Administracin de Empresas Ingeniera Industrial

Unidad 1: El Sistema Empresa

Octubre 2012

 Qu Qu pasa pasa en en las las empresas? empresas? Por Por qu qu estudiar estudiar Administraci Administraci n n de de Empresas? Empresas? Es Es algo algo que que est est en en el el aire aire o o es es real? real? Nos Nos afecta? afecta?

Noticias de Empresas - Marzo 2006

Material Apoyo/Noticias LUN Oct2006

Noticias de Empresas - Octubre 2007

Noticias de Empresas - Septiembre 2008

Noticias de Empresas - Septiembre 2008

latercera.cl
26 de septiembre de 2008

Noticias de Empresas - Agosto 2009

Codelco recibe indemnizacin de US$62,5 millones por siniestros en Codelco Norte

Entre julio de 2006 y mayo de 2007 los accidentes afectaron a la Estacin de Transferencia M1 de Chuquicamata (Caverna), la Subestacin Elctrica de Radomiro Tomic y el Eje de la Rotopala de Radomiro Tomic.

Noticias de Empresas - Julio 2010

Loss Leader: Producto con poco margen o incluso con prdidas, que sirve de gancho para la venta de otros productos

Noticias de Empresas - Octubre 2010

Noticias de Empresas - Octubre 2011

Noticias de Empresas Octubre 2012

Desafo para las empresasSi puedes consumir, para qu poseer?... (2010)

El 43% de los vdeos que ven los estadounidenses son de YouTube La compra de departamentos se frena ( - 26% en el Gran Santiago) por la falta de financiamiento. La mitad de los usuarios ve series o escucha msica por Internet. Los programas y los archivos han emigrado del disco duro a la Red.

Conceptos y Definiciones

Administracin
Es la coordinacin de hombres y recursos materiales para el logro de objetivos organizativos, lo que se logra por medio de cuatro elementos: direccin hacia objetivos, a travs de gente, mediante tcnicas y dentro de una organizacin. Fremont E., Kast La palabra viene: del latn ad (direccin o tendencia) y minister (subordinacin u obediencia), y significa cumplimiento de una funcin bajo el mando de otro. En la actualidad es definida como el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales Idalberto Chiavenato

Administracin
Coordinacin de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas Robbins y Coulter El proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional Hitt, Black y Porter El conjunto de las funciones o procesos bsicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organizacin Reinaldo O. Da Silva

Administracin

http://www.promonegocios.net/administracion/definicion-administracion.html. Octubre 2012

Por Por qu qu han han sido sido creadas creadas las las organizaciones organizaciones o o empresas? empresas?

Las organizaciones o empresas han sido creadas para satisfacer necesidades. No puede permanecer en el tiempo aquella organizacin que no satisface alguna necesidad.

Qu entendemos por necesidad?

Caractersticas de las Necesidades?

Son mltiples y jerarquizables.

Clasificacin Clsica:
Bsicas o Primarias: alimentacin, vivienda, vestuario Secundarias: educacin, cultura, afiliacin a grupos Complementarias: esparcimiento, recreacin
Autorrealizacin Estima Sociales Seguridad Fisiolgicas

Clasificacin de las Necesidades

Clasificacin segn A.Maslow se persigue una necesidad cuando la de orden inferior ha sido satisfecha

Factores Productivos - Recursos Organizacionales Recursos

Contenido Principal
Edificios y terrenos Mquinas, Equipos Instalaciones Materias primas Materiales Tecnologa de produccin Capital Flujo de dinero Crdito Renta Financiamiento Inversiones Directores, Gerentes Jefes, Supervisores Funcionarios, Obreros Empleados, Tcnicos, etc. Mercado de clientes, consumidores o usuarios Planeacin Organizacin Direccin Control

Denominacin tradicional

Equivalente estadounidense

Materiales o fsicos

Naturaleza

Materials and machinery

Financieros

Capital

Money

Humanos

Trabajo
No tiene correspondencia

Man Marketing

Mercadolgicos Administrativos

Empresa

Management

Bienes y Servicios
BIEN Se fabrica, se controla y se almacena Se puede tocar y juzgarlo antes de comprarlo No siempre requiere contacto humano Generalmente, la calidad se mide por estndares fsicos. Es ms cuantitativo La produccin, la venta y el consumo son diferidos en el tiempo Es invisible Es percepcin inmediata Requiere contacto humano La calidad se mide por actitudes y percepciones Es ms cualitativo La generacin, su comercializacin y su consumo son simultneos SERVICIO

Si el servicio es intangible por qu me duele la muela en el dentista? Los servicios NO son intangibles, existen servicios ms tangibles o menos tangibles
Dr. Jorge Ardiles, Profesor Programa Doctorado ULSET-EGEU. Septiembre 2010

Tipos de Bienes transformacin de determinados recursos para convertirlos en un producto diferente; es de ndole fsico

Bienes de Consumo: empleados directamente por el ser humano para satisfacer una necesidad y no requieren de un proceso posterior Bienes Intermedios: Se utilizan en la fabricacin de otros bienes. No satisfacen directamente una necesidad. Pierden su identidad al pasar a ser parte de otro bien. Bienes de Capital: Sirven para elaborar otros bienes o servicios. No pierden su identidad, mantienen su forma original pero se desgastan.

Tipos de Servicios no existe transformacin fsica, no tienen apariencia corprea

Fbrica de Servicios: Generan mltiples servicios Talleres de Servicios: Generan servicios a medida del cliente y tambin por lotes Servicios Profesionales por Proyecto: Asistencia o Asesora a una o ms personas, se realiza en forma simultnea Servicios Personales por Proyecto: Asistencia slo a una persona, no es simultneo

El Problema Econmico

Para qu existen las organizaciones?

Las organizaciones existen para que, a travs de su proceso, puedan generar los beneficios correspondientes a todos aquellos que se relacionan con ella.

Cmo funciona una empresa? El proceso de una empresa consta de entradas (recursos organizacionales o factores productivos), el proceso en s (transformacin), la salida (recursos transformados en bienes y/o servicios) y una corriente de retroalimentacin que permite realizar los ajustes que se estimen necesarios.

