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LIndustrialisation du Blended Learning

Livre blanc
Aude Dellacherie, Michel Diaz Directeurs associs

Octobre 2010
F!faur

Lindustrialisa,on du Blended Learning Livre Blanc Ffaur


Octobre 2010

TABLE DES MATIERES


Introduc3on Quelques rappels
Trois dimensions de la forma.on Dni.ons

3 4
4 4

Problma3ques du Blended Learning


Promesses du Blended Learning Problma.ques Industrialiser le Blended Learning

7
7 8 10

Industrialiser les process


Concep.on et produc.on des mdias Assemblage des Parcours de Forma.on Diusion de lore Retour dexprience Vers le Blended Learning 2.0 ? Limites de lindustrialisa.on

11
11 14 17 20 20 21

Organisa3on Forma3on et RH
Forma.on et process RH Organisa.on du Dpartement Forma.on Ques.on de plateforme

22
22 22 23

Retour sur les bnces aJendus


Nouvelles ores, nouveaux clients Recyclage et mutualisa.on Un nancement mieux garan.

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25 25 25

Conclusion A propos
A propos de Ffaur A propos du Livre Blanc

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27 27

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Introduc)on
Ce Livre Blanc traite de lindustrialisa=on du Blended Learning dans le monde de l'entreprise. Il sappuie sur la riche exprience de Ffaur, premier cabinet dtudes et de conseil eLearning indpendant sur le march franais et l'un des leaders europens, en ma=re de gouvernance et de Schma Directeur eLearning. Les entreprises et organisa=ons qui font conance Ffaur sintressent "ce qui marche" : un disposi=f Blended Learning ecient, adapt la diversit de leurs projets de forma=on, conu et mis en oeuvre dans la meilleure conomie de moyens. Ce nouveau Livre Blanc n'a pas voca=on faire le tour d'une ques=on inpuisable, mais proposer une informa=on u=le aux Dpartements Forma=on. Nous esprons qu'il vous inspirera des pistes dac=on dans la mise en oeuvre d'une approche si promeTeuse pour l'entreprise.

Aude Dellacherie et Michel Diaz Directeurs associs, Ffaur ; coauteurs du Livre Blanc

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Quelques rappels
Dans ce qui suit, nous rappelons quelques no=ons u=les notre expos.

Trois dimensions de la forma.on


La forma=on peut se jouer dans les registres suivants :

Prsen.el (face face pdagogique) ou distanciel : le formateur et les apprenants sont


runis dans le mme lieu physique (la salle de forma=on, un bureau) ou bien la forma=on se fait distance, le plus souvent en ligne ;

Synchrone ou asynchrone : le formateur et lapprenant changent en direct ou non ; cet


change peut soprer dans le cadre dune forma=on prsen=elle (laquelle est ncessairement synchrone) ou distance ;

Formel ou informel : lappren=ssage est plani, organis (formel) ou non.


Quelques exemples :

Une classe virtuelle est une modalit distancielle, synchrone et formelle : elle runit (dans

un espace virtuel) un animateur et des par=cipants qui se trouvent chacun dans des lieux physiques dirents, ceTe runion est synchrone (les par=cipants sont prsents ), elle est formelle puisque planie et ncessitant une inscrip=on pralable ; une rponse dire, informelle car on peut accder librement au forum ds lors quon a ouvert un compte u=lisateur ;

Un forum est une modalit distancielle, asynchrone car les ques=ons reoivent en gnral Un module eLearning est une modalit distancielle et asynchrone : lapprenant se connecte

au module via son navigateur pour sautoformer hors la mdia=on dun formateur / tuteur au moment o il le souhaite ; il est le plus souvent formel (ncessitant une inscrip=on un parcours de forma=on spcique), il peut tre informel dans lentreprise qui laisse ses modules en libre accs aux apprenants.

Dni.ons
Mdia de forma)on
Nous avons plusieurs fois u=lis le terme modalit dans ce qui prcde ; nous u=liserons indiremment modalit ou, de prfrence, mdia pour dsigner chacune des diverses faons de transmeTre des connaissances 1, des comptences (voire des comportements : comptences comportementales). Dans ceTe op=que, la forma=on tradi=onnelle (prsen=elle, synchrone et formelle) est un mdia.

1 On pourra par la suite u3liser le terme connaissance comme un terme gnrique pour connaissance ou

comptence.

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Octobre 2010 On peut tendre le classement des mdias commenc ci-dessus, par exemple :
Mdia Face face pdagogique eLearning Evaluation Classe virtuelle / Web meeting On the job training / coaching Tutorat Document (livre, pdf) Podcast, videocast, Webinar en diffr Serious Game Webinar Blog, Wiki Forum Chat Prsentiel / Distanciel Synchrone / async. Prsentiel Distanciel Prsentiel / Distanciel Distanciel Prsentiel / Distanciel Distanciel Distanciel Distanciel Distanciel Distanciel Distanciel Distanciel Distanciel Synchrone Asynchrone Synchrone / async. Synchrone Synchrone Synchrone / async. Asynchrone Asynchrone Asynchrone Synchrone Asynchrone Asynchrone Synchrone Formel / Inform. Formel Formel Formel / Inform. Formel Formel / Inform. Formel / Inform. Informel Informel Formel Formel Informel Informel Informel

Le classement ci-dessus con=ent une part darbitraire : par exemple des mdias consomms en distanciel (documents, podcasts, videocasts) peuvent tre u=liss dans le cadre dun face face pdagogique.

Blended Learning
Nous entendons par Blended Learning une approche de forma=on combinant des mdias prsen=el ou distanciel, synchrone ou asynchrone, formel ou informel, en vue de rpondre une problma=que spcique de dveloppement des comptences 2. Un disposi=f Blended Learning produit des "Parcours de Forma=on Individualiss" (plus simplement "Parcours de Forma=on") qu'un apprenant peut ou doit suivre avec une marge de libert plus ou moins grande pour aTeindre son objec=f. Blended Learning ou forma,on mixte : querelle sman,que ? On retrouve le dplacement qui existe entre les termes learning (massivement u=lis dans le monde anglo saxon) et forma=on (dusage frquent en France), traduisant respec=vement une orienta=on apprenant et une orienta=on process forma=on.

