Curso de Administração

PROGRAMAS
MOTIVACIONAIS

Trabalho de Psicologia Organizacional

Professora: Fátima Pereira

Turma : 603
Campus: Piedade

Elaborador: Anderson Moura da Silva Matrícula: 20091601207

Angelica dos Santos Jesus 20091048626
Erika de Jesus B. Larcher 20091072756
Fabrício Caldas Magalhães 20091602726
Luciano dos Reis Silva 20091072330
Rafael Carlos da Costa Silva 20091081020
Simone da Silva Oliveira dos Santos 20091002561
Vitor de Andrade Coelho 20091600987
Sumário

1. Programas Motivacionais
2. Teorias de Processos

3. A Empresa
2.1 História da Net
2.2 A reestrutuiração
2.3 Missão
2.4 Valores
2.5 Política de Quakidade
2.6 Diretrizes

4. Conclusão

5. Bibliografia

6. Anexos

PROGRAMAS MOTIVACIONAIS
 Não podemos falar em programas sem explicarmos o que a faz funcionar, quer dizer falarmos
primeiro sobre Motivação. Motivação é a força dentro de uma pessoa responsável pelo nível, direção
e persistência do esforço dispendido no trabalho, ou seja, é a força ou impulso que leva a pessoa agir
de determinada maneira. Ela age no temperamento, caráter, necessidade e na personalidade das
pessoas.
As Teorias da Motivação são divididas em duas categorias gerais:
Teoria de conteúdo: referente as necessidades do indivíduos quanto mais os indivíduos tem
respostas positivas as suas necessidades isso reflete no seu trabalho. Ex: necessidades de comer,
falar, etc...
Teoria de Processo: influenciam as decisões no comportamento no trabalho, responsável pela
relação a crenças individuas sobre a relação esforço- desempenho- resultado. Ex: responsável por
explicar porque uma promoção ou aumento salarial pode ser interessante para uns e para outros não.
Devemos observar que nem todo tipo de processo de motivação serve para todas as pessoas,
pois não somos motivados pelas mesmas coisas e formas porque temos hábitos, culturas e idéias
diferentes.
As teorias de conteúdo tem um ponto de vista particular estudado por 4 grandes
pesquisadores: Abraham Maslow, Clayton Alderfer, David McClelland e Frederick Herzberg.
Para Abraham Maslow ela tem cinco níveis de necessidades individuas e seguem uma
hierarquia. Já para Clayton Alderfer só possuem três tipos de necessidades. E também o que a
diferencia da teoria de Maslow e que esse tem um componente frustração - regressão que faz com
que você não satisfeito ou não realizado com um tipo de necessidade volte para uma inferior
diferente da de Maslow onde você não retrocede. Por David I. Mcclelland já foi diferente pesquisou
vários aspectos e destacou três importantes necessidades sendo que para ele essas necessidades são
adquiridas no decorrer do tempo e como resultado de experiências de vida de cada um, quer dizer
são aprendidas e podem ser desenvolvidas ou ensinadas. Já Frederik Herzberg identifica dois fatores
para motivação, ele afirma que a melhora dos fatores motivacionais constituem o modo para
melhorar a satisfação e o desempenho no trabalho. Então se você quer que as pessoas façam um bom
trabalho, dê-lhes um bom trabalho para fazer.

TEORIAS DE PROCESSOS

São voltadas para achar as respostas para os “por que” e “como”. A teoria da equidade
compara como as pessoas avaliam e agem, quando elas fazem e recebem uma recompensa e quando
outras pessoas fazem e recebem uma recompensa. Como isso influencia muito, pouco, positivamente
ou negativamente no modo de trabalhar. Teoria da Expectação diz que as pessoas vão fazer o que
podem quando quiserem fazê-lo.

