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2 Anlisis de producto

2.2.3 PROCESO DE LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS.

DISEO DEL PRODUCTO El diseo de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la mayora de las empresas. Aunque existen algunas firmas que experimentan muy poco cambio en sus productos, la mayora de las compaas deben revisarlos en forma constante. En las industrias que cambian con rapidez, la introduccin de productos es una forma de vida y han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos. El diseo del producto casi nunca es responsabilidad nica de la funcin de operaciones, sin embargo esta se ve muy afectada por la introduccin de nuevos productos y viceversa. La funcin de operacin es el receptor de la introduccin de nuevos productos. Al mismo tiempo estos nuevos productos se ven limitados por las operaciones existentes y la tecnologa. Por lo tanto resulta extremadamente importante comprender el proceso de diseo de nuevos productos as como la interaccin con las operaciones. Es posible definir un producto como resultado de la funcin de operaciones y esto puede ser un bien o servicio. Las decisiones sobre el producto afectan a cada una de las areas de toma de decisiones de operaciones. Por lo tanto, las decisiones sobre el grupo deben coordinarse de manera intima con las operaciones para asegurarse de que esta rea queda integrada con el diseo del producto. A travs de una cooperacin ntima entre operaciones y mercadotecnia, la estrategia de mercado y estrategia de producto se pueden integrar las decisiones que se relacionan con el proceso, la capacidad, inventarios, fuerza de trabajo y calidad. La definicin del producto es el resultado del desarrollo de una estrategia empresarial. El diseo del producto es un prerrequisito para la produccin, al igual que los pronsticos del volumen. El resultado de la decisin de diseo del producto se transmite a operaciones en forma de especificaciones del producto. En estas especificaciones se indican las caractersticas que se desea que tenga el producto y as se permite que se proceda con la produccin. ESTRATEGIAS PARA LA INTRODUCCION DE NUEVOS PRODUCTOS Existen tres maneras fundamentales de enfocar el proceso de introduccin de nuevos productos, se les puede considerar como: un impulso del mercado impulso de la tecnologa de naturaleza interfuncional.

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PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS. CONSUMIDORES TECNOLOGIA DE INVESTIGACION

DISEO PRELIMINAR DEL PROCESO

DISEO PRELIMINAR DEL PROCESO

EL ESTUDIO DEL PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS El proceso de desarrollo de nuevos productos, descrito hasta ahora, puede considerarse como un embudo o filtro. Al principio se origina un gran nmero de ideas, sin embargo solo unas pocas se introducen con xito en el mercado bajo la forma de productos, David Uman muestra grficamente este proceso de eliminacin basndose en la mortalidad de ideas de nuevos productos, en 51 compaas, indica que solamente una de cada 60 ideas de nuevos productos da como resultado un producto exitoso. La mayor reduccin, sin embargo, tiene lugar antes de iniciarse el diseo preliminar del producto. de esta manera, es necesario dar gran importancia a la fase inicial de seleccin de producto y al anlisis que se relaciona con ella.

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PROCESO DE DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA Segn Dorothy Leonard- Barton (1987), identifico el proceso de desarrollo y tecnologa, como uno que con frecuencia presenta desalineamientos, sin importar la excelente planeacin avanzada, por lo que resulta muy frecuente que ocurran fallas de alineacin entre el diseo del producto de operaciones. Leonard-Barton se baso en el estudio de 10 casos completos para identificar 3 tipos de fallas de alineacin: fallas de alienacin en la tecnologa, en la infraestructura y en los sistemas de compensacin ANALISIS DEL VALOR Existe la necesidad de mejorar constantemente los productos y los servicios u se producen para seguir siendo competitivos. La innovacin es una necesidad bsica en todo lo que se hace. Caractersticas Proporciona una manera conveniente de organizar la innovacin, enfocada a mejorar el valor de los productos y de los servicios. Es una filosofa que busca eliminar todo aquello que origine costos y no contribuya al valor ni a la funcin del producto o del servicio. Tiene como objetivo satisfacer los requisitos de rendimiento del producto y las necesidades del cliente con el menor costo posible. Variedad del producto Qu tanta variedad de productos resulta suficiente? Punto de vista Ventajas Mercadolgico 1.-tener un gran nmero de productos es la posibilidad de ofrecer mas opciones a los clientes.

