UNIVERSIDAD SANTO TOMAS FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

INVESTIGACION DE MERCADOS CREAMOS IDEAS

Hay mercado disponible para lanzar un nuevo producto que prevenga el sndrome del tnel carpiano de origen laboral?

Integrantes Andrea Guio Karen Cabrera Sonia Arias Laura Martnez Erika Mantilla Diego Ortiz Karen Cabrera Sebastin Castaeda Jair Pedraza Javier Jimnez Wendy Prieto

Ao 2012

INVESTIGACION DE MERCADOS
SINDROME DEL TUNEL CARPIANO DE ORIGEN LABORAL ADMINISTRATIVO

Es una enfermedad del siglo XX, nada agradable para las personas que la padecen, est ligada al ambiente laboral y es considerada como la primera causa de incapacidad en Colombia (30% de los casos).

El sndrome del tnel carpiano es una neuropata perifrica que ocurre cuando el nervio mediano, que abarca desde el antebrazo hasta la mano, se presiona o se atrapa dentro del tnel carpiano a nivel de la mueca. El nervio mediano controla las sensaciones de la parte anterior de los dedos de la mano, as como los impulsos de algunos msculos pequeos en la mano, que permiten que se muevan los dedos y el pulgar. Al presionarse ocasiona dolores muy fuertes e intensos. Algunos de los sntomas ms notorios son: debilidad en las manos y en los dedos, dolor intenso en la mano y hasta entumecimiento. Puede ser causado por gentica, fracturas o hasta embarazo.

Aunque no es una enfermedad que se asocie nicamente a una actividad especfica, est asociada con unas labores o actividades con movimientos repetitivos.

Como tratamiento existen dos tipos; quirrgico y medico, ya sea con tratamientos anti- inflamatorio, terapia fsica, frulas e inyecciones. De no funcionar se recomienda hacer una pequea incisin en la mueca para liberar el nervio comprimido. Por recomendacin mdica, es mejor prevenir esta enfermedad, haciendo ejercicios y pausas laborales, adems de utilizar soportes que le permitan a la mueca descansar, como pad muose, pad keyboard, etc. ANTECEDENTES QU? Hay mercado disponible para lanzar un nuevo producto que prevenga el sndrome del tnel carpiano de origen laboral? Determinar la existencia del sndrome del tnel Carpiano de origen laboral en el personal administrativo de cualquier entidad. AFECTACION Teniendo en cuenta que el gerente general de Creamos Ideas es el principal afectado en la decisin que se tome en cuanto al lanzamiento de un nuevo producto que prevenga el sndrome del tnel carpiano de origen laboral, decide contratar a una firma de investigacin de mercados, que resuelva dicho problema, en este caso contrata a NPI. INFORMACION PREVIA INTERNA Creamos Ideas no cuenta con un rea especializada para realizar una investigacin de mercados competente. La informacin que CI (creamos ideas) tienen acerca de dicha enfermedad no es suficiente para tomar la decisin de lanzar o no un nuevo producto al mercado. El gerente General vio un mercado potencial en la creacin de un producto que disminuya el sndrome del tnel del carpo en el mbito laboral.

INFORMACION PREVIA EXTERNA Estudios de la Universidad Nacional, realizado por el Doctor Fernando Ortiz Corredor (ver anexo 1) Estudios de la Universidad el Rosario (ver anexo 2)

Informacin de la OIT

PROPOSITO DE LA I.M 1) Alternativas de decisin (criterio de Investigacin) NPI recomienda al Gerente General de Creamos Ideas que se inicie la investigacin de mercado para analizar la posibilidad de lanzar un nuevo producto que prevenga el sndrome del tnel carpiano de origen laboral.