HISTÓRIA DA NET

A companhia iniciou suas operações em 1991, através da aquisição de pequenas operadoras

de TV a cabo, já existentes, e de licenças operacionais para diversas localidades. A primeira
operadora adquirida situava-se em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, que possuía na época cerca
de 100 assinantes. De 1991 a 1993, foram adquiridas sete operadoras/ licenças, sendo seis delas no
Estado de São Paulo e uma no Estado de Goiás. As primeiras operadoras cobriam, cada uma, cerca
de 2.000 assinantes.

Na medida em que o negócio se desenvolveu, tornou-se necessário encontrar sócios

estratégicos que pudessem adicionar capital e expertise de programação. Assim, ao longo de 1993 e
1994, dois novos sócios, Globopar e Ralph Partners II, se juntaram ao sócio original, Sr. Antônio
Dias Leite. Em 1996, cada um desses sócios detinha 33,3% do capital votante da Companhia

Ao longo de 1996, 1997 e 1998, a Companhia intensificou a construção de sua rede de

cabos, adquiriu outras operadoras - incluindo a NET Belo Horizonte, NET Anápolis e NET
Piracicaba -, bem como aumentou sua participação na NET Rio, tornando-se a maior operadora de
sistema múltiplo de televisão por assinatura ("MSO") do País.

Em setembro de 1998, os principais ativos, passivos e operações da Globo Cabo

Participações S.A, subsidiária integral e operadora de MSO da Globo Cabo Holding, foram
incorporados à Companhia. Como resultado, a Globo Cabo Holding aumentou sua participação
acionária na Companhia, através da conversão de ações da Globo Cabo Participações S.A. em novas
ações da Companhia. Na mesma época, a empresa, até então denominada Multicanal Participações
S.A., alterou sua denominação social para Globo Cabo S.A. Com essa transação, as duas MSOs
controladas pela Globo Cabo Holding foram unificadas na Globo Cabo S.A.

Os ativos da Globo Cabo Participações S.A., que foram objeto da incorporação à Globo
Cabo, consistiam em 97% de participação acionária na Cabodinâmica TV Cabo São Paulo S.A.
(antiga NET São Paulo), 63% de participação acionária na NET Rio S.A., 100% de participação
acionária na NET Brasília S.A., 92,14% de participação acionária na NET Recife S.A. e 50% de
participação acionária na Unicabo Comunicações e Participações S.A.

Em 17 de julho de 2000 a Globo Cabo comprou a VICOM, empresa privada nacional que
possui mais de três mil estações terrenas de telecomunicação por satélite instaladas no Brasil.
Através desta operação, a Globo Cabo dá um importante passo para a entrada no mercado de
transmissão de dados.

A aquisição permitiu que a empresa explorasse as sinergias resultantes da combinação da sua

extensa rede de cabos urbana com a rede de satélites da VICOM. A tecnologia desenvolvida com o
Vírtua tem um papel importante na alavancagem dos produtos oferecidos para a significativa base de
clientes corporativos da VICOM.

Em 18 de setembro de 2000 a Globo Cabo comprou a NET Sul, segunda maior operadora de
cabo do Brasil, com 374,1 mil assinantes e 1.125,4 mil domicílios cabeados ao final do mês de março
de 2000. Sua rede de cabos possuia uma extensão de 9 mil Km, dos quais 57% em 750 Mhz, 26%
em 550 Mhz e o restante em 450 Mhz. Em suma, a empresa traz para a Globo Cabo uma relevante
base de assinantes e domicílios cabeados com perfil para a introdução de serviços de maior valor
agregado.

Em junho de 2001, a Globo Cabo assinou o Contrato de Adoção de Práticas Diferenciadas de

Governança Corporativa - Nível 1 com a Bovespa. A Empresa adotou práticas que minimizam
possíveis conflitos de interesses entre os seus acionistas e os responsáveis pela sua gestão, e vem
mantendo um alto padrão em transparência no relacionamento com a comunidade financeira.