2 Les formateurs prsen3els faisaient du blended bien avant lmergence du eLearning : entre3ens pralables

apprenants, dmonstra3ons, squences magistrales , mises en pra3que individuelle ou collec3ve, valua3ons forma3ves, somma3ves, assistance tlphonique post-forma3on

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Octobre 2010 Un disposi=f centr sur lapprenant sera plus volon=ers distanciel et informel quun disposi=f centr sur le process forma=on - ce qui peut expliquer pour par=e lavance prise par les entreprises anglo-saxonnes dans la mise en uvre de communauts de pra=que, dappren=ssage plus gnralement ce que lon appelle social learning , informal learning

eLearning
Le terme eLearning dsigne le plus souvent un contenu plus ou moins interac=f sur lequel lapprenant se forme seul en ligne (distanciel, asynchrone). La lecture de documents en ligne (de type PDF) est parfois qualie de "eReading". La dni=on que nous avons donne du eLearning est susamment large pour inclure le Serious Game. Ce qui va toutefois dis=nguer le eLearning "classique" du Serious Game, c'est la puissance d'interac=vit et de simula=on du second.

Parcours de forma)on Individuel / Individualis


Un Parcours de Forma=on Individuel (ou Individualis) on dira souvent Parcours de Forma=on, par la suite - est cons=tu dun ensemble de mdias qui vont tre u=liss par lapprenant, avec une marge de libert plus ou moins importante, pour aTeindre son objec=f dacquisi=on de connaissances. CeTe dni=on ne prjuge pas de la nature distancielle ou asynchrone des mdias u=liss : la no=on / mtaphore de parcours de forma=on prexiste lInternet.

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Problma)ques du Blended Learning


Le Blended Learning est suppos cons=tuer un heureux compromis entre le eLearning (dont lintgra=on dans lentreprise franaise est parfois dlicate) et la forma=on prsen=elle (qui ne sut plus rpondre seule aux enjeux). Dans ce qui suit, nous rappelons ce que les Dpartements Forma=on peuvent aTendre du Blended Learning, et plusieurs des obstacles quils ont franchir pour russir dans leur projet Blended Learning.

Promesses du Blended Learning


Op=misa=on des cots et renforcement de la forma=on, meilleure recevabilit par les entreprises et les apprenants, meilleure ar=cula=on avec lexistant Conjuguant les avantages du eLearning et de la forma=on tradi=onnelle, le Blended Learning ore un poten=el dcidment trs aTrac=f pour les entreprises.

Op)misa)on des cots et renforcement de la forma)on


Le Blended Learning semble en mesure de rsoudre le conit entre forma=on prsen=elle et eLearning. Un conit dont les termes sont conomiques et pdagogiques :

On aTribue souvent une ecacit plus grande la forma=on prsen=elle ; On admet que le eLearning permet de rduire les cots dexploita=on (ra=o : cot /
apprenant pour un nombre lev dapprenants). Le Blended Learning est par dune double vertu :

Une op=misa=on des cots provenant de lu=lisa=on du eLearning, sous rserve quil
saccompagne dune rduc=on de la dure du prsen=el ;

Une ecacit pdagogique intacte, voire renforce, provenant notamment du main=en


dune forma=on prsen=elle allge de la transmission dinforma=ons / connaissances, et se concentrant sur les comptences transmeTre. Apprenants et entreprises peuvent ainsi gagner sur les 2 tableaux .

Une meilleure recevabilit dans les entreprises franaises


On parle beaucoup de Blended Learning (ou de forma=on mixte) sur le march franais, car il est plus facile, grce au main=en dune part de forma=on prsen=elle, dintgrer le eLearning dans les entreprises franaises sil se prsente comme encapsul dans un disposi=f Blended Learning.

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Octobre 2010 On peut lexpliquer par diverses raisons, notamment :

Culturelle / historique : la culture forma=on con=nue franaise, consensuelle, partenariale


la Loi de 1971 donnant un puissant coup denvoi aux modalits de forma=on disponibles lpoque ; un modle qui reproduit par=ellement celui de lcole / universit ; les contraintes poses par les OPCA dans le nancement de la forma=on ;

Rglementaire / conomique : une dni=on restric=ve des dpenses ligibles la forma=on, Terrain connu : un disposi=f Blended Learning est plus facile accepter par les salaris
habitus la forma=on prsen=elle (ce qui pourrait changer avec le passage de tmoin entre gnra=ons).

Capitalisa)on / reengineering du plan de forma)on


Lapproche Blended Learning permet en thorie de refondre plus facilement le Plan de Forma=on existant que si le Dpartement Forma=on visait demble un disposi=f essen=ellement eLearning. Ce reengineering semble en eet plus simple mener si le rsultat vis peut conserver une part du prsen=el (qui tait le mdia prpondrant, voire le seul, du plan de forma=on avant reengineering).

Problma.ques
Le Blended Learning cumule les obstacles cumuls du prsen=el, du eLearning et du Blended Learning.

Dlai de mise sur march


Quid de la capacit du eLearning permeTre la mise sur march dune forma=on dans un dlai trs court ? Cet avantage nest-il pas dgrad dans une solu=on Blended Learning intgrant du prsen=el ?

Problma)que technique et organisa)onnelle


Les aspects techniques con=nuent de poser problme 3 (largeur insusante de la bande passante, capacit des postes apprenants). Idem de lorganisa=on de lautoforma=on en ligne au poste de travail : condi=ons physiques, ar=cula=on temps de travail / temps de forma=on, management A ces obstacles de mise en oeuvre du eLearning sajoute la ncessit de disposer dune plateforme LMS capable de dispenser des Parcours de Forma=on Blended Learning et de prendre en compte les process RH amont ou aval.

3 Cf. Ltude Blended Learning et Tutorat (Hiver 2009) ralise par Ffaur auprs des plus grandes entreprises

franaises.

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Problma)que conomique
Le cot du Blended Learning est suprieur celui du seul eLearning, compte tenu du main=en dac=vits prsen=elles. De plus, les cots et ROI du Blended Learning sont perus comme rela=vement complexes analyser, car obissant une logique compose :

Inves=ssement / amor=ssement : plateforme LMS (si acquisi=on) et contenus eLearning sur


mesure ;

Exploita=on (modle connu des Dpartements Forma=on) : plateforme LMS (si

abonnement), salles et quipement de forma=on, cots salariaux apprenants et formateurs, achat de services

Problma)que apprenant
On sait que le eLearning requiert une relle capacit des apprenants sautoformer (autonomie, responsabilit) capacit qui dpend des prols / gnalogies dappren=ssage. De plus, lapprenant peut tre drout par la mul=plicit des mdias inclus dans son parcours Blended Learning et la rela=ve autonomie dont il dispose pour le parcourir.

