PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES

ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIN

JORGE ALBERTO ESPINOSA BARAJAS RAMIRO GRANADOS MONTOYA ANA MILENA GUERRERO KELLY PATRICIA RODRIGUEZ BAYONA ASTRID PAOLA SANJUAN GONZALEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO DE SERVICIO EMPRESARIALES Y TURISTICOS TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL BUCARAMANGA 2013

PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIN

JORGE ALBERTO ESPINOSA BARAJAS RAMIRO GRANADOS MONTOYA ANA MILENA GUERRERO KELLY PATRICIA RODRIGUEZ BAYONA ASTRID PAOLA SANJUAN GONZALEZ

PRESENTADO A: IVAN ANDRES MARTINEZ CAMARGO INSTRUCTOR SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO DE SERVICIO EMPRESARIALES Y TURISTICOS TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL BUCARAMANGA 2013

Nota de aceptacin __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ __________________________

_________________________ Firma del Instructor

Bucaramanga, Julio de 2.013

AGRADECIMIENTOS A Dios por ser nuestra gua y permitirnos estar alcanzando el logro de nuestras metas propuestas mediante nuestros estudios en Tecnlogos como primer paso para llegar a ser unas excelentes profesionales; por estar siempre a nuestro lado y por brindarnos fortaleza para no dejarnos derrumbar ante los obstculos que se han presentado en el transcurso de nuestras vidas. A nuestros padres, que amamos inmensamente, quienes siempre ha credo en nosotros y han sido nuestros mejores amigos, siempre nos han brindado su apoyo incondicional, adems nos han motivado diariamente a seguir adelante. Este trabajo no habra sido posible sin la influencia directa o indirecta de muchas personas a las que agradecemos profundamente por estar presentes en las distintas etapas de su elaboracin. Le agradecemos al instructor Ivn Andrs Martnez por manifestar su inters en dirigir nuestro trabajo de grado, por la confianza, colaboracin y apoyo. Adems por la preocupacin y supervisin del proceso de este y otros proyectos, hizo posible que nuestro trabajo se desenvolviera de manera satisfactoria, a nivel personal y acadmico. A todos los instructores SENA que estuvieron compartieron sus conocimientos, dentro y fuera de los ambientes, haciendo posible que nuestra formacin tecnolgica se resuma en satisfacciones acadmicas.

Ana Milena Guerrero Astrid Paola Sanjun Gonzlez Kelly Patricia Rodrguez Bayona Jorge Alberto Espinosa Barajas Ramiro Granados Montoya

CONTENIDO Pg. INTRODUCCION 1. HISTORIA 1.1. Antecedentes 13 14 14 17 18 19 19 19 19 19 20 21 21 35 35 35 35 35 35 37

2. ANALISIS SITUACIN DE PROBLEMA 3. JUSTIFICACIN 4. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN 4.1. 4.2. 4.3. Misin Visin Cultura organizacional

4.3.1. Valores corporativos 4.3.2. Principios corporativos 4.4. 4.5. Estructura organizacional Funciones y cargos

5. PLAN DE MERCADEO 5.1. Investigacin de mercado

5.1.1. Objetivos 5.1.2. Desarrollo de plan 5.1.3. Recopilacin de la informacin 5.1.4. Anlisis y presentacin de conclusin 5.2. Segmentacin

5.2.1. Perfil de cliente 5.2.2. Definicin del segmento 5.3. Objetivos

37 38 38 38 38 39 39 39 39 40 41 41 42 44 46 50 50 53 53 54 55 55

5.3.1. Objetivo General 5.3.2. Objetivos especficos 5.4. Estrategia

5.4.1. Estrategia para producto 5.4.2. Estrategia para precio 5.4.3. Estrategia para promocin 5.4.4. Estrategia para lugar 6. ANALISIS PEST 6.1. Entorno Poltico

6.1.1. Aspecto Ambiental 6.1.2. Sanidad 6.1.3. Manejo de cadveres 6.1.4. Plan de Ordenamiento Territorial (POT) 6.1.5. Entidades de agremiaciones Colombiana 6.1.6. Entidades reguladoras 6.1.7. Vigilancia y control 6.2. Entorno Econmico

6.2.1. Una industrial que va ms all 6.2.2. Costos funerarios en Colombia

6.2.3. Tendencias en desarrollo 6.2.4. Caracterizacin de la oferta y demanda 6.3. Entorno Social

57 59 60 61 61 62

6.3.1. Tendencia Social 6.3.2. Cultura de la muerte 6.3.3. Tendencias para la prestacin de servicios funerario en Colombia 6.4. Entorno Tecnolgico

63 63

6.4.1. Descripcin de los servicios y productos del sector funerario en Colombia 6.4.2. Tecnologa utilizada en el sector funerario: Tecnologa blanda y dura 6.4.3. Equipos que se utilizan para el desarrollo de las funciones propias del rea 6.4.4. Aspectos tecnolgicos que inciden en el medio ambiente 6.4.5. Desarrollo tecnolgicos competidores 6.4.6. Innovacin de los servicios y productos complementarios 6.4.7. Tendencias internacionales de sector 6.5. Conclusiones

65 66 68 68 69 71 72 72 72 73 73 74

6.5.1. Entorno Poltico 6.5.2. Entorno Econmico 6.5.3. Entorno Social 6.5.4. Entorno Tecnolgico 7. MATRIZ PEYEA

7.1.

Conclusiones de matriz PEYEA

76 77 82 82 83 84 85 85 86 86 86 88 89

8. MATRIZ DOFA 9. PLAN DE ACCION 9.1. 9.2. 9.3. Tcticas Diagrama de GANTT Presupuestos para alcanzar el objetivo

10. PRESUPUESTOS 10.1. Activos 10.2. Pasivos 10.3. Patrimonio 10.4. Balance General 10.5. Costos BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

LISTA DE TABLAS Pg. Tabla 1. Variables Geogrficos Tabla 2. Variables Demogrficos Tabla 3. Variables Psicogrficos Tabla 4. Variables Conductual Tabla 5. Informacin General de Colombia Tabla 6. Tasa de mortalidad Tabla 7. Contribucin del Sector Funerario al PIB Colombiano Tabla 8. Evaluacin de variable de matriz PEYEA Tabla 9. Matriz DOFA y cruces Tabla 10. Matriz EFI (Factores Internos) Tabla 11. Matriz EFE (Factores externos) Tabla 12. Matriz de Perfil Competitivo Tabla 13. Objetivos y estrategias de plan de accin Tabla 14. Tcticas de plan de accin Tabla 15. Cronograma de Actividades Tabla 16. Presupuesto para alcanzar el objetivo Tabla 17. Activos de la empresa BIOURNY S.A. Tabla 18. Pasivos de la empresa BIOURNY S.A. Tabla 19. Patrimonio de la empresa BIOURNY S.A. Tabla 20. Costo 37 37 37 38 57 58 58 74 77 79 80 81 82 82 83 84 85 86 86 88

TABLA DE GRAFICAS Pg. Grafica No. 1. Tasa de mortalidad Grafica No. 2. Equipos para la preparacin de fallecidos en Colombia Grafica No. 3. Representacin sobre la Evaluacin de variable de matriz PEYEA Grafica No. 4. Usted es de esas personas que le gusta cuidar el medio ambiente? Grafica No. 5. Sabas que los sepelios tradicionales que se practican emplean materiales que no daan el suelo? Grafica No. 6. Estara dispuesto a pagar por un servicio de seguro exequial? Grafica No. 7. En qu lugar te llama la atencin de depositar las cenizas de sus seres queridos? Grafica No. 8. Eres de las personas que desean tener un recuerdopresente del ser querido que falleci? Grafica No. 9. De qu manera le gustara tener presente el recuerdo de un ser querido? Grafica No. 10. Como estara dispuesto a pagar los seguros exequiales? 57 67 75

90

90

91

91 92 92 93

LISTA DE FIGURAS Pg. Figura 1. Urnas Biodegradables Samsara Figura 2. Urnas Biodegradables u Figura 3. Urnas Biodegradables Geos Figura 4. Maquina Hidrolisis Alcalina Figura 5. Maquina Inyectora Figura 6. Mesa Hidrulica Figura 7. Electro Aspirador Figura 8. Gra Figura 9. Hidroextractora Figura 10. Inyectora Manual Figura 11. Mesa Fija Figura 12. Sistema de Ventilacin Figura 13. Carro Plegable Figura 14. Herramientas e implementos de tanatopraxia 94 94 95 95 96 96 97 97 98 98 99 99 100 100

LISTA DE ANEXOS Pg. ANEXO 1. Encuesta ANEXO 2. Tabulacin de la encuesta ANEXO 3. Asociaciones Internacionales relacionadas con ALPAR 101 103 106

INTRODUCCIN El siguiente plan de negocio est basado en la creacin de una empresa que su actividad principal es la prestacin de servicios exequiales, enfocados en los servicios en pre-necesidad, ofreciendo urnas fnebres biodegradables de diferentes materiales y diseos, que se comercializara Inicialmente en Bucaramanga y en toda su rea metropolitana. Por medio de este trabajo dar a conocer las diferentes actividades que se implementaron para la investigacin, se estableci el planteamiento del problema y para su verificacin se bas en una encuesta y luego la tabulacin de los resultados de la encuesta, para obtener e identificar las diferentes respuestas con el fin de lograr, conocer las diferentes opiniones y verificar si nuestro producto es aceptado por la poblacin.

Ademsestar incluida toda la planeacin estratgica, el anlisis de los competidores y las matrices gerencia estratgica sobre el anlisis situacional de la empresa, es decir la matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) que se presenta en el mercado frente al producto y/o servicio.

Tambin un anlisis PEST de los entornos Poltico, Econmico, Social y Tecnolgico. As, como la matriz de Posicin Estratgica y Evaluacin de la Accin (PEYEA), finalmente se define la estrategia de acuerdo con el resultado obtenido.

1. HISTORIA BIORNY S.A. surgi como una idea de negocio por un grupo de cinco aprendices SENA de la Tecnologa de Gestin Empresarial con el nimo de buscar una idea que fuera innovadora y creativa para el sector funerario estructurada por diferentes elementos integrados fabricados todos a ellos a base de materiales biodegradables, permitiendo la germinacin de una o varias semillas introducidas en la misma urna, a su vez cuidar el medio ambiente dando un servicio integral, dndole un concepto diferente enfocado a servicios en pre-necesidad a todos los clientes. En el mes de enero del 2012 unaaprendiz cuyo nombre es ASTRID PAOLA SANJUAN expuso ante su grupo una idea que cuidara el medio ambiente aun despus de la muerte, para ese momento todos desconocan el tema, sin embargo les interes el tema de las URNAS FUNEBRES BIODEGRADABLES decidieron escuchar con detalles la idea y les llam la atencin hasta tal punto que para el mes de febrero del mismo ao, empezaron a trabajar en equipo para construir la idea como tal y aplicarle los diferentes procesos y procedimientos con el fin de fundamentar la idea de negocio. En el mes de marzo la idea tenia bases un poco ms fundamentadas poco a poco se fueron construyendo de la mano del instructor lder del grupo quien con sus conocimientos y experiencia se fue avanzando paso a paso, en ese mes se asignaron cargos a cada uno de los integrantes los cuales fueron distribuidos de la siguiente manera:PATRICIA RODRIGUEZ Jefe de Recursos Humanos, JORGE ESPINOSA Jefe Financiero, ANA MILENA GUERRERO, Jefe del Departamento de Mercadeo y RAMIRO GRANADOS MONTOYAJefe de Servicio tomando la Gerencia ASTRID PAOLA SANJUAN GONZALEZ. 1.1. Antecedentes

Hoy en da, est cada vez ms extendida la costumbre de la incineracin de cadveres, que obedece fundamentalmente a las actuales directrices sanitarias y al sentido prctico impuesto por la vida moderna, teniendo en cuenta la falta de espacio que en muchos lugares impide la ampliacin de los cementerios para conservar a los difuntos durante el tiempo que sus familiares y amigos desean.

Por razones afectivas, la conservacin de los restos del cuerpo incinerado es requerida no slo cuando fallece una persona sino que tambin se viene extendiendo al caso de las mascotas muertas. Inmediatamente tras el proceso en el crematorio, las cenizas del difunto son introducidas en una urna que es entregada, la mayora de las veces y a peticin de familiares o amigos, para su custodia hasta el sitio elegido, antes de su muerte, por la persona fallecida o el que disponen a su voluntad los que portan las cenizas en dicha urna. En la prctica, despus de un perodo ms o menos corto en el que la urna se guarda en casa, se intenta buscar un destino denitivo para la misma. Habitualmente, se decide esparcir las cenizas en entornos naturales, frecuentemente en el mar, lo que implica el inconveniente de no poder contar nunca ms con una referencia ja de un sitio donde ir a venerar al muerto. Peor an es que, una vez vaciada la urna, se convierte en un objeto inservible del que es difcil deshacerse, puesto que arrojar a un contenedor de basura o un vertedero el recipiente con lo que signica lo que una vez contuvo no est bien visto. Por otra parte, estos recipientes para las cenizas crematorias funerarias normalmente estn realizados en piedra, tal como alabastro o mrmol, o bien, materiales cermicos, resinas sintticas, metales, etc., por lo que si acaban tirados en las zonas costeras o en el monte, supone a la larga una agresin medioambiental considerable. Por consiguiente, es deseable la fabricacin de urnas con un alto grado de biodegrabilidad, manufacturadas en arcilla, madera o cartn, que resulte en un envase desechable plenamente ecolgico. Sin embargo, estas urnas conocidas, de materiales biodegradables o no, representan simplemente envases para las cenizas sin ms funcin que la de otorgarles un aspecto esttico ms o menos agradable, siendo smbolo de duelo. Proceder a su inhumacin, junto con una semilla contenida en la urna, lo cual le concede un uso ms amplio que el de las urnas convencionales, ya que la propia estructura del envase y las cenizas introducidas contribuyen a la germinacin de la semilla dispuesta en la tapa.

Cultura de la muerte La muerte, ese paso seguro a la eternidad, al mundo de la luz o a la dimensin correspondiente que tenemos todos los seres humanos se ha convertido en una profesionalizada industria que maneja el dolor suscitado por la prdida de seres queridos. La cultura de la muerte es que cada quien la lleva y la interpreta de formas diversas desde tiempos milenarios. En el antiguo Egipto, en la Roma de los csares, en esa Grecia de Alejandro Magno y en los grandes imperios mesopotmicos y de la India milenaria, el deceso se ha tomado y se ha manejado de manera diferente, pero con ritual y manejo funerario. Lo propio pas en Amrica Latina y en la Colombia prehispnica en donde la muerte era el inicio de un gran viaje. Los aztecas pensaban que si la muerte llegaba en la guerra habra acompaamiento eterno de sol. Esas culturas le daban un tratamiento funerario muy diferente en donde la orfebrera y los fardos eran comunes. Algunas crnicas de 1400 dan cuenta que la mayora de tribus en Amrica Latina, no enterraban a sus muertos, empero los Chibchas y los Muiscas consideraban que el cuerpo deba volver a la tierra que fue de donde vino el difunto. En Colombia, uno de los primeros impuestos que se pag fue el funerario pues el Virrey de la poca cobraba el dos por ciento del valor total del servicio y uso de las cbalas para el entierro entre las paredes de las iglesias.

2. ANLISIS DE PROBLEMA En Bucaramanga y su rea Metropolitana an no existe un mtodo que reduzca la contaminacin de los restos humanos pero a su vez conserve un recuerdo motivador y representativo sobre la persona que ha fallecido.

Basado en eso la empresa BIOURNY S.A. surgi como necesidad de ofrecer servicio exequiales y a su vez comercializar las urnas fnebres biodegradables, cuyo objetivo es cuidar el medio ambiente aun despus de la muerte. El producto est fabricando a base de material de fcil degradacin, es decir biodegradables, por lo cual ayudara a proteger y reducir el impacto ambiental.

3. JUSTIFICACIN Al iniciar en un mercado amplio como es el sector funerario, es importante ofrecer prestacin de servicio exequiales asimismo las urnas fnebres biodegradables de diferentes materiales biodegradables y diseos innovadores que se comercializara inicialmente en Bucaramanga y luego en toda su rea metropolitana. Al tratarse de un producto y servicio innovador con caractersticas y beneficios ambientales en la Ciudad de Bucaramanga, es una idea que puede causar impacto al introducirlo en el mercado estudiado y resulte factible para la realizacin de servicio exequiales. Por lo tanto, el sector se ha ocasionado diferentes tendencias que da a da las dinmicas de competencia de los consumidores adquieren con mayor fuerza, pues cumplen con las diferentes preferencias y necesidades hacia los clientes.

4. DESCRIPCIN DE ORGANIZACIN 4.1. Misin

BIOURNY S.A. es una empresa dedicada a la prestacin de servicio exequiales, a su vez ofrece urnas fnebres biodegradables de calidad a precio justo logrando cambiar la imagen actual del mundo funerario, introduciendo el respeto al medio ambiente y de confianza mutua con clientes que requieran un servicio profesional. 4.2. Visin

BIOURNY S.A. se posicionara para el 2019 como un modelo empresarial lder en el sector funerario, exitoso y comprometido con la preservacin del medio ambiente; brindando satisfaccin a nuestros clientes con productos y servicios de calidad. 4.3. Cultura organizacional

En BIOURNY S.A. asumimos nuestro trabajo con seguridad, siguiendo valores y principios que dirigen nuestras actividades diarias como personas y empresa, para propiciar su difusin y cumplimiento de manera que asegure la ventaja competitiva de organizacin.

4.3.1. Valores corporativos Los valores se entienden aquellas formas de ser y actuar de las personas, representan una parte fundamental para el buen desarrollo y proyeccin de la empresa, los valores nos ensea a ser mejores personas en el mundo.

HONESTIDAD: Es un pilar muy importante en nuestra vida, nos fortalece como personas de bien con grandes cualidades y calidades humanas, generamos confianza y respeto en los dems, es uno de los valores ms apreciados en la empresa.

CONFIDENCIALIDAD: Disposicin para mantener discrecin y garantizar que la informacin sea reservada a la que se ha tenido acceso o que ha sido confiada. PUNTUALIDAD: Es un valor fundamental a la hora de cumplir con las actividades y horarios asignados.

RESPETO: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armona en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

4.3.2. Principios corporativos Son la base sobre la que se construye la organizacin. Son patrones que nos ayudan a encaminar la empresa hacia el xito y a aprovecharla a travs de tiempo, conscientes de que cada da debemos ser mejores.

EXCELENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE: Satisfacer y superar las expectativas de los clientes o de quien esperan una respuesta de la empresa generando un ambiente de confianza mutua, a travs de una asesora oportuna, positiva y eficiente.

