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BROCHURE TARIFAIRE

TLVISION NUMRIQUE INTERNET TRS HAUT DBIT TLPHONIE FIXE MOBILIT

04 JUILLET 2013

INTERNET

SERVICE CLIENTS NUMERICABLE TSA 61000 92894 NANTERRE CEDEX 9

TLPHONIE MOBILE TLPHONIE FIXE


numeRiCable, sas au capital de 1.367.522,44 - RCs meaux 379 229 529 - nC numeRiCable, sas au capital de 25.418.547,50 RCs meaux 400 461 950. sige social : 10, rue albert einstein 77420 Champs-sur-marne. estviDeoCommuniCation sas au capital de 122 495 760 - R.C.s. strasbourg b 345 347 397. sige social : 14, rue des mercuriales 67450 lampertheim. ne pas jeter sur la voie publique. taRifnC 0713.

TV

numericable.fr

Les offres packs


Offres TV(1) (hors cot du dcodeur et dpt de garantie) Engagement 12 mois
2490/mois 2790/mois 2990/mois 5190/mois 7290/mois

Les offres packs


Les packs cble / Les packs coupls ADSL + TV par le cble (Location du dcodeur incluse) Engagement 12 mois
2490/mois

TV START by numericable TV POWER TV Power + Family TV Power + Extra TV PLATINIUM

TV : Jusqu 200 chanes et services TV : Jusqu 240 chanes et services TV : Jusqu 280 chanes et services (3) + Internet jusqu 5 Mga . TV : Jusqu 300 chanes et services (3) + Internet jusqu 5 Mga . TV : Jusqu 320 chanes et services (3) + Internet jusqu 5 Mga .

(2) (2) (2)

iSTART
(EXCLUSIVIT WEB offre sans dcodeur TV)

TV : chanes de la TNT gratuite (selon ligibilit) + Internet Haut Dbit (3) ou THD + Tlphonie fixe en France mtropolitaine, vers les DOM et 100 (4) destinations internationales . TV : chanes de la TNT gratuite (selon ligibilit) + Internet Haut Dbit (3) ou THD + Tlphonie fixe en France mtropolitaine, vers les DOM et 100 destinations internationales(4) + Appels en illimit vers les mobiles en France (6) mtropolitaine et DOM(4) + Forfait Ultra Mobile . TV : jusqu 200 chanes et services + Internet Haut Dbit ou THD + Tlphonie fixe en France mtropolitaine, vers les DOM et 100 destinations (4) internationales . TV : jusqu 240 chanes et services(2) + Internet Haut Dbit ou THD + Tlphonie fixe en France mtropolitaine, vers les DOM et 100 destinations (4) internationales + Appels en illimit vers les mobiles en France (4) (7) (8) mtropolitaine et DOM + Forfait Basic Mobile + Multi-crans . TV : jusqu 240 chanes et services(2) + Internet Haut Dbit ou THD(2) + Tlphonie fixe en France mtropolitaine, vers les DOM et 100 destinations internationales(4) + Appels en illimit vers les mobiles en France mtropolitaine et DOM(4) + Multi-crans(8) + Forfait Ultra Mobile(6). TV : jusqu 280 chanes et services(2) + Internet Haut Dbit ou THD(3) + Tlphonie fixe en France mtropolitaine, vers les DOM et 100 destinations internationales(4) + Appels en illimit vers les mobiles en France mtropolitaine et DOM(4) + Forfait Basic Mobile(7) + Multi-crans(8) + Multi-TV(9) (hors location du dcodeur) + 2e ligne fixe(4) (non disponible par ADSL). TV : jusqu 300 chanes et services(2) + Internet Haut Dbit ou THD(3) + Tlphonie fixe en France mtropolitaine, vers les DOM et 100 destinations internationales(4) + Appels en illimit vers les mobiles en France mtropolitaine et DOM(4) + Forfait Basic Mobile(7) + Multi-crans(8) + Multi-TV(9) (hors location du dcodeur) + 2e ligne fixe(4) (non disponible par ADSL). TV : jusqu 320 chanes et services(2) + Internet Haut Dbit ou THD(3) + Tlphonie fixe en France mtropolitaine, vers les DOM et 100 destinations internationales(4) + Appels en illimit vers les mobiles en France mtropolitaine et DOM(4) + Forfait Basic Mobile(7) + Multi-crans(8) + Multi-TV(9) (hors location du dcodeur) + 2e ligne fixe(4) (non disponible par ADSL).
(3) (2) (3) (2)

(2)

(2)

(offre sans dcodeur TV)

iSTART Mobile

3790/mois

(2)

START by numericable POWER

3490/mois

4490/mois

SUN (Service Unique Numrique)

Engagement 12 mois
990/mois

SUN TEL

Appels en illimit vers les postes fixes en France mtropolitaine. (5) (Offre rserve aux clients ligibles SUN service unique numrique )

POWER 4

5390/mois

Power+ Family

5490/mois

Power+ Extra

7690/mois

PLATINIUM

9790/mois

SPCIFITS TECHNIQUES ET FRAIS ANNEXES : voir dtail pages 9, 10 et 11.

OFFRES RSERVES AUX PARTICULIERS SELON ZONE GOGRAPHIQUE ET LIGIBILIT TECHNIQUE. ENGAGEMENT 1 AN. FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE DE 50 SAUF POUR TV START by Numericable ET TV POWER POUR LESQUELLES LES FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE SONT DE 100. FRAIS DE RSILIATION DE 50. TARIFS TTC AU 04/07/13. Rglement hors prlvement automatique : dpt de garantie de 150. Chaines HD selon zone, ligibilit, matriel de rception et dcodeur compatibles. Carte SIM : 0 sous condition dactivation dans les 15 jours calendaires suivant sa mise disposition ; dfaut : 10. Rsiliation automatique en cas dabsence dactivation ou de communication sortante pendant 3 mois conscutifs. Communications vers la France mtropolitaine (+DOM) et vers 40 destinations, liste sur numericable.fr. Hors n spciaux et via satellite, SMS surtaxs, n courts et MMS. Pas de report des minutes non consommes sur le mois suivant. Dans la limite de 99 correspondants diffrents/mois. N'inclut pas de tlphone mobile.

(1) TV seule : Dpt de garantie de 49 en cas de location du dcodeur. (2) Nombre et liste des chanes et services susceptibles de varier en fonction des zones gographiques et de lvolution de loffre. (3) Jusqu 20 Mga ATM, 5, 30, 100 ou 200 Mga IP, dbits thoriques maximum en rception variables selon ligibilit technique, matriel et zones. Pour bnficier dun dbit jusqu 200 Mga sur une zone nouvellement ligible, un changement doffre soumis rengagement est ncessaire. Carte sur http://eligibilite.numericable.fr. ADSL, 5/mois de location de boucle locale ddie. (4) Appels voix depuis la ligne fixe Numericable vers 100 destinations et vers les fixes et mobiles (selon offre souscrite) en France mtropolitaine et DOM. Hors n spciaux. Dans la limite de 99 correspondants diffrents/ mois. 2h max/appel. (5) Offre rserve aux clients SUN (service unique numrique) ou ligibles SUN (service unique numrique) selon zone gographique, ligibilit technique et matriel. Appels voix depuis la ligne fixe Numericable uniquement vers les fixes en France mtropolitaine. Hors numros spciaux. Dans la limite de 99 correspondants diffrents/mois, 2h max/appel. Engagement 1 an. Pas de frais de rsiliation aprs la priode minimale dengagement. (6) 2h max/appel. (7) Hors MMS. (8) Disponible selon zone et pour une slection de chanes. Certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation, selon les supports. Tlchargement et utilisation de l'application gratuits en France mtropolitaine (hors cot de connexion Internet). (9) Permet de dupliquer le bouquet TV principal (hors chanes la carte): option 5/mois (incluse partir des offres POWER+ FAMILY) + Location dcodeur (3 max) partir de 5/mois.

Les offres Mobile


Offres Mobile (sans engagement sur le mobile)
- Appels illimits vers les mobiles et fixes en France mtropolitaine (+ DOM, USA, Canada, Hawa) et les fixes (1) de 40 destinations . (1) - SMS illimits en France mtropolitaine - Internet et MMS en 3G/3G+ : 3Go/mois, au-del dbit (1) rduit (usage mtropolitain), MMS dcompts du volume de donnes. - Forfait Ultra Mobile + - Appels illimits vers les fixes de 100 destinations (2) internationales - Appels illimits vers les mobiles des DOM, du Canada, (2) des Etats-Unis, de la Chine ou de Hong-Kong - 2h dappels vers les mobiles et fixes en France mtropolitaine (+ DOM, USA, Canada, Hawa) et les fixes (3) de 40 destinations . (3) - SMS illimits en France mtropolitaine . (3) - Internet et MMS en 3G/3G+ : 20Mo/mois, au-del 0,40/Mo (usage mtropolitain), MMS dcompts du volume de donnes. Volume de donnes bloqu 50 Mo. - 1h dappels vers les mobiles et fixes en France mtropolitaine (+DOM, USA, Canada, Hawa) et les fixes (4) de 40 destinations (4) - SMS illimits en France mtropolitaine - MMS Exclus.

Les offres Mobile


Tarifs

La carte numericable

Tarif du Kit d'accs


1999/mois

15 /Kit

FORFAIT ULTRA MOBILE

Kit daccs incluant: Une carte SIM, un numro de tlphone Mobile et 5 de crdit de communications (crdit valable 7 jours compter de lactivation de la carte SIM).

Tarifs des recharges


Forfait Ultra Mobile +10/mois Soit 2999/mois

Recharges "la carte Numericable" (voir description de l'offre) Prix de la recharge 5 10 15 25 35 40 quivalence 10 minutes ou 50 sms 20 minutes ou 100 sms 30 minutes ou 150 sms 50 minutes ou 250 sms 70 minutes ou 350 sms 80 minutes ou 400 sms Dure de Validit 7 jours 15 jours 1 mois 2 mois 3 mois 5 mois

+ Option Monde

Forfait 2H

999/mois

+ 250 de crdit offert + 7 de crdit offert + 10 de crdit offert

Forfait Basic Mobile

199/mois dans les autres cas

0 partir du pack Power (1re ligne uniquement) et

Description de loffre
Dfinition Carte prpaye sans engagement et sans abonnement qui vous permet de recharger votre crdit au rythme qui vous convient(5). Une fois le crdit puis ou expir, les communications sont bloques jusqu'au prochain rechargement (voir rubrique tarifs des recharges):  en mission , sauf appels depuis la France mtropolitaine vers les numros d'urgence et vers certains services Numericable (suivi conso et consultation du rpondeur).  en rception, les appels hors France mtropolitaine. Possibilit de recharger le crdit de communication en appelant votre service clients ou directement en boutique (voir rubrique tarifs des recharges). La ligne et le numro mobile sont valables 3 mois compter de lactivation de la carte SIM ou de la dernire recharge. A lissue des 3 mois sans recharge, la ligne sera rsilie. Crdit de temps prsent Crdit quivalent selon le montant de recharge choisi une dure de communication voix en France mtropolitaine vers les numros mobiles et fixes de France mtropolitaine (hors numros, spciaux). Ces communications sont dcomptes la seconde ds la premire seconde. SMS TEXTE mtropolitains de 160 caractres max (hors SMS surtaxs). Les diffrents types de communication sont dcompts du forfait selon tarifs mentionns en pages 14 et 15. Les communications mises et reues depuis ltranger, les communications Data ainsi que les MMS sont exclus de loffre. OPTIONS INCLUSES, FRAIS ET DPT DE GARANTIE EN PAGE 11.
OFFRES SOUMISES CONDITIONS, RSERVES AUX CLIENTS PARTICULIERS. OFFRE VALABLE EN FRANCE MTROPOLITAINE SELON ZONES ET LIGIBILIT. ACCESSIBLE SUR RSEAUX DEPUIS UN TERMINAL COMPATIBLE. TARIFS TTC AU 04/07/13. Rglement hors prlvement automatique: dpt de garantie de 150. (5) Report du crdit: report du crdit (en euros) non consomm sur les recharges suivantes.

SPCIFITS TECHNIQUES ET FRAIS ANNEXES : voir dtail pages 9, 10 et 11.

CARTE SIM : 0 SOUS CONDITION DACTIVATION DANS LES 15 JOURS CALENDAIRES SUIVANT SA MISE DISPOSITION ; DFAUT : 10. RSILIATION AUTOMATIQUE EN CAS DABSENCE DACTIVATION OU DE COMMUNICATION SORTANTE PENDANT 3 MOIS CONSCUTIFS. COMMUNICATIONS EN FRANCE MTROPOLITAINE (+DOM) ET VERS 40 DESTINATIONS, LISTE SUR NUMERICABLE.FR. HORS N SPCIAUX ET VIA SATELLITE, SMS SURTAXS, N COURTS. DANS LA LIMITE DE 99 CORRESPONDANTS DIFFRENTS/MOIS. N'INCLUT PAS DE TLPHONE MOBILE. HORS FORFAIT BASIC MOBILE: MMS DCOMPTS DU VOLUME DE DONNES. (1) 2h max/appel. (2) Accessible aux clients du Forfait Ultra Mobile. Appels illimits vers 100 destinations internationales (hors n spciaux, et Via satellite) dans les mmes conditions que le Forfait Ultra Mobile. Rengagement de 12 mois sur le pack fixe lors de la souscription. (3) Report des minutes non consommes uniquement sur le mois suivant a l'issue du forfait mensuel en cours. Internet 3G/3G+ bloqu 50 Mo. (4) Hors MMS. Pas de report des minutes non consomms sur le mois suivant.

Les options
Dcodeurs TV (Tarifs par dcodeur)
DCODEUR TV Location........... 5/mois HD BOX Location........... 5/mois HD BOX MEMORY Location 5/mois
(+ frais d'accs disque dur de 99)

Les options
Les PASS SVOD by Numericable
Disponible dans le cadre dune offre TV

Achat CABLEBOX.......99* Achat........................129* Achat 299* Achat 299*

LaBox Fibre(1) Location 5/mois

+ frais d'accs disque dur 160Go de 49) ( (+ frais d'accs disque dur 500Go de 98) (Dpt de garantie de 100 pour lecteur Blu-Ray de LaBox Fibre)

* dont 0,08 d'co participation

Options & Chanes la carte


BABY TV 150/mois IQRAA TV 150/mois TRACE TROPICAL 2/mois MEZZO 2/mois CHANNEL ONE RUSSIA 2/mois 1 CONTRE 100 250/mois PRENDRE OU LAISSER 250/mois LBC 299/mois MINIKIDS TV 3/mois Pack Mezzo 3/mois Israeli Network 399/mois SIC 4/mois MELODY 5/mois BERBERE TV 5/mois PLAYIN'TV 5/mois SEASONS 6/mois ORTC 699/mois Bouquet Africain 699/mois GOLF CHANNEL HD 7/mois Bouquet Grande Muraille 888/mois Bouquet Arabe 999/mois beIN Sport 11/mois Bouquet Africain Premium+ 1199/mois PACK OCS 12/mois Bouquet ARABE Premium 1299/mois PACK OCS/beIN Sport 20/mois SENSUAL TV 350/mois PINK X 9/mois DORCEL TV(2) 10/mois XXL 10/mois HUSTLER TV 10/mois DARING TV ! 10/mois PENTHOUSE HD(2) 10/mois HUSTLER TV / DARING ! TV 13/mois XXL/DORCEL TV(2) 13/mois 2X GAY 13/mois Pack ADULTE 23/mois

PURESCREENS HD 199/mois DISNEY AVANT PREMIERE 399/mois ILLIMITE GULLI 399/mois INA PREMIUM 399/mois 613 TV 499/mois BANGOO 499/mois FILMS D'AFRIQUE 499/mois Kaze TV 499/mois LUDO 499/mois SHORTS TV 499/mois ZOOLOOKIDS 499/mois MCS 699/mois MEZZO 699/mois

MYZEN 699/mois SUNDANCE 699/mois VODEO 799/mois FILMO TV 999/mois

VIDEO CLUB PRIVE 1799/mois DORCEL ILLIMITE 2499/mois My XXL HD 2499/mois PINK 2499/mois DORCEL 3D 3299/mois

Chanes diffusant des programmes destins exclusivement un public majeur, verrouillage par un code parental.

Internet
sur numericable.fr Pack Scurit(3): 6/mois - Anti-virus, - Anti-spam, - Anti-phishing, - Fire wall.  Solution CPL (courant porteur en ligne) Netgear 200 Mbit/s: 59  Routeur WiFi: 50

Tlphonie fixe
(service non disponible en zone ADSL)  Option 2nde ligne selon le pack cble souscrit:

 Contrle Parental: tlchargeable

Appels en illimit vers 100 destinations fixes, et appels en illimit vers les mobiles en France mtropolitaine et DOM selon le pack souscrit(4): 10/mois. Option Restriction dappels: 2/mois.
Tarifs des communications tlphonie fixe, voir pages 12 et 13.

MULTI-TV (hors cot des dcodeurs supplmentaires conditions en page 9) 5/mois/poste TV

Les PASS by Numericable


Disponible dans le cadre dune offre TV

Tlphonie mobile
Option Blackberry 5/mois Pass Jeux (Sensual TV inclus) 13/mois Pass motion (Chanes adultes incluses) 16/mois  Accs vos e-mails inclus(5) avec pices jointes  Messagerie instantane Blackberry Messenger illimit Internet inclus(5) avec la technologie RIM  Option Monde.............................. 10/mois(6)  Appels illimits vers les fixes de 100 destinations internationales Appels illimits vers les fixes et les mobiles  des DOM, des Etats-Unis, du Canada, de la Chine et de Hong-Kong.

TARIFS DES PASS: Pass Sport 10/mois Pass Famille 10/mois Pass motion 10/mois Pass Dcouverte 10/mois Pass Jeux10/mois Pass Cinma Premium 12/mois

Chanes diffusant des programmes destins exclusivement un public majeur, verrouillage par un code parental.
(1) Dcodeur et modem jusqu 200 Mga IP, dbit thorique maximum en rception variable selon ligibilit technique, matriel et zones. 299 l'achat (dont 0,08 d'co-participation) ou 5/mois en location + dpt de garantie de 75. Accessible uniquement sur les packs cble TV-NET-TEL partir de POWER. Pour bnficier dun dbit jusqu 200 Mga sur une zone nouvellement ligible, un changement doffre soumis rengagement est ncessaire. (2) Dorcel TV disponible sur certaines zones uniquement. Chaine Penthouse HD sur certaines zones uniquement. (3) Le pack Scurit protge des virus et logiciels espions connus et rpertoris dans la limite de 3 PC (incompatible Mac et Linux). (4) Appels voix depuis la ligne fixe Numericable vers 100 destinations et vers les fixes et mobiles (selon offre souscrite) en France mtropolitaine et DOM. Hors n spciaux. Dans la limite de 99 correspondants diffrents/mois. 2h max/ appel. (5) Utilisation en France mtropolitaine sous rserve de compatibilit du terminal et d'accessibilit des comptes mail. (6) Accessible aux clients du Forfait Ultra Mobile. Appels illimits vers 100 destinations internationales fixes (hors n spciaux, et via satellite) dans les mmes conditions que le Forfait Ultra Mobile.

Les services
Internet
Internet Haut Dbit ou Trs Haut Dbit(1) Mise disposition du modem incluse 30 adresses e-mail 500 Mo despace par bote e-mail 200 Mo despace personnel

Conditions particulires des offres


Tlphonie mobile
Les services inclus dans les offres de tlphonie mobile  Prsentation du numro Double appel Appel secret Liste rouge  Notification et rception par email des messages vocaux Renvoi dappel(3) Facture lectronique Facture dtaille (sur demande)  Accs voyage (selon offre souscrite consommations hors forfait)  Portabilit du numro (demande la souscription) : Offert Les communications gratuites Numro dactivation : 587 Consultation du rpondeur : 555 (depuis la France mtropolitaine) Suivi de Consommation(4) : 533  Appels vers les n durgence : 15 (SAMU); 17 (Police); 18 (Pompiers); 112 (Urgence); 115 (SAMU social); 116 000 (Aide la recherche des enfants disparus); 119 (Enfance maltraite).
Offres rserves aux particuliers. DISPONIBILIT selon zones gographiques et sous rserve dligibilit technique du domicile. DCODEUR NCESSAIRE POUR LA TV NUMRIQUE. Engagement 12 MOIS.

TV Numrique
La souscription de la TV par ADSL et/ou par le cble ncessite un dcodeur. Voir conditions et tarifs en pages 2 7. Multi-TV (TV par cble uniquement) Cette option vous permet de dupliquer le bouquet principal souscrit (hors chanes la carte). Cot par dcodeur supplmentaire lou : option (5 par mois) + location dcodeur (5 par mois avec frais daccs disque dur pour la HD Box Memory). Hors installations des prises supplmentaires. Limit 3 dcodeurs supplmentaires. Nous vous rappelons que, conformment au droit de la proprit intellectuelle en vigueur, les enregistrements et copies faits laide de la HD Box Memory ou de LaBox Fibre sont strictement rservs votre usage priv et ne doivent pas tre destins une utilisation collective. Multi-cran Option Multi-cran disponible selon zone et pour une slection de chanes, incluse partir de loffre Power. Certains programmes peuvent faire lobjet doccultation, selon les supports. Tlchargement et utilisation de lapplication gratuits en France mtropolitaine (hors cots de connexion web). Chanes Jeunesse Ceci est un message du Conseil Suprieur de l'Audiovisuel et du ministre de la sant : Regarder la tlvision, y compris les chanes prsentes comme spcifiquement conues pour les enfants de moins de 3 ans, peut entrainer chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration et dpendances aux crans. Disques Durs LaBox Fibre Les capacits denregistrement des disques durs sont dblocables par palier linitiative du Client concurrence de la capacit maximum du support, selon le modle choisi.

Equipement Internet - Modem mis disposition Modem Routeur Wi-Fi: comprend 1 routeur, 4 ports Ethernet, un accs Wi-Fi; il permet une porte optimale de plusieurs dizaines de mtre sans obstacle. En fonction du nombre et des matriaux des murs entre le modem et lordinateur, la porte sera plus ou moins diminue. Ladaptateur Wi- Fi pour unit distante nest pas fourni. Option Internet La solution CPL (courant porteur en ligne) : comprend 2 prises CPL 200 Mbit/s et 2 cbles Ethernet. Dbit maximum thorique de 200 Mbit/seconde. Distance jusqu' 200 mtres entre les 2 prises pour atteindre le dbit maximum.

