SEGMENTACION DE MARKETING EN INTERNET Entre una de las principales ventajas que ofrece hoy en da Internet como medio, es hacer

publicidad y marketing directo para tus clientes potenciales. Y con el incesante reto por atraer la atencin de los clientes de cualquier sector de mercado, y el incremento de usuarios en Internet, se ha impulsado la aplicacin de una tcnica de marketing denominada segmentacin, que permite definir acciones comerciales direccionadas al comercio electrnico. Actualmente es de suma importancia conocer bien a tu mercado y tener la capacidad de satisfacer sus necesidades. La segmentacin de mercados es un paso preliminar para poder dar de manera ms adecuada este paso, con ello se decide cul es tu mercado meta y realizar el perfil de tu cliente. La segmentacin de mercados es la operacin por la cual fragmentamos el mercado en grupos cuyos miembros comparten caractersticas y por ende, necesidades homogneas. Es el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada caractersticas, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su conocimiento Con una buena segmentacin de mercados podrs obtener: Satisfaccin para tus clientes (lo ms importante): planear estrategias de marketing creadas para cada segmento. Crear un producto o servicio y definir precios que realmente vayan con las necesidades del segmento objetivo. Tambin podrs seleccionar canales de distribucin y comunicacin apropiada para el segmento. T eliges los segmentos que quieres atacar. Ventaja importante frente a competidores. Si conoces bien tus segmentos de mercado, las caractersticas de tu mercado meta, tus clientes estarn mejor atendidos y con ello viene la fidelizacin. Al conocer a tus clientes mejor que tu competencia, atiendes sus necesidades y los mantienes satisfechos, existen un menor porcentaje de que elijan a un competidor en vez de a ti. Promocin gratuita para tus productos y servicios. Un cliente satisfecho te puede generar la mejor publicidad que te imagines, ya sea por las redes sociales, blogs, foros, etc. Un buen consejo de un cliente puede ir justamente a tu mercado objetivo.

En la segmentacin, no hay reglas. Se puede utilizar las tradicionales (edades, geogrfica, sexo, etc.) aunque hay muchsimos criterios diferentes para segmentar los mercados. Podras segmentar de acuerdo a los beneficios buscados en el producto (precio, beneficio principal del producto, facilidad de uso), la frecuencia de uso, las condiciones de compra (con tarjeta de crdito, por Internet), las caractersticas psicogrficas (estilo de vida, valores, personalidad), etc. Puedes sentirte libre de utilizar los criterios que desees, utilizar los tradicionales o ir ms all. Todo depender de la dimensin de tu mercado, su diversidad, de tus propios objetivos y deseos.

Podemos crear nuevos segmentos basndonos en diferentes caractersticas. Disear productos/servicios, y definir los segmentos de mercados son dos caras de una misma monea. Para un determinado segmento queremos disear un producto ptimo con un precio y distribucin ptimos. Adems queremos crear el mensaje y publicidad apropiados para cada segmento definido. Siempre debemos tener en cuenta la competencia, los competidores pueden tambin tener acceso a datos similares y pueden estar haciendo cambios al mismo tiempo. Los pblicos objetivos de comunicacin en internet desde un punto de vista comercial se pueden clasificar en los siguientes grupos: Clientes actuales: los negocios tradicionales deciden tener presencia en internet y desean fidelizar en la medida de lo posible, a sus clientes tambin en internet. Tambin buscan convertir a los clientes captados en internet, en clientes de sus productos y servicios externos. Clientes Potenciales: que llegan al site, mediante una bsqueda o recomendacin, son futuros clientes que hay que saber retener y fidelizar. Colaboradores Comerciales Proveedores Prescriptores y lderes de opinin Medios de Comunicacin Accionistas Poderes Pblicos Comunidad Internauta Poblacin en General.