Design pdagogique
Ltude Ffaur Blended Learning et tutorat men=onne en note dsignait aussi la dicult de concep=on pdagogique du Blended Learning comme un obstacle important au dveloppement de ceTe approche :

Comment choisir les mdias en fonc=on de leur contribu=on / valeur ajoute dans la
problma=que de forma=on donne ?

Comment ar=culer et meTre en cohrence les divers mdias entrant dans le Blended
Learning ? Comment assurer un con=nuum ?

Organisa)on du Dpartement Forma)on


Dans le droit l des rexions prcdentes, les Dpartements Forma=on sont encore la recherche de la meilleure organisa=on pour concevoir, meTre en oeuvre et exploiter un disposi=f Blended Learning dans lentreprise : comptences, sous-traitance, recrutement, organigramme ?

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Industrialiser le Blended Learning


Ces problma=ques peuvent trouver leur solu=on dans le cadre dune approche industrialise du Blended Learning permeTant dobtenir des Parcours de Forma=on de qualit leve et rgulire (standardisa=on), dont la fabrica=on et la diusion seront op=mises.

Des parcours de forma)on individualiss


Le paradoxe n'est qu'apparent : c'est bien l'industrialisa.on du Blended Learning qui peut garan.r la possibilit de parcours de forma.on hautement individualiss4 tout en permeFant l'entreprise de raliser d'importantes conomies. Comme nous le verrons plus loin, un disposi=f industrialis permet de crer un grand nombre de mdias et de ressources traitant de thma=ques / objec=fs de forma=on de plus en plus ns ; il permet aussi de procder tout aussi rapidement de mul=ples agencements adapts aux besoins les plus individuels. La plateforme LMS jouera un grand rle, en par=culier dans sa capacit intgrer les prols d'appren=ssage et les niveaux de comptences requis de chaque apprenant.

Entreprises concernes
Le projet dindustrialiser l'approche Blended Learning vaut lvidence pour les grandes entreprises qui ont dimportants volumes de forma=on. Lanalyse de leur Plan de Forma=on et des possibilits de reengineering de celui-ci permet de =rer un bilan prvisionnel cots / bnces de la dmarche et de dcider de son opportunit (modle danalyse Ffaur). Les PME sont suscep=bles elles aussi de =rer par= dune approche Blended Learning industrialise, qui rpond bien aux moindres ressources et leur besoin dune ore RH professionnelle.

Champ dindustrialisa)on
Il importe de dis=nguer entre ce qui est industrialisable ou non dans lapproche Blended Learning. Par industrialisa=on, on entend lindustrialisa.on des process suivants :

Concep=on et produc=on des mdias ; Assemblage des mdias dans les Parcours de Forma=on ; Diusion des Parcours de Forma=on (industrialisa=on par=elle) ; Retour dexprience et amliora=on con=nue.

On rappellera que le dsir dapprendre et ce qui ressort des subjec=vits (apprenants, formateur) dans le cadre dune forma=on prsen=elle, par exemple, ne sont videmment pas industrialisables !
4 Cf. la no3on de mesure industrielle, plus loin.

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Industrialiser les process


Lindustrialisa=on du Blended Learning, ce sera donc essen=ellement celle des process de concep=on / produc=on des mdias, dassemblage de ceux-ci et de diusion auprs des clients internes (voire externes). Par souci de clart, nous avons dis=ngu le process dassemblage des mdias de celui de leur concep=on / produc=on unitaire. En pra=que, les 2 process sont largement dpendants.

Concep.on et produc.on des mdias


Lindustrialisa=on de ce process passe par la dni=on de normes aTaches chaque type de mdias et llabora=on / mise en oeuvre dun process de concep=on / produc=on normalis. Nous en donnons ci-dessous 2 exemples qui peuvent dboucher sur une gnralisa=on.

Exemple 1 : eLearning sur mesure


Le module eLearning sur mesure est un exemple dautant plus u=le quil cons=tue encore lessen=el de la dpense eLearning dans lentreprise 5. Un tel module est le livrable dun projet dont le process global est le suivant :

Expression du besoin, rdac=on du cahier des charges, consulta=on des fournisseurs, choix
du fournisseur ;

Objec=va=on des contenus, criture du synopsis, ralisa=on du StoryBoard, choix graphiques


et ergonomiques, recueil du matriel mul=mdia existant ;

Produc=on informa=que, tests ; Rcep=on, dploiement.


Ce process emprunte sa structure gnrale celui dun projet informa=que (ralisa=on dun logiciel). Normalisa,on du livrable Un module eLearning sur mesure est souvent cons=tu dune trentaine une cinquantaine dcrans successifs, liden=t visuelle de lentreprise, qui visent les buts suivants :

Apport dinforma=ons / connaissances ; Mise en pra=que des connaissances proposes ; Evalua=on des connaissances acquises (forma=ve et/ou somma=ve).
Apport de connaissances, mise en pra=que et valua=on cons=tuant les Ac=vits Pdagogiques . Un module dure en gnral entre 10 et 30 ; il con=ent des indica=ons pralables (descrip=on de lenvironnement dappren=ssage) qui permeTent lapprenant de sy retrouver ; il peut tre ponctu de boucles qui condi=onnent le suivi par lapprenant
5 Cf. ltude Ffaur LOre Professionnelle eLearning en France (sept.2010)

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Octobre 2010 On comprend lintrt de lentreprise dnir et meTre en oeuvre une descrip=on gnrale / normalisa=on de ses modules eLearning : dure (minimum, maximum, moyenne), ac=vits pdagogiques (temps moyen ddi chacune dans le module), nombre dcrans Un module se caractrise aussi par une ergonomie, des choix de naviga=on qui pourront se voir appliquer des normes gnrales (lergonomie Web est une discipline souvent mconnue des entreprises), posant par exemple la ques=on de la mascoTe ou de lavatar, etc. Il ne sagit pas de standardiser outrance, au risque de lasser les apprenants amens suivre de nombreux modules, mais de construire plusieurs modles (templates). Ges,on de projet Industrialiser le process de concep=on et de produc=on des modules eLearning sur mesure consiste notamment :

Iden=er les divers acteurs impliquer (internes / externes) ; Elaborer les modles de documents qui seront u=liss, notamment le cahier des charges et
ses annexes techniques, les synopsis et StoryBoard qui sont des livrables intermdiaires importants et spciques aux ac=vits eLearning, les bons de rcep=on planning

Dnir les instances (groupe projet , comit de pilotage) dun projet, leurs ac=vits, Disposer dun tableau de bord des indicateurs du projet

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Plus gnralement, cest meTre en uvre ce que lon appelle le Plan dAssurance Qualit (PAQ) : une pra=que loin dtre gnralise dans le Dpartement Forma=on, alors quelle permet de rduire considrablement les risques qui psent sur la qualit, les dlais et les cots dun projet de eLearning sur mesure et a for.ori de Serious Game.

