Universidad Mariano Galvez de Guatemala Facultad de Ciencias de la Administracin Plan Diario Antigua Guatemala Administracin I

Creacin de Empresa

Nombre: Luis Antonoi Castillo Lepe Carn: 0227-12-4909 Catedratico: Lic. Juan Carlos Quiones

Antigua Guatemala, 31 de mayo de 2,012

INDICE

01.02.03.04.05.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.30.31.33.34.45.50.-

Introduccin. Generalidades del Negocio. Servicios que presta. Polticas. Polticas Laborales. Politicas de Privacidad, Logotipo y Eslogan. Reticula y Colores Institucionales. Papeleria e Impresos. Variaciones del Logotipo. Tipografa Corporativa. Presentacin y Antecedentes. Misin, Visin y Objetivos. Valores. Metas. Organigrama. Funciones de Cada Puesto. Qu son los test de Inteligeincia? Pruebas de Personalidad. Requisitos Afiliacin IGSS. Inscripcin de Empresa en le IRTRA. Inscripcin de Empresa en el Registro. Mercantil. Glosario. Anexos.

Introduccin

Una agencia de publicidad es una comercial independiente, compuesta de personas y de negocios que desarrolla, prepara y coloca la , por cuenta de un anunciante que busca encontrar para sus y o difundir sus ideas. Las agencias estn especializadas en la y ofrecen a sus clientes, de forma directa o s u b c o n t r a t a d a , l o s s i g u i e n te s s e r v i c i o s : Imagen Empresarial [creacin de marcas, logotipos, tarjetas de presentacin, membretes, etc.] Diseo Editorial [creacin de trifoliares, bifoliares, revistas, panfletos, portadas, etc.] Publicidad [anuncios, afiches, mantas, vayas, espectaculares, etc.] Fotografa [eventos, foto reportajes, bodegones, sociales] Audiovisuales [anuncios, campaas, documentales, cortos, edicin de audio y sonido, produccin para programas de radio y televisin, etc.] Diseo Web [web site, portales, banners, templates para e-mails, etc.] Packing o Embalaje [diseo de etiquetas, diseo de cajas, diseo de bolsas, diseo de empaques, etc.] Animacin [multimedia, cds interactivos, ilustraciones, personajes, caricaturas, etc.] Organizacin de Eventos [sociales, culturales, benficos, etc.]
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Generalidades del Negocio

Generalidades del Negocio

Nombre:

La Taza, Boutique Creativa.

Ubicacin: La Taza, debido a la demanda que existe en el pas y en los departamentos del sur occidente, hemos definido ubicar nuestra agencia en la direccin ubicada de la 2da calle 3-35 zona 2, para ello se alquilara un rea determinada en la cabecera depar tamental de Quetzaltenango. Descripcin de Actividad Econmica: La Taza Boutique Creativa, se encuentra en el sector terciario, este se compone de las reas suaves de la economa tales como: restaurantes, franquicias, consultoras, inversin, comunicacin (radio, prensa, T.V, e internet) etc. Este sector econmico engloba todas aquellas actividades que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la poblacin o de un pblico objetivo. En los ltimos aos el sector servicio ha adquirido una importancia cada vez mayor, ya que es una actividad que va dirigida a satisfacer nuevas demandas. Horario de atencin: El horario de atencin ser de lunes a sbado en los horarios siguientes: Lunes a viernes de 09:00 hrs a 17:00 hrs y Formas de Pago: - Efectivo - Tarjetas de Crdito o debito - Cupones de descuento 02

Servicios que presta

Servicios que presta: Somos una organizacin comercial independiente, compuesta de personas creativas y de negocios que desarrolla, prepara y coloca la publicidad, por cuenta de un anunciante que busca encontrar consumidores para sus bienes y servicios o difundir sus ideas. La Taza brinda los Siguientes servicios: Imagen Empresarial [creacin de marcas, logotipos, tarjetas de presentacin, membretes, etc.] Diseo Editorial [creacin de trifoliares, bifoliares, revistas, panfletos, portadas, etc.] Publicidad [anuncios, afiches, mantas, vayas, espectaculares, etc.] Fotografa [eventos, foto reportajes, bodegones, sociales] Audiovisuales [anuncios, campaas, documentales, cortos, edicin de audio y sonido, produccin para programas de radio y televisin, etc.] Diseo Web [web site, portales, banners, templates para e-mails, etc.] Packing o Embalaje [diseo de etiquetas, diseo de cajas, diseo de bolsas, diseo de empaques, etc.] Animacin [multimedia, cds interactivos, ilustraciones, personajes, caricaturas, etc.] Organizacin de Eventos [sociales, culturales, benficos, etc.]

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Polticas
Realizar todo trabajo con excelencia. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las reas. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual debern conocer los procedimientos a fin de orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico. Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentacin vigente. Los puestos de trabajo en la empresa son de carcter polifuncional; ningn trabajador podr negarse a cumplir una actividad para la que est debidamente capacitado. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemticas de formacin. Todas las actividades son susceptibles de delegacin, tanto en la accin como en su responsabilidad implcita. Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin. Mantener una sesin mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones. Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo. Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos. Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna y externa. 04

Polticas Laborales
Horario de trabajo, vacaciones y permisos 1. El horario de trabajo es de ocho horas diarias en jornada nica continua de 9:00 hasta 17:00 incluida la hora de almuerzo, la cual se podr tomar a partir de las 13:00, con un tiempo mximo de 30 minutos, debiendo coordinarse en las reas de Gerencia General de tal manera que siempre permanezca una persona para su atencin. Nota: en caso de que el jefe inmediato especifique un horario de trabajo diferente al del contrato de trabajo del e m p l e a d o d e b e r o b e d e c e rs e d i c h o h o ra r i o. 2. Los empleados no pueden abandonar sus labores antes de haber terminado la jornada diaria, a menos que tengan la autorizacin de su jefe inmediato mediante un memo. Este memo debe ser entregado a la asistente administrativa. En caso de comprobarse que el empleado ha abandonado su puesto de trabajo, por razones personales sin la autorizacin de su jefe inmediato, se le descontar el doble del tiempo utilizado. 3. El personal administrativo deber registrar su ingreso, salida, almuerzo y permisos con la asistente administrativa. Las personas que no registren su ingreso injustificadamente, sern consideradas como ausentes y en consecuencia se les descontar 1 da en la liquidacin de vacaciones anuales. Si se acumulan 4 horas de permisos o atrasos a la semana que no hayan sido recuperadas, se le descontar medio da de la liquidacin de vacaciones anuales. Si se acumulan 8 horas a la semana que no hayan sido recuperadas, se le descontar un da de la liquidacin de vacaciones anuales. El total de horas de permisos personales y atrasos se podr recuperar con horas de trabajo, ya sea el mismo da o en el transcurso de la semana siempre que no excedan de 4 horas a la semana. 05

4. Los permisos especiales autorizados por La Taza Boutique Creativa sin cargo a vacaciones son los siguientes: Por fallecimiento del cnyuge, hijos o padres, hasta 3 das calendario. Por matrimonio hasta 5 das calendario. Por calamidad domstica y/o fuerza mayor debidamente comprobada y justificada, hasta 2 das calendario. Por matriculacin escolar de sus hijos, 1 da calendario. Se otorgar licencia especial, con goce de sueldo, a quienes La Taza Boutique Creativa autorice participar en cursos, seminarios, becas y otras actividades que sean de inters para la empresa, por el tiempo que dure el evento y por un mximo de 2 meses. Los permisos especiales sern autorizados por el Gerente, con excepcin de la licencia especial, que ser autorizada por el Jefe Inmediato del Departamento. 5. La Taza Boutique Creativa conceder a sus empleados, que tengan 2 aos de servicio continuo, licencia sin sueldo hasta por 1 ao, para la realizacin de estudios dentro o fuera del pas, siempre y cuando tengan relacin con la actividad de la empresa o sea de inters de la misma. Las licencias se otorgarn bajo las siguientes condiciones: Se podr exigir al empleado que preste sus servicios por un perodo de tiempo igual al de la licencia otorgada. No se podr solicitar autorizacin de uso anticipado de vacaciones anuales, conjuntamente al perodo de la licencia. Perder los beneficios adicionales que la empresa otorga a sus empleados. Se dar por terminado el contrato que tiene con la empresa, cancelndole sus haberes hasta su retor no. 6. El personal de planta con un ao de trabajo ininterrumpido tendr derecho a 15 das laborables de vacaciones remuneradas por ao. El empleado no podr fraccionar el tiempo de vacaciones, solo cuando la empresa as se lo solicite. En caso de fraccionar las vacaciones por motivos personales, se liquidarn las vacaciones tomando en cuenta das calendario. 7. Se conceder 1 da adicional de vacaciones remuneradas por cada ao de servicio a cada empleado a partir del quinto ao consecutivo de trabajo ininterrumpido en la empresa. 8. Los empleados podrn acumular vacaciones de conformidad con la Ley. 06

