ADMINISTRAÇÃO GERAL Aula 06

ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO
Administrao Geral: Teoria e Exerccios Preparatrio para Receita Federal (ATRFB) Aula 6 Exerccios Esaf
PROFESSOR FLVIO POMPO
ndice
1. Exerccios.............................................................................................................................. 2 2. Questes comentadas ................................................................................................... 21 3. Gabarito .............................................................................................................................. 48
Bom dia, pessoal. Todo mundo firme nos estudos? Hoje a ltima aula de nosso curso. Nesta sexta aula, como faltam apenas 13 dias para a prova do concurso, o que gera mais resultado resolver provas. Veremos hoje 36 exerccios de provas da Esaf, todos diretamente relacionados aos contedos de administrao geral de ATRFB. Cumprimos com sucesso os objetivos de nosso curso. Estudamos todos os tpicos previstos no edital e resolvemos 128 questes da Esaf relativos a eles. Esses exerccios so o maior balizador que vocs tm no estudo para concursos, ento, se j tiverem terminado de estudar o contedo de administrao geral, uma boa dica para revisar e ficar afiado para a prova resolver novamente os exerccios. Ao mesmo tempo, para os que no tiverem tempo de ler uma aula inteira, resolvam e leiam os comentrios aos exerccios. Este j o dcimo curso que ministro aqui no Ponto dos Concursos, mas sempre um momento emocionante para mim. H menos de dois anos, eu estava exatamente no mesmo lugar em que vocs esto hoje: estudando para concursos. Abri mo de muitas coisas quando estudei, dei o meu mximo e tive a imensa alegria de ser aprovado. Hoje, como Auditor Federal do TCU, cresci muito como pessoa: fiz muitos amigos, aprendi novas coisas, fui lotado em lugares bem legais e tive novas oportunidades profissionais. Uma delas foi a minha entrada no mestrado da UnB. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO Outra destas oportunidades foi a de participar do Ponto dos Concursos e ministrar este curso que hoje se encerra. Posso dizer que sinto muita honra em sido professor e ajudado, pelo menos um pouquinho, os futuros quadros da Administrao Pblica. Neste curso, tentei trazer para vocs minha experincia como exconcurseiro. Espero realmente que vocs tenham gostado e que o curso seja o diferencial nas questes de Administrao Geral da prova. Ao longo das seis aulas (mais a aula 0) de nosso curso, vimos todos os tpicos do edital de Administrao Geral, na ordem em que apareceram no edital. No total, resolvemos neste curso 128 questes integrais de provas da Esaf. Tambm coloquei dezenas de trechos de outras questes da Esaf ao longo do curso. Creio que este grande nmero de questes foi um diferencial para os que fizeram este curso, e certamente isso vai apresentar reflexos na hora da prova. Sou muito grato a todos os alunos, por terem confiado em mim, e espero ter correspondido s expectativas de vocs. Ressalto que o frum continuar aberto at a data do concurso. Vou nos prximos dias responder a todas as dvidas pendentes de todas as aulas. Estarei disposio de vocs para esclarecer dvidas e debater pontos especficos do contedo. Acelerem nesta reta final, pois ainda falta tempo e qualquer coisinha ou ponto pode fazer toda a diferena do mundo. Agradeo tambm ao Ponto dos Concursos por ter acreditado em meu trabalho e por ter me dado esta oportunidade de estar aqui mais uma vez. Abraos a todos, Flvio Pompo fspompeo@yahoo.com.br 1. Exerccios Resolvam com cuidado os exerccios, como se eles fossem um simulado para a prova. Depois revejam os tpicos, avaliem se h algo que necessita de ateno ou estudo especial nessa reta final. Questo 1 (Esaf / CGU 2006) Correlacione a coluna A com a coluna B e escolha a opo correta.
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a) A1-B7; A2-B1; A3-B4 b) A3-B6; A4-B3; A5-B2 c) A1-B5; A2-B7; A4-B4 d) A2-B3; A4-B4; A5-B6 e) A1-B3; A3-B2; A5-B4 Questo 2 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opo que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicao interpessoal nas organizaes. a) entropia www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO b) feedback c) homeostasia d) conflito e) legitimidade Questo 3 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opo que apresenta apenas barreiras comunicao interpessoal nas organizaes. a) rudo - decodificao - diferenas de linguagem b) diferenas de linguagem - decodificao reaes emocionais c) codificao - reaes emocionais percepes diferentes d) percepes diferentes - rudo - diferenas de linguagem e) reaes emocionais - codificao rudo Questo 4 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Sobre o tema gerenciamento de processos, correto afirmar que: a) a partir da estratgia, a organizao deve identificar seus processos crticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto. b) os esforos de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a permitir uma completa varredura em todos os processos da organizao. c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a abordagem vertical mais importante que a abordagem horizontal. d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo aqueles que no agregam valor. e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos mais importante que o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos. Questo 5 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO a) considerado o carter temporrio dos projetos, sua gesto prescinde de um pensar estratgico. b) para que a construo de cenrios possa ser utilizada de forma estratgica, recomendvel o uso exclusivo de tcnicas objetivas. c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios. d) a partir da fase de implementao das decises, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados. e) para a construo de cenrios em um contexto de incertezas e mudanas rpidas, a abordagem prospectiva prefervel abordagem projetiva. Questo 6 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No contexto organizacional, ao participarmos de um processo decisrio, incorreto afirmar que: a) a racionalidade, por si s, insinua ser possvel o domnio de fatores no controlveis e a eliminao de riscos e incertezas. b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, tambm se aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juzo das pessoas e a negociao poltica. c) a estrutura dos canais de informao e de disseminao do conhecimento exerce grande influncia sobre o processo decisrio. d) o brainstorming a tcnica adequada para identificar problemas. e) no nvel superior, h o predomnio das decises estratgicas, que tratam das ligaes entre a organizao e o ambiente externo. Questo 7 (Esaf / STN 2000) A crena em que a liderana nata e universal leva as empresas a aprimorarem seus mecanismos e instrumentos de seleo na identificao de lderes para assumirem funes gerenciais. Hoje se tem outra viso da liderana. Identifique a opo que caracteriza a liderana situacional. a) A liderana um fenmeno grupal que envolve um processo de influncia de um indivduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo de reforo da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do lder dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua liderana. Sua influncia mantida com base na submisso dos liderados s ordens dadas.
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO b) A liderana um fenmeno grupal que envolve um processo de influncia de um indivduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do lder dado pelo grupo que o legitima. Sua influncia mantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca de consenso e formao de alianas. c) A liderana um fenmeno organizacional que envolve um processo de influncia de um grupo sobre outro. Caracteriza-se por ser um processo individual baseado em punies e recompensas. O poder do lder dado pelo grupo que o legitima. Sua influncia mantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca de consenso e formao de alianas. d) A liderana um fenmeno grupal que envolve um processo de influncia de um indivduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do lder dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua liderana. Sua influncia mantida com base na submisso dos liderados s ordens dadas. e) A liderana um fenmeno organizacional que envolve um processo de influncia de um indivduo sobre os demais. Caracterizase por ser um processo de reforo da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do lder dado pelo grupo que o legitima. Sua influncia mantida com base na submisso dos liderados s ordens dadas. Questo 8 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratgico, impe-se a execuo dos planos, oportunidade em que cabero, ao coordenador, as seguintes incumbncias, exceto: a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. b) promover a compatibilizao entre as diversas tarefas. c) controlar e adequar prazos. d) rever e alterar a fundamentao da estratgia adotada. e) prever e prover solues. Questo 9 (Esaf / STN 2005) Pesquisa de Burns e Stalker mostrou que h uma relao entre ambiente externo e prticas administrativas, identificando dois modelos: mecanicista e orgnico. Identifique a opo correta. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO a) Atividades submetidas a alto grau de incerteza tendem a adotar um modelo orgnico. b) Reduzido nvel de especializao e ampla participao so caractersticas do modelo mecanicista. c) Regras e procedimentos bem definidos e uniformidade da estrutura so aspectos prprios do modelo orgnico. d) Atividades submetidas a alto grau de certeza tendem a adotar um modelo orgnico. e) Amplitude de controle e nveis de autoridade so dimenses para avaliar o ambiente externo organizao. Questo 10 (Esaf / STN 2005) Assinale a frase que corretamente exprime idias relacionadas gesto de competncias. a) Competncias bsicas constituem-se em fatores para lograr a liderana no mercado e garantir o diferencial da organizao. b) Habilidades comportamentais se constituem em fatores indispensveis organizao e ao posicionamento do indivduo no mercado. c) A pesquisa salarial instrumento essencial identificao de competncias do cargo. d) Competncia o indivduo aplicar seus conhecimentos, habilidades e atitudes tarefa de modo a obter resultados para a organizao. e) Competncias bsicas e essenciais so obtidas por meio de capacitao especfica vinculada ao negcio da organizao. Questo 11 (Esaf / Bacen 2001) No processo organizacional possvel identificar quatro funes essenciais: planejamento, organizao, direo e controle. Indique a seguir a opo correta. a) A funo de planejamento tem por objetivo pensar o passado da organizao, com base em dados histricos e/ou a construo de cenrios de modo a possibilitar a definio de objetivos e estratgias. b) Um dos objetivos da funo controle acompanhar e avaliar os resultados alcanados, comparando o planejado com o executado de modo a corrigir rumos sempre que necessrio.
