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Contrat ServicePac

Services IBM de support technique distance


AVERTISSEMENT IMPORTANT : LISEZ ATTENTIVEMENT LES DISPOSITIONS SUIVANTES, SELON LESQUELLES IBM VOUS FOURNIRA LE SERVICE DE SUPPORT TECHNIQUE A DISTANCE SERVICEPAC. IBM NE VOUS FOURNIRA CE SERVICE QUE SI VOUS ACCEPTEZ AU PRALABLE LES DISPOSITIONS DU PRSENT CONTRAT ET SI 1. 2. VOUS COMPLETEZ LE PROCESSUS D'ENREGISTREMENT LECTRONIQUE ; et LE RETOURNEZ AU CENTRE DENREGISTREMENT IBM COMME INDIQUE SUR LE FORMULAIRE DENREGISTREMENT DIRECTEMENT OU PAR LINTERMEDIAIRE DE VOTRE REVENDEUR ;

SI VOUS NACCEPTEZ PAS LES DISPOSITIONS DU PRSENT CONTRAT, INDIQUEZ LE RAPIDEMENT A VOTRE REVENDEUR ET NE RENVOYEZ PAS LE FORMULAIRE DENREGISTREMENT A IBM.

1. Objet du prsent Contrat


Le prsent Contrat IBM ServicePac, le courrier lectronique de confirmation d'Enregistrement (appel le Courrier lectronique de confirmation) et toute Avenant dfinissant des options de service supplmentaires constituent l'intgralit du contrat (collectivement appel le "Contrat") concernant les Services de Support Technique (le "Service") assurs par IBM et remplacent toute communication antrieure, verbale ou crite, entre vous, votre revendeur ou IBM. Le prsent Contrat est conclu entre vous et la personne morale <compagnie IBM locale> (appele IBM) dans le pays dans lequel vous avez acquis le Service.

2. Fourniture de Service
IBM vous fournira le Service conformment aux dispositions du prsent Contrat, de tout avenant applicable et conformment au Numro de Rfrence ServicePac que vous avez acquis. Le Numro de Rfrence et/ou un avenant identifie(nt) un mode de fourniture de service, des heures de service et des temps de rponse. Sauf indication expresse contraire, les temps de rponse correspondent des dlais estims et ne constituent pas des engagements. Le temps de rponse des Services dpend de l'heure laquelle votre demande de service est enregistre. IBM fera des efforts commercialement raisonnables pour rpondre vos demandes de service conformment au Numro de Rfrence ServicePac que vous avez acquis. La rponse initiale dIBM peut consister soit la rsolution de votre demande de service, soit la dtermination dactions supplmentaires ncessaires afin de parvenir la rsolution technique de votre demande de service.

3. Vos responsabilits
IBMs performance of the Service is predicated upon the below responsibilities being completely and timely fulfilled by you. Lexcution du Service par IBM prsuppose que vous remplissiez compltement et en temps voulu vos obligations ci-dessous. Vous devez: 1. payer tous frais de communications associs laccs au Service moins quIBM en ait expressment convenu autrement par ailleurs. 2. vous assurez de possder une licence pour tous les logiciels objet du Service

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3. vous assurer que les codes daccs fournis par IBM sont utiliss exclusivement par votre personnel autoris. 4. designer un reprsentant techniquement qualifi qui servira de point contact et vers qui IBM pourra diriger linformation technique gnrale. 5. fournir IBM toute information de diagnostic disponible et pertinente concernant les problmes motivant votre demande dassistance. provide IBM with all relevant and available diagnostic information pertaining to problems you request assistance with; 6. fournir IBM un accs distance appropri votre systme pour vous aider isoler la cause du problme. Vous restez cependant seul responsable de la protection adquate de votre systme et de toutes donnes contenues chaque fois qu'IBM accde distance et avec votre permission votre systme; 7. employer exclusivement l'information obtenue dans le cadre du Service des fins de support aux conditions de traitement de l'information au sein de votre entreprise et cette seule fin.

4. Exclusions et limitations
Les lments suivants ne sont pas inclus dans le Service et ne relvent pas de la responsabilit dIBM : 1.
2.

tous ceux de vos produits autres que ceux expressment inclus dans le Service et dfinis dans lAvenant, ou,
tout autres produits de tierce partie.

5. Cession de Service
Ce Service est valide uniquement pour votre Service et ne peut tre cder une partie tierce sans laccord crit dIBM.

6. Achat, enregistrement et dure


L'obligation dIBM de fournir ce Service est subordonne i) votre paiement de la redevance correspondante au revendeur auprs duquel vous avez acquis le Service et ii) votre excution du processus d'Enregistrement. Le formulaire denregistrement doit tre retourn au centre denregistrement IBM identifi sur ledit formulaire par une adresse e-mail ou postale dans les quinze jours suivant lachat du Service ServicePac.

7. Prix, paiement et taxes


Le paiement du prix du prsent Contrat ServicePac doit tre adress au revendeur auprs duquel vous avez acquis ce Service. Vous tes redevable de toute taxe rsultant du prsent Contrat. Le paiement se fait comme indiqu sur la facture.

8. Limitation de la garantie
IBM garantit IBM sengage fournir le Service avec soin et diligence, de manire professionnelle et conformment la description du prsent Contrat. CETTE GARANTIE EST LA SEULE GARANTIE LAQUELLE VOUS POUVEZ PRTENDRE. ELLE REMPLACE TOUTES AUTRES GARANTIES OU CONDITIONS, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, ET DE FAON NON LIMITATIVE, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE D'APTITUDE L'EXCUTION D'UN TRAVAIL DONN. IBM ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu et sans erreur d'une machine ou dun Service, ni la correction de tous les dfauts.