Corriente de Entrada

Proceso de Conversin o Transformacin

Corriente de Salida

No olvidar

Corriente de Retroalimentacin o Feed-back

Empresa:
Los productos (bienes o servicios) se generan, es decir, se transforman. Como esta transformacin o produccin se hace bajo cierto orden o proceso y bajo ciertas condiciones, entonces nace la EMPRESA como el establecimiento donde se localiza la obtencin de bienes y servicios (Illanes) Algunas definiciones de Empresa: 1. Organismo o entidad cuyo objeto esencial es producir bienes y/o servicios que satisfagan necesidades de una comunidad. (Pablo Illanes) Actividad econmica y organizada dirigida a la produccin de bienes y servicios para el mercado. (Peter Drucker) Ente ficticio para que con el concurso del recurso humano y de todos los otros recursos que sean necesarios, produzca el mayor beneficio econmico o la mayor utilidad social, al costo ms bajo posible y con la mayor eficiencia. (Curso Especialista en Calidad Total Universidad de La Serena. 1998) Grupo de hombres que se unen tras el logro, en forma eficiente, de un objetivo comn que realiza a cada uno de ellos. (Patricio Rivas)

2.

3.

4.

Tipos de Empresas. Clasificacin por Actividad Industriales

Aqullas de produccin de bienes por transformacin de determinados insumos o materias primas en productos fsicamente diferentes. Aqullas que compran y venden algo, sin modificarlo substancialmente. Aqullas que prestan servicios relacionados con la actividad fabril o industrial. Aqullas que prestan servicios a empresas comerciales. Aqullas que realizan servicios que satisfacen necesidades de la comunidad y no estn ligados a la actividad industrial o comercial.

Comerciales Servicios Industrial Comercial Comunitario

Clasificacin por Estructura Jurdica propiedad de personas o particulares. Privadas Pblicas Mixtas
pertenecen al Estado. del Estado y de particulares en alguna proporcin.

TIPOS DE SEGN SU FIGURA JURDICA

Sociedades de Responsabilidad Limitada

Este tipo de empresas est constituida por varias personas naturales o personas naturales y jurdicas. Para constituir este tipo de empresas debe tener presente los costos de la escritura notarial, la publicacin en el Diario Oficial y la Inscripcin en el Registro de Comercio. Desde el punto de vista patrimonial, ste queda limitado al sealado en la respectiva escritura.

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L)

Toda persona natural se encuentra autorizada para el establecimiento de empresas individuales de responsabilidad limitada. De esta manera, cabe destacar en primer lugar que

slo las personas naturales, y no las jurdicas, pueden constituir tales empresas.
Las empresas individuales de responsabilidad limitada (E.I.R.L.)

son personas jurdicas, con patrimonio propio, distinto al del titular, siempre de carcter comercial y estn sometidas a
las normas del Cdigo de Comercio cualquiera que sea su objeto; pudiendo realizar toda clase de operaciones civiles y comerciales, excepto las reservadas por la ley a las sociedades annimas (Art. 2 Ley N 19.857). Desde el punto de vista patrimonial, ste queda limitado al sealado en la respectiva escritura. Fuente SII
Circular N 27, de 2003, Circular N 31 del 2007 Circular N 7 de 2008.

Sociedades Civiles Sociedades Colectivas Civiles los socios responden hasta con su patrimonio
personal, la cuota del insolvente grava a los dems socios y los acuerdos por regla general se toman por unanimidad. En las Sociedades en Comanditas Civiles, los socios gestores o administradores responden hasta con su patrimonio personal y los comanditarios por su aporte. La disolucin de estas sociedades, al igual que su constitucin, es consensual y por consiguiente basta con el consentimiento de las partes que no deben cumplir con ninguna solemnidad.

Fuente SII

Sociedad Colectiva Comercial.

El contrato de constitucin es solemne, se forma y prueba por escritura pblica, cuyo extracto se inscribe en el Registro de Comercio y se publica en el Diario Oficial. Las menciones esenciales son: el nombre completo de los socios pues es un contrato que se celebra en atencin de las personas y el domicilio social pues este determinar la competencia del Conservador de Bienes Races, de los Tribunales de Justicia, y la nacionalidad de la sociedad para definir la legislacin aplicable. Los socios responden en forma solidaria de

las obligaciones sociales contradas bajo la razn social, es decir, se puede perseguir a cualquier socio para el cumplimiento de una obligacin social.

Sociedad de Responsabilidad Limitada. Son sociedades de personas en que los socios responden hasta el monto de sus aportes. La sociedad de responsabilidad limitada sea civil o
comercial es siempre solemne, debe constar en escritura pblica, cuyo extracto debe inscribirse en el Registro de Comercio y publicarse en el Diario Oficial. Las modificaciones sociales son todos actos que deben cumplir las mismas formalidades de la constitucin. En lo no previsto por la ley que trata las sociedades de responsabilidad limitada se rigen supletoriamente por las normas de la sociedad colectiva contempladas en el Cdigo Civil y en el Cdigo de Comercio.

Sociedad En Comandita. En este tipo de sociedad existen dos clases de

socios: los gestores que son los nicos que tienen la facultad de administracin, y los comanditarios que son los socios pasivos o capitalistas. A su vez hay dos tipos de sociedades en comanditas: la sociedad En Comandita Simple, en que los comanditarios tienen derecho en la sociedad como en las sociedades colectivas, y la comandita por acciones en que se emiten acciones que representan los derechos de los socios al igual que en la annimas. La comandita simple civil es consensual, mientras que la comandita simple comercial y la comandita por acciones son solemnes.

Sociedad Annima.

Es definida en la ley, como una

persona jurdica formada por la reunin de un fondo comn, suministrado por accionistas responsables slo por sus
respectivos aportes y administrada por un directorio integrado por miembros esencialmente revocables. La sociedad annima tiene las mismas caractersticas que las otras sociedades: es una persona jurdica, sus socios accionistas aportan dinero o bienes estimados en dinero, persigue fines de lucro, las prdidas las soporta el fondo constituido por los accionistas, pero se distinguen de las dems pues los derechos de los socios estn representados por acciones que constan en un ttulo. La administracin se efecta por 2 rganos colegiados la junta de accionistas y el directorio, el cual designa un gerente. Los derechos de los socios son representados en acciones de libre cesibilidad.

