Instituto Politcnico de Lisboa Escola Superior de Comunicao Social

Mestrado em Publicidade e Marketing

A nova abordagem do Webmarketing aliada ao comportamento do consumidor

Autora: Liliana Barata n 4931 Orientador: Doutor Joo Carlos Rosrio

Lisboa, 25 de Outubro de 2011

INDICE RESUMO ...................................................................................................................... I ABSTRACT ................................................................................................................ II AGRADECIMENTOS ............................................................................................... III SECO INTRODUTRIA ..................................................................................... IV I. II. Lista de Tabelas............................................................................................... IV Lista de Anexos ............................................................................................ V INTRODUO ............................................................................ 1

CAPTULO UM 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.

Problema da Investigao .............................................................................. 1 Relevncia da Investigao ........................................................................... 3 Investigao realizada ................................................................................... 5 Objectivos de Investigao ............................................................................ 5

CAPTULO DOIS QUADRO TERICO ................................................................. 7 2.1. Comportamento e Atitude do Consumidor face internet ............................... 8 2.2. Motivaes da utilizao da Web ................................................................... 10 2.2.1. Teorias da Motivao................................................................................ 10 2.2.2. Motivaes Hednicas e Utilitrias .......................................................... 14 2.3. O Webmarketing ............................................................................................. 17 2.3.1. Principais Ferramentas do Webmarketing ................................................ 21 2.3.2. Vantagens e desvantagens da utilizao da web para as empresas ........... 26 2.3.3. Impacto do webmarketing para o consumidor .......................................... 28 2.4. Efeitos do Consumo Online ........................................................................ 38 2.4.1. Consumo de Meios ................................................................................... 38 2.4.2. Redes Sociais ............................................................................................ 40 2.4.3. Compra Online.......................................................................................... 42 CAPTULO TRS MTODO ................................................................................ 46

3.1. Tipo de Investigao ...................................................................................... 46 3.2. Objecto de Estudo ....................................................................................... 46 Universo ............................................................................................... 46 Amostra ................................................................................................ 47

3.2.1. 3.2.2. 3.3. 3.4.

Recolha de Dados ........................................................................................ 48 Procedimentos para a Recolha de Dados .................................................... 50

3.5.

Tipo de anlise utilizada .............................................................................. 51 RESULTADOS ................................................................ 52

CAPTULO QUATRO

4.1. Estudo Piloto .................................................................................................. 52 4.1.1. Estudo Piloto - Anlise da Fiabilidade da Escala ..................................... 53 4.2. Resultados de Investigao ............................................................................ 54 4.2.1. Caracterizao da Amostra ....................................................................... 54 4.2.2. Estudo Descritivo ...................................................................................... 57 a) b) c) d) f) g) Motivaes de utilizao da internet ........................................................... 57 Hbitos de utilizao da internet ................................................................. 59 Benefcios que o consumidor obtm da utilizao da internet .................... 61 Consumo online versus consumo offline ..................................................... 62 O Impacto do Webmarketing no comportamento dos consumidores .......... 69 Compras Online ........................................................................................... 75

4.2.3. Estudo Correlacional................................................................................. 80 a) b) c) d) Relao entre os motivos e hbitos de utilizao da internet ...................... 80 Relao entre os motivos e benefcios de utilizao da internet ................. 81 Relao entre os hbitos e benefcios de utilizao da internet................... 83 Relao entre os hbitos de utilizao da internet e redes sociais ............... 84

f) Relao entre os hbitos de utilizao da internet e as campanhas de webmarketing ...................................................................................................... 85 CAPTULO CINCO DISCUSSO DE RESULTADOS ....................................... 87 CAPTULO SEIS CONCLUSO ............................................................................ 97 6.1. Limitaes da Investigao ............................................................................. 98 6.2. Sugestes para uma investigao futura .......................................................... 99 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................... 101 ANEXOS ................................................................................................................. 108

RESUMO Esta tese procura compreender o grau de aceitao dos consumidores em relao nova abordagem na Web dos meios de comunicao, isto , equacionar o impacto do marketing digital no comportamento dos consumidores. Assente nesta problemtica foi delineada a seguinte questo de partida para a investigao em curso: De que forma o aparecimento do webmarketing veio afectar o comportamento do consumidor actual? A internet tem vindo a assumir um papel primordial no quotidiano dos indivduos e como consequncia tem contribudo para a alterao dos seus padres de consumo. Por outro lado, tambm o comportamento dos consumidores tem vindo a alterar a forma como o indivduo encara a compra de bens e servios. O consumidor actual passou claramente a assumir as suas prprias escolhas consoante as suas verdadeiras necessidades. Assente nesta tendncia digital, nasce o consumidor 2.0, mais autnomo, inteligente, informado e exigente. Por fim, este estudo pretende ainda compreender a relao entre os consumidores portugueses e as plataformas digitais, a motivao que os leva a utilizar a Web, a relao do consumo online vs consumo offline, os motivos das compras online e a sua ligao s redes sociais.

ABSTRACT This essay is intended to understand the acceptance of the consumers to the new approach to Web media, I means, consider the impact of digital marketing in the consumer behavior. Consider this, the question that guide this research was: "In which way the emergence of webmarketing affects the consumer behavior in these days? The Internet has assumed a leading role in the daily lives of individuals and, consequently, has contributed to change their consumption patterns. On the other hand, also the behavior of consumers is changing how it sees the purchase of goods and services. Today's consumer assumes their own choices according to their real needs. Based on this digital trend, the consumer 2.0 comes, more autonomous, intelligent, informed and demanding. Finally, this essay also aims to understand the relationship between Portuguese consumers and the digital platforms, the motivation that leads them to use the Web, the relationship between online consumer vs. offline consumer and the reasons for online shopping and its connection to social networks.

II

AGRADECIMENTOS - Ao Professor Doutor Joo Carlos Rosrio, orientador da presente dissertao, pela disponibilidade e simpatia manifestada durante toda a prossecuo do projecto, bem como pelas sugestes, crticas e incentivos ao longo da sua elaborao; - Um agradecimento a todos os amigos, colegas e familiares que participaram no meu questionrio e se prontificaram em divulgar o mesmo; - Finalmente, uma palavra de carinho e apreo ao meu namorado, Pedro Crisstomo, melhor amiga, Ins Muller e ao meu amigo Paulo Jacinto pela compreenso e motivao demonstrada ao longo destes anos que envolveram a realizao do presente trabalho, bem como pelo incansvel apoio, nomeadamente na reviso do texto.

III

SECO INTRODUTRIA I. Lista de Tabelas

Tabela 1 - Sequncia Cronolgica das diferentes geraes ..................................................... 2 Tabela 2 - Escalas Utilizadas ................................................................................................. 50 Tabela 3 - Caracterizao da Amostra ................................................................................... 52 Tabela 4 - Caracterizao da Amostra ................................................................................... 55 Tabela 5 - Descrio dos motivos de utilizao da internet ................................................... 58 Tabela 6 - Descrio do tempo, frequncia, durao e local de utilizao da internet .......... 59 Tabela 7 - Descrio dos benefcios obtidos da internet ........................................................ 61 Tabela 8 - Normalidade do consumo online versus consumo offline .................................... 63 Tabela 9 - Consumo Online e Offline .................................................................................... 64 Tabela 10 - Percentagem de utilizadores das redes sociais .................................................... 65 Tabela 11 - Redes Sociais Utilizadas ..................................................................................... 65 Tabela 12 - Importncia das redes sociais na opinio dos consumidores acerca de uma marca, produto ou servio.................................................................................................................. 67 Tabela 13 - Importncia do contacto nas redes sociais .......................................................... 68 Tabela 14 - Acontecimentos importantes nas redes sociais ................................................... 68 Tabela 15 - Impacto das campanhas de webmarketing.......................................................... 70 Tabela 16 - Normalidade dos objectivos das empresas para as variveis demogrficas ....... 71 Tabela 17 - Medidas de Localizao e de Desvio-padro dos objectivos das empresas........ 72 Tabela 18 - Normalidade dos efeitos do webmarketing para as variveis demogrficas ...... 73 Tabela 19 - Medidas de Localizao e de Desvio-padro dos efeitos do webmarketing....... 74 Tabela 20 - Percentagem de utilizadores que efectuam compras online................................ 75 Tabela 21 - Produtos comprados Online ................................................................................ 76 Tabela 22 - Meios de Pagamento Utilizados ......................................................................... 78 Tabela 23 - Motivos que levam os consumidores a no efectuarem compras online ............ 79 Tabela 24 - Tabela de correlao entre os motivos e hbitos de utilizao da internet ......... 80 Tabela 25 - Tabela de correlao entre os motivos e benefcios de utilizao da internet .... 82 Tabela 26 - Tabela de correlao entre os hbitos e benefcios de utilizao da internet ...... 83 Tabela 27 - Tabela de correlao entre os hbitos de utilizao e redes sociais .................... 84 Tabela 28 - Tabela de correlao entre os hbitos de utilizao da internet e as campanhas de webmarketing......................................................................................................................... 85

IV

II.

Lista de Anexos

Anexo 1 - Caracterizao da Amostra ................................................................................. 109 Anexo 2 - Alpha de Cronbach ............................................................................................. 111 Anexo 3 - Tabela de Frequncias dos motivos de utilizao ............................................... 116 Anexo 4 - Tabela de Frequncias dos hbitos de utilizao da internet .............................. 118 Anexo 5 - Tabela de Frequncias dos benefcios da internet ............................................... 119 Anexo 6 - Tabela de disperso dos meios de comunicao ................................................. 121 Anexo 7 - Tabela de Frequncias dos meios de comunicao ............................................. 121 Anexo 8 - Tabela de Frequncias das redes sociais ............................................................. 123 Anexo 9 - Tabela de Frequncias das redes sociais utilizadas ............................................. 123 Anexo 10 - Tabela de Frequncias da importncia das redes sociais na opinio dos consumidores acerca de uma marca, produto ou servio ..................................................... 126 Anexo 11 - Tabela de Frequncias da importncia do contacto nas redes sociais ............... 126 Anexo 12 - Tabela de Frequncias sobre a visualizao de acontecimentos importantes nas redes sociais ......................................................................................................................... 127 Anexo 13 - Tabela de Frequncias sobre o impacto das campanhas de webmarketing ....... 127 Anexo 14 - Tabela de disperso sobre os objectivos do webmarketing ............................... 128 Anexo 15 - Tabela de Frequncias sobre os objectivos do webmarketing........................... 128 Anexo 16 - Tabela de disperso sobre os efeitos do webmarketing .................................... 131 Anexo 17 - Tabela de Frequncias sobre os efeitos do webmarketing ................................ 131 Anexo 18 - Tabela de Frequncias dos utilizadores que efectuam compras online ............. 134 Anexo 19 - Tabela de Frequncias dos produtos comprados online .................................... 134 Anexo 20 - Tabela de Frequncias dos meios de pagamento utilizados .............................. 137 Anexo 21 - Tabela de Frequncias dos motivos para a no compra online ......................... 138 Anexo 22 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (e-mail e tempo de utilizao) ........................................................................................................................ 141 Anexo 23 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (e-mail e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 142 Anexo 24 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (e-mail e durao de utilizao) .......................................................................................................... 143 Anexo 25 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (e-mail e o local de acesso) ............................................................................................................................. 145 Anexo 26 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (noticias e tempo de utilizao) ............................................................................................................. 146

Anexo 27 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (noticias e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 147 Anexo 28 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (noticias e durao de utilizao) .......................................................................................................... 148 Anexo 29 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (noticias e o local de acesso) .................................................................................................................... 150 Anexo 30 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (redes sociais e tempo de utilizao) ............................................................................................................. 151 Anexo 31 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (redes sociais e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 152 Anexo 32 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao redes sociais e durao de utilizao) .......................................................................................................... 153 Anexo 33 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (redes sociais e o local de acesso) ................................................................................................................. 154 Anexo 34 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (investigao acadmica e tempo de utilizao) ........................................................................................ 155 Anexo 35 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (investigao acadmica e frequncia de utilizao) ................................................................................. 157 Anexo 36 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (investigao acadmica e durao de utilizao)...................................................................................... 158 Anexo 37 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (investigao acadmica e local de acesso)................................................................................................ 160 Anexo 38 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (jogos online e tempo de utilizao) ............................................................................................................. 161 Anexo 39 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (jogos online e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 162 Anexo 40 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (jogos online e durao de utilizao) .......................................................................................................... 163 Anexo 41 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (jogos online e local de acesso) .................................................................................................................... 164 Anexo 42 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (compras online e tempo de utilizao) .......................................................................................................... 165 Anexo 43 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (compras online e frequncia de utilizao) ................................................................................................... 166 Anexo 44 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (compras online e durao de utilizao) ....................................................................................................... 167 VI

Anexo 45 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (compras online e local de acesso) ................................................................................................................. 168 Anexo 46 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (downloads e tempo de utilizao) ............................................................................................................. 169 Anexo 47 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (downloads e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 170 Anexo 48 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (downloads e durao de utilizao) .......................................................................................................... 171 Anexo 49 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (downloads e local de acesso) .................................................................................................................... 172 Anexo 50 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (canais TV e tempo de utilizao) ............................................................................................................. 173 Anexo 51 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (canais TV e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 175 Anexo 52 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (canais TV e durao de utilizao) .......................................................................................................... 176 Anexo 53 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (canais TV e local de acesso) .................................................................................................................... 177 Anexo 54 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Rdio e tempo de utilizao) ........................................................................................................................ 178 Anexo 55 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Rdio e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 180 Anexo 56 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Rdio e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 182 Anexo 57 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Rdio e durao de utilizao) ........................................................................................................................ 183 Anexo 58 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Rdio e local de acesso) .................................................................................................................................. 185 Anexo 59 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Pesquisa de Emprego e tempo de utilizao)........................................................................................... 186 Anexo 60 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Pesquisa de Emprego e frequncia de utilizao).................................................................................... 187 Anexo 61 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Pesquisa de Emprego e durao de utilizao) ........................................................................................ 189 Anexo 62 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Pesquisa de Emprego e local de acesso) .................................................................................................. 191 VII

Anexo 63 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Todos e tempo de utilizao) ........................................................................................................................ 192 Anexo 64 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Todos e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 194 Anexo 65 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Todos e durao de utilizao) .......................................................................................................... 195 Anexo 66 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Todos e local de acesso) ............................................................................................................................. 197 Anexo 67 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Outro e tempo de utilizao) ........................................................................................................................ 198 Anexo 68 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Outro e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 200 Anexo 69 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Outro e durao de utilizao) ........................................................................................................................ 201 Anexo 70 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Outro e local de acesso) .................................................................................................................................. 203 Anexo 71 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (e-mail e diverso)............................................................................................................................... 204 Anexo 72 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (e-mail e comodidade)......................................................................................................................... 205 Anexo 73 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (e-mail e socializao)......................................................................................................................... 205 Anexo 74 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (e-mail e aprendizagem) ...................................................................................................................... 206 Anexo 75 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (e-mail e rapidez) ................................................................................................................................ 207 Anexo 76 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (e-mail e todos os benefcios).............................................................................................................. 207 Anexo 77 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (e-mail e Outro benefcio) ................................................................................................................... 208 Anexo 78 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e diverso)............................................................................................................................... 209 Anexo 79 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e comodidade)......................................................................................................................... 209 Anexo 80 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e socializao)......................................................................................................................... 210 VIII

Anexo 81 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e aprendizagem) ...................................................................................................................... 211 Anexo 82 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e rapidez) ................................................................................................................................ 211 Anexo 83 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e Todos os benefcios) ............................................................................................................ 212 Anexo 84 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e Outro benefcio) ................................................................................................................... 213 Anexo 85 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e diverso) ............................................................................................................................ 213 Anexo 86 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e comodidade) ...................................................................................................................... 214 Anexo 87 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e socializao) ...................................................................................................................... 215 Anexo 88 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e aprendizagem) ................................................................................................................... 215 Anexo 89 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e rapidez).............................................................................................................................. 216 Anexo 90 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e Todos os benefcios) ......................................................................................................... 217 Anexo 91 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e Outro benefcio) ................................................................................................................ 217 Anexo 92 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e diverso) .......................................................................................................... 218 Anexo 93 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e comodidade) .................................................................................................... 219 Anexo 94 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e socializao) .................................................................................................... 219 Anexo 95 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e aprendizagem) ................................................................................................. 220 Anexo 96 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e rapidez) ............................................................................................................ 221 Anexo 97 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e Todos os benefcios)........................................................................................ 221 Anexo 98 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e Outro benefcio) .............................................................................................. 222 IX

Anexo 99 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e diverso) ............................................................................................................................ 223 Anexo 100 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e comodidade) ........................................................................................................... 223 Anexo 101 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e socializao) ........................................................................................................... 224 Anexo 102 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e aprendizagem) ........................................................................................................ 225 Anexo 103 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e rapidez)................................................................................................................... 225 Anexo 104 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e Todos os benefcios)............................................................................................... 226 Anexo 105 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e Outro benefcio) ..................................................................................................... 227 Anexo 106 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e diverso) ................................................................................................................. 227 Anexo 107 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e comodidade) ........................................................................................................... 228 Anexo 108 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e socializao) ........................................................................................................... 229 Anexo 109 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e aprendizagem) ........................................................................................................ 229 Anexo 110 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e rapidez)................................................................................................................... 230 Anexo 111 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e Todos os benefcios)............................................................................................... 231 Anexo 112 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e Outro benefcio) ..................................................................................................... 231 Anexo 113 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e diverso) ............................................................................................................................ 232 Anexo 114 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e comodidade) ...................................................................................................................... 233 Anexo 115 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e socializao) ...................................................................................................................... 233 Anexo 116 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e aprendizagem) ................................................................................................................... 234 X

Anexo 117 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e rapidez).............................................................................................................................. 235 Anexo 118 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e Todos os benefcios) ......................................................................................................... 235 Anexo 119 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e Outro beneficio) ................................................................................................................ 236 Anexo 120 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e diverso) ............................................................................................................................ 237 Anexo 121 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e comodidade) ...................................................................................................................... 237 Anexo 122 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e socializao) ...................................................................................................................... 238 Anexo 123 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e aprendizagem) ................................................................................................................... 239 Anexo 124 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e rapidez).............................................................................................................................. 239 Anexo 125 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e Todos os benefcios) ......................................................................................................... 240 Anexo 126 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e Outro benefcio) ................................................................................................................ 241 Anexo 127 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e diverso)............................................................................................................................... 241 Anexo 128 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e comodidade)......................................................................................................................... 242 Anexo 129 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e socializao)......................................................................................................................... 243 Anexo 130 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e aprendizagem) ...................................................................................................................... 243 Anexo 131 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e rapidez) ................................................................................................................................ 244 Anexo 132 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e Todos os benefcios) ............................................................................................................ 245 Anexo 133 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e Outro benefcio) ................................................................................................................... 245 Anexo 134 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e diverso) ............................................................................................................. 246 XI

Anexo 135 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e comodidade) ....................................................................................................... 247 Anexo 136 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e socializao) ....................................................................................................... 247 Anexo 137 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e aprendizagem) .................................................................................................... 248 Anexo 138 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e rapidez) ............................................................................................................... 249 Anexo 139 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e Todos os benefcios)........................................................................................... 249 Anexo 140 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e Outro benefcio) ................................................................................................. 250 Anexo 141 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Diverso e tempo de utilizao) .......................................................................................................... 251 Anexo 142 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Diverso e frequncia de utilizao) ................................................................................................... 252 Anexo 143 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Diverso e durao de utilizao) ....................................................................................................... 253 Anexo 144 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Diverso e local de acesso) ................................................................................................................. 255 Anexo 145 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Comodidade e tempo de utilizao) ................................................................................... 256 Anexo 146 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Comodidade e frequncia de utilizao)............................................................................. 258 Anexo 147 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Comodidade e durao de utilizao) ................................................................................. 259 Anexo 148 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Comodidade e local de acesso) ........................................................................................... 261 Anexo 149 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Socializao e tempo de utilizao).................................................................................... 262 Anexo 150 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Socializao e frequncia de utilizao) ............................................................................. 264 Anexo 151 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Socializao e durao de utilizao) ................................................................................. 266 Anexo 152 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Socializao e local de acesso) ........................................................................................... 268 XII

Anexo 153 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Aprendizagem e tempo de utilizao) ................................................................................ 269 Anexo 154 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Aprendizagem e frequncia de utilizao) ......................................................................... 271 Anexo 155 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Aprendizagem e durao de utilizao) .............................................................................. 273 Anexo 156 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Aprendizagem e local de acesso)........................................................................................ 274 Anexo 157 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Rapidez e tempo de utilizao) ............................................................................................................. 275 Anexo 158 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Rapidez e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 277 Anexo 159 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Rapidez e durao de utilizao) .......................................................................................................... 278 Anexo 160 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Rapidez e local de acesso) .................................................................................................................... 280 Anexo 161 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Outro e tempo de utilizao) ............................................................................................................. 281 Anexo 162 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Outro e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 283 Anexo 163 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Outro e durao de utilizao) .......................................................................................................... 284 Anexo 164 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Outro e local de acesso) .................................................................................................................... 286 Anexo 165 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Facebook e tempo de utilizao) ........................................................................................ 287 Anexo 166 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Facebook e frequncia de utilizao) ................................................................................. 289 Anexo 167 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Facebook e durao de utilizao)...................................................................................... 290 Anexo 168 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Facebook e local de acesso)................................................................................................ 291 Anexo 169 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Hi5 e tempo de utilizao) ............................................................................................................. 292 Anexo 170 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Hi5 e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 293 XIII

Anexo 171 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Hi5 e durao de utilizao) .......................................................................................................... 294 Anexo 172 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Hi5 e local de acesso) .................................................................................................................... 295 Anexo 173 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Twitter e tempo de utilizao) .......................................................................................................... 296 Anexo 174 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Twitter e frequncia de utilizao) ................................................................................................... 297 Anexo 175 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Twitter e durao de utilizao) ....................................................................................................... 298 Anexo 176 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Twitter e local de acesso) ................................................................................................................. 299 Anexo 177 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Orkut e tempo de utilizao) ............................................................................................................. 300 Anexo 178 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Orkut e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 301 Anexo 179 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Orkut e durao de utilizao) .......................................................................................................... 302 Anexo 180 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Orkut e local de acesso) .................................................................................................................... 303 Anexo 181 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (MySpace e tempo de utilizao) ......................................................................................... 304 Anexo 182 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (MySpace e frequncia de utilizao) .................................................................................. 306 Anexo 183 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (MySpace e durao de utilizao) ...................................................................................... 307 Anexo 184 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (MySpace e local de acesso) ................................................................................................ 308 Anexo 185 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Second Life e tempo de utilizao) .................................................................................................. 309 Anexo 186 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Second Life e frequncia de utilizao)............................................................................................ 311 Anexo 187 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Second Life e durao de utilizao) ................................................................................................ 312 Anexo 188 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Second Life e local de acesso) .......................................................................................................... 313 XIV

Anexo 189 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (LinkedIN e tempo de utilizao) ........................................................................................ 314 Anexo 190 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (LinkedIN e frequncia de utilizao) ................................................................................. 316 Anexo 191 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (LinkedIN e durao de utilizao)...................................................................................... 317 Anexo 192 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (LinkedIN e local de acesso)................................................................................................ 318 Anexo 193 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Outra e tempo de utilizao) ............................................................................................................. 319 Anexo 194 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Outra e frequncia de utilizao) ...................................................................................................... 320 Anexo 195 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Outra e durao de utilizao) .......................................................................................................... 321 Anexo 196 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Outra e local de acesso) .................................................................................................................... 322 Anexo 197 - Tabela de Contingncia entre as campanhas de webmarketing e os hbitos de utilizao (campanhas na web e tempo de utilizao) ......................................................... 323 Anexo 198 - Tabela de Contingncia entre as campanhas de webmarketing e os hbitos de utilizao (campanhas na web e frequncia de utilizao) .................................................. 324 Anexo 199 - Tabela de Contingncia entre as campanhas de webmarketing e os hbitos de utilizao (campanhas na web e durao de utilizao)....................................................... 325 Anexo 200 - Tabela de Contingncia entre as campanhas de webmarketing e os hbitos de utilizao (campanhas na web e local de acesso)................................................................. 326

XV

CAPTULO UM INTRODUO Nos ltimos anos, a internet tem proporcionado ao mercado um conjunto de grandes oportunidades e desafios de extrema importncia. Assim, verifica-se uma maior transparncia no acesso informao dos diferentes produtos e servios que o consumidor tem sua disposio (Rita & Oliveira, 2006). Tambm os elevados custos da publicidade em alguns meios de comunicao e a mudana de pensamento dos consumidores contriburam para o incio de uma nova era digital assente em novas alternativas de consumo, autonomia de escolha e comunicao noutros meios. Esta nova abordagem garante ao consumidor uma maior comodidade, rapidez, qualidade de vida e conforto. Portanto no admira que muitos indivduos j consultem as notcias no site do jornal dirio, que verifiquem o estado do tempo nos sites da meteorologia ou at mesmo que efectuem os pagamentos das suas contas no seu banco online (Dionsio et al. 2009).

1.1. Problema da Investigao No mbito da temtica em estudo A nova abordagem do Webmarketing aliada ao comportamento do consumidor, pretende-se saber de que forma a existncia do webmarketing afecta o comportamento dos consumidores portugueses. Este estudo pretende ainda compreender a atitude dos consumidores portugueses face s plataformas digitais, quer ao nvel das suas preferncias e motivaes, actividades pessoais e profissionais, quer ao nvel da sua relao com os media online. Associado a esta nova tendncia online, os meios offline sofrem alguns efeitos. Mais de 50% dos consumidores afirmam que antes de efectuarem uma compra nos canais tradicionais, efectuam uma pesquisa de informao na internet sobre o produto ou servio, comparam-no com outros produtos existentes no mercado e procuram opinies de terceiros sobre as funcionalidades do mesmo. Ou seja, o consumidor quando entra numa loja, j se encontra perfeitamente informado e conhecedor do produto que pretende adquirir (Dionsio et al. 2009). A problemtica desta investigao prende-se com o facto da era digital poder estar a alterar a funcionalidade dos principais meios de comunicao offline, bem como a
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atitude dos consumidores face a estes meios. Pretende-se perceber at que ponto os consumidores esto preparados para o boom digital que vai alterar o mercado. Existe uma srie de geraes distintas entre si, que vo reagir de forma diferente a esta grande mudana (ver tabela 1).

Tabela 1 - Sequncia Cronolgica das diferentes geraes Sequncia Cronolgica das diferentes geraes Nasceram Idade % 1929-1949 1950-1964 1965-1979 1980-1994 Desde 1995 >60 57-43 42-28 27-13 <12 17% 26% 21% 20% 16%

Gerao Builders Baby Boomers Generation X Generation Y Millennium

Fonte: ABS Population Pyramid 2006 McCrindle Research Study 2006

Os Builders e os Baby Boomers so aqueles indivduos que cresceram e viveram parte da sua vida numa poca em que a tecnologia no tinha um papel to fundamental nos seus comportamentos de compra como se verifica actualmente (Dionsio et al. 2009). Analisando esta temtica numa perspectiva de sequncia geracional, falamos agora da Generation Y. Foi esta gerao que acompanhou a evoluo gradual da internet e seus efeitos, estando actualmente adaptada s novas vertentes virtuais. Por fim, a gerao Millennium, so aqueles indivduos que j nascem numa perspectiva virtual e que tm sua disposio uma panplia de bens e servios, conseguindo ter uma viso global do mundo sem distncias nem barreiras lingusticas (Dionsio et al. 2009). Mas ser que os consumidores portugueses esto envolvidos nesta evoluo? E ser que todos eles esto receptivos a uma revoluo total dos meios de comunicao offline? E de forma estes indivduos esto predispostos a abrir mo das suas rotinas de informao?

Estas so algumas das situaes que pretendemos analisar, bem como perceber at que ponto o comportamento do consumidor afectado com o aparecimento do webmarketing.

1.2. Relevncia da Investigao O novo conceito de webmarketing surge com a alterao de pensamento por parte dos consumidores, bem como a actualizao efectuada nos meios de comunicao offline. Segundo Lindon et al. (2008), a publicidade a tcnica mais eficaz de comunicao, sendo esta a prtica que mais transformaes sofreu com o aparecimento da era digital do marketing. Associado a este novo comportamento social, pensamos que esta temtica seria uma mais-valia no sentido de perceber como que as alteraes dos consumidores podem influenciar a comunicao das marcas, produtos ou servios. O objectivo desta tese procurar compreender de que forma os consumidores podem mudar os seus comportamentos e como os new media1 podem constituir uma oportunidade de mercado face nova realidade social. Pretendemos dar respostas, abordando diferentes temticas como o comportamento do consumidor offline vs online e analisar a mudana do consumidor face era digital. O consumidor sempre foi visto como o indivduo limitado s suas necessidades e motivaes rapidamente satisfeitas com a compra de bens e/ou servios. Assim, podemos concluir que o consumidor offline era um indivduo inactivo que no procurava nem conhecia o produto que comprava, sendo caracterizado pela sua constante passividade em relao aos produtos e comunicao existentes. No entanto, a sociedade foi-se alterando e adequando s novas tecnologias, originando novos conceitos e ideologias. O Prosumer um consumidor mais informado, mais inteligente e mais exigente com o mercado actual (Carrera, 2009). Este prosumer pode ser entendido em duas vertentes, produtor + consumidor e profissional + consumidor.

New media so os meios de comunicao adaptados internet, isto , so todas as formas de comunicar com os consumidores, mas atravs de uma vertente digital.

