Vous êtes sur la page 1sur 52

LesmatinalesSolutionsCasewise

Implmentezavecsuccsles MeilleuresPratiquesITIL grceunedmarche outille!

Pourseconnecter: Composezle33(0)182880178 Entrezvotrecodedaccspuisappuyersur# EntrezvotrecodePinpuisappuyer#

Prsentateurs
JrmieDumond,DirecteurServicesFrance

StphaneBoudrant, FondateurduPortail ITIL.FR

ThierryBrun,TeamLeader

Questions/Rponses

Posezvotrequestion etcliquezsur send

Agenda
PrsentationgnraledeCasewise ITIL:outilsetmthodes
ApportsetBnfices Lamthodedes4CpourlimplmentationdITIL IllustrationdansCorporateModeler

PrsentationduportailITIL.FR Questions/Rponses

AproposdeCasewise
Cration en1989 Reconnue comme Leadersur lemarch duBPA,EAetBPMparGartner, Forester,ButlerGroup Plusde22000licencesvendues dans lemonde entier plusde3000 organisations Membre de: Certifie ISO9001etISO14001

Partenaire MicrosoftGold

UnePrsenceInternationale
BureauxCasewise Distributeurs&CentresdeSupport Revendeursaffilis

SigesParis,LondresetauxUSA BureauxBruxellesetFrancfort Plusde100Distributeursglobauxet50Partenaires Logicielsdisponiblesenplusde14langues

UneReconnaissanceparleMarch
LAvisdesAnalystes

N1delaModlisationparBPMS!

le meta modle totalement ouvert permet de personnaliser souhait la modlisation

Loutil de publication est la fois convivial et trs complet

Unepriorit:Lamliorationdesprocessus
NoussouhaitonsnouspenchersurleTop10desprioritsdes organisationsen2010 :

Assisterlesentreprisesdansleursinitiativesdamliorationdeprocessusmtiers Rduirelescotsdanslesentreprises Augmenterlutilisationdesinformationsetdesanalyses Amliorerlefficacitoprationnelledesentreprises Attireretfidliserdesclients Grerlesinitiativesdechangement Crerdenouveauxproduitsetservices(innovation) Ciblerdesmarchsetclientsplusefficacement Consoliderlesactionscommerciales Amliorerlesrelationsaveclaclientleactuelle
GartnerEXPOworldwideCIOSurvey2010

Une approche guide parlaperformance

Denos jours,lesorganisations serecentrent sur lecontrle descots etsur larecherche de la performancemtier. Mais commentfairevoluer lessystmes dinformationpourlesalignersur lemtieret obtenir derels rsultats ?

NotreMtier
Delamodlisationlexcutiondesprocessus

Fort de ses 20 ans dexprience, Casewise a su faire voluer son offre pour rpondre aux enjeux stratgiques de la modlisation jusqu lexcution et ce, au sein dune solution intgre.

DomainesdExpertise
Ractif Proactif Novateur

Architecture dentreprise
VISIBILITE

Analysedes processus

Management desprocessus
AGILITE

LesPartenariats Technologique Contenu Conseils

En4ans,plusde900nouveauxclients

En4ans,plusde900nouveauxclients
Sant SecteurPublic

En4ans,plusde900nouveauxclients
Banques Assurances

En4ans,plusde900nouveauxclients
Services Industries

En4ans,plusde900nouveauxclients
Mdia Tlcom

En4ans,plusde900nouveauxclients
Distribution

Agenda
PrsentationgnraledeCasewise ITIL:outilsetmthodes
ApportsetBnfices Lamthodedes4CpourlimplmentationdITIL IllustrationdansCorporateModeler

PrsentationduportailITIL.FR Questions/Rponses

CommentCasewiseoptimise limplmentationdesNormeset MeilleuresPratiquesITIL?

Rappel:QuestcequITIL?

ITILestunelibrairiedebonnespratiquesvisantamliorerlefonctionnementdesSI. CettedmarchepermetdamliorerlaqualitdesservicesrendusparsonSystme dInformation,grceuneapprocheparprocessus clairementdfinieetcontrle.

