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Die 7 Sulen einer starken Fehlerkultur 1.

Sule: Das Gut-statt-perfekt-Prinzip


Versuchen Sie immer alles perfekt zu machen und Fehler um jeden Preis zu vermeiden? Dieser Anspruch an sich selbst und andere ist riskant: Ein falsch verstandener Perfektionismus kostet Sie berdurchschnittlich viel Zeit und Energie und fhrt zu ineffizientem Arbeiten. Schnell berfordern Sie zum Beispiel Ihre Kinder, Ihre Mitarbeiter oder sich selbst, wenn Sie jederzeit Perfektion erwarten. Nutzen Sie die Erkenntnisse des so genannten Pareto-Prinzips. Es besagt, dass Sie 80 % Ihrer Ergebnisse in 20 % Ihrer Zeit erreichen. 80 % der Zeit bentigen Sie, um die verbleibenden 20 % des Ergebnisses zu erzielen. Dieses 80/20-Verhltnis lsst sich auf viele Bereiche bertragen: Die meisten Menschen tragen in 80 % der Flle nur 20 % ihrer Kleidung. Sie verbringen 80 % ihrer Freizeit mit 20 % ihrer Freunde/Bekannten, sie erwirtschaften 80 % ihres Umsatzes mit 20 % ihrer Kunden.

So entkommen Sie der Perfektionismusfalle


Es ist also sinnvoll, dass Ihr Perfektionsanspruch variiert. Nach Pareto sollten Sie Perfektion in den bedeutenden 20 % der Flle anstreben. In den verbleibenden 80 % sind gute und solide Leistungen vollkommen ausreichend.

Differenzieren Sie zwischen bedeutenden und unbedeutenden Fehlern


Geben Sie sich also in 80 Prozent der Flle mit guten und befriedigenden Leistungen zufrieden. Die eingesparte Zeit und Energie haben Sie dann zur Verfgung, um sie in die wirklich bedeutenden und wichtigen Aufgaben und Aktivitten zu stecken: in berdurchschnittliche Leistungen bei wichtigen Prsentationen, Reden oder Bewerbungsgesprchen; in bedeutsame Aufgaben und Entscheidungen, die schwer wiegende Konsequenzen haben knnten; in Aufgaben und Beziehungen, die Ihnen wichtig sind: Ihre Familie, gute Freunde, Hobbys. Seien Sie nur dann Perfektionist, wenn es wirklich darauf ankommt. In Griechenland zum Beispiel ist es blich, dass die Gastgeberin zu Beginn des Essens absichtlich irgendeinen Fehler begeht, zum Beispiel ein Glas umwirft. So knnen sich die Gste entspannen und mssen sich nicht schmen, wenn ihnen auch ein Fehler passiert. Versuchen Sie stattdessen, immer und berall fehlerlos zu sein, kann das Ihre Beziehungen im Berufsund Privatleben sehr belasten. Insbesondere Kinder leiden darunter, wenn die Eltern all ihre Anforderungen, Trume und Erwartungen auf sie projizieren, jeden Fehler wie einen Schandfleck behandeln.

2. Sule: Keine Angst vor Fehlern


Beispiel: Stellen Sie sich vor, auf einer Gala schlgen Sie eine Einladung zum Tanzen aus, weil Sie seit Jahren nicht mehr getanzt und daher Angst haben, sich dem glatten Parkett zu blamieren. Oder: Sie entschieden sich, mit Ihren spanischen Geschftspartnern englisch zu sprechen, obwohl Sie spanisch sprechen knnten. Der Grund: Sie fhlen sich in der Grammatik nicht so sicher und haben Angst, sich zu blamieren. Beide Situationen zeigen, wozu die Angst, Fehler zu machen, fhrt: zu bertriebenem Sicherheitsdenken und verpassten Chancen. Zahlreiche Studien belegen, dass die Angst vor Fehlern die Kreativitt lhmt und Innovationen verhindert. Denn jede Innovation ist ein Risiko schlielich bedeutet sie Vernderung , und dieses Risiko ist natrlich auf kurze Sicht gefhrlicher als der Status quo. Wer jeden Fehler meiden und sich gegen jeden Fehltritt absichern will, riskiert Stillstand und Abstieg. auf

Haben Sie Mut zum kalkulierten Risiko


Im Beruf gilt: Je verantwortlicher die Position ist, die Sie wahrnehmen, desto wichtiger ist es, berschaubare Risiken in Kauf zu nehmen. Ein eingegangenes Risiko, das sich als Fehlentscheidung entpuppt, kann Sie teuer zu stehen kommen. Doch wenn Sie gar nichts entscheiden und jedes Risiko meiden, kommt Sie dieses Verhalten auf jeden Fall teuer zu stehen.