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Octobre 2010 Lentreprise peut sinspirer de mthodes existantes pour amliorer ses process de ges=on de projet (ADDIE, Agile) ou faire appel une socit de conseil 6. Banque des mdias / ressources Lentreprise dispose souvent dun patrimoine de mdias / ressources important :

Les cours (squences, support papier, PPT) qui sont dispenss dans le cadre de son Plan de
Forma=on ;

Le patrimoine de modules eLearning existant, que ces modules soient sur mesure raliss
dans l'entreprise ou l'extrieur ou sur tagre7 ;

Les lments prsents sur lIntranet ; Les ressources gres dans les Dpartements Marke=ng ou Communica=on (images,
videocasts, logos, textes) ;

Les mul=ples "job aids" u=liss de faon informelle aux postes de travail ;
Certaines de ces ressources sont inaccessibles, voire inconnues de la majorit des collaborateurs et des managers. Pourtant lentreprise a tout gagner dans une bonne ges=on de ce patrimoine : lu=lisa=on des ressources existantes permet de gagner du temps et dconomiser les deniers sauf si le cot de la recherche interne est suprieur (faute de lorganisa=on ncessaire) celui de la recra=on de la ressource. Lindustrialisa=on du Blended Learning est condi=onne par la ges=on de ce patrimoine (un chan=er part en=re pour lentreprise) et la possibilit dy retrouver rapidement (grce au moteur de recherche disponible sur la plateforme LMS) tout type de mdia ou de ressource pouvant entrer dans un Parcours de Forma=on venir. Lentreprise peut saisir la chance qui lui est oerte par la mise en place dun disposi=f Blended Learning pour entreprendre ceTe dmarche de capitalisa=on des mdias / ressources.

Exemple 2 : Forma)on prsen)elle


Les Dpartements Forma=on qui nont pas encore mis en uvre le eLearning ou le Blended Learning peuvent nanmoins ini=er une dmarche qui sapparente ce que lon vient de voir, dmarche que nombre dentreprises et de formateurs appliquent parfois depuis longtemps. Le formateur prsen=el est souvent le concepteur du cours quil donne (au moins dans le cas des forma=ons m=ers sur mesure, sur des sujets dont il est expert).

6 Ffaur accompagne les entreprises dans ce champ (transfert / adapta3on de son modle de ges3on de projet

eLearning).
7 Ce point est d'importance et impose aux plateformes LMS de pouvoir diuser tout type de contenus sur mesure ou

sur tagre (no3on d'indpendance des contenus) - Cf. Le Livre Blanc Ffaur "Le eLearning dans les entreprises franaises" (Novembre 2009) pour un rappel des dirents types de contenus.

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Octobre 2010 Si lon en reste au seul process de concep=on gnrale de la forma=on, la dmarche est en gnral la suivante, pour simplier :

ralisa=on dune che programme (rsum du programme, modalits pdagogiques,

documenta=on pdagogique pour les apprenants, dure) par=r de lexpression des besoins (popula=on cible, objec=fs de la forma=on), valida=on ; par jour), chacune tant dote de ses objec=fs pdagogiques propres, modalits / ac=vits pdagogiques, documenta=on Ces 4 squences peuvent tre dcoupes en squences plus nes, etc.

dcoupage en squences / units pdagogiques dune dure d1h30 chacune (4 squences

Un formateur qui connat parfaitement son sujet et qui possde une grande exprience de lanima=on pensera pouvoir saranchir de ce process Ce ne sera pas forcment au bnce de la qualit et de la rgularit de sa presta=on Nous navons pas besoin daller plus loin (produc=on du manuel du formateur, de la documenta=on apprenant, etc.) pour nous convaincre quil existe une vraie possibilit de normaliser en par=e les process de concep=on / produc=on 8 du mdia forma=on prsen=elle.

Gnralisa)on
Quelque que soit le mdia concevoir et produire, il est possible den spcier la descrip=on gnrale, en appliquant les principes men=onns ci-dessus, avec une marge de manuvre susante (templates) qui permeTra dadapter le modle de chaque mdia aux besoins spciques de forma=on et de maintenir lintrt des apprenants. Il sera tout aussi possible de normaliser le process de concep=on / produc=on de tout type de mdia 9, y compris de ce que lon appelle les rich media (pouvant intgrer texte, image, son, vido, etc.). Signalons ici laTen=on toute par=culire que lentreprise globale devra apporter la traduc=on des divers mdias u=liss dans son disposi=f Blended Learning dans lensemble des langues dployes Sil y a une ac=vit qui gagne tre industrialise, cest bien celle de localisa=on.

Assemblage des Parcours de Forma.on


Choisir et assembler les mdias
Le nombre et la diversit des mdias qui peuvent entrer dans un Parcours de Forma=on Blended Learning ncessite que lentreprise fasse le choix dun nombre restreint de mdias (dont elle pourra complter la liste au fur et mesure quelle dveloppera sa matrise du Blended Learning). Conrme par nombre dtudes, lexprience montre que cest bien la dmarche adopte par les entreprises dans leur stratgie Blended Learning.
8 Il en va autrement sur le process danima3on proprement parler. 9 Notons en par3culier le degr d'avancement signica3f de l'industrialisa3on du tutorat grce l'u3lisa3on des

plateformes LMS (automa3sa3on des relances apprenants par3r d'chances prenregistres, etc.)

