ASIGNATURA: Relaciones Humanas DOCENTE: Renata Marzocchi

CARRERA: Guardabosques APUNTE 1

TEORIA de la COMUNICACIN

Vivimos, sin duda en un mundo sobre comunicado. Un mundo donde desde que nos levantamos hasta que nos acostamos, un cumulo de informacin nos llega por va de los diarios, la televisin, la radio, internet, las publicidades, todo comunica a travs de diferentes lenguajes. Toda comunicacin tiene, de alguna manera, un objetivo concreto: producir un impacto en el otro, generar un cambio, inducir una respuesta. Se trata de emitir algo que de algn modo se va a reflejar en el otro. La comunicacin es un proceso de transmisin y recepcin de mensajes. En una situacin comunicativa interviene por lo menos un EMISOR que transmite un MENSAJE a un RECEPTOR o destinatario. El medio a travs del cual se transmite un mensaje se denomina CANAL. Para comunicarnos empleamos cdigos, es decir, sistemas de signos. Las lenguas naturales (castellano, ingls, mapuche) son cdigos o sistemas comunicativos flexibles y productivos: usamos la lengua para expresar emociones, sentimientos, para emitir opiniones, dar rdenes, formular preguntas, pedir ayuda, prometer, etc.. El sujeto es un ser de necesidades que se satisfacen socialmente. Comunicarse, interactuar, son necesidades concretas del individuo. La Comunicacin es el relieve, el terreno, la geografa por donde transita el aprendizaje. Para que este proceso tenga lugar, es preciso que exista, en un principio, un Emisor, un Receptor y un Mensaje entre ambos. El emisor emite un mensaje buscando algn tipo de respuesta, y el receptor lo recibe. Puede o no haber respuesta. Si la hay, se trata de una comunicacin a doble va, de ida y vuelta. Si no la hay, es a una va, slo de ida. Cuando es a doble va hablamos de feed-back, de retroalimentacin... Llamamos as a la respuesta del receptor, inicialmente funcionando como emisor, recibe ahora el mensaje y se presta a una nueva respuesta, retomando as su rol de emisor, y as sucesivamente. Decimos que el feed-back puede ser positivo o negativo. Llamamos feed-back positivo al que produce cambios, al que impacta en el otro de tal modo que

produce modificaciones. De lo contrario, el feed-back que sostiene la situacin previa se denomina negativo. El feed-back positivo amplifica el mensaje, integra componentes de diversa ndole.

INTERCAMBIO y CONTEXTO

Esta operacin entre emisores y receptores se da siempre en un determinado contexto. Llamamos as al espacio concreto donde la comunicacin tiene lugar. Cada mensaje tendr, por lo tanto, una significacin particular de acuerdo a ese contexto, ms all del uso de palabras, y de los significados compartidos. Si uno escucha pase, desvstase y acustese en un consultorio mdico, sabe de qu se trata y est en alguna medida preparado para ello, pero si tal escena transcurre en otro lado -por ejemplo aqu, en la Secretara- habr una sorpresa que es producto de un hecho des contextuado. Una de las ms importantes tareas del grupo es precisamente la bsqueda de un cdigo comn, la puesta en palabras, la reduccin del malentendido. MODOS ANALGICO Y DIGITAL Es una clasificacin simple, se trata de discriminar entre dos tipos de comunicacin: la analgica y la digital.

Llamamos comunicacin digital a la que emplea la lengua, el discurso, la palabra. Entendemos por comunicacin analgica a la que recurre al lenguaje corporal -mirada, gestos, la postura- o a la imagen. En los grupos constantemente estamos emitiendo mensajes, a veces coherentes, a veces contradictorios. Algunos en los que lo digital y lo analgico estn en fase, otros en los que uno desmiente a otro. Lo corporal se manifiesta permanentemente y contra nuestra voluntad. La postura, el lugar donde nos sentamos, los gestos de la cara, los movimientos, son signos que pueden abonar o cancelar lo que decimos oralmente. En toda comunicacin existe algn nivel de interferencia, lo que llaman ruido. El prejuicio, el pre-concepto, funciona en los grupos como ruido, en la medida en que introducen distorsiones en la bsqueda del cdigo comn. Presuponer algo del otro distorsiona la comunicacin.