Estas sociedades son siempre comerciales, aun cuando se formen para fines civiles. La sociedad annima es de carcter solemne, tanto en su constitucin, modificacin y disolucin, pues se forma y prueba por escritura pblica, cuyo extracto se inscribe en el Registro de Comercio y se publica en el Diario Oficial. Las sociedades annimas pueden ser abiertas o cerradas. Las primeras son aquellas que pueden ofrecer pblicamente sus acciones, para lo cual deben inscribirse en el Registro de Valores dentro de los 60 das desde su formacin, quedando sujetas a la fiscalizacin de la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS). Tratndose de entidades bancarias, stas son fiscalizadas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Las sociedades annimas cerradas no pueden hacer oferta pblica de sus acciones, salvo que se sometan voluntariamente a la fiscalizacin de la SVS. En cualquier caso, las sociedades annimas abiertas podrn pasar a ser cerradas por acuerdo de la junta de accionistas, dejando de estar inscritas en el registro de Valores y no quedando sometidas a la Fiscalizacin de Superintendencia de Valores y Seguros. La ley no exige un capital mnimo para su constitucin, salvo en el caso de sociedades annimas especiales como el caso de los bancos o compaas de seguros.

Entes sin personalidad jurdica Comunidades. Las comunidades son entidades distintas a las sociedades toda vez, que suelen nacer de hechos y no de contratos, es decir, no nacen de la voluntad de las partes. No gozan de personalidad jurdica propia y en este sentido su representante acta por los comuneros y no por la comunidad, al igual que las deudas, stas son divididas en partes iguales entre los comuneros. En cambio la sociedad nace de la voluntad de las partes, goza de personalidad jurdica propia y por tanto su representante o administrador representa a la sociedad y no a los socios y las deudas son cubiertas por el patrimonio social. Asociaciones de Cuentas en Participacin. No constituye una sociedad ni da origen a una persona jurdica distinta, pero se trata junto a las sociedades en la ley. El Cdigo de Comercio chileno las define como un contrato por el cual dos o ms comerciantes toman inters en una o muchas operaciones mercantiles, instantneas o sucesivas, que debe ejecutar uno de ellos en su solo nombre y bajo su crdito personal, a cargo de rendir cuenta y dividir con sus asociados las ganancias o prdidas en la proporcin convenida. Es similar a una sociedad en comandita en que slo aparece ante terceros el gestor quien es el nico que se obliga y a su vez est relacionado con sus asociados por la obligacin de rendirles cuenta y participarles lo que corresponda. Fuente SII

Sociedades de Hecho: Esta es una modalidad propia de un contrato que, aunque no produce efecto entre los socios, la ley la acepta con el objeto de proteger los intereses de las personas que han contratado con la sociedad o que han hecho negocios con este tipo de entidades. Los socios de una sociedad de hecho responden solidariamente por las obligaciones contradas a nombre de ella, lo que significa que cada uno responde con todos sus bienes por el total de las deudas de la sociedad y ante terceros los socios no pueden alegar ninguna limitacin de responsabilidad. La ley es estricta, pues su objetivo es amparar a terceros que contratan con una sociedad que no ha sido constituida en forma legal, de modo que los socios no pueden alegar su nulidad para eximirse de las obligaciones contradas.

Agencias de Sociedad Annima Extranjera. Se encuentran tratadas en la Ley de Sociedades Annimas, y siguiendo el espritu liberal de sta, no les exige ninguna autorizacin para su establecimiento por parte de un ente fiscalizador. Cuando una sociedad annima quiera establecer una Agencia en Chile, deber nombrar un agente o representante que para efectos prcticos y tributarios, deber tener domicilio o residencia en Chile, el cual deber protocolizar en una Notara en donde tenga su domicilio social, los antecedentes que den cuenta de la existencia de la sociedad en el extranjero, esto es, Certificado de Vigencia de la sociedad, copia autntica de los Estatutos vigentes y Poder general otorgado por la sociedad al agente que ha de representarla en Chile. Fuente SII

Pequeas y Medianas empresas El Ministerio de Economa clasifica las empresas de acuerdo al nivel de ventas. Considera como Empresas Pequeas a las que venden entre UF2.400 y UF25.000 al ao y como Empresas Medianas las que venden ms de UF25.000 al ao pero menos que UF100.000. Esto implica que en trminos de ventas anuales se define como PYMES a las empresas que se encuentran en el rango de UF2.400 y UF100.000. (Fuente SII)

Microempresa Familiar La Microempresa Familiar es una empresa que pertenece a una o ms personas naturales que realizan sus actividades empresariales en la casa habitacin en que residen. Las labores profesionales, oficios, comercio, pequeas industrias o talleres, artesana o cualquier otra actividad lcita que se realizan en ese domicilio son entonces, de prestacin de servicios o de produccin de bienes. Sin embargo la ley excluye aquellas actividades consideradas peligrosas, contaminantes y molestas. En consecuencia, deben cumplirse los siguientes requisitos: Que la actividad econmica que constituye su giro se ejerza en la casa habitacin Quien desarrolle la actividad sea legtima(o) ocupante de las casa habitacin familiar (casa propia, arrendada, cedida) Que en ella no trabajen ms de cinco trabajadora(e)s extraa(o)s a la familia. Que sus activos productivos (capital inicial efectivo) - sin considerar el valor del inmueble en que funciona - no excedan las 1.000 UF ($21.451.880 segn valor UF al 01/01/2009). Desde el punto de vista del patrimonio, este tipo de empresas responde con todo el patrimonio de la persona natural.