Operacional

1. Simplificacin de productos

Desventajas 1.- una amplia variedad de productos tambin hace difcil la funcin de mercadotecnia. Demasiados productos podran confundir al cliente. 2.- se hace mas difcil capacitar a los vendedores y la publicidad mas costosa y menos enfocada. 1.-los gerentes con frecuencias prefieren menor variedad de producto. 2.-mayor complejidad y dificultad para especializar al equipo y a la gente.

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PRODUCTOS Y SERVICIOS. Los productos son los bienes y servicios, y Los procesos son los medios (herramientas y equipo) usados para producirlos. DISEO Y ANALISIS DE PRODUCTO Y PROCESO. Segn Joseph G. Monks:

Desarrollo de Nuevos Productos. Las empresas no pueden confiar nicamente en los productos que ofrecen al mercado, debido a los combos en gustos, tecnologa y competencia Es necesario crear nuevos productos. Para producir nuevos productos las empresas necesitan los elementos bsicos de buena calidad, bajo costo, diferenciacin para sobresalir en el mercado competitivo, velocidad y flexibilidad. El desarrollo de nuevos productos implica ocho etapas siendo las siguientes: Generacin de ideas. Esta etapa consiste en buscar en forma sistemtica ideas para nuevos productos. Para que fluyan las ideas la empresa puede utilizar diversas fuentes, entre las principales estn: o Fuentes interna. Clientes. Competencia. Distribuidores y proveedores. o Otras fuentes. Filtrado de ideas. El objetivo de esta etapa es la de reducir el nmero de ideas generadas, detectando las buenas y desechar las que no son, tan pronto como sea posible.

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Desarrollo y evaluacin de conceptos. La imagen de un producto es la manera en que el consumidor percibe un producto real o potencial. La verificacin del concepto. Consiste en poner en prueba las ideas establecidas con un grupo de consumidores meta. Desarrollo de la estrategia de mercadotecnia. Consta de tres partes: o La primera describe el mercado meta, o el posicionamiento planeado para el producto y o los objetivos de ventas, participacin del mercado y utilidades a alcanzar en los primeros aos.

La segunda parte de la formulacin de la estrategia, describe el precio probable del producto, la distribucin y el presupuesto de mercadotecnia para el primer ao. La tercera parte describe las ventas planeadas a largo plazo, las utilidades meta y la estrategia de la mezcla de mercadeo. Anlisis Comercial. En esta etapa se revisan las proyecciones de ventas, costos y beneficios para determinar si satisfacen los objetivos de la empresa, si es ese el caso, se avanza a la etapa de desarrollo del producto. Desarrollo del Producto. En esta etapa se transforma el concepto de un producto en un producto fsico, se realizarn una o ms versiones fsicas del concepto de producto, y se espera concentrar un modelo que satisfaga los siguientes criterios: Los consumidores ven en l las caractersticas clave descritas en la formulacin del concepto de producto. Se desempea adecuadamente en el uso normal. Su produccin va de acuerdo con los costos presupuestados. Pruebas de mercado. El objetivo primordial de esta etapa es probar el producto en situaciones reales de mercado, tambin permite poner a prueba el programa global de mercadeo. Comercializacin. Para lanzar un nuevo producto, la empresa debe tomar en consideracin cuatro decisiones: Cundo? Es decir si es el momento de introducirlo al mercado. Dnde? La empresa debe decidir si lanza su nuevo producto en un solo lugar, en una regin o varias. A quin? La empresa debe dirigir su distribucin y promocin a a los mejores prospectos. Cmo? La empresa tambin tiene que desarrollar un plan de accin para introducir el nuevo producto en los mercados seleccionados. El desarrollo del producto abarca las actividades tcnicas de investigacin del producto, ingeniera y diseo. En este caso, lo que interesa es la innovacin o mejora del producto, de lo cual se encargan los departamentos de produccin, ingeniera e investigacin. PROCESO DE LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Las etapas del proceso del desarrollo de nuevos productos son. 1. Generacin de la idea 2. Tamizado 3. Concepto de desarrollo y prueba 4. Estrategia de mercadotecnia 5. Anlisis del negocio 6. Desarrollo del producto 7. Prueba del mercado 8. Comercializacin Generacin de la idea Las necesidades y deseos de los clientes son el punto ideal para iniciar la bsqueda de ideas para nuevos productos. Los usuarios lder, son aquellos que hacen la mayora de los usos avanzados del producto de la empresa y que reconocen la necesidad de mejoras antes que otros clientes. Las empresas tambin dependen de sus cientficos, ingenieros, diseadores y otros empleados para obtener ideas de nuevos productos. Las compaas pueden encontrar ideas al examinar los productos y servicios de la competencia, su estrategia competitiva es la de imitacin y superacin del producto ms que de innovacin del mismo. Los representantes de ventas, los intermediarios de la empresa y la alta gerencia son una fuente de ideas de nuevos productos. Otras fuentes generadoras de ideas seran inventores, abogados de patentes, laboratorios universitarios y comerciales, consultores industriales, agencias de publicidad, firmas de investigacin de mercados y publicaciones industriales.