No final de 2001, o Sr. Moysés Pluciennik deixou a direção da Globo Cabo por razões
pessoais. O conselho convidou o Sr. Luiz Antonio Viana para ser o novo Diretor Geral da
Companhia. Em maio de 2002 houve a alteração da denominação social da companhia para NET
Serviços de Comunicação S.A., tendo como principal objetivo associar o nome da empresa à marca
pela qual ela é reconhecida pelos seus clientes e enfatizar a sua preocupação com a qualidade dos
serviços prestados ao assinante.

Dando continuidade à adoção de melhores práticas de governança corporativa, em 27 de

junho de 2002, a NET Serviços firmou com a Bovespa o contrato de Práticas Diferenciadas de
Governança Corporativa - Nível 2, tornando-se uma das pioneiras na adoção de práticas mais rígidas
de transparência no relacionamento com o mercado de capitais.

Em janeiro de 2003 o Conselho de Administração da Companhia e o seu Diretor Geral, Luiz

Antonio Viana, considerando devidamente cumpridos os objetivos essenciais da sua gestão,
decidiram, de comum acordo, dar por encerrado o mandato exercido pelo mesmo. Em fevereiro, o
Conselho elegeu Francisco Tosta Valim Filho para o cargo de Diretor Geral da Companhia. A
contribuição do novo executivo principal deverá ser particularmente valiosa no contínuo
redirecionamento e fortalecimento de suas operações, assim como na conclusão do
reequacionamento da Companhia.

Durante 2003, foi reiniciada a publicidade nos meios de comunicação, melhorando a infra-
estrutura de vendas com a criação de pontos de venda locais. Em 2004, a NET continuou a usar as
estratégias de publicidade nos meios de comunicação e de pontos de venda locais implementadas em
2003, e as vendas através de um call center passivo continuaram a acontecer. Em 2005, a NET
começou a procurar novas oportunidades de crescimento. Como conseqüência, a NET desenvolveu
novos canais de vendas, tais como vendas através do mercado de varejo e departamento de venda
em condomínio e começou a ser mais agressiva através de um call center ativo.

Em 2004 a NET vendeu sua participação na Vicom e anunciou a realização de uma reestruturação
financeira, que por sua vez foi completada após uma emissão de novas ações. Com a concretização
da reestruturação financeira em 2005, a Telmex adquiriu 49% de participação na GB participações,
uma sociedade de propósito específico que conta com a participação de 51% das Organizações
Globo. Com a concretização dessa transação a Telmex, passou a integrar junto com a Globo
Participações, o novo bloco de controle da NET Serviços.

A REESTRUTURAÇÃO

Em 2005, a NET Serviços completou a reestruturação de seu endividamento em aberto. A

reestruturação culminou em um processo que começou em dezembro de 2002, quando a NET parou
de fazer pagamentos da nossa dívida em aberto.

Em 22 de março de 2005, a NET efetuou a reestruturação de 98% de seu endividamento em

aberto. A reestruturação foi o ápice de um processo iniciado em dezembro de 2002, quando deixou
de fazer pagamentos da dívida em aberto. Por intermédio da reestruturação, foi alcançado o objetivo
de ter uma programação de amortização da dívida compatível com sua geração de caixa e que
permitirá à NET sustentar o crescimento independentemente das condições do mercado de capitais.

Com a reestruturação da NET, a Globo assinou uma série de acordos com a Telmex e a
subsidiária integral desta, a Latam, segundo a qual a Telmex, por meio da Latam, tornou-se um
importante acionista da NET Serviços.

Em 2006, a NET, em parceria com a Empresa Brasileira de Telecomunicações S.A.

("Embratel"), lançou o serviço NET Fone via Embratel, o que marca a entrada da NET no mercado
de "triple play" (oferta conjunta de serviços de vídeo, voz e dados). O produto funciona como uma
linha telefônica convencional e permite que os usuários efetuem ligações locais, interurbanas e
internacionais para qualquer aparelho fixo ou celular.

