Derecho de empresas La falta de amabilidad con el cliente puede salirle cara Por Luis Carranza Torres (*) y Sergio

Castelli (**) Si los clientes de su negocio o empresa lo sacan de quicio, o tiene Ud. o sus empleados, uno de esos caracteres explosivos, o es propenso a irse de boca frente a las preguntas pesadas, pinselo dos veces. El buen trato a los consumidores est amparado legalmente. Y nada ms ni nada menos que por la misma constitucin argentina. El artculo 42 de la Constitucin Nacional, agregado por la reforma del ao 1994 consagra el derecho de los consumidores y usuarios de bienes y servicios, en la relacin de consumo, entre otros, a disfrutar de un trato equitativo y digno. Debiendo las autoridades proveer a la proteccin de tales derechos. En sentido concordante, la reforma efectuada por la ley 26.361 a la ley de defensa del consumidor, ha supuesto en la cuestin el agregado como art. 8 bis, de la siguiente norma: Los proveedores debern garantizar condiciones de atencin y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Debern abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrn ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciacin alguna sobre precios, calidades tcnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice () En los reclamos extrajudiciales de deudas, debern abstenerse de utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo judicial. Un ejemplo de la aplicacin de dicha normativa, aun antes de ser reformada la ley de defensa del consumidor, lo tuvimos entre nosotros con la sentencia dictada por la Cmara Civil y Comercial de 4 nominacin, el 29/3/2005 en los autos Cuello Fernando Jos c/ Telecom Personal SA s/ ordinario daos y perjuicios otras formas de respons. extracontractual recurso de apelacin. En dicho pleito se dispuso que la prestadora del servicio deba indemnizar a un cliente a quien por causa del mal comportamiento y trato irrespetuoso de una de sus empleadas, se hizo pasar por una situacin desagradable en ocasin de concurrir a una oficina comercial de la empresa para realizar un trmite. A partir de la sancin de la ley 26.361, a ms de los resarcimiento por daos materiales o morales que sufrieren, y de las sanciones previstas en la ley de defensa del consumidor, podrn ser las empresas pasibles de la aplicacin de una multa civil establecida en el artculo 52 bis de la norma, pudiendo ambas penalidades ser extensivas solidariamente a los dependientes del proveedor que materializaran tales conductas. Ahora que ya lo sabe, cuntos de sus empleados que atienden al pblico lo conocen? Se lo ha advertido a esa chica nueva, algo impulsiva, que puso a atender el mostrador? La ignorancia, en las empresas, siempre termina saliendo cara. Y en este caso, adems, muy desacreditante. (*) Abogado. Doctor en Ciencias Jurdicas. (**) Agente de la Propiedad Industrial. Estudio Castelli & Asociados