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO c) A funo de direo refere-se aos aspectos formais da organizao, cujos principais temas so motivao, liderana, comunicao, sistema de recompensas. d) A funo de controle pode ser entendida como acompanhamento e avaliao. O acompanhamento ocorre no final do processo de execuo, enquanto a avaliao ocorre durante o processo. e) A funo organizao refere-se ao levantamento de oportunidades e ameaas para definio de objetivos e metas. Questo 12 (Esaf / TFC 2001) Assinale a opo que descreve corretamente a funo de planejamento. a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente objetivos a serem alcanados, fazendo uma previso da alocao de recursos, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a melhor estrutura a adotar, determinando funes e nveis de autoridade, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. c) Quando o gerente pensa qual a melhor forma de comunicar ao grupo de funcionrios o trabalho a ser executado, estimulando o desempenho produtivo, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. d) Quando o gerente pensa qual o melhor processo a ser adotado, estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos que devero ser utilizados, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. e) Quando o gerente analisa relatrios relativos produo e s vendas e os compara com as metas estabelecidas, tomando medidas corretivas, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. Questo 13 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um ambiente organizacional onde se pratica a gesto por competncias, correto afirmar que: a) a competncia flui, naturalmente, pelo simples exerccio das funes atribudas ao cargo. b) os processos de recrutamento e seleo tendem a se tornar mais subjetivos.
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO c) o mapeamento dos cargos feito de forma a atender aos objetivos da organizao. d) investir em treinamento se torna desnecessrio, j que todos so competentes. e) os salrios so mais elevados que a mdia do mercado. Questo 14 (Esaf / TFC 2001) Nas organizaes podem ser encontrados diferentes estilos de liderana, desde o modelo autocrtico at o modelo democrtico. Indique se as caractersticas abaixo so verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida assinale a opo correta. ( ) O modelo democrtico de liderana caracteriza-se por ordens vindas de cima para baixo. ( ) O modelo autocrtico de liderana caracteriza-se centralizao das decises na cpula da organizao. ( ) O modelo democrtico de liderana caracteriza-se participao dos empregados nas decises da organizao. ( ) O modelo autocrtico de liderana institucionalizao do processo representativo. a) V, V, F, F b) F, V, V, F c) V, F, F, V d) F, V, F, F e) F, V, F, V Questo 15 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ao adotar o estilo de liderana da Teoria Y, um gestor de pessoas: a) estimula a criao de vrias equipes de trabalho, fazendo questo de presidir todas elas. b) no se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessrio. c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punies ou recompensas salariais. www.pontodosconcursos.com.br
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pela pela pela
caracteriza-se
ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO d) estimula o desenvolvimento de competncias, j que boa parte dos indivduos no se interessa por novos aprendizados. e) ao mesmo tempo que empodera os indivduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decises.
Questo 16 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Elemento bsico para a interao social e o desenvolvimento das relaes humanas, a comunicao desempenha papel fundamental para a efetivao de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, correto afirmar que: a) a comunicao deve se prestar defesa incondicional da organizao, sem levar em conta os interesses de seus diversos pblicos, internos e externos. b) em organizaes com fins lucrativos, a comunicao mercadolgica deve ser priorizada em detrimento das comunicaes institucional e interna. c) o planejamento estratgico de comunicao deve considerar a cultura organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem adotados. d) a comunicao organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por especialistas da rea, de preferncia lotados em uma assessoria vinculada alta gerncia. e) por no disponibilizarem bens e servios ao mercado, organizaes pblicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicao interna. Questo 17 (Esaf / CGU 2008) A formao de grupos formais e informais, provisrios ou permanentes, faz parte das estruturas organizacionais. No entanto, as novas prticas gerenciais apontam na direo da formao de equipes de trabalho. Indique a opo correta. a) Equipes de Trabalho e Grupos de Trabalho no se diferenciam, so expresses sinnimas. b) Grupos de trabalho pressupem a existncia de um processo interno consciente de aprendizagem. c) Equipes de trabalho pressupem o diagnstico e a soluo de problemas internos ao seu funcionamento. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO d) O grupo se constitui a partir do funcionamento eficiente de uma equipe de trabalho. e) Grupos de Trabalho e Equipes de Trabalho apresentam o mesmo grau de eficincia. Questo 18 (Esaf / CGU 2008) Liderana a capacidade de exercer influncia sobre indivduos e grupos, necessria para que organizaes alcancem sua misso e objetivos. Das teorias sobre liderana, escolha a opo que corresponde liderana contingencial. a) Baseia-se em traos de personalidade natos, sejam fsicos, intelectuais, sociais ou relacionados com a tarefa. b) Adota o estilo democrtico a ser exercido por todo profissional de sucesso, contrapondo-se ao modelo mecanicista de gesto. c) Ocorre por meio do desenvolvimento de tcnicas aprendidas pelos indivduos em programas de capacitao. d) Tem como fonte de poder a liderana autoritria exercida pelo lder sobre seus subordinados imediatos. e) Depende da relao entre lder, liderados e situao, no estando sujeita a um nico estilo. Questo 19 (Esaf / CGU 2008) O trabalho em equipe no apenas um conjunto de pessoas. Este precisa que haja um elemento de identidade como normas, processos, objetivos e situaes que una as pessoas. Da relao abaixo, assinale a opo que indica os requisitos essenciais para que o trabalho em equipe acontea. a) Viso comum incipiente, Comunicao aberta, Compartilhamento de informaes, Negociao e Autoconfiana exagerada. b) Conscincia do propsito, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos padres, Negociao e Humildade intelectual. c) Conscincia do propsito, Comunicao aberta, Compartilhamento de informaes, Negociao e Humildade intelectual. d) Viso comum incipiente, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos padres, Compartilhamento de informaes e Autoconfiana exagerada. e) Conscincia do propsito, Baixa flexibilidade, Comunicao aberta, Atrelagem a antigos padres e Humildade intelectual. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO Questo 20 (Esaf / CGU 2008) A adoo da gesto por competncias pressupe o desenvolvimento de um processo constitudo de etapas ou fases. Indique a opo que descreve ao(es) identificada(s) com a fase formulao de estratgias organizacionais. a) Levantamento das competncias individuais e grupais existentes e comparao destas com as competncias requeridas pela organizao. b) Captao de competncias externas por meio de recrutamento e seleo de pessoas e o estabelecimento de alianas estratgicas. c) Identificao de competncias organizacionais necessrias ao cumprimento da misso e alcance dos objetivos estratgicos definidos pela organizao. d) Desenvolvimento de programas de capacitao aprimoramento das competncias internas existentes. visando o
e) Estabelecimentos de planos operacionais de trabalho, indicadores de desempenho e de remunerao de equipes e individuais. Questo 21 (Esaf / CGU 2008) A dcada dos anos 90 marcada pela incorporao de novos paradigmas nas organizaes, de modo a fazer face busca de competitividade no setor empresarial e maior eficincia e eficcia no setor pblico. Uma dessas mudanas a incorporao do conceito de competncias nas organizaes. Indique a opo que apresenta corretamente o significado de competncia entre os profissionais de recursos humanos nas organizaes. Competncia est relacionada a (): a) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada indivduo e tarefa associada a resultados. b) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada profissional e sua capacidade de aprendizagem. c) capacidade de o indivduo agregar valor econmico e agir de forma autnoma. d) habilidade de saber fazer corretamente e com eficincia uma tarefa e ao desenvolvimento de atitudes reativas. e) formao profissional, fruto de conhecimentos adquiridos no trabalho, e prtica de tarefas rotineiras. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO Questo 22 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No campo da gesto da informao e do conhecimento, correto afirmar que: a) o conhecimento tcito pode, no todo ou em parte, ser explicitado. b) classifica-se como tcito o conhecimento disponvel em livros, revistas e outros meios de fcil acesso. c) todo conhecimento conhecimento tcito. explcito tende a se transformar em
d) a gesto do conhecimento est voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento explcito. e) a gesto da informao est voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento tcito. Questo 23 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Como ao administrativa, um mecanismo de controle ser considerado eficientemente correto se: a) possuir carter eminentemente repressor. b) permitir a identificao de desvios positivos. c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objeto controlado. d) for censitrio, quando poderia ser por amostragem. e) evitar o uso de padres fsicos, prestigiando, apenas, os monetrios. Questo 24 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Reduzindo, cada vez mais, o lapso que vai da fico realidade, o avano tecnolgico a todos impacta. No campo das organizaes, correto afirmar que: a) o desenvolvimento da robtica interessa mais s organizaes industriais e menos s agropecurias ou de servios. b) em um pas como o Brasil, dada a rigidez da legislao, as relaes de trabalho so pouco afetadas pela incorporao de novas tecnologias. c) o domnio do ferramental tecnolgico, por si s, suficiente para garantir a empregabilidade de um indivduo. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO d) as organizaes virtuais se valem da tecnologia para unir pessoas, ideias e bens sem, todavia, ser necessrio reun-los em um mesmo espao fsico simultaneamente. e) a incorporao de uma nova tecnologia garante o alcance de melhores resultados em comparao aos que seriam obtidos caso a tecnologia anterior fosse mantida.
