Franck Salque M2SIR

Xavier Bruns Annee2004-2005

L LL La aa a T TT Te ee el ll le ee ep pp ph hh ho oo on nn ni ii ie ee e s ss su uu ur rr r
I II IF FF F
Qui fair quoi !
Four qui !
Er commenr !
















Frojer LiLliographique DecemLre 2004
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TaLle des marires TaLle des marires TaLle des marires TaLle des marires
Inrroducrion................................................................................................................... 4
Farrie 1 Les acreurs er leur rle .............................................................................. 5
1.1 Rappels sur la ToIF........................................................................................ 5
1.2 Convergence Voix er Donnee....................................................................... 6
1.3 Les acreurs...................................................................................................... 6
1.3.1 Les equipemenriers.................................................................................... 6
1.3.2 Les operareurs de services voix................................................................. 8
1.3.3 Les inregrareurs ......................................................................................... 8
1.3.4 Les operareurs inregrareurs....................................................................... 8
1.4 Ferspecrives de penerrarion......................................................................... 9
1.5 Deploiemenr er mise en ouvre................................................................... 10
1.5.1 Specificarions er chiffrage....................................................................... 10
1.5.2 Deploiemenr er inregrarion..................................................................... 10
Farrie 2 Le marche er ses enjeux .......................................................................... 10
2.1 Les apporrs ................................................................................................... 10
2.1.1 L'infrasrrucrure........................................................................................ 10
2.1.2 Marrise des cors de communicarion.................................................... 10
2.1.3 Marrise des cors de gesrion.................................................................. 10
2.1.4 Des rerminaux evolues............................................................................ 10
2.2 Les freins...................................................................................................... 10
2.3 L'exrernalisarion: exemple des cenrres d'appel.......................................... 10
2.3.1 Le principe............................................................................................... 10
2.3.2 Le cas des cenrres d'appel........................................................................ 10
2.4 En Lref.......................................................................................................... 10
Farrie 3 Les principes rechniques ......................................................................... 10
3.1 Le prorocole H.323...................................................................................... 10
3.1.1 Les elemenrs d'un reseau H.323 ............................................................. 10
3.1.2 La pile de prorocoles................................................................................ 10
3.1.3 Les prorocoles de rransporr ..................................................................... 10
3.1.4 Les prorocoles de signalisarion ............................................................... 10
3.2 Le prorocole SIF .......................................................................................... 10
3.2.1 Les elemenrs d'une archirecrure SIF...................................................... 10
3.2.2 La pile de prorocoles SIF......................................................................... 10
3.3 Comparaison enrre H.323 er SIF ................................................................ 10
3.4 La securire er la ToIF................................................................................... 10
3.4.1 Les firevalls er la ToIF............................................................................ 10
3.4.2 Le rransferr securise de la voix ............................................................... 10
3.5 Archirecrure de la ToIF .............................................................................. 10
3.5.1 Telephonie classique ............................................................................... 10
3.5.2 La relephonie IF ...................................................................................... 10
Conclusion ................................................................................................................... 10
Annexe 1...................................................................................................................... 10
Annexe 2...................................................................................................................... 10
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TaLle des figures TaLle des figures TaLle des figures TaLle des figures

Figure 1: La ToIF, une exrension de la VoIF ............................................................... 5
Figure 2: Fosirionnemenr des consrrucreurs................................................................ 7
Figure 3: Taux de penerrarion de la ToIF..................................................................... 9
Figure 4 : Reparririon des charges .............................................................................. 10
Figure 5: Les leviers de la migrarion........................................................................... 10
Figure 6 : File des prorocoles H.323 ........................................................................... 10
Figure 7: File des prorocoles SIF................................................................................. 10
Figure 8 : Archirecrure Telephonie classique ............................................................ 10
Figure 9 : Archirecrure Telephonie 'Full IF' ............................................................. 10

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lntroductlon

L'avnemenr des nouvelles rechnologies de communicarion fair narre de nouvelles
perspecrives pour les urilisareurs que nous sommes. La relephonie sur IF (ToIF
1
) en fair
parrie er s'annonce d'ores er dej comme un des changemenrs majeurs de nos haLirudes en
marire de relecommunicarion. Aprs le forr succs que represenre l'urilisarion des emails
ou du char insranrane, l'exploirarion du reseau avec la ToIF devrair se developper grande
echelle.

Suspecr d'immarurire il y a encore deux ans, la rechnologie semLle enfin prere.
Dans ce rapporr, nous renrerons de repondre l'ensemLle des quesrions qu'un chef de
projer doir se poser. Qui fair quoi ! Dans une premire parrie nous analyserons quels sonr
les acreurs se siruanr en amonr de la rechnologie avec les consrrucreurs, les decideurs er les
inregrareurs. Four qui ! C'esr ce que nous renrerons de decouvrir dans un second remps
par une erude du marche de la ToIF er les enjeux pour les urilisareurs en aval de la
rechnologie. Commenr! Enfin analyserons precisemenr en quoi consisre cerre rechnologie
par l'erude des principes rechniques, de l'archirecrure er de la securire du modle.


1
Telephony Over IF
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Partle 1 Les acteurs et |eur r|e

Afin de Lien comprendre le rle de chacun, il esr imporranr de faire un Lref rappel
sur la norion de Telephonie sur IF.
1.1 Rae|s sur |a TolP

La relephonie consrirue pour les enrreprises er les parriculiers le principal media ou
ouril de communicarion. L'efficacire de la relephonie classique a ere largemenr prouvee.
Elle repose sur une rechnologie de commurarion de circuirs qui esr Lien anrerieur
l'avnemenr des reseaux informariques d'aujourd'hui.

La ToIF esr une exrension des possiLilires de la VoIF
2
. En effer, elle repose sur deux
principes:

Le decoupage du flux voix numerise en une suire de paquers.
Transir sur le reseau IF.

Ce sonr ces deux elemenrs qui caracrerisenr la VoIF. Cependanr la relephonie erend
ces principes en depassanr la limire du reseau WAN IF connecre aux FABX classiques de la
relephonie RTC. L'exrension du reseau IF se fair jusqu'aux rerminaux relephoniques ou
jusqu'aux applicarions dediee la relephonie du rype Skype ou aurres. Ceci esr clairemenr
illusrre l'aide du schema ci-dessous.