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: Ser conscientes y responsables por el cumplimiento de los resultados esperados, por el compromiso con el entorno, desarrollo personal de los colaboradores y de las empresas del grupo. COMPETITIVIDAD: BIOURNY S.A. tiene que mantener un liderazgo en el mercado. Para ello, ofrecerlas productos de calidad y excelencia en el servicio, su compromiso y reto permanente. TRABAJO EN EQUIPO: Nos permite promover el trabajo intermultidisciplinario como uno de los principales elementos en el desarrollo personal, profesional y empresarial, unidos por objetivos comunes encaminados siempre a la satisfaccin al cliente. LIDERAZGO: Formar de actuar brindando ideas a travs de trabajo, logrando la participacin integral, con el fin de conseguir una meta comn.

4.4.

Estructura organizacional

Figura 1. Organigrama de la empresa BIOURNY S.A.

Parque Renacer

Operario (3)

Asistente Comercial

4.5.

Funciones y cargos

GERENTE GENERAL Nmero de Personas a Cargo: Todo el personal de la Empresa. Funcin general: Es directamente responsable por la correcta direccin, organizacin, y control de los bienes y recursos que posee la Empresa. Planea y ejecuta lo concerniente a laevolucinestratgica de la Organizacin. Propone alternativas de mejoramiento entodos los aspectos.

Funciones especfica: Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de los cargos a todos los empleados de la Empresa, coordinando y orientando los procesos, velando por el cumplimiento de los mismos. Proponer los controles necesarios para una adecuada utilizacin del tiempo y los recursos de cada rea de la Empresa. Implementar todos los controles disciplinarios necesarios para el xito en laconsecucin de los objetivos de la Empresa. Velar porque los miembros de la Organizacin acten de acuerdo al logro de losobjetivos trazados. Tomar decisiones con respecto a la evaluacin del desempeo de sussubordinados, y con base en estas establecer ascensos, bonificaciones, incentivos y todo lo referente al bienestar de los empleados. Consultar y coordinar con el Jefe Financiero las compras deActivos Fijos. Coordinar y establecer metas y estrategias del Departamento de Mercadeo. Constatar que el servicio para los dolientes, sus familias, personal externo y cliente interno sea de la mayor excelencia. Velar porque se cumplan las metas y estrategias establecidas por la Empresa. Debe buscar mecanismos de publicidad en la Empresa. Debe verificar y establecer junto con el Jefe Financiero, los presupuestos a asignar en los diferentes puestos que componen la Empresa, al igual que su ejecucin. Requisitos para desempear el cargo: Ser profesional en Administracin de Empresas, Ingeniero Industrial o carrerasafines. Tener conocimientos en mercadeo, finanzas, auditora, presupuestos, flujos de caja, proyeccin, normas de control, manejo de personal. Experiencia comprobada en cargos similares. Mnima de tres (3) aos. JEFE DE RECURSOS HUMANOS Nmero de personas a cargos: 6 (Tanatlogo, Auxiliar Tanatlogo, Operario de Horno, Conserjes y Conductor). Funcin general:Es el responsable de la atencin y buen desempeo del personal en la prestacinde Servicios Funerarios.

Funciones especfica: Supervisar las labores del personal que tenga relacin directa con el cumplimiento del objeto social de la Empresa. Atender los reclamos de los clientes de pro-exequial. Elaborar y hacer cumplir los turnos de los trabajadores. Perfeccionar la prestacin de Servicios Funerarios, mediante contrato celebrado con el cliente y la Funeraria. Cuidar todo lo concerniente al desarrollo de la prestacin de los servicios funerarios, prestando atencin absolutamente a todos los detalles de atencin en salas, horarios, etc. Cuidar de que las Licencias de Cremacin lleguen al cementerio (Parque Renacer) con la debida anticipacin. Coordinar lo relativo a transportes. Verificar que los usuarios de pro-exequial tengan derecho al servicio. Ingresar la informacin al sistema. Requisitos para desempear el cargo: Tener conocimiento absoluto de la prestacin de servicios Funerarios. Poseer conocimientos bsicos de sistemas. Estudios profesionales en administracin o carreras afines. Experiencia de tres (3) aos. JEFE MERCADEO Nmero de personas a cargo: 6 (Asesores Comerciales, Asistentes Call Center y Asistente Administrativo). Funcin general:Deber reportar a la Gerente General y tendr a su cargo la atencin de clientes,mantenimiento de negocios actuales y consecucin de nuevos. Orientar, disear,evaluar e implementar estrategias de Mercadeo y Ventas. Funciones especfica: Seleccionar el personal de ventas de la Empresa. Programar y ejecutar todos los planes de venta de pro-exequiales, servicios directos, captacin de pensionados, convenios empresariales y dems accionestendientes al crecimiento de la Empresa.

Formulacin, preparacin, ejecucin y evaluacin de campaas de publicidad,tcnicas de comunicacin, manejo de eventos promocionales, planeacinestratgica, servicio al cliente. Controlar y coordinar la venta y recaudo de Plizas pro-exequiales. Es responsable por la motivacin del personal de Mercadeo, al igual que la creacin de estmulos y capacitacin permanente. Elaborar y supervisar los presupuestos de Ventas mensuales. Elaborar programas de alianzas estratgicas en beneficio de la Empresa.

Requisitos para desempear el cargo: Profesional en Administracin de Empresas o reas afines. Experiencia mnima de 3 aos el manejo de mercadeo corporativo. Tener experiencia en Mercadeo hacia la venta de intangibles. JEFE FINANCIERO Nmero de Personas a Cargo: 4 (Auxiliar de cartera, Auxiliar Contable y recaudadores). Funcin general: Responde ante Gerente General por las adecuadas prcticascontables de la Organizacin, controles internos, impuestos, costos, elaboracin yanlisis de estados financieros. Controla los Ingresos, Egresos, Costos, Balances,Patrimonio. Propone alternativas de mejoramiento en todos los aspectos. Funciones especfica: Debe analizar, e interpretar y certificar los estados financieros de la empresa. Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de los cargos a los empleados de la Empresa con cargos relacionados con su departamento, coordinando y orientando cada uno de los procesos y velando por el cumplimiento de los mismos. Proponer los controles necesarios para una adecuada utilizacin de los dineros y recursos de la Empresa. Elabora el Presupuesto para cada rea y vela por su estricto cumplimiento. Implementar todos los controles fiscales necesarios para el xito en la consecucin de los objetivos de la Empresa. Velar porque los miembros de la organizacin acten de acuerdo al logro de los objetivos trazados.

Tomar decisiones junto con el Gerente General con respecto a la evaluacin deldesempeo de sus subordinados, y con base en estas establecer ascensos,bonificaciones, incentivos y todo lo referente al bienestar de los empleados. Consultar y coordinar las compras de Activos Fijos, junto con el Gerente General.

Requisitos para desempear el cargo: Profesional en Contadura, Economa o carreras afines. Conocimientos en reas Administrativa y Tributaria. Experiencia mnima de tres (3) aos en cargos similares. ASISTENTE ADMINISTRATIVO Funcin general: Asistir en la orientacin y atencin a los usuarios; en los procesos de notificacin y labores de comunicacin para contribuir a la adecuada prestacin del servicio y el funcionamiento administrativo. Funciones especfica: Realizar las diligencias de notificacin de los actos administrativos y los registros. Atender a los usuarios internos y externos para orientarlos sobre los diferentes asuntos empresariales que se tramitan y que correspondan estrictamente a funciones de asistencia tcnica. Cumplir ntegramente y de manera diaria y decidida con todas sus funciones en el lugar de trabajo. Contestar amablemente el telfono y estar atenta de la contestacin de correspondencia cuando se requiera. Asistir a la administracin informando los tiempos en los que se deben cancelar las obligaciones. Velar porque a los equipos, y dems muebles y enseres de la empresa se les d el mejor de los usos. Organizar y tramitar los formularios para cumplir con los pagos correspondientes a seguridad social, apersonarse de la situacin. Proteger los recursos de la empresa. Contribuir con la limpieza y organizacin del lugar de trabajo, solicitando oportunamente las medidas que conlleven a cumplir con el objetivo. Solicitar los permisos de manera escrita y justificada, con antelacin mnima a 24 horas, en la medida que se requiera la realizacin de funciones personales

y elevar la solicitud al respectivo jefe inmediato (estos se archivaran en la carpeta personal). Atencin a los clientes. Requisitos para el cargo: Diploma bachiller comercial preferiblemente. Experiencia mnima de 12 meses laborales. Tcnico en Asistencia Administrativa o carreras afines. TANATLOGO Cargo del jefe inmediato: Jefe de Recursos Humanos. Funcin general:Ejecutar las labores concernientes a la preservacin de cadveres, cuidando suparte esttica. Funciones especfica: Inyectar fluido germicida, antisptico y cosmtico por el sistema vascular desde la aorta, hasta los capilares en la misma direccin de que la sangre enviada. Realizar restauraciones y reconstrucciones en cadveres. Drenaje de sangre y otros lquidos que se presentan de acuerdo a la causa de lamuerte para lograr una accin exitosa en la desinfeccin. Organizar la morgue y vigilar que tenga los suficientes elementos de seguridad. Cumplir con todas las normas de Seguridad para el desarrollo de su labor. Requisitos para el cargo: Ser digno por su adiestramiento y preparacin tcnico y tico profesional. Ser bachiller y tener estudios que certifiquen su conocimiento. AUXILIAR TANATOLOGO Cargo del Jefe Inmediato: Tanatlogo Funcin general: Es directamente responsable ante el Jefe inmediato por la correcta ejecucin de los trabajos de orden tanatopraxico que se le asignen. Conducirlos de igual manera, ayudar a comisionarse de la prestacin oportuna, preparando los cuerpos con calidad y adoptando las normas de seguridad para su ejercicio.

Funciones especifica: Mantener limpia y en completo orden la sala de tanatopraxia. Tratar a los usuarios con sentimiento de respeto y calor humano. Ayudar a coordina los Servicios. Apoyar en la preparacin el cuerpo de una persona fallecida antes de cremacin y realizar extracciones de tejidos, prtesis, marcapasos y otros dispositivos contaminantes del cadver. Requisitos para desempear el cargo: Ser bachiller. Tener estudio que certifiquen su conocimiento referente a su cargo. Experiencia mnima de un ao laboral. OPERARIO DE HORNO Cargo de Jefe Inmediato: Jefe de Recursos Humanos. Funcin general: Es directamente responsable ante el jefe inmediato, por prestar correctamente el servicio de cremacin y por mantener el horno en perfecto estado. Funciones especfica: Mantener el horno a su cargo en perfecto estado y conservacin. Informar oportunamente al jefe cuando observe fallas o daos en el horno a su cargo. Efectuar mantenimiento preventivo a los hornos. Avisar oportunamente a su jefe inmediato sobre las fallas, que requieran que el horno sea llevando a reparacin o mantenimiento por daos mayores. Cuidar y mantener limpio el horno. Requisitos para desempear el cargo: Ser bachiller. Tener conocimiento sobre los hornos crematorio. Experiencia mnima de dos aos laborales.

CONSERJES Cargo del Jefe Inmediato: Jefe de Recursos Humanos. Funciones General:Mantener permanentemente alrededores en condiciones ptimas de limpieza. las instalaciones y sus

Funciones especfica: Realizar las tareas diarias de limpieza asignadas por el jefe inmediato. Hacer uso adecuado de los materiales e insumos de limpieza. Reportar de inmediato cualquier problema de mantenimiento, bajola direccin del Jefe de Recursos Humanos proceder a repararlo. Mantener las instalaciones y sus alrededores impecablemente limpias en todo momento. Incluye baos, pasillos, cocina, oficinas y otras. Realizar traslado de la persona fallecida ya sea Parque Renacer. Llenar la hoja de pertenencias de la persona fallecida. Cuando sea necesario ayudar a trasladar a la persona fallecida al lugar de inhumacin. Vestir, maquillar y colocar en el atad a la persona fallecida. Proveer apoyo al conductor en lo que sea necesario y est relacionadocon sus actividades propias. Requisitos para desempear el cargo: Estudios primarios. 4 mese de experiencia (No indispensable). Con disponibilidad de horario. CONDUCTOR Cargo del Jefe Inmediato: Jefe de Recursos Humanos Funcin general:Es directamente responsable ante el jefe inmediato, por prestar correctamente el servicio detransporte y por mantener el vehculo en perfecto estado de orden y presentacin.

Funciones especfica: Mantener el vehculo a su cargo en perfecto estado de orden, presentacin y conservacin. Efectuar el mantenimiento preventivo a los coches fnebres. Informar oportunamente al jefe cuando observe fallas o daos en el vehculo a su cargo. Solicitar oportunamente los combustibles y lubricantes, previo visto bueno del vale de consumo, por parte del jefe. Debe cumplir estrictamente las normas sobre seguridad y prevencin de accidentes. Avisar oportunamente a su jefe inmediato sobre las fallas, que requieran que el vehculo sea trasladado al taller por daos mayores. Mantener en regla los requisitos para conducir y para el trnsito del vehculo exija el Departamento de Trnsito y Transportes. Cuidar el vehculo mientras permanezca estacionado. Requisitos para desempear el cargo: Acreditar licencia de conduccin y experiencia mnima de dos aos. Ser bachiller. Ser mayor de edad. ASISTENTE CALL CENTER Cargo del Jefe Inmediato: Jefe Comercial. Funcin general: Contestar y asesorar a los usuarios y/o clientes de la empresa. Funciones especfica: Responsable de atender llamadas de clientes. Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes. Contestar las lneas telefnicas. Disposicin a nuevas tareas asignadas. Dar informacin precisa al cliente. Requisitos para desempear el cargo:

 Disponibilidad de tiempo. Experiencia mnima dos aos en servicio al cliente. Manejo de herramientas ofimticas, fluidez verbal y excelente redaccin. ASESOR COMERCIAL Cargo del jefe inmediato: Jefe Comercial. Funcin general:Asesorar y promocionar la venta de Plizas Exequiales. Funciones especfica: Asesorar al cliente. Reportar las ventas de Plizas Exequibles. Realizar sondeos de Mercado. Visitar clientes potenciales. Ofrecer absolutamente todos los programas y servicios que tiene la Empresa. Cumplir con el derrotero de ventas, segn tarjetas rcord y zona asignada. Pasar informes semanales sobre la actividad desarrollada en la semana. Liquidacin y reporte a Contabilidad de las comisiones de los vendedores. Mantener actualizadas y en perfecto orden las tarjetas rcord de visitas. Requisitos para desempear el cargo: Ser vendedor con amplios conocimientos en mercadeo. Excelentes relaciones humanas. Bachiller con estudios en mercadotecnia. AUXILIAR DE CARTERA Cargo del Jefe Inmediato: Jefe Financiero. Funcin general:Mantener actualizada toda la informacin relacionada con la cartera y los servicios particulares. Funciones especfica: Analiza la razonabilidad de los saldos contables de cartera. Realiza los ajustes y reporta las novedades existentes en cuentas por cobrar de clientes.

Administra las notas de crdito procesadas a clientes y proveedores en la organizacin. Concilia los estados de cuenta de clientes y proveedores. Atender corts y oportunamente a las personas y/o grupos que soliciten informacin. Archivar la correspondencia relacionada con sus funciones. Supervisar y controlar los recaudos de cartera. Elaborar los informes o reportes de cartera.

Requisitos para el cargo: Estudios universitarios o egresados de las carreras de Contabilidad. Experiencia mnima un ao en el mismo cargo. Manejo de cartera (Indispensablemente). AUXILIAR CONTABLE Cargo del jefe inmediato:Jefe Financiero. Funcin general:Es directamente responsable ante el Jefe inmediato por la correcta ejecucin de lostrabajos de orden contable que se le asignen. Revisar, clasificar y controlardocumentos, datos y elementos relacionados con los asuntos de su competencia yde la entidad, de acuerdo con las normas y los procedimientos respectivos queconlleven a una mejor optimizacin y actualizacin de la informacin. Funciones especfica: Recopilar, organizar, digitar y generar informes de toda la informacin contable. Organizar, analizar y codificar toda la informacin contable. Tener actualizado el Plan nico de Cuentas. Elaborar y revisar los comprobantes de diario que se originen en la dependencia. Generar las respectivas causaciones. Programar y elaborar los cheques para pagos a proveedores y acreedores en general. Confrontar el Balance de Prueba con los saldos de los auxiliares. Efectuar las depreciaciones respectivas, utilizando el mtodo previamente establecidos. Efectuar los ajustes por inflacin. Mantener en perfecto orden y archivo todos los documentos del rea.

Efectuar y mantener actualizados los registros contables en los libros de contabilidad. Informar diariamente los ingresos y egresos al Jefe Inmediato. Realizar corte mensual de cuentas. Suministrar la informacin necesaria para realizar los informes requeridos. Efectuar las conciliaciones bancarias. Recibir los soportes contables y confrontar su respectiva verificacin. Elaborar y expedir certificados de Ingresos y Retenciones. Preparar mensualmente los anexos para el Balance General y confrontarlos con los saldos que arrojen las cuentas del mayor.

Requisitos para el cargo: Ser auxiliar de Contabilidad y tener conocimientos de Tributaria, Manejo de Computadores y Software Contable. Tener mnimo VI semestre de Contadura Pblica. Experiencia comprobada en cargos similares. Conocimientos en sistemas. RECAUDADORES Cargo del Jefe Inmediato: Jefe Financiero. Funcin general:Contabilizacin ingresos diarios, responsable de lascustodias comprobantes de Recaudaciones. Funciones especfica: Emisin de comprobantes de recaudaciones. Control de los ingresos percibidos diariamente. Contabilizaciones de los ingresos diarios. Participar en labores de apoyo al Departamento Financiero. Recaudar, custodiar y reportar los recursos financieros a su cargo. Requisitos para el cargo: Experiencia de mnimo un ao en funciones similares. Formacin mnima como bachiller. Tener conocimientos sobre los movimientos de recaudaciones.