9. En casos justificados, con la autorizacin del Jefe inmediato y el visto bueno del Gerente, los empleados con 2 aos ininterrumpidos de trabajo, podrn solicitar permisos con cargo a vacaciones sin que sobrepase los 15 das. En caso de producirse la separacin de un empleado que haya hecho uso anticipado de sus vacaciones, se le descontar de su liquidacin el valor proporcional correspondiente. 10. Se pagar compensacin econmica de vacaciones no gozadas de conformidad con el Cdigo de Trabajo. 11. En caso de que la Gerencia General as lo decida, se concedern vacaciones para todo el personal durante las dos ltimas semanas laborales de Diciembre con cargo a vacaciones. Derechos, deberes y prohibiciones 12. Todos los empleados tienen derecho de realizar reclamos o consultas, en primera instancia con el Jefe Inmediato y de no encontrar la solucin adecuada se puede acudir con el Gerente General. Estas consultas o reclamos deben estar apegadas a las polticas de La Taza Boutique Creativa y al Cdigo de Trabajo. 13. Solamente el Gerente General o quien lo sustituya podr decidir sobre la terminacin de contratos. 14. Los DERECHOS de los empleados son: Recibir puntualmente la remuneracin y valores adicionales, de conformidad con las polticas de La Taza Boutique Creativa Hacer uso de sus vacaciones anuales. Solicitar permisos y licencias de acuerdo a las polticas de La Taza Boutique Creativa Mantener estabilidad en el puesto, salvo casos expresamente contemplados en las Leyes Laborales y en las polticas de La Taza Boutique Creativa Expresar justas peticiones y reclamos mediante lo establecido en las polticas de La Taza Boutique Creativa Recibir capacitacin profesional, actualizacin y/o perfeccionamiento de acuerdo a las necesidades y p o s i b i l i d a d e s d e L a Ta z a B o u t i q u e C re a t i va 15. Sin perjuicio de los DEBERES que particularmente impongan las Leyes, reglamentos y Resoluciones especiales, el personal de La Taza Boutique Creativa est obligado a: 07

Guardar lealtad y respeto a la empresa y sus directivos. Cumplir sus funciones en forma regular, con eficiencia, dedicacin, responsabilidad, horario y condiciones convenidas. Cumplir todas las resoluciones, disposiciones y rdenes que dispongan los rganos superiores de la empresa. Velar por los intereses de la empresa y por la conservacin de los bienes que integran su patrimonio. Debe comunicar a los ejecutivos competentes todo acto o procedimiento que pueda causar prejuicio o implique omisin o delito. Suscribir las Actas de entrega-recepcin de cargos y descargos de los muebles y equipos asignados para el cumplimiento de sus labores y comunicar a la Gerencia Administrativa cualquier cambio de ubicacin o devolucin de los mismos. Guardar secreto y reserva de todos los asuntos que conozca debido a la actividad que realiza en la empresa. Dejar constancia escrita de todos los trabajos que realiza. Fortalecer el espritu de compaerismo entre los empleados y orientar a los recin ingresados en las normas, sistemas y procedimientos de trabajo. Notificar en la Gerencia Administrativa todo cambio de estado civil, nacimiento de hijos, direccin domiciliaria, telfono, cursos, entre otras. Respetar todas las normas legales y las emitidas por la empresa. Cada empleado es un representante de Nitzan, por lo que deben mantener una apariencia de acorde con la imagen que la empresa desea proyectar, tanto de forma personal como con los bienes y vehculos que estn bajo su responsabilidad. Todos los empleados de La Taza Boutique Creativa debern dar estricto cumplimiento al reglamento de uso, control y movilizacin de los vehculos de la empresa. 08

16. Queda PROHIBIDO al empleado a ms de lo que determina la Ley: Utilizar informacin de la empresa para comunicar o divulgar operaciones. Retirar de la empresa tiles y/o elementos de trabajo sin su debida autorizacin. Faltar al trabajo injustificablemente. Ejercer actividades ajenas a sus funciones durante la jornada de trabajo. Registrar mediante otro empleado la entrada, salida, almuerzo y/permisos. Hacer crticas, con el afn de hacer dao a sus compaeros o superiores. Ingerir licor o sustancias prohibidas en horas de trabajo o cuando se encuentre a cargo de un vehculo de la empresa.

17. El empleado que no cumpla las polticas de La Taza Boutique Creativa podr recibir medidas disciplinarias o sanciones segn la gravedad del hecho, esto no lo deslinda de responsabilidades legales. SANCIONES 1. El Gerente, en primera instancia, establecer las sanciones reglamentarias. 2. Se establecen las siguientes sanciones: Amonestacin verbal. Amonestacin escrita. Multa mxima permitida por la Ley. Separacin del trabajo. 3. Las causas de amonestacin verbal son las siguientes: No registrar la asistencia diaria, de acuerdo a las polticas establecidas.
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Abandonar su lugar de trabajo sin tener la autorizacin de su jefe inmediato. Hacer mal uso de los bienes de la empresa. Atrasarse sin justificacin hasta por 2 veces en la semana. No respetar la lnea jerrquica. No utilizar en forma correcta los uniformes entregados. Utilizar mayor tiempo para servirse el almuerzo. 4. Las causas de amonestacin escrita son las siguientes: Reincidir en las faltas antes mencionadas. Cumplir deficientemente las responsabilidades y funciones establecidas en el contrato de trabajo. 5. El Gerente General, con la notificacin del Jefe Inmediato del Departamento, impondr multas a los empleados en los siguientes casos: Reincidencia de las faltas anteriormente mencionadas. Por no acatar las rdenes o disposiciones de sus superiores. Por provocar altercados en su lugar de trabajo. Incumplimiento de las PROHIBICIONES establecidas por la empresa y dems reglas que establece el Cdigo de Trabajo. 6. Un empleado ser separado de la empresa por la reincidencia de las faltas descritas en las polticas 3 y 4 y en los casos descritos por la Ley Laboral.

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Polticas de Privacidad
El objetivo de nuestra poltica de privacidad es respetar al mximo la legislacin vigente de proteccin de datos personales. Si usted tiene cualquier duda sobre la confidencialidad o el tratamiento que reciben sus datos puede ponerse en contacto con nosotros: Doblehache Comunicacin S.L. Madrid Telfono: 915426878 E-mail: doblehache@grupohh.com Los datos recabados mediante el formulario de contacto o e-mail solo se utilizan para el fin solicitado y solo se envan informaciones relacionadas con la actividad o con la finalidad para la que fueron recabados. Estos datos no son incorporados a ningn fichero, ya que son eliminados una vez terminada la actividad para la que fueron recabados. Te garantizamos que nunca compartiremos tus datos con ninguna organizacin o empresa ajena. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados.

Logotipo y Eslogan
El logotipo de La Taza Boutique Creativa, fue inspirado en una taza de cafya que por el tiempo que pasan los diseadores grficos frente al ordenador e comun ver siempre tazas de caf, por lo que se utiliza un isotipo de una taza. Los colores que se utilizarn fueron amarillo y negro en alucion a las seales de transito de precaucin, a su vez se utiliza una tipogrfia sanserif como lo es la AvantGarde ya que por su simpleza y limpieza entra en armonia con los trazos del isotipo. Slogan: Porque siempre hay algo nuevo que contar cada creacin una historia!!! 11

Retcula y Colores Institucionales

La Taza Boutique Creativa

CMYK: 1/19/100/2 RGB: 249/178/0 HSB: 43/100/98 lab: 78/19/80 PANTONE 7490 C Web # f9b200

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CMYK: 0/100/100/0 RGB: 227/10/22 HSB: 350/100/87 lab: 47/75/49 PANTONE 185 C Web # df0024

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Papeleria e Impresos

Muestra al 50%

Muestra al 25%

Muestra al 50%

Muestra al 50%

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Muestra al 25%

Variaciones del Logotipo

Excepciones

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Tipografa Corporativa

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890!(.:,;)?

AvantGarde Bk Bt / Cuerpo 18 / Interlnea 24.

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890!(.:,;)?

AvantGarde Bk Bt Italic / Cuerpo 18 / Interlnea 24.

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890!(.:,;)?

AvantGarde Bk Bt Bold / Cuerpo 18 / Interlnea 24.

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890!(.:,;)?

AvantGarde Bk Bt Bold Italic / Cuerpo 18 / Interlnea 24.

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Presentacin
Una Agencia de Publicidad es una agencia de servicios cuyo fin es la creacin, realizacin y difusin de mensajes comerciales en funcin y orden de sus clientes. En la actualidad el segmento empresarial, necesita de la habilidad e imaginacin creativa para lograr vender esos productos por medio de la publicidad. La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de comunicacin con el objetivo de motivar al pblico hacia una accin de consumo. Nuestra Agencia se especializara en los servicios Campaas Publicitaria, Asesoras, y Estudio de Mercado entre otros con lo mejor en tecnologa. El objetivo de IMPACTO, es prestar la mayor atencin a nuestros clientes que obtengan el servicio en el momento y el lugar adecuado, logrando satisfacer las necesidades del consumidor y crear un ambiente de confianza entre el cliente y la Agencia, considerando la demanda que se presenta habitualmente.

