PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

ADIELA MARIA MARTINEZ DAZA

TUTORA DAMARIS CAMPO TROCHES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA COLOMBIA 2012

OBJETIVO Desarrollar los conocimientos para el planteamiento y aplicacin de las herramientas necesarias para la implementacin de la planeacin de un sistema de gestin de calidad.

ACTIVIDAD INDIVIDUAL SEMANA 4 DATOS GENERALES Programa SENA Puntaje Programa Sistemas de Gestin de la Calidad ISO9001:2008 Modulo: Planificacin de un SGC ISO9000 REGIONAL CAUCA

0-5 puntos, equivalentes al 15% del total ponderado Modalidad de La Individual actividad Objetivo de la Identificar problemas y dificultades en la Actividad Grupal: implementacin de un SGC y plantear alternativas de solucin a los mismos.

1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades presentes en el proceso de implementacin de un sistema de gestin de calidad relacionadas con la Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentacin, falta de compromiso, recursos, otros. R/ Falta de compromiso de los integrantes de la institucin. Fallas de comunicacin entre los miembros del sistema. No aplicacin de acciones correctivas despus de detectadas las no conformidades.

2. Planteamiento de DOS (2) alternativas de solucin a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral anterior.

3. CASO
No Problema o dificultad

DE

XITO
Posibles causas

EMPRESARIAL

con

respecto

de

la

Alternativa de solucin 1

Alternativa de solucin 2

1.

Falta de compromiso de los integrantes de la institucin.

Falta de tica profesional de los integrantes del Sistema quienes asumen responsabilidades ajenas a su lugar de trabajo para esconderse bajo excusas y de este modo evadir responsabilidades por falta de tiempo y disponibilidad.

Como primera alternativa se podra contemplar la posibilidad de armar un grupo de dialogo que permita establecer esquemas de prioridades y responsabilidades. De este modo, se buscara que los integrantes del SGT no se amparen en excusas que refieran asuntos mucho ms importantes que atender fuera del contexto laboral. Mejorar el sistema de emisin de los comunicados. Generalmente se publican los comunicados y no se socializan. Algunas veces se presentan algunas ambigedades que son interpretadas de distintas maneras.

Como segunda alternativa se propondra la posibilidad de implementar sanciones fuertes a quienes no cumplen sus responsabilidades. Se dara comienzo con llamados a descargos hasta memorandos.

2.

Fallas de comunicacin entre los miembros del sistema.

Distanciamientos ocasionados en la mayora de los casos debido a diferencias personales. Igualmente, se presentan casos en los cuales la informacin que es publicada en las circulares es malinterpretada por algunos miembros del equipo y de este modo hacen pronunciamientos de rechazo sin conocer los verdaderos antecedentes de las decisiones.

Socializar los comunicados para evitar malentendidos entre los receptores del mensaje. Se puede realizar una junta con los directores de las distintas reas para que estos comuniquen los mensajes a los miembros de su equipo.

3.

No aplicacin de acciones correctivas despus de detectadas las no conformidades.

En la mayora de las ocasiones este problema se presenta debido a la falta de responsabilidad de los integrantes de los equipos de gestin. En mi lugar de trabajo todos estamos encargados de hacer las planeaciones de las actividades que se desarrollan en las aulas y dependiendo de los resultados obtenidos a partir de las reacciones de los estudiantes se establecen medidas de mejora. Algunos de los docentes se dedican a seguir las mismas metodologas y las excelentes ideas de mejora se quedan solo en documentos.

Redistribuir las responsabilidades y tomar decisiones severas en caso del incumplimiento de las estipulaciones que han sido delegadas por el administrador de calidad de la institucin.

Crear conciencia en los responsables de implementar los cambios en el rea de trabajo. Con esto se busca que los integrantes del SGT sean autnomos en las medidas que se adoptan tendientes al mejoramiento de la institucin y no la obtencin de beneficios o descargos profesionales.

implementacin de su SGC bajo la normatividad ISO 9000, de este caso deben identificar por lo menos TRES (3) beneficios

obtenidos o cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qu logro la entidad con la implementacin de un SGC. R/ Uno de los casos de xito empresarial recae sobre la empresa INGEREDES LTDA. La cual es una empresa dedicada a la construccin de redes para gas, cableado estructurado, rea de redes y cajas de seguridad para informtica. La empresa se interes por la implementacin del sistema de gestin de calidad porque era consciente de las ventajas que ello obtendra y por su perseverancia fue alcanzada la certificacin pero cabe anotar que no fue el objetivo final puesto que la empresa sigue da a da en la constante mejora con ayuda de las herramientas de calidad. Una de las ventajas que obtuvo la organizacin con este logro fue: Aumento en la productividad ya que al iniciar el proceso de implementacin se tuvieron que mejorar los procesos, y llevar a cabo la capacitacin de los empleados. De igual manera que se dispona de documentacin de control de los procesos fue posible alcanzar una estabilidad en el desempeo reduciendo los desperdicios y reduciendo al mnimo los retrabamos que traan consigo los procesos sin control. Aumento de la satisfaccin del cliente debido a que desde que se establecen los objetivos se tiene en cuenta la necesidad de los mismos. Mayores beneficios econmicos que son el premio al esfuerzo realizado en la implementacin del sistema de gestin de calidad bajo la norma ISO 9001 2008. Reduccin de costos ya que existe un seguimiento y control puesto que todo lo que se controla se puede medir y se puede mejorar. Recibe una publicidad positiva, ya que una empresa certificada genera mayor confianza en el cliente y esto hace que el cliente satisfecho nos recomiende bien. Apertura de nuevos mercados ya que la gran mayora de entidades y empresa desean trabajar con empresas que se encuentren certificadas por una norma reconocida internacionalmente.

