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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN CARACAS

PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIN ADSCRITO A LA GERENCIA DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.

Autor: Elisbeth Saldivia Tutor Acadmico: Ing. Luis Medina Tutor Metodolgico: Lic. Norma Yepez Tutor Empresarial: Ing. Florencio Lpez

Caracas, Diciembre del 2010 REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN CARACAS

PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIN ADSCRITO A LA GERENCIA DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN CARACAS

AUTORIZACIN PARA LA PRESENTACIN DEL INFORME DE PASANTIAS Nosotros, los abajo firmantes, por medio de la presente hacemos constar que hemos revisado el informe de pasanta titulado: Elaborar un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construccin Adscrito A La Gerencia De Produccin De La Empresa Metalmecnica Jomip, C.A.. Elaborado por el pasante Elisbeth del Carmen Saldivia Aguilar. C.I.: 16.496.638, correspondiente a la fase de ejecucin de la pasanta que cumpli en la Organizacin Productiva Metalmecnica Jomip, C.A. en el Lapso 27/09/2010 al 22/11/2010. Considerando que dicho informe rene los requisitos para ser expuesto oralmente ante el jurado evaluador designado.

Atentamente, Ing. Medina Luis C.I.: 4.211.045 Tutor Acadmico Lic. Norma Yepez C.I.: 7.196.604 Tutor Metodolgico: Ing. Florencio Lpez C.I. 7.975.623 Tutor Industrial Lic. Noel Marquina C.I.: 16.656.766 Coordinadora de Pasantas

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN CARACAS

APROBACIN DE PASANTAS Por la presente hacemos constar que hemos ledo y aprobado el informe final de Prcticas Profesionales, presentado por el ciudadano Ali Alejandro Arteaga Figuera, para optar al Ttulo de Ingeniero Industrial, titulado: Elaborar un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construccin Adscrito A La Gerencia De Produccin De La Empresa Metalmecnica Jomip, C.A., desarrollado en la empresa: Metalmecnica Jomip, C.A. En la ciudad de Caracas, a los veinticinco das del mes de enero del 2011. Atentamente,

Ing. Medina Luis C.I.: 4.211.045 Tutor Acadmico Lic. Norma Yepez C.I.: 7.196.604 Tutor Metodolgico:

Ing. Florencio Lpez C.I. 7.975.623 Tutor Industrial Lic. Noel Marquina C.I.: 16.656.766 Coordinadora de Pasantas

INTRODUCCION En la actualidad el mundo ha sufrido constantes cambios, especialmente en el sector negocios. El cliente se ha convertido en una fuente de informacin estratgica sobre la calidad de los productos y servicios que se les ofrecen, generando como consecuencia que las formas de dirigir las industrias, basndose en el anlisis y la optimizacin de los procesos en cada una de sus reas funcionales, pierdan vigencia a favor de enfoques de direccin para conseguir un funcionamiento del sistema, suficientemente satisfactorio para cada una de sus partes. En estos tiempos modernos y de avances tecnolgicos los procedimientos administrativos, y de produccin, son herramientas bsicas para el desarrollo de los procesos que permiten manejar, en forma eficaz, la operacin del gerente de la empresa. Las funcione de supervisar los objetivos son el eje fundamental del que dependen cada vez ms de los procesos de toma de decisiones por parte de la Gerencia. En la actualidad las organizaciones estn optimizando su desenvolvimiento y simplificando el aprendizaje de sus nuevos trabajadores, al establecer de forma clara sus procedimientos las organizaciones marcan la diferencia en un mundo que cada da es ms cambiante y complejo. El objetivo de la presente investigacin es el de desarrollar un manual de normas y procedimientos para el Departamento de Produccin, adscrito a la Gerencia de Produccin de la empresa Metalmecnica Jomip, C.A., para definir procedimientos y consolidacin de informacin de Produccin para los Directores Ejecutivos, que permita optimizar su eficiencia, disminuir el tiempo en la revisin de los problemas de registro de informacin, acorde con los requerimientos de la

empresa, adems de tambin hacer de la toma de decisiones oportunas un proceso sumamente gil.