Neste sentido, os meios de comunicao offline comeam a sentir necessidade de acompanhar esta evoluo quer a nvel da comunicao, quer a nvel do novo comportamento do consumidor, nascendo assim a era digital dos new media. Os media online surgem num conceito inovador e vm colmatar a lacuna existente no consumidor passivo em relao publicidade e produtos/marcas comunicadas. Nesta era digital os consumidores j podem indicar tudo o pensam, precisam e desejam comunicar. J existem inmeros blogs que relatam experincias sobre aquele produto ou aquela viagem que os indivduos querem comunicar com o mundo. Actualmente existem muitos vdeos que so publicados, apenas porque existiu algum que quis participar aos outros as suas preferncias. Qual de ns ainda no reencontrou, atravs da internet, aquele amigo e/ou colega da faculdade que j no via h anos. Pois bem, mas no s de aspectos positivos vive a internet e os seus contedos, existindo ainda uma boa percentagem de pessoas que no confiam nem gostam dos meios digitais para o quer que seja e que ainda vivem numa era tradicionalista. Existem j alguns estudos que analisaram o comportamento do consumidor face ao consumo na internet. A internet comeou a desenvolver-se em Portugal no incio dos anos 90, mas no final do sc. XX e incio do sc. XXI ainda existia uma grande percentagem de indivduos que no utilizavam a internet afirmando no necessitar da mesma (Marktest, 2000). No estudo da Internet World Stats (2000-2004, citado por Rita & Oliveira, 2006) observou-se que o nmero de utilizadores internacionais duplicou em relao aos anos anteriores. Mais tarde, a Internet World Stats (2007) realizava um novo estudo onde se comprovou que Portugal ocupava a 4 posio com uma das maiores taxas de penetrao de internet. Tambm a Marktest (2008) realizou um estudo onde observou um grande crescimento do consumo da internet face aos anos anteriores, sendo que a maior parte dos inquiridos utilizava a internet em casa. Um estudo da Netsonda (2010) confirmou que quando se fala do mercado da publicidade e da utilizao da internet os portugueses j esto muito acima da maioria dos europeus. Outra das concluses deste estudo foi que a internet progressivamente o brao direito dos portugueses, que comeam a ganhar mais

confiana na navegao. S na Europa, 268 milhes de pessoas procuram informao sobre compra de produtos na internet. Assim, o grande objectivo desta tese passa por tentar compreender o grau de satisfao dos consumidores face nova vertente de comunicao e marketing online. Pretende-se ainda analisar o grau de motivao e confiana dos consumidores com esta (r)evoluo das tecnologias e meios de comunicao e estabelecer uma comparao entre os meios offline e online, de forma a entender a preferncia dos indivduos.

1.3. Investigao realizada Durante a reviso da literatura foi possvel verificar a existncia de diversos estudos que analisam as motivaes de compra e o comportamento do consumidor em relao pesquisa e compras na internet. No entanto no foi encontrado nenhum estudo que analisasse especificamente o comportamento do consumidor a partir do momento em que tem informao suficiente para tomar uma deciso, acerca de um servio que pretende adquirir e o que o motivou a procurar informao na internet. Tendo sido detectada esta lacuna no que se refere ao estudo da forma como o consumidor de comrcio electrnico de servios cria e hierarquiza os factores de deciso, o presente trabalho de investigao props-se desenvolver uma possvel metodologia para essa anlise.

1.4. Objectivos de Investigao Numa investigao cientfica sempre necessrio definir os objectivos e/ou hipteses em relao pergunta de partida apresentada. Estes objectivos e/ou hipteses dependem da existncia da teoria metodolgica que justifique as mesmas, ou seja, sempre que existir sustentao terica formulamos hipteses, caso contrrio propomos objectivos de estudo (Silva & Menezes, 2001). Neste estudo, vo ser delineados objectivos de investigao de modo a encontrar as respostas que procuramos. Servem de orientao no desenvolvimento do estudo no que diz respeito ao tipo de investigao, desenho do mtodo e aos resultados e concluses do mesmo.
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Assim, os objectivos definidos para a investigao sobre webmarketing e atitude do consumidor so: Determinar a motivao dos consumidores face utilizao da internet; Determinar os hbitos de utilizao (tempo, frequncia, durao e local); Descrever os benefcios que o consumidor obtm da utilizao da internet; Descrever o nvel de afectao da internet nos media offline; Identificar as motivaes de utilizao das redes sociais; Descrever a motivao dos consumidores face s campanhas de webmarketing; Identificar o grau de satisfao dos consumidores face aos efeitos do webmarketing; Descrever o e-commerce e formas de pagamento. No seguimento do estudo consideram-se algumas correlaes que fazem sentido para os resultados desta investigao: Relacionar os motivos e hbitos de utilizao; Correlacionar os motivos e os benefcios de utilizao da internet; Relacionar os hbitos e benefcios de utilizao da web; Identificar a relao entre os hbitos de utilizao e redes sociais; Correlacionar a pesquisa das campanhas de webmarketing e os hbitos de utilizao.

CAPTULO DOIS QUADRO TERICO Neste ltimos anos, a internet tem vindo a conquistar notoriedade em relao aos outros meios de comunicao. O consumidor 2.0 surge como consequncia desta mudana e as empresas vem-se foradas a acompanhar esta alterao, recorrendo a ferramentas de webmarketing (Carrera, 2009). Antes de serem definidas as variveis necessrio apresentar as questes orientadoras, que so premissas que servem de suporte aos resultados da investigao. Estas questes so utilizadas nos estudos exploratrios e descritivos, podendo tambm incidir nos estudos correlativos. A forma de colocar estas questes determina os mtodos que sero utilizados para obter respostas (Fortin, 2003). As questes orientadoras definidas para este estudo foram: Que motivaes levam os consumidores a utilizar a internet? Qual o nvel de afectao que a internet teve no consumo dos media? Qual a importncia que as redes sociais tm para os consumidores? Quais os benefcios que os consumidores obtm da utilizao web? Quais os efeitos do webmarketing no comportamento dos consumidores? Que motivaes levam os consumidores a efectuar compras online? Para o estudo em questo foram definidas as variveis webmarketing e motivaes para utilizao da internet. Os estudos que procuram explicar o comportamento do consumidor atravs de variveis que caracterizam o tipo de utilizao da internet, devem envolver aspectos objectivos. De acordo com Fortin (2003), o objectivo de um estudo espelha o porqu da investigao, ou seja, uma afirmao que surge com base na problemtica de estudo. Foi nesta ordem que traamos os objectivos para esta investigao, j mencionados no captulo anterior. Tendo em conta esta exposio de objectivos, foi efectuada uma reviso da literatura de diversos autores sobre o webmarketing e o comportamento do consumidor.

2.1. Comportamento e Atitude do Consumidor face internet Sendo o indivduo o alvo fulcral do nosso estudo, pretende-se analisar os conceitos comportamento e atitude do consumidor de modo a estabelecer uma associao entre eles no ambiente online. Assim, podemos afirmar que o comportamento do consumidor influenciado por factores culturais, sociais, individuais e psicolgicos (Kotler, 2000), enquanto a atitude do consumidor formada por crenas, sentimentos e intenes de comportamento face a algum produto ou servio (Perner, 1998 citado por Garcia, 2007). O comportamento do consumidor pode ser definido como as actividades directamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos ou servios, incluindo os processos decisrios que antecedem e sucedem estas aces. Estes autores afirmam ainda que as variveis explicativas individuais, as caractersticas permanentes dos indivduos e as variveis sociolgicas e psicossociolgicas tambm influenciam este comportamento e consequentemente o processo de deciso de compra. Sendo as variveis explicativas individuais definidas pelas percepes, necessidades e motivaes que os consumidores sentem por determinado produto/servio (Lindon et al., 2008). Este comportamento pode ainda ser encarado como o conjunto dos processos envolvidos quando os indivduos ou grupos seleccionam, compram, usam ou dispem de produtos, servios, ideias ou experincias para satisfazer as necessidades e desejos (Solomon, 2002). Ingressando no ambiente online, verifica-se que a atitude dos consumidores face web motivada pela criatividade dos websites. Estando o consumidor mais activo e exigente no ter dificuldades em mudar de um site, caso o mesmo no o impressione. Assim, tal como numa loja tradicional, tambm a loja virtual tem que emocionar o consumidor e contribuir para a compra online (Elliot & Speck 2005 citado por Farias et al. 2008). Primeiramente o website deve chamar a ateno do consumidor atravs do uso de cores, sons e movimentos, em segundo lugar um meio pelo qual a loja pode comunicar o seu produto e por ltimo o site deve desencadear sentimentos afectivos, contribuindo favoravelmente para a compra online (Farias et al., 2008).
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Perceber como consumidor se comporta no ambiente online, passa a ser a principal preocupao das empresas, so elas que devem empenhar-se em construir sites atractivos de forma a diminuir o impacto negativo que podem causar na interaco com os consumidores (Novak et al., 2000 citado por Farias et al., 2008) O website traduz uma vertente utilitria quando utilizado para fornecer informaes aos consumidores acerca de um produto ou servio, bem como a possibilidade de comunicar novas ideias e novidades da empresa em questo (Carrera, 2009). Sabemos que a tecnologia tem vindo a proporcionar novos tipos de relao entre as empresas e os consumidores. Entre as diversas mudanas ocorridas, destaque-se a consolidao do contedo experimental, onde o consumidor passa a poder interagir com um determinado produto ou servio (Cartelieri et al. 2002 citados por Costa & Farias, 2008). H quem defina a experincia como um acontecimento pessoal, usualmente com significado emotivo e fundamentada em estmulos emocionais (Holbrook e Hirschman, 1982 citado por Farias et al., 2008). Porm a experincia de compra do consumidor online requer uma anlise mais aprofundada, o comportamento de compra focado no objectivo e o consumo direccionado para a experincia. Na realidade, o processo de compra e consumo comea quando o indivduo cria motivos intrnsecos ou extrnsecos acerca do produto ou servio e estabelece um envolvimento duradouro com o mesmo (Novak et al., 2003 citado por Farias et al., 2008). Tal como a experincia online, tambm a atitude dos consumidores em relao compra na internet um factor que diferenciar os compradores virtuais dos tradicionais. Os primeiros valorizam a convenincia, seleco e o tempo como vantagens de comprar online, enquanto os segundos esto mais preocupados com a segurana, perda de privacidade nas transaces e receio de no receber os produtos escolhidos (Goldsmith e Bridges, 2000; Clarke e Flaherty, 2005 citados por Garcia, 2007). Portanto, a atitude do consumidor em relao ao comrcio electrnico fundamental no momento da deciso de compra online. Especificamente, a utilidade e o valor que os consumidores esperam obter desta experincia est directamente relacionada com

a probabilidade de utilizar a internet para fazer compras (Engel, 2005 citado por Garcia, 2007). Nesta linha, Turban et al (2004 citado por Caro, 2010) descreveram como os principais benefcios do comrcio electrnico para os consumidores: possibilidade de comparar os preos; escolhas mais diversificadas; comodidade de horrio; acesso a produtos personalizados e a possibilidade de interaco com os restantes consumidores. Por outro lado, muitos consumidores consideram a experincia de fazer compras nas lojas fsicas tradicionais, uma fonte de prazer e oportunidade de interaco social. Esta situao pode diminuir a inteno de compras online, bem como a falta de acesso imediato aos produtos, a fobia tecnologia e a inrcia de efectuar compras atravs da internet (Sheth et al., 2002 citado por Caro, 2010). No seguimento deste fenmeno comportamental, o neuromarketing a chave para abrir a nossa lgica do consumo - os pensamentos, sentimentos e desejos subconscientes que impulsionam as decises de compra que tomamos todos os dias. Naturalmente, o neuromarketing no resposta para tudo, at porque se trata de uma cincia bem recente, estando ainda limitada pela compreenso do crebro humano. Porm, trata-se de um instrumento usado para nos ajudar a descodificar o que os consumidores pensam quando confrontados com um determinado produto ou servio (Lindstrom, 2009 citado por Azevedo & Silva, 2010).

2.2. Motivaes da utilizao da Web As teorias de motivao estudam os comportamentos do consumidor e analisam as motivaes que levam os indivduos a utilizarem a internet. 2.2.1. Teorias da Motivao David McClelland (1961 citado por Gouveia & Baptista, 2007) cita a teoria das trs necessidades (necessidades de realizao, de afiliao e de poder) como o modelo que melhor justifica as motivaes de compra e acesso internet. As necessidades de realizao definem-se como o desejo de alcanar algo difcil que exige um padro de sucesso, domnio de tarefas complexas e superao de outras. Os indivduos com este tipo de necessidades pretendem mais do que obter o sucesso individual, fulcral

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obterem tambm o feedback positivo do grupo. Quanto s necessidades de afiliao associam-se ao desejo de estabelecer relacionamentos pessoais prximos, de estabelecer amizades fortes e evitar o conflito; so necessidades sociais de companheirismo e apoio que vai alm do profissional e se transformam em relacionamentos significativos com pessoas e/ou colegas. Por ltimo, as necessidades de poder so aquelas que exprimem o desejo de influenciar ou controlar os outros, ter autoridade sobre terceiros. Geralmente procuram posies de liderana, de forma a controlar/ dominar terceiros. Assim, cada indivduo apresenta nveis diferentes dessas necessidades, sendo que pelo menos uma delas predominante. Este autor observou ainda o comportamento organizacional de algumas empresas e tentou perceber porque razo algumas delas fracassam. Foram verificadas empresas lucrativas que empobreciam devido incompatibilidade entre seus scios, observamos executivos talentosos, mas sem brilho nos olhos. Hoje, luz da Teoria de McClelland podemos obter uma viso menos turva, pois o xito de uma empresa traduz-se pela sua agilidade e preocupao com os colaboradores. As empresas devem focar-se nas pessoas motivadas pela realizao, na liderana e na firmeza de indivduos motivados pelo poder e na empatia daqueles motivados por afiliao, s assim podero aumentar a produtividade e o bem estar dos colaboradores. Quando as empresas comearem a aplicar este conceito, ser possvel encontrar pessoas mais felizes trabalhando pelo simples facto de estarem posicionadas nos lugares correctos. Passaro a gostar do que fazem, pois podero exercer suas habilidades com plenitude. Quando os empreendedores perceberem isso ser possvel construir sociedades mais estveis formadas por pessoas que se complementam mais por suas habilidades e anseios e menos por cultivarem apenas relaes de amizade. Teremos negcios mais slidos, gerando mais empregos, sendo mais autosustentveis. E quando as pessoas perceberem isso, ser possvel que passem a abrir mo da necessidade de estarem certas - ou de algum estar errado - sem abdicar de suas prprias verdades filosficas ou opinies mais sensveis. E passem, a partir deste autoconhecimento, a fazer o que podem, com o que tm, onde estiverem. Por sua vez, Lindon et al. (2008) afirma que a anlise do comportamento de compra ao nvel das variveis individuais baseia-se em trs abordagens: as percepes,

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necessidades e motivaes; as atitudes e as caractersticas psicolgicas do indivduo. O nosso crebro est constantemente a ser estimulado pelos nossos sentidos. A percepo o processo atravs do qual as sensaes so seleccionadas, organizadas e interpretadas. Segundo as suas necessidades, os consumidores filtram apenas aquilo que importante para a compra, de forma a percepcionarem o que melhor para eles. Segundo Gade (2005) a motivao originada pelo indivduo atravs do instinto, impulsos ou necessidades, que buscam ao equilbrio. Extrapolando a teoria para a problemtica de estudo, verificamos que o sucesso do webmarketing est na menor ou maior motivao que a empresa consegue ganhar do consumidor. Toda a animao e criatividade na criao do website, bem como todo o contedo do site vai captar mais ou menos a ateno do cliente na hora de efectuar compras e pesquisas online. No que respeita compra e pesquisa online, Shim et al. (2001, citado por Rita & Oliveira, 2006), indicam que o comportamento, a atitude e a experincia das compras online determinam a utilizao da internet. Contrariamente a Miyazaki e Fernandes (2001, citado por citado por Rita & Oliveira, 2006), que afirmam que as compras online so influenciadas negativamente segundo a percepo de segurana que os consumidores lhes associam. A maior parte dos inquiridos vm como principal benefcio o facto de no ter que sair de casa/ir s lojas, seguidos da possibilidade de comprar um produto a qualquer hora e por fim a possibilidade de comparar os preos dos produtos. Korgaonkar e Wolin (1999) realizaram um estudo com 420 consumidores nos EUA em 1999, para investigar as atitudes favorveis (motivaes) e desfavorveis (resistncias ou preocupaes) dos consumidores em relao a internet, usando como referencial a teoria de usos e gratificaes (uses and gratification theory), e, mais especificamente, tomando como base os diversos estudos sobre as gratificaes que os consumidores obtm atravs do uso dos meios de comunicao, como a televiso e o rdio. Os autores concluram que os diversos tipos de motivao e resistncias quanto a internet esto relacionados com o tipo de uso e com as caractersticas demogrficas dos utilizadores. Os autores identificaram cinco motivaes ou atitudes

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favorveis, as quais esto relacionadas com as caractersticas da internet, conforme detalhado a seguir. O primeiro factor motivacional identificado na pesquisa foi o escapismo social, que consiste no desejo de escapar da realidade atravs da realizao de actividades prazerosas e agradveis na web. Esta motivao relaciona-se com uma das caractersticas da web que ser um meio gratificante de entretenimento, despertando sensaes e emoes. O segundo factor a satisfao das necessidades de informao e educao, de modo fcil, rpido e a baixo custo. O terceiro factor o controlo e a interaco, visto que a web permite ao usurio o controle sobre o meio, podendo decidir o que vai ver, quando, como, onde e com quem pode fazer. A caracterstica da interactividade permite a customizao e a personalizao da experincia, podendo oferecer maior gratificao. O quarto factor motivacional a socializao, ou seja, a web funciona como intermediria das comunicaes e relaes interpessoais, possibilitando a socializao com amigos e outras pessoas de interesses comuns. O quinto factor motivacional de natureza econmica e refere-se necessidade de adquirir bens e servios. Esta motivao intensificada na compra comparada de bens de alto valor, verificada quando o consumidor recolhe informaes e compara preos antes de tomar sua deciso de compra. Outro tipo de motivao econmica a possibilidade de adquirir bens grtis, como a cpia de software sem custo. Os autores concluram que aqueles indivduos que adoptaram a internet e se tornaram heavy-users 2so os que demonstraram atitudes favorveis a partir da percepo de que a web pode realizar as motivaes acima mencionadas.

Heavy Users so considerados consumidores potenciais de um determinado produto ou marca. No ambiente online aquele utilizador viciado ou que se dedica navegando em busca de todo tipo de contedo.

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2.2.2. Motivaes Hednicas e Utilitrias Ainda associada temtica das motivaes da utilizao da internet esto as motivaes utilitrias e hednicas que vo determinar o comportamento de cada consumidor face sua utilizao da internet. Entenda-se que as motivaes para uma experincia no consumo podem ser de natureza utilitria ou hednica. O consumo utilitrio ocorre quando o consumidor deseja obter um benefcio funcional ou prtico com a aquisio de um produto ou servio, enquanto no consumo hednico o consumidor sente necessidade por experincias que envolvam respostas ou fantasias emocionais (Solomon, 2002). Considera-se que ambas as motivaes regem ao processo de deciso de compra do consumidor, assumindo que o indivduo est mais predisposto experincia hednica do que utilitria, embora no mundo online esta tendncia seja inversa. Assim, as empresas online tm que ter um especial cuidado com esta situao, dado que os consumidores procuram a satisfao de luxos e caprichos que outrora se reflectiam na satisfao das necessidades bsicas. No seguimento destes dois conceitos, hedonismo e utilitarismo, considerou-se pertinente relacionar a sua importncia aplicada ao webmarketing. Segundo Childers et al. (2001, citado por Costa & Farias, 2008), a natureza interactiva do comrcio electrnico permite o desenvolvimento de aces utilitrias como a facilidade de pesquisa de informaes e a diminuio dos custos de procura. Porm, cada vez mais os indivduos valorizam aspectos ligados diverso durante a pesquisa e compra online, contribuindo desta forma para o consumo hednico da internet. No que respeita web, Hirschman e Holbrook (1982) afirmam que do ponto de vista utilitrio, os consumidores preocupam-se em cumprir o objectivo de compra de uma forma eficiente e sem desperdcio de tempo o que contrasta com a viso hednica, onde prevalece a procura de sensaes de prazer, diverso e fantasia. Na perspectiva hednica, reconhecido o potencial do processo de compra enquanto experincia criadora de entretenimento, independentemente da satisfao de um objectivo de compra pr-determinado. Os compradores utilitrios online focam-se em objectivos e orientam-se para a transaco desejando que o processo de compra decorra de uma forma rpida e sem
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perturbaes. Este tipo de compradores tende a avaliar o processo de compra em termos de medidas de performance, tais como, sucesso e cumprimento. Segundo Huang (2003), a performace utilitria da web resulta da avaliao do website com base nos benefcios obtidos face ao cumprimento do objectivo da visita, reflectindo o seu valor e a utilidade do site na resoluo da respectiva necessidade. A compra utilitria est muito associada compra planeada. Tal como retratado por Wolfinbarger e Gilly (2001) o desejo de ir s compras normalmente no se manifesta neste tipo de consumidores. A compra online reveste-se de um menor grau de compromisso quando comparada com as compras efectuadas em lojas tradicionais de retalho, ou seja, na internet a transaco pode ou no ser efectuada a qualquer momento, ainda que precedida por mltiplas visitas ao website, sem que existam as sensaes de embarao perante os vendedores, e/ou os sentimentos de frustrao pelo esforo e tempo dispendido. O valor utilitrio dos websites relaciona-se essencialmente com a eficincia e eficcia dos processos de compra (Hoffman & Novak, 1996; Huang, 2003), ou seja, refere-se a atributos no sensoriais, que apoiam a tomada de deciso e que criam experincias de compra que potencializam os sentimentos de controlo e liberdade dos compradores. De realar a importncia da acessibilidade dos websites, que estando disponveis para todos os utilizadores, afecta a capacidade da internet em concentrar consumidores geograficamente dispersos, ou seja, a possibilidade de rentabilizar ofertas muito especializadas. Do lado do comprador, que no tendo restries em aceder a qualquer website, significa o acesso a produtos especficos, uma maior hiptese de escolha e um sentimento de total liberdade (Modahl, 2000). Os comportamentos associados s motivaes hednicas consistem em procurar um sentido recreativo, de diverso nos actos de compra, estando portanto mais associados a visitas frequentes de maior durao e com um cariz exploratrio e experiencial dos websites. Nestes contextos, as tarefas exploratrias so to ou mais importantes que a aquisio dos produtos, na medida em que o comprador procura estmulos no prprio processo de pesquisa (the thrill of the hunt) e normalmente dispe de tempo disponvel. De acordo com estudos realizados anteriormente, quanto maior o
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entretenimento associado a actividades exploratrias maior o efeito positivo sobre o humor, satisfao e uma maior propenso para a compra impulsiva (Hoffman & Novak, 1996). O valor hednico da web diz respeito ao valor recreativo do website e consequentemente deriva da apreciao das experincias vividas ou antecipadas do ponto de vista ldico, de prazer e de diverso. Reconhece-se que um website apresenta nveis de performance elevados em termos hednicos, sempre que este percepcionado como intrinsecamente agradvel, independentemente de outras consequncias de performance que possam ser antecipadas (Huang, 2003). A procura de valores hednicos ocorre especialmente em websites ou categorias de produtos sobre as quais o utilizador tem um interesse contnuo como por exemplo o os leiles, hobbies e promoes, onde se procuram benefcios como a surpresa, exclusividade, entusiasmo, socializao/comunidade e envolvimento (Wolfinbarger & Gilly, 2002). De acordo com Babin et al. (1994) os leiles apresentam benefcios associados surpresa e entusiasmo. So sites onde h uma constante renovao de produtos, sendo que muitos deles so nicos e coleccionveis e onde os processos de licitao recriam ambientes de jogo e de risco. Diaz e Gertner (1998) recomendam uma verificao mais precisa quanto ao envolvimento do consumidor em actividades que contenham motivaes hednicas e utilitrias. Estes assumem que a utilizao da web propende benefcios hednicos como utilitrios. Se por um lado o uso da internet est relacionado com a satisfao de experincias de entretenimento, em contrapartida, tambm podemos retirar experincias utilitrias do servio quando pesquisamos informaes acerca de um determinado produto ou servio. Todavia necessrio perceber quais so os recursos da web que intensificam a obteno de vantagens hednicas e utilitrias. Neste sentido, Diaz e Gertner (1998) investigaram esta problemtica e concluram que ambos os benefcios so importantes para os consumidores envolvidos no processo de navegao na web. As escalas hednicas e utilitrias utilizadas neste estudo permitiram perceber quais as vantagens derivadas de um site, isto , se a procura de um site representou trabalho, diverso ou ambas.
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2.3. O Webmarketing Webmarketing uma tcnica que tende a ser definida de diferentes formas, isto , cada autor adopta uma abordagem diferente para designar o mesmo conceito. O e-marketing ou marketing electrnico baseia-se na utilizao das tecnologias de informao e comunicao (TIC) no processo de criao, comunicao e fornecimento de valor aos clientes, e na gesto das relaes com os clientes, de modo a beneficiar a organizao e os seus stakeholders3 (Rita & Oliveira, 2006). Carrera (2009) define marketing digital como as aces de comunicao realizadas pelas empresas que utilizam a internet e outros meios de comunicao digitais para divulgar e comercializar os seus produtos, conquistar potenciais clientes e aumentar a sua rede de relacionamentos. Portanto, webmarketing no mais do que o conceito de marketing aplicado ao ambiente online. Esta tcnica consiste na criao e divulgao de um produto ou servio, com todas as fases que este processo acarreta, numa vertente web, podendo alcanar um maior nmero de consumidores. Jerome McCarthy (1960) aplicou pela primeira vez o conceito de marketing-mix para definir as 4 variveis do marketing (produto, preo, distribuio e comunicao). Com o aparecimento da internet e webmarketing, surge a necessidade deste conceito sofrer uma actualizao no que respeita ao nmero de variveis para um 5 P, a participao. Esta nova abordagem de marketing-mix surge de acordo com o objectivo crucial dos new media, que consiste em tornar o consumidor mais activo e participativo nas suas escolhas e decises de compra. Sendo este consumidor mais informado e exigente, surge a necessidade das organizaes acompanharem esta tendncia. Atravs da criao de plataformas online possvel que cada consumidor interaja com o produto e empresa de forma a melhorar as suas caractersticas, por exemplo, o caso do software Linux ou rede social Twitter (Carrera, 2009). Na medida em que a internet serve para comunicar um determinado produto e/ou empresa, estamos perante uma abordagem comunicacional. Todas as compras ou
Stakeholder designa uma pessoa, grupo ou entidade com legtimos interesses nas aces e no desempenho de uma organizao.
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transaces efectuadas na internet assumem uma vertente transaccional, sendo a perspectiva relacional associada s relaes que se estabelecem entre os consumidores e empresas. O aparecimento da internet tem contribudo para uma mudana de pensamento e estratgias de marketing, esta surge como impulsionadora das tecnologias de informao e consequentemente do modelo comunicacional. A internet oferece a possibilidade aos prprios consumidores de publicarem uma determinada informao sem terem que depender do capital econmico para emitir mensagens nos sistemas tradicionais de comunicao. Lvy (1999) afirma que a internet uma alternativa aos media offline, permitindo que os indivduos encontrem informaes do seu interesse e possam publicar na web as suas opinies e pensamentos acerca de um produto ou servio. Logo, as novas tecnologias de informao estimulam a comunicao. Nesta linha, observamos que as novas tecnologias de informao e comunicao alteram o modelo tradicional de comunicao e recepo de informao dos meios offline (televiso, rdio, jornais). Para Carrera (2009), a internet o meio que melhor representa a revoluo tecnolgica nos meios offline e que determina a mudana da sociedade para a era digital. Percebemos que a internet tem uma grande influncia no mundo do marketing e que consequentemente as novas tcnicas de webmarketing constituem uma diferente e inovadora ferramenta de comunicao. Segundo alguns autores (Bly, Feit e Roberts, 2001; Brondmo, 2000; Gurian, 20001; Kinnard, 2000; MacPherson, 2001; Sterne e Priore, 2000 citados por Fortes 2004) as vantagens associadas a esta ferramenta de e-mail marketing, caracterizam-se pelo baixo custo, maior rapidez e mais concentrao no cliente Esta ferramenta de comunicao leva-nos a abordar duas temticas complementares, o marketing de permisso e o marketing viral. O marketing de permisso consiste na obteno de uma autorizao do consumidor para receber comunicaes de marketing em reas do seu interesse. Caso seja uma informao sobre produtos a mensagem deve ser focalizada nos benefcios especficos que o produto ter para cada utilizador. Porm, as empresas devem restringir o envio de mensagens para as

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quais no tenham permisso, caso contrrio o cliente recebe a mensagem como spam4 (Godin, 2000). Salzman et al. (2003) apresenta o marketing viral como a tcnica de marketing que explora o interesse dos consumidores para o conhecimento da marca. Consiste na divulgao de um produto ou servio boca-a-boca de forma a gerar uma epidemia. Estas duas abordagens apresentam s organizaes evidentes vantagens comunicao da sua marca. Primeiramente porque o envio de e-mails est cada vez mais em vogue por parte dos consumidores, permitindo s empresas que enviem emails marketing com uma comunicao mais rpida e eficaz. Quanto ao marketing viral, caso o seu objectivo seja cumprido, a empresa poupa as despesas com a comunicao e divulgao do produto, necessitando apenas de captar a ateno do cliente, nestes casos a criatividade flagrante. Tambm as redes sociais constituem uma forma diferente e inovadora das empresas comunicarem com os seus pblicos. Segundo Castells (1999 citado por Munhoz, 2009) a rede social explora a capacidade de expanso, caso as pessoas que a compem, comuniquem e interajam entre si, trocando informaes e descobrindo valores e culturas semelhantes. Portanto, percebemos que as redes sociais na internet configuram-se numa nova realidade de comunicao. Em concordncia com estudos anteriores, Recuero (2004 citado por Munhoz, 2009) indica que uma rede social na internet caracteriza-se por representar de forma virtual as redes pr-existentes no mundo offline, ou seja, so redes de interaco mediadas por computador. Com o crescimento das redes sociais, os horizontes da comunicao crescem e atraem cada vez mais consumidores, aumentando a possibilidade de interaco entre as empresas e seu pblico-alvo, construindo um relacionamento duradouro e uma imagem corporativa slida do seu negcio. Todavia, necessrio realar a importncia das redes sociais para a comunicao organizacional e entender que os microblogs5 tambm constituem uma nova forma

utilizado para designar correio electrnico no solicitado enviado em massa. Uma mensagem no solicitada uma mensagem de correio electrnico enviada para algum que no deu o seu consentimento prvio para a receber. Uma mensagem enviada em massa uma mensagem de contedo idntico enviada para um grande nmero de destinatrios.

