Introduccin

ISO es la Organizacin Internacional de Normalizacin y produce normas internacionales. Est constituida por representantes de 163 pases a travs de sus institutos de normalizacin. Dado que la ISO es el mayor desarrollador mundial de estndares, es beneficioso certificar dichas normas. Actualmente, empresas de todo el mundo, grandes y pequeas, as como organizaciones dedicadas a la educacin, a la salud y todo tipo de servicios desarrollan su sistema de calidad en base a las normas ISO serie 9000. Las empresas saben que es el camino para abrir nuevos mercados y mejorar su competitividad.

ISO 9000

ISO 9000 es una norma de Gestin de la Calidad (SGC). Comenz casi como una norma especfica para la fabricacin de productos, pero en muy poco tiempo se ampli al rea de servicios. La certificacin ISO 9000 significa para las empresas el alcance de un alto nivel de estndares de calidad, dichos estndares son reconocidos en todo el mundo y, por consiguiente, tendr ms oportunidades de comercializacin, difusin y por ende atraer a ms clientes. La certificacin ISO 9000 significa que una empresa puede cumplir con los requisitos relacionados con la calidad de un producto y tambin con la calidad de servicio al cliente. Proporciona un conjunto de reglas que se han seguido con xito una y otra vez para gestionar los distintos procesos de una organizacin para obtener un producto adecuado a sus requisitos. La norma explica cules son los requisitos que debe cumplir una empresa para obtener productos o servicios de calidad y obtener un Sistema de Gestin eficaz. Una organizacin debe llevar a cabo auto auditoras o controles sobre s misma para garantizar el cumplimiento con los requisitos de la norma, adems, deben realizar auditoras externas en donde la certificadora asegura el mantenimiento en el tiempo de el cumplimiento de la norma ISO 9000 y asegurar el xito de la organizacin. El beneficio inherente a la certificacin de la norma ISO 9000 en cualquier organizacin es mejorar su sistema de gestin de calidad. La adhesin a la norma ayuda a las empresas a obtener mayor rentabilidad de sus procesos al

mantener los mismos bajo control y con la menor prdida posible. Hoy la certificacin ISO 9000 significa un mejor acceso a los mercados a nivel nacional e internacional y a nivel de la organizacin se adquiere tranquilidad al tener procesos controlados y documentados, lo que da el beneficio de obtener informacin confiable para la toma de decisiones tendientes a obtener una mayor eficiencia.

Objetivos de las ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas.

Principios de gestin de la calidad

Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta sea dirigida y controlada en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin.

Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo. a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. c) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. e) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. f) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

Gestin de Recursos Humanos y las Normas ISO 9000

Es evidente que las normas ISO 9000 fue el resultado del estudio de las mejores prcticas en las diferentes actividades que conforman el desarrollo de una organizacin y por tal motivo se presenta el caso que a mi entender hay un umbral a partir del cual es factible la implantacin de las normas pero que por debajo de este se hace muy difcil. Existen empresas que la gestin de sus recursos humanos no responde a las exigencias de un sistema sino ms bien lo que realizan es el control o administracin del personal. La calidad de la produccin y los servicios tienen como objetivo principal los recursos humanos de las empresas, por lo que su deficiente gestin provoca afectaciones en la misma. El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencias apropiadas. Por lo tanto, las empresas se deben preocupar de: 1. Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto. 2. Proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades. 3. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas. 4. Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. 5. Mantener los registros apropiados de la habilidades y experiencia de los traba educacin, formacin

Bibliografa

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/8principiosgesti oncalidadiso9000/ http://www.sdpt.net/calidad/normasiso9000.htm http://www.ilustrados.com/tema/9589/Gestion-Recursos-Humanos-Normas9000.html http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/normas-iso-9000