Quellessontlesdifficultsdimplmentation classiques?
ComprendreITIL! Mesurerlecheminparcourir Construirelaroadmap Grerlaconduiteduchangement Prenniserladmarcheaudeldudploiementde ServiceSupportetServiceDelivery

Unoutillagefdrateur
Casewise vousproposeunesolutionaxesur4pilierset basesurleRfrentiel:

Communiquer(surlecontenu) Contenant CadredeTravail Contenu

1.Communiquersurlecontenu
Unmodleetunepublication

Visiongraphique Dessupportsdeformationefficaces MiseenreliefdesdiffrentesdimensionsdITIL:cenesontpas quedesprocessus! Prsentationsousformederfrentieldynamique

1.Communiquersurlecontenu
Unmodleetunepublication
Visiongraphique:poursimplifierlacomprhension
Nos objectifs, de viser les Meilleures Pratiques (ITIL) Frameworks (Cobit, eTOM..) Normes (ISO 14004, 20000, 27001) Conformits (SOX, Solvency 2, Bale 2, MiFID) et certifier nos services informatiques et organisations et prouver le respect des normes de qualit dites au travers de phases, de contrles et de procdures mis en place. Tout dabord la premire partie est consacre une description prcise des procdures et en dfinie les spcifications que lorganisation devra appliquer. Ensuite, la seconde partie explique les diffrentes pratiques ou recommandations afin datteindre les objectifs dfinis auparavant. La notion de concept de gestion de services y est aussi voque. La planification de la gestion des services informatiques sappuye sur les principes du cycle de Deming (PDCA). P = Plan : l'entreprise va planifier D = Do : Faire C = Check : Contrler et vrifier A = Act : Rechercher des points damlioration Cette notion de gestion des services est dcrite dans la norme en treize processus inspirs du rfrentiel ITIL . Processus de fourniture des services : Gestion des niveaux de services; Rapport de services; Gestion de la continuit et de la disponibilit des services; Budgtisation et comptabilisation des services; Gestion de la capacit; Gestion de la scurit de linformation; Processus de gestion des relations entre clients et fournisseurs : Les gnralits ; Grer les relations commerciales ; Grer les fournisseurs ; Processus de rsolution de problmes : Le contexte ; La gestion des incidents

1.Communiquersurlecontenu
Unmodleetunepublication
Dessupportsdeformationefficaces

1.Communiquersurlecontenu
Unmodleetunepublication
MiseenreliefdesdiffrentesdimensionsdITIL:cenesontpasque desprocessus!

Lesrles Lesindicateursdeperformances LesContratsdeservices(SLA) Lesoutils

1.Communiquersurlecontenu
Unmodleetunepublication
PrsentationsousformedeRfrentieldynamique

Processus

1.Communiquersurlecontenu
Enbref Meilleurecomprhensiondelanormeet/oudes meilleurespratiques Adhsionduplusgrandnombreladmarche Dmocratisation: GrandPublic ITIL

2.FournirunContenant
Unvocabulaireetunegrammairedetravail

Unvocabulairedetravailadapt Dessupportsdeformationefficaces MiseenreliefdesdiffrentesdimensionsdITIL:cenesontpas quedesprocessus! Prsentationsousformederfrentieldynamique

2.FournirunContenant
Unvocabulaireetunegrammairedetravail
UnMetaModleadaptausujet

LeMetaModledfinitlesconceptsmanipuls,lescaractristiqueset leursrelations.

2.FournirunContenant
Unvocabulaireetunegrammairedetravail
DesReprsentationsgraphiquesprconues

LesreprsentationsgraphiquessontutilisespourreprsenterITIL maispeuventgalementtreutilisespourdcrirevotreexistant.

2.FournirunContenant
Lesbnfices
Proposerunvocabulaireetunegrammairedemodlisationadapts auxmeilleurespratiquesITIL FaciliterleGapAnalysis etlaconduiteduchangement,enproposant unlangagecommunentreASISetTOBE

3.ProposerunCadredetravail
Bnfices
FaciliterleGapAnalysis enproposantuneanalyseISOPrimtre

Uncadredetravailquelconque

Lanormecomplte Lecadreproposparlanorme

3.ProposerunCadredetravail
Bnfices
FaciliterleGapAnalysis enproposantuneanalyseISOPrimtre

Iso primtre

Scope 1

Pouvez vous effectuer le Gap Analysis?

4.ProposerunebibliothquedeContenu
Unensembledobjetsrutilisables
Lecontenudelabibliothqueestdisponiblepourlacrationde lexistantouduntatfutur(phasesduprojet) Appropriationducontenudesmeilleurespratiques Librairiedeprocessusmaisaussiderles,dindicateurs,doutilsetc

4.ProposerunebibliothquedeContenu
Uncontenuofficiel
Descriptionetcontenu officiel

5C,dusuccspourvotreprojet
LesavantagesdessolutionsCasewise
SupporterlaCommunication FournirunContenant prtlemploi FournirunCadredetravailstructurant FournirunContenu completetofficiel SappuyersurlesoutilsdemodlisationCasewise poursupporteret menerbienleprojet

Agenda
PrsentationgnraledeCasewise ITIL:outilsetmthodes
ApportsetBnfices Lamthodedes4CpourlimplmentationdITIL IllustrationdansCorporateModeler

PrsentationduportailITIL.FR Questions/Rponses

PRSENTATION DU SITE ITIL.FR

www.itil.fr
Portailinternetcommunautaire etcollaboratifddiauxNormes, StandardsetRfrentielsde gestiondesTechnologiesde lInformation.