El estudio de los procedimientos y sus responsables permitir que la informacin fluya de manera precisa y concreta delimitando a su vez el campo de actuacin de cada analista. Hoy da las estructuras de las organizaciones son herramientas bsicas para el desarrollo de los procesos que permiten manejar, en forma eficaz, la operacin productiva y administrativa de la empresa. Las funciones de planificacin y control dependen cada vez ms de los procesos de toma de decisiones. En la actualidad las organizaciones estn optimizando su desenvolvimiento, al aceptar esta herramienta de trabajo en un mundo que cada da presenta un desarrollo cambiante dinmicamente. El manual propuesto permitir a cada nivel de jerarqua y a los empleados mismos obtener directamente y sin intermediarios la informacin requerida de forma eficaz y confiable para la ejecucin de sus actividades, garantizando al mismo tiempo la seguridad de que los procesos se efectuarn de acuerdo a los objetivos previstos permitiendo mejorar y agilizar las fallas, las cuales se especifican en el transcurso de la investigacin. Esta investigacin se divide en cuatro captulos. El primer captulo contiene la Resea Histrica de la empresa objeto estudio: Metalmecnica Jomip, C.A., ubicacin, actividad a que se dedica, organigrama, y otras. En el segundo captulo se expone el Planteamiento del Problema indicando la

carencia de un manual definido y sus consecuencias, el objetivo general y los especficos, la justificacin e importancia de la investigacin y se determina el alcance y las limitaciones de la misma. En el tercer captulo comprende los elementos del diagnostico de la situacin actual y el marco metodolgico: tipo de investigacin, la cual se determin que es de tipo proyecto factible, diseo de la investigacin, poblacin, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, anlisis de la informacin y procedimiento metodolgico para el diseo y desarrollo de sistemas.

CAPITULO I INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTORICOS La empresa objeto de estudio es Metalmecnica Jomip, C.A., la cual fue fundada el 01 de Febrero de 2005 por tres (03) Ingenieros en el rea de Construccin Civil y Elctrica, estableciendo su nica sede en Guarenas, Zona Industrial del Este, Urbanizacin Maturn, Avenida 1, Edificio Aldo, Planta Baja, con la finalidad de construir, ensamblar e instalar estructuras metlicas, construcciones civiles y piezas de maquinaria industrial hechas a torno. Al transcurrir de los aos la empresa a experimentado un crecimiento considerable en cuanto a su cartera de trabajo, cinco (05) aos despus se sigue conservando una poltica de calidad y buen servicio y gracias a personas como nuestros clientes se espera continuar laborando unidos para servicio de todos.

ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

MISION Comercializar la construccin, ensamblaje y montaje de estructuras metlicas y construcciones civiles de alta calidad, mediante gestin de mercado, asistencia tcnica oportuna, confiable y pertinente antes, durante y despus de cada proyecto desarrollado. Para contribuir a que las industrias que son nuestros clientes mejoren sus infraestructuras y procesos productivos. Dentro de un ambiente que promueva el mejoramiento continuo, trabajo en equipo y una actitud proactiva hacia la solucin de problemas de nuestros clientes, comunidad y ambiente.

VISION Ser un Grupo Constructor, Ensamblador y de Servicios lder y en continuo crecimiento, con amplia presencia nacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliacin de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribucin positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadana global.

OBJETIVOS Revisar y analizar peridicamente los procesos de trabajo, a fin de lograr la competitividad de cada una de las reas de la organizacin. Satisfacer a nuestros clientes, brindando atencin personalizada, contando para ello con personal especializado en las actividades de mercadeo y venta, lo cual nos garantiza la distribucin oportuna de nuestros productos. Capacitar de manera continua a nuestro personal, utilizando para ello planes

de capacitacin, que les permita un apropiado desempeo. VALORES Optimizar la rentabilidad de la organizacin Personal competente Condiciones satisfactorias de trabajo Esfuerzo continuo y dedicacin al trabajo

Crecer, desarrollar el portafolio, volumen, distribucin y presencia de los productos de la organizacin, en mercados actuales y potenciales

Ser una organizacin con culturas de servicio, basada en la profesionalizacin en el Recursos Humanos y las Metodologas de trabajo, consistentes con estndares de eficiencia propia de empresas constructoras lideres en el mercado