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9. Limitation de responsabilit
Des circonstances peuvent survenir o, en raison d'une dfaillance du fait dIBM ou de toute autre responsabilit, vous avez droit recouvrer des dommages dIBM. Dans ce cas, quel que soit le fondement de l'action que vous pourriez engager contre IBM (notamment pour violation d'une condition essentielle de ce Contrat, ngligence, tromperie ou autre faute contractuelle), la responsabilit dIBM sera limite 1) au montant des dommages corporels (y compris le dcs) et des dommages aux biens matriels, mobiliers et immobiliers, et 2) au montant de tout autre dommage direct et rel, concurrence de la plus leves des sommes suivantes, 500 000 euros ou montant pay pour le Service l'origine de la rclamation. Cette limitation s'applique galement tous les sous-traitants et revendeurs dIBM. C'est le maximum pour lequel IBM, ses sous-traitants et ses revendeurs sont collectivement responsables. IBM, SES SOUS-TRAITANTS OU REVENDEURS NE PEUVENT EN AUCUN CAS TRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES SUIVANTS, ET CE, MME S'ILS ONT T INFORMS DE LEUR POSSIBLE SURVENANCE : 1) TOUTE RCLAMATION OU ACTION DIRIGE CONTRE VOUS PAR UN TIERS AU TITRE DE PERTES OU DE DOMMAGES ENCOURUS (AUTRES QUE CEUX MENTIONNS DANS LE PREMIER ARTICLE CI-DESSUS) ; 2) PERTE OU DTRIORATION DE VOS ENREGISTREMENTS OU DONNES ; 3) DOMMAGES INDIRECTS OU SPCIAUX OU PRJUDICE CONOMIQUE INDIRECT ; OU 4) PERTE DE BNFICES, DE CHIFFRE D'AFFAIRES, DE CLIENTLE OU D'ECONOMIES ESCOMPTES.

10. Droit applicable


Sauf stipulation expresse contraire, le prsent Contrat est rgi par le droit franais pour les acquisitions faites en France ou par les lois du pays dans lequel vous avez acquis le Service. Le prsent Contrat ne porte atteinte aucune des dispositions lgales d'ordre public relatives aux droits des consommateurs.

11. Partenaires commerciales IBM


IBM a sign des contrats avec certaines entits commerciales (appeles partenaires commercials ou revendeurs IBM) pour promouvoir, commercialiser et fournir certains Services. Lorsque vous achetez le Service par lintermdiaire des revendeurs dIBM, IBM confirme qu'elle s'engage vous fournir les Services conformment aux garanties et aux autres dispositions du prsent Contrat. IBM n'est pas responsable 1) des agissements des revendeurs dIBM, 2) de leurs autres obligations vis--vis de vous, ou 3) des produits ou services qu'ils vous fournissent au titre de leurs contrats.

12. Autres dispositions


Le Service sera uniquement fourni dans le pays dacquisition du Service. Le Service sera uniquement fourni dans les pays dans lesquels IBM a la possibilit de le faire et a annonc le Service. Vous et IBM convenez que, dans le cadre de ce Contrat, les informations changes entre les parties sont rputes non confidentielles. Si Vous-mme ou IBM demandez un change d'informations confidentielles, cet change interviendra dans le cadre d'un accord de confidentialit dment sign. Vous acceptez par le prsent Contrat quInternational Business Machines Corporation, ses filiales et ses soustraitants enregistrent et utilisent les coordonnes de vos contacts, comprenant leurs noms, numros de tlphone et adresses lectroniques, quel que soit le lieu o ils exercent leurs activits. Ces informations seront traites et utilises pour les besoins des relations commerciales avec IBM et pourront tre communiques aux sous-traitants, aux revendeurs dIBM et aux cessionnaires dInternational Business Machines Corporation ainsi qu' ses filiales pour tre utilises dans le cadre de leurs activits commerciales communes, comprenant toute communication avec vous (par exemple pour le traitement des commandes, la publicit et la prospection de march).

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Vous ne pouvez pas cder ce Contrat, ni procder aucune sorte de transfert de ce Contrat, ni de vos droits en dcoulant, ni dlguer aucun de vos engagements sans le consentement crit pralable dIBM. Toute tentative dans ce sens serait nulle et non avenue. Sauf disposition lgale contraire d'ordre public, les deux parties (vous et IBM) s'interdisent d'intenter une action contre l'autre, relative ce Contrat, plus de deux (2) ans aprs l'apparition de son fait gnrateur. Aucune des parties ne sera responsable d'un manquement ses obligations si un tel manquement rsulte d'un cas de force majeure. Dans l'hypothse o une disposition du prsent Contrat serait considre comme nulle ou non applicable, les autres dispositions du Contrat demeureraient valides. En cas de conflit entre les dispositions des diffrents documents contractuels, celles du prsent Contrat de Service ServicePac prvaudront, dans les limites dun tel conflit uniquement. Vos droits et les obligations dIBM ne sont valides que dans le pays dans lequel vous avez acquis le Service. Chacune des parties se conformera toutes les lois et rglementations en vigueur (notamment celles rgissant l'importation et l'exportation). Sans quoi IBM devrait suspendre la prestation de ce Service. EMEA-IC20-00 050513_FR1.doc

Lu et approuv Le Client (Nom et qualit du signataire)

Lu et approuv Compagnie IBM (Nom et qualit du signataire)

Cachet de lEntreprise

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