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Las tcnicas para la generacin de la idea son. relacin de atributos, relaciones forzadas, anlisis morfolgico, identificacin de las necesidades/problemas, tormenta de ideas y sinectica. Tamizado de la idea Al tamizar las ideas la empresa debe evitar dos tipos de errores. Un error de exclusin tiene lugar cuando la empresa desecha una buena idea en otras circunstancias, un error adelante tiene lugar cuando la empresa que una idea pobre pase a las etapas de desarrollo y comercializacin. Podemos distinguir tres tipos de fracaso del producto que sobrevienen. Un fracaso absoluto del producto, fracaso parcial y fracaso relativo del producto. El propsito del tamizado es localizar y eliminar las ideas pobres tan pronto como sea posible. Concepto de desarrollo y prueba La idea de un producto es un posible producto que la empresa podra ofrecer en el mercado. El concepto de un producto es una versin elaborada de la idea expresada en trminos comprensibles para el consumidor. La imagen de un producto es el cuadro especfico del producto que se forma el consumidor, de un producto real potencial. La prueba del concepto demanda la prueba de stos conceptos de competencia con un grupo adecuado de consumidores meta. Los conceptos pueden presentarse simblica o fsicamente. El concepto de desarrollo y metodologa de prueba tiene aplicacin para cualquier producto, servicio o idea. Estrategia de mercadotecnia El plan de la estrategia de mercadotecnia la integran tres partes. La primera describe el tamao, la estructura y el comportamiento de mercado meta; el posicionamiento planeado para el producto y las ventas; la participacin en el mercado y las utilidades meta que se pretenden en los primeros aos. La segunda parte describe el precio que se planea para el producto, de estrategia de distribucin y el presupuesto de mercadotecnia para el primer ao. La tercera parte describe las ventas a largo plazo y las utilidades meta, as como la estrategia de la mezcla de mercadotecnia en el transcurso del tiempo. Anlisis del negocio La administracin necesita preparar las ventas, el costo y la proyeccin de las utilidades, para determinar si satisfacen o no los objetivos de la empresa. Si es as, el concepto producto puede pasar la etapa del desarrollo del producto. Al recibirse nueva informacin el anlisis del negocio se someter a revisiones posteriores. La administracin necesita calcular si las ventas sern lo suficientemente altas para redituar utilidades satisfactorias. Los mtodos de estimacin de las ventas dependen de si el producto se adquiere una sola vez, de un producto de adquisicin frecuente o poco frecuente. Despus de calcular el pronstico de las ventas, la administracin puede calcular los costos y las utilidades de esta aventura. Las compaas utilizan otras medidas financieras, para evaluar los mritos de la propuesta de un nuevo prospecto estas son. el anlisis de equilibrio y el anlisis de los riesgos. Desarrollo del producto El departamento encargado desarrollar una o ms versiones fsicas del producto, esperando encontrar un prototipo que satisfaga los siguientes criterios. Los consumidores lo ven dando forma a los atributos clave descritos en el estado del concepto del producto. El prototipo funciona con seguridad, bajo uso y condiciones normales. El prototipo puede producirse a los costos de produccin presupuestados. Pruebas de mercado Las pruebas de mercado pueden proporcionar informacin valiosa sobre compradores, distribuidores, eficacia de los programas de mercadotecnia, potencial de mercado y otros aspectos. Las cuestiones principales son. Qu cantidad de prueba de mercado? De qu tipo? La cantidad de la prueba de mercado est influenciada por el costo de inversin y el riesgo, por una parte, y por la presin de tiempo y el costo de la investigacin, por la otra. Los productos de gran inversin/riesgo requieren probarse en el mercado para no cometer errores; el costo de las pruebas de mercado significar un porcentaje mnimo del costo total del proyecto.