CAPITULO II EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION 1.- Planteamiento del Problema Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad operativa, o de dos ms de ellas. El manual incluye adems los puestos o unidades operativas que intervienen precisando su responsabilidad y participacin. Los manuales constituyen una de las herramientas con que cuentan las organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas. Son fundamentalmente, un instrumento de comunicacin. Si bien existen diferentes tipos de manuales, que satisfacen distintos tipos de necesidades, puede clasificarse a los manuales como un cuerpo sistemtico que contiene la descripcin de las actividades que deben ser desarrolladas por los miembros de una organizacin y los procedimientos a travs de los cuales esas actividades son cumplidas. Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o equipo industrial a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En

l se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al funcionamiento de todas las unidades operativa, facilita las labores de mantenimiento preventivo y correctivo de la maquinaria y su efectiva operancia, la conciencia en los operadores y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente. Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin. Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema. Interviene en la consulta de todo el personal. Que se desee emprender tareas de simplificacin de trabajo como anlisis de tiempos, delegacin de autoridad, etc. Para establecer un sistema de informacin o bien modificar el ya existente. Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria. Determina en forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Facilita las labores de auditora, evaluacin del control interno y su evaluacin. Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y cmo deben hacerlo. Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicidades. Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y mtodos. Es posible que exista un manual de procedimiento que facilite el manejo de los Proyectos de trabajo dentro del departamento de produccin?Es posible que el tiempo de construccin para un proyecto determinado sea el menor o el mnimo?Se

puede satisfacer a los clientes estableciendo estndares y renglones para la ejecucin de una construccin y culminarla en el menor tiempo posible? Por lo tanto la empresa Metalmecnica Jomip, C.A., aplicara todas las doctrinas y medidas necesarias, adjunto al manual de procedimientos para encaminar al departamento de Construccin a establecer las funciones del da a da para poder controlar el alto volumen de elaboracin de proyectos que ha venido generando la empresa por sus servicios prestados, ya que ha crecido en gran medida la construccin y mejora de edificaciones empresariales de la mano de adelantos tecnolgicos.

2- Objetivos de la Investigacin Objetivo General Elaborar un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construccin, adscrita a la Gerencia de Produccin del Departamento de Construccin de la Empresa Metalmecnica Jomip, C.A.

Objetivos Especficos Analizar los procesos del Departamento de Construccin que componen el funcionamiento actual identificando la no conformidad de los procesos.

Realizar un diagrama de procesos estableciendo los nuevos procedimientos y control del Departamento de Construccin.

Crear el Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construccin de Metalmecnica Jomip, C.A.

3- Justificacin e Importancia de la Investigacin Metalmecanica Jomip, C.A., tiene que definir y adaptar en su totalidad los procesos, procedimientos y normas que deben ejecutarse para cada rea segn la legislacin Venezolana. A raz del crecimiento fsico y operativo de la empresa se increment el volumen de procesos y por ende los procedimientos operativos, lo que rebas la capacidad del control actual para procesar toda la informacin eficientemente, lo que incentivo el desarrollo de los manuales de normas y procedimiento que permita la definicin de cada proceso, procedimiento y cargo para que la operacin fluya de forma oportuna y confiable, sin retardos, donde cada proceso de una manera sencilla y eficaz pueda manejar rpidamente el gran volumen de informacin obtenida o transferida desde cada una de las unidades operativas. Este manual dar fuerza y solidez a la organizacin ante sus competidores, logrndose mejor control de los procesos productivos y de obra, para ser competitiva y tener la memoria de cada procedimiento para evitar la prdida de tiempo y los compromisos que derivan de ello. En este sentido la informacin concerniente a cada proceso estar actualizada, permitiendo disponer de ella en cualquier momento que se solicite o cuando ingrese personal nuevo a la organizacin para lograr capacitar al trabajador en el rea respectiva permitiendo una eficiencia de mayor valor, arriba del 75%, ya que se evita el autoaprendisaje. Por otra parte, se centralizara en una biblioteca virtual nica y de fcil

manejo toda la informacin referente a la administracin del negocio, garantizando el mantenimiento de la consistencia, integridad y validez de la informacin existente en cada unidad, al poder confiable. 4- Alcance Dentro del presente manual solo se considerar el diseo de los procesos del Departamento de Construccin de Metalmecnica Jomip, C.A., queda a decisin de la Gerencia General la implementacin de dicho manual. La implementacin de este manual depende de la decisin Gerencial cuando ella lo estime conveniente. Durante la investigacin preliminar se pudo determinar que existe poca documentacin que establezca los procesos y delimite las jerarquas para cada lnea jerrquica pues existen 1 Gerente de Operaciones 1 Supervisor de proyecto, 10 Obrero pero no se especifica la funcin de cada uno, ni existe documentacin de los procesos que se ejecutan actualmente. realizar los procedimientos de una manera oportuna y

5.- Delimitaciones La investigacin se desarrollo en la empresa Metalmecnica Jomip, C.A., ubicada en la Zona Industrial de Este, Urbanizacin Maturn, Avenida 1, Edificio Aldo, Planta Baja, Guarenas Estado Miranda, en el Departamento de Construccin adscrito a la Gerencia de Produccin.