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de comunicar, embora permita a publicao de textos mais pequenos. O microblog que mais se destacou foi o Twitter, e rapidamente se tornou um espao de partilha de informaes, dicas e oportunidade de encontrar emprego (Terra & Bueno, 2009). Esta ferramenta pode tambm ser utilizada para motivar a interaco entre os consumidores ou para promover a empresa. As newsletters tambm surgem como uma forma comunicacional que podem conter promoes comerciais ou informaes pertinentes sobre uma determinada empresa. Porm, o facto de um cliente dar permisso para receber uma newsletter no significa que exista uma relao, mas certamente vai-se construindo uma comunicao bidireccional aps o primeiro feedback do cliente (Smith, 2000 citado por Freitas & Santos 2009). Alm desta perspectiva comunicacional, tambm a vertente transaccional foi afectada com a origem da internet. No que respeita s compras realizadas na web, ainda existe muito cepticismo face segurana e privacidade da internet. Portanto, quando falamos em transaces virtuais necessrio estabelecer a diferena entre os conceitos e-commerce e e-business. Segundo OBrien (2004), e-commerce define-se como a compra e venda nos meios digitais, enquanto e-business afirma-se como uma redefinio do modelo da empresa com a ajuda da tecnologia, maximizando o valor do cliente. Em suma, o primeiro conceito visa a compra de um produto e o segundo assenta no relacionamento com o consumidor. A principal funo do e-business a criao de uma empresa direccionada para o cliente, que permita a reteno dos consumidores leais, prevenindo as necessidades futuras e fornecendo um atendimento de alta qualidade (OBrien, 2004). O ecommerce prende-se com a gesto de transaces de compra e venda. As empresas podem reduzir os seus procedimentos manuais baseados em papel e acelerar pedidos, entregas e pagamentos de produtos e servios (Laudon; Laudon, 1999 citado por Coelho 2006). Portanto se o webmarketing se quer posicionar como transaccional e motivar as compras online, as empresas tm que reduzir a desconfiana com que os
Um microblog parte da ideia de um blog (actualizaes em ordem cronolgica inversa, possibilidade de comentrios), mas apresenta como singularidade o facto de que adaptado para publicaes em tamanho reduzido.
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consumidores encaram esta operao. Quando questionados sobre os motivos pelos quais no efectuam compras online, os consumidores apontam a segurana e privacidade como principais factores de resistncia (Limeira, 2003). Esta preocupao est associada a possveis fraudes, perdas financeiras e invaso de privacidade j experienciadas pelos indivduos. Segundo Bretzke (2000) tem-se verificado uma mudana de comportamentos e reaces dos consumidores que esto na base nas novas tendncias de consumo, tornando os consumidores mais autnomos e inteligentes. Cr-se que a cooperao entre os vrios agentes gera valor acrescentado ao produto e a interdependncia entre eles geram uma maior qualidade ao consumidor final. A par desta evoluo surge um novo conceito na sociedade de consumo, o marketing relacional, que visa a integrao de relacionamentos entre os vrios agentes do marketing envolvidos nas actividades comerciais. A relao e a ligao que uma determinada marca pode criar com os consumidores so a sua principal prioridade. Numa perspectiva acadmica, o marketing relacional emerge e desenvolve-se a partir de reflexes das diferentes correntes ou linhas de investigao (Gummesson, 1998 citado por Antunes & Rita 2007). Surge assim um novo conceito de relao centrado exclusivamente no cliente - CRM, Costumer Relationship Management. O CRM uma forma de gerir o relacionamento dos clientes. Os modernos sistemas de CRM esto habilitados para apreender dados relativos s interaces dos clientes, integrando-as numa base de dados que permite definir perfis de consumidores e padres de consumo (Lindon et al., 2008). Podemos concluir que a gesto do relacionamento com o cliente, apoiada na internet, surge como o novo paradigma que as organizaes no podem descurar.

2.3.1. Principais Ferramentas do Webmarketing Lvy (2000) indica que a interactividade estabelecida entre o consumidor e um determinado meio de comunicao pode ser organizada atravs da personalizao das mensagens, comunicao transversal e participao dos consumidores. inevitvel que a comunicao passiva d lugar a um dilogo cada vez mais aberto entre consumidores e empresas, dado que o consumidor deixa de ser um mero espectador.
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Considera-se que o webmarketing reitera a relao entre o consumidor e a empresa, aludindo informaes vantajosas para ambos e permitindo uma direco mais orientada nos objectivos e interesses que tm em comum (Ferro, 2000). O baixo custo da comunicao e uma maior fidelizao marca constituem as principais vantagens desta nova abordagem. O facto da internet ser um meio mensurvel, tambm cria uma grande vantagem para as empresas, permitindo perceber com preciso as necessidades, interesses e comportamentos dos consumidores (Motowitz e Schmittlein, cit. in Vlasic e Kesic, 2007 citado por Brochado 2008). Assentes nesta evoluo, surgem as novas ferramentas de comunicao que possibilitam um maior contacto das marcas com os seus consumidores, de modo a evidenciar as suas opinies acerca de determinado produto. Segundo Carrera (2009) a comunicao online permite a comunicao de forma massiva, criando a percepo que a comunicao est a ser feita de consumidor para consumidor. A internet est a transformar-se numa ferramenta de negcios e o website apenas uma das formas de comunicar. importante salientar que o relacionamento com o consumidor num ambiente online contm vrios aspectos a ter em conta para que este se sinta motivado apenas na pesquisa da web (Aaker, 2002 citado por Brochado, 2008). Para Fogg et al. (2001 citado por Brochado, 2008) um website deve primar por dois aspectos importantes, a confiana e a experincia. A confiana deve ser entendida pela segurana com que as informaes so transmitidas e a experincia pressupe credibilidade na execuo das funes do site. A possibilidade de divulgao da marca, promoes online e facilidade de uma maior interaco entre os consumidores so algumas das utilidades deste mecanismo de comunicao online defendidas por Dou e Krishnamurthy (2007 citado por Brochado, 2008). Amazon.com e iGoogle so alguns exemplos de websites bem sucedidos que retratam bastante bem a interaco com o consumidor. Na Amazon, o cliente tem a possibilidade de gerir a sua rea pessoal e o prprio site tem funcionalidades que permite sugerir ao consumidor os livros relacionados com o seu perfil de leitor. Quanto ao iGoogle, este website caracteriza-se pelas inmeras opes de servios que disponibiliza (notcias, livros, etc.).

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Alm dos websites, tambm os banners e o e-mail marketing permitem que o consumidor se sinta nico, devido comunicao e oferta personalizada em funo das suas prprias necessidades. O banner muito utilizado para atrair trfego para os sites dos anunciantes e visa o aumento da notoriedade, todavia com a elevada utilizao por parte de muitas empresas, exige-se uma constante dinamizao deste instrumento de comunicao. Para que a sua eficcia seja visvel necessrio um planeamento cuidado com a sua utilizao, ou seja, calcular a frequncia de exposies (no mnimo 4 vezes), orientar o banner para um determinado objectivo (apelar aco, por exemplo), criar banners mais animados que suscitem o interesse dos consumidores e colocar os logtipos das empresas para facilmente serem reconhecidas (Carrera, 2009). Quanto ao e-mail marketing, define-se como o envio de e-mails para os clientes e potenciais clientes a fim de os convencer a comprar o produto ou servio, podendo muitas vezes ter apenas um carcter informativo para iniciar relacionamentos. As campanhas e-mail marketing apoiam a melhoria dos relacionamentos com os seus clientes e a conquista de novos consumidores (Dionsio et al., 2009). O m-advertising outra das novas tcnicas de comunicao online e consiste na utilizao de tecnologias de comunicao em dispositivos portteis de forma a transmitir uma mensagem promocional a diferentes grupos alvo (SMS, MMS, etc.). Considerando as elevadas taxas de penetrao dos telemveis, verifica-se que este instrumento pode constituir uma grande oportunidade na publicidade online (Dionsio et al, 2009). Tambm, a newsletter uma forma bastante eficaz na comunicao online, uma vez que tem um baixo custo para as empresas e permite o posicionamento da empresa na mente dos consumidores (Carrera, 2009). Web 2.0 um conceito criado por Tim OReilly seu precursor, para designar uma segunda gerao de comunidades e servios. web 2.0 um ambiente de interaco e participao que engloba inmeras motivaes. Nesta nova tendncia digital, existiram vrias mudanas associadas a esta revoluo no mercado da comunicao. Esta rede web 2.0 assente tambm num consumidor 2.0, designado tambm como prosumer que considerado como um misto de

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produtor e consumidor, algum que tem uma ligao directa ao departamento de investigao e desenvolvimento de uma determinada empresa. Agora a empresa, ao invs de comunicar, deve aprender a interagir. A publicidade deixou de ser unilateral para se tornar bilateral em relacionamento entre pessoas da empresa e consumidores. As antigas formas de publicidade online deram lugar a campanhas de marketing que so pagas pelos cliques que o banner recebe e campanhas realizadas atravs de links patrocinados em sites de busca, designada a optimizao de sites. A web 2.0 foi ainda responsvel pelo aparecimento de aces cross-media que conjugam a internet com outros media: tm incio num anncio no jornal ou na televiso e prolongam-se na internet, com a participao dos utilizadores (Carrera, 2009). Desta forma, web 2.0 pressupe novas formas de comunicar e novas ferramentas que permitem a interaco dos consumidores. Social Networking 6(weblogs, fotoblogs, videoblogs, podcats, Instant Messaging), Bookworking7 (del.icio.us) e as Redes Sociais (Facebook, Hi5, Orkut, etc.) so alguns dos exemplos de meios de comunicao online cada vez mais utilizados pelas empresas e consumidores. Mas estar a publicidade mais enfraquecida perante as campanhas de webmarketing? Sendo a publicidade uma forma de persuadir o consumidor a comprar determinado produto, a tendncia desta tcnica de comunicao centrar-se num ambiente online, o objectivo estar onde est o consumidor. Segundo Lindon et al. (2008) a publicidade tem, em relao aos restantes meios de comunicao, cinco caractersticas essenciais que fazem desta uma mais-valia para qualquer produto. A publicidade permite alcanar vrios pblicos; o acesso aos media caro, mas o custo por contacto barato; funciona como o princpio da repetio, ou seja, visa a multiplicao dos contactos e continuidade das campanhas; oferece uma mensagem simples, forte e nica e a mensagem publicitria perfeitamente controlada pelo anunciante. Assim, numa vertente online ou offline, a

So baseados em perfis, onde os utilizadores podem colocar comentrios e contributos multimdia para cativar a ateno dos restantes utilizadores da comunidade (Carrera, 2009). 7 um sistema de bookmark (marcadores) online, pblico ou gratuito, que tem por finalidade disponibilizar os seus favoritos na internet para fcil acesso e para partilhar com outros utilizadores (Carrera, 2009).

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publicidade exercer sempre uma grande influncia sobre as pessoas a quem as campanhas so dirigidas. Ao contrrio, Solomon (2002) afirma que os produtos so criados para satisfazer necessidades existentes e que a publicidade existe apenas para ajudar a comunicar sua disponibilidade. Neste contexto, a publicidade tambm se viu forada a integrar o ambiente online. A publicidade na internet regista um conjunto de diferenas significativas em comparao ao seu registo offline (Kassaye, 1997 citado por Rita & Oliveira, 2006). A publicidade online permite lanar uma grande quantidade de informao e alcanar o target de grupos especficos. A interactividade dos anncios online confere audincia a capacidade de escolha e resposta (direct response) a um anncio do seu agrado. Para Yoon e Kim (2001 citado por Rita & Oliveira, 2006), a publicidade na internet mais apropriada para consumidores com um elevado envolvimento em relao ao produto (ex: relgios de luxo) e uma orientao mais racional (ex: automveis). Os media offline (TV, rdio, imprensa) so mais indicados para produtos que registam um menor envolvimento do consumidor (ex: champs, fast food) na deciso de compra. Muitos qualificam a publicidade como sedutora, encantadora, atraente, podendo ser, em algumas ocasies tambm caluniosa, pois aproveita-se da emoo para conquistar o consumidor, que muitas vezes, a associa a um processo de risco. Nesta tentativa de lidar com o risco o consumidor acaba tendo o seu comportamento e percepes influenciados pelo comportamento e percepes de outras pessoas (Grewel, Gotlieb e Marmorstein, 1994, p.151 citado por Wypych, 2010). Para alm das ferramentas de webmarketing anteriormente apresentadas, os profissionais de marketing criaram inmeras estratgias para promover os produtos ao menor custo possvel, temos o exemplo do Buzz marketing ou publicidade bocaa-boca. Austin e Aitchison (2007) definem o buzz marketing como muito prximo do marketing de guerrilha, o buzz marketing identifica os principais formadores de opinio e tenta persuadi-los a levar a marca at ao mercado. Traduzindo para portugus, buzz marketing significa fazer barulho e a tcnica mais poderosa para promover marcas. Se a campanha de uma determinada marca for bem conseguida e
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criar frenesim no consumidor, meio caminho andado para que este espalhe a mensagem sem que a marca tenha que investir mais capital em publicidade. Cripriani (2008 citado por Wypych, 2010) exemplifica o curioso caso da Coca-Cola (www.cocacola.com.br), que embora no tenha criado a comunicao via blog, lanou campanha publicitria que tinha como mote fazer barulho. O ttulo da campanha era Coke Ring, e o objectivo era induzir o consumidor a escrever sobre esta marca em seu prprio blog para disputar em uma das categorias da promoo. semelhana dos anteriores, Vaz (2008 citado por Wypych, 2010) afirma que a interactividade no mundo virtual proporciona uma ptima ferramenta de laos mais duradouros com o mercado. Melhor que o contedo gerado pela empresa o contedo gerado pelos prprios utilizadores, pois muito mais abrangente, rpido originando um maior numero de visitas no site. O marketing viral baseado na divulgao boca-a-boca entre amigos, parentes e conhecidos, mas ela pressupe a identificao total do remetente e uma afinidade estabelecida entre as partes. Ela s vlida se gerar credibilidade e permisso conquistadas por esse amigo indicador ao longo do tempo (Buaiz, 2006 citado por Wypych, 2010). A adaptao da publicidade internet cada vez maior e as empresas ousam e usam a criatividade a fim de atingir este pblico (Wypych, 2010).

2.3.2. Vantagens e desvantagens da utilizao da web para as empresas Couto et al. (2008) analisaram o comportamento online das 500 maiores empresas europeias. Segundo Sterne (1999 citado por Couto et al., 2008) a presena das empresas na internet surge a dois nveis: primeiramente como necessidade de acompanhamento dos concorrentes e consumidores e por outro lado como uma ferramenta de auxlio aos esforos realizados pela rea de venda e marketing. Apesar de actualmente cerca de 95% das maiores empresas mundiais possurem uma presena na web, a internet no uma soluo mgica para o sucesso e crescimento das mesmas. Muitas das empresas que apostaram neste novo veculo de comunicao tm esta iluso (Teo e Pian, 2003 citado por Couto et al., 2008).

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Contrariamente aos autores anteriores, Pollack (1999 citado por Couto et al., 2008) afirma que a internet pode permitir s organizaes retirar vantagens de novas aplicaes ao nvel do marketing. Neste momento as organizaes conseguem ter uma viso mais razovel, no que respeita s oportunidades e limitaes adjacentes a web. Kotler (2000) afirma que a revoluo digital parece estar a alternar conceitos de espao, tempo e massa. Actualmente, uma empresa no necessita ocupar muito espao fsico, pode ser virtual e estar em qualquer lugar, funcionando 24 horas por dia e comercializando os produtos e servios que, em alguns casos, podem at ser entregues directamente no computador do comprador, em formato digital. Amor (2000) considera que uma das maiores vantagens da internet consiste na sua disponibilidade global. muito simples expandir o alcance do mercado para a localizao geogrfica da empresa e dos actuais segmentos de clientes. Saber como aproveitar as caractersticas das comunidades virtuais, segundo Amor (2000), no permite apenas melhorar a estratgia de marketing, como tambm possibilita a comunicao de uma forma mais generalizada e para todos os consumidores. Mas ser que a internet contribuiu positivamente para o sector empresarial? Segundo diversos autores como o Avlonitis e Karayanni, 2003 e Dubois e Vernette, 2001 (citados por Couto et al. 2008), a internet apresenta-se como uma ruptura tecnolgica, cujos efeitos se manifestam desde a comunicao at aos relacionamentos com os clientes. Outros autores tambm investigaram as desvantagens da utilizao da internet nas empresas (Turban et al, 2004 & Chaffey, 2004, citados por Couto et al. 2008) e dentro dos elementos menos favorveis, encontram-se a desconfiana face s informaes transmitidas ao consumidor e a verificao da sua identidade. O excesso de informao e a falta do contacto pessoal podem ser tambm considerados muito perigosos (Withmore, 1999), uma vez que existe sempre a possibilidade de publicidade enganosa, facturao indevida e a no da recepo dos produtos comprados, mas tambm existe a possibilidade do consumidor cometer fraude relativamente empresa.

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Outra desvantagem do uso da internet deve-se ao facto das empresas encarem a web como uma simples extenso das campanhas de marketing. Quando se lana uma campanha na internet necessrio ter-se em linha de conta que este conceito ainda muito recente e que no existem muitos estudos sobre os efeitos do webmarketing no comportamento do consumidor (Dionsio et al, 2009). Quech e Klein (1996) analisaram a postura da empresa online e concluram que a forma como a internet explorada pelas organizaes depende do histrico de actividade das empresas. Estes dois autores sugerem a existncia de dois modelos diferentes de actuao: o primeiro desenvolvido para empresas multinacionais, que utilizam a internet como um veculo de comunicao e informao e o segundo modelo adoptado para start-ups8, que so pequenas empresas direccionadas para o aproveitamento das potencialidades da internet. Considera-se que a internet o meio de comunicao com mais facilidade de acesso e com menores custos. Desta forma, o sucesso das campanhas depende do esforo das empresas na adaptao das suas estratgias de marketing ao ambiente web (Carrera, 2009).

2.3.3. Impacto do webmarketing para o consumidor Os consumidores so pessoas e organizaes que compram produtos para uso directo ou para incorpor-los a outros produtos (...) Servir ou satisfazer consumidores , obviamente, a razo de ser da estratgia de marketing (Kotler 2003). Segundo Lambin (1986 citado por Schlosser et al, 2002), o marketing o processo social orientado para a satisfao das necessidades e desejos dos indivduos e organizaes, criando produtos e servios geradores de utilidade. Neste sentido, o webmarketing uma aplicao deste conceito na vertente online. Actualmente, satisfazer as necessidades dos consumidores tem sido uma tarefa cada vez mais difcil para o marketing, uma vez que estes esto mais activos e informados

uma empresa em fase embrionria, geralmente no processo de implementao e organizao das suas operaes. Podem estar relacionadas com pequenos projetos empresariais, ligados investigao e desenvolvimento de ideias novadoras, frequentemente de base tecnolgica.

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do produto que pretendem comprar. Com a origem da globalizao, a oferta cada vez mais diversificada e as opes de escolha dos consumidores so cada vez maiores. Assiste-se ao desenvolvimento do consumidor moderno com caractersticas adequadas s mudanas da sociedade. O consumidor actual passa a ser o mote da criao de qualquer produto ou servio e as empresas passam a orientar a sua comunicao exclusivamente para ele. Torna-se fulcral que as empresas estudem o comportamento do consumidor e suas necessidades aliadas web (Dionsio et al. 2009) Gade (2005) interpreta a anlise do comportamento do consumidor como uma tarefa fundamental para atender s expectativas dos consumidores e delinear as melhores estratgias de marketing. Descreve o comportamento do consumidor como aquele que procura, pesquisa, compra e avalia os produtos e servios para a satisfao das suas necessidades. Segundo este autor, devem ser realizados dois tipos de abordagem com vista ao estudo do comportamento do consumidor, a abordagem distributiva e a abordagem analtica. A primeira d uma maior nfase ao acto da compra e estuda os consumidores quantitativamente, j a abordagem analtica d uma maior nfase maneira como tomada a deciso de compra. Este pensamento leva-nos para uma nova abordagem de estudo do consumidor, o neuromarketing. o mtodo que explica de forma simples e concreta que o verdadeiro decisor o nosso crebro que responde a uma linguagem muito particular: a linguagem da deciso (Renvois & Morin, 2009). Kotler (2000) atesta uma relao afirmativa entre o comportamento e o envolvimento do consumidor na inteno e deciso de compra. Assegura que a atitude dos outros e os factores situacionais imprevistos podem interferir na compra e deciso de compra do consumidor. Perspectivamos que as atitudes e postura de terceiros condicionam a nossa escolha relativamente a determinado produto. Quem j no perguntou a opinio acerca de um produto ou servio a terceiros e efectuou ou no a compra do bem influenciado pela opinio do outro? Pois bem, quer as percepes negativas ou positivas das pessoas, quer as motivaes dos consumidores perante um produto so condicionantes na hora de efectuar a compra.

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Por outro lado, Jacob e Kaplan (1972) sustentam que o envolvimento do consumidor baseado no risco percebido (a intensidade do risco que o consumidor sente na tomada de deciso de compra de um produto). Definem ainda alguns dos riscos percebidos mais frequentes pelos consumidores: o risco funcional (quando o produto no tem o desempenho esperado), o risco financeiro (quando o produto no vale o custa), o risco fsico (quando o produto tem componentes prejudiciais sade), o risco social (quando o produto no socialmente aceite no mercado) e o risco psicolgico (quando o produto no satisfaz em pleno as necessidades do consumidor). Assente nas teorias de Kotler (2000), Jacob e Kaplan (1972), podemos concluir que as percepes negativas ou positivas de terceiros podem interferir no processo de deciso de compra do consumidor, bem como todos os riscos percebidos acima mencionados. Compreender os consumidores tem-se tornado um foco de ateno no mundo dos negcios, uma vez que a prosperidade das empresas fortemente dependente da satisfao e da fidelidade dos seus consumidores (Kotler, 2000). Neste sentido, Rublescki afirma que a era digital surge para colmatar o novo comportamento do consumidor e que o marketing do futuro abrange 4Ps + 2Ds + 4Cs. Sendo o marketing o conjunto de estratgias e aces orientadas para o desenvolvimento, lanamento e da sustentao de um produto ou servio no mercado consumidor, o modelo dos 4Ps (Kotler, 2000) surge numa forma de abordagem total ao mercado de modo a atingir o consumidor com a maior eficcia. Nas ltimas dcadas, consequncia do prprio desenvolvimento da sociedade, multiplicaram-se as empresas, os shopping centers, os super e hipermercados destruindo as barreiras culturais das pessoas acostumadas a comprar em lojas de rua. O conceito 2Ds, o dilogo e data base (base de dados), emerge da ruptura com o consumidor passivo. Actualmente existe um modelo de marketing diferente 4Ps + 2Ds (Karsaklian, 2001 citado por Rublescki, 2010). O webmarketing faz parte da era digital e vem revolucionar o mercado do consumo. Esta nova abordagem consiste na criao de ligaes, negcios e opinies online, visando igualmente atingir o consumidor com a maior eficcia.
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Vilha e Di Agustini (2002 citados por Rublescki, 2010) afirmam que as novas ferramentas do marketing tm que assentar nos benefcios dos consumidores, os 4Cs: Customer needs and wants, coast to consumer, convenience e communication. Estas so apontadas como as principais vantagens que o consumidor retira da internet, ou seja, se o cliente quer algo imediato seja a que hora for, pode usar a internet e satisfazer a sua necessidade; tem um menor custo e esforo para compensar o seu desejo; existe uma maior convenincia do cliente em utilizar a internet e por fim a comunicao que o consumidor estabelece com o produto cada vez mais prxima. A viragem do marketing marcada pela evoluo das suas variveis, passando a existir 4Ps + 2Ds + 4Cs, notveis pelo crescimento do consumidor enquanto decisor. Maya e Otero (2002) assumem que o novo consumidor online mais informado, possuiu mais opes de escolha e mais independente na compra de um determinado produto. claro que o consumidor actual est a mudar os seus hbitos de compra e a flexibilizar os seus comportamentos de consumo nova era digital. Conseguimos perceber que a internet est a modificar o comportamento do consumidor, especialmente quando engloba este meio de comunicao no seu quotidiano (Carrera, 2009). Com base nestas afirmaes, pretendemos tambm saber quais eram as vantagens e desvantagens que a utilizao da internet poderia oferecer aos consumidores, qual seria a funo do consumidor actual no mundo digital e quais as suas percepes face s pesquisas de marketing pela internet. Como sabemos o comrcio electrnico tem-se tornado cada vez mais uma importante forma de comercializao e relacionamento com os consumidores, existindo claro as necessidades especficas de logstica, tecnologia e marketing adaptadas a este meio digital (Carvalho & Santos, 2010). Assim, estes autores realizaram um estudo cujo objectivo foi conhecer o comportamento dos consumidores face ao comrcio electrnico. As mudanas ocorridas com o aparecimento da internet aplicadas comunicao das empresas tm-se reflectido nas relaes comerciais. Actualmente, as empresas reconhecem a oportunidade que a internet oferece em termos de negcios e comeam a estabelecer
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uma presena digital com o eficiente modelo de transaces comerciais. Com o surgimento do comrcio electrnico, as relaes entre o cliente e a empresa modificam-se e consequentemente o comportamento do consumidor. Esta investigao mostra algumas das vantagens e desvantagens que os consumidores extraem do consumo da internet. A internet tem-se mostrado como uma excelente ferramenta para a realizao de compras e eis que a convenincia surge como o primeiro benefcio para os clientes. Esta funcionalidade permite ao consumidor comparar preos e pesquisar sobre a funcionalidade dos produtos de modo a adquirir o que mais lhe convm, tudo isto sem ter que sair de casa e sem ter que adequar aos horrios de funcionamento das lojas convencionais. Este novo consumidor tem sua disposio uma quantidade enorme de informao sobre os produtos, preos e concorrentes que outrora era impensvel, j para no falar na excluso de barreiras geogrficas e temporais. Outra das vantagens verificadas prende-se com a rapidez no acesso s informaes, isto , o consumidor pode agilizar substancialmente a sua deciso de compra bem como verificar outras alternativas de compra. A facilidade na busca por alternativas de compras online demonstra a importncia de se realizarem estudos sobre este consumidor, de forma a definir estratgias de marketing voltadas para o comportamento no comrcio electrnico, conhecer o consumidor virtual, o seu perfil, hbitos e exigncias a condio bsica de sobrevivncia do comrcio online. Por fim, Carvalho e Santos (2010) concluram que ainda existe muita desconfiana dos consumidores no que toca compra online, apesar de j existirem muitos indivduos a efectuar compras na internet com bastante frequncia. Tal como havia dito anteriormente, a convenincia o aspecto mais representativo para os consumidores, sendo que valorizam o facto das lojas virtuais esto abertas 24 horas e apontam os livros como o produto mais comercializado online. Em relao ao comportamento do consumidor perante a publicidade realizada na internet, os indivduos afirmam que no momento da compra de um produto, costumam recordar as campanhas de marketing outrora visualizadas. Esta lembrana refora o papel a qual o marketing se prope: persuadir os consumidores a comprar produtos de uma determinada empresa/marca.

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Quanto ao hbito de leitura dos consumidores, podemos constatar que o e-mail a ferramenta mais lida no ambiente digital, o que comprova a eficincia desta tcnica de comunicao personalizada. Esta tcnica utilizada com dois propsitos: tornar o cliente fiel marca e conseguir novos consumidores. Quando falamos de consumidor online no podemos encarar apenas a sua vertente comercial, este tambm assume um papel de produtor, leitor e de jornalista, adaptando a sua personalidade a uma identidade virtual de modo a passar credibilidade nas informaes que partilha (Tavares, 2010). Este analisa a identidade dos participantes do ambiente da web 2.0, designando-os como personas9, formadas a partir de interesses envolvidos no momento em que se estabelecem conexes relacionais com os outros interagentes da rede. A partir da criao da web 2.0, o consumidor transformou-se num produtor voluntrio de informaes, o qual no obedece ao mercado comum de produo verticalizada, mas sim de produo de contedos. Dessa forma, a comunicao de massa acaba por concorrer com o internauta que resolve criar a informao a partir de sua percepo e coloc-la disponvel na rede, conseguindo assim divulgar o seu trabalho ou notcias diversas, sem relao contratual, e com um custo menos oneroso, para pessoas localizadas em todas as partes do mundo. Desta forma, o autor defende que a internet abriga dois tipos de personas no ambiente digital, o persona produtor de contedo e o persona leitor de contedo. O primeiro a representao idealizada do indivduo que constri na e para internet uma identidade virtual, a qual pode ser irreal e trazer atributos que valorizem sua imagem diante de outros personas, mesmo que estes atributos no possam trazer elementos verdadeiros de sua personalidade e individualidade. Podemos perceber essa presena irreal em comunidades de redes de relacionamento como Orkut e Facebook, Blogs e Twitter corporativos, os quais se apropriaram das redes sociais digitais para assumir identidades menos formais e mais prximas de seus clientes e consumidores em potencial para assim enviar informaes de cunho institucional ou iniciar dilogos que possam minimizar conflitos existentes entre os envolvidos.

Uma espcie de mscara irreal usada pelos membros da rede mundial dos computadores, no momento em que criam uma identidade para usar o espao digital e assim navegar na internet (Tavares, 2010).