Ziehen Sie keine falschen Konsequenzen


Auch im Privaten ist wichtig, dass Sie Mut zu neuen Fehlern haben und kalkulierte Risiken eingehen. Jeder Mensch wurde schon einmal von einem anderen Menschen verletzt oder enttuscht. Die Erkenntnis, ausgenutzt worden zu sein, ist bitter. Und dennoch: Stellen Sie sich vor, Sie htten deswegen nie wieder einen Menschen in Ihr Herz gelassen. Wie einsam wre Ihr Leben dann? Diejenigen, die aus Fehlern solche Konsequenzen ziehen, verarmen an Lebensfreude und an sozialen Beziehungen.

Verlassen Sie das Schneckenhaus


Fr eine kurze Zeit mag es sinnvoll sein, sich im eigenen Schneckenhaus zu verkriechen. Finden Sie jedoch irgendwann wieder den Mut, anderen Menschen einen Vertrauensvorschuss zu gewhren. Das heit nicht, dass Sie von nun an fr jeden wildfremden Tramper an der Strae anhalten und ihn mitnehmen mssen. Doch gegenber Personen, die Ihnen sympathisch und vertrauenswrdig erscheinen, sollten Sie sich ffnen und ein Stck von sich preisgeben. Gestehen Sie sich und anderen immer wieder neue Fehler zu und verzeihen Sie diese. Wer nicht vergessen, verzeihen und von vorn beginnen kann, wird zum Opfer seines Grams. Je mehr Gram Sie auf Grund einer falschen Fehlerkultur in sich tragen, desto schwerer wird es Ihnen fallen, freundschaftliche Beziehungen zu anderen Menschen aufzubauen und zu pflegen. Umgangsformen wirken nur dann gewinnend und herzlich, wenn Ihr Herz frei von Gram ist.

3. Sule: Schnelle Schadenbegrenzung


Beispiel: Stellen Sie sich vor, Ihr (Ehe)Partner habe bei riskanten Brsenspekulationen einen groen Teil der gemeinsamen Ersparnisse verloren. Eigentlich hatten Sie sich darauf geeinigt, das Geld als Notgroschen sicher anzulegen. In der Hoffnung, dass der Kurs wieder steigt, versucht Ihr Partner seinen Fehler auszusitzen und verliert noch mehr Geld. Erst als Ihr Auto kaputtgeht und Sie die Ersparnisse dringend bentigen, erfahren Sie, dass die Summe verloren gegangen ist. In so einem Fall wren Sie sicherlich unzufrieden, dass Ihr Partner das Geld zu risikoreich angelegt hatte. Richtig rgerlich wrden Sie aber wahrscheinlich erst dadurch, dass er nicht frhzeitig reagiert hat, als der Schaden noch zu begrenzen gewesen wre. Eine Grundregel einer starken Fehlerkultur lautet: Je spter ein Fehler korrigiert wird, desto grer wird der Schaden. Wer einen Fehler auszusitzen versucht, verursacht meist erst dadurch die richtig groe Katastrophe. In vielen Bereichen gilt es leider immer noch als Strke, standhaft und konsequent seinen Weg zu gehen, auch wenn sich Schwierigkeiten und Hindernisse ergeben. Entscheidungen zu korrigieren und Fehler zuzugeben gilt oft als schwach.

Hochachtung vor Fehlereingestndnissen


Es gibt nur eine vernnftige Lsung: Leben Sie damit, dass Fehler passieren und Entscheidungen falsch sein knnen. Zeigen Sie Verstndnis, und demonstrieren Sie denjenigen Ihre Hochachtung, die einen Fehler offen eingestehen, anstatt auf eine ungewisse Besserung zu hoffen, und durch schnelles und mutiges Handeln Schlimmeres verhindern. Loben Sie Ihre Mitmenschen dafr, und achten Sie darauf, dass bei der Bewertung des Fehlers das schadenmindernde Verhalten positiv bercksichtigt wird.

Ziehen Sie rechtzeitig die Reileine


Merken Sie selbst, dass eine Ihrer Entscheidungen sich als Reinfall entpuppt, sollten Sie rechtzeitig die Reileine ziehen und die Sache beenden. Gehen Sie einen Weg, der sich als falsch herausstellt, nicht weiter. Geschftsleute verlieren viel Geld, nur weil sie nicht erkennen mchten, dass ein Projekt zum Scheitern verurteilt ist. Und auch privat fllt es oft schwer, eine Fehlentscheidung einzugestehen etwa wenn man nicht aus Liebe geheiratet hat, den Beruf gewhlt hat, den die Eltern fr das Beste hielten, oder wenn man sich auf dem Aktienmarkt verspekuliert hat.