Tlphonie fixe
1re ligne incluse dans les packs cble TV+NET+TEL FIXE  Appels en illimit vers les postes fixes en France mtropolitaine et DOM(2).  Appels en illimit vers les mobiles en France mtropolitaine et DOM(2) selon pack souscrit. Appels en illimit vers les postes fixes de 100 destinations internationales et les mobiles des USA, Canada, Hawa, Chine et Hong Kong(2).  De nombreux services inclus: Prsentation du numro, signal dappel,  double appel, Voir liste sur numericable.fr. Option transfert dappel: les appels sont facturs labonn selon le tarif en vigueur de son offre tlphone.

Tlphonie Fixe 
Appels exclus des offres de tlphonie fixe: Appels vers les n spciaux ainsi que les destinations internationales non incluses dans chacune des offres (voir dtail en page 13). Dure maximum dun appel : 2h en continu. Facture dtaille Si vous souhaitez que les 4 derniers chiffres des numros de vos correspondants saffichent, merci dadresser une demande crite auprs de votre Service Clients. Annuaire universel Linscription lannuaire universel vous permet de vous inscrire gratuitement aux listes suivantes: antiprospection, anti-annuaire invers, liste rouge, adresse incomplte, initiale prnom sous rserve de disponibilit. Restriction d'appels: Cette option vous permet de dfinir les types d'appels que vous souhaitez mettre depuis votre ligne fixe Numericable. Portabilit incluse: Pour bnficier de ce service vous devez souscrire un abonnement tlphonie fixe Numericable. Le numro de tlphone fixe, objet de votre demande de portabilit, doit toujours tre actif au jour du portage. Sous rserve dligibilit.

Internet
Dbit Le dbit est exprim en norme ATM pour loffre via ADSL et en norme IP pour loffre via le cble. Le dbit nest pas assur sur linterface USB ; linterface Fast Ethernet (ou Giga Ethernet) doit tre disponible sur votre ordinateur lors de linstallation. Le client peut disposer pendant la dure de l'abonnement au service d'une mise disposition titre accessoire d'un nombre dfini d'adresse email. Numericable est signataire de la Charte pour le dveloppement de l'offre lgale de musique en ligne conclue avec l'industrie du disque le 28 juillet 2004. Les changes illicites d'enregistrements et d'oeuvres protgs sur les rseaux gnrent un prjudice majeur pour les ayants droit et nuisent la cration artistique. (Voir article 3.9 (et suivants) des Conditions Gnrales de Vente.)
9

Tlphonie Mobile 
Forfaits mensuels quivalents une dure de communication voix en France mtropolitaine vers les numros mobiles et fixes en France mtropolitaine (hors numros spciaux). Ces appels voix sont dcompts la seconde ds la premire seconde. SMS TEXTE mtropolitains inclus de 160 caractres max (hors SMS surtaxs). Les consommations au-del du forfait et/ou hors forfait sont factures selon les tarifs mentionns en pages 16, 17, 18 et 19. Tarif au-del du forfait : dsigne le tarif des communications incluses dans le forfait, factures lorsque votre forfait est puis. Tarif hors forfait: dsigne le tarif des communications ou services non compris dans votre forfait. MMS de 300 Ko max, vers les mobiles mtropolitains dcompts du volume de donnes.

(1) Jusqu 20 Mga ATM, 30, 100 ou 200 Mga IP, dbits thoriques maximum en rception variables selon ligibilit technique, matriel et zones. Pour bnficier dun dbit jusqu 200 Mga sur une zone nouvellement ligible, un changement doffre soumis rengagement est ncessaire. Carte sur http://eligibilite.numericable.fr. ADSL, 5/mois de location de boucle locale ddie. (2) Appels voix depuis la ligne fixe Numericable vers 100 destinations et vers les fixes et mobiles (selon offre souscrite) en France mtropolitaine et DOM. Hors n spciaux. Dans la limite de 99 correspondants diffrents/mois. 2h max/appel. (3) Les renvois dappels sont limits aux transerts voix vers les numros mobiles et fixes de France mtropolitaine (hors numros spciaux). Les appels transfrs sont facturs selon le tarif en vigueur. (4) consommation, communiqu J-1.Suivi

Frais annexes et dpt de garantie


Offres pack cble, ADSL + TV par le cble
Frais annexes (hors offres Mobile)
Frais douverture de service (hors TV Frais douverture de service pour TV START by numericable et START by numericable TV POWER) et TV POWER

Prix unitaire ttc


50 100 99/quipement 160 Go: 49; 500 Go: 98 100 8/rejet Modem: 25; Dcodeur TV/LaBox fibre: 49 50 20/envoi 10/envoi 50 25 Inclus 2 4 49 75 100 5/mois

Frais applicables en cas de non restitution, perte, vol ou dtrioration du matriel (hors dplacement et/ou frais d'expdition)
Dcodeur TV ou modem EMTA ou modem internet HD BOX HD BOX MEMORY / LaBox Fibre Disque dur LaBox Fibre Carte numrique ou tlcommande ou antenne Wi-Fi Cordon HDMI / cordons TV / autres cordons Blu-Ray LaBox Fibre

Prix unitaire ttc


99 129 299 160 Go: 49; 500 Go: 98 20/type daccessoire 5/type daccessoire 100

Frais daccs au disque dur en cas de location de la HD BOX MEMORY Frais daccs au disque dur en cas de location de LaBox Fibre Dpts de garantie pour paiement hors prlvement automatique (Cf art.10 des CGV). Frais de rejet bancaire Frais dchange de matriel Frais de dconnexion pour impays Frais d'expdition de matriel(s) Mise disposition des quipements dans un point relais Frais de rsiliation pour fermeture du/des services (cots administratifs et techniques) Frais de changement de numro de tlphone (cble uniquement) Portabilit du numro de tlphone fixe (cble + ADSL zone dgroupe) Changement de RIB (Relev d'Identit Bancaire) Duplicata de facture ou de contrat Dpt de garantie dcodeur TV lou (Hors LaBox Fibre, offre TV seule uniquement) Dpt de garantie pour une LaBox Fibre loue Dpt de garantie pour le Blu-Ray LaBox Fibre Location de boucle locale ddie (ADSL non dgroup)

Offres mobile
Frais Annexes
Changement de numro de tlphone Gratuit en cas de nuisances avres Changement de carte SIM Dblocage SIM 1er Dblocage de la Carte SIM Gratuit Rsiliation de la ligne Frais de dossier Portabilit sortante Frais de dossier Portabilit entrante Frais de dossier (si demande hors souscription) Dpt de garantie pour paiement hors prlvement automatique (Cf art. 10 des CGV) Frais dexpdition de lettre de suivi Frais d'expdition de matriel(s) Mise disposition des quipements dans un point relais Dpt de garantie pour souscription une offre mobile seule

Prix unitaire TTC


23 par changement 15 par changement 5 par dblocage Inclus Inclus 25 150 5 20/envoi 10/envoi 30 par ligne souscrite Carte SIM: 0 sous condition dactivation dans les 15 jours calendaires suivant sa mise disposition; dfaut: 10. Rsiliation automatique en cas dabsence dactivation ou de communication sortante pendant 3 mois conscutifs.

Frais techniques
Dplacement du technicien pour intervention Installation cl en main: installation et explication de fonctionnement du ou des quipements + rglage et mise en service Prise supplmentaire ou dplacement de prise y compris cordon - hors dplacement Fourniture et pose dun amplificateur hors dplacement Reprise de linstallation tlphonique existante hors dplacement Fixation cble dcoll ou reprise de raccordement hors dplacement
10

Prix unitaire ttc


50 50 50 70 70 50

Frais de non activation de la carte SIM

Retrouvez le dtail complet des cas de perception de dpt de garantie larticle 10 de vos Conditions Gnrales de Vente. Tarifs des communications tlphoniques selon offre dtenue, de la page 12 18. 11

AnnexeI: Offres de tlphonie fixe (Cble et ADSL) Tarifs des communications


Prix des communications vers les numros spciaux
Numro Numros durgence Numros verts Numros courts commenant par Numros commenant par Numros commenant par Numros Azur
(2)

AnnexeI:  Offres de tlphonie fixe (Cble et ADSL) Tarifs des communications


Prix des communications hors forfait vers les fixes et mobiles linternational et vers les DOM-TOM
Prix des communications
Afrique, Amrique du Nord(9), Ocanie(9) Amrique centrale(9) Amrique du Sud(9) Antarctique Asie(9) DOM / TOM(9) Maghreb Union Europenne(9) Satellites Reste Europe(9) vers les fixes linternational
Cot de connexion Prix de la minute

(1)

Cot de connexion 15, 17, 18 0800, 0805, 0809 10, 30, 31 0868 32, 36, 39, 0836, 0860 0801, 0810, 0811, 0819 0802, 0820 et 0821 0803, 0825 et 0826 0890 0891 0892 0893 0897 0899(3)

Frquence de facturation Heures pleines Heures creuses gratuit gratuit Gratuit, excepts les numros dappel vers les services clients. Appels payants facturs selon les indications mentionns par le service appel. gratuit

Dure du crdit-temps

Prix par minute

vers les mobiles linternational 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,942 1,012 0,762 1,062 0,552 0,530 0,459 0,355 0,552

vers les n spciaux linternational 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,942 1,012 0,762 1,062 0,552

Cot de connexion Prix de la minute(7) Cot de connexion Prix de la minute(8)

0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25 0,25

0,720 0,790 0,540 0,840 0,330 0,225 0,380 0,133 8,090 0,330

appels payants facturs selon les indications mentionnes par le service appel 0,078 0,028 0,014 seconde

Numros Indigo(2)

Numros(2) commenant par

0,112 56s 0,118 seconde 0,112 56s 0,150 seconde 0,15 45 secondes 0,225 30 secondes 00,34 20 secondes 0,112 seconde 0,562 12 sec gratuites puis 1,46 les 20 sec suivantes puis 0,34/min facturs toutes les 20 sec

Voir prix des communications vers les numros spciaux en France mtropolitaine, p.12

0,25 0,25 0,25

0,459 0,355 0,552

(7) Appels facturs la seconde ds la premire seconde. (8) hors surcot ventuel du service diteur. (9) Sauf destinations incluses dans les offres de Tlphonie Fixe France + International.

Dtail des zones internationales et DOM


Afrique
Afrique du Sud, Angola, Ascension (le), Bnin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, CapVert, Centrafrique, Comores, Congo, Congo (Rp. Dem.), Cte dIvoire, Djibouti, gypte, Erythre, thiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guine, Guine Bissau, Guine Equatoriale, Kenya, Lesotho, Libria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maurice, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigria, Ouganda, Rwanda, Sainte-Hlne, Sao Tome et Principe, Sngal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Tchad, Togo, Zambie, Zimbabwe. Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles Nerlandaises, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Camans (les), Costa Rica, Cuba, Rp. Dominicaine, Dominique, El Salvador, Falkland (Malouines), Guatemala, Guyane, Hati, Honduras, les vierges Britanniques, Jamaque, Mexique, Nicaragua, Panama, Sainte Lucie, Trinit et Tobago. Alaska, Canada, tats-Unis, Groenland, Hawa, les vierges Amricaines, Porto Rico. Argentine, Bolivie, Brsil, Chili, Colombie, quateur, Paraguay, Prou, Surinam, Uruguay, Venezuela. Diego Garcia, Terres Australes. Afghanistan, Arabie Saoudite, Azerbadjan, Bahren, Bangladesh, Brunei, Cambodge, Chine, Core du Nord, Core du Sud, mirats Arabes, Gorgie, Hong-Kong, Inde, Indonsie, Irak, Iran, Isral, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizstan, Kowet, Laos, Liban, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Npal, Oman, Ouzbkistan, Pakistan, Palestine, Philippines, Qatar, Singapour, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan, Tawan, Tatarstan, Thalande, Timor Oriental, Turkmnistan, Turquie, Vietnam, Ymen. Algrie, Maroc, Tunisie. Australie, Cook (les), Fidji (les), Guam, les de Pques, Kiribati, Mariannes du Nord (les), Midway, Niue, Norfolk (les), Nouvelle Caldonie, Nouvelle Zlande, Salomon, Samoa Occidental, Tonga, Vanuatu, Wallis et Futuna. Inmarsats, Iridium, Emsat, autres Satellites Guadeloupe, Guyane Franaise, Martinique, Mayotte, Runion. Polynsie Franaise, St Pierre et Miquelon. Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rpublique Tchque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovnie, Sude. Aores, Albanie, Andorre, Canaries, Islande, Madre, Guernesey, Vatican, Armnie, Bilorussie, Bosnie, Croatie, Fro (les), Gibraltar, Macdoine, Moldavie, Russie, Suisse, Monaco, Norvge, SaintMarin, Jersey, Liechtenstein, Serbie et Montngro, Ukraine.

Heures pleines (ou Tarif normal) /


communications vers les fixes:
du lundi au vendredi samedi, dimanche, jours fris

Heures creuses (ou Tarif rduit)


de 8h 19h de 19h 24h

de 0h 8h

Prix des communications hors forfait vers les mobiles en France mtropolitaine
Un tarif unique, valable 24h/24, 7j/7 SFR , Orange, Bouygues, autres oprateurs (Free) Cot de connexion 0,25 Prix de la minute(4) 0,25

Amrique Centrale

Amrique du Nord Amrique du Sud

Prix des communications tlphoniques vers les renseignements


Numro 118612 All Bottin 118218 Le Numro 118075 Le Numro 118222 Tldis 118318 Le Numro 118008 Pages Jaunes 118713 Le Numro 118000 Tlgate Cot de connexion 1,00 1,46 1,124 1,349 0,561 Prix la minute 0,225 0,112 0,337 Inclus Cot de mise en relation

(5)

Prix la minute aprs la mise en relation Non communiqu 0,112

Antarctique Asie

0,337

Maghreb Ocanie Satellites DOM TOM Union Europenne Reste Europe

Aucun Aucun 1,35 TTC/min pour les 2 premires minutes puis 0,337/min

Destinations incluses dans les offres de Tlphonie fixe France + DOM +International
Fixes et mobiles: Alaska, Canada, Chine, Etats-Unis, Guadeloupe, Guyane franaise, Hawa, Hong-Kong, Martinique, Mayotte, Runion. Fixes: Aores, Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahren, Balares, Belgique, Bermudes, Bosnie Herzgovine, Brsil, Brunei, Bulgarie, Canaries, Chypre, Chypre du Nord, Colombie, Core du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark (sauf Groenland), Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grce, Guam, Guernesey, Hongrie, Ile de Man, Ile de Pques, Iles Camans, Iles Mariannes du Nord, Iles Samoa Amricaines, Iles Vierges Amricaines, Iles Vierges Britanniques, Inde, Indonsie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Isral, Italie, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macdoine, Madre, Malaisie, Malte, Maroc(6) Mexique, Monaco, Norvge, Nouvelle-Zlande, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Porto Rico, Portugal, Rpublique Tchque, Roumanie, Russie, Saint Barthlemy, Saint-Marin, Saint Martin (partie franaise), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa Occidental, Singapour, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Taiwan, Thalande, Trinit-et-Tobago, Turquie, Vatican, Venezuela.

(1) Tarifs arrondis 2 ou 3 dcimales en plus du cot de connexion ou du crdit-temps. (2) Sauf N Tlrabais. Cot de connexion : montant fixe factur ds que votre correspondant (ou son rpondeur) a dcroch, il sajoute systmatiquement au tarif des communications.(3) Accessible uniquement sur demande expresse du client aprs paiement dun premier rglement. (4)Appels facturs la seconde ds la premire seconde. (5) Liste et tarifs susceptibles dvoluer en fonction des accords signs avec les fournisseurs de renseignements universels. (6)Exclusion des appels vers numros mobilit restreinte des oprateurs Wana et Mditel (par exemple n commenant par 212526, 212527, 212533, 212534, 212540, 212546, 212547, 212550, et 212553).

12

13

ANNEXE II:  Offre de tlphonie mobile Tarifs des communications avec la carte Numericable
quivalence du crdit de communication en France mtropolitaine
Appels dcompts la seconde ds la premire seconde. Kit d'accs 5 Appels voix mis depuis la France mtropolitaine vers les 5 10 15 Recharges 25 35 40

ANNEXE II:  Offre de tlphonie mobile Tarifs des communications avec la carte Numericable
Communications vers les n spciaux et courts
Appels dcompts la seconde aprs la 1re minute indivisible. Tarifs des Numros spciaux du type 3XXX(1) Appels vers les 30XX et 31XX  Appels vers les 32XX, 36XX et 39XX dont: Tarif diteur depuis un poste fixe < 0,15 / min Tarif diteur depuis un poste fixe  0,15 / min et 0,75 / min Tarif diteur depuis un poste fixe > 0,75 / min Unit / min Kit d'accs ou recharges 0,30 0,50 / min 1,00 2,00

Tarifs

+ 250 offerts + 7 offerts + 10 offerts

numros mobiles de France mtropolitaine et fixes de France mtropolitaine (hors numros courts, spciaux, surtaxs et numros de service Numericable).

0,50/min

10

10

20

30

55

84

100

SMS* envoys en France mtropolitaine MMS+ Communications Data** 510: service clients Numericable 533: suivi consommation
(depuis la France mtropolitaine)

0,10/envoi /destinataire

50

50

100

150

275

420

500

Tarifs des autres numros spciaux Appels vers les 112, 115, 119, 116000, 15, 17, 18 Appels vers les N commenant par 0800, 0805, 0809 0801, 0802, 0803, 0810, 0811, 0820, 0821, 0825, 0826

Unit

Kit d'accs ou recharges gratuit 0,30 (1)

Exclu des cartes prpayes Numericable

Appels vers les numros courts des services Numericable 050 (temps d'attente gratuit) /min Gratuit

/ min

0,50 (1) 2,00 (1) 1,00 (1)

0892, 0897, 0899 Autres N en 08XX XX XX XX (hors 087X XX XX XX) Appels vers les 087... et 09 (sauf 0876 et 0976) Appels vers les 0876... et 0976 (DOM) Appels vers les 118XXX / min / min / min / min

555: rpondeur

0,50 (3) 0,89 (1)


Prix du service diteur (2) + 0,50 (3)

Les communications vers ltranger


Tarifs des communications depuis la France mtropolitaine vers ltranger et les DOM-TOM
Appels dcompts la seconde aprs la 1re minute indivisible

Appels vers les 10XY

0,30 (1)

Destination de la communication Appels vers fixes et mobiles Zone 1 Appels vers fixes et mobiles Zone 2

Unit

Kit d'accs ou recharges 0,59 Tarifs denvoi des SMS + (SMS surtaxs) SMS commenant par 3XXXX  0,89 SMS commenant par 4XXXX  SMS commenant par 5XXXX  1,49 SMS commenant par 6XXXX  SMS commenant par 7XXXX  SMS commenant par 8XXXX  MMS + e/envoi/ destinataire Unit Kit d'accs ou recharges 0,10 + prix du service diteur (2) 0,15 + prix du service diteur (2) 0,30 + prix du service diteur (2) 0,45 + prix du service diteur (2) 0,60 + prix du service diteur (2) 1,60 + prix du service diteur (2) Exclu des cartes prpayes Numericable

Appels vers fixes et mobiles Zone 3 Appels vers fixes et mobiles Zone 4 Appels vers fixes et mobiles Zone 5 Appels vers les rseaux satellitaires SMS vers ltranger Voir dtail des zones, page 17
* Les SMS mentionns et les prix indiqus (en France mtropolitaine) concernent uniquement les SMS TEXTE de 160 caractres maximum. ** Les communications DATA correspondent lchange de donnes (WAP,) et comprennent la navigation sur les sites WAP et Internet.

/ min

3,00 / envoi 0,29

(1) Communications dcomptes par palier de 30sec aprs la 1re minute indivisible dans le KIT et dans les recharges. (2) En cas de modification des tarifs de l'diteur, indpendante de Numericable, un delai de 6 mois pourra tre ncessaire pour adapter les tarifs de Numericable en consquence. (3) Communications dcomptes la seconde ds la premire seconde.

14

15

ANNEXE III:  Offre de tlphonie mobile Tarifs des communications avec les forfaits sans engagement
Destinations incluses dans les offres de tlphonie mobile France + DOM + International
Plus de 40 destinations incluses dans le Forfait Ultra Mobile, Basic Mobile et Forfait 2H
Fixes et mobiles : Alaska, Canada, Etats-Unis, Guadeloupe, Guyane franaise, Hawa, Martinique, Mayotte, Runion. Fixes: Acores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Danemark (sauf Groenland), Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madre, Malte, Monaco, Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rpublique Tchque, Roumanie, St Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Vatican.

ANNEXE III:  Offre de tlphonie mobile Tarifs des communications avec les forfaits sans engagement
Tarifs des envois de sms+ mtropolitains hors forfait
Envois depuis et vers la France mtropolitaine Unit
Envois vers les numros commenant par 3XXXX - 4XXXX - 5XXXX - 6XXXX - 7XXXX - 8XXXX MMS+ /envoi /destinataire

Destinations supplmentaires incluses dans loption monde


Fixes et mobiles: Chine, Hong-Kong. Fixes: Afrique du Sud, Albanie, Angleterre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahren, Balares, Bermudes, Bosnie Herzgovine, Brsil, Brunei, Chypre du Nord, Colombie, Core du Sud, Costa Rica, Croatie, Ecosse, Gibraltar, Guam, Ile de Man, Ile de Pques, Iles Camans, Iles Mariannes du Nord, Iles Samoa Amricaines, Iles Vierges Amricaines, Iles Vierges Britanniques, Inde, Indonsie, Irlande du Nord, Isral, Japon, Jordanie, Laos, Liechtenstein, Macao, Macdoine, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zlande, Panama, Paraguay, Pays de Galles, Porto Rico, Russie, Saint Barthelemy, Saint-Marin, Saint Martin (partie franaise), Samoa Occidental, Singapour, Taiwan, Thalande, Trinit-et-Tobago, Turquie, Venezuela.