Antecedentes
Conformamos un grupo de profesionales en las reas del diseo grfico y la publicidad, para proporcionar herramientas creativas, de impresin y medios al mayor alto nivel, brindando soluciones rpidas y efectivas, pensando siempre que la base de una buena publicidad debe estar bien concebida integralmente, esto solo se obtiene dentro de un manejo uniempresarial creativo, de medios y estrategia, pensando en el crecimiento y fortalecimiento en el mercado de nuestros clientes.

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Misin y Visin
Misin: Brindarles a nuestros clientes soluciones integrales de comunicacin estratgica, publicidad desde el diseo de una campaa creativa, hasta la realizacin de piezas publicitarias y planeacin de medios, haciendo que su empresa sea notable y que su marca impacte y sea inolvidable. Visin: Ser la Agencia Publicitaria preferida por las principales empresas del Occidente de Guatemala y de otras regiones, por los resultados que generamos para sus negocios, pero tambin por el profesionalismo y los valores que rigen nuestro trabajo y nuestra relacin con ellos.

Objetivos
Objetivo General:Es promover la venta de bienes y servicios. La publicidad est dirigida a grandes grupos humanos, en que se pretende influir con la propaganda o las relaciones pblicas. Utilizando la enorme variedad de tcnicas publicitarias, desde un simple anuncio en una pared hasta una campaa simultnea que emplea peridicos, revistas, televisin, radio, folletos distribuidos por correo y otros medios de comunicacin de masas. Objetivos Especficos: 1. La razn principal sea brindar al cliente los servicios de personal muy capacitado y especialista en su campo obteniendo as su satisfaccin constante en la creatividad. 2. Ser la agencia de publicidad con mayor demanda en la creacin, produccin de publicidad enfocada en las empresas de consumo masivo, empresas transnacionales.

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Valores
Razonamiento: entender, cuestionar, buscar, relacionar y crear estrategias que mejoren la calidad en el proceso Empresa Usuarios. Integridad: anteponer la verdad, la tica y la rectitud a cualquier negocio o decisin siempre para crecimiento de nuestros clientes y de nosotros mismos. Fortaleza: si nos equivocamos, rectificamos; si nos derrumbamos, nos levantamos; siempre apreciaremos las crticas, sugerencias y las nuevas ideas. Pasin: es querer, imaginar, soar y disfrutar lo que hacemos. Anticipacin: estar siempre preparados para estar a la vanguardia en los cambios no solo tecnolgicos, sino en nuevas estrategias creativas y de medios para el fortalecimiento de nuestros clientes. Generosidad: nuestros clientes siempre tendrn un aliado, un amigo. Qu valor tiene aquello que no se comparte? Compromiso: estar atentos a los cambios y debilidades de nuestros diferentes clientes, generando procesos creativos de comunicacin efectiva para la resolucin de problemas publicidad y mercadeo de nuestros clientes. Exclusividad: Una buena estrategia creativa debe venir acompaada de una complicidad entre la agencia y el cliente, nuestra exclusividad permite que su empresa tenga la plena seguridad de que su estrategia est en buenas manos y ser desarrollada basada en normas tcnicas y ticas de la publicidad. tica: protegemos los procesos dentro del marco jurdico colombiano sobre publicidad, tica de Confidencialidad, es nuestro compromiso el manejo de la privacidad de los trabajos entre nuestros clientes y la agencia, proteccin de derechos de autor en: la marca, imgenes como mascotas, fotografas, piezas musicales exclusivas de la empresa, asesoramiento para la implementacin de patentes de productos novedosos, implementacin del cdigo de barras para servicios y productos, entre otras cosas, realizamos todas las estrategias cumpliendo con las normas jurdicas contempladas en las leyes de la publicidad en Guatemala. 16

Metas
Mejorar y fortalecer a nuestros clientes en la ciudad mediante manejos de estrategias de comunicacin efectivas. Fomentar el desarrollo empresarial y comercial de nuestros clientes basados en normas ticas hacia el usuario y/o consumidor, siempre mirando de forma objetiva los posibles problemas. Servir como fuente principal de informacin, consulta y desarrollo en las necesidades inmediatas de nuestros clientes. Contribuir con el desarrollo econmico y social de nuestros clientes generndoles un status en el mercado de productos y/o servicios. Facilitar el uso de destrezas y talentos de nuestro grupo creativo para el beneficio de nuestros clientes en las distintas sociedades y comunidad de la ciudad de Quetzalltenango. Buscar soluciones a nuestros clientes, para el buen manejo y fortalecimiento de su marca, y la mejor manera de comunicar sus bienes o servicios. Ser la mejor agencia de la ciudad de Quetzaltenango basados en los buenos resultados medibles obtenidos por nuestros clientes.

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Organigrama La Taza Boutique Creativa

Gerente General

Secretaria

Director Creativo
Depto de Trfico

Depto de Produccin Audiovisual

Depto de Cuentas

Depto de Medios

Contabilidad

Depto de Arte

Asistente de Produccin Audiovisual

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Funciones de Cada Puesto

En relacin a una agencia de publicidad, se requiere una organizacin planificada y organizada, a falta de esto, por ms que se realicen buenos trabajos, la misma no prosperar. Funciones y conocimientos del personal Una agencia de publicidad presenta un variado nmero de personal, esto va a depender del tamao de la misma, las hay pequeas de 1 a 6 trabajadores, medianas de 1 a 20, y las que se pueden considerar grandes, en el caso de Guatemala, con ms de 20 trabajadores. Lo que significa que no todas las agencias presentan el personal que se describe en este trabajo, hay casos en que varias funciones son ejercidas por una sola persona, y en otros s se estn ejerciendo todas las posiciones, principalmente aquellas que estn afiliadas a empresas internacionales.

Gerente General
Independientemente de la empresa de que se trate, por lo general los gerentes pasan gran parte de su jornada con representantes de otras organizaciones con las cuales su empresa tiene tratos. Clientes, proveedores, organizaciones de trabajo, instituciones de medios de comunicacin, firmas legales, empresas pblicas de contadores, bancos, asociaciones comerciales, corredores de bolsa, compaas de inversin y otras, muchos de estos contactos dentro y fuera de la organizacin pueden darse en cualquier nivel. En un estudio de observacin realizado por John Kotter de Harvard University, sobre cmo usaban su tiempo los gerentes, dio el siguiente resultado: pasan la mayor parte de su tiempo con otros, escuchando y conversando; las personas a quienes dedicaban su tiempo incluan no slo a sus subordinados y jefes directos sino proveedores, subalternos, etc.; trataban una amplia gama de temas; formulaban muchas preguntas; rara vez tomaban grandes decisiones en estas conversaciones, rara vez impartan rdenes, trabajaban muchas horas. En relacin a una agencia de publicidad, se requiere una organizacin planificada y organizada, a falta de esto, por ms que se realicen buenos trabajos la misma no prosperar.

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El trabajo publicitario requiere de un manejo financiero contable importante, se han visto casos de agencias dirigidas por creativos con insuperable talento, pero a falta de una organizacin empresarial terminan sucumbiendo ante los problemas econmicos financieros . DEBERES DEL PUESTO: -Toman decisiones y las imparten a sus subordinados. -Asignar recursos tanto humanos como materiales. -Negociar de la organizacin. -Dar seguimiento interno y externo de informaciones que pueden ser tiles para su empresa. -Son planificadores, organizadores, lderes y contralores de la organizacin. -Crear planes formales y controlar la ejecucin. CONOCIMIENTOS: -Tener ttulo universitario. -Tener un buen adiestramiento, conocimientos de los ltimos adelantos en la ciencia de la administracin en reas de servicios, cursos de publicidad, mercadeo y ventas. CUALIDADES: Inteligente, capacidad analtica y conocimiento de las herramientas de administracin, ambicin, motivacin para el logro y el poder, ecuanimidad y optimismo, conocimiento y habilidades detallados del negocio en que se encuentre. Destreza tcnica, es decir capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos y tcnicas de una disciplina especializada, destreza humana, capacidad para trabajar con otras personas como individuos o grupos y de entender y motivarlas, destreza conceptual es la capacidad mental de coordinar e ingresar todos los intereses de la organizacin y sus actividades .

