UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP CURSO: ADMINISTRAO

VERIBENIA MARIA MOTA DE LIMA Matrcula: CE1010843

Fortaleza 2013

Relatrio de Estagio Curricular UNIP

FBIO TENRIO FLORENTINO DE SOUZA CE1010138

CURSO: ADMINISTRAO

VERIBENIA MARIA MOTA DE LIMA Matrcula: CE1010843

FORTALEZA 2013

RESUMO

A Cear Motor uma empresa cearense, pertencente ao Grupo Palcio de Queiroz, conhecido e respeitado pela longa tradio empresarial, financeira e pelo sucesso de seus empreendimentos, sendo composto por outras dez empresas, de pequeno, mdio e grande porte, tendo como fundador o senhor Antnio Palcio de Queiroz. Foi assim que a Cear Motor nasceu , em 1964, sempre na busca de proporcionar experincias agradveis aos clientes.

A Cear Motor conta com a colaborao de 150 funcionrios e 23 estagirios, distribudos em duas lojas. uma das concessionrias Volkswagen mais antigas do Brasil e a mais antiga concessionria Volkswagen do Nordeste - tendo atravessado as sucessivas modificaes do mercado automotivo - graas ao profundo respeito pela tica no relacionamento com o mercado, s inovaes tecnolgicas e permanente capacitao dos nossos colaboradores. Durante todos esses anos, a empresa vem colecionando diversos prmios de qualidade e performance. A Cear Motor investe permanentemente em pesquisas de satisfao, garantindo a necessria atualizao e eficincia dos produtos e servios oferecidos.

SUMARIO INTRODUO----------------------------------------------------------------------------------------1.1.Sumrio Executivo----------------------------------------------------------------------------------1.2.Dados da Empresa-----------------------------------------------------------------------------------1.3.Definio do Negcio--------------------------------------------------------------------------------1.4.Viso--------------------------------------------------------------------------------------------------1.5.Misso--------------------------------------------------------------------------------------------------1.6. Tipo (empresa privada, empresa pblica, rgo governamental, instituio de fins lucrativos, etc---------------------------------------------------------------------------------------------1.7.Atividade principal----------------------------------------------------------------------------------1.8.Organograma----------------------------------------------------------------------------------------2. PRODUTOS E CLIENTES--------------------------------------------------------------------------2.1.Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes-alvo finais e os clientes intermedirios e informar, tambm, as reas geogrficas de atuao--------------------------- -2.2.Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermedirios--------------------- --2.3. Produtos principais..---------------------------------------------------------------------------------2.4.Servios associados aos produtos principais destinados atender as necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfao e fidelidade, quando for o caso.--------3. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA EMPRESA------------------------------------4. AMEAAS E OPORTUNIDADES------------------------------------------------------------------5. FORA DE TRABALHO----------------------------------------------------------------------------5.1. Informar a composio da fora de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nvel de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurdico de vnculo. --6. PRINCIPAIS INSUMOS-----------------------------------------------------------------------------6.1. Principais produtos e matrias-primas adquiridos de fornecedores-------------------------6.2. Principais prticas adotadas para garantir a qualidade do que adquirido de fornecedores. 7. SUGESTES DE MELHORIA-----------------------------------------------------------------------

INTRODUO Como concessionrio Volkswagen, nossa atividade a comercializao de veculos novos, seminovos, peas, acessrios, manuteno, reparao e dicas de como voc pode cuidar bem do seu carro. Visite-nos regularmente e confira nossas dicas e promoes.