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Los mtodos de prueba de mercado difieren en los productos de consumo y en los productos industriales. Prueba de mercado de bienes de consumo. La compaa busca hacer la estimacin de cuatro variables; prueba, primera repeticin, adopcin y frecuencia de compra, y espera encontrar niveles altos en estas variables. Prueba de mercado de bienes industriales. Los nuevos bienes industriales, se someten a pruebas del producto en laboratorios para medir su desempeo, confiabilidad, diseo y costo de operacin. Existen otras pruebas como lo son. pruebas de mercados, prueba de uso del producto, exhibiciones comerciales, exhibicin del distribuidor y del comerciante y la mercadotecnia controlada o de prueba. COMERCIALIZACIN Cundo (programacin) En la comercializacin de un nuevo producto, la programacin de la entrada en el mercado puede ser decisiva; la compaa tiene entonces tres alternativas. primera entrada, entrada paralela y entrada tarda. Dnde (estrategia geogrfica) La compaa debe decidir si lanzar el producto en una sola localidad, en una regin, varias regiones, en el mercado nacional o en el mercado internacional. Los principales criterios de evaluacin son. potencial del mercado, prestigio local de la compaa, coste de cobertura de la red, calidad de la informacin en el rea, influencia del rea en otras reas y penetracin competitiva. En esta forma la compaa clasifica los mejores mercados y desarrolla un plan de extensin geogrfica. A quin (prospectos de mercado meta) En la extensin de mercados la compaa debe dirigir su distribucin y su promocin a los mejores grupos prospecto. Probablemente la compaa tenga un perfil de sus principales prospectos con base en pruebas de mercado previas. Cmo (Estrategia Introductoria del mercado) Se debe desarrollar un plan de accin para introducir el nuevo producto en los mercados de extensin. Proceso de adopcin del consumidor Este proceso inicia donde termina el proceso de innovacin de la firma, y describe la forma en la que los consumidores potenciales se enteran acerca de los nuevos productos, los prueban y adoptan o rechazan. Alcances y limitaciones de un nuevo producto en el mercado Limitaciones Anlisis inadecuado del mercado Defectos del producto Falta de esfuerzo efectivo de mercadotecnia Costo ms elevado que el proyectado Fuerza o reaccin de la competencia Mal momento de introduccin Problemas tcnicos o de produccin CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS Segn Lamb, Hair y McDaniel, el concepto de ciclo de vida del producto es muy til para estimular a los mercadlogos a planear, a fin de que sean capaces de tomar la iniciativa, en lugar de reaccionar a hechos pasados. En ese sentido, cabe sealar que el ciclo de vida del producto es especialmente til como herramienta de prediccin o pronstico, puesto que los productos pasan por etapas distintivas que permiten calcular la ubicacin de un determinado producto en el ciclo de vida mediante el uso de datos histricos, como el de las utilidades, las ventas y la cantidad de competidores, ya que stos tienden a seguir una ruta predecible durante el ciclo de vida. Este clculo, es muy necesario debido a que las estrategias de ambiente competitivo y de mercadotecnia que se han de usar dependen ordinariamente de la etapa particular del ciclo de vida del producto . Por todo ello, resulta de vital importancia que los mercadlogos conozcan qu es el ciclo de vida del producto, cules son las etapas que lo conforman y qu caractersticas distinguen a cada etapa en particular, con la finalidad de que tengan los conceptos bsicos para utilizar adecuadamente sta valiosa herramienta de prediccin o pronstico, con la cual, se pueden obtener diversos elementos que permiten identificar las