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Este persona produtor ainda pode assumir uma vertente de interesse pessoal, aqui j constri sua identidade a partir das relaes pessoais virtuais que deseja estabelecer no espao virtual, e que podem estar de acordo ou no com o seu eu digital criado. Ou seja, a construo de identidades a partir da troca de informaes (Martino, 2007), onde qualquer indivduo livre para reinventar-se de acordo com as expectativas dos demais membros da rede. Nesse sentido, Paula Sibilia (2008) apresenta uma crtica em relao a essa necessidade existente do persona produtor em tornar-se um grande espectculo de acordo com as expectativas da audincia formada pelos demais membros da rede. Convergindo com esse pensamento, Recuero (2010) aponta que a publicao do eu pode ocorrer em duas vertentes: a primeira voltada para as publicaes, isto , a veiculao das informaes as quais o internauta no controla e que so divulgadas por rgos pblicos e privados (como participao em concursos pblicos, por exemplo); na segunda o consumidor existe um controlo das informaes e estas so construdas para sua participao em redes sociais. O persona leitor pode agir de acordo com suas necessidades de contedo a ser absorvida, as quais podem envolvem as diferentes reas que compem o ambiente da rede, embora tenha um papel menos actuante do que o persona produtor, possui uma importncia intensa para o desenvolvimento dos servios da internet. Este persona pode ser caracterizado como aquele internauta que ainda no assumiu uma identidade interactiva e por vezes, persona produtora, sendo um actor passivo de navegao dos espaos virtuais, pois no produz o prprio contedo para disponibiliz-lo na rede, recebendo apenas as informaes de seu interesse. Quanto ao persona jornalista, aquele que produz informaes na rede e transformar-se num cidado que notica online, situaes vividas na sua realidade social. Na actualidade, conta com uma infinidade de parafernlia tecnolgica que o permite relatar a sua realidade e compartilh-la com os demais membros de sua rede social digital. O papel que exerce o persona jornalista tem modificado o sistema tradicional de produo de informaes para a comunicao de massa. Anteriormente, era comum que os meios de comunicao fossem as principais fontes de informao para a sociedade, nas suas diferentes esferas, o que acabava por gerar filtros em relao ao que poderia ser ou no divulgado. Este consumidor v-se num

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cenrio mais aberto e acessvel para que possa divulgar seus trabalhos, expressar sua crtica e/ou ainda adquirir informaes de outros interagentes (Tavares, 2010). Portanto, verifica-se que o consumidor quando utiliza a internet constri vrias representaes sociais na rede, de acordo com os processos de interaco que ali se estabelecem. Para localizar a multiplicidade de representaes sociais digitais na internet, possvel identificar que o mesmo indivduo, ao participar de comunidades virtuais, redes sociais como Orkut, Facebook ou Twitter, ou ainda, programas de mensagens instantneas, constri diferentes eus digitais, personas a partir dos interesses ali envolvidos. Por fim, quisemos perceber quais as percepes dos consumidores face s pesquisas de produtos e servios pela internet. Se encararmos a realizao destas pesquisas como um processo comunicativo, verificamos o enorme potencial que a internet agrega aos utilizadores (Gonalves, 2008). Segundo Reedy e Schullo (2007), essa tendncia deve-se capacidade interactiva caracterstica da internet, a qual permite aos seus utilizadores uma maior acessibilidade, convenincia, preciso e velocidade na busca e no envio de informaes. Por outro lado, Shimp (2003) define o processo comunicativo tendo por base alguns factores essenciais, dos quais se destacam os papis centrais, e inter-relacionados, desenvolvidos pelos indivduos actuantes no processo: o de emissor e receptor da mensagem a ser transmitida. Defende que a realizao de pesquisas de produtos e servios online enquadra-se na definio de processo comunicativo, porque os utilizadores desempenham o papel de emissores das mensagens que devem ser interpretadas e respondidas pelos receptores do processo, os entrevistados da pesquisa. Dessa forma, pode concluir-se que so muitas, as funcionalidades que a internet pode proporcionar aos utilizadores nomeadamente aos que pesquisam informaes acerca de produtos e servios. Com base num estudo de Evants e Mathur (2005) foram apresentadas as principais vantagens e desvantagens das pesquisas de marketing online sob a perspectiva dos consumidores.

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Vantagens: - Alcance global: Scholl, Mulders e Drent (2002 citados por Gonalves, 2008) afirmam que, medida que a sociedade mundial adquire acesso internet, o principal impeditivo para a realizao de pesquisas online. - Aplicabilidade em mercados B2C e B2B: apesar da literatura enfatizar o uso de internet em pesquisas B2C, h uma grande possibilidade de aplicao em mercados corporativos. O facto da maioria dos respondentes de pesquisas B2B possuir pouco tempo disponvel, a flexibilidade e rapidez de preenchimento de questionrios online agregam grandes vantagens e facilitam a recolha de dados com executivos (Evans & Mathur, 2005). - Flexibilidade: pesquisas online so muito flexveis e podem ser realizadas em diversos formatos: e-mails com questionrios anexados; e-mails com links (URL) para questionrios (Schonlau, Fricker Jr. & Elliot, 2001 citados por Gonalves, 2008). - Economia de tempo: pesquisas pela internet reduzem o tempo gasto com o trabalho de campo e recolha dos dados (Evans; Mathur, 2005; Malhotra, 2004 citado por Gonalves, 2008). - Inovaes tecnolgicas: pesquisas pela internet proporcionam maiores facilidades no que se refere tabulao e anlise dos dados recolhidos (Tingling; Parent; Wade, 2003; Malhotra, 2004 citado por Gonalves, 2008). - Facilidade de recolha de dados: como j citado no item anterior, pesquisas online diminuem os incmodos com a anlise de dados, e, assim que o ltimo questionrio preenchido, todas as respostas recolhidas so, instantaneamente, consolidadas numa base de dados (Wilson; Laskey, 2003 citado por Gonalves, 2008). - Baixo custo de aplicao e administrao: os custos relacionados com o desenvolvimento de uma pesquisa de marketing so divididos em dois grupos: custos de preparao e de administrao da pesquisa (Evans & Mathur, 2005) - Simples obteno de grandes amostras: a simplicidade e o baixo custo do envio de mensagens por e-mail (Evans & Mathur, 2005). - Controlo da ordem de perguntas respondidas: as pesquisas online garantem o controlo sobre quais perguntas os entrevistados devem responder, ao mesmo tempo
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que determinam a ordem adequada para o preenchimento das mesmas (Schonlau; Fricker Jr.; Elliot, 2001 citado por Gonalves, 2008). - Preenchimento obrigatrio de perguntas: a possibilidade de tornar obrigatrio o preenchimento de perguntas em questionrios online minimiza a taxa de perguntas com respostas deixadas em branco (Ilieva, Baron e Healey, 2002 citado por Gonalves, 2008) Desvantagens: - SPAM (lixo electrnico): um dos principais riscos associados realizao de pesquisas pela internet, o facto da alta probabilidade de ser percebida como uma mensagem massificada no solicitada, afecta a credibilidade do estudo e o percentual de respostas obtidas (Bannan, 2003 citado por Gonalves, 2008). - Seleco e representatividade da amostra: o envio de e-mails massificados (blanket emailing) e a possibilidade de indivduos serem voluntrios para o preenchimento da pesquisa podem comprometer a validade dos resultados (Evans & Mathur, 2005). - Falta de habilidade dos respondentes: apesar do alcance global da internet actualmente, ainda h a possibilidade de alguns indivduos no estarem familiarizados com algumas funes caractersticas do ambiente virtual, o que compromete a facilidade de preenchimento e a qualidade dos dados recolhidos (Evans & Mathur, 2005). - Dependncia da tecnologia: o sucesso de um estudo pela internet est directamente relacionado ao tipo de ligao e configurao do computador do inquirido (Malhotra, 2004 citado por Gonalves, 2008), - Impessoalidade: o facto das pesquisas pela internet no possibilitarem o contacto humano entre pesquisador e respondente, limita-se a possibilidade de

aprofundamento sobre os dados recolhidos (Scholl, Mulders e Drent, 2002 citado por Gonalves, 2008) - Baixa taxa de resposta

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2.4. Efeitos do Consumo Online10 Com o aparecimento da internet, tambm os meios de comunicao foram afectados por esta nova tecnologia. Assim, considerou-se importante analisar a profcua relao entre os media e a internet.

2.4.1. Consumo de Meios Segundo uma anlise aos vrios media, Soares (2006) afirmou que os meios de comunicao online tm vindo a evoluir na tomada de conscincia relativamente necessidade de criar interfaces com o seu pblico electrnico, conferindo a este a sensao de poder interagir com os contedos e com os emissores, rentabilizando a capacidade de identificar e fidelizar esse mesmo pblico. Analisando o perfil destes consumidores, percebemos que o perfil de utilizador da internet bastante diferente do perfil da populao portuguesa. As caractersticas sociogrficas do pblico dos new media so tendencialmente divergentes dos meios offline, o que ainda se acentua mais na audincia televisiva. Segundo o autor os media online j comeam a ter alguma preocupao com os consumidores que visitam as suas pginas, garantindo a disponibilizao de mecanismos de registo de informao pessoal de forma a delinear a base de dados dos visitantes. Embora estes consumidores no tenham que pagar qualquer valor quando visualizam os contedos online, estes media ainda disponibilizam gratuitamente o item registo do utilizador, com uma srie de funcionalidades, quer de guardar informaes, como gravar o seu perfil, etc. Porque um bom utilizador o utilizador registado. Quanto relao que os consumidores tm com os media online, confere-se aos media uma credibilidade inerente no que respeita ao registo, tratamento e transmisso de informao. A confiana que os consumidores depositam nos meios offline, pode agora transitar para este novo suporte digital. Por outro lado, o facto dos consumidores terem um papel mais activo no desenvolvimento da informao e comunicao, faz com que a notoriedade destes media cresa cada vez mais. A ideia

Nesta tese entenda-se o consumo online como aquele que feito na internet e no somente as compras na internet.

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dos new media que o consumidor seja livre e autnomo nas suas opinies, sem que estas causem algum tipo de constrangimento. Analisando especificamente a afectao que a internet teve em cada um dos meios de comunicao, percebemos que nos jornais que se encontram as pginas web tecnologicamente mais desenvolvidas, nas quais se antev uma preocupao em criar algo que se estabelea como um modelo de futuro. J a procura da televiso e rdio online, apresenta-se com caractersticas menos definidas e mais experimentais como se procurassem adaptar-se s actuais possibilidades tecnolgicas da rede, mas admitindo novos desenvolvimentos que daro lugar a novos modos de apresentao e configurao online. Segundo Cordeiro (2004 citado por Jnior & Coutinho, 2008) a rdio um meio de comunicao extraordinariamente rico com uma narrativa singular e, para muitos, fascinante. Porm quando falamos em rdio web, este deixa de ser um canal de comunicao de massas, uma vez que o acesso rdio online restrito a quem possuiu um computador e quem tem ligao internet. De acordo com Quadros et al. (2004 citados por Jnior & Coutinho, 2008), a rdio online classifica-se em quatro tipos distintos. O primeiro limita-se a conduzir os contedos da rdio offline para o ambiente web, o segundo tipo traduz-se no benefcio da rdio estar online. Outro tipo a rdio feita exclusivamente para transmisso na internet, mas que apresenta poucos recursos constitui o terceiro tipo e por ltimo a rdio praticada s para a internet, com utilizao de recursos mais aperfeioados de modo a explorar as suas potencialidades. Tal como a rdio, a televiso tambm constitui um meio de comunicao de massas, mas no to acessvel devido diferena do custo de aquisio de ambos os equipamentos. Segundo Freire Filho (2004 citados por Jnior & Coutinho, 2008) a televiso teve uma rpida evoluo desde da sua origem, passando por vrias fases e inovaes. A televiso online tambm assume vrios formatos, os que restringem a transposio de canais j existentes na TV para a web; os que transmitem o contedo do canal offline de modo a tirar partido das vantagens da web e aqueles canais que so produzidos e disponibilizados directamente na internet. Uma das principais vantagens de transmitir os canais de TV online que para alm de assistirem ao
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contedo noticiado, os utilizadores tambm podem interagir, participando de votaes e inquritos online e procurando informaes de forma mais detalhada sobre um determinado assunto (Figueiredo, 1999). Portanto, podemos ento afirmar que tanto a rdio como a televiso online constituem excelentes ferramentas para a utilizao em actividades de blended learning, pois permitem que os consumidores tenham acesso aos seus contedos a qualquer hora e em qualquer lugar (Cordeiro, 2004 citado por Jnior & Coutinho, 2008). Castells (2002 citado por Soares, 2006) afirma que o posicionamento dos media online portugueses passa pelo reavivar da confiana e da credibilidade outrora conferidas imprensa e texto escrito como principal canal de comunicao e interaco com os pblicos.

2.4.2. Redes Sociais Lvy (1998 citado por Azevedo & Silva, 2010) afirma que a participao em comunidades virtuais serve de estmulo formao de inteligncias colectivas, nas quais os indivduos podem recorrer para trocar informaes ou conhecimentos. Este indica que no so apenas as pessoas que apelam as redes sociais, tambm as empresas dos mais variados segmentos seguem esta tendncia. Briggs e Burke (2004 citados por Vieira et al., 2010) explicam que os cidados digitais no se importam com o hoje, eles querem saber o amanh. As notcias online vem ganhando cada vez mais espao na rotina dos consumidores, a instantaneidade da era digital um ponto crucial para se entender este fenmeno. De acordo com Castells (2005 citado por Vieira et al., 2010) as novas tecnologias da informao esto a integrar o mundo em redes globais de instrumentalidade. A comunicao mediada por computadores gera uma gama enorme de comunidades virtuais. Com a chegada da internet, a popularizao crescente dos computadores, bem como a expanso acelerada da banda larga do indcios de no sobreviver caso as mquinas no sejam actualizadas ao segundo. como se existisse um campo sem fronteiras, onde a sociedade mergulhasse de cabea nas novas tendncias digitais e a linguagem
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fosse uniformizada pelos dados, sons e imagens (Moraes, 2006 citado por Azevedo e Silva, 2010). Tambm Benkler (2006 citado por Vieira et al., 2010) afirma que as redes sociais facilitam a produo, circulao e comunicao da informao. Os indivduos dialogam entre si, redefinem a internet a partir da discusso, exposio dos seus pontos de vista. Estes sites evidenciam o desejo humano de expressar o que pensam e de estabelecer laos de sociabilidade. De acordo com Montardo e Carvalho (2009 citado por Azevedo & Silva, 2010), a participao crescente do consumidor na produo e distribuio de informaes, nas opinies a respeito de produtos, servios e marcas na web e, em funo disso, na sua actuao na concepo destes, uma constatao que tem desafiado as competncias das reas de comunicao e marketing. Para Li (2009 citado por Azevedo & Silva, 2010) uma tendncia social na qual as pessoas usam a tecnologia para obter o que desejam uma das outras, e no com instituies tradicionais. As redes sociais representam uma realidade e no um mero movimento passageiro na qual as empresas precisam de ter um contacto mais prximo com o seu consumidor a fim de continuar o jogo metodolgico. Silva e Bacalgini (2009 citados por Vieira et al., 2010) apresentam as redes sociais como sites onde os usurios interagem entre si, discutindo algum tema ou assunto, alimentando contedo ou colaborando para o desenvolvimento de um site. As redes sociais esto actualmente instaladas na internet devido ao facto deste meio ser o mais utilizado pelos consumidores aliado possibilidade da acelerao das ideias partilhadas entre os utilizadores, onde a maior parte deles procura algo em comum (Recuero, 2010). Segundo Carrera (2009) as redes sociais so uma forma de comunicao digital, que tendem a ser uma grande aposta por parte das empresas. So designadas como uma forma de representao dos relacionamentos pessoais ou profissionais dos consumidores entre si ou entre seus grupos com mtuos interesses. Estas redes tem como objectivo a partilha de ideias entre pessoas que possuem os mesmos interesses e tm um propsito em comum. Estas redes comeam a ter um grande destaque, especialmente ao nvel de estreitar relaes com consumidores e potenciais consumidores. As marcas podem criar um
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perfil e adicionar indivduos, de modo a conhec-los melhor para que servio, produto e marca v mais de encontro ao que desejam. Segundo Azevedo e Silva (2010), a tendncia de crescimento das redes sociais na internet, transforma o contedo produzido pelos consumidores em receita para as empresas que se mantm activas no mercado conscientes da nova era de comunicao empresarial. Ao longo dos ltimos anos, grande parte dos consumidores desejaram um espao onde se pudessem expressar, colocar ideias, fazer reclamaes, trocar informaes sobre produtos e servio, entretanto, isso s foi efectivamente vivel com a expanso da internet e, naturalmente, aps a crescente onda das redes sociais. Podemos entender as redes sociais como uma forma representativa de relaes afectivas ou ainda profissionais de um determinado grupo de pessoas com interesses convergentes, partilhando assim valores, ideias e objectivos comuns (Azevedo & Silva, 2010). Vieira et al. (2010) reconhecem que nos ltimos anos os sites tm passado por vrias actualizaes e reformas que visam atender a uma demanda cada vez maior dos usurios, devido ao seu perfil mais determinado e exigente. Apesar destes serem usados para perfis pessoais, empresas e assessorias de comunicao, j se notou o potencial comunicacional da rede e por isso cada vez mais se comea a investir no relacionamento das pessoas com interesses comuns. Com a popularizao da internet, os consumidores vem contribuindo para a construo e difuso de notcias atravs das redes sociais como o Facebook e Twitter. Um estudo realizado nos EUA mostra que mais de um tero dos internautas norteamericanos vem as notcias por meio das redes sociais, nomeadamente, Facebook e Twitter (Pew Research Center, 2010). Esta investigao ainda constatou que a internet s perde percentagem para a televiso, sendo este o meio de comunicao mais poderoso dos demais.

2.4.3. Compra Online Naturalmente o crescimento da utilizao da internet como meio de transaco, quer na perspectiva business-to-business (B2B), quer numa perspectiva business-toconsumer (B2C), no passou despercebido nos ltimos anos.
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Albertin (2001) define comrcio electrnico como a utilizao de recursos tecnolgicos para realizar operaes de compra e venda de uma forma mais dinmica e rpida do que os outros meios. As novas possibilidades geradas pelo comrcio electrnico representam grandes oportunidades para as empresas e consumidores, embora existam diferenas entre as compras online e offline que tm que ser reconhecidas para que se obtenham uma performance online adequada (Childers et al. 2001). Taschner (2000 citado por Costa & Farias 2008) destaca que a actual dimenso do consumo deve ser avaliada quando aplicada ao ambiente web. Assume que a principal diferena entre o comrcio online e offline reside na ausncia de um receptor passivo s informaes fornecidas pelos media. Neste momento o consumidor tem a possibilidade de ser activo na sociedade de consumo e de opinar sobre os produtos, mantendo o controlo da sua compra. Albertin (2001) descreve algumas das vantagens do comrcio electrnico para as empresas e consumidores, bem como as suas desvantagens para a compra online. Para as empresas essencial poder comunicar com outras organizaes, ter um maior controlo das suas encomendas e a fazer um acompanhamento das necessidades do seu cliente. Outro ponto positivo nesta abordagem web a possibilidades de conhecer as preferncias dos consumidores atravs de uma base de dados traada no prprio site, permitindo saber os seus desejos e necessidades acerca de determinado produto. Quanto aos consumidores, as vantagens da utilizao da internet prendem-se com a comodidade de visualizar um site 24h por dia e a qualquer dia da semana, factor que contribuiu para a compra online. Pode ainda consultar e comparar preos de produtos enquanto pesquisa o site da empresa e por ltimo no tem presses emocionais e livre de escolher a marca que mais lhe convm e que realmente o satisfaz. Na medida em que a internet um meio com baixo controlo no que respeita segurana das transaces, o comrcio electrnico depara-se com alguns riscos que distanciam os consumidores da compra online: a possibilidade de fraude, a falta de privacidade e os riscos de crdito. Quando as empresas entram num ambiente online tem que ter em conta alguns aspectos importantes: a comunicao, a preocupao com o cliente, a convenincia e a conectividade.
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Todavia, existem factores que aplicados ao ambiente web tm a mesma importncia, a satisfao um deles. Segundo Bateson e Hoffman (2001 citado por Costa & Farias 2008), a satisfao ainda hoje uma meta a alcanar pelas empresas, uma vez que um cliente satisfeito menos susceptvel a mudanas de marcas e tendem a estabelecer uma relao emocional com as empresas e a serem leais marca. Neste sentido, Cardozo (1965 citado por Farias, 2007) apresentou uma contribuio afectiva sobre o tema, concluindo que o esforo e expectativas do consumidor influenciam as avaliaes acerca de um produto e a deciso de compra do mesmo. No que respeita ao consumo da internet, Westbrook e Oliver (1991) afirmaram que os altos nveis de satisfao dos consumidores encontram-se nas experincias de consumo por prazer ou surpresa, sendo que a experincia sem emoo leva a uma satisfao moderada e as experincias com emoes negativas traduzem uma baixa satisfao. Do ponto de vista utilitrio, os consumidores esto preocupados, no seu processo de compra online, em adquirir produtos de um modo eficiente e atempado, para alcanar os seus objectivos com o mnimo esforo possvel, intencionando pesquisar informao adicional sobre o produto (Childers et al. 2001). Assim, tm surgido vrias tentativas para traar modelos de comportamento do consumidor online, a fim de perceber se os seus comportamentos diferentes quando se apresentam num contexto online ou offline. Um dos pontos em que, inequivocamente, existem diferenas o de que os consumidores no mercado virtual no podem depender dos cinco sentidos para fazer as suas compras, pelo contrrio, tm que basear as suas opes em fotografias ou outras representaes do produto, inegavelmente limitadas (Novak et al., 2000). Ao contrrio dos clientes em contextos tradicionais, os clientes online mostram preocupao pelos riscos associados s compras na web, associados necessidade de disponibilizao de carto de crdito e ao facto de poderem no receber os produtos encomendados. Assim, o risco percebido nas compras em mercados virtuais, bem como a facilidade de utilizao percebida, tm demonstrado influenciar as atitudes no que concerne s compras online (Farias, 2008). No que se refere percepo de risco, a credibilidade do site pode ter um papel importante. Segundo Keller e Aaker (1992 citados por Farias et al. 2008) a
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credibilidade representa o grau de especializao e profissionalismo da empresa, assim como at que ponto ela confivel. Neste sentido, o conhecimento do site fundamental para a existncia de compras online. Os clientes necessitam ter informao sobre os objectivos do site, o seu modo de funcionamento e ter os mecanismos mnimos de navegao no site na sua memria. O conhecimento aumenta o nvel de familiaridade e conforto e encoraja um conjunto de sentimentos positivos acerca do site, existindo uma maior probabilidade do cliente navegar e efectuar compras num local que lhe familiar, do que iniciar o processo de pesquisa numa rea totalmente desconhecida, semelhana do que acontece em lojas tradicionais (Steenkamp et al., 1999; Donthu e Garcia, 1999; Citrin et al., 2000; Limayem et al., 2000 citados por Farias 2008). Nesta linha, Rita e Oliveira (2006) afirmam que tambm a fidelizao pressupe uma maior intensidade da relao que os clientes mantm com a empresa. Entenda-se fidelizao como as opinies favorveis e sugestes dadas pelos clientes fiis e terceiros que podem levar compra online dos produtos da empresa.

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CAPTULO TRS MTODO Vamos de seguida observar a metodologia utilizada na tese que nos permitiu justificar os objectivos propostos.

3.1. Tipo de Investigao Toda a investigao tem um modelo de anlise que permite compreender a relao existente entre as variveis, as quais sero justificadas pelos objectivos operacionais definidos. Neste estudo ser utilizada uma metodologia quantitativa que visa analisar os objectivos definidos, quer na quantificao de indivduos que usam a internet, quer o tempo, frequncia e durao de utilizao, bem como os motivos que os levam a aceder internet (Silva & Menezes, 2001, p.20). Esta investigao traduz-se na observao de resultados de uma determinada amostra que vo de encontro aos objectivos traados (Carmo & Ferreira, 2008, p.196). Esta tese utiliza uma perspectiva quantitativa descritiva, na medida em que estuda e explica a situao actual do objecto de investigao. Esta anlise descreve estatisticamente as caractersticas da amostra seleccionada (Carmo & Ferreira, 2008, p.231). Pretendeu-se tambm identificar possveis relaes entre as diversas variveis em estudo, o que nos permite assumir que estamos perante uma investigao correlacional (Fortin, 2003, p.174). Silva e Menezes (2001, p.25) consideram o Mtodo cientfico como o conjunto de processos ou operaes mentais que se devem empregar na investigao. a linha de raciocnio adoptada no processo de pesquisa. Neste estudo o mtodo utilizado foi o dedutivo, que se processa da seguinte forma: aps ser identificada a problemtica de estudo, feita uma diviso de premissas menores sobre as possveis solues que podem explicar os resultados obtidos e definir as concluses do estudo (Freixo, 2009, p.98).

3.2. Objecto de Estudo 3.2.1. Universo Segundo Carmo e Ferreira, (2008, p.209), define-se populao ou universo o conjunto de elementos abrangidos por uma mesma definio. Esses elementos tm,

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uma ou mais caractersticas comuns a todos eles, caractersticas que os diferenciam de outros conjuntos de elementos. Este universo deve ser capaz de responder aos resultados propostos ao longo do estudo, bem como, aplicveis a outras populaes com caractersticas semelhantes. O universo populacional deste estudo foi composto pelos indivduos que utilizam a internet, em casa ou no trabalho, cuja utilizao seja para uso pessoal ou profissional, com idades compreendidas entre os 18 e os 55 anos, sendo a sua rea de residncia a zona rural ou urbana. Sendo que se determina como critrio de excluso, todos os indivduos que no navegam na internet.

3.2.2. Amostra A amostragem, como um dos pilares onde assenta a inferncia estatstica, tem um papel fundamental no nosso dia-a-dia, tornando vivel a realizao de inmeros estudos sociais, econmicos, polticos, entre outros, essenciais ao funcionamento das sociedades modernas (Pinto, 2009, p.165). Definir a dimenso da amostra nem sempre uma tarefa simples. Segundo Carmo e Ferreira (2009, p.214) a dimenso aceitvel da amostra varia com o tipo de investigao. Neste estudo no foi determinado a priori um nmero especfico de elementos, foi disponibilizado um inqurito online e enviado o respectivo link aos indivduos residentes nas zonas definidas (rural ou urbana). A durao da recolha da amostra foi de 15 dias e findo este prazo, foi encontrada a amostra deste estudo que totalizou 333 indivduos. Neste estudo foi utilizado um mtodo de amostragem por convenincia, tipo bola de neve (Snowball) que consiste na seleco intencional de um grupo de elementos, aos quais ser solicitada a recomendao de outros indivduos pertencentes mesma populao (Pinto, 2009, p.167). Segundo este autor, este mtodo caracteriza-se pela ausncia de um conjunto de regras claras e objectivas que determinem a forma de seleccionar a amostra. Esta forma de seleco da amostra surge quando impossvel obter um nmero razovel de elementos para estudo A sua principal vantagem reside no facto da sua aplicao resultar num processo mais fcil e rpido, o que torna este mtodo bastante utilizado. Porm, pode conduzir

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o estudo a maiores enviesamentos na informao recolhida e pode fazer com que as amostras sejam menos representativas.

3.3. Recolha de Dados Esta fase de trabalho consiste na recolha de informao de modo a analisar os nossos indicadores de estudo que respondero questo de partida. Esta etapa pode ser efectuada de diferentes formas, resultante de uma observao directa ou indirecta. (Quivy & Campenhoudt, 1998, p.163). Assim, como a interaco directa um dos principais problemas com que o investigador se debate quando faz uma entrevista, a interaco indirecta constituiu o problema chave que acompanha a elaborao e administrao de um inqurito por questionrio, ou seja, o facto de no existir um contacto directo entre o inquirido e investigador, pode fazer com que os resultados recolhidos sofram enviesamentos e exista uma elevada taxa de no-respostas (Carmo & Ferreira, 2008, p.141). Neste estudo foi definido como instrumento de anlise o inqurito por questionrio. Segundo Fortin (2003, p.249) o inqurito refere-se a toda a actividade de investigao no decurso da qual so recolhidos dados junto de uma amostra com o objectivo de examinar atitudes, opinies, crenas ou comportamentos desta mesma amostra. Segundo Carmo e Ferreira (2008, p.153) o inqurito por questionrio pode ser definido com a tcnica de observao no participante, apoiada por uma sequncia de perguntas, geralmente fechadas. Usualmente dirigido a um conjunto de indivduos (inquiridos), onde cada um responde individualmente acerca de determinado assunto, contribuindo para a investigao de uma determinada problemtica. A preparao de um inqurito deve ser muito cuidada e deve obedecer a uma estrutura bastante clara. O inqurito deve ser organizado por temticas claramente enunciadas, configurar-se de forma lgica para quem o est a responder e apresentarse com perguntas fechadas (q.b.)11. A sistematizao das respostas, a simplicidade, a recolha e anlise de dados e o baixo custo desta tcnica constituem as principais vantagens da utilizao deste

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quanto baste

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instrumento. Todavia, a no aplicabilidade desta tcnica a toda a populao, a existncia de uma elevada taxa de no respostas e a dificuldade que a construo de um questionrio exige podem contribuir para uma anlise enviesada da problemtica de estudo (Carmo & Ferreira, 2008, p. 164). A estrutura do inqurito, que foi elaborado tendo em conta a reviso da literatura, incluiu dois grandes grupos de questes, a caracterizao comportamental e a demogrfica. Na caracterizao comportamental e numa primeira fase procurou-se saber atravs de cinco perguntas, quais as motivaes e hbitos de utilizao de internet (tempo, durao, frequncia e local). Numa segunda parte analisaram-se os benefcios que o consumidor obtm do uso da internet, investigando-se de seguida a relao dos consumidores com os new media. Com base numa nica questo, procurou-se saber o nvel de afectao do consumo de outros meios de comunicao face utilizao da internet. Dado que as redes sociais se assumem como um dos principais motivos para a utilizao da internet, pretendeu-se analisar as consequncias do uso destas no comportamento online dos consumidores. O tema abordado subsequentemente foi o webmarketing. Sendo este o tema fulcral do estudo em questo, quisemos perceber de que forma o consumidor interagia com as campanhas de webmarketing, identificar as suas opinies face aos objectivos que levam as empresas a estar presentes na internet e por fim, avaliar o grau de satisfao dos indivduos face aos efeitos do webmarketing. Por ltimo, quisemos determinar as principais razes para a compra ou no compra online, bem como as formas de pagamento utilizadas. Quanto s variveis demogrficas (idade, gnero, classes sociais, rea de residncia, habilitaes literrias e situao profissional) serviram para definir a nossa amostra de acordo com os factores populacionais mais relevantes para a investigao em curso, mas tambm para perceber o efeito destas variveis no consumo dos novos media e na relao com o webmarketing. Dada a diferente natureza das questes, consideraram-se quatro tipos de escalas neste inqurito, as escalas nominais, ordinais, de Likert e de frequncia verbal, conforme a Tabela 2.

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Tabela 2 - Escalas Utilizadas

Escala de Frequncia Verbal

Escalas Nominais

Escalas Ordinais

Escalas de Likert

Caracterizam-se por serem escalas qualitativas onde no existe nenhuma ordem para os resultados que o fenmeno em estudo pode ter (Fortin, 2003, p.271; Pinto, 2009, p.19).

Assumem-se ordinais, as escalas que apresentam alternativas ou categorias de resposta que obedecem a uma ordem de sequncia de apresentao (Fortin, 2003, p.272).

As escalas de Likert so escalas qualitativas onde possvel estabelecer uma ordem entre os resultados possveis, ou seja, possvel definir um critrio que permita estabelecer uma ordem de importncia (Fortin, 2003, p. 273).

A escala de frequncia verbal apresenta uma ordem de afirmaes ou palavras que se referem a aces/comportamentos realizados pelos inquiridos (Alreck & Settle, 1995, p.119120).

