Elastix:

2B TECNOLOGIA
La tecnologa ecuatoriana de cdigo abierto premiada internacionalmente, permite implementar telefona IP y comunicaciones unificadas a nivel empresarial.
n un escenario de negocios real se reciben coE municaciones todos los das. Muchas de ellas a travs del correo electrnico, fax, conferencias simplemente de la mensajera instantnea. La tecnologa nos ha llevado al punto en el cual una persona enva un fax, la central telefnica lo recibe, lo transforma en un formato de documento porttil (PDF) y lo enva adjunto a mi correo electrnico. En ese proceso se eliminaron varios pasos, los ms notorios son la impresin del documento en un fax convencional y el traslado desde nuestra oficina hasta el lugar donde se encuentra ubicado. Una de las ventajas de recibir el fax en el correo electrnico personal es que solamente el usuario tuvo acceso a l, nadie ms vio el documento, no se imprimi el papel y adems obtuvo la informacin de manera inmediata.

Cuen ca, domingo 4 de marzo de 2012 www.elmercurio.com.ec

Por: Pal Estrella

Unificando comunicaciones a nivel mundial

cuando la ptica de revisin se realiza a una solucin propietaria por la cual hay que pagar un monto elevado para incluir mltiples funcionalidades. Hace aproximadamente 6 aos, PaloSanto Solutions, una empresa ecuatoriana desarroll una solucin de comunicaciones unificadas de cdigo abierto basada en mltiples herramientas y funcionalidades que integraban, en ese momento, telefona IP, fax, correo electrnico, mensajera instantnea y otras caractersticas vinculadas con estos cuatro puntos. Inicialmente Elastix era un proyecto interno que permita a PaloSanto Solutions hacer frente a proyectos de telefona IP, un mercado relativamente pequeo pero que empezaba a mostrar un potencial interesante en el pas. Una vez que logran tener una solucin estable, liberan su cdigo y la publican en la web.

Comunicaciones Unificadas
Este ejemplo sucedi en un ambiente donde se manejan Comunicaciones Unificadas. Este trmino puede ser muy complejo, especialmente

Al menos milln de empresas a nivel mundial utilizan la solucin ecuatoriana.

Millones de descargas
Al principio el nmero de descargas no fue algo impactante, sin embargo ms gente empez a colaborar con el proyecto y en una segunda versin las cosas se pusieron interesantes. Hoy en da, despus de algunas versiones, la solucin se ha descargado ms de un milln de veces a nivel mundial. Asumiendo que solamente el 10% de esas descargas las realizaron integradores y que cada uno de stos haya implementado 10 proyectos con Elastix, se dira que al menos milln de empresas a nivel mundial utilizan la solucin ecuatoriana. Actualmente PaloSanto Solutions distribuye la versin 2.2 de Elastix. En esta versin se incorpora un MarketPlace y se amplan las funcionalidades del mdulo de Call Center de Elastix, incorporando su propio protocolo de comunicacin. El MarketPlace permite a desarrolladores de software distribuirlo en Elastix, de tal manera que los usuarios finales o las empresas instalen estas aplicaciones directamente desde su interfaz y automticamente tengan esa nueva funcionalidad. Esto se vuelve interesante cuando quiero aadir caractersticas extras a mi central, que no necesariamente son de

telefona, como por ejemplo video vigilancia, lo cual me permitir tener acceso a una cmara de video en un lugar estratgico de mi empresa a travs de mi extensin. Retomando el tema de comunicaciones unificadas, este concepto no es algo que haya nacido de la noche a la maana; las grandes multinacionales ya tenan acceso a esta tecnologa, obviamente sta era propietaria, es decir, los fabricantes distribuan sus productos con costo de licenciamiento y bajo este concepto, eran accesibles nicamente para quien tuviera la capacidad econmica de hacer grandes inversiones.

Elastix tiene alrededor de 500 profesionales certificados a nivel mundial y una red de ms de 100 distribuidores en Amrica, Europa y Oceana.

Diferenciaciones
Cul es la diferencia entre una solucin propietaria y una solucin de cdigo abierto como Elastix? Principalmente que el tipo de licencia con la cual est distribuida Elastix garantiza que ningn implementador cobre costo por licenciamiento. Una persona puede descargar Elastix, implementarlo en un servidor y configurarlo para tener comunicaciones unificadas. No existe un valor por licenciamiento, en trminos de solucin, una empresa puede tener 10 o 100 empleados y no tendr que pagar adicionales por esto. Este punto ha sido cuestionado en el mbito empresarial, ya que el mercado se llen de informalidad con respecto a estas implementaciones. Sin embargo soluciones como Elastix y otras distribuciones a nivel mundial han trabajado para reducir este efecto, creando programas de entrenamiento, distribucin por canales profesionales, acceso a soporte de fabricante, entre otros mltiples servicios. Solamente Elastix tiene ya alrededor de 500 profesionales certificados a nivel mundial y una red de ms de 100 distribuidores en Amrica, Europa y Oceana. Extensiones remotas Imaginen que estn en un viaje de negocios pero deben mantener contacto con su oficina; es posible tener una extensin remota en mi laptop o en mi smartphone y estar disponible para llamadas internas o de clientes. Esto tambin se extiende fuera de la organizacin, ya que estara en capa-

Varios empresarios no tienen claro lo que necesitan, lo que lleva a una cadena de problemas.

A tomar en cuenta
Los factores a tomar en cuenta al momento de hacer el cambio a telefona de punta son: buscar una solucin que me permita tener muchas funcionalidades, seleccionar un integrador profesional que nos ayude a implementar esta solucin con la infraestructura correcta, y tener claro qu comunicacin queremos incorporar a nuestra empresa. Probablemente este ltimo punto sea donde fallan muchos empresarios, ya que el no tener claro lo que necesitan lleva a una cadena de problemas y al fracaso del proyecto. (www.elastix.org / polestrella@opendireito.com)

cidad de tener una extensin en casa y comunicarse con su familia constantemente. De all la importancia de utilizar comunicaciones unificadas. En relacin con los costos no hay adicionales, ya que las

comunicaciones unificadas utilizan VoIP y el internet para establecer la comunicacin. Esto quiere decir que si ya tengo este servicio, simplemente puedo utilizarlo de manera ms eficiente.