EL CONTROL

Tatiana Alvarez Becerra

taty.0502@gmail.com

Qu es el control?

Proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que se lleven a cabo de acuerdo con lo planificado y para corregir cualquier desviacin significativa.

Importancia

Porque an cuando:

la planificacin se pueda llevar a cabo, Se logre una estructura organizacional que facilite eficazmente el logro de los objetivos, y Los empleados sean bien dirigidos y motivados;

No se tendr la seguridad de que las actividades vayan a desarrollarse segn lo planificado, Ni de que las metas que persiguen los gerentes vayan a ser alcanzadas en realidad.

Es importante porque constituye el eslabn final de la cadena funcional de las actividades administrativas. Es el nico medio para saber si las metas han sido alcanzadas.

El eslabn planificacin-control
Planificacin Metas Objetivos Estrategias Planes

Control
Estndares Mediciones Comparaciones Acciones

Organizacin Estructura
Administracin de RRHH.

Direccin Motivacin Liderazgo Comunicacin Comportamiento ind. Y grupal.

Cxs. de tres enfoques de los sistemas de control

Del mercado
Es una aproximacin al control en la cual se hace nfasis en el uso de mecanismos externos de mercado, como el precio, la competencia y la participacin del mercado, para establecer estndares que se utilizarn en el sistema de control.

Burocrtico
Pone nfasis en la autoridad organizacional. Se basa en mecanismos administrativos y jerrquicos, tales como: reglas, reglamentos, procedimientos, polticas, descripcin de puestos y presupuestos.

Del clan
Pone nfasis en las conductas del empleado, reguladas por los valores compartidos, tradiciones, rituales corporativos como los banquetes anuales en los que se premia el rendimiento de los empleados y las bonificaciones para los das festivos.

El proceso de control
Medicin del rendimiento

Metas y Objetivos
Organizacionales Divisionales Departamentales Individuales

Comparacin del rendimiento real con el estndar

Aplicacin de la accin correctiva

a. Medicin

Para determinar cul es el rendimiento real. Cmo realizamos la medicin?

A travs de 4 fuentes ordinarias de informacin:
-

Observacin personal. Informes estadsticos. Informes verbales. Informes escritos.

Qu medimos?
Un gerente de Recursos Humanos:

Tasas de satisfaccin. Rotacin. Ausentismo de los empleados.

Un gerente de Produccin:

Cantidad de unidades producidas por da. Unidades producidas por hora de trabajo. El desperdicio por unidad de produccin. Porcentaje de rechazos devueltos por los clientes.

b. Comparacin

Se determina el grado de variacin entre el rendimiento real y el estndar.

En todas las actividades se puede esperar cierto grado de varianza en trminos de rendimiento. Por ello, es vital determinar el Rango de Variacin aceptable. Las desviaciones que exceden dicho tango se consideran significativas y requieren la atencin del gerente.

Definicin del rango de variacin aceptable

Medicin del rendimiento

Lmite superior aceptable Rango de Variacin aceptable Lmite inferior aceptable

Estndar

t+1

t+2

t+3

t+4

t+5

Perodo (t)

c.

Aplicacin de la accin administrativa

Los gerentes pueden elegir 3 cursos de accin posible:
1. 2. 3.

No hacer nada. Corregir el rendimiento real o, Revisar los estndares.

2. Corregir el rendimiento real

Se puede aplicar dos tipos de medida correctiva:

Inmediata
Correccin inmediata de una actividad para que el rendimiento vuelva a su curso normal.

De tipo bsico
Determinacin de cmo y por qu se ha desviado el rendimiento, para corregir la fuente de la desviacin.

3. Revisin del estndar

Es posible que la variacin haya sido resultado de que se utiliz un estndar que no era realista; Es decir, tal vez la meta fue demasiado alta o demasiado baja. En esos casos, el estndar es el que requiere una atencin correctiva, no el rendimiento.

Tipos de control

INSUMO

PROCESOS

PRODUCTO

Control preventivo o anterior a la accin

Control concurrente Corrige los problemas cuando se presentan

Control correctivo o posterior a la accin

Prev los problemas

Corrige los problemas cuando ya han ocurrido

Caractersticas de un sistema de control eficaz

Precisin
Accin correctiva Oportunidad

Criterios mltiples

Sistema de control eficaz

Economa

nfasis en excepciones Localizacin estratgica

Flexibilidad

Inteligibilidad Criterios razonables