Perguntas sobre variveis demogrficas; Perguntas 1, 3, 6, 7, 9, 10, 17, 18, 19 e 20

Perguntas 2, 4, 5 e 11

Perguntas 8, 12, 15 e 16

Perguntas 13 e 14

Aps construo do questionrio, este foi enviado a uma amostra de 30 pessoas (teste piloto). Os dados foram analisados de modo a verificar a fiabilidade das escalas do inqurito atravs do clculo e anlise do Alpha de Cronbach. Dado que o resultado do teste apresentou uma escala com fiabilidade aceitvel (<0,8) foi dada continuidade ao estudo principal, distribuindo o questionrio a toda a amostra. Findo um prazo de 15 dias, os dados foram inseridos no programa estatstico SPSS e analisados de forma a dar resposta aos objectivos propostos no estudo.

3.4. Procedimentos para a Recolha de Dados Este questionrio foi colocado numa plataforma online

(https://spreadsheets.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHJ3dHdEZHp6N VFqenhaaTlwRjE0T0E6MQ) que permite agrupar as respostas numa base de dados em formato digital. Segundo Solomon (2001 citado por Vicente e Reis, 2008) o baixo custo, rapidez na recolha, processamento e anlise de dados e flexibilidade na concepo de questionrios so alguns dos benefcios que a internet oferece em relao aos meios offline. Tambm o facto da internet ser um meio de comunicao

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acessvel a todos, torna mais fcil e rpida a recolha da amostra que de outra forma iria ser mais morosa. Todavia, este tipo de recolha de dados tambm tem os seus inconvenientes. A falta de representatividade da populao, o enviesamento da seleco da amostra, as baixas taxas de resposta e o fraco controlo do inqurito so algumas desvantagens apresentadas no estudo realizado por Vicente e Reis (2008). Os inquiridos foram abordados atravs do envio de um e-mail, onde constava uma breve explicao do objectivo principal do estudo e da finalidade do inqurito. Neste e-mail foi tambm solicitado o passa a palavra aos amigos e familiares dos inquiridos. No prprio inqurito estavam asseguradas as garantias de anonimato e confidencialidade, j que os dados eram recebidos de forma automtica sem qualquer dado do indivduo.

3.5. Tipo de anlise utilizada Relativamente investigao em curso, os dados foram tratados atravs do programa estatstico SPSS e foi feita anlise descritiva e inferencial dos dados. Na anlise descritiva identificaram-se as frequncias e as medidas de tendncia central e de disperso. Para a realizao da anlise inferencial, utilizou-se o teste paramtrico t de Student sempre que as variveis apresentavam normalidade dos dados e homogeneidade de varincias, caso no se verificasse a normalidade e ou homogeneidade de varincias utilizaram-se os testes no paramtricos Kruskal Wallis ou Wilcoxon-Mann-Whitney (dependendo dimenso da amostra) e o teste Qui Quadrado. A normalidade dos dados foi verificada atravs do teste KolmogorovSmirnov, dado que a amostra superior a 50 indivduos e o teste Levene foi utilizado para testar a homogeneidade das varincias. O nvel de significncia adoptado para a estatstica inferencial foi de 5%.

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CAPTULO QUATRO

RESULTADOS

Vamos agora analisar os resultados obtidos cujo tratamento estatstico foi realizado pelo SPSS.

4.1. Estudo Piloto Com o objectivo de analisar a fiabilidade do inqurito proposto, a tabela 4 mostra os resultados do estudo piloto que realizmos a 30 indivduos.

Tabela 3 - Caracterizao da Amostra

Utiliza a Internet (N=30) N Idade 18 - 25 anos 26 - 35 anos 36 - 45 anos 46 - 55 anos Acima dos 55 anos Gnero Feminino Masculino Classe Social Classe A - alta Classe B - mdia-alta Classe C1 mdia Classe C2 - mdia-baixa Classe D baixa rea de Residncia Rural Urbana 12 18 40 60 0 2 20 8 0 0 6.7 66.7 26.7 0 16 14 53.3 46.7 6 17 5 1 1 20 56.7 16.7 3.3 3.3 %

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Continuao da tabela 3 - caracterizao da amostra

Utiliza a Internet (N=30) N %

Situao Profissional Empregado Desempregado Estudante Reformado Outra Situao 26 2 1 0 1 86.7 6.7 3.3 0 3.3

Para o estudo piloto, foi recolhida uma amostra de 30 inquiridos atravs da tcnica de amostragem Bola de Neve. Segundo os dados apresentados, verificamos que a maioria dos indivduos que utiliza a internet do sexo feminino (53.3%) com idades compreendidas entre os 25 e os 36 anos (56.7%) e residentes na zona urbana do pas (60%). Os resultados mostram que a classe mdia a mais predominante neste estudo com um valor percentual de 66.7, seguida da classe mdia-baixa (26.7%). Relativamente situao profissional, observa-se que a maior parte dos indivduos esto empregados (86.7%), sendo que 6.7% da amostra esto actualmente desempregados. Os estudantes e outras situaes apresentam uma percentagem mnima de 3.3%. Na medida em que uma amostra diz-se representativa quando uma parte da populao tem as mesmas caractersticas que o universo, ento a amostra desta investigao representativa (vide anexo 1). 4.1.1. Estudo Piloto - Anlise da Fiabilidade da Escala Aps a recolha de dados, verificou-se a fiabilidade das escalas do questionrio com base no clculo do coeficiente Alpha de Cronbach. A interpretao do ndice Alfa de

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Cronbach compreende os seguintes intervalos: <0.7 - escala no fivel; 0.7< <0.8 - escala com fiabilidade aceitvel; >0.8 - escala com fiabilidade alta. O resultado do teste apresentou uma escala com fiabilidade aceitvel, sendo dada continuidade recolha da amostra total (vide anexo 2). Com base na anlise do teste Alpha de Cronbach, observaram-se vrias incongruncias nas perguntas que se apresentam de seguida: Questo 8 - Utilizando uma escala de 1 a 5, onde 1 significa nunca utiliza e 5 utiliza bastante, classifique o seu nvel de utilizao em relao aos seguintes servios de internet (consulta de e-mail, sites e redes sociais; servios de homebanking; downloads; encomendas e/ou compras online; criao de uma pgina web; chamadas telefnicas; visualizao de canais de TV; rdio). Dada a semelhana verificada com a pergunta 3, esta questo foi retirada. Nas questes 15 e 16 do questionrio, foram retiradas algumas das opes existentes (consumidor mais informado; mais predisposto compra de produtos na pergunta 15; informao disponvel; informao mais actualizada; baixo custo de comunicao online na pergunta 16) uma vez que estavam repetidas. Nas perguntas 3, 7, 10 e 18 foi acrescentada a opo todos os anteriores, devido a alguns dos inquiridos seleccionarem todas as opes disponveis. No que respeita s variveis demogrficas foi introduzida a varivel habilitaes literrias, por se tratar de uma varivel fundamental ao estudo. Em pesquisas anteriores concluiu-se que a maior penetrao da internet verificava-se nos indivduos com um nvel de escolaridade superior. Nesta investigao pretendeu-se confirmar essa concluso e perceber a evoluo da utilizao da internet nos diferentes graus de escolaridade.

4.2. Resultados de Investigao Esta investigao assenta num estudo descritivo e correlacional na medida em que descreve os principais resultados do estudo e correlaciona as variveis em estudo. 4.2.1. Caracterizao da Amostra Na tabela 4 iremos verificar a caracterizao da amostra total.

54

Tabela 4 - Caracterizao da Amostra

Utiliza a Internet (N=333) N Idade 18 - 25 anos 26 - 35 anos 36 - 45 anos 46 - 55 anos Acima dos 55 anos Gnero Feminino Masculino Classe Social Classe A - alta Classe B - mdia-alta Classe C1 mdia Classe C2 - mdia-baixa Classe D baixa rea de Residncia Rural Urbana Habilitaes Literrias Ensino Primrio Ensino Preparatrio Ensino Secundrio Bacharelato Licenciatura Mestrado Doutoramento 0 1 65 14 186 65 2 0 0.3 19.5 4.2 55.9 19.5 0.6 118 215 35.4 64.6 3 32 230 63 5 0.9 9.6 69.1 18.9 1.5 193 140 58 42 105 161 38 18 11 31.5 48.3 11.4 5.4 3.3 %

55

Continuao tabela 4 - caracterizao da amostra

Utiliza a Internet (N=333) N %

Situao Profissional Empregado Desempregado Estudante Reformado Outra Situao 234 28 50 7 14 70.3 8.4 15 2.1 4.2

Esta tese incluiu uma amostra de 333 indivduos, onde 118 residem na zona rural e 215 pertencem zona urbana do pas. Do estudo fazem parte 193 mulheres e 140 homens, sendo a idade predominante dos 26 aos 35 anos, pertencentes classe mdia (69.1%) e a sua maioria licenciada e empregada. De acordo com a literatura presente, pode-se concluir que esta amostra no representativa se considerarmos a Varivel Gnero, esta no semelhante ao universo considerado por estudos como Obercom, 2010; Netsonda 2010; Pew Internet 2010. Contudo se analisarmos a populao total do pas, verifica-se que a amostra no se pode considerar representativa na medida em que o nmero de homens superior aos das mulheres, sendo a idade mdia os 39 anos. Relacionando as restantes variveis demogrficas da tese (classe social, habilitaes literrias e situao profissional) com o Instituto Nacional de Estatstica, verifica-se que a amostra representativa (INE, 2011). De acordo com os dados apresentados, verificamos que a maioria dos indivduos da amostra que utiliza a internet do sexo feminino (58%) com idades compreendidas entre os 25 e os 36 anos (48.3%) e residentes na zona urbana do pas (64.6%). Os resultados mostram que a classe mdia a mais predominante neste estudo (69.1%), seguida da classe mdia-baixa (18.9%).
56

Relativamente s habilitaes literrias, verificamos que na sua maioria os inquiridos so licenciados (55.9%), existindo o mesmo nmero de indivduos com o ensino secundrio e mestrado (19.5%). Analisando a situao profissional, observa-se que a maior parte dos indivduos esto empregados (70.3%), sendo que 15% da amostra total so estudantes e quase 10% esto actualmente desempregados. Contrariamente aos resultados apresentados, os valores do estudo da Obercom (2009), indicam ser os homens que apresentam uma maior predisposio para a utilizao da internet, apesar de se ter registado um aumento significativo das mulheres como utilizadoras da web. Em termos etrios, a utilizao da internet tende a diminuir com o aumento da idade, chegando a registar uma percentagem de 90.9% para os jovens com idades entre os 15 e 18 anos. semelhana do estudo apresentado, a tendncia de utilizao da internet coincide na rea de residncia, sendo a zona urbana a que mais se destaca. No estudo da Netsonda (2008), os resultados mostram diferenas de comportamentos entre as vrias zonas do pas, sendo que no interior norte e sul registam-se valores abaixo da mdia. semelhana deste, tambm o estudo da Marktest (2010) registou uma menor penetrao da internet no interior norte e sul do pas, sendo a Grande Lisboa a zona onde a utilizao deste meio maior (72.1%).

4.2.2. Estudo Descritivo Esta investigao ter duas anlises distintas, a descritiva e correlacional. O estudo descritivo visa a descrio os principais resultados das variveis.

a) Motivaes de utilizao da internet Quais os motivos que o levam a usar a internet? Nesta questo pretendeu-se saber quais os motivos que levam os consumidores a utilizar a internet relacionando-os com as variveis demogrficas. Utilizamos o teste qui-quadrado para fazer o cruzamento das variveis, ou seja, verificar se existe ou no uma relao estatisticamente significativa entre estas motivaes e as caractersticas demogrficas da amostra em estudo.

57

Tabela 5 - Descrio dos motivos de utilizao da internet

Motivos de Utilizao da Internet

Frequncia

E-mail Sim No Noticias Sim No Redes Sociais Sim No Investigao Acadmica Sim No Jogos Online Sim No Compras Online Sim No Downloads Sim No Canais TV Sim No Rdio Sim No Pesquisa de Emprego Sim No Todos Sim No Outro Sim No

326 7

97.9 2.1

258 75

77.5 22.5

247 86

74.2 25.8

231 102

69.4 30.6

80 253

24 76

143 190

42.9 57.1

206 127

61.9 38.1

75 258

22.5 77.5

97 236

29.1 70.9

189 144

56.8 43.2

35 298

10.5 89.5

76 257

22.8 77.2

58

Com base na tabela 5, constata-se que o envio e recepo de e-mails o motivo que mais se evidencia na utilizao da internet (97.9%) De acordo com o valor apresentado para a visualizao de notcias online (77.5%) percebe-se que esta tendncia comea a despertar curiosidade nos inquiridos. Verifica-se que a utilizao das redes sociais so o terceiro motivo que levam os consumidores a aceder internet (74.2%), seguido da investigao acadmica (69.4%). Os dados mostram que os downloads (61.9%) tambm fazem parte dos principais motivos para a utilizao da internet e a pesquisa de emprego ocupa o 6 lugar (56.8%). As compras online (42.9%) comeam a despertar algum interesse nos indivduos, bem como ouvir rdio (29.1%) e jogar online (24%) atravs da internet. Segundo os resultados apresentados, alguns inquiridos partilham de Outro motivo (22.8%) e a visualizao de canais de TV (22.5%) constituiu a causa menos interessante no uso da internet.

b) Hbitos de utilizao da internet H quanto tempo utilizador da internet? Qual a frequncia com que acede internet? Quando acede internet, qual a durao mdia de utilizao do servio? Em que local mais frequente o seu acesso internet? Nesta fase procurou-se inquirir os respondentes sobre os seus hbitos de utilizao da internet, no que respeita ao tempo, frequncia, durao e local. Tabela 6 - Descrio do tempo, frequncia, durao e local de utilizao da internet
Tempo de Utilizao

Frequncia

Menos de 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 5 anos Mais de 5 anos

0 2 28 303

0 0.6 8.4 91

59

Continuao da tabela 6 - Descrio do tempo, frequncia, durao e local de utilizao da internet

Frequncia de Utilizao

Frequncia

Uma vez por ano Uma vez por ms Vrias vezes por ms Uma vez por semana Vrias vezes por semana Uma vez por dia Duas a trs vezes por dia Vrias vezes por dia

0 0 4 0 10 19 56 244

0 0 1.2 0 3 5.7 16.8 73.3

Durao de Utilizao

Frequncia

Menos de 1 hora por dia Entre 1 a 5 horas por dia Entre 6 a 12 horas por dia Mais de 12 horas por dia

38 199 87 9

11.4 59.8 26.1 2.7

Locais de acesso internet

Frequncia

Casa Trabalho Cyber Caf Estabelecimento de ensino Casa de amigos/familiares Telemvel

192 126 3 4 1 7

57.7 37.8 0.9 1.2 0.3 2.1

60

Conforme a tabela 6, verifica-se que na amostra o utilizador da internet j o h mais de 5 anos (91%) e que costuma pesquisar na web vrias vezes por dia (73.3%) com uma durao diria por sesso que ronda entre 1 a 5 horas (59.8%). Podemos tambm verificar a casa como local preferido de acesso por parte da amostra com uma percentagem de 57.7%. O local de trabalho apresenta-se como o 2 lugar onde os indivduos mais acedem internet (37.8%). J se comea a observar uma maior tendncia do uso do telemvel para aceder internet (2.1%), sendo o local de menos utilizao da internet os estabelecimentos de ensino (1.2%). Os Cybercafs e a casa de amigos/familiares so os locais menos procurados para aceder internet (0.9% e 0.3%, respectivamente).

c) Benefcios que o consumidor obtm da utilizao da internet Quais os benefcios que obtm quando utiliza a internet? O objectivo desta questo perceber quais os principais benefcios que o consumidor retira da utilizao da internet. Foram consideradas as seguintes opes de resposta: diverso, comodidade, socializao, aprendizagem, rapidez, todos os anteriores, Outro.

Tabela 7 - Descrio dos benefcios obtidos da internet

Beneficios obtidos da internet

Frequncia

Diverso Sim No Comodidade Sim No

223 110

67 33

254 79

76.3 23.7

61

Continuao da tabela 7 - descrio dos benefcios obtidos da internet

Beneficios obtidos da internet

Frequncia

Socializao Sim No Aprendizagem Sim No Rapidez Sim No Outro Sim No

229 104

68.8 31.2

285 48

85.6 14.4

263 70

79 21

28 305

8.4 91.6

Conforme a tabela 7, verificamos que o principal benefcio da utilizao da web aprendizagem (85.6%), seguida da rapidez (79%), comodidade (76.3%), socializao (68.8%) e diverso (67%). Nesta anlise verifica-se que os consumidores valorizam a informao e a convenincia da web ao invs do entretenimento. No que respeita varivel Outro, ocupa o ultimo lugar nas vantagens apontadas pelos consumidores com um valor percentual de 8.4.

d) Consumo online versus consumo offline Utilizando uma escala de 1 a 5, onde 1 significa No afectou e 5 Afectou bastante, indique de que forma a utilizao da internet afectou a sua utilizao de outros media

O objectivo desta questo perceber a relao existente entre o consumo dos meios online e offline e a afinidade dos consumidores com os media online. Conforme referido anteriormente, aplicamos o teste da normalidade KolmogorovSmirnov (tabela 8) e o teste de homogeneidade de varincias (Levene). Este ltimo s testado se existir uma distribuio normal para as variveis demogrficas.

62

Aps os resultados dos testes, vamos verificar as frequncias, mdia e desvio-padro das variveis de modo a classificar o nvel de afectao dos meios de comunicao offline face ao aparecimento da internet. Posteriormente, vamos analisar a existncia de relao estatisticamente significativa entre as variveis demogrficas (idade, gnero, classes sociais, habilitaes literrias e situao profissional) e a afectao do consumo de media atravs do teste quiquadrado.

- Teste de Normalidade Kolmogorov-Smirnov Tabela 8 - Normalidade do consumo online versus consumo offline
Kolmogorov-Smirnov Sig. Idade Gnero Classe Social rea de Residncia Habilitaes Literrias Situao Profissional 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

A tabela 8 mostra que o consumo online e offline no apresentam uma distribuio normal para as variveis demogrficas com Sig. 0.000 no teste Kolmogorov-Smirnov. Assim, no ser necessrio efectuar o teste de Levene (homogeneidade de varincias). Verifica-se, deste modo que no havendo normalidade das variveis, teremos que utilizar os testes no paramtricos para analisar as relaes e diferenas entre as variveis.

63

- Consumo Online e Offline Tabela 9 - Consumo Online e Offline

Consumo Online versus Offline

Mdia

Desvio Padro

Afectou TV Afectou Rdio Afectou Jornais Afectou Revistas Afectou Cinema

2.61 2.29 3.23 2.78 2.76

1.305 1.273 1.351 1.387 1.487

Analisando os dados da tabela 9, verificamos que o aparecimento da internet influenciou o consumo dos media offline. Numa escala de 1 a 5, onde 1 significava no afectou e 5 afectou bastante, observou-se um resultado intermdio em torno de 3 em todos os meios de comunicao excepo da rdio que obteve uma mdia de 2 (afectou pouco). Estes resultados mostram que para os consumidores portugueses, o meio de comunicao que sofreu mais alteraes com a origem da internet foram os jornais (3.23) e a rdio surge como o meio menos afectado (2.29).

e) Redes Sociais e sua importncia para os consumidores membro de alguma rede social na Web? O objectivo desta questo perceber qual o perfil de consumidor que utiliza as redes sociais e se este corresponde ao perfil de utilizador de internet.

64

Tabela 10 - Percentagem de utilizadores das redes sociais

Membro de Redes Sociais

Frequncia

Sim No

306 27

91.9 8.1

Nesta amostra verifica-se que a maioria dos inquiridos membro de uma rede social (91.9%), uma vez que em ambas as reas de residncia diminuta a percentagem dos utilizadores que no esto associados a nenhuma rede social (8.1%).

- Redes sociais utilizadas Quais as redes sociais que utiliza? Esta pergunta determina quais as principais redes sociais utilizadas entre os inquiridos.

Tabela 11 - Redes Sociais Utilizadas

Redes Sociais Utilizadas

Frequncia

Facebook Sim No Hi5 Sim No Twitter Sim No Orkut Sim No

291 15

87.4 4.5

123 183

36.9 55

43 263

12.9 79

8 298

2.4 89.5

65

Continuao da tabela 11 - redes sociais utilizadas

Redes Sociais Utilizadas

Frequncia

MySpace Sim No Second Life Sim No LinkedIN Sim No Outra Sim No

29 277

8.7 83.2

2 304

0.6 91.3

73 233

21.9 70

21 285

6.3 85.6

Fazendo uma anlise geral, verifica-se que a principal rede utilizada pelos indivduos claramente o Facebook (87.4%), seguida da rede Hi5 (36.9%) e a rede LinkedIN (21.9%). Seguem-se as redes sociais Twitter (12.9%) e MySpace (8.7%). Nos ltimos lugares surgem as redes Orkut e Second Life com valores percentuais muito baixos (2.4% e 0.6%, respectivamente). Face s diversas redes existentes, a varivel Outra, apresenta um valor considervel de 6.3%.

- Expressar a opinio sobre um determinado produto ou servio atravs das redes sociais Indique de que forma as redes sociais contriburam para afirmar a sua opinio acerca de uma marca, produto ou servio. O objectivo desta pergunta compreender de que forma o aparecimento das redes sociais contribuiu de alguma forma para os consumidores expressarem a sua opinio acerca de uma marca, produto ou servio.

66

Tabela 12 - Importncia das redes sociais na opinio dos consumidores acerca de uma marca, produto ou servio

Importncia das redes sociais na opinio dos consumidores

Frequncia

No contriburam Contriburam de forma positiva e negativa Contriburam de forma positiva

171

51.4

92

27.6

42 Contriburam de forma negativa 1

12.6

0.3

Analisando a tabela 12, verifica-se que o aparecimento das redes sociais no contribuiu para uma mudana de comportamento face opinio que os consumidores tm de uma marca, produto ou servio (51.4%). Quando questionados sobre a forma como manifestam a sua opinio/reclamao acerca de um determinado produto, visvel a passividade com que os consumidores encaram o consumo. Tal como nos espaos tradicionais, tambm nos meios digitais diminuta a vontade de expressar a sua opinio ou reclamao (12.6%).

- Importncia do contacto nas redes sociais No que respeita ao contacto com os seus amigos, privilegia as redes sociais em detrimento do contacto fsico. A finalidade desta pergunta perceber at que ponto o indivduo valoriza o contacto virtual nas redes sociais em detrimento do contacto fsico em relao aos amigos e familiares.

67

Tabela 13 - Importncia do contacto nas redes sociais

Importncia do contacto nas redes sociais

Frequncia

Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente

183 87 27 9 0

55 26.1 8.1 2.7 0

Na anlise da tabela 13, verifica-se que o indivduo continua a privilegiar o contacto directo com os amigos e familiares, assegurando discordar totalmente (55%) com a afirmao apresentada, sendo uma minoria os que afirmaram concordar (2.7%).

- Acontecimentos importantes nas redes sociais Costuma tomar conhecimento de acontecimentos importantes na vida dos seus amigos atravs das redes sociais. A finalidade desta pergunta perceber de que forma as redes sociais permitiram aos consumidores uma maior abertura no que respeita s suas relaes sociais, profissionais e afectivas, isto , entender se os indivduos sabem de acontecimentos importantes dos seus amigos ou familiares pelas redes sociais. Tabela 14 - Acontecimentos importantes nas redes sociais
Acontecimentos importantes nas redes sociais

Frequncia

Nunca Poucas vezes Algumas vezes

15 85 152

4.5 25.5 45.6

68

Continuao da tabela 14 - acontecimentos importantes nas redes sociais

Acontecimentos importantes nas redes sociais

Frequncia

Muitas vezes Sempre

51 3

15.3 0.9

Segundo os resultados apresentados na tabela 14, podemos perceber que embora os consumidores no privilegiem o contacto virtual em detrimento do fsico, j so muitos indivduos que sabem de acontecimentos importantes dos seus amigos e familiares atravs das redes sociais, sendo a afirmao muitas vezes a que anunciou uma maior percentagem (45.6%). A premissa poucas vezes surge com uma percentagem de 25.5% e de seguida a afirmao muitas vezes (15.3%). Sendo que a afirmao nunca e sempre surgem com valores muito baixos (4.5% e 0.9%, respectivamente), no podemos tirar uma concluso mais concreta acerca desta anlise.

f) O Impacto do Webmarketing no comportamento dos consumidores Dado que o principal objectivo do estudo perceber de que forma o webmarketing afecta o comportamento dos consumidores, este propsito especfico remete para a descrio do impacto das campanhas de webmarketing e como este efeito influenciado pelas variveis demogrficas. Posteriormente, quisemos comparar as variveis e para isso testamos a normalidade e homogeneidade das varincias para saber que tipo de teste deveria ser utilizado. Aps resultados, usamos o teste no paramtrico qui-quadrado para analisar as relaes entre as variveis, no que respeita ao impacto das campanhas de webmarketing no comportamento dos consumidores.

69

- Impacto das Campanhas de Webmarketing Aps visualizar uma campanha de marketing na Web costuma pesquisar informao adicional acerca do produto ou servio publicitado. Esta questo integra o grande objectivo de estudo e permite perceber at que ponto os inquiridos esto predispostos a pesquisar informao sobre um determinado produto, aps visualizar uma campanha de webmarketing.

Tabela 15 - Impacto das campanhas de webmarketing

Impacto das Campanhas de Webmarketing

Frequncia

Nunca Poucas vezes Algumas vezes Muitas vezes Sempre

20 126 138 21 6

6 37.8 41.4 6.3 1.8

Analisando os dados da tabela 15, verifica-se que pesquisa de informao aps visualizar uma campanha de webmarketing na internet ainda no est enraizada nos hbitos dos consumidores. Esta constatao justificada pela grande percentagem de resposta da opo algumas vezes (41.4%), seguida de poucas vezes (37.8%), muitas vezes (6.3%), nunca (6%) e sempre (1.8%).

- Objectivos de Webmarketing Utilizando uma escala de 1 a 5, onde 1 significa discordo totalmente e 5 concordo totalmente, na sua opinio quais os objectivos que levam as empresas a adoptarem esta nova abordagem na web.

70

O objectivo desta questo perceber a opinio dos consumidores quanto aos objectivos que levam as empresas a adoptarem uma comunicao online e saber at que ponto esto de acordo com os mesmos. Conforme referido anteriormente aplicamos o teste da normalidade KolmogorovSmirnov (tabela 16) e o teste de homogeneidade de varincias (Levene). Este ltimo s testado se existir uma distribuio normal para as variveis demogrficas. Aps os resultados dos testes, vamos verificar as frequncias, mdia e desvio-padro das variveis de modo a comentar a opinio dos consumidores relativamente aos objectivos indicados. Posteriormente, vamos analisar a existncia de relao estatisticamente significativa entre as variveis demogrficas (idade, gnero, classes sociais, habilitaes literrias e situao profissional) em relao aos objectivos de webmarketing.

- Teste de Normalidade Kolmogorov-Smirnov Tabela 16 - Normalidade dos objectivos das empresas para as variveis demogrficas

Kolmogorov-Smirnov Sig. Idade Gnero Classe Social rea de Residncia Habilitaes Literrias Situao Profissional 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

A tabela 16 mostra que os objectivos das empresas no apresentam uma distribuio normal para as variveis demogrficas com Sig. 0.000 no teste Kolmogorov-Smirnov. Assim, no ser necessrio efectuar o teste de Levene (homogeneidade de varincias). Verifica-se, deste modo que no havendo normalidade das variveis, teremos que utilizar o teste qui-quadrado para verificar as relaes entre as variveis e os testes no paramtricos Kruskal Wallis (idade, classes sociais, habilitaes
71

literrias e situao profissional) e Wilcoxon-Mann-Whitney (gnero) para comparar as diferenas entre elas.

- Identificar a relao entre os objectivos que levam as empresas a entrar no ambiente web Vamos analisar de seguida as medidas de localizao e de desvio-padro dos objectivos das empresas.

Tabela 17 - Medidas de Localizao e de Desvio-padro dos objectivos das empresas

Objectivos das Empresas

Mdia

Desvio Padro

Preocupao com o consumidor

3.36

1.109

Maior acessibilidade ao produto

4.04

0.809

Personalizao das mensagens publicitrias Baixo custo da comunicao online

3.56

0.955

4.22

0.951

Interaco com os consumidores

3.83

1.031

Analisando os dados na tabela 17, verificamos que existe uma concordncia acima da mdia em relao aos objectivos que foram apresentados aos inquiridos. Numa escala de 1 a 5, onde 1 significava discordo totalmente e 5 concordo totalmente, observou-se que a mdia referente aos diferentes objectivos que levam as empresas a entrar no ambiente web 4 concordo em quase todos eles, com

72

excepo do objectivo Preocupao com o consumidor cuja mdia 3 nem discordo nem concordo. - Efeitos do Webmarketing Utilizando uma escala de 1 a 5, onde 1 significa Totalmente insatisfeito e 5 Totalmente satisfeito, como classifica o seu grau de satisfao relativamente aos efeitos do Webmarketing. O objectivo desta questo perceber o grau de satisfao dos consumidores em relativamente aos efeitos do webmarketing. Conforme referido anteriormente aplicamos o teste da normalidade KolmogorovSmirnov (tabela 18) e o teste de homogeneidade de varincias (Levene). Este ltimo s testado se existir uma distribuio normal para as variveis demogrficas. Aps os resultados dos testes, vamos verificar as frequncias, mdia e desvio-padro das variveis de modo a avaliar o grau de satisfao dos consumidores em relativamente aos efeitos do webmarketing. Posteriormente, vamos analisar a existncia de relao estatisticamente significativa entre as variveis demogrficas (idade, gnero, classes sociais, habilitaes literrias e situao profissional) em relao aos efeitos do webmarketing.

- Teste de Normalidade Kolmogorov-Smirnov Tabela 18 - Normalidade dos efeitos do webmarketing para as variveis demogrficas

Kolmogorov-Smirnov Sig. Idade Gnero Classe Social Habilitaes Literrias Situao Profissional 0.000 0.000 0.000 0000 0.000

73

A Tabela 18 mostra que os efeitos do webmarketing no apresentam uma distribuio normal para as variveis demogrficas com Sig. 0.000 no teste Kolmogorov-Smirnov. Assim, no ser necessrio efectuar o teste de Levene (homogeneidade de varincias). Verifica-se, deste modo que no havendo normalidade das variveis, teremos que utilizar o teste no paramtrico qui-quadrado para verificar as relaes entre elas.