OPERARIO Cargo de Jefe Inmediato: Asistente Administrativo (Parque Renacer). Funcin general: Es directamente responsable ante el jefe inmediato, por prestar correctamente el servicio profesional permanentemente en las instalaciones y sus a los alrededores en condiciones ptimas de limpieza. Funciones especfica: Realizar las tareas diarias de limpieza asignadas por el jefe inmediato. Hacer uso adecuado de los materiales e insumos de limpieza. Mantener las instalaciones y sus alrededores impecablemente limpias en todo momento. Realizar traslado de la persona fallecida a lugar del Parque Renacer. Disposicin a nuevas tareas asignadas. Requisitos para el cargo: Disponibilidad de tiempo. Excelentes relaciones humanas. Mnimo ser bachiller. ASISTENTE COMERCIAL Cargo de Jefe Inmediato:Asistente Administrativo (Parque Renacer). Funcin General: Cumplir con los presupuestos de la empresa dado a que estos se sujetan a las polticas organizacionales propuestas. Funciones especfica: Captacin de clientes potenciales en la regin. Visitador domiciliario, buscando el permanente crecimiento de la cobertura empresarial y de su cartera personal de afiliados. Afiliar clientes, cuantificando siempre todos y cada uno de los riesgos que la componen y explicando menudamente todos los epgrafes que componen el

contrato, as como dirimir cualquier duda que surja con ocasin a este desarrollo (esta afiliacin siempre se sujetara a los planes predefinidos por la Empresa BIOURNY S.A.). Cumplir con todos y cada uno de los preceptos normativos, y que componen la estructura organizativa de la empresa. Presentar en los 5 primeros das de cada mes planes de gestin institucional que permitan incrementar el margen de cobertura de la empresa BIOURNY S.A. Presentar informes cada (15) quince das sobre el desempeo. Las dems funciones que le encargue su jefe inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo.

Requisitos para el cargo: Experiencia de uno a dos aos en posiciones similares. Estudio en Ingeniera Comercial, Ventas o afines. Excelente presencia. Tener relaciones humanas.

5. PLAN DE MERCADEO 5.1. Investigacin de mercado

5.1.1. Objetivo Investigar si los clientes, estara dispuestos a cambiar el mundo funerario actual, por un servicio modernizado en la prestacin de servicio exequiales y asimismo con las urnas fnebres biodegradables. 5.1.2. Desarrollo de plan Fuente de informacin: Primaria Mtodo de investigacin:Investigacin Descriptiva Instrumentos: Cuestionario con preguntas cerradas dicotmicas y de respuestas mltiples.

Muestreo: 60 personas. Mtodo de contacto: Encuesta personalizada. 5.1.3. Recopilacin de informacin Se procede a realizar las encuestas a 60personas de forma persona en los alrededores y sectores funerarios, planeando a los clientes las 7 preguntas cerradas que planificamos.

5.1.4. Anlisis y presentacin de conclusiones Teniendo en cuenta con los resultados de la encuesta podemos deducir:

El 85% de las personas de Bucaramanga le gustan cuidar el medio ambiente por razn de salud, proteccin y dejan una mejor vida a la personas actuales y la que vienen mientras que 15% no estn acostumbrados a cuidar el medio ambiente. (Ver: Grafica No. 4, pg. 90). El 71,6% de las personas tiene conocimiento de los sepelios tradicionales que emplean materiales que no daan el suelo mientras 28.4% no saber o no tiene conocimientos sobre prctica que actualmente utilizan en el sector funerario. (Ver: Grafica No. 5, pg. 90). El 53,3% de las personas de Bucaramanga estn dispuesto a pagar por un servicio de seguro exequial con el fin de beneficiar a su ncleo familiar por el contrario 46,6% no pagara por un seguro exequial pues tiene la capacidad de recursos para adquirir en el momento de un evento. (Ver: Grafica No. 6, pg. 91). De acuerdo con los resultado de la encuesta 35% las personas prefiere depositar las cenizas de sus seres queridos en el mar para dar una despedida ms agradable, por el contrario el 27% prefiere en el suelo, el 25% en un cementerio y 13% en un rio por lo cual podemos decir que la mayora de las personas de Bucaramanga no le gustan depositan las cenizas en el agua por razones de costumbre y cultura de la muerte Santandereana. (Ver: Grafica No. 7, pg. 91). El 73.3% de las personas desean tener un recuerdo presente del ser querido que falleci, mientras que 26.6% no le gustara ya que es la manera de olvidan la persona que ya no existe, por lo tanto es ah donde los familiares solamente recuerdan por las acciones o la huella de vida que dejo.(Ver: Grafica No. 8, pg. 92). La mayora de las personas de Bucaramanga le gustara tener presente el recuerdo de un ser querido por medio de un rbol con un 40%, mientras que 35% son de esas personas que manifiesta el recuerdo por medio de lapida, es ah que el 18.3% le gustara en la tumba y 6.6% por otro forma o manera de recordar a su ser queridos. (Ver: Grafica No. 9, pg. 92). El 61.6% estara dispuesto a pagar los seguros exequiales mensual por motivo que reciben su pago de salario, el 31.7% quincenal y el 6.7% prefiere pagar semanal pues tiene suficiente manejo recurso financiero. (Ver: Grafica No. 10, pg. 93).

5.2.

Segmentacin

5.2.1. Perfil de cliente Tabla 1. Variables Geogrficos GEOGRAFICOS Colombia Andina Santander Bucaramanga Clido Urbana Funerario

Pas Regin Departamento Ciudad Clima Zona Sector

Tabla 2. Variables Demogrficos DEMOGRAFICOS 30-40 aos Femenino, Masculino, LGTBI Empleados, Independiente Profesional, Posgrados 3-4/4-5/5-6/6-7/6-7 Media, media-alta, alta

Edad Genero Ocupacin Nivel educativo Estratos Clase Social

Tabla 3. Variables Psicogrficos PSICOGRFICOS 1 por aos Personas que les gusta cuidar el medio ambiente, darle una despedida al ser querido, dejando un recuerdo permanente de la persona Se promocionara el servicio en iglesias, puerta a puerta y centros comerciales Tranquilidad, calma, cuidado de medio ambiente 900.000-1.500.000 Efectivo, tarjeta dbito y crdito.

Frecuencia Hbitos compras

Lugar Necesidad que satisface Capacidad de pago Forma de pago

Tabla 4. Variables Conductual CONDUCTUAL Cuidar el medio ambiente aun despus de morir, tener un recuerdo motivador del ser querido que falleci. Cuidar el medio ambiente y dejar un recuerdo permanente entre la familia. Ocasionalmente

Beneficios Uso Compra 5.2.2. Definicin del segmento

Los servicio exequiales y el producto URNAS FUNEBRES BIODEGRADABLESestdirigido a todas las personas, especialmente de 30-40 aos de ambos sexos y LGTBI, asimismo las personas que este entre 3-7 de acuerdo con el estrato socioeconmico que se interesen por la compra del servicio y producto. Adems el producto exigir para su ptimo resultado en el beneficio del medio ambiente y la prevencin de algunas enfermedades.Por lo cual, ser necesario incluir dentro de su promocin (publicidad) que despierte el inters del consumidor. 5.3. Objetivos

5.3.1. Objetivogeneral Ofrecer productos Biodegradables y servicios exequiales brindando un servicio eficaz teniendo en cuenta las necesidades de los clientes. 5.3.2. Objetivosespecfico Establecer un precio estndar que sea asequible a nuestros clientes. Ubicar puntos estratgicos del sector funerario logrando abarcar una buena parte del mercado.

Promocionar,comunicar, informar y dar a conocer la existencia de los servicios y producto a los consumidores.

Posicionar las urnas fnebres biodegradables como principal opcin del sector funerario. 5.4. Estrategia

5.4.1. Estrategia para producto Ofrecer nuevos diseos y colores a los productos. Incluir nuevas facilidades de pago y una mayor asesora en la compra que le brinden al cliente un mayor disfrute del producto.

Lanzar una lnea de producto de urnas fnebres biodegradables para animales. 5.4.2. Estrategia para precio Introducir el servicio y producto de alta calidad a un precio asequible. Ofrecer descuentos por pronto pago. Brindar y proporcionar los beneficios de servicios exequiales de fcil alcance a nuestros clientes. 5.4.3. Estrategia para promocin Colocar anuncios publicitarios en los vehculos de la empresa. Obsequiar regalos como: calendario, lapiceros, tarjeta, etc.

Descuentos comerciales para los primeros compradores de nuestro producto y servicio. 5.4.4. Estrategia para lugar Ubicar nuestros servicios y productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes lo que vendemos. Garantizar el buen uso de ambientes externos e internos de nuestra empresa.

6. ANALISIS PEST El anlisis PEST es un anlisis entorno estratgico externo en el que trabaja la empresa. PEST es un acrnimo de los factores: Polticos, Econmicos, Sociales y Tecnolgicosdel contexto. De acuerdo con los factores anteriores por lo general estn fuera del control de la empresa y muchas veces se presentan como amenazas y/o oportunidades. El anlisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, en consecuencia, la posicin, potencial, direccin de un negocio lo cual ayudan a tener una medicin de negocio es decir mide el potencial, mirar la competencia y la situacin de un mercado actual. 6.1. Entorno Poltico

Marco Legal Las funerarias por su naturaleza comercial se encuentran vigiladas por la Superintendencia de Industria y Comercio, quien rige todas sus actividades de venta de servicios exequiales en pre-necesidad. Es as como por medio del decreto 3466 de 1982 o Estatuto de Proteccin al Consumidor, hace que los proveedores de bienes y servicios cumplan a los consumidores por la calidad e idoneidad de los productos o servicios que proveen o expenden. Adems ejerce control sobre aspectos como: control de precios, garantas, legalidad de las empresas, proteccin al consumidor, responsabilidad de empresas en quiebra, preservacin y custodia de bienes.1 Acorde con las diferentes reas que presenta la organizacin de una empresa Funeraria, actualmente contamos con todas las normas, decretos, resoluciones polticas y ambientales que se rigen en el congreso de Colombia. Que a la empresa BIOURNY S.A. se beneficiara y se perjudicara a partir de los siguientes artculos lo cual se presentan a continuacin los aspectos ms relevantes y las normas establecidas para este sector:

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2764

6.1.1. Aspecto ambiental El hecho de que las empresas funerarias realicen actividades que requieren la utilizacin de qumicos y desinfectantes de alto poder en el proceso de preservacin de cuerpos, durante el cual tambin se producen emisiones y generacin de residuos contaminados tanto slidos como lquidos, es conveniente enunciar las leyes que se encuentran hasta el momento, expedidas por el Ministerio del Medio Ambiente y el de Proteccin Social de Colombia. Resolucin 1164 de 2002: Por la cual se adopta el manual de procedimientos para la Gestin Integral de los residuos hospitalarios y similares. Alcance:Es aplicable a todas las personas naturales o jurdicas quepresten servicios de salud a humanos y/o animales e igualmente a las que generen,identifiquen, separen, desactiven, empaquen, recolecten, transporten, almacenen, manejen, aprovechen, recuperen, transformen, traten y/o dispongan finalmente losresiduos hospitalarios y similares en desarrollo de las actividades, manejo einstalaciones relacionadas con: La docencia e investigacin con organismos vivos o con cadveres. Cementerios, morgues, funerarias y hornos crematorios. Objetivo: Establecer los procedimientos, procesos y actividades para la gestin integral de residuos hospitalarios y similares, en cumplimiento de lo establecido en el Decreto 2676 de 2000.2 Ley 1252 de 2008: "Por la cual se dictan normas prohibitivas en materia ambiental, referentes a losresiduos y desechos peligrosos y se dictan otras disposiciones". Artculo 7.Responsabilidad del generador. El generador ser responsable de los residuos peligrosos que l genere. La responsabilidad se extiende a sus afluentes, emisiones, productos y subproductos, equipos desmantelados y en desuso, elementos de proteccin personal utilizados en la manipulacin de este tipo de residuos y por todos los efectos ocasionados a la salud y al ambiente.3

2 3

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=36291 http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2008/ley_1252_2008.html

Decreto 2676 de 2000: Por el cual se reglamenta la gestin integral de los residuos hospitalarios y similares. Artculo 1.Objeto. El decreto tiene por objeto reglamentar ambiental y sanitariamente, la gestin integral de los residuos hospitalarios y similares, generados por personas naturales o jurdicas.4 Decreto 1843 de 1991 Artculo 154:De la disposicin de otros desechos. Los remanentes o sobrantes de plaguicidas y producto del lavado o limpieza de equipos, utensilios y accesorios, ropas contaminadas, debern recibir tratamiento previo a su evacuacin teniendo en cuenta las caractersticas de los desechos a tratar. Para el efecto podrn utilizarse diferentes mtodos, tales como: reutilizacin, tratamiento qumico, incineracin o cualquier otro sistema aprobado por las Direcciones Seccionales de Salud.5 Decreto 2811 de 1974: Por el cual se dicta el Cdigo Sanitario Nacional de Recursos Naturales Renovables y de Proteccin al Medio Ambiente. Artculo 34.En el manejo de residuos, basuras, desechos y desperdicios, se observarn las siguientes reglas: A. Se utilizarn los mejores mtodos de acuerdo con los avances de la ciencia y tecnologa, para recoleccin, tratamiento, procesamiento o disposicin final de residuos, basuras, desperdicios y en general desechos de cualquier clase. B. La investigacin cientfica y tcnica se fomentara para: 1. Desarrollar mtodos ms adecuados para la defensa del ambiente del hombre y de los dems seres vivientes 2. Reintegrar al proceso natural y econmico los desperdicios slidos, lquidos y gaseosos, provenientes de industrias, actividades domsticas o de ncleos humanos en general. 3. Sustituir la produccin o importacin de productos de difcil eliminacin o reincorporacin al proceso productivo. 4. Perfeccionar y desarrollar nuevos mtodos para el tratamiento, recoleccin depsito y disposicin final de los residuos slidos, lquidos o gaseosos no susceptibles de nueva utilizacin. C. Se sealarn medios adecuados para eliminar y controlar los focos productores del mal olor.
4 5

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=11531 http://www.cisproquim.org.co/legislacion/decreto_1843_1991.pdf

Artculo 138. Se fijarn zonas en que quede prohibido descargar, sin tratamiento previo y en cantidades y concentraciones que sobrepasan los niveles admisibles, aguas negras o residuales de fuentes industriales o domsticas, urbanas o rurales en las aguas superficiales o subterrneas, interiores o marinas. Tambin queda prohibida la incorporacin a esas aguas, en dichas cantidades y concentraciones, de otros materiales como basuras, desechos, excretas, sustancias txicas o radioactivas, gases, productos agroqumicos, detergentes u otros semejantes. Artculo 142. Las industrias slo podrn descargar sus efluentes en el sistema de alcantarillado pblico, en los casos y en las condiciones que se establezcan. No se permitir descarga de efluentes industriales o domsticos en los sistemas colectores de aguas lluvias.6 6.1.2. Sanidad El rea de tanatopraxia se encuentra vigilada por el Ministerio de Proteccin Social y en los departamentos depende directamente de las Secretarias de Salud Municipales y Departamentos Ambientales Municipales o Departamentales. Decreto 1731 de 1953 Artculo 601. Los restos humanos no podrn sacarse antes de 6 aos en climas fros, 4 aos en climas medios y 2 en climas calientes. El interesado debe proveerse de licencia expedida por la correspondiente autoridad sanitaria.7 Decreto 367 de 1995: Por el cual se adopta el reglamento para la concesin de la administracin, operacin, mantenimiento de los cementerios y hornos crematorios. 10. Hornos crematorios 10.1. Utilizacin: Los Hornos Crematorios de cadveres sern utilizados para reducir a cenizas cadveres, y restos humanos provenientes de hospitales, clnicas, salas de necropsia y laboratorios de patologa.

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http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1551 http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/1998/T-462-98.htm

10.2. Posibilidad de cremar un cadver: La cremacin de un cadver podr efectuarse entre treinta y seis (36) y cuarenta y ocho (48) horas despus del deceso de la persona, salvo cuando por orden de autoridad competente debe efectuarse antes o despus de dicho tiempo. 10.3.Restriccin para la cremacin de un cadver: -No se podr utilizar la cremacin en caso de muerte dudosa o violenta, sin que antes se hayan realizado todas las investigaciones que aclaren el motivo del fallecimiento, el cual debe certificarlo la autoridad competente. -El cadver de una persona cuya muerte sea objeto de investigacin penal, solo podr incinerarse previa autorizacin escrita de funcionario que est encargado de la respectiva investigacin. 10.4. Requisitos para la cremacin de un cadver: -La autorizacin o manifestacin escrita de voluntad de la persona en vida o de sus familiares despus de la muerte. -Certificado del mdico tratante u oficial sanitario, en el cual conste que la persona ha muerto natural. -Licencia de incineracin, expedida por la Secretara de Salud, en la cual conste que la persona muerta no tiene problemas relacionados con Medicina Legal y que su muerte fue natural. -Cuando la muerte fue causada por enfermedad infectocontagiosa, de grave peligro para la salud pblica, comprobado de forma fehaciente, la autoridad competente podr ordenar la cremacin del cadver. -Cuando se trate de cadveres de personas que carecen de deudos, si se pretendiere su incineracin, la autorizacin expedir el Instituto de Medicina Legal y la respectiva fiscala. -Cancelacin al Concesionario de los derechos por la prestacin de los servicios. 10.5. Caractersticas de los atades para la cremacin: -Los atades deber ser de material de fcil combustin. -Queda prohibido el uso de atades metlicos o de manera recubierta interior o exteriormente con metal. -Los puntos de soporte de fretro deben ser removibles. -Los atades no pueden estar lacados, pintados, ni barnizados. -Dichos atades se incinerarn. En todo caso, no sern reutilizados. 10.10. Presentacin de los cadveres autorizados para incinerar: Los cadveres disponibles y autorizados para incineracin deber ser entregados, por dolientes o las funerarias, o los administradores de los cementerios (aquellos que despus de cumplido el tiempo de permanencia en bveda no alcanzaron la

reduccin esqueltica) embalsamados en cajas de cartn de tamao proporcional al del cadver. Estas cajas no deben estar pintadas. 10.11. Procedimientos para reclamar las urnas: -Los deudos deben reclamar las urnas con las cenizas y certificado de incineracin expedida por el Concesionario, veinticuatro (24) horas despus de iniciado el proceso de incineracin. Las urnas que no sean retiradas dentro de las treinta y seis (36) horas siguientes a la fecha de incineracin, cancelarn el 1% de salario legal mnimo vigente diario por bodegaje hasta por treinta (30) das. -Transcurridos treinta (30) das, el Concesionario ordenar trasladar reglas sern impresas al respaldo del recibo de cremacin. -Las cenizas que resulten de la incineracin de restos humanos provenientes de Clnicas, Hospitales, Salas de Necropsia, Laboratorios de Patologa y cadveres enviados por el Instituto de Medicina Legal pasarn a fosa comn.8 Decreto 391 de 1991: Por el cual se reglamenta el trmite y la inscripcin de la licencia sanitaria de funcionamiento de las funerarias.9 Ley 9 de 1979: Por la cual se dictan Medidas Sanitarias. La cual considera en sus primeros ttulos, los artculos referentes a los cuidados y responsabilidades que debe tener una empresa o entidad que realice actividades que generen residuos peligrosos o contaminados.10 6.1.3. Manejo de cadveres Para efectos del estudio, en particular, se detalla la Ley en el Titulo referente al traslado y manipulacin de los cadveres, como aspecto relevante a la profesin de Tanatoprctico, en su consideracin como conocimiento general. Ttulo IX de la Ley 9 de 1979: Defunciones, traslado de cadveres, inhumacin y exhumacin, trasplante y control de especmenes. Artculo 515. En las disposiciones de este ttulo se establecen las normas tendientes a:

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http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1834 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1863 10 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1177

a) Reglamentar la expedicin y diligenciamiento de certificados de defuncin y registro bioestadstica de las causas de mortalidad. b) Reglamentar la prctica de autopsias de cadveres humanos. c) Controlar el traslado, inhumacin y exhumacin de cadveres o restos de los mismos cuando puedan significar un riesgo para la salud de la comunidad. d) Controlar el traslado, inhumacin y exhumacin de partes del cuerpo humano que puedan constituir un riesgo para la salud. e) Controlar o eliminar condiciones nocivas para la salud humana y medio ambiente en establecimientos destinados al depsito transitorio o permanente de los cadveres humanos. f) Reglamentar la donacin o traspaso y recepcin de rganos, tejidos o lquidos orgnicos utilizables con fines teraputicos. g) Organizar el sistema de manejo de los subproductos del parto y de control de especmenes quirrgicos para fines de diagnstico. Artculo 516. Adems de las disposiciones del presente ttulo, el Gobierno por intermedio del Ministerio de Salud, establecer las normas y procedimientos para: a) Certificacin y registro de la muerte de todo ser humanos. b) Certificacin y registro de las muertes fetales. c) Practicar autopsias de carcter sanitario mediante utilizacin de rganos, tejidos o lquidos orgnicos de cadveres para establecer la causa de la muerte o para investigaciones de carcter cientfico o docente. d) Controlar cualquier riesgo para salud o el bienestar de la comunidad, originado por el traslado de cadveres. e) Que en la inhumacin y exhumacin de cadveres o restos de ellos, se elimine o controle cualquier hecho que pueda constituir riesgo para la salud o el bienestar de la comunidad. f) Controlar en los cementerios cualquier riesgo de carcter sanitario para la salud o el bienestar de la comunidad. g) Controlar la obtencin, conservacin y utilizacin de rganos, tejidos o lquidos orgnicos de cadveres o proporcionados por seres vivos para fines teraputicos. h) Que todos los especmenes quirrgicos obtenidos con fines teraputicos o de diagnstico sean sometidos a examen anatomopatolgico, con el objeto de que los estudios epidemiolgicos de morbilidad sean completos. Ley 73 de 1983: Por la cual se adiciona la Ley 9 de 1979 y se dictan otras disposiciones en materia de donacin y trasplante de rganos y componentes anatmicos para fines de trasplantes y otros usos teraputico. En la ley 9 de 1979, tambin se contemplan los requisitos, que deben cumplir las empresas funeraria para trasladar cadveres entre ciudades de Colombia.

Artculo 529. El Ministerio de Salud deber: a) Determinar los requisitos generales que se debern cumplir cuando el traslado se haga dentro del territorio nacional y, particularmente, en este mismo caso, aquellos relacionados con la preservacin de los cadveres, teniendo en cuenta los siguientes factores: 1. Causa de la muerte, debidamente certificada. 2. Tiempo de traslado con relacin a la hora de la muerte. 3. Duracin del traslado. 4. Medio de transporte del cadver. 5. Condiciones climatolgicas del lugar de defuncin, de las regiones de trnsito y del lugar de destino que puedan influir en el desarrollo de los fenmenos de putrefaccin. b) Determinar de acuerdo con los convenios internacionales existentes, sistemas de preservacin de cadveres cuando su traslado se haga fuera de los lmites de la nacin. c) Fijar los requisitos que debern cumplir las personas y establecimientos autorizables para el embalsamamiento de cadveres y determinar cules son las tcnicas ms adecuadas. d) En concordancia con los convenios internacionales, establecer condiciones que en cuanto a nmero, material de fabricacin y hermetismo debern llenar los atades y embalajes de stos cuando el traslado se haga fuera del pas. e) Determinar requisitos que debern reunir los vehculos destinados al traslado de cadveres. f) Establecer requisitos de orden sanitario que se debern llenar ante los consulados de la nacin para que stos puedan autorizar el traslado de cadveres hacia el pas, reglamentando la constatacin correspondiente por parte de las Autoridades de Sanidad Portuaria Con el fin de dar cumplimiento a la ley 9 de 1979: El Titulo IX de la Ley 9 de 1979 "Por la cual se dictan medidas sanitarias establecidas disposiciones que regulan los temas de defunciones, traslad de cadveres, inhumacin y exhumacin, trasplante y control de especmenes. Con fundamento en la anterior regulacin, se expidi la Resolucin 7731 de 1983, la cual en su literal e) del artculo 5, establece que adems del sometimiento a las normas sobre autopsias, traslado de cadveres, inhumacin y exhumacin de cadveres y dems pertinentes de la Ley 9 de 1979 y sus reglamentaciones, en el funcionamiento de proceso de cremacin se debern tener en cuenta entre otros el siguiente aspecto:

e) Fretros: Se prohbe el uso de atad metlico o de madera, revestido interna o externamente con este material u otro similar. Los atades destinados a la cremacin de cadveres debern satisfacerlas siguientes exigencias mnimas: Estar construidos en material de fcil combustin. Los puntos de sustento del fretro debern ser removibles, debe evitar la utilizacin de cualquier tipo de material metlico como, clavos, ornamentos, etc. No deben estar pintados, lacado ni barnizados. No deben provocar durante su combustin, polucin atmosfrica por encima de patrones vigentes. No debern dejar residuos aglutinados. Los fretros debern contener exclusivamente el cadver por el cual se haya autorizado la cremacin. No podr depositarse 2 o ms cadveres en un mismo fretro, salvo los siguientes casos: Madre e hijos fallecidos en el momento del parto. Madre fallecida como consecuencia de aborto y su producto. Cadveres de persona fallecidas como consecuencia de catstrofes o desastres. Cadveres provenientes de anormalidades epidemiolgicas. Resolucin 1447 de 2009: Por la cual se reglamenta la prestacin de los servicios de cementerios, inhumacin, exhumacin y cremacin de cadveres. Artculo 1. Objeto y mbito de aplicacin. La resolucin tiene por objeto regular prestacin de servicios en los cementerios de Inhumacin, exhumacin y cremacin de cadveres por parte de las empresas pblicas, privadas o mixtas dedicadas a ste servicio. Pargrafo. Todo cementerio se someter para su construccin, ampliacin, remodelacin, habilitacin, funcionamiento y clausura a la reglamentacin prevista en la presente resolucin.11

11

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=36214

6.1.4. Plan de Ordenamiento Territorial (POT) El POT es el instrumento bsico del planeamiento fsico, jurdico y econmico del territorio, como tambin, la herramienta para consolidar el futuro municipal e impulsar la descentralizacin y la autonoma municipal. Ley 388 de 1997: Por la cual se modifica la Ley 9 de 1989, y la Ley 3 de 1991 y se dictan otras disposiciones.12 Ley 99 de 1993: Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Pblico encargado de la gestin y conservacin del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA y se dictan otras disposiciones.13 Los cementerios deben ubicarse alejados de industrias o actividades comerciales queproduzcan olores desagradables o cualquier otro tipo de contaminacin. Igualmente, deben estar aislados de focos de insalubridad y separados de viviendas, conjuntos residenciales y recreacionales, botaderos a cielo abierto, rellenos sanitarios, plantas de beneficio, plazas de mercado y colegios, cumpliendo con lo establecido en el respectivo Plan de Ordenamiento Territorial. El proceso de desarrollo econmico y social del pas se orientar segn los principios universales y desarrollo sostenible contenidos en la Declaracin de Ro de Janeiro de junio de 1992 sobre Medio Ambiente y Desarrollo. En este proyecto tambin se tienen en cuenta la reglamentacin del Cdigo Sanitario (Ley 9 de 1979), el cdigo de Convivencia ciudadana y propuesta del sector funerario, considerada para ajustes al Plan de Ordenamiento Territorial. 6.1.5. Entidades de agremiaciones Colombiana Federacin Nacional de Comerciantes (FENALCO) Es una entidad gremial de carcter civil y privado que acta de acuerdo con lasleyes Colombianas, siendo su finalidad de promover el desarrollo del comercio privado de bienes y servicios.
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http://calidad.unad.edu.co/documentos/sgc/normograma/LEYES/LEY_388_1997.pdf http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=297

Al interior de esta Federacin existe dentro de sus tantos comits, un comitnacional del grupo empresarial de parques cementerios, servicios funerarios y de previsin, el cual se encuentra estructurado por un rgano mximo que es la Asamblea, la cual se rene cada ao durante el simposio, un rgano administrativo que es el Comit Nacional, el cual se rene cada 3 meses y est conformado por 29 miembros (corresponde a las diecinueve (19) Seccionales y diez (10) Captulos que conforman la estructura nacional de FENALCO), y un rgano directivo y estratgico que es el Comit Directivo. La Federacin gestiona por medio del Comit del Sector Funerario varios proyectos tendientes a fortalecer e integrar a los empresarios del sector a nivel nacional, a travs del trabajo sectorial realizado por las diferentes Seccionales y Captulos. As mismo, seguir y analizar la normatividad nacional y local en materia sanitaria, ambiental y urbana que deben cumplir las empresas del sector, construir una metodologa por medio de la cual se puedan levantar estadsticas a nivel nacional y posible consolidacin y establecimiento del 2 de noviembre de cada ao como el Da del Profesional Funerario.14 Asociacin Latinoamericana de Parques Cementerios y Servicios Exequiales (ALPAR) Asociacin que rene, integra y comunica los intereses, necesidades, tecnologa y continuo aprendizaje de las personas y entidades vinculadas al sector funerario a nivel Latinoamericano, enmarcados en un ambiente sana competencia, espritu de colaboracin y tica profesional. Representa intereses colectivos de los afiliados ante las agremiaciones, entidades pblicas y privadas de cada uno de los pases a nivel internacional. Espor eso que trabaja en estrecha relacin con algunas asociaciones constituidas en el mbito internacional. (Ver: Anexo 3, pg. 106). Los pasesque conforman ALPAR son: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador, El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Mxico, Nicaragua, Panam y Venezuela.15 Remanso Corporacin Nacional de Funerarias La cobertura en red motiv a las empresas prestadoras de servicios exequiales aunirse con el fin de combinar operaciones disponibles en todos los municipios del
14 15

http://www.fenalco.com.co/ http://www.alpar.com.co/

pas para agilizar la coordinacin, trmite y provisin de un servicio completo, evolucionado y profesional. Con propsito de beneficiar al cliente, su principal objetivo. Como consecuencia se inici un proceso que busca dignificar servicios exequiales para empezar a brindar a la sociedad colombiana el apoyo en los momentos de prdida de un ser querido. Esta Corporacin est regida por la Asamblea General de Corporados. de ellahacen parte el Comit de tica, encargado de dirimir los conflictos que puedan presentarse entre sus miembros, el Comit de Proyectos, cuya funcin es organizar todo tipo de eventos tanto educativos como de representacin y la Junta Directiva, ente que ejecuta las polticas implantadas por la Asamblea. El cumplimiento de sus estatutos est vigilado por el Revisor Fiscal. Remanso tiene como objeto social dirigir, estudiar, incentivar, representar, planear y promover programas y proyectos que propendan por la integracin y fortalecimiento empresarial del oficio funerario en Colombia, especialmente entre sus corporados. EXEQUIALCOOP Cooperativa Nacional de Empresa Esta cooperativa de funerarias fue creada con los objetivos de brindar soporte tcnico y operativo a los cooperados, as como ofrecer productos que sirvan al fortalecimiento del sector funerario asociado y no asociado, a travs de la implementacin y consultora en las reas de administracin comercial, previsin exequial y servicio al cliente. Las nicas condiciones para ser asociados son: tener funeraria, gozar de buen reconocimiento comercial y cumplir con el pago de aportes. Adicionalmente desde agosto del 2003 publica su revista, cada trimestre, para el mercado de organizaciones exequiales en Colombia y por su intermedio a sus empresas asociadas. Ofreciendo a las empresas funerarias temas de inters propio del sector. Grupo Empresarial G7 Esta organizacin inicio ofreciendo a sus clientes producto Previsin Exequial Colombia, por medio del cual se pretende ofrecer apoyo a los colombianos que se ven enfrentados a la situacin de perder un ser querido residente en cualquier parte del mundo. Para dicho propsito se unieron 7 empresas del pas, con

funerarias de trayectoria y reconocimiento ubicadas estratgicamente para cubrir todo el territorio Nacional de la siguiente manera: Bogot, Medelln, Cali, Sincelejo y Eje Cafetero. 6.1.6. Entidades reguladoras Superintendencia de Industria y Comercio: Organismo de carcter tcnico,cuya actividad est orientada a fortalecer los procesos de desarrollo empresarial yniveles de satisfaccin del consumidor colombiano. Dentro del esquema que plantea la Constitucin Poltica de Colombia y el contexto econmico, la Superintendencia cuenta en su estructura con las siguientes reas misionales hacia las cuales se orienta su labor: Delegatura de Promocin de la Competencia, rea encargada de vigilarel cumplimiento de las normas que garanticen la libertad de competencia en los mercados. Delegatura de Propiedad Industrial cumple la tarea de conceder losderechos de uso de los signos distintivos y nuevas creaciones; y promover transferencia de informacin tecnolgica. Delegatura de Proteccin del Consumidor, rea destinada a vigilar elcumplimiento de las normas que enmarcan la defensa de los derechos delos consumidores y fomentar el mejoramiento de la calidad de bienes yservicios. 16 Cmara de Comercio: Son organizaciones privadas, gremiales, con ordenamiento legal, dedicadas a la prestacin de los servicios que requieren los empresarios, mediante utilizacin de personal especializado en cada ramo de laeconoma y recursos tecnolgicos adecuados. Son instituciones privadas que representan los intereses del sector empresarial y sociedad en general; otorga formalidad a la actividad econmica, fortalece el desarrollo empresarial y contribuye a mejorar la calidad de vida de las regiones. 6.1.7. Vigilancia y control Secretarias de Salud: Organismo del Gobierno que se encuentra en los municipios y regionesencargados de garantizar el derecho a la salud de todas y todos quienes habitanlas ciudades; adems ejerce acciones de rectora del
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http://www.sic.gov.co/

sistema de salud, con el finde satisfacer sus necesidades individuales y colectivas, a travs de un enfoquepromocional de calidad de vida con equidad, integralidad y participacin, a travsde la gestin de la Salud Pblica, gestin de Seguridad Social en Salud e inspeccin, vigilancia y control del sector salud en los departamentos. Entidades Ambientales: El ministerio del Medio Ambiente de Colombia tiene entes departamentales que velan por el cumplimiento de las normas ambientales, como son, entre otras: para el Distrito Capital, Departamento Tcnico Administrativo del Medio Ambiente (DAMA), es la autoridad ambiental y entidad rectora de la poltica ambiental,adems de funcionar como coordinadora de su ejecucin. Existen, adems, reas Metropolitanas en todo el pas entre ellas se puedenmencionar Medelln, Cali, Bucaramanga, entidades que son del orden estatal que estn llamadas a vigilar y controlar actividades comerciales que generenimpacto ambiental y puedan traer un detrimento de la salud pblica. Corporaciones Autnomas Regionales: Son entes corporativos de carcterpblico, creados por la Ley, integrados por entidades territoriales que por suscaractersticas constituyen geogrficamente un mismo ecosistema o conforman una unidad geopoltica, biogeografa o hidrogeogrfica. Estn dotados de autonoma administrativa y financiera, patrimonio propio y personera jurdica, encargadas por la Ley de administrar dentro del rea de jurisdiccin, el medio ambiente y recursos naturales renovables y propender por su desarrollo sostenible, de conformidad con disposiciones legales y polticas del Ministerio del Medio Ambiente. Asociacin de Corporaciones Autnomas Regionales y de Desarrollo Sostenible (ASOCARS): Es una Organizacin No Gubernamental (ONG), sin nimo de lucro, creada mediante Escritura Pblica No. 6025 del 1996, que se rige por las normas del derecho privado, con personera jurdica, autonoma administrativa y patrimonio propio. 6.2. Entorno Econmico

El sector funerario en Colombia vende ms de 350.000 millones de pesos anuales, pero desde ya mira oportunidades de expansin con el tratado de libre comercio (TLC) a tiempo que observa impvido como entra la competencia china con su oferta de cofres mortuorios.

En Colombia el 78 por ciento de las personas prefieren la inhumacin, slo el 22 por ciento le apunta a la cremacin.17 6.2.1. Una industria que va ms all Colombia mejor tanto su productividad y competitividad funeraria que ha logrado posicionarse en el mercado internacional. Los fabricantes de cofres mortuorios gozan de gran prestigio y es as como exportan a Centroamrica, Norteamrica y Sur Amrica. En ese sentido se ha crecido y se espera crecer an ms con los tratados de libre comercio. En Colombia se fabrican en promedio 300.000 cofres anuales de los cuales un siete por ciento de la produccin se ubica como oferta exportable. Tenemos la oportunidad de llegar a otros pases por experiencia en montaje, profesionalizacin, comercializacin, capacitacin y servicio. Ya fueron dos misiones a Espaa en donde se est imponiendo e implementando la tanatopraxia o maquillaje y esttica de cadveres. Antes en Espaa no lo hacan, pero aprendieron de los colombianos que adoptaron a su vez la escuela americana. Hoy somos los terceros en el mundo en estndares de calidad, declar el seor Franco. El tema China no quita el sueo ni da para morirse del susto, pero obliga a seguir trabajando por atades de mejor calidad, con mucha inventiva, arte y manufactura. Segn el vocero sectorial, las cajas fnebres colombianas tienen mejor trabajo, son ms livianas, de mejor diseo y con una ficha tcnica que las hace ms econmicas de acuerdo a otras. Colombia apunt, est compitiendo en cofres con la produccin China porque exportan cajas mortuorias a unas tarifas muy diferenciales a las colombianas. La calidad nacional es superior y tiene un alto componente de valor agregado. Es usual ver nuevas propuestas y tendencias en el mercado mortuorio, estas van desde previsin hasta diseos ms modernos y exticos en cofres. Se consiguen cajones que van desde 700.000 pesos hasta los de 2.5 millones de pesos. Igual los hay ecolgicos y hasta pintados con los colores de los equipos del ftbol profesional colombiano.

