Cisco Unified Enterprise Attendant Console User Guide v8 - 6 - 2 PDF

Gua del usuario de Cisco Unified Enterprise Attendant Console
Versin 8.6.2.x Marzo de 2011, Ciclo 2 de revisin
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CONTENIDOS
Prlogo
vii 1-1 1-1
Introduccin
Accesibilidad para usuarios con discapacidad Utilizacin del teclado 1-1 Descripciones de teclas 1-2 Funciones adicionales 1-3 Inicio de sesin
1-3 1-6
Poner en no disponible (F10)
Interfaz 1-6 Barra de mens 1-7 Barra de herramientas de control de llamadas 1-8 Colas (F9) 1-9 Llamadas en cola (F8) - Llamadas entrantes 1-10 Llamadas activas (F7) 1-11 Directorios 1-12 Directorio lleno 1-12 Grupos de directorios personales (F4) 1-15 Para crear un grupo de directorios personal nuevo 1-15 Adicin de contactos a un grupo de directorios personal existente Para modificar un grupo de directorios personal 1-17 Para eliminar un grupo de directorios personal 1-17 Progreso de llamada (F5) 1-17 Campo Dispositivos de aparcamiento de llamadas 1-18 Campo Marcacin rpida (F6) 1-19 Adicin de entradas al campo Marcacin rpida 1-19 Eliminacin de entradas del campo Marcacin rpida 1-20 Actualizacin de entradas en el campo Marcacin rpida 1-21 Utilizacin de los campos 1-22 Marcacin de un nmero 1-22 Bsqueda de contactos en los directorios Bsqueda lateral (Ctrl^F2) Bsqueda lateral
1-24 1-24
1-16
1-22
Gua del usuario de Cisco Unified Enterprise Attendant Console OL-20134-01
iii
Contenido
Personalizacin de Attendant Console General Visualizar Presencia Marcando

2-1 2-2 2-3 2-4 2-5 2-6
2-1
Transferencias de llamada Aparcamiento de llamadas Silenciar Tonos

2-7 2-8 2-10 2-7
Directorio
Nmeros alternativos Encabezados de campo Clasificacin secundaria Bsqueda filtrada Registro

2-14 2-12
2-10 2-11
Servidor principal (slo informacin)
2-13
Utilizacin de Attendant Console
3-1
Respuesta a llamadas 3-1 Responder siguiente 3-2 Bsqueda selectiva 3-3 Distribucin forzosa 3-4 Reenvo de llamadas del directorio 3-4 Nmeros alternativos y Estado de presencia
3-5
Transferencia de llamadas 3-8 Inicio de transferencia a ciegas 3-8 Transferencia a ciegas a un nmero conocido 3-8 Transferencia a ciegas a un contacto del directorio 3-8 Inicio de una transferencia de consulta 3-10 Transferencia de consulta a un nmero conocido 3-10 Transferencia con consulta a un contacto del directorio 3-10 Realizacin de llamadas 3-12 Realizacin de una llamada interna 3-12 Realizacin de llamadas externas 3-12 Retencin de llamadas
3-13 3-14
Recuperacin de llamadas retenidas Silenciamiento de llamadas

3-14
iv
OL-20134-01
Contenido
Aparcamiento de llamadas Llamadas de conferencia
3-14 3-15
Recuperacin de llamadas aparcadas

3-16 3-17
Restablecimiento de llamadas Control de llamadas devueltas
Activacin/desactivacin de llamadas
3-18
3-18
Controles de llamadas para llamadas devueltas Configuracin de FAC y CMC 3-19 Cdigo de autorizacin forzoso (FAC) Cdigo de cliente (CMC) 3-20 Borrado de llamadas Envo de e-mail Estado de llamada
3-22 3-22 3-24 3-20 3-20 3-19
3-18
Uso del modo de emergencia
Propiedades del contacto
Adicin de mensaje de ausencia e informacin de contacto Estado de presencia de Microsoft

3-26 3-28
3-26
Estado de presencia de Cisco Unified Glosario

A-1
Contenido
vi
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Prlogo
El manual siguiente est relacionado con el funcionamiento de la gama de productos de software de Cisco Unified Enterprise Attendant Console (CUEAC). Cisco Unified Enterprise Attendant Console es una aplicacin eficaz, especialmente diseada para administrar llamadas y mensajes. Esta aplicacin le permite responder llamadas desde un conjunto predefinido de colas y transferirlas a las extensiones deseadas. Adems, le permite realizar tareas completas como crear conferencias, transferir llamadas, aparcarlas y recuperarlas. La facilidad de uso del diseo de la aplicacin proporciona velocidad y flexibilidad; adems, hace posible que maneje llamadas con un solo clic o una sola pulsacin de tecla. La consola de operador basada en pantalla se ha desarrollado para funcionar exclusivamente en Cisco Unified Communications Manager. Se han recreado las funciones tradicionales de una centralita como una aplicacin de Windows. Visualmente resulta ms atractiva y ms fcil de utilizar. La Figura 1 muestra la disposicin predeterminada de Cisco Unified Enterprise Attendant Console.
Figura 1 Muestra la disposicin predeterminada de Cisco Unified Enterprise Attendant Console
vii
Prlogo
Objetivo de esta gua

El objetivo de esta gua del usuario es:

Proporcionar informacin sobre la configuracin e inicializacin de Attendant Console. Indicar el modo de realizar acciones relacionadas con responder, poner en espera, recibir y transferir llamadas, as como con crear conferencias. Asimismo, trata los procedimientos para activar o desactivar llamadas, realizarlas y recuperarlas.
Destinatarios de esta gua

El documento se dirige a:

El personal relacionado con la formacin en Cisco Unified EnterpriseAttendant Console. Usuarios de Cisco Unified Enterprise Attendant Console.
Organizacin
Esta gua incluye los captulos siguientes: Captulo 1 Ttulo Introduccin Descripcin En esta seccin se explica la interfaz de Attendant Console. Adems, se ofrece informacin sobre las funciones bsicas para iniciar la aplicacin y registrarse en ella.
Personalizacin de Attendant Console En esta seccin se indica cmo personalizar la aplicacin. Tambin se explican diferentes configuraciones y preferencias. Utilizacin de Attendant Console En esta seccin se tratan temas relacionados con responder y borrar llamadas, tomar notas, poner en espera, transferir y realizar llamadas.
Convenciones
Este documento utiliza las convenciones siguientes: Convencin fuente negrita fuente cursiva [ ] {x | y | z } Indicacin Los comandos, las palabras clave y el texto introducido por el usuario se muestran en negrita. Los ttulos de documentos, trminos nuevos o enfatizados y argumentos para los que el usuario proporciona valores aparecen en cursiva. Los elementos que aparecen entre corchetes son opcionales. Las palabras clave alternativas obligatorias se agrupan entre llaves y se separan mediante barras verticales.
viii
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Prlogo
[x|y|z] cadena fuente courier < > [ ] !, #
Las palabras clave alternativas opcionales se agrupan entre corchetes y se separan mediante barras verticales. Conjunto de caracteres sin comillas. No coloque una cadena entre comillas; si lo hace, la cadena incluir esas comillas. Las sesiones del terminal y la informacin que muestra el sistema aparecen en la fuente courier. Los caracteres no imprimibles, como las contraseas, aparecen entre parntesis angulares. Las respuestas predeterminadas a los mensajes del sistema se muestran entre corchetes. Un signo de exclamacin (!) o el signo de almohadilla (#) al comienzo de una lnea de cdigo indica una lnea de comentario.
Nota
Indica informacin que el lector debe tener en cuenta.
Sugerencia
Indica la informacin siguiente le ayudar a solucionar un problema.
Precaucin
Indica que el lector debe tener cuidado. En estos casos, existe la posibilidad de que haga algo que podra daar el equipo o provocar la prdida de datos.
Atajo
Indica que la accin que se describe ahorra tiempo. Puede ahorrar tiempo si realiza la accin que se describe en el prrafo.
Advertencia
Indica que el lector debe tener cuidado. En esta situacin, puede realizar una accin que resulte en lesiones corporales.
Obtencin de documentacin y envo de una solicitud de servicio

Para conseguir informacin sobre la obtencin de documentacin, el envo de una solicitud de servicio y la recopilacin de informacin adicional, consulte la publicacin mensual Whats New in Cisco Product Documentation, que tambin incluye toda la documentacin tcnica nueva y revisada de Cisco, en: http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html Suscrbase a Whats New in Cisco Product Documentation como un Really Simple Syndication (RSS) y establezca que el contenido se enve directamente a su escritorio mediante una aplicacin de lectura. Los RSS son un servicio gratuito y Cisco es compatible actualmente con RSS Versin 2.0.
ix
Prlogo
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CAPTULO
Introduccin
Cisco Unified Enterprise Attendant Console debe tener instalado y configurado el hardware y software de telefona pertinente. Para obtener ms detalles, consulte Cisco Unified Enterprise Attendant Admin Web Admin /Installation Guide. Pngase en contacto con el administrador del sistema para configurar su sistema.
Accesibilidad para usuarios con discapacidad

Cisco Unified Enterprise Attendant Console proporciona funciones de accesibilidad que facilitan el uso de la aplicacin a los usuarios invidentes y con problemas de visin. Attendant Console proporciona la capacidad de personalizar el aspecto de la aplicacin, lo que facilita el ajuste del aspecto de la aplicacin a los usuarios con visin reducida. Esto permite a los usuarios trabajar del modo que les resulte ms cmodo. Para acceder a la configuracin de Attendant Console, seleccione Opciones>Preferencias de la barra de men. El software se puede utilizar con un ratn, as como con las teclas de acceso rpido. Las teclas de acceso rpido se enumeran en la siguiente seccin. Para ayudar al usuario, tambin se encuentran disponibles los botones grficos. Al colocar el ratn sobre cada uno de los iconos, se muestra informacin sobre la herramienta que define de forma clara la funcin del botn grfico. Adems, se proporciona una lista de iconos junto con las descripciones en las siguientes secciones. Los operadores disponen, asimismo, de una opcin para utilizar Cisco Unified Enterprise Attendant Console con un complemento de lector de pantalla denominado JAWS. El lector de pantalla proporciona al operador informacin sobre el estado de la consola del operador, as como informacin sobre el texto en las ventanas de la consola del operador. Cisco Unified Enterprise Attendant Console tambin contiene ayuda contextual. En todas las pginas, los usuarios pueden acceder a la ayuda especfica de una ventana o campo con slo hacer clic en F1. Para obtener ms informacin acerca del programa de accesibilidad de Cisco, pngase en contacto con nosotros a travs del siguiente vnculo: http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/contact.html
Utilizacin del teclado

La mayora de las operaciones se pueden realizar utilizando el ratn; sin embargo, tambin se puede utilizar el teclado para llevar a cabo las operaciones de control de llamada. La Tabla 1-1 muestra las teclas de funcin que se pueden emplear para utilizar Attendant Console.
1-1
Captulo 1 Utilizacin del teclado
Introduccin
Descripciones de teclas
Tabla 1-1 Muestra las funciones que se pueden llevar a cabo mediante el teclado
Nombre de la tecla F1 F2 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 F12 Retroceso Insertar Supr AvPg
Intro Ms
Descripcin Ayuda Nmeros alternativos, BLF y estado de presencia Crea un grupo de directorios personal Campo Progreso de llamada Campo Marcacin rpida Campo Llamadas activas Campo Llamadas en cola (Llamadas entrantes) Campo Colas Poner en no disponible Detalles de contacto Correccin del nmero. Cancela los nmeros mal marcados. Pone en espera. Utilizado para poner una llamada en espera en una extensin ocupada. Restablece. Vuelve a intentar una llamada. Retener/Recuperar. Al pulsar una tecla, la llamada se retiene. Al volver a pulsar la tecla, se recupera la llamada retenida. Todas las llamadas devueltas al campo Progreso de llamada, por ejemplo, las llamadas no respondidas o aparcadas, se recuperan del mismo modo. Conectarse/Borrar. Conecta la llamada o la borra en funcin de la transaccin operativa que est en curso. Responder siguiente/Activar-desactivar. Responde a la siguiente llamada de mxima prioridad o, al ofrecerse una llamada, permite activar/desactivar la llamada entrante o el destinatario de la llamada.
Nota
Si una cola tiene la opcin Distribucin forzosa activada, este botn no se necesitar para mover la llamada a la zona Llamadas activas F7.
Menos
Inicio Fin Tecla de men contextual Barra espaciadora Tecla Tab Alt + Nmero
Cancela la consulta. Tras ofrecer una llamada, si el destinatario de la llamada la rechaza, al pulsar la tecla se retirar al destinatario y la llamada entrante se sita en el circuito. Aparcamiento de llamadas. Pulsar esta tecla para aparcar una llamada en un nmero de extensin de aparcamiento. Conferencia. Se utiliza para comenzar el procedimiento de conferencia y, a continuacin, aadir participantes. Se utiliza para mostrar el men asociado en el encabezado de campo sealado. Utilice para ir al elemento requerido y la tecla Intro para realizar la seleccin. Se utiliza para eliminar el nmero durante el proceso de marcacin. Cuando se encuentre en un cuadro de bsqueda del directorio, la tecla Tab se puede usar para desplazarse entre los campos de bsqueda. Se utiliza para saltar entre las fichas del directorio personal. El nmero ser el orden en el que la ficha aparece en la pantalla.
1-2
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Captulo 1
Introduccin Inicio de sesin
Funciones adicionales
Puede realizar funciones adicionales mediante la tecla CONTROL (Ctrl). Esto se explica en la Tabla 1-2.
Tabla 1-2 Muestra las combinaciones de teclas utilizadas para realizar determinadas operaciones
Combinacin de teclas Ctrl^F2 Ctrl^F5 Ctrl^M CtrlÊ CtrlÎ CtrlÔ Ctrl^Q
Descripcin Se utiliza para mostrar la bsqueda lateral (ficha Cruce) en los directorios. Debe activarse en Preferencias. Se utiliza para Mostrar mis llamadas en retrollamada automtica. Se utiliza para enviar un correo electrnico a un usuario de la extensin que no responde a una llamada. Se utiliza para poner las colas en modo de emergencia de manera forzosa. Se utiliza cuando la consola se abre para activar la pantalla de inicio de sesin. Se utiliza para finalizar la sesin del sistema del operador de Attendant Console. Se utiliza para silenciar una llamada cuando se realizan ciertas acciones. Se configura en Preferencias y las acciones incluyen realizar bsquedas, pulsar teclas numricas para marcar nmeros o cambiar o seleccionar pantallas de directorio. Se utiliza para recuperar una llamada.
Ctrl^R
Inicio de sesin
Debe iniciar sesin en la aplicacin con el nombre de inicio de sesin, la contrasea y el nmero de la extensin. Cada usuario tiene una identidad nica para iniciar sesin en Attendant Console. Al iniciar sesin en Attendant Console tambin se inicia sesin en Cisco Unified Attendant Server. Una vez que haya iniciado correctamente la sesin, puede procesar las llamadas internas y externas. Para iniciar una sesin en la consola del operador, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1
Pulse CtrlÎ o seleccione Archivo > Inicio de sesin, para abrir la ventana Inicio de sesin. La Figura 1-1 muestra la ventana Inicio de sesin.
1-3
Captulo 1 Inicio de sesin
Introduccin
Figura 1-1
Muestra la ventana utilizada para iniciar una sesin en la aplicacin
Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5
Escriba el Nombre de inicio de sesin y la Contrasea. Introduzca la Extensin. Seleccione un Tipo de dispositivo, es decir, Casco auricular o Auricular. Haga clic en Inicio de sesin.
En la tabla 1-3 se explican los campos mostrados en la ventana Inicio de sesin.