Questo 25 (Esaf / Aneel 2006) Analise as seguintes afirmaes relacionadas a conceitos bsicos de Gerenciamento de Projetos segundo o PMBOK. I. Um projeto cria entregas exclusivas, que so produtos, servios ou resultados. Os projetos podem criar uma capacidade de realizar um servio, como funes de negcios que do suporte produo. II. O gerenciamento de projetos a aplicao de conhecimento, habilidades, ferramentas e tcnicas s atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. III. A finalidade dos projetos e das operaes so as mesmas, visando atingir seu objetivo e, em seguida, retornar ao seu ponto de partida, mantendo o negcio. IV. Um projeto um esforo contnuo ou cclico, sem um incio nem fim definidos, empreendido para manter um produto, servio ou resultado exclusivo. Indique a opo que contenha todas as afirmaes verdadeiras. a) I e II b) II e III c) III e IV d) I e III e) II e IV Questo 26 (Esaf / Aneel 2006) De acordo com o PMBOK, Grupo de processos de iniciao a) define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO b) define e refina os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi realizado. c) planeja a ao necessria para alcanar os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi realizado. d) integra pessoas e outros recursos para realizar o plano de gerenciamento do projeto para o projeto. e) inicializa as medies do progresso para identificar variaes em relao ao plano de gerenciamento do projeto, de forma que possam ser tomadas aes corretivas, quando necessrio, para atender aos objetivos do projeto. Questo 27 (Esaf / Aneel 2006) Na coluna A, esquerda, identificam-se dois tipos de competncias, segundo Nisembaum, e na coluna B, direita, caracteriza-se cada competncia.
Solicita-se relacionar a coluna A com a coluna B e assinalar a opo que indica as relaes corretas. a) AI BII; AI BIV; AII BI; AII BIII. b) AI BI; AI BIV; AII BII; AII BIII. c) AI BII; AI BIII; AII BI; AII BIV. d) AI BI; AI BII; AII BIII; AII BIV. e) AI BI; AI BIII; AII BII; AII BIV. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO Questo 28 (Esaf / CGU 2004/ adaptada) Uma das funes da administrao est relacionada liderana e motivao. Indique se as afirmativas a seguir so verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) A teoria sobre motivao de Maslow pressupe a existncia de fatores higinicos que, quando presentes, evitam insatisfao, mas no so suficientes para motivar. ( ) A liderana voltada para a tarefa tem como preocupao o alcance dos objetivos individuais, enquanto a liderana voltada para as pessoas estabelece metas. ( ) Uma das formas de enriquecimento do trabalho atravs de rodzio de cargos, autocontrole, treinamento, participao em grupos de aprimoramento. a) V, V, F b) F, F, V c) V, F, F d) F, V, V e) F, F, F Questo 29 (Esaf / Aneel 2006) Uma tendncia da administrao tem sido a formao de equipes de trabalho auto-administradas. As frases a seguir explicitam idias/caractersticas desse tipo de equipes. I. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. II. O papel do lder encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si. III. O sistema de recompensas da organizao deve se adaptar realidade do trabalho em equipe. IV. Essas equipes tendem a operar com base na direo da administrao. V. O papel do lder encorajar o desempenho de cada membro da equipe. VI. Essas equipes tendem prtica da rotatividade de tarefas e crescimento individual contnuo. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO Assinale a opo que expressa corretamente as idias caractersticas de equipes auto-administradas. a) II, IV e V. b) I, II e V. c) I, III e IV. d) II, III e VI. e) III, IV e VI.
Questo 30 (Esaf / CGU 2004) De uma forma geral, as competncias gerenciais so classificadas em trs categorias: conhecimentos, habilidades e atitudes. Essas so necessrias para ocupar um cargo de gerente e dependem do nvel hierrquico do cargo, das tarefas a serem desenvolvidas pelo gerente e do tipo de organizao entre outros fatores. Escolha a opo que faz uma relao correta entre habilidade e nvel hierrquico. a) Quanto mais alto o nvel hierrquico do cargo a ser ocupado, mais habilidades tcnicas sero requeridas. b) Habilidades humanas so requeridas mais intensamente dos gerentes que ocupam os cargos de gerncia ttica e intermediria. c) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades conceituais sero requeridas. d) Habilidades conceituais so requeridas na mesma proporo nos trs nveis hierrquicos. e) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades tcnicas sero requeridas. Questo 31 (Esaf / Enap 2006) Estratgias de comunicao, mediao, retirada, cooperao e arbitragem dizem respeito a) aprendizagem organizacional. b) arquitetura organizacional. c) gesto de conflitos. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO d) gesto por competncias. e) responsabilidade social. Questo 32 (Esaf / STN 2008) O gerenciamento de conflitos nas organizaes, freqentemente depara-se com comportamentos reconhecidamente tpicos das relaes familiares. Todas as opes abaixo so exemplos deste tipo de conflito, exceto: a) os interesses familiares e a vida profissional geram conflitos relacionados com o tempo de dedicao a um e a outro papel e requerem aes que incluem pacotes flexveis. b) o estresse do desempenho de um papel dificulta o atendimento do outro e requer solues como semana compacta e horrio flexvel. c) o compartilhamento de funes tem sido uma opo fundamental que independe de equivalncia de competncias ou de compatibilidade de horrios de trabalhadores. d) a escolha de horrios flexveis facilita o cumprimento de papis familiares e evidentemente significa a escolha de horrios em que h a obrigatoriedade de permanncia no local de trabalho. e) os comportamentos agressivos exigidos para o cumprimento das tarefas nos dois ambientes so diferentes, logo, h uma incompatibilidade que deve ser cuidada no gerenciamento das atividades. Questo 33 (Esaf / CGU 2004) O processo de planejamento uma aplicao do processo decisrio e constitui uma ferramenta utilizada pela organizao e pelas pessoas para administrar sua relao com o futuro. Identifique a opo que expressa corretamente uma atitude proativa da organizao. a) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relaes com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsveis, bem como coordenar recursos entre si. b) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar sries histricas, realizar estudo de relaes causais. Isso significa que ela necessita interferir nas foras internas e externas, criar o futuro, explicitar www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO objetivos principais e especficos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos. c) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execuo, polticas, procedimentos e meios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsveis, bem como coordenar recursos entre si. d) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relaes com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas foras internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e especficos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos. e) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar sries histricas, realizar estudo de relaes causais. Isso significa que ela necessita interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos estratgicos e operacionais de longo prazo, bem como investir em processos informatizados. Questo 34 (Esaf Bacen 2002) Sobre o planejamento estratgico: ( ) Os objetivos so considerados operacionais, tticos e estratgicos quando se relacionam com o plano institucional, com a gerncia mdia e com resultados especficos, respectivamente. ( ) As polticas refletem um objetivo e tm a funo de aumentar as chances de acerto quando a situao requer julgamento. Podem ser explcitas quando escritas ou orais e fornecem informaes para a tomada de decises ou implcitas quando subentendidas e consideradas de conhecimento geral. ( ) No planejamento estratgico, a anlise ambiental tem o propsito de identificar os modos pelos quais as mudanas no ambiente externo podem influenciar a organizao direta ou indiretamente identificando seus pontos fortes e fracos. ( ) A anlise organizacional um exame das condies internas das organizaes e auxilia na identificao de seus pontos fortes e fracos. a) E-C-C-E b) E-C-E-C www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO c) C-C-E-E d) C-E-C-E e) C-E-E-C Questo 35 (Esaf / STN 2005) Assinale a opo verdadeira. O PMBOK guide descreve as principais reas de gerenciamento do projeto e as define como subconjuntos de processos. As reas de gerenciamento do custo, do tempo e da qualidade envolvem processos que asseguram, respectivamente: a) que o projeto seja concludo de acordo com o oramento previsto; que o projeto seja concludo no prazo previsto e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado. b) que o projeto seja concludo de acordo com o oramento previsto, que as informaes do projeto estejam em conformidade com o esperado e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado. c) que as informaes do projeto estejam em conformidade com o esperado, que o projeto seja concludo de acordo com o oramento previsto e que o projeto seja concludo no prazo previsto. d) que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado, que as informaes do projeto estejam em conformidade com o esperado e que o projeto seja concludo no prazo previsto. e) que o projeto seja concludo de acordo com o oramento previsto, que o projeto seja concludo no prazo previsto e que as informaes do projeto estejam em conformidade com o esperado. Questo 36 (Esaf / STN 2005) A noo de ciclo de vida tem-se mostrado til na configurao de projetos. A idia que qualquer produto/servio, como qualquer instituio, passa por um ciclo de concepo, surgimento, crescimento, maturidade, declnio e desaparecimento. Assinale a opo que rene todas as afirmativas verdadeiras. I. A noo de ciclo de vida tem sido aplicada na anlise do transcurso da seqncia de atividades do projeto. II. A noo de ciclo de vida tem sido til somente na demarcao do ciclo do prprio projeto. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO III. A noo de ciclo de vida tem sido importante na anlise de progresso de custos diretos do projeto, mas no na anlise dos custos indiretos. IV. A noo de ciclo de vida tem sido aplicada na identificao do momento do produto/servio gerado pelo projeto. a) I, II, III b) III e IV c) I e IV d) II e III e) II e IV 2. Questes comentadas Questo 1 (Esaf / CGU 2006) Correlacione a coluna A com a coluna B e escolha a opo correta.
