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traininG operationaL ConsuLtinG La formation professionnelle


en Europe reCruitment
en Allemagne, Espagne, France, Grande-Bretagne, Italie et Pays-Bas. researCH
Avril2012

Points de vue compars des salaris et des DRH/Responsables Formation

SOMMAIRE
Synthse de lenqute Mthodologie de lenqute Rsultats comments Les motivations pour se former La satisfaction vis--vis de la formation Les modalits de formation Les salaris acteurs de leur projet de formation Des entreprises trs impliques dans la formation de leurs collaborateurs, mais de faon htrogne Avec Cegos, le choix des meilleurs dispositifs de formation 2 3

4 5 6 10 12 16

Cegos 2012

Synthse de Lenqute

Pour progresser vers la formation tout au long de la vie: faire davantage confiance aux salaris? Au fil de nos enqutes, les salaris interrogs apparaissent de plus en plus matures dans leur relation la formation, preneurs de toutes les modalits qui leur permettent dapprendre et conscients des enjeux. La formation leur apparat dabord comme un levier dpanouissement, personnel et professionnel, puis comme un moyen de mieux faire leur travail. Il y a un cart entre la perception des DRH/RF de la maturit des salaris concernant la formation, et ce que font apparatre les rsultats de lenqute. Ceci peut gnrer des erreurs de communication, ou encore des malentendus dans lutilisation des dispositifs daccs la formation (comme en France avec le DIF, par exemple). Les solutions mixtes de formation continuent leur progression. L encore, les clichs sur les diffrences dapprciation des modalits en ligne, en fonction de critres lis lge ou la catgorie professionnelle, apparaissent dpasss.

Cegos 2012

Mthodologie de lenqute
Les caractristiques des 2800salaris interrogs
Taille des entreprises
50%
44% 41%

Catgories socioprofessionnelles
50%
41% 44%

40% 30% 20%


15%

40% 30% 20%


15%

10% 0%

10% 0%

Moins de 500salaris

De 500 2000salaris

Plus de 2000 salaris

Ouvriers Employs

Techniciens Agents de Maitrise

Cadres

Les caractristiques des 600DRH et Responsables Formation interrogs


Secteur dactivit
60% 50% 30% 40% 30% 20% 10% 10% 0% Industrie Services Autres
7% 36% 26% 57%

Taille des entreprises


40%
37% 37%

20%

0%

Moins de 500salaris

De 500 2000salaris

Plus de 2000 salaris

Cegos a ralis cette enqute en ligne durant les mois de fvrier et mars2012. 2800 salaris et 600DRH et Responsables Formation ont t interrogs dans 6pays dEurope: France, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas et Royaume-Uni. Lenqute2012 fournit ainsi un regard crois des DRH/RF et des salaris de ces 6pays sur la formation, avec des clairages sur les thmes: Les motivations pour se former Le degr de satisfaction vis--vis de la formation Les modalits de formation Les salaris acteurs de leur projet de formation Des entreprises trs impliques dans la formation de leurs collaborateurs, mais de faon htrogne
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Les motivations pour se former

Les salaris plus matures que les DRH/RF ne le pensent


Quelles sont les principales motivations pour suivre une formation?

Salaris
Spanouir sur le plan personnel et professionnel Pouvoir mieux accomplir le travail Amliorer lemployabilit pour mobilit interne Augmenter les revenus Avoir la possibilit dobtenir une promotion Amliorer lemployabilit pour mobilit externe Avoir la possibilit dobtenir un diplme 100% 80% 65% 65% 48% 46% 45% 40% 36% 60% 40% 20% 0%