WAN P
PABX
Passerelle VoP
RTC
PABX
Passerelle VoP
VoP= PABX + Passerelle+ rseau WAN P
WAN P
Routeur
Routeur
Gestion
d'appel Gestion
d'appel
ToP= Application + Terminaux+ VoP

Figure Figure Figure Figure 1 11 1: :: : La ToIF, une exrension de la VoIF La ToIF, une exrension de la VoIF La ToIF, une exrension de la VoIF La ToIF, une exrension de la VoIF

2
Voice over IF
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Le deploiemenr des reseau IF er locaux au sein des archirecrure de communicarion
des enrreprises pour le parrage d'applicarion de fichier ou rirre organisarionnel rend donc
correspondre avec le monde de la relephonie sur IF. L'oLjecrif cours rerme esr donc de
fusionner ou de faire converger les reseaux Voix er Donnees.

1.2 Contergence Volx et Donnee

La Voix sur IF ne fair pas inrervenir l'archirecrure du reseau voix exisranr, la
conversion de la voix en rrame IF se fair au niveau des FABX qui preparenr la voix erre
rransmise sur le reseau IF. La disrincrion se fair donc ce niveau: pour pouvoir uriliser une
relephone IF il faur que le reseau IF soir accessiLle de Lour en Lour d'o la necessire de
parrager la Lande passanr d'un reseau LAN avec celle requise par la relephonie sur IF. On
comprend donc que roure la srrucrure de communicarion ToIF repose sur le reseau LAN
ou Erherner exisranr er qu'il en esr dependanr ranr au niveau de l'archirecrure que
qualirarivemenr.
Qui esr donc meme d'insraller, de mainrenir l'equipemenr necessaire
l'infrasrrucrure que requierr la ToIF! Il semLlerair que ce ne soir plus uniquemenr les
operareurs relephoniques classiques rels que ceux que nous connaissons pour le
deploiemenr des archirecrures RTC. Aujourd'hui de nouveaux acreurs sonr presenrs dans
la chane de valeur VoIF.

'Une archirecrure reseau au carre'. Tels sonr les propos renus par Farrick Chapelur
direcreur des achars chez ATARI. Il n'y a pas de relephonie sur IF sans un reseau de
qualire, une mise jour peur donc erre necessaire.
Ces dires sonr egalemenr sourenus par Srephane Herier, DSI chez Axians Lyon
inrervieve lors de la realisarion de ce rapporr (Cf. inrerviev Annexe2]): 'la convergence
voix er donnee doir necessairemenr passer par un reseau de qualire' .

Les acreurs de la relephonie sonr donc mulriples er doivenr erre les garanrs de
domaines de comperences Lien specifiques.

1.3 Les acteurs

1.3.1 Les equlementlers

En France, le principal equipemenrier en relephonie classique esr Alcarel avec 50%
des parrs de marche. L'avnemenr de la ToIF conrriLue l'emergence de grands
consrrucreurs d'equipemenrs reseaux rels que Cisco ou 3Com. On rerrouve alors des
commurareurs hyLrides capaLles de gerer les communicarions classiques er la ToIF qui
sonr developpe par les specialisres du monde RTC. D'un aurre cre les geanrs des reseaux
IF fonr la promorions de produir enriremenr specialise dans la ToIF avec des IFBX en
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merranr en avanr le pouvoir de convergence de ces unires avec les reseau classiques dej
exisranrs.
Dans l'avenir, rour nous laisse croire que les offres vonr se concenrrer vers le rour
IF ou 'Full IF' seule solurion plausiLle pour une convergence de la voix er des donnees
voir plus rard de la video.
On rerrouve donc plusieurs meriers ayanr chacun 'une experience solide dans leur
domaine de comperence' comme nous le precise SH
3
avec chacun leur forces er leur
faiLlesse pour merrre en place la communicarion IF (d'un cre une connaissance poinrue
du modle d cor de la relephonie pour les acreurs de la relephonie classique er de l'aurre
cre la marrise des solurion IF er du rourage pour les acreurs issus du monde de l'IF).

Ainsi on peur dresser un schema sur le posirionnemenr srraregique des principaux
consrrucreurs en analysanr la fois le posirion sur le marche er l'erendue de l'offre qu'ils
proposenr.

P
o
s
i
t
i
o
n
Etendue de l'offre
Cisco
Alcatel
Avaya
Mitel Networks
Nortel
Siemens
Ericsson
Tenovis
EADS Tel
3com
Ascom
LEADERS
CHALLENGERS
ACTEURS DE
NICHE

Figure Figure Figure Figure 2 22 2: Fosirionnemenr des consrrucreurs : Fosirionnemenr des consrrucreurs : Fosirionnemenr des consrrucreurs : Fosirionnemenr des consrrucreurs
C'esr vers ces fournisseurs que se rourneronr les grandes organisarions comme la
Sociere des Eaux de Marseille qui a opre pour Alcarel pour deployer leur infrasrrucrure de
relephonie IF. Makhere Cisse (direcreur de l'infogerance) precise egalemenr que le
caracrre proprieraire de cerraine offre les aurair oLlige ' rour changer'.


3
Srephane Herier
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1.3.2 Les oerateurs de sertlces tolx

Les services voix sonr disrriLues l'insu de norre plein gre. De nomLreux
operareurs urilisenr dej la VoIF pour inrerconnecrer des reseaux relephoniques commures
disranrs de manire rransparenre. En 2003, 12% du rrafic inrernarional s'effecruair sur une
reseau IF sur au moins une parrie du rrajer.
Les grands operareurs relephoniques onr donc un rle primordial jouer dans
l'evolurion vers le rour IF. Ils doivenr effecruer cerre rransirion non seulemenr pour
erendre leurs services aux usagers mais surrour pour garanrir le rransporr de
flux IF qualirarifs que requierr la ToIF. Le defi esr de raille er de grands
operareurs rel que AT&T prevoienr d'ores er dej de passer le cap d'ici
2005.

1.3.3 Les lntegrateurs

Les inregrareurs se posirionnenr comme eranr
des parrenaires oLligaroires pour un projer de
deploiemenr ToIF. En allianr experrise dans le
domaine de l'IF (reseau classique) er la relephonie, ils
sonr les garanrs de la perennire du projer. La
cerrificarion auprs de grands consrrucreurs de ces acreurs esr un vecreur de qualire
prouvanr leur savoir-faire.