CAPTULO III

DESARROLLO DEL PROYECTO Metodologa aplicada para la Fase de Diagnostico

La metodologa es una ciencia amplia, compleja y transdisciplinaria con su objeto de estudio bien definido (los mtodos), con normas o principios propios y una estructura. En cuanto a esta ltima, se puede decir que ella implica un conjunto de cinco grandes componentes o niveles interrelacionados, y no necesariamente secuenciales o excluyentes, los cuales recorre el ser humano para resolver problemas, o sea, yendo de lo ms general a lo ms especfico: los enfoques, las estrategias, los modos de produccin, los mtodos propiamente dichos y las tcnicas. Estas fases se corresponden con cinco niveles de la accin humana: el nivel poltico, el estratgico, el tcnico, el operativo general y el operativo concreto. 4.1-Diseo de la Investigacin La presente investigacin tiene como propsito desarrollar un manual de normas y procedimientos para el Departamento de Produccin adscrito a la Gerencia de Construccin, para mejorar la gestin en el desarrollo y ejecucin de los proyectos, fundamentado en el principio de calidad y eficacia que sirva de herramienta de control a la organizacin objeto de estudio.

De acuerdo con los objetivos desarrollados la presente investigacin, esta enmarcada en la modalidad de proyecto factible, con apoyo en una investigacin de campo descriptiva con base documental. A tal efecto la Universidad Nacional Abierta en su libro Tcnicas de Documentacin e Investigacin II plantea que Constituye un proceso sistemtico, riguroso y racional de recoleccin, tratamiento, anlisis y presentacin de datos, basados en una estrategia de recoleccin directa de la realidad de las informaciones necesarias para la investigacin. (p.39) La Universidad Pedaggica Experimental Libertador, en su obra titulada Manual de Trabajo de Grado de Especializacin, Maestra y Tesis Doctoral, establece el proyecto factible, es una solucin posible a un problema de tipo practico, para satisfacer las necesidades de una institucin o grupo social (p.7). Igualmente considera que la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo o un diseo que incluya ambas modalidades. En cuanto al Diccionario Larousse la investigacin Tiene como objeto una movilizacin y una valorizacin sistemtica de los resultados de la investigacin aplicada para crear unos materiales, productos y procesos nuevos. (p.569)

Para Arias la investigacin de campo consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna (p.48). Cabe destacar que de acuerdo al material publicado por la Universidad Bicentenaria de Aragua sobre normas para la elaboracin y presentacin de trabajo de Grado, se entiende por investigacin de campo: El anlisis sistemtico del problema con el propsito de descubrirlos, explicar sus causas y efectos, entender su naturaleza y factores que lo integran, o predecir su ocurrencia. Los datos del estudio son recogidos directamente de la realidad por el propio estudiante, estos estudios a partir de datos censales o mustrales, no recogidos por el estudiante, siempre y cuando sean usados registros originales con los datos no agregados, o cuando se trata de estudios que impliquen la construccin o uso de series histricas o en general, la recoleccin, organizacin y tabulacin de datos pblicos para su estudio estadstico o mediante modelos matemticos econmicos estadsticos, financieros, econometras gerenciales o de otro tipo (p.22). La Investigacin documental constituye segn Tcnicas de Documentacin e Investigacin II de la Universidad Nacional Abierta plantea que es un procedimiento cientfico y sistemtico de indagacin, recoleccin, organizacin, interpretacin y presentacin de datos e informacin alrededor de un determinado tema. (p37). Segn el Manual de trabajo de grado de especializacin y maestra y tesis doctorales de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador se entiende por Investigacin Documental, el estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos

previos, informacin y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrnicos(p.6) Lo indicado por los precitados autores responde al marco conceptual que ellos expresan al referirse a los diseos seleccionados. Este proyecto factible se desarrollo en tres fases: diagnostico, factibilidad y diseo de la propuesta. Las fases de ejecucin y evaluacin no fueron consideradas debido a que estn fuera del rea de competencia nuestra, el nivel decisorio y su implementacin corresponder a la junta defectiva de la organizacin objeto de estudio.