La comunicacin facilita y mejora la convivencia. Los mensajes incompletos, poco explcitos o sugerentes, pedidos encubiertos, si hay contradiccin entre mensajespuedes ir a jugar, pero no te ensucies-; esto genera desconcierto, perplejidad y malentendido. Los seres humanos teimos lo que vemos con nuestra subjetividad, es decir, tenemos dificultades en ser objetivos. Nuestras percepciones (juicios de valor, creencias), es decir lo que somos, nuestra historia, influir en nuestro juicio acerca de la realidad. Cada uno percibe en funcin de su propia subjetividad (Mundo interno) y se comunica desde all. Cada uno habla desde lo que percibe, siente la percepcin es selectiva. Cuando ingresamos a un grupo nos encontramos con demasiados elementos desconocidos: otros compaeros, una teora nueva tendemos a defendernos, aferrndonos a viejos y conocidos cdigos Esta actitud supone un obstculo notable para la comunicacin y el aprendizaje, pero la tarea grupal consiste en desarticularla para poder construir otra, sin que corra riesgo la propia identidad, ni los conocimientos que cada uno trae. Si la comunicacin es clara, completa, explcita, directa, congruente (diferencia contenido y relacin), genera un mximo de comprensin y un mnimo de confusin. El Guardabosque, es un emisor de informacin. Para transmitir informacin con la profesionalidad requerida, debe poseer un conjunto de conocimientos tericos. Comunicarse no es dialogar, es relacionarse con las personas con quienes se interacta en un determinado contexto. Para que la comunicacin pueda establecerse con fluidez y en consecuencia, permita que: El mensaje motive al pblico y atraiga su atencin. Que se refiera a la experiencia comn del emisor y el receptor: hablar el mismo lenguaje, el cual debe ser claro, sencillo, preciso y sin vulgaridad. Para poder interactuar con las personas. Tiene estrategias para orientar el comportamiento de visitantes en zonas de uso pblico. Tiene consciencia del valor del entorno y asume la responsabilidad de su custodia.

COMUNICACIN GRUPAL

Hay muchas actitudes y conductas que contribuyen a crear una buena comunicacin; como tambin hay muchas actitudes y conductas que ponen barreras a una buena comunicacin grupal. Estara bueno detenernos a comentar y realizar algunos ejercicios que tiendan a perfeccionar la comunicacin.

 Ponerse en el lugar del otro: poder situarse en el lugar de la persona con la que se quiere entrar en comunicacin. Se puede llegar a crear un hbito de buena comunicacin: respetuosa, comprensiva (pedido de silencio frente a la explicacin de un profesor) y abierta. Dirigirse a cada uno como persona: para poder entrar en comunicacin con otra persona se impone el esfuerzo de individualizar el mensaje, procurando utilizar el lenguaje que el destinatario va a entender, y estando atentos a su situacin particular. (Trabajo que realizamos con el Folleto del SPLIF), preocuparse por la recepcin del mensaje. Expresarse con sencillez: evitar el lenguaje muy tcnico, y que los subgrupos entorpezcan la comunicacin ( aula se establecen dilogos en paralelo durante las clases y plenarios) Aceptar las diferencias entre personas: cada persona tiene su originalidad y reacciona conforme a ella, tiene que ver con su formacin y la influencia familiar, cultural y laboral. Las diferencias se superan cuando en los participantes hay actitud de escucha.(Reiterados pedidos de silencio en el aula) Evitar los prejuicios: para evitar encuadrar a las personas dentro de una categora y de forma definitiva. Plegarse sobre s mismo: cuando uno est pendiente de expresar las propias ideas o de explicar una determinada postura personal, se suele desconectar de lo que est sucediendo en el grupo. Evitar los miedos al cambio: aceptar que los dems puedan completar lo que sabemos, creemos esto de poder dialogar y compartir. Tener un buena disposicin hacia los otros: poder aceptar razonamientos y propuestas de los otros. lenguaje apropiado: tiene relacin con la forma de expresarnosclara, pausada, sin vulgaridades-

Bibliografia: Teoria de la Comunicacin- Enrique Pichon Riviere- Ed. Cinco

GRUPAL

Cada individuo lleva al grupo ciertas caractersticas que les son peculiarmente propias. Ellas incluyen sus intereses, habilidades, deseos o tendencias, como tambin sus bloqueos y frustraciones, en otras palabras, su personalidad. Definiendo grupo: diferentes autores, diferentes corrientes tericas dan diferentes definiciones de grupo. Unamos los elementos que cada una de ellas aporta para formar una definicin ms exhaustiva. Un grupo es un sistema de personas con necesidades comunes que se rene para satisfacerlas, interaccionando en tiempos y espacios determinados, y formando pautas y valores comunes. Un grupo es un conjunto de individuos que interactan entre s, siguiendo normas e ideales, sintindose pertenecientes o identificados con el grupo como unidad. A su vez, dirigen a uno o varios objetivos comunes por medio de una tarea. un grupo es un conjunto de individuos que interaccionan entre s compartiendo ciertas normas en una tarea.-Bleger.