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Octobre 2010 Cf. ltude de Bryan Chapman (Chapman Alliance, USA) auprs denviron 4,000 professionnels de la forma=on appartenant 249 entreprises de tous les secteurs dac=vit (sept. 2010) : le Blended Learning, cest dabord un assemblage de eLearning (Self-paced eLearning) et de forma=on prsen=elle (Classroom session ILT10).

Blended Learning Components


Radar chart showing components most frequently used as part of a blended learning course (across all respondents)

Critres de choix Parmi les principaux critres de choix, notons la capacit transmeTre principalement de linforma=on / connaissance ou des comptences. Par exemple : le eLearning est bien adapt transmeTre de linforma=on et la connaissance ; il lest moins pour transmeTre des comptences (dfaut dinterac=vit, de socialisa=on des connaissances acquises) ; en revanche la forma=on prsen=elle est un mdia adapt la construc=on de comptences. Pour une problma=que de forma=on donne, le choix rsultera aussi de la prise en compte du cahier des charges de forma=on. Illustra=on : La forma=on (au lancement dun nouveau produit) de 5,000 vendeurs sous une semaine au plus et dans plusieurs pays europens, ceTe forma=on appelle une solu=on sans prsen=el formel ; par exemple : un parcours cons=tu de module(s) eLearning avec une sance de Q /R lors des runions commerciales hebdomadaires, une valua=on nale et un entre=en avec le manager
10 Instructor-Led Training (formateur prsen3el).

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Octobre 2010 commercial pour complment de forma=on si le score nest pas aTeint, complt par des jobs aids.

Modles de Parcours de Forma)on


De mme que les entreprises sont conduites choisir un nombre restreint de mdias, un disposi=f Blended Learning industrialis doit sappuyer sur un nombre restreint de Parcours de Forma=on types. Pour une forma=on de courte dure, le schma le plus courant11 est le suivant : eLearning + quiz (pr posi=onnement, apport dinforma=ons / connaissances) > regroupement prsen=el (construc=on de comptences) > eLearning (entre=en, complments). Le formateur peut tre amen assurer un tutorat dans le cadre de cet assemblage ; un certain nombre dautres ressources peuvent tre laisses en libre accs sur la plateforme LMS.

Pour une forma=on de plus longue dure (intgra=on des nouveaux entrants), le schma prcdent peut se chaner. La diversit des mdias et des assemblages militent pour une approche plus riche. Certaines entreprises disposent de programmes blended contenant jusqu' 60 composants reprsentant des mdias varis (documents, formulaires, tests, eLearning, prsen=el,

11 Qui nen est pas pour autant trs courant, les entreprises tant loin davoir gnralis le Blended Learning

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Octobre 2010 valua=ons, aTesta=ons, etc.) pour des parcours types 12 qui seront ensuite facilement clons/ adapts chaque division/m=er pour y incorporer des lments locaux.

Process
Il faut toutefois noter que la nature du besoin de forma=on condi=onne le choix du modle de Parcours de Forma=on (parcours de conformit, parcours m=er, parcours d'intgra=on). C'est notamment le cas des Parcours de Forma=on portant sur la conformit rglementaire o l'on trouvera souvent l'agencement suivant : elearning13 > prsen=el pour couvrir les points les plus dlicats > test pour prouver que l'ensemble des personnes concernes ont compris/ mmoris l'ensemble des poli=ques et des rgles de conformit. Ces Parcours de Forma=on sont en gnral bien formaliss, compte tenu des enjeux (capacit du salari tenir son poste dans des secteurs rglements (sant, scurit, etc.), responsabilit de lentreprise, etc.).

Diusion de lore
Lindustrialisa=on du Blended Learning dans lentreprise suppose un process de diusion parfaitement rd. La ralisa=on de ce process nest pas des plus simples. Il peut tre dicile dcrire lorsque la fonc=on forma=on est elle-mme mal procdure. Par ailleurs, comme nous lavons men=onn plus haut, les obstacles techniques sa mise en uvre pra=que con=nuent dexister dans beaucoup dentreprises (largeur insusante de la bande passante, capacit insusante des postes apprenants). Sil nentre pas dans le champ du prsent Livre Blanc de traiter de ceTe ques=on, il importe de rappeler que le meilleur disposi=f reste suspendu aux condi=ons techniques et organisa=onnelles de la diusion des Parcours de Forma=on.

La ncessit dune plateforme LMS performante


La plateforme LMS14 est lou=l essen=el qui permeTra de diuser les Parcours de Forma=on et de les contextualiser dans lensemble des autres process RH de lentreprise. Support des mdias et indpendance des contenus Elle doit bien entendu pouvoir supporter la diusion de tous les types de mdias pouvant entrer dans un disposi=f Blended Learning, notamment des classes virtuelles (Webex, LiveMee=ng, Adobe Connect) ou les communauts en ligne, et non pas seulement la vision restreinte (quoique dj ecace) eLearning + prsen=el du Blended Learning.

12 Exemple "new to bank" ou "new to manager" ou "new to xyz role", etc.

13 Un nombre croissant dentreprise demande leurs salaris daJester quils ont suivis les modules eLearning

requis, avant de pouvoir entrer en forma3on prsen3elle, laquelle devient une sorte de rcompense .
14 Cf. L'tude "Benchmark LMS Ffaur" di3on 2010.

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Octobre 2010 A ce propos, il importe que la plateforme LMS soit indpendante des contenus eLearning (support des standards) et quelle puisse en consquence hberger des contenus sur mesure ou sur tagre de toute provenance Une dmarche industrialise implique en eet quil y aura des contenus de tout horizon ( court ou long terme). Support des process Elle doit aussi possder les fonc=onnalits pour drouler les tapes du process gnral ci- dessous : Phase prpara=on :

Traduc=on du Plan de Forma=on en Parcours de Forma=on Blended Learning (rsultant du Etablissement du catalogue des Parcours de Forma=on ;
Phase exploita=on :

reengineering du plan et/ou de la cra=on de nouveaux thmes directement conus dans le format Blended Learning) ;

Traitement des demandes d'inscrip=on aux Parcours de Forma=on (ce qui est le cas le plus
frquent, les entreprises orant moins souvent les divers mdias en libre accs) ;

Distribu=on des Parcours de Forma=on : il sagit damener directement lore aux Repor=ng business et lgal.
- .(#/01(%&2%&!2#,&/%&3+(4#*+,&%,&!#(5+0($& 62%,/%/&2%#(,1,7& - 8+,$9(01(%&2%&5#9#2+70%&/%$&!#(5+0($&/%& !"#$%& '()'#(#*+,& 3+(4#*+,& - .(#19%(&2%$&/%4#,/%$&/;1,$5(1'*+,&#0:& !#(5+0($&/%&3+(4#*+,& - <1$9(1=0%(&2%$&!#(5+0($&/%&3+(4#*+,& !!"#$%& %:'2+19#*+,& - >),)(%(&2%&(%'+(*,7&=0$1,%$$&%9&2)7#2&

apprenants 15 ce qui vaut pour les mdias de nature distancielle (synchrone et asynchrone) et pour la forma=on prsen=elle ;

15 Dans une vision push, mais la plateforme doit pouvoir aussi grer le pull : la possibilit oerte aux apprenants

daccder de leur propre chef direntes ressources au moment o ils en ont besoin en situa3on de travail.