Fase I rea de investigacin. La presente investigacin se realizo en Departamento de Produccin adscrito a la gerencia de Construccin de la empresa metalmecnica Jomip, C.A. 4.2- Mtodos y tcnicas de Recoleccin de Datos Segn Arias, las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de obtener la informacin, y los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la informacin. (p.53) Las tcnicas empleadas en el desarrollo de la investigacin fueron la entrevista, la observacin directa y la revisin documental. El instrumento fue el Cuestionario de entrevista estructurado con preguntas cerradas al cual el encuestado debi responder SI-NO, con el propsito de medir la opinin de los trabajadores involucrados con los procesos de Produccin y Ejecucin de la organizacin objeto de esta investigacin.

Para el diseo del cuestionario se efectu la sistematizacin de las variables, procedimiento metodolgico que permiti estructurar los instrumentos de medicin en funcin de las dimensiones e indicadores. Estos fueron validados y determinada su confiabilidad a travs del juicio de dos expertos especialistas en la materia de construccin e ingenieria.

4.3- Fuentes de informacin Las fuentes de informacin las constituyen todos los elementos capaces de suministrar informacin para ser utilizada en una investigacin. Convencionalmente, las fuentes de informacin estn circunscritas nicamente a los documentos que se utilizan en las investigaciones para construir el Marco terico. El empleo de la palabra "fuente" puede inducir a extender el concepto hasta el objeto mismo que emite seales, pero se ha distinguido uno de otro indicando que los segundos son fuentes de "datos" o fuentes empricas. Las fuentes utilizadas en el tema objeto de estudio fueron documentales y Humanas. Documentales: Obras de referencia Guas de fuentes documentales, Libros, textos, Monografas. Literatura Gris Tesis, Informes y proyectos de investigacin. Multimedia o micro formas

La Internet. Humanas: Entre las cuales se encuentra el personal del rea objeto de estudio (Construccin, Albailes, Electricistas, Plomeros, Pintores), Tutores Acadmicos y Empresariales entre otros.

4.4- Poblacin y Muestra Poblacin: El concepto de poblacin es definido por Hernndez, Fernndez y Baptista como el conjunto de todos los pasos que concurren con una serie de especificaciones(p.210) Por otra parte tcnicas de Documentacin e investigacin II de la Universidad Nacional Abierta la define como cualquier conjunto que tenga alguna caracterstica comn observable, constituye una poblacin (p.274). En este sentido se considero el universo de la Empresa Metalmecnica Jomip, C.A., que tiene una poblacin laboral de 60 trabajadores de los cuales 12 laboran en su sede principal y 48 laboran en los diferentes proyectos a ejecutar. Muestra

De acuerdo al Diccionario Econmico y Financiero, seala que la muestra es la lista de unidades estadsticas tomadas al azar entre cierta poblacin estadstica. (p889). Para Hernndez, Fernndez y Baptista la muestra es un subgrupo de la poblacin (p.210) en este sentido, se calculo el tamao de la muestra a partir de la formula para poblaciones finitas conocida la poblacin. La muestra de esta investigacin estuvo constituida por la Gerencia de Construccin, en la cual se consideraron 3 personas y por el departamento de Produccin, donde se seleccionaron 4 personas cuyos cargos y profesiones estn intrnsecamente relacionados con la actividad objeto de estudio, quedando conformada por un total de (07) personas, a las cuales se aplicaron las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos necesarios para determinar el propsito de esta investigacin. Tomando en cuenta la relacin directa que poseen los seleccionados, se consideraron claves para el estudio planteados quedando conformada de la siguiente Manera:

Distribucin de la muestra Ubicacin Produccin Cargo Supervisor de Proyecto Albail Electricista Obrero Cantidad 1 1 1 1

Construccin

Gerente de Construccin Supervisor de rea Asistente Administrativo

1 1 1 07

Total

4.5- Instrumento de recoleccin de datos Validez del instrumento La validez seala Sabino indica la capacidad de la escala para medir las cualidades para las cuales han sido construidas y no otras parecidas. (P.131). y segn Hernndez, Fernndez y Baptista la validez es el grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. (p.243) Para ejecutar el procedimiento, se seleccionaron dos expertos en el tema investigado que han participado, por lo menos una vez en un trabajo de investigacin, donde se disean instrumentos. Ellos tuvieron la oportunidad de hacer correcciones en cuanto al contenido, pertinencia, ambigedad, redaccin y otros aspectos que consideraron que deban mejorarse. Cumplido el referido procedimiento, observacin y sugerencia de los expertos, se diseo el instrumento de medicin para someterlo a la confiabilidad. Confiabilidad

