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Niamk Cdric Olivier

Gnraliste 3

Chapitre 5 : La famille ISO 9000 Publi en 1987 par lISO, ISO 9000 est un outil structurel de management qui prcise en des termes larges et gnriques, les composants ncessaires un systme de management de la qualit. Il a pour rle de permettre aux entreprises de dmontrer leur engagement total pour la qualit pour tous les produits et services quils fournissent. Cet outil a pour objectif principal dtablir un ensemble cohrent de pratiques de qualit, dtablir une amlioration continue de la qualit des produits et des services, dagrandir les marchs dans le monde entier. Son slogan est : dites ce que vous faites et faites ce que vous dites . ISO 9000 est bas sur huit principes de management. Ces huit principes sont : la prise en compte plus importante du client, le leadership, la prise en compte plus importante des ressources humaines, la planification stratgique, le management par approche systme, lamlioration continue, linformation et lanalyse et la prise en compte plus importantes des relations avec les fournisseurs. La norme ISO 9001 fait partie de la srie des normes ISO 9000 relatives aux systmes de management de la qualit. Elle donne des exigences organisationnelles et sert de base la certification. La norme ISO 9001 :2008 fournit un cadre bien prouv pour adopter une approche systmatique de la gestion des processus dun organisme de faon ce quil produise rgulirement des produits qui rpondent aux attentes des clients. Elle a t introduite en Dcembre 2008, en remplacement de la norme ISO 9001 :2000. Les exigences de cette norme sont relatives quatre grands domaines : la responsabilit de la direction, le systme qualit, les processus et lamlioration continue. Pour tre utilisable par toutes les entreprises malgr leurs diversits, ISO 90012008 tablit les exigences auxquelles le systme doit rpondre, mais ne dicte pas comment procder pour y satisfaire.

Niamk Cdric Olivier

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De plus, pour vrifier le bon fonctionnement du systme, la norme exige que lorganisme audite lui-mme son systme de qualit. Il peut aussi inviter ses clients auditer le systme qualit et engager un organisme indpendant de certification pour obtenir un certificat de conformit ISO 9001-2008. Il existe deux diffrences entre ISO 9001-2008 et les versions prcdentes. La premire se situe au niveau du principe. Les systmes prcdents taient bass sur le principe on dfinit par crit ce que lon doit faire et on fait ce que lon a crit , tandis que ISO 9001-2008 a pour principe on dfinit le niveau de qualification ncessaire pour tenir un poste, et on sassure que les personnes tenant ce poste ont la qualification voulue, si ncessaire on met en uvre des formations . Cela a pour effet de rduire considrablement la documentation obligatoire. La seconde diffrence est la prise en compte relle de la satisfaction du client dans la version 2008, ce qui ntait pas le cas dans les versions prcdentes.

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Chapitre 6 : La certification La certification ISO 9001 est une procdure par laquelle une tierce partie indpendante (lorganisme certificateur) donne lassurance crite (le certificat) quun produit ou service est conforme aux exigences spcifies. Elle est valable pour 3 ans renouvelables. Le systme de certification comporte deux parties qui sont la mise en uvre et laudition de la certification. 1-La mise en uvre du SMQ Elle consiste satisfaire les exigences de la norme et est compose du management des processus et de la rdaction du systme documentaire. Le management des processus consiste identifier et dcrire chaque processus de lentreprise. Quant au systme documentaire, il comprend lexpression la politique qualit, le manuel qualit, les procdures, les documents de ralisation et denregistrement. Le manuel qualit dcrit les dispositions gnrales prises par lentreprise pour obtenir la qualit de ses produits et services. 2- Audit de certification Elle consiste vrifier si les exigences contenues dans la norme ont t satisfaites. Elle se droule en deux phases : La revue documentaire, qui est lanalyse par lauditeur du manuel qualit pour vrifier sil est conforme la norme ISO 9001 et la vrification des audits internes. La vrification de la conformit entre les procdures du manuel et la ralit du terrain. A la fin de laudit, il est prsent laudit les conclusions et les nonconformits ventuelles qui auraient pu tre dtectes.

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3- Etapes pour la certification Elles sont au nombre de 11 et sont dans lordre : le diagnostic de lexistant, le lancement de la mise en uvre, la formation du SMQ, la mise en place du systme de management de la qualit, la gestion du SMQ, la formation audit interne, laudit interne, laudit externe, le choix de lorganisme certificateur, laudit de certification et la mise en place du processus amlioration continue.

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Chapitre 7 : La mise en uvre dun SMQ

Les raisons qui motivent la mise en uvre dun SMQ se trouvent aussi bien sur le plan commercial (nouveaux clients, fidlisation des clients, accs de nouveaux marchs) quen interne (mise en uvre de lefficacit et de la rigueur, optimisation des mthodes de production et de gestion). Le processus de mise en uvre est important pour bnficier pleinement du SMQ. Dune manire gnrale, cette mise en uvre doit se faire en quatre tapes. La premire consiste communiquer sur le projet, indiquer clairement les enjeux et les objectifs viss par la certification. La deuxime tape est la formation des acteurs du projet. Il faut cet effet que lensemble de lentreprise connaisse les exigences de la norme et les enjeux dune dmarche qualit. La troisime tape est lidentification des processus de lentreprise. La dernire tape, pour finir, consiste mettre en uvre le systme, cest--dire appliquer tout ce qui a t prvu. De manire plus dtaille, il est recommand de suivre sept tapes qui sont lengagement entier de la direction dfinir, lidentification des processus cls et des interactions ncessaires pour raliser les objectifs qualit, lapplication et la gestion du SMQ et de ses processus, ldification du SMQ fond sur ISO 9001, lapplication du systme accompagne par la formation du personnel de lentreprise et la vrification du bon fonctionnement des processus, la gestion du SMQ et enfin la sollicitation dune certification si ncessaire ou la publication dune auto-dclaration de conformit.