Secretaria
Se encargan de realizar todo el trabajo secretaria y de oficina del departamento y coordinar las funciones de stos. Por lo general las secretarias aprenden tanto del puesto que al final quedan ejerciendo el puesto de asistente donde funcionan. DEBERES DEL PUESTO: -Asisten al departamento y al director de stos en las funciones secretariales. -Dan seguimiento y a los estimados de produccin y creatividad. -Se encargan del archivo del departamento, orden y actualizacin de los mismos. -Dan seguimiento a las copias de videos o anuncios solicitadas por los clientes y proveedores. -Asisten al Director de Produccin, Creatividad o Cuentas. -Participan cuando as lo requieren sus jefes a reuniones con clientes, proveedores, y personal de la agencia. -Reciben rdenes y son responsables ante sus jefes inmediatos.

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PREPARACIN REQUERIDA: Ttulo Universitario o Tcnico compatible con su funcin, cursos especiales en computadoras: PC/Macintosh. Seminarios generales de produccin, creatividad, experiencia requerida para este puesto 6 meses de trabajo general en alguna casa productora, departamento de produccin o agencia de publicidad. para entrenar a alguien se necesita seis meses. Equipo que utiliza Macintosh Classica, PC. CUALIDADES: Capacidad para trabajar en equipo, habilidad organizacional, buena memoria, habilidad para la comunicacin interpersonal y conocimientos de matemticas

Director Creativo General

No todas las Agencias de publicidad tienen un director creativo General, esto depende del tamao de la misma, en Guatemala muy pocas Agencias lo tienen. Como Director creativo General administra el Departamento y sirve como asesor a su grupo de trabajo. DEBERES DE ESTA POSICIN: Perfecciona, actualiza y refuerza a los que colaboran con l, mediante seminarios, conferencias, etc. Organiza sistemas de trabajo de tal forma que cumpla con los objetivos. Es el representante del departamento ante los clientes proveedores. En resumen es responsable de administrar el departamento supervisin de empleados, contrataciones, contacto con los medios nuevos negocios y adiestramientos. El Director Creativo General obedece y es responsable ante el presidente/Gerente General. Tiene bajo su responsabilidad a los Directores Creativos, Directores de Produccin, Directores de Arte, Redactores de texto, Asistentes, Montaje, Ilustradores, Secretarias y el personal de Departamento de Trfico. PREPARACIN MINIMA REQUERIDA: La persona que aspire a esta posicin debe poseer ttulo Universitario en el rea de publicidad, Diseo, Arte o Literatura cursos especiales en Mercadeo, Administracin de Empresas. Tiene que tener mximo para aspirar a esta posicin tres aos un cargo similar, cinco o ms como Director Creativo para efectuar esta labor se necesita dos aos de entrenamiento. El equipo que utiliza el Director Creativo General es Macintosh, SE. Las personas que ocupen este cargo deben presentar las siguientes cualidades: -Capacidad de liderazgo, poder trabajar en equipo, baja presin y tomar decisiones rpidas. -Tiene que tener mucho talento, rapidez mental, ser organizado y poder trabajar varias cosas a la vez. -Tener bastante cultura general artstica, sobre todo ser una persona con buen humor, pues se va a tener que enfrentar con muchos problemas.

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Director de Arte
Si la empresa posee un Director de Arte, en vez de una de Arte/Montaje, entonces la principal funcin de este Director es la de participar en el desarrollo grfico y conceptual de la campaas. De lo contrario estara bajo la orden del Director General Creativo o el Director Creativo, todo depende de cmo este estructurada la agencia y del tamao de la misma. DEBERES DEL PUESTO: -Disear material grfico para las diversas necesidades de los clientes de la compaa. -Dividir toma fotogrfica. -Supervisar y dirigir ilustraciones. -Recomendar un tratamiento visual creativo y efectivo de la publicidad de las cuentas. En fin el Director de Arte supervisa a los Bocetistas, Ilustradores, Diseadores, Proveedores y Montaje. Recibe instrucciones del Director Creativo y del Jefe del departamento de arte y es responsable de la calidad de sus trabajos y la de los proveedores externos y de supervisin de los asistentes a su cargo. PREPARACIN NECESARIA: TTULO Universitario en el rea de diseo grfico, publicitario o arte, cursos especiales de computadoras, programas adobe ilustrato, freehand, page maker o quark exprs, fotografa, cursos de diseo grfico y dibujo, curso de fotomecnica y separacin de colores, impresin, diagramacin, supervisin; experiencia requerida para ocupar este puesto tres aos; equipo que utiliza Macintosh, Lser Printer, scanner. CUALIDADES NECESARIAS: Mentalidad creativa, talento artstico, capacidad para trabajar bajo presin y en equipo, sentido del humor, excelente nivel cultural y estar actualizado constantemente.

Director de Trfico
Cuando la agencia es muy chica no hay director de trafico, puede haber una persona encargada o en medio se realiza este trabajo. La funcin principal es la de supervisar y coordinar el departamento y los trabajos internos y externos de la empresa y por lo general tiene un asistente. DEBERES DE LA POSICIN: -Recibe y elabora las rdenes de trabajo que se realizan en los diversos departamentos. -Supervisar el trabajo el trabajo en cada una de sus etapas, para que ste listo en las fechas indicadas.

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-Cuidar de que no se pierda ningn material o artes terminados. -Entregar los trabajos al medio correspondiente en la fecha indicada y con las especificaciones tcnicas de cada medio. -Esta pendiente de las fechas de entrega de las diversas piezas que se hacen en los departamentos y de los trabajos que deben salir en el da indicado. -Decide con el Director C.G y el de Arte las fechas de cada una de las etapas del trabajo. -Coordinacin interna de los materiales entre departamentos. -Recepcin y confeccionar las rdenes de trabajo. -Solicitar cotizaciones a los proveedores. -Contacto con los proveedores de material grfico. -Participar en reuniones con creativos, ejecutivos y produccin grfica con el objeto de coordinar los ingresos y salida de los di9ferentes trabajos. PREPARACIN NECESARIA: Ttulo Universitario en comunicacin o administracin, adiestramiento en manejo de planillas electrnicas en PC y Macintosh, elaboracin de presupuesto y costos, curso de supervisin. El aspirante necesita como mnimo dos aos de experiencia en una agencia de trfico. Para poder realizar esta labor se necesita un entrenamiento de tres meses.

Director de Produccin
Hay agencias que realizan todo el material audiovisual dentro de la misma, otras lo mandan a hacer afuera, independientemente es funcin principal del director de produccin Audiovisual dirigir el departamento y coordinar las producciones con proveedores y el Depto. Creativo. DEBERES DE PUESTO: -Cotizar con proveedores, obteniendo mximos beneficios para el cliente y la agencia, adems de llevar la facturacin de produccin por el cliente. - Coordinar las producciones audiovisuales de la agencia con los proveedores. -Exigir el mximo de calidad posible en todas y cada una de las producciones efectuadas para los clientes de la agencia. - Mantener contacto constante con proveedores actuales, nuevos y potenciales. -Asistir a todas las producciones de los clientes de la agencia. (preproduccin, produccin, posproduccin). Sus principales responsabilidades son formar personal a su cargo, elaborar time table para todas producciones, mantener archivo al da de : proveedores, facturas, costos,, controles internos, masters, copias, tanto de video como de audio ordenados por el cliente, producto, trabajo, fecha, etc. Asistir a reuniones con los clientes, segn sea necesario. Mantenerse al da con las ltimas producciones de la competencia nacional e internacional . El Director de Produccin Audiovisual recibe instrucciones e informa al D.C.g. supervisa a Coordinacin y administracin general del departamento de medios.

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DEBERES EL PUESTO: -Negociar con los diferentes medios. -Hacer los volmenes de discouts. -Controlar la inversin por medios. -Atender a los medios y supervisar el trabajo del da. -Realizar peridicamente reuniones. -Hacer planes y presentaciones anuales. -Hacer presentaciones a clientes prospectos (nuevos negocios). -Asistir a reuniones del comit gerencial.

Asistente de Produccin
Su principal funcin es la de dar seguimiento a los estimados de produccin, coordinar las grabaciones con los proveedores y asistir al director de produccin. DEBERES DEL PUESTO: -Asistir al Director de produccin y ejecutar los trabajos que este les asigne. -Dar seguimiento a los estimados de produccin. -Realizar copias de radio y televisin a los canales. -Coordinar grabaciones de radio y televisin con los proveedores y realizar time tables. -Realizar informes sobre el estado de los trabajos realizados y en proceso. -Control de comerciales de la competencia. -Revisar y mantener al da los materiales de la filmoteca del departamento. Este recibe rdenes y rinde informe a los Directores de produccin, Creativos, y Creativos General. PREPARACIN REQUERIDA: Para ser asistente de produccin se necesita Ttulo Universitario o Tcnico compatible con su funcin adiestramiento en computacin, seminarios generales de produccin y una experiencia de seis meses de trabajo general en una productora o algn departamento de produccin. El tiempo requerido para entrenar a alguien para que acte esta labor es de 6 meses. Sus principales responsabilidades son las de coordinar las producciones y la calidad tcnica de los mismos. CUALIDADES NECESARIAS: Capacidad para trabajar en equipo, habilidad organizacional, buen nivel cultural, conocimiento tcnico, ingls bsico.