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a) A1-B7; A2-B1; A3-B4 b) A3-B6; A4-B3; A5-B2 c) A1-B5; A2-B7; A4-B4 d) A2-B3; A4-B4; A5-B6 e) A1-B3; A3-B2; A5-B4 1. Gabarito: A. Esta questo cobrou o conhecimento de conceitos importantes para a disciplina Administrao Geral. Vamos rev-los para reavivar a memria? Aproveite esta questo para ver com a Esaf definiu esses conceitos.
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO Questo 2 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opo que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicao interpessoal nas organizaes. a) entropia b) feedback c) homeostasia d) conflito e) legitimidade 2. Gabarito: B. O feedback, tambm denominado reatroao, uma forma importante de controle, presente tanto na abordagem sistmica ( um de seus componentes) como na comunicao interpessoal nas organizaes. No se preocupem com a abordagem sistmica, pois ela no cair de maneira direta para o nosso concurso, mas trouxe essa questo para lembr-los a respeito da importncia do feedback. Questo 3 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opo que apresenta apenas barreiras comunicao interpessoal nas organizaes. a) rudo - decodificao - diferenas de linguagem b) diferenas de linguagem - decodificao reaes emocionais c) codificao - reaes emocionais percepes diferentes d) percepes diferentes - rudo - diferenas de linguagem e) reaes emocionais - codificao rudo 3. Gabarito: D. Barreiras comunicao so obstculos ou dificuldades que impedem que a mensagem seja comunicada de maneira perfeita. A letra D apresenta corretamente barreiras: rudo, ou seja, qualquer distrbio indesejvel que atrapalha a comunicao; percepes diferentes, que podem ser um tipo de percepo seletiva, so processos comunicacionais em que o receptor reinterpreta a mensagem usando seu referencial pessoal, o que leva a percepes diferentes das do emissor; e diferenas de linguagem, que podem ser dificuldades de uso do idioma ou simples uso diferente da linguagem. Questo 4 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Sobre o tema gerenciamento de processos, correto afirmar que: www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO a) a partir da estratgia, a organizao deve identificar seus processos crticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto. b) os esforos de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a permitir uma completa varredura em todos os processos da organizao. c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a abordagem vertical mais importante que a abordagem horizontal. d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo aqueles que no agregam valor. e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos mais importante que o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos. 4. Gabarito. A. A alternativa A correta, pois a organizao deve identificar seus processos crticos a partir do planejamento estratgico. Frequentemente a anlise e melhoria de processos enfoca apenas os crticos, ou seja, aqueles processos mais importantes e que sero alvo de mapeamento. A alternativa B errada porque nem sempre o mapeamento ser uma varredura completa em todos os processos, procedimento que pode ser caro. s vezes pode-se focar apenas em parte dos processos (os crticos). A alternativa C tambm errada, pois os processos devem ser mapeados em uma abordagem horizontal, interfuncional. A alternativa D errada: processos que no agregam valor devem ser no otimizados, e sim eliminados. Finalmente, a alternativa E tambm errada, pois o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos mais importante que o mapeamento de processos. Caso seja necessrio para alcanar objetivos, pode-se inclusive desconsiderar as etapas do processo mapeado. Questo 5 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa: a) considerado o carter temporrio dos projetos, sua gesto prescinde de um pensar estratgico. b) para que a construo de cenrios possa ser utilizada de forma estratgica, recomendvel o uso exclusivo de tcnicas objetivas. c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO d) a partir da fase de implementao das decises, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados. e) para a construo de cenrios em um contexto de incertezas e mudanas rpidas, a abordagem prospectiva prefervel abordagem projetiva. 5. Gabarito. E. A alternativa A incorreta: processos, principalmente os mais importantes, devem ser pensados quanto sua vinculao estratgica. Em muitas organizaes a priorizao de processos ocorre junto com o planejamento estratgico. A alternativa B tambm errada, pois alm de tcnicas objetivas podem ser usadas tcnicas criativas (baseadas em futuros originais) para construo de cenrios. A terceira alternativa tambm incorreta. Pensando estrategicamente, subordinamos os meios (mtodos, ferramentas, processos) aos fins (objetivos, metas, resultados). Finalmente, a quarta alternativa errada, pois os planos de longo prazo sempre podem ser alterados, principalmente se houver mudana significativa da situao da organizao. O gabarito dessa questo, a letra E, fala em abordagem projetiva e prospectiva. Vamos entender o que isso? Djalma de Oliveira apresenta duas situaes principais para a anlise de cenrios. "A abordagem projetiva se caracteriza, basicamente, por: restringir-se a variveis quantitativas, objetivas e conhecidas; explicar o futuro pelo passado; considerar o futuro nico e certo; e utilizar-se de modelos deterministas e quantitativos. A abordagem prospectiva, por outro lado, caracteriza-se por: viso global; Variveis qualitativas, quantificveis ou no, subjetivas ou no, conhecidas ou no; ocorrncia de futuro mltiplo e incerto; o futuro atuando como determinante da ao presente; e uma anlise intencional, em que o executivo pode utilizar variveis de opinio (julgamento, pareceres, probabilidades subjetivas etc.) analisadas por mtodos do tipo da anlise estrutural, Delphi, impactos cruzados etc." O gabarito a letra E: a abordagem prospectiva melhor para um futuro incerto, com rpidas mudanas.
Questo 6 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No contexto organizacional, ao participarmos de um processo decisrio, incorreto afirmar que: a) a racionalidade, por si s, insinua ser possvel o domnio de fatores no controlveis e a eliminao de riscos e incertezas. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, tambm se aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juzo das pessoas e a negociao poltica. c) a estrutura dos canais de informao e de disseminao do conhecimento exerce grande influncia sobre o processo decisrio. d) o brainstorming a tcnica adequada para identificar problemas. e) no nvel superior, h o predomnio das decises estratgicas, que tratam das ligaes entre a organizao e o ambiente externo. 6. Gabarito. D. A alternativa D incorreta porque o brainstorming uma boa tcnica para gerar alternativas, no para identificar problemas. Questo 7 (Esaf / STN 2000) A crena em que a liderana nata e universal leva as empresas a aprimorarem seus mecanismos e instrumentos de seleo na identificao de lderes para assumirem funes gerenciais. Hoje se tem outra viso da liderana. Identifique a opo que caracteriza a liderana situacional. a) A liderana um fenmeno grupal que envolve um processo de influncia de um indivduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo de reforo da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do lder dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua liderana. Sua influncia mantida com base na submisso dos liderados s ordens dadas. b) A liderana um fenmeno grupal que envolve um processo de influncia de um indivduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do lder dado pelo grupo que o legitima. Sua influncia mantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca de consenso e formao de alianas. c) A liderana um fenmeno organizacional que envolve um processo de influncia de um grupo sobre outro. Caracteriza-se por ser um processo individual baseado em punies e recompensas. O poder do lder dado pelo grupo que o legitima. Sua influncia mantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca de consenso e formao de alianas. d) A liderana um fenmeno grupal que envolve um processo de influncia de um indivduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do lder dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO liderana. Sua influncia mantida com base na submisso dos liderados s ordens dadas. e) A liderana um fenmeno organizacional que envolve um processo de influncia de um indivduo sobre os demais. Caracterizase por ser um processo de reforo da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do lder dado pelo grupo que o legitima. Sua influncia mantida com base na submisso dos liderados s ordens dadas. 7. Gabarito: B. O enunciado comea falando que, antigamente, havia uma crena que a liderana era nata e universal. uma referncia indireta teoria dos traos, que vimos em aula. Hoje, porm, conforme nos ensina a Esaf, surgiu uma nova concepo de liderana, que considera o contexto e a situao (liderana situacional). A melhor alternativa que expressa os princpios da liderana situacional a letra B. Questo 8 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratgico, impe-se a execuo dos planos, oportunidade em que cabero, ao coordenador, as seguintes incumbncias, exceto: a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. b) promover a compatibilizao entre as diversas tarefas. c) controlar e adequar prazos. d) rever e alterar a fundamentao da estratgia adotada. e) prever e prover solues. 8. Gabarito. D. No cabe ao coordenador rever e alterar a fundamentao da estratgia. Essa fundamentao elaborada pela alta cpula durante o planejamento estratgico, e na etapa de execuo dos planos ela deve ser cumprida. Questo 9 (Esaf / STN 2005) Pesquisa de Burns e Stalker mostrou que h uma relao entre ambiente externo e prticas administrativas, identificando dois modelos: mecanicista e orgnico. Identifique a opo correta. a) Atividades submetidas a alto grau de incerteza tendem a adotar um modelo orgnico.