- Identificao do grau de satisfao face aos efeitos do webmarketing Vamos analisar de seguida as medidas de localizao e de desvio-padro dos efeitos de webmarketing

Tabela 19 - Medidas de Localizao e de Desvio-padro dos efeitos do webmarketing

Efeitos do Webmarketing

Mdia

Desvio Padro

Possibilidade de tratamento personalizado Possibilidade de ser contactar a empresa Possibilidade de ser contactado pela empresa Possibilidade de comparar os preos Possibilidade de visualizar a informao actualizada

3.08

0.960

3.62

0.961

3.42

0.999

4.02

0.917

4.05

0.858

Maior e melhor oferta

3.81

0.944

Obrigatoriedade de visualizao de contedos

2.63

1.260

74

Como base na tabela 19, podemos verificar que o grau de satisfao dos indivduos face aos efeitos do webmarketing de 3.5 que significa que o cliente no est nem satisfeito nem insatisfeito. No que respeita Obrigatoriedade de visualizao de contedos o grau mdio de satisfao 2.63 (insatisfeito). Para o tratamento personalizado e Possibilidade de ser contactado pela empresa o grau de satisfao satisfeito (3.08 e 3.42, respectivamente). Quanto aos restantes efeitos do webmarketing o grau de satisfao mdio de 4.

g) Compras Online Costuma fazer compras online? As compras online constituem o ltimo objectivo do estudo. O que motiva o consumidor a efectuar ou no efectuar compras online, quais os produtos que compra e quais os meios de pagamento que utiliza so apenas alguns itens que sero analisados.

Tabela 20 - Percentagem de utilizadores que efectuam compras online

Compras Online

Frequncia

Sim No

213 120

64 36

Nesta amostra verifica-se que a maioria dos indivduos realiza compras online (64%). Verifica-se na tabela 20 que actualmente a propenso de comprar online maior do que do que h uns anos atrs, uma vez que a percentagem de indivduos que efectua compras online em 2010 mais terminante.

75

- Produtos comprados Online Quais os produtos que compra online? Esta questo vem mostrar quais os produtos que mais despertam o interesse na compra online.

Tabela 21 - Produtos comprados Online

Produtos comprados Online

Frequncia

Bens alimentares Sim No Artigos para casa Sim No Filmes/Msicas Sim No Livros/Revistas/Jornais Sim No Vesturio Sim No Software/Hardware informtico Sim No Equipamento electrnico Sim No Viagens e alojamento Sim No Bilhetes para espectculos Sim No Lotarias e apostas Sim No

34 180

10.2 54.1

46 168

13.8 50.5

42 172

12.6 51.7

93 121

27.9 36.3

64 150

19.2 45

76 138

22.8 41.4

71 143

21.3 42.9

148 66

44.4 19.8

117 97

35.1 29.1

35 179

10.5 53.8

76

Continuao da tabela 21 - produtos comprados online

Produtos comprados Online

Frequncia

Outro Sim No

26 187

7.8 56.2

Analisando os dados da tabela 21, verifica-se que os principais produtos comprados online so viagens (44.4%), seguido de bilhetes para espectculos (35.1%) e livros/revistas/jornais (27.9%). Seguidamente surgem os produtos software informtico (22.8%), equipamento electrnico (21.3%), vesturio (19.2%), artigos para casa (11.9%), filmes/msicas e lotarias (12.6%), lotarias (10.5%), bens alimentares (10.2%) e outro (7.8%).

- Meios de Pagamento Utilizados Quais os modos de pagamento que utiliza nas compras online? Esta pergunta permite-nos saber qual a forma de pagamento mais utilizada pelos portugueses quando efectuam compras na internet.

77

Tabela 22 - Meios de Pagamento Utilizados

Meios de Pagamento Utilizados

Frequncia

Carto de Crdito Sim No Internet Banking Sim No Multibanco Sim No Acto de Entrega Sim No Outro Sim No

132 81

39.6 24.3

59 154

17.7 46.2

96 117

28.8 35.1

56 157

16.8 47.1

7 206

2.1 61.9

Analisando os resultados da tabela 22, verifica-se que os principais meios de pagamento utilizados so os mesmos para ambas as regies. Assim, o meio mais utilizado o carto de crdito (39.6%), seguido do pagamento por multibanco (28.8%). Quanto aos restantes modos de pagamento verifica-se que o pagamento por internet banking (17.7%) mais utilizado que o pagamento no acto de entrega (16.8%). A varivel Outro encontra-se em ltimo lugar (2.1%).

- Motivos que levam os consumidores a no efectuarem compras online Quais os motivos que o levam a no efectuar compras online? Esta questo permite-nos perceber quais os principais receios dos consumidores no que respeita s compras na internet, facilitando as empresas a apostarem em campanhas de segurana online.

78

Tabela 23 - Motivos que levam os consumidores a no efectuarem compras online

Motivos para a no compra Online

Frequncia

No conheo os sites de comrcio electrnico Sim No Desconfiana nos sistemas de pagamento existentes Sim No Desconfiana nos sites de comrcio electrnico Sim No Transaco complicada Sim No No tem tempo Sim No Gosta de experimentar Sim No Transaco no segura Sim No

24 96

7.2 28.8

57 63

17.1 18.9

38 82

11.4 24.6

13 107

3.9 32.1

12 108

3.6 32.4

50 70

15 21

25 95

7.5 28.5

Analisando os resultados da tabela 23, verifica-se que o motivo mais apontado pelos inquiridos para no efectuarem compras online deve-se desconfiana dos mtodos de pagamento (17.1%), seguido do gosto pela experimentao do produto (15%) e da desconfiana dos sites de comrcio electrnico (11.4%). A falta de segurana na transaco (7.5%), bem como o facto de no terem conhecimento dos sites de comrcio existentes (7.2%), surgem logo a seguir com valores intermdios. A falta de privacidade (4.5%), a dificuldade da transaco (3.9%) e a falta de tempo (3.6%) so outros dos motivos listados pelos indivduos desta zona.

79

4.2.3. Estudo Correlacional De acordo com o principal objectivo do estudo, parece pertinente observar e avaliar a relao entre as redes sociais, campanhas de webmarketing, os motivos, hbitos e benefcios de utilizao da internet. Estas relaes servem essencialmente para verificar se existem associaes e dependncia entre as variveis indicadas. Pretendemos verificar a ligao existente entre a motivao e hbitos de consumo dos consumidores face s mudanas de comunicao e marketing; quisemos tambm analisar a relao entre os motivos e benefcios de utilizao; observamos ainda qual era a associao entre os hbitos de consumo da internet e as redes sociais utilizadas pelos consumidores de modo a perceber a influncia que estas redes sociais tm no consumo dos indivduos. Por fim e dado que o principal objectivo desta investigao so as campanhas de webmarketing, averiguamos de que modo estas campanhas interferem nos hbitos de utilizao dos portugueses.

a) Relao entre os motivos e hbitos de utilizao da internet No seguimento dos objectivos definidos, esta correlao serve para perceber at que ponto os motivos e os hbitos de utilizao da internet se ligam entre si.

Tabela 24 - Tabela de correlao entre os motivos e hbitos de utilizao da internet X2

E-mail Notcias Redes Sociais Investigao Acadmica Jogos Online Compras Online Tempo de utilizao 0.150 0.461 Frequncia de utilizao 0.869 0.058 Durao de utilizao 0.851 0.333

Local de acesso 0.982 0.019

0.527

0.019

0.285

0.305

0.689

0.062

0.514

0.350

0.509

0.642

0.182

0.853

0.133

0.711

0.191

0.556

80

Continuao da tabela 24 - Tabela de correlao entre os motivos e hbitos de utilizao da internet X2

Downloads Canais TV Rdio Pesquisa de Emprego Outro Tempo de utilizao 0.074 0.737 0.529 Frequncia de utilizao 0.606 0.123 0.084 Durao de utilizao 0.297 0.997 0.561

Local de acesso 0.078 0.534 0.111

0.131 0.386

0.460 0.641

0.600 0.371

0.647 0.167

Analisando a tabela 24, observa-se que no existe nenhuma relao estatisticamente significativa entre os motivos e-mail, investigao acadmica, jogos e compras online, downloads, canais de TV, rdio, pesquisa de emprego e os hbitos de utilizao da internet (tempo, frequncia, durao e local) (p-value> 0.05), o que nos permite concluir que estas variveis so independentes entre si. As notcias online apresentam uma relao estatisticamente significativa com a varivel local de acesso (p-value <0.05), o que significa que o local de utilizao da internet influencia a visualizao das notcias online. As redes sociais estabelecem uma relao estatisticamente significativa com a varivel frequncia de utilizao da internet (p-value <0.05), admitindo que a utilizao das redes sociais obriga a uma maior frequncia de utilizao da internet.

b) Relao entre os motivos e benefcios de utilizao da internet Esta relao permite-nos saber se os motivos que levam os indivduos a acederem internet so ou no influenciados pelos benefcios que retiram da sua utilizao.

81

Tabela 25 - Tabela de correlao entre os motivos e benefcios de utilizao da internet X2

E-mail Notcias Redes Sociais Investigao Acadmica Jogos Online Compras Online Downloads Canais TV Rdio Pesquisa de Emprego Outro

Diverso

Comodidade

Socializao

Aprendizagem

Rapidez

Outro

0.800 0.022

0.553 0.580

0.135 0.063

0.272 0.234

0.152 0.092

0.571 0.885

0.000

0.011

0.000

0.007

0.369

0.425

0.741

0.823

0.009

0.000

0.184

0.299

0.000

0.035

0.001

0.017

0.067

0.737

0.088 0.000 0.006 0.002

0.447 0.305 0.580 0.088

0.067 0.023 0.036 0.001

0.146 0.132 0.762 0.040

0.270 0.043 0.691 0.013

0.047 0.276 0.743 0.349

0.003 0.004

0.828 0.165

0.008 0.002

0.480 0.121

0.068 0.019

0.966 0.544

Analisando a tabela 25, verifica-se que o e-mail, as compras online e os benefcios que os consumidores procuram na internet no tm relao estatisticamente significativa (p-value> 0.05), podendo ento afirmar que estas duas variveis so independentes entre si. Quanto visualizao de notcias online, verificamos que, apenas, tem uma relao estatisticamente significativa com o benefcio diverso (p-value <0.05), o que nos permite concluir que o consumidor procura a diverso quando procura notcias na web. Quanto s redes sociais e jogos online, observam-se relaes estaticamente significativas com os benefcios diverso, comodidade, socializao e aprendizagem (p-value <0.05). Esta ligao significa que a utilizao das redes sociais e jogos online dependem dos benefcios descritos.
82

Quando

falamos

na

investigao

acadmica,

observa-se

que

relao

estatisticamente significativa apenas estabelecida com a socializao e aprendizagem (p-value <0.05). Este resultado traduz-se numa dependncia entre as variveis. Os benefcios diverso e socializao partilham uma relao estaticamente significativa com a visualizao de canais TV e a pesquisa de emprego (p-value <0.05), existindo uma associao entre as duas variveis. No que respeita aos downloads e rdio online, verifica-se uma relao estatisticamente significativa com os benefcios diverso, socializao e rapidez, sendo que a rdio tambm estabelece relao com a aprendizagem (p-value <0.05). Este resultado significa que a utilizao de rdio e downloads dependente dos benefcios apresentados.

c) Relao entre os hbitos e benefcios de utilizao da internet A finalidade desta correlao compreender de que forma os hbitos de utilizao da internet so influenciados pelos benefcios que advm do acesso web.

Tabela 26 - Tabela de correlao entre os hbitos e benefcios de utilizao da internet X2

Diverso Comodidade Socializao Aprendizagem Rapidez Outro Tempo de utilizao 0.832 0.223 0.527 0.186 0.007 0.465 Frequncia de utilizao 0.171 0.260 0.093 0.169 0.535 0.907 Durao de utilizao 0.413 0.857 0.172 0.374 0.414 0.749 Local de acesso

0.008 0.136 0.263 0.638 0.001 0.009

Analisando a tabela 26, verifica-se o benefcio diverso apenas estabelece uma relao estatisticamente significativa com a varivel local de acesso (p-value <0.05).

83

Este resultado significa que em casa que os consumidores mais usufruem da internet para diverso, existindo assim uma associao entre estas duas variveis. No que respeita ao benefcio rapidez verifica-se uma relao estatisticamente significativa com a varivel tempo e local de utilizao (p-value <0.05), o que nos permite afirmar que os utilizadores com mais anos de uso online, cujo local preferido de acesso a casa, privilegiam a rapidez como principal vantagem na utilizao da internet. Quanto aos restantes benefcios (comodidade, socializao, aprendizagem) observase a ausncia de relao estatisticamente significativa com as variveis tempo, frequncia, durao e local de utilizao o que nos permite concluir que estas variveis so independentes entre si (p-value> 0.05).

d) Relao entre os hbitos de utilizao da internet e redes sociais Pretende-se verificar se existe alguma ligao entre as variveis hbitos de utilizao e o acesso s redes sociais.

Tabela 27 - Tabela de correlao entre os hbitos de utilizao e redes sociais X

2

Tempo de utilizao 0.703 0.253 0.256 0.694 0.929 0.914 0.798 0.507

Frequncia de utilizao 0.133 0.352 0.160 0.005 0.815 0.048 0.373 0.323

Durao de utilizao 0.463 0.221 0.002 0.138 0.727 0.373 0.006 0.830

Local de acesso 0.449 0.028 0.546 0.995 0.002 0.915 0.000 0.028

Facebook Hi5 Twitter Orkut MySpace Second Life LinkedIN Outra

Observando a tabela 27, verifica-se que o facebook a nica rede social que no tem nenhuma relao estatisticamente significativa com nenhuma das variveis indicadas (p-value> 0.05). Constata-te assim que o tempo, frequncia, durao e local de utilizao no influencia o acesso ao facebook.
84

As redes sociais Hi5, MySpace e LinkedIN estabelecem relaes estatisticamente significativas com o local de utilizao da internet (p-value <0.05) podendo afirmar que em casa que os consumidores mais navegam nestas redes sociais. O Twitter e LinkedIN apresentam uma relao estatisticamente significativa com a varivel durao (p-value <0.05) o que significa que so os consumidores que navegam na internet entre 1 a 5 horas os principais visitantes destas redes sociais. No que respeita varivel frequncia de utilizao, verifica-se uma relao estatisticamente significativa com as redes Hi5 e Second Life (p-value <0.05). Este resultado permite-nos afirmar que os consumidores que vo internet vrias vezes durante o dia so aqueles que mais se interessam por estas redes sociais.

f) Relao entre os hbitos de utilizao da internet e as campanhas de webmarketing Na sequncia do principal objectivo desta investigao, pretende-se confirmar a relao existente entre os hbitos de utilizao da internet e a visualizao de campanhas de webmarketing.

Tabela 28 - Tabela de correlao entre os hbitos de utilizao da internet e as campanhas de webmarketing

Pesquisa aps ver a campanha de webmarketing

Tempo de utilizao

0.046

Frequncia de utilizao

0.545

Durao de utilizao

0.427

Local de acesso

0.378

A tabela 28 mostra que o tempo de utilizao da internet influencia a pesquisa das campanhas de webmarketing. Assim, podemos identificar uma relao

estatisticamente significativa entre a pesquisa das campanhas de webmarketing e o

85

tempo de utilizao do servio (p-value <0.05), o que significa que a maior ou menos pesquisa por campanhas de marketing digital dependem da antiguidade do utilizador. Quanto s variveis frequncia, durao e local de utilizao, estas podem dizer-se independentes da varivel pesquisa de campanhas j que no se verifica qualquer relao estatisticamente significativa entre elas (p-value> 0.05), isto ,

independentemente do local de acesso, das vezes que o consumidor vai internet e do tempo que o individuo demora na web, a visualizao das campanhas webmarketing no se altera.

86

CAPTULO CINCO

DISCUSSO DE RESULTADOS

Esta tese procurou analisar as motivaes de acesso internet e estabelecer uma relao com os hbitos de consumo online, atravs uma amostra de indivduos que utilizam a internet. Procurou-se tambm analisar as vantagens que os inquiridos consideram existir na utilizao da internet. Esta investigao foi tambm analisar a relao entre o consumo online versus offline e o nvel de preferncia do consumidor pelos media online. A literatura existente sobre esta temtica tende a relacionar a internet com o aumento dos media online (Novadir, 2008). Os resultados da presente tese vo globalmente ao encontro das concluses obtidas noutros trabalhos de investigao onde indicado que a maioria dos indivduos efectua actividades online e alguns deles j vo manifestando algum interesse pelas campanhas de webmarketing (Obercom, 2010; Netsonda 2010; Pew Internet 2010). - Motivaes de Utilizao da internet Os resultados da investigao mostram que os motivos que levam os consumidores a navegar na internet, seguem a mesma lgica dos estudos realizados at ao momento sobre este tema. semelhana destes estudos, os resultados da amostra confirmam uma tendncia de maior utilizao da internet. Nesta tese o e-mail o principal motivo de acesso web, seguido da visualizao de notcias online e a utilizao das redes sociais. Contrariamente aos dados de estudos anteriores (Obercom, 2010; Netsonda 2010; Pew Internet 2010) as compras online tm vindo a perder importncia nas motivaes de utilizao da internet. Segundo os dados que analisados, as compras online ocupam o 6 motivo de utilizao da internet (42.9%). Segundo as definies apontadas por David McClelland (1961 citado por Gouveia & Baptista, 2007), a utilizao da internet est pressuposta nas necessidades de afiliao, dado que o principal objectivo dos consumidores ao aceder internet estabelecer relacionamentos pessoais e profissionais. Segundo um estudo realizado pelo World Internet Project a tendncia do envio de e-mails mantm-se, sendo esta a actividade mais realizada pelos portugueses no passado ano 2010. Os servios de instant messaging surgem em 2 lugar e seguidamente as redes sociais. Se estabelecermos um paralelismo com o consumo hednico e utilitrio, verifica-se que a utilizao da internet tem as duas vertentes. Quando o consumidor deseja obter
87

um benefcio funcional ou prtico com a aquisio de um produto ou servio (email), estamos na presena de um consumo utilitrio. Ao contrrio do consumo hednico que se verifica quando o consumidor sente necessidade de experincias que envolvam respostas ou fantasias emocionais, por exemplo as redes sociais (Solomon, 2002). Esta situao tambm verificada nesta tese na medida em que o consumidor utiliza a internet tanto para visualizao de e-mails (consumo utilitrio) como a utilizao das redes sociais (consumo hednico). - Hbitos de Utilizao da internet Na investigao realizada verificou-se que o perfil geral de um utilizador da internet um indivduo que navega na web h mais de 5 anos (91%), efectua pesquisas vrias vezes por dia (73.3%) e a durao diria dos seus acessos ronda entre 1 a 5 horas (59.8%). No que respeita aos hbitos de utilizao da internet, o estudo da Obercom (2007) justifica isso mesmo. Num estudo comparativo entre os anos 2003 e 2006 respectivamente. Foi observado que grande parte dos consumidores j usufrua do servio h mais de 5 anos, sendo o seu consumo semanal at 10 horas de utilizao. Todavia necessrio realar que os hbitos dos consumidores e as formas de aceder internet tambm tendem a ser alteradas. Segundo um estudo da Pew Internet Research (2010), verifica-se que o uso do telemvel para diversas actividades online cresceu drasticamente em relao ao ano 2009. Actualmente os consumidores tendem a substituir o computador pelas mltiplas aplicaes do telemvel, uma vez que este meio permite jogar online (34%), enviar ou receber e-mails (30%), ouvir msica (33%), gravar um vdeo (34%), alm de todas as funcionalidades de um telefone normal. Esta condio no se confirma nos resultados desta tese, j que a utilizao da internet atravs do telemvel alcana um valor baixo (2.1%). Quanto maior ou menor frequncia de utilizao da internet, depender no apenas das caractersticas sociais dos utilizadores e da relao que estabelecem com os contextos e actividades em que so utilizados estes recursos, mas tambm da sua familiaridade com a tecnologia. Mais anos de experincia de utilizao da internet significam no apenas a reunio de um conjunto de caractersticas pessoais e sociais

88

especficas dos early adopters12, como uma maior diversidade de contextos e uma pluriactividade potencial na utilizao da internet (Howard et al., 2001 citado por Alves 2008). No que respeita ao local de utilizao da internet, os portugueses so unnimes na sua escolha e elegem a casa como o principal local de acesso (57.7%), com o local de trabalho como o segundo local de acesso web. - Benefcios da Utilizao da internet Nesta tese verificamos que o principal benefcio que os consumidores referem quando do acesso internet a aprendizagem (85.6%), seguida da rapidez e comodidade. Segundo a anlise destes dados, observamos que o utilizador tende a realizar um consumo mais responsvel, suscitando benefcios mais profissionais do que hednicos. Se analisarmos a literatura estudada, verifica-se que a natureza da utilizao da internet permite o desenvolvimento de aces utilitrias como a pesquisa de informaes teis competncia acadmica, bem como para a cultura pessoal (Childers et al., 2001), tal como se confirma nesta tese. Segundo Rita e Oliveira (2006), a presena da internet e particularmente na World Wide Web traz consigo muitos benefcios. Na web, os marketers podem chegar a um grande nmero de compradores que eram anteriormente inacessveis, fazer ofertas 24 horas por dia, sete dias por semana, e 365 dias por ano, vender mais produtos, reduzir os custos operacionais e poupar tempo e despesas de transaco. - Media Online vs. Offline Nesta investigao, verifica-se uma aceitao mediana face aos media online (numa escala de 1 a 5 a mdia foi 3) e embora os meios offline ainda estejam muito enraizados no quotidiano dos indivduos, a internet j comea a levar alguma mudana nos seus comportamentos, com os consumidores a considerarem por exemplo que a televiso um meio de comunicao adaptvel nova tecnologia. Este resultado tende a confirmar o que Soares (2006) teria concludo anteriormente, que os meios de comunicao online tm vindo a evoluir na sua utilizao assumindo

12

Pessoas que no apenas se ligaram internet desde dos primeiros tempos de desenvolvimento comercial nos respectivos pases, como experimentam cada novo servio informacional que surja no mercado digital.

89

a necessidade de criar interfaces com o seu pblico. Assim, estamos perante uma nova tomada de conscincia no que respeita ao consumo dos meios de comunicao. Conforme verificado nos resultados desta tese e analisando especificamente a afectao que a internet teve em cada um dos meios de comunicao, percebemos que nos jornais que se encontram as pginas web tecnologicamente mais desenvolvidas, nas quais se antev uma preocupao em criar algo que se estabelea como um modelo de futuro. J a procura da televiso e rdio online, apresenta-se com caractersticas menos definidas e mais experimentais como se procurassem adaptar-se s actuais possibilidades tecnolgicas da rede, mas admitindo novos desenvolvimentos que daro lugar a novos modos de apresentao e configurao online (Cordeiro, 2004 citado por Jnior & Coutinho, 2008). O factor tempo faz com que muitos investigadores acreditem que os consumidores prestam mais ateno na internet do que nos restantes meios, em virtude da sua natureza interactiva (Rita & Oliveira, 2006). Em 2010, a Obercom realizou um novo estudo sobre a internet em Portugal e verificou-se que os internautas nacionais servem-se de 69% da internet para procurar notcias. Para fins informativos, em segundo lugar surge o uso de enciclopdias online (como a Wikipedia), por 40% dos utilizadores de internet. A procura de informao sobre sade (34%) e a leitura de blogues (33%) so actividades de cariz informativo praticadas por um tero ou mais dos internautas portugueses. Estas concluses vo ao encontro dos resultados da tese, j que nos jornais que os portugueses reconhecem mais valor no que respeita ao consumo online. Tambm num estudo da Netsonda (2010) mostra que em Portugal, as notcias so a prioridade de 70% dos utilizadores. Banca e finanas, filmes, desporto, informaes locais, emprego e viagens esto tambm no topo dos interesses da populao portuguesa online. - Redes Sociais Os resultados da investigao trazem concluses semelhantes com estudos anteriores no que diz respeito s redes sociais, quanto idade e rede mais procurada. Porm, no estudo de mercado desta tese so as mulheres que mais acedem s redes sociais, nomeadamente ao Facebook (87.4%) sendo esta a rede social mais procurada e

90

utilizadas pelos consumidores portugueses. Esta situao poder ser justificada pelo nmero de mulheres ser superior ao dos homens na amostra desta tese. Este resultado tambm evidenciado num estudo da Netsonda (2010) que realizou o primeiro estudo no pas sobre o Facebook. Este estudo mostra que cerca de metade dos inquiridos est sempre ligado ou liga-se vrias vezes ao dia ao Facebook, atravs do computador e at mesmo telemvel. As mulheres so o grupo que mais horas dedicam a esta rede social - entre duas a trs diariamente, sendo que a maioria dos entrevistados gasta 1h por dia. Segundo os dados da tese e no que respeita idade, verifica-se que a maior percentagem de utilizao das redes sociais se concentra nos indivduos com idades entre os 26 e 35 anos, comeando a verificar-se um aumento de utilizadores nestas redes a partir dos 36 anos como confirma o estudo da Marktest (2010). Nesta anlise verifica-se que actualmente, cerca de 25% dos portugueses com mais de 15 anos acedem frequentemente a redes sociais (Facebook, MySpace e Hi5) - sendo a idade um factor influente na utilizao destes servios. J entre os 15 e os 17 anos onde se verifica o maior nmero/percentagem de utilizadores: 65% dos jovens utilizam redes sociais, contra 1,2% de indivduos com mais de 65 anos. As redes sociais comearam a ganhar fora entre os portugueses uma vez que facilitam a comunicao entre outros indivduos e permitem a actualizao de perfis, admitindo a discusso e exposio de ideias. As redes sociais evidenciam o desejo humano de expressar o que pensam e de estabelecer laos de sociabilidade (Carrera, 2009). Com o objectivo de perceber a evoluo e o interesse dos consumidores face s redes sociais, a Netsonda (2008) realizou um estudo que visa conhecer os hbitos e atitudes dos portugueses relativamente ao fenmeno das redes sociais. Verificou-se que so os homens que mais procuram as redes sociais com idades compreendidas entre 26 e os 35 anos. No que diz respeito frequncia de consulta destas redes sociais observase que a terceira actividade mais realizada na internet (74.2%). Quando questionados sobre as razes que levam os portugueses a consultarem as redes sociais, a maioria dos utilizadores indica ser para encontrar amigos, seguidamente da procura de informao sobre os amigos e em terceiro lugar surgem os interesses profissionais. Analisando as actividades realizadas nas redes
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sociais, observa-se que o envio de mensagens privadas e a partilha de fotografias e vdeos fazem o gosto dos portugueses (Obercom, 2010). Cr-se que o aumento do consumo da internet e redes sociais tem vindo a diminuir o contacto fsico com os amigos e familiares e tende a afastar os indivduos do mundo real. No estudo realizado pela Obercom (2007) verifica-se que muitos indivduos indicam ter diminudo o convvio com os amigos/familiares, contudo tambm existira uma larga percentagem que indica ter-se aproximado de amigos, familiares e at pessoas do seio profissional que j no viam/falavam h muito tempo. Considerase que 70% das actividades realizadas ao ar livre ficaram desvalorizadas (fazer desporto, ouvir rdio, dar um passeio com um amigo /familiar). Contrariamente a alguns estudos realizados, os resultados desta tese apresentam diferentes resultados. Quando questionados sobre a preferncia do contacto virtual em detrimento do fsico em relao aos amigos e familiares, a percentagem de total desacordo claramente superior concordncia desta afirmao. Estes resultados revelam que os consumidores, mesmo que dependentes da internet, esto a manter a perspectiva de relacionamento e actividades desportivas (55% dos inquiridos discordam totalmente no privilgio dos contactos virtuais). - Webmarketing Analisando os dados da investigao referentes s campanhas de webmarketing, o resultado no estatisticamente significativo. Os indivduos da amostra quando questionados sobre a frequncia de pesquisa de informaes adicionais acerca de uma campanha de webmarketing as respostas centram-se nas premissas poucas vezes (37.8%) e algumas vezes (41.4%). Fazendo a ponte s consideraes apresentadas por alguns autores, verificamos que o webmarketing surge como uma forma de revolucionar o mercado do consumo. Esta nova abordagem consiste na criao de ligaes, negcios e opinies online, visando igualmente atingir o consumidor com a maior eficcia (Karsaklian, 2001 citado por Rublescki, 2010). Contrariamente ao estudo destes autores, os resultados da tese mostram que em Portugal o webmarketing no significativo para os consumidores. Alm disto, os dados da investigao ainda mostram que os principais objectivos das empresas quanto ao incio do seu negcio na web so o baixo custo da comunicao online e a maior acessibilidade ao produto. Consideradas tambm importantes, mas
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deixadas para segundo plano esto a personalizao das mensagens publicitrias, a preocupao e a interaco com o consumidor. Esta anlise vem completar a afirmao de Kotler (2000) que afirma que a grande vantagem do webmarketing para as empresas prende-se com o espao, tempo e massa, isto , actualmente uma empresa pode ser virtual (ocupa pouco espao), pode funcionar 24h por dia e pode fazer entregas aos consumidores directamente no computador com um custo mais baixo para o cliente. excepo da obrigatoriedade de visualizao de contedos em que os indivduos se encontram insatisfeitos (2.63 numa escala de 1 a 5), os resultados apresentados face aos efeitos do webmarketing no so considerados suficientes para uma anlise precisa quanto importncia desta tcnica para os consumidores. Porm no estudo da Netsonda (2008), evidenciada uma elevada satisfao (98% dos inquiridos esto satisfeitos ou muito satisfeitos) face aos sites disponveis. - Compras Online Nos resultados desta tese verifica-se que a maioria dos indivduos realiza compras online (64%). Relativamente aos produtos frequentemente comprados pela internet e contrariadamente aos estudos anteriores, observam-se as viagens (44.4%), os bilhetes para espectculos (35.1%), os livros/revistas/jornais (27.9%) e vesturio (19.2%). O carto de crdito e pagamento por multibanco surgem como os principais meios de pagamento utilizados (39.6% e 28.8%, respectivamente). Segundo Rita e Oliveira (2006) as compras pela internet requerem por parte dos consumidores disposio e interesse para aceitarem e adaptarem a tecnologia. A internet pode ser utilizada pelas empresas para influenciar o comportamento de compra dos consumidores, na medida em que um meio que permite fornecer informao que se deseja sobre a empresa e seus bens e servios. Porm, verifica-se que os consumidores pesquisam frequentemente informaes online sobre produtos para depois os comprar na vertente offline. O estudo da Netsonda (2008) confirma que os indivduos que se informam e compram os produtos e servios atravs da internet constituem ainda uma percentagem muito mnima. A maioria dos portugueses prefere efectuar as suas compras nos meios tradicionais, embora se informem das suas caractersticas pela web. Quanto aos produtos adquiridos online, verificamos que os mais comprados
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neste estudo so os bilhetes para espectculos, desporto e outros (44.5%), CD/Msica (34.9%) e telemveis ou aparelhos electrnicos (34.6%). - Motivos para a no-compra online Quanto aos inquiridos que ainda no efectuam compras atravs da internet, a maioria (58.7%) afirma a falta de confiana nos meios de pagamento como principal motivo para a no compra online, seguidamente preferncia de ver o produto antes de o adquirir e por fim as preocupaes com a segurana e privacidade dos seus dados. Analisando agora os hbitos relacionados com bens e servios, os resultados do estudo mostram que apesar do recurso ao comrcio electrnico ser ainda embrionrio, a utilizao da internet para procurar informao sobre produtos ou ler crticas e sugestes feitas por outros compradores/clientes cada vez mais recorrente, permitindo a este meio consolidar a sua posio enquanto plataforma de divulgao para as empresas. Verificou-se ainda que os servios de e-banking e o pagamento de contas online so actividades cada vez mais comuns em Portugal. Na medida em que a internet um meio com baixo controlo no que respeita segurana das transaces, o comrcio electrnico depara-se com alguns riscos que distanciam os consumidores da compra online: a possibilidade de fraude, a falta de privacidade e os riscos de crdito. Quando as empresas entram num ambiente online tem que ter em conta alguns aspectos importantes: a comunicao, a preocupao com o cliente, a convenincia e a conectividade (Albertin, 2001). No estudo da Obercom (2007), a principal razo apontada para a utilizao do servio a falta de interesse, verificando-se assim que a excluso do mundo online hoje em dia apenas uma escolha e no j no depende da falta de recursos ou de literacia digital.