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Director de Cuentas
Funcin principal servir como intermediario el cliente y la agencia. Coordinar todo proceso requerido para dar servicio al cliente. Administrar todos los esfuerzos publicitarios para cada cliente. DEBERES DEL PUESTO: -Desarrollar estrategias efectivas para los clientes. -Coordinar inversin del presupuesto. -Atender requerimiento de los clientes ya sea en reuniones o mediante llamadas telefnicas. -Preparar presentaciones de campaas. -Resolver problemas que se le presenten. -Preparar status reports de los clientes. -Pedirles a los ejecutivos juniors status report . -Revisar peridicamente los budgets controls . -Revisar y aprobar la facturacin. -Dar seguimiento al cobro de los clientes. -Presentaciones de Brand review . -Preparar presentaciones para los nuevos negocios. -Tener informado a la gerencia del status de diferentes cuentas. -Realizar anlisis de la competencia y de la situacin del mercado. -Almuerzos y cenas con clientes, ayuda con cuentas que no son de su responsabilidad, hace negociaciones con los medios y/o suplidores, storechecks. Es responsables de hacer contacto con el cliente, con los suplidores, registro e informes, supervisin de empleados este recibe rdenes e informe al presidente, vicepresidente de servicios de cuentas y clientes. Supervisa a ejecutivos de cuentas y a las secretarias correspondientes. PREPARACIN MINIMA REQUERIDA: Ttulo Universitario y cursos en computadoras, redaccin y estilo, mercadeo, publicidad, cursos gerenciales. Experiencia necesaria cuatro aos como ejecutiva de cuentas, tiempo requerido para entrenar a alguien para que realice la labor tres meses.

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Director de Medios
Coordinacin y administracin general del departamento de medios. DEBERES EL PUESTO: -Negociar con los diferentes medios. -Hacer los volmenes de discouts. -Controlar la inversin por medios. -Atender a los medios y supervisar el trabajo del da. -Realizar peridicamente reuniones. -Hacer planes y presentaciones anuales. -Hacer presentaciones a clientes prospectos (nuevos negocios). -Asistir a reuniones del comit gerencial. Es responsable del contacto con clientes, registros de informes, dinero, adiestramiento y contacto con suplidores. El Director de medios recibe instrucciones y rinde informes al presidente, supervisa a todos los empleados del departamento de medios. PREPARACIN REQUERIDA: Ttulo Universitario y tener cursos de computadoras, gerencia y sistemas de medios. Se necesita tener por lo menos 10 aos de experiencia en algn trabajo directamente relacionado con inversiones en medios. El tiempo de duracin para entrenarse para este puesto va depender de la habilidad que tenga la persona. El equipo que utiliza es la Macintosh SE y Lser Printer. Las cualidades que debe tener poseer son: liderato, confiabilidad y habilidad para los nmeros. MEDIOS COMPRADOR: La funcin principal de los que trabajan en medio es desarrollar y ejecutar los planes y compras de medios. Preparar e interpretar anlisis de medios. Analizar la competencia en trminos de medios (tv, prensa, radio, revistas, etc.). Es responsable de la planificacin y compra de medios para las cuentas asignadas, manejo de las cuentas en medios. Recibe instrucciones del Dir. Del Depto. De Medios, supervisor de medios y ejecutivos de cuentas y rinde cuentas al Director del Depto. De Medios, y en ocasiones al Sup. De medios.

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Contabilidad
Realiza labores financieras de la compaa, administra y supervisa el departamento de contabilidad. DEBERES DEL PUESTO: -Verificar cash flow y dar seguimiento a los cobros de cuentas por cobrar. -Preparar estados financieros, analizar las cuentas del mayor general, el presupuesto actual vs el del ao anterior y explicar variaciones. -Verificar la nmina. Coordinar la facturacin con los dems departamentos. -Verificar los pagos a suplidores y firmar los cheques. -Supervisar toda la facturacin y verificar que todo los facturado tiene su correspondiente cuenta a pagar establecida. -Preparar reportes trimestrales y verificar planillas de contribuciones sobre nmina. -Determinar el impuesto estimado. -Revisar los estados financieros auditados y aprobarlos. -Atender a los auditores, contestarles sus preguntas y discutir la situacin financiera de la compaa con ellos. -Presupuesto, estados financieros, impuestos plantillas de patente, todos los documentos solicitados po0r los auditores, informes para la junta de directores. -Participar en todo lo relacionado con asuntos legales con los abogados. -Mantener comunicacin con los bancos y proveerles toda la informacin que necesiten. Este es responsable del contacto con suplidores, registro e informes, dinero un otros valores, equipo materiales y mquinas, supervisin de empleados. Supervisa a Contadores, Secretarias. Recibe instrucciones y rinde cuentas al Presidente. CONOCIMIENTOS: Necesita Ttulo Universitario, conocer de computadoras y tener una experiencia mnima de 5 aos en anlisis financieros, contabilidad y controles externos. Utiliza el equipo de Macintosh SE/30, programas Excel y adseve. CUALIDADES NECESARIAS: Flexibilidad de horario, liderato, habilidad para trabajar bajo presin.

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Qu son los Test de Inteligencia?

Dentro de los test de Aptitudes se encuentran los test de inteligencia. Los mismos son utilizados en los procesos de seleccin de personal de la mayora de las empresas, ya que reflejan claramente las diferentes aptitudes del candidato. Habitualmente, los test se dividen en varios bloques, cada uno de los cuales evala diferentes facetas de la persona. La duracin total del mismo es de, aproximadamente, una hora. El motivo del empleo de los test como apoyo a la seleccin de personal es por la obtencin de un resultado que permite saber mucho ms del candidato y sus virtudes y defectos. El rasgo ms destacado de cualquier definicin de inteligencia es que implica la capacidad general de aprender y resolver problemas. El hecho de que las pruebas de inteligencia persigan la medicin ms bien de la capacidad que del saber, significa que una calificacin alta no garantiza la posesin de las habilidades especficas que se requieren para la ejecucin satisfactoria del trabajo. En conclusin, los test aptitudinales son tiles en procesos de seleccin orientados a perfiles "junior" o sin experiencia profesional, con objeto de predecir su capacidad de aprendizaje, as como en aquellos puestos ms tcnicos que se requiera de una habilidad o aptitud especfica (atencin continuada, comprensin de instrucciones complejas, capacidad de anlisis, razonamiento numrico, abstracto, capacidad espacial, etc.), y en procesos de seleccin "masivos" o que incluyen a un gran nmero de personas. Todo ello, con objeto de anticipar si una persona que tiene posibilidades de incorporarse a una compaa posee las habilidades y aptitudes que se requieren para desenvolverse en el puesto.

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Pruevas de Personalidad
EL HOMBRE BAJO LA LLUVIA Cuando se toma este test se le pide a la persona que dibuje un hombre bajo la lluvia. Este Test permite obtener una semblanza de una persona en condiciones ambientales poco agradables, en las que la lluvia es un componente alterador. Frente al agregado de la situacin desagradable, el individuo ya no puede sostener su apariencia habitual y debe recurrir a las defensas que normalmente se mantienen ocultas. ANLISIS DE RECURSOS 1) Dimensiones. 2) Emplazamiento. 3) Trazos. 4) Presin. 5) Tiempo. 6) Secuencia. 7) Movimiento. 8) Sombreados. E X P R E S I VO S :

TEST DE BENDER El Test de Bender fue construido por Lauretta Bender, psiquiatra norteamericana, entre los aos 1.932 y 1.938. En sus inicios, fue conocido popularmente como B.G. (Bender Gestalt), dado que la autora se inspir para su confeccin en los principios tericos de la Gestalt. Segn sta escuela, el organismo no reacciona a estmulos locales con respuestas locales. Responde a constelaciones de estmulos con un proceso total, que es la respuesta del organismo en su conjunto a la situacin total. La prueba consiste, simplemente, en pedirle al sujeto que copie 9 figuras en un papel en blanco, segn la muestra que se le proporciona y luego se analizan los resultados. La autora entiende que la tarea del sujeto consiste en integrar primero el patrn estimular visual para despus intentar reproducirlo. Entre ambos procesos median complejos sistemas sensoriales aferentes y eferentes, considerndose que un patrn anmalo de respuesta, es decir, unos trazos que se alejan del modelo original pueden suponer el indicio de un trastorno mental, neurolgico o incluso emocional. 31