EL CONSUMIDOR Y EL MERCADO VIRTUAL Los compradores modifican constantemente sus hbitos y las marcas deben poder adaptarse a ello para venderles mejor. Revelan cules son las claves para entenderlos y "apuntar" mejor a ellos con un producto o servicio determinado. Los cambios en el consumidor van de la mano con las tendencias del mercado y la economa. Y algunas de las caractersticas que parecen tener los nuevos compradores son las siguientes: ms racional, con cierta conciencia ecolgica, hiperconectado y seguidor al mismo tiempo de mltiples pantallas (TV, PC, celular, tableta). 1. Apuntar a la "compra racional". El consumidor actual est "a la caza" de gangas y ofertas que le permitan continuar con el consumo y la compra. Por eso, conviene promover la compra racional y simplificar los procesos. 2. Lograr satisfaccin, ms all del producto. El consumidor no slo busca un producto, sino tambin una experiencia. Los locales de Starbucks son un ejemplo de esta tendencia. Las marcas deben dar un motivo extra al consumidor y no pensar tanto en trminos de "campaa", sino en crear proyectos que empaticen con el cliente y con lo que realmente le importa. 3. Apuntar a consumidores siempre conectados. El consumidor necesita pensar sus compras mucho ms que antes y para ello consulta a otros usuarios, compara precios, fabricantes y escucha y opina a travs de la red. Por otra parte, las marcas que sepan actualizar la tradicional mxima de las "tres L" del marketing (location, location, location), estando accesibles en cualquier esquina y desde cualquier pantalla, conseguirn trasladar la experiencia online a la tienda fsica. 4. Tener una estrategia online. El consumidor del futuro empieza a preguntarse las razones por las que debe acudir a un local en lugar de hacer sus compras cmodamente desde casa. Las marcas, en sus locales, debern dar una vuelta de tuerca a sus modelos de negocio y aportar motivos adicionales para atraer la atencin como, por ejemplo, ofrecer ediciones limitadas de productos que no puedan encontrarse por Internet. 5. Considerar las pantallas. Para los consumidores ms jvenes la vida tiene dos interfaces: la real y la de las pantallas. Se encuentran en la era postPc en la que interactan con sus celulares y tabletas a la vez que ven la televisin. Aquellas marcas que se sumen a esta tendencia, por ejemplo, con escaparates tctiles o facilitando el pago a travs del telfono sern las que consigan atraer su atencin. 6. No olvidar las redes sociales. La socializacin virtual es una realidad con ms del 80% de los internautas conectados a las redes sociales. Pero las firmas tienen el reto de hacer tangible lo que ofrecen a travs de ellas.

7. Innovar. Por ltimo, las marcas deben hacer suyo un nuevo lema, el de las "tres I", (innovation, innovation, innovation). Estar atentas a cmo cambian los hbitos del consumidor, atraer a nuevos perfiles y pblicos y crear "momentos inolvidables" son slo algunas claves. Factores que se tienen en cuenta al elegir un mercado digital. Adecuacin de las herramientas de Comercio Electrnico a los procesos comerciales de la empresa. Garantas de seguridad y privacidad en las transacciones. Solidez y reputacin del Mercado Digital. Facilidad de integracin con las aplicaciones propias. Ahorros esperados. Servicios diferenciales propios del Mercado Digital. Volumen de transacciones. Confianza que generan en sus clientes y usuarios.

CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES EN EL MUNDO DIGITAL Las caractersticas de uso de tecnologas no tienen que ver mucho con edad, raza o sexo sino con tres nuevos criterios:

Cunto y cmo las personas utilizan los recursos y equipos digitales en su vida diaria, Cules son las intenciones o motivaciones para usar estos recursos digitales, y Principalmente, cuntos recursos digitales utiliza para amoldar su propia identidad.

El mundo digital tiene una caracterstica que puede tener un efecto importante en el comportamiento del consumidor online: el anonimato. En una tienda fsica, el cliente debe seguir ciertas reglas sociales y puede esperar pacientemente a ser atendido, e incluso puede perdonar una experiencia no tan buena o un servicio mediocre. Pero cuando se trata del mundo online, no lo harn. Ah, quieren la informacin y el servicio YA, siempre excelente y en el momento en que lo requieran. Si fallas al momento de involucrarlos, responder a sus dudas o satisfacer sus expectativas, se habrn ido para siempre! Un 30% de los consumidores online se identifican con los Solicitantes de ofertas, que buscan las mejores ofertas y descuentos y se suscriben al perfil de las marcas que le interesan en las redes sociales para hacer un seguimiento de los productos. Compradores, con un 24%, Adictos a las noticias, con un 21%, y Jugadores, con un 19%, son los tres siguientes perfiles que ha detectado el estudio. En el caso de los primeros, se interesan ms en la calidad que en el precio que los Solicitantes de ofertas. Su perfil es de mayores de 25 aos con un alto poder adquisitivo. Los Adictos a las noticias suelen ser mayores de 35 aos que consideran Intenet su principal fuente informativa y participan activamente en votar, comentar y enlazar a su perfil de Facebook o Twitter las noticias ms interesantes. Los Jugadores, se conectan para

buscar informacin sobre videojuegos y participar en los juegos que ofrecen las redes sociales, pero no le interesan las marcas.