La sociere Axians se posirionne dans cerre caregorie avec
une cerrificarion Cisco Gold er se revle comme eranr un
parrenaire porenriel dans le deploiemenr d'une rechnologie
ToIF.
Forr de leur experience dans la relephonie rradirionnelle, cerre filiale du groupe
Vinci conrriLue au merier 'd'inregrareur de solurion ToIF pour la convergences des
Donnees de la Voix er Image sur les reseau IF'.

1.3.4 Les oerateurs lntegrateurs

Le rle des operareurs (ou fournisseur d'accs) esr indispensaLle. Ils sonr
responsaLles de l'acheminemenr du flux de donnee voix du reseau LAN (de l'enrreprise ou
du parriculier) jusqu'au reseau WAN.
Dans le secreur de la ToIF, deux oprions sonr envisageaLles. Soir ils se diversifienr
dans le merier d'inregrareur soir l'operareur rravaille en parrenariar avec eux.
Cerrain operareurs sonr capaLles de fournir un service de Lour en Lour (exemple de
Free er de la freeLox). Cependanr pour assurer une qualire de service oprimale aux grands
compres ou grandes organisarions une marrise sans faille des ressources esr necessaire.
Srephane Herier evoque cerre norion en rappelanr 'qu'un operareur n'esr pas un
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inregrareur' er que 'la culrure de l'enrreprise esr mise en jeu, un inregrareur rouche
l'applicarif alors qu'un operareur moins facilemenr'.
A conrrario, il esr plus difficile un inregrareur, de garanrir une approche complre
des services er d'assurer une qualire de Lour en Lour sur les reseaux LAN-WAN. La
srraregie d'un parrenariar avec un operareur-inregrareur n'esr pas la meme que dans celle
qu'on pourrair adoprer avec un inregrareur-operareur, cela depend des capacire de chacun
repondre au mieux la QoS
4
choisie.


1.4 Persectltes de enetratlon

L'avenir de la ToIF offre de Lelles perspecrives pour les acreurs en amonr du
marche. Avec 'un cor 30% superieur celui de la relephonie classique', le deploiemenr
de la rechnologie s'annonce neanmoins imminenr norammenr cause du 'renouvellemenr
des FABX anciens acheres pour l'an 2000' (la duree de vie d'un FABX eranr de 7 ans er
plus) mais egalemenr par un phenomne de sociere. Les Enrreprises proposanr la
rechnologie se doivenr d'equiper leur parc, l'arrrair des nouvelles rechnologies chez les
grands groupes apparar egalemenr comme un facreur proLaLles d'evolurion rapide. Un des
freins possiLle resre encore la Laisse des rarifs des communicarions en relephonie classique
avec une erendue d'offre assez consequenre.
La ciLle resre encore les grandes organisarions (nous y reviendrons plus loin) er on
peur prevoir que la demande sera plus forre de leur cre qu'au niveau des FME.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
2004 2005 2006 2007 2008
< 100 Postes
100 - 300 Postes
>300 Postes

Figure Figure Figure Figure 3 33 3: Taux de penerrarion de la ToIF : Taux de penerrarion de la ToIF : Taux de penerrarion de la ToIF : Taux de penerrarion de la ToIF



4
Qualiry of Service (Qualire de Service)
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1.5 De|olement et mlse en uutre

Il n'exisre pas de solurion unique de convergence voix er donnee. Four deployer un
projer de ToIF, un chanrier organisarionnel doir erre mis en place avec une erude
approfondie des Lesoins er l'eraLlissemenr d'un scenario de migrarion. La parr de rravail a
effecrue n'esr pas des moindres d'o la necessire de faire appel des inrervenanr Liens
precis.

1.5.1 Seclflcatlons et chlffrage

Chaque projer de relephonie sur IF fair appel des sous projers donr la complexire
er l'imporrance dependenr du merier de l'enrreprise er de son exisranr rechnologique.
On peur degager quarre chanriers principaux:
- La definirion du service de relephonie : une erude de l'exisranr
- Mise niveau du reseau : adaprarion de l'exisranr
- Analyse des Lesoins er des nouveaux applicarifs
- Folirique de securire

Dans chaque cas la redacrion du cahier des charges er des specificarions fonr l'oLjer
d'une erude approfondie. Conrrairemenr au choix er la mise en place d'un sysrme de
relephonie classique qui 'erair reserve aux services generaux de l'enrreprise', la parr de
rravail dans un projer de ToIF esr essenriellemenr arrriLue aux DSI de l'enrreprise.
On peur plus largemenr eraLlir le diagramme ci-dessous:

12%
10%
66%
12%
Resp Rseau Donne
Resp TIphonie
DSI
Autres

Figure Figure Figure Figure 4 44 4 : Reparririon des char : Reparririon des char : Reparririon des char : Reparririon des charges ges ges ges

Les chefs de projer doivenr convaincre les decideurs sur des poinrs Lien precis.
L'analyse du rerour sur invesrissemenr doir erre Lien menee en foncrion des Lesoins.
L'erude precise de la QoS requise au sein de l'organisarion doir jouer un rle preponderanr
dans le choix du mareriel, des fournisseurs er des operareurs. Ainsi, la necessirer de gerer
l'inreroperaLilire des sysrmes (compariLilire des prorocoles, srandard mareriel erc.)
devienr inelucraLle er un facreur imporranr pour le Lon foncrionnemenr gloLal.
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1.5.2 De|olement et lntegratlon

Le deploiemenr er l'insrallarion du reseau de relephonie requirenr un suivi
parriculier d'un poinr de vue qualirarif er d'un poinr de vue organisarionnel. Un cerrain
nomLre de resrs doivenr erre realises rour au long de la procedure de mise en roure avec
des mesures effecruees parrir de differenrs rerminaux er par differenres voies (GSM, fixe,
IF .). Les foncrionnalires du sysrme, les services proposes, la securire le nomadisme, sonr
auranr d'elemenrs qui merirenr une arrenrion parriculire er necessaire.
Four se derouler dans les meilleurs condirions, le planning du deploiemenr ainsi
que la definirion des archirecrures er merhodologies de mise en place demandenr une
coordinarion precise de chaque service. Far ailleurs, il esr necessaire de prendre en compre
les urilisareurs donr les haLirudes risquenr d'erre perrurLees er un rravail pedagogique peur
se monrrer urile pour assurer la perennire de l'ouril de communicarion. Si ces condirions
sonr reunies, 'les urilisareurs ne voienr aucune difference, ce qui ser Lon signe' comme le
precise jusremenr David Larose DSI la mairie de Drancy qui a equipe les 1300 agenrs
municipaux de la ville avec la relephonie sur IF.
Bien sre, nul doure que le managemenr du reseau aprs migrarion er une
condirion sine qua non pour un Lon foncrionnemenr general. La gesrion des
configurarions, du parc informarique ou encore des incidenrs sonr des nouvelles rches qui
vonr incomLer au service informarique ce qui 'occupe un parfois rrop les equipes qui onr
dej des rches Lien precises
5
'. Un remodelage de l'equipe peur donc parfois s'averer
indispensaLle er enrrane des cors que rous ne peuvenr pas forcemenr supporrer.

