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Ticket Campo Subject TicketID PriorityID Flag OwnerID TypeID StatusID ModuleID ComplexityID Mensaje Campo MessageID OwnerID

StaffID MacroID KnoledgeBaseID Mensaje TicketID Descripcin Asunto Identificador Prioridad Indicador Interno para administracion Quien levanto Identificador Estado Departamento asignado complejidad Tipo VarChar VarChar int int int int int int int Longitud 140 11 1 1 11 1 1 1 2

Descripcin Identificador Destinatario Cliente Staff que envia identificador del macro que se usara identificador de alguna solucin similar Descripcin del mensaje A que ticket pertenece

Tipo int int int int int Text VarChar

Longitud * * * * * * *

Billing Campo BillingID TicketID Worked Billable BillDate WorkDate StaffID

Descripcin Identificador Destinatario Cliente Horas trabajadas Horas para cobrar Fecha de Cobro Fecha de trabajo Trabajador

Tipo int int Time Time Date Date int * * * * * * *

Longitud

Nota Campo NoteID Color Message Type Visibility TicketID

Descripcin Identificador Color de fondo Contenido Tipo de quien publica Quien puede ver la nota Identificador

Tipo int VarChar VarChar int int int

Longitud * 30 140 1 11 *

Macro Campo MacroID Title Message Category Descripcin Identificador Titulo Descripcin Categora Tipo int VarChar Text VarChar * 30 * 30 Longitud

Chat Campo Subject OwnerID StaffID Date Wait Time IP Address Chat Type Round Robin Hits Chat ID UserEmailID DepartmentID Duration Is Proactive? Chat Status Primary Chat Skill Tipo Asunto VarChar Nombre Completo del usuario int Nombre Completo del staff int Fecha de inicio date Tiempo espera time Direccin IP de usuario VarChar Tipo VarChar * * Identificador VarChar correo del usuario int departamento int duracion de la conversacin VarChar * * Estado VarChar * * Descripcin Longitud 140 * * * * 15 30 * 13 * * 11 * 11 *

Tags Campo TagID Tag TicketID Descripcin Identificador palabra clave Identificador Tipo int VarChar int * 15 * Longitud

KnowledgeBase Campo ArticleID Title Article IFA AllowCom

Descripcin Identificador Titulo contenido destacado permite comentarios

Tipo int VarChar text Boolean Boolean *

Longitud 30 * * *

Conversation Campo ConversationID ChatID Message

Descripcin Identificador A que chat pertenece Contenido texto

Tipo int int Text * * *

Longitud

FAQ Campo ID Question Message Descripcin Identificador pregunta respuesta Tipo int VarChar Text * 140 * Longitud

Tipo Campo ID Type Descripcin Identificador Tipo Tipo int VarChar Longitud 1 15

File Campo ID URL KbaseID MessageID Product Campo ID Product Descripcin Identificador Archivo Identificador de base conoc identificador del mensaje Tipo int VarChar int int Longitud 1 100 * *

Descripcin Identificador Producto

Tipo int VarChar

Longitud 2 30

Priority Campo ID Priority

Descripcin Identificador pregunta

Tipo int VarChar

Longitud 2 140

Status Campo ID Status

Descripcin Identificador Estado

Tipo int VarChar

Longitud 2 20

Complexity Campo ID Complexity

Descripcin Identificador Complejidad

Tipo int VarChar

Longitud 2 10

ModuleID Campo ID Module ProductID

Descripcin Identificador Departamento Producto

Tipo int VarChar int

Longitud 2 30 2

TroubleShooter Campo ID Title

Descripcin Identificador Titulo del problema

Tipo int VarChar *

Longitud 140

Steps Campo ID TBshooterID Step Order Descripcin Identificador problema al que pertenecen los pasos paso a seguir orden de los pasos Tipo int int VarChar int * * 140 2 Longitud