UFRJ - ESCOLA POLITCNICA Disciplina : Materiais de Construo I

QUALIDADE E NORMALIZAO TCNICA

Apostila:
Professor: JORGE SANTOS

Agosto de 2006

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Disciplina: Materiais de Construo I Apostila: Qualidade e Normalizao

NDICE
1) QUALIDADE......................................................................................................................3
1.1. O que qualidade?.................................................................................................................................................3 1.2. Evoluo da Filosofia da Qualidade.....................................................................................................................4 1.3. A Qualidade e a Construo Civil........................................................................................................................6 1.3.1. Peculiaridades da Construo Civil que influenciam o desempenho do homem:...........................................6 1.3.2. Peculiaridades do homem que influenciam a Qualidade da Construo Civil:..............................................6 1.4. Certificao de Sistema da Qualidade.................................................................................................................7

2. NORMALIZAO..............................................................................................................7
2.1. Conceituao e Vantagens.....................................................................................................................................7 2.2. Constituio e Subordinao.................................................................................................................................8 2.2.1. Sistema de Normalizao Mundial..................................................................................................................8 2.2.2. Sistema de Normalizao Brasileiro................................................................................................................8 2.3. O Que Faz a ABNT?..............................................................................................................................................9 2.4. Confeco das Normas...........................................................................................................................................9

3. CONTROLE DA QUALIDADE ATRAVS DOS ENSAIOS TECNOLGICOS.............10

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1) QUALIDADE
1.1. O que qualidade?
Se consultarmos literaturas especializadas encontraremos muitas definies para qualidade. comum cada segmento estabelecer uma conceituao especfica em funo da sua rea de interesse. Se recorrermos ao Mestre Aurlio encontraremos que qualidade : 1 - Propriedade, atributo ou condio das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza. 2 Numa escala de valores, qualidade que permite avaliar e, conseqentemente, aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa... etc. Seja qual for o conceito adotado o ponto comum entre todos eles que para ter qualidade o foco dever estar sempre no cliente. Particularmente, do ponto de vista da gesto pela qualidade, trs conceitos assumem importncia fundamental e precisam ser considerados como atributos a serem materializados no produto em conjunto no seguinte trip: a) Atendimento aos requisitos. b) Adequao ao uso. c) Satisfao das necessidades do cliente. Atender aos requisitos o mnimo esperado pelo cliente quando ele adquire um bem ou servio. Para isso existem as normas tcnicas, especificaes e projetos nos quais esto estabelecidos os requisitos mnimos que precisam ser respeitados. A adequao ao uso est associada preocupao em oferecer algo que seja adequado a uma finalidade sob o foco do cliente. A adequao ao uso pode no ser uma caracterstica que faz parte das necessidades do cliente em decorrncia desta no ser do conhecimento do mesmo. Na maioria das vezes o cliente por ser leigo no assunto especfico deixa de fazer exigncias, cabendo neste caso a quem se propem a produzir esclarecer o cliente e agregar ao bem ou servio esta caracterstica. A satisfao das necessidades do cliente certamente o atributo mais difcil de ser oferecido. Para ser materializado torna-se necessrio identificar a percepo do cliente com relao ao bem ou servio a ser fornecido. Esta necessidade nem sempre faz parte das caractersticas explicitas do produto e na maioria dos casos o prprio cliente no a apresenta como um requisito, pois nem ele tem claramente como um requisito. As necessidades do cliente mudam permanentemente, ou seja, o cliente um alvo mvel difcil de ser atingido. Para a Disney Corporation, empresa que administra os parques temticos da Disney em Orlando e Los Angeles nos USA e em outros paises como a Frana e Japo, a definio de servios com qualidade em seus parques temticos - Ateno a detalhes e ultrapassar as expectativas do visitante. O cliente espera sempre um atendimento amigvel.

