MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

El manual de procedimientos contiene una descripcin precisa de cmo deben desarrollarse las actividades de cada empresa. Ha de ser un documento interno, del que se debe registrar y controlar las copias que de los mismos se realizan. A la hora de implantar, por ejemplo una ISO, sta exige 4 procedimientos obligatorios como son: Tratamiento de No Conformidades Auditora Interna Sistema de Mejora Control de la documentacin. Complementando al manual de procedimientos, estn las instrucciones de trabajo que completan o detallan los procedimientos, ya que se utilizan para documentar procesos especficos.

DESCRIPCION DE FUNCIONES
En la gestin participativa, la toma de decisiones es an responsabilidad de los dirigentes designados, y no es lo mismo que la toma de decisiones colectivas o comunales (en las que todo el mundo cuenta por igual). Sin embargo, es preciso que se invite a participar al personal en las decisiones que afectan al conjunto, a sus departamentos o a sus secciones. Entre los principios importantes de la gestin participativa se encuentran el respeto (por el personal) y la transparencia (en la toma de decisiones). Es ms, cuando se invita a los miembros del personal a participar en la toma de decisiones, cuando se sienten confiados y saben que no sern castigados por hacer sugerencias polmicas, aaden a la gestin una amplia gama de experiencias, conocimientos, sabidura y capacidades. La gestin, como elemento de proceso y estructura organizativos se fortalece notoriamente con la adicin de estos elementos.

NORMAS
Definicin: las normas son patrones aceptables de comportamiento para las personas dentro de un grupo. Es decir, las normas indican a las personas lo que deben hacer o no hacer, en determinadas situaciones. O desde el punto de vista del individuo, las normas le dicen lo que se espera de l. Todos los grupos tienen sus normas. A veces, son slo sobreentendidas, pero otras veces son explcitas, habladas y puede ser que hasta escritas. Una vez que las normas son establecidas y aceptadas, influyen en el comportamiento de las personas sin necesidad aparente de controlarlas externamente. De la misma manera, la funcin de las normas dentro de la empresa es reglamentar el comportamiento de los empleados dicindoles lo que se permite y lo que no se permite en el lugar de trabajo. Pero tambin hay otras normas que es importante que aparezcan escritas en los manuales de las organizaciones y que llamaremos "normas formales". Caractersticas de las normas formales Para que las normas formales apoyen el logro de los objetivos de tu empresa, deben tener las siguientes caractersticas: Ser consistente. Es decir, que la sancin sea siempre la misma para el mismo incidente, sin que dependa de la persona que cometi la falta. Se busca que seas lo ms imparcial y predecible. Ser justas. O sea, que el premio o sancin para un comportamiento se asigne en funcin de la conducta Ser conocidas por todos. Es decir, debes informar a toda tu gente cules son las normas y las sanciones o premios. Estar relacionadas con los objetivos laborales. Es decir, las normas deben relacionarse razonablemente con los objetivos laborales. Deben ayudar a expresar los valores de tu empresa. O sea, las normas le dicen a los empleados, clientes o proveedores lo que es valioso para tu negocio. Deben conocerse las consecuencias de la violacin de la norma. Es decir, las personas deben saber de antemano lo que va a pasar si violan la norma. Importancia de las normas Algunas ventajas de que las normas formales de trabajo sean explcitas y hasta escritas, son las siguientes: Reducen los problemas interpersonales entre los empleados ya que, al aplicarse las mismas normas a todos, el trato es ms o menos igual y se minimizan las injusticias.

Facilitan la interaccin entre los empleados porque, al saber claramente qu est permitido y qu no, aumentan las posibilidades de que se comporten adecuadamente en el ambiente laboral. Favorecen un ambiente laboral ms justo, pues al aplicarse las mismas reglas a todos se reducen los favoritismos. Reducen los resentimientos de los empleados pues, al ser premiados o sancionados de acuerdo con un reglamento, no se ven estas medidas como un capricho del empresario. Ahorran tiempo al empresario, porque cuando los empleados cometen una falta, l no tiene que tomar una decisin individual, sino que aplica simplemente la norma. Protegen al empresario y a la empresa, ya que cuando un empleado comete una falta y se le aplica el reglamento, queda claro que se est sancionando la conducta del trabajador y no se piensa que el empresario "estaba de malas" y que por eso se le castig. SOLICITUD DE EMPLEO La solicitud de empleo es un documento que permite recabar de manera introductoria los datos de los posibles candidatos a ocupar un puesto. Tanto los empleadores como los trabajadores deberan tener claro algunas estrategias para optimizar el uso de este documento. Recomendaciones sobre las solicitudes de empleo para los empleadores El uso de las solicitudes de empleo por parte de los empleadores les permite: a) revisar la experiencia y los estudios de los candidatos, b) evaluar el avance los candidatos en anteriores empleos c) la estabilidad del trabajador en los empleos y d) evaluar las posibilidades de xito del candidato en el trabajo. Sin embargo los empleadores deberan de tener cuidado al evaluar el tercer punto pues el hecho de que un trabajador cambie constantemente de empleo no necesariamente puede significar que es inestable en sus puestos de trabajo, una gran cantidad de circunstancias pueden haber influido en estos cambios, como por ejemplo el cierre de empresas. Una forma positiva de ver los cambios en un trabajo puede ser considerarlos como eventos que le han permitido al trabajador obtener experiencia. De igual manera es importante ser cuidadosos al incluir preguntas sobre informacin que pueda facilitar la discriminacin como la edad, el sexo, la condicin social, los antecedentes penales, las fotografas, las discapacidades, las organizaciones a las que pertenece, el estado civil y las condiciones de su vivienda. De acuerdo con la legislacin de diferentes pases una empresa no puede negarle el empleo a una persona que presente una discapacidad, a menos que esta le impida desarrollar el puesto. Cualquier requisito respecto a la salud debe estar justificado en las funciones incluidas en la cdula de descripcin de funciones. Si se pide un examen de salud como requisito para ser contratado la empresa debe ser quien pague dicho examen. Una empresa no puede negarse a contratar a alguien en caso de que tenga antecedentes penales, a menos que el candidato tenga una sentencia judicial con un delito relacionado directamente con el puesto para el que concursa, por esa razn si incluye una referencia a los antecedentes penales deber ser especfico en el tipo de delitos sobre los cules requiere obtener informacin lo cual debe estar justificado en las funciones que realizar el trabajador. Tampoco debe negarse a contratar a una mujer por estar embarazada. No debe ser una obligacin explcita ni implcita que una mujer tenga que informar de esto a su empleador.