Alcances Cambios de organizacin para fortalecer la planeacin de nuevos productos Mejor investigacin de mercados para evaluar las necesidades y prospectos del mercado Mejor eliminacin y evaluacin de las ideas y proyectos

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oportunidades y riesgos que plantean las diferentes etapas por las que atraviesan los productos desde su introduccin hasta su declive. Qu es el Ciclo de Vida del Producto? El ciclo de vida del producto es una herramienta de administracin de la mercadotecnia que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categora o clase de producto, lo cual, es un requisito indispensable para fijar adecuadamente los objetivos de mercadotecnia para un "x" producto, y tambin, para planificar las estrategias que permitirn alcanzar esos objetivos. En trminos ms especficos, el ciclo de vida del producto tiene diversas definiciones; razn por la que se incluyen las siguientes propuestas de diversos expertos en temas de mercadotecnia: Segn Hair, Lamb y McDaniel, el ciclo de vida del producto es un concepto que proporciona una forma de rastrear las etapas de la aceptacin de un producto, desde su introduccin (nacimiento) hasta su declinacin (muerte) . Para Stanton, Etzel y Walker, el ciclo de vida del producto consiste en la demanda agregada por un tiempo prolongado de todas las marcas que comprenden una categora de producto genrico . Segn Richard L. Sandhusen, el ciclo de vida del producto es un modelo que supone que los productos introducidos con xito a los mercados competitivos pasan por un ciclo predecible con el transcurso del tiempo, el cual consta de una serie de etapas (introduccin, crecimiento, madurez y declinacin), y cada etapa plantea riesgos y oportunidades que los comerciantes deben tomar en cuenta para mantener la redituabilidad del producto. Para Kotler y Armstrong, el ciclo de vida del producto (CVP) es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia . En sntesis, el ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas (introduccin, crecimiento, madurez y declinacin) por las que atraviesa una categora genrica de productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administracin de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categora de productos, con la finalidad, de identificar con anticipacin los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular. En este punto, cabe sealar que el concepto del Ciclo de Vida del Producto (CVP) no es una herramienta que se aplica a una marca individual; sino a una categora genrica del producto (autos, televisores, microprocesadores, etc...). Por tanto, una de las tareas cruciales que tienen los mercadlogos consiste en identificar la etapa por la que est atravesando la categora genrica en la que se encuentra su producto, para luego, planificar aquello que se har para enfrentar los riesgos que plantea cada etapa, al mismo tiempo que se aprovechan las oportunidades que ofrece. Etapas del Ciclo de Vida del Producto: Diversos expertos en temas de mercadotecnia coinciden en sealar que son cuatro las etapas que conforman el ciclo de vida del producto: 1) Introduccin, 2) Crecimiento, 3) Madurez y 4) Declinacin. Introduccin: Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el televisor, el celular o la reproductora de videcasetes) o puede tener una caracterstica novedosa que d lugar a una nueva categora de producto (como el caso del horno microondas y el televisor a color).
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Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario: Las ventas son bajas. No existen competidores, y en el caso que los haya son muy pocos. Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una sola oferta, o unas cuantas. Los gastos en promocin y distribucin son altos.

Las actividades de distribucin son selectivas. Las utilidades son negativas o muy bajas. El objetivo principal de la promocin es informar. Los clientes que adquieren el producto son los innovadores.

Segn Stanton, Etzel y Walker, la etapa de introduccin es la etapa ms arriesgada y costosa de un producto porque se tiene que gastar una considerable cantidad de dinero no solo en desarrollar el producto sino tambin en procurar la aceptacin de la oferta por el consumidor. Por ello, cabe sealar que son muchos los nuevos productos que fracasan en esta etapa debido principalmente a que no son aceptados por una cantidad suficiente de consumidores. Crecimiento: Si una categora de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de introduccin, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rpidamente. Esta etapa suele presentar el siguiente escenario: Las ventas suben con rapidez. Muchos competidores ingresan al mercado. Aparecen productos con nuevas caractersticas (extensiones de producto, servicio o garanta). Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las empresas por incrementar las ventas y su participacin en el mercado.

