LAS RELACIONES PBLICAS Cuando se pretende definir las Relaciones Publicas, no es extrao encontrar diversos significados atribuidos a ellas,

consecuentemente, es de mayor importancia hacer un recuento somero y a la vez un intento por establecer el concepto de este importante sector de la actividad humana. El significado inmediato de Relaciones Pblicas, es fijarse detenidamente en esas dos palabras: "Relaciones", la cual nos da la idea del contacto personal entre una persona y otra; "Pblicas", el hecho de que este contacto se produce ya no en el terreno privado, personal, sino con una masa de gente, con un pblico. A ttulo informativo, citaremos algunas de las definiciones que ya sea por la fuente de donde provienen o por su propia estructura, son ms dignas de ser tenidas en cuenta, en vista de que hasta la fecha no hay un concepto universal de lo que son en s las Relaciones Publicase MARCEL GOLLETE. "Las Relaciones Pblicas, es un conjunto de acciones que realiza una entidad para crear prestigio y simpata hacia ella de parte del pblico". PAUL GARRET. "Las Relaciones Pblicas, son una actitud fundamental de la inteligencia, una filosofa de la direccin, que deliberadamente y con egosmo coloca en primer lugar ir los amplios intereses del pblico respecto de toda decisin que afecta a la explotacin de una empresa". JORGE PRIETO. "Las Relaciones Pblicas, es el conjunto de principios, conocimientos y mtodos, que nos capacitan para lograr la simpata, comprensin y apoyo entre una organizacin y su pblico".

ELEMENTOS DE LAS RELACIONES PBLICAS. Las Relaciones Pblicas, por ser una compleja actividad de direccin, exigen estar constituidas por varios elementos, cada uno de los cuales cumple una funcin que integrada a otras, da sentido y valor al conjunto, sin los cuales no hay Relaciones Pblicas. Los elementos que conforman las Relaciones Pblicas son: LAS PERSONAS. Son las que se encuentran constituyendo el pblico en sus diversas

manifestaciones. POLTICA PERMANENTE O SISTEMATICA DENTRO DE UNA EMPRESA O INSTITUCION.Es una funcin de direccin, lo que quiere decir que una empresa debe mantener siempre una forma de actuar permanente. LOS PBLICOS. Mediante los cuales se realiza las Relaciones Pblicas, debemos dirigir nuestras acciones al pblico interno como al externo. RELACION: Persona Empresa Pblico. Debe existir relaciones de dependencia recproca y de inters comn entre personas, empresa, y pblico. BARRERAS. Son circunstancias adversas que se interponen en la actividad del relacionador. LA IMAGEN. Es el elemento de gran importancia dentro del proceso de Relaciones Pblicas. Si no existe imagen dentro de la empresa hay que crearla, y si es positiva, hay que mantener la y si es deteriorada, hay que mejorarla. INVESTIGACION. Debe ser la tarea, principal de las Relaciones Pblicas, para tener clara conciencia de que su avance es cientfico, por que no se puede decir que tal cosa se debe hacer sin haber investigado anteriormente.

TECNICAS DE LAS RELACIONES PBLICAS. 1. LA PROPAGANDA. Es muy frecuente la confusin entre los trminos Relaciones Pblicas y Propaganda y muchos consideran que significan lo mismo, debido seguramente a que las Relaciones Publicas como la Propaganda estn destinadas a crear simpata hacia la empresa, no obstante hay una diferencia cual es: las Relaciones Publicas por su propia naturaleza buscan identificar los intereses, del pblico y de la institucin o del individuo; la propaganda en cambio, por lo mismo que est directamente subordinada a los intereses del individuo o de la institucin, desatiende el bien comn y ms bien lo sustituye con los intereses exclusivos del individuo o entidad a quien sirve. Como puede constatarse en la historia, la propaganda no tiene lmites. Al fin y al cabo, utiliza cuantos medios estn a su alcance y los considera buenos siempre y cuando sirvan a sus espectativas. Por lo tanto, la propaganda, incluso para llegar ms la intimidad de las personas y dominarlas, no repara, en el uso v el abuso de la mentira o cuando menos, la mezcla consciente verdad y error. La propaganda la podemos definir como: "La tcnica de que se vale las Relaciones Pblicas para difundir una idea cualquiera que contribuya a cambiar, mantener o mejorar la imagen de una empresa o institucin". En general el objetivo de la Propaganda es captar la simpata del pblico, por eso, resulta importante que la propaganda, para ser efectiva y viable, tiene que tomar de las