Hernndez, Fernndez y Baptista, establecen que la confiabilidad de un instrumento de medicin se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto y objeto, produce iguales resultados (P.242). La confiabilidad segn sabino se refiere a la consistencia interior de la misma, a su capacidad para discriminar en forma constante entre un valor y otro(p.131). De igual manera, Kinnear y taylor en su obra Investigacin de Mercado, plantea que la confiabilidad de una medida es el grado hasta el cual el proceso de medicin esta libre de errores aleatorios, la confiabilidad se ocupa de la consistencia, exactitud y capacidad de prediccin de los hallazgos de la investigacin Los datos se procesaron de forma manual y su anlisis e interpretacin dependieron del nivel de medicin de las variables que en el presente caso es de tipo escalar, por lo que el anlisis se realizo basado en procedimientos de estadstica descriptiva, como los anlisis de frecuencia y porcentualidad para indicar las tendencias de respuesta entendida en trminos favorables y desfavorables. Fase II estudio de la factibilidad Este estudio se enmarco dentro de un proyecto de modalidad factible, a travs de la disponibilidad de recursos financieros y humanos que van ha establecer la factibilidad tcnica, organizacional, econmica y el factor tiempo atendiendo las condiciones actuales y las proyecciones o perspectivas futuras, Fase III Diseo de la Propuesta

La propuesta se deriva de los resultados que se obtuvieron en las fases previas al estudio (diagnostico) para proceder a elaborar el manual de normas y procedimientos para el Departamento de Produccin adscrito a la Gerencia de Construccin de la Empresa Metalmecnica Jomip, C.A. 4.6- Anlisis de los Datos Los datos se obtuvieron de la aplicacin de los instrumentos a la muestra seleccionada, siendo estos las personas que laboran en el Departamento de Produccin y la Gerencia de Construccin, involucrados en el desarrollo del estudio. Como herramienta de control para dar solucin a la problemtica planteada a lo largo de la investigacin, se procedi a recopilar la informacin obtenida para su tabulacin y cuantificacin, apoyndonos en tcnicas estadsticas para su anlisis, en funcin de las alternativas de respuestas para el uso del cuestionario y para el registro de observacin se determinaron las debilidades existentes en la organizacin objeto de estudio, que permitieron conocer hasta donde la organizacin conoce el manejo de las devoluciones fsicas y el manejo contable. La informacin obtenida permiti visualizar en forma rpida los resultados alcanzados y proceder a continuacin a presentar los anlisis descriptivos e interpretacin correspondiente. Objetivo: diagnosticar la situacin actual de la ejecucin de proyectos de construccin de edificaciones u estructuras de la Gerencia de Construccin.

tem 1.- Se elaboran los planos de la obra a ejecutar, una vez recibida la orden para el proyecto? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 7 0 7 Frecuencia relativa 0% 100% 100%

El 100% de las personas entrevistadas manifestaron que la Empresa si elabora los planos de la obra, y que la misma informacin es transmitida al departamento de produccin, y por ende estas son ejecutadas por cada uno de sus integrantes. tem 2.- se identifican y delegan las diferentes responsabilidades y tareas entre el equipo de trabajo? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 4 3 7 Frecuencia relativa 70% 30% 100%

El 30% de los entrevistados informaron que no son asignadas de forma clara cules sern sus responsabilidades y/o asignaciones referentes al proyecto, lo que comienza a generar retrasos con la ejecucin del proyecto. tem 3.- Se establece un tiempo determinado o fecha lmite para la terminacin de cada tarea del proyecto? Alternativas Si No Frecuencia absoluta 2 5 Frecuencia relativa 20% 80%

Total

100%

Se pudo determinar que no se transmite3 de forma efectiva la informacin a las personas involucradas lo cual crea tensin y conflicto y por ende retrasos en los tiempos de entrega. tem 4.- Esta el personal calificado y capacitado para ejecutar las diferentes tareas del proyecto? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 1 6 7 Frecuencia relativa 10% 90% 100%

El 90% de los entrevistados manifest que la empresa no verifica las aptitudes de los trabajadores antes de asignarles una tarea, en muchos casos las explicaciones son informales y superficiales dejando el resto al buen juicio del trabajador. tem 5.- Los errores de construccin son corregidos antes de terminar la obra? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 2 5 10 Frecuencia relativa 15% 85% 100%

