CENTRO UNIVERSITARIO INTERAMERICANO

MAESTRA EN PROCESOS DE CALIDAD EDUCATIVA

TEMA: CALIDAD Y GESTIN EDUCATIVA

ANTEPROYECTO

Propuesta para la implantacin y certificacin de un sistema de gestin de la calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 en una institucin educativa del sector privado de nivel superior.

Presenta Carlos A. Vzquez Medina

Puebla, Pue.; junio 2013

1. TTULO
Propuesta para la implantacin de un sistema de gestin de la calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 en una institucin educativa del sector privado de nivel superior.

2. INTRODUCCIN
Artculo 3o. de la Constitucin de los Estados Unidos Mexicanos. El Estado garantizar la calidad en la educacin obligatoria de manera que los materiales y mtodos educativos, la organizacin escolar, la Infraestructura educativa y la idoneidad de los docentes y los directivos garanticen el mximo logro de aprendizaje de los educandos. La gestin educativa es la va al mejoramiento de la educacin. Los nuevos escenarios globales inciden directamente en todas las organizaciones sociales y las obligan a emprender rpidas transformaciones. La educacin no es ajena a este fenmeno y, por esta razn, el sistema educativo enfrenta importantes desafos para dar respuestas oportunas y pertinentes a las nuevas necesidades de formacin de los ciudadanos para el siglo XXI. La gestin educativa est conformada por un conjunto de procesos organizados que permiten que una institucin o una secretara de educacin logren sus objetivos y metas. Una gestin apropiada pasa por momentos de diagnstico, planeacin, ejecucin, seguimiento y evaluacin que se nutren entre s y conducen a la obtencin de los resultados definidos por los equipos directivos. Una buena gestin es la clave para que lo que haga cada integrante de una institucin tenga sentido y pertenencia dentro de un proyecto que es de todos. En otras palabras, es fundamental lograr que todos "remen hacia el mismo lado" para lograr lo que se quiere, y mejorar permanentemente. De ah la importancia de tener en cuenta los cuatro mbitos de la gestin educativa. Ver recuadro 1.

Una buena gestin escolar facilita el trabajo organizado y favorece el desarrollo de las competencias. El establecimiento educativo es un espacio donde ocurren los procesos de enseanza, aprendizaje y la convivencia entre los diferentes actores. Para los nios, nias y jvenes es tambin un lugar en el que, adems de aprender y desarrollar sus competencias, se construyen relaciones de amistad y afecto y fortalecen la construccin de sus estructuras ticas, emocionales, cognitivas y sus formas de comportamiento. Es tambin en el establecimiento educativo donde se materializan el Proyecto Educativo Institucional (PEI), el currculo y el plan de estudios, y se concretan la planeacin curricular, las actividades pedaggicas, las evaluaciones y autoevaluaciones y las relaciones con diferentes interlocutores de la comunidad educativa y otras entidades. El PEI, el plan de estudios y el plan de mejoramiento son herramientas para orientar las acciones escolares hacia el logro de las metas que el equipo directivo defini, en compaa de los dems integrantes de la comunidad educativa. Estos propsitos, metas y acciones permiten que una institucin tenga una "carta de navegacin" que debe ser conocida por todos para lograr el compromiso de cada uno, bajo el liderazgo del rector y de su equipo directivo. Ver recuadro 2.

Este compromiso incluye la movilizacin y canalizacin del trabajo hacia el alcance de los objetivos en los plazos establecidos para ello, as como el seguimiento y la evaluacin permanentes de los planes y acciones para saber si lo que se est haciendo permite alcanzar las metas y los resultados propuestos, y qu ajustes hay que introducir para corregir el rumbo oportunamente. Asimismo se trata de poner a marchar un sistema de gestin con sus fases correspondientes. Ver recuadro 3.

3. Objetivo General
Desarrollar e implantar un sistema que permita gestionar la calidad de conformidad de sus procesos y actividades de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 en una institucin educativa.