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO b) Reduzido nvel de especializao e ampla participao so caractersticas do modelo mecanicista. c) Regras e procedimentos bem definidos e uniformidade da estrutura so aspectos prprios do modelo orgnico. d) Atividades submetidas a alto grau de certeza tendem a adotar um modelo orgnico. e) Amplitude de controle e nveis de autoridade so dimenses para avaliar o ambiente externo organizao. 9. Gabarito: A. Vimos na aula 1 a distino entre as organizaes mecanicistas e orgnicas, de acordo com o modelo proposto por Burns e Stalker. As organizaes mecnicas so fortemente burocratizadas, centralizadas, hierarquizadas, indicadas para ambientes estveis. As organizaes orgnicas so mais flexveis, inovadoras, menos centralizadas, recomendadas para ambientes instveis, com presena da incerteza. Questo 10 (Esaf / STN 2005) Assinale a frase que corretamente exprime idias relacionadas gesto de competncias. a) Competncias bsicas constituem-se em fatores para lograr a liderana no mercado e garantir o diferencial da organizao. b) Habilidades comportamentais se constituem em fatores indispensveis organizao e ao posicionamento do indivduo no mercado. c) A pesquisa salarial instrumento essencial identificao de competncias do cargo. d) Competncia o indivduo aplicar seus conhecimentos, habilidades e atitudes tarefa de modo a obter resultados para a organizao. e) Competncias bsicas e essenciais so obtidas por meio de capacitao especfica vinculada ao negcio da organizao. 10. Gabarito: D. A gesto de competncias um tema central, que tem sido muito cobrado em concursos recentes! Vejamos as alternativas: a) Errada. As competncias que geram diferencial, liderana no mercado, so ditas essenciais, e no bsicas.
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO b) Errada. A alternativa em si no est errada, mas ela no exprime a idia da gesto de competncias, o que pedido no enunciado. As habilidades comportamentais so importantes, mas, na gesto de competncias,a trade importante so os conhecimentos, habilidades e atitudes. c) Errada. A identificao de competncias individuais ou profissionais deve derivar das competncias organizacionais, no de pesquisa salarial. A alternativa fala em competncias do cargo. Lembro a vocs que os modelos mais modernos de gesto por competncias no mais trabalham ou remuneram por cargos, mas, em modelos hbridos de gesto de competncias, continuamos tendo cargos. assim, por exemplo, nos rgos pblicos que implementaram modelos desse tipo. d) Correta. Competncias so os CHAs, aplicados na organizao, de forma a alcanar resultados organizacionais. e) Errada. Competncias bsicas e essenciais so coisas diferentes. As bsicas podem ser adquiridas de diferentes maneiras, inclusive no mercado. Questo 11 (Esaf / Bacen 2001) No processo organizacional possvel identificar quatro funes essenciais: planejamento, organizao, direo e controle. Indique a seguir a opo correta. a) A funo de planejamento tem por objetivo pensar o passado da organizao, com base em dados histricos e/ou a construo de cenrios de modo a possibilitar a definio de objetivos e estratgias. b) Um dos objetivos da funo controle acompanhar e avaliar os resultados alcanados, comparando o planejado com o executado de modo a corrigir rumos sempre que necessrio. c) A funo de direo refere-se aos aspectos formais da organizao, cujos principais temas so motivao, liderana, comunicao, sistema de recompensas. d) A funo de controle pode ser entendida como acompanhamento e avaliao. O acompanhamento ocorre no final do processo de execuo, enquanto a avaliao ocorre durante o processo. e) A funo organizao refere-se ao levantamento de oportunidades e ameaas para definio de objetivos e metas. 11. Gabarito: B. Estudamos o processo administrativo, ou funes do administrador, na aula 0. A alternativa a errada porque o www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO planejamento tem por objetivo pensar o futuro, no o passado. A alternativa c errada porque a funo de direo envolve aspectos de gesto de pessoas, ou seja, inclui aspectos informais da organizao. A alternativa d errada: acompanhamento deve ser realizado durante a execuo de um trabalho e avaliao ao final. Finalmente, a alternativa e tambm errada, pois levantamento de oportunidades e ameaas e definio de objetivos so relacionados funo planejamento, no funo organizao. Questo 12 (Esaf / TFC 2001) Assinale a opo que descreve corretamente a funo de planejamento. a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente objetivos a serem alcanados, fazendo uma previso da alocao de recursos, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a melhor estrutura a adotar, determinando funes e nveis de autoridade, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. c) Quando o gerente pensa qual a melhor forma de comunicar ao grupo de funcionrios o trabalho a ser executado, estimulando o desempenho produtivo, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. d) Quando o gerente pensa qual o melhor processo a ser adotado, estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos que devero ser utilizados, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. e) Quando o gerente analisa relatrios relativos produo e s vendas e os compara com as metas estabelecidas, tomando medidas corretivas, diz-se que ele est exercendo a funo de planejamento. 12. Gabarito: A. A funo de planejamento refere-se a pensar e criar o futuro, decidindo hoje os objetivos que queremos alcanar amanh e os meios necessrios (recursos, pessoas) para alcan-los. Questo 13 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um ambiente organizacional onde se pratica a gesto por competncias, correto afirmar que: a) a competncia flui, naturalmente, pelo simples exerccio das funes atribudas ao cargo. b) os processos de recrutamento e seleo tendem a se tornar mais subjetivos. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO c) o mapeamento dos cargos feito de forma a atender aos objetivos da organizao. d) investir em treinamento se torna desnecessrio, j que todos so competentes. e) os salrios so mais elevados que a mdia do mercado. 13. Gabarito. C. A alternativa A errada porque o modelo de competncias vai alm do modelo de cargos. Simplesmente seguir os requisitos do cargo no iria promover um modelo estratgico como a gesto por competncias. A alternativa B errada porque modelos de competncia tendem a tornar mais objetivos esses processos, por estarem baseados em competncias concretamente definidas e mensurveis. A alternativa C tambm errada, pois nesse modelo no iremos mapear cargos, e sim competncias. Finalmente, a alternativa E errada. Nesse modelo os salrios devem ser compatveis com os de mercado, remunerando melhor as pessoas mais competentes. Questo 14 (Esaf / TFC 2001) Nas organizaes podem ser encontrados diferentes estilos de liderana, desde o modelo autocrtico at o modelo democrtico. Indique se as caractersticas abaixo so verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida assinale a opo correta. ( ) O modelo democrtico de liderana caracteriza-se por ordens vindas de cima para baixo. ( ) O modelo autocrtico de liderana caracteriza-se centralizao das decises na cpula da organizao. ( ) O modelo democrtico de liderana caracteriza-se participao dos empregados nas decises da organizao. ( ) O modelo autocrtico de liderana institucionalizao do processo representativo. a) V, V, F, F b) F, V, V, F c) V, F, F, V d) F, V, F, F e) F, V, F, V www.pontodosconcursos.com.br
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pela pela pela
caracteriza-se
ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO 14. Gabarito: B. A primeira est errada: o modelo democrtico no h ordens unilaterais e verticais, e sim participao e debate horizontal na equipe. A segunda alternativa correta: o modelo autocrtico prev centralizao de decises na cpula, ou seja, poucos decidem. A terceira opo correta: o modelo democrtico prev participao e envolvimento das equipes e dos empregados nas decises importantes. Finalmente, a quarta opo tambm incorreta. O modelo autocrtico no se preocupa com processos representativos, e sim as decises so tomadas por poucos, pela cpula e pelos lderes. Questo 15 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ao adotar o estilo de liderana da Teoria Y, um gestor de pessoas: a) estimula a criao de vrias equipes de trabalho, fazendo questo de presidir todas elas. b) no se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessrio. c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punies ou recompensas salariais. d) estimula o desenvolvimento de competncias, j que boa parte dos indivduos no se interessa por novos aprendizados. e) ao mesmo tempo que empodera os indivduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decises. 15. Gabarito. B. Mesmo que adotemos um estilo de liderana baseado na Teoria Y, segundo a qual as pessoas so auto-motivadas, se interessam pelo trabalho, temos que lembrar um princpio geral da administrao: os modelos tm que ser contextualizados e enfrentam diversas sutilezas na vida real. Mesmo num modelo de teoria Y, em que acreditamos no potencial criador dos subordinados, pode haver indivduos ou situaes com conflitos ou que exijam uma interveno mais firme. Questo 16 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Elemento bsico para a interao social e o desenvolvimento das relaes humanas, a comunicao desempenha papel fundamental para a efetivao de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, correto afirmar que: a) a comunicao deve se prestar defesa incondicional da organizao, sem levar em conta os interesses de seus diversos pblicos, internos e externos. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO b) em organizaes com fins lucrativos, a comunicao mercadolgica deve ser priorizada em detrimento das comunicaes institucional e interna. c) o planejamento estratgico de comunicao deve considerar a cultura organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem adotados. d) a comunicao organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por especialistas da rea, de preferncia lotados em uma assessoria vinculada alta gerncia. e) por no disponibilizarem bens e servios ao mercado, organizaes pblicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicao interna. 16. Gabarito. C. A comunicao organizacional, assim como os demais modelos e ferramentas da administrao, devem ser pensados de maneira estratgica, pensando o contexto da organizao, inclusive a cultura organizacional (que determina formas de linguagem, valores etc). Questo 17 (Esaf / CGU 2008) A formao de grupos formais e informais, provisrios ou permanentes, faz parte das estruturas organizacionais. No entanto, as novas prticas gerenciais apontam na direo da formao de equipes de trabalho. Indique a opo correta. a) Equipes de Trabalho e Grupos de Trabalho no se diferenciam, so expresses sinnimas. b) Grupos de trabalho pressupem a existncia de um processo interno consciente de aprendizagem. c) Equipes de trabalho pressupem o diagnstico e a soluo de problemas internos ao seu funcionamento. d) O grupo se constitui a partir do funcionamento eficiente de uma equipe de trabalho. e) Grupos de Trabalho e Equipes de Trabalho apresentam o mesmo grau de eficincia. 17.Gabarito: E. Estudamos o tema equipes na aula 3. O gabarito a letra c: uma equipe um grupo de pessoas que est engajado para alcanar um objetivo. Nas equipes, opinies divergentes, discordncias e problemas internos ao seu funcionamento devem ser explicitados e solucionados conjuntamente. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO Questo 18 (Esaf / CGU 2008) Liderana a capacidade de exercer influncia sobre indivduos e grupos, necessria para que organizaes alcancem sua misso e objetivos. Das teorias sobre liderana, escolha a opo que corresponde liderana contingencial. a) Baseia-se em traos de personalidade natos, sejam fsicos, intelectuais, sociais ou relacionados com a tarefa. b) Adota o estilo democrtico a ser exercido por todo profissional de sucesso, contrapondo-se ao modelo mecanicista de gesto. c) Ocorre por meio do desenvolvimento de tcnicas aprendidas pelos indivduos em programas de capacitao. d) Tem como fonte de poder a liderana autoritria exercida pelo lder sobre seus subordinados imediatos. e) Depende da relao entre lder, liderados e situao, no estando sujeita a um nico estilo. 18. Gabarito: E. Liderana contingencial, ou situacional, pressupe que no existe um estilo nico ou ideal de liderana: o melhor estilo deve ser construdo caso a caso, com base em fatores como situao, caractersticas da tarefa e relao entre lderes e liderados. Questo 19 (Esaf / CGU 2008) O trabalho em equipe no apenas um conjunto de pessoas. Este precisa que haja um elemento de identidade como normas, processos, objetivos e situaes que una as pessoas. Da relao abaixo, assinale a opo que indica os requisitos essenciais para que o trabalho em equipe acontea. a) Viso comum incipiente, Comunicao aberta, Compartilhamento de informaes, Negociao e Autoconfiana exagerada. b) Conscincia do propsito, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos padres, Negociao e Humildade intelectual. c) Conscincia do propsito, Comunicao aberta, Compartilhamento de informaes, Negociao e Humildade intelectual. d) Viso comum incipiente, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos padres, Compartilhamento de informaes e Autoconfiana exagerada. e) Conscincia do propsito, Baixa flexibilidade, Comunicao aberta, Atrelagem a antigos padres e Humildade intelectual. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO 19. Gabarito: C. A alternativa C a que melhor expressa os requisitos para que o trabalho em equipe funcione. As outras opes citam fatores que so barreiras ao trabalho em equipe (viso comum incipiente, autoconfiana exagerada, baixa flexibilidade e atrelagem a antigos padres). Questo 20 (Esaf / CGU 2008) A adoo da gesto por competncias pressupe o desenvolvimento de um processo constitudo de etapas ou fases. Indique a opo que descreve ao(es) identificada(s) com a fase formulao de estratgias organizacionais. a) Levantamento das competncias individuais e grupais existentes e comparao destas com as competncias requeridas pela organizao. b) Captao de competncias externas por meio de recrutamento e seleo de pessoas e o estabelecimento de alianas estratgicas. c) Identificao de competncias organizacionais necessrias ao cumprimento da misso e alcance dos objetivos estratgicos definidos pela organizao. d) Desenvolvimento de programas de capacitao aprimoramento das competncias internas existentes. visando o
e) Estabelecimentos de planos operacionais de trabalho, indicadores de desempenho e de remunerao de equipes e individuais. 20. Gabarito: C. Existem muitos modelos de implementao de gesto por competncias. Essa questo pede aes relativas fase de formulao de estratgias organizacionais. Para encontrarmos o gabarito, bastava vermos que as alternativas a, b, d e e referem-se a aes que no so estratgicas e, portanto, no poderiam estar nessa fase. Questo 21 (Esaf / CGU 2008) A dcada dos anos 90 marcada pela incorporao de novos paradigmas nas organizaes, de modo a fazer face busca de competitividade no setor empresarial e maior eficincia e eficcia no setor pblico. Uma dessas mudanas a incorporao do conceito de competncias nas organizaes. Indique a opo que apresenta corretamente o significado de competncia entre os profissionais de recursos humanos nas organizaes. Competncia est relacionada a (): a) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada indivduo e tarefa associada a resultados. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO b) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada profissional e sua capacidade de aprendizagem. c) capacidade de o indivduo agregar valor econmico e agir de forma autnoma. d) habilidade de saber fazer corretamente e com eficincia uma tarefa e ao desenvolvimento de atitudes reativas. e) formao profissional, fruto de conhecimentos adquiridos no trabalho, e prtica de tarefas rotineiras. 21. Gabarito: A. Fcil, n? Vimos esse conceito de competncia em aula. Na alternativa a, que a correta, a Esaf associou os CHAs a resultados, conforme prope McClelland e a concepo norteamericana de competncias. Questo 22 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No campo da gesto da informao e do conhecimento, correto afirmar que: a) o conhecimento tcito pode, no todo ou em parte, ser explicitado. b) classifica-se como tcito o conhecimento disponvel em livros, revistas e outros meios de fcil acesso. c) todo conhecimento conhecimento tcito. explcito tende a se transformar em
d) a gesto do conhecimento est voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento explcito. e) a gesto da informao est voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento tcito. 22. Gabarito. A. A alternativa A correta: o conhecimento tcito pode, sim, ser explicitado (externalizao). A B incorreta, pois o conhecimento de livros, revistas e manuais est formalizado, explicitado. A alternativa C tambm errada, essa no uma tendncia natural e por isso as organizaes investem nessa transformao quando ela necessria e quando os conhecimentos so importantes. Finalmente, as opes D e E so incorretas, pois a gesto do conhecimento se preocupa tanto com o conhecimento tcito como com o conhecimento explcito.