Forfait Ultra Mobile, 2H ou Forfait Basic Mobile


0,09 + prix du service diteur(1) Exclu des forfaits Numericable

Les communications vers ltranger

Facturation la seconde aprs la 1re minute indivisible

Tarifs des communications depuis la France mtropolitaine vers ltranger Destination de la communication Appels vers fixes et mobiles Zone 1 Appels vers fixes et mobiles Zone 2 Appels vers fixes et mobiles Zone 3 Appels vers fixes et mobiles Zone 4 Appels vers fixes et mobiles Zone 5 Appels vers les rseaux satellitaires /min 1,49 3,00 /envoi /destinataire 0,29 1,10 (volume de donnes dcompt du forfait) Unit Forfait Ultra Mobile, 2H ou Forfait Basic Mobile 0,49 0,59

Tarifs des communications mtropolitaines hors forfait (dcompte la seconde ds la premire seconde).
Unit
Appels voix mis depuis la France mtropolitaine vers les n mobiles de France mtropolitaine et fixes de France mtropolitaine (hors n courts, spciaux, surtaxs et n de service Numericable). 510: service client Numericable  SMS* /envoi/ destinataire /10 Ko au ko ds le 1er ko Dcompt du forfait la seconde ds la 1re seconde, dans la limite du crdit de communication disponible + prix du service diteur(1) 0,09

Palier de facturation

Forfait Ultra Mobile, 2H ou Forfait Basic Mobile

/min

Dcompt du forfait la seconde ds la premire seconde; dans la limite du crdit de communication disponible

0,25

SMS vers ltranger MMS vers ltranger

Internet mobile et MMS**

Les communications de la France mtropolitaine vers ltranger


0,34 + prix du service diteur(1)

Appels vers les numros de type 118 XX XX

/min

Zone 1  Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Feroe (les), Finlande, Gibraltar, Grce, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Madre, Monaco, Norvge, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sude, Suisse, Vatican. Zone 2  Canada, Etats-Unis, Guadeloupe, Guyane franaise, Martinique, Runion, St Pierre et Miquelon. Zone 3  Albanie, Algrie, Bosnie-Herzgovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Groenland, Hongrie, Islande, Isral, Macdoine, Malte, Maroc, Pologne, Rpublique Tchque, Roumanie, Serbie et Montngro, Slovaquie, Slovnie, Tunisie, Turquie. Zone 4  Afghanistan, Antarctique, Arabie Saoudite, Armnie, Australie, Azerbadjan, Bahren, Bangladesh, Bhoutan, Bilorussie, Brunei, Cambodge, Chine, Cook (les), Core du Nord, Core du Sud, Estonie, Fidji (les), Georgie, Guam, Hong Kong, Inde, Indonsie, Irak, Iran, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizstan, Kiribati, Kowet, Laos, Lettonie, Liban, Lituanie, Macao, Malaisie, Maldives, Mariannes du Nord (les), Marshall (les), Mayotte, Micronsie, Moldavie, Mongolie, Myanmar, Nauru, Npal, Niue, Nouvelle-Zlande, Oman, Ouzbkistan, Pakistan, Palau (ile), Palestine, Papouasie-Nouvelle-Guine, Philippines, Qatar, Russie, Salomon, Samoa Amricaines, Samoa Occidental, Singapour, Sri Lanka, Syrie ,Tadjikistan, Taiwan, Thalande, Tokelau, Tonga, Turkmnistan, Tuvalu, Ukraine, Vanuatu, Vietnam, Ymen. Zone 5 Afrique du Sud, Alaska, Angola, Anguille, Antigua et Barbuda, Antilles Nerlandaises, Argentine, Aruba, Ascension, Bahamas, Barbade, Belize, Bnin, Bermudes, Bolivie, Botswana, Brsil, Burkina Faso, Burundi, Caman (Iles), Cameroun, Cap-Vert , Centrafrique, Chili, Colombie, Comores, Congo, Congo Dmocratique (Rp.), Costa Rica, Cote dIvoire, Cuba, Diego Garcia, Djibouti, Dominique, Egypte, Emirats Arabes Unis, Equateur, Erythre, Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guine, Guine Equatoriale, Guine-bissau, Guyane, Hati, Honduras, Iles Vierges Britanniques, Jamaque, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maurice (le), Mauritanie, Mexique, Montserrat (le), Mozambique, Namibie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nouvelle Caldonie, Ouganda, Panama, Paraguay, Prou, Polynsie Franaise, Porto Rico, Rwanda, Saint Kitts et Nevis, Sainte-Hlne, Sainte-Lucie, Salvador, Sao Tome-et-Principe, Sngal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Surinam, Swaziland, Tanzanie, Tchad, Togo, Trinit-et-Tobago, Turks et Caicos (les), Uruguay, Venezuela, Vierges Amricaines (les), Wallis-et-Futuna, Zambie, Zimbabwe. Zone 6  Emsat, Inmarsat, Inmarsat Atlantique Est, Inmarsat Ocean Indien, Inmarsat Ocean Pacifique, Satellites.
17

* Les SMS mentionns et les prix indiqus (en France mtropolitaine) concernent uniquement les SMS TEXTE de 160 caractres maximum (hors SMS surtaxs). ** Les communications DATA correspondent lchange de donnes (WAP,) et comprennent la navigation sur les sites WAP et Internet. *** Hors SMS surtaxs, n courts, MMS. Dans la limite de 99 correspondants par mois et dune utilisation normale dun client grand public telle que dfinie au contrat, au-del facturation au tarif en vigueur. Dbit 3G jusqu 3Go/mois puis rduit jusqu prochaine date de facturation.

Tarifs des communications mtropolitaines hors forfait


Appels depuis et vers la France mtropolitaine Unit
Appels vers les numros durgence 15, 17, 18, 112, 115, 116000, 119 Appels vers les numros courts des services Numericable 533: suivi consommation 555: rpondeur (depuis la France mtropolitaine) Appels vers les Numros spciaux de type 3XXX - 10XY Appels vers les Numros spciaux commenant par: 08XXX sauf 087XX (numros de box des FAI) et 0876XX (DOM) /min

Forfait Ultra Mobile, 2H ou Forfait Basic Mobile


Gratuit

/min

Gratuit

0,34(2) + prix du service diteur(1) /min 0,34(2) + prix du service diteur(1)

(1) En cas de modification des tarifs de lditeur, indpendante de Numericable, un dlai de 6 mois pourra tre ncessaire pour adapter les tarifs Numericable en consquence. (2) Facturation la seconde aprs la 1re minute indivisible

16

ANNEXE IV:  Offre de tlphonie mobile Accs voyage (Communications depuis l'tranger)
Tarifs des communications mises depuis ltranger
Facturation la seconde aprs la 1re minute indivisible, hors Zone Europe. Facturation la seconde aprs les 30 premires secondes indivisibles en zone Europe. Hors n spciaux. Appels en itinrance inclus dans tous les forfaits mobiles, sauf La Carte. SMS en itinrance inclus dans tous les forfaits mobiles, sauf La Carte.

ANNEXE IV:  Offre de tlphonie mobile Accs voyage (Communications depuis l'tranger)
Tarifs des communications reues ltranger
Facturation la seconde aprs la 1re minute indivisible hors Zone Europe. Facturation la seconde ds la premire seconde en zone Europe. Hors n spciaux.

Origine de la communication

Destination Vers la zone Europe

(Factur au prix/min en hors forfait) (Factur au prix/SMS en hors forfait)

Emission d'appels 0,35 0,35 1,20 1,80 2,76 0,35 0,35 1,20 1,80 2,76 1,20 1,20 1,20 1,80 2,76 1,80 1,80 1,80 1,80 2,76 2,76

Envoi de SMS

Communication reu en Zone Europe Zone A

(Factur au prix/min en hors forfait)

Rception d'appels

(Factur au prix/SMS en hors forfait)

Rception de SMS

Appels depuis la Zone Europe

Vers la zone A Vers la zone B Vers la zone C Vers la zone D Vers la zone Europe Vers la zone A Vers la zone B Vers la zone C Vers la zone D Vers la zone Europe Vers la zone A Vers la zone B Vers la zone C Vers la zone D Vers la zone Europe Vers la zone A Vers la zone B Vers la zone C Vers la zone D

0,10

0,09 0,49 0,89 1,39 gratuit

0,30

Zone B Zone C

Appels depuis la Zone A

0,10

Zone D

0,30 Tarifs d'utilisation de l'internet mobile l'tranger


Blocage par dfaut des communications MMS/Internet l'tranger lorsque le seuil de 50 est atteint. Internet en itinrance inclus dans tous les forfaits mobiles, sauf forfaits bloques et La Carte.

Appels depuis la Zone B

0,30

Connexion en Zone Europe Zone A

(Factur au prix/Mo en hors forfait)

MMS/Internet

0,87/Mo

Appels depuis la Zone C

0,30

Zone B Zone C Zone D 13/Mo

Appels depuis la Zone D

Vers toutes les zones

0,30

Numericable se rserve le droit de suspendre laccs DEPUIS certaines destinations pour des raisons techniques ou de scurit

Voir dtail des zones, page 20. Voir dtail des zones, page 20. Tarifs denvoi dun MMS depuis ltranger Provenance de la communication MMS depuis ltranger Unit /envoi/destinataire Forfait Ultra Mobile ou 2h 1,10 + tarif dutilisation internet mobile ltranger (voir ci-dessus)

18

19

ANNEXE V: Accs voyage (suite)


Zones pour les communications voix ltranger et dans les DOM-TOM
Zone Europe  Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grce, Guernesey, Hongrie, Ile de Man, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rpublique Tchque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovnie, Sude. Zone A A  ndorre, Dsirade (la), Guadeloupe, Guyane Franaise, Ile des Saintes, Islande, Liechtenstein, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Norvge, Runion, Saint-Barthlmy, Saint-Marin, Saint-Martin, Vatican. Zone B  Algrie, Maroc, St Pierre et Miquelon, Suisse, Tunisie. Zone C  Albanie, Bosnie-Herzgovine, Croatie, Macdoine, Serbie et Montngro, Turquie. Zone D A  fghanistan, Afrique du Sud, Alaska, Angola, Anguille, Antigua et Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Armnie, Aruba, Australie, Bilorussie, Brsil, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Centrafrique, Chine, Congo Dmocratique (Rp.), Core du Sud, Cote dIvoire, Cuba, Djibouti, Egypte, Emirats Arabes Unis, EtatsUnis, Gabon, Georgie, Hong Kong, Inde, Irak, Isral, Japon, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kowet, Macao, Madagascar, Malaisie, Maldives, Mali, Maurice (Ile), Mexique, Moldavie, Nigeria, Nouvelle-Zlande, Ouzbkistan, Pakistan, Prou, Philippines, Porto Rico, Qatar, Rpublique Dominicaine, Rodriguez Island, Russie, Saba, Saint-Eustache, Saint Martin, Sngal, Singapour, Soudan, Soudan du Sud, Sri Lanka, Syrie, Tanzanie, Tchad, Thalande, Ukraine, Vietnam.

ANNEXE VIII: Fiches dInformations Standardises


Nom de loffre ou du groupe doffre
Sous conditions dligibilit Prix mensuel de loffre ou du groupe doffres Modem Equipements

START by numericable - Pack: TV + NET + Tel fixe

iSTART - Pack: TV + NET + Tel fixe

Disponibilit selon zones gographiques et ligibilit technique. Eligibilit aux services sur www.numericable.fr, ou appelez le 3990 (prix dune communication locale depuis un poste fixe). Carte des dbits thoriques consultable sur eligibilit.numericable.fr. 34,90/mois (location dcodeur incluse) Modem mis disposition. Dcodeur HD BOX: Location 5/mois ou achat 129. Dcodeur HD BOX MEMORY: Location 5/mois + 99 de frais daccs ou achat 299. Ncessit de disposer dun dcodeur TNT compatible. 24,90/mois

Dcodeur

Dure dengagement Frais de mise en service Dlai indicatif dactivation et de mise en service Dpt de garantie

Contrat dure indtermine avec une priode minimale dengagement de 12 mois. Frais douverture de service: 50. 1 3 semaines. 100 si rglement de labonnement par un autre mode que le prlvement automatique. (dtail complet des cas de perception larticle Dpts de garantie des Conditions Gnrales de Vente). Rsiliation par lettre recommande avec accus de rception assortie dun pravis. La rsiliation prend effet dans un dlai de 10 jours compter de la rception de cette lettre. Voir larticle Rsiliation des Conditions Gnrales de Vente pour la rsiliation pendant la priode minimale dengagement. Frais de rsiliation pour la fermeture technique du service: 50. Jusqu' 20 Mga ou THD: Dbit thorique maximum en rception variable selon ligibilit technique, matriel souscrit et zones. Appels en illimit vers les postes fixes (hors numros spciaux, vers serveurs vocaux et via satellites) en France mtropolitaine (+ DOM) et vers 100 destinations internationales. La dure maximale dun appel en continu est de 2h. Dans la limite de 99 correspondants diffrents/mois, dfaut facturation selon la documentation tarifaire en vigueur. Modem Routeur Internet: Compatible THD . Routeur Wi-Fi 802.11N intgr. Jusqu 2 rseaux locaux (SSID) configurables (un seul tant activ par dfaut). Bouquet TV: 200 chanes et services. Options TV Thmatiques dtailles la documentation tarifaire en vigueur. Bouquet TV: Chanes de la TNT gratuite. Nant

ANNEXE VI: Lexique (Offre Mobile)


Accs Voyage: Les communications ltranger ncessitent une connexion un rseau GSM partenaire. Ce rseau identifie la carte SIM du client lorsque ce dernier est ltranger. Il existe plusieurs zones tarifaires (liste page 18 et 19) Connexion Data: tablissement dune connexion Internet depuis un tlphone mobile, notamment pour se connecter un site WAP ou Web. Le volume dchange est exprim en Kilo Octet (Ko) RIO: Relev dIdentit Oprateur, permet une meilleure identification de la demande de portabilit. Pour obtenir son RIO le client appelle gratuitement depuis son mobile le serveur vocal interactif ddi la portabilit de loprateur quil souhaite quitter. Cet appel sera suivi par lenvoi dun SMS indiquant au client les informations ncessaires sa demande et le cas chant, sa date de fin dengagement le liant son oprateur actuel. Dans le cas o le client ne dispose plus de son terminal (pour cause de vol, etc), le client peut sadresser au service client de loprateur quil souhaite quitter et qui lui fournira ces informations.

Conditions de rsiliation linitiative du client

Dbit estim en rception (en bit/s ATM/IP) Communications tlphoniques fixes incluses Caractristiques techniques/quipement Services, Chanes ou bouquets TV accessibles inclus Services, Chanes ou bouquets TV accessibles payants Service Client

Appels de 8h 22h 7j/7 au 3990 (prix dune communication locale depuis un poste fixe). Connexion sur www.numericable.fr, rubrique Espace Clients.

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ANNEXE VIII: Fiches dInformations Standardises


Nom de loffre ou du groupe doffre Sous conditions dligibilit Prix mensuel de loffre ou du groupe doffres Modem Dcodeur Equipements iSTART MOBILE Pack : TV + NET + TEL + Forfait Ultra Mobile POWER 4 Pack : TV + NET + TEL + Forfait Ultra Mobile

ANNEXE VIII: Fiches dInformations Standardises


Nom de loffre ou du groupe doffre POWER - Pack TV + NET + TEL + Forfait Basic Mobile POWER + FAMILY - Pack TV + NET + TEL + Forfait Basic Mobile + 2e ligne fixe

Disponibilit selon zones gographiques et ligibilit technique. Eligibilit aux services sur www.numericable.fr, ou appelez le 3990 (prix dune communication locale depuis un poste fixe). Carte des dbits thoriques consultable sur eligibilite.numericable.fr. 37,90/mois (location dcodeur incluse). Modem mis disposition. Ncessit de disposer dun dcodeur TNT compatible. Dcodeur HD BOX : Location 5/mois ou achat 129. Dcodeur HD BOX MEMORY : location 5/mois + 99 de frais daccs ou achat 299. LaBox Fibre : Location 5/mois, avec dpt de garantie de 75 ou achat 299. 5390/mois (appels illimits vers les mobiles et location dcodeur inclus).

Sous conditions dligibilit

Disponibilit selon zones gographiques et ligibilit technique. Eligibilit aux services sur www.numericable.fr, ou appelez le 3990 (prix dune communication locale depuis un poste fixe). Carte des dbits thoriques consultable sur eligibilite.numericable.fr. 44,90/mois (appels illimits vers les mobiles et location dcodeur inclus). Modem mis disposition. Dcodeur HD BOX : Location 5/mois ou achat 129. Dcodeur HD BOX MEMORY : location 5/mois +99 de frais daccs ou achat 299. LaBox Fibre : Location 5/mois, avec dpt de garantie de 75 ou achat 299. Carte SIM seule (sans mobile). Mise disposition sur demande. Contrat dure indtermine avec une priode minimale dengagement de 12 mois. Frais douverture de service: 50. 1 3 semaines. 150 si rglement de labonnement par un autre mode que le prlvement automatique (dtail complet des cas de perception larticle Dpts de garantie des Conditions Gnrales de Vente). Rsiliation par lettre recommande avec accus de rception assortie dune priode de pravis. La rsiliation prend effet dans un dlai de 10 jours compter de la rception de cette lettre. Voir larticle Rsiliation des Conditions Gnrales de Vente pour la rsiliation pendant la priode minimale dengagement. Frais de rsiliation pour la fermeture du service technique : 50. Trs Haut Dbit, dbit thorique maximum en rception accessible aux clients ayant choisi LaBox Fibre by Numericable , variable selon ligibilit technique, matriel et zones. Pour les autres matriels, jusqu 20 Mga ou THD : Dbit thorique maximum en rception variable selon ligibilit technique, matriel souscrit et zones. Appels en illimit vers les postes fixes (hors numros spciaux, vers serveurs vocaux et via satellites) en France mtropolitaine (+DOM) et vers 100 destinations internationales. Appels vers les mobiles en France mtropolitaine et DOM, hors numros spciaux et dans la limite de 99 correspondants diffrents par mois dfaut facturation selon la Documentation tarifaire en vigueur. Dure maximum par appel : 2h en continu. 1h de communication en France mtropolitaine (+DOM) et vers 40 destinations, liste sur numericable.fr. SMS illimits. Hors n spciaux et via satellite, SMS surtaxs, n courts, MMS et Internet. Labox Fibre : Compatible Trs Haut dbit. Modem Routeur Internet Docsis 3,0: Compatible Trs Haut Dbit. Caractristiques communes aux deux quipements prcdents : Routeur WiFi 802.11 N intgr. 4 ports Giga Ethernet. Jusqu 2 rseaux locaux (SSID) configurables (un seul tant activ par dfaut). Bouquet TV : jusqu 240 chanes et services. Service Multi-Ecrans inclus. Dtail des chanes disponibles en HD (selon zones et matriel) sur numericable.fr. Bouquet TV : jusqu 280 chanes et services. Service Multi-Ecrans inclus. Dtail des chanes disponibles en HD (selon zones et matriel) sur numericable.fr. 54,90/mois (appels illimits vers les mobiles et location dcodeur inclus).

Prix mensuel de loffre ou du groupe doffres Modem Equipements Dcodeur Carte SIM Dure dengagement Frais de mise en service Dlai indicatif dactivation et de mise en service Dpt de garantie

Carte SIM Dure dengagement Frais de mise en service Dlai indicatif dactivation et de mise en service Dpt de garantie

Carte SIM seule (sans mobile). Mise disposition sur demande. Contrat dure indtermine avec une priode minimale dengagement de 12 mois sur les 4 services (TV, NET, TEL, MOBILE). Frais douverture de service: 50. 1 3 semaines. 150 si rglement de labonnement par un autre mode que le prlvement automatique (dtail complet des cas de perception larticle Dpts de garantie des Conditions Gnrales de Vente). Rsiliation par lettre recommande avec accus de rception assortie dun pravis. La rsiliation prend effet dans un dlai de 10 jours compter de la rception de cette lettre. Voir larticle Rsiliation des Conditions Gnrales de Vente pour la rsiliation pendant la priode minimale dengagement. Frais de rsiliation pour la fermeture technique du service : 50. Trs Haut Dbit, dbit thorique maximum en rception accessible aux clients ayant choisi LaBox Fibre by Numericable , variable selon ligibilit technique, matriel et zones. Pour les autres matriels, jusqu 20 Mga ou THD : Dbit thorique maximum en rception variable selon ligibilit technique, matriel souscrit et zones. Appels illimits vers les postes fixes (hors numros spciaux, vers serveurs vocaux et via satellites) en France mtropolitaine (+DOM) et vers 100 destinations internationales. Appels vers les mobiles (uniquement pour loffre Power 4) en France mtropolitaine et DOM, hors numros spciaux et dans la limite de 99 correspondants diffrents par mois) dfaut facturation selon la Documentation en vigueur. Dure maximum par appel : 2h en continu. Appels illimits en France mtropolitaine (+DOM) et vers 40 destinations. Liste sur numericable.fr. SMS illimits. 3G/3G+ : 3 Go puis dbit rduit au-del. Hors n spciaux et via satellite, SMS surtaxs, n courts. Modem Routeur Internet : Compatible THD. Routeur WiFi 802.11 N intgr. Jusqu 2 rseaux locaux (SSID) configurables (un seul tant activ par dfaut). LaBox Fibre : Compatible Trs Haut dbit. Modem Routeur Internet Docsis 3,0 : Compatible Trs Haut Dbit. Caractristiques communes aux deux quipements prcdents: Routeur WiFi 802.11 N intgr. 4 ports Giga Ethernet. Jusqu 2 rseaux locaux (SSID) configurables (un seul tant activ par dfaut). Bouquet TV : Jusqu 240 chanes et services. Service Multi-Ecrans inclus. Dtail des chanes disponibles en HD (selon zones et matriel) sur numericable.fr.

Conditions de rsiliation linitiative du client

Conditions de rsiliation linitiative du client

Dbit estim en rception (en bit/s ATM/IP)

Dbit estim en rception (en bit/s ATM/IP)

Communications tlphoniques fixes incluses

Communications tlphoniques fixes incluses

Communications tlphoniques mobiles incluses

Communications tlphoniques mobiles incluses

Caractristiques techniques/quipement

Caractristiques techniques/quipement

Services, Chanes ou bouquets TV accessibles inclus Services, Chanes ou bouquets TV accessibles payants Service Client

Bouquet TV : Chanes de TNT gratuite.

