Aprendiz: Natalia Porras Velsquez Unidad 2. Planificacin Estratgica de la Calidad Empresa: COSTA S.A.

Tipo de productos o servicios: Elaboracin y venta de muebles, comedores, armarios, peinadoras, gabinetes en madera.

PLAN ESTRATGICO:EMPRESA COSTA S.A.

Factores claves para el xito Visin
Ser reconocida a nivel nacional con caractersticas de excelencia, satisfaccin, seguridad, orientado a la produccin con un alto valor agregado e productividad, de la empresa y mejoramiento de servicio ante clientes.

Misin
Alcanzar condiciones competitivas para integrar eficientemente el sistema productivo, mediante la incorporacin de tecnologas, la especializacin productiva, la permanente capacitacin de los recursos humanos, tcnicos y empresarios. Producir bienes y brindar servicios con elevado valor agregado y reconocimiento por en calidad de satisfaccin en la empresa, trabajador y clientes.

Metas Organizacionales
Monitorear las formas de crear y proteger el valor y la utilidad los productos.

Objetivos organizacionales
Promover un producto de calidad manteniendo un margen de utilidad

Indicadores de gestin
Productividad de las empresas

Acciones / Planes de contingencia

Consolidacin de las condiciones macroeconmicas, que permita a las empresas planear hacia el largo plazo. Generar y adaptar la infraestructura fsica favoreciendo el flujo de las mercancas en los procesos de comercio exterior a costos y tiempos competitivos. Simplificacin de trmites administrativos que permita la eliminacin de costos innecesarios y prdida de tiempo por parte de las empresas para dar cumplimiento de sus obligaciones. Establecer un marco legal y normativo adecuado a las nuevas condiciones del pas y a los requerimientos de las empresas.

Implantar una productividad de satisfaccin en el trabajador el cliente ante el producto.

Observar constantemente las estructurales de naturaleza, econmica, social y ambiental y proponer permanentemente ajustes de rumbo y acciones como respuesta a estos cambios. Definir las reglas de adaptacin que nos permitirn cambiar de estrategia a lo largo de todo el proceso

Aumentar la competitividad del sector de industrializacin primaria de la madera.

Mtodos de produccin eficientes

Fortalecer la competitividad empresarial a travs de la especializacin productiva y la modernizacin tecnolgica.

Calidad de los productos y su mejora a travs del tiempo

Evaluar continuamente ante una mejora de proceso de fabricacin de los productos.

Sistematizar el conjunto de evidencias y parmetros de medicin que permitirn verificar los resultados de la evolucin. Reconocer y evaluar las fortalezas y oportunidades que puedan presentarse para el sector, como as tambin el

Mejoramiento calidad

continuo

de

la

Innovacin en tecnologa y gerencia empresarial

Cumplimiento de las normas legales vigente tanto ISO 14001. OHSAS 18001, ISO

Implementar estrategias que conciban con el modo de aprovechar los aspectos favorables como Fortalezas y

Nmero de clientes

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2700, IS0 90001 anlisis de sus debilidades y amenazas. Oportunidades, superando las dificultades. Debilidades y Amenazas para el logro de los objetivos. Divulgacin y promocin de los servicios a todos los rincones socio econmico, familiar.

Ofrecer servicio completo y de alta seguridad y calidad e el proceso y producto

Compromiso y la accin del propio Sector Maderero, corresponsable de las decisiones a tomar y de sus consecuencias. Mejoramiento de la imagen corporativa, tanto interno como externo. Disminuir la insatisfaccin de los productos y servicios bridados. Disminuir las no conformidades

Nmero de ventas respetivas.

Estadstica de productos de fabricacin Estadsticas de conformidades y no conformidades ante proceso y servicios

Certificacin de empresa bajo norma ISO 9001

la la

Mantener un estado de cultura en proceso de produccin y servicio ante calidad

DISEAR PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA COSTA S.A.

POLTICA DE CALIDAD
A travs de su Sistema de Gestin basado en la Normativa ISO 9001, con el afn de lograr una mayor calidad de nuestros productos y servicio adquiere un compromiso firme de satisfacer los requisitos aplicables tanto del cliente as como del sector y los reglamentarios as como aquellos que sean de aplicacin en las actividades que se realizan; tambin los relativos a los aspectos medioambientales con el cuidado correspondiente del medio que nos rodea, buscando de esta forma mejorar su eficacia en

OBJETIVOS DE CALIDAD
Asegurar la satisfaccin de nuestros clientes basndonos en un trato siempre correcto y en un esfuerzo extra en la realizacin de nuestros productos y servicios. Cumplir con todos los requisitos impuestos por nuestros clientes as como todos aquellos de tipo legal y otros requisitos tanto en el campo de la calidad

INDICADOR
Estadsticas de quejas, recalamos, anomalas y no conformidades de parte de nuestros clientes y proveedores Estndares y controles de los productos y cumplimiento de la satisfaccin de los requisitos tanto legales como productivos.

META
Disminuir en un 45% las quejas y reclamos por parte nuestros clientes en el mes No ser sancionada por ningn ente reglamentario en ninguna norma evaluada semestralmente

RESPONSABLE (S)
Representante Administrativo de calidad Alta Direccin

Jefe Operacional Representante Administrativo de calidad

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los mbitos de calidad y medioambiente de forma continua y planificada. Prevenir la contaminacin que pudiera generar la CARPINTERA COSTA S.A. para mantener una relacin mutuamente beneficiosa con el medio que nos rodea y nuestros vecinos. La dotacin de los recursos humanos y materiales necesarios para su consecucin, incluyendo el adiestramiento y la capacitacin permanente del personal La reduccin sistemtica del coste, las no conformidades y las reclamaciones de nuestros cliente La implementacin peridica y planificada del Sistema de Gestin, para incrementar su eficacia; mejorar la satisfaccin de nuestros clientes; evaluar la eficacia y adecuacin de esta Poltica, y establecer, seguir y revisar objetivos de calidad y de medio ambiente medibles y coherentes con la misma Disminucin eficiente de un 30% de daos ocasionados al medio ambiente y alrededor Mejoramiento del personal capacitado de la empresa y recursos humanos Reduccin de las no conformidades de la carpintera COSTA S.A.

Controles de medio ambiente ante nuestra poblacin y empresas de nuestros alrededores. Formatos de asistencia, formatos de evaluacin de capacitaciones y estadsticas de eficiencia de dichas capacitaciones, formatos de inspeccin, entrega de dotacin de los recursos humanos para mejora continua del personal Numero de no conformidades en la productividad, proceso, y clientes de la empresa, para aporte de mejora continua.

Auxiliar ambiental HSQE

Direccin de recursos humanos Seguridad y salud en el trabajo Jefe operacional

Representante Administrativo de calidad

Revisin peridica del sistema de gestin, y satisfaccin de clientes, y de planeacin estratgica, tanto objetivos, metas y estndares.

Mejora continua con el sistema de calidad y de medio ambiente medibles.

Representante Administrativo de calidad

CONCLUSIONES

La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos ms importantes a los que esta debe acogerse si es que quiere tener xito. En ella, se busca dictaminar y establecer hacia dnde va a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a travs de los objetivos y metas estratgicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar a qu se compromete y qu desea lograr, esto lo realiza a travs de la poltica de calidad

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(supervisada, comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada por objetivos y metas de calidad e indicadores.