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Disciplina: Materiais de Construo I Apostila: Qualidade e Normalizao Muitas vezes subestimamos a capacidade ou a inteligncia do cliente e ai ferimos a sua dignidade. Nem sempre uma pergunta cuja resposta a nosso ver bvia, uma pergunta burra. Temos que procurar entender aonde o cliente quer chegar com aquela indagao, por exemplo: Em Magic Kingdon (parque temtico da Disney em Orlando) quando o cliente pergunta - A que horas vai passar a parada das trs horas? Na verdade, obviamente, ele sabe que s trs horas, entretanto o que ele quer saber a que horas a parada das trs passar no local (atrao) em que ele estar por volta das trs horas. Em Disney o tempo importante para que o cliente possa assistir a todas as atraes oferecidas, e cabe a todos os funcionrios da Disney ajud-los na programao. A qualidade uma grandeza de valor relativo, para se dizer se algo tem ou no qualidade necessrio um referencial. No podemos mensurar a qualidade, quando no h termos especficos, ou seja, requisitos norteadores que possam estabelecer o nvel de qualidade requerido. Dessa forma, um dos primeiros passos para a implantao de sistemas da qualidade o estabelecimento de um padro. A qualidade est intimamente associada busca da excelncia. Esta busca precisa ser permanente, e a responsabilidade de quem executa o trabalho. A qualidade feita por quem produz. Quando um trabalhador inicia a sua tarefa, nesse momento tambm est nascendo qualidade. Quando o trabalhador termina a sua tarefa, a qualidade tambm j est definida. Assim sendo, a qualidade depende de quem executa o servio .