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CONFIDENCIAL COLOMBIA. Industria funeraria est ms viva que nunca. [en lnea].Bogot: Agosto 18 de 2012.

6.2.2. Costos funerarios en Colombia Actualmente el pas entr en una cultura de la muerte en donde este fenmeno se ve como una eventualidad econmica que hay que cubrir con previsiones exequiales. Estas han crecido en lo corrido de 2012 en cinco por ciento por cuanto entre enero y agosto las nuevas afiliaciones superaron con creces los 3.2 millones de ventas de planes. En Colombia hay ms de 16.3 millones de afiliados a estos planes que se adquieren para cubrir al grupo familiar y con el que el deceso de una persona dej de ser doble dolor y doble preocupacin. Segn clculos de Armando Franco, fallecer puede costar 1.000 pesos mensuales en la capa social ms baja de la poblacin. All entran a jugar un papel fundamental las compaas de previsin toda vez que su objetivo fue beneficiar un ncleo de la sociedad, direccionado a los estratos, uno, dos y tres en donde por una mnima suma ($1.000) puede beneficiar por usuario hasta diez personas que pertenezcan a la familia. Este fue el gran objetivo social diseado por el sector. Si no hay acceso a esos planes los servicios funerarios, incluido el atad puede costar entre 700.000 y 900.000 pesos de acuerdo al municipio. Para el caso de Bogot, este costo es de hasta dos millones de pesos. Un cajn para los ms pobres puede costar 120.000 pesos. Para la clase media, los costos funerarios por fuera de los planes de previsin oscilan entre los dos y los cinco millones de pesos, teniendo en cuenta que en esta clase social muchos solicitan producto a perpetuidad, tambin varan de acuerdo al destino final y tipo de cementerio. Si es distrital el valor puede llegar a dos y hasta 2.5 millones de pesos. Las capas altas de la sociedad pagan de acuerdo al cortejo, all entran los costoso avisos de prensa u obituarios, acompaamientos especiales como tambin el destino final. Para los ms pudientes las criptas y bvedas pueden costar entre siete, nueve y once millones de pesos. Servicios de categora superior o un servicio presidencial puede oscilar entre siete y diez millones de pesos, anot Franco. Cabe aclarar que los cofres cuestan de acuerdo al tipo de madera, al artista, al tapizado y a los terminados. En ese orden de ideas un cofre para cualquier estrato puede costar entre dos millones y 2.5 millones de pesos.

Al comparar un servicio fnebre nacional con uno en Estados Unidos se notan diferencias abismales por cuanto all el valor puede ser de hasta 15.000 dlares. 6.2.3. Tendencias de desarrollo Producto interno bruto (PIB) Es el valor total de todos los bienes y servicios producidos en el pas durante un periodo de tiempo determinado. El sector funerario se encuentra ubicado dentro del sector de servicios, ya que se considera que no produce mercancas en s. En la siguiente tabla, podemos observar algunos indicadores generales del pas. Tabla 5. Informacin General de Colombia ELEMENTOS Superficie Poblacin (2013) Producto Interno Bruto (2011) PIB por habitantes (2012) Moneda Inflacin (2012) Desempleo (2013) Mortalidad (2012) Fuente: DANE y WorldFactBook-CIA Tabla No. 6. Tasa de mortalidad VALOR 1.138.910 km 45.745.783habitantes US $470.947millones US $ 10.700 Peso 2.8% 10.4% 5,29 muertes/1.000 habitantes

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 5,73 5,69 5,66 5,63 5,61
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5,59

5,58

5,54

5,54

5,54

5,24

5,26

5,29

Fuente: WorldFactBook-CIA

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INDEXMUNDI. COLOMBIA. Tasa de Mortalidad. Base de datos. [en lnea]. Colombia.

Grafica No. 1. Tasa de mortalidad Tasa de mortalidad (muertes/1000 habitantes)

As mismo, la contribucin del Sector Funerario al PIB del pas. Tabla 7. Contribucin del Sector Funerario al PIB Colombiano VALORES CORRIENTES (MILLONES DE PESOS) 174.401 personas $504.668.000 $600.00019 0.12%

ELEMENTOS Defunciones (2012) PIB (2009) Ingreso de Sector Funerario (2009) Porcentaje de aporte del Sector Funerario al PIB Fuente: FENALCO y DANE20

Segn FENALCO, las funerarias hoy viven ms de los vivos que de las ms de 100.000 personas que cada ao mueren en Colombia. Una larga y saludable vida de sus clientes es la clave de las utilidades de un sector que mueve 600.000 millones de pesos anuales en servicios exequiales.

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DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADSTICA. DANE. Cuentas Nacionales: Cuentas Econmicas Integradas (2000-2010p). [base de datos en lnea]. Bogot. 20 FEDERACIN NACIONAL DE COMERCIANTES. FENALCO ANTIOQUIA. Boletn Sectorial: Funerarias y Servicio Exequiales. [en lnea]. Medelln.

Sin embargo, la tasa de mortalidad ha decrecido en la dcada, tal y como se observa en la Tabla 6. As mismo, la proyeccin realizada por DANE hacia 2020, la tasa de mortalidad seguir reducindose, debido a las mejoras en polticas en salud y legislacin ms estricta en cuanto a prohibiciones y sanciones por porte de armas y conduccin en estado de embriaguez. ndice de produccin laboral (IPL) En el sector funerario puede calcularse IPL para el rea comercial. Cada empresa que realice venta de previsin o de pre-necesidad deber poseer un departamento comercial con un personal encargado de ofrecer los productos a las empresas o familias que deseen afiliarse. El ndice de produccin laboral esdeterminado por cada empresa teniendo en cuenta: El nmero de vendedores o asesores que posee. El mercado existente (empresarial y familiar). Los resultados histricos de ventas. El crecimiento que espera tener para ese periodo. La produccin laboral del gremio funerario se encuentra expresada en produccin de ventas realizada por cada empresa. Estas ventas se encuentran divididas en dos grandes grupos, que son ventas de necesidad inmediata (servicios de personas que no se encuentran afiliadas) e ingresos por venta de pre-necesidad y previsin. Dichos ingresos pueden variar de acuerdo a la naturaleza de la compaa. El comportamiento actual es que las grandesfunerarias dependen ms de las ventas en pre-necesidad y previsin, que por sus ventas en necesidad inmediata. ndice de Costo Laboral Unitario (ICLU) Los costos de los servicios exequiales son fundamentales a la hora de decidir e valor del producto a vender. Un servicio funerario incluye serie de elementos que por lo general son prestados por varios proveedores los cuales poseen una diversa variedad de preciosa nivel nacional. A la hora de calcular el valor de un servicio funerario en necesidad inmediata debe considerarse el costo de todos estos insumos y adems permitir un margen de rentabilidad. Ocurre algo similar al momento de calcular el valor de venta de un plan exequial, cual debe corresponder con datos importantes como siniestralidad (cantidad de muertes) y costos de los servicios a prestar una vez fallezca uno de

los afiliados a los planes exequiales. A nivel general, se define por norma que al momento de fijar el precio de un servicio o bien, deben tenerse en cuenta lasregulaciones existentes en el gremio, personalizacin del producto desde percepcin del cliente, especializacin del servicio, tiempo dedicado por la empresa a la prestacin de servicios, urgencia y servicio de domicilio, alternativas que posee el cliente y duracin de los efectos sobre el cliente 6.2.4. Caracterizacin de la oferta y demanda Se identifican dos clases de actores en prestacin de servicios funerarios y de cementerios: el primero es de carcter pblico como es administracin distrital y/o Departamental, que acta tanto como entidad responsable del servicio de cementerios y servicios funerarios, as como prestadora de servicios de atencin funeraria, destino final y post mortem (Consorcio Nuevo Renacer). Por otra parte, se encuentra el sector privado y de culto conformado por agentes religiosos y privados que prestan servicios de atencin funeraria, destino final y post mortem. La mayor parte de las empresas privadas del sector funerario se caracterizan por ser pequeas o medianas empresas familiares que en su mayora se encargan de la intermediacin parcial o total del ciclo de servicio. Formalmente, todos los municipios del pas y 190 veredas ms cuentan consistemas funerarios para atender una demanda que hoy asciende a ms de 120.000 clientes en necesidad inmediata y cerca del 34% de la poblacin nacional en servicios de prenecesidad. De acuerdo a FENALCO, este es un sector que se encuentra ms vivo quenunca, porque tiene organizacin empresarial, trabaja con asociatividad y recibe las recomendaciones para prestar un mejor servicio. Se definen cuatro servicios esenciales del sector a saber: Funerarias, Salas de Velacin, Cementerios y Previsin Exequial. Con base a la reduccin de la tasa de mortalidad en el futuro aumentar la expectativa de vida de la poblacin; ante la paulatina contraccin de la demanda, a lo que la industria funeraria responder ampliando su cobertura en el negocio de la previsin exequial y ofreciendo servicios diferenciados los cuales se estn impulsando desde ya en otras partes del mundo.21

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EL COLOMBIANO. Las clases altas despiden ms rpido a sus muertos. [en lnea]. Medelln: 2012.

6.3.

Entorno Social

El sector de funerarias por cuanto la mortalidad baj en 2011 al pasar de 181.000 fallecidos a 174.000, lo cual representa una cada en prestacin de servicios funerarios del cuatro por ciento. El presidente del Comit Funerario de la Federacin Nacional de Comerciantes (FENALCO), Armando Franco Lindarte explico: De los 174.000 interfectos, el 65 por ciento vienen direccionados de compaas de previsin, de productos tradicionales, de previsin exequial y del SOAT. El 30 por ciento, dijo, es de aquellas personas que solicitan servicio directo porque no tomaron ningn tipo de prevencin. El cinco por ciento restante est repartido porque el 3.5 por ciento es asumido directamente por el sector en donde este servicio se presta a manera de contribucin social, corriendo el donante con todo el costo y un 1.5 por ciento, es decir 2.700 servicios son asumidos directamente por el estado. Llama la atencin que en 2005 se atendan en promedio 210.000 servicios. En este recorrido por economa funeraria de gran importancia, an estn vigentes las despedidas en el camposanto con mariachis, tros y conjuntos vallenatos. De igual forma sigue despachando la emblemtica tienda de esquina frente al cementerio, bautizada La ltima Lgrima, en donde a punta de cerveza , aguardiente y rancheras se termina con el ritual fnebre. 6.3.1. Tendencia Social Senderos de Paz La directora comercial de Senderos de Paz, Alba Luca Salazar afirm que en asuntos de previsin exequial, la clientela va desde el estrato uno hasta el cuatro porque los ricos no pagan estos servicios por tener el capital para enterrar sus muertos. Esta empresa que opera en el Norte del Valle y Quindo, considera que la previsin es una necesidad tanto o igual que una EPS porque uno tiene la certeza, ms de morirse que de enfermarse. Culturalmente esto por momentos es un lo porque hay gente que considera que un ofrecimiento exequial es sinnimo de mala suerte o mala energa. Salazar dice que lo mejor es generar la cultura de la cremacin por asepsia, salubridad y economa.

6.3.2. Cultura de la muerte En el ritual funerario an hay muchas costumbres que siguen arraigadas, est la despedida con msica en donde es muy usual llevar mariachis, tros y msicos a la ltima morada. All clasifican los vallenatos que con su caja, guacharaca y acorden le ponen ambiente al luto o se parrandean el duelo del vecino, en fin, cada quien piensa como quiere. En este tipo de adis partir participan los estratos dos, tres y cuatro. Los adinerados son ms sobrios y parcos, inclusive piden entierros rpidos con cofres sencillos y en tonos mates. A propsito de cultura, las honras fnebres tienen diferentes tendencias. Por ejemplo en el Valle los atades van en hombros de los dolientes y la carroza adelante. En Cali la gente sigue velando en la casa. En el Choc los funerales estn acompaados de baile y comida igualmente en la Guajira el proceso funerario dura ocho das. All el dolor se representa con fiesta y trago. 6.3.3. Tendencias para la prestacin de servicios funerario en Colombia En Colombia, las empresas del sector funerario adoptaron con gran facilidad estas tendencias, que de igual manera se han visto impulsadas por el cliente que utiliza el servicio. La cremacin se convirti en una opcin apropiada para muchos que desean realizar un servicio rpido, de igual manera es una constante que exista un cortejo realizado por jvenes, lo que da elegancia a la ceremonia. De acuerdo con lo anterior, las clases altas despiden ms rpidos a sus muertos porque el 65% prefiere la cremacin y el 35% la inhumacin. Las familias de la clase alta nos estn llamando a las seis de la maana, por ejemplo, para que recojamos el cuerpo y lo crememos y nos dicen que quieren las cenizas para la seis de la tarde sin ningn tipo de ritual funerario, dice el presidente del Comit Nacional de Funerarias y Parques Cementerios de FENALCO, lvaro Andrs Uribe Aristizbal.22 Tambin se observa una mayor disposicin en el cambio de las preferencias de los usuarios del servicio funerario, un poco influenciado por experiencias extranjeras y otro tanto se adjudica al gusto y predileccin de realizar sepelios cortos y sencillos, adems del factor econmico, el cual impulsa a las empresas a
22

EL COLOMBIANO. Las clases altas despiden ms rpido a sus muertos. [en lnea]. Medelln: 2012.

generar alternativas al cliente y este ltimo a cambiar lo que tradicionalmente se vena presentando. Las siguientes son tendencias que se observan en la utilizacin del servicio funerario: -Opinin al pblico: El cliente funerario es tradicional, en cuanto a los servicios funerarios y aun cuando se observa un aumento en la prctica de la cremacin, la base del servicio no ha tenido cambios sustanciales, teniendo en cuenta el auge de la venta de servicios funerales en previsin, con lo que el cliente cambi la forma de ver el servicio. Es as como a la hora de adquirir un servicio funerario el cliente compara caractersticas como precio, coberturas, tiempo de velacin, cofres y servicios complementarios, para disfrutar en vida, como consultas mdicas, odontolgicas,psicolgicas y recreativas, adems de otros valores agregados como seguros de vida de compaas aseguradoras. -Personalizacin: En Colombia esta tendencia est sujeta al tipo de plan en previsin adquirido y posibilidades econmicas del cliente, es decir, si un cliente queviene pagando un plan en previsin desea algn servicio adicional al momento delservicio (mejor cofre, cambio de cementerio, aumento de horas de velacin, entreotros) deber cancelar dichos valores excedentes antes de la culminacin del servicio. En este caso se observa ms estandarizacin del servicio al momento de laprestacin, pero ms creatividad en la oferta del plan de previsin. Para servicios particulares (no afiliados a plan) existe una mayor tendencia a presentarse la personalizacin, determinada por el poder adquisitivo del cliente. 6.4. Entorno Tecnolgico

6.4.1. Descripcin de los servicios y productos del sector funerario en Colombia Un Servicio funerario es conjunto de actividades organizadas para realizacin de honras fnebres. Pueden constar servicios bsicos como preparacin de cuerpo, obtencin de licencias de inhumacin o cremacin, traslado del cuerpo,

suministros de carro fnebres para servicio, cofre fnebre, sala de velacin y tramites civiles y eclesisticos; como tambin servicios complementarios en los que se encuentran arreglos florales, avisos murales y prensa, transporte de acompaantes, acompaamiento musicales y otros, adems del destino final quepuede ser Inhumacin, exhumacin, conservacin o cremacin de cuerpos. Lafuneraria ofrece diversos servicios y productos para aquellos en necesidad inmediata como a quienes desean prever dicho evento; ofreciendo planes y servicios que se adaptan a todas las necesidades y presupuestos. Para quienes deseen decidir con anterioridad existen diferentes opciones: la compra de un plan de previsin exequial. A travs de este servicio, la persona y cierto nmero de beneficiarios, tendrn cubrimiento tanto servicios funerarios como disposicin final del cuerpo, de acuerdo a lo establecido en el plan elegido y empresa prestadora del servicio.En cuanto a la disposicin final del cuerpo, podr elegir entre inhumaciones tradicionales o cremacin. En caso de escoger inhumacin tradicional, los planes cubren arrendamiento de un lote por cuatro aos (a menos de que se tenga uno propio), tras los cuales se realizar exhumacin y cremacin de los restos, los cuales quedarn en manos de la familia y ellos podrn elegir entre diferentes formas de disposicin. Por otro lado, si la persona elige cremacin, los restos sern entregadosen una urna a los familiares que podrn disponer de ellos en cualquiera de las siguientes formas: entierro ecolgico, osarios, cenizarios, urnas para conservarlas en el hogar y otra forma como prever este tipo de sucesos es comprar un lote, bveda, cenizario u osario en cementerios o iglesias, segn corresponda la disposicin final del cuerpo y asumir gastos funerarios que generan en el momento del evento. Finalmente, cuando de ser previsivo se trata, existen otras opciones menosutilizadas pero con creciente acogida, como es donar el cuerpo a la ciencia: Consiste entregar el cuerpo a los hospitales universitarios o institutos que los utilizarn para investigacin y/o enseanza de sus estudiantes. La institucin que recibir el cuerpo se encarga de recoger el cuerpo tras la velacin; luego de ser usado, se entierra en una fosa individual debidamente identificada.23 Para este fin la persona deber realizar una declaracin extra juicio y un testamento en los que exprese que en pleno uso de sus facultades desea que su
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EL COLOMBIANO. Muertos ensean a los vivos. [en lnea]. Medelln. Junio 13 de 2010.

cadver sea donando a determinada institucin de investigacin o universitaria para que sea utilizado por estudiantes del rea de la salud. Una vez listo el documento debe entregar una copia a la familia y otra a la institucin. De igual forma, existe una opcin intermedia entre las mencionadasanteriormente. La persona puede elegir donar rganos y tejidos notificando verbalmente a sus familiares y obteniendo el carnet nico de donacin que otorga el Instituto Nacional de Salud.24 6.4.2. Tecnologa utilizada en el sector funerario: Tecnologa blanda y dura Know-how: habilidades y tcnicas se conocen generalmente como tecnologas blandas porque constituye como informacin que no necesariamente toma forma tangible. Por otra parte, tecnologas duras son tangibles. Por ejemplos equipos o hardware. Tecnologa dura rara vez puede transferirse exitosamente sin alguna forma de transferencia de tecnologa blanda. Por ello, la tecnologa dura y blanda as como su transferencia son, usualmente, procesos complementarios. Entonces una empresa funeraria, existen los dos tipos tecnologas y se interrelacionan entre s como tal, adems en muchas ocasiones contribuye al desarrollo de qumicos, equipos o insumos especficos para la actividad funeraria, mediante el otorgamiento del conocimiento desarrollo mediante investigaciones o experiencias. En Colombia son cada vez ms las funerarias presentan una sistematizacin de sus procesos para almacenamiento de bases de datos, manejo de contabilidad y finanzas, atencin de servicios, generacin de reportes y facturas, realizacin de carteles y tarjetas, todo esto elaborado por lo general en programas especializados para manejo de bancos de clientes y que con un determinado nmero de identificacin almacena y proporciona informes de cada afiliado o de cada servicio atendido. En el rea de servicios existen programas que permiten integrar varios procesos de la atencin del mismo; es as como pueden elaborarse carteles, tarjetas de
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Donacin, un aporte para la ciencia. [en lnea]. Bogot. Agencia de Noticias Universidad Nacional de Colombia: Unimedios.

agradecimiento, documentacin legal y dems documentos solamente con ingresar la informacin bsica de la persona fallecida. En el rea de tanatopraxia el crecimiento paulatino de conocimientos tcnicos, proporciona a los tanatoprcticos el criterio necesario para elegir o sugerir equipos apropiados para el procedimiento de embalsamamiento, con el fin de ofrecer confiabilidad en la labor realizada. Es as, que se viene desarrollando un software que permite al tanatoprctico ingresar informacin del proceso desde una terminal ubicada en la sala de preparacin e integrarla a la ya elaborada por el departamento de servicios. Lo que permite la administracin ptima de los datos, facilita manipulacin de informacin y brinda posibilidad de toma de decisiones oportunas. Tambin se presentan programas para realizacin de condolencias virtuales, por medio de la red de internet, pero en el medio cultural y social del pas no ha sido de gran aceptacin. En el campo de la tanatopraxia se tienen dos aspectos muy claros que contienen cada una de las tecnologas (blanda y dura); el primer aspecto es el amplio conocimiento que posee el sector en relacin a otros pases latinoamericanos, el segundo tiene que ver con recursos existentes en el pas e importados, que ayudan a mejorar el desempeo para entregar un adecuado resultado a sus clientes. 6.4.3. Equipos que se utilizan para el desarrollo de las funciones propias del rea En el rea administrativa y mercadeo es comn encontrar recursos similares como equipos de cmputo y equipos de oficina para tareas de generacin de informes, bases de datos y apoyo en la entrega gil de reportes. Como en otras empresas presentan software, realizados para comunicacin en red y posibilidad de alimentar y compartir informacin bajo el mismo ambiente, con el fin de brindar un estado actualizado de los clientes o empleados de la organizacin. El rea de servicios, combina dos aspectos importantes de la parte administrativa y direccin en las funciones de atencin de servicios, con una parte de ejecucin de labores muy detalladas como son los traslados y preparacin del fallecido.