El modelo bsico de todo grupo humano se halla en la familia, que es la estructura social bsica que se configura por el interjuego de roles diferenciales (padre, madre, hijo) constituyendo as el modelo natural de la situacin de integracin grupal. Pautas que hacen a su definicin: Se forma con dos o ms personas Posee conciencia de tal (de grupo). Sentimiento de pertenencia. Posee sentido de participacin en los mismos propsitos o metas. El vnculo bsico es la comunicacin. Hay una adecuada capacidad de concertar acciones en forma unitaria. La interaccin supone una cierta estructura interna y una organizacin. Hay una distribucin de roles y aceptacin de estos por parte de los miembros del grupo. El grupo tiene cierta estabilidad y perdurabilidad en el tiempo.

El grupo y el tiempo: tiempo y espacio son las coordenadas ms firmes que sirven de referencia de los grupos de aprendizaje, contribuyendo al sentimiento de pertenencia. Por qu los individuos forman grupos? No hay una razn que, por s sola, sea suficiente para explicar por qu los individuos se unen a los grupos. Las razones por las que se forman los grupos son: -necesidades en comn, los miembros de un grupo buscan desafos similares. -Intereses en comn, cuando los miembros comparten intereses comunes. -Metas en comn, se unen para alcanzar metas en comn. -Seguridad, al unirse a un grupo, los individuos pueden reducir la inseguridad de estar aislados. (comenzar a estudiar de nuevo) -Autoestima, los grupos pueden proporcionar a las personas sentimientos de valor propio (todos tenemos algo para aportar y algo que aprender). -Poder, lo que no se puede alcanzar individualmente, con frecuencia es probable obtenerlo por medio de la accin del grupo. Hay poder en la multitud. Clasificacin de los grupos a)- Los grupos de trabajo dentro de la organizacin pueden ser formales e informales. FORMALES Son aquellos definidos por la estructura organizacional, con funciones de trabajo designada que les establecen tareas. El comportamiento que el grupo debe observar est establecido por las metas organizacionales y dirigido hacia ellas. Ejemplo la tripulacin de un avin. De mando Est compuesto de los subordinados que reportan directamente a un jefe determinado. Ejemplo: Director de una escuela con sus maestros. De trabajo Tambin determinados por la organizacin, lo forman aquellas personas que trabajan juntas para terminar una tarea. Sin embargo, los lmites de un grupo de trabajo no estn restringidos a su superior jerrquico inmediato. Pueden cruzar la cadena de mando INFORMALES Son alianzas que no estn estructuradas desde un punto de vista formal ni han sido determinados por la organizacin. Estos grupos son formaciones naturales en el ambiente de trabajo que surgen en respuesta a la necesidad del contacto social. Son muy importantes porque proporcionan un servicio muy importante al

satisfacer las necesidades sociales de sus miembros .Ejemplo: equipo de ftbol de un departamento. Pueden ser: De inters Son grupos en los que algunos empleados que se afilian para alcanzar objetivos especficos que le preocupan. Ejemplo: Empleados que apoyan a un empleado que ha sido despedido. De amistad Es cuando sus miembros tienen una caracterstica o ms en comn. b) Por su forma de administracin, los grupos pueden ser administrados en forma tradicional y auto dirigidos. ADMINISTRADOS EN FORMA TRADICIONAL Es el grupo donde existe un lder o administrador oficial. AUTORIDIRIGIDOS Los trabajadores comparten la responsabilidad de administrar el grupo de trabajo. c- Por el tiempo de duracin de su existencia, pueden ser permanentes y temporales. PERMANENTES Trabajan durante largos plazos de tiempo, por lo general un ao cuando menos. TEMPORALES Estos se forman para plazos breves de tiempo especificados con anterioridad, a fin de realizar una serie de tareas o proyectos, como comits. d) Por las funciones que desempean pueden ser de una funcin o interfuncionales. DE UNA FUNCIN Son los que tienen miembros que desempean una sola funcin, como ingenieros, auditores, etc. INTERFUNCIONALES Son aquellos cuyos miembros desempean diversidad de funciones. Factores que afectan el comportamiento de grupos a) TAMAO El tamao de un grupo puede ser desde dos miembros hasta un lmite normal de trece a diecisis. El nmero ideal es de doce personas. Su tamao puede afectar en las dimensiones de liderazgo, la tolerancia entre los miembros y los procesos de grupo. b) ROLES Las personas asumen una serie de roles, es decir, el conjunto de comportamientos esperados asociados a un trabajo en particular. Se dividen en tres categoras: Roles de la tarea: se concentran en el cumplimiento de las tareas o metas, y facilita y coordina las tareas de toma de decisiones. Roles del mantenimiento: no se concentran tanto en las tareas como en los procesos grupales. Ayudan a mantener y elevar su desempeo, como por ejemplo conciliador o animador.