2010 ITIL.FR Tous droits rservs.

Gnse du projet ITIL.FR


Constat
RessourcesdocumentairessurITIL rares,parsesetdequalitingale surinternet. Absencedecommunautsetde lieudchangevirtuelsddis.

Initialisation
Rservationdunomdedomaine ITIL.FR(21/11/2008). Choixdessolutions(opensource) etdmarragedesdveloppements.

Cration
MiseenligneduneVersion1du site(24/11/2008). Animationetmodrationdun espacedediscussion(briqueinitiale dufuturportail).

Mdiatisation
Promotionsurlesprincipaux rsauxsociauxprofessionnels. Boucheoreille. Monteenpuissancerapidesans accompagnementmarketing.

Extension
MiseenligneduneVersion2du site(19/01/2009). PortailWebmultiservices. Adoptiondelapprochemulti rfrentiels(BestPractices).

Dveloppement
Miseenligneduneversion3su site(01/07/2009). Intgrationdunmoteurde communautsvirtuellessurle modleduWeb2.0.
2010 ITIL.FR Tous droits rservs.

Catalogue initial des services

Espacesdediscussionetdchange publiquesetmodrs. Pledinformationetdeconseil caractremultirfrentiels. Lettredinformationmensuellepare mailauxmembresinscrits. Plateformedecommunauts virtuellesdintrtsconomiques.

Favoriserladmocratisationetla diffusiondesBestPractice. Consituerunebibliothquevirtuelle derfrenceetdequalit. InformeretSensibiliserlesentreprises etlegrandpublic. Fdrerlacommunautdes professionnelsdumarchdesTI.

2010 ITIL.FR Tous droits rservs.

volution des services


ClubITIL.FR
Espace membresVIP

Consulting
Offreglobale deservices.

Partenariat
Casewise/ ITIL.FR. 2010 Juin 2010 Mai2010 Avril 2010 Juillet 2009

Infolettre
Thmatiques dactualit.

Forum
Espacesde discussion. Fvrier 2009 Janvier 2009 Octobre 2008

Elearning
Webinar, formations.

Networking Portail
Documentation derfrence. Communauts virtuelles.

2010 ITIL.FR Tous droits rservs.

Projection des services Consulting

Information Documentation

Formation Sensibilisation

Offre globale
Communauts virtuelles Club dadhrents VIP

Conseil enligne

2010 ITIL.FR Tous droits rservs.

Combinaison des services

Coaching
Forum dchange.

Training
Documentation derfrence

Networking
Communauts virtuelles.

Consulting
Offreglobale deservices.

Conseilsdexperts, Retoursdexpriences, Implmentations russies,etc.

Bibliothqueen ligne dequalit: Publicationsen Franaissous licenceCC.

Collectivits dintrt spcialiseset qualifies ( Viadeolike )

Conseil Accompagnement Modlisation Implmentation

2010 ITIL.FR Tous droits rservs.

Partenariat Casewise / ITIL.FR

Training
Supportsmthodologiquesdequalit. RetoursdexprienceetTmoignagesclients. BibliothquedeLivresBlancsaccessiblesautlchargement.

Coaching
Organisationdvnementssurinternet(webinar). Sminaires,ClubdesutilisateursCasewise,Formationspubliques. Misedispositiondunedocumentationdequalitetdesupports rdigspardesconsultantsCasewise.

Consulting
Analysedesprocessusmtier,modliation,implmentation. AccslaversiondvaluationdelasolutionCorporateModeler. Accsgratuitpourunepriodedonne(30jours)aumodleITIL. ConditionsprivilgiespourlacquisitiondesbibliothquesITIL.
2010 ITIL.FR Tous droits rservs.

Questions/Rponses

2010 ITIL.FR Tous droits rservs.

Agenda
PrsentationgnraledeCasewise ITIL:outilsetmthodes
ApportsetBnfices Lamthodedes4CpourlimplmentationdITIL IllustrationdansCorporateModeler

PrsentationduportailITIL.FR Questions/Rponses

Questions/Rponses

Posezvotrequestion Etcliquezsur send

LesmatinalesSolutionsCasewise
LamthodologieLeanSixSigma etLatechnologiedemodlisation desprocessus(BPM) L'alliancedevotresuccs!

Jeudi20mai2010 09h30 10h30

LesmatinalesSolutionsCasewise
Implmentezavecsuccsles MeilleuresPratiquesITILgrce unedmarcheoutille!

LquipeCasewisevousremerciede votreparticipation
Pourtoutesquestionsetinformationscontactez: ElodieLachuer MarketingFrance
Elodie.lachuer@casewise.com Tlphone:0170950006 www.casewise.com/fr