1.2. Evoluo da Filosofia da Qualidade

A evoluo da qualidade est associada com a evoluo do homem. Inicialmente, quando a produo tinha caractersticas artesanais, ou seja, no havia a produo em srie, o produtor (arteso) era o prprio cliente (usurio). Ele fazia sua prpria roupa, casa, etc. Assim a qualidade era uma questo pessoal, independia de terceiros. Na idade mdia, ainda o produtor, como arteso, j vendia seus produtos a outros clientes. Mas ainda assim, face ao pequeno universo, a relao entre cliente e produtor era muito estreita, possibilitando que o produto, solicitando sob encomenda, atendesse as necessidades do cliente. Nesta etapa da histria, o produtor, realiza seu prprio controle de qualidade e a existncia da qualidade representa para ele a sobrevivncia. Com o advento da produo em srie, trazido pela Revoluo Industrial, no incio do sculo 19, estabeleceu-se em grande afastamento entre o produtor e o cliente. Entram na confeco de um produto, muitos artesos (operrios) o que provoca a segmentao da produo em vrias etapas bem definidas. O operrio no mais participa da confeco de todo o produto e na maioria das vezes desconhece as outras etapas de produo, estranhas sua especfica. Surge a sndrome do operrio no qualificado. Para atender a demanda da exploso industrial e os nveis quantitativos requeridos produo, no mais possvel a PROF. JORGE SANTOS
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Disciplina: Materiais de Construo I Apostila: Qualidade e Normalizao formao adequada dos profissionais. Surgem os inspetores, para minimizar os problemas de ausncia da qualidade, que comeam a se intensificar. O inspetor tem como atribuies examinar produto por produto e refugar os que no apresentam qualidade. Na primeira guerra mundial, face a necessidade de assegurar a qualidade dos produtos a serem fornecidos s frentes de batalha, surge nos Estados Unidos o controle estatstico da qualidade, elaborado por Walter A. Shewhart. Esta modalidade de controle, somente se consolidou na segunda Guerra Mundial com o advento do Controle Estatstico do Processo. A partir do final da dcada de 40, com o desenvolvimento da tecnologia de ponta, aumentam os riscos da falta da qualidade, que passa a figurar em certos casos como caracterstica crtica do produto. Surge bomba atmica, os msseis, os projetos espaciais, as usinas nucleares. No incio da dcada de 50, J.M. Juran, publica o seu Manual de Controle da Qualidade, surgindo ento gerncia da qualidade. H a constatao de que as imperfeies dos produtos devem ser evitadas atravs da deteco de falhas ao longo das fases produtivas nascendo assim o controle da qualidade. Na dcada de 60 surge a Garantia da Qualidade. As empresas para atender as condies impostas pelo mercado, estabelecem aes planejadas e sistemticas, necessrias para prover a confiana adequada de que o seu produto satisfar os requisitos da qualidade. Na dcada de 70, principalmente no Japo, houve um incremento de aes para consolidao da Garantia da Qualidade. No final daquela dcada, o mundo se surpreendia, com a revoluo empreendida pelo Japo na rea da qualidade. Nos anos 80, consolidou-se a Gesto da Qualidade, com a elaborao de normas mundiais para a qualidade, emitidas e regulamentadas na srie 9000 pela ISO. A dcada de 90 trouxe para o Brasil a abertura s importaes, a quebra dos monoplios internos e o trmino do subsdio produo (os subsdios so para a melhoria da qualidade e produtividade). O cdigo de defesa do consumidor sofre grandes transformaes, agora o produtor ter que comprovar que seus produtos tm qualidade e no mais o consumidor precisa provar que o mesmo no tem. O mundo passa a encurtar distncias. H o sentimento de unio entre povos de diversos continentes para se fortalecerem e enfrentarem os novos desafios da conjuntura mundo moderno. Fortalecem-se os blocos de alianas entre paises como a Comunidade Econmica Europia na Europa e o Mercosul na Amrica do Sul. Surge a globalizao da economia e a concorrncia passa a ser internacional. A produo de bens deixa de procurar os pases nos quais a mo-de-obra mais barata e passa a procurar aqueles pases que por diferentes razes torna o produto gerado mais competitivo. Nos anos 2000, estamos assistindo a um retorno a era do arteso. Cada vez mais as empresas compreendem que para serem competitivas e sobreviverem no mercado, precisam adotar a filosofia da Gesto da Qualidade focando todas as suas aes para PROF. JORGE SANTOS
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Disciplina: Materiais de Construo I Apostila: Qualidade e Normalizao atender as expectativas do cliente e para obter a melhoria contnua de seus processos e produto. Nesse contexto o homem passou a ser o grande diferencial das empresas, uma vez que a qualidade feita por quem produz. A exemplo do que aconteceu na dcada de 90, outra mudana significativa vem se delineando. A relao empregador x empregado vem mudando significativamente. O emprego, nos moldes formais, com estabilidade e carteira de trabalho assinada est desaparecendo. O antigo modelo vem sendo substitudo pela contratao pontual de pessoas para desenvolver um determinado trabalho. O trabalhador ser reconhecido pelo valor que ele agregar a empresa e ao produto daquela empresa. Cada vez mais o homem dever produzir aquilo que as empresas precisam. O emprego fixo e estvel desaparecer. Por outro lado, a empresa precisa cada vez mais demonstrar ao cliente o valor que este agrega s suas necessidades. O consumidor est cada vez mais esclarecido, exigente e passa a considerar na hora da compra, alm do preo, qualidade e prazo aspectos como atendimento, valor agregado a sua vida, impacto ao meio ambiente e responsabilidade social da empresa com a sua comunidade.

1.3. A Qualidade e a Construo Civil

1.3.1. Peculiaridades da Construo Civil que influenciam o desempenho do homem:
o o o o

Mudanas ocorrem de forma muito lenta; Ambiente de trabalho em geral inseguro, agressivo e sujeito a intempries; Responsabilidades dispersas, criando zona de sombras; Indstria de caractersticas nmades. No h constncia de processos, condies geogrficas, matrias primas, etc; Produo concentrada, os operrios so mveis em torno de um produto fixo; Grandes flutuaes no ritmo de produo; Especificaes complexas, contraditrias, confusas ou genricas; Rotatividade alta; Ausncia de treinamento; Poltica de pessoal inadequada.

o o o o o o

1.3.2. Peculiaridades do homem que influenciam a Qualidade da Construo Civil:

o

Mo-de-obra pouco ou no qualificada (falta educao bsica e profissional); PROF. JORGE SANTOS
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Rotatividade alta; Pouco engajamento (alienao);

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o o o o o

Necessidades bsicas no satisfeitas para a grande maioria; Baixa produtividade; Desconhecimento de tcnicas de gerenciamento.