TEST HTP El test de la casa/rbol/persona (House, tree and persons) es un test proyectivo basado en la tcnica grfica del dibujo, a travs del cual podemos realizar una evaluacin global de la personalidad de la persona, su estado de nimo, emocional, etc. La realizacin de dibujos es una forma de lenguaje simblico que ayuda a expresar de manera bastante inconsciente los rasgos ms ntimos de nuestra personalidad. Con los dibujos recreamos cul es la manera de vernos a nosotros mismos, as como la forma que verdaderamente nos gustara ser. Cada dibujo constituye un autorretrato proyectivo a diferente nivel: con el dibujo de la persona realizamos una autoimagen muy cercana a la conciencia, incluyendo los mecanismos de defensa que utilizamos en la vida cotidiana. En el de la casa proyectamos nuestra situacin familiar y en el del rbol el concepto ms profundo de nuestro Yo. Es un test muy valioso por el hecho de poder aplicarse a personas de todas las edades, desde nios a adultos. mbito de aplicacin del test HTP: estos tests se utilizan en seleccin de personal, para observar el tipo de personalidad del individuo, pudiendo contrastarse con otros tests psicotcnicos de preguntas y respuesta, valorando si existen contradicciones entre ambos, y tambin se utilizan en el mbito clnico, en el judicial y el forense. TEST DE RAVEN Se trata de un test no verbal, donde el sujeto describe piezas faltantes de una serie de lminas pre-impresas. Se pretende que el sujeto utilice habilidades perceptuales, de observacin y razonamiento analgico para deducir el faltante en la matriz. Las Matrices Progresivas de Raven, fueron creadas por Raven (1938), y fue un test pensado para evaluar a un grupo selectivo de personas (los oficiales de la armada estadounidense). Basada en el antecedente de Raven y Penrose (1936). Esta prueba obliga a poner en marcha su razonamiento analgico, la percepcin y la capacidad de abstraccin El Raven se transforma en un instrumento para medir la capacidad intelectual para comparar formas y razonar por analogas, independientemente de los conocimientos adquiridos. De esta manera brinda informacin sobre la capacidad y claridad de pensamiento presente del examinado para la actividad intelectual, en un tiempo ilimitado. 32

Una Agencia de Publicidad es una agencia de servicios cuyo fin es la creacin, realizacin y difusin de mensajes comerciales en funcin y orden de sus clientes. En la actualidad el segmento empresarial, necesita de la habilidad e imaginacin creativa para lograr vender esos productos por medio de la publicidad. La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de comunicacin con el objetivo de motivar al pblico hacia una accin de consumo. Nuestra Agencia se especializara en los servicios Campaas Publicitaria, Asesoras, y Estudio de Mercado entre otros con lo mejor en tecnologa. El objetivo de IMPACTO, es prestar la mayor atencin a nuestros clientes que obtengan el servicio en el momento y el lugar adecuado, logrando satisfacer las necesidades del consumidor y crear un ambiente de confianza entre el cliente y la Agencia, considerando la demanda que se presenta habitualmente.

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Procedimiento 1/5

Hoja 1/1

Realizo Luis Castillo

Autorizo Luis Castillo

Versin 1

Fecha 15/05/2012

2da. Calle 3-32 zona 2, Quetzaltenango Procedimiento de Contratacin de Personal

ACTIVIDAD

RESPONSABLE

TIEMPO/DIAS

Gerente General Presupuesto Convocatoria

Gerente General Presupuesto Convocatoria

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Glosario
ASIMILACION CULTURAL Mecanismo mediante el cual o aprende acerca de las , , principios y comportamientos de otra (s) (s). BENCHMARKING Modelo de administracin que busca la mejora contina de las mejores prcticas de negocio por medio del de las metodologas de otras empresas. CADENA DE VALOR Combinacin organizada de las actividades bsicas y agregadas de una para la de sus y para generar mayores mrgenes de utilidad. CLIMA DE O ECONOMICO Nivel de riesgo asociado a las inversiones en los mercados nacionales o extranjeros sobre financieros. CLIMA DE O ECONOMICO Nivel de riesgo asociado a las inversiones en los mercados nacionales o extranjeros sobre financieros. COMPETITION ACT Ley canadiense que regula las practicas de competencia desleal; un propsito federal cuyo es controlar las monopolistas. CONSESION Acto mediante el cual una empresa obtiene de otra el permiso para utilizar sus patentes,marcas,modelos o tecnologas. Dentro de las consesiones existen diferentes modalidades, como las licencias o las . DIRECCION Habilidad gerencial y de mediante la cual se dirige, influye y motiva a los seguidores y miembros de la compaa a la consecucin de tareas relativas al mejoramiento empresarial. DUMPING Comercio de bienes importados en un pas por debajo del precio real en su pas de origen. Ante esto, varios pases y la OMC han creado polticas antidumping. ECONOMIAS DE ESCALA. Aquellas donde el aumento en la cantidad producida disminuye los de costos de produccin, disminuyendo el costos unitario y a su vez el precio del mismo. EFICIENCIA Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con un mnimo de empleados. EFICACIA Es la capacidad de acertar en la seleccin de los y las labores ms adecuadas de acuerdo a las metas de la organizacin. FACTORES DE PRODUCCION Se consideran bsicos: la tierra, la mano de obra y el capital. FACTORING Modalidad comercial del sector financiero que se encarga de comprar carteras empresariales de corto y mediano plazo. En Guatemala existen empresas especializadas en Factoring.

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FRANQUICIA Contrato mediante el cual se otorga una licencia a una empresa, cediendo para esta su marca registrada, maquinaria y cultura administrativa. FUSION Proceso en el que dos o ms empresas se unen con el propsito de conformar una empresa nueva, usualmente prescindiendo de las anteriores. GLOBALIZACION Proceso que ampla la produccin y oferta de bienes y servicios a nivel mundial. Se entiende como un proceso poltico y econmico cuya visin es hacer del mundo - globo terrqueo un solo mercado. Existen choques en la concepcin del proceso globalizador actual, en pro y en contra del mismo. Se contempla como un proceso que. Al transformar costumbres comerciales, afectan tambin comportamientos y modos de vida, por lo que tambin debe entonces entenderse como proceso social y cultural. GOOD WILL Es un concepto que rene las caractersticas que diferencian a una empresa de sus competidores, otorgndole su elemento diferenciador en el mercado, reflejado comnmente en su ventaja competitiva. No es fcil de medir o determinar. HOLDING Organizacin gerencial donde la empresa matriz es la duea de las acciones de sus subsidiarias. Usualmente controla y gerencia a su vez a las dems empresas del grupo empresarial. Puede ser de un grupo empresarial de un mismo sector, o tambin de empresas de diferentes sectores econmicos y productivos. INNOVACIN Cambios que se efectan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios. Se realizan con el fin de mejorar las tcnicas operativas y productivas, de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de produccin con mayor calidad utilizando menos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones o mejoras en algo ya existente (inventos) o a la incursin de algo nunca antes utilizado (descubrimientos); todo ligado a la investigacin. ISO 9000 Normatividad que evala la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante sus productos mediante procesos de buena calidad. ISO 14000 Normatividad que evala la capacidad de la empresa para producir sus bienes mediante procesos de buena calidad y con alta eficiencia en el cuidado ecolgico y medio ambiental. JOINT VENTURES Alianza efectuada entre dos o ms empresas mediante la cual se crea una nueva empresa en conjunto con un objetivo especifico. LICENCIAS Contrato mediante el cual una empresa recibe de otra el derecho de uso de varios de sus activos a cambio del pago de un monto determinado por el uso de los mismos. Estos activos son propios de la empresa otorgante, como su marca, patentes o tecnologas. MONOPOLIO Empresa o compaa que en el mercado es oferente nico de un bien o servicio sin competencia alguna, controlando todas las variables relativas al mismo (precio, cantidades producidas, cantidades ofrecidas). MULTINACIONAL Empresas que operan en ms de un pas, efectuando sus operaciones de entrada, proceso y salida a nivel internacional. NEGOCIACION COLECTIVA Aquella en los cuales los trminos y acuerdos pactados se realizan segn la opinin y consentimiento de todos los seguidores y empleados de la organizacin.