Estudo Correlacional Foram analisadas algumas relaes entre as variveis de modo perceber a associao entre elas. De acordo com o principal objectivo do estudo, parece pertinente observar e avaliar a relao entre as redes sociais, campanhas de webmarketing, os motivos, hbitos e benefcios de utilizao da internet.

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A primeira correlao estabelecida entre os motivos e hbitos de utilizao da internet. Estes resultados mostram-nos que apenas a visualizao de notcias online apresenta uma relao estatisticamente significativa com o local de acesso (p-value = 0.019) e a utilizao das redes sociais estabelecem uma ligao com a frequncia de utilizao da internet (p-value = 0.019), o que nos permite concluir que o local de utilizao da internet influencia a visualizao das notcias online, bem como a utilizao das redes sociais obriga a uma maior frequncia de utilizao da internet. Seguidamente avaliamos a relao entre os motivos e os benefcios da utilizao da internet. Conclumos que a visualizao de e-mails no tm qualquer associao com os benefcios da internet, ou seja, a utilizao do e-mail um processo um processo to frequente que os indivduos no tiram qualquer benefcio da visualizao do mesmo (p-value> 0.05), digamos que uma necessidade inerente ao consumidor no seu dia-a-dia. Esta justificao tambm aplicada s compras online que tambm no tm qualquer ligao varivel benefcios. (p-value> 0.05). As restantes variveis apresentam relaes com os benefcios descritos, o que significa que determinadas actividades online so influenciadas pelos benefcios que o consumidor obtm da utilizao da internet (p-value <0.05). Quisemos tambm observar a relao entre os hbitos e os benefcios de utilizao do servio e verificamos uma relao entre o benefcio diverso e rapidez de utilizao da internet e o local de acesso online (0.008 e 0.001, respectivamente), o que significa que os consumidores valorizam a rapidez no acesso internet e o divertimento na sua utilizao e que em casa que mais gostam de usufruir deste servio Quanto aos restantes benefcios (comodidade, socializao, aprendizagem) no apresentam qualquer relao com os hbitos de utilizao da internet, existindo assim uma independncia entre as variveis (p-value> 0.05). Estabelecemos tambm uma correlao entre os hbitos de utilizao da internet e as redes sociais. Verificou-se que Facebook a nica rede social que no tem nenhuma relao com os hbitos de consumo pelo que o tempo, frequncia, durao e local de utilizao no influencia o acesso a este rede social (p-value> 0.05). As redes sociais Hi5, MySpace e LinkedIN estabelecem uma associao com o local de utilizao da internet, podendo afirmar que em casa que os consumidores mais navegam nestas
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redes sociais (p-value = 0.028, 0.002 e 0.000, respectivamente). O Twitter e LinkedIN apresentam uma relao com a varivel durao (p-value = 0.002 e 0.006, respectivamente), o que significa que so os consumidores que navegam na internet entre 1 a 5 horas os principais visitantes destas duas redes sociais. Por ltimo, quisemos avaliar a correlao entre os hbitos de utilizao da internet e as campanhas webmarketing e conclumos que existe uma relao entre a pesquisa das campanhas de webmarketing e o tempo de utilizao do servio (0.046), o que significa que a maior ou menos pesquisa por campanhas de marketing digital dependem da antiguidade do utilizador.

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CAPTULO SEIS

CONCLUSO

Apesar de ter existido uma grande revoluo no comportamento do consumidor, que actua de forma mais inteligente, informada e exigente, o seu padro de consumo ainda no se alterou significativamente. certo que o indivduo passou a ter um papel mais activo na pesquisa de informao sobre produtos e servios, mas percebemos que nem todos os media online fazem parte das rotinas actuais dos consumidores. Esta tese veio comprovar que o consumidor ainda no est totalmente digitalizado, uma vez que os hbitos no foram de todo alterados, apenas comearam a ser orientados para uma utilizao mais frequente de outro meio de comunicao, a internet. No que respeita s suas motivaes, verifica-se que o e-mail continua a ser o principal motivo de utilizao da internet, estando as notcias online e redes sociais a ganhar peso em relao primeira motivao. Outra concluso importante deste estudo o facto das prticas de webmarketing ainda no estarem interiorizadas na mente dos consumidores. A desconfiana sobre os servios comercializados na internet faz com que o consumidor apenas pesquise informao ao invs de efectuar uma compra online. A este nvel existe ainda um longo trabalho pela frente por parte das empresas em arranjar formas de motivar os clientes a realizarem compras na internet, fazendo com que todas as suas rotinas passem pela utilizao deste meio digital. Os resultados da tese permitem concluir que as motivaes dos consumidores quando falamos da utilizao da internet so mais emocionais do que racionais. Em concordncia com o apresentado na reviso bibliogrfica, bastante visvel o gosto/prazer que os utilizadores retiram do acesso internet. Colocam as necessidades hednicas frente das verdadeiramente necessrias. Quanto aos media offline, embora a afluncia dos new media ainda no seja total, estamos a caminhar para uma informao digital, j so muitos os consumidores que visualizam as notcias na internet. De forma a perceber os comportamentos dos consumidores, foram estabelecidas correlaes entre variveis consideradas relevantes. Relacionando os motivos e hbitos de utilizao da internet, verificou-se que apenas as notcias online e redes
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sociais tem associao com as variveis local e frequncia de utilizao. Estes resultados permitem-nos afirmar que o local de utilizao da internet influencia a visualizao das notcias online e que a utilizao das redes sociais obriga a uma maior frequncia de utilizao da internet. Identificando as relaes entre os benefcios e os motivos de utilizao concluiu-se que o e-mail, sendo a principal motivao de acesso internet, independente de qualquer vantagem, isto , o envio e recepo de e-mails no provm de nenhum benefcio especfico para l da prpria comunicao por e-mail. Quanto relao entre os hbitos de utilizao e o acesso s redes sociais, verificouse que o Facebook a nica rede independente de qualquer hbito, ou seja, o acesso ao Facebook autnomo dos anos de utilizador, frequncia de utilizao, durao de cada acesso e local onde acede internet. No que respeita correlao entre os hbitos de utilizao da internet e as campanhas webmarketing verifica-se que o tempo de utilizao da internet influencia a pesquisa destas campanhas, isto , a pesquisa por campanhas de marketing digital pode ser maior ou menor consoante a antiguidade do utilizador. A realidade online e estamos cada vez mais a caminhar para a era digital, mas actualmente a internet ainda no afecta totalmente o comportamento do consumidor, quer na deciso de compra, quer na forma com este recebe a comunicao do produto.

6.1. Limitaes da Investigao Uma das limitaes do estudo foi a falta de representatividade da amostra. Uma amostra diz-se representativa quando uma parte da populao tem as mesmas caractersticas que o universo, ento a amostra desta investigao representativa. A tcnica de amostragem utilizada tambm pode ser apontada como uma das limitaes do estudo. Este mtodo caracterizado pela ausncia de um conjunto de regras claras e objectivas que determinem a forma de seleccionar a amostra, sendo a forma de seleco da amostra o nmero razovel de elementos conseguidos para o estudo.

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O facto do estudo incluir apenas uma amostra extrada da populao de consumidores utilizadores da internet, bem como o reduzido nmero de respostas obtidas so outras das limitaes da tese em questo. Poderia ter sido feita uma anlise estatstica mais especificada, utilizando um modelo de regresso linear e aplicando equaes estruturais para que as concluses pudessem ser mais significativas. Analisado a literatura existente verificou-se alguma lacuna nos trabalhos realizados em Portugal no que respeita ao consumo e comportamentos online dos consumidores o que contribuiu para uma investigao mais exploratria. Por fim, poderia ter existido um maior aprofundamento de tpicos relevantes nesta rea de investigao.

6.2. Sugestes para uma investigao futura Dado que as variveis demogrficas no foram trabalhadas ao nvel do estudo correlacional, parece pertinente que se possa realizar uma investigao em que se possa comparar as diversas variveis demogrficas com as restantes variveis, como por exemplo, perceber se a utilizao que os desempregados fazem da internet a mesma que os indivduos activos; perceber a diferena entre gneros no que respeita aos benefcios, hbitos e motivaes de utilizao da internet, entre outras. Outra sugesto prende-se com o aumento da dimenso da amostra para evitar o enviesamento desta investigao e alterao do mtodo de recolha. De forma a garantir a representatividade da amostra, iria optar por uma tcnica de amostragem estratificada que implica uma seleco de indivduos previamente identificados e em proporo idntica existente na populao total (Carmo & Ferreira, 2008). A repetio deste estudo de forma bimensal para verificar e evoluo de comportamentos tambm seria uma boa prtica para recolher melhores resultados sobre os comportamentos dos consumidores na sua utilizao da internet. Sendo os sites um elemento chave neste prtica de novo consumo, seria uma mais valia verificar os impactos dos sites no comportamento de compra do consumidor, de forma as empresas perceberem o que podem melhorar na captao da ateno do cliente.
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Por fim, a possibilidade de existir uma comparao deste estudo com outro semelhante, mas num pas distinto at para perceber como se desenvolvem quais as diferenas nos comportamentos nas diversas culturas.

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ANEXOS

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Estudo Descritivo
Anexo 1 - Caracterizao da Amostra
Idade Frequency Valid 18 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 Acima de 55 Total 105 161 38 18 11 333 Percent 31,5 48,3 11,4 5,4 3,3 100,0 Valid Percent 31,5 48,3 11,4 5,4 3,3 100,0 Cumulative Percent 31,5 79,9 91,3 96,7 100,0

Gnero Frequency Valid Feminino Masculino Total 193 140 333 Percent 58,0 42,0 100,0 Valid Percent 58,0 42,0 100,0 Cumulative Percent 58,0 100,0

Classe Social Cumulative Frequency Valid Classe A - alta Classe B - mdia-alta Classe C1 - mdia Classe C2 - mdia-baixa Classe D - baixa Total 3 32 230 63 5 333 Percent ,9 9,6 69,1 18,9 1,5 100,0 Valid Percent ,9 9,6 69,1 18,9 1,5 100,0 Percent ,9 10,5 79,6 98,5 100,0

109

Habilitaes Literrias Cumulative Frequency Valid Ensino Preparatrio Ensino Secundrio Bacharelato Licenciatura Mestrado Doutoramento Total 1 65 14 186 65 2 333 Percent ,3 19,5 4,2 55,9 19,5 ,6 100,0 Valid Percent ,3 19,5 4,2 55,9 19,5 ,6 100,0 Percent ,3 19,8 24,0 79,9 99,4 100,0

rea de Residncia Frequency Valid Beira Interior Grande Lisboa Total 118 215 333 Percent 35,4 64,6 100,0 Valid Percent 35,4 64,6 100,0 Cumulative Percent 35,4 100,0

Situao Profissional Frequency Valid Empregado Desempregado Estudante Reformado Outra Situao Total 234 28 50 7 14 333 Percent 70,3 8,4 15,0 2,1 4,2 100,0 Valid Percent 70,3 8,4 15,0 2,1 4,2 100,0 Cumulative Percent 70,3 78,7 93,7 95,8 100,0

110

Anexo 2 - Alpha de Cronbach

Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha ,793 Standardized Items ,772 N of Items 96

Item-Total Statistics Corrected Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Tempo de utilizao Noticias - Motivo de utilizao Redes Sociais - Motivo de utilizao Investigao Acadmica - Motivo de utilizao Jogos Online - Motivo de utilizao Downloads - Motivo de utilizao Canais TV Rdio Motivo de utilizao Pesquisa_emprego Motivo de utilizao Outros - Motivo de utilizao Frequncia de utilizao Durao de utilizao Local de acesso frequente Diverso - Beneficio de utilizao Comodidade - Beneficio de utilizao Socializao - Beneficio de utilizao 210,83 257,178 -,453 . ,800 211,00 250,414 -,035 . ,794 210,83 252,902 -,190 . ,796 209,77 210,23 211,00 242,392 240,875 246,621 ,349 . ,350 . ,207 . ,788 ,787 ,791 210,67 248,782 ,079 . ,793 210,83 248,902 ,060 . ,793 210,70 253,528 -,245 . ,797 210,87 250,326 -,029 . ,794 210,67 250,437 -,037 . ,794 210,77 253,289 -,219 . ,797 211,07 252,754 -,188 . ,796 209,07 211,13 249,789 250,257 Item-Total Correlation -,018 . -,025 . Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ,796 ,794

111

Aprendizagem Beneficio de utilizao Rapidez - Beneficio de utilizao Estudo/investigao Beneficio de utilizao Relaes profissionais Beneficio de utilizao Outros - Beneficio de utilizao E-mail - servios da internet Sites - servios da internet Redes sociais - servios da internet Servios Homebanking servios da internet Downloads - servios da internet Enc e comp online servios da internet criar pag web - servios da internet chamadas telefnicas servios da internet Canais TV - servios da internet Rdio - servios da internet Televiso - meio de comunicao Rdio - meio de comunicao Jornais - meio de comunicao Revistas - meio de comunicao Cinema - meio de comunicao

211,03

255,620

-,367 .

,798

210,90

247,334

,157 .

,791

210,80

251,476

-,102 .

,795

210,90

251,128

-,079 .

,795

210,57

252,737

-,230 .

,796

207,70

246,424

,160 .

,791

207,90

250,507

-,041 .

,796

208,73

236,133

,273 .

,789

209,47

241,016

,199 .

,791

209,27

255,857

-,172 .

,806

210,40

251,214

-,066 .

,799

210,80

240,372

,340 .

,787

210,70

245,390

,144 .

,792

210,43

246,185

,088 .

,794

209,80

242,717

,145 .

,793

209,27

232,340

,525 .

,781

209,53

234,120

,505 .

,782

209,53

234,051

,400 .

,784

209,87

238,947

,281 .

,788

209,60

238,179

,317 .

,787

112

Membro_rede_social facebook_rede_social hi5_rede_social twitter_rede_social myspace_rede_social second life_rede_social linkedin_rede_social outra_rede_social opinies nas redes sociais Privilegia as redes sociais ao contacto fsico Acontecimentos importantes nas redes sociais Pesquisa produto dps de ver campanha online Preocupao com consumidor - Objectivos Necessidades do consumidor - Objectivos Feedback do consumidor - Objectivos Consumidor informado Objectivos Acessibilidade produto objectivos Personalizao mgs publicitarias - objectivos Interaccao_consumidor objectivo Baixo_custo_comunicaca o - objectivo Predisposto_compra objectivo Informacao_disponivel Grau de satisfao face aos efeitos webmkt

211,27 211,27 210,87 210,50 210,57 210,53 210,50 210,43 210,97 210,40

252,064 252,064 251,913 253,017 253,702 253,844 250,052 249,564 241,689 243,559

-,189 . -,189 . -,128 . -,309 . -,309 . -,350 . -,004 . ,089 . ,413 . ,141 .

,795 ,795 ,795 ,796 ,797 ,797 ,793 ,793 ,787 ,793

209,53

230,947

,429 .

,783

209,30

233,183

,487 .

,782

208,70

234,355

,662 .

,781

208,60

233,352

,620 .

,780

208,60

244,386

,233 .

,790

208,67

230,920

,699 .

,778

208,43

232,530

,544 .

,781

208,60

244,110

,246 .

,790

208,43

246,392

,130 .

,792

208,33

245,126

,118 .

,793

208,83

236,282

,431 .

,784

208,83

233,661

,632 .

,780

113

Tratamento_personalizad o - Grau de satisfao face aos efeitos webmkt Contactar_empresa Grau de satisfao face aos efeitos webmkt Contactado_empresa Grau de satisfao face aos efeitos webmkt Comparar_precos - Grau de satisfao face aos efeitos webmkt Informacao_actualizada Grau de satisfao face aos efeitos webmkt Baixo_custo_comunica o - Grau de satisfao face aos efeitos webmkt Maior_melhor_oferta Grau de satisfao face aos efeitos webmkt Costuma comprar online Bens_alimentares Produtos online Artigos_casa - Produtos online Filmes_musicas Produtos online Livros_revistas_jornais Produtos online Material_e_learning Produtos online Vestuario - Produtos online Software_informatico Produtos online Equipamento_electronico - Produtos online Viagens_alojamento Produtos online

209,10

227,679

,749 .

,775

208,97

240,171

,450 .

,786

209,20

236,786

,544 .

,783

208,83

238,902

,342 .

,787

208,60

233,352

,563 .

,781

208,60

233,972

,446 .

,783

208,57

237,702

,411 .

,785

210,87 210,43

244,120 250,944

,362 . -,150 .

,789 ,794

210,50

247,914

,219 .

,791

210,50

251,293

-,132 .

,794

210,63

251,757

-,134 .

,795

210,43

251,426

-,233 .

,794

210,47

246,257

,476 .

,790

210,53

249,499

,045 .

,793

210,60

248,179

,138 .

,792

210,63

249,964

-,003 .

,793

114

Bilhetes - Produtos online Lotarias_apostas Produtos online Outros_produtos Produtos online Cartao_credito pagamento online Internet_banking Pagamentos online Multibanco - Pagamentos online Acto_entrega Pagamentos online Outro_pagamento Pagamentos online Nao_conhece_sites motivo nao compra online Nao_confia_sistemas motivo nao compra online Nao_confia_sites motivo nao compra online Transaccao_complicada motivo nao compra online Nao_tem_tempo motivo nao compra online Prefere_experimentar motivo nao compra online Transaccao_nao_segura motivo nao compra online Nao_privacidade motivo nao compra online

210,70

248,010

,128 .

,792

210,53

251,361

-,125 .

,794

210,47

251,844

-,161 .

,795

210,70

248,010

,108 .

,792

210,60

247,007

,188 .

,791

210,63

251,413

-,097 .

,795

210,57

250,392

-,034 .

,794

210,50

250,259

-,024 .

,794

211,67

242,575

,283 .

,789

211,70

244,424

,219 .

,790

211,63

243,413

,236 .

,790

211,77

245,357

,206 .

,790

211,67

244,092

,220 .

,790

211,63

241,206

,324 .

,788

211,60

241,352

,306 .

,788

211,63

240,516

,352 .

,787

115

Outro_motivo nao compra online Idade Genero Classe Social Area de Residencia Condio perante o trabalho

211,33

238,644

,333 .

,787

210,33 210,93 209,20 210,80 211,13

255,885 252,202 253,338 246,097 250,051

-,215 . -,146 . -,201 . ,241 . -,024 .

,802 ,796 ,797 ,790 ,796

Anexo 3 - Tabela de Frequncias dos motivos de utilizao

E-mail Frequency Valid Sim No Total 326 7 333 Percent 97,9 2,1 100,0 Notcias Frequency Valid Sim No Total 258 75 333 Percent 77,5 22,5 100,0 Redes Sociais Frequency Valid Sim No Total 247 86 333 Percent 74,2 25,8 100,0 Valid Percent 74,2 25,8 100,0 Cumulative Percent 74,2 100,0 Valid Percent 77,5 22,5 100,0 Cumulative Percent 77,5 100,0 Valid Percent 97,9 2,1 100,0 Cumulative Percent 97,9 100,0

Investigao Acadmica Frequency Valid Sim No Total 231 102 333 Percent 69,4 30,6 100,0 Valid Percent 69,4 30,6 100,0 Cumulative Percent 69,4 100,0

116

Jogos Online Frequency Valid Sim No Total 80 253 333 Percent 24,0 76,0 100,0 Valid Percent 24,0 76,0 100,0 Cumulative Percent 24,0 100,0

Compras Online Frequency Valid Sim No Total 143 190 333 Percent 42,9 57,1 100,0 Downloads Frequency Valid Sim No Total 206 127 333 Percent 61,9 38,1 100,0 Canais TV Frequency Valid Sim No Total 75 258 333 Percent 22,5 77,5 100,0 Rdio Frequency Valid Sim No Total 97 236 333 Percent 29,1 70,9 100,0 Valid Percent 29,1 70,9 100,0 Cumulative Percent 29,1 100,0 Valid Percent 22,5 77,5 100,0 Cumulative Percent 22,5 100,0 Valid Percent 61,9 38,1 100,0 Cumulative Percent 61,9 100,0 Valid Percent 42,9 57,1 100,0 Cumulative Percent 42,9 100,0

Pesquisa de Emprego Frequency Valid Sim No Total 189 144 333 Percent 56,8 43,2 100,0 Valid Percent 56,8 43,2 100,0 Cumulative Percent 56,8 100,0

117

Todos Frequency Valid Sim No Total 35 298 333 Percent 10,5 89,5 100,0 Outro Frequency Valid Sim No Total 76 257 333 Percent 22,8 77,2 100,0 Valid Percent 22,8 77,2 100,0 Cumulative Percent 22,8 100,0 Valid Percent 10,5 89,5 100,0 Cumulative Percent 10,5 100,0

Anexo 4 - Tabela de Frequncias dos hbitos de utilizao da internet

Tempo de utilizao Frequency Valid Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 5 anos Mais de 5 anos Total 2 28 303 333 Percent ,6 8,4 91,0 100,0 Valid Percent ,6 8,4 91,0 100,0 Cumulative Percent ,6 9,0 100,0

Frequncia de utilizao Cumulative Frequency Valid Vrias vezes por ms Vrias vezes por semana Uma vez por dia Duas a trs vezes por dia Vrias vezes por dia Total 4 10 19 56 244 333 Percent 1,2 3,0 5,7 16,8 73,3 100,0 Valid Percent 1,2 3,0 5,7 16,8 73,3 100,0 Percent 1,2 4,2 9,9 26,7 100,0

118

Durao de utilizao Cumulative Frequency Valid Menos de 1 hora por dia Entre 1 a 5 horas por dia Entre 6 a 12 horas por dia Mais de 12 horas por dia Total 38 199 87 9 333 Local de acesso Cumulative Frequency Valid Casa Trabalho Cyber Caf Estabelecimento de Ensino Casa de amigos/familiares Telemvel Total 192 126 3 4 1 7 333 Percent 57,7 37,8 ,9 1,2 ,3 2,1 100,0 Valid Percent 57,7 37,8 ,9 1,2 ,3 2,1 100,0 Percent 57,7 95,5 96,4 97,6 97,9 100,0 Percent 11,4 59,8 26,1 2,7 100,0 Valid Percent 11,4 59,8 26,1 2,7 100,0 Percent 11,4 71,2 97,3 100,0

Anexo 5 - Tabela de Frequncias dos benefcios da internet

Diverso Frequency Valid Sim No Total 223 110 333 Percent 67,0 33,0 100,0 Comodidade Frequency Valid Sim No Total 254 79 333 Percent 76,3 23,7 100,0 Valid Percent 76,3 23,7 100,0 Cumulative Percent 76,3 100,0 Valid Percent 67,0 33,0 100,0 Cumulative Percent 67,0 100,0

119

Socializao Frequency Valid Sim No Total 229 104 333 Percent 68,8 31,2 100,0 Aprendizagem Frequency Valid Sim No Total 285 48 333 Percent 85,6 14,4 100,0 Rapidez Frequency Valid Sim No Total 263 70 333 Percent 79,0 21,0 100,0 Todos Frequency Valid Sim No Total 155 178 333 Percent 46,5 53,5 100,0 Outro Frequency Valid Sim No Total 28 305 333 Percent 8,4 91,6 100,0 Valid Percent 8,4 91,6 100,0 Cumulative Percent 8,4 100,0 Valid Percent 46,5 53,5 100,0 Cumulative Percent 46,5 100,0 Valid Percent 79,0 21,0 100,0 Cumulative Percent 79,0 100,0 Valid Percent 85,6 14,4 100,0 Cumulative Percent 85,6 100,0 Valid Percent 68,8 31,2 100,0 Cumulative Percent 68,8 100,0

120

Anexo 6 - Tabela de disperso dos meios de comunicao

Statistics Internet Internet afectou a TV N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Median Mode Std. Deviation Variance Range Minimum Maximum Sum 333 0 2,61 ,072 2,00 1 1,305 1,703 4 1 5 868 afectou a Rdio 333 0 2,29 ,070 2,00 1 1,273 1,620 4 1 5 761 Internet afectou a Jornais 333 0 3,23 ,074 3,00 4 1,351 1,824 4 1 5 1077 Internet afectou a Revistas 333 0 2,78 ,076 3,00 1 1,387 1,925 4 1 5 926 Internet afectou a Cinema 333 0 2,76 ,081 3,00 1 1,487 2,212 4 1 5 920

Anexo 7 - Tabela de Frequncias dos meios de comunicao

Internet afectou a TV Frequency Valid No afectou Afectou pouco Afectou Afectou muito Afectou bastante Total 86 81 79 52 35 333 Percent 25,8 24,3 23,7 15,6 10,5 100,0 Valid Percent 25,8 24,3 23,7 15,6 10,5 100,0 Cumulative Percent 25,8 50,2 73,9 89,5 100,0

121

Internet afectou a Rdio Frequency Valid No afectou Afectou pouco Afectou Afectou muito Afectou bastante Total 126 71 75 37 24 333 Percent 37,8 21,3 22,5 11,1 7,2 100,0 Valid Percent 37,8 21,3 22,5 11,1 7,2 100,0 Cumulative Percent 37,8 59,2 81,7 92,8 100,0

Internet afectou a Jornais Frequency Valid No afectou Afectou pouco Afectou Afectou muito Afectou bastante Total 52 47 75 89 70 333 Percent 15,6 14,1 22,5 26,7 21,0 100,0 Valid Percent 15,6 14,1 22,5 26,7 21,0 100,0 Cumulative Percent 15,6 29,7 52,3 79,0 100,0

Internet afectou a Revistas Frequency Valid No afectou Afectou pouco Afectou Afectou muito Afectou bastante Total 84 65 71 66 47 333 Percent 25,2 19,5 21,3 19,8 14,1 100,0 Valid Percent 25,2 19,5 21,3 19,8 14,1 100,0 Cumulative Percent 25,2 44,7 66,1 85,9 100,0

122

Internet afectou a Cinema Frequency Valid No afectou Afectou pouco Afectou Afectou muito Afectou bastante Total 100 52 72 45 64 333 Percent 30,0 15,6 21,6 13,5 19,2 100,0 Valid Percent 30,0 15,6 21,6 13,5 19,2 100,0 Cumulative Percent 30,0 45,6 67,3 80,8 100,0

Anexo 8 - Tabela de Frequncias das redes sociais

Membro de uma rede social Frequency Valid Sim No Total 306 27 333 Percent 91,9 8,1 100,0 Valid Percent 91,9 8,1 100,0 Cumulative Percent 91,9 100,0

Anexo 9 - Tabela de Frequncias das redes sociais utilizadas

Facebook Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 291 15 306 27 333 Hi5 Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 123 183 306 27 333 Percent 36,9 55,0 91,9 8,1 100,0 Valid Percent 40,2 59,8 100,0 Cumulative Percent 40,2 100,0 Percent 87,4 4,5 91,9 8,1 100,0 Valid Percent 95,1 4,9 100,0 Cumulative Percent 95,1 100,0

123

Twitter Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 43 263 306 27 333 Percent 12,9 79,0 91,9 8,1 100,0 Orkut Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 8 298 306 27 333 Percent 2,4 89,5 91,9 8,1 100,0 MySpace Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 29 277 306 27 333 Percent 8,7 83,2 91,9 8,1 100,0 Second Life Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 2 304 306 27 333 Percent ,6 91,3 91,9 8,1 100,0 Valid Percent ,7 99,3 100,0 Cumulative Percent ,7 100,0 Valid Percent 9,5 90,5 100,0 Cumulative Percent 9,5 100,0 Valid Percent 2,6 97,4 100,0 Cumulative Percent 2,6 100,0 Valid Percent 14,1 85,9 100,0 Cumulative Percent 14,1 100,0

124

LinkedIN Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 73 233 306 27 333 Percent 21,9 70,0 91,9 8,1 100,0 Todas Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 1 305 306 27 333 Percent ,3 91,6 91,9 8,1 100,0 Outra Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 21 285 306 27 333 Percent 6,3 85,6 91,9 8,1 100,0 Valid Percent 6,9 93,1 100,0 Cumulative Percent 6,9 100,0 Valid Percent ,3 99,7 100,0 Cumulative Percent ,3 100,0 Valid Percent 23,9 76,1 100,0 Cumulative Percent 23,9 100,0

125

Anexo 10 - Tabela de Frequncias da importncia das redes sociais na opinio dos consumidores acerca de uma marca, produto ou servio
Opinio sobre produtos nas redes sociais Cumulative Frequency Valid No contriburam Contriburam de forma positiva e negativa Contriburam de forma positiva Contriburam de forma negativa Total Missing Total System 306 27 333 91,9 8,1 100,0 100,0 1 ,3 ,3 100,0 42 12,6 13,7 99,7 171 92 Percent 51,4 27,6 Valid Percent 55,9 30,1 Percent 55,9 85,9