DRH/RF
57% 54% 49% 58% 64% 45% 36% 20% 40% 60% 80% 100%

Il y a un cart entre la perception des DRH/RF quant la maturit des salaris au regard de la formation et les vritables motivations de ces derniers. Ce qui motive les salaris se former, ce sont les possibilits de spanouir sur le plan professionnel et personnel (65%) et de pouvoir mieux accomplir son travail (65%). La vision des DRH/RF est toute autre: selon eux, les salaris se forment avant tout dans une optique de rentabilit financire, cest--dire principalement pour obtenir une promotion (64% des DRH/RF) ou augmenter leurs revenus (58%). Cet cart peut gnrer des erreurs de communication, ou encore des malentendus dans lutilisation des dispositifs daccs la formation, comme le DIF en France. Contrairement une ide reue, les cadres ont le niveau de motivation le plus lev sur litem Obtention dune promotion. Les techniciens/agents de maitrise sont ceux qui se positionnent le plus sur lemployabilit externe et interne. Les ouvriers/employs ont le niveau de motivation le plus lev sur tous les autres items. Si on sintresse aux pays, il y a peu dcarts sur les 2premiers items (Spanouir sur le plan personnel et professionnel, Pouvoir mieux accomplir le travail): ces 2motivations sont communes et premires tous pays confondus. Les Franais sont ceux qui pensent le plus que la formation peut leur permettre daugmenter leurs revenus ou dobtenir une promotion. Les Nerlandais sont ceux qui font le plus le lien entre formation et mobilit.

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de rtribution des entreprises La satisfaction Loffre vis--vis de la formation

Des formations juges utiles et adaptes

Globalement, en fonction des formations suivies, diriez-vous que: Plus satisfaits


Vous avez acquis de nouvelles connaissances utiles pour votre travail Le contenu tait adapt vos besoins Vous avez eu lopportunit de mettre en uvre les acquis de la formation Les acquis vont contribuer scuriser votre parcours professionnel Les acquis vont contribuer votre volution professionnelle Les mthodes pdagogiques taient adaptes Vous avez bnfici du soutien de votre manager pour mettre en uvre les acquis 0% 10% 20% 32% 38% 43% 48%

Moins satisfaits
35%

48%

23%

37%

43%

29%

37%

48%

33%

39%

28%

32%

43%

26%

31% 30% 40% 50%

36%

28%

Au global, les formations suivies sont globalement trs apprcies par les salaris: 93% sont satisfaits des formations reues, et 36% se disent mme trs satisfaits. Cet avis est partag par les DRH/RF. Des questions plus dtailles font ressortir des carts par pays. Les Britanniques apparaissent les plus positifs. On ne peut pas faire de lien entre les systmes nationaux de formation de ces pays et les points de satisfaction, ou dinsatisfaction, relevs. Il ny a pas dcart notable dune catgorie socioprofessionnelle lautre sur cette apprciation de la formation. Cest dans les entreprises de 500 2000salaris, suivies par celles de moins de 500, que les salaris font le plus le lien entre formation et scurisation des parcours professionnels, et quils bnficient le plus dun soutien managrial: un dynamisme de la formation dans les PME qui se confirme au fil de lenqute.

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Les modalits de formation

Les parts du tutorat et des formations mixtes continuent de crotre

Salaris, indiquez les modalits dont vous avez bnfici (Plusieurs rponses possibles):

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% En groupe dans une salle Tutorat Coaching distance en ligne En salle et distance

2010

2011

2012

Le prsentiel reste toujours install comme modalit prioritaire plus de 90%. On note cette anne encore une progression du tutorat/coaching (passant en 2ans de 35 47%) et de la formation mixte/blended, alliant prsentiel et formation en ligne: cette modalit passe en 2ans de 31 39%. Le tutorat est une solution qui intresse de plus en plus dentreprises. Celles-ci cherchent actuellement des pistes damlioration pour slectionner des tuteurs, les former ou plus largement dfinir une politique tutorale. En France, les accords sniors incitent recourir des tuteurs pour capitaliser les savoirs et les transmettre aux nouveaux embauchs. La courbe du e-learning est stable par rapport 2011 et progresse lgrement par rapport 2010. Le format e-learning seul existe dans loffre au sein des entreprises, mais son intgration dans des parcours multimodaux est privilgie.