Services, Chanes ou bouquets TV accessibles inclus

Options TV Thmatiques dtailles la documentation tarifaire en vigueur. Appels de 8h 22h 7j/7 au 3990 (prix dune communication locale depuis un poste fixe). Connexion sur www.numericable.fr, rubrique Espace Client. 22

Services, Chanes ou bouquets TV accessibles payants Service Client

Options TV thmatiques dtailles la documentation tarifaire en vigueur. Appels de 8h 22h 7j/7 au 3990 (prix dune communication locale depuis un poste fixe). Connexion sur www.numericable.fr, rubrique Espace Client. 23

ANNEXE VIII: Fiches dInformations Standardises (suite)


Power+ Extra - Pack: TV + NET + Tel xe + Forfait Basic Mobile + 2e ligne fixe Platinium - Pack: TV + NET + Tel xe + Forfait Basic Mobile + 2e ligne fixe

ANNEXE VIII: Fiches dInformations Standardises (suite)


Nom de loffre ou du groupe doffre Sous conditions dligibilit Prix mensuel de loffre ou du groupe doffres Dure dengagement Frais de mise en service Dlai indicatif dactivation et de mise en service Dpt de garantie SUN TEL : tlphonie fixe sortante Eligibilit l'offre loffre SUN (Service Unique Numrique). 990/mois. Contrat dure indetermine avec priode minimale d'engagement de douze mois. Nant. 1 3 semaines. Nant. Rsiliation par lettre recommande avec accus de rception assortie dun pravis. La rsiliation prend effet dans un dlai de 10 jours compter de la rception de cette lettre. Voir larticle Rsiliation des Conditions Gnrales de Vente pour la rsiliation pendant la priode minimale dengagement. Frais de rsiliation pour la fermeture technique du service: 50. Appels en illimit vers les postes fixes (hors numros spciaux, vers serveurs vocaux et via satellites) en France mtropolitaine. Hors numros spciaux et dans la limite de 99 correspondants diffrents par mois dfaut facturation selon la Documentation tarifaire en vigueur. Dure maximum par appel: 2h en continu. Nant. Nant. Appels de 8h 22h 7j/7 au 3990 (prix dune communication locale depuis un poste fixe). Connexion sur www.numericable.fr, rubrique Espace Clients.

Nom de loffre ou du groupe doffre

Sous conditions dligibilit Prix mensuel de loffre ou du groupe doffres (appels illimits vers les mobiles et location dcodeur inclus). Modem Equipements Dcodeur Carte SIM Dure dengagement Frais de mise en service Dlai indicatif dactivation et de mise en service Dpt de garantie

Disponibilit selon zones gographiques et ligibilit technique. Eligibilit aux services sur www.numericable.fr, ou appelez le 3990 (prix dune communication locale depuis un poste fixe). Carte des dbits thoriques consultable sur eligibilit.numericable.fr. 76,90/mois Modem mis disposition. Dcodeur HD BOX: location 5/mois ou achat 129 Dcodeur HD BOX MEMORY: location 5/mois + 99 de frais daccs ou achat 299 LaBox Fibre: location 5/mois, avec dpt de garantie de 75 ou achat 299 Carte SIM seule (sans mobile). Mise disposition sur demande. Contrat dure indtermine avec une priode minimale dengagement de 12 mois. Frais douverture de service: 50. 1 3 semaines. 150 si rglement de labonnement par un autre mode que le prlvement automatique (dtail complet des cas de perception larticle Dpts de garantie des Conditions Gnrales de Vente). Rsiliation par lettre recommande avec accus de rception assortie dun pravis. La rsiliation prend effet dans un dlai de 10 jours compter de la rception de cette lettre. Voir larticle Rsiliation des Conditions Gnrales de Vente pour la rsiliation pendant la priode minimale dengagement. Frais de rsiliation pour la fermeture technique du service: 50. Trs Haut Dbit, dbit thorique maximum en rception accessible aux clients ayant choisi LaBox Fibre by Numericable, variable selon ligibilit technique, matriel et zones. Pour les autres matriels, jusqu 20 Mga ou THD: Dbit thorique maximum en rception variable selon ligibilit technique, matriel souscrit et zones. Appels en illimit vers les postes fixes (hors numros spciaux, vers serveurs vocaux et via satellites) en France mtropolitaine (+ DOM) et vers 100 destinations internationales. Appels vers les mobiles en France mtropolitaine et DOM, hors numros spciaux et dans la limite de 99 correspondants diffrents par mois, dfaut facturation selon la documentation tarifaire en vigueur. Dure maximum par appel: 2h en continu. 2me ligne tlphonique incluse (non disponible par ADSL). 1h de communications en France mtropolitaine et vers 40 destinations, liste sur numericable.fr. SMS illimits. Hors n spciaux et via satellite, SMS surtaxs, n courts et MMS et Internet. LaboxFibre: Compatible Trs Haut Dbit. Modem Routeur Internet Docsis 3.0: Compatible Trs Haut Dbit. Caractristique commune aux 2 quipements prcdents: Routeur Wi-Fi 802.11 N intgr. 4 ports Giga Ethernet. Jusqu 2 rseaux locaux (SSID) congurables (un seul tant activ par dfaut). Bouquet TV: jusqu' 300 chanes et services. Service multi-cran inclus. Service Multi-TV inclus. Dtail des chanes disponibles en HD (selon zones et matriel) sur numricable.fr Bouquet TV: jusqu' 320 chanes et services. Service multi-cran inclus. Service Multi-TV inclus. Dtail des chanes disponibles en HD (selon zones et matriel) sur numricable.fr 97,90/mois

Conditions de rsiliation linitiative du client

Communications tlphoniques fixes incluses

Conditions de rsiliation linitiative du client

Services, Chanes ou bouquets TV accessibles inclus Services, Chanes ou bouquets TV accessibles payants Service Client

Dbit estim en rception (en bit/s ATM/IP)

Communications tlphoniques fixes incluses

Communications tlphoniques mobiles incluses

Caractristiques techniques/quipement

Services, Chanes ou bouquets TV accessibles inclus Services, Chanes ou bouquets TV accessibles payants Service Client

Options TV Thmatiques dtailles la documentation tarifaire en vigueur. Appels de 8h 22h 7j/7 au 3990 (prix dune communication locale depuis un poste xe). Connexion sur www.numericable.fr, rubrique Espace Clients. 24 25

ANNEXE VIII: Fiches dInformations Standardises (suite)


Nom de loffre ou du groupe doffres
Sous conditions dligibilit Prix mensuel de l'offre ou du groupe doffres Matriel fourni Dure dengagement Nant 19,99/mois. Carte SIM seule (sans mobile). Forfait sans engagement. Limit 5 abonnements par foyer. Cette offre peut faire lobjet de promotions spcifiques si elle est souscrite conjointement un pack. Ces promotions peuvent tre conditionnes un engagement d'un an. Se rfrer la Fiche d'Information Standarise de l'offre correspondante. Appels illimits vers les mobiles en France mtropolitaine (+ DOM, USA, Canada, Hawa) et vers les fixes de 40 destinations (France, DOM, USA, Canada, Hawa). SMS illimits en France mtropolitaine. Communications dans la limite de 99 correspondants diffrents/mois. 3G/3G+ en France mtropolitaine: 3Go puis dbit rduit au-del 64kb/s. MMS dcompts du volume de donnes consommes. La portabilit gratuite du numro de tlphone.
Fixes et mobiles : DOM (Guadeloupe, la Runion, la Martinique, Guyane franaise, Mayotte), Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawa Fixes : Acores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Danemark (sauf Groenland), Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madre, Malte, Monaco, Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Rpublique Tchque, Slovaquie, Slovnie, St Pierre et Miquelon, Sude, Suisse, Vatican. 3G/3G+ en France mtropolitaine : 3Go puis dbit rduit au-del 64kb/s. MMS dcompts du volume de donnes consommes.

ANNEXE VIII: Fiches dInformations Standardises (suite)


Nom de loffre ou du groupe doffres
Sous conditions dligibilit Nant. 9,99/mois Carte SIM Seule (sans mobile). Forfait sans engagement. Limit 5 abonnements par foyer. 2h dappels vers les fixes et mobiles en France mtropolitaine + DOM, USA, Canada, Hawa (hors numros spciaux) et vers les fixes de 40 destinations. Liste des destinations similaires celles du Forfait Ultra Mobile. SMS illimits en France mtropolitaine dans la limite de 99 destinataires/mois. 3G/3G+ en France mtropolitaine: 20 Mo puis 0,40/Mo au-del 64kb/s. Echange de donnes limit 50 Mo. MMS dcompts du volume de donnes consommes. La portabilit gratuite du numro de tlphone. 1h dappels vers les fixes et mobiles en France mtropolitaine + DOM, USA, Canada, Hawa (hors numros spciaux) et vers les fixes de 40 destinations. Liste des destinations similaires celles du Forfait Illimit Mobile. SMS illimits en France mtropolitaine dans la limite de 99 destinataires/mois. La portabilit gratuite du numro de tlphone 1,99/mois. 1re ligne offerte partir du pack Power. Prix mensuel de l'offre ou du groupe doffres Matriel Dure dengagement Description de loffre ou du groupe doffres

Forfait Ultra Mobile

Forfait Ultra Mobile + option monde


10/mois + 19,99/mois (prix du Forfait Ultra Mobile) soit 29,99/mois.

Forfait 2H

Forfait Basic Mobile

Description de loffre ou du groupe doffres

Appels illimits vers les mobiles en France mtropolitaine (+ DOM, USA, Canada, Hawa) et vers les fixes de 100 destinations (France, DOM, USA, Canada, Hawa, Chine, Hong-Kong). SMS illimits en France mtropolitaine. Communications dans la limite de 99 correspondants diffrents/mois. 3G/3G+ en France mtropolitaine : 3Go puis dbit rduit au-del 64kb/s. MMS dcompts du volume de donnes consommes. La portabilit gratuite du numro de tlphone.

Liste des destinations incluses

Fixes et mobiles : DOM (Guadeloupe, la Runion, la Martinique, Guyane franaise, Mayotte), Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawa, Chine, Hong-Kong Fixes : Acores, Afrique du Sud, Alaska, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahren, Balares, Belgique, Bermudes, Bosnie Herzgovine, Brsil, Brunei, Bulgarie, Canaries, Chypre du Nord, Chypre, Colombie, Core du Sud, Costa Rica, Croatie, Danemark (sauf Groenland), Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grce, Guam, Guernesey, Guyane, Hongrie, Ile de Man, Ile de Pques, Iles Camans, Iles Mariannes du Nord, Iles Samoa Amricaines, Iles Vierges Amricaines, Iles Vierges Britanniques, Inde, Indonsie, Irlande du Nord, Irlande, Islande, Isral, Italie, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macdoine, Madre, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Norvge, Nouvelle-Zlande, Panama, Paraguay, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Porto Rico, Portugal, Rpublique Tchque, Roumanie, Russie, Saint Barthelemy, Saint-Marin, Saint-Martin (partie francaise), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa Occidental, Singapour, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Taiwan, Thalande, Trinit-et-Tobago, Turquie, Vatican, Venezuela.

Frais de mise en service

Carte SIM : 0 sous condition dactivation dans les 15 jours calendaires suivant sa mise disposition ; dfaut : 10. Rsiliation automatique en cas dabsence dactivation ou de communication sortante pendant 3 mois conscutifs. Immdiat. 150 si rglement de labonnement par un autre mode que le prlvement automatique. 30/ligne si abonnement au service 3G+ uniquement (dtail complet des cas de perception larticle Dpts de garantie des Conditions Gnrales de Vente). Rsiliation par lettre recommande avec accus de rception assortie dun pravis. La rsiliation prendra effet dans un dlai de 10 jours compter de la rception de cette lettre. Au-del de 20Mo par mois, l'change de donnes sera factur 0,40/Mo jusqu' la prochaine date de facturation, dans la limite de 50 Mo. -

Dlai indicatif dactivation et de mise en service Dpt de garantie

Conditions de rsiliation linitiative du client Caractristiques techniques/ quipement

Frais de mise en service

Carte SIM : 0 sous condition dactivation dans les 15 jours calendaires suivant sa mise disposition ; dfaut : 10. Rsiliation automatique en cas dabsence dactivation ou de communication sortante pendant 3 mois conscutifs. Immdiat. 150 sirglement de labonnement par un autre mode que le prlvement automatique. 30 / ligne mobile si abonnement une offre mobile seule (dtail complet des cas de perception l'article "Dpots de garantie" des Conditions Gnrales de Vente). Rsiliation par lettre recommande avec accus de rception assorti dun pravis. La rsiliation prendra effet dans un dlai de 10 jours compter de la rception de cette lettre. Voir larticle Rsiliation des Conditions Gnrales de Vente pour la rsiliation pendant la priode minimale dengagement. Au-del de 3Go d'change de donnes (3G/3G+) par moi, le dbit maximum de connexion sera rduit (64kb/s) jusqu' la prochaine date de facturation. Ncessite un mobile compatible. Appels de 8h 22h 7j/7 au 3990 (prix d'une communication locale depuis un poste fixe). Connexion sur www.numericable.fr, rubrique Espace Clients . 26

Service Client

Appels de 8h 22h 7j/7 au 3990 (prix dune communication locale depuis un poste fixe). Connexion sur www.numericable.fr, rubrique Espace Clients.

Dlai indicatif dactivation Dpt de garantie

Conditions de rsiliation linitiative du client Caractristiques techniques / quipement Service Client

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Fiche dinformation prcontractuelle


Vous vous apprtez signer votre Contrat avec, selon votre lieu dhabitation: - Numericable, SAS au capital de 1.367.522,44 , RCS Meaux sous le numro 379 229 529.  - NC Numericable, SAS au capital de 25.418.547,50 , RCS Meaux sous le numro 400 461 950. - EST VIDEOCOMMUNICATION, SAS au capital de 122 495 760 - RCS Strasbourg sous le numro 345 347 397.
Afin de vous aider et dans un souci de transparence, nous vous informons sur ses caractristiques essentielles.

Fiche dinformation prcontractuelle (suite)


ncessitent pas de mise disposition de matriel. Elle est exigible immdiatement. Sauf drogation figurant aux CP, la facturation est mensuelle. La facturation de labonnement est forfaitaire, terme choir, par mois complet lexception du premier mois dabonnement. La facturation des consommations est terme chu. Afin dobtenir la facturation dtaille pour le service tlphone, il vous suffit den faire la demande auprs du Service Clients. 6 - Service Clients: Votre Service Clients reste votre coute: au 3990 (Temps d'attente gratuit depuis une Socit dans les huit jours et est tenu dindemniser la Socit (article 7 des CGV). En cas de perte ou de vol de la Carte SIM, le Client doit immdiatement en informer le Service Clients par tlphone afin que sa ligne soit mise hors service. Le Client devra envoyer une confirmation crite sous 8 jours la Socit par lettre recommande avec AR laquelle sera joint le procs-verbal de police en cas de vol, il reste redevable des communications passes avec sa carte SIM jusqu la mise hors service de sa ligne. Le contrat reste en vigueur et labonnement continue tre factur, une nouvelle carte SIM sera adresse au Client et la ligne remise en service sur simple demande du Client.

1 - Services proposs: Nous fournissons aux particuliers:  Laccs aux services de Tlphonie fixe, Internet Trs Haut Dbit et Tlvision, via notre rseau cbl et ADSL.  Un service de radiocommunication permettant laccs par voie hertzienne au rseau public de tlcommunication GSM tel que dfini dans les Conditions Gnrales de Vente. Ce Service permet dmettre et de recevoir depuis la France mtropolitaine des communications nationales et internationales partir dun tlphone mobile commercialis dans le respect de la rglementation en vigueur et conu pour recevoir la Carte SIM remise au Client par la Socit.  Des services inclus tels que la facture dtaille et le renvoi dappel pour la tlphonie (les appels transfrs sont facturs selon les tarifs en vigueur de loffre tlphone).  Un SAV par tlphone (hors cot dappel) et payant en cas de dplacement dun technicien (selon le tarif en vigueur dans la brochure tarifaire). En cas dannulation du rendez-vous, le client devra nous informer au minimum 48h avant lintervention. NB: Chaque service est fourni selon la disponibilit gographique et/ou la raccordabilit de votre logement au rseau et selon la disponibilit des services dans votre ville et ventuellement votre adresse. 2 - Conditions de souscription du contrat: Votre contrat dabonnement est constitu:  des Conditions Particulires (CP): lensemble de la Documentation tarifaire, de(s) condition(s) spcifique(s), du rcapitulatif de(s) (l)offre(s) souscrite(s), des Conditions Gnrales de Vente (CGV), le cas chant le Mandat de dgroupage.
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3 - Dure de lengagement: Chacun des services est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale de 12 mois ou de 24 mois, compter de la fin du mois de souscription du Client, (hors priode d'engagement spcifique prvue aux Conditions Particulires). Pour toute souscription effectue distance, vous disposez dun dlai de rtractation de 7 jours francs compter de lacceptation de loffre souscrite (article 4.2 des CGV). Sauf motifs prvus larticle 15.2.2 des CGV, si le Client rsilie le contrat avant lexpiration de la priode initiale, il reste redevable du montant des sommes restant courir sur cette priode ainsi que des autres frais lis au Contrat selon les modalits dfinies larticle 15.2.1 des CGV. Les frais de rsiliation sont dtaills la rubrique frais annexes en page 8. 4 - Information sur les tarifs: Les tarifs sont dtaills dans la Documentation Tarifaire en vigueur disponible gratuitement auprs de votre point de vente ou sur le site www.numericable.fr ou auprs de votre Service Clients. En cas de modification des tarifs de(s) service(s) souscrit(s) par le client, la Socit s'engage l'en informer par courrier, e-mail ou tout autre moyen au moins un mois avant l'entre en vigueur de la modification. Si ce dernier ne rsilie pas le Contrat dans un dlai de quatre mois suivant l'entre en vigueur de cette modification, il sera rput avoir accept les nouveaux tarifs. En cas de rsiliation dans les dlais impartis, la Socit s'engage rembourser au Client la diffrence entre l'ancien et le nouveau tarif. 5 - Facture: La facturation dbute la date de raccordement du service ou de mise disposition du matriel ou de soucription des offres lorsqu'elles ne

ligne Numericable - prix dun appel local depuis un poste fixe) tous

les jours de 8h 22h. Vous pouvez aussi nous contacter via notre site Internet numericable. fr ou encore par courrier ladresse suivante: SERVICE CLIENTS NUMERICABLE TSA 61000 92894 NANTERRE Cedex 9. 7 - Perte et Vol: En cas de perte, vol ou dtrioration des quipements, le Client doit en informer la

Les informations contenues dans ce document ne sont pas exhaustives. Nous vous invitons lire attentivement et intgralement les Conditions Gnrales de Vente et les Conditions Particulires de votre contrat.

ND SPECIME

E C

TRAT N O

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CONDITIONS GNRALES DE VENTE AU 04 JUILLET 2013


Les Conditions Gnrales de Vente ci-aprs dtaillent lensemble des dispositions lies aux Services souscrits auprs de la Socit. Ces Services sont rservs lusage domestique et personnel du Client au sein de son cercle de famille et ne peuvent en aucun cas tre utiliss des fins professionnelles ou commerciales. ARTICLE 1: DFINITIONS Client: personne physique majeure ayant la pleine capacit juridique lors de la souscription et pendant toute la dure du Contrat. Conditions Particulires: ensemble de la Documentation tarifaire, des conditions spcifiques et du rcapitulatif des offres souscrites. Contrat: dsigne les Conditions Particulires (ci-aprs CP ), les Conditions Gnrales de Vente (ciaprs CGV ) et le cas chant le Mandat de dgroupage. Carte Sim: Carte puce introduite dans le terminal mobile. La proprit de la carte et du logiciel intgr nest en aucun cas transfre au Client. Cl 3G+: terminal mobile qui comprend un port USB et qui fait office de modem. Le Client raccorde la cl 3G+ son ordinateur pour accder au Service 3G+ souscrit. Carte Sim 3G : Carte puce introduite dans la Cl 3G+. Cette carte identifie le Client sur le rseau 3G+, indpendamment de la Cl 3G+ utilise, permettant lmission et la rception des communications de donnes. La proprit de la Carte Sim 3G et du logiciel intgr nest en aucun cas transfre au Client. Dpt de garantie: le Client versera la Socit titre de garantie une (des) somme(s): en contrepartie de la mise disposition du Matriel, dont le montant est fix la Documentation tarifaire, au titre de larticle 10 des prsentes. Documentation tarifaire: sentend de la brochure tarifaire et des fiches promotionnelles rcapitulant les tarifs en vigueur pour les services souscrits par le Client et communiqus pralablement lacceptation de(s) Service(s), offre(s) et option(s). La Documentation tarifaire est rgulirement mise jour et disponible tout moment sur www. numericable.fr ou dans les points de vente de la Socit. Espace-client: espace accessible sur www.numericable.fr, aprs authentification du Client. Mandat de dgroupage : le Client donne mandat la Socit pour pouvoir effectuer auprs de loprateur historique les dmarches et oprations techniques ncessaires la fourniture du Service et notamment au dgroupage. Matriel(s): quipement(s) et connectique(s) fournis par la Socit et ncessaires lutilisation des Services. Raccordement: branchement du logement du Client au rseau de la Socit et/ou activation du (des) Matriel(s) mis sa disposition par la Socit. Service Clients: ensemble de services dassistance technique ou commerciale mis disposition du Client par la Socit aux coordonnes suivantes : Service Clients Numericable TSA 61 000 92894 Nanterre Cedex 9 ou par tlphone au 3990 (prix dun appel local depuis un poste fixe) tous les jours de 8h 22h. Services: Service Tlvision, Service Internet, Service Tlphone et Service 3G+ dcrits larticle 3 des prsentes. Les Services sont commercialiss auprs des Clients sous forme doffres, constitues de un ou plusieurs Service(s) dnommes alors Pack, et options. Ces services sont disponibles selon les zones gographiques et lligibilit technique. Socit (selon la zone gographique du Client): NC Numericable SAS au capital
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de 25.418.547,50 . Sige social : 10 rue Albert Einstein 77420 Champs sur Marne, RCS Meaux B 400 461 950, agissant en son nom et pour le compte des socits quelle contrle au sens de larticle L.233-3 du Code de commerce, ou, Numericable SAS au capital de 1.367.522, 44 . Sige social : 10 rue Albert Einstein 77420 Champs sur Marne, RCS Meaux 379 229 529, ou, Est Videocommunication SAS au capital de 122 495 760 . Sige social : 14, rue des Mercuriales 67450 Lampertheim, RCS Strasbourg B 345 347 397. Tlchargement en rception (en anglais Download): Notion dfinissant la rception de donnes depuis Internet sur le Matriel du Client. La vitesse de rception sexprime gnralement en Mga bits par seconde (Mbps). Tlchargement en mission (en anglais Upload): Notion dfinissant lenvoi de donnes depuis le Matriel du Client vers Internet. La vitesse dmission sexprime gnralement en Mga bits par seconde (Mbps). TV sur IP: Transmission numrique de contenus tlvisuels via un rseau de tlcommunications par ADSL utilisant le protocole Internet (IP). Le Client doit bnficier dun dbit minimum de 2 Mgabits pour tre ligible au service. ARTICLE 2: OBJET Le prsent Contrat dfinit les conditions et les modalits de fourniture des Services par la Socit au Client. Le Contrat est remis au Client qui dclare lavoir reu, lu et accept pralablement la signature ou lacceptation par voie de communications lectroniques. Le Contrat est conclu exclusivement pour ladresse et, pour les services ADSL, la ligne fixe indiques aux CP (hors transfert suite dmnagement en zone couverte) et situes dans une zone ligible aux Services de la Socit.