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO Questo 23 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Como ao administrativa, um mecanismo de controle ser considerado eficientemente correto se: a) possuir carter eminentemente repressor. b) permitir a identificao de desvios positivos. c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objeto controlado. d) for censitrio, quando poderia ser por amostragem. e) evitar o uso de padres fsicos, prestigiando, apenas, os monetrios. 23. Gabarito. B. O controle dever identificar desvios (anormalidades ou excees) positivos ou negativos. Essas diferenas nos padres normais so as que apresentaro melhorias ou boas prticas a serem copiadas. Questo 24 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Reduzindo, cada vez mais, o lapso que vai da fico realidade, o avano tecnolgico a todos impacta. No campo das organizaes, correto afirmar que: a) o desenvolvimento da robtica interessa mais s organizaes industriais e menos s agropecurias ou de servios. b) em um pas como o Brasil, dada a rigidez da legislao, as relaes de trabalho so pouco afetadas pela incorporao de novas tecnologias. c) o domnio do ferramental tecnolgico, por si s, suficiente para garantir a empregabilidade de um indivduo. d) as organizaes virtuais se valem da tecnologia para unir pessoas, ideias e bens sem, todavia, ser necessrio reun-los em um mesmo espao fsico simultaneamente. e) a incorporao de uma nova tecnologia garante o alcance de melhores resultados em comparao aos que seriam obtidos caso a tecnologia anterior fosse mantida. 24. Gabarito. D. A alternativa A errada porque a robtica interessa a todas as atividades humanas. Nas organizaes de servios, por exemplo, os conhecimentos de robtica podem automatizar uma srie de processos de trabalho, por exemplo na rea de gesto da www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO informao. A alternativa B tambm incorreta: mudanas tecnolgicas afetam significativamente as relaes de trabalho, podendo gerar inclusive fenmenos de larga escala como o xodo rural. A alternativa C tambm incorreta: empregabilidade requer no apenas domnio de ferramentas tecnolgicas, mas domnio de diversas outras competncias que vimos no curso, como saber trabalhar em equipe, ter boa capacidade de comunicao etc. Finalmente, a alternativa E tambm errada. Tecnologias por si s no garantem sucesso. Elas devem estar vinculadas a bons processos de trabalho e deve haver pessoas competentes e motivadas para oper-las. Questo 25 (Esaf / Aneel 2006) Analise as seguintes afirmaes relacionadas a conceitos bsicos de Gerenciamento de Projetos segundo o PMBOK. I. Um projeto cria entregas exclusivas, que so produtos, servios ou resultados. Os projetos podem criar uma capacidade de realizar um servio, como funes de negcios que do suporte produo. II. O gerenciamento de projetos a aplicao de conhecimento, habilidades, ferramentas e tcnicas s atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. III. A finalidade dos projetos e das operaes so as mesmas, visando atingir seu objetivo e, em seguida, retornar ao seu ponto de partida, mantendo o negcio. IV. Um projeto um esforo contnuo ou cclico, sem um incio nem fim definidos, empreendido para manter um produto, servio ou resultado exclusivo. Indique a opo que contenha todas as afirmaes verdadeiras. a) I e II b) II e III c) III e IV d) I e III e) II e IV 25. Gabarito: A. A alternativa III est errada, pois a gesto de projetos claramente diferenciada das operaes (tambm chamadas de atividades de rotina). A alternativa IV tambm est www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO errada, pois o projeto no cclico, deve ter incio e fim claramente definidos.
Questo 26 (Esaf / Aneel 2006) De acordo com o PMBOK, Grupo de processos de iniciao a) define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto. b) define e refina os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi realizado. c) planeja a ao necessria para alcanar os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi realizado. d) integra pessoas e outros recursos para realizar o plano de gerenciamento do projeto para o projeto. e) inicializa as medies do progresso para identificar variaes em relao ao plano de gerenciamento do projeto, de forma que possam ser tomadas aes corretivas, quando necessrio, para atender aos objetivos do projeto. 26. Gabarito: A. O PMBOK prev cinco grupos de processos: Iniciao, Planejamento, Execuo, Monitoramento e Controle, Encerramento. O grupo de processos de iniciao define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto. Questo 27 (Esaf / Aneel 2006) Na coluna A, esquerda, identificam-se dois tipos de competncias, segundo Nisembaum, e na coluna B, direita, caracteriza-se cada competncia.
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Solicita-se relacionar a coluna A com a coluna B e assinalar a opo que indica as relaes corretas. a) AI BII; AI BIV; AII BI; AII BIII. b) AI BI; AI BIV; AII BII; AII BIII. c) AI BII; AI BIII; AII BI; AII BIV. d) AI BI; AI BII; AII BIII; AII BIV. e) AI BI; AI BIII; AII BII; AII BIV. 27. Gabarito: E. Competncias essenciais (AII) so aquelas distintivas, capazes de gerar valor competitivo e diferenciais no mercado (BII e BIV). J as competncias bsicas so aquelas indispensveis, os pr-requisitos, fatores de qualificao para que a empresa entre no mercado (BI e BIII). Questo 28 (Esaf / CGU 2004/ adaptada) Uma das funes da administrao est relacionada liderana e motivao. Indique se as afirmativas a seguir so verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) A teoria sobre motivao de Maslow pressupe a existncia de fatores higinicos que, quando presentes, evitam insatisfao, mas no so suficientes para motivar. ( ) A liderana voltada para a tarefa tem como preocupao o alcance dos objetivos individuais, enquanto a liderana voltada para as pessoas estabelece metas. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO ( ) Uma das formas de enriquecimento do trabalho atravs de rodzio de cargos, autocontrole, treinamento, participao em grupos de aprimoramento. a) V, V, F b) F, F, V c) V, F, F d) F, V, V e) F, F, F 28. Gabarito: B. Vamos ver as afirmativas expressas pela Esaf? A primeira errada. A teoria motivacional de Maslow trata da hierarquia das necessidades humanas. A teoria que trabalha com fatores higinicos foi elaborada por Herzberg. A segunda tambm est errada. A liderana voltada para as tarefas tem como preocupao o alcance de metas, enquanto a liderana voltada para as pessoas busca promover a autonomia na definio de trabalhos e metas. Finalmente, a terceira afirmativa correta. O enriquecimento do trabalho, que tem como um dos objetivos o aumento da satisfao do trabalhador, pode ser alcanado por rodzio de cargos, treinamentos etc. Questo 29 (Esaf / Aneel 2006) Uma tendncia da administrao tem sido a formao de equipes de trabalho auto-administradas. As frases a seguir explicitam idias/caractersticas desse tipo de equipes. I. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. II. O papel do lder encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si. III. O sistema de recompensas da organizao deve se adaptar realidade do trabalho em equipe. IV. Essas equipes tendem a operar com base na direo da administrao. V. O papel do lder encorajar o desempenho de cada membro da equipe. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO VI. Essas equipes tendem prtica da rotatividade de tarefas e crescimento individual contnuo. Assinale a opo que expressa corretamente caractersticas de equipes auto-administradas. a) II, IV e V. b) I, II e V. c) I, III e IV. d) II, III e VI. e) III, IV e VI. 29. Gabarito: D. Equipes auto-administradas, ou auto-dirigidas, so aquelas em que os prprios membros assumem tarefas e responsabilidades que antes cabiam aos supervisores. A alternativa I errada porque o mais comum no que essas equipes operem por consenso, e sim que estabeleam mecanismos para solucionar conflitos. A alternativa II correta: nas equipes auto-dirigidas, o lder deve encorajar as pessoas a fazerem as coisas elas mesmas, de forma autnoma. A opo III tambm correta. O trabalho em equipe, principalmente em equipes auto-dirigidas, requer que a organizao pense em reconhecimentos e recompensas especificamente formatados para tal configurao. A alternativa IV errada. O objetivo do estabelecimento de equipes dessa natureza justamente que elas operem sozinhas, com direo prpria. A alternativa V errada porque, nessas equipes, o objetivo do lder no incentivar o desempenho, e sim a autonomia, cooperao etc. Finalmente, a ltima opo correta. Em equipes auto-gerenciadas, as pessoas tendem a assumir maior responsabilidade, o que leva a um crescimento pessoal e profissional. Alm disso, comum as pessoas fazerem acordos para rodzio de tarefas. Questo 30 (Esaf / CGU 2004) De uma forma geral, as competncias gerenciais so classificadas em trs categorias: conhecimentos, habilidades e atitudes. Essas so necessrias para ocupar um cargo de gerente e dependem do nvel hierrquico do cargo, das tarefas a serem desenvolvidas pelo gerente e do tipo de organizao entre outros fatores. Escolha a opo que faz uma relao correta entre habilidade e nvel hierrquico. as idias /