La promocin tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por la marca. La distribucin pasa de ser selectiva a intensiva. Las utilidades aumentan, a medida que los costos unitarios de fabricacin bajan y los costos de promocin se reparten entre un volumen ms grande. Los clientes que adquieren el producto en esta etapa son los adoptadores tempranos. Segn Lamb, Hair y McDaniel, en la etapa de crecimiento las ventas suelen incrementarse a tasas crecientes, muchos competidores ingresan en el mercado, las grandes compaas pueden comenzar a adquirir pequeos negocios pioneros y las utilidades son saludables [1]. Madurez: Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene. Las caractersticas que distinguen esta etapa son las siguientes: En una primera etapa, las ventas siguen Existe una intensa competencia de precios. aumentando, pero a ritmo decreciente, Existe una fuerte promocin (cuyo objetivo hasta que llega el momento en que se es persuadir) que pretende destacar las detiene. diferencias y beneficios de la marca. La competencia es intensa, aunque el Las actividades de distribucin son an ms nmero de competidores primero tiende a intensivas que en la etapa de crecimiento. estabilizarse, y luego comienza a reducirse. Las ganancias de productores y de Las lneas de productos se alargan para intermediarios decaen principalmente por la atraer a segmentos de mercado adicionales. intensa competencia de precios. El servicio juega un papel muy importante Los clientes que compran en esta etapa son para atraer y retener a los consumidores . la mayora media. Segn Kotler y Armstrong, esta etapa normalmente dura ms tiempo que las etapas anteriores y presenta retos importantes para la direccin de mercadotecnia. La mayor parte de los productos se encuentran en la etapa de madurez de su ciclo de vida, por lo que casi toda la direccin de mercadotecnia se ocupa de productos maduros. Declinacin: En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por tanto, existe una baja de larga duracin en las ventas, las cuales, podran bajar a cero, o caer a su nivel ms bajo en el que pueden continuar durante muchos aos.

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Las caractersticas que permiten identificar esta etapa, son las siguientes: Las ventas van en declive. La promocin se reduce al mnimo, tan solo La competencia va bajando en intensidad para reforzar la imagen de marca o para debido a que el nmero de competidores va recordar la existencia del producto. decreciendo. Las actividades de distribucin vuelven a Se producen recortes en las lneas de ser selectivos. Por lo regular, se productos existentes mediante la discontinuan los distribuidores no rentables. discontinuacin de presentaciones. Existe una baja en las utilidades hasta que Los precios se estabilizan a niveles stos son nulos, e incluso, se convierten en negativos. relativamente bajos. Sin embargo, puede haber un pequeo aumento de precios si Los clientes que compran en esta etapa, existen pocos competidores (los ltimos en son los rezagados. salir). Segn Stanton, Etzel y Walker, la etapa de declinacin, medida por el volumen de ventas de la categora total, es inevitable por una de las razones siguientes: 1. Se crea un producto mejor o menos costoso para satisfacer la misma necesidad. 2. La necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro producto. 3. La gente sencillamente se cansa de un producto (un estilo de ropa, por ejemplo), as que este desaparece del mercado. Por ello, y al ver pocas oportunidad de lograr ventas o ganancias revitalizadas, la mayora de competidores abandonan el mercado en esta etapa.

FUENTES: I. Dolan, Robert J. (1997). La Esencia del Marketing, Volumen I Edicin Econmica Editorial Norma. KOTLER Philip y ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin. Prentice Hall, 2003, Pg. 337. LAMB Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl. Marketing. Sexta Edicin, , International Thomson Editores S.A., 2002, Pg. 333. MONKS, J. (1990). Administracin de Operaciones, Primera Edicin, editorial Mc Graw Hill. SANDHUSEN L. Richard .Mercadotecnia, Primera Edicin. Compaa Editorial Continental, 2002, Pg. 389 y 393. SCHROEDER, R. (2005). Administracin de operaciones; Segunda edicin. Mxico, D. F., editorial Mc Graw Hill STANTON William, Etzel Michael y Walker Bruce Fundamentos de Marketing, 13va. Edicin, , Mc Graw Hill, 2004, Pg. 284.

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