Localizada em dois endereos, Rua Baro de Rio Branco, 2375, e Av. Pontes Vieira, 855, a Cear Motor conta com excelentes instalaes, planejadas para oferecer conforto e funcionalidade. Oferecemos servios de despachante, seguro e financiamentos diferenciados que cabem perfeitamente dentro do seu oramento. I DESCRIO DO MACROPROCESSO ORGANIZACIONAL DESCRIO DA EMPRESA 1.1.Sumrio Executivo A Cear Motor conta com a colaborao de 150 funcionrios e 23 estagirios, distribudos em duas lojas. uma das concessionrias Volkswagen mais antigas do Brasil e a mais antiga concessionria Volkswagen do Nordeste - tendo atravessado as sucessivas modificaes do mercado automotivo - graas ao profundo respeito pela tica no relacionamento com o mercado, s inovaes tecnolgicas e permanente capacitao dos nossos colaboradores. Durante todos esses anos, a empresa vem colecionando diversos prmios de qualidade e performance. A Cear Motor investe permanentemente em pesquisas de satisfao, garantindo a necessria atualizao e eficincia dos produtos e servios oferecidos. 1.2.Dados da Empresa Denominao: Cear Motor Localizada em dois endereos, Rua Baro de Rio Branco, 2375, e Av. Pontes Vieira, 855 1.3.Definio do Negcio Venda de veculos. 1.4.Viso Compromisso com os colaboradores, clientes, acionistas, parceiros e sociedade, atravs da tica, emoo, iniciativa, inovao, cidadania e confiana.
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1.5.Misso A misso do grupo e com o meio ambiente. Procuramos trabalhar atendendo as exigncias ambientais, atravs da coleta seletiva do lixo, buscando a racionalizao da gua, energia e tratamento de resduos. Com essa conscincia, colaboramos com o nosso futuro. 1.6. Tipo (empresa privada, empresa pblica, rgo governamental, instituio de fins lucrativos, etc). Privada 1.7.Atividade principal Venda de veculos

1.8.Organograma
Presidente

Diretor de tecnologia

Gerente de RH

Gerente de loja

Tcnicos de TI

Vendedores

Motorista

Supervisores

Mecnicos

Servio geral

2. PRODUTOS E CLIENTES 2.1.Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes-alvo finais e os clientes intermedirios e informar, tambm, as reas geogrficas de atuao. Clientes alvos finais pessoas comuns queiram possuem veculos automotores das classes A, B, e C. Clientes Intermedirios empresas especialmente frotas privadas rea geogrfica de atuao - Capital Fortaleza
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2.2.Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermedirios Carros com bom preo e tima qualidade e custo beneficio.

2.3. Produtos principais Veculos novos e seminovos

2.4.Servios associados aos produtos principais destinados atender as necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfao e fidelidade, quando for o caso. Lojas de convenincia, lava jato e troca de leo. 3. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA EMPRESA Pontos Fortes. Boa equipe de vendas Veiculo e peas com preo de fabrica Marketing Pontos Fracos. Preo da manuteno Pontualidade

4. AMEAAS E OPORTUNIDADES Ameaas Concorente Escassez de peas Oportunidades Crescimento das linhas de credito

5. FORA DE TRABALHO 5.1. Informar a composio da fora de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nvel de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurdico de vnculo. 50 funcionrios 70% ensino mdio (mecnicos e zeladores e vendedores) 10% ensino superior no concludo (gerentes) 20% ensino superior concludo. (Scio proprietrio, diretores)
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6. PRINCIPAIS INSUMOS 6.1. Principais produtos e matrias-primas adquiridos de fornecedores Veiculos

6.2. Principais prticas adotadas para garantir a qualidade do que adquirido de fornecedores. Logstica e armazenamento dos veculos Inspeo veicular Auditorias 7. SUGESTES DE MELHORIA Economiza energia Investi em telemarketing Investi em marketing digital

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CONCLUSO.

Como empresa socialmente responsvel, a Cear Motor criou, em 19 de setembro de 2005, o Projeto Prover, auxiliando algumas comunidades pobres do nosso estado localizadas nos municpios de Fortaleza, Maracana e no distrito de Varzantes, em Aracoiaba. Consciente dessa responsabilidade, estamos ajudando a construir um Brasil melhor. Esse um motivo a mais para voc comprar o seu automvel, peas ou servios na Cear Motor. Alm de fazer um excelente negcio, sem pagar nada a mais por isso, voc ajuda a quem precisa. Porque um percentual de cada produto comercializado doado para as entidades participantes. No segmento de Frotista, a Cear Motor dispe de uma equipe exclusiva para esse mercado, com profissionais preparados para atender todas as necessidades das pequenas, mdias e grandes empresas. A Cear Motor contam com equipamentos de ltima gerao, todos os nossos funcionrios so treinados pela Volkswagen na busca de solues rpidas para as suas necessidades, e ainda com servios que proporcionam maior conforto e comodidade, como o agendamento das revises e servios de oficina. O nosso departamento de peas conta com o mais completo estoque, para atender com rapidez toda a demanda dos nossos servios.

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Referencias:

SITES:

www.cearamotor.com.br

MATERIAL DE APOIO Contedo das aulas Modelo de estagio UNIP

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