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OLIGOPOLIO Conjunto de empresas que de conformidad se comprometen a fijar precios equitativos con el objetivo de controlar los precios de un conjunto de bienes o servicios que solo ellos ofrecen en un mercado determinado. OLIGOPSONIO Contrario al oligopolio, es aquel mercado en el que son pocos los demandantes de bienes y servicios determinados. O RGA N I Z AC I N D E PA S E S E X P O RTA D O R E S D E P E T R L E O O P E P Creada en 1960 con el fin de coordinar polticas y relativas al petrleo para con de los pases integrantes de la organizacin (Arabia Saudita, Argelia, Ecuador, Emiratos rabes Unidos, Gabn, Indonesia, Irak, Irn, Katar, Kuwait, Libia, Nigeria y Venezuela) y de ellos frente a sus compradores. OUTSOURCING Forma de mejorar competitivamente contratando los servicios de otras empresas especializadas en algunos procesos que no son propios del objeto social de la empresa. PATENTE Es el derecho que el propietario tiene para explotar un proceso innovador, una tecnologa especfica o un invento propio u otorgado por licencia a un tercero, natural o jurdico, durante un periodo de tiempo. Las modalidades de pago por concepto de esta explotacin se conocen como "Royalty". PLANEACION ESTRATEGICA Relativo directamente al plan de negocios y dems estructuras de trabajo planificadas, es todo un proceso detallado mediante el cual los lderes y directivos de la compaa expresan los nuevos objetivos a cumplir y la forma como se proceder para la consecucin de los mismos a trmino de un periodo de tiempo especifico. PLAN DE NEGOCIOS Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la funcionalidad de la misma, demarcando desde las estrategias y tcticas a desarrollar, hasta el perfil de empresa y el desarrollo especifico de cada rea de la compaa a futuro. Segn expertos, es la radiografa general de la empresa. PRIVATIZACION Proceso mediante el cual una organizacin de propiedad pblica o estatal pasa a control de propiedad privada. Usualmente se realiza mediante la ventade la empresa estatal a capital privado. PRODUCTIVIDAD Nivel de eficiencia y eficacia que combinadas correctamente ofrecen resultados de mejoras en la produccin de la empresa. REINGENIERIA Proceso en el cual una empresa reinventa todos los procesos que efecta a nivel interno y externo, de tal forma que los mtodos anteriores se transformen en su totalidad. RUTA CRTICA Lnea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los procedimientos ms demorados en trminos de tiempo que pueden se relacionan a los factores claves de xito de la empresa con respecto a su proceso productivo. VENTAJA COMPETITIVA Caractersticas bsicas o agregadas de una empresa que le otorgan distincin en tales aspectos frente a su competencia directa e indirecta. RECURSOS HUMANOS CLIMA ORGANIZACIONAL Estado de percepcin que el personal de una organizacin tiene sobre su empresa con respecto al ambiente de trabajo en que ejerce sus labores.

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CULTURA ORGANIZACIONAL Conjunto de valores y principios de carcter grupal compartido destinada el cambio planificado en organizaciones. Su conformacin exige un proceso completo de especificacin y adaptacin a tales caractersticas comunes. DESARROLLO ORGANIZACIONAL Ligado a cultura organizacional, son los valores, principios y conceptos sociales del conjunto de personas de la organizacin, todas estas orientadas a las operaciones bsicas y de cambio planteadas a nivel empresarial. DESCRIPCION DEL PUESTO Texto que describe con exactitud todas la actividades relativas a un puesto de trabajo dentro de cada departamento o rea de la organizacin. DISTANCIAMIENTO DE PODER Medida que expresa la distancia en las relaciones entre la alta gerencia y el cuerpo de trabajo de la empresa. EMPOWERMENT Estrategia de liderazgo que mejora el desempeo de las organizaciones con efectos directos en la cultura y el clima organizacional al maximizar las capacidades del personal y la libertad de utilizar su criterio para la toma de decisiones en tareas propias o comunes. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Relacionado a la descripcin del puesto, se encarga de describir el perfil ideal del funcionario encargado de las labores de un puesto en especial. ETICA Es un conjunto de consideraciones (que parten de los valores y principios) que hacen que la persona contemple y evale comportamientos y procedimientos como correctos o incorrectos. La ptica como se evalan los procedimientos a partir de conceptos ticos son muy diversas en las diferentes culturas, por lo cual es uno de los temas ms difciles e importantes en reas de liderazgo, sociologa y afines. EVALUACION DE DESEMPEO Labor que evaluar la conducta y el trabajo de las personas de la organizacin, individual y grupalmente, respecto a las labores bajo su responsabilidad y los logros alcanzados en el mismo. LLUVIA DE IDEAS Accin que promueve la innovacin en los procesos y la creatividad de las personas mediante la libre expresin de ideas acerca de los modos de trabajo y dems procedimientos en los que se incurre tradicionalmente para la ejecucin de labores bsicas, con el objeto de mejorar las existentes y fijar nuevos objetivos; inclusive para cambiar la misin y la visin de la organizacin. MISION Razn de ser y trabajar de la empresa basada en los propsitos trazados a un momento determinado, medida, cuantificada y alcanzable. Relativo al "quienes somos". ORGANIGRAMA. Grfico que describe la estructura como est conformada la organizacin, ilustrando acerca del modelo de trabajo (subordinacin, empowerment o dems), los niveles de dependencia y la relacin interinstitucional entre las reas o departamentos ah descritos. ROLES Patrones de comportamiento caractersticos de una persona de acuerdo a la posicin que asume en un equipo de trabajo o en una organizacin. Pueden ser desde lderes hasta seguidores en diferentes escales, y varan de acuerdo al modelo de trabajo. VISION Razn por la cual la organizacin trabaja en pro de convertirse en cuanto se aspira bajo el mismo concepto. Es lo que llegar a ser la empresa por medio de sus objetivos, metas y misiones a corto, mediano y largo plazo. Relativo al "quienes queremos (o llegaremos a) ser".

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Anexos

Requisitos Afiliacin IGSS

Requisitos Comunes En cualquier inscripcin patronal deber presentarse una constancia extendida por un Perito Contador, en la cual debe constar lo siguiente: Fecha completa en la que se ocup el mnimo ( ms) de trabajadores que se establece como obligatorio para inscribirse como Patrono; Total de trabajadores con los cuales se dio la obligacin sealada en la fecha anterior; Monto devengado en salarios por el total de trabajadores indicados. Estn obligadas a la inscripcin al Rgimen de Seguridad Social las siguientes empresas: Empresas ubicadas en la Repblica de Guatemala: "Todo patrono, persona individual o jurdica, que ocupe tres o ms trabajadores, est obligado a inscribirse en el Rgimen de Seguridad Social. Los patronos que se dediquen a la actividad econmica del transporte terrestre de carga, de pasajeros o mixtos (carga y pasajeros, utilizando para el efecto vehculos motorizados, estn obligados inscribirse cuando ocupen los servicios de uno (1) o ms trabajadores.)" a nivel nacional. IMPORTANTE !! Al emplearse los servicios de los trabajadores mencionados, el Patrono est obligado a gestionar inmediatamente su inscripcin en el Rgimen de Seguridad Social.

Requisitos Persona Individual Una persona como Patrono y/o Contrato de Negocios en participacin: Fotocopia de Cdula de Vecindad completa. Si es extranjero, fotocopia de pasaporte. Fotocopia de la constancia del Nmero de Identificacin Tributaria NIT Ms de una persona como Patrono y/o Contrato de Negocios en participacin: Fotocopia de Cdula de Vecindad completa del Gestor. Si es extranjero, fotocopia del pasaporte. Fotocopia de Patente de Comercio (si es empresa) Fotocopia de Cdula de Vecindad completa de Copropietarios. Si son extranjeros, fotocopia de pasaporte. Fotocopia de la constancia del Nmero de Identificacin Tributaria NIT.

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Requisitos Afiliacin

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Formulario nico de Registro de Afiliados debidamente lleno, y adjuntar la papelera siguiente:

Original y fotocopia del Documento Personal de Identificacin DPI, si ya lo posee. Para ms informacin, puede visitar www.renap.gob.gt O segn el caso: Original y fotocopia del Cdula de Vecindad completa, para guatemaltecos mayores de edad.

Si es menor de edad, original o fotocopia del Certificado de nacimiento.

Si es extranjero, original o fotocopia delPasaporte vigente.

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Formulario nico de Registro de Afiliados DRPT-59

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Solicitud de Inscripcin y Actualizacin en el Registro de Patronos DRPT-001

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Planilla de Afiliacin FORM RPT 3-A

Divisin de Registro de Patronos y Trabajadores

Solicitud de Constancia de Trabajo

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Solicitud Constancia de Trabajo

Solicitud Certificado de Trabajo

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Cmo se Inscribe una Empresa en el IRTRA?