Para la primera parte se encuentran equipos de cmputo con software de base de datos de los clientes o afiliados, donde se puede consultar el tipo de plan al que corresponde, estado de cartera, tiempo de afiliacin, nombre del titular, nmero de beneficiarios, entre otros datos. Un 71% del total de empresas tienen software especfico para tareas de atencin de servicios exequiales, los cuales proporcionan al empleado facilidad en el manejo, seguridad de la informacin y actualizacin de la misma en tiempo real, con interacciones simultneas con otras reas de la empresa por medio de red. Tambin existen en la mayora de empresas impresoras de punto, para la elaboracin de carteles y tarjetas. La segunda parte interviene cuando se presenta la atencin del fallecido, lo cual se dispone en la mayora de las funerarias de un carro fnebre adaptadas para el transporte de camillas. A partir de esta fase del proceso es necesario que se utilicen insumos y equipos a que se trata de manejo de fallecidos, ya es ms comn observar en los empleados que recogen el cuerpo en casas, clnicas, anfiteatros u hogares geritricos, con equipos de proteccin personal. Luego de esto debe prepararse una camilla metlica, que se encuentran de dos clases bajas o altas segn la situacin o el caso a trasladar. Directamente para el proceso de preparacin del cuerpo es necesario utilizar, maquina inyectora manual o elctrica, hidroaspirador o electro aspirador y mesa para colocar el fallecido. Estos equipos son los bsicos para el funcionamiento y aunque proporciona facilidad y seguridad al operario, no se dispone de ellos en todas partes del pas.

Grafica No. 2. Equipos para la preparacin de fallecidos en Colombia

Equipos para la preparacin de fallecidos en Colombia

Maquina Inyectora Mesa Hidraulica Electro Aspirador 3% 18% 19% Grua Hidroextractor Inyectora Manual Mesa Fija Sistema de ventilacin

15%

16%

2% 24%

3%

Otro recurso importante que interviene en el proceso de preparacin, son los qumicos utilizados, dentro de los cuales se encuentran el formol y los qumicos preservantes especficos para la labor, pero este ltimo es poco utilizando, porque en Colombia an se sigue utilizando en gran cantidad el formol para la preparacin de cuerpos, debido a varias razones: El bajo costo del producto. La apariencia de preservacin que ofrece en pocos minutos de proceso. El manejo que se ha tenido del producto por muchos aos. 6.4.4. Aspectos tecnolgicos que inciden en el medio ambiente La tecnologa que se ha venido incorporado en el sector funerario sobre efectos perjudiciales que se producan por las actividades de preparacin, las cuales se generaba residuos slidos (lpidos) en el agua hacia sistema de alcantarillado. Para esto se implement el uso de trampas de grasa y cajas de registro para la revisin de empresas de servicios pblicos. Mientras utilizacin de formol era a mayor concentracin y cantidad, en cambio de esto, los qumicos preservantes son menos perjudiciales para las personas que los utilizan, no genera molestias por olores fuertes y efecto sobre los suelos es menor.

En cuanto a los equipos, cada vez es ms comn encontrar salas de preparacin acondicionadas con sistemas de renovacin de aire y controladores de emisiones, con el fin de no perjudicar la comunidad cercana y cuidar el aire de contaminaciones.

6.4.5. Desarrollo tecnolgico competidores Plataforma funeral La firma por siempre.com ofrece como valor agregado una plaqueta o chip en donde est todo el perfil o historial de las personas fallecidas. El director general de la empresa, Andrs Gaviria Barrientos indic que ya tiene varios clientes entre cementerios y funerarias que ofrecen esta tecnologa como valor agregado. Actualmente hay ms de cien biografas. La idea con este proyecto es que la memoria del difunto nunca se pierdan y que el recuerdo perdure. Las cartas y fotografas las borra el sol y el agua, este servicio es para siempre. ENKAJN El seor Belfort Lpez, es el gerente en Medelln de Pipetex, una pequea fbrica de telas para los cofres fnebres. Usa Interl o telas de punto para el mercado funerario. La empresa vende 15.000 metros de tela por mes para los cofres. Sus telas son compradas en ENKA de Colombia y la empresa las procesa para cada estuche. Se ofrece valor agregado en bordados y errajes. FPC: Fretro Para Colombiano El fanatismo al ftbol hace que la industria ponga en el mercado no solo cofres pintados con colores y bandera de los equipos de ftbol sino imgenes religiosas, de automviles y hasta de caballos. Esa es una satisfaccin que se le da a la gente que muri y que tena alguna pasin. Estos atades son casi que exclusivos porque como en el ftbol se corre

el riesgo de soportar reyertas de los hinchas contrarios, declar Pelez. El cajn ms econmico de esta empresa cuesta 500.000 pesos ms IVA. 6.4.6. Innovacin de los servicios y productos complementarios Aunque inicialmente se tema innovar y retar productos ofrecidos en elsector funerario, tanto para conmemoraciones como para algunos tipos de servicios y bienes complementarios; quienes se han atrevido a desafiar los valores culturales y percepcin de la muerte, han tenido creciente xito a travs de la microsegmentacindel mercado. Velaciones Virtuales:Son velaciones por medio de internet quien desean que todos los involucrados puedan presenciar el ltimoda de presencia en la tierra de un ser querido. La funeraria habilita una direccin en internet desde la cual, miembros a los que se les hace participes, pueden acceder el nmero de vecesdeseadas y manipular las cmaras disponibles en la sala de velacin; el serviciono slo les permite dirigir las cmaras para moverse en 360, sino tambintomar fotografas y realizar acercamientos durante todo el ritual.25 Vuelos Espaciales Conmemorativos o enviar las Cenizas al 26 Espacio: Funerarias en convenio con la NASA, ofrecen llevar lascenizas a la rbita de la tierra, luna o simplemente al espacio. De acuerdo al destino, los costos varan entre 1.000 dlares(servicio de elevacin hasta el punto de gravedad cero) hasta 12.500 dlares(comprende servicios a la luna o Voyager, el cual se refiere a un lanzamiento paradejar la rbita tierra-luna) por enviar un gramo de cenizas del ser querido.27 Destino final alternativo: -Hidrlisis Alcalina: Es una solucin ecolgica y eficaz, para aquellos que no desean contaminar o ser inhumados. Esta forma de disposicin final se ha utilizado por 16 aos en cuerpos de animales. Utiliza leja, 300 de calor y 60 libras de presin por pulgada cuadrada, para disolver los cuerpos en balas de acero. Como resultado en cuestin de horas, el cuerpo es disuelto y se obtiene: un

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EL COLOMBIANO. Velaciones virtuales que acercan a travs de la distancia. [en lnea]. Bogot. Noviembre 30 de 2011. 26 ECUADOR TIMES. Enviar sus cenizas al espacio ya es posible. [en lnea]. Abril 04 de 2011. 27 NBC NEWS. A rival to burial: Dissolving bodies with lye.Mortuary science weighs process; procedure used in medical centers. [en linea]. 2008.

lquido caf y algunos restos seos. El lquido puede ser desechado por el drenaje mientras que los restos podrn ser entregados a la familia en una urna. A diferencia de la cremacin, este procedimiento no genera emisiones dedixido de carbono o mercurio proveniente de los rellenos para los dientes.28(Ver: Figura 4, Pg. 95). Monumentos en Arrecifes o Submarinos: NeptuneSociety, ubicada en Lauderdale, ha creado un Monumentopara cenizas de los seres queridos a travs de un arrecife artificial que no slose asemeja a ciudad perdida, sino que tambin se posiciona como alternativa amigable con el ambiente para dar destino final a los seres queridos.As mismo, plantea una nueva manera de visitar y honrar a los seresqueridos que han partido, donde actualmente crece coral y atrae variedadde peces. Su ser querido o mascota en un diamante:Son empresa que ofrecen este servicio, donde podr ser recordado a travs de un diamante certificado. Tomando 8 onzas de cenizas, alguna de estas empresas podr dar caractersticas deseadas a gema en cuanto color, brillo, carates y pureza. El proceso consiste en obtener carbn de cenizas o un mechn de cabello y convertirlo en grafito. Los precios de esta forma de recuerdo oscilan entre los 2.500 y los 17.000mil dlares de acuerdo con las caractersticas deseadas en el diamante. Fotografas hechas con cenizas: Resulta una forma curiosa y asequible de destino final donde ofrece transformar 60 gramos de cenizas del difunto en una fotografaa color o blanco y negro. Los precios oscilan entre 50 y 79 dlares respectivamente por fotografas ablanco y negro o a color de 8 x 10 pulgadas. La empresa enva un pequeocontenedor identificado con cdigo de barras en el que se depositan las cenizasdel ser querido y se enva la foto deseada. Con estos dos elementos, la empresamezclar las cenizas con tinta especial paraluego imprimir la foto deseada queser enviada de vuelta. Atades y Urnas con Diseos: Bien se ha logrado segmentar este producto, quienes lograron ver algunas de las personas deseaban reflejar su personalidad hasta el da de su muerte o familiares quisieran rendir un tributo nico al difunto. Varias empresas dedican vender atades y urnas con licencia, lo cual han podido ofrecer diferentes diseos, desde Urnas cuyo tema es la Guerra de las Galaxias hasta Atades que se asemejan a autos Clsicos. Por otro lado, se pueden comprar muebles multifuncionales que consisten en atades que en vida pueden
28

20 MINUTOS. La hidrolisis alcalina, la alternativa ecolgica ms a la cremacin. [en lnea]. 2008.

ser usados como bibliotecas, sofs e incluso otros tipos de muebles, todo para un mayor beneficio para los clientes. 6.4.7. Tendencias internacionales del sector Las empresas funerarias de Colombia conscientes de su gran fortaleza en la venta de previsin exequial, vienen realizando incursiones importantes en varios pases latinoamericanos y Estados Unidos. La llegada a estos pases se ha hecho de varias formas: Con recursos propios: Se realiza con un crecimiento gradual, a partir de una inversin inicial, se hacen aportes anuales durante comienzo de la existencia del emprendimiento y luego reinvirtiendo utilidades hasta lograr su solidez, prestando el servicio a travs de empresas locales. Tiene ventaja de permitir establecerse slidamente en el pas sin compartir utilidades con otras empresas y la desventaja de otorgarle demasiadas concesiones a la competencia y prestacin del servicio por terceros. Mediante alianzas: Esta busca crear una sociedad con participantes tanto del pas de origen (conocedores del negocio) como del pas de destino (inversionistas de riesgo) que permita una cobertura rpida del mercado meta y adquisicin de un negocio propio para prestacin del servicio. Tiene ventaja de la rpida actuacin y una posible penetracin amplia del mercado y desventaja de compartir conocimiento con otras empresas. Como modalidades posibles estn la franquicia, Joint Venture o creacin de una subsidiaria de propiedad absoluta. 6.5. Conclusiones

6.5.1. Entorno Poltico En los aspectos mencionados, se observan que las agremiaciones se encuentran constituidas casi por un fin comn que pretenden alcanzar objetivos, tanto en beneficio de sus asociados o miembros como para el cliente de cada empresa, generando as una igualdad de condiciones que facilitan competencia homognea de las empresas funerarias. Estas asociaciones realizadas en el pas, adems de contribuir al mejoramiento, sirven como divulgadoras de tendencias que se presentan en otros pases.

Se observa tambin que en cuanto a legislacin es aplicable todo relativo a las actividades comerciales, prestacin de servicios, al igual que toda empresa que se dedique a la actividad de ofertar productos y regulacin actividades de ndole sanitario, como preservacin de fallecidos, se detallan leyes en las diferentes fases del proceso: traslado del cuerpo, embalsamamiento, colocacin en velacin, disposicin final y tratamiento de los residuos contaminados. 6.5.2. Entorno Econmico De acuerdo con este entorno se pueden identificarlas tendencias de comercializar productos adicionales al servicio, se han visto aumentados por la posibilidad en la adquisicin por parte del cliente. Se pueden determinar que una competencia de sector funerario es el Pas China ya que estn abarcado territorio colombiano ofreciendo producto mortuorio, pero Colombia ofrece un producto de mejor trabajo, son ms livianas, de mejor diseo y con una ficha tcnica que las hace ms econmicas de acuerdo a otras porque la calidad nacional es superior y tiene un alto componente de valor agregado. La produccin del gremio funerario se encuentra expresada en la generacin de ventas y negociaciones realizadas por cada empresa. Por un lado la venta de servicios por necesidad inmediata para las personas que no se encuentran afiliadas y por el otro la venta de planes de pre-necesidad. 6.5.3. Entorno Social Para este entorno de acuerdo con el sector funerario las personas de estrato uno hasta cuatro paga servicios exequiales mientras los estratos altos no paga servicios ya que tienen suficiente capital en el momento de un suceso. Por otro lado la cultura de la persona en el momento ritual funerario todava existe costumbre de cada ciudad como: la despedida con msica este tipo de participacingeneralmente son las personas del estratos dos, tres y cuatro pero las personas adineradas son ms sobrios y parcos, inclusive piden entierros rpidos con cofres sencillos y en tonos mates.

6.5.4. Entorno Tecnolgico Despus de observaren el entorno tecnolgico se logra detectar que el crecimiento econmico, ha influenciado en gran medida a la incorporacin de tecnologa, aplicable en tcnicas de ventas, para adquisicin de mejor posicionamiento en el mercado de la previsin exequial, implementacin de equipos que mejoran y agilizan los procesos de atencin de servicios, adems de aplicaciones de software que ayudan al empleado pero sobre todo brinda confiabilidad a los usuarios externos del servicio. En cuanto al rea de tanatopraxia, se pretende que la tendencia sea llegar a condiciones de mejor ambiente laboral, que permitan minimizar los riesgos profesionales de la labor y el impacto al medio ambiente. Sobre lo anterior se observa un ndice creciente en la tendencia de equipos especiales para el tratamiento de fallecidos.

7. MATRIZ PEYEA Tabla 8. Evaluacin de variable de matriz PEYEA

VARIABLES A EVALUAR FUERZAS FINANCIERAS Sovencia Apalancamiento Liquidez Capital de Trabajo Riesgos Implicitos del Negocio Flujos de Efectivo PROMEDIO FUERZAS DE LA INDUSTRIA Abundancia, diversidad de insumos y proveedores Potencial de Crecimiento Conocimientos Tecnolgicos Productividad, aprovechamiento de la capacidad Demanda Regulaciones del sector PROMEDIO VENTAJAS COMPETITIVAS Participacin en el mercado Calidad del producto Lealtad de los clientes Control sobre proveedores y distribuidores Utilizacin de la capacidad competitiva PROMEDIO ESTABILIDAD DEL AMBIENTE Cambios tecnolgicos Tasa de Inflacin Variablidad de la demanda Presin competitiva Estabilidad poltica y social PROMEDIO

VALOR 5 2 4 3 3 6 3,8 VALOR 4 3 3 3 2 5 3,33 VALOR -6 -1 -4 -2 -4 -3,4 VALOR -4 -2 -4 -1 -1 -2,4

Dnde: FF + FI VC + EA

1 PEOR 6 MEJOR (-1) MEJOR (-)6 PEOR SUMATORIA SUMATORIA EJE X EJE Y 1,43 -0,1

Grafica 3. Representacin sobre la Evaluacin de variable de matriz PEYEA

FF

VC
FF FF

FI FI

EA

7.4.

Conclusiones de matriz PEYEA

De acuerdo con los resultados de la matriz PEYEA, se deben establecen una estrategia competitiva pues: Cuando se represent sobre las variables de matriz PEYEA los resultados finales quedo en el cuadrante IV. De acuerdo con lo anterior, en la sumatoria de eje X los resultados es: 1.43 porque la sumatoria sobre la fuerza financiera (FF) es 3.8 mientras que la estabilidad del ambiente (EA) es -2.4, entonces la frmula es: Eje X= FF+EA De acuerdo con lo anterior, en la sumatoria de eje Y los resultados es: 0.1 porque la sumatoria sobre la fuerza de la industria (FI) es 3.33 mientras que la Ventaja Competitiva (VC) es -3.4, entonces la frmula es: Eje Y=FI+VC Despus de observa los resultados se deben implementa un tipo de estrategias competitivas como: estrategia de crecimiento intensivo, estrategia de crecimiento integrativo, estrategia de crecimiento diversificado y alianza estratgica.