ARTICLE 3 : DESCRIPTION DES SERVICES Les Services sont personnels et excluent toute location ou revente en tout ou partie au profit de tiers, notamment des fins commerciales. Pour les services dlivrs via ADSL, lattention du Client est attire sur le fait que la bonne rception des services est lie au dbit disponible sur la ligne et que ce dbit est partag entre toutes les applications utilises par le client. 3.1. Le Service de Tlvision La Socit est titulaire de droits limitant la diffusion ses seuls Clients, pour un usage exclusivement priv. Tout acte ou utilisation autres (notamment reproduction et reprsentation) que ceux autoriss par le code de la proprit intellectuelle constitueraient un acte de contrefaon et une faute contractuelle quant lusage domestique et personnel souscrit. La Socit a mis en place un dispositif de verrouillage daccs pour les Programmes de catgorie V pour lesquels le Client doit crer dans son dcodeur un code spcifique confidentiel. Toute personne qui permettrait des mineurs davoir accs de tels programmes sexposerait des sanctions conformment larticle 227-22 du code pnal. Ceci est un message du Conseil Suprieur de l'Audiovisuel et du Ministre de la sant: Regarder la tlvision, y compris les chanes prsentes comme spcifiquement conues pour les enfants de moins de 3 ans, peut entrainer chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration et dpendances aux crans . Laccs aux services de vido la demande (VOD), disponible selon zones, est soumis des conditions dutilisation et des conditions tarifaires particulires accessibles directement avant toute commande sur lcran du tlviseur du Client. 3.1.1 Dispositions spcifiques au

Service de Tlvision par ADSL Pour souscrire au Service de Tlvision par ADSL, la ligne du Client doit tre situe dans une zone dgroupe par la Socit sous rserve dun dbit suffisant. 3.1.2. Dispositions spcifiques au Service de Tlvision sur IP (ADSL) Pour souscrire au Service de Tlvision sur IP (ADSL), le Client doit tre situ sur une zone couverte par la TNT, tre raccord au rseau tlphonique en mode ADSL avec un dbit minimum indispensable de 2 Mgabits, et disposer dun modem et dun dcodeur ADSL. La bonne rception des services est lie au dbit disponible sur la ligne du client. 3.2 Le Service Internet 3.2.1 Sauf drogation figurant aux CP, sont exclus les accs partags sauf des fins domestiques et personnelles et uniquement par lentourage proche du Client depuis son domicile. Numericable se rserve le droit dautoriser un accs WiFi communautaire via le modem, dsactivable par le Client. Le Client est inform quun dfaut de configuration de ses quipements peut gnrer une dgradation de la qualit de service. Selon les offres souscrites, le Client peut disposer pendant la dure de labonnement au Service: dune mise disposition titre accessoire dun nombre dfini dadresse e-mail, dun espace de stockage temporaire par adresse e-mail et par page Web, selon loffre souscrite, dun forfait limit en mission et/ou rception de donnes vers Internet ( upload et/ou download ), tout mgaoctet consomm au-del de ce forfait tant factur au tarif indiqu la Documentation tarifaire en vigueur. 3.2.2 Dispositions spcifiques au Service Internet par ADSL. La bonne rception des services ADSL et le dbit maximum annonc sont fonction de la localisation, des caractristiques et de la qualit technique de la ligne du Client ainsi que du moyen de raccordement du modem son ordinateur. 3.3 Le Service de Tlphonie Le Service Tlphone ne permet
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pas de garantir lmission et la rception de tlcopies et peut crer des dysfonctionnements notamment avec des systmes de tlsurveillance et de surveillance mdicale, il est uniquement compatible avec les quipements CE avec numrotation frquence vocale. Le Client doit sinformer avant de souscrire au service de la compatibilit de ses matriels avec le service de tlphone propos par la Socit. 3.3.1 Dispositions spcifiques au service de Tlphonie fixe par ADSL Sur les zones non dgroupes ou en cas de dgroupage partiel, le Client continue tre factur par loprateur historique de son abonnement tlphonique. Le cas chant, le Client sera galement factur par loprateur historique de lusage des services tlphoniques traditionnels. Les offres de tlphone ADSL proposes par la Socit concernent exclusivement les appels passs via un tlphone reli directement au modem fourni par la Socit cet effet et en aucun cas les appels passs via un tlphone reli directement la prise tlphonique avec ou sans filtre ADSL. 3.3.2 Dispositions spcifiques au service de Tlphonie mobile La Socit fournit un service de radiocommunication publique selon la norme GSM, permettant au Client situ dans la zone couverte par le rseau de Bouygues Telecom, dmettre et de recevoir des communications partir dun terminal mobile compatible. La Socit commercialise diffrentes formules, dont des forfaits de tlphonie mobile, dcrites dans la Documentation tarifaire en vigueur. 3.4 Le Service 3G+ La Socit fournit un service de communications via le rseau mobile, permettant au Client situ en France mtropolitaine dans une zone de couverture, daccder au service internet mobile dans le cadre dun usage priv. Les modalits compltes de ces offres sont dtailles la Documentation tarifaire en vigueur, notamment le volume dchange de donnes

mensuel au-del duquel le dbit maximum de connexion peut tre rduit jusqu la prochaine date de facturation. Les connexions et les changes de donnes sont effectus sur le rseau EDGE/3G+ de Bouygues Tlcom. Pour pouvoir utiliser ce service, le Client doit disposer dun terminal mobile compatible et conu pour recevoir la Carte Sim 3G remise par la Socit. Selon loffre souscrite, le Client peut disposer pendant la dure de labonnement au Service dun forfait limit en mission et/ou rception de donnes vers Internet, tout Mgaoctet consomm au-del de ce forfait tant factur au tarif indiqu la Documentation tarifaire en vigueur. Sont exclues des offres 3G+, lutilisation aux fins de voix sur IP de la carte Sim (technique utilisant internet comme moyen de transmission des appels tlphoniques), lusage de type peer to peer ou newsgroup (partage entre utilisateurs de ressources mises disposition par lun dentre eux ou dun serveur sur le rseau) ainsi que les utilisations vises larticle 3.8.2. En tout tat de cause les communications effectues hors offre et les utilisations dfinies larticle 3.8.2 des prsentes seront factures conformment la Documentation tarifaire en vigueur et le Client restera tenu de toutes les obligations vises aux prsentes. En cas dutilisation interdite des offres 3G+, la Socit se rserve le droit aprs en avoir inform pralablement le Client par tous moyens de suspendre immdiatement loffre souscrite dans les conditions de larticle Suspension et le cas chant, de rsilier le Contrat dans les conditions dfinies larticle Rsiliation. 3.5 Inscription dans lannuaire universel 3.5.1 Tlphonie fixe Les coordonnes du client seront inscrites par dfaut dans lannuaire universel. Le Client peut en crivant au Service Client sopposer gratuitement: figurer dans lannuaire (Liste rouge),

lutilisation de ses coordonnes dans le cadre dun dmarchage publicitaire (Liste anti- prospection), permettre de retrouver ses coordonnes partir de son numro de tlphone (Liste anti recherche inverse), faire figurer son adresse complte dans lannuaire universel (Liste adresse incomplte), faire figurer son prnom entirement (Liste initiale prnom). 3.5.2 Tlphonie mobile Les coordonnes du Client seront inscrites par dfaut sur liste Rouge. Le Client peut demander gratuitement son inscription aux diffrentes listes dannuaire. Dans les deux cas, la Socit transmettra les demandes dinscription, de modification et dopposition du Client lEditeur en charge des inscriptions, seul responsable de la mise en application des demandes. Le Client reste seul responsable des informations quil fournit. La parution dinformations litigieuses pourra tre suspendue sans ouvrir droit recours contre la Socit dans les cas suivants : (i) non production des justificatifs susceptibles de confirmer lexactitude des informations mises en parution sous quinze jours compter de la demande adresse par la Socit au Client ; (ii) lorsque linscription a pour effet de nuire limage des annuaires et/ou de porter atteinte aux droits des tiers ; (iii) en cas de publicit mensongre, datteinte aux bonnes murs ou en vue dassurer la protection de lenfance, et plus gnralement dans tous les cas susceptibles de violer les lois, rglements et usages professionnels en vigueur. 3.6 Portabilit des Numros de Tlphone 3.6.1 Lorsque le Client souhaite conserver son numro de tlphone existant lors de sa souscription au Service Tlphone propos par la Socit et que le service est ligible la portabilit, il doit mandater la Socit pour procder, auprs de loprateur donneur, une demande de rsiliation de contrat avec demande de portabilit du numro. Il est rappel au Client que le numro de tlphone fixe
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ou mobile, objet de la demande de portabilit, doit toujours tre actif au jour du portage. Le dlai de portage est dun jour ouvrable entre, dune part, lobtention par la Socit de la confirmation de lligibilit de la demande de conservation du numro par loprateur donneur et, dautre part, le portage effectif du numro, sous rserve de la disponibilit de laccs et sauf demande expresse de labonn. La Socit ne pourra tre tenue responsable des retards pris dans louverture du service qui seraient imputables loprateur donneur. La portabilit est facture par la Socit au Client conformment la Documentation tarifaire en vigueur. 3.6.2 Conformment la rglementation en vigueur, la demande de portabilit du numro de tlphone entrane la rsiliation automatique du contrat en cours avec loprateur donneur en ce quil concerne les services fournis depuis laccs associ au numro port. 3.6.3 Le Client peut annuler sa demande de portabilit en sadressant exclusivement au Service Client de la Socit dans un dlai maximum de deux (2) jours ouvrables avant la date de portage effectif. En cas dannulation de la demande de portabilit entrante ou en cas dinligibilit la portabilit, la Socit mettra disposition du Client la date de portage initialement prvue un numro fixe. Labonnement au titre du Service de Tlphonie fixe de la Socit est d compter de la date de mise en service de la ligne. Dans cette hypothse, le Client reste abonn son ancien oprateur et demeure redevable de lensemble de ses obligations contractuelles envers celui-ci. Si le Client souhaite confirmer sa rsiliation auprs de son ancien oprateur, il sort du processus de la portabilit et devra formuler sa demande conformment au contrat le liant son ancien oprateur. 3.7 Changement de numro de tlphone Le changement de numro de tlphone est factur par la Socit au Client conformment

la Documentation tarifaire en vigueur. Le changement est effectu titre gratuit en cas soit de dmnagement du Client en dehors de sa zone gographique de numrotation pour le tlphone fixe soit de nuisances avres, et sous rserve de la production pralable du justificatif (justificatif de domicile, rapport de police). 3.8 Conditions dutilisation des offres de tlphonie Les offres de tlphonie fixe, mobile et services attachs sont valables pour une dure continue des appels de deux (2) heures ; au-del la communication du Client peut tre interrompue par la Socit afin dassurer la fluidit ncessaire sur le rseau au bnfice de lensemble des clients. Selon loffre souscrite, le Client peut disposer pendant la dure de labonnement au Service dun forfait limit en mission et/ou rception de donnes vers Internet, tout mgaoctet consomm au-del de ce forfait tant factur au tarif indiqu la Documentation tarifaire en vigueur. 3.8.1 Les offres de tlphonie forfaitaires Les modalits compltes de ces offres sont dtailles la Documentation tarifaire en vigueur, notamment les destinations incluses ainsi que les restrictions ventuelles attaches. Les offres de tlphonie concernent uniquement les communications et /ou les envois de SMS effectus par des personnes physiques dans le cadre dun usage priv et dune utilisation normale dun client grand public. Hormis la consommation dans le cadre des forfaits bloqus, est considre comme une utilisation normale dun client grand public la consommation moyenne dun abonn grand public mtropolitain issue de la dernire publication par lArcep de lObservatoire Annuel des Marchs, augmente dune marge de 500% pour les communications. Sont notamment exclus des offres forfaitaires: - les communications mises vers les numros spciaux et les numros via les satellites ; - les communications et /ou les envois de SMS mis chaque mois

vers un nombre de correspondants diffrents suprieur quatre-vingtdix-neuf (99); - pour la navigation en mobilit, un volume dchange de donnes par mois (variable selon les offres) au-del duquel le dbit maximum de connexion est rduit jusqu la prochaine date de facturation. Les communications et/ou envois de SMS et/ou navigation en mobilit exclus des offres forfaitaires seront facturs conformment la Documentation tarifaire en vigueur. 3.8.2 Cas dutilisation interdite des offres Constituent des cas dutilisation interdite des offres, tout dtournement manifeste de cellesci, et plus particulirement: lutilisation de loffre des fins autres que domestiques et personnelles du Client au sein de son cercle familial (notamment aux fins den faire commerce), la cession ou la revente, totale ou partielle de loffre, une utilisation suprieure lutilisation normale dun client grand public telle que dfinie larticle 3.8.1 lutilisation du Service en tant que passerelle de racheminement de communications ou de mise en relation, lutilisation de loffre sur des lignes groupes ou sur une ligne RNIS ; la connexion de la ligne un PABX, lutilisation ininterrompue de loffre via une composition automatique et/ou continue des numros de tlphone, ou encore le maintien dune communication des fins de tlsurveillance, lutilisation de loffre pour effectuer des envois en masse de messages de faon automatise ou non (ex: Spam), les communications entre machines (change dinformation de quelque nature que ce soit entre deux (2) cartes Sim quipant des machines autres que des tlphones et des microordinateurs) ou les boitiers radios (Hrissons), toute utilisation pouvant mettre en pril la scurit ou la disponibilit des serveurs ou du rseau ou le bon fonctionnement du service.
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3.8.3 En cas dutilisation interdite des offres de tlphonie, la Socit se rserve le droit aprs en avoir inform pralablement le Client par tous moyens de: suspendre immdiatement loffre souscrite dans les conditions de larticle Suspension, et le cas chant, de rsilier le Contrat dans les conditions dfinies larticle Rsiliation En tout tat de cause les communications hors offre et les utilisations dfinies larticle 3.7.2 des prsentes seront factures conformment la Documentation tarifaire en vigueur et le Client restera tenu de toutes les obligations vises aux prsentes. 3.9 Proprit Intellectuelle et respect de la loi Le Client est responsable de lusage des donnes quil consulte, met en ligne, tlcharge et diffuse sur Internet. Le Client sengage respecter la rglementation en vigueur, ainsi que des conventions internationales applicables, il sinterdit notamment les oprations de publicit ou de promotion intrusive ainsi que toute opration ou tentative dintrusion sur le systme de la Socit ou sur tout ordinateur appartenant un tiers, notamment aux droits de la proprit intellectuelle. 3.9.1 Services dhbergement, forums Le Client devra sauvegarder les donnes quil publie dans le cadre de ces services, ceci ne faisant pas partie des prestations proposes par la Socit. Il sengage ce que le contenu quil met en ligne et/ou diffuse soit conforme la rglementation en vigueur et ne porte en aucune faon atteinte aux droits des tiers. La Socit se rserve le droit de supprimer sans indemnit et dans les meilleurs dlais laccs et/ou les contenus illicites ou sur injonction judiciaire. 3.9.2 Protection, conservation et contrle des donnes Le Client doit prendre toutes mesures pour assurer la protection de son matriel, de son rseau local et de ses donnes contre les risques de perte, de dtournement, divulgation, intrusion, contamination,

modification ou altration par un tiers ou par un virus. En cas de rsiliation du service le Client fera son affaire de la conservation des donnes stockes dans le cadre dudit Service. Conformment la Loi pour la Confiance dans lEconomie Numrique publie au JO du 22 juin 2004, au titre de ses activits de fournisseur daccs et dhbergeur, en particulier en tant quhbergeur, la Socit ne peut voir sa responsabilit civile ou pnale engage raison des contenus transmis ou stocks sur les rseaux de communication lectronique: (i) si la Socit navait pas connaissance du caractre illicite des donnes ou si (ii) la Socit a agi promptement pour retirer ces donnes ou en rendre laccs impossible, conformment linjonction judiciaire qui lui a t faite le cas chant. Le Client garantit la Socit contre toute action entreprise par un tiers du fait des donnes transmises par le Client ou des agissements de celui-ci sur Internet. La Socit nexerce aucun contrle a priori sur les donnes nmanant pas delle. Afin dassurer la bonne gestion du systme, la Socit se rserve le droit, aprs information par tous moyens du Client, de supprimer tout message ou/ et dempcher toute opration du Client ou/et de restreindre ou mettre fin au Service daccs Internet si elle justifie quune utilisation fautive du Service par le Client est susceptible de perturber le bon fonctionnement dInternet, (tel que par exemple spamming, mail bombing, propagation de virus et/ou vers), denfreindre la rglementation applicable, ou/ et dexposer la Socit une action contentieuse raison du caractre fautif des agissements du Client. Dans le cas o le Client empcherait dautres utilisateurs daccder au Service Internet, et aprs avertissement demeur vain, la Socit pourra restreindre son droit daccs Internet ou y mettre fin pass un dlai de huit (8) jours suivant lavertissement. La Socit met en garde les personnes

titulaires de lautorit parentale sur la diversit des contenus disponibles sur Internet, certains pouvant tre susceptibles de porter prjudice aux mineurs. La Socit met disposition du Client, sur son site internet, des outils permettant de restreindre laccs certains services et contenus ou de les slectionner. 3.9.3 Lutte contre le piratage Les Services ne doivent pas tre utiliss des fins de piratage. Les pratiques ne respectant pas le droit dauteur et les droits voisins constituent un danger pour le renouvellement de la cration artistique et pour lconomie du secteur culturel, des offres lgales permettent de respecter le code de la proprit intellectuelle. 3.9.3.1 Obligation de surveillance la charge du titulaire de laccs Le Client a l'obligation de veiller ce que son accs ne fasse pas l'objet d'une utilisation des fins de reproduction, de reprsentation, de mise disposition ou de communication au public d'uvres ou d'objets protgs par un droit d'auteur ou par un droit voisin sans l'autorisation des titulaires des droits lorsqu'elle est requise. En cas de non-respect de cette obligation de surveillance, la Commission de la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur internet peut tre amene prendre les mesures administratives suivantes: envoi au Client dune recommandation demandant le respect des dispositions prcdentes, et lavertissant des sanctions encourues en application des articles L.335-7 et L.335-7-1 du code de la proprit intellectuelle. - en cas de renouvellement du non-respect des dispositions prcdentes dans un dlai de 6 mois compter de lenvoi de la recommandation prcdente, envoi dune nouvelle recommandation pouvant tre assortie dune lettre remise contre signature. - en cas de persistance, la coupure de la connexion internet peut tre ordonne en dernier ressort. 3.9.3.2 Responsabilit encourue La violation des droits dauteurs
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et des droits voisins, par toute personne y compris le Client, constitue un dlit dont les peines pnales sont prvues aux articles L.335-2 L.335-6 du code de la proprit intellectuelle. Des sanctions civiles sont galement encourues en rparation du prjudice subi par les ayants-droit. ARTICLE 4 : SOUSCRIPTION DE(S) SERVICE(S) 4.1 Signataire Le Contrat est souscrit au bnfice et la charge de la seule personne mentionne et signataire, toute modification de bnficiaire/ signataire devra faire lobjet dun nouveau contrat. Si le Client souhaite dsigner un tiers-payeur pour le rglement des factures, il doit mentionner lidentit et les coordonnes de ce dernier dans les CP. Le Client demeure seul responsable lgard de la Socit des paiements dus et du respect du Contrat. La Socit se rserve le droit de refuser toute demande de souscription de(s) Service(s) en cas de difficults techniques ou spcifiques ou/et si la Socit nest pas en mesure de mettre la disposition du Client le(s) Service(s) au(x)quel(s) il a souhait souscrire. 4.2 Souscription La souscription doit sentendre comme la signature du Contrat ou lacceptation du Contrat via un support de communication lectronique. Dans le cadre dune souscription, le Client fournit le RIB/RIP dun compte domicili en France. Le Contrat est conclu la date indique aux CP. La mise en service prend effet la date de mise disposition du Matriel lorsque celle-ci constitue un pralable la fourniture du Service (aprs Raccordement du Client sil y a lieu) ou la date de souscription du ou des Services lorsque ceuxci ne ncessite(nt) pas de mise disposition de Matriel ni de Raccordement. Pour les services fixes le contrat prend effet aprs remise du matriel et activation de la ligne. Pour la tlphonie mobile et pour le Service 3G+, le Contrat prend effet la remise de la carte Sim,

ncessaire la fourniture du service Le Client doit activer la carte Sim en appelant le Service-Client dans les 15 jours calendaires suivant la date de la mise disposition de celle-ci (par remise en mains propres ou rception par courrier). A dfaut, un montant forfaitaire de 10 euros sera factur au Client. La ligne et le numro de tlphone mobile restent activs trois (3) mois compter de la mise disposition de la Carte Sim ou de la dernire communication mise par le Client. A lissue de ce dlai, ils sont rsilis par la Socit en labsence de communication mise par le Client Dans le cadre de la souscription la tlphonie mobile uniquement et/ou au Service 3G+ uniquement, la remise de la carte Sim sera effectue aprs rception de la copie des pices justificatives suivantes : pice didentit du titulaire de la ligne ou du souscripteur et un justificatif de domicile de moins de trois mois. En labsence de communication desdites pices justificatives sous soixante (60) jours suivant la date de souscription de labonnement la tlphonie mobile et/ou du Service 3G+ , labonnement mobile et/ou au Service 3G+ seront automatiquement caducs et sans effets, labonnement nayant pas pris effet. Le nombre de souscriptions la tlphonie mobile et/ou au Service 3G+ est limit cinq (5) par Client. Dans tous les cas, la demande de souscription pourra faire lobjet dune vrification auprs du Fichier national des chques irrguliers (FNCI). En cas dirrgularit signale, la Socit en informera par courrier le Client qui disposera dun dlai de huit (8) jours pour justifier de la rgularit de sa situation. A dfaut de rgularisation, un dpt de garantie supplmentaire, tel que prvu larticle 10.2.2, devra tre vers. Les informations communiques par le FNCI ne sont pas conserves par la Socit. En cas de souscription de Service distance, conformment aux articles L121-20 et suivants du code de la consommation, le Client dispose dun dlai de sept (7) jours francs compter de lacceptation