4. Objetivos especficos:
Comprender los requerimientos de la norma ISO 9000:2008 y su aplicacin a los servicios educativos. Proveer lineamientos de cmo implementar la norma educativo. Identificar los procesos clave que intervienen en la prestacin de servicios educativos y sus indicadores de desempeo. ISO9000:2008 en el sector

 Identificar las caractersticas que tienen las empresas de servicios educativos. Identificar al equipo de trabajo y establecer redes de colaboracin y retroalimentacin continua. Analizar y establecer los pasos generales necesarios para obtener la implantacin de un sistema de gestin de la calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008. Formacin de equipos de trabajo y desarrollo de un sistema de gestin de la calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008. Identificar las competencias laborales necesarias y establecer el plan de desarrollo de los recursos humanos. Implantar el sistema de gestin de la calidad. Certificar el sistema de gestin de calidad.

5. DESARROLLO DEL PROYECTO. PLANTEAMIENTO.

El modelo ISO 9001:2008 plantea los requisitos para la implantacin de un Sistema de Calidad siguiendo un ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. Por este motivo, sea cual sea el enfoque que decidamos dar a nuestro trabajo para la implantacin de la Gestin de Calidad en un centro educativo, parece claro que el primer paso a trabajar debe ser una adecuada Gestin por Procesos, lo que implica una nueva percepcin de la gestin de los procesos educativos, caracterizada por: Orientacin de las actividades realizadas por el centro a la satisfaccin de los implicados en su gestin: alumnos; padres y familiares; profesores, personal de administracin y servicios, y directivos del centro; comunidad y entorno social donde el centro presta sus servicios; empresas e instituciones; titularidad del centro; etctera. (A este amplio colectivo es a lo que denominaremos clientes, en sentido amplio). Organizacin y asignacin de responsabilidades entre las personas de forma transversal. La asignacin de tareas de forma departamental pasa a subordinarse a la designacin de responsabilidades en funcin de la intervencin en los procesos. Es una visin ms plana y sencilla del centro, no tan jerrquica y burocrtica como a veces pudiera resultar segn los enfoques ms clsicos de organizacin del trabajo. Evaluacin de la gestin en base a los indicadores de rendimiento y resultados de los procesos definidos. De esta forma, el cumplimiento de las tareas y actividades encomendadas no se considera suficiente, es necesario obtener los resultados planificados en funcin de la finalidad perseguida con cada proceso. Para introducir todos estos cambios de enfoque en la gestin educativa, es prioritario el COMPROMISO Y PARTICIPACIN de los DIRECTIVOS, sin cuyo liderazgo resulta inadecuada, ineficaz e imposible la implantacin con ciertas garantas de los Sistemas de Gestin de Calidad (o por procesos). Esta es una premisa sobre la que es necesario insistir. Si puede formularse una caracterstica como imprescindible,

fundamental, para el xito en la implantacin de nuestro modelo de gestin esa es la implicacin y compromiso de los lderes del centro, bsicamente en lo referente a: Establecer las directrices del proyecto Habilitar los recursos necesarios para el desarrollo del proyecto. Bsicamente la asignacin de personas y horas para cubrir las distintas etapas del trabajo a realizar. Participar en los procesos de evaluacin y mejora del grado de desempeo de los procesos ya implementados.