8. MATRIZ DOFA Tabla 9. Matriz DOFA y cruces FORTALEZAS -Beneficios estatales y gubernamentales. -Innovacin, presentacin, forma y diseo del nuevo producto. -Variedad con la que cuenta el nuevo producto en conjunto con sus caractersticas. -Conservacin del medio ambiente. -Las variedades de forma de pagos. -Contamos con una asesora para los clientes quien est interesado por el producto y servicio. -Tenemos vendedores capacitando con el producto y servicio. Estrategias FO DEBILIDADES

MATRIZ DOFA

-Altos precios en materia prima. -Valor cambiante del combustible. -Falta de conocimiento de producto. -Estar entrando en el mercado como opcin a ser aceptada o no por el consumidor.

OPORTUNIDADES -Generacin de calidad de vida. -Convenio con otras entidades que tengan gran participacin en el sector funerario. -En el sector funerario de Bucaramanga no se encuentra el producto de urnas fnebres biodegradable. -Aceptacin del producto y servicio por parte del consumidor comn y las grandes funerarias de Bucaramanga.

Estrategias DO

-Establecer convenios con el ministerio de salud proyectos que brinden informacin relacionada sobre temas de inters. -Ubicar nuestros servicios y productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes.

-Buscar elevar el consumo del producto mediante promociones y descuentos para obtener ganancias. -Buscar nuevas alternativas en la adquisicin de la materia prima.

AMENAZAS -Las diversas de las competencias. -Sanciones por incumplimiento Leyes ambientales. -Las costumbres de la sociedad. -Competencia de los atades. -Discriminacin de precios. -Producto no tenga gran participacin en el mercado tanto en la (marca y reconocimiento). -Desinters del cliente por el producto, ya que puede existir el riesgo que la competencia lo fabrique en otro material y al menor costo posible que ms les convenga.

Estrategias FA

Estrategias DA

-Mejorar el conocimiento buscando la unin con la competencia. -Generar beneficios buscando buenos abastecimientos del producto.

-Buscar manejos polticos en precios de los servicios exequiales. -Fortalecer el conocimiento en el manejo de los servicios exequiales a nuestros clientes.

Tabla 10. Matriz EFI (Factores Internos)

Factores

Peso

Calificacin

Calificacin Ponderada 0,1 0,2 0,2 0,4 0,6 0,3 0,48 0,39

Debilidades
Altos precios en materia prima Estar entrando en el mercado como opcin a ser aceptada o no por el consumidor falta de inversion en investigacin y desarrollo Falta de conocimiento de producto

50%
0,1 0,1 0,1 0,2 1 2 2 2 4 3 4 3

Fortalezas
Conservacin del medio ambiente personal altamente capacitado Variedad con la que cuenta el nuevo producto en conjunto con sus caractersticas Contamos con una asesora para los clientes quien est interesado por el producto y servicio

50%
0,15 0,1 0,12 0,13 100% 4 3 2 1
Fortaleza Mayor Fortaleza Menor Debilidad Mayor Debilidad Menor

Totales

2,67

Calificar entre 1y 4

El anlisis sectorial a travs de la matriz EFI arroja un resultado: De una calificacin de 2.67 quiere decir que la empresa est en condiciones adecuadas. Donde los factores de fortaleza ms importante son: -Variedad con la que cuenta el nuevo producto en conjunto con sus caractersticas Donde los factores de debilidades ms importantes son: -Falta de conocimiento de producto.

Tabla 11. Matriz EFE (Factores externos)

Factores Peso Calificacin Calificacin Ponderada

AMENAZAS
Desinters del cliente por el producto, ya que puede existir el riesgo que la competencia lo fabrique en otro material y al menor costo posible que ms les convenga Servicio y Producto no tenga gran participacin en el mercado tanto en la (marca y reconocimiento) Competencia de los atades Discriminacin de precios

50%
0,1 0,2 0,1 0,1 4 4 3 2 4 0,4 0,8 0,3 0,2 0,4

OPORTUNIDADES
En el sector funerario de Bucaramanga no se encuentra el producto de urnas fnebres biodegradable Aceptacin del producto y servicio por parte del consumidor comn y las grandes funerarias de Bucaramanga Convenio con otras entidades que tengan gran participacin en el sector funerario bajos costos de tecnologia de punta

50%
0,2

0,1

0,05

0,1 0,1 100% 4 3 2 1

3 2

0,3 0,5

Totales

2,95
Muy Importante Importante Poco Importante Nada Importante

Calificar entre 1 y 4

El anlisis sectorial a travs de la matriz EFI arroja un resultado: De una calificacin de 2.95quiere decir que la empresa no est en condiciones adecuadas. Donde los factores de Amenazas ms importante son: -Servicio y Producto no tenga gran participacin en el mercado tanto en la (marca y reconocimiento). Donde los factores de oportunidades ms importantes son: -Aceptacin del producto y servicio por parte del consumidor comn y las grandes funerarias de Bucaramanga -Bajos costos de tecnologa de punta

Tabla 12. Matriz de Perfil Competitivo

SU EMPRESA BIOURNYS.A Factores Crticos para el xito Participacin en el mercado Competitividad de Precios Posicin Financiera Calidad del Producto Lealtad del cliente Cualificacin del personal TOTAL Peso Calificacin 0,1 0,1 0,1 0,3 0,2 0,2 1 6 7 6 8 7 8 42 Calificacin Ponderada 0,6 0,7 0,6 2,4 1,4 1,6 7,3 LIDER SAN PEDRO Calificacin 9 9 8 9 9 9 53 SEGUIDOR LOS OLIVOS REZAGADO JERUSALEN

Calificacin Calificacin Calificacin Calificacin Calificacin Ponderada Ponderada Ponderada 0,9 0,9 0,8 2,7 1,8 1,8 8,9 9 8 8 8 7 8 48 0,9 0,8 0,8 2,4 1,4 1,6 7,9 7 8 8 7 7 8 45 0,7 0,8 0,8 2,1 1,4 1,6 7,4

Escala de calificacin de 1-10

9. PLAN DE ACCIN Tabla 13. Objetivos y estrategias de plan de accin ESTRATEGIA Ubicar nuestros servicios y productos solamente en los puntos de venta que Ubicar puntos estratgicos del sector sean convenientes (Iglesia). funerario logrando abarcar una buena Garantizar el buen uso de ambientes parte del mercado. externos e internos de nuestra empresa. 9.1. Tcticas OBJETIVO

Tabla 14. Tcticas de plan de accin

ACCIONES ESPECFICAS A REALIZAR PERIODO DE EJECUCIN INICIO CONCLUSIN

RESPONSABLE

RECURSOS FINANCIEROS

-Ofrecer servicio exequial a la comunidad de la Iglesia: Iglesia Sagrada Familiar, Baslica de Menor, Parroquia de San Francisco de Javier e Iglesia San Juan Nepomuceno. -Poner una lnea de llamada exclusiva para la informacin de servicio exequial -Regalar calendario, lapiceros, tarjeta y folletos sobre la marca BIOURNY S.A.

Mayo 1 del 2013

Mayo 20 del 2013

Logstica y Financiero

6.200.000

9.2.

Diagrama de GANTT

Tabla 15. Cronograma de Actividades

Etapas Planeacin Organizacin Actividades Definir los objetivos Definir las estrategias y tcticas Disear el programa completo Seleccionar el personal Gestionar el permiso con las iglesias Gestionar calendarios, lapiceros, tarjetas y folletos Confirmacin del permiso (Iglesias) Colocar la lnea telefnica Comprar calendarios, lapiceros, tarjetas y folletos Ofrecer los servicios exequiales en la Iglesia Sagrada Familiar Regalar materiales tangibles Ofrecer los servicios exequiales en la Iglesia Sagrada Familiar Regalar materiales tangibles Ofrecer los servicios exequiales en la Iglesia Sagrada Familiar Regalar materiales tangibles Ofrecer los servicios exequiales en la Iglesia Sagrada Familiar Regalar materiales tangibles Supervisin de programa Entregar formularios Periodo Ejecucin Marzo 1-2 Marzo 4-5 Marzo 6-7 Marzo 8-9 Marzo 11-13 Marzo 13-15 Marzo 18-19 Marzo 20-21 Marzo 21-22 Marzo 25Abril 07 Marzo 25Abril 07 Abril 08-21 Abril 08-21 Abril 22Mayo 05 Abril 22Mayo 05 Mayo 05-19 Mayo 05-19 Mayo 20 Mayo 20 Marzo 3 4 Abril 3 4 Mayo 2 3

Liderazgo

Ejecucin

Control

9.3.

Presupuesto para alcanzar el objetivo

Tabla 16. Presupuesto para alcanzar el objetivo RECURSOS FINANCIEROS 2 impulsadores (600.000 c/u) 1.200.000 Contratacin con una empresa de publicidad: folletos, calendarios, 5.000.000 lapiceros, y tarjeta. Gastos de servicio telefnico 80.000 TOTAL 6.280.000

10. PRESUPUESTO 10.1. NOMINA 10.1.1. DE ADMINISTRACIN

10.1.2.

OPERATIVA

10.1.3.

VENTA

10.2. GASTO 10.2.1. ADMINISTRATIVO

10.2.2.

DE VENTA

10.3. COSTO DE VENTA

10.4. ESTADOS DE RESULTADOS

BIOURNY S.A.
ESTADOS DE RESULTADOS 2013 Parcial INGRESO OPERACIONAL Precio de Venta Costo de Venta Margen de Rentabilidad (-) COSTOS DE VENTAS Materia Prima Alcohol Algodn Guantes Tapabocas Cuchilla de Afeitar Formol Paleta(Maquillaje) Pegante Adhesivo Hilo de Ligadura Aguja Bistur Pinza Tijera Pinceles Atad Maquila Urna Biodegradable Costos Indirecto de Fabricacin Servicio Publico: Luz Servicio Publico: Gas Servicio Publico: Agua Servicio Publico: Telfono Traje de Mayo Bolsa Porta Cadaver Servicio de Lavandera Jabn Esponja Bandeja de Acero Inoxidable Maquina Inyectora Maquina Electroaspirador Maquina Moledora Mesa Hidrulica Mesa Fija Horno Crematorio Arrendamiento Local: Produccin Certificacin Medico de Difuncin Registro Civil de Difuncin Licencia de Cremacin Certificado de Higienico Sanitario Mano de obra: Operativa (=) UTILIDAD BRUTA EN VENTA (-) GASTOS OPERACIONAL De Administracin Mano de obra: Administracin Servicio Publico: Luz Servicio Publico: Gas Servicio Publico: Agua Servicio Publico: Telfono Impresora Cartuchos de Tinta Papel Rexma Computador Video Beam Teln Video Beam Telfono Arriendamiento Lugar Sala de Junta Escritorio de Oficina Silla de Espera Fija De Venta Servicio Publico: Luz Servicio Publico: Gas Servicio Publico: Agua Servicio Publico Telfono Arrendamiento: Carro Fnebre Arrendamiento: Bus Gasolina Velones Candelabros Carro Plegable Ramo Floral Cinta Escarcha Computador Escritorio de Oficina Silla de Espera Fija Archivador Telfono Libro de Visitas Maquina Exprimidora Grecas para Caf Azucar Caf Naranja Tizanas Mano de Obra (=) UTILIDAD OPERACIONAL Total 132.529.890 82.831.181,02 49.698.708,61 67.455.071 120.000,00 300.000,00 450.000,00 900.000,00 15.000,00 1.200.000,00 42.857,14 75.000,00 42.857,14 32.142,86 15.000,00 8.000,00 6.000,00 16.071,43 32.142,86 1.200.000,00 63.000.000,00 5.349.544 180.000,00 180.000,00 140.000,00 60.000,00 150.000,00 50.000,00 50.000,00 8.571,43 8.571,43 9.479,17 50.000,00 25.000,00 19.791,67 20.000,00 33.333,33 34.722,22 1.000.000,00 675.000,00 817.500,00 1.800.000,00 37.575,00 8.892.041,54 5.400,00 5.400,00 4.200,00 1.800,00 4.500,00 1.500,00 1.500,00 257,14 257,14 284,38 1.500,00 750,00 593,75 600,00 1.000,00 1.041,67 30.000,00 20.250,00 24.525,00 54.000,00 1.127,25 266.761,25 185.400,00 185.400,00 144.200,00 61.800,00 154.500,00 51.500,00 51.500,00 8.828,57 8.828,57 9.763,54 51.500,00 25.750,00 20.385,42 20.600,00 34.333,33 35.763,89 1.030.000,00 695.250,00 842.025,00 1.854.000,00 38.702,25 9.158.802,79 3.600,00 9.000,00 13.500,00 27.000,00 450,00 36.000,00 1.285,71 2.250,00 1.285,71 964,29 450,00 240,00 180,00 482,14 964,29 36.000,00 1.890.000,00 123.600,00 309.000,00 463.500,00 927.000,00 15.450,00 1.236.000,00 44.142,86 77.250,00 44.142,86 33.107,14 15.450,00 8.240,00 6.180,00 16.553,57 33.107,14 1.236.000,00 64.890.000,00 5.510.031 5.932,80 5.932,80 4.614,40 1.977,60 4.944,00 1.648,00 1.648,00 282,51 282,51 312,43 1.648,00 824,00 652,33 659,20 1.098,67 1.144,44 32.960,00 22.248,00 26.944,80 59.328,00 1.238,47 293.081,69 191.332,80 191.332,80 148.814,40 63.777,60 159.444,00 53.148,00 53.148,00 9.111,09 9.111,09 10.075,98 53.148,00 26.574,00 21.037,75 21.259,20 35.432,00 36.908,33 1.062.960,00 717.498,00 868.969,80 1.913.328,00 39.940,72 9.451.884,48 2.484.935,43 1.490.961,26 85.316.116,45 51.189.669,87 69.478.724 3.955,20 9.888,00 14.832,00 29.664,00 494,40 39.552,00 1.412,57 2.472,00 1.412,57 1.059,43 494,40 263,68 197,76 529,71 1.059,43 39.552,00 2.076.480,00 127.555,20 318.888,00 478.332,00 956.664,00 15.944,40 1.275.552,00 45.555,43 79.722,00 45.555,43 34.166,57 15.944,40 8.503,68 6.377,76 17.083,29 34.166,57 1.275.552,00 66.966.480,00 5.686.352 6.026,98 6.026,98 4.687,65 2.008,99 5.022,49 1.674,16 1.674,16 287,00 287,00 317,39 1.674,16 837,08 662,69 669,66 1.116,11 1.162,61 33.483,24 22.601,19 27.372,55 60.269,83 1.258,13 297.734,36 197.359,78 197.359,78 153.502,05 65.786,59 164.466,49 54.822,16 54.822,16 9.398,08 9.398,08 10.393,37 54.822,16 27.411,08 21.700,44 21.928,86 36.548,11 38.070,95 1.096.443,24 740.099,19 896.342,35 1.973.597,83 41.198,85 9.749.618,84 3,00% 2014 Parcial 2015 Parcial 2016 Parcial 2017 Parcial 2018 Parcial Total 136.505.786 2.730.115,73 1.638.069,44 88.046.232,18 52.827.739,31 71.702.043 4.017,99 10.044,97 15.067,46 30.134,92 502,25 40.179,89 1.435,00 2.511,24 1.435,00 1.076,25 502,25 267,87 200,90 538,12 1.076,25 40.179,89 2.109.444,12 131.573,19 328.932,97 493.399,46 986.798,92 16.446,65 1.315.731,89 46.990,42 82.233,24 46.990,42 35.242,82 16.446,65 8.771,55 6.578,66 17.621,41 35.242,82 1.315.731,89 69.075.924,12 5.865.472 6.414,19 6.414,19 4.988,82 2.138,06 5.345,16 1.781,72 1.781,72 305,44 305,44 337,78 1.781,72 890,86 705,26 712,69 1.187,81 1.237,31 35.634,41 24.053,22 29.131,13 64.141,93 1.338,96 316.862,61 203.773,98 203.773,98 158.490,87 67.924,66 169.811,65 56.603,88 56.603,88 9.703,52 9.703,52 10.731,15 56.603,88 28.301,94 22.405,70 22.641,55 37.735,92 39.308,25 1.132.077,65 764.152,41 925.473,48 2.037.739,76 42.537,82 10.066.481,45 3,20% Total 140.873.971 2.773.456 1.664.074 90.819.688,50 54.491.813 73.960.657 4.276,13 10.690,32 16.035,48 32.070,96 534,52 42.761,29 1.527,19 2.672,58 1.527,19 1.145,39 534,52 285,08 213,81 572,70 1.145,39 42.761,29 2.244.967,53 135.849,32 339.623,29 509.434,94 1.018.869,88 16.981,16 1.358.493,17 48.517,61 84.905,82 48.517,61 36.388,21 16.981,16 9.056,62 6.792,47 18.194,11 36.388,21 1.358.493,17 71.320.891,65 6.056.099 7.030,20 7.030,20 5.467,94 2.343,40 5.858,50 1.952,83 1.952,83 334,77 334,77 370,22 1.952,83 976,42 773,00 781,13 1.301,89 1.356,13 39.056,68 26.363,26 31.928,83 70.302,02 1.467,55 347.293,61 210.804,18 210.804,18 163.958,81 70.268,06 175.670,15 58.556,72 58.556,72 10.038,29 10.038,29 11.101,38 58.556,72 29.278,36 23.178,70 23.422,69 39.037,81 40.664,39 1.171.134,32 790.515,67 957.402,31 2.108.041,78 44.005,37 10.413.775,06 3,15% Total 145.311.502 2.951.640 1.770.984 93.771.328 56.262.797 76.364.378 4.686,80 11.717,00 17.575,51 35.151,01 585,85 46.868,01 1.673,86 2.929,25 1.673,86 1.255,39 585,85 312,45 234,34 627,70 1.255,39 46.868,01 2.460.570,76 140.536,12 351.340,30 527.010,45 1.054.020,89 17.567,01 1.405.361,19 50.191,47 87.835,07 50.191,47 37.643,60 17.567,01 9.369,07 7.026,81 18.821,80 37.643,60 1.405.361,19 73.781.462,42 6.265.035 3,25% Total 150.034.125 3.235.111 1.941.066 97.006.439 58.203.864 78.998.949 3,45% Total 155.210.303