Historia y Evolucin de la Administracin

Historia y Evolucin de la Administracin

Desde que el hombre debi trabajar para conseguir su sustento existe la nocin de administracin Esclavitud: Amo propiedad absoluta. Abolicin Europa S.VII, Amrica S.XIX Servidumbre: Seor Feudal Artesanado: Maestro-Aprendiz-Ayudante (agrupaciones, gremios) Sistema Fabril: S.XVIII-Pago de salarios, Primeras estructuras de seguridad social Revolucin Industrial: 1769 Mquina Vapor, Proteccionismo vs. laissez faire Fines Siglo XIX: horarios y contratos de trabajo Comienzo Siglo XX (Taylor y Fayol): Teora Formal Org. , ser humano trabaja por miedo Aos 30 : movimiento relaciones humanas, importancia del grupo Corrientes de pensamiento: Teora X y Teora Y Douglas McGregor 1940,1960 Tendencias Modernas Mtodos Cuantitativos: 1950PC Enfoque Sistmico: Ludwing Von Bertalanffy, Teora General de Sistemas 60s Enfoque de Contingencias: sientonces Administracin por Objetivos: Metas en un perodo Desarrollo Organizacional: cambio (estrategias para adaptarse) Teora Z: William Ouchi niponizacin de empresas occidentales, c.c. 70s, 80s Calidad Total: Deming, Juran, Crosby 0 defecto, mejoramiento continuo Estrategias Competitivas: Michael Porter, Planificacin Estratgica, FODA Reingeniera: Michael Hammer Base 0, empezar todo de nuevo Benchmarking, Outsourcing, Just in Time, Six Sigma, Join Venture, Kaizen, BSC (CMI) ??

Comienzos del Siglo XX Frederick Taylor (Estados Unidos) Henri Fayol (Francia)
Los primeros en referirse a la administracin como una disciplina cientfica

Comienzos del Siglo XX Frederick Taylor (Estados Unidos) Henri Fayol (Francia) Estas ideas expuestas dieron origen a la Teora Formal de la Organizacin

Postulados esenciales: Concepto Hombre-Mquina; el ser humano es flojo, trabaja por miedo y por codicia de mejores salarios. Preocupacin por los cargos, no por las personas. Jerarqua rgida; todo est planeado y reglamentado.

AOS 30 Movimiento de las relaciones humanas (George Elton Mayo) Idea General: El miedo y el salario no son las variables ms efectivas que inciden en el rendimiento humano y la productividad. Existen otras variables: condiciones ambientales, esparcimiento, horarios ms aliviados, etc. Surge la importancia del ser humano y del grupo informal en la organizacin, lo que condiciona y modera la Teora Formal (Taylor y Fayol)

Postulados relevantes: El hombre no es comparable, bajo ningn punto de vista, con una mquina ms. El dinero no es el nico mvil del hombre (pasado cierto nivel de subsistencia importan variables sociales y psicolgicas) El agrado de pertenecer a un grupo puede ser ms productivo para ese grupo que las variables materiales. No existe una sola manera de hacer las cosas (libertad e iniciativa) La unidad principal del cuerpo social es el grupo ms que el individuo y ste ms que el cargo que ocupa.

Consecuencias: Intensificacin del contacto obrero-patrn. No slo se habla de mando, tambin de motivacin Participacin Laboral Relaciones informales se reconocen como legtimas

En Resumen
Miedo Flojera Codicia Cargos Jerarqua rgida

Corrientes de Pensamiento
Taylor / Fayol FORMAL Mayo

No Miedo Motivacin No Codicia Grupo Libertad, creatividad

RELACIONES HUMANAS

Replanteadas por Douglas McGregor

Teora X
Rgido Formal Estructurado

Teora Y
Brecha (posiciones intermedias)
Informal Humano Adhocrtico

FRASE DE FAYOL: En asuntos de administracin NO existe lo absoluto: todo es cuestin de proporcin

ESCUELAS O ENFOQUES DE ADMINISTRACIN (1)

Clsica

Se centra en el problema tcnico, divisin del trabajo. Enfoque de Taller (ms especfica) Se ocupa de los mtodos y de la estructura organizacional global. Enfoque de Empresa (ms general) El ser humano en primer lugar

Taylor

Administracin Cientfica (Operacional) Relaciones Humanas (Conductista) Sistemtica (Ciencias de la Administracin) Contingencias

Fayol

Mayo Wiener

Enfoque sobre la toma de decisiones y la informacin Relacin entre circunstancias y tcnicas administrativas. si ... (ocurre esto), entonces... (hago aquello) Integracin entre ciencias. Trata de isomorfismos entre las ciencias.

Luthans

Teora General de Sistemas

Bertalanffy

Del Comportamiento Clsica

Administracin Cientfica Relaciones Humanas Ciencia del Comportamiento Sistemas Sociales

ESCUELAS O ENFOQUES DE ADMINISTRACIN (2)

Modelamiento En la medida que las personas, en su actuar y/o pensar, privilegian ciertos criterios, se identifican con unos enfoques u otros del pensamiento administrativo
Toma de Decisiones Teora de Sistemas Modelamiento Matemtico

Relaciones y Funciones de la Empresa

EMPRESA: Relaciones Externas y Relaciones Internas

EMPRESA: La empresa en la economa de mercado

Funcin operativa: sus actividades influyen directamente en el proceso productivo de bienes y servicios. Funcin asesora : sus actividades actan a travs de las operativas sin intervenir directamente en el proceso productivo.
s a v ti

ra e op FINANZAS

COMPRAS

PRODUCCIN

COMERCIALIZACIN

a r so e as

Asesora Jurdica Informtica Personal Contabilidad Costos

Un punto importante a destacar es el concepto universalidad de las funciones de la empresa, el cual tiene las siguientes observaciones: La universalidad de las funciones existe independiente del tamao de la empresa. Las funciones siempre estn aunque no se presenten de modo explcito o formal en la organizacin.

Relaciones y Funciones de la Empresa

Las Organizaciones y las Personas

Las Organizaciones y las Personas

Relaciones Humanas y Relaciones Laborales Cules son ms complejas?