1.4. Certificao de Sistema da Qualidade

O INMETRO Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao, Certificao e Qualidade Industrial o rgo gestor do Sistema Brasileiro de Certificao. A certificao de conformidade consiste em atestar que produtos, processos e servios atendam os requisitos de uma norma tcnica. A certificao de conformidade feita pelo INMETRO e por entidades credenciadas para tal, denominadas Organismos de Certificao. A certificao dos Sistema da Qualidade das empresas, tendo como referncia a norma ABNT NBR ISO 9001, realizada no mbito do Sistema Brasileiro de Certificao. Os Organismos de Certificao credenciados so entidades sem fins lucrativos com capacidade gerencial e tcnica para realizao da certificao de produtos, processos e servios. Para conceder a certificao os Organismos de Certificao realizam auditorias nas empresas interessadas visando a verificao do atendimento aos requisitos do modelo de conformidade.

2. NORMALIZAO
2.1. Conceituao e Vantagens
Formula regras para atividades especficas, baseando-se no atual estgio de conhecimento tcnico e cientfico, beneficiando de forma geral. Deve permitir para a sua formulao a participao de todas as partes envolvidas, levando em conta os aspectos econmicos, funcionais e de segurana. Assegura economia geral em termos de esforo humano, energia, material e outros meios necessrios produo e troca de bens. Assegura a proteo. Protege os interesses dos consumidores atravs de qualidade adequada de bens e servios. Segurana de pessoas e de bens. Uniformidade dos meios de expresso e comunicao entre as partes interessadas.

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UFRJ - ESCOLA POLITCNICA 2.2. Constituio e Subordinao

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2.2.1. Sistema de Normalizao Mundial

A ISO - Internacional Organization for Standardization (Organizao Internacional para Normalizao) considerada, hoje, a principal entidade de normalizao do mundo. Fundada em 23/02/47, tem sua sede em Genebra na Sua. Integram a ISO, entidades de normalizao de 135 pases, que juntos, respondem por cerca de 95% da produo industrial do mundo. A ISO responde pela elaborao e difuso de normas internacionais em todos os campos de aplicao de atividades, excetuando-se no campo especfico da rea Eletroeletrnica, que fica sob a responsabilidade da Internacional Eletrotechnical Comission - IEC. Os pases so representados na ISO por suas entidades de normalizao que tm poder de voto. O Brasil representado pela ABNT. Ao contrrio do que a maioria das pessoas imagina ISO no um acrnimo - ou seja, no um substantivo cuja origem uma sigla, mas que se pronuncia como uma palavra prefixo-comum. ISO um prefixo derivado da palavra grega ISOS que siginifica igual, e esta a raiz da palavra. Em todo o mundo, no entanto, o prefixo ISO passou a ser tambm a sigla usada para denotar a International Organization for Standartization.

2.2.2. Sistema de Normalizao Brasileiro

No Brasil o Sistema de Normalizao est subordinado: SINMETRO Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial criado em 1973 para formular e executar a poltica nacional de metrologia, normalizao e qualidade industrial. Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial. rgo normativo do SINMETRO. Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial. rgo executivo do SINMETRO. Associao Brasileira de Normas Tcnicas. Entidade brasileira de normalizao vinculada ao SINMETRO, membro da COMPANT, ISO e IEC.
Obs.: ISO e IEC so entidades de normalizao internacionais.