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Loffre de rtribution des entreprises Les modalits de formation

Multimodalit: de gros carts dun pays lautre, La France toujours en retrait

Salaris, indiquez les modalits dont vous avez bnfici (Plusieurs rponses possibles):

Formation en groupe dans une salle avec un formateur

90%

95%

90%

91%

88%

89%

87%

Formation-accompagnement par tutorat - coaching

47%

27%

43%

57%

52%

48%

57%

Formation distance en ligne (e-Learning, classes virtuelles)

43%

29%

35%

53%

51%

53%

35%

Formation mixte/blended en salle et distance 0% 20%

39% 40% 60% 80% 100%

28%

32%

50%

43%

48%

30%

Presque 1salari form sur 5 (19%) a eu accs aux 4modalits indiques sur les 3dernires annes. Les volutions rcentes en matire de multimodalit: Il ny a quen France et en Allemagne que le taux de formation en salle reste peu prs constant: il baisse dau moins 3points dans tous les autres pays (-6% en Espagne, -5% en Italie) Le tutorat/coaching augmente fortement au Royaume-Uni et en Espagne La formation distance en ligne diminue un peu en Espagne (54% en 2011, 51% en 2012) et augmente un peu en France (24% 29%). Le mixte/blended augmente en France (23% en 2011, 28% en 2012), en Allemagne (32 36%), au Royaume-Uni (46 50%) et en Espagne (33 43%). La particularit franaise: Pour des raisons qui tiennent son cadre lgislatif la contrainte de limputabilit , la France diversifie peu ses modalits de formation, malgr une progression de ce qui nest pas prsentiel. Il ny a pas que les jeunes et les cadres qui apprcient la formation distance: Contrairement aux clichs gnralement tablis, les formations distance (100% ou mixtes) nintressent pas que les jeunes et les cadres. Ainsi, 93% des ouvriers/employs affirment que les formations via tablettes ou mobiles rpondent leurs attentes, contre 87% pour les cadres. Les plus jeunes ne sont pas forcment les plus technophiles: si 82% des moins de 25ans apprcient de se former avec des tablettes tactiles 92% des plus de 45ans se prononcent en faveur de ces supports!

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Les modalits de formation

Les modalits telles que la visio-formation, le serious game et le mobile learning continuent leur progression

Quelles sont les modalits distance utilises pour former les salaris? (Plusieurs rponses possibles):

47% Modules e-learning (46% en 2010)

35% Visio-formation (33% en 2010)

25% Serious games (23% en 2010)

25% Mobile learning (21% en 2010)

En France, lorsque nous formons distance nous utilisons plus que les autres pays des modules e-learning et du serious game (le jeu vido est une vraie expertise franaise). La visio-formation, les serious game et le mobile learning progressent plus rapidement que les simples modules e-learning. Modules e-learning: standards ou spcifiques? Dans le choix des modules e-learning, les DRH/RF sont 45% avoir pour prfrence des contenus standards et 18% cherchent des modules spcifiques lentreprise. Les Franais confirment la tendance des annes prcdentes avec moins de standards (39%) et plus de spcifiques que la moyenne (26%). Lutilisation des mdias sociaux dans les dispositifs de formation: Les modalits types social learning (wiki, podcast, communaut de pratiques) sont encore en phase exprimentale dans les entreprises et leur diffusion ne progresse pas par rapport 2010, malgr un engouement croissant titre individuel pour tous ces mdias sociaux (comme le montre ltude Cegos Lusage des rseaux sociaux en entreprise ralise en novembre2011).

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Loffre de rtribution des entreprises Les modalits de formation

Les salaris en qute dun coach

En tant que salari, comment prfrez-vous apprendre?

Sur le terrain, vous prfrez que ce soit en tant:


Guid par un coach ou un tuteur 46%

Sur le terrain 45%

Guid par votre manager

22%

Guid par un collgue


Par la formation 55%

20%

Seul 0% 10%

13% 20% 30% 40% 50%

Les salaris qui aiment le plus apprendre sur le terrain sont les Franais (56%), suivis par les Britanniques 55%. Le moins: les Allemands, 27%. Les salaris qui aiment le plus apprendre en formation formellesontles Allemands (73%), le moins, les Franais et les Britanniques (44 et 45%). Presque tous prfrent tre guids par un coach ou un tuteur, sauf les Britanniques, qui mettent le manager en 1er (pour les Franais, il vient en dernier). Or, les DRH/RF rpondant la mme question optent en majorit pour un accompagnement par le manager, suivi du coach/tuteur, puis seul, et enfin par un collgue.