Relaciones Pblicas una serie de elementos y consideraciones como la de estudiar atentamente la diversidad de pblicos, seleccionar el mensaje adecuado que desea transmitir y adoptar la manera ms eficaz de distribuirlo.

2. LA PUBLICIDAD. El pblico de nuestra poca considera a la Publicidad como la mejor forma de comunicacin y la ms efectiva. Las Relaciones Pblicas cuidan los intereses generales de la empresa, institucin o individuo de manera que su presentacin y aceptacin por parte del pblico, sea positiva. La Publicidad, por el contrario, tiene un inters inmediato, la venta de un determinado producto. Si comparamos el objeto de cada una, encontramos que la preocupacin permanente de las Relaciones Pblicas es la imagen positiva de la institucin o del individuo, entendidos, ambos, como centro de la actividad y representativo de la misma, en tanto que la publicidad no promociona a la empresa, sino ms bien a un determinado producto o servicio. De acuerdo a ello podemos definir a la, Publicidad como: "El acto o conjunto de actos mediante los cuales se hace saber al pblico la existencia de un servicio o producto, sus caractersticas y ventajas y como se puede obtener". Hoy en da se tiende a distinguir y aceptar una, doble orientacin de la Publicidad: Publicidad Comercial o Publicidad Directa; que es la que busca incrementar la venta de productos o servicios (dar a conocer en forma masiva al pblico en general). Dentro del ambiente comercial, los medios publicitarios son infinitos, entre los principales se tiene: Medios como el Grafico, Radiofnico, Televisiva, Va publica, Cinematogrfica, Directa, Personal e Internet. Publicidad Institucional; es uno de los muchos instrumentos de las relaciones publicas, pero no representa de manera alguna la totalidad de la misma. Esta orientada a lograr una imagen positiva de la organizacin, lograda a travs de diferentes recursos como los peridicos, la televisin, los boletines, etc., por las campaas realizadas, para dar a conocer su estructura, objetivos y polticas, o aquellas cosas en las que se destaque su contribucin para el desarrollo y bienestar de la comunidad (ej. Como evita la contaminacin, siguiendo las normas).

3. EL MARKETING. El termino "Marketing", an sin palabra castellana que logre traducir su significado, puede ser definido como "El conjunto de actividades que tienden a llevar los bienes y servicios del productor hacia el consumidor". Estas actividades, como consecuencia han de ser suficientemente variadas como para cubrir los amplios aspectos comprometidos en el mercado y el consumo. Incluyen pues, estudio del mercado, de la competencia, de los productos, la, manera de presentarlos a los potenciales consumidores., las motivaciones de su adquisicin, la manera de aplicar los precios y en la va de la ejecucin, capacitar y descubrir el personal adecuado para, las ventas. Como es fcil advertir, el "Marketing" trata, pues, del estudio del mercado y de su utilizacin, el cual debe facilitar la, adecuada, orientacin de la Publicidad para, captar el potencial mercado y disponerse a satisfacer las necesidades de consumo de los presuntos compradores o clientes. En este sentido las Relaciones Pblicas, abarcando tanto a la Publicidad como el "Marketing" desde el punto de vista funcional de la empresa que oferta bienes y servicios de su produccin, tratan de averiguar el comportamiento psicolgico del pblico consumidor y de identificar la manera ms conveniente de acercarse a el porque no se trata, slo de conocer bien lo que se vende, a quienes., cmo y cunto junto con la venta se debe transmitir un mensaje que integre la concepcin de lo que es la organizacin