El 85% de los entrevistados respondieron de forma negativa y de hecho manifestaron que en ocasiones la obra debe demolerse y volverse a hacer lo que genera gastos innecesarios y retrasos en los tiempos de entrega.

tem 6.- se entrega un croquis elctrico o de otra ndole que contenga los puntos elctricos y/o tuberas que conformaran la estructura? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 2 5 7 Frecuencia relativa 20% 80% 100%

El 80% de los entrevistados respondieron negativamente a la pregunta, cuando se comienza la ejecucin de un proyecto el supervisor comunica solo de manera verbal donde deben quedar los espacios para las tuberas elctricas sin que se entregue un plano fsico que certifique la ubicacin de los mismos. tem 7.- Los materiales utilizados para la construccin son de buena calidad? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 7 0 7 Frecuencia relativa 100% 0% 100%

Ante esta pregunta el 100% de los entrevistados respondieron de forma positiva, debido a que una de las premisas de la compaa es trabajar con materiales de la mejor calidad para edificar obras de calidad, y que a su vez satisfaga las necesidades de los clientes y permita ser recomendados con terceras personas. tem 8.- Se le hacen consultas peridicas al cliente con respecto al su satisfaccin con el proyecto ejecutado mientras el mismo aun esta en marcha? Alternativas Si Frecuencia absoluta 2 Frecuencia relativa 20%

No Total

5 7

80% 100%

Como podemos observar el 80% de los entrevistados respondieron que los clientes no se involucran mucho una vez que el proyecto est en marcha, prefieren esperar a ver el resultado final. tem 9.- Se elabora un reporte peridico sobre los avances y/o dificultades del proyecto? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 0 7 7 Frecuencia relativa 0% 100% 100%

El 100% de los entrevistados manifest que no existe un reporte escrito de los avances de los proyectos, la mayora de las veces solo se hace una inspeccin visual y se transmite un reporte verbal, mas no se deja ninguna constancia por escrito.

Resultados La empresa Metalmecnica Jomip, C.A. para la fecha que se desarrollo la presente investigacin no cuenta manual de procedimientos para el Departamento de Produccin, adscrito a la Gerencia de Construccin que le permita a la organizacin un adecuado manejo de los proyectos de obras civiles que desarrollan. Igualmente se pudo observar que existen serias deficiencias en las reas de Produccin debido a que las personas encargadas del manejo de las diferentes lneas que conforman este departamento no le han prestado atencin en actualizar las

herramientas de trabajo. Lo que ha originado que actualmente se este haciendo un mal manejo de la informacin para la ejecucin de las tareas y sin pasar por un proceso organizado y sistemtico, por esta razn, la gerencia general y los gerentes operativos deben hacer revisin urgente a todo lo referido al proceso de construccin de obras civiles. Dentro de la empresa se debe crear una cultura de trabajo en equipo y romper con los viejos paradigmas pues la informacin que se genere debe ser confiable y de esta manera contar con ella como una herramienta para soportar la toma de decisiones. La empresa cuenta con un sistema de informacin actualizado y flexible, para realizar cambios y lo ms importante, la actitud y aptitud de sus recursos humanos que le permiten superar y canalizar toda la informacin de manera ms adecuada, es por ello que se considera que la propuesta presentada lograra que la gerencia cuente con una herramienta que le permita puntualizar los controles en el rea de Produccin trayendo como consecuencia una optima utilizacin de recursos y una oportuna entrega de las obras civiles e industriales.

Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones Una vez aplicados los instrumentos de medicin a la muestra seleccionada para el desarrollo de la investigacin conclusiones. En lo referente a la situacin actual del tratamiento de la ejecucin de obras se constato que la empresa est presentando cifras en los estados financieros, afectando su costo que no son confiables. se obtuvo una serie de datos que sumado a la sustentacin tcnica y conceptual de las variables permitieron sealar las siguientes