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Octobre 2010 Notons aussi l'importance par=culire que revt un moteur puissant et exible 16 de ges=on automa=que des emails et des workows d'approba=on, dans le cadre d'un disposi=f industrialis. Intgra,on SIRH La plateforme doit tre aussi capable dtre nement interface avec le SIRH de lentreprise, pour prendre en compte les principaux process RH dont la forma=on ne saurait tre spare (nous traiterons de ce point plus loin). Une dmarche dindustrialisa=on du blended learning nest rellement complte que si elle permet dactualiser simplement les informa=ons concernant les collaborateurs (ne serait-ce que leur email) ou les donnes organisa=onnelles (site/gographie, centre de cots, divisions, rela=on collaborateur-manager, etc.). En eet :

La richesse et la qualit de ces informa=ons permeTent de mieux distribuer / cibler les


Parcours de Forma=on et de mieux automa=ser les process en fonc=on de critres (par exemple assigna=on automa=que dun cursus spcique aux managers de la division A pour la France et lEspagne le jour o ils viennent dtre renseigns comme managers).

Le temps pass la mise jour de ces informa=ons peut devenir important dans un process
Les plateformes LMS proposent en gnral plusieurs schmas de recueil / synchronisa=on des donnes :

trop manuel et rduire en consquence lecacit de lini=a=ve par une charge de travail de main=en des donnes faible valeur ajoute.

Ges=on directe dans la plateforme par ladministrateur ; Importa=on automa=se via une interface (voire plusieurs pour les entreprises avec plusieurs
systmes sources) ;

Importa=on via des ou=ls de tlchargement de chiers excel ; Les collaborateurs peuvent aussi sauto-enregistrer et tre responsables du main=en de leurs
donnes. Dans les dploiements plus abou=s, linterfaage LMS - SIRH est bi-direc=onnel an que le SIRH puisse salimenter des donnes cons=tues dans le LMS : lindustrialisa=on du disposi=f en est renforce. noter que les interfaces prcdentes viennent sajouter dautres types dinterfaces tout aussi importantes :

Single-Sign-On (SSO) ou enregistrement automa=que pour viter la capture de mots de passe


au client ;

Chargements de donnes historiques/futures ; Intgra=ons avec ou=ls de classes virtuelles ;


16 Par objet de forma3on, division / site / etc.

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Autres intgra=ons (entrantes ou sortants) selon les besoins spciques dun projet.
Enn, on remarquera que la puissance et les bnces de ces interfaces augmentent en propor=on avec le niveau de dploiement fonc=onnel de la plateforme LMS (eLearning > prsen=el > ges=on des talents). Support du Mobile Learning De nombreuses tudes montrent la forte croissance du mobile learning. De fait les apprenants vont u=liser toujours plus leur smartphone (Blackberry, iPhone) comme support pour se former. La plateforme LMS doit tre prte la diusion de mdias sur ces mobiles, et la bonne cohrence densemble (capacit synchroniser les donnes On/O line).

Retour dexprience
Linnova=on que propose un disposi=f Blended Learning implique la mise en place dun process dvalua=on / retour dexprience professionnel. Le Dpartement Forma=on valuera rgulirement le niveau de sa=sfac=on des apprenants ainsi que les connaissances acquises chaud, et froid (plusieurs semaines ou mois aprs la n du Parcours de Forma=on). Lu=lisa=on de ces 3 niveaux inspirs du modle dvalua=on de Kirkpatrick serait dj un bon dbut Rappelons que ce process d'valua=on peut tre automa=s par la plateforme LMS. Lvalua=on permeTra de revenir sur les divers composants du modle Blended Learning : spcicits des mdias, process (concep=on, produc=on, assemblage, diusion). Remarque : le retour dexprience commencera bien videmment avec les projets pilotes ncessaires avant la gnralisa=on progressive du Blended Learning.

Vers le Blended Learning 2.0 ?


Les disposi=fs Blended Learning vont progressivement prendre en compte les nouveaux mdias que sont les classes virtuelles, les tests, les documents lire pralablement au suivi des principaux mdias du parcours, voire les approches de l'appren=ssage informel supportes par le Web 2.017 . La complexit de ces approches nest pas dordre technique (dores et dj certaines plateformes LMS supportent les disposi=fs d'appren=ssage informel) : elle =ent surtout la culture et l'organisa=on de l'entreprise. Les bnces en sont poten=ellement levs en terme de capitalisa=on des comptences, de rac=vit une problma=que client ou march, de capacit d'innova=on, de mobilisa=on de l'intelligence collec=ve. Cependant l'industrialisa=on du Blended Learning pourrait trouver l une limite, dans lintrt trs rela=f de pister tout ce qui relverait des appren=ssages informels.

17 Voire aussi les futures avances du Web sman3que.

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Limites de lindustrialisa.on
Nous avons voqu une premire limite de lindustrialisa=on du Blended Learning : lheureuse impossibilit o elle se trouve de jouer avec les subjec=vits. Notons toutefois quil existe des 18 leviers dac=on existant dans ce domaine . Signalons prsent deux limites qui touchent la percep=on de lapprenant lui-mme (consommateur nal des produits / Parcours de Forma=on du disposi=f Blended Learning) :

Dabord la mul=plicit des mdias u=liss peut entraner une perte de sens / sen=ment
darbitraire chez lapprenant ;

Ensuite, la volont de standardisa=on que semble sous-tendre le projet dindustrialiser le

Blended Learning peut dboucher paresseusement sur des mdias et des Parcours de Forma=on qui nissent par lasser les apprenants. La concep=on du disposi=f devra avoir pris en compte ce risque trs en amont.