2) Oportunidades Dado que el sndrome de tnel carpiano representa un 30% de las incapacidades laborales en colombia, se crea la necesidad de realizar una investigacin de mercados en la cual se evidencie si se presenta la oportunidad de lanzar al mercado un nuevo producto que prevenga el STC o no. Adicionalmente vemos que dicha investigacin es una oportunidad, teniendo en cuenta que en el mercado encontramos productos similares pero no con el mismo alcance y beneficio que genera la manilla que ofrece Creamos Ideas. Ya que el estilo y la funcin de la misma es personalizado, produciendo comodidad en todo momento. Por ltimo si se evidencia que la oportunidad es positiva se lograra un mayor posicionamiento de la empresa Creamos ideas, y una ampliacin de sus mercados. USUARIOS DE LA INFORMACION INTERNOS: 1. Gerente general de Creamos Ideas 2. 3. 4. rea de produccin rea financiera rea de publicidad

EXTERNOS: 1. El Gobierno

2. La competencia 3. Medios de Comunicacin

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN 1. PREGUNTAS DE LA IM

Qu personas en Colombia estaran dispuestas a consumir un producto para la prevencin y disminucin del sndrome del tnel carpiano?

Hiptesis: + Las personas que utilizan activamente un computador o aparato electrnico. No hay mercado para el nuevo producto, no hay gusto por la manilla.

Qu empresas estaran dispuestas a contratar una amplia produccin del producto que ofrece CI? Hiptesis: + evidenciamos que en la actualidad las empresas pagan sumas elevadas en incapacidades generadas por el STC por lo tanto all encontramos un mercado potencial. Las empresas no estn dispuestas a asumir un costo adicional para la prevencin del TC

Qu productos existen en el mercado (Bogot) que prevengan el tnel del carpo? Hiptesis: existen productos sustitutos como felulas, pad mouse, pad keyboard, bandas elsticas, etc.

No hay productos en el mercado que suplan esta necesidad.

Cunto estara dispuesto a pagar por un producto que prevenga el STC? Hiptesis + teniendo en cuenta los precios establecidos de los productos sustitutos se estara dispuesto a pagar de $10000 - $20000 por unidad las personas no estn dispuestas a consumir el producto por su precio.

ALCANCE LMITES: El alcance de la investigacin favorece al personal administrativo de cualquier empresa Aspecto Temporal: 90 das Presupuesto: teniendo en cuenta la investigacin que debe realizar nuestra empresa concluimos que el presupuesto mnimo que debe cancelar Creamos Ideas por dicha informacin es de $25.000.000 rea Locacin: Bogot Legal: NPI Ltda cuenta con los estndares de calidad ISO 19011 que regula todas las entidades consultoras. Geogrfico: El aspecto geogrfico no tiene mayor influencia en la IM Logstica: NPI cuenta con la siguiente estructura laboral:

ESTIMACION DEL VALOR DE LA INFORMACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS. USO. NPI suministra la informacin recolectada en la Investigacin de Mercados a CI para que ellos tomen la decisin de realizar el lanzamiento del producto. BENEFICIO. Introduccin del producto innovador que ayude a solucionar o disminuir el problema del Tunel del Carpo.

0.6 INTRODUCIR EL PRODUTO 0.4

XITO

$25000000

FRACASO

$5000000

NO INTRODUCIR EL PRODUCTO

$0

VALOR ESPERADO DE INTRODUCIR EL PRODUCTO ($25000000) X 0.6 + (-$5000000)X 0,4 = $13000000

PRUEBA DEL CUESTIONARIO

1. MERCADO MUESTRA: 10 personas 2. OBSERVACIN AL APLICAR EL CUESTIONARIO EN PRUEBA: INICIAL: Las personas entrevistadas se mostraron un poco confundidas, pues algunas de ellas ni siquiera conocan esta enfermedad, hasta que les hicimos la introduccin. Por otro lado varias personas se sentan entusiasmadas ya que se sentan identificadas con la enfermedad. REACCIN:

INTERMEDIA: En el momento de estar desarrollando la encuesta mostraban ms inters de lo normal ya que no conocan mucho el tema, otras personas por el contrario solo queran terminar la encuesta rpido ya que tenan afn. Dos de ellas corrigieron unas preguntas por que no estaban claras y estaban mal redactadas.

FINAL: La mayora de personas nos dieron una serie de recomendaciones al momento de hacer una encuesta ya que como se dijo anteriormente las preguntas no eran claras y faltaba profundidad en alguna de ellas.

DIFICULTAD:

ACCESO: Muchas personas se mostraron aspticas al acercarnos a hacer la encuesta, con cierto miedo y desconfianza, fue difcil al principio por qu no se saba cul iba a ser su reaccin. Otras al contrario con gran amabilidad atendieron nuestra encuesta de buena manera.