Em 2007 a NET incorpora as operações da Vivax, ganhando mais participação de mercado

de mercado e grande força no interior de São Paulo e Rio de Janeiro e fecha o ano com 2,475
milhões de assinantes, um crescimento de 16% em relação a 2006. De 2006 para 2007, o NET Fone
via Embratel se destaca com aumento de 212% na base de assinantes.

Ainda em 2007, a NET tornou-se a primeira empresa brasileira a abrir o pregão da Bolsa
Eletrônica Nasdaq, em Nova Iorque, comemorando os 11 anos de abertura de capital e cinco anos da
virada operacional da empresa.

Em 2008, o então Diretor Executivo de Operações, José Félix, que havia participado do
processo de reestruturação da empresa, assume a Diretoria Geral da NET em substituição a
Francisco Valim.

MISSÃO

Ser a melhor solução em multiserviços via cabo conectando pessoas de suas casas com o
mundo.

A cultura organizacional de uma empresa pode ser comparada com as características de

personalidade das pessoas. É como se a cultura organizacional fosse a personalidade da companhia.
É a cultura organizacional que determina o estilo de gestão das lideranças e o
comportamento dentro da empresa das pessoas que, alinhadas por uma visão compartilhada,
geralmente são os fatores chaves de sucesso de uma organização.

Não existe organização que se desenvolva sem um impulso em direção a uma meta que as
pessoas realmente desejem realizar. A Missão exerce o papel de estabelecer na organização a visão
compartilhada, a "cola" que une as pessoas, que estimula novas formas de pensar e agir e que, enfim,
dá significado a cada função e atividade dentro da companhia. A Missão deve ser a expressão de um
sentimento que une as pessoas e que as estimula a dar o melhor de si.

A Missão é a resposta da organização para as perguntas:

- "Por que e para que existimos?"
- "O que justifica a nossa existência como organização aos olhos da sociedade?"
- "Que contribuição ou que valor os clientes ou a sociedade deixariam de receber se o nosso
negócio não existisse?"

Ser a melhor solução em multiserviços via cabo

Queremos ser reconhecidos pela excelência em serviços.
O objetivo contínuo em buscar excelência e gerar valor
percebido pelos nossos serviços é o resultado de:
- Alta motivação, atuação responsável e comprometida
de todos os colaboradores em realizar suas atividades

- Alto grau de conhecimento, envolvimento e relacionamento com clientes, gerando intimidade e

confiança

- Atualização e inovação constantes da tecnologia e na melhoria dos processos internos, fatores

essenciais para a garantia da excelência em serviços.

Disponibilizamos conteúdo - como entretenimento, informação e comunicação - , interação e troca

de informações de acordo com a conveniência dos nossos clientes. Para isso, usamos as tecnologias
de rede ótica e coaxial (cabo), além da rede complementar de microondas (MMDS) em alguns
pontos.

Não queremos ser mais uma opção, queremos ser sim a melhor solução para nossos clientes,
seja via computador, telefone, TV ou qualquer outro meio que possa conectá-los com o mundo a
partir das suas
casas.

Conectando pessoas de suas casas com o mundo

Conexão com o mundo: essência da nossa prestação de serviços
Entendemos que em uma empresa de serviços o conceito de servir ser praticado na sua essência.
Focamos nosso trabalho em benefício de pessoas, famílias de suas casas. Oferecemos aos clientes a
possibilidade de escolha e seleção individualizada sobre o que acessar, de acordo
com as expectativas de cada integrante da casa, respeitando-os e fornecendo o que cada um deseja.

A casa das pessoas é o ponto de partida conectá-las com o mundo.

Queremos atender de forma excelente todos os componentes da família e buscar a satisfação de
todos com nosso e serviços prestados. Não é preciso sair, queremos levar o mundo para dentro do
conforto da casa das pessoas para seus mais diversos interesses e desejos.