Il est possible de "ngocier" avec ces limites :

Industrialisa=on et individualisa=on peuvent faire bon mnage dans une vise de mesure
industrielle qui meTrait l'apprenant19 au centre du disposi=f Blended Learning ; Forma=on ;

la rexion doit porter sur la qualit de la concep=on pdagogique des mdias et Parcours de Les plateformes LMS orent en gnral la possibilit de "designer" des interfaces u=lisateurs
intui=ves, simples voire ludiques u=liser, engageantes, qui prennent en compte les chartes graphiques de l'entreprise. doivent tre iden=s. Le plan de sensibilisa=on / communica=on doit tre adapt aux divers rles (conduite du changement).

Rappelons la ncessit de communiquer largement autour d'un tel disposi=f. Les acteurs

18 Cf. par exemple Aec3ve Context Theory (Nick Shackleton) ou encore la no3on de Embodied Cogni3on. 19 L'apprenant adulte souhaite tre impliqu dans les dcisions concernant sa forma3on / valua3on et prfre une

approche pdagogique fonde sur lexprimenta3on / droit lerreur / rsolu3on de problme ainsi que des contenus en prise directe avec son travail (Cf. Knowles, source : Kern).

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Organisa)on Forma)on et RH
L'ecacit du Blended Learning sera d'autant plus grande que ses process seront ar=culs avec les autres process RH de lentreprise, ce qui suppose une organisa=on Forma=on et RH dcloisonne.

Forma.on et process RH
Les process du domaine forma=on doivent tre ar=culs avec tout ou par=e de ce que lon appelle la ges=on du capital humain ou la ges=on des talents (recrutement, mobilit, ges=on de la performance, ges=on et dveloppement des comptences, plans de succession, plans de rmunra=on). Les plateformes de talent management system permeTent aux entreprises de meTre en oeuvre une stratgie de comptences aligne sur le business, et davoir une vue globale sur les process impliqus dans les ac=vits men=onnes ci-dessus. Un exemple dar=cula=on parmi beaucoup dautres : les Parcours de Forma=on Blended Learning devront tre en cohrence avec les plans de dveloppement individuels sor=s du process de ges=on des performances individuelles (comblement des carts entre les comptences aTendues et constates). Plus gnralement, le disposi=f forma=on doit tre adoss aux Rfren=els Emplois et Comptences qui dcrivent les comptences mises en oeuvre dans les dirents postes de l'entreprise. On pourrait tout aussi bien meTre en vidence la rela=on qui doit exister entre recrutement, intgra=on et Parcours de Forma=on, etc. L'entreprise peut dmarrer dans le Blended Learning sans en passer immdiatement par ceTe intgra=on dans l'ensemble des process RH. Mme ainsi, le disposi=f pourra rendre de nombreux services. Rapidement en revanche, au fur et mesure o l'entreprise progressera, l'ar=cula=on Blended Learning / process RH se fera d'autant plus ressen=r que les gains en deviendront plus vidents. Par exemple, linterfaage du disposi=f avec le SIRH permeTra dintgrer directement toute la structure de lorganisa=on (et tous ses changements venir) dans la plateforme LMS, orant des possibilits de ciblage (automa=que / dynamique ou non / one-=me) plus prcis.

Organisa.on du Dpartement Forma.on


Lapproche Blended Learning suppose de dcloisonner le Dpartement Forma=on, qui fonc=onne encore souvent en silos (au moins dans les grandes entreprises). En par=culier Responsables Forma=on et eLearning doivent travailler de conserve de faon quun disposi=f Blended Learning cohrent puisse merger. Le Blended Learning tant un levier important dop=misa=on et de renforcement de la forma=on, lquipe en charge du Blended Learning est clairement loge au Dpartement Forma=on. La concep=on pdagogique dun disposi=f Blended Learning industrialis, et plus gnralement la produc=on et la diusion de Parcours de Forma=on suppose sans doute un matre comme

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Octobre 2010 il en faut un pour concevoir les grands mlanges de th ! Nous appellerons "Architecte Blended Learning" le concepteur d'un tel disposi=f par analogie avec l'Architecte SI dans le domaine des Systmes dInforma=on. CeTe fonc=on reste largement crer. Le Formateur con=nuera d'avoir un rle cl dans le disposi=f Blended Learning. Il ne sagit pas, en eet, qu'il renonce sa fonc=on danima=on ; au contraire, son rle senrichit des mul=ples autres mdia=ons rendues possibles par lu=lisa=on de mdias varis et la ncessit daccompagner les apprenants, ainsi que de son interven=on dans la concep=on des Parcours de Forma=on (mme si la MOE gnrale en est assure par lArchitecte Blended Learning). La prpara=on, lorganisa=on et lexploita=on dun disposi=f Blended Learning ncessitent linterven=on de diverses comptences. Il faudra pourtant luTer contre une division trop stricte du travail : le projet Blended Learning suppose la mobilisa=on dune intelligence collec=ve. Quant la plateforme LMS, le Dpartement Forma=on en assurera naturellement ladministra=on fonc=onnelle - ce qui est une tche parfaitement abordable ds lors que la plateforme a t paramtre. CeTe administra=on peut encore tre simplie dans le cas o lentreprise sest abonne un service complet (mode SaaS). La vision prcdente nest pas centralisatrice outrance : dans le cas dune grande entreprise globale disposant de plusieurs rseaux de correspondants forma=on (m=er x zone), une par=e des comptences peuvent videmment tre situes dans les m=ers ou dans les zones, sous rserve que lintgrit du disposi=f Blended Learning soit globalement respecte.

Ques.on de plateforme
Dans le contexte que nous venons de dcrire, la ques=on de la plateforme LMS devient cruciale. La plateforme ne doit en eet pas seulement supporter les Parcours de Forma=on Blended Learning, elle doit aussi sengager dans la ges=on des talents de l'entreprise. Les plateformes LMS rduites au coeur fonc=onnel historique - support des mdias, ges=on des parcours, diusion, tracking, repor=ng - doivent voluer. La russite de fournisseurs qui, l'instar de Cornerstone OnDemand, ont intgr na=vement la ges=on de la forma=on et celle du capital humain, voire le support des communauts de pra=que et dappren=ssage, tmoigne d'une demande croissante des entreprises en la ma=re. En tmoignent aussi (liste non exhaus=ve) les rcentes acquisi=ons de learn.com (LMS) par Taleo (Talent Management System) et de Soscape (Talent Management System) par SumTotal (LMS), ou les inves=ssements de Syfadis dans une suite logicielle intgrant plateforme LMS et ges=on des comptences.