Las relaciones humanas en general siempre han sido muy difciles, pero mucho ms lo son las relaciones laborales que estn encuadradas al interior de un borde muy delimitado por el espacio productivo, fuente de permanentes conflictos derivados de la carga cultural y que conspiran contra el delicado flujo productivo. De all que la implantacin operativa de un equilibrio debe arrancar del estado de organizacin de una adecuada gestin y administracin del recurso humano, traducida en polticas concretas que permitan la libre iniciativa de aplicacin sobre las bases de una disciplina laboral, emanada del requerimiento productivo.
Extracto de Reflexin sobre los Recursos Humanos, el Liderazgo y su mbito Apuntes de Estrategias Tecnolgicas Programa de Magister Universidad de Santiago de Chile - 1998 Prof.: Dr. Antonio Berthelon

Las Personas
Estudio de las Personas Elemento Bsico para estudiar las organizaciones

Personas Diferentes

Organizaciones Diferentes

?
Caractersticas Propias

Diferencias individuales (personalidad / valores / motivaciones /

actitudes / aspiraciones / aptitudes)

Fenmeno Multidimensional

Superposicin de participacin multigrupal

Escuela Profesin Club Poltica

Familia Grupos Religiosos Trabajo

Herbert G. Hicks, C.Ray Gullett, The Management of Organizations, New York. McGraw-Hill, 1976 p.156

Para la ARH no hay leyes ni principios universales. La ARH es contingente, es decir, depende de la situacin organizacional, del ambiente, de la tecnologa empleada por la organizacin, de las polticas y directrices vigentes, de la filosofa administrativa predominante, de la concepcin que se tenga en la organizacin acerca del hombre y de su naturaleza y, sobre todo, de la calidad y cantidad de los recursos humanos disponibles.

El Carcter Contingente de la ARH

Un modelo de aplicacin de ARH que tiene xito en determinada poca, puede no tenerlo en otra organizacin o en la misma organizacin en otra poca, puesto que todo cambia, las necesidades experimentan alteraciones y la ARH debe tener en cuenta estos cambios que ocurren en las organizaciones y en sus ambientes de manera constante.

El Carcter Contingente de la ARH Para la administracin de recursos humanos no hay leyes ni principios universales. La ARH es contingente, es decir, depende de la situacin organizacional, del ambiente, de la tecnologa empleada por la organizacin, de las polticas y directrices vigentes, de la filosofa administrativa predominante, de la concepcin que se tenga en la organizacin acerca del hombre y de su naturaleza y, sobre todo, de la calidad y cantidad de los recursos humanos disponibles. A medida que estos elementos cambian, vara tambin la manera de administrar los recursos humanos de la organizacin. De ah el carcter contingente o situacional de la ARH, cuyas reglas no son rgidas e inmutables, sino altamente flexibles y adaptables, y sujetas a un desarrollo dinmico. Un modelo de aplicacin de ARH que tiene xito en determinada poca, puede no tenerlo en otra organizacin o en la misma organizacin en otra poca, puesto que todo cambia, las necesidades experimentan alteraciones y la ARH debe tener en cuenta estos cambios que ocurren en las organizaciones y en sus ambientes de manera constante. Adems, la ARH no constituye un fin en s misma, sino un medio para alcanzar la eficacia y la eficiencia de las organizaciones a travs del trabajo de las personas, y para establecer condiciones favorables que les permitan conseguir los objetivos individuales.

Lo ideal sera administrar a las personas como personas; mejor an, administrar con las personas.
Idalberto Chiavenato Administracin de Recursos Humanos Prefacio a la Segunda Edicin, 1992

Algunos Conceptos Bsicos

Organizacin y Estructura

Sistema y Conglomerado

Anlisis y Sntesis

Eficacia y Eficiencia Sinergia y Recursividad

Viabilidad de un Sistema

Principio de Organicidad

Principio de Suboptimizacin

Principio Holstico

ORGANIZACIN.
Es la configuracin de relaciones entre componentes que la definen como una unidad de cierta clase. (H. Maturana)

ESTRUCTURA.
Es cmo una cierta unidad est hecha. (H. Maturana)

Conglomerado.
Conjunto de elementos que no tienen interrelacin entre ellos. Es slo un conjunto de objetos. Ej. : Un saco de papas.

Sistema.
Conjunto de elementos que interactan o se interrelacionan con un objetivo comn. (Existe sinergia, caracterstica y principio esencial de todo sistema). Ej.: Un rompecabezas

los asistentes a un cine son un sistema o un conglomerado? y la Comisin de Calificacin Cinematogrfica?

Subsistemas Funcionales
SUBSISTEMAS FUNCIONALES Transformacin PRODUCCION APOYO FUNCIONES AMBIENTALES (De la Empresa) Produccin Compras, Comercializacin (ventas), Asesora Jurdica, Finanzas, Contabilidad Personal (mantencin, desarrollo) Comercializacin (estudios de mercado), Asesora Jurdica, Estudios Administracin SER HUMANO Metabolismo Aparato Digestivo

Hace posible la Transformacin

MANTENCION Cohesin de las partes ADAPTACION Ajuste al medio DIRECCION Coordinacin de los Subsistemas Subsistemas Aplicables a cualquier sistema abierto

Defensas del organismo contra enfermedades Evolucin orgnica y cultural Cerebro

Funciones particulares de la empresa

Anlisis.
Descomposicin de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios o elementos.

Sntesis.
Composicin de un todo por la reunin de sus partes

Sinergia.
El todo es diferente a la suma de sus partes. La empresa es un sistema sinrgico (valga la redundancia). Sinergia (+) cuando es ms. Sinergia (-) cuando es menos.

Recursividad.
La recursividad se manifiesta en el hecho que la empresa (sistema) forma parte de otros sistemas mayores (suprasistemas), como sera la comunidad, el pas, etc. Y a la vez, est integrada por sistemas menores (subsistemas) como seran cada una de sus funciones, departamentos, individuos que trabajan en ella, etc.

Eficacia:
Capacidad y habilidad para lograr determinados objetivos y metas. Es el qu hacer.

Eficiencia:
Es el cmo lo hacemos para alcanzar los objetivos y metas. La idea es que sea con la menor inversin de tiempo, esfuerzos y recursos.

EFICACIA

EFICIENCIA

EXCELENCIA Un ejemplo

Viabilidad
LA CONDICION FUNDAMENTAL DE EXISTENCIA DE LOS SISTEMAS EN EL TIEMPO ES LA VIABILIDAD. UN SISTEMA ES VIABLE EN EL TIEMPO EN LA MEDIDA QUE CONSERVA SU ORGANIZACIN Y SU ADAPTACION AL ENTORNO.