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Les salaris acteurs de leur projet de formation

formation: Linitiative est dabord personnelle

Qui dcide gnralement des formations que vous suivez? (Plusieurs rponses possibles):
Initiative personnelle 50% 40% 30% 20% 10% 0%
39% 40% 39% 56% 46% 39% 44% 38% 33%

Concertation avec le manager

Impose au salari

De gros carts entre les pays L encore, les diffrences entre pays ne refltent pas les diffrences de systmes nationaux de formation. Les deux pays o les salaris sont le plus linitiative sont les Pays-Bas (56%), et lEspagne (52%). La France, avec 39% des salaris rpondants se dclarant linitiative de leur dpart en formation, est un peu en dessous de la moyenne, qui se situe 44%. Les deux pays o le dpart rsulte le plus dun dialogue manager salari sont lItalie (46%) et le Royaume-Uni (44%), la France se situant 40%. Les deux pays o le dpart est le plus impos sont la France (39%) et lAllemagne (37%). et entre les catgories professionnelles Cependant, linitiative est davantage laisse aux cadres (48%) quaux ouvriers/employs (39%). La formation est impose ces derniers 41% (contre 28% pour les cadres). Et ils bnficient moins dun dialogue avec leur manager sur le sujet (35% contre 41%). Mais pas entre les entreprises Il ny a pas notablement plus dinitiative ou de dialogue avec le manager dans les grandes entreprises que dans les petites.

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Loffre de rtribution des entreprises Les salaris acteurs de leur projet de formation

Temps de travail et financement: le cadre cre les attentes

Par rapport au temps de travail, quand ces formations se sont-elles droules? (Une seule rponse possible):

Pendant

54%

75%

la fois pendant et en dehors

24%

10%

En dehors 0% 10%

22% 20% 30% 40% 50% 60%

15%

Concernant vos formations seriez-vous prt (Plusieurs rponses possibles):


80%
75%

60%

59%

58%

Salaris forms 40%


30 %

Salaris non forms

20%

82%

69%

67%

40%

0%

Vous former en dehors du temps de travail


58% 45%

Financer tout ou partie dune formation


43% 21 %

Sur temps de travail ou hors temps de travail? Les salaris des 6pays interrogs se forment majoritairement pendant le temps de travail (54%), mais avec de grandes diffrences dun pays lautre: si les salaris franais se sont forms sur leur temps de travail 75%, ce nest vrai que pour 38% des Espagnols et 37% des Nerlandais. Cest lorsque lon se forme le plus hors temps de travail que lon est le plus dispos le faire. Les deux pays o les salaris se dclarent le plus prts se former en dehors du temps de travail sont les Pays-Bas et lEspagne, le moins, la France. Ce sont surtout les cadres, et les salaris des grandes entreprises, qui se forment pendant le temps de travail. Et les salaris des PME sont davantage disposs que ceux des grandes entreprises se former en dehors du temps de travail ou participer au financement de leur formation. Financement entreprise ou autre? Pour 69% des salaris interrogs, les formations quils ont suivies ont t finances par leur entreprise. Mais l encore, on note de grandes disparits entre pays: ce nest vrai que pour 58% des salaris espagnols, 62% des Nerlandais alors que la formation des salaris franais a t finance par lentreprise 76% et 74% pour les allemands. Et cest aux Pays-Bas (67%) et en Italie que les salaris se dclarent le plus prts financer tout ou partie de leur formation (en France le moins, 43%). Ce sont surtout les cadres, et les salaris des petites moyennes entreprises, qui financent leur formation.
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Des entreprises trs impliques dans la formation de leurs collaborateurs mais de faon htrogne

Franais et Nerlandais moins enthousiastes concernant limplication de leur entreprise

Estimez-vous que votre entreprise met en place tous les moyens pour: Plus satisfaits
Correctement identifier les comptences dont elle a besoin Vous aider comprendre lvolution des mtiers de lentreprise Bien dfinir vos besoin et vous permettre dexprimer vos attentes en matire de formation Permettre votre manager de suivre votre parcours de formation et vos acquis Vous informer sur les offres de formations que vous pourriez suivre Btir et scuriser votre parcours professionnel 0% 29% 45% 74% 78%