CONMETRO INMETRO ABNT

A normalizao tcnica compe-se de dois campos: o campo das normas compulsrias, denominadas Regulamentos Tcnicos, e o das normas consensuais. No caso dos Regulamentos Tcnicos, cabe ao INMETRO ou aos Ministrios a funo de articular-se com os rgos do governo para a edio dos mesmos aplicveis as reas da sade, segurana, meio ambiente e de proteo ao consumidor. Na rea da normalizao consensual cabe ao INMETRO o papel de promover as normas brasileiras e de supervisionar o processo de gerao das mesmas. No Brasil o Frum oficial de normalizao a ABNT. PROF. JORGE SANTOS
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UFRJ - ESCOLA POLITCNICA 2.3. O Que Faz a ABNT?

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Foi fundada em setembro de 1940 e considerada de utilidade pblica pela Lei n o 4150 de novembro de 1962. O objetivo da ABNT : a) elaborar normas tcnicas nos campos cientfico, tcnico, industrial, comercial e agrcola. b) adotar e difundir essas normas e incentivar o movimento de normalizao no pas. c) conceder o direito de uso da marca de conformidade s suas normas tcnicas. d) representar o Brasil como entidade nacional de normalizao. e) promover o intercmbio e a colaborao com organizaes similares estrangeiras e internacionais. A ABNT rene como scios, pessoas fsicas ou jurdicas ligadas direta ou indiretamente causa da normalizao. Todo o trabalho tcnico realizado no mbito dos Comits Brasileiros (CBs), que so os rgos de planejamento, coordenao e controle das atividades desenvolvidas por comisses de estudo, instauradas para normalizao determinado assunto. Dentre os diversos CBs exemplificaremos: CB-2 = Construo Civil. CB-18 = Cimento, concreto e agregados. CB-25 = Qualidade.

2.4. Confeco das Normas

As normas so preparadas pelas comisses de estudo, partindo de um texto-base, preparado por algum de seus membros ou encomendado a tcnico especializado, ou ainda da adaptao de uma norma estrangeira. As comisses de estudo so constitudas por produtores, comerciantes, consumidores, rgos tcnicos e profissionais e entidades oficiais que tratam do assunto de atribuio da comisso. Definido o texto, a comisso de estudo encaminha-o ao Comit Brasileiro, que procede a reviso, observando a NB-0. Revisado o texto, este submetido apreciao do INMETRO para posterior edio e divulgao.

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3. CONTROLE DA QUALIDADE ATRAVS DOS ENSAIOS TECNOLGICOS

Os ensaios tecnolgicos em materiais so elementos fundamentais para a garantia da qualidade das obras. Na construo civil eles foram primeira expresso da garantia da qualidade no Brasil. Para apoio as atividades de controle da qualidade dos materiais de construo civil existem laboratrios de ensaios. O INMETRO mantm uma rede de laboratrios de ensaios credenciados (RBLE-Rede Brasileira de Laboratrios de Ensaios). Os laboratrios para integrarem a rede so auditados pelo INMETRO anualmente e devem atender aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 17025. Os laboratrios de ensaios destinam-se ao desenvolvimento de estudos e pesquisas para a determinao e/ou aperfeioamento de materiais, tcnicas e processos construtivos. Os laboratrios de ensaios so tambm utilizados para a realizao do controle tecnolgico de materiais e servios, de todas as fases da construo civil. O LAMAC - Laboratrio de Materiais de Construo da UFRJ uma unidade do Centro de Tecnologia, constituindo-se basicamente de um subsolo e um pavimento trreo, aloja equipamentos, maquinarias e ferramentas especiais. Suas principais atividades so voltadas para: a) atividades didticas Aulas de graduao das disciplinas materiais de construo I, materiais de construo II e tecnologia bsica do concreto. b) atividades de pesquisas Estudos e pesquisas para fins de tese de mestrado e doutorado e particulares. c) servios externos Controle tecnolgico e ensaios para obras e servios.

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