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Octobre 2010 La plateforme LMS doit par ailleurs sadapter la nouvelle organisa=on du Dpartement Forma=on. En par=culier, elle doit prendre en compte un double mouvement / organisa=on : la centralisa=on dun certain nombre de process cls permeTant une vision globale (corporate) et la dcentralisa=on de fonc=ons qui doivent tre traites au niveau local. On conoit quune telle plateforme doit possder une souplesse de paramtrage suprieure, dans la mesure o le degr davancement peut direr sensiblement entre les divers rseaux forma=on qui coexistent dans une grande entreprise.

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Retour sur les bnces aSendus


Nous avons not plusieurs avantages que l'entreprise peut obtenir dun disposi=f Blended Learning industrialis. Pour faire bonne mesure, alors que nous touchons la n de notre expos, men=onnons 3 autres avantages qui viennent renforcer performance et perspec=ves des Dpartements Forma=on

Nouvelles ores, nouveaux clients


L'industrialisa=on du Blended Learning dbouche sur une ore (produits, services) de grande qualit, comparable aux ores de forma=on du march concurren=el, largement aranchie de la distance et des fuseaux horaires, souvent pense mul=lingue. CeTe ore peut intresser les clients externes du Dpartement Forma=on : fournisseurs, rseaux de distribu=on, partenaires, clients (B2B, voire B2C). Elle peut gnrer des revenus signica=fs un moment o la Direc=on de l'entreprise demande son Dpartement Forma=on de contribuer au business et la boTom line The Sky is the limit.

Recyclage et mutualisa.on
Les mdias et ressources crs dans le cadre dun Parcours de Forma=on, les grains pdagogiques ou learning objects pourront progressivement tre ru=liss dans le cadre d'autres parcours. CeTe mutualisa=on peut considrablement diminuer les cots de concep=on et de ralisa=on de mdias / ressources terme. Elle permet aussi aux Dpartements Forma=on de meTre de nouvelles ores de forma=on rapidement sur le march, voire dadopter une dmarche proac=ve consistant proposer des maqueTes de Parcours de Forma=on pour rpondre des besoins non encore parfaitement explicits par les opra=onnels. CeTe mutualisa=on cons=tue un vritable recyclage qui permet dconomiser le temps des concepteurs pdagogiques et des experts de contenus. De fait, lindustrialisa=on du disposi=f Blended Learning est un bon angle daTaque de la dlicate ques=on du Knowledge Management : les grains pdagogiques encapsulent des connaissances quils ont voca=on transmeTre dans le cadre des Parcours de Forma=on.

Un nancement mieux garan.


Malgr la circulaire de la DGFPE du 20 juillet 2001 autorisant le nancement du eLearning sous certaines condi=ons, les Dpartements Forma=on con=nuent de se poser des ques=ons, notamment quand il sagit de demander un nancement leur OPCA. Le nancement semble acquis (quand il y a encore de largent dans la caisse) si l'entreprise peut prouver la tangibilit de lac=on de forma=on, ce qui suppose notamment un accompagnement humain de l'apprenant dans sa forma=on. Le Blended Learning cons=tue de ce point une preuve incontestable, d'autant plus recevable par les OPCA qu'il intgre le mdia prsen=el.

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Conclusion
1. Le Blended Learning prsente le double avantage de renforcer lecacit du disposi=f de forma=on et den op=miser les cots. 2. CeTe performance suppose que lentreprise ait une approche industrialise de son Blended Learning, qui lui permeTra de fabriquer et de diuser dans des dlais courts des Parcours de Forma=on Individualiss dune qualit leve et rgulire. 3. Les PME sont autant concernes que les grandes entreprises ; le Blended Learning rpond leurs moindres ressources comme leur besoin dune ore RH professionnelle. 4. Lindustrialisa=on du Blended Learning, cest celle de ses principaux process : ralisa=on unitaire des mdias (modalits pdagogiques), assemblage et diusion des Parcours de Forma=on, retour dexprience. En complment, lentreprise pourra dnir des standards pour les mdias et les Parcours de Forma=on ; ces standards devront tre susamment souples pour viter leet de lassitude des apprenants. 5. La plateforme LMS est au coeur de toute stratgie dindustrialisa=on. C est elle qui garan=t le support de tout type de mdia, y compris le mdia forma=on prsen=elle, lassemblage des Parcours de Forma=on Blended Learning, lecacit et la simplicit de leur diusion. Cest elle qui permet dassurer la cohrence entre la forma=on et la ges=on des talents, grce la prise en compte de lensemble des process RH impacts. 6. La mise en oeuvre dun disposi=f Blended Learning industrialis ncessite une organisa=on nouvelle et dcloisonne du Dpartement Forma=on, qui puisse prendre en compte ses nouvelles missions. 7. Une industrialisa=on russie du Blended Learning dbouche sur dimportants bnces pour lentreprise et ses salaris, et sur une lgi=mit renforce du Dpartement Forma=on comme garant dune nouvelle ore de services aux clients internes ou externes.

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A propos
A propos de Ffaur
Fond en 2006 par Michel Diaz et Aude Dellacherie, Ffaur est le premier cabinet d'tudes et de conseil eLearning indpendant sur le march franais et l'un des leaders europens. Ffaur conseille et accompagne les entreprises et les organismes de forma=on dans la dni=on et la mise en uvre de leur stratgie eLearning. Ffaur publie le Benchmark LMS Ffaur, tude compara=ve des principales plateformes LMS commercialises sur le march franais, laquelle sont abonnes de nombreuses entreprises. Ffaur assiste les entreprises et les organismes de forma=on dans l'expression des besoins, le choix et la mise en uvre de leur plateforme LMS. Ffaur publie des tudes conomiques et techniques sur l'ore et la demande eLearning, qui font autorit sur le march franais. Intervenant dans de nombreux sminaires, confrences et tables rondes en France et l'tranger, Ffaur dirige la publica=on de eLearning-infos, premier site franais d'informa=ons professionnelles sur le eLearning.

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