Das Mindeste: Das Fehlereingestndnis und eine Entschuldigung


Gestehen Sie sich Ihre Fehler selbst ein, und betreiben Sie Schadenbegrenzung. Den entstandenen Schaden zu begrenzen bedeutet nicht nur, schlechte Projekte vorzeitig zu beenden. Es bedeutet auch, sich bei den Menschen zu entschuldigen, die unter Ihrem Fehler leiden mussten, und den Schaden anderer wieder gutzumachen, sofern dies mglich ist. In so einem Fall sind Sie auf das Wohlwollen Ihres Gegenbers angewiesen: Sie knnen nur hoffen, dass man Ihnen verzeiht. Wer selbst grozgig ist, schnell verzeiht und Entschuldigungen annimmt, kann in der Regel auch mit diesem Wohlwollen seiner Mitmenschen rechnen.

4. Sule: Entwaffnen Sie mit Ehrlichkeit


Beispiel: Angenommen, ein Freund von Ihnen htte Ihnen versprochen, Ihnen beim Umzug zu helfen. Kurz vor der vereinbarten Zeit ruft er Sie an und sagt, dass ihn sein Chef kurzfristig auf Dienstreise geschickt habe, er Ihnen also leider nicht helfen knne. Durch Zufall erfahren Sie spter, dass er zu Hause war und die Dienstreise nur einen Vorwand fr die Absage darstellte. Dies ist der Zeitpunkt, zu dem fr die meisten von uns aus einem Freund ein Exfreund wird, mit dem man nichts mehr zu tun haben will. Htte der Freund gesagt: Du, ich habe vllig vergessen, dass das in der ganzen Woche der einzige Tag ist, an dem ich zu Hause bin, und meine Frau hat mich gebeten, etwas mit den Kindern zu unternehmen. Es tut mir sehr Leid, aber ich kann meine Zusage nicht einhalten wir htten gegrummelt, es aber sicherlich verziehen.

Gehen Sie offensiv mit eigenen Fehlern um


In so einem Fall bleibt Ihnen nur die Flucht nach vorn: Entwaffnen Sie mit einem ehrlichen Fehlereingestndnis, statt die Sache zu vertuschen und so noch schlimmer zu machen. Werden Fehler rechtzeitig erkannt und zugegeben, kann der Schaden begrenzt werden. Fr das oben beschriebene Beispiel bedeutet das: Der Freund kann sich rechtzeitig um anderweitige Hilfe bemhen und wird nicht mit einer Lgengeschichte abgespeist.

Ehrlichkeit wird geschtzt


Auch wenn Ihr Freund mit Ihrer Antwort nicht zufrieden sein wird, wei er zumindest, dass Ihre Freundschaft tragfhig ist. Ein verbindliches nein ist besser als ein unverbindliches ja.

5. Sule: Lsungen statt Schuldige suchen


Solche Reaktionen sind allzu menschlich allerdings vollkommen unproduktiv, denn sie richten die Aufmerksamkeit auf die Vergangenheit, die ohnehin nicht mehr gendert werden kann. In jeder akuten Krise sollte nicht der Schaden, der bereits eingetreten ist, im Mittelpunkt des Interesses stehen (daran lsst sich nmlich nichts mehr ndern), sondern die Frage, wie dieser Schaden mglichst klein gehalten werden kann. Beispiel: Stellen Sie sich vor, Ihre Partnerin htte mit Ihrem nagelneuen Auto einen Unfall verursacht. Sie sind entsetzt und wollen haargenau wissen, wie es zu diesem Unfall kommen konnte. Sie machen ihr Vorhaltungen wegen ihrer unsicheren Fahrweise. Oder stellen Sie sich vor, ein Kunde wrde sich bei Ihnen beschweren, dass seine Bestellung noch nicht ausgefhrt wurde. Sie weisen die Schuld von sich, weil nicht Sie, sondern Ihr Kollege den Auftrag verbummelt hat. An-schlieend fragen Sie ihn: Warum bist du immer so unkonzentriert? Wie konnte das passieren? Warum ist dir das nicht eher aufgefallen?