Cuando las corrientes de salida permiten una retroalimentacin suficiente para asegurar la supervivencia del sistema, se dice que ste es viable.

Principio de Organicidad
Es un cierto orden interno producto de un esfuerzo colectivo consciente y no casual.

Un ejemplo

Es el instinto de conservacin de los seres vivos, una especie de mecanismo de autocontrol que compensa los cambios bruscos. Cambios Externos: Entropa. Gustos consumidores Fuerza destructiva y de amenaza constante que Desarrollo tecnolgico est presente en todos los mbitos de la Variables macroeconmicas humanidad y que impulsa a demoler el orden establecido a travs de una tendencia hacia los Cambios Internos: estados ms probables de todo sistema, cuyo Conflictos laborales extremo es el caos. Desaciertos administrativos Contingencias diversas Neguentropa. Fuerza opuesta a la entropa, la contrarresta para lograr mantener la viabilidad del sistema. La neguentropa es alimentada con los ahorros de energa del sistema, sus corrientes de salida positiva y su corriente retroalimentadora.

La Administracin La Informacin siempre?

Principio de Suboptimizacin
Este principio radica en el sacrificio de alguno o todos los subsistemas en beneficio del objetivo principal del sistema.

Ejemplo: Tarjetas

Principio Holstico
Este principio se encuentra al servicio de la comprensin global del sistema empresarial y tiene dos partes : El Principio de Coordinacin El Principio de Integracin

Interrelacin

Cada principio est relacionado con una dimensin diferente de la organizacin. Las organizaciones se dividen en niveles, y cada nivel se divide a su vez en unidades diferenciadas por su funcin, por su tipo de produccin o por el mercado que sirven. La coordinacin est relacionada con las interacciones entre las diferentes unidades del mismo nivel La integracin concierne a las interacciones entre las unidades de los diferentes niveles.

mientras ms partes y niveles de un sistema se planifiquen simultnea e interdependientemente, mejores sern los resultados

LA ADMINISTRACIN COMO FENMENO NATURAL Oscar Johansen Principios de Administracin Extracto de El Sistema Empresa: una visin integral de la administracin, Pablo Illanes

LA ADMINISTRACIN COMO FENMENO NATURAL Oscar Johansen Extracto de El Sistema Empresa: una visin integral de la administracin, Pablo Illanes

Interdependencia de las partes. Optimizacin de los objetivos de las partes. Conflicto entre las partes. Supervivencia del todo. Suboptimizacin de las partes. Improbabilidad del todo. Jerarqua entre las partes. Tamao del todo. Adaptacin del todo y las partes. Permanencia del todo.

LA ADMINISTRACIN COMO FENMENO NATURAL Oscar Johansen Extracto de El Sistema Empresa: una visin integral de la administracin, Pablo Illanes Principios de Administracin. Oscar Johansen extrae diez principios de administracin que buscan explicar un fenmeno real y concreto, que se manifiesta en una conducta natural para cualquier organizacin social (universal), sujeto de administracin. "no son producto de la mente humana, no han sido inventados (por nadie), simplemente son". Dichos principios procuran explicar la conducta administrativa, de acuerdo con sus propias caractersticas y las de la organizacin social. No indican cmo deben ser las cosas, sino los hechos, limitaciones y condiciones dentro de los cuales se desarrolla la administracin. Son verdades fundamentales, equivalentes a aquellos principios propios de las ciencias naturales. Interdependencia de las partes. Optimizacin de los objetivos de las partes. Conflicto entre las partes. Supervivencia del todo. Suboptimizacin de las partes. Improbabilidad del todo. Jerarqua entre las partes. Tamao del todo. Adaptacin del todo y las partes. Permanencia del todo.

Trampa de la Actividad

La Trampa de la Actividad
La historia de la administracin ha sido ms prodiga y generosa en privilegiar las operaciones propias de los procesos de transformacin que poner acento en las salidas (recuerde el concepto de Sistema Abierto). Esto tiene mucho que ver con la tendencia de optimizar las partes, vicio que an cuenta con un sinnmero de adeptos entre administradores profesionales y aficionados. Si bien cada subsistema tiende en forma natural a optimizarse (porque todos buscan optimizar lo que tienen bajo su mbito de control), el administrador del nivel superior ha de sacrificar los subsistemas, en aras de favorecer el sistema, si no quiere que ocurra lo contrario, esto es que por privilegiar las partes, perjudique el todo. Es la esencia recurrente del principio de suboptimizacin. Desde otra perspectiva, la administracin an se asocia y confunde con la actividad, que a lo sumo es una de sus funciones. Como dice George Odiorne, la gente comienza con lo que en cierta ocasin haba sido un objetivo importante, pero, en un perodo sorprendentemente corto, se confunde de tal manera en la actividad (el proceso de transformacin), que sta pasa a ser una meta falsa (e inefectiva). Las salidas que se buscan se pierden, al olvidar las razones originales de haber comprometido las entradas...la mecnica o actividad de vivir sustituye al propsito de vivir... El problema es claro. Los ejecutivos caen en esta trampa de la actividad.