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Fropos de Srephane Herier
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Partle 2 Le marche et ses en]eux

Comme nous avons dej pu le pressenrir, la ToIF ne s'adresse pas forcemenr rour
le monde. Les enrreprises sonr soumises deux alrernarives, elles residenr dans le choix
d'inregrer la ToIF afin de repondre de reels Lesoins ou plurr pour suivre le mouvemenr.
La srraregie de migrarion esr rriLuraire des choix rechnologiques passes, on oprera alors
soir pour une evolurion 'douce' soir vers le 'Full IF
6
'.
Nous allons donc renrer de dererminer quels sonr les avanrages er les
inconvenienrs de la mise en place d'une relle rechnologie afin de degager quels sonr les
urilisareurs suscepriLles d'adoprer la ToIF courr rerme er long rerme.

2.1 Les aorts

2.1.1 L'lnfrastructure

La premire oLservarion que l'on peur faire concerne la parrie evidenre de la fusion
de media pour la voix er la donnee. L'urilisarion d'une infrasrrucrure unique au niveau
physique (une seule prise murale) permer de poser une longueur de cLle deux fois moins
imporranre que dans le cas de deux reseaux disrincrs. Dans le cas d'un deploiemenr sur un
nouveau sire, il esr possiLle de realiser une economie de 33% 50% sur les cors de
cLlage.

2.1.2 Maitrlse des cots de communlcatlon

Tradirionnellemenr, les communicarions voix inrer-sires d'une enrreprise sonr
achemines soir direcremenr via un reseau RTC commure soir via une ligne privee louee
inrerconnecranr les FABX des agences de l'enrreprise.

Dans les deux cas, l'enrreprise paye les communicarions ou esr redevaLles
d'aLonnemenrs mensuels loin d'erres negligeaLles dans la gesrion des cors.

La ToIF esr peur-erre ici une reponse efficace pour reduire consideraLlemenr les
frais engendres en urilisanr les rechniques classiques. La voix esr rransporree sur le reseau
WAN IF de donnee dej en service. Les reseaux d'inrerconnexion de sire reposenr
generalemenr sur des infrasrrucrures VFN IF er les cors de ces rechnologies sonr rrs
reduirs par rapporr la relephonie classique.


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Tour IF
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2.1.3 Maitrlse des cots de gestlon

La migrarion vers la ToIF permer esr une opporrunire pour echapper aux mulriples
services de mainrenance lies la relephonie rradirionnelle.
Les IFBX qui remplacenr les FABX, sonr mandaraires de sysrmes d'exploirarion
proprieraires Lase sur les srandards rels que Linux, Windovs ou Unix. Ainsi, les equipes
chargees de la mainrenance informarique se voienr dore de nouvelles rches er simplifie le
rravail des equipes de gesrion. Cerre cenrralisarion aurour de l'enrreprise esr un facreur
imporranr dans le choix de l'inregrarion de la ToIF.

On comprendra evidemmenr que les changemenrs de locaux sonr egalemenr une
Lonne opporrunire pour renouveler son parc de communicarion.
Les demenagemenrs inrernes du personnel sonr d'auranr plus faciles gerer dans le
cas de la ToIF. 'La moLilire esr favorisee grce la flexiLilire des rechnologie IF,
norammenr avec l'adressage logique
7
', on cree alors rapidemenr des groupes de rravails
moLiles. On pourra rerenir l'image de l'employe arrivanr l'agence er emprunranr un
Lureau moLile pour s'insraller o Lon lui plaira er Lrancher sa prise relephonique
n'imporre o sur le reseau. L'avenir du relerravail esr donc garanri par la porraLilire des
adresses IF.
Cerre souplesse conrriLue creer des economies quand on connar la difficulre de
paramerrer les FABX classique lors de changemenr de posres.

2.1.4 Des termlnaux eto|ues

Grce la ToIF, l'inrerface mise disposirion des
urilisareurs ouvre de nouvelles perspecrives pour le
developpemenr d'applicarion desrinees la relephonie. Les
rerminaux IF sonr capaLles de supporrer les srandards hrrp, XML,
SMTF ou encore des normes mulrimedia. Les rerminaux sonr donc
dores de foncrionnalires inirialemenr developpees pour les
communicarions via FC er cerraines applicarions permerrenr un couplage inreressanr
surrour dans le cas d'applicarion de gesrion de clienrle (CRM).
Avec des rerminaux de plus en plus sophisriques, de nouvelles applicarions sonr
developpees pour le rravail collaLorarif er le e-learning (assisranrs virruels,
visioconferences erc .).


7
Fropos Srephane Herier
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2.2 Les frelns

Le principal frein dans la murarion vers la ToIF resre encore le prix des
equipemenrs er la mise en place de l'infrasrrucrure demande aux enrreprises un
invesrissemenr parfois imporranr. Cependanr, le principal argumenr avance par les
promoreurs des sysrmes de Telephonie sur IF esr la garanrie du rerour sur invesrissemenr
en quelques annees. Cependanr il resre rrs difficile esrimer er esr l'elemenr cle de
decision concernanr rour projer de migrarion Telephonie sur IF.

Le deuxime frein concerne le mareriel lui-meme. A son prix eleve (en Laisse
neanmoins) compare aux equipemenrs de la relephonie classique, la duree de vie des
elemenrs de la ToIF (IFBX) esr relarivemenr courre er necessire des changemenrs plus
frequenrs qu'en relephonie classique.
Far ailleurs, les equipemenrs proprieraires ne facilirenr pas l'inreroperaLilires des
sysrmes, cerrains urilisenr des prorocoles de communicarions rels que SIF, d'aurre H.323
(voir plus loin) er les produirs provenanr de consrrucreurs avec des culrures differenres
oLligenr les enrreprises preserver l'homogeneire de leur infrasrrucrure ce qui esr parfois
conrraignanr lors des appels d'offres pour le renouvellemenr des parcs.