Fragen Sie sich: Wie knnen wir den Schaden begrenzen oder beheben?
Wie knnen wir den Wagen mglichst kostengnstig und schnell reparieren? Wie knnen wir die Lieferungen schnellstmglich ausfhren? Wie knnen wir den Kunden wieder besnftigen? Sie sollten also eine lsungsorientierte Fehlerbearbeitung in den Mittelpunkt Ihres Interesses stellen. Der Blick nach vorn bietet Chancen und Wachstum, der Blick zurck und die Suche nach dem Schuldigen lenken nur davon ab. Schlielich brauchen Sie die Kreativitt und das Engagement aller Beteiligter gerade auch des Schadenverursachers , um eine gute Lsung zu finden, also sollten Sie ihn nicht in eine Verteidigungshaltung bringen. Wie Sie es richtig formulieren Aktivieren Sie die Lsungskompetenz des Verursachers mit folgenden Fragen: Was knnen wir tun, um den Schaden zu beheben? ~ Wie knnen wir diese Auswirkungen verhindern? Wie, denken Sie, knnen wir einen solchen Fehler zuknftig vermeiden?

Vermeiden Sie rckwrtsgewandte Formulierungen wie: ~ Wie konnte das passieren? Warum haben Sie das gemacht? Weshalb haben Sie nicht besser aufgepasst? Wissen Sie, welche Katastrophe das fr uns ist?

6. Sule: Sammeln Sie Erfahrungen aber machen Sie jeden Fehler mglichst nur ein Mal
Beispiel: Obwohl Sie Ihrem Mitarbeiter mehrfach erklrt haben, wie wichtig Ordnung und bersichtlichkeit sind, heftet er Unterlagen nach wie vor nur sporadisch und unsystematisch ab. Die Folge: Wenn er im Urlaub ist oder pltzlich krank wird, findet sich niemand in seinen Akten zurecht. Anfragen knnen immer wieder nur verzgert bearbeitet werden, Ihre Firma macht einen schlechten Eindruck und riskiert, gute Kunden zu verlieren. Ein Fehler ist eine Chance, zu lernen diese Chance muss man nutzen. Joachim Hensel, Leiter Personalpolitische Grundsatzfragen bei BMW, bringt diese Forderung so auf den Punkt: Ein Fehler darf passieren, mglichst aber kein zweites Mal und auf keinen Fall dreimal! Wer aus Inkompetenz oder mangelnder Kritikfhigkeit nicht in der Lage ist, schdliches Verhalten zu ndern, ist auf Dauer nicht lnger tragbar.

Sanktionieren Sie aber fair und konstruktiv


Wenn Chancen nicht genutzt werden und die gleichen Fehler immer wieder passieren, sollten Sie aktiv werden. Wie Sie Fehlerkonsequenzen richtig weitergeben Ob Sie einen Mitarbeiter abmahnen oder kndigen wollen oder Ihrem Sohn das Taschengeld krzen die Prinzipien, wie Sie fair und konstruktiv sanktionieren sollten, sind dieselben: Belohnen Sie Offenheit und Einsicht, und bemessen Sie die Sanktionen am persnlichen Verschulden. Je mehr jemand mit Sanktionen rechnen muss, desto grer ist die Versuchung, den Fehler zu vertuschen. Sie sollten daher unbedingt honorieren, wenn jemand trotzdem offen zu seinem Fehler steht und Ihnen damit ermglicht, den Schaden zu minimieren. Die Sanktion sollten Sie nicht an der Hhe des angerichteten Schadens, sondern an dem Ma des individuellen Verschuldens ausrichten - auch wenn Sie sich ber teure Schden natrlich besonders rgern. Doch wenn jemand schon durch leicht fahrlssiges Verhalten einen hohen Schaden verursachen kann, sagt das nichts ber das Ma seiner persnlichen Schuld aus. Bevor Sie aus einer emotionalen und subjektiven Betroffenheit heraus zu hart sanktionieren, prfen Sie bitte sachlich: Checkliste fr das persnliche Verschulden War der Fehler berhaupt vermeidbar?

Wurde der Fehler vorstzlich begangen? Wurde der Fehler grob fahrlssig begangen? Wie sehr wurde der Fehler durch systembedingte Aspekte mit verursacht? Wurde derselbe Fehler zum wiederholten Mal begangen? Hat der Mitarbeiter den Fehler offen eingestanden, oder versuchte er ihn zu verheimlichen? Hat der Mitarbeiter seine Fehler eingesehen? Scheint er daraus (die richtigen!) Konsequenzen ziehen zu wollen?

Tappen Sie selbst immer wieder in dieselben Fallen?