Tabla 1-3 Explica los campos mostrados en la ventana Inicio de sesin
Campo Datos del operador
Ejemplo
Descripcin Debe proporcionar un nombre de inicio de sesin para iniciar sesin en la aplicacin. La contrasea es necesaria para un inicio de sesin seguro. Introduzca el nmero de extensin que va a utilizar para administrar llamadas. Puede seleccionar el tipo de dispositivo que desea utilizar. Puede seleccionar entre un casco auricular o un auricular.
Nombre de inicio de sesin OPERATOR1 Contrasea Detalles del dispositivo Extensin Tipo 1306 Auricular ***
El nmero de extensin que se introduce durante el inicio de sesin es el nmero principal de un dispositivo. Es posible que el mismo nmero de extensin est configurado como nmero principal para otro dispositivo en una divisin distinta. Para poder hacer una distincin entre los dos dispositivos configurados en el mismo nmero de extensin, se puede utilizar la direccin MAC para identificar cada dispositivo. Una direccin MAC es un identificador nico para cada dispositivo. Durante el inicio de sesin, si existen varias instancias en Cisco Unified Communications Manager para el nmero de directorio que se ha introducido, aparecer la ventana Dispositivo duplicado. Puede seleccionar una direccin MAC y ver los detalles relevantes del nmero de directorio o seleccionar el dispositivo adecuado, como se muestra en la Figura 1-2.
1-4
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Captulo 1
Introduccin Inicio de sesin
Figura 1-2
Muestra la pantalla Dispositivo duplicado con informacin sobre el dispositivo seleccionado
Si selecciona una direccin MAC, la siguiente informacin de la direccin MAC seleccionada aparecer cuando se configure en Cisco Unified Communications Manager. Esta informacin se describe en la Tabla 1-4.
Tabla 1-4 Describe los campos de la ventana Dispositivo duplicado
Campo Direccin MAC
Ejemplo SEP0021A02BB2DD
Descripcin Este campo especifica la direccin MAC. Se trata del nico identificador para un dispositivo. Si existen varias instancias de nmero de directorio de un dispositivo en Cisco Unified Communications Manager, se utilizar la direccin MAC para identificar el dispositivo relevante. Nmero utilizado por el operador para iniciar sesin. Este campo proporciona la descripcin del dispositivo. Divisin de ruta en la que est configurada la extensin. Espacio de bsqueda de llamada en el que est configurada la extensin.
Nmero de directorio Descripcin Divisin de ruta
1010 1006 Ninguno
Espacio de bsqueda de Ninguno llamada
Una vez seleccionada la extensin, la aplicacin se inicializar mediante el nmero seleccionado. La extensin seleccionada se utilizar en las sesiones posteriores del mismo ordenador.
Nota
Tenga en cuenta que las lneas compartidas NO se admiten como telfonos de operador por motivos tcnicos.
1-5
Captulo 1 Poner en no disponible (F10)
Introduccin
Poner en no disponible (F10)

Si desea tomarse un descanso, ponga la aplicacin en no disponible durante un tiempo determinado. Las llamadas seguirn apareciendo en Attendant Console, pero no podr responderlas. La tecla de mtodo abreviado para poner la aplicacin en No disponible es F10. La Figura 1-3 muestra la ventana Poner en no disponible que aparece cuando se pulsa F10.
Figura 1-3 Muestra la ventana Poner en no disponible
Interfaz
Para que pase a estar disponible, haga clic en Poner en disponible (F10).
La interfaz principal de Attendant Console se compone de las siguientes zonas: Barra de mens Barra de herramientas 3. Colas (F9) 4. Zona Llamadas en cola (F8) (Llamadas entrantes) 5. Zona Llamadas activas (F7) 6. Zona de directorios 7. Zona Progreso de llamada (F5) 8. Campo Dispositivos de aparcamiento de llamadas 9. Zona Marcaciones rpidas (F6) La Figura 1-4 muestra la interfaz de Cisco Unified Enterprise Attendant Console con una clave para identificar las zonas de funcionalidad.
2. 1.
1-6
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Captulo 1
Introduccin Interfaz
Figura 1-4
Interfaz de Cisco Unified Enterprise Attendant Console
Barra de mens
La Tabla 1-5 describe las opciones disponibles para su seleccin en la barra de mens.
Tabla 1-5 Enumera los elementos del men junto con sus descripciones
Nombre del control Archivo Inicio de sesin Finalizar sesin Salir Ver Barra de herramientas Colas Marcacin rpida Visualizar saludo
Descripcin Esta opcin se utiliza para iniciar sesin. Esta opcin finaliza la sesin en Attendant Console. Esta opcin se utiliza para cerrar la aplicacin. Esta opcin activa y desactiva la barra de herramientas Control de llamadas. Esta opcin permite Ver todas las colas o Ver colas individualmente. Esta opcin activa y desactiva el campo Marcacin rpida. Esta opcin activa y desactiva la ventana Saludo.
Mostrar mis llamadas en retrollamada automtica Esta opcin activa y desactiva la visualizacin de retrollamadas automticas. El mtodo abreviado para esta funcin es (CTRL^F5).
1-7
Captulo 1 Interfaz
Introduccin
Tabla 1-5
Enumera los elementos del men junto con sus descripciones
Nombre del control Opciones Preferencia Emergencia
Descripcin Esta opcin abre la ventana de preferencias para personalizar Attendant Console. Esta opcin permite enviar todas las colas en modo Emergencia. Todas las llamadas se desviarn al destino configurado anteriormente. Puede activar la bsqueda AND en este men. Abre la ayuda en pantalla. Le permite utilizar palabras clave para buscar en el archivo de ayuda. Muestra un panel grfico que muestra todos los iconos grficos utilizados en Attendant Console. Muestra la versin e informacin de copyright.
Filtrar bsqueda Ayuda Contenido Bsqueda de palabra clave Grficos Acerca de Attendant Console
Barra de herramientas de control de llamadas

La barra de herramientas Control de llamadas se encuentra entre las zonas Llamadas en la cola y Llamadas activas. Muestra iconos para todas las operaciones de control de llamadas disponibles en cualquier momento dado. La Figura 1-5 muestra un ejemplo de barra de herramientas Control de llamadas con una seleccin de elementos disponibles y algunos no disponibles.
Figura 1-5 Muestra la barra de herramientas Control de llamadas
La Tabla 1-6 muestra las opciones disponibles en la barra de herramientas Control de llamadas.
Tabla 1-6 Muestra las opciones de la barra de herramientas Control de llamadas
Nombre del control Responder llamada Silenciar llamada
Icono
Descripcin Hacer clic para responder a una llamada entrante (no una llamada en la cola). Hacer clic para silenciar una llamada. La llamada se retendr localmente (en el auricular) y la persona que llama escuchar msica mientras espera. Hacer clic para borrar una llamada activa. Hacer clic para completar una transferencia de consulta pendiente. Hacer clic para recuperar una llamada retenida. Utilizar esta opcin para cambiar entre llamadas activas y retenidas.
Borrar llamada Transferir llamada Recuperar llamada Activar/desactivar llamada
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Captulo 1
Tabla 1-6
Muestra las opciones de la barra de herramientas Control de llamadas
Nombre del control Restablecer Retener con notas
Icono
Descripcin Hacer clic para rehacer una accin llevada a cabo anteriormente en una llamada. Hacer clic para adjuntar notas de informacin a la llamada actual antes de retenerla.
Nota
Las notas son para el usuario y no se envan con la llamada.
Retener Propiedades del contacto Iniciar conferencia Conferencia Poner en espera Estacionar llamada
Hacer clic para retener directamente una llamada. Hacer clic para ver los detalles de contacto de la persona que llama. Hacer clic para consultar e iniciar una conferencia con otro usuario. Hacer clic para agrupar los participantes en la conferencia. Hacer clic para transferir una llamada a una extensin ocupada. Hacer clic para poner la llamada en un dispositivo de aparcamiento de llamadas.
Al hacer clic con el botn derecho en una llamada de la zona Llamadas activas y seleccionar una opcin del men contextual, se pueden realizar las operaciones mencionadas anteriormente. Tambin puede acceder a estas opciones mediante el teclado (consulte la seccin Captulo 1, Utilizacin del teclado).
Colas (F9)
El campo Colas de la aplicacin muestra las colas que se encuentran disponibles para el operador que ha iniciado sesin. Cada icono representa una cola distinta. Cuando se entregue una llamada entrante a la cola, aparecer un indicador numrico que seala el nmero de llamadas que esperan respuesta. La persona que llama escuchar un tono de timbre hasta que responda a la llamada. Desde Web Admin es posible designar que el siguiente operador libre de Attendant responda inmediatamente una cola especfica (esto se conoce como Distribucin forzosa). Las llamadas en la cola estn configuradas para presentarse al operador que lleva ms tiempo desocupado o bien de forma cclica, es decir, entre todos los operadores que han iniciado sesin y que pueden responder a la llamada. No es preciso pulsar la tecla Responder siguiente ya que la llamada aparecer automticamente en el campo Llamadas activas F7. El nmero que llama se sita en el circuito.
1-9
Captulo 1 Interfaz
Introduccin
La Tabla 1-7 describe los iconos que aparecen en la zona Cola (F9) de la pantalla.
Tabla 1-7 Describe los iconos que aparecen en la zona Colas
Iconos
Tipos de cola Se utiliza para las colas de la consola que tienen establecida la distribucin forzosa en la configuracin. Se utiliza para las colas de Attendant Console que se encuentran activas y preparadas para recibir llamadas. Este icono representa las colas que se encuentran actualmente en servicio nocturno. Se utiliza para las colas que estn en el modo Emergencia.
La Tabla 1-8 describe las funciones que se pueden llevar a cabo en las llamadas de esta zona mediante el teclado,
Tabla 1-8 Describe la combinacin de teclas para el modo de emergencia
Tecla CtrlÊ
Funcin Se utiliza para poner las colas en modo de emergencia de manera forzosa.
Al hacer clic con el botn derecho en una llamada de la zona Colas y seleccionar una opcin del men contextual tambin se puede acceder a las opciones mencionadas anteriormente.
Llamadas en cola (F8) - Llamadas entrantes

Este campo muestra las llamadas que se encuentran en espera en las colas. Las llamadas aparecen con la informacin siguiente:

Nombre de la persona que llama Nmero de la persona que llama Tiempo transcurrido desde que la llamada se ha puesto en espera en la cola Nombre de la cola (opcional)
La Figura 1-6 muestra un ejemplo del campo Llamadas en la cola (Llamadas entrantes).
Figura 1-6 Muestra el campo Llamadas en la cola (Llamadas entrantes)
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Captulo 1
La Tabla 1-9 describe las funciones que se pueden llevar a cabo en las llamadas de esta zona mediante el teclado,
Tabla 1-9 Describe las teclas de funcin del campo Todas las colas
Tecla +
Funcin Responde a la siguiente llamada entrante.

Nota
Si una cola tiene la opcin Distribucin forzosa activada, este botn no se necesitar para mover la llamada a la zona Llamadas activas F7.
Intro
Pulse esta tecla para responder a la llamada entrante.
Se puede acceder a las opciones mencionadas anteriormente al hacer clic con el botn derecho en el men contextual.
Llamadas activas (F7)

La zona Llamadas activas muestra las llamadas que se estn procesando. Puede ver toda la informacin de llamada, por ejemplo:

Nombre de la cola Estado actual de la llamada, es decir: Retenido, Llamada en curso, Hablando u Ocupado
La Figura 1-7 muestra un ejemplo del campo Llamadas activas.

Figura 1-7 Muestra la zona Llamadas activas
Nota
Si una cola se ha configurado con la opcin Distribucin forzosa en Web Admin, no es necesario pulsar Ms para responder a la llamada. Se mostrar automticamente en el campo Llamadas activas F7 y el nmero que llama se sita en el circuito.
1-11
Captulo 1 Interfaz
Introduccin
La Tabla 1-10 describe las claves que se utilizan en la zona Llamadas activas,
Tabla 1-10 Explica las teclas utilizadas para administrar llamadas a travs de la zona Llamadas activas
Tecla Intro Intro Intro AvPg AvPg Fin Supr F2 F12 Inicio Ctrl^M
Funcin Pulsar esta tecla para responder a la llamada entrante. Pulsar para borrar la llamada conectada. Pulsar para completar la Transferencia de consulta de la llamada. Pulsar para retener. Pulsar para recuperar la llamada retenida. Pulsar para cancelar la transferencia de consulta. Pulsar para iniciar y unir a todos los participantes en una Conferencia. Pulsar para restablecer una llamada. Pulsar para visualizar Nmeros alternativos, BLF y Estado de presencia. Pulsar para visualizar Detalles de contacto. Pulsar para aparcar la llamada respondida en un dispositivo. Se utiliza para enviar un correo electrnico a un usuario de la extensin que no responde a una llamada.
Al hacer clic con el botn derecho en una llamada de la zona Llamadas activas y seleccionar una opcin del men contextual, tambin se puede acceder a las opciones mencionadas anteriormente.
Directorios
Attendant Console cuenta con dos tipos de directorios:

Directorio lleno: muestra todos los contactos disponibles en el entorno de Cisco Unified Enterprise Attendant Console. Grupos de directorios personales: estos directorios se pueden modificar para visualizar una parte del Directorio lleno. Estos grupos de directorios son especficos de las credenciales usadas para iniciar sesin en Attendant Console.
Directorio lleno
Cisco Unified Enterprise Attendant Console cuenta con una zona de directorios donde la informacin de los contactos se puede recuperar de una forma muy sencilla. El directorio inicial que se visualiza se titula Directorio lleno y en l se visualizan todos los contactos que estn registrados en el entorno de Cisco Unified Enterprise Attendant Console. Estos contactos incluyen tanto los contactos internos como los externos.
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Captulo 1
Hay ciertos aspectos del directorio que se configuran a travs de la administracin de Cisco Unified Enterprise Attendant, pero la informacin bsica que normalmente se visualiza incluye los siguientes detalles del contacto:

Nombre Apellidos Departamento Puesto de trabajo Nmero de extensin Correo electrnico
Se trata de las opciones predeterminadas y pueden modificarse. La Figura 1-8 proporciona un ejemplo de Directorio lleno.
Figura 1-8 Muestra el Directorio lleno con dos Directorios de grupos personales
Las operaciones de control de llamadas se pueden realizar en los contactos en cualquier de los Directorios de las siguientes formas:
Seleccione con el ratn un contacto del directorio y haga clic en el botn de control de llamadas de la barra de herramientas de control de llamadas. Estos botones se han explicado en secciones anteriores. Haga clic con el botn derecho en un contacto y seleccione una opcin del men contextual. Utilice las teclas de mtodo abreviado del teclado para realizar las operaciones de control de llamadas, como se ha explicado en las secciones anteriores.
La Tabla 1-11 proporciona una descripcin de los iconos que se utilizan junto a un contacto en la zona Directorio.
Tabla 1-11 Explica los iconos que aparecen junto a los contactos de la zona Directorio
Icono
Descripcin Indica el estado de presencia del contacto. Indica el estado de la extensin. tambin se puede usar para indicar el tipo de nmero de contacto que se va a utilizar, por ejemplo, Mvil, Trabajo, Telfono particular, Fax o Buscapersonas.
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Captulo 1 Interfaz
Introduccin
Tabla 1-11
Explica los iconos que aparecen junto a los contactos de la zona Directorio
Icono
Descripcin Indica que el contacto tiene varias notas adjuntas. Indica que se ha especificado un nmero alternativo para el contacto o que uno de los campos siguientes presenta una entrada en los nmeros de contacto:

Mvil Empresa 1 Empresa 2 Inicio
La Tabla 1-12 describe las funciones de las teclas utilizadas en la zona Directorio.
Tabla 1-12 Explica las teclas que se utilizan para las diversas funciones en un Directorio
Tecla Ctrl^F2 (especfico de las preferencias; consulte el Captulo 2, Bsqueda filtrada en la pgina 2 - 12)
Funcin Abre una bsqueda lateral para colegas alternativos del contacto seleccionado. Esta bsqueda se realizar dentro de la categora y se ha establecido en las preferencias. Cuando se abra la ventana Bsqueda lateral, se mostrarn los criterios en el encabezado.
Puede desplazar o modificar el tamao de la ventana Bsqueda lateral segn sea necesario. F2 F4 F12 Mays^F4 Ctrl^F4 Ctrl^Tab y Ctrl^Mays^Tab Alt^Tab Nmero 1,2,3,4 etc. Abre BLF, Estado de presencia y Nmeros alternativos. Crea un grupo de directorios personal. Abre Propiedades del contacto. Permite editar un grupo de directorios personal existente. Permite eliminar un grupo de directorios personal existente. Seleccionar la ficha anterior o la siguiente y mostrar los detalles del contacto. Permite a un operador de Attendant saltar a un directorio personal especfico. Ejemplo: Si cuenta con cinco directorios y pulsa Alt^2, se mostrar la ficha del segundo directorio. Si pulsa Alt^4, se mostrar la ficha del cuarto directorio.
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Captulo 1
Grupos de directorios personales (F4)

Los Grupos de directorios personales permiten a los operadores de Attendant Console crear directorios personalizados que facilitan la navegacin por el directorio lleno. Para navegar entre directorios personales, puede seleccionar el encabezado de la ficha. Tambin puede usar Ctrl^TAB y Ctrl^MAYS^TAB para seleccionar el directorio siguiente o anterior. Como alternativa, tambin puede pulsar Alt^Nmero, donde el nmero representa la posicin de la pestaa en la pantalla (1,2,3,4,etc), para acceder directamente a la pestaa elegida.
Sugerencia
Si cuenta con cinco directorios y pulsa Alt^2, se mostrar la ficha del segundo directorio. Si pulsa Alt^4, se mostrar la ficha del cuarto directorio. Con los Grupos de directorios personales, puede responder a una llamada entrante en Attendant Console y arrastrarla y colocarla en una ficha de un grupo de directorios personal determinada. De este modo, podr seleccionar entre todos los contactos de ese grupo.
Para crear un grupo de directorios personal nuevo

Nota
Se pueden crear como mximo diez grupos de directorios personales.
Nota
Los Grupos de directorios personales permiten a los operadores de Attendant Console personalizar sus directorios y no deben utilizarse para agregar nmeros personales a una red corporativa, ya que afectara a las licencias utilizadas de los contactos.
Procedimiento
Paso 1
Para crear un Grupo de directorio personal, coloque el puntero del ratn sobre el campo Directorio de Attendant Console y pulse F4, o bien haga clic con el botn derecho en el campo Directorio y vaya a Grupo de directorios personal y Nuevo. Aparecer un cuadro de dilogo (Figura 1-9) en el que es preciso especificar la siguiente informacin.
Figura 1-9 Muestra el cuadro de dilogo Nuevo grupo de directorios personal
Paso 2 Paso 3
En Detalles es preciso proporcionar un Nombre y una Descripcin que sean significativos del grupo. Dentro del rea Filtro, introduzca los criterios que desee usar para filtrar el grupo de directorios. Seleccione el tipo Campo en la seleccin desplegable.
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Captulo 1 Interfaz
Introduccin
Paso 4
A continuacin, seleccione el tipo Medida que utilizar:
Si se trata de un campo de texto como, por ejemplo, Apellidos, Departamento, etc, puede seleccionar:
Empieza por, Contiene, Termina por, Es igual a.
Si se trata de un campo numrico como, por ejemplo, Nmero, puede seleccionar:

Empieza por, Contiene, Termina por, Es igual a, Es mayor o igual a, Es menor o igual a.
Paso 5
Escriba el Valor de la medicin. Un ejemplo sera Campo: Apellidos, Tipo de medicin: Empieza por, y el Valor de medicin: K. Esto creara un directorio con una lista de contactos cuyos apellidos empiezan por la letra K.
Paso 6
[Opcional] Puede hacer clic en Nuevo para agregar un criterio adicional. Puede usar como mximo tres criterios para crear o modificar un Directorio personal.
Nota
Si se crea un directorio que utiliza el parmetro de filtrado Nmero, los criterios introducidos se medirn contra todos los campos de nmero indexados (Extensin principal, Empresa 1, Empresa 2 y Mvil, etc) y se mostrarn todos los resultados que coincidan con los criterios. Cuando el directorio muestra nicamente el nmero de Extensin principal, o el nmero de sustitucin (definido en la ficha Opciones > Preferencias > General y Prioridad de nmeros de contactos internos, puede parecer que el directorio est mostrando un resultado incoherente. Este no es el caso, ya que el contacto contiene otro de los campos numerados que coincide con el conjunto de criterios (por ejemplo, Empresa 1, Empresa 2 y Mvil, etc). Ejemplo: Ejemplo: un contacto tiene establecido como nmero principal el mvil 22222, pero tiene un nmero Empresa 1 establecido como 1111. As pues, el directorio siempre mostrar 22222 ya que es el nmero principal si se tiene en cuenta la prioridad. Sin embargo, si Empresa 1 es un campo indexado y un operador de Attendant crea un grupo de directorios personales en el que Nmero es igual a 1111, se mostrara nuestro contacto de ejemplo (porque el mvil se ajusta a los criterios), pero el nmero mostrado sera el nmero principal, es decir, 22222.
Adicin de contactos a un grupo de directorios personal existente

Desde el Directorio lleno es posible seleccionar un contacto y colocarlo en una ficha de directorio personal creada previamente. El contacto aparecer en ese directorio personal, independientemente de si coincide con los criterios establecidos para ese grupo.
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Captulo 1
Para modificar un grupo de directorios personal

Pulse Mays^F4 para ver los detalles de un Grupo de directorios personal y modificarlos.
Para eliminar un grupo de directorios personal

Pulse Ctrl^F4 para eliminar un grupo de directorios personal existente. Se le pedir confirmacin para eliminar el grupo.
Figura 1-10 Ejemplo de una advertencia de eliminacin de un grupo de directorios personal
Progreso de llamada (F5)

El campo Progreso de llamadas muestra dos tipos de llamadas:

Llamadas retenidas. Llamadas con tiempo de espera agotado (devueltas) que se han transferido o aparcado en un dispositivo. Seleccione con el ratn una llamada de la zona Progreso de llamadas y haga clic en cualquier botn de control de llamadas de la barra de herramientas de control de llamadas. Estos botones se han explicado en secciones anteriores. Haga clic con el botn derecho en una llamada y seleccione una opcin del men contextual. Utilice las teclas de mtodo abreviado del teclado para realizar las operaciones de control de llamadas, como se ha explicado en las secciones anteriores.
Explica los campos mostrados para una llamada en la zona Progreso de llamadas
Puede recuperar o restablecer una llamada de la zona Progreso de llamadas de la siguiente forma:
La Tabla 1-13 proporciona una descripcin de los campos mostrados en la zona Progreso de llamadas.
Tabla 1-13
Nombre del control Progreso de llamada Hora Extensin Estado Etiqueta
Descripcin Muestra el nmero de la persona que llama. Tiempo de espera transcurrido de la persona que llama. Extensin a la que se ha transferido la llamada. Indica si ha retenido la llamada o si se ha devuelto en el tiempo mximo. El indicador de etiqueta aparece para mostrar que hay notas adjuntas a la llamada.
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Captulo 1 Interfaz
Introduccin
Campo Dispositivos de aparcamiento de llamadas

El campo Dispositivos de aparcamiento de llamadas muestra una lista de dispositivos de aparcamiento de llamadas. De forma predeterminada, puede ver todos los dispositivos. La Figura 1-11 muestra un ejemplo de la zona Aparcamiento de llamadas con todos los dispositivos de aparcamiento.
Figura 1-11 Muestra la zona Aparcamiento de llamadas
La Tabla 1-14 describe los botones disponibles en la zona Aparcamiento de llamadas para restringir la visualizacin de los dispositivos de aparcamiento de llamadas.
Tabla 1-14 Explica las funcionalidades de los botones disponibles en la zona Aparcamiento de llamadas
Botn
Funcin Muestra todos los dispositivos de aparcamiento de llamadas. Muestra los dispositivos de aparcamiento de llamadas disponibles. Muestra los dispositivos en los que se han aparcado las llamadas. Muestra los dispositivos de aparcamiento de llamadas en los que los dems operadores han aparcado sus llamadas. Muestra el nmero donde ha aparcado la ltima llamada. Si se devuelve una llamada desde una extensin ocupada y se aparca dicha llamada, el campo Aparcada para mostrar el nombre del contacto que la ha rebotado.
Un dispositivo de aparcamiento de llamadas con el icono No operativo indica que el dispositivo de aparcamiento de llamadas seleccionado no funciona actualmente. En este caso, dicho dispositivo no se puede utilizar para el aparcamiento de llamadas. Puede aparcar o recuperar llamadas en la zona Aparcamiento de llamadas de la forma siguiente: Seleccione con el ratn un dispositivo de la zona Aparcamiento de llamadas y haga clic en cualquier botn de control de llamadas de la barra de herramientas de control de llamadas. Estos botones se han explicado en secciones anteriores. Haga clic con el botn derecho en un dispositivo y seleccione una opcin del men contextual. Utilice las teclas de mtodo abreviado del teclado para realizar las operaciones de control de llamadas, como se ha explicado en las secciones anteriores.
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Captulo 1
Campo Marcacin rpida (F6)

Dispone de un campo para los nmeros frecuentes que le permitir realizar marcaciones rpidas. La Figura 1-12 muestra un ejemplo de un nombre de la zona Marcaciones rpidas.
Figura 1-12 Muestra la zona Marcacin rpida
Puede realizar operaciones de control de llamadas de la forma siguiente:

Seleccione con el ratn un contacto y haga clic en el botn de control de llamadas de la barra de herramientas de control de llamadas. Estos botones se han explicado en secciones anteriores. Utilice las teclas de mtodo abreviado del teclado para realizar las operaciones de control de llamadas, como se ha explicado en las secciones anteriores.
Adicin de entradas al campo Marcacin rpida

Para agregar un nmero al campo Marcacin rpida, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1
Coloque el cursor en el campo Marcaciones rpidas y haga clic con el botn derecho para seleccionar Agregar marcacin rpida. La Figura 1-13 muestra el men contextual con la opcin Agregar marcacin rpida seleccionada.
Figura 1-13 Muestra la opcin de men para agregar un nmero de marcacin rpida
Paso 2
Introduzca el Nmero, Nombre y Nombre de la empresa del contacto. La Figura 1-14 muestra la ventana Marcacin rpida.
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Captulo 1 Interfaz
Introduccin
Figura 1-14
Muestra la ventana a la que se agrega la informacin de marcacin rpida
La Tabla 1-15 proporciona una descripcin de los campos que se muestran en la ventana Marcacin rpida (mostrada en la Figura 1-14).
Tabla 1-15 Explica los campos que se muestran en la ventana Marcacin rpida
Campo Marcacin rpida privada
Ejemplo
Descripcin Slo el usuario en cuestin podr editar y ver los nmeros indicados para marcacin rpida privada. Otros usuarios que hayan iniciado sesin en la aplicacin no podrn ver los nmeros para los que se ha activado la casilla de verificacin. Si no est activada, sern visibles para TODOS los usuarios.
Nmero Nombre Empresa

Paso 3
1010 Mehmood (QA) CompanyA
Nmero de contacto que se va a guardar como marcacin rpida. Nombre del contacto. Nombre de la empresa en la que trabaja su contacto.
Haga clic en Aceptar.
Nota
Slo tiene que arrastrar y colocar un contacto de los campos Directorio a la zona Marcacin rpida.
Eliminacin de entradas del campo Marcacin rpida

Para eliminar un nmero del campo Marcacin rpida, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Seleccione el nmero de marcacin rpida que desee eliminar. Haga clic con el botn derecho y seleccione Eliminar marcacin rpida. La Figura 1-15 muestra el men contextual con la opcin Eliminar marcacin rpida seleccionada.
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Captulo 1
Figura 1-15
Muestra la opcin de men que elimina un nmero de marcacin rpida
Paso 3
Haga clic en S en el mensaje de confirmacin. La Figura 1-16 muestra el cuadro de confirmacin Eliminar marcacin rpida.
Figura 1-16 Muestra el mensaje que aparece para confirmar la eliminacin de la marcacin rpida
Actualizacin de entradas en el campo Marcacin rpida