2.3 L'externa|lsatlon: exem|e des centres d'ae|

2.3.1 Le rlncle
Les offres d'exrernalisarion exisrenr dej en relephonie classique er permerrenr
d'exrernaliser les FABX rradirionnel. Aujourd'hui les offres d'IFCenrrex delocalisenr la
foncrion d'IFBX er sonr prises en charge par une plare-forme specialisee.
Cerre oprion esr inreressanre pour les enrreprises voulanr limirer les
invesrissemenrs rour en disposanr des services de la ToIF. La democrarisarion des accs
xDSL er des rechnologies VoIF le marche des services heLerges esr en plein essor. Cerre
solurion esr parriculiremenr adapree aux enrreprises mulri-sires, dorees d'une dizaine de
posres par eraLlissemenr ou encore aux FME disposanr d'un parc relephonique de moins
de 50 posres. Le premier avanrage de cerre offre esr d'exrernaliser roures les rches de
gesrion er de mainrenance des infrasrrucrures. Les operareurs de Cenrrex IF annoncenr
une fourcherre de reducrion des cors de 20 60% par rapporr une solurion fondee sur
un FABX ou un IFBX.





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2.3.2 Le cas des centres d'ae|

Aujourd'hui, la capacire s'adaprer aux variarions d'acrivires esr un arour cle pour
les cenrres d'appels. Ceux equipes en FABX classiques commurarions de circuirs ne
peuvenr crorre que par rranche, car ils dependenr de la capacire disponiLle de chaque
carre en nomLre de porrs. Les cenrres d'appels onr Leaucoup gagner erre plus flexiLles
er pouvoir crorre ou decrorre la posirion prs, en foncrion des cycles d'acrivires.
La relephonie sur IF apporre ainsi une reponse plus adapree aux proLlemariques
recurrenres liees aux variarions des flux.


2.4 En bref

Le Lasculemenr des enrreprises vers la relephonie IF esr ineviraLle long rerme.
Four le momenr, seules les grandes organisarions peuvenr se permerrre de migrer soir en
par l'insrallarion d'un infrasrrucrure 'Full IF' soir en profiranr des Cenrrex IF er des
services qu'ils proposenr soir en en merranr jour leur archirecrure. Leurs choix se
reposenr sur plusieurs paramrres er sonr en foncrion de la marurire rechnologique de
chacune. On peur neanmoins degager les principaux moreurs de la migrarion vers la ToIF:

25%
12%
8%
23%
29%
3%
Stratgie SimpIicit Gestion
Changement PABX Nouveaux Services
Economie Autres

Figu Figu Figu Figure re re re 5 55 5: Les leviers de la migrarion : Les leviers de la migrarion : Les leviers de la migrarion : Les leviers de la migrarion

Dans les parries precedenres nous avons pu comprendre dans quelles mesures la
relephonie sur IF necessire un grand nomLre d'inrervenanr aussi Lien du cre de ceux qui
proposenr l'offre mais aussi de ceux qui souhairenr en profirer. De l on a pu decouvrir que
les srraregies de mise en place sonr inherenres aux culrures des enrreprises, aux choix
srraregique er que pour le momenr, l'accessiLilire la ToIF depend de la haureur des
invesrissemenrs.
L'erude des principes rechniques de la ToIF va nous permerrre de mieux aLorder les
proLlemariques au niveau prorocolaire mais egalemenr au niveau de l'archirecrure d'un
reseau ToIF.
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Partle 3 Les rlncles technlques

Comme nous avons pu le voir dans la premire parrie, nous disringuons la ToIF de
la VoIF. Il en esr de meme au niveau des prorocoles. On va considerer le prorocoles lies au
rransporr de la voix sur le reseau IF er les prorocoles lies l'eraLlissemenr des connexion,
des sessions er ceux necessaires pour le foncrionnemenr des applicarion inregrees au
relephones IF ou aux logiciels de communicarion.

Les deux piles de prorocoles principales sonr H.323 er SIF. Dans la suire de cerre
parrie nous allons analyser leur couche er dererminer en quoi ils sonr uriles dans la ToIF.

3.1 Le rotoco|e H.323

La recommandarion H.323 esr un ensemLle de prorocoles pour les communicarions
mulrimedia sur les reseaux commurarion de paquers. Cerre recommandarion engloLe des
normes pour les conferences audio, video ou donnees sur des reseaux rels que les LAN, les
WAN er inrerner. La video conference esr en dehors du sujer de ce rapporr, nous nous
limirerons donc decrire le foncrionnemenr de H.323 pour l'audio.

H.323 a ere developpe par le groupemenr ITU-T (Inrernarional
Telecommunicarion Union - Telecommunicarion Secror) ds 1996. La version
acruelle esr la version 5 er l'ITU-T envisage de rravailler sur la version 6 prochainemenr.

3.1.1 Les e|ements dun reseau H.323

Les rerminaux
Un rerminal ou clienr esr le poinr de deparr ou d'arrivee un flux de donnees H.323.
On disringue deux caregories de rerminaux : les rerminaux mareriels (les comLines
relephoniques IF) er les rerminaux logiciels (un ordinareur equipe d'un casque er d'un
micro sur lequel esr execuree une applicarion clienre H.323 comme NerMeering de
Microsofr).

Le MCU (Mulripoinr Conrrol Unir)
Le MCU assure la gesrion d'une conference enrre plusieurs rerminaux. Il esr
compose d'un conrrleur mulripoinr (Mulripoinr Conrroler, MC) er de zero plusieurs
processeurs mulripoinr (Mulripoinr Frocessor, MF).
Le MC gre la signalisarion de la communicarion enrre les differenrs rerminaux
parricipanr la conference.
Le MF occupe des foncrions de mixage er de rrairemenr des donnees de la
conference (quand plusieurs personnes parlenr en meme remps par exemple).
Le MCU esr un elemenr oprionnel d'un reseau H.323.
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La Garevay
La Garevay permer de faire l'inrerface enrre differenrs reseaux. Elle assure la
conversion des donnees (la voix) er des signaux de conrrles. Elle permer un rerminal
H.323 de pouvoir appeler un rerminal qui esr sur un reseau differenr, comme un relephone
classique sur RTC.
La Garevay esr un composanr oprionnel d'un reseau H.323.