6. METODOLOGA SOBRE LA QUE SE BASA EL PROYECTO

UN MARCO PARA LA MEJORA DE LA EFICACIA ESCOLAR

7. ETAPAS PARA REALIZAR EL PROYECTO. I. CAPACITACIN SOBRE SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD CON ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. II. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL. USO DEL FODA. III. PLANTEAMIENTO ESTRATGICO. DEFINICIN DE LA MISIN, VISIN Y LOS VALORES. POLTICA DE CALIDAD Y ESTRATEGIA. IV. IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE PROCESOS. PROCESOS ESTRATGICOS (PLANIFICACIN), PROCESOS CLAVE (PRODUCTO--CLIENTE) Y PROCESOS DE SOPORTE (GESTIN). V. HERRAMIENTAS PARA LA PLANIFICACIN DE LOS PROCESOS. VI. HERRAMIENTAS PARA LA SISTEMATIZACIN DE LOS PROCESOS. VII. IMPLANTACIN DE LOS PROCESOS. VIII. MEDICIN Y MEJORA DE LOS PROCESOS. IX. PROCESOS PARA LA MEJORA CONTINUA. X. ORIENTACIN A LA CERTIFICACIN SEGN LA NORMA ISO 9001:2008 XI. CONTINUACIN HACIA LA EXCELENCIA.

7.1. I)

FASES IMPLANTACIN SISTEMA ISO 9001: FASES PREVIAS

Compromiso firme de la direccin Creacin estructura paralela: comit de calidad, coordinador calidad II) FASES DE IMPLANTACIN Diagnstico. Reflejo del compromiso direccin. Programas de comunicacin y capacitacin. Preparacin de un manual de calidad. Preparacin de un manual de procedimientos (y otros). Aplicacin de los documentos elaborados. Auditora interna. Entrega de la documentacin final a los usuarios. Revisin del sistema de calidad. 7.2. FASES GENERALES DEL PROCESO DE CERTIFICACIN Bsqueda de entidad de certificacin. Cumplimentacin de la solicitud de certificacin y cuestionario previo. Recepcin y registro de los dos documentos por la entidad y nombramiento de un auditor que se notifica a la empresa. Puesta en contacto del auditor asignado con la persona responsable de la calidad de la empresa para consensuar las fechas del proceso de certificacin. Anlisis de la documentacin por la entidad acreditada (manual de calidad y de procedimientos). Enviar a la empresa certificadora. Visita previa? Antes de la auditora final. Auditora final Entrega del certificado. Cada tres aos se renueva el certificado. Primer y segundo ao auditora de seguimiento y tercer ao auditora de renovacin.

8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ETAPAS/MESES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Reunin inicial con el equipo de direccin (compromiso y creacin de un comit y X coordinador de calidad). X Diagnstico inicial X Definicin de la poltica y planificacin X X Capacitacin inicial ISO X X X X Capacitacin continua en calidad X X Manual de calidad X X X X Manual de procedimientos Manual de instrucciones o instructivos de trabajo X X X X X X X X Aplicacin de los documentos elaborados X Primera auditora interna Correccin de no conformidades Inicio de la certificacin y visita previa de la entidad certificadora Auditora de certificacin Correccin de no conformidades y certificacin ISO ENTREGA DEL CERTIFICADO POR LA CERTIFICADORA Conclusiones:

X X

X X X X X X

Si queremos mejorar la educacin, tambin hay que cambiar nuestras instituciones educativas del sector privado de nivel superior, especficamente universidades patito. Dichas instituciones ofertan servicios educativos a estudiantes de nivel socioeconmico medio-bajo de nuestra sociedad. Este sector socioeconmico de estudiantes merece tambin calidad educativa y en la actualidad no se les ofrece. Es por ello que se plantea establecer un Sistema de Gestin de la Calidad para instituciones educativas. Existen modelos de calidad que nos pueden ayudar a provocar un cambio en la gestin escolar y en consecuencia provocar una mejora del servicio educativo de universidades patito, y as alcanzar niveles de desempeo acadmico en nuestros estudiantes que impacte en lo laboral, social, familiar y ayuden a transformar a nuestro pas que tanto lo necesita en calidad y competitividad. Bibliografas: 1) Calidad en los servicios educativos; Andrs Senlle, Nilda Gutirrez; Ediciones Daz de Santos, 2005 2) Planificacin de Centros Educativos. Organizacin y Calidad; Mario Martn Bris, Isabel Cantn Mayo, Jess Nieto Dez; CISSPRAXIS; 2002