Se enredan de tal modo en ella (buscando optimizar cada cosa que encuentren a su paso), que pierden de vista el fin de hacerlo y la actividad se convierte en una meta en s. Lo que inicialmente constituye un lapsus, luego se transforma en un mal hbito, ms tarde en una actitud permanente, un procedimiento y, finalmente, pasa a ser una religin. En el fondo, preocuparse del proceso resulta ms fcil, tangible y atractivo y tal vez eso explica una cierta renuencia de los administradores en aceptar de buen grado considerar los procesos de transformacin como cajas negras, las que slo se abren cuando algo est fallando en forma ostensible, afectando el resultado (salidas). Ellos prefieren introducirse con frecuencia en la caja, antes de concentrarse en lo que realmente interesa o...debiera interesar. Podramos concluir sealando que el concepto de eficiencia y productividad se asimila al slogan de hacer las cosas correctamente, lo que se relaciona con las operaciones del proceso de transformacin. Sin embargo, antes que procuparse de eso, corresponde asegurarse de hacer las cosas correctas, lo que se vincula a los objetivos y las corrientes de salida, con visin de futuro. No es un juego de palabras. Pongmoslo fcil: si optimizamos los procesos con criterio de eficiencia (las cosas correctamente), es posible que ciegamente estemos haciendo cada vez mejor algo que de ninguna manera debiramos hacer, lo que sugiere la idea de preocuparnos primero de establecer metas y luego intentar cumplirlas razonablemente (las cosas correctas), con criterio de efectividad. (Pablo Illanes, El Sistema Empresa)

Diagrama de un proceso

PROVEEDOR (interno o externo)

VALOR AADIDO

CLIENTE (interno o externo)

ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

RECURSOS

MEDIDA Eficiencia / Eficacia

CALMA Consulting SL y Asociados

La Cadena del Valor

Cadena del Valor : conjunto de actividades de todo tipo desarrolladas por la empresa para competir en un sector industrial; es una herramienta que ayuda a la formulacin de la estrategia. A travs del desarrollo de estas actividades se busca crear valor para el cliente, lo cual habr de reflejarse en un margen positivo entre lo que ste acepta pagar por lo que la empresa le ofrece y los costos que la empresa ha incurrido para ello. Actividades de la Cadena del Valor: Primarias: directamente relacionadas con el proceso fsico de creacin y entrega a los clientes de los productos y servicios. Secundarias: proveen infraestructura para facilitar realizacin de las primarias.
Figura: La Cadena del Valor de la Empresa
Actividades de Apoyo (secundarias)
Infraestructura Recursos Humanos Tecnologa Aprovisionamientos margen Ventas Servicios

Actividades Primarias

Compras

Operaciones

Distribucin

Actividades corriente arriba (apuntan hacia el sistema empresa)

Actividades corriente abajo (apuntan hacia el cliente)

(Domnguez Machuca, Direccin de Operaciones, 1996)

Figura: La Cadena del Valor de la Empresa

Actividades de Apoyo (secundarias)
Infraestructura Recursos Humanos Tecnologa Aprovisionamientos margen Ventas Servicios

Actividades Primarias

Compras

Operaciones

Distribucin

Actividades corriente arriba (apuntan hacia el sistema empresa)

Actividades corriente abajo (apuntan hacia el cliente)

(Domnguez Machuca, Direccin de Operaciones, 1996)

CASO NESTLE

Otras Consideraciones sobre Administracin

Objetivos de las empresas

No olvidemos el gran objetivo gran de las empresas Satisfacer necesidades lo cual le permite mantenerse en el tiempo viabilidad

O TR O

Disminuir el ndice de desactivacin / baja aumentar el ndice de retencin. Aumentar el beneficio. Reducir el riesgo Optimizar la gestin de impagos Mejorar la satisfaccin de los clientes. Mejorar el retorno de la inversin. Disminuir los costes operativos.

Algunos desafos para las empresas del Siglo XXI

1. Estructura organizativa Qu tipo de jerarqua es necesaria para hacer frente a un cambio constante y multidimensional ? Cmo debe ser la organizacin para interactuar con los clientes, empleados, accionistas y la sociedad en general? Cmo sustituir el actual estilo de mando y control por un "empowerment" real de los empleados ? Cmo coordinar el trabajo de un nmero creciente de trabajadores independientes y de empresas asociadas ? Cmo van a cambiar el mundo las nuevas telecomunicaciones? Qu va a pasar cuando el comercio electrnico y las autopistas de la informacin operen "de verdad" ? Cmo afectar el aumento exponencial en las capacidades de comunicacin y coordinacin al trabajo en equipo ? Se implantar el teletrabajo? Cmo se evaluarn sus resultados ? Cmo crear una cultura de innovacin permanente ? Cmo asegurar el aprendizaje continuo ? Cmo medir el "capital intelectual" de la organizacin ?

2. Estilo de gestin

3. Impacto de las nuevas Tecnologas de Informacin 4. Nuevas formas de trabajar

5. Innovacin 6. Medidas de xito

NECESIDADES Y RETOS DE SOCIEDAD ACTUAL (1/2)

Hemos entrado en la era de la informacin y del conocimiento:

La inmensa mayora de puestos de trabajo requieren conocimientos tecnocientficos Desplazamiento del trabajo manual (sectores primario y secundario) hacia el trabajo no manual y cualificado I+D es el nuevo motor de la economa I+D+i

El conocimiento y la experiencia tecno-cientfica acumulados caducan rpidamente:

Se ha reducido drsticamente el ciclo de vida de la informacin Es imprescindible habilitar los medios para que las empresas y los individuos puedan reciclarse continuamente

Formacin continuada de adultos Facilitar el compartir experiencia y conocimientos Responsabilidad de los gobiernos, de las instituciones, de las empresas y de los individuos

NECESIDADES Y RETOS DE SOCIEDAD ACTUAL (2/2)

El ritmo de generacin de conocimiento es exponencial: Cada da se producen miles de documentos con informacin genuinamente nueva en cada rea de conocimiento Nadie puede estar al da por s mismo en su propia rea de especializacin Este fenmeno es universal y afecta a las personas, a las empresas y a las instituciones

La Gestin de la Calidad, como argumento de ventaja competitiva, ceder en breve protagonismo a la Gestin del Conocimiento y a otros modelos de Gestin, tales como la Responsabilidad Corporativa o la Gestin tica.

Componentes de la Reputacin Corporativa

1. Resultados econmico- financieros: Beneficio Contable Rentabilidad Calidad de la informacin econmica 4. tica y Responsabilidad Social Co.: tica empresarial Compromiso con la comunidad Responsab. Social y Medioambiental

2. Calidad del Producto-Servicio: Valor del producto Valor de la marca Servicio al cliente

5. Dimens. Global / Presencia Internac.: Expansin internacional Alianzas estratgicas Posicionam. estratgico en internet

3. Cultura corporativa y Calidad Laboral Adec. cultura al proyecto de empresa. Calidad de la vida laboral. Evaluacin y recompensa

6. Innovacin: Inversiones en I + D Nuevos productos y servicios Nuevos canales

Fuente: MERCO (Monitor Espaol de Reputacin Corporativa) - www.analisiseinvestigacion.com/merco (Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa - www.merco.info)

 Qu es Responsabilidad Social Corporativa ? (I)

La integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.