VALORES

"integridade, resultados, excelência, trabalho em equipe e atitudes pragmáticas"

Os valores são os pilares de sustentação da empresa, as diretrizes na busca pela concretização dos
objetivos. Os valores de uma empresa descrevem como ela quer viver o seu dia-a-dia em busca de
sua missão.
Os valores essenciais são a resposta para:
"Como queremos atuar, coerentes com a nossa Missão, rumo à realização de um desafio
compartilhado?"
Dirigida por:
Integridade - Ter postura íntegra é premissa básica para a condução dos
nossos negócios e relacionamentos.

Resultados - Gerar valor para clientes, acionistas e colaboradores,

garantindo o crescimento sustentável da companhia.

Excelência - Persistir na melhoria contínua da prestação dos serviços

e do desenvolvimento permanente das pessoas.

Trabalho em Equipe - Compartilhar conhecimentos e obter resultados por meio da cooperação

mútua, respeitando as características de
cada indivíduo.

Atitudes Pragmáticas - Agir com eficácia, rapidez e objetividade.

POLÍTICA DA QUALIDADE

Todos são responsáveis pela prática da qualidade e pela persistente busca da excelência

O nível de encantamento dos nossos clientes é a medida do sucesso da qualidade dos nossos
produtos e serviços.
Os resultados das nossas atividades e a busca constante pela excelência estabelecem os pilares da
melhoria constante do sistema de qualidade. Estes pilares são medidos continuamente, e os seus
progressos, avaliados. A partir destas ações são definidas métricas que fazem progredir
persistentemente o processo de melhoria.
A Política da Qualidade deve ser entendida e exercida por todos na empresa. É uma ação de
mobilização de que todos, sem exceção, devem participar no desafio de encantar o cliente interno ou
externo. Temos que ser obstinados pela excelência do servir.

DIRETRIZES
 Na medida em que as empresas procuram aprimorar seus sistemas e boas práticas de
Governança Corporativa, maior atenção têm dedicado ao comportamento ético e às suas
conseqüências. Uma organização ética possui os ingredientes para atingir seus objetivos e, a partir da
interação com seus públicos, construir sua reputação.
A imagem de nossa companhia é determinada por nossas ações e pela forma com que
todos, e cada um de nós, nos apresentamos e nos comportamos. Compartilhamos o compromisso de
fazer companhia exerça a organizacional e social em todos os lugares em que estivermos presentes.
Norteados por nossa Missão e nossos Valores, desenvolvemos o Código de Conduta, um
compromisso que firmamos com a sociedade e com todas as pessoas com as quais nos relacionamos.
O Código define, de forma clara e objetiva, quais os comportamentos esperados de cada colaborador
para garantir a integridade nessa interação.
As Diretrizes de Conduta são regras obrigatórias e aplicáveis a todos os colaboradores da
companhia. Elas nos ajudarão a enfrentar desafios éticos e legais com que nossa sua responsabilidade
em nosso dia-a-dia de trabalho.

Todas as mensagens serão encaminhadas para as áreas responsáveis e devidamente

investigadas. A NET garante a confidencialidade para o colaborador que utilizar este ou qualquer
outro mecanismo de contato, de modo que lhe seja assegurado o direito de se expressar sem
qualquer prejuízo ou represália.

DADOS DAS OPERAÇÕES E NET SERVIÇOS

Operação
NET Rio de Janeiro

Razão Social
NET Rio Ltda

PABX
(21) 2176-2000

Fax
(21) 2176 2774

Central de Relacionamento ao Cliente

4004-7777
 Televendas
4004-8844

Outros Canais de Venda

(21) 2176-2136

Endereço
Rua Vilhena de Moraes, 380 - Bloco 2

Cidade/Estado
Rio de Janeiro - RJ

CEP
22793-140

Nome da Filial
Barra da Tijuca

CNPJ
28.029.775/0001-29

Inscrição Estadual
826.788-59

Inscrição Municipal
137.771.0

Responsável
Ilmerson Gomes

Telefone
21 2176 2000
CONCLUSÃO

Bibliografia