8.892.042 50.833.232 8.606.903

9.158.803 52.358.229 8.865.110

9.451.884 54.033.693 9.148.794

9.749.619 55.735.754 9.436.981

10.066.481 57.547.166 9.743.683

10.413.775 59.532.543 10.079.840

7.474.586,67 90.000,00 90.000,00 70.000,00 30.000,00 13.333,50 49.999,50 10.000,50 138.892,50 12.499,50 6.479,17 10.417,50 500.000,00 41.666,67 48.611,11 20.416,67 23.482.222 180.000,00 180.000,00 140.000,00 60.000,00 900.000,00 750.000,00 255.000,00 1.200.000,00 25.000,00 22.222,22 4.500.000,00 21.428,57 30.000,00 166.671,00 106.944,44 16.250,00 11.111,11 10.417,50 525.000,00 25.000,00 9.722,22 180.000,00 480.000,00 300.000,00 750.000,00 12.637.455,39 18.744.107

224.237,60 2.700,00 2.700,00 2.100,00 900,00 400,01 1.499,99 300,02 4.166,78 374,99 194,38 312,53 15.000,00 1.250,00 1.458,33 612,50 5.400,00 5.400,00 4.200,00 1.800,00 27.000,00 22.500,00 7.650,00 36.000,00 750,00 666,67 135.000,00 642,86 900,00 5.000,13 3.208,33 487,50 333,33 312,53 15.750,00 750,00 291,67 5.400,00 14.400,00 9.000,00 22.500,00 379.123,66

7.698.824,27 92.700,00 92.700,00 72.100,00 30.900,00 13.733,51 51.499,49 10.300,52 143.059,28 12.874,49 6.673,54 10.730,03 515.000,00 42.916,67 50.069,44 21.029,17 24.186.689 185.400,00 185.400,00 144.200,00 61.800,00 927.000,00 772.500,00 262.650,00 1.236.000,00 25.750,00 22.888,89 4.635.000,00 22.071,43 30.900,00 171.671,13 110.152,78 16.737,50 11.444,44 10.730,03 540.750,00 25.750,00 10.013,89 185.400,00 494.400,00 309.000,00 772.500,00 13.016.579,05 19.306.430

246.362,38 2.966,40 2.966,40 2.307,20 988,80 439,47 1.647,98 329,62 4.577,90 411,98 213,55 343,36 16.480,00 1.373,33 1.602,22 672,93 5.932,80 5.932,80 4.614,40 1.977,60 29.664,00 24.720,00 8.404,80 39.552,00 824,00 732,44 148.320,00 706,29 988,80 5.493,48 3.524,89 535,60 366,22 343,36 17.304,00 824,00 320,44 5.932,80 15.820,80 9.888,00 24.720,00 416.530,53

7.945.186,64 95.666,40 95.666,40 74.407,20 31.888,80 14.172,98 53.147,47 10.630,13 147.637,17 13.286,47 6.887,10 11.073,39 531.480,00 44.290,00 51.671,67 21.702,10 24.960.663 191.332,80 191.332,80 148.814,40 63.777,60 956.664,00 797.220,00 271.054,80 1.275.552,00 26.574,00 23.621,33 4.783.320,00 22.777,71 31.888,80 177.164,61 113.677,67 17.273,10 11.810,67 11.073,39 558.054,00 26.574,00 10.334,33 191.332,80 510.220,80 318.888,00 797.220,00 13.433.109,58 19.924.236

250.273,38 3.013,49 3.013,49 2.343,83 1.004,50 446,45 1.674,15 334,85 4.650,57 418,52 216,94 348,81 16.741,62 1.395,14 1.627,66 683,62 6.026,98 6.026,98 4.687,65 2.008,99 30.134,92 25.112,43 8.538,23 40.179,89 837,08 744,07 150.674,58 717,50 1.004,50 5.580,69 3.580,85 544,10 372,04 348,81 17.578,70 837,08 325,53 6.026,98 16.071,96 10.044,97 25.112,43 423.142,95

8.195.460,02 98.679,89 98.679,89 76.751,03 32.893,30 14.619,43 54.821,61 10.964,98 152.287,74 13.704,99 7.104,04 11.422,20 548.221,62 45.685,14 53.299,32 22.385,72 25.746.924 197.359,78 197.359,78 153.502,05 65.786,59 986.798,92 822.332,43 279.593,03 1.315.731,89 27.411,08 24.365,41 4.933.994,58 23.495,21 32.893,30 182.745,29 117.258,51 17.817,20 12.182,70 11.422,20 575.632,70 27.411,08 10.659,86 197.359,78 526.292,76 328.932,97 822.332,43 13.856.252,53 20.551.849

266.352,45 3.207,10 3.207,10 2.494,41 1.069,03 475,13 1.781,70 356,36 4.949,35 445,41 230,88 371,22 17.817,20 1.484,77 1.732,23 727,54 6.414,19 6.414,19 4.988,82 2.138,06 32.070,96 26.725,80 9.086,77 42.761,29 890,86 791,88 160.354,82 763,59 1.069,03 5.939,22 3.810,90 579,06 395,94 371,22 18.708,06 890,86 346,45 6.414,19 17.104,51 10.690,32 26.725,80 450.328,21

8.461.812,47 101.886,99 101.886,99 79.245,44 33.962,33 15.094,56 56.603,32 11.321,34 157.237,09 14.150,40 7.334,92 11.793,42 566.038,82 47.169,90 55.031,55 23.113,25 26.583.699 203.773,98 203.773,98 158.490,87 67.924,66 1.018.869,88 849.058,23 288.679,80 1.358.493,17 28.301,94 25.157,28 5.094.349,40 24.258,81 33.962,33 188.684,51 121.069,41 18.396,26 12.578,64 11.793,42 594.340,76 28.301,94 11.006,31 203.773,98 543.397,27 339.623,29 849.058,23 14.306.580,74 21.219.784

291.932,53 3.515,10 3.515,10 2.733,97 1.171,70 520,76 1.952,81 390,59 5.424,68 488,19 253,05 406,87 19.528,34 1.627,36 1.898,59 797,41 7.030,20 7.030,20 5.467,94 2.343,40 35.151,01 29.292,51 9.959,45 46.868,01 976,42 867,93 175.755,05 836,93 1.171,70 6.509,62 4.176,89 634,67 433,96 406,87 20.504,76 976,42 379,72 7.030,20 18.747,21 11.717,00 29.292,51 493.577,04

8.753.745,00 105.402,09 105.402,09 81.979,40 35.134,03 15.615,32 58.556,13 11.711,93 162.661,77 14.638,59 7.587,97 12.200,29 585.567,16 48.797,26 56.930,14 23.910,66 27.500.837 210.804,18 210.804,18 163.958,81 70.268,06 1.054.020,89 878.350,74 298.639,25 1.405.361,19 29.278,36 26.025,21 5.270.104,46 25.095,74 35.134,03 195.194,13 125.246,31 19.030,93 13.012,60 12.200,29 614.845,52 29.278,36 11.386,03 210.804,18 562.144,48 351.340,30 878.350,74 14.800.157,78 21.951.867

Tabla 17. Activos de la empresa BIOURNY S.A.

BIOURNY S.A.
ACTIVOS CANTIDAD 11 10 1 1 1 3 5 5 5 1 16 10 1 1 1 1 1 1 1 5 2 4 1 1 1 DESCRIPCIN VALOR UNITARIO VALOR TOTAL Computador 1000000 11.000.000 Telfono 100000 1.000.000 Video Beam 600000 600.000 Teln Video Beam 155500 155.500 Impresora 480000 480.000 Cartuchos de Tinta 50000 150.000 Papel Rexma 10000 50.000 Cinta 5000 25.000 Escarcha 7000 35.000 Sala de Junta 2000000 2.000.000 Escritorio de Oficina 350000 5.600.000 Silla de Espera Fija 39000 390.000 Archivador 400000 400.000 Maquina Inyectora 3000000 3.000.000 Maquina Electroaspirador 1500000 1.500.000 Maquina Moledora 950000 950.000 Mesa Hidraulica 1200000 1.200.000 Mesa Fija 2000000 2.000.000 Horno Crematorio 2500000 2.500.000 Ataud 700000 3.500.000 Bandeja de Acero Inoxidable 455000 910.000 Candelabros 150000 600.000 Carro Pegable 800000 800.000 Maquina Exprimidora 900000 900.000 Greca para Caf 350000 350.000 TOTAL DE ACTIVOS 40.095.500

10.5. Balance General

BIOURNY S.A.
BALANCE GENERAL INICIO PARCIAL TOTAL ACTIVO ACTIVO CORRIENTE DISPONIBLE Caja Banco TOTAL DE ACTIVO CORRIENTE ACTIVO NO CORRIENTE PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO MAQUINARIA Y EQUIPO Maquina Exprimidora Greca para Caf Mesa Fija Mesa Hidraulica Carro Pegable Bandeja de Acero Inoxidable Horno Crematorio Urna Biodegradable Ataud Candelabro EQUIPO DE OFICINA Video Beam Teln Video Beam Impresora Cartucho Tinta Papel Rexma Cinta Escarcha Sala de Junta Escritorio de Oficina Silla de Espera Fija Archivador EQUIPO COMP. Y COMUNICACIN Computador Telfono EQUIPO MEDICO-CIENTIFICO Maquina Inyectora Maquina Electroaspirador Maquina Moledora TOTAL DE ACTIVO NO CORRIENTE TOTAL DE ACTIVO PASIVO PASIVO CORRIENTE TOTAL PASIVO CORRIENTE PASIVO NO CORRIENTE TOTAL DE PASIVO NO CORRIENTE TOTAL DE PASIVO PATRIMONIO CAPITAL SOCIAL Aportes Sociales RESULTADOS DEL EJERCICIO Utilidad del ejercicio TOTAL DE PATRIMONIO 2013 TOTAL 2014 TOTAL 2015 TOTAL 2016 TOTAL 2017 TOTAL 2018 TOTAL

49.404.500 24.702.250 24.702.250 49.404.500 18.744.107 18.744.107 19.306.430 19.306.430 19.924.236 19.924.236 20.551.849 20.551.849 21.219.784 21.219.784 21.951.867 21.951.867

23.260.000 900.000 350.000 2.000.000 1.200.000 800.000 910.000 2.500.000 10.500.000 3.500.000 600.000 9.885.500 600.000 155.500 480.000 150.000 50.000 25.000 35.000 2.000.000 5.600.000 390.000 400.000 12.000.000 11.000.000 1.000.000 5.450.000 3.000.000 1.500.000 950.000 50.595.500 100.000.000 0 0 0 0 0 0 18.744.107 19.306.430 19.924.236 20.551.849 21.219.784 21.951.867

0 0

0 0 0 0 0

0 0 0 0

0 0 0 0

0 0 0 0

0 0 0 0

0 0 0 0

0 0 0 0

100.000.000 100.000.000 0 0 100.000.000 18.744.107 18.744.107 19.306.430 19.306.430 19.924.236 19.924.236 20.551.849 20.551.849 21.219.784 21.219.784 21.951.867 21.951.867

BIBLIOGRAFA Y CIBERGRAFIA BIBLIOGRAFIA INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS. Documentacin: Presentacin de tesis, trabajos de gradosy otros trabajos de investigacin. Sexta actualizacin. Santa Fe de Bogot D.C.: ICONTEC, 2008. (NTC 1486). INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS. Referencias documentales para fuentes de informacin electrnicas. Santa Fe de Bogot D.C.: ICONTEC, 1998. (NTC 4490). INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS. Documentacin: Citas y notas de pie. Segunda edicin. Santa Fe de Bogot D.C.: ICONTEC, 1995. (NTC 1487). FUNDAMENTOS DE DRECCION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS, James Donnelly James Gibson. Editorial CIBERGRAFIA http://confidencialcolombia.com/ http://confidencialcolombia.com/es/1/303/1175/Industria-funeraria-est%C3%A1m%C3%A1s-viva-que-nunca-Funeraria-Ata%C3%BAd-Fenalco-ColombiaEconom%C3%ADa.htm http://www.superfinanciera.gov.co/Normativa/Jurisprudencia2003/serviciosfunerari os040.htm http://www.fenalco.com.co/contenido/1832 http://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=co&v=26&l=es

TABLA DE GRAFICAS Grafica No. 4.Usted es de esas personas que le gusta cuidar el medio ambiente?

Usted es de esas personas que le gusta cuidar el medio ambiente?

15%

No

Si

85%

Grafica No. 5. Sabas que los sepelios tradicionales que se practican emplean materiales que no daan el suelo?

Sabias que los sepelios tradicionales que se practican emplean materiales que no daan el suelo?
28,4% 71,6%
SI NO

GRAFICA No. 6.Estara dispuesto a pagar por un servicio de seguro exequial?

Estara dispuesto a pagar por un servicio de seguro exequial?

46,6%

53,3%

SI NO

GRAFICA No. 7.En qu lugar te llama la atencin de depositar las cenizas de sus seres queridos?

En que lugar te llama la atencin de depositar las cenizas de sus seres queridos?
26,6% 35%
En el Mar En un rio

25%

13,3%

En suelo En el cementerio

GRAFICA No. 8. Eres de las personas que desean tener un recuerdo presente del ser querido que falleci.

Eres de las personas que desean tener un recuerdo presente del ser querido que falleci?

26,6%
SI NO

73,3%

GRAFICA No. 9. De qu manera le gustara tener presente el recuerdo de un ser querido?

De que manera le gustara tener presente el recuerdo de un ser querido?

6,6% 18,3%
TUMBA UN ARBOL

35% 40%

LAPIDA OTRO

GRAFICA No. 10.Como estara dispuesto a pagar los seguros exequiales?

Como estara dispuesto a pagar los seguros exequiales?

6,7% 31,7%

61,7%

SEMANAL QUINCENAL MENSUAL

LISTA DE FIGURAS Figura 1. Urnas Biodegradables Samsara

Figura 2. Urnas Biodegradables u

Figura 3. Urnas Biodegradables Geos

Figura 4. Maquina Hidrolisis Alcalina

Figura 5. Maquina Inyectora

Figura 6. Mesa Hidrulica

Figura 7. Electro Aspirador

Figura 8. Gra

Figura 9. Hidroextractor

Figura 10. Inyectora Manual

Figura 11. Mesa Fija

Figura 12. Sistema de Ventilacin

Figura 13. Carro Plegable

Figura 14. Herramientas e implementos de tanatopraxia

LISTAS DE ANEXOS ANEXO 1. Encuesta

Encuesta

Somos aprendices del Sena de la tecnologa gestin empresarial Por medio de esta encuesta conoceremos las diferentes opiniones acerca de la especializacin que estamos realizando. Por favor contestar lo ms sincera que
pueda las preguntas que se presentan a continuacin.

1. Usted es de esas personas que le gusta cuidar el medio ambiente? S No

2. Sabas que los sepelios tradicionales que se practican emplean materiales que no daan el suelo? S No

3. Estara dispuesto a pagar por un servicio de seguro exequiales? S No

4. En qu lugar te llama la atencin de depositar las cenizas de sus seres queridos?

a. en el mar b. en un rio c. en suelo d. en el cementerio

cual_________

5. Eres de las personas que desean tener un recuerdo presente del ser querido que falleci. S No 6. De qu manera le gustara tener presente el recuerdo de un ser querido? a. una tumba b. Un rbol

c.

en una lpida

d. otro

Cual ______________

7. Como estara dispuesto a pagar los seguros exequiales? a. Semanal c. Mensual b. Quincenal

Muchas gracias por tomarse el tiempo para completar esta encuesta. Su opinin es de gran importancia para mejorar an ms nuestro servicio.

ANEXO 2. Tabulacin de la encuesta

1. Usted es de esas personas que le gusta cuidar el medio ambiente?

1.si 2.no MODA: SI MEDIA: (51*1)+ (9*2)=51+18=69/60 = 1.15 RTA: SI 51 9

MEDIANA: 1(51) +2(9) RTA: 1+1/2=1 RTA: SI

2. Sabas que los sepelios tradicionales que se practican emplean

materiales que no daan el suelo? 1.si 2.No 17 43

MODA: NO MEDIA: (17*1)+ (43*2)=17+86=103/60=1,72 RTA: NO MEDIANA: 1(17) +2(43) RTA: 2+2/2= 2 RTA: NO

3. Estara dispuesto a pagar por un servicio de seguro exequiales?

1.si 2.no MODA: SI MEDIA: (32*1)+ (28*2)=32+56=88/60= 1,47 RTA:SI MEDIANA: 1(32)+ 2(28) RTA= 1+1/2= 1 RTA:SI 32 28

4. En qu lugar te llama la atencin de depositar las cenizas de sus seres

queridos?

1.En el mar 2.En un rio 3.En el suelo 4.En el cementerio

21 8 15 16

MODA: EN EL MAR MEDIA: (21*1)+ (8*2)+ (15*3)+ (16*4)=21+16+45+64=146/60 = 2,43 RTA: EN UN RIO

MEDIANA: 1(21)+2(8)+3(15)+4(16) RTA: 3+3/2= 3 RTA=EN EL SUELO

5. Eres de las personas que desean tener un recuerdo presente del ser
querido que falleci?

1.SI 2.NO MODA: SI

44 16

MEDIA: (44*1)+ (16*2)=44+32=76/60= 1.27 RTA: SI MEDIANA: 1(44)+ 2(16) RTA=1+1/2=1 RTA SI

6. De qu manera le gustara tener presente el recuerdo de un ser querido?

1.TUMBA 2.UN ARBOL 3.PLANTA 4.OTRO 11 24 21 4

MODA: UN RBOL MEDIA: (1*11)+ (2*24)+ (3*21)+ (4*4)=11+48+63+16=138/60=2,3 RTA: UN ARBOL MEDIANA: 1(11)+ 2(24)+ 3(21)+ 4(4) RTA=2+2=4/2=2 RTA: UN ARBOL

7. Como estara dispuesto a pagar los seguros exequiales?

1.SEMANAL 2.QUINCENAL 3.MENSUAL 37 19 4

MODA: MEDIA: MEDIANA:

ANEXO 3. Asociaciones internacionales relacionadas con ALPAR ICFA Asociacin internacional de cementerios y Funerarias. Estados Unidos NFDA Asociacin Nacional de Directores de Funerarias. Estados Unidos. IMSA Asociacin Internacional de Suplidores y Memoralizacin. Estados UnidosCACEPRICmara Argentina de Cementerios Parques Privados FIAT IFTA Federacin Internacional de Asociaciones de Tanatlogos. Alemania ACEMBRA Asociacin de Cementerios de Brasil Asociacin de Cremacionistas. Mxico SINCEP Sindicato de los Cementerios Particulares. Brasil SEFESP Sindicato de Empresas Funerarias del Estado de Sao Paulo. Brasil CANADEFU Cmara Nacional de Empresas Funerarias. Venezuela ABREDIF Asociacin Brasilera de Empresas y Directores Funerarios. Brasil REMANSO Corporacin Nacional de Funerarias. Colombia FUNEXPORT Espaa