Para actualizar un nmero del campo Marcacin rpida, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Seleccione el nmero de marcacin rpida que desea actualizar. Haga clic con el botn derecho y seleccione Editar marcacin rpida. La Figura 1-17 muestra el men contextual con la opcin Editar marcacin rpida seleccionada.
Figura 1-17 Muestra la opcin de men que edita un nmero de marcacin rpida
Paso 3 Paso 4
Cambie el Nombre, Nmero y la Empresa, segn sea necesario. Haga clic en Aceptar.
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Captulo 1 Utilizacin de los campos
Introduccin
Utilizacin de los campos

A continuacin se muestran algunos procedimientos que puede utilizar mientras trabaja en Attendant Console,
Marcacin de un nmero
En lugar de seleccionar un contacto de los directorios y, a continuacin, realizar una llamada, puede marcar el nmero usted mismo para realizar la llamada. Todo lo que tiene que hacer es introducir los dgitos a travs del teclado. A medida que escriba, los dgitos aparecern en el cuadro Marcacin de la zona Llamadas activas. La Figura 1-18 muestra el cuadro de llamada en curso en el que aparece el nmero marcado, en este ejemplo, 2000. La Tabla 1-16 enumera las teclas disponibles para editar un nmero marcado.
Figura 1-18 Muestra el cuadro de marcacin en el que aparece el nmero marcado
Se pueden utilizar las siguientes teclas:

Tabla 1-16 Enumera las teclas utilizadas para editar el nmero marcado
Tecla Retroceso Barra espaciadora Intro
Funcin Borra los dgitos al escribir un nmero de contacto Borra el nmero mientras se marca. Marca el nmero introducido.
Bsqueda de contactos en los directorios

El motor de bsqueda es una de las funciones ms potentes de Attendant Console. Permite buscar una persona especfica segn criterios configurables en los directorios. Esta funcin es necesaria si se maneja un gran volumen de llamadas. Para localizar una persona o un nmero, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1
Seleccione el Directorio en el que aparece el contacto, que puede ser el Directorio lleno o un Grupo de directorios. Para navegar entre directorios personales, puede seleccionar el encabezado de la ficha. Tambin puede usar Ctrl^TAB y Ctrl^MAYS^TAB para seleccionar el directorio siguiente o anterior. Como alternativa, tambin puede pulsar Alt^Nmero, donde el nmero representa la posicin de la pestaa en la pantalla (1,2,3,4,etc), para acceder directamente a la pestaa elegida. Ejemplo: Si cuenta con cinco directorios y pulsa Alt^2, se mostrar la ficha del segundo directorio. Si pulsa Alt^4, se mostrar la ficha del cuarto directorio. Cuando se selecciona la ficha Directorio, el cursor se colocar de forma predeterminada en el primer cuadro de bsqueda. Asimismo, cuando empiece a escribir, el cursor pasar automticamente al primer cuadro de bsqueda.
Paso 2
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Captulo 1
Introduccin Utilizacin de los campos
Paso 3
Puede seleccionar cualquier criterio de bsqueda. Puede basar su bsqueda en alguno de los siguientes criterios:

Apellidos Nombre Departamento Nmero
Paso 4 Paso 5
Pulse la tecla Tab del teclado para pasar de un campo de bsqueda a otro o seleccionarlo y haga clic con el ratn en el cuadro de bsqueda correspondiente. Introduzca una palabra clave.
Nota
Con la Bsqueda AND activada, ya sea por medio de Opciones > Preferencias > Filtrar bsqueda y marcando la opcin Quiero usar la bsqueda AND o mediante Opciones > Filtrar bsqueda y marcando la opcin Usar bsqueda AND, es posible introducir palabras clave en dos ubicaciones. Por ejemplo, supongamos que Juan figura en el campo Nombre y Garca en el campo Apellidos. Los resultados mostrarn todos los registros que cumplen los criterios introducidos en AMBOS campos, y se eliminarn los registros que slo cumplen uno de los criterios. Pulse Intro.
Paso 6
El directorio seleccionado filtrar los contactos que no coinciden con la palabra clave que se ha introducido. Una vez localizada la persona que buscaba, haga doble clic sobre ella o pulse la tecla Intro dos veces para llamar al contacto. La Figura 1-19 muestra un ejemplo de bsqueda de personas con Juan como valor de Nombre.
Figura 1-19 Muestra los resultados de la bsqueda aplicada mediante filtros
Nota
La bsqueda filtrar los contactos que no corresponden a los criterios si se pulsa el botn Bsqueda filtrada . Si no se pulsa este botn, la aplicacin slo seleccionar el contacto que corresponde a la palabra clave proporcionada. Por ejemplo, si se pulsa el botn Bsqueda filtrada y escribe A, se seleccionar el primer contacto cuyo nombre empiece por A.
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Captulo 1 Bsqueda lateral (Ctrl^F2)
Introduccin
Bsqueda lateral (Ctrl^F2)

La Bsqueda lateral proporciona una funcin de filtro que permite buscar criterios especficos, como Departamento, Nombre y Apellidos. Esta funcin puede utilizarse dentro de cualquiera de los directorios de contactos. Para utilizar la funcin de bsqueda lateral, seleccione un contacto del directorio mediante el ratn o el teclado. A continuacin, inicie la bsqueda lateral pulsando Ctrl^F2, lo que mostrar un pantalla de bsqueda ampliada con los contactos que coincidan con el campo de bsqueda lateral.
Bsqueda lateral
La altura de la ventana de bsqueda lateral puede modificarse y la ventana puede desplazarse. Despus de modificar el tamao de la ventana, Attendant Console memoriza el nuevo tamao y la nueva posicin de la ventana. Puede cerrar la ventana de bsqueda ampliada en cualquier momento pulsando la tecla ESC (Escape) o haciendo clic en el icono para cerrar la ventana (x). Cuando inicie una bsqueda lateral, deber completar la seleccin o cerrar la ventana ampliada antes de continuar con otras funciones de Attendant Console. Para establecer el campo Bsqueda lateral preferente, deber especificar los criterios en Preferencias. (Opciones> Preferencias y despus la ficha Filtrar bsqueda). Si selecciona Ninguno la funcin se desactivar.
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CAPTULO
Personalizacin de Attendant Console

Cisco Unified Enterprise Attendant Console proporciona la capacidad de personalizar el aspecto y la funcionalidad de la aplicacin. Para acceder a la configuracin de la consola, seleccione Opciones > Preferencias en el men principal. Esto abrir la ventana Preferencias. Las fichas de esta ventana se explican en las siguientes secciones,
General
En esta seccin se encuentran disponibles los siguientes parmetros:
Abrir la aplicacin cuando
Attendant Console proporciona las opciones para activar la aplicacin en los siguientes casos:

Llamadas en la cola en espera de respuesta Mi dispositivo local suena (si ste es el dispositivo con el que ha iniciado sesin) Minimizar cuando no est en uso
Si se ha activado alguna o ambas de las dos primeras opciones, la aplicacin se abrir en el escritorio si se haba minimizado. La tercera opcin minimizar la aplicacin cuando no haya llamadas activas o en la cola.
Prioridad de nmeros de contactos internos
Debe especificar una prioridad para que si un contacto no tiene el primer nmero en la lista, el siguiente nmero se utilizar para sustituirlo. Esta tabla muestra los posibles nmeros de contacto que estn disponibles y la secuencia con la que llenarn el campo Nmero dentro del directorio. Si el contacto no tiene Extensin principal, el nmero que se utilizar es Empresa 1, despus Empresa 2 y finalmente Mvil, etc Para cambiar la secuencia del orden en que se sustituirn los nmeros, seleccione el tipo de nmero que desee mover y utilice las teclas de flecha Arriba y Abajo para desplazarlo a la ubicacin que desee.
Nota
Si se crea un directorio que utiliza el parmetro de filtrado Nmero, los criterios introducidos se medirn contra todos los campos de nmero indexados (Extensin principal, Empresa 1, Empresa 2 y Mvil, etc) y se mostrarn todos los resultados que coincidan con los criterios. Cuando el directorio muestra nicamente el nmero de Extensin principal, o el nmero de sustitucin (definido en la ficha Preferencias > General y Prioridad de nmeros de contactos internos, puede parecer que el directorio est mostrando un resultado incoherente. Este no es el caso, ya que el contacto contiene otro de los campos numerados que coincide con el conjunto de criterios (por ejemplo, Empresa 1, Empresa 2 y Mvil, etc).
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Captulo 2 Visualizar
Nota
Ejemplo: un contacto tiene establecido como nmero principal el mvil 22222, pero tiene el nmero Empresa 1 establecido como 1111. As pues, el directorio siempre mostrar 22222 ya que es el nmero principal si se tiene en cuenta la prioridad. Sin embargo, si Empresa 1 es un campo indexado y un operador de Attendant crea un grupo de directorios personales en el que Nmero es igual a 1111, se mostrara nuestro contacto de ejemplo (porque el mvil se ajusta a los criterios), pero el nmero mostrado sera el nmero principal, es decir, 22222. La Figura 2-1 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha General.
Figura 2-1 Muestra la ficha General en la seccin Parmetros
Visualizar
La ficha Visualizar permite establecer la configuracin de visualizacin de la fuente, la etiqueta y los motivos de la devolucin. Contiene los tres segmentos siguientes:
Al seleccionar una seccin: este parmetro permite cambiar los colores de fuente de las etiquetas de Attendant Console de la zona seleccionada. Esto facilita que se pueda ver la zona que se ha seleccionado al poner en funcionamiento la consola. Visualizar la informacin de la llamada: el parmetro Mostrar etiqueta de encaminamiento permite mostrar el destino previsto para cada llamada, as como los detalles estndar de cada llamada, por ejemplo, ID del nmero que llama y la notificacin interna y externa. Mostrar condiciones de tiempo excedido incluir los detalles del motivo por el que se ha devuelto una llamada al operador. Al realizar llamadas: este parmetro activa o desactiva el mensaje de BLF o de presencia mostrado. Al arrastrar y colocar: la opcin Mostrar una imagen de arrastre permite ver en pantalla una imagen completa de la llamada que va a arrastrar por la pantalla.
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Captulo 2
Personalizacin de Attendant Console Presencia
La Figura 2-2 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Visualizar.
Figura 2-2 Muestra la ficha Visualizar en la seccin Parmetros
Presencia
Esta ficha proporciona al operador la capacidad de establecer las preferencias para la informacin sobre la presencia.

Visualizacin de presencia predeterminada: seleccione entre Estado de presencia de Microsoft, Estado de presencia de Cisco o Ninguno. Activar informacin de presencia de Microsoft: para visualizar la informacin de presencia de Microsoft, marque esta casilla y seleccione el campo que se utilizar para recuperar la informacin. La seleccin se realiza a travs de una lista desplegable con estas opciones: E-mail, E-mail 2, E-mail 3, Campo de usuario 1, Campo de usuario 2, Campo de usuario 3 o Perfil de usuario.
Activar informacin de presencia de Cisco: para visualizar la informacin de presencia de Cisco, marque esta casilla y seleccione el campo que se utilizar para recuperar la informacin. La seleccin se realiza a travs de una lista desplegable con estas opciones: E-mail, E-mail 2, E-mail 3, Campo de usuario 1, Campo de usuario 2, Campo de usuario 3 o Perfil de usuario.
2-3
Captulo 2 Marcando
La Figura 2-3 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Presencia.
Figura 2-3 Muestra la ficha Presencia en la seccin Parmetros
Marcando
En esta ficha se encuentra disponible la siguiente opcin,

Prefijo de buzn de voz: esta opcin le permite introducir un prefijo que enviar la llamada directamente a una extensin de buzn de voz. Marcacin automtica: esta opcin permite marcar de forma automtica un nmero interno o externo tras un tiempo definido. Puede establecer la duracin de tiempo de la marcacin automtica. El nmero deseado se introduce en la zona situada debajo de Llamadas activas.
La Figura 2-4 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Marcando.
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Captulo 2
Personalizacin de Attendant Console Transferencias de llamada
Figura 2-4
Muestra la ficha Marcando en la seccin Parmetros
Transferencias de llamada
En esta ficha disponibles las opciones siguientes,
Cundo arrastrar y colocar o hacer doble clic
Esta seccin permite seleccionar el tipo de transferencia que desea realizar al arrastrar y colocar o al hacer doble clic en una llamada. Puede hacer clic en un botn de opcin para seleccionar una de las siguientes opciones:

Realizar transferencia de consulta Realizar transferencia a ciegas
La Al transferir de forma oculta Cuando se transfiere una llamada a ciegas, se puede seleccionar Retrollamada automtica con lnea ocupada. Esto pone la llamada en espera automticamente en la extensin hasta que est disponible y aumenta la velocidad de administracin de llamadas.
Al restablecer una llamada
Cuando se restablece una llamada, se puede seleccionar Retrollamada automtica con lnea ocupada. Esto pone la llamada en espera automticamente en la extensin hasta que est disponible y aumenta la velocidad de administracin de llamadas.
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Captulo 2 Aparcamiento de llamadas
Figura 2-5 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Transferencias de llamada.
Figura 2-5 Muestra la ficha Transferencias de llamada en la seccin Parmetros
Aparcamiento de llamadas
Esta ficha proporciona una casilla de verificacin. Si activa la casilla de verificacin una vez que se ha aparcado una llamada, todos los dispositivos de aparcamiento se mostrarn en la zona Aparcamiento de llamadas. La Figura 2-6 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Aparcamiento de llamadas.
Figura 2-6 Muestra la ficha Aparcamiento de llamadas en la seccin Parmetros
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Captulo 2
Personalizacin de Attendant Console Silenciar
Silenciar
Esta seccin permite que el usuario active el silenciamiento automtico de las llamadas. El usuario puede seleccionar cualquiera de las opciones siguientes:

Realizando bsqueda: si selecciona esta casilla de verificacin, las llamadas se silenciarn automticamente cuando el operador haga clic en cualquiera de los campos de bsqueda. Pulsar teclas numricas para marcar nmeros: si selecciona la casilla de verificacin, las llamadas se silenciarn automticamente cuando el operador marque un nmero. Cambio o seleccin de pantallas de directorio: si el usuario selecciona esta casilla de verificacin, las llamadas se silenciarn automticamente cuando el operador haga clic en los directorios.
Cuando se selecciona alguna de estas opciones, la llamada se retendr localmente (en el auricular) y la persona que llama escuchar msica mientras espera. La Figura 2-7 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Silenciar.
Figura 2-7 Muestra la ficha Silenciar en la seccin Parmetros
Tonos
Esta seccin permite activar o desactivar los tonos en funcin de los eventos especficos que tienen lugar. Los tonos suenan en Attendant Console cuando suceden los eventos. En esta ficha se encuentran disponibles las opciones siguientes:
Al ponerme como no disponible: esta opcin dispone de una casilla de verificacin No reproducir ningn tono. Active esta opcin si la aplicacin no debe reproducir ningn tono cuando se encuentre ausente de forma temporal de Attendant Console. Si una llamada de la cola est esperando respuesta : esta opcin dispone de una casilla de verificacin Reproducir un tono de timbre. Active esta opcin si es necesario que se reproduzca un tono cuando una llamada se encuentre en espera en la cola. Si se ha excedido el tiempo de llamada: esta opcin dispone de una casilla de verificacin
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Captulo 2 Directorio
Reproducir un tono de timbre. Puede activar esta casilla para indicar la llamada devuelta del campo Progreso de llamada, Aparcamiento de llamada u otro. La Figura 2-8muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Tonos.
Figura 2-8 Muestra la ficha Tonos en la seccin Parmetros
Directorio
La ficha Directorio le permite configurar y influir en la forma en que la informacin de contacto se visualiza en la zona Directorio de Cisco Unified Attendant Console. Contiene las siguientes secciones:
Grupos de directorios: esta seccin le permite influir en la presentacin de un directorio especfico. Se puede realizar de forma colectiva marcando la casilla situada junto a Todos los grupos de directorios utilizan la misma configuracin y seleccionado el directorio (Nota: todos los directorios adoptarn los parmetros del directorio seleccionado). Como alternativa, si no marca la opcin Todos los grupos de directorios utilizan la misma configuracin, puede seleccionar un directorio de la tabla y configurar el directorio seleccionado independientemente del resto. En esta lista tambin puede modificar el orden de visualizacin de los directorios. A tal efecto, seleccione un directorio y desplcelo por la lista con la ayuda de las flechas Arriba y Abajo.
Nota
La creacin o edicin del contenido del directorio se lleva a cabo realmente dentro de la zona Directorio de Cisco Unified Attendant Console.
Orden predeterminado de visualizacin: puede establecer el Orden predeterminado de visualizacin en Directorio interno. La lista desplegable, compuesta por valores predeterminados, se utiliza para la seleccin. La lista de contactos del directorio se clasificar segn la opcin seleccionada.
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Captulo 2
Personalizacin de Attendant Console Directorio
Mostar la informacin siguiente: esta seccin dispone de dos cuadros de lista con los valores Disponible y Visualizada. Puede seleccionar valores del cuadro de lista Disponible e insertarlos en el cuadro de lista Visualizada. Se mostrar la informacin seleccionada de dicho contacto. Buscar basndose en: en este segmento, puede seleccionar los campos de bsqueda que se deben mostrar y que se utilizarn para buscar una grabacin en el Directorio interno. Puede seleccionar un mximo de seis campos de bsqueda. Si necesita menos de seis campos de bsqueda, seleccione el nmero de campos necesarios en el men; Slo deseo ver campos de bsqueda en la pantalla.
La Figura 2-9muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Directorio interno.
Figura 2-9 Muestra la ficha Directorio interno en la seccin Parmetros
Nota
Los campos sombreados no estn indexados en la base de datos.
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Captulo 2 Nmeros alternativos
Nmeros alternativos
Puede utilizar la pantalla Nmeros alternativos para visualizar informacin de contacto especfica con cada contacto seleccionado. Se recomienda configurar el orden de visualizacin de forma que sea el mismo que el orden de visualizacin mostrado en la zona Directorio. Figura 2-10 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Nmeros alternativos.
Figura 2-10 Muestra la ficha Nmeros alternativos en la seccin Parmetros
Encabezados de campo
Puede cambiar el texto de los Encabezados de campo que aparecen en la aplicacin con slo introducir un Texto de visualizacin nuevo que sustituya al Texto predeterminado. Para cambiar el Texto de visualizacin para Encabezados de campo, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Paso 3
Haga clic en un valor de la columna Texto de visualizacin. Escriba un nuevo Texto de visualizacin para sustituir el Texto predeterminado. Haga clic en Aceptar.
Para restaurar el texto predeterminado, haga clic en el botn Restaurar predeterminados.
2-10
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Captulo 2
Personalizacin de Attendant Console Clasificacin secundaria
La Figura 2-11 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Encabezados de campo.
Figura 2-11 Muestra la ficha Encabezados de campo en la seccin Parmetros
Clasificacin secundaria
Esta ficha se activa slo si no hay una sesin iniciada en Attendant Console. Puede personalizar el modo en que Attendant Console clasifica y busca los datos mediante la especificacin de una columna Clasificacin secundaria. Puede restaurar los valores predeterminados en caso de que sea necesario. El botn Restaurar predeterminados se activa al cambiar un valor de la columna Clasificacin secundaria. Para cambiar los valores de la columna Clasificacin secundaria, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5
Haga clic en un valor de la columna Clasificacin secundaria. El men desplegable aparecer con distintos valores relacionados con los valores de la columna de clasificacin. Seleccione un valor que sustituya al anterior. Para cambiar varios valores, repita los pasos 1-3. Haga clic en Aceptar.
2-11
Captulo 2 Bsqueda filtrada
La Figura 2-12 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Clasificacin secundaria.
Figura 2-12 Muestra la ficha Clasificacin secundaria en la seccin Parmetros
Bsqueda filtrada
Cuando realice la bsqueda en alguno de los campos de bsqueda dentro de los directorios, puede especificar cmo desea realizar la bsqueda en la pantalla. Esta ficha permite establecer las preferencias mediante la seleccin de las siguientes opciones:
Bsqueda AND
Permite a Attendant seleccionar dos criterios al mismo tiempo y buscar las entradas que cumplan los dos. Por ejemplo, supongamos que Juan figura en el campo Nombre y Garca en el campo Apellidos. Los resultados mostrarn todos los registros que cumplen los criterios introducidos en AMBOS campos, y se eliminarn los registros que slo cumplen uno de los criterios. Para activar esta funcin, marque la casilla Quiero usar la bsqueda AND.
Nota
Esta caracterstica tambin se puede activar desde el men Opcin, Bsqueda filtrada, Usar bsqueda AND
Al realizar una bsqueda filtrada

Pulsar Intro para realizar bsqueda: una vez que ha introducido informacin en cualquiera de los campos de bsqueda, y tras seleccionar esta opcin, se llevar a cabo la bsqueda al pulsar la tecla Intro. Buscar tras cada pulsacin de tecla: al seleccionar esta opcin se actualizan los resultados de la bsqueda tras cada pulsacin de tecla para introducir un valor de bsqueda en el campo. Bsqueda tras retraso: si se selecciona esta opcin y se introduce informacin en el campo de bsqueda, el resultado de la bsqueda aparecer con un retraso especificado en la seccin Retraso de bsqueda.
2-12
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Captulo 2
Personalizacin de Attendant Console Servidor principal (slo informacin)
La Bsqueda lateral La funcin de Bsqueda lateral permite buscar un contacto alternativo pulsando el botn Ctrl^F2. La seleccin se realiza entre Ningn, Apellidos, Nombre, Departamento o Nmero. Seleccione Ninguna para desactivar la bsqueda lateral. Figura 2-13 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Bsqueda filtrada.
Figura 2-13 Muestra la ficha Bsqueda filtrada en la seccin Parmetros
Servidor principal (slo informacin)

Esta ficha es slo informativa. Indica el servidor al que est conectado y el estado de dicha conexin. La Figura 2-14 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Servidor principal.
2-13
Captulo 2 Registro
Figura 2-14
Muestra la ficha Servidor principal en la seccin Parmetros
Registro
La ficha permite activar o desactivar archivos de registro. Para activar esta funcin, la ficha Registro le permite seleccionar el tipo de registro deseado mediante la seleccin de las casillas correspondientes. Las opciones son: Base de datos: Para activar el registro de las actividades de la base de datos en la aplicacin de la consola. Comunicacin con el servidor: Para activar el registro de las actividades de comunicacin del servidor en la aplicacin de la consola. La ruta de registro y el nombre de archivo se mostrarn en la pantalla. La Figura 2-15 muestra las opciones que pueden configurarse desde la ficha Registro.
2-14
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Captulo 2
Personalizacin de Attendant Console Registro
Figura 2-15
Muestra la ficha Registro en la seccin Parmetros
2-15
Captulo 2 Registro
2-16
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CAPTULO

Tal y como indica el ttulo, esta seccin trata sobre el flujo de funcionamiento de la aplicacin. Abarca los temas relacionados con la administracin de llamadas. En esta seccin, se proporcionan instrucciones acerca de cmo trabajar en Attendant Console. Existen dos niveles de supervisin que pueden visualizarse en Attendant Console: Telfono y Estado de la lnea. Los iconos mostrados en Tabla 3-1 aparecen en Directorios y reflejan el Estado del telfono.
Tabla 3-1
Enumera los iconos utilizados para reflejar el estado del telfono en el rea de directorio
Icono
Descripcin Colgado Activo No disponible Timbre de llamada entrante
Respuesta a llamadas
Attendant Console atiende dos tipos de llamadas:

Llamadas internas: que se reciben desde una extensin local Llamadas externas: que se reciben desde un nmero externo
Las llamadas que se estn atendiendo aparecen en la zona Llamadas activas (F7). La Tabla 3-1 muestra un ejemplo de llamada en la zona Llamadas activas.
3-1
Captulo 3 Respuesta a llamadas
Figura 3-1
Llamadas visualizadas en la zona Llamadas activas
Se da prioridad a las llamadas que se reciben en el sistema y se ponen en cola en la zona Llamadas en la cola (F8). Las llamadas se pueden responder mediante uno de los tres mtodos siguientes,

Responder siguiente: respuesta a la siguiente llamada en la cola. Bsqueda selectiva: seleccin de una determinada llamada de la cola para responderla. Distribucin forzosa: las colas se pueden configurar como Distribucin forzosa, lo que significa que las llamadas se distribuirn al operador que lleva ms tiempo desocupado.
Responder siguiente
El sistema prioriza las llamadas entrantes antes de que aparezcan en la pantalla. Las llamadas se muestran en la zona Llamadas en la cola (F8) en orden de prioridad descendente. Responder siguiente es el modo ms sencillo de responder a las llamadas entrantes. Esta opcin responde a las llamadas en el orden de prioridad establecido por el sistema. En primer lugar se responden a las llamadas con prioridad ms alta. Para responder a la siguiente llamada a travs del teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Pulse F8 para seleccionar el campo Llamadas en la cola. Pulse la tecla + del teclado y la llamada se transmitir al auricular. Para responder a la siguiente llamada a travs del ratn, siga estos pasos: Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Haga clic con el botn derecho en la zona Llamadas en la cola. En el men contextual, seleccione Responder siguiente.
3-2
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Respuesta a llamadas
La imagen siguiente muestra el modo en que puede utilizar el men contextual para responder a la siguiente llamada. La siguiente llamada con mayor prioridad se responder independientemente de si se ha seleccionado la llamada en la zona Llamadas en la cola. La Figura 3-2 muestra una llamada que se est respondiendo mediante la opcin Responder siguiente.
Figura 3-2 Muestra llamadas que se estn respondiendo a travs de la opcin Responder siguiente
Bsqueda selectiva
Las llamadas entrantes que se muestran se pueden seleccionar de forma selectiva en una cola especfica, segn sea necesario. Para responder a una llamada, deber seleccionar una cola y, a continuacin, seleccionar la llamada que desea responder. Para seleccionar una cola a travs del teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Pulse F9 para seleccionar el campo Colas. Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar la cola requerida. El campo F8 mostrar las llamadas que se encuentran en espera en la cola seleccionada.
Nota
Para volver a ver todas las llamadas de todas las colas, seleccione el icono Todas las colas mediante F9.
Si utiliza el ratn, haga clic en una cola dentro del campo Colas (F9). Despus de seleccionar la cola, podr responder a llamadas en espera. Para responder llamadas de las colas seleccionadas, a travs del teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Seleccione la zona Llamadas en la cola pulsando la tecla F8. Mediante las teclas de flecha arriba y abajo, seleccione la llamada que desea responder. Pulse la tecla Intro para conectar la llamada.
3-3
Para responder llamadas de las colas seleccionadas a travs del ratn, siga estos pasos:
Procedimiento
Seleccione el campo Todas las colas. Haga clic en la llamada pertinente. Haga clic en el botn Responder llamada de la barra de herramientas de control de llamadas.
En el campo Llamadas activas se mostrar una llamada personal dirigida a su extensin y sonar en el auricular. Puede responder descolgando el auricular o mediante el botn Responder llamada.
Nota
Puede arrastrar y colocar una llamada de la zona Llamadas en cola (F8) a la zona Llamadas activas para responderla.
Distribucin forzosa
Se puede designar que el siguiente operador libre responda inmediatamente a una cola especfica. Las llamadas en esta cola estn configuradas para presentarse al operador que lleva ms tiempo desocupado o bien de forma cclica entre todos los operadores que han iniciado sesin y que pueden responder a la llamada. No es preciso pulsar la tecla Responder siguiente (PLUS) ya que la llamada se dirige directamente al campo y sonar el auricular. Puede responder descolgando el auricular o mediante el botn Responder llamada.
Reenvo de llamadas del directorio

Si un contacto tiene la opcin Reenvo de llamadas definida en su dispositivo, el icono correspondiente se mostrar en la zona Directorio.
Nota
En una instancia en la que un contacto tiene varias lneas, el icono Reenvo de llamadas slo se mostrar si la opcin est configurada en la lnea principal. Al colocar el puntero del ratn sobre el contacto, se muestra informacin sobre la herramienta que proporciona detalles adicionales, como el nmero al que la opcin Reenvo de llamadas desva las llamadas.
3-4
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Captulo 3
Figura 3-3
El icono de Reenvo de llamadas se visualiza en la zona Directorio (con informacin sobre la herramienta).
Para ver las lneas secundarias, pulse F2 para abrir la ventana Estado de presencia. En la Figura 3-4 Ejemplo de Estado de presencia definido en un dispositivo de varias lneas la extensin 1001 se muestra como desviada y la 1027 como colgada.
Figura 3-4
Ejemplo de Estado de presencia definido en un dispositivo de varias lneas
Nmeros alternativos y Estado de presencia

Esta pantalla de estado puede activarse de dos formas:
Si se selecciona un contacto de un directorio y se pulsa F2.
3-5
Si un operador transfiere una llamada a una extensin con un estado de presencia asignado. Esto provocar que aparezca una mensaje que indica al operador que la persona a la que est reenviando la llamada tiene establecido actualmente un estado de presencia. La Tabla 3-2 muestra los detalles que estarn disponibles en la ventana Estado de presencia.
Detalles disponibles en la ventana Nmeros alternativos/Estado de presencia
Tabla 3-2
Control Estado del telfono Panel de resumen
Descripcin Muestra el estado actual del contacto. El estado del telfono est representado en el icono y en el texto del estado del telfono. Este panel mostrar Estado del telfono, Presencia de Cisco y Notas de contacto. stos pueden resaltarse para visualizar la explicacin de su estado en el Panel de detalles. El contenido de este panel se modifica para mostrar el requisito de estado concreto seleccionado en el Panel de resumen. Si Estado del telfono est seleccionado en Resumen, se mostrar una lista de lneas individuales vinculadas al telfono de contactos.
Panel de detalles
Detalles de contacto alternativos
Aqu se especifica el nmero al que debe enviarse la llamada. Si el nmero est guardado en el directorio, se mostrar el nombre completo en lugar del nmero.
Los iconos que denotan el estado de la lnea se muestran en la Tabla 3-3.