Roles individuales: Se enfocan nicamente en las necesidades individuales de los miembros a costa del grupo. Si son fijos pueden ser disfuncionales o destructivos para ste. Un miembro de un grupo pude desempear varios roles, y varios miembros pueden desempear el mismo rol. Con frecuencia existe un patrn de roles correspondiente a cada uno de los miembros. c) NORMAS Son reglas de comportamiento que han sido aceptadas como propias por los miembros del grupo. En general las normas definen la clase de comportamientos que los miembros creen necesario para poder alcanzar sus metas. Existe una clasificacin que seala que las normas tienen diferente importancia para el funcionamiento de la organizacin. Pueden ser: Fundamentales: guan el comportamiento esencial, para la misin central de la organizacin. Perifricas: guan los comportamientos que son importantes, pero no esenciales, para alcanzar las metas o misin de la organizacin. Los grupos tambin pueden imponer sanciones, es decir medidas de coaccin que se adoptan para propiciar la aceptacin y cumplimiento de las normas. d) METAS Los miembros de los grupos de trabajo comparten metas que se centran en el desempeo y facilitan la consecucin de las metas de la organizacin. Pueden ser formales e informales. Metas formales: son las que estn definidas especficamente, en forma oral o escrita, y por lo general guardan una relacin directa con las metas y la misin de la organizacin. Metas informales: Son las que estn implcitas en las acciones de los miembros del equipo, pero no estn definidas explcitamente, y pueden contribuir a la consecucin de las metas de la organizacin o impedirla. e) COHESIN Es la fuerza de los miembros de permanecer en el grupo y su compromiso con el mismo. Est influenciado por el grado de compatibilidad entre las metas grupales e individuales. Se refiere a mantener unido al grupo, su comunicacin, la similitud de intereses y necesidades (homogeneidad), a las necesidades interpersonales de afecto, inclusin y control. f) LIDERAZGO Es importante que dentro de un grupo exista un lder que ejerza una influencia positiva entre sus miembros para que puedan alcanzar de este modo las metas propuestas. g) AMBIENTE EXTERNO El ambiente externo puede influenciar a cada uno de los factores anteriores, as como afecta directamente el comportamiento de los miembros del grupo. Se refiere a las condiciones y factores fuera del grupo sobre los cuales el mismo no tiene control. Incluye tecnologa, condiciones fsicas, prcticas de administracin,

reglas, liderazgo de la gerencia y las recompensas y castigos definidos en la organizacin. Etapas del desarrollo de los grupos No hay un patrn estndar en el desarrollo de los grupos. A continuacin describiremos el MODELO DE CINCO ETAPAS nos dice que los grupos pasan por cinco etapas: -De FORMACIN Se caracteriza por gran incertidumbre respecto al propsito, estructura y liderazgo del grupo. Los miembros analizan el ambiente para ver qu comportamientos son aceptables. Termina cuando los miembros comienzan a pensar en s mismos como parte de un grupo. -De TORMENTA Se caracteriza por el conflicto intragrupal. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten a las restricciones que ste impone a las individualidades. Hay conflictos respecto de quin controlar al grupo. Cuando esta etapa se completa, es porque existe una jerarqua relativamente clara del liderazgo dentro del grupo. -De NORMALIZACIN Se desarrollan relaciones cercanas y el grupo muestra cohesin. Hay un fuerte sentido de identidad y camaradera. Esta etapa se completa cuando se solidifica la estructura del grupo y tienen expectativas. -De DESEMPEO En este momento, la estructura es plenamente funcional y aceptada. La energa del grupo ha pasado de llegarse a conocer y comprenderse unos a otros, a desempear el trabajo que se presente. Para grupos permanentes de trabajo, el desempeo es la ltima etapa en su desarrollo. Sin embargo, en el caso de comits, equipos, fuerzas de trabajo y grupos temporales similares que tienen una actividad limitada que desempear, existe la siguiente etapa. -De DISOLUCIN O DISPERSIN El desempeo del trabajo ya no es la prioridad en este momento sino la finalizacin del mismo. Las respuestas emocionales de los miembros varan en esta etapa desde la euforia hasta la depresin. Momentos grupales Los momentos grupales se presentan como una sucesin evolutiva y tambin como una coexistencia en la que uno y otro resultan alternativamente ms acentuados. -PRETAREA Es lo previo a la tarea y lo que no es tarea. Es un momento habitual en el desarrollo del trabajo grupal. Pero si se estanca en este momento, la productividad del grupo es nula. Se ponen en juego las tcnicas defensivas de grupo movilizadas por la resistencia al cambio.