La empresa puede inscribirse al IRTRA teniendo cancelado 2 meses como mnimo de impuesto de Recreacin. Al momento de inscribir a la empresa, se debe adjuntar la fotocopia de la inscripcin patronal de la empresa al IGSS (formulario DRPT-001), fotocopia de la Resolucin emitida por el Departamento de Recaudacin del IGSS y la fotocopia del Registro de Establecimiento emitido por el IGSS (solo para empresas inscritas ante el IGSS a partir de febrero de 2010), tambin es necesario enviar la fotocopia de los recibos desde que iniciaron a tributar el impuesto de Recreacin ante el IGSS. BENEFICIOS DEL CARN DEL IRTRA Con su carn vigente, cada afiliado puede ingresar sin costo alguno a todos los parques que el IRTRA tenga abiertos para su recreacin. El afiliado puede ingresar con un nmero no mayor a 5 miembros de su ncleo familiar (padres, cnyuge e hijos). Adems podr disfrutar de tarifas especiales, al reservar habitaciones en los Hostales del IRTRA ubicados en Retalhuleu. Q U H A C E R PA R A O B T E N E R E L C A R N I R T R A ? Para poder disfrutar de los beneficios de IRTRA, debe de ser trabajador de una empresa que este afecta al impuesto de Recreacin; dicha contribucin es del 1% sobre el total de los salarios ordinarios y extraordinarios de las planillas mensuales de pago al IGSS. Tiene derecho a solicitar carn IRTRA los trabajadores de las empresas afectas que hayan cumplido 2 meses de trabajo continuo, los cuales tienen q u e d ev e n g a r e l s a l a r i o m n i m o e s t a b l e c i d o p o r l e y. Debe solicitar en su empresa el formulario para tramitar su carn, complete la informacin que le solicite y entrguela a su patrono para iniciar el trmite. Si ya posee afiliacin IRTRA, solicite el trmite correspondiente (renovacin o cambio de plstico) el cual deba ser realizado por el Departamento de Recursos Humanos de su Empresa, quienes deben completar la papelera requerida. 40

REQUISITOS GENERALES PARA LLEVAR A CABO EL TRMITE: Cualquier solicitud de trmite que se presente al Departamento de Afiliaciones del IRTRA debe incluir obligatoriamente la siguiente documentacin: Carta membretada de la empresa solicitando los tramites respectivos. La carta debe estar firmada y sellada por el Representante Legal, as mismo se debe enviar la fotocopia legible y completa de las ultimas 2 planillas del IGSS con sus respectivos recibos de pago. En las planillas, deben estar resaltados los nombres de las personas las cuales se les dar trmite. En el caso de las empresas que no hayan efectuado algn trmite reciente, deben enviar las planillas y recibos del IGSS desde el ltimo trmite realizado. TIPOS DE TRMITE: PRIMER CARNE: Tramite exclusivo para las personas que nunca han tenido carn. RENOVACIN PARA LA VIGENCIA ANUAL DE LA AFILIACIN: Cada ao el carn necesita ser renovado para su uso respectivo; la gestin la puede realizar con 1 mes de anticipacin a la fecha de vencimiento. CAMBIO DE PLSTICO O CAMBIO DE CARN: Despus de 5 aos de la fecha de emisin, el afiliado debe realizar el remplazo de su carn, llenando nuevamente el formulario de trabajador. REPOSICIN: Si el afiliado extrava su carn o este le fue perforado en alguno de los parques, puede solicitar uno nuevo, llenando el formulario de trabajador y cancelando Q25.00 Para solicitar el trmite de Primer Carn, cambio de Plstico y Reposicin el formulario de trabajador puede ser llenado a mquina o a computadora, tambin debe estar firmado y contener una fotografa reciente tamao cdula. En el caso de las fotografas pueden ser digitales siempre y cuando cumplan con las siguientes caractersticas: a) El solicitante en la fotografa debe aparecer en un fondo claro. 41

b) La fotografa debe ser en formato de mapa bits .bmp y debe oscilar en un tamao no mayor a 500kb. De peso. Dichas fotografas deber ser grabadas en un disco digital indicando el nombre completo del solicitante en la fotografa. Las renovaciones de vigencia anual, deben ir indicadas en la carta de una solicitud por medio de un listado, que incluya el nombre completo de los afiliados en orden alfabtico por apellido y su nmero de cdulas Tambin pude utilizar los reportes emitidos por el Departamento de Afiliaciones para realizar la solicitud. EMPRESAS QUE NOS SON AFECTAS AL IMPUESTO DE RECREACIN: No estn afectas al impuesto de recreacin las siguientes actividades econmicas: AGRICULTURA, GANADERIA, CAZA Y SIVICULTURA, ENSEANZA SUPERIOR; OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIO COMUNITARIO COMO SOCIALES Y PERSONALES, ONGs Y EMPRESAS GUBERNAMENTALES. Por ltimo recuerde que para cualquier trmite, la empresa tiene que estar al da en sus contribuciones y si un afiliado intenta ingresar a cualquiera de los parques con su carn vencido, ya sea por necesitar la renovacin de vigencia anual o bien el cambio de tarjeta plstica se le perforar, teniendo que tramitar la reposicin del carn cancelando Q25.00 As mismo el afiliado a IRTRA debe respetar todas las normas que se tengan en cada parque; para que as este satisfecho y tenga un experiencia inolvidable.
Dnde realizar los trmites?
OFICINAS CENTRALES 7 Avenida 7-24 Zona 9 Guatemala, Guatemala TEL 2423-9000 Ext. 321 SUCURSAL XELA Local comercial No.106 Pradera Xela, Avenida las Amricas 7-62 Zona 3 Quezaltenango, Xela Tels: 7930-4298 HOSTALES DEL IRTRA KM. 180.5 carretera a Quezaltenango Guatemala, Retalhuleu TEL: 7722-9100

PARQUE MUNDO PETAPA 43 Calle Avenida Petapa Guatemala, Guatemala PBX: 2245-1100 Ext.238

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Boleta Credencial Patrono

901102-ER-VS

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Boleta Para Trabajadores

RS/VE90021102

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Cmo Inscribo Una Empresa en el Registro Mercantil?

Empresas mercantiles Se entiende por empresa mercantil el conjunto de trabajo, de elementos materiales y de valores incorpreos coordinados, para ofrecer al pblico, con propsito de lucro y de manera sistemtica, bienes o servicios. (Artculo 655 del Cdigo de Comercio de Guatemala) Inscripcin de una Empresa Mercantil 1. Comprar un formulario de solicitud de inscripcin de comerciante y de empresa mercantil. Tiene un valor de Q 2.00. 2. Pedir una orden de pago y cancelarla en el banco Q75.00 para inscripcin como Comerciante Q100.00 para la inscripcin de Empresa. 3. Con la orden de pago ya cancelada, presentar expediente en las ventanillas receptoras de documentos en un flder tamao oficio con pestaa. El expediente debe contener: En caso de empresa individual Formulario correspondiente con firma autenticada de propietario. Cdula de vecindad. En caso de empresa de sociedad formulario correspondiente con firma autenticada de representante legal fotocopia de nombramiento de representante legal previamente inscrito fotocopia de patente de sociedad 4. El expediente es calificado por el departamento de empresa. El expediente puede ser rechazado por varios motivos, los ms comunes son los siguientes: El formulario debe ser llenado a mquina. La certificacin contable debe contener nombre de la empresa, el capital, nombre del propietario y direccin. La fecha de la autentica debe coincidir con la fecha del formulario. Ausencia de categora. No se especifica el rgimen matr imonial o estado civil. No se especifica el municipio o el departamento en la direccin. 45

5. Luego de realizados todos los tramites, puede pasar a recoger su expediente a la ventanilla de entrega de documentos. Cuando pase a recoger su expediente Revise cuidadosamente su patente. Si fuera el caso, revise que el razonamiento en su cedula este correcto. 6. Colocar Q 50.00 de timbres fiscales a la patente. Comerciantes individuales Son comerciantes quienes ejercen en nombre propio y con fines de lucro, cualesquiera actividades que se refieran a lo siguiente: La industria dirigida a la produccin o transformacin de bienes y a la prestacin de servicios. La intermediacin en la circulacin de bienes y a la prestacin de servicios. La banca, seguros y fianzas. Los auxiliares de las anteriores (Artculo 2 del Cdigo de Comercio de Guatemala, Decreto Nmero 2-70) Casos comunes en los que se inscribe solo el comerciante La persona desea formar una copropiedad La persona desea comprar una empresa ya existente Para comprar divisas en el Banco de Guatemala Inscripcin de un Comerciante Individual: 1.Comprar un formulario de solicitud de inscripcin de comerciante y de empresa mercantil. Tiene un valor de Q 2.00. 2.Pedir una orden de pago y cancelarla en el banco Q75.00 para inscripcin como Comerciante 3.Con la orden de pago ya cancelada, presentar expediente en las ventanillas receptoras de documentos en un flder tamao oficio con pestaa. El expediente debe contener: formulario correspondiente con firma autenticada de propietario (llenando nicamente la informacin personal del comerciante) cdula de vecindad 4.El expediente es calificado por el departamento de empresa. El expediente puede ser rechazado por varios motivos, los ms comunes son los siguientes: El formulario debe ser llenado a mquina. La fecha de la autentica debe coincidir con la fecha del formulario. No se especifica el rgimen matr imonial o estado civil. No se especifica el municipio o el departamento en la direccin. 46

Autorizacin de libros Carta de Solicitud o Memorial Detallar libros, cantidad de hojas, nombre de la empresa o sociedad Firma la solicitud el contador, propietario o representante legal, presentarlo en ventanilla de Autorizacin de Libros Costo por cada hoja a autorizar Q. 0.15 centavos ante BANRURAL Formas de pago: Puede efectuarlo en efectivo Cheque propio de BANRURAL a nombre del mismo banco o bien si es cheque de otro banco debe ser cheque de caja a nombre de BANCO DE DESARROLLO RURAL, S.A.

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