Del Libro Verde de la Comisin de las Comunidades Europeas: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas. Bruselas, 18 de Julio de 2001.

 Qu es Responsabilidad Social Corporativa ? (II)

El impacto total de los negocios en la Sociedad.

Econmico Social Ambiental

Impacto traducido en lo que llamamos triple bottom line

Del 1er workshop sobre Responsabilidad Social Corporativa del Grupo Vodafone. Newbury, ( U.K.), 12-14 junio de 2001.

Desarrollo Sostenible:

El desarrollo que responde a las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de responder a las suyas
(Comisin Mundial de Medioambiente y Desarrollo, Informe El futuro de todos, 1987).

Stakeholder : literalmente, es un depositario de una apuesta.

Es cualquier individuo o grupo que pueda afectar o verse afectado por el logro de los objetivos de una empresa.
Los accionistas (shareholders) son una parte de los stakeholders. Adems de los inversores, otros stakeholders son directivos, empleados, clientes, proveedores, subcontratistas, competidores, comunidad local y sociedad en general.
(Introduccin a la Administracin de Empresas, Alvaro Cuervo Garca, 2004)

Stakeholders

Stakeholders: sugerencia de control de mbitos a travs de indicadores

Accionistas

Proveedores

Empresa

CLIENTES
Internos y Externos

Sociedad

STAKEHOLDERS en un MODELO de RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Accionistas Aliados

Empleados Clientes

La sociedad

El medioambiente

 Qu es un KPI ?
Indicadores clave de rendimiento, del ingls Key Performance Indicators (KPI), miden el nivel del desempeo de un proceso, enfocndose en el cmo e indicando como de buenos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
http://es.wikipedia.org/wiki/KPI

RSC: Etica de la Empresa

Etica Financiera Margarita Prat y Antonio M. Arroyo Publicaciones de la Universidad Pontificia Comillas, Madrid. 2001 Etica de la Empresa Ildefonso Camacho, Jos L. Fernndez, Joseph Miralles Centros Universitarios de la Compaa de Jess, Bilbao 2002

Qu es la tica? Etica viene del griego ethos, que significa costumbre. Por eso, se ha llamado a la Etica Filosofa de las Costumbres, es decir Filosofa de los Actos Humanos y Filosofa Moral.

Etica 1. adj. Perteneciente o relativo a la tica. 2. adj. Recto, conforme a la moral. 3. m. desus. Persona que estudia o ensea moral. 4. f. Parte de la filosofa que trata de la moral y de las obligaciones del hombre. 5. f. Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana.

Larousse, Diccionario Enciclopdico 1998

Etica: Parte terica de la valoracin moral de los actos humanos. Conjunto de Principios y normas morales que regulan las actividades humanas. Sinnimo moral Hay autores que diferencian Etica de Moral. Moral: Relativo a ciencia las costumbres o a las reglas conducta: los valores morales Etica: general objeto de los de actos humanos en cuanto buenos y malos. Moral: aplicacin casustica (particular) de los deberes con que se enfrenta la persona ante problemas particulares.

Etica de la Empresa:
los valores morales mantinen unidos a los miembros de una cultura mediante 3 ticas

Macrotica Sociedad

Responsabilidad Social

Etica Empresarial

Empresa

Microtica

Individuo

Respeto a los derechos de los individuos

Etica del Directivo Legalidad Respeto a la integridad de las personas Evitar conflictos de intereses Buena Fe Fidelidad a responsabilidades concretas Profesionalidad

Confidencialidad

Gestin : accin que pretende influenciar un sistema con el propsito de

orientar su comportamiento hacia un cierto destino deseado. Desde este punto de vista, todos gestionamos... gestionamos cuando pretendemos influenciar el comportamiento de un grupo. Podemos decir que la gestin es connatural al ser humano.

Administracin : proceso permanente, ininterrumpido y sistemtico que tiende al logro

de un objetivo por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos, de acuerdo con acciones interrelacionadas y coordinadas.

La administracin es una disciplina formal, que pretende ser un cuerpo organizado de conocimientos acerca de la gestin, ocurre, no obstante, que cuando se gestiona, por
muy profesional que se sea, no siempre se administra. La administracin contiene gestin, pero es una actividad formal, que permite establecer pautas, que son marcos de referencias que orientan la accin. La administracin es una Actividad Formal, en la cual se privilegian ciertos criterios... de ah que nazcan diferentes escuelas de administracin. En este sentido, en la sociedad moderna, se ventila que los administradores se forman en escuelas.
Jos Miguel Araya - Clases de Comportamiento y Liderazgo Organizacional Magster en Ingeniera Industrial USACH 1999

i ida d n Las organizaciones te a Un existen para que, a travs de su proceso, puedan n l e los generar beneficios correspondientes a todos aquellos que se s n o e relacionan em isto con ella. H ov l Propietarios Compradores Trabajadores Proveedores - Sociedad e d o alg

1? las organizaciones? Para qu existen o d d

BENEFICIOS = INGRESOS - COSTOS

Propietarios

Compradores

Trabajadores Proveedores Sociedad

Variable Relevante: SATISFACCIN de los actores relevantes (stakeholders)

Por dnde se desencadena el equilibrio satisfaccional?

Cmo satisfacemos a los Compradores?

Entradas (Insumos)

Proceso de Transformacin

Salidas (Producto)

Retroalimentacin

El Proceso Administrativo o las Funciones de la Administracin

Planificacin Qu hacer

coordinacin

coordinacin

Control Verificar

Organizacin Cmo hacerlo

coordinacin

coordinacin

Direccin Hacerlo

Todas las cosas son difciles antes de que lleguen a ser fciles

Fin de la Unidad 1

"La lectura es a la inteligencia lo que el ejercicio es al cuerpo

Richard Steele, escritor irlands