TIEMPO: Vimos que en el rango de 50 aos en adelante las personas eran muy atentas con las preguntas que se les hacan y en promedio se tomo un tiempo de 3 min aprox para el desarrollo del cuestionario. Entre el rango de 20 a 40 aos tardaban un tiempo de 2 min aprox.

COMENTARIOS: La mayora de personas se dedicaban a responder y algunos otros como el seor Robn Gracia nos aclaro que estaba mal formulada una pregunta por qu no saba que producto estamos ofreciendo y no saba qu precio dar pues no haba visto el producto. Otras dos personas como Alejandra vila y Esteban Jimnez nos dieron su opinin con respecto a la pregunta 3 ya que varias personas no estn interesadas en adquirir un producto del tnel del carpo y es necesario que en esta pregunta all un texto que diga hacia que pregunta ir en caso tal que no estn interesadas en el tema. GESTOS: Unas personas se mostraron desinteresadas y ni siquiera nos pusieron atencin a las preguntas que realizamos, simplemente tenan afn y se mostraban inquietos. Por el contrario otras personas se mostraron atentas.

3. CRITERIO: Se pudo verificar que la mayora de las preguntas realizadas no se haban planteado de la manera correcta, y el desarrollo del cuestionario nos permiti caer cuenta de ello, dndonos la informacin que se quera, que era saber cmo enfocar las preguntas de una manera clara y coherente para que la investigacin de mercados fuera especifica y acertada a la hora de presentar los datos estadsticos. Se vieron ciertas falencias en tres preguntas ya que no fueron muy claras para el entrevistado. Como en el caso de Robn Gracia nos aclaro que en la pregunta 6 donde se pregunta: cunto est dispuesto a pagar por un producto que prevenga el sndrome del tnel del carpo?, el nos ratifico que estaba mal planteado la pregunta, ya que no conoca el producto y no podra dar un valor. Claramente se ve que hay que realizar un nuevo cuestionario que llene ms las expectativas del entrevistado, y nos d una informacin ms acertada.

4. REDISEO DEL CUESTIONARIO:

Encuesta del Tnel Carpiano Los Trastornos por trauma acumulativo constituyen en la actualidad un creciente y costoso problema en la industria. Tales trastornos como tendinitis, tnel carpiano entre otros, han sido reconocidos como en los aos recientes como lesiones o enfermedades ocupacionales.

Nombre Fecha Edad Sexo

Las siguientes preguntas (1-5) se refieren a los sntomas tpicos del sndrome del tnel carpiano. 1. Ha presentado en el ltimo ao, dolores o molestias en la mueca? (Si la respuesta es la a, seguir a la pregunta 6).. a. No tengo dolores o molestias b. Dolor leve. c. Dolor moderado d. Dolor intenso e. Dolor muy severo

2. Con que frecuencia tiene dolor en la mueca durante el da? a. Nunca b. Una o dos veces al da c. De tres a cinco veces al da d. Ms de cinco veces al da e. El dolor es constante

3. Tiene perdida de la sensibilidad en la mano? a. No b. Presenta entumecimiento leve c. Tengo entumecimiento grave d. Moderado e. Muy severo

4. Tiene debilidad en la mano o en la mueca?

a. No hay debilidad b. Debilidad leve c. Debilidad moderada d. Severa e. Muy severa

5. Tiene dificultad para la captacin o uso de objetos pequeos como llaves, mouse o plumas? a. No hay dificultad b. Leve dificultad c. Dificultad moderada d. Dificultad severa

Las siguientes preguntas (6-10) se refieren a los beneficios de un producto diseado para prevenir los efectos de la afectacin del tnel carpiano.