-TAREA Es lo que canaliza la atencin del grupo. Una buena tarea es simultnea con la integracin y el aprendizaje grupal. Es el momento en el que el grupo aborda el objeto de conocimiento o accin. Implica un compromiso en diferentes grados para cada uno de los miembros y del grupo. -PROYECTO Despus de haber elaborado la estrategia operativa, la base de dicha planificacin, el sujeto puede orientar la accin, es decir, realizar un proyecto, como emergente de la tarea. El grupo se plantea objetivos que van ms all del aqu y del ahora, construyendo una estrategia destinada a alcanzar dichos objetivos. (construir una mirada comn) Los sentimientos y ansiedades grupales: Miedo al ataque- Es el grado de desorganizacin interior producido por el hecho de hallarse en un campo nuevo, desconocido y, por lo tanto amenazante. Cada miembro se siente desarmado pues solo cuenta con su marco de referencia personal y familiar que en este nuevo ambiente no cumple las funciones habituales de proporcionarle seguridad y aceptacin en un ambiente conocido y ya experimentado. Este tipo de sentimiento es tpico de los primeros momentos de la vida grupal, o cuando el grupo est a punto de tomar algn tipo de actitud comprometida y es vivido como el miedo a quemarse. Miedo a la prdida: Cuando cada miembro comienza a tomar conciencia de que debe abandonar el marco de referencia conocido, o por lo menos modificarlo, sobreviene una mayor o menor desorganizacin interior ansiedad depresiva que es vivenciada como la prdida de algo muy vital. Es el miedo al cambio, a romper los esquemas. En la vida grupal ambos miedos coexisten simultneamente, aunque uno es ms manifiesto y el otro es latente. A los comienzos de la vida grupal el miedo a la prdida se halla aletargado, para manifestarse luego plenamente. Estos procesos anmicos subyacentes perturban la elaboracin intelectual y la integracin afectiva de los miembros, por lo cual es necesario que el coordinador ayude al grupo a tomar conciencia de ellos, para as elaborarlos y hacer que pierdan su fuerza bloqueadora. Resistencias al cambio: Como consecuencia del miedo al ataque de la situacin nueva y a la prdida del viejo marco de referencia se produce una fuerte resistencia a todo lo que sea nuevo, especialmente todo aquello que implique algn tipo de compromiso, especialmente afectivo. Este funciona

no solo a nivel de cada miembro sino del grupo todo, que se resiste y momentneamente rechaza al que busca apartarse de la pauta conocida y aceptada. Lo que se ha llamado lder o miembro saboteador no es ms que el lder de la resistencia al cambio. Estereotipos: La resistencia al cambio se manifiesta a travs de estereotipos, de un comportamiento rgido, codificado, que no se puede adoptar a la nueva situacin, al nuevo grupo, signado sobre todo por la bsqueda de una personalidad propia y la elaboracin de nuevos modelos operativos. La esteretipificacin implica la rigidez en los roles y los momentos grupales. Cada miembro es siempre el bufn, o el alentador, etc., y por lo tanto el grupo se estanca, llegando as a morir como tal. Una de las principales misiones de la dinmica grupal y del coordinador es ayudar a sacudir los estereotipos. Roles grupales y Dinmica de grupos Para que un grupo pueda llevar a cabo la tarea, los roles deben ser mviles; si ocurre lo contrario y en consecuencia stos se estancan, encontramos el fracaso. Recordemos que un grupo puede no ser operativo. La forma de su coordinacin depender tanto del estilo personal del coordinador, de la actividad que tenga que desarrollar, como as tambin de los objetivos implcitos y explcitos de la institucin. El coordinador debe ser un co-pensador. Su funcin consiste en crear, mantener y fomentar la comunicacin, a travs de un desarrollo progresivo, donde coinciden didctica, aprendizaje y operatividad. Las ideas, el aprender a pensar, la creacin, estar para Pichn Riviere ntimamente ligadas al concepto de salud, ya que para l, la misma consiste en una adaptacin activa a la realidad. En cambio las conductas, de miedo al cambio, de repeticin, las conductas estereotipadas, darn como resultado, enfermedad, la misma ser una adaptacin pasiva a la realidad.