Qu es el Tablero de Comando?

Es una herramienta dinmica de informacin, constituida por un conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluacin peridica le permitir a la direccin de una empresa contar con un mayor conocimiento de situacin de la misma, en tiempo real. Dichos indicadores pueden ser financieros y no financieros.

Concepto de Indicadores Los indicadores van a ser la informacin contenida dentro del Tablero de Comando. Para cada perspectiva se busca distintos indicadores. Estos son la base de la informacin con la que se cuenta en una empresa determinada. Para seleccionar los indicadores se tiene que tener en cuenta que sean representativos de la organizacin y que estn alineados con los objetivos de la misma. El Tablero de Comando va a medir el desempeo de la organizacin con la ayuda de los indicadores. Estos van a ser cuantitativos (monetarios y no monetarios) y cualitativos. Los indicadores respecto a su forma pueden ser de punto o de excepcin. En el primer caso nos da la informacin precisa y el segundo opera como una alarma ante algn desvo.

Para qu se utiliza? El Tablero de Comando se utiliza para informar sobre todos los aspectos propios de la actividad de la empresa, mucho ms all de los que resultan puramente contables. Si bien, la idea de este Tablero de Comando est enfocada la informacin para la alta direccin, tambin debe ser una herramienta til para cualquiera de los niveles de decisin; incluso para los niveles de supervisin.

Por qu necesitan las empresas un Tablero de Comando? El paradigma de la gestin se resume en tres palabras: planear, ejecutar y controlar. Normalmente, en una empresa dicho control se hace a partir de la comparacin de la ganancia esperada con la ganancia planificada. Este indicador puede informar si la ganancia de la empresa fue superior, igual o inferior a la planificada. Pero no puede decirnos si la empresa obtuvo toda la ganancia posible, si hay defectos en la organizacin, si el personal est en condiciones de cumplir la tarea asignada, si la clientela est satisfecha con el producto que se le ofrece y muchos otros aspectos que si no se tienen en cuenta se puede estar impidiendo los logros de la empresa.

Tipos de Tablero de Comando Tablero de Comando Operativo: es el que nos permite hacer un seguimiento diario de la situacin de la empresa para analizar desvos y tomar medidas correctivas a tiempo. Este tipo de tablero sirve principalmente para comunicar y compartir informacin entre los distintos sectores de la empresa. La informacin operativa tendra que estar siempre disponible ya que es la que utilizamos cotidianamente para operar dentro de la organizacin. La necesidad de uso de este tipo de tablero de comando es cuando contamos con demasiada informacin operativa. Tablero de Comando Estratgico: es aqul que nos permite ampliar la informacin incorporando datos del entorno para diagnosticar el futuro de la organizacin. Los indicadores de este tipo de tablero responden ms a aspectos cualitativos que cuantitativos. Nos brinda informacin vinculada al cumplimiento de las metas que se propone la empresa hacia delante. Por eso es importante tener definida la estrategia que se pretende alcanzar, fiando los cursos de accin a seguir para el logro de los objetivos antes definidos.

Objetivos del Tablero de Comando Clarificar y actualizar la estrategia. Comunicar la estrategia a toda la organizacin. Alinear los objetivos individuales a los objetivos de toda la organizacin. Relacionar los objetivos estratgicos con las metas. Controlar los resultados obtenidos. Interpretar y traducir la visin. Integrar los planes de negocios con los planes financieros.

Pasos para la construccin de un Tablero de Comando 1. Definicin de la Visin: la visin es la imagen mental futura de lo que se quiere ser o lograr dentro de una organizacin. 2. Perspectivas - Financiera: Cmo ven los dueos a la empresa? - Del Cliente: Cmo ven los clientes a la empresa? - De los Procesos Internos: Qu debe hacer bien la empresa? - De Formacin y Aprendizaje: Cmo la empresa aumenta y mantiene su capacidad? 3. Definir los indicadores: son los que sirven como elemento bsico para analizar la situacin de la empresa. 4. Fijacin de Objetivos y Metas: toda organizacin tiene generalmente objetivos bsicos a cumplir. La meta da precisin a esos objetivos. 5. Establecimiento de un Plan de Accin: se debe determinar un conjunto de acciones a emprender para alcanzar los objetivos definidos y obtener el xito en la empresa. Conclusin Con el Tablero de Comando se intenta evaluar la empresa en forma constante y verificar el cumplimiento de metas establecidas segn estrategias empleadas para lograr los objetivos. Sirve para brindar informacin para manejar la empresa y detectar cualquier anomala.