No existen polticas claras en el manejo y clasificacin de las tareas asignadas a cada responsable as como tampoco para la supervisin y control de los avances de las obras, lo que permitira la posible recuperacin de alguna tarea mal realizada. Los reportes sobre el avance de las obras no son emitidos en forma sistemtica y oportuna, observndose que son omitidas por desconocimiento de los involucrados sobre de la importancia y repercusin que tienen dichos reportes en la presentacin de los estados financieros que se le entrega a la junta directiva. La organizacin cuenta con personal motivado y con ganas de aprender a mejorar sus funciones para ejecutar satisfactoriamente las labores de los departamentos de Produccin y Construccin respectivamente. Los manuales son adaptables a las necesidades de la empresa solo se requiere determinar el tipo de manual y tener la voluntad de los integrantes de la empresa para aplicar los correctivos. La organizacin cuenta con un staff de asesores los cuales podrn atender de forma inmediata y solventar la problemtica existente, Recomendaciones En consideracin a la interpretacin de los resultados se permite recomendar a los directores y gerentes de la empresa Metalmecnica Jomip, C.A. lo siguiente. Poner en prctica el manual de normas y procedimientos propuesto de inmediato para dar solucin a la problemtica planteada,

Definir las polticas y darlas a conocer a todos los trabajadores para que tengan conocimientos de cules son los objetivos y metas de la empresa por lo que se requiere que las cifras mostradas en los estados financieros deben ser confiables en la toma de decisiones. Establecer una sistematizacin para que la emisin de reportes de estatus de las tareas competentes a cada proyecto de obra civil o industrial realizados se efectu con carcter obligatorio en el mismo memento en que ocurran (dentro de la ejecucin de cada proyecto). Mantener actualizado los manuales en cuanto a procesos se refiere y constatar que las partes involucradas ejecuten su correcta aplicacin. CAPITULO IV PROPUESTA 7.1- Presentacin La presente propuesta consiste en disear un Manual de procedimientos para el Departamento de Produccin, adscrito a la Gerencia de Construccin de la empresa Metalmecnica Jomip, C.A, Dentro de las organizaciones y entorno empresarial se conciben los procesos gerenciales en funcin de los requerimientos que se dinamizan dentro del modelo de gerencia moderna, tomando en consideracin que estas exigencias van a responder en la mayora de los casos o situaciones que en oportunidades no responden

verdaderamente a las exigencias del ambiente social donde se desarrolla la actividad econmica. Sobre la base de lo planteado anteriormente se ofrece la propuesta que se plantea a continuacin la cual consiste en un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Produccin, adscrito a la Gerencia de Construccin logrando optimizar, mejorar y agilizar el tratamiento de los proyectos, as como la obtencin de beneficios propios en la entrega oportuna de las obras terminadas, dejando por sentado y documentado para generaciones futuras cuales son los procedimientos ms convenientes para este tema en especifico.

7.2- Justificacin Esta alternativa de solucin le va a proporcionar a la gerencia de Construccin de la compaa objeto de estudio, una herramienta de control, que le va ha permitir dar respuestas de forma oportuna y confale a la problemtica existente, dentro de la empresa en cuanto al manejo de las tareas emanadas de los proyectos de Construccin al crear Normas y Procedimientos que faciliten la toma de decisiones. Por lo anteriormente expuesto, la propuesta adquiere relevancia por cuanto atender las exigencias de los cambios de la conducta de los gerentes exigidos por el entorno econmico global donde deben competir las empresas. Es importante destacar la alternativa de solucin que se ofrece dado que se puede establecer como herramienta de accin para la bsqueda del xito sobre la edificacin de estructuras. Dentro de estas estrategias gerenciales se puede visualizar que es pertinente la alternativa que considera la accin gerencial en funcin del gerente.

7.3- Propsito u Objetivo Manual de procedimientos para el Departamento de Produccin, adscrito a la Gerencia de Construccin de la empresa Metalmecnica Jomip, C.A., Para el Ordenamiento y Control de las tareas asignadas al personal involucrado. 7.4- Fundamentacin La propuesta est fundamentada en bases conceptuales, como son, la organizacin y planificacin, destacndose todo lo referido al manejo de las Obras Civiles e Industriales. As como el Diseo de Procesos, los Principios de Construccin aplicados por el Colegio de Ingenieros y los mtodos adecuados para mejorar la eficiencia. Para los resultados y anlisis del estudio de campo realizado as como la investigacin documental, se utilizo un cuestionario que permiti realizar los anlisis y la revisin de los documentos, lo cual permiti estructurar una propuesta que se adapte a las necesidades y requerimientos de la Empresa Metalmecnica Jomip, C.A

7.5- Formulacin del Proyecto Factible.

PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIN ADSCRITO A LA GERENCIA DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.