de l'offre pour changer d'avis, en adressant au Service Client un courrier recommand avec avis de rception faisant tat de l'exercice de son droit de rtractation. Si ce dlai de sept (7) jours expire un samedi, dimanche ou jour fri, il est prorog jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Le Client est inform que toute mise en service et utilisation du (des) service(s) par ses soins avant l'expiration du dlai de sept (7) jours vaut renonciation au droit de rtractation. En cas de souscription de Service par dmarchage domicile, conformment larticle L.121.25 du code de la consommation, le Client dispose compter de la date de signature des CP dun dlai de sept (7) jours pour dnoncer le Contrat par lettre recommande avec accus de rception. Un coupon dannulation de commande ainsi quun extrait du Code de la Consommation (articles L 121.23 L 121-26 relatifs au dmarchage domicile) sont joints au Contrat remis au Client par la Socit. 4.3 Modification de(s) Service(s) linitiative du Client Toute modification de Service(s) par le Client pourra tre soumise des frais facturs conformment la Documentation tarifaire. Si cette modification est soumise de nouvelles conditions contractuelles, celles-ci seront communiques pralablement au Client conformment aux dispositions du code de la consommation. La modification des Services linitiative du Client, par lajout ou la suppression dun Service dans le cadre dun Pack entranera, sauf cas de portabilit sortante, un rengagement au(x) Service(s), pour une priode minimale de douze (12) mois. 4.3.1 La modification du Service de Tlvision linitiative du Client de son bouquet de tlvision par le choix dun bouquet de gamme suprieure ou infrieure, entrainera un rengagement au(x) Service(s) pour une priode minimale de douze (12) mois. La suppression linitiative du Client du bouquet de tlvision souscrit dans le cadre dun pack entranera,
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compte tenu de la modification des Services, un rengagement au(x) Service(s) pour une priode minimale de douze (12) mois. 4.3.2 Le Client pourra, au cours du Contrat souscrire les options mises sa disposition par la Socit (telles que dfinies au Contrat et selon disponibilit) pour une dure minimum dun (1) mois civil complet ou toute autre priode prvue aux CP. Le Client peut notamment effectuer cette modification auprs du Service Client ou par tout autre moyen notamment interactif, ventuellement mis disposition par la Socit. Dans tous les cas, la modification dune offre ou dune option laquelle une promotion serait attache, entrane la perte de ladite promotion. ARTICLE 5: RACCORDEMENT 5.1 Raccordement au rseau cbl de la Socit Le Client a la charge du branchement de ses matriels la prise murale ainsi que le rglage et la configuration desdits matriels. Toutefois, le Client pourra toujours faire raliser son branchement par un technicien dont la prestation sera facture selon le tarif en vigueur mentionn la Documentation tarifaire. Tout rendez-vous annul, dans un dlai infrieur quarantehuit (48) heures de la date convenue entre la Socit et le Client, sera factur selon les tarifs en vigueur la Documentation tarifaire. 5.1.1 Raccordement au rseau cbl si le logement nest pas dj raccord Les oprations douverture de Service comprennent : (i) le raccordement du Client au rseau de la Socit, (ii) la pose dun cble dune longueur maximale de cinq (5) mtres partir du point dentre au domicile du Client. (iii) la mise en service. Le Client doit disposer dune alimentation lectrique 220 Volts pour le branchement du (ou des) Matriels(s). La Socit utilisera, si leur qualit le permet et avec laccord exprs du Client, les branchements dj existants entre le rseau interne et la prise de desserte du premier Matriel. La prestation de Raccordement

comprend la fourniture et la pose chez le Client dune prise simple ou le cas chant dune seule prise double. 5.1.2 Modalits Le personnel ou un prestataire de la Socit doit pouvoir accder au logement indiqu aux CP pour procder la mise en service. Le Raccordement est ralis sur rendez-vous, sous rserve des possibilits techniques et des autorisations ventuellement ncessaires dont lobtention est la charge du Client. Le Raccordement seffectue dans un dlai dun (1) mois compter de la date de signature du Contrat ou de la communication des autorisations ncessaires la Socit. La Socit pourra ne pas procder au Raccordement, si le logement du Client nest pas raccordable en raison de difficults techniques particulires non exclusivement imputables la Socit ou ncessitant des investissements suprieurs au montant de labonnement trimestriel. Le Contrat sera alors rput navoir jamais exist. Si le Client exige quun objet ou quun meuble soit dplac, ce dplacement seffectuera sous sa seule responsabilit sans recours possible contre la Socit ou son prestataire. Le raccordement est effectu en prsence du Client ou de son reprsentant dment autoris. Le Raccordement et toute autre prestation font lobjet dun compterendu. Ce compte-rendu atteste de la date exacte de lintervention et du dtail des travaux effectus. 5.1.3 Raccordement au rseau cbl si le logement est dj raccord Si le logement bnficie dj dune prise cble active, le Matriel sera remis au Client, lors de son passage dans une agence, un point de distribution de la Socit ou envoy par la poste, les frais denvoi tant stipuls la Documentation tarifaire. 5.2 Raccordement au rseau ADSL de la Socit Le Matriel sera remis au Client, lors de son passage dans une agence, un point de distribution de la Socit ou envoy par la poste,

les frais denvoi tant stipuls la Documentation tarifaire. Le Client a la charge du branchement de ses matriels la prise ainsi que le rglage et la configuration desdits matriels. Toutefois selon sa zone gographique, le Client pourra faire raliser son branchement par un technicien dont la prestation sera facture selon le tarif en vigueur mentionn la Documentation tarifaire. Tout rendez-vous annul, dans un dlai infrieur quarante-huit (48) heures de la date convenue entre la Socit et le Client, sera factur selon les tarifs en vigueur la Documentation tarifaire. 5.2.1 Conditions relatives lligibilit de la ligne tlphonique: Laccs aux Services ADSL, sera propos par la Socit en cas dinligibilit aux Services par le cble, Il ncessite lexistence dune ligne analogique, fixe et isole desservant le domicile du Client. Cette ligne, dclare ligible aux technologies DSL, doit tre compatible avec les contraintes techniques des Services ADSL proposs. Le client doit tre titulaire dune ligne tlphonique analogique en France mtropolitaine, faisant lobjet dun abonnement auprs de lOprateur Historique ou dune ligne en dgroupage total chez un autre fournisseur daccs internet. Cette ligne doit tre isole et dclare ligible la technologie ADSL, situe dans la zone de couverture correspondant au Service, et sous rserve de disponibilit. En cas dinscription au dgroupage total sur Numro Inactif, le Client doit connatre le numro de tlphone de la ligne France Tlcom avant sa rsiliation Sur les zones non dgroupes ou en cas de dgroupage partiel, labonnement avec loprateur historique doit tre maintenu pendant toute la dure du Contrat. En cas dinscription dune Ligne inligible malgr ces exclusions, labonnement ADSL sera rsili de plein droit sans prjudice de la facturation, le cas chant, des frais applicables en cas de non restitution du Matriel
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mentionns dans la Documentation Tarifaire. 5.2.2 Caractristiques techniques La qualit et la disponibilit des Services ADSL dpendent des caractristiques techniques de la ligne tlphonique du Client : de sa capacit recevoir le signal ncessaire au bon fonctionnement des Services ADSL. Ces caractristiques techniques sont notamment fonction de la longueur de la ligne, (longueur totale de la ligne, longueur et calibre des tronons la composant), de ltat de lquipement du Client et de ltat du segment de cblage situ dans lhabitation du Client et relevant de sa responsabilit. Ces facteurs ne sont mesurables quune fois la ligne tlphonique raccorde au Matriel et au rseau de loprateur historique. 5.2.3 Mandat de dgroupage Le mandat est complter et signer par le titulaire de la ligne (ou par le Client avec accord du titulaire pour le dgroupage de sa ligne) et par le Client. La signature de ce mandat vaut acceptation pleine et entire de son contenu ainsi que des prsentes. La mise en uvre du dgroupage interrompra dfinitivement les services dun ventuel prcdent fournisseur daccs, le Client s'engage accomplir les formalits de rsiliation, sacquitter des sommes restant dues auprs de ce dernier aprs activation de ses services ADSL par la Socit et garantir la Socit contre tout recours et action de ces derniers. En cas de dgroupage total, cest exclusivement la Socit qui prend en charge la rsiliation auprs de loprateur historique, si le Client procdait de sa seule initiative cette rsiliation, la Socit ne sera pas responsable dune perte daccs. 5.2.3.1 Droits et obligations du Client Le dgroupage dun accs consiste, pour un oprateur autoris, demander loprateur historique dutiliser sa boucle locale pour fournir un service de tlcommunications un client titulaire dune offre de service tlphonique auprs dudit

oprateur. En cas de dgroupage total, loprateur historique raccorde lensemble de la ligne du Client sur les quipements de la Socit qui est en mesure dassurer lensemble des Services ADSL (selon ligibilit). Le Client peut opter pour un fournisseur daccs et de services unique y compris pour le service de tlphonie (abonnement et communications), loprateur choisi assume la responsabilit de la mise disposition de la ligne et de la fourniture du service au client. En cas de dgroupage partiel, loprateur historique continue dassurer laccs au service tlphonique en permettant un autre oprateur la fourniture des Services ADSL. Le Client est factur par loprateur historique de son abonnement tlphonique et des communications passes via son intermdiaire, ce dernier est responsable du service tlphonique quil fournit (sauf en cas de non-conformit du filtre install chez le client ) ainsi que du service haut dbit port par laccs. 5.2.3.2 Obligations pour la mise en uvre Loprateur historique dtermine seul les conditions techniques permettant laccs sa boucle locale ; il peut tre amen en modifier les conditions de fourniture et en suspendre temporairement lusage pour des impratifs techniques. Le Client fait son affaire de la disponibilit et de lentretien, lintrieur de son domicile, des ouvrages ncessaires la fourniture de laccs la boucle locale ainsi que de la conformit de son installation lectrique aux normes en vigueur. Le client fait son affaire de la conformit de son installation lectrique aux normes en vigueur, de lexistence dun dispositif de protection efficace contre les risques de surtension, et de la compatibilit lectromagntique de ses locaux. Les quipements terminaux destins tre raccords laccs doivent faire lobjet dun agrment ou dune attestation de conformit par lautorit comptente. Le client doit prendre toutes les mesures ncessaires pour mettre fin toute

perturbation dues lutilisation des quipements terminaux nonconformes. Lors de la mise en uvre du dgroupage dun accs, loprateur historique affecte un numro laccs dgroup, le client est tenu de communiquer ce numro lors de toute modification de laccs. 5.2.3.3 Obligations pour le service aprs-vente En cas de dgroupage total, loprateur qui fournit le service tlphonique et/ou un autre service de tlcommunications au Client est seul responsable du service aprs-vente son gard. En cas de dgroupage partiel, les dysfonctionnements du service tlphonique sont signals loprateur historique et les dysfonctionnements des services haut dbit loprateur. Loprateur est seul responsable du filtre fourni au Client et des dysfonctionnements quil pourrait occasionner sur le service tlphonique fourni par loprateur historique. Si une intervention de loprateur historique est ncessaire dans la proprit desservie, le client veillera en assurer laccs aux personnes mandates et donnera tous renseignements utiles sur lexistence et de lemplacement des canalisations et quipements existants. ARTICLE 6: DMNAGEMENT Pralablement un changement dadresse, le Client communique ses nouvelles coordonnes au Service Clients. En cas de dmnagement du Client sur une zone couverte par la Socit: (i) dune zone cble vers une zone cble ou dune zone ADSL vers une zone ADSL et/ou accessibles au rseau GSM et/ou accessibles au rseau EDGE/3G+ : le ou les Service(s) est (sont) transfr(s) de plein droit la nouvelle adresse sous rserve de la disponibilit des services dtenus, dans les conditions prvues aux prsentes. (ii) dune zone cble vers une zone ADSL ou inversement : la Socit proposera au Client loffre la plus adapte en fonction de sa nouvelle adresse et lui indiquera
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les dmarches effectuer. Si ces services ne correspondent pas aux souhaits du Client, le Contrat sera rsili selon les modalits dcrites larticle 15. La Socit fera ses meilleurs efforts pour assurer la continuit du (des) Service(s) la nouvelle adresse sous rserve du respect du pravis dinformation de la Socit dun (1) mois, de la zone et de lligibilit technique du nouveau domicile. Concernant le Service de Tlphonie, la modification dadresse de raccordement pourra entraner le changement de numro de tlphone du Client, pour des raisons techniques. En cas de non-respect du pravis ci-dessus, la Socit facturera nouveau les frais douverture de service. ARTICLE 7: MATRIELS Le Client est prsum effectuer linstallation des Matriels mis disposition par la Socit dans les vingt-quatre (24) heures. En cas de vente distance, le dlai de rtractation se substitue au dlai de vingt-quatre (24) heures ci-dessus mentionn sauf renonciation expresse du Client ce dlai. 7.1 Spcificits relatives la Carte Sim /Carte Sim 3G, utilisation, vol et perte Le Client est responsable de lutilisation et de la conservation de la carte Sim, il ne peut la cder, la louer, la dtruire, la dgrader ou la dupliquer de quelque manire que ce soit. Le Client sinterdit dintgrer la Carte Sim dans un quipement autre quun tlphone mobile compatible ou de lutiliser pour des communications dont lacheminement est dtourn ou rerout ou encore de lutiliser par le biais dune numrotation automatique pour lmission ininterrompue dappels ou de messages. La composition successive de 3 Codes PIN errons entrane le blocage de la Carte Sim. La dlivrance dun code de dblocage de la Carte Sim est facture au Client selon la Documentation Tarifaire en vigueur. En cas de perte ou de vol de la Carte Sim, le Client doit immdiatement

en informer le Service Clients par tlphone afin que sa ligne soit mise hors service. Il reste redevable des communications passes avec sa carte Sim jusqu cette date. Le Client devra envoyer une confirmation crite sous huit (8) jours la Socit par lettre recommande avec AR laquelle sera joint le procs-verbal de police en cas de vol. Le contrat reste en vigueur et le forfait de tlphonie mobile continue tre factur. Une nouvelle carte Sim, facture selon la Documentation tarifaire en vigueur, sera adresse au Client et la ligne remise en service sur simple demande du Client. 7.2 Mise disposition du Matriel Le Client est inform que certains appareils peuvent savrer incompatibles avec le(s) Matriel(s) ou le rseau de la Socit ou requirent une configuration minimum telle que dcrite aux prsentes. La Socit est amene mettre disposition, y compris sous forme de location, des Matriels (tels que par exemple dcodeur, modem, carte Sim, carte Sim 3G), un dpt de garantie sera factur au Client du fait de cette mise disposition selon la Documentation tarifaire en vigueur Lorsque ce dpt de garantie est exigible la souscription, le Contrat est souscrit sous rserve du versement effectif de son montant. Dans les cas o ce Dpt de garantie est exigible aprs la souscription du contrat en cas de location dun Matriel soumis un tel dpt, la Socit se rserve le droit de restreindre, selon les modalits de larticle 14, le(s) Service(s) du Client en cas de refus ou dfaut de rception dans les quarante-huit (48) heures dudit dpt de garantie. La mise disposition nentrane aucun transfert de proprit des Matriels qui restent la proprit exclusive de la Socit. Toutefois, le Matriel est rput tre sous la garde et la responsabilit du Client compter de la livraison et pendant toute la priode pour laquelle il en a la jouissance. Le Client sinterdit de retirer ou camoufler les mentions de proprit figurant sur ces Matriels,

il sinterdit galement tout acte de disposition sur le(s) Matriel(s) tel que vente, location ou prt ainsi que toute intervention technique, transformation ou modification. Toute utilisation non-conforme au Contrat, toute intervention sur les Matriels quelle quen soit la cause et notamment toute ouverture du botier donnera lieu un versement la Socit du montant indiqu la Documentation tarifaire en vigueur. En cas de perte, vol ou dtrioration de toute sorte (tel que par exemple choc, dgt des eaux, dommage lectrique, modification de branchements de cordons (hors vice du matriel ou simple usure)) des Matriels mis disposition le Client doit en informer la Socit dans les huit (8) jours de la dcouverte et est tenu dindemniser la Socit concurrence de la valeur indique la Documentation tarifaire. La Socit recommande au Client dassurer les Matriels mis sa disposition dans le cadre de sa police multirisque habitation. 7.3 Vente de Matriel Selon les offres proposes par la Socit au Client, le Matriel peut galement tre achet par ce dernier. Dans cette hypothse, la Socit remettra au Client des Conditions Gnrales de Vente de Matriel. Le Matriel vendu au Client ne deviendra sa proprit quaprs complet paiement du prix la Socit. Toutefois, le Matriel est rput tre sous la garde et la responsabilit du Client compter de sa livraison, sans prjudice de la garantie lgale des vices cachs. 7.4 Restitution de Matriel rsiliation du (des) Service(s), pour quelque cause que ce soit, tout Matriel mis disposition du Client devra tre restitu dans les quinze (15) jours auprs dun point de restitution agr dont la liste sera communique par la Socit. Si un Dpt de garantie a t vers, il sera rembours au Client dans un dlai de dix (10) jours suivants la restitution du ou des Matriel(s) qui lui est (sont) attach(s), dduction faite des impays non justifis et des ventuels cots lis une remise en tat non conteste du Matriel (hors usure normale du Matriel, vice
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cach ou fait dun prestataire), tels que ces cots sont dtaills dans la Documentation tarifaire. Le Client demeure responsable de la carte Sim et/ou de la carte Sim 3G jusqu restitution la Socit. A dfaut de rcupration du (des) Matriel(s), la Socit facturera au Client la valeur du (des) Matriel(s) en cause indique la Documentation tarifaire, dduction faite, le cas chant, du montant du Dpt de garantie. Ces dispositions concernent galement tout(s) Matriel(s) supplmentaire(s) mis, le cas chant, la disposition du Client. 7.5 Substitution/modification de Matriel En cas de contraintes techniques et en vue damliorer lutilisation de(s) Service(s), la Socit pourra modifier, en cours de Contrat, le Matriel et/ou sa configuration matrielle ou logicielle. Le Client sengage ne pas sopposer lintervention son domicile dun technicien dment habilit par la Socit pour procder cette modification, ou un change de Matriel remis et repris par voie postale. Le Client est galement averti que certain(s) Matriel(s) nest (ne sont) utilisable(s) que sur un type de rseau et/ou pour la fourniture dun Service de la Socit. Il pourra donc tre contraint de procder un changement du Matriel dans certaines hypothses, telles quun dmnagement et/ ou une modification de Service en cours de Contrat, indpendamment des ventuelles offres dchange qui seraient alors proposes par la Socit. Une substitution/ modification de Matriel linitiative du Client sera facture au tarif en vigueur la Documentation tarifaire et entrainera un rengagement au(x) Service(s), pour une priode minimale de douze (12) mois.La carte Sim et/ou la carte Sim 3G peuvent tre remplaces par la Socit pour des raisons techniques ou en cas de fraude (sans frais en labsence de faute du Client). ARTICLE 8: QUALIT DE SERVICE Concernant son rseau cbl, la Socit assure la maintenance du

rseau en amont de la premire prise de raccordement pour tout dysfonctionnement non imputable au Client ainsi que pour tout vice inhrent au Matriel. Toute intervention, dtrioration ou modification par le Client, des installations de raccordement y compris en amont de la premire prise de raccordement, entrane la remise en tat la charge du Client. En particulier, sont factures, au tarif en vigueur au jour de lintervention, les demandes de dplacements non justifies dun technicien, au sens de larticle 9 al. 1, ainsi que les rparations imputables au Client ou relevant de sa responsabilit de gardien des Matriels, telles quune utilisation non conforme la destination des installations, des chocs inhabituels, les dgts des eaux, les dommages lectriques, les incendies, la foudre, les modifications des branchements, ou lintervention dun tiers non autoris par la Socit.Le Client bnficiera pour la souscription une offre de communication lectronique, sous rserve du respect du prsent Contrat, sauf cas de force majeure et sans prjudice de tout autre recours, des dispositions suivantes :8.1. Un dlai de mise en service maximum dun (1) mois compter de la confirmation par la Socit de sa souscription au Client et sous rserve dligibilit de son accs. En cas de dpassement, et sans prjudice de tout autre recours du Client , la Socit mettra sur demande crite du Client titre de clause pnale, un avoir calcul sur le montant de labonnement mensuel au Service indisponible, au prorata entre la date de mise en service maximum prvue et la date de mise en service effective et dans la limite de trente (30) jours. Cet avoir venant en dduction de la prochaine facture du Client. 8.1.1 Un niveau de disponibilit : pour le Service Tlphone de 97%, pour le Service Internet de 97%, pour la messagerie lectronique (envoi et rception de messages) de 99%, pour laffichage et de la mise jour des pages personnelles de 98% et pour lespace de gestion