Tabla 3-3
Enumera los iconos utilizados para reflejar el estado de la lnea
Icono
Descripcin Colgado Descolgado No disponible Timbre de llamada entrante Timbre de llamada saliente Timbre de llamada saliente en extensin ocupada Conectado Llamada retenida Reenvo de llamada Notas
Para transferir una llamada, siga estos pasos:

Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Seleccione un contacto en Detalles de contacto alternativos. El operador puede hacer clic en cualquiera de las opciones siguientes, segn sea necesario:

Responder llamada Llamar Consultar transferencia
3-6
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Captulo 3
Paso 3
Transferencia a ciegas Transferencia a buzn de voz Retener Retener con notas Iniciar conferencia Estacionar llamada
Haga clic en Cerrar para cancelar. La Tabla 3-4 muestra las combinaciones de teclas disponibles que se pueden utilizar para realizar las transferencias que se desee:
Tabla 3-4
Combinaciones de teclas para transferir una llamada
Tecla Intro Intro + Intro (pulsar dos veces Intro)
Descripcin La llamada se consulta con el nmero alternativo seleccionado. La llamada se transfiere a ciegas al nmero alternativo seleccionado.
En la Figura 3-5, la imagen Nmeros alternativos/Estado de presencia muestra un dispositivo telefnico con dos lneas vinculadas. Este ejemplo no tiene un Estado de presencia establecido y se ha activado pulsando el botn F2.
Figura 3-5 Ventana Nmeros alternativos/Estado de presencia
3-7
Captulo 3 Transferencia de llamadas
Transferencia de llamadas
Despus de responder a la llamada, puede transferirla a un dispositivo, contacto o nmero externo solicitado. La transferencia se puede realizar como transferencia a ciegas o transferencia de consulta (anunciada). Las llamadas se pueden transferir a cualquier destino disponible, ya sea interno o externo. La transferencia de llamadas se realiza de forma sencilla utilizando el ratn o el teclado, y se puede completar mediante la introduccin del nmero de extensin deseado (en caso de que se conozca) o la bsqueda de directorios para obtener el contacto correcto.
Inicio de transferencia a ciegas

Una transferencia a ciegas es una llamada que se transfiere sin consultar al destinatario.
Transferencia a ciegas a un nmero conocido

Para realizar una transferencia a ciegas de una llamada a un nmero conocido mediante el teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Responda a una llamada o seleccione la llamada del campo Llamadas activas. Escriba el nmero de destino (interno o externo). El cursor se colocar automticamente en el cuadro Marcar (consulte la Figura 3-6, que muestra un ejemplo de cuadro Marcar con el nmero 2000):
Figura 3-6 Muestra el cuadro Marcar en el que aparece el nmero marcado
Paso 3
Pulse dos veces la tecla INTRO para transferir la llamada.
Para realizar una transferencia a ciegas de una llamada a un nmero conocido mediante el ratn, siga estos pasos:
Procedimiento
Responda a una llamada o seleccione la llamada del campo Llamadas activas. Escriba el nmero de destino (interno o externo) a travs del teclado. El cursor se colocar de forma automtica en el cuadro Marcar. Pulse Intro. Se iniciar la transferencia. Pulse de nuevo Transferir para transferir la llamada.
Transferencia a ciegas a un contacto del directorio

Si no se conoce el nmero de extensin del destinatario deseado, le bastar con buscar en el directorio para encontrar el contacto correcto. Los directorios permiten realizar bsquedas a travs de los campos de bsqueda que aparecen en la parte superior del rea Directorio.
3-8
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Transferencia de llamadas
Para realizar una transferencia a ciegas de una llamada a un contacto del directorio mediante el teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Responda a una llamada o seleccione la llamada del campo Llamadas activas. Si se realiza la bsqueda de un contacto mediante el campo de bsqueda que aparece en primer lugar, slo tendr que empezar a escribir. El cursor se desplazar de forma automtica al primer campo de bsqueda. Si es necesario utilizar un campo de bsqueda que no se encuentra en primer lugar en la pantalla, utilice la tecla TAB para buscar el campo adecuado en el que debe escribir. A medida que escriba, el directorio se ajustar a los contactos que coincidan (en funcin de la configuracin de Bsqueda filtrada; consulte Bsqueda filtrada pgina 2 - 12). Contine escribiendo hasta que encuentre el contacto en cuestin, o utilice la flecha arriba o abajo para marcar el contacto. Pulse dos veces la tecla Intro para transferir la llamada.
Paso 3
Paso 4
Para realizar una transferencia a ciegas de una llamada a un contacto del directorio mediante el ratn, siga estos pasos:
Procedimiento
Responda a una llamada o seleccione la llamada del campo Llamadas activas. Haga clic en el campo Buscar relevante del directorio Interno o Externo. Empiece a escribir. A medida que escriba, el directorio disminuir conforme se encuentren los contactos que coinciden. Contine escribiendo hasta que pueda ver el contacto que busca, o utilice el ratn para seleccionar el contacto deseado. Haga doble clic en el contacto para iniciar la transferencia. Pulse O bien Transferir para transferir la llamada.
Paso 4 Paso 5
Seale con el ratn la llamada pertinente dentro del campo Llamadas activas. Pulse el botn izquierdo del ratn. A la vez que pulsa el botn del ratn, arrastre la llamada al destino pertinente dentro del rea Directorio y, a continuacin, suelte el botn del ratn.
Nota
En una instancia en la que el contacto se encuentra en un Directorio personal especfico, puede abrir ese directorio colocando el puntero del ratn sobre la ficha Directorio personal y, de este modo, abrirlo antes de seleccionar el contacto. O bien
Seleccione los detalles de llamada que aparecen en el campo Llamadas activas. Coloque el ratn en el destino pertinente dentro de los campos Directorio o Marcacin rpida y haga clic con el botn derecho del ratn para que aparezca el men emergente. Seleccione Llamar en el men emergente.
3-9
Captulo 3 Transferencia de llamadas
Paso 4 Paso 5
Asegrese de que la llamada iniciada se ha seleccionado dentro del campo Llamadas activas. Haga clic en el botn Completar transferencia.
Si no se responde a una llamada transferida dentro de un tiempo determinado, la llamada se devuelve a la zona Llamadas activas. Estas llamadas se pueden administrar mediante los Controles de llamadas devueltas que se explican en la ltima parte de esta gua.
Inicio de una transferencia de consulta

En este caso, el destino de la transferencia se consulta antes de llevar a cabo la transferencia real.
Transferencia de consulta a un nmero conocido

Para realizar una transferencia de consulta de una llamada a un nmero conocido mediante el teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Responda a una llamada o seleccione la llamada del campo Llamadas activas. Escriba el nmero de destino. El cursor se colocar automticamente en el cuadro Marcar (consulte la Figura 3-7, que muestra un ejemplo de cuadro Marcar con el nmero 2000):
Figura 3-7 Muestra el cuadro Marcar en el que aparece el nmero marcado
Paso 3 Paso 4
Pulse la tecla INTRO para realizar la llamada de consulta. Tras realizar la consulta al destino, pulse la tecla INTRO para completar la transferencia.
Para realizar una transferencia de consulta de una llamada a un nmero conocido mediante el ratn, siga estos pasos:
Procedimiento
Responda a una llamada o seleccione la llamada del campo Llamadas activas. Escriba con el teclado el nmero de destino. El cursor se colocar de forma automtica en el cuadro Marcar. Pulse Intro. Se iniciar la transferencia. Pulse Transferir de nuevo para transferir la llamada tras la consulta.
Transferencia con consulta a un contacto del directorio

Si no se conoce el nmero de extensin del destinatario deseado, le bastar con buscar en el directorio para encontrar el contacto correcto. Los directorios permiten realizar bsquedas a travs de los campos de bsqueda que aparecen en la parte superior del rea Directorio.
3-10
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Transferencia de llamadas
Para realizar la transferencia de consulta de una llamada a un contacto del directorio mediante el teclado,
Responda a una llamada o seleccione la llamada del campo Llamadas activas. Seleccione el Directorio en el que aparece el contacto. A tal efecto, pulse Alt y el nmero de la ficha. Ejemplo: Alt y 3 abrirn la tercera pestaa, Alt y 5 abrirn la quinta. Si se realiza la bsqueda de un contacto mediante el campo de bsqueda que aparece en primer lugar, slo tendr que empezar a escribir. El cursor se desplazar de forma automtica al primer campo de bsqueda. Si es necesario utilizar un campo de bsqueda que no se encuentra en primer lugar en la pantalla, utilice la tecla TAB para buscar el campo adecuado en el que debe escribir. A medida que escriba, el directorio se ajustar a los contactos que coincidan (en funcin de la configuracin de Bsqueda filtrada; consulte Bsqueda filtrada pgina 2 - 12). Contine escribiendo hasta que encuentre el contacto en cuestin, o utilice la flecha arriba o abajo para marcar el contacto. Pulse la tecla INTRO para iniciar la llamada de consulta. Despus de la consulta, pulse de nuevo la tecla INTRO para completar la transferencia.
Paso 4
Paso 5 Paso 6
Para realizar una transferencia de consulta de una llamada a un contacto del directorio mediante el ratn, siga estos pasos:
Procedimiento
Responda a una llamada o seleccione la llamada del campo Llamadas activas. Haga clic en el campo Buscar relevante del directorio necesario. Si se han creado Directorios personales, haga clic en la ficha Directorio pertinente. Empiece a escribir y, a medida que escriba, el directorio se ajustar a los contactos que coincidan (en funcin de la configuracin de Bsqueda filtrada; consulte Bsqueda filtrada pgina 2 - 12). Contine escribiendo hasta que pueda ver el contacto que busca, o utilice el ratn para seleccionar el contacto deseado. Haga doble clic en el contacto para iniciar la transferencia. Pulse O bien Transferir para transferir la llamada tras la consulta.
Paso 4 Paso 5
Seale con el ratn la llamada pertinente dentro del campo Llamadas activas. Pulse el botn izquierdo del ratn. A la vez que pulsa el botn del ratn, arrastre la llamada al destino pertinente dentro del campo Directorio necesario. A tal efecto, coloque el puntero del ratn sobre la ficha Directorio y, a continuacin, seleccione el contacto antes de soltar el botn del ratn. Se configura la llamada de consulta. Pulse O bien Transferir para transferir la llamada tras la consulta.
Paso 4
Seleccione los detalles de llamada que aparecen en el campo Llamadas activas. Coloque el ratn en el destino pertinente dentro de los campos Directorio o Marcacin rpida necesarios y haga clic con el botn derecho del ratn para que aparezca el men emergente. Seleccione Llamar en el men emergente.
3-11
Captulo 3 Realizacin de llamadas
Paso 4 Paso 5
Asegrese de que la llamada iniciada se ha seleccionado dentro del campo Llamadas activas. Haga clic en el botn Completar transferencia.
Aunque en estos procedimientos se haya realizado una llamada de consulta, si por algn motivo la llamada transferida no se conecta dentro de un tiempo determinado, la llamada se devuelve a la zona Llamadas activas. Estas llamadas se pueden administrar mediante los Controles de llamadas devueltas que se explican en la ltima parte de esta gua.
Realizacin de llamadas
Cisco Unified Enterprise Attendant Console permite marcar y realizar llamadas. Las llamadas se pueden realizar directamente al contacto o mediante diferentes controles de llamadas como, por ejemplo, Aparcamiento de llamadas, Transferencia y Conferencia. Estos controles de llamadas se explican detalladamente en Muestra las opciones de la barra de herramientas Control de llamadas pgina 1 - 8. Se pueden realizar dos tipos de llamadas,
Llamadas internas llamadas realizadas a nmeros que se encuentran dentro del sistema. Por ejemplo, en un centro de atencin de llamadas, las llamadas realizadas a los nmeros dentro del centro de atencin de llamadas son nmeros de llamada internos. Llamadas externas llamadas realizadas a los nmeros externos al sistema. Por ejemplo, un operador de un centro de atencin de llamadas puede realizar una llamada a un cliente por motivos comerciales.
Realizacin de una llamada interna

Para llamar a una extensin local, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Introduzca el nmero requerido. Independientemente del rea de la consola que haya seleccionado, cuando escriba, los dgitos aparecern en el cuadro Llamada en curso bajo el rea Llamadas activas. Pulse Conectarse/Borrar con el ratn o la tecla Intro del teclado.
Se iniciar una llamada para el contacto seleccionado y se mostrarn los detalles en la zona Llamadas activas.
Realizacin de llamadas externas

Para realizar una llamada externa a travs de un teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1
Marque el nmero del cdigo de acceso y, a continuacin, el nmero externo. (A menos que Attendant Console est configurado para agregar el nmero de acceso. Esto se realiza en Cisco Unified Enterprise Attendant Admin).
3-12
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Retencin de llamadas
Paso 2
Pulse la tecla Intro para iniciar la marcacin.
No es necesario colocar el cursor en el cuadro Llamada en curso. Al empezar a escribir valores numricos, se escribirn de forma automtica en l. Para realizar una llamada externa a travs de un ratn, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Seleccione el Directorio necesario con el ratn. Haga doble clic en el nmero que va a marcar.
Retencin de llamadas
Mientras responde a una llamada, Cisco Unified Enterprise Attendant Console puede retener la llamada activa para responder a otras llamadas entrantes. La llamada se retiene en una Cola de servicio durante el perodo de tiempo establecido como Tiempo de llamada de retencin en Cisco Unified Attendant Admin. Una vez transcurrido el Tiempo de llamada de retencin, el estado de la llamada cambiar de Retenido a Tiempo de retencin. Estas llamadas se pueden administrar mediante los Controles de llamadas devueltas que se explican en la ltima parte de esta gua. Una llamada puede devolverse con independencia de que haya se haya alcanzado el tiempo de retencin. La Figura 3-8 muestra un ejemplo de una llamada retenida en la zona Progreso de llamadas.
Figura 3-8 Muestra una llamada retenida en la zona Progreso de llamadas
La llamada se mostrar en la zona Progreso de llamadas y se puede recuperar para la zona Llamadas activas en cualquier momento. Para retener una llamada a travs del teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Pulse la tecla F7 para seleccionar la zona Llamadas activas. Seleccione una llamada utilizando las teclas de flecha arriba y abajo. Pulse la tecla (AvPg) para retener la llamada seleccionada.
3-13
Captulo 3 Recuperacin de llamadas retenidas
Para retener una llamada a travs de un ratn, siga estos pasos:

Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Selecciona una llamada en el campo Llamadas activas. Haga clic en el botn Retener.
Recuperacin de llamadas retenidas

Las llamadas retenidas se pueden recuperar de la zona Progreso de llamada a la zona Llamadas activas. Las llamadas devueltas de Retener, Estacionar y Transferir tambin se pueden ver en la zona Progreso de llamada. Para recuperar una llamada retenida a travs del teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Pulse la tecla F5 para seleccionar la zona Progreso de llamadas. Seleccione una llamada utilizando las teclas de flecha arriba y abajo. Pulse la tecla (AvPg) para recuperar la llamada retenida.
Para recuperar una llamada retenida a travs del ratn, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Haga clic en la llamada retenida dentro de la zona Progreso de llamadas. Haga clic en el botn Recuperar.
Silenciamiento de llamadas
Cisco Unified Enterprise Attendant Console permite silenciar una llamada cuando se estn realizando ciertas acciones. Existen dos tipos de silenciamiento. El primero est automatizado y se establece a travs de la ficha Opciones > Preferencias > Silenciar. Si est activada, se puede indicar que ocurra durante las bsquedas, marcaciones o los cambios o selecciones de pantallas Directorio. El segundo tipo de silenciamiento de una llamada es manual y se activa pulsando el botn Silenciar ( ) o pulsando Ctrl^Q. Con esa misma combinacin de teclas se puede desactivar el silenciamiento de una llamada. Por otro lado, puede hacer clic con el botn derecho del ratn sobre la llamada activa y seleccionar Silenciar en el men.
3-14
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Aparcamiento de llamadas
Aparcamiento de llamadas
Cisco Unified Enterprise Attendant Console ofrece la capacidad de aparcar llamadas en un dispositivo de aparcamiento de llamadas. Para responder a una llamada aparcada desde cualquier telfono en CallManager, basta con marcar el nmero de extensin en el que est aparcada la llamada. Puede aparcar una llamada en un dispositivo de aparcamiento especfico o permitir que el sistema seleccione el dispositivo por usted. Puede ver los dispositivos de aparcamiento de llamadas disponibles en la zona Aparcamiento de llamadas. Para aparcar una llamada a travs de un teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Pulse la tecla F7 para seleccionar la zona Llamadas activas. Seleccione una llamada utilizando las teclas de flecha arriba y abajo. Pulse la tecla Inicio para aparcar la llamada en uno de los dispositivos de aparcamiento de llamadas disponibles.
Para aparcar una llamada mediante el ratn, siga estos pasos:

Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Seleccione una llamada del campo Llamadas activas. Haga clic en el botn Estacionar llamada.
Para estacionar una llamada en un dispositivo especfico mediante el ratn, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Seleccione la llamada del campo Llamadas activas. Arrastre la llamada al dispositivo de aparcamiento deseado y suelte el botn del ratn para colocar la llamada.
Si no se responde a una llamada aparcada dentro de un tiempo determinado, la llamada se devuelve a la zona Progreso de llamadas. Dichas llamadas se pueden administrar mediante los Controles de llamadas devueltas que se explican en la ltima parte de esta gua.
Recuperacin de llamadas aparcadas

Para recuperar una llamada aparcada mediante el ratn, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Seleccione el dispositivo de aparcamiento de llamadas pertinente. Haga clic en el botn Recuperar.
3-15
Captulo 3 Llamadas de conferencia
Para recuperar una llamada aparcada mediante el teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Marque el nmero de dispositivo de aparcamiento. De forma alternativa, si una llamada aparcada contina sin ser respondida durante un determinado perodo de tiempo (conocido como Recuperacin de aparcamiento de llamadas ), se devolver a la zona Progreso de llamada, en la que Attendant Console puede recuperar la llamada mediante los mtodos establecidos en la seccin Recuperacin de llamadas retenidas.
Llamadas de conferencia
Una llamada de conferencia permite agregar una tercera persona a la sesin de llamada. Durante una llamada activa, para iniciar una conferencia con un tercero mediante el ratn, siga estos pasos:
Procedimiento
Seleccione la extensin que se va a agregar a la conferencia o escriba el nmero. Pulse el botn Iniciar conferencia para iniciar la conferencia. Conferencia. Espere a que el tercer participante responda y pulse el botn
Durante una llamada activa, para iniciar una conferencia con un tercero mediante el teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Seleccione la extensin que se va a agregar a la conferencia o escriba el nmero. Pulse la tecla Fin del teclado. Espere a que el tercer participante responda y pulse la tecla Fin para conectar a los tres participantes.
Una vez que la conferencia est en curso, se marcar un campo adicional en la zona Llamadas activas. El campo est etiquetado como Controlador de conferencia y se utiliza para desconectarle de la llamada cuando todas las partes estn conectadas. La Figura 3-9 proporciona un ejemplo de llamada de conferencia en la zona Llamadas activas.
3-16
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Restablecimiento de llamadas
Figura 3-9
Muestra una llamada de conferencia en la zona Llamadas activas
Si alguno de los participantes no responde a la llamada de conferencia, se devuelve la llamada. Dichas llamadas se pueden administrar mediante los Controles de llamadas devueltas que se explican en la ltima parte de esta gua.
Nota
Si el tercer participante no quiere iniciar la conferencia, Cisco Unified Enterprise Attendant Console borra la llamada iniciada. Esto le llevar de nuevo a la llamada original.
Restablecimiento de llamadas
Esta funcin es un atajo. El restablecimiento de las llamadas permite la repeticin del proceso anterior con slo pulsar una vez. Desde los campos F5 y F7, puede restablecer las llamadas para deshacer la accin anterior como en las zonas siguientes:

Retener llamada Transferir llamada Llamada de conferencia Estacionar llamada
Si, por algn motivo, el proceso no se lleva a cabo correctamente, puede hacer clic en el botn Restablecer para repetirlo. Si va a utilizar un teclado, pulse Supr para restablecerlo.
3-17
Captulo 3 Activacin/desactivacin de llamadas
Activacin/desactivacin de llamadas
Si tiene dos llamadas activas en curso, una retenida y otra conectada, puede activarlas o desactivarlas. Cuando se llama a un contacto para realizar una consulta, la llamada entrante se retiene. Una vez que el destino acepta las respuestas, puede hacer clic con el botn derecho en la llamada entrante de la zona Llamadas activas y seleccionar Activar/desactivar. La llamada entrante que se ha retenido durante la consulta volver a estar activa. Por otra parte, la llamada realizada al contacto externo se retendr. Adems, puede activarla y desactivarla mediante el teclado con la tecla +.
Control de llamadas devueltas

Si una llamada no se puede pasar a una extensin, se devolver a la zona Progreso de llamadas (F5). El motivo puede ser que el contacto no pudo responder a la llamada a tiempo. Cisco Unified Enterprise Attendant Console proporciona una serie de controles de llamadas especficamente configurados para administrar las llamadas devueltas sin tener que volver a buscar al destinatario. Una vez la llamada llega a la zona Llamadas activas tras ser recuperada de la zona Progreso de llamada, puede ver los Controles de llamadas devueltas haciendo clic con el botn derecho en la llamada. Estos controles de llamada son similares a los que se han descrito anteriormente. La nica diferencia es que, en el caso de las llamadas devueltas, todos los controles de llamada estn en el contexto del contacto al que se transfiri inicialmente la llamada. Si hace clic con el botn derecho en la llamada recuperada y selecciona Iniciar conferencia, el contacto de la extensin desde la que se devuelve la llamada se agregar a la conferencia de forma automtica. En este caso no ser necesario buscar en el directorio o especificar la extensin de ese contacto en particular.
Controles de llamadas para llamadas devueltas

La Tabla 3-5 proporciona una descripcin breve de las funcionalidades que se pueden aplicar a una llamada recuperada.
Tabla 3-5
Enumera los controles de llamadas utilizados en llamadas devueltas
Nombre del control Borrar llamada Consultar Transferencia a ciegas Restablecer Retener con notas
Icono
Descripcin Hacer clic para borrar una llamada respondida. Hacer clic para consultar y transferir la llamada respondida a la extensin desde la cual se devolvi la llamada inicialmente. Hacer clic para transferir la llamada respondida a la extensin desde la cual se devolvi la llamada inicialmente. Hacer clic para rehacer una accin llevada a cabo anteriormente en la llamada devuelta. Hacer clic para adjuntar notas a la llamada actual antes de retenerla.
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Configuracin de FAC y CMC
Tabla 3-5
Enumera los controles de llamadas utilizados en llamadas devueltas (continued)
Nombre del control Retener
Icono
Descripcin Hacer clic para retener directamente la llamada devuelta para la misma extensin o contacto desde los que se devolvi la llamada sin tomar notas para el contacto. Hacer clic para agregar o actualizar los detalles del contacto que ha devuelto la llamada. Hacer clic para consultar e iniciar una conferencia con el contacto que ha devuelto la llamada. Hacer clic para transferir una llamada a un operador ocupado. Hacer clic para poner la llamada en un dispositivo de aparcamiento de llamadas.
Propiedades del contacto Iniciar conferencia Poner en espera Estacionar llamada
Al hacer clic con el botn derecho en una llamada de la zona Llamadas activas y seleccionar una opcin del men contextual, se pueden realizar las operaciones mencionadas anteriormente. Tambin puede acceder a estas opciones mediante el teclado (consulte la seccin Utilizacin del teclado pgina 1 - 1, del captulo 1, Introduccin).
Configuracin de FAC y CMC

Es posible que sea necesario proporcionar un cdigo de autorizacin forzoso (FAC) o un cdigo de cliente (CMC) para realizar una transferencia a ciegas externa. El administrador configura estos cdigos mediante Cisco Unified Attendant Admin. Si es necesario durante una transferencia de consulta, ver un cuadro de dilogo en la pantalla. Introduzca el cdigo correcto y se realizar la llamada.
Cdigo de autorizacin forzoso (FAC)

Los cdigos de autorizacin forzosos se utilizan para proporcionar seguridad en Cisco Unified CallManager para marcar Patrones de ruta. Normalmente, se utiliza para bloquear llamadas a nmeros externos o internos. Por ejemplo, en los centros de atencin de llamadas slo se suele permitir a algunos agentes realizar transferencias con consulta externas a determinados nmeros. Para reforzar la seguridad, se proporciona un cdigo de autorizacin forzoso a las personas que llaman. El concepto de FAC es que si realiza una transferencia de llamada externa que se encuentra protegida por FAC, debe introducir el FAC antes de continuar la llamada. Si ha introducido un FAC errneo o no lo ha introducido, se produce un error en la llamada. La Figura 3-10 muestra el cuadro de dilogo FAC.
Figura 3-10 Muestra el cuadro de dilogo FAC
3-19
Captulo 3 Borrado de llamadas
Cdigo de cliente (CMC)

Los cdigos de cliente se utilizan para proporcionar facilidades de registro de llamadas adicionales en Cisco Unified CallManager. Se utiliza para registrar llamadas de distintos clientes. El concepto de CMC es que debe introducir el cdigo CMC antes de continuar una llamada externa o transferencia. Los registros de detalles de llamadas se actualizan con el cdigo CMC junto con la informacin de la llamada. Se puede utilizar posteriormente para cargar las llamadas en distintos centros de costo.
Borrado de llamadas
Para desconectar una llamada activa cuando la consulta est completa, es necesario borrar la llamada de la zona Llamadas activas. Para borrar una llamada a travs del teclado, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
Pulse F7 para seleccionar el campo Llamadas activas. Pulse Intro.
Para borrar una llamada mediante el ratn, siga estos pasos:

Procedimiento
Haga clic en la llamada pertinente dentro del campo Llamadas activas. Haga clic con el botn derecho para abrir el men contextual. Seleccione la opcin Borrar llamada.

Cisco Unified Enterprise Attendant Console le permite establecer el modo de emergencia para todas las colas. Cuando las colas estn en modo de emergencia, todas las llamadas se dirigen automticamente a otros destinos, por ejemplo a un servicio nocturno o buzn de voz. Estos destinos estn configurados por Cisco Unified Enterprise Attendant Admin. Para poner una cola en el modo de emergencia mediante el ratn, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
En el men principal, seleccione Opciones > Emergencia . Desplace las Colas disponibles a la lista Colas de emergencia mediante el botn para desplazar todas las colas, o el botn para desplazar las colas seleccionadas de la lista. La Figura 3-11 muestra el cuadro de mensaje que aparece,
3-20
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Uso del modo de emergencia
Figura 3-11
Muestra el cuadro de mensaje que aparece antes de pasar las colas al modo de emergencia
Paso 3 Paso 4
Haga clic en S para desplazar todas las colas al modo de emergencia. Pulse Aceptar para completar el proceso.
Tambin puede utilizar el mtodo abreviado del teclado para cambiar al modo de emergencia. Seleccione la zona Cola y pulse CtrlÊ. Aparecer la siguiente ventana. Haga clic en Aceptar para continuar. La Figura 3-12 muestra un ejemplo del modo de emergencia con una cola en el modo de emergencia.
Figura 3-12 Muestra las colas situadas en el modo de emergencia
Para sacar las colas del modo de emergencia, siga estos pasos:
Procedimiento
Haga clic con el botn derecho en cualquier cola seleccionada. Seleccione Emergencia en el men contextual. Haga clic en Aceptar para completar el proceso.
3-21
Captulo 3 Envo de e-mail
Envo de e-mail
Cuando se desva una llamada a una extensin y se devuelve en el tiempo mximo, tiene la opcin de enviar un mensaje de e-mail con informacin importante acerca de la llamada a esa persona. La tecla de mtodo abreviado para enviar correo electrnico es Ctrl^M. Por otro lado, puede seleccionar un contacto haciendo clic con el botn derecho del ratn y, desde el submen Contacto, hacer clic en la opcin Enviar e-mail.
Figura 3-13 Men que aparece al hacer clic con el botn derecho sobre Directorio, con el submen Contacto visualizado
Nota
Para que Cisco Unified Enterprise Attendant Console pueda hacerlo, tiene que haber una direccin de e-mail en Detalles de contacto.
Estado de llamada
Puede ver el estado de llamada en cualquier dispositivo del Directorio. La ventana Estado permite al operador ver el estado de un contacto antes de transferir una llamada o conectar un contacto a una llamada de conferencia. Para ver el estado de un dispositivo, siga estos pasos:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2
En el Directorio, haga clic con el botn derecho en un contacto. Elija Estado > Llamadas en el men emergente.
3-22
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Estado de llamada
Figura 3-14
Men que aparece al hacer clic con el botn derecho con el submen Estado visualizado
En la ventana Estado de llamada, puede visualizar la informacin siguiente. La Tabla 3-6 proporciona un ejemplo del contenido que se puede visualizar en la ventana Estado de llamada y la Figura 3-15 indica cmo se muestra en la pantalla.
Tabla 3-6
Describe los campos que se muestran en la ventana Estado de llamada
Campo Nombre CLI DDI Estado
Ejemplo Juan Lpez 2000 1001 Hablando
Descripcin Nombre del contacto Nmero desde el que se realiz la llamada Nmero al que se realiz la llamada Estado actual de la llamada Responder.
Puede responder a una llamada entrante haciendo clic en el botn