De acuerdo a lo anterior las empresas no deben buscar la implementacin del sistema de calidad porque es lo que est de moda o porque sus clientes se lo exigen as, sino por el contrario

como lo menciona la norma misma en el numeral 0.1 debe usada como mecanismo estratgico de posicionamiento de la empresa en el mercado, es estar plenamente convencido de la filosofa de la calidad total y de cmo esta repercute positivamente en los resultados de la empresa.

4. Plan de calidad R/ Producto o servicio de su empresa: Carcasa para tanque de combustible Breve descripcin del producto e imgenes:

El sistema de energa SDEC aplica el estndar de la industria para las carcasas de generadores con su propia lnea completa de productos cerrados. La carcasa es a prueba de agua, aislante acstico y de tipo mvil estn diseados y fabricados para proporcionar una excepcional calidad. Caractersticas de la carcasa: Tipo acstico, reduccin de ruidos, sistema de sper ventilado y anti-radicacin trmica facilita la aseguracin apropiada de la temperatura ambiente, tanque de combustible de una extraordinaria capacidad (8 horas), apropiado para labores de campo y mviles, fcil mantenimiento y reparacin.

Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado

Plan de Calidad para el producto seleccionado:

PLAN DE CALIDAD PRODUCTO: Carcasa para tanque de combustible VIGENCIA: Mayo del 2012
PROCESO Nombre del Proceso Corte de blanco Despunte. CALIDAD ASEGURADOR A CARACTERIST. CALIDAD Rebabas, golpes y ralladuras. Rebabas ralladuras, deformaciones. Adelgazamiento de la lmina. Fisuras, ralladuras. Rebaba, fisuras. Rebabas, dimetros, posicin. Rebabas fisuras, penetracin Apariencia chorreones. color Tipo de bomba, conexin, insonorizan t NIVEL DE CONTROL PARAMETR O DE CONTROL Espesor. Ancho y largo. Forma de plantilla. Altura. presin Permetro de corte. Dimetros, posicin, presin. Corriente, presin, velocidad Viscosidad de pintura, color Torque, UNIDAD DE MEDIDA milmetros Milmetros. Milmetros. PERSONA RESPONSAB. Operario cizalla Operario cizalla. de de

Gauto Ltda.
METODO DE CONTROL FRECUENCI A Inicio y cada 20. Inicio 20. Inicio 100. Inicio 50. Inicio 100. Inicio 20. Inicio 50 100% cada cada INSTRUM. DE MEDIDA Micrmetro y flexo metro. Flexo metro plantilla de corte. Micrmetro de puntas. Profundmetro. Manmetro. Muestra fsica. Muestra fsica, pasa no pasa, manmetro. Tacmetro, miliampermet ro .manmetro. Manmetro. Medidor de espesores. torqui metro REGISTRO

Embutido. Corte y desarrollo. Punzo nado. Semi ensamble. Pintura

N.A Milmetro. PSI. M/seg, PSI, amperios. PSI, Micras. Libras / pie

Operario de prensa hidrulica. ONA.800 Operario de prensa ONA 300 ton. Operario troquel adora. Operario ensamble. Operario pintura. Operario ensamble. de

Registro de proceso. GC0012. Registro de proceso. GC0012. Registro de proceso. GC0012. Registro de proceso. GC0012. Registro de proceso. GC0012. Registro de proceso. GC0011 GC0011 GC0011

cada cada cada

de de

cada

Ensamble.

CONCLUSIN El desarrollo del presente taller en lo personal ha trado con sigo muchas ventajas a nivel personal ya que he podido establecer infinidad de dificultades que se presentan al comienzo y durante la implementacin del sistema de gestin de calidad y con estas dificultades he podido establecer las soluciones posibles que se pueden llevar a la prctica para el logro de la meta establecida, de igual manera estoy plenamente convencido que si la implementacin del sistema de gestin de calidad requiere esfuerzos, pero no son tan grandes como lo son las ventajas que esto trae para la organizacin y para las personas que pertenecen a la organizacin ya que si la empresa es competitiva a todos niveles los empleados van a gozar de una estabilidad laboral.

BIBLIOGRAFA Harvard Business School, la gestin de la calidad y la calidad del empleo La pgina web de ISO WWW ISO organizacin.