Le GareKeeper
Le GareKeeper assume les foncrions de conrrle d'appel er de gesrion des
rerminaux. Il mainrienr des raLles de correspondance enrre les adresses reseaux er les
numeros de relephone er offre de nomLreux services comme le rransferr d'appel er la
gesrion de la Lande passanre (limirarion du nomLre simulrane d'appels H.323 afin de ne
pas surcharger le reseau de donnees).
Le GareKeeper esr aussi un composanr oprionnel d'un reseau H.323.

3.1.2 La l|e de rotoco|es

Application Cliente, nterface Utilisateur
Application Donnes Contrle Mdia Contrle et Gestion de Terminal
Codecs
Audio
G.711
G.723.1
...
Codecs
Vido
H.261
H.263
...
RTCP
RTP
H.225
Signaux
d'appel
H.245
Compatibilit
termiaux
H.225.0
RAS
Protocole
De
dialogue
T.120 T.38 T.150
UDP TCP
UDP/
TCP
UDP
UDP/
TCP
TCP UDP
P

Figure Figure Figure Figure 6 66 6 : : : : File File File File de de de des ss s prorocoles H.323 prorocoles H.323 prorocoles H.323 prorocoles H.323



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H.323 se sirue au-dessus de la couche rransporr du reseau. Ce qui lui permer de
foncrionner sur rous les reseaux Lases sur le prorocole IF.

Les codecs audio
H.323 specifie une lisre de codecs audio (G.711, G.723.) qui definissenr la
compression er la rransmission de la voix sur le reseau.
Un codec esr oLligaroire : G711. Il permer de rransferer de la voix des deLirs de
48, 56 ou 64 kLps. Ces deLirs eleves conviennenr au rransferr de la voix sur des reseaux
haur deLir, comme les LAN.
Ces deLirs sonr rrop eleves pour des conversarions passanr par le reseau Inrerner.
Les codecs oprionnels de la suire H.323 (G.723, G.728 er G.729.) solurionnenr ce
proLlme en supporranr des deLirs inferieurs (de 16 5.3 kLps) ceux de G.711 afin
d'economiser de la Lande passanre.

3.1.3 Les rotoco|es de transort

RTF
Le prorocole RTF (Real-rime Transfer Frorocol, defini dans la RFC 1889) fournir
des foncrions de rransporr urilisaLles par des applicarions urilisanr des donnees en remps
reel (comme la voix) sur des reseaux IF. RTF ne gre pas la reservarion des ressources er
ne garanrie pas la qualire du service.

RTCF
Le prorocole RTCF (RTF Conrrol Frorocol, defini dans la RFC 1889) augmenre le
prorocole de rransferr de donnees RTF. Il permer de surveiller le rransferr er il offre des
foncrions de conrrle er d'idenrificarion. RTCF esr Lase sur l'envoi periodique de paquers
de conrrle rous les parricipanrs d'une session, en urilisanr le meme mecanisme de
disrriLurion que les paquers de donnees.

3.1.4 Les rotoco|es de slgna|lsatlon

H.225.0
H.225.0 prend en charge les signaux d'appel. Le signal d'appel esr un elemenr de
Lase pour connecrer er rerminer un appel enrre deux rerminaux. H.225.0 urilise un sous
ensemLle du prorocole Q.931 (developpe l'origine pour la signalisarion sur les reseaux
RNIS). S'il y a un GareKeeper, les signaux sonr roures rravers le GareKeeper. Sinon, ils
sonr direcremenr envoyes d'un rerminal l'aurre.

H.245
H.245 conrrle le media. Comme H.323 supporre les conferences audio, video ou
donnees, les rerminaux doivenr negocier enrre eux pour eraLlir la compariLilire des
donnees rransferees. H.245 permer de definir la capacire d'echange (codecs, rype de
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donnee, compression). Il gre la mise en place de canaux logiques (un canal pour les
signaux de conrrles, un pour la voix). H.245 assure aussi des foncrions de conrrle de flux.

H.225.0 RAS
H.225.0 RAS (Regisrrarion, Adminisrrarion, Srarus) regir le dialogue enrre
rerminaux er GareKeeper. RAS offre un service de decouverre de GareKeeper qui permer
un rerminal de rrouver son GareKeeper. Les messages RAS assurenr aussi l'enregisrremenr
des rerminaux dans leur GareKeeper (une fois qu'il a ere decouverr) afin que le GareKeeper
puisse rourer les appels correcremenr. Les aurres services fournis par un GareKeeper
(gesrion de la Lande passanre .) sonr aussi gere par des messages RAS.

3.2 Le rotoco|e SlP

SIF (Session Iniriarion Frorocol) esr un prorocole de conrrle de session. Il esr
urilise pour creer, reguler er rerminer une session video ou audio enrre un ou plusieurs
parricipanrs sur un reseau commurarion de paquers. Le rle de SIF esr seulemenr de
permerrre la communicarion. La communicarion en elle-meme doir erre geree par d'aurres
moyens. Les prorocoles les communemenr urilises pour une conversarion SIF sonr SDF
(Session Descriprion Frorocol) er RTF (Real Time Frorocol).
Une enrire SIF esr idenrifiee par une URI (Uniform Ressource Idenfier). Les URI
SIF sonr de la forme sip:nom_d_urilisareurgnom_de_domaine. L'urilisarion d'URI offre de
nomLreux avanrages. En effer, facilemenr memorisaLle par les urilisareurs er il esr possiLle
d'uriliser la meme URI pour l'adresse e-mail er l'adresse relephonique.
Le prorocole SIF a ere developpe par l'IETF (Inrerner Engineering
Task Force). La version la plus recenre esr decrire dans la RFC 3261.

3.2.1 Les e|ements dune archltecture SlP

L'User Agenr
Un User Agenr (UA) esr un elemenr final de l'archirecrure SIF. Il esr consrirue d'un
User Agenr Clienr (UAC) er d'un User Agenr Server (UAS).
L'UAC esr une applicarion clienre qui envoie des requeres SIF.
L'UAS esr une applicarion serveur qui dialogue avec l'urilisareur quand une requere
SIF esr reue. Elle renvoie la reponse de l'urilisareur.
Quelques exemples d'User Agenrs d'un reseau SIF sonr les srarions de rravail, les
relephones IF er les GareWays.