Figura 3-15
Muestra la ventana Estado de llamada del contacto seleccionado
3-23
Captulo 3 Propiedades del contacto
Propiedades del contacto

Cada contacto del directorio dispondr de la informacin relevante adjunta a l. Aparecer alguna informacin en el rea del directorio. Para obtener ms informacin sobre un contacto especfico, puede visualizar un formulario de Detalles de contacto pulsando la tecla F12 en el teclado. Cuando se muestra un contacto que ha abierto informacin ya adjuntada al contacto, determinados campos aparecern sombreados. Esta informacin no se puede cambiar. Los dems campos estarn disponibles para su edicin, segn sea necesario. Podr cambiar los detalles y hacer clic en el botn Aceptar para guardar los cambios. Tenga en cuenta que los campos que se pueden editar son los que no se han asignado mediante la sincronizacin LDAP. Contacto de e-mail Si la direccin de e-mail de la persona de contacto se agrega en Detalles de contacto, Attendant Console puede enviar un e-mail al contacto desde esta ventana. Se abrir el cliente de correo electrnico en el equipo. Puede hacer clic en para escribir un e-mail. La Figura 3-16 muestra la ventana Detalles de contacto.
Figura 3-16 Muestra la ventana Detalles de contacto del contacto seleccionado
Utilizar nmero En la ficha Nmeros de contacto de la ventana Detalles de contacto, puede seleccionar un nmero de telfono externo de la persona de contacto haciendo clic en el nmero correspondiente y, a continuacin, hacer clic en el botn Utilizar nmero para marcar un nmero de forma automtica.
3-24
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Propiedades del contacto
Figura 3-17
Muestra la ventana Nmeros de contacto del contacto seleccionado
Para editar las propiedades del contacto con el ratn, siga estos pasos:
Procedimiento ,
Seleccione un contacto en el Directorio. Haga clic con el botn derecho sobre el contacto para ver el men contextual. Seleccione Propiedades. Modifique los detalles en la ventana Detalles de contacto. Haga clic en Aceptar. Para editar las propiedades del contacto con el teclado, siga estos pasos: Procedimiento
Pulse Alt+Nmero para seleccionar un directorio. El nmero est relacionado con la ficha, es decir, Alt+1 abrir Directorio lleno, que es la primera ficha, 3 abrir la tercera ficha, etc. Utilice las teclas de flecha Arriba y Abajo para seleccionar un contacto. Pulse F12 para abrir la ventana Propiedades del contacto. Modifique los detalles del contacto. Haga clic en Aceptar.
3-25
Captulo 3 Adicin de mensaje de ausencia e informacin de contacto
Adicin de mensaje de ausencia e informacin de contacto

Asimismo, es posible agregar mensajes de ausencia e informacin general de contacto mediante la ficha Notas.

Informacin de contacto: agrega informacin extra a cualquiera de los contactos de los directorios. Esta informacin aparecer con el contacto como informacin sobre la herramienta. Mensaje de ausencia: agrega un mensaje de ausencia con algunos de los dispositivos en la zona Directorio.
Nota
Esta informacin aparece con los contactos como informacin sobre la herramienta.
Figura 3-18 Muestra la ventana Detalles de contacto - Notas para el contacto seleccionado
Estado de presencia de Microsoft

Cisco Unified Enterprise Attendant Console puede visualizar la informacin de presencia de Microsoft de los contactos que se han agregado a la copia local de Microsoft Office Communicator. Esto permite administrar las llamadas de forma eficaz, ya que se puede saber fcilmente cuando un contacto particular est disponible.
3-26
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Estado de presencia de Microsoft
Los iconos de estado de presencia siguientes se mostrarn en la zona Directorio donde se haya establecido el estado de un contacto. Los diferentes iconos se muestran en la Tabla 3-7.
Tabla 3-7 Iconos de estado de presencia de Microsoft.
Icono
Estado Ausente Ocupado Ocupado (Interrupciones slo en caso de urgencia) No molestar Interactivo
Descripcin Estado de presencia ausente\volver en seguida. Estado de presencia ocupado. Estado de presencia ocupado. Parecido a Ocupado, pero permite la interrupcin en funcin de cmo est configurado el sistema. Estado de presencia no molestar (estado de capacidad de alcance de No molestar). Estado de presencia inactivo. Activado automticamente por Communicator si la cuenta est inactiva durante un perodo de tiempo definido. El valor predeterminado es de 5 minutos. Estado de presencia ocupado inactivo. Activado automticamente por Communicator si la cuenta ha pasado de ocupada a inactiva durante un perodo de tiempo definido. El valor predeterminado es de 5 minutos. Estado de presencia fuera de lnea. Estado de presencia en lnea (estado de capacidad de alcance de Disponible). Estado de presencia desconocido (estado de capacidad de alcance de Desconocido).
Ocupado (Inactivo)
Aparece fuera de lnea En lnea Desconocido
Para ver el estado de presencia de un dispositivo, siga estos pasos: Procedimiento

Seleccione un contacto en un directorio. Pase el ratn por encima de un grfico de estado de presencia. Se mostrarn los detalles de estado de presencia.
Tambin puede desplazar el puntero sobre el icono del contacto para visualizar una pantalla emergente que le proporcionar la informacin adicional disponible sobre el estado (es decir, en caso de que el contacto est de vacaciones, se mostrar la fecha de regreso).
3-27
Captulo 3 Estado de presencia de Cisco Unified
Estado de presencia de Cisco Unified

Cisco Unified Enterprise Attendant Console puede mostrar informacin sobre la presencia de Cisco Unified de todos los contactos. Los usuarios del telfono IP pueden establecer ellos mismos un estado que se reflejar en la zona Directorio de Attendant Console. Esto permite administrar las llamadas de forma eficaz, ya que se puede saber fcilmente cuando un contacto particular est disponible. La Figura 3-19 muestra un ejemplo de la informacin sobre la presencia de Cisco Unified mostrada en la zona del Directorio interno.
Figura 3-19 Muestra la informacin sobre la presencia de Cisco Unified
Los iconos de estado de presencia siguientes se mostrarn en la zona Directorio donde se haya establecido el estado de un contacto. Los diferentes iconos se muestran en la Tabla 3-8.
Tabla 3-8 Iconos de estado de presencia de Cisco Unified.
Icono
Estado Ausente Ocupado No molestar Fuera de lnea En lnea Desconocido
Descripcin Estado de presencia ausente\volver en seguida. Estado de presencia ocupado. Estado de presencia no molestar. Estado de presencia fuera de lnea. Estado de presencia en lnea (disponible). Estado de presencia desconocido.
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Captulo 3
Utilizacin de Attendant Console Estado de presencia de Cisco Unified
Para ver el estado de presencia de un dispositivo, siga estos pasos: Procedimiento

Seleccione un contacto en un directorio. Pase el ratn por encima de un grfico de estado de presencia. Se mostrarn los detalles de estado de presencia. Tambin puede desplazar el puntero sobre el icono del contacto para visualizar una pantalla emergente que le proporcionar la informacin adicional disponible sobre el estado (es decir, en caso de que el contacto est de vacaciones, se mostrar la fecha de regreso).
3-29
Captulo 3 Estado de presencia de Cisco Unified
3-30
OL-20134-01
APNDICE
Glosario
Activar/desactivar
Cambia un estado de llamada de retenida a activa o viceversa.
Campo de indicador luminoso de Conjunto de extensiones internas asignadas al operador. El ocupacin operador puede controlar el estado mediante Cisco Unified Enterprise Attendant Console. Directorio lleno El Directorio lleno incluye una lista de todos los contactos asociados con un operador de Attendant.
Dispositivos de aparcamiento de Dispositivos virtuales en los que se pueden retener las llamadas llamadas de forma temporal y contestarlas desde cualquier extensin del centro de atencin de llamadas. Encabezados de campo Estado de llamada Extensin Grupos de directorios personal Ttulos de las distintas secciones de Attendant Console. Indica lo que est sucediendo actualmente a la llamada. El estado puede ser Sonando, Retenido, Llamada conectada u Ocupado. Telfono fsico del centro de atencin de llamadas. Los Grupos de directorios personales constituyen una forma de personalizar un grupo del Directorio lleno en unidades de menor tamao y ms fciles de gestionar. Si el operador de Attendant dispone de los permisos necesarios, puede crear un directorio especfico de un conjunto de criterios y este directorio estar disponible para ellos en el campo Directorio. Llamada que se deriva a la zona Progreso de llamada si un contacto no la ha respondido. Nota breve acerca de la extensin cuando no se puede molestar ni ausentar. El nmero de llamada se define como identificacin de la lnea de llamada. Indica si se trata de una llamada interna o externa. (INT o EXT). Capacidad de un telfono fsico para tener varias llamadas apiladas en la lnea en espera de respuesta. Indica si se trata de una llamada entrante, saliente o transferida. (EN/SAL/TFR).
Llamada devuelta Mensaje de ausencia Nmero CLI Origen de llamada Puesta en cola de llamadas Tipo de llamada
A-1
Apndice A
Glosario
A-2
OL-20134-01
NDICE
A
Accesibilidad para usuarios con discapacidad Actualizacin de nmeros de marcacin rpida Attendant Console Aparcamiento de llamadas Bsqueda filtrada Directorio interno General Tonos
2-1 2-13 2-5 2-12 2-11 2-10 2-8 2-6 1-1 1-21
E
Edicin de propiedades de contacto Eliminacin de contactos de BLF
3-25 1-23 1-20
Eliminacin de nmeros de marcacin rpida
Clasificacin secundaria Encabezados de campo Servidor principal

2-7 2-2
G
General
2-1
I
Instalacin de Cisco Unified Attendant Console Interfaz Aparcamiento de llamadas Barra de herramientas
1-8 1-18 1-1
Transferencias de llamada Visualizar
B
Bsqueda de contactos
1-22
Barra de mens Colas

1-9
1-7 1-15 1-11 1-19 1-17 1-10 1-3 1-6
Directorio externo Directorios

1-12
C
Cisco Unified Communication Manager Configuracin de FAC y CMC Control de llamadas devueltas
3-12 3-18 i-vii
Llamadas activas Marcacin rpida Todas las colas Introduccin Inicio de sesin Interfaz
1-15 1-6
Progreso de llamada
D
Directorio externo
Poner en no disponible
IN-1
ndice
M
Marcacin de un nmero Marcando Marcacin automtica Prefijo de buzn de voz
2-4 2-4 1-22
U
3-20 3-18
Utilizacin de Attendant Console Activacin/desactivacin de llamadas Aparcamiento de llamadas Borrado de llamadas

3-20 3-16 3-12 3-15 3-14 3-14
N
Nmeros alternativos
2-10
Envo de e-mail
3-22
Llamada de conferencia Realizacin de llamadas
Recuperacin de llamadas aparcadas Recuperacin de una llamada retenida
P
Para agregar marcaciones rpidas Propiedades del contacto Informacin de contacto Mensaje de ausencia
3-26 3-26 1-19
Responder llamadas Retener llamada Transferir llamada

3-13
3-1 3-17, 3-24
Restablecimiento de llamada
3-8 1-22
Utilizacin de los campos
R
Realizacin de llamadas externas Realizacin de una llamada interna Restablecimiento de llamadas Retrollamada automtica
2-5 3-22 2-5 3-12 3-12
V
Visualizar
2-2
Restablecimiento de una llamada
S
Silenciar
2-7
T
Transferencia a ciegas Transferir llamada Consulta interna
3-10 3-8, 3-10 3-8 2-5 3-22
Transferencia de llamadas
Transferencia a ciegas externa Transferencia a ciegas interna
IN-2
OL-20134-01

Cisco Unified Enterprise Attendant Console User Guide v8 - 6 - 2 PDF

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Personalizacin de Attendant Console General Visualizar Presencia Marcando

Transferencias de llamada Aparcamiento de llamadas Silenciar Tonos

Nmeros alternativos Encabezados de campo Clasificacin secundaria Bsqueda filtrada Registro

Servidor principal (slo informacin)

Utilizacin de Attendant Console

Recuperacin de llamadas retenidas Silenciamiento de llamadas

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Aparcamiento de llamadas Llamadas de conferencia

Recuperacin de llamadas aparcadas

Restablecimiento de llamadas Control de llamadas devueltas

Uso del modo de emergencia

Propiedades del contacto

Adicin de mensaje de ausencia e informacin de contacto Estado de presencia de Microsoft

Estado de presencia de Cisco Unified Glosario

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Indica la informacin siguiente le ayudar a solucionar un problema.

Obtencin de documentacin y envo de una solicitud de servicio

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Accesibilidad para usuarios con discapacidad

Utilizacin del teclado

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Captulo 1 Utilizacin del teclado

Nombre de la tecla F1 F2 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 F12 Retroceso Insertar Supr AvPg

Gua del usuario de Cisco Unified Enterprise Attendant Console

Introduccin Inicio de sesin

Combinacin de teclas Ctrl^F2 Ctrl^F5 Ctrl^M CtrlÊ CtrlÎ CtrlÔ Ctrl^Q

Gua del usuario de Cisco Unified Enterprise Attendant Console OL-20134-01

Captulo 1 Inicio de sesin

Muestra la ventana utilizada para iniciar una sesin en la aplicacin

Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5

En la tabla 1-3 se explican los campos mostrados en la ventana Inicio de sesin.

Campo Datos del operador

Gua del usuario de Cisco Unified Enterprise Attendant Console

Introduccin Inicio de sesin

Muestra la pantalla Dispositivo duplicado con informacin sobre el dispositivo seleccionado

Campo Direccin MAC

Nmero de directorio Descripcin Divisin de ruta

1010 1006 Ninguno

Espacio de bsqueda de Ninguno llamada

Gua del usuario de Cisco Unified Enterprise Attendant Console OL-20134-01

Captulo 1 Poner en no disponible (F10)

Poner en no disponible (F10)

Gua del usuario de Cisco Unified Enterprise Attendant Console

Interfaz de Cisco Unified Enterprise Attendant Console

Gua del usuario de Cisco Unified Enterprise Attendant Console OL-20134-01

Enumera los elementos del men junto con sus descripciones

Nombre del control Opciones Preferencia Emergencia

Barra de herramientas de control de llamadas

Nombre del control Responder llamada Silenciar llamada

Borrar llamada Transferir llamada Recuperar llamada Activar/desactivar llamada