Wenn Sie sich dabei erwischen, dass Sie selbst einen bestimmten Fehler immer wieder begehen, dann sollten Sie sich fragen, welches die Ursachen dafr sein knnten. Hinter immer wiederkehrenden Fehlern steckt oft tieferer Grund. So knnen bestimmte berufliche Fehler Signale Ihres Unterbewusstseins sein, dass Sie mit Ihrem Job oder Teilbereichen nicht mehr zufrieden sind. Ein schroffes und abweisendes Verhalten gegenber anderen Menschen kann Selbstschutz sein, um nicht in einer engen persnlichen Beziehung enttuscht werden zu knnen.

7. Sule: Seien Sie Vorbild


Ich habe einen Bekannten, der sich immer wieder gerne ber seine 16-jhrige Tochter beschwert. Sie sei dickkpfig und rechthaberisch und wrde lgen und vertuschen, anstatt offen zu dem zu stehen, was sie getan hat. Was meinen Bekannten besonders wtend macht: Er erklrte ihr schon oft, dass man fr seine Taten einstehen muss, dass Ehrlichkeit und Offenheit wichtige Grundwerte im Leben sind, aber sie wrde es einfach nicht verstehen. Der gleiche Bekannte verzeiht sich selbst keinen Fehler. Er versucht wo immer mglich die Verantwortung auf andere abzuschieben oder findet 1.000 gute Grnde, warum man den Fehler nicht vermeiden konnte. Gleichzeitig hadert er mit sich selbst und zeigt das seiner Umwelt durch schlechte Laune, oder er lsst seine schlechte Laune an seinen Mitmenschen aus.

Leben Sie eine konstruktive Fehlerkultur vor


Der Bekannte erfhrt gerade am eigenen Leib, dass man eine konstruktive Fehlerkultur nicht mit guten Argumenten oder per Dienstanweisung einfhren kann, sondern nur durch das eigene Vorbild. Wenn Sie in Ihrem privaten und beruflichen Umfeld fr eine konstruktive Fehlerkultur eintreten wollen, dann mssen Sie dafr werben und offen mit eigenen Fehlern sowie grozgig mit den Fehlern Ihrer Mitmenschen umgehen. Orientierung kann Ihnen dabei der ehemalige Chrysler-Chef Lee Iacocca (*1924) geben, einer der berhmtesten amerikanischen Manager, der das Credo konstruktiver Fehlerkultur so formulierte: Fehler sind ein Bestandteil des Lebens; man kann sie nicht vermeiden. Man kann nur hoffen, dass sie einem nicht zu teuer kommen und dass man denselben Fehler nicht zweimal macht.

Zeigen Sie sich vershnlich statt nachtragend


Zu einer vorbildlichen Fehlerkultur gehrt jedoch noch mehr, als zu den eigenen Fehlern zu stehen und diese zuzugeben. Strke zeigen Sie, indem Sie nicht nach Rechtfertigungen lechzen und verjhrte Fehler ruhen lassen. Zeigen Sie sich wohlwollend und grozgig. Fllt es Ihnen schwer zu verzeihen, hilft folgende Einstellung: Seien Sie gewillt, zu verzeihen.

Schwamm drber
Viele Menschen geben sich stattdessen ihren Rachegelsten hin und setzen sie sogar in die Tat um. Wenn jedoch jeder nur darauf erpicht ist, dem anderen seine Fehler heimzuzahlen, werden Kleinkriege und Vorwurfshaltungen zum Dauerzustand. Bewundernswert ist derjenige, der genug charakterliche Gre besitzt, um Fehler abzuhaken und Schwamm drber zu sagen. Vorteilhaft ist auerdem Empathie. Wer nachempfinden kann, warum jemand aus Angst gelogen oder aus berforderung versagt hat, kann schneller und leichter verzeihen. Wie zu Beginn des Beitrags erlutert, ist ein Verhalten oft nur so lange falsch, bis man die Sichtweise des Betroffenen verstanden hat. Richtig und falsch wie in der Mathematik gibt es im zwischenmenschlichen Bereich oft nicht. Schlpfen Sie in die Rolle des neugierigen Ergrnders: Versuchen Sie den anderen und seine Wertvorstellungen mit der ntigen Portion Toleranz und Weitsicht zu begreifen. Dass Sie ein Verhalten nachvollziehen knnen, heit noch lange nicht, dass Sie es gutheien. Die Sichtweise des Ergrnders bewahrt Sie jedoch davor, in die Rolle des Richters zu schlpfen und (ber) andere vorschnell zu (ver)urteilen.