Le serveur Froxy
Les serveurs Froxy sonr charge du rourage d'une session SIF. Quand un serveur
Froxy reoir une requere SIF, il la rransmer au prochain serveur Froxy sur la roure ou
l'User Agenr concerne par la requere si celui-ci esr direcremenr connecre au serveur proxy.

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Le serveur de redirecrion
Le serveur de redirecrion converri l'adresse conrenue dans une requere SIF en zero
(si l'adresse esr inconnue) ou plusieurs adresses er renvoie ces adresses vers le clienr.

Le Regisrrar
Le Regisrrarion fourni les informarions sur la localisarion possiLle d'un urilisareur
aux serveur de redirecrion er aux serveurs proxy.

3.2.2 La l|e de rotoco|es SlP

Application Cliente, nterface Utilisateur
Contrle Mdia
RTP
Gestion terminal
RTCP SP
SDP
UDP UDP/TCP
P

Figure Figure Figure Figure 7 77 7: File des prorocoles SIF : File des prorocoles SIF : File des prorocoles SIF : File des prorocoles SIF

La figure ci-dessus presenre les prorocoles les plus urilises en parallle avec SIF
pour la relephonie sur IF. SIF esr independanr er peur erre urilise avec d'aurres prorocoles.

SIF
Le prorocole SIF (Session Iniriarion Frorocol decrir la RFC 3261) permer de creer er
gerer des sessions enrre parricipanrs pour echanger des donnees. Il esr independanr de la
narure des donnees er du prorocole de rransporr. Il peur donc servir eraLlir de
conversarions relephoniques er des conferences, mais il n'esr pas limire cer usage.
Le prorocole SIF fournir cinq services pour les conversarions mulrimedia :
La localisarion d'urilisareur, pour dererminer le sysrme rerminal qui doir erre
urilise pour la communicarion.
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L'eraLlissemenr de l'appel, pour faire sonner le desrinaraire er eraLlir les paramrres
de la communicarion chez l'appelanr er l'appele.
La disponiLilire de l'urilisareur, pour savoir si le desrinaraire veur parriciper la
communicarion.
Les moyens de l'urilisareur, pour dererminer le media donr il dispose ses
caracrerisriques. Dans la pile de prorocoles precedenre, SIF envoie des messages SDF (voir
plus loin) pour assurer ce service.
La gesrion de l'appel, pour le rransferr er la rerminaison de l'appel.

SDF
Le prorocole SDF (Session Descriprion Frorocol decrir dans la RFC 2327) esr urilise
pour la negociarion des caracrerisriques d'une session. Ils permer aux differenrs
parricipanrs d'erre compariLles enrre eux. Au rravers de SDF, ils peuvenr decider quel
codec uriliser pour la voix er quel prorocole de rransporr acheminera le media (RTF par
exemple).

RTF er RTCF
Les prorocoles RTF er RTCF onr dej ere rraires dans la descriprion de H.323.
3.3 Comaralson entre H.323 et SlP

H.323 esr Lase sur la signalisarion dans les reseaux RNIS er RTC. SIF a ere
developpe pour la communicarion sur IF. SIF esr donc plus proche d'une approche 'IF' de
la ToIF que H.323 qui a une approche 'relecommunicarion'.
H.323 supporre aussi les conferences video er de donnees. Il esr flexiLle dans une
cerraine mesure (H.323 permer par exemple d'uriliser differenrs codecs pour la voix). SIF
n'a pas de resrricrion sur le media qu'il rransporre. Il esr donc lui aussi exrensiLle aux
visioconferences er il esr plus flexiLle. H.323 urilise des messages Linaires er un grand
nomLre de prorocoles. SIF urilise des messages encodes en rexre er un perir nomLre de
prorocoles. SIF esr donc plus simple er plus facile deLuguer.
H.323 esr Lien plus largemenr implemenre que SIF. Les consrrucreurs er les
developpeurs Leneficienr mainrenanr d'experience dans le domaine de H.323.
Les arours majeurs de SIF sonr sa simplicire er sa grande flexiLilire. Le principal
avanrage de H.323 esr sa large implemenrarion. Il esr impossiLle de dire mainrenanr vers
lequel de ces deux prorocoles va s'orienrer la relephonie sur IF.

3.4 La securlte et |a TolP

La relephonie sur IF soulve de nouveaux proLlmes de securire aussi Lien pour le
reseau de donnee que pour les conversarions relephoniques. Les communicarions
relephoniques creenr de nouveaux poinrs d'enrree sur le reseau de donnee qui peuvenr
erre des rrous de securire. Le rransferr des conversarions sur Inrerner les rend sensiLles
des ecoures inrempesrives.
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3.4.1 Les flreua||s et |a TolP

SIF er H.323 urilisenr rous les deux des porrs Lien definis pour la signalisarion .
L'ouverrure de ces porrs esr un pre-requis minimal la ToIF, mais c'esr un proLlme
mineur puisqu'ils sonr connus.
Une fois que la signalisarion commence, les prorocoles de la ToIF requirenr de
nouveaux canaux. La negociarion de compariLilire de session H.245 er le flux de media
RTF urilisenr rous deux des porrs alloues dynamiquemenr aux exrremires de la
communicarion. La seule resrricrion laquelle ils soienr soumis esr l'urilisarion de porrs
superieurs 1024.Four que des conversarions relephoniques puissenr sorrir er enrrer dans
un reseau prorege un firevall, il exisre plusieurs solurions.
Il esr possiLle de configurer le firevall pour qu'il laisse rous les porrs superieurs
1024 ouverrs. L'urilisarion d'un firevall 'IF relephony avare' permer l'ouverrure er la
fermerure des porrs necessaires SIF ou H.323 la volee. Une fois qu'une communicarion
esr rerminee, les porrs qu'elle urilisair sonr refermes par le firevall.
Enfin, en plaanr un Froxy H.323 ou SIF en dehors de la zone prorege er en
configuranr le firevall pour qu'il ne laisse passer que les communicarions en provenance
ou en direcrion du proxy.