utilisateur de 99%. En cas de nonrespect du niveau de disponibilit sur la priode mensuelle de facturation, et sans prjudice de tout autre recours du Client, la Socit mettra sur demande crite du Client titre de clause pnale, un avoir calcul sur le montant de labonnement mensuel du Service indisponible, au prorata de la priode dindisponibilit dudit Service et dans la limite de trente (30) jours. Cet avoir venant en dduction de la prochaine facture du Client. 8.1.2 En cas dinterruption totale du Service, si ce dernier ne peut tre rtabli dans les huit (8) jours ouvrs compter du signalement par le Client, et sans prjudice de tout autre recours du Client, la Socit mettra sur demande crite du Client titre de clause pnale, un avoir calcul sur le montant de labonnement mensuel au Service indisponible, au prorata de la priode dindisponibilit dudit Service. Cet avoir venant en dduction de la prochaine facture du Client. 8.1.3 La clause pnale ne sera pas applicable si la Socit justifie que le dpassement (du dlai de mise en service maximum ou de rtablissement) ou le nonrespect du niveau de disponibilit rsulte dune faute du Client (tel que par exemple la non obtention des autorisations ncessaires, le non-respect par celui-ci des prrequis dfinis au contrat ou dune installation terminale nonconforme aux normes en vigueur ou dune installation non-conforme des quipements par le Client). 8.2 Dbit Internet Le dbit descendant de synchronisation minimum fourni par la Socit, sur la priode mensuelle de facturation pour une connexion en mode ADSL, est compris: - entre 512 Kbps IP et 8 Mbps IP, en zones non dgroupes, - entre 512 Kbps IP et 16,6 Mbps IP, en zones dgroupes. Pour le service internet par le rseau cbl, le dbit descendant minimum fourni par la Socit, sur la priode mensuelle de facturation
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pour une connexion en mode filaire, est compris: - entre 3 Mbps IP et 30 Mbps IP pour une offre jusqu 30 Mga, - entre 8 Mbps IP et 100 Mbps IP pour une offre jusqu 100 Mga, - entre 16 et 200 Mbps IP pour une offre jusqu 200 Mga. Le Client est inform que le dbit descendant minimum disponible dpend notamment de la configuration matrielle et logicielle de ses quipements et de la qualit de la liaison de ses quipements et le modem. En cas de dbit inferieur de manire continue au dbit minimum sur la priode mensuelle de facturation, le Client le signale la Socit afin quelle procde un diagnostic et/ ou une intervention technique. Le Client pourra obtenir sur demande crite titre de clause pnale, un avoir calcul sur le montant de labonnement mensuel du Service Internet indisponible, au prorata de la priode dindisponibilit et dans la limite de trente (30) jours, sans prjudice de tout autre recours du Client. Cet avoir venant en dduction de la prochaine facture du Client. Si pour des raisons externes la Socit le dbit minimum ne peut tre rtabli, trente (30) jours compter de lintervention technique de la Socit, et sauf cas de force majeure ou faute du Client (tel que vise larticle 8.1.3) : (i) le Client titulaire de loffre jusqu 200 Mga pourra passer sans frais loffre jusqu 100 Mga, (ii) le Client titulaire de loffre jusqu 100 Mga pourra passer sans frais loffre jusqu 30 Mga, (iii) le Client titulaire dune autre offre internet pourra rsilier le Service Internet sans frais. La rsiliation prend effet dix (10) jours aprs rception de sa demande par lettre recommande avec accus de rception. 8.3 Dlai de rponse aux rclamations La Socit apportera une rponse 80% des rclamations reues dans un dlai de quinze (15) jours ouvrs.Si une rponse ne peut pas tre apporte dans ce dlai, la Socit accusera rception de la rclamation du Client en lui indiquant le dlai de traitement de

sa demande qui ne pourra, sauf vnement exceptionnel, excder un (1) mois. Dans le cas o le Client naurait pas obtenu de rponse ou daccus rception dans le dlai indiqu, il pourra saisir le Services consommateurs de la Socit mentionn larticle 18. ARTICLE 9: ASSISTANCE La Socit facturera au Client selon le tarif en vigueur la Documentation tarifaire: (i) tout dplacement dun technicien la demande du Client non justifi par un vice inhrent au Matriel ou li au rseau de la Socit, (ii) tout rendez-vous annul, dans un dlai infrieur quarante-huit (48) heures de la date convenue sauf cas de force majeure ou non imputable au Client. Le service aprs-vente ninclut pas les consommables tels que les cordons pritels, les rallonges tlphoniques, les cordons secteurs et tlcommande. Sont exclus de lassistance, les questions relatives aux quipements du Client ou les services non fournis par la Socit. En cas de panne non imputable au Client, les Matriels mis disposition seront rpars ou changs gratuitement (hors frais de dplacement du technicien selon tarif en vigueur la Documentation tarifaire) pendant toute la dure du Contrat, pour autant que le Client ne puisse se voir imputer des impays non justifis. La maintenance des Matriels sera ralise exclusivement par la Socit ou tout prestataire agr par celle-ci. Toute prestation supplmentaire demande par le Client ou rendue ncessaire de son fait, notamment en cas de perte, vol, dtrioration des Matriels fera lobjet dune facturation complmentaire du montant de la prestation. ARTICLE 10: CONDITIONS FINANCIRES 10.1 Tarifs Les tarifs de(s) Service(s) souscrit(s) par le Client sont indiqus la Documentation tarifaire en vigueur. Le Client dclare en avoir eu communication avant la souscription des prsentes, en avoir

pris connaissance et les accepter. Les tarifs sentendent comme le tarif de loffre souscrite par le Client ainsi que les frais douverture de service, les frais de rsiliation ou de dconnexion, les indemnits de rsiliation, le(s) option(s), les consommations (notamment le montant des communications dcomptes en temps ou lacte), le(s) Matriel(s) et le(s) Dpt(s) de garantie. En cas de modification des tarifs de(s) Service(s) souscrit(s) par le Client, la Socit sengage en informer le Client par courrier, e-mail ou tout autre moyen au moins un (1) mois avant lentre en vigueur de la modification. Si ce dernier ne rsilie par le Contrat dans un dlai de quatre (4) mois suivant lentre en vigueur de cette modification, il sera rput avoir accept les nouveaux tarifs. En cas de rsiliation dans le dlai imparti, la Socit sengage rembourser au Client la diffrence entre lancien et le nouveau tarif. 10.2 Facturation et paiement Sauf drogation figurant aux CP, la facturation du(es) Services est forfaitaire, terme choir, selon une priodicit mensuelle, la premire facture tant tablie prorata temporis compter de la date de mise en service. Lopposition non justifie du Client la mise en service ne peut en aucun cas entraner un report de la facturation. La facturation des consommations (non incluses dans loffre) est terme chue. Le Client pourra recevoir et/ou consulter, imprimer sa facture qui restera disponible sur lEspace clients pendant une priode de trois (3) mois, sauf en cas de rsiliation. En cas de demande de dlivrance de duplicata de facture, de duplicata de contrat ou de modification de relev didentit bancaire par le Client, la Socit facturera le Client conformment la Documentation tarifaire en vigueur. Le Client pourra sacquitter de ses factures par prlvement automatique ou par tout autre moyen de paiement tel que prcis aux CP. En cas de paiement par prlvement automatique, le Client sera avis du premier prlvement par la Socit
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cinq jours avant la date dchance. 10.2.1 Avance sur consommation Une avance sur consommation pourra tre demande au Client en cours de contrat en cas de survenance des vnements suivants aprs la souscription du contrat: - le montant des consommations du Client, tlphoniques (fixe et/ou mobile) et/ou 3G+ et/ou VOD, hors et/ou au-del du (des) forfait(s) effectues entre deux priodes de facturation atteint un montant suprieur la moyenne effectues sur les six dernires priodes de facturation ; - ou, si le Client a moins de six (6) mois danciennet et lorsque le montant des consommations excde soixante (60) euros. La Socit en informera le Client par tous moyens afin quil procde au versement dune avance sur facturation du montant de lencours au jour de lappel. En cas de refus ou dfaut de rception, dans les soixante-douze (72) heures de linformation du Client, du montant de lavance, et sans prjudice des autres actions en recouvrement de la Socit, le Service sera limit jusquau paiement total des sommes exigibles selon les restrictions suivantes: pour le Service Tlphone fixe et mobile : limitation la rception dappels en France mtropolitaine et la seule mission dappels vers les numros durgence, pour les autres services: suspension du service, les limitations de service(s) prcites ne seront pas applicables si le Client justifie quil est en mesure de rgler le montant de ses consommations. Cette avance sur consommation viendra en dduction des sommes dues par le Client et sera rembourse le cas chant, au plus tard dans un dlai de dix (10) jours compter du paiement de la dernire facture. 10.2.2 Dpts de garantie Un dpt de garantie pourra tre demand au Client lors de la souscription du contrat dans chacun des cas suivants: - rglement de labonnement par un autre mode que le prlvement

automatique sur prsentation dun RIB/RIP : dpt de garantie de 100 pour une offre cble seule ou en pack et de 150 pour une offre tlphonie mobile au Service 3G+ seule ou en pack. - labonn est sans chque et / ou RIB ou RIP son nom, ou ltablissement financier nest pas domicili sur le territoire franais : dpt de garantie de 100 pour une offre cble seule ou en pack et de 150 pour une offre tlphonie mobile au Service 3G+ seule ou en pack. - incident de paiement, sans contestation srieuse et non rgularis, dans le cadre dun prcdent contrat : dpt de garantie de 100 pour une offre cble seule ou en pack et de 150 pour une offre tlphonie mobile au Service 3G+ seule ou en pack. - inscription au fichier FNCI : dpt de garantie de 750. - abonnement la tlphonie mobile uniquement ou sans engagement cble/DSL ou au Service 3G+ uniquement : dpt de garantie de 10 ou 30 par ligne mobile, suivant les offres. Ces Dpts de garantie sont restituables, dduction faite des ventuels impays, dans un dlai de dix (10) jours suivant la justification par le Client de la disparition du motif ci-dessus ayant justifi leur versement ou dans un dlai de dix (10) jours suivant la rsiliation des Services concerns. Ces dpts de garantie ne constituent pas un acompte et ne dispensent en aucun cas le Client du paiement ponctuel des sommes dues. 10.3 Retard ou dfaut de paiement Le non-paiement dune facture par le Client lchance prvue entranera, quinze (15) jours aprs lenvoi dune lettre de relance au Client, par tous moyens prouvant que celui-ci en a effectivement t avis (tel quune rponse du Client ou un accus de rception) et demeure sans rponse justifie de sa part, la dchance de tous les termes des crances de la Socit sur le Client et leur exigibilit immdiate. Lexigibilit des sommes factures, en cas de retard ou de dfaut de paiement non justifi, entranera

la majoration des sommes restant dues dintrts de retard correspondant une fois et demi (1,5) le taux dintrt lgal compter de lenvoi dune lettre de relance par courrier ou e-mail au Client, sans prjudice de toute demande en dommages intrts et autre action, y compris contentieuse, ncessaire la sauvegarde des intrts de la Socit. Ces intrts seront calculs et produits sur une base journalire. La Socit facturera au Client, titre de clause pnale, les cots internes engendrs par le traitement et le suivi de retards ou de dfauts de paiement non justifis, dun montant gal ou suprieur trente (30) euros, dans les conditions suivantes: - quatre (4) euros pour un Client ayant dpass de plus de quinze (15) jours la date limite de paiement de la premire facture dbitrice, aprs rception dune lettre de relance et en labsence de justification de limpay ; - huit (8) euros pour un Client ayant dpass de plus de quinze (15) jours la date limite de paiement de la deuxime facture dbitrice, aprs rception dune lettre de relance et en labsence de justification de limpay ; - huit (8) euros pour un Client ayant dpass de plus de cinquantecinq (55) jours la date limite de paiement de la deuxime facture dbitrice, aprs rception dune lettre de relance et en labsence de justification de limpay. La Socit pourra galement rpercuter sur le Client dfaillant les frais bancaires lis un impay non justifi (frais de rejet de chque ou de prlvement automatique). La Socit se rserve le droit de ne pas renouveler la souscription dun Client dont le compte serait rest dbiteur dans le cadre dun prcdent contrat, sauf existence dun fait justificatif. En cas dincident(s) de paiement en cours de contrat ou dans le cadre dun prcdent contrat, la Socit pourra demander au Client, lors de la souscription dun nouveau Service (offres / options), le versement dun Dpt de garantie dun montant de cent cinquante (150) euros, au
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titre de lun ou lautre des Services souscrits. Ce dpt est restituable, dduction faite des ventuels impays, au plus tard dans les dix (10) jours suivant la fin du Contrat, il ne constitue pas un acompte et ne dispense en aucun cas le Client du paiement ponctuel des sommes dues. Sil savre que le Client est toujours dbiteur de la Socit au titre dun ou plusieurs service(s), et en labsence de contestation srieuse de la crance, la Socit se rserve le droit de suspendre le prsent Contrat ds la dcouverte de la dette. A dfaut de rgularisation dans un dlai maximum de huit (8) jours compter de la suspension, le Contrat sera rsili. ARTICLE 11: DURE Chacun des Services est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale de douze (12) mois, compter de la fin du mois de souscription du Client. Hors priode initiale dengagement spcifique prvue aux CP, hors priode minimale de rengagement et hors possibilit de rsiliation pendant la priode initiale ou minimale selon les modalits dfinies larticle 15. ARTICLE 12: RESPONSABILIT La Socit ne saurait tre tenue responsable pour le contenu et les modifications dhoraires des programmes qui lui sont fournis par les diteurs, les diffuseurs, ou imposs par les dispositions lgislatives et rglementaires. De mme, la Socit ne saurait tre tenue responsable: de perturbations du rseau suite des cas de force majeure, des prestations rendues par des prestataires de services indpendants auxquels le Client peut accder notamment via des services vocaux ou internet / wap. Considrant que les Services sont destins un usage domestique et personnel et non des fins professionnelles ou commerciales, la Socit ne pourrait tre tenue responsable pour tout dommage indirect ou/et immatriel subi non par un Client consommateur, mais par un Client professionnel

ayant fait usage des Services pour les besoins de son activit professionnelle ou commerciale, en ce compris notamment les pertes de profits, de clientles, de rputation, dimage, de donnes ou de toute autre perte de biens incorporels, susceptibles de survenir, dans une telle hypothse, de la fourniture ou de lutilisation des Services ou/ et de limpossibilit daccder ou dutiliser le Service et/ou suite la conduite dun tiers dans le cadre des Forums sur les Services. La Socit ne pourra tre tenue responsable que du dommage direct, personnel et certain subi par le Client et pour lequel il aura dmontr que les agissements de la Socit sont lorigine de ce prjudice. Le Client devra rapporter la preuve du montant de ce prjudice. La Socit ne saurait tre tenue responsable des formalits de rsiliation de contrat(s) conclu(s) auprs dautres oprateurs ; ces formalits sont la charge du Client. Il incombe au Client de prendre les prcautions ncessaires en cas dutilisation par un mineur de: - son matriel connect Internet, par le tlchargement dun logiciel de contrle parental tel que celui inclus dans loffre de service Internet de la Socit. - des autres Services fournis par la Socit comme par lutilisation des moyens de cryptage, rappels larticle 3.1, permettent de restreindre laccs certains programmes tlvisuels. Le Client est seul responsable des consquences de tout dommage dont il sera tabli quil est: subi du fait de lutilisation par un tiers de toute information confidentielle et personnelle lie labonnement que le Client aura rendue accessible (mot de passe, code confidentiel), occasionn la Socit ou tout tiers du fait de lutilisation fautive que le Client aura faite de sa connexion Internet et/ou du Service 3G+, li lexploitation et/ou lutilisation fautive des donnes et informations que le Client aura introduites sur Internet, li la perte ventuelle, imputable

au Client, de fichiers, donnes et autres contenus accessibles via le Service daccs Internet et/ou le Service 3G+, en rapport avec lexcution des ventuels contrats conclus en ligne par le Client avec des tiers au travers des Services. Effectuer un branchement sur le rseau de la Socit ou utiliser des matriels non conformes, notamment des cartes ou des modems pirates , permettant daccder des Services non souscrits sont susceptibles de constituer des infractions pnales. Le Client sinterdit notamment de dcompiler, dchiffrer, extraire ou modifier toute information, donne, paramtre ou tout autre lment composant un Matriel. ARTICLE 13: FORCE MAJEURE Sont considrs comme des cas de force majeure ceux habituellement retenus par la jurisprudence de la Cour de cassation et/ou au sens de larticle 1148 du Code civil. LaSocit ne pourra tre tenue responsable envers le Client dune ventuelle suspension ou interruption du Service imputable un cas de force majeure ou au fait personnel du Client. ARTICLE 14: SUSPENSION Une absence momentane du Client ne peut donner lieu une suspension du Contrat. En cas de manquement grave ou persistant du Client lune de ses obligations (notamment retard ou dfaut de paiement non justifi) auquel ce dernier naurait pas remdi dans un dlai de huit (8) jours aprs lenvoi dune mise en demeure, par tous moyens prouvant que le Client en a effectivement t avis (tel quune rponse du Client ou un accus de rception), la socit procdera la suspension des Services. La mise en demeure sera adresse aprs suspension des Services en cas durgence dment motive. La suspension des services interviendra comme suit: pour le Service de Tlphone fixe et mobile : limitation la rception dappels et la seule mission dappels vers les numros durgence,
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pour les forfaits de tlphonie mobile : restriction des appels en rception hors France mtropolitaine, pour les Services de Tlvision numrique, accs Internet et Service 3G+ : suspension de laccs au service. compter de la date de suspension, le Client dispose dun dlai de quinze (15) jours pour remdier son manquement contractuel ou au rglement des sommes dues, dfaut la Socit aura la facult de rsilier le Contrat conformment larticle Rsiliation pour faute, prservant ses droits recouvrir les sommes encore dues par le Client. ARTICLE 15: RSILIATION Le personnel ou un prestataire de la Socit doit pouvoir accder au logement indiqu aux CP pour procder la dconnexion du rseau cbl. Sans prjudice du droit de rtractation, la rsiliation ne rsulte en aucun cas de lopposition non justifie du Client linstallation, la mise disposition et/ou la mise en service des Matriels et/ou la seule restitution ou dconnexion non justifies des Matriels par le Client, la Socit se rservant le droit de continuer facturer le Client jusqu rsiliation effective par courrier recommand avec accus rception. Le Client est tenu de fournir lappui de sa demande les lments ncessaires lidentification de son contrat. La rsiliation dun Service entrane: (i) la perte de lventuel bnfice tarifaire rsultant de la souscription concomitante dautre(s) Service(s) sous forme de Pack, (ii) lapplication des modalits dfinies larticle 4.3 des prsentes. La rsiliation de tous les Services entrane la rsiliation automatique du Contrat. La Socit procdera au remboursement dun ventuel solde crditeur du compte Client dans un dlai de dix (10) jours compter de la facture de clture. Le contrat sera rsili de plein droit en cas de retrait la Socit des autorisations administratives ncessaires la fourniture du service. 15.1 Rsiliation dOption(s) Si le Client souhaite rsilier une

option, il devra en faire la demande par tlphone ou courrier au Service Client, cette demande devant tre reue par la Socit avant le quinze (15) du mois en cours pour une rsiliation effective au dernier jour dudit mois. A dfaut, la rsiliation de loption sera effective au dernier jour du mois suivant. 15.2 Rsiliation de Service(s) .La Socit appliquera les frais de rsiliation pour fermeture technique du (des) Service(s) conformment la Documentation tarifaire en vigueur, et ce, dans la limite des cots effectivement supports au titre de la rsiliation. 15.2.1 A lexpiration de la priode initiale de souscription ou de la priode minimale de rengagement des Services, lesquels sont souscrits pour une dure indtermine tel que stipul larticle Dure , le Contrat peut tre rsili par chacune des Parties, par courrier recommand avec accus rception, sous rserve dun pravis: - dun (1) mois commenant courir compter de la fin du mois de rception de la demande pour le Service Tlvision souscrit seul, - de dix (10) jours commenant courir compter du jour de rception de la demande pour les autres Services et pour le Service Tlvision souscrit avec dautres Services dans le cadre dun pack. Le dlai de rsiliation peut tre suprieur sur demande du Client. En cas de rsiliation partielle, applicable sous rserve de linterdpendance des Services dtenus, la lettre devra prciser les Services rsilis. Si le Client rsilie le contrat avant lexpiration de la priode initiale de souscription ou avant lexpiration de la priode minimale de rengagement de(s) Service(s), et sans prjudice des dispositions de larticle 15-5: Pour les services soumis une priode dengagement de douze (12) mois, le Client reste redevable de la totalit du montant des sommes restantes courir ainsi que des autres frais lis auxdits Services et offres souscrits jusqu la fin de la priode dengagement. 15.2.2 Le Client pourra mettre un terme au Contrat pendant la priode

initiale de souscription ou pendant la priode minimale de rengagement sans frais et sans avoir rgler le montant des offres restant courir, si cette rsiliation rsulte dune modification contractuelle ou de motifs lgitimes (notamment en cas de dmnagement sur une zone non ligible aux Services de la Socit et/ou non couverte par le rseau de la Socit, de licenciement, surendettement, maladie ou handicap rendant impossible lusage du service, mise en dtention, dcs et cas de force majeure). Le Client sengage fournir tous justificatifs de sa demande, sauf accord contraire, la rsiliation prend effet dix (10) jours aprs la rception de la lettre recommande avec accus rception notifiant et justifiant lvnement constitutif dun tel motif lgitime par le Client. En cas de dcs, la rsiliation prendra effet au jour du dcs dment justifi par un acte de dcs. Les ayant-droits ou les proches du Client demeurant redevables dune indemnit gale au prix du ou des Services(s) sils en font une utilisation prolonge audel du dcs. 15.3 Rsiliation de labonnement tlphone en cas de portabilit sortante Une demande de portabilit sortante du numro de tlphone fixe via le cble entranera la rsiliation de labonnement la tlphonie ainsi que labonnement internet lexclusion des ventuels autres services dtenus. Une demande de portabilit sortante du numro de tlphone mobile entranera la rsiliation du service de tlphonie mobile li au numro lexclusion des ventuels autres services dtenus. Pour les services ADSL, une demande de portabilit sortante de la ligne tlphonique analogique de loprateur historique entranera la rsiliation des abonnements aux services ADSL attachs la ligne, lexclusion des ventuels autres services dtenus (abonnement mobile, tlvision par le cble). La rsiliation prendra effet la date de cession du numro aprs la rception de la demande de rsiliation avec portabilit sortante
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et entranera la perte de lventuel bnfice tarifaire rsultant de la souscription concomitante dautre(s) Service(s) sous forme de Pack. Si cette demande intervient au cours de la priode initiale de souscription ou au cours de la priode minimale de rengagement, le Client reste redevable du montant des sommes restant courir sur cette priode selon les modalits dcrites larticle 15.2.1. 15.4 Rsiliation des services ADSL pour modifications sur la ligne Les services ADSL seront rsilis de plein droit en cas de modifications (i) rsultant de loprateur historique ayant pour consquence une impossibilit technique de maintien du Service (ii) linitiative du Client et/ou du titulaire portant sur la ligne tlphonique fixe supportant les Services, (notamment rsiliation, souscription en cours de contrat et sur la ligne tlphonique du Contrat dune offre daccs ADSL auprs dun autre oprateur). Si ces vnements interviennent au cours de la priode initiale de souscription ou au cours de la priode minimale de rengagement, le Client reste redevable du montant des sommes restant courir sur cette priode selon les modalits dcrites larticle 15.2.1. 15.5 Rsiliation pour faute En cas de manquement grave ou persistant de la Socit son obligation de fourniture des Services, auquel elle naurait pas remdi aprs mise en demeure reste infructueuse pendant quinze (15) jours, le Client pourra rsilier le Contrat par courrier recommand moyennant un pravis de dix (10) jours suivant la rception du courrier. Aprs la priode de suspension dcrite larticle 14, la Socit pourra rsilier le Contrat pour faute en envoyant un courrier recommand, la rsiliation sera effective un (1) mois aprs la fin du mois de lenvoi du courrier recommand avec maintien de la suspension du ou des services. La rsiliation pourra intervenir immdiatement et de plein droit aprs mise en demeure sans