Moins satisfaits
64%

25%

45%

70%

75%

61%

24%

43%

67%

73%

72%

60%

24%

43%

67%

74%

56%

26%

40%

66%

71%

57%

25% 20%

40% 40% Oui, tout fait 60%

65% 80%

72%

59%

Oui, plutt

Les salaris des six pays concerns qui ont suivi au moins une formation au cours des trois dernires annes sont plutt satisfaits des dispositifs mis en uvre par leur entreprise pour identifier les comptences ncessaires (74%), les aider comprendre lvolution des mtiers de lentreprise (70%) ou encore dfinir leurs besoins en matire de formation (67%). Ces salaris forms peroivent galement assez positivement les volutions rcentes: ils considrent, 63%, que laccs la formation sest amlior ces dernires annes et 58% que leur entreprise porte davantage dintrt la formation quauparavant. On note cependant des carts significatifs entre pays: les Franais et les Nerlandais jugent plus svrement les moyens mis en place par leur entreprise que les salaris des autres pays. Les rponses, ces mmes questions, des salaris qui nont pas bnfici de formation dans les trois dernires annes sont bien moins positives: plus de la moiti estiment que lentreprise ne met pas vraiment ou pas du tout les moyens en place pour atteindre les objectifs cits.

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Loffre de rtribution entreprises Des entreprises trs impliques dansdes la formation de leurs collaborateurs mais de faon htrogne

Un suivi post-formation loin dtre systmatique

lissue dune action de formation, pouvez-vous nous dire que vous tes systmatiquement: Les plus
Sollicit pour donner un avis sur votre degr de satisfaction 44% 51%

Les moins
38% 43%

Sollicit pour donner un avis sur la mise en application

30%

32%

28%

29%

valu sur vos acquis de formation 0% 10% 20%

30% 30% 40% 50%

36%

26%

27%

Moins du tiers des salaris sont sollicits systmatiquement pour donner leur avis sur la mise en application des formations: un point dalerte, compte tenu du rle majeur du suivi dans lefficacit de la formation. Les entreprises de plus de 500salaris valuent plus systmatiquement que les plus petites. Dans les entreprises de plus de 2000salaris, les salaris ne sont valus systmatiquement sur la satisfaction qu hauteur de 48%: un taux qui nest pas significativement suprieur la moyenne. Malgr ses rgles dimputabilit contraignantes, la France est dans la moyenne.

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Des entreprises trs impliques dans la formation de leurs collaborateurs mais de faon htrogne

Une partie non ngligeable des salaris ne se sent pas vraiment concerne

Vous navez suivi aucune formation au cours de 3dernires annes, pour quelles raisons selon vous? Pour plus de 20% des rpondants dans les pays
Je ne fais pas partie des personnes formes 21%

Il ny a jamais de formation dans mon entreprise

19%

Je ne sais pas pourquoi 0% 5% 10% 15% 20%

21% 25%

Question pose uniquement aux salaris non bnficiaires de formation. Les 3rponses les plus donnes sur les 7proposes.

21% des salaris qui nont pas bnfici de formation dans les trois dernires annes ne savent pas pourquoi un chiffre qui relativise les rponses plutt positives des forms aux moyens mis en uvre par lentreprise. Sans surprise, ce sont les ouvriers-employs qui sont les plus nombreux rpondre quils ne font pas partie des personnes formes (22%, les techniciens agents de matrise 21%), ou quils ne savent pas pourquoi ils ne sont pas partis en formation (26%). Les cadres non forms rpondent plutt que cest parce que lactivit de leur entreprise est trop spcifique. Les salaris des entreprises de plus de 2000salaris sont plus nombreux ne pas savoir pourquoi ils nont pas bnfici de formation. L encore, les PME semblent mieux communiquer sur leur politique formation.