CAMPO DE CCION DE LAS RELACIONES PBLICAS 1. EL PBLICO. Para las Relaciones Pblicas, la palabra Pblico tiene diferente sentido. No es una masa homognea de personas como lo es en Publicidad por ejemplo, sino un "conjunto de personas que tienen afinidad, aunque no tengan contacto entre ellas las que, en consecuencia, podemos definir como grupos. Por la disparidad que caracteriza a cada grupo entre s, las Relaciones Pblicas deben utilizar diferentes mtodos y diferentes medios de comunicacin. Tanto la informacin corno la accin de las Relaciones Pblicas deben ser, en consecuencia, selectivas. 1.1. CLASES DE PBLICO. Dentro del campo de las Relaciones Pblicas existen dos clases de Pblico; PUBLICO INTERNO. Est, constituido por las personas pertenecientes a la empresa, en este caso tenemos: Personal Directivo, Jefes, Capataces, Empleados y Obreros.

 PUBLICO EXTERNO. Est conformado por las personas que no pertenecen a la empresa, pero que indirectamente se relacionan son: Miembros de los Poderes Pblicos y Altos Funcionarios, Directivos de Empresa, Comercio, Empleados y Obreros, Profesores, Estudiantes, Profesionales Liberales, jubilados, agricultores, comerciantes varios.

2.

OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PBLICAS SEGN LOS GRUPOS DE PBLICO. Los objetivos de las Relaciones Publicas varan, dentro del cuadro general de los sectores de Pblico anteriormente clasificados. De ah que la empresa, desea que todo el Pblico tenga, una buena, imagen de ella y para ello es de vital importancia que cada sector se forme una opinin modelada de su funcin, Pera lograr esa opinin las Relaciones Publicas debe fijarse previamente un Plan de Objetivos a lograr. Entre los ms importantes tenemos: 2.1 OBJETIVOS DEL PUBLICO QUE TIENE UNA RELACIN DIRECTA CON LA EMPRESA. A. CON EL PERSONAL DE LA EMPRESA. Crear en la direccin de la firma la responsabilidad de las buenas relaciones internas. Establecer una lnea de conducta, empresario. Hacer conocer la trayectoria, las realizaciones y los objetivos que persigue la empresa. Determinar los intereses mutuos de la empresa y de su personal. Mejorar la comprensin del personal sobre los factores externos e internos que afectan a la, empresa, y al personal. Obtener la cooperacin del personal en la prevencin de accidentes, gastos superfluos e inculcarle la cortesa y la eficiencia. Fomentar el orgullo de pertenecer a la empresa. Evitar factores determinantes de alejamiento de personal. Alentar a los empleados y obreros a practicar las .Relaciones Pblicas y en sus contactos con el exterior de la organizacin.

B, CON ACCIONISTAS Y FINANCISTAS. Mantener y acentuar el inters por la empresa. Lograr una relacin ms estrecha entre accionistas y empresa. Ayudar a estabilizar el mercado de los ttulos de la firma.

 Lograr que los accionistas sean difusores del prestigio de la organizacin, Alentar o los accionistas a hacer uso de los servicios y productos de la empresa. Asegurar el apoyo de los accionistas como fuente de nuevos capitales. Lograr la colaboracin de los accionistas, en el apoyo del control operativo de la empresa, por la direccin de sta. Crear nuevos intereses para el inversor. Fomentar en el accionista su responsabilidad como propietario. C, CON PROVEEDORES. Establecer normas internas de conducta, con los proveedores. Establecer mutualidad de intereses entre proveedor y empresa, Lograr la comprensin de los problemas tcnicos que dificultan a veces, la aceptacin de una, partida, de mercadera. Dar a conocer los procesos de fabricacin o de comercializacin, en los que interviene el material suministrado por el proveedor. Proporcionar al proveedor la asistencia, y colaboracin especializada que necesite. Despertar en el proveedor el sentimiento de socio amistoso, que contribuye con su aporte a las realizaciones de la empresa.