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO a) Quanto mais alto o nvel hierrquico do cargo a ser ocupado, mais habilidades tcnicas sero requeridas. b) Habilidades humanas so requeridas mais intensamente dos gerentes que ocupam os cargos de gerncia ttica e intermediria. c) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades conceituais sero requeridas. d) Habilidades conceituais so requeridas na mesma proporo nos trs nveis hierrquicos. e) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades tcnicas sero requeridas. 30. Gabarito: E. Todo gerente e lder deve possuir as trs habilidades citadas nas alternativas dessa questo. Habilidades tcnicas consistem no uso de ferramentas e tcnicas para a execuo das tarefas, ou seja, so mais requeridas em cargos operacionais. Habilidades humanas esto mais ligadas aos gerentes intermedirios, e relacionam-se gesto de pessoas, criao de um ambiente aberto, com bom relacionamento entre os membros da equipe. Finalmente, as habilidades conceituais envolve a organizao de idias e conceitos da organizao, importantes para o alcance dos objetivos organizacionais (nvel estratgico). Questo 31 (Esaf / Enap 2006) Estratgias de comunicao, mediao, retirada, cooperao e arbitragem dizem respeito a) aprendizagem organizacional. b) arquitetura organizacional. c) gesto de conflitos. d) gesto por competncias. e) responsabilidade social. 31. Gabarito: C. Nesta questo poderamos ir por eliminao, certo, pessoal? Mediao, competio, colaborao e busca de consenso so estilos ou medidas que podem ser adotadas na gesto de conflitos. Questo 32 (Esaf / STN 2008) O gerenciamento de conflitos nas organizaes, freqentemente depara-se com comportamentos reconhecidamente tpicos das relaes familiares. Todas as opes abaixo so exemplos deste tipo de conflito, exceto: www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO a) os interesses familiares e a vida profissional geram conflitos relacionados com o tempo de dedicao a um e a outro papel e requerem aes que incluem pacotes flexveis. b) o estresse do desempenho de um papel dificulta o atendimento do outro e requer solues como semana compacta e horrio flexvel. c) o compartilhamento de funes tem sido uma opo fundamental que independe de equivalncia de competncias ou de compatibilidade de horrios de trabalhadores. d) a escolha de horrios flexveis facilita o cumprimento de papis familiares e evidentemente significa a escolha de horrios em que h a obrigatoriedade de permanncia no local de trabalho. e) os comportamentos agressivos exigidos para o cumprimento das tarefas nos dois ambientes so diferentes, logo, h uma incompatibilidade que deve ser cuidada no gerenciamento das atividades. 32. Gabarito: C. O conflito nas organizaes pode, em muitos casos, possuir padres semelhantes aos conflitos tpicos das relaes familiares. A alternativa que no exemplifica um conflito com essas caractersticas a c. O motivo simples: caso, em um conflito, optemos pelo compartilhamento de funes para buscar sua resoluo, precisamos fazer uma anlise prvia da equivalncia de competncias ou compatibilidade de horrios. Questo 33 (Esaf / CGU 2004) O processo de planejamento uma aplicao do processo decisrio e constitui uma ferramenta utilizada pela organizao e pelas pessoas para administrar sua relao com o futuro. Identifique a opo que expressa corretamente uma atitude proativa da organizao. a) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relaes com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsveis, bem como coordenar recursos entre si. b) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar sries histricas, realizar estudo de relaes causais. Isso significa que ela necessita interferir nas foras internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e especficos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO c) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execuo, polticas, procedimentos e meios de controle. Isso significa que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsveis, bem como coordenar recursos entre si. d) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro dos sistemas internos e das relaes com o ambiente. Isso significa que ela necessita interferir nas foras internas e externas, criar o futuro, explicitar objetivos principais e especficos, bem como estabelecer meios de controle de eventos e recursos. e) Numa organizao que tem uma atitude proativa, o processo de planejamento lhe permite estabelecer e analisar sries histricas, realizar estudo de relaes causais. Isso significa que ela necessita interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos estratgicos e operacionais de longo prazo, bem como investir em processos informatizados. 33. Gabarito: A. Pessoal, planejar moldar o futuro! Esta idia que relaciona planejamento criao do futuro recorrente em provas da Esaf. Nesse caso, nossa banca favorita cobrou o conhecimento de proatividade, aplicado ao processo de planejamento. Proatividade significa antever-se a desafios, tomar medidas preventivas antes que eles aconteam. O conceito usado na realizade organizacional, inclusive para designar servidores. O servidor proativo seria aquele que busca trabalho, antev acontecimentos futuros, resolve problemas antes que seu chefe o pea etc, enquanto o servidor reativo aquele que apenas espera demandas chegarem para agir. O Instrumento para Avaliao da Gesto Pblica do Prmio Nacional da Gesto Pblica, vinculado ao Gespblica, define o conceito de proatividade como a capacidade de antecipar-se aos fatos com aes preventivas e de promover a inovao e o aperfeioamento de processos, servios e produtos. A alternativa que melhor expressa o conceito de proatividade a letra a: proatividade significa elevar o grau de controle sobre o futuro, coordenando recursos para se preparar para eventos que ainda no ocorreram. Questo 34 (Esaf Bacen 2002) Sobre o planejamento estratgico: ( ) Os objetivos so considerados operacionais, tticos e estratgicos quando se relacionam com o plano institucional, com a gerncia mdia e com resultados especficos, respectivamente. www.pontodosconcursos.com.br
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO ( ) As polticas refletem um objetivo e tm a funo de aumentar as chances de acerto quando a situao requer julgamento. Podem ser explcitas quando escritas ou orais e fornecem informaes para a tomada de decises ou implcitas quando subentendidas e consideradas de conhecimento geral. ( ) No planejamento estratgico, a anlise ambiental tem o propsito de identificar os modos pelos quais as mudanas no ambiente externo podem influenciar a organizao direta ou indiretamente identificando seus pontos fortes e fracos. ( ) A anlise organizacional um exame das condies internas das organizaes e auxilia na identificao de seus pontos fortes e fracos. a) E-C-C-E b) E-C-E-C c) C-C-E-E d) C-E-C-E e) C-E-E-C 34. Gabarito: B. Vamos analisar cada opo? A primeira relaciona os nveis dos objetivos (estratgico, ttico, operacional) com a abrangncia do plano instrucional, gerncia mdia e resultados especficos. A alternativa errada pela inverso da ordem. A associao correta seria: objetivos estratgicos -> plano institucional; tticos - > gerncia mdia; operacional -> resultados especficos. A segunda afirmativa correta: traz o conceito de polticas, que norteiam aes para o alcance de objetivos. Elas podem ser explcitas ou implcitas. A terceira alternativa tambm errada. A identificao de pontos fortes e fracos no faz parte da anlise de ambiente externo. Finalmente, a quarta alternativa correta. Anlise organizacional um mtodo para conhecermos as condies internas da organizao, de forma a identificar pontos fortes e fracos. Questo 35 (Esaf / STN 2005) Assinale a opo verdadeira.
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO O PMBOK guide descreve as principais reas de gerenciamento do projeto e as define como subconjuntos de processos. As reas de gerenciamento do custo, do tempo e da qualidade envolvem processos que asseguram, respectivamente: a) que o projeto seja concludo de acordo com o oramento previsto; que o projeto seja concludo no prazo previsto e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado. b) que o projeto seja concludo de acordo com o oramento previsto, que as informaes do projeto estejam em conformidade com o esperado e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado. c) que as informaes do projeto estejam em conformidade com o esperado, que o projeto seja concludo de acordo com o oramento previsto e que o projeto seja concludo no prazo previsto. d) que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado, que as informaes do projeto estejam em conformidade com o esperado e que o projeto seja concludo no prazo previsto. e) que o projeto seja concludo de acordo com o oramento previsto, que o projeto seja concludo no prazo previsto e que as informaes do projeto estejam em conformidade com o esperado. 35. Gabarito: A. Estudamos na aula 1 as nove reas de conhecimento ou nove gerncias de projetos. A rea de gerenciamento do custo estabelece os processos que garantem que o projeto seja finalizado dentro do oramento calculado; a gerncia do tempo contempla os processos necessrios para garantir que o projeto termine dentro do prazo estipulado; e a gerncia da qualidade incorpora os processos que buscam garantir que as necessidades que originaram o desenvolvimento do projeto sejam atendidas pelos produtos gerados. Questo 36 (Esaf / STN 2005) A noo de ciclo de vida tem-se mostrado til na configurao de projetos. A idia que qualquer produto/servio, como qualquer instituio, passa por um ciclo de concepo, surgimento, crescimento, maturidade, declnio e desaparecimento. Assinale a opo que rene todas as afirmativas verdadeiras. I. A noo de ciclo de vida tem sido aplicada na anlise do transcurso da seqncia de atividades do projeto.
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ADMINISTRAO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCCIOS PROFESSOR: FLVIO POMPO II. A noo de ciclo de vida tem sido til somente na demarcao do ciclo do prprio projeto. III. A noo de ciclo de vida tem sido importante na anlise de progresso de custos diretos do projeto, mas no na anlise dos custos indiretos. IV. A noo de ciclo de vida tem sido aplicada na identificao do momento do produto/servio gerado pelo projeto. a) I, II, III b) III e IV c) I e IV d) II e III e) II e IV 36. Gabarito: C. A alternativa II errada porque a noo de ciclo de vida abrange o projeto do incio ao fim, sendo til ao longo de seu desenvolvimento e sequencia de atividades. A opo III tambm errada: quando utilizamos a noo de ciclo de vida para acompanhar a evoluo dos custos do projeto, devemos incluir custos diretos e indiretos. 3. Gabarito 1.A; 2.B; 3.D; 4.A; 5.E; 6.D; 7.B; 8.D; 9.A; 10.D; 11.B; 12.A; 13.C; 14.B; 15.B; 16.C; 17.E; 18.E; 19.C; 20.C; 21.A; 22.A; 23.B; 24.D; 25.A; 26.A; 27.E; 28.B; 29.D; 30.E; 31.C; 32.C; 33.A; 34.B; 35.A; 36.C.
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