prjudice de tous dommages et intrts, si le Client: introduit sur Internet des perturbations de toute nature (virus, lments logiques, envois en masse de donnes, etc.), dtriore tout Matriel mis sa disposition, gne ou paralyse les changes et le fonctionnement dInternet, enfreint la rglementation applicable (notamment lordre public, diffamation, injure, discrimination, des droits de la personnalit et de la proprit intellectuelle, intervient techniquement sur toute installation du rseau, permet la rception par des tiers des programmes TV, dtriore ou modifie des installations de raccordement, ARTICLE 16: INFORMATIONS NOMINATIVES La fourniture dinformations nominatives est indispensable la souscription, lexcution du Contrat et la fourniture de(s) Service(s) par la Socit au Client. Ces informations pourront faire lobjet, pour lexcution du Contrat, dun transfert vers un Etat non membre de lUnion Europenne. Elles pourront tre transmises des partenaires pour les besoins de mise disposition du Client des factures sous format lectronique. Sauf opposition du Client, ces informations pourront galement tre utilises par des cabinets dtude uniquement des fins dtude ou danalyse statistiques, ou pour des oprations de marketing direct sur les Services proposs par la Socit. Conformment la loi Informatique et Liberts n 78-17 du 6 janvier 1978, la Socit recueillera au moyen dune case cocher dite opt-in laccord du Client pour toute transmission de ses coordonnes de communication lectronique (adresse e-mail, numro de fax exclusivement) des partenaires commerciaux ou aux socits du Groupe pour des oprations de marketing direct. Le Client dispose, en justifiant de son identit, dun droit daccs, de modification et de suppression

des informations nominatives le concernant, sadressant par courrier au Service Client (indiquer sur lenveloppe Donnes Personnelles ). Les conversations tlphoniques entre le Client et les services dassistance peuvent tre enregistres dans un but de suivi et damlioration de la qualit du service, leur conservation est limite un dlai de huit (8) semaines. Sur la base de dispositions lgales, la Socit pourra tre amene stocker des informations relatives aux communications lectroniques conformment la lgislation et la rglementation en vigueur. ARTICLE 17: CESSION La Socit se rserve la facult de transfrer toute autre socit les droits et obligations du Contrat, pour autant que cette socit ne modifie pas les conditions dans lesquelles les Services sont fournis au Client. Le Contrat ne peut tre en aucun cas cd un tiers par le Client quelque titre que ce soit. ARTICLE 18 : RCLAMATIONS RGLEMENTS DES DIFFRENDS Le Client dispose dun dlai dun (1) an compter du paiement de la facture pour en contester le montant, toute rclamation doit tre crite. Au-del de ce dlai, le Client est rput lavoir accept dfinitivement. En cas de rclamation, le paiement reste exigible la date convenue. La Socit, en cas de rclamation du Client, sefforcera de parvenir un rglement amiable. A dfaut, il sera fait application des rgles habituelles de comptence. Toute rclamation concernant la Socit doit tre adresse en premier recours au Service clients. En deuxime recours, si le client nest pas satisfait de la rponse apporte par le Service clients, il peut soumettre sa rclamation, par crit, au Service consommateurs NUMERICABLE - 6 rue Albert Einstein - 77420 CHAMPS SUR MARNE. En troisime recours, seulement, si le client nobtient pas satisfaction du service consommateurs il peut saisir le mdiateur des
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communications lectroniques selon les modalits dtailles sur le www.mediateur-telecom.fr; ARTICLE 19: DISPOSITIONS DIVERSES Les prsentes CGV annulent et remplacent les prcdentes, sous rserve de ce qui suit pour les abonnements en cours. La Socit pourra modifier les CGV sous rserve den informer le Client par tout moyen au moins un (1) mois avant lentre en vigueur des nouvelles CGV. En cas de dsaccord du Client, il disposera compter de la date dentre en vigueur de quatre mois pour demander la rsiliation du Contrat par lettre recommande selon les modalits de larticle 15. A dfaut de rsiliation, le Client est rput avoir accept les nouvelles CGV. Sauf preuve contraire apporte par le Client, les enregistrements informatiques effectus par la Socit constituent pour les parties une preuve des consommations de trafic ou de connexion du Client. En aucun cas le Contrat nemporte le droit pour le Client dutiliser la marque commerciale ou tout autre signe distinctif de la Socit.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE MATRIELS DU 04 JUILLET 2013


Les Conditions Gnrales de Vente ci-aprs dtaillent lensemble des dispositions lies la vente de Matriel par la Socit, elles compltent les Conditions Gnrales de Ventes des services NUMERICABLE NC NUMERICABLE EST VIDEOCOMMUNICATION. le cas chant, le Client peut refuser la livraison du Matriel. Toute rclamation doit tre confirme par lettre recommande avec accus de rception adresse dans les sept (7) jours suivant la livraison du Matriel au Service Clients de la Socit. Matriel dont il a la garde tel que, vente, location ou prt ainsi que toute intervention technique, transformation ou modification. La Socit ne saurait tre tenue pour responsable en cas: de fait du Client lui-mme; de fait, imprvisible et insurmontable; du fait dun tiers tranger au contrat; de force majeure telle que dfinie par la Jurisprudence de la cours de cassation et/ ou au sens de l'article 1148 du code civil.

DFINITIONS Client: personne physique majeure ayant la pleine capacit juridique lors de la souscription et pendant toute la dure du contrat. Contrat: dsigne les prsentes Conditions Gnrales de Vente de Matriels, le contrat signer ou valider par voie de communication lectronique, les tarifs et le cas chant les Conditions Gnrales de Vente des services, ainsi que lensemble de la Documentation tarifaire de(s) condition(s) spcifique(s) et du rcapitulatif de(s) (l) offre(s) souscrite(s) par le Client. Ces documents sont remis au Client qui dclare les avoir reus, lus et accepts pralablement la signature ou lacceptation du Contrat par voie de communication lectronique. Matriel(s): quipements vendus par la Socit au Client selon les offres commercialises par la Socit. Service(s): dsigne individuellement ou collectivement les services suivants: Service Tlvision, Service Internet et Service Tlphone tels que dcrits aux Conditions Gnrales de Vente relatives aux Services commercialiss par la Socit. Service Clients: ensemble de services dassistance technique ou commerciale mis disposition par la Socit et dont les coordonnes figurent dans la documentation contractuelle. ARTICLE 1 - OBJET Les prsentes conditions gnrales de vente ont pour objet de dterminer les conditions dans lesquelles la Socit, sous rserve de disponibilit, vend du/ des Matriel(s) au Client. ARTICLE 2 - COMMANDE, LIVRAISON ET RESPONSABILIT Les Conditions Gnrales de Vente et les conditions particulires attaches ces offres sont disponibles tout moment sur le Site Internet de la Socit ou/et sur demande auprs du Service Clients ou/et en boutiques. Le Client dclare et reconnat avoir pris connaissance de lensemble des caractristiques du Matriel propos par la Socit. Le Matriel achet dans un point de vente de la Socit, est immdiatement emport par le Client. Si le Matriel est achet par tlphone, lexpdition seffectue par voie postale en France mtropolitaine. Toute rclamation sur la nature du Matriel livr ou sur les ventuelles avaries subies par le Matriel au cours du transport, doit tre faite au moment de la livraison, et

ARTICLE 3 - DROIT DE RTRACTATION EN CAS DE VENTE DISTANCE Conformment aux dispositions des articles L. 121-20 et L. 121-20-2 du Code de la Consommation, le Client bnficie dun dlai de sept (7) jours francs compter de la livraison du Matriel pour demander son change ou remboursement sans pnalits, lexception des frais de retour, et/ou pour renoncer la souscription dune offre de Service commercialise par la Socit. Si ce dlai expire un samedi, dimanche ou jour fri, il est prorog jusquau premier jour ouvrable suivant. Conformment larticle L121-20-2 du Code de la Consommation, le Client est inform que toute mise en Service avec son accord ou utilisation du Matriel avant lexpiration du dlai de sept (7) jours vaut renonciation au droit de rtractation. Si, dans ce dlai, le Client renonce uniquement loffre de Service commercialise par la Socit et quil ne renvoie donc pas le Matriel, la Socit facturera le Client du prix du Matriel seul. Le Matriel doit tre retourn en recommand avec accus de rception (frais la charge de lexpditeur) dans son emballage dorigine, en parfait tat, accompagn de tous les accessoires ventuels, notices demploi et documentations (garantie fabricant) au Service Clients. Sous rserve du respect des dispositions du prsent contrat, le remboursement du Matriel aprs retour seffectue dans les meilleurs dlais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la livraison. ARTICLE 4 - PRIX CONDITIONS DE PAIEMENT Le prix du Matriel est indiqu sur le Site Internet de la Socit la date de la commande ainsi que sur le Contrat. Les prix sentendent toutes taxes comprises aux taux en vigueur hors frais de livraison, et sont exprims en Euros. Le prix du Matriel achet par le Client sera intgr la facture suivant la date de lachat du Matriel et pay par le Client selon les modalits de paiement habituelles. ARTICLE 5 - RESPONSABILIT Le Matriel vendu au Client ne deviendra sa proprit quaprs complet paiement du prix la Socit. Toutefois, le Matriel est rput tre sous la garde du Client compter de sa livraison. Le Client, en qualit de gardien, est responsable des Matriels et sinterdit de retirer ou camoufler les mentions de proprit figurant sur le Matriel. Le Client sinterdit tout acte de disposition sur le

ARTICLE 6 - DBLOCAGE PAR PALIER DE LA CAPACIT DENREGISTREMENT DES DISQUES DURS Les capacits denregistrement des disques durs sont dblocables par palier linitiative du Client concurrence de la capacit maximum du support, selon le modle choisi. Lactivation depuis LaBox est gratuite. 40 Go sont inclus lors de la mise en service de LaBox Fibre. ARTICLE 7 - GARANTIE / SERVICE APRSVENTE Le Service Clients de la Socit assure le service aprs-vente du Matriel auprs du Client. En outre, le Client bnficie dune garantie constructeur de douze (12) mois portant sur les pices et main duvre dans les conditions prvues par le fabriquant, sauf pour les matriels priphriques tels que pour le mobile la batterie ou lantenne pour lesquels la garantie nest que de six (6) mois. La Socit informe le Client que les dommages dorigine externe ou conscutifs une mauvaise installation/utilisation du Matriel ou une utilisation non conforme, sont exclus de la garantie. Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle la garantie lgale de conformit prvue aux articles L211-4 et suivants du code de la consommation ainsi qu la garantie lgale prvue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. ARTICLE 8 - DONNES PERSONNELLES La fourniture d'informations nominatives dans le cadre du Contrat est indispensable la souscription et lexcution du Contrat. Ces informations nominatives pourront faire lobjet, pour les besoins de lexcution du Contrat, dun transfert vers un Etat non membre de lUnion Europenne. Elles pourront galement tre utilises pour des oprations de marketing direct sur les Services proposs par la NUMERICABLE ou les socits du Groupe. Conformment la loi Informatique et Libert n 78-17 du 6 janvier 1978, NUMERICABLE recueillera au moyen dune case cocher dite "opt-in", laccord du Client pour toute transmission de ses coordonnes de communication lectronique (adresse e-mail, numro de fax exclusivement) des partenaires commerciaux ou aux socits du Groupe pour des oprations de marketing direct.

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CONDITIONS PARTICULIERES DUTILISATION VOD JUILLET 2013


PRAMBULE NUMERICABLE met la disposition de lUtilisateur un Service de vido la demande appel Le Vido Club . Ce service est rserv un usage domestique et personnel au sein du cercle familial et ne peut en aucun cas tre utilis des fins professionnelles ou commerciales. Les prsentes Conditions Particulires dUtilisation (ci-aprs Conditions dUtilisation ), compltent les conditions gnrales de labonnement la tlvision numrique dans le cadre duquel lUtilisateur accde au service Le Vido Club. ARTICLE 1 DFINITIONS NUMERICABLE (selon la zone gographique de lUtilisateur): - NC Numericable SAS au capital de 25.418.547,50, 10 rue Albert Einstein 77420 Champs sur Marne, RCS Meaux B 400 461 950, agissant en son nom et pour le compte des socits qu'elle contrle au sens de l'article L.233-3 du Code de commerce, ou, - Numericable SAS au capital de 1.367.522,44, 10 rue Albert Einstein 77420 Champs sur Marne, RCS Meaux 379 229 529, ou - Est Videocommunication SAS au capital de 122.495.760, 14, rue des Mercuriales 67450 Lampertheim, RCS Strasbourg B 345 347 397. Service Clients : ensemble de services dassistance technique ou commerciale mis disposition des Utilisateurs du service par NUMERICABLE aux coordonnes suivantes: - Service Clients TSA 61 000 92894 Nanterre Cedex 9. Tlphone : 3990 (prix dun appel local depuis un poste fixe). Utilisateur : personne physique majeure ayant la capacit juridique et titulaire dun abonnement en vigueur la tlvision numrique par le cble, ayant valid la commande de programme(s) de Vido la Demande via son dcodeur au moyen de sa tlcommande en validant le terme OK. Vido la demande (VOD) : transmission en lger diffr (sans tlchargement) dun programme audiovisuel par le biais dun signal cod en vue de sa rception sur le dcodeur de lUtilisateur. La visualisation du programme est ouverte pour la dure indique compter de la validation de la commande. Chaque Programme command est quip de mesures de protection destines en empcher la copie. ARTICLE 2 OBJET Le prsent contrat a pour objet de dfinir les conditions et les modalits de mise disposition par NUMERICABLE lUtilisateur du service de Vido la demande lunit ou en formule dabonnement. Toute utilisation ou visualisation du service fourni par NUMERICABLE, suppose lacceptation et le respect des prsentes Conditions dUtilisation ainsi que le respect de la rglementation en vigueur. ARTICLE 3 CONDITIONS DUTILISATION: Pour accder au service, lUtilisateur doit valider sa commande au moyen de sa tlcommande en validant le terme OK (et de son code parental pour visualiser les films de catgorie V). En validant sa commande, lUtilisateur reconnat avoir pris connaissance et avoir accept expressment les prsentes sans restriction. Protection des mineurs : lUtilisateur est inform quil doit apporter un soin particulier afin que le code spcifique permettant laccs aux Programmes de catgorie V demeure confidentiel. Toute personne qui permettrait des mineurs davoir accs de tels programmes sexposerait des sanctions conformment larticle 227-22 du code pnal. NUMERICABLE ne saurait en aucun cas tre tenu responsable en cas de dtrioration et notamment de tout dommage susceptible d'altrer l'quipement de l'Utilisateur. ARTICLE 4 DURE Linformation sur la dure de mise disposition de chaque programme est accessible dans loffre commerciale avant validation du choix par lUtilisateur. Le visionnage se fait sans limitation du nombre de visualisations pendant cette dure, selon le tarif mentionn dans loffre commerciale. Sagissant de prestations de services dont l'excution a commenc avec l'accord de lUtilisateur avant la fin du dlai de rtractation de 7 jours francs, et en application de l'article L.121-20-2 du Code de la consommation, lUtilisateur ne peut exercer son droit de rtractation. Les formules dabonnement sont conclues pour une dure indtermine assortie dune priode initiale de un (1) mois. Elles sont factures mensuellement et permettent la visualisation des programmes inclus dans la formule dabonnement pendant toute la dure de labonnement. LUtilisateur est inform que le taux de renouvellement des programmes lintrieur des formules dabonnement est en moyenne de 1/3 par mois. ARTICLE 5 PAIEMENT La facturation des consommations est terme chu. Le cot de la mise disposition du(es) programme(s) est port sur la prochaine facture de labonnement la tlvision numrique de lUtilisateur. Les modalits de rglement sont identiques celles dfinies pour labonnement la tlvision numrique. 5.1 Acompte sur consommation VOD En cas de dpassement en cours de mois du seuil de 100 du montant des consommations VOD, par un Utilisateur dont le compte prsente dj un impay non justifi, NUMERICABLE en informera lUtilisateur par tous moyens afin quil procde au versement dun acompte sur facturation dun montant de 100 . A dfaut de rception, dans les 72 heures de linformation de lUtilisateur, du montant de lacompte sur facturation, et sans prjudice des autres actions en recouvrement disponibles en cas dventuel incident de paiement, le Service VOD sera suspendu jusquau paiement total des sommes exigibles. ARTICLE 6 RSILIATION NUMERICABLE se rserve la possibilit de clturer le compte de l'Utilisateur en cas d'agissements contraires au code de la proprit intellectuelle; ou de manquement de l'Utilisateur l'une quelconque des obligations qui lui incombent en vertu des conditions gnrales de labonnement la tlvision numrique et/ou des prsentes Conditions dUtilisation. Les formules dabonnement la VOD sont rsiliables, via le dcodeur, avant le 20 de chaque mois, pour une rsiliation au dernier jour du mois en cours. A dfaut, la rsiliation sera effective au dernier jour du mois suivant. ARTICLE 7 ACCS AU SERVICE L'accs au service est assur de manire permanente sous rserve de priodes de maintenance et/ou d'entretien, de mise jour des serveurs et de leurs ventuelles interruptions exceptionnelles. NUMERICABLE ne saurait tre tenu responsable de tout dysfonctionnement ou de toute interruption dans la mise disposition du service li ou rsultant d'un cas de force majeure.

Ce bordereau nest valable que pour les contrats conclus par dmarchage domicile (et par dmarchage au sens de larticle L121-21 du code de la consommation). Si vous annulez votre commande, vous pouvez utiliser le formulaire dtachable ci-dessous.

Annulation de commande
Complter et signer ce formulaire. Lenvoyer par lettre recommande avec accus de rception. Utiliser ladresse figurant au dos. Lexpdier au plus tard le septime jour partir du jour de la commande ou si ce dlai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour fri ou chm, le premier jour ouvrable suivant. Je soussign(e) dclare annuler la commande ci-aprs:
tv TEL fixe Pack (prcisez) TEL mobile

Conditions

(code de la consommation art L.121-23 121-26)

Nature du service command: Date de la commande: Nom du client: Adresse du client:

NET

Fait : Signature du client:

le:

Exercice de la facult de renonciation: Aprs avoir accept, le Client peut revenir sur son engagement en renvoyant le bordereau (ci-dessus) sign, dans un dlai de sept (7) jours compter de son acceptation. En aucun cas lexercice de ce droit de renonciation ne donne lieu un enregistrement sur un fichier. Extraits de la loi 93-949 du 26 juillet 1993 relative au Code de la Consommation: Art. L 121-23 - Les oprations vises larticle L. 121-21 doivent faire lobjet dun contrat dont un exemplaire doit tre remis au client au moment de la conclusion de ce contrat et comporter, peine de nullit, les mentions suivantes: 1 nom du fournisseur et du dmarcheur; 2 adresse du fournisseur; 3 adresse du lieu de conclusion du contrat; 4 dsignation prcise de la nature et des carac tristiques des biens offerts ou des services proposs; 5 conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et les dlais de livraison des biens ou dexcution de la prestation de services; 6 prix global payer et modalits de paiement; en cas de vente temprament ou de vente crdit, les formes exiges par la rglementation sur la vente crdit, ainsi que le taux nominal de lin trt et le taux effectif global dtermin dans les conditions prvues larticle L. 313-1; 7 facult de renonciation prvue larticle L. 121-25, ainsi que les conditions dexercice de cette facult et, de faon apparente, le texte intgral des articles L. 121-23, L. 121-24, L. 121-25 et L. 121-26. Art. L. 121-24 - Le contrat vis larticle L. 121-23 doit comprendre un formulaire dtachable destin faciliter lexercice de la facult de renonciation dans les conditions prvues larticle L. 121-25. Un dcret en Conseil dEtat prcisera les mentions devant figurer sur ce formulaire. Ce contrat ne peut comporter aucune clause attributive de comptence. Tous les exemplaires du contrat doivent tre signs et dats de la main mme du client. Art. L. 121-25 Dans les sept jours, jours fris compris, compter de la commande ou de lengagement dachat, le client a la facult dy renoncer par lettre recommande avec accus de rception. Si ce dlai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour fri ou chm, il est prorog jusquau premier jour ouvrable suivant. Toute clause du contrat par laquelle le client abandonne son droit de renoncer sa commande ou son engagement dachat est nulle et non avenue. Le prsent article ne sapplique pas aux contrats conclus dans les conditions prvues larticle L. 121-27. Art. L. 121-26 - Avant lexpiration du dlai de rflexion prvu larticle L. 121-25, nul ne peut exiger ou obtenir du client, directement ou indirectement, quelque titre ni sous quelque forme que ce soit une contrepartie quelconque ni aucun engagement, ni effectuer des prestations de services de quelque nature que ce soit. (L. n 95-96 du 1er fvr. 1995) " Toutefois, la souscription domicile d'abonnement une publication quotidienne ou assimilie, au sens de l'article 39 bis du Code gnral des impts, n'est pas soumise aux dispositions de l'alina prcdent ds lors que le consommateur dispose d'un droit de rsiliation permanent, sans frais ni indemnit, assorti du remboursement, dans un dlai de quinze jours, des sommes verses au prorata de la dure de l'abonnement restant courir. En outre, les engagements ou ordres de paiement ne doivent pas tre excuts avant l'expiration du dlai prvu l'article L. 121-25 et doivent tre retourns au consommateur dans les quinze jours qui suivent sa rtractation. Les dispositions du deuxime alina s'appliquent aux souscriptions domicile proposes par les associations et entreprises agres par l'Etat ayant pour objet la fourniture de services mentionns l'article L. 7231-1 du code du travail sous forme d'abonnement.

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