3.4.2 Le transfert securlse de |a tolx

Four que la ToIF offre des services equivalenrs ceux de la relephonie classique,
elle doir pouvoir securiser le rransporr de la voix pour empecher l'espionnage d'une
conversarion par un riers indesiraLle.
SIF offre un service de securisarion : SIFS. En effer, SIFS garanrie un rransferr
securise er crypre des signaux.
Dans la suire H.323, le prorocole H.235 ajoure des services d'aurhenrificarion er de
cryprage. H.235 esr conu pour foncrionner avec rous les prorocoles qui urilisenr H.245
comme prorocole de conrrle.
De plus comme H.323 er SIF se siruenr au niveau de la couche applicarion du
modle TCF/IF, il esr possiLle d'uriliser les services de securire des couches IF, TCF er
UDF (SSL par exemple).

Les deux principaux prorocoles de la ToIF offrenr des services pour securiser le
rransferr de la voix, mais ils n'assurenr pas la securire du reseau de donnees. La
convergence des reseaux donnee er voix engendre des rrous de securire sur le reseau de
donnee qui doivenr erre geres par l'inregrareur de la solurion ToIF ou l'adminisrrareur du
reseau de donnees.


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3.5 Archltecture de |a TolP


Nous avons decrir precedemmenr l'un des avanrages de le ToIF par l'urilisarion du
reseau exisranr savoir le reseau de donnee LAN.

A rravers des schemas complers, nous allons erudier l'inregrarion de la solurion
ToIF sur l'exisranr de l'enrreprise. Four cela prenons l'exemple de la relephonie classique
que l'on migrera vers une archirecrure dire 'Full IF'.

3.5.1 Te|ehonle c|asslque


Figure Figure Figure Figure 8 88 8 : Archirecrure Telephonie classique : Archirecrure Telephonie classique : Archirecrure Telephonie classique : Archirecrure Telephonie classique



L'archirecrure de relephonie classique urilise des FABX pour relier les posres
relephoniques rravers le reseau inrerne de relephonie ou pour acceder l'exrerieur sur le
reseau RTC.


3.5.2 La te|ehonle lP
Il exisre deux alrernarives la ToIF:
- Une archirecrure hyLride o le reseau inrerne supporre le rransporr de la voix sur
IF pour les communicarions inrer-sires er o les FABX servenr roujours de relais
pour les communicarions exrernes via RTC. Le Lasculemenr des communicarions
voix IF -- voix classique se fair en ajouranr carre IF au FABX pour la connexion
un Garevay.
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- Une archirecrure 'Full IF' o roure la relephonie inrerne d'un sire passe par le
LAN de l'enrreprise. La communicarion inrer-sire se fair au rravers d'un WAN IF
dore des inrerconnecranr les LAN des differenrs sires. Une Garevay esr conservee
vers le reseau RTC pour joindre les hres du reseau relephonique classique.

P
RTC
LAN LAN
GateKeeper
Routeur
Routeur
Voice
Gateway Tel P
PC phone
Tel P
SITE A
SITE B
Flux voix
externe
Flux voix
interne
Flux voix
interne
Flux
Signalisation


Figure Figure Figure Figure 9 99 9 : Archirecrure T : Archirecrure T : Archirecrure T : Archirecrure Telephonie 'Full IF' elephonie 'Full IF' elephonie 'Full IF' elephonie 'Full IF'

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Conc|uslon

Tous les acreurs, qu'ils apparriennenr aux fournisseurs rradirionnels de solurions de
relephonie classique ou qu'ils soienr issus du monde de la donnee, sonr desormais en
mesure de fournir une solurion de relephonie sur IF adapree aux enrreprises.
Un choix perrinenr d'une solurion de ToIF enrrane des gains economiques Lien
reels, issus aussi Lien de la murualisarion de l'infrasrrucrure (IFCenrrex) que du
rapprochemenr des equipes relecoms er informariques. L'aurre Lenefice, plus difficilemenr
mesuraLle mais Lien reel esr l'inregrarion de la relephonie comme un applicarion pouvanr
inreragir avec le sysrme d'informarion de l'enrreprise.
Le developpemenr de la ToIF esr un phenomne engage er inelucraLle.
Annexe 1

Nerographie:

ToIF
hrrp://vvv.relecom.gouv.fr/documenrs/merlin/rap_merlin0499.hrml
hrrp://vvv.journalduner.com/0309/030918ipadsl
hrrp://vvv.lenrreprise.com/dossier/194.hrml
hrrp://vvv.cisco.com/gloLal/FR/solurions/enr/avvid_solurions/communicarion_ip/
rdm_iprel_home.shrml
hrrp://vvv.frameip.com/roip
hrrp://vvv.urec.cnrs.fr/relip
hrrp://vvv.urec.cnrs.fr/favicon.ico
hrrp://vvv.arr-relecom.fr
hrrp://vvv.arr.com/nevs/

H.323
hrrp://vvv.prorocols.com/pLook/h323.hrm
hrrp://vvv.cse.ohio-srare.edu/jain/cis788-99/frp/h323/index.hrml
hrrp://vvv.packerizer.com/voip/h323/
hrrp://vvv.microsofr.com/vindovs/NerMeering/Corp/reskir/Chaprer11

SIF
hrrp://vvv.cse.ohio-srare.edu/jain/cis788-99/frp/voip_prorocols/index.hrml
hrrp://vvv.cs.ucl.ac.uk/sraff/jon/mmLook/Look/Look.hrml
hrrp://vvv.informarik.uni-Lremen.de/prelle/rerena/cookLook/main/

BiLliographie
01Informarique
01Reseau
01Decision
Livre Blanc ToIF
Decision DisrriLurion


Annexe 2

Inrerviev Srephane Herier en prise de nore (non enregisrree)
DSI Axians Lyon


1) Fouvez vous me presenrer la Sociere Axians !
2) Quelle esr vorre perceprion du marche acruel de la ToIF !
3) Quelle esr vorre parr de marche !
4) Commenr vous posirionnez vous dans la chane de valeur VoIF !
5) Commenr se reparrir le marche de la VoIF er dans quelles mesures sera-r-elle
accessiLle chez les parriculiers en dehors des offres des FAI !
6) Fensez-vous que les annees 2006-2007 vonr permerrre une convergence des
applicarion er services relephoniques vers l'IF er ainsi favoriser l'insrallarion d'
IFBX !
7) Si oui, les inregrareurs er les operareurs s'y preparenr-ils !
8) Face la Laisse du cor des communicarions, pensez-vous que le cor des
insrallarions IF sera moins facilemenr amorri !
9) Y a-r il la place pour le developpemenr des IFBX sous plareforme linux (a core
moins cher er pour comLien de remps) !