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Loffre de rtribution entreprises Des entreprises trs impliques dansdes la formation de leurs collaborateurs mais de faon htrogne

Jeunes et talents, la priorit des DRH/RF

DRH/RF, dans les prochaines annes, les formations dans votre entreprise vont sorienter vers: Les plus
Une augmentation des formations ddies aux jeunes salaris 43% 54%

Les moins
23%

Une augmenation des formations ddies aux talents

40%

47%

33%

32%

Une augmentation des formations ddies aux salaris en 2e partie de carrire

34%

46%

15%

Un effort pour une plus grande galit dans laccs la formation, entre CSP

32%

40%

18%

Plus de formations ddies aux salaris dont lemployabilit est menace 0% 10% 20%

28% 30% 40% 50%

39%

18%

Valeurs correspondantes Oui tout fait

la question Dans les prochaines annes, les formations de lentreprise vont se rorienter vers, les DRH/RF citent dans les premires cibles de lorientation future des formations les jeunes salaris et les talents.

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AVEC CEGOS, LE CHOIX DES MEILLEURS DISPO SITIFS DE FORMATION


Pour apprendre efficacement, mieux et au meille ur cot
NOUS VOUS GUIDONS DANS LE CHOIX DU MEILLEUR DISPOSI TIF SELON LES CARACTRISTIQUES DE VOTRE PROJET, CONSTRUISONS ENSEMBLE VOTRE SOLUTION DE DVELOPPE MENT DE COMPTENCES, ACCOMPAGNONS LES APPRENANTS TOUT AU LONG DE LEUR PARCOURS.
Les diffrentes modalits votre disposition
Prsentiel
Pour sentrainer et apprendre par laction Pour vivre une exprience forte en groupe

les dispositifs de formation mixtes


Une formation est mixte lorsquelle combine au moins deux modalits dapprentissage, quelles soient distancielles, prsentielles ou informelles.
Notre expertise en ingnierie pdagogique nous permet de vous proposer toutes les modalits

Visio-formation

de formation et de les combiner entre elles en un mix pertinent et conomique. Pour des dispositifs de formations: plus efficaces, plus accessibles, avec davantage de souplesse (o je veux, quand je veux, mon rythme) qui vous permettent de gagner du temps et doptimiser vos budgets de formation.

Pour runir dans une salle virtuelle des participants loigns gographiquement Pour bnficier du mme niveau dinteraction que pendant une formation en salle

Podcasts

Pour illustrer un apport de connaissance Pour accder facilement aux paroles dun expert

Les bonnes pratiques pour concevoir un dispositif de formation mixte pertinent :


Il faut penser lapprentissage comme un processus dans le temps, comme une combinaison de choix possibles. Ces choix dpendent des objectifs, du public et des contraintes. 4 phases sont indispensables : Mobiliser: informer les participants du lancement du dispositif, aider la mise en projet Prparer: permettre aux participants de sautoformer ou de svaluer Former: se mettre en situation dentrainement au plus proche de son besoin Ancrer: appliquer sur le terrain, maintenir ses acquis de formation

Modules e-learning

Pour acqurir une connaissance thorique avant la formation en salle Pour sentrainer, approfondir ou complter sa formation

Serious Game*

Pour apprendre en jouant sur ordinateur Pour motiver les apprenants qui sengagent dans des challenges seuls ou en quipe

Les facteurs cls de succs dun dispositif de formation mixte:

Accompagnement individuel/Tutorat

Se focaliser sur la cration de valeur Concevoir un dispositif intgr Communiquer, donner du sens, accompagner les apprenants Vivre le mixte, et sen faire lambassadeur

Pour bnficier dun accompagnement personnalis Pour acclrer la mise en uvre des acquis dune formation

Portail2.0

Pour capitaliser et partager des savoirs avec des pairs, des experts, des tuteurs Pour individualiser lapprentissage et accder tout moment ses formations
* jeu srieux Cegos contribue la prise en compte des volutions sociales et socitales au travers des enqutes de lObservatoire: lusage des rseaux sociaux dans lentreprise; les jeunes et le travail (gnration Y); les seniors dans lentreprise; les femmes et le travail; discrimination et diversit en entreprise; les politiques de rmunration.

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