6. Ha utilizado alguna vez algn producto para prevenir los efectos de la afectacin del tnel carpiano como: frulas, pad mouse, pad keyboard, etc? Si la respuesta no es a, seguir a la pregunta 8. a. Si b. No c. No conoce ninguno de esos productos

7. Con que frecuencia utiliza los productos mencionados anteriormente?

a. Frecuentemente b. Regularmente c. Poco d. Nada

8. Cuntas horas al da trabaja en un computador? a. 0-2 b. 2-4 c. 4-6 d. 6-8

9. Est interesado en adquirir algn producto para la prevencin de la afectacin del tnel carpiano? .(si la respuesta es d, terminar la encuesta) a. Est muy interesado b. Esta interesado c. Le interesa levemente d. No le interesa

10. Cunto estara dispuesto a pagar por un producto para la prevencin de la afectacin del tnel carpiano? a. 10000 - 15000 b. 15000 20000 c. 20000 25000 d. 25000 30000 5. INFORME:

Al final se realizo una encuesta en la calle para lograr una informacin acertada sobre la importancia para las personas del comn, en cuanto a la prevencin del tnel del carpo, con el propsito de determinar el grado de satisfaccin que podran obtener con un nuevo producto lanzado al mercado y conocer los factores ms relevantes que las personas utilizan a la hora de tomar una decisin de estas. La encuesta const de: Una introduccin del tema 10 preguntas de opcin mltiple Una valoracin del grado de satisfaccin de la encuesta

Se logro ver con estos puntos preguntas a mejorar, inters de la mayora de encuestados por el tema en especial, actitud frente a la encuesta por parte de los entrevistados y reacciones al comienzo y al final. Por ahora se ha logrado armar una idea ms clara para la propuesta a mostrar y lograr asi la informacin que se compete.

INFORME DEL MUESTREO (Encuesta Rediseada) Teniendo en cuenta el rediseo de la nueva encuesta, decidimos que ser aplicada a 200 personas que se encuentren en nuestro mercado meta, haciendo alusin al problema que queremos abarcar el cual es Prevencin o disminucin del sndrome del tnel carpiano de origen laboral en las personas. El sndrome del tnel carpiano es uno de los principales problemas de salud de los trabajadores que realizan movimientos repetitivos en el desempeo de sus funciones y entre las lesiones musculo-esquelticas, denominando trastornos de trauma acumulativo. Segn el DANE en Bogot actualmente existen 6.840.116 personas que laboran activamente, por lo tanto se tomo la decisin de aplicar la encuesta a 200 personas de todos los sectores econmicos sin restriccin alguna, con el objetivo de evidenciar nuestro nicho de mercado en esta ciudad.

MARCO METODOLGICO El trabajo de investigacin es de tipo descriptivo, con un diseo de campo. Para efectos de la investigacin se describieron las variables socio demogrfico, desempeo laboral de la poblacin, entre otros. El diseo es de campo porque se aplica a los trabajadores un cuestionario estructurado con el propsito de detectar y obtener los factores de riesgo a los que estn expuestos los trabajadores en un ambiente laboral empresarial de la cuidad de Bogot. UNIDAD DE ANALISIS La unidad de anlisis ser trabajadores de 5 empresas de la cuidad de Bogot, donde cada una de ellas contestara el cuestionario acerca del nuevo producto a lanzar por parte de CI para la prevencin del sndrome del tnel carpiano.

POBLACION Para este estudio la poblacin ser constituida por cada una de las empresas en las cuales se realizara la encuesta a 40 trabajadores adscritos a las distintas areas administrativas. MUESTRA: La muestra ser conformada por el 100 % de la poblacin seleccionada segn los criterios de enfoque de la investigacin de mercados Criterio de inclusin: 1. Pertenecer al rea Administrativa 2. Edad comprendida ente 18 aos y 57 aos Criterios de exclusin: 1. No pertenecer a las areas administrativas. 2. Menos de un ao trabajando 3. Ser menor de 18 aos y mayor de 57 aos

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Los Instrumentos para la recoleccin de datos sern: Un cuestionario con entrevista personal aplicada a cada uno de los integrantes de la poblacin objeto de estudio, conformada por 10 preguntas de seleccin mltiple y un entrevistador quien es el encargado de desarrollar el cuestionario. para medir las variables socio-demograficas y de desempeo laboral, y determinar los factores de riesgo productores del sndrome del tnel carpiano y el inters por adquirir un nuevo producto que prevenga el sndrome del tnel carpiano, en la muestra estudiada.

Integrantes del Equipo NPI Ltda:

Andrea Guio Laura Martnez Sonia Arias Erika Mantilla Diego Ortiz Karen Cabrera

Wendy Prieto Javier Jimnez Jair Pedraza Sebastin Castaeda