Anexo 11 - Tabela de Frequncias da importncia do contacto nas redes sociais

Contacto virtual em detrimento do contacto fsico Cumulative Frequency Valid Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Total Missing Total System 183 87 27 9 306 27 333 Percent 55,0 26,1 8,1 2,7 91,9 8,1 100,0 Valid Percent 59,8 28,4 8,8 2,9 100,0 Percent 59,8 88,2 97,1 100,0

126

Anexo 12 - Tabela de Frequncias sobre a visualizao de acontecimentos importantes nas redes sociais
Acontecimentos importantes nas redes sociais Frequency Valid Nunca Poucas vezes Algumas vezes Muitas vezes Sempre Total Missing Total System 15 85 152 51 3 306 27 333 Percent 4,5 25,5 45,6 15,3 ,9 91,9 8,1 100,0 Valid Percent 4,9 27,8 49,7 16,7 1,0 100,0 Cumulative Percent 4,9 32,7 82,4 99,0 100,0

Anexo 13 - Tabela de Frequncias sobre o impacto das campanhas de webmarketing

Impacto das campanha webmarketing Frequency Valid Nunca Poucas vezes Algumas vezes Muitas vezes Sempre Total Missing Total System 20 126 138 21 6 311 22 333 Percent 6,0 37,8 41,4 6,3 1,8 93,4 6,6 100,0 Valid Percent 6,4 40,5 44,4 6,8 1,9 100,0 Cumulative Percent 6,4 46,9 91,3 98,1 100,0

127

Anexo 14 - Tabela de disperso sobre os objectivos do webmarketing

Statistics Acessibilidade Personalizao Preocupao empresas N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Median Mode Std. Deviation Variance Range Minimum Maximum Sum 331 2 3,36 ,061 3,00 3a 1,109 1,231 4 1 5 1112 ao prod empresas 332 1 4,04 ,044 4,00 4 ,809 ,654 4 1 5 1341 mgs empresas 332 1 3,56 ,052 4,00 4 ,955 ,911 4 1 5 1183 Baixo custo objectivo das empresas 332 1 4,22 ,052 4,50 5 ,951 ,905 4 1 5 1402 Interaco com consumidor 332 1 3,83 ,057 4,00 4 1,031 1,063 4 1 5 1273 Objectivos das Objectivos das objectivo das

a. Multiple modes exist. The smallest value is shown

Anexo 15 - Tabela de Frequncias sobre os objectivos do webmarketing

Preocupao com o consumidor Cumulative Frequency Valid Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Missing Total System 21 49 104 104 53 331 2 333 Percent 6,3 14,7 31,2 31,2 15,9 99,4 ,6 100,0 Valid Percent 6,3 14,8 31,4 31,4 16,0 100,0 Percent 6,3 21,1 52,6 84,0 100,0

128

Maior acessibilidade ao produto Cumulative Frequency Valid Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Missing Total System 3 7 63 160 99 332 1 333 Percent ,9 2,1 18,9 48,0 29,7 99,7 ,3 100,0 Valid Percent ,9 2,1 19,0 48,2 29,8 100,0 Percent ,9 3,0 22,0 70,2 100,0

Personalizao mensagens publicitrias Cumulative Frequency Valid Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Missing Total System 5 38 111 121 57 332 1 333 Percent 1,5 11,4 33,3 36,3 17,1 99,7 ,3 100,0 Valid Percent 1,5 11,4 33,4 36,4 17,2 100,0 Percent 1,5 13,0 46,4 82,8 100,0

129

Baixo custo da comunicao online Cumulative Frequency Valid Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Missing Total System 7 8 55 96 166 332 1 333 Percent 2,1 2,4 16,5 28,8 49,8 99,7 ,3 100,0 Valid Percent 2,1 2,4 16,6 28,9 50,0 100,0 Percent 2,1 4,5 21,1 50,0 100,0

Interaco com os consumidores Cumulative Frequency Valid Discordo totalmente Discordo Nem concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Missing Total System 10 23 79 120 100 332 1 333 Percent 3,0 6,9 23,7 36,0 30,0 99,7 ,3 100,0 Valid Percent 3,0 6,9 23,8 36,1 30,1 100,0 Percent 3,0 9,9 33,7 69,9 100,0

130

Anexo 16 - Tabela de disperso sobre os efeitos do webmarketing

Statistics Obrigao Maior e Tratamento personaliza do_efeitos Web N Valid Missin g Mean Std. Error of Mean Median Mode Std. Deviation Variance Range Minimum Maximum Sum 3,00 3 ,960 ,922 4 1 5 1025 4,00 4 ,961 ,924 4 1 5 1204 3,00 4 ,999 ,998 4 1 5 1140 4,00 4 ,917 ,840 4 1 5 1337 4,00 4 ,858 ,736 4 1 5 1347 4,00 4 ,944 ,891 4 1 5 1268 3,00 3 1,260 1,588 4 1 5 872 3,08 ,053 3,62 ,053 3,42 ,055 4,02 ,050 4,05 ,047 3,81 ,052 2,63 ,069 333 0 Contactar Contactado empresa - pela empresa efeitos web - efeitos web 333 0 333 0 Comparar Informao preos _efeitos web 333 0 actualizada - efeitos web 333 0 melhor oferta efeitos web 333 0 de visualizar contedos - efeitos web 332 1

Anexo 17 - Tabela de Frequncias sobre os efeitos do webmarketing

Possibilidade de tratamento personalizado Cumulative Frequency Valid Totalmente insatisfeito Insatisfeito Nem satisfeito nem insatisfeito Satisfeito Totalmente satisfeito Total 93 17 333 27,9 5,1 100,0 27,9 5,1 100,0 94,9 100,0 23 55 145 Percent 6,9 16,5 43,5 Valid Percent 6,9 16,5 43,5 Percent 6,9 23,4 67,0

131

Possibilidade de contactar a empresa Cumulative Frequency Valid Totalmente insatisfeito Insatisfeito Nem satisfeito nem insatisfeito Satisfeito Totalmente satisfeito Total 128 61 333 38,4 18,3 100,0 38,4 18,3 100,0 81,7 100,0 8 29 107 Percent 2,4 8,7 32,1 Valid Percent 2,4 8,7 32,1 Percent 2,4 11,1 43,2

Possibilidade de ser contactado pela empresa Cumulative Frequency Valid Totalmente insatisfeito Insatisfeito Nem satisfeito nem insatisfeito Satisfeito Totalmente satisfeito Total 119 45 333 35,7 13,5 100,0 35,7 13,5 100,0 86,5 100,0 12 44 113 Percent 3,6 13,2 33,9 Valid Percent 3,6 13,2 33,9 Percent 3,6 16,8 50,8

Possibilidade de comparar preos Cumulative Frequency Valid Totalmente insatisfeito Insatisfeito Nem satisfeito nem insatisfeito Satisfeito Totalmente satisfeito Total 125 117 333 37,5 35,1 100,0 37,5 35,1 100,0 64,9 100,0 4 13 74 Percent 1,2 3,9 22,2 Valid Percent 1,2 3,9 22,2 Percent 1,2 5,1 27,3

132

Possibilidade de visualizar a informao actualizada Cumulative Frequency Valid Totalmente insatisfeito Insatisfeito Nem satisfeito nem insatisfeito Satisfeito Totalmente satisfeito Total 140 112 333 42,0 33,6 100,0 42,0 33,6 100,0 66,4 100,0 2 12 67 Percent ,6 3,6 20,1 Valid Percent ,6 3,6 20,1 Percent ,6 4,2 24,3

Maior e melhor oferta Cumulative Frequency Valid Totalmente insatisfeito Insatisfeito Nem satisfeito nem insatisfeito Satisfeito Totalmente satisfeito Total 126 87 333 37,8 26,1 100,0 37,8 26,1 100,0 73,9 100,0 4 23 93 Percent 1,2 6,9 27,9 Valid Percent 1,2 6,9 27,9 Percent 1,2 8,1 36,0

Obrigatoriedade de visualizao de contedos Cumulative Frequency Valid Totalmente insatisfeito Insatisfeito Nem satisfeito nem insatisfeito Satisfeito Totalmente satisfeito Total Missing Total System 68 23 332 1 333 20,4 6,9 99,7 ,3 100,0 20,5 6,9 100,0 93,1 100,0 87 64 90 Percent 26,1 19,2 27,0 Valid Percent 26,2 19,3 27,1 Percent 26,2 45,5 72,6

133

Anexo 18 - Tabela de Frequncias dos utilizadores que efectuam compras online

Compras online Frequency Valid Sim No Total 213 120 333 Percent 64,0 36,0 100,0 Valid Percent 64,0 36,0 100,0 Cumulative Percent 64,0 100,0

Anexo 19 - Tabela de Frequncias dos produtos comprados online

Bens Alimentares Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 34 180 214 119 333 Percent 10,2 54,1 64,3 35,7 100,0 Valid Percent 15,9 84,1 100,0 Cumulative Percent 15,9 100,0

Artigos para a casa Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 46 168 214 119 333 Percent 13,8 50,5 64,3 35,7 100,0 Valid Percent 21,5 78,5 100,0 Cumulative Percent 21,5 100,0

Filmes/musicas Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 42 172 214 119 333 Percent 12,6 51,7 64,3 35,7 100,0 Valid Percent 19,6 80,4 100,0 Cumulative Percent 19,6 100,0

134

Livros/revistas/jornais Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 93 121 214 119 333 Percent 27,9 36,3 64,3 35,7 100,0 Vesturio Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 64 150 214 119 333 Percent 19,2 45,0 64,3 35,7 100,0 Valid Percent 29,9 70,1 100,0 Cumulative Percent 29,9 100,0 Valid Percent 43,5 56,5 100,0 Cumulative Percent 43,5 100,0

Software/Hardware Informtico Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 76 138 214 119 333 Percent 22,8 41,4 64,3 35,7 100,0 Valid Percent 35,5 64,5 100,0 Cumulative Percent 35,5 100,0

Equipamento Informtico Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 71 143 214 119 333 Percent 21,3 42,9 64,3 35,7 100,0 Valid Percent 33,2 66,8 100,0 Cumulative Percent 33,2 100,0

135

Viagens e Alojamento Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 148 66 214 119 333 Percent 44,4 19,8 64,3 35,7 100,0 Bilhetes Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 117 97 214 119 333 Percent 35,1 29,1 64,3 35,7 100,0 Valid Percent 54,7 45,3 100,0 Cumulative Percent 54,7 100,0 Valid Percent 69,2 30,8 100,0 Cumulative Percent 69,2 100,0

Lotarias e Apostas Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 35 179 214 119 333 Percent 10,5 53,8 64,3 35,7 100,0 Valid Percent 16,4 83,6 100,0 Cumulative Percent 16,4 100,0

Todos os produtos anteriores Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 2 212 214 119 333 Percent ,6 63,7 64,3 35,7 100,0 Valid Percent ,9 99,1 100,0 Cumulative Percent ,9 100,0

136

Outro produto Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 26 187 213 120 333 Percent 7,8 56,2 64,0 36,0 100,0 Valid Percent 12,2 87,8 100,0 Cumulative Percent 12,2 100,0

Anexo 20 - Tabela de Frequncias dos meios de pagamento utilizados

Carto de crdito Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 132 81 213 120 333 Percent 39,6 24,3 64,0 36,0 100,0 Valid Percent 62,0 38,0 100,0 Cumulative Percent 62,0 100,0

Internet Banking Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 59 154 213 120 333 Percent 17,7 46,2 64,0 36,0 100,0 Multibanco Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 96 117 213 120 333 Percent 28,8 35,1 64,0 36,0 100,0 Valid Percent 45,1 54,9 100,0 Cumulative Percent 45,1 100,0 Valid Percent 27,7 72,3 100,0 Cumulative Percent 27,7 100,0

137

Acto de entrega Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 56 157 213 120 333 Percent 16,8 47,1 64,0 36,0 100,0 Outro Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 7 206 213 120 333 Percent 2,1 61,9 64,0 36,0 100,0 Valid Percent 3,3 96,7 100,0 Cumulative Percent 3,3 100,0 Valid Percent 26,3 73,7 100,0 Cumulative Percent 26,3 100,0

Anexo 21 - Tabela de Frequncias dos motivos para a no compra online

No conhece os sites electrnicos Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 24 96 120 213 333 Percent 7,2 28,8 36,0 64,0 100,0 Valid Percent 20,0 80,0 100,0 Cumulative Percent 20,0 100,0

No confia nos meios de pagamento existentes Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 57 63 120 213 333 Percent 17,1 18,9 36,0 64,0 100,0 Valid Percent 47,5 52,5 100,0 Cumulative Percent 47,5 100,0

138

No confia nos sites electrnicos existentes Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 38 82 120 213 333 Percent 11,4 24,6 36,0 64,0 100,0 Valid Percent 31,7 68,3 100,0 Cumulative Percent 31,7 100,0

Transaco complicada Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 13 107 120 213 333 Percent 3,9 32,1 36,0 64,0 100,0 Valid Percent 10,8 89,2 100,0 Cumulative Percent 10,8 100,0

No tem tempo Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 12 108 120 213 333 Percent 3,6 32,4 36,0 64,0 100,0 Valid Percent 10,0 90,0 100,0 Cumulative Percent 10,0 100,0

Gosta de experimentar Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 50 70 120 213 333 Percent 15,0 21,0 36,0 64,0 100,0 Valid Percent 41,7 58,3 100,0 Cumulative Percent 41,7 100,0

139

Transaco no segura Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 25 95 120 213 333 Percent 7,5 28,5 36,0 64,0 100,0 Valid Percent 20,8 79,2 100,0 Cumulative Percent 20,8 100,0

Falta de privacidade Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 15 105 120 213 333 Percent 4,5 31,5 36,0 64,0 100,0 Valid Percent 12,5 87,5 100,0 Cumulative Percent 12,5 100,0

Outro motivo Frequency Valid Sim No Total Missing Total System 20 99 119 214 333 Percent 6,0 29,7 35,7 64,3 100,0 Valid Percent 16,8 83,2 100,0 Cumulative Percent 16,8 100,0

140

Estudo Correlativo
Anexo 22 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (e-mail e tempo de utilizao)

Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos E-mail - motivo de utilizao Sim Count % within E-mail motivo de utuilizao % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within E-mail motivo de utuilizao % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within E-mail motivo de utuilizao % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,0% 2 ,6% ,6% 28 8,4% 1,5% 303 2,1% 333 ,0% 7,1% 1,7% 2,1% ,6% 0 ,0% 7,8% 2 28,6% 89,5% 5 97,9% 7 100,0% 92,9% 98,3% 97,9% 2 ,6% Entre 2 e 5 anos 26 8,0% Mais de 5 anos 298 Total 326

91,4% 100,0%

71,4% 100,0%

91,0% 100,0%

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,801a 2,553 2,592 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,150 ,279 ,107

a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,04.

141

Anexo 23 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (e-mail e frequncia de utilizao)
Crosstab

Frequncia de utilizao Vrias vezes por ms Email Sim Count % within Email % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Email % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Email % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,0% 4 1,2% ,0% 10 3,0% ,3% 19 5,7% ,3% 56 16,8% 1,5% 244 2,1% 333 ,0% ,0% 5,3% 1,8% 2,0% 2,1% 1,2% 0 ,0% 3,0% 0 ,0% 5,4% 1 14,3% 16,5% 1 14,3% 71,8% 5 97,9% 7 100,0% 100,0% 94,7% 98,2% 98,0% 97,9% 4 1,2% Vrias vezes por semana 10 3,1% Uma vez por dia 18 5,5% Duas a trs vezes por dia 55 16,9% Vrias vezes por dia 239 Total 326

73,3% 100,0%

71,4% 100,0%

73,3% 100,0%

142

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,254a 1,281 ,000 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,869 ,865 ,991

a. 5 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,08.

Anexo 24 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (e-mail e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de 1 hora por dia E-mail Sim Count % within Email % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Email % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Email % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 38 11,4% 1,5% 199 59,8% ,3% 87 26,1% ,0% 9 2,7% 2,1% 333 100,0% 2,6% 2,5% 1,1% ,0% 2,1% 11,1% 1 14,3% 58,3% 5 71,4% 25,8% 1 14,3% 2,7% 0 ,0% 97,9% 7 100,0% 97,4% 97,5% 98,9% 100,0% 97,9% 37 11,3% Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Total 326 100,0%

horas por dia horas por dia horas por dia 194 59,5% 86 26,4% 9 2,8%

143

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,792a 1,042 ,651 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,851 ,791 ,420

a. 4 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,19.

144

Anexo 25 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (e-mail e o local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabelec imento Cyber Casa Email Sim Count % within Email % within Local de acesso % of Total No Count % within Email % within Local de acesso % of Total Total Count % within Email % within Local de acesso % of Total 57,7% 37,8% ,9% 1,2% ,3% 2,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 1,5% 192 57,7% ,6% 126 37,8% ,0% 3 ,9% ,0% 4 1,2% ,0% 1 ,3% ,0% 7 2,1% 2,1% 333 100,0% 2,6% 1,6% ,0% ,0% ,0% ,0% 2,1% 56,2% 5 71,4% 37,2% 2 28,6% ,9% 0 ,0% 1,2% 0 ,0% ,3% 0 ,0% 2,1% 0 ,0% 97,9% 7 100,0% 97,4% 98,4% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 97,9% 187 57,4% Trabalho 124 38,0% Caf 3 ,9% de Ensino 4 1,2% Casa de amigos/fa Telemv miliares 1 ,3% el 7 2,1% Total 326 100,0%

145

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,720a 1,033 ,625 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,982 ,960 ,429

a. 9 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,02.

Anexo 26 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (noticias e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 5 anos Mais de 5 anos Notcias Sim Count % within Notcias % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Notcias % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Notcias % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% ,3% 2 ,6% 100,0% 2,4% 28 8,4% 100,0% 19,8% 303 91,0% 100,0% 22,5% 333 100,0% 100,0% ,3% 1 1,3% 50,0% 6,0% 8 10,7% 28,6% 71,2% 66 88,0% 21,8% 77,5% 75 100,0% 22,5% 1 ,4% 50,0% 20 7,8% 71,4% 237 91,9% 78,2% Total 258 100,0% 77,5%

146

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,548a 1,370 1,353 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,461 ,504 ,245

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,45.

Anexo 27 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (noticias e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias Vrias vezes vezes por por ms Notcia Sim Count s % within Notcias % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Notcias % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Notcias % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,9% 4 1,2% ,3% 10 3,0% 1,5% 19 5,7% 4,8% 56 16,8% 15,0% 244 73,3% 22,5% 333 100,0% 75,0% 10,0% 26,3% 28,6% 20,5% 22,5% ,3% 3 4,0% 2,7% 1 1,3% 4,2% 5 6,7% 12,0% 16 21,3% 58,3% 50 66,7% 77,5% 75 100,0% 25,0% 90,0% 73,7% 71,4% 79,5% 77,5% 1 ,4% semana 9 3,5% Uma vez por dia 14 5,4% Duas a trs vezes por dia 40 15,5% Vrias vezes por dia 194 75,2% Total 258 100,0%

147

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 9,119a 7,878 2,943 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,058 ,096 ,086

a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,90.

Anexo 28 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (noticias e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de 1 Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Total 258 100,0%

hora por dia horas por dia horas por dia horas por dia Notcias Sim Count % within Notcias % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Notcias % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Notcias % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 2,1% 38 11,4% 13,8% 199 59,8% 6,6% 87 26,1% ,0% 9 2,7% 18,4% 23,1% 25,3% ,0% 9,3% 7 9,3% 45,9% 46 61,3% 19,5% 22 29,3% 2,7% 0 ,0% 81,6% 76,9% 74,7% 100,0% 31 12,0% 153 59,3% 65 25,2% 9 3,5%

77,5%

77,5% 75 100,0%

22,5%

22,5% 333 100,0%

100,0%

100,0%

148

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,404a 5,388 ,000 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,333 ,146 ,986

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,03.

149

Anexo 29 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (noticias e o local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Cyber Casa Notcia Sim Count s % within Notcias % within Local de acesso % of Total No Count % within Notcias % within Local de acesso % of Total Total Count % within Notcias % within Local de acesso % of Total 57,7% 37,8% ,9% 1,2% ,3% 2,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 14,7% 192 57,7% 5,7% 126 37,8% ,6% 3 ,9% ,3% 4 1,2% ,3% 1 ,3% ,9% 7 22,5% 333 25,5% 15,1% 66,7% 25,0% 100,0% 42,9% 22,5% 42,9% 49 65,3% 32,1% 19 25,3% ,3% 2 2,7% ,9% 1 1,3% ,0% 1 1,3% 1,2% 3 77,5% 75 74,5% 84,9% 33,3% 75,0% ,0% 57,1% 77,5% 143 55,4% Trabalho 107 41,5% Caf 1 ,4% mento de Ensino 3 1,2% Casa de amigos/fa Telemv miliares 0 ,0% el 4 Total 258

1,6% 100,0%

4,0% 100,0%

2,1% 100,0%

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 13,452a 12,419 ,309 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,019 ,029 ,578

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,23.

150

Anexo 30 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (redes sociais e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Redes Sociais Sim Count % within Redes Sociais % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Redes Sociais % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Redes Sociais % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 2 ,6% 2,7% 28 8,4% 22,8% 303 91,0% 25,8% 333 100,0% 50,0% 32,1% 25,1% 25,8% ,3% 1 1,2% 5,7% 9 10,5% 68,2% 76 88,4% 74,2% 86 100,0% 50,0% 67,9% 74,9% 74,2% 1 ,4% Entre 2 e 5 anos 19 7,7% Mais de 5 anos 227 91,9% Total 247 100,0%

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,281a 1,177 1,183 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,527 ,555 ,277

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,52.

151

Anexo 31 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (redes sociais e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias vezes por ms Redes Sociais Sim Count % within Redes Sociais % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Redes Sociais % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Redes Sociais % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,9% 4 1,2% 1,5% 10 3,0% 2,4% 19 5,7% 3,6% 56 16,8% 17,4% 244 25,8% 333 75,0% 50,0% 42,1% 21,4% 23,8% 25,8% ,3% 3 3,5% 1,5% 5 5,8% 3,3% 8 9,3% 13,2% 12 14,0% 55,9% 58 74,2% 86 25,0% 50,0% 57,9% 78,6% 76,2% 74,2% 1 ,4% Vrias vezes por semana 5 2,0% Uma vez por dia 11 4,5% Duas a trs dia 44 17,8% Vrias dia 186 Total 247

vezes por vezes por

75,3% 100,0%

67,4% 100,0%

73,3% 100,0%

152

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 11,832a 10,390 8,678 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,019 ,034 ,003

a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,03.

Anexo 32 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao redes sociais e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Menos de 1 hora por dia Redes Sociais Si Count m % within Redes Sociais % within Durao de utilizao % of Total N Count o % within Redes Sociais % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Redes Sociais % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 3,9% 38 11,4% 16,2% 199 59,8% 5,4% 87 26,1% ,3% 9 2,7% 25,8% 333 100,0% 34,2% 27,1% 20,7% 11,1% 25,8% 7,5% 13 15,1% 43,5% 54 62,8% 20,7% 18 20,9% 2,4% 1 1,2% 74,2% 86 100,0% 65,8% 72,9% 79,3% 88,9% 74,2% 25 10,1% horas por dia 145 58,7% Entre 6 a 12 horas por dia 69 27,9% Mais de 12 horas por dia 8 3,2% Total 247 100,0%

153

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,788a 3,954 3,745 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,285 ,266 ,053

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,32.

Anexo 33 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (redes sociais e o local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabalh Casa Redes Sociais Si Count m % within Redes Sociais % within Local de acesso % of Total N Count o % within Redes Sociais % within Local de acesso % of Total Total Count % within Redes Sociais % within Local de acesso % of Total 57,7% 37,8% ,9% 1,2% ,3% 2,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 12,6% 192 57,7% 12,0% 126 37,8% ,3% 3 ,9% ,6% 4 1,2% ,0% 1 ,3% ,3% 25,8% 7 2,1% 333 100,0 % 100,0 % 100,0 % 21,9% 31,7% 33,3% 50,0% ,0% 45,0% 42 48,8% 25,8% 40 46,5% ,6% 1 1,2% ,6% 2 2,3% ,3% 0 ,0% 1,8% 74,2% 1 1,2% 86 100,0 % 14,3% 25,8% 78,1% 68,3% 66,7% 50,0% 100,0% 150 60,7% o 86 34,8% Cyber Caf 2 ,8% Ensino 2 ,8% Casa de miliares 1 ,4% el 6 2,4% Total 247 100,0 % 85,7% 74,2%

mento de amigos/fa Telemv

154

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 6,013a 6,123 ,648 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,305 ,294 ,421

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,26.

Anexo 34 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (investigao acadmica e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Investigao Sim Acadmica Count % within Investigao Academica % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Investigao Academica % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Investigao Academica % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 2 ,6% 3,0% 28 8,4% 27,3% 303 91,0% 30,6% 333 100,0% 50,0% 35,7% 30,0% 30,6% ,3% 1 1,0% 5,4% 10 9,8% 63,7% 91 89,2% 69,4% 102 100,0% 50,0% 64,3% 70,0% 69,4% 1 ,4% Entre 2 e 5 anos 18 7,8% Mais de 5 anos 212 91,8% Total 231 100,0%

155

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,745a ,707 ,689 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,689 ,702 ,407

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,61.

156

Anexo 35 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (investigao acadmica e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Investigao Sim Count Academica % within Investigao Academica % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Investigao Academica % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Investigao Academica % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,9% 4 1,2% 1,2% 10 3,0% 2,1% 19 5,7% 3,0% 56 16,8% 23,4% 244 30,6% 333 75,0% 40,0% 36,8% 17,9% 32,0% 30,6% ,3% 3 2,9% 1,8% 4 3,9% 3,6% 7 6,9% 13,8% 10 9,8% 49,8% 78 69,4% 102 25,0% 60,0% 63,2% 82,1% 68,0% 69,4% 1 ,4% por semana 6 2,6% por dia 12 5,2% Duas a trs dia 46 19,9% Vrias vezes por dia 166 Total 231

vezes por Vrias vezes Uma vez vezes por

71,9% 100,0%

76,5% 100,0%

73,3% 100,0%

157

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 8,969a 9,020 ,858 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,062 ,061 ,354

a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,23.

Anexo 36 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (investigao acadmica e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de 1 Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12

hora por dia horas por dia horas por dia horas por dia Total Investigao Sim Count Academica % within Investigao Academica % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Investigao Academica % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Investigao Academica % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 3,3% 38 11,4% 18,0% 199 59,8% 9,0% 87 26,1% ,3% 9 30,6% 333 28,9% 30,2% 34,5% 11,1% 30,6% 8,1% 11 10,8% 41,7% 60 58,8% 17,1% 30 29,4% 2,4% 1 69,4% 102 71,1% 69,8% 65,5% 88,9% 69,4% 27 11,7% 139 60,2% 57 24,7% 8 231

3,5% 100,0%

1,0% 100,0%

2,7% 100,0%

158

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,294a 2,606 ,007 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,514 ,456 ,932

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,76.

159

Anexo 37 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (investigao acadmica e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Cyber Casa Trabalho Investiga Sim Count o Academic a % within Investigao Academica % within Local de acesso % of Total 72,4 % 41,7 % No Count % within Investigao Academica % within Local de acesso % of Total 27,6 % 15,9 % Total Count % within Investigao Academica % within Local de 100,0 acesso % of Total % 57,7 % 37,8% ,9% 1,2% ,3% 2,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 192 57,7 % 126 37,8% 3 ,9% 4 1,2% 1 ,3% 7 333 13,5% ,6% ,3% ,0% ,3% 30,6% 35,7% 66,7% 25,0% ,0% 14,3% 30,6% 53 52,0 % 45 44,1% 2 2,0% 1 1,0% 0 ,0% 1 102 24,3% ,3% ,9% ,3% 1,8% 69,4% 64,3% 33,3% 75,0% 100,0% 85,7% 69,4% 139 60,2 % 81 35,1% Caf 1 ,4% Ensino 3 1,3% Casa de miliares 1 ,4% el 6 Total 231

mento de amigos/fa Telemv

2,6% 100,0%

1,0% 100,0%

2,1% 100,0%

160

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 5,575a 5,786 ,016 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,350 ,328 ,900

a. 8 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,31.

Anexo 38 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (jogos online e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 2 e 5 Entre 1 e 2 anos Jogos Online Sim Count % within Jogos Online % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Jogos Online % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Jogos Online % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% ,3% 2 ,6% 100,0% 6,9% 28 8,4% 100,0% 68,8% 303 91,0% 100,0% 76,0% 333 100,0% 100,0% ,3% 1 ,4% 50,0% 1,5% 23 9,1% 82,1% 22,2% 229 90,5% 75,6% 24,0% 253 100,0% 76,0% 1 1,3% 50,0% anos 5 6,3% 17,9% Mais de 5 anos 74 92,5% 24,4% Total 80 100,0% 24,0%

161

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,349a 1,279 ,078 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,509 ,528 ,779

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,48.

Anexo 39 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (jogos online e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Jogos Online Sim Count % within Jogos Online % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Jogos Online % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Jogos Online % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,9% 4 1,2% 2,4% 10 3,0% 4,2% 19 5,7% 14,1% 56 16,8% 54,4% 244 76,0% 333 75,0% 80,0% 73,7% 83,9% 74,2% 76,0% ,3% 3 1,2% ,6% 8 3,2% 1,5% 14 5,5% 2,7% 47 18,6% 18,9% 181 24,0% 253 25,0% 20,0% 26,3% 16,1% 25,8% 24,0% 1 1,3% Vrias semana 2 2,5% por dia 5 6,3% Duas a trs vezes por dia 9 11,3% Vrias vezes por dia 63 Total 80

vezes por vezes por Uma vez

78,8% 100,0%

71,5% 100,0%

73,3% 100,0%

162

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,517a 2,693 ,444 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,642 ,610 ,505

a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,96.

Anexo 40 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (jogos online e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Menos de 1 hora por dia Jogos Online Sim Count % within Jogos Online % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Jogos Online % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Jogos Online % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 10,2% 38 11,4% 45,0% 199 59,8% 18,9% 87 26,1% 1,8% 9 76,0% 333 89,5% 75,4% 72,4% 66,7% 76,0% 1,2% 34 13,4% 14,7% 150 59,3% 7,2% 63 24,9% ,9% 6 24,0% 253 10,5% 24,6% 27,6% 33,3% 24,0% 4 5,0% horas por dia 49 61,3% horas por dia 24 30,0% horas por dia 3 Total 80

3,8% 100,0%

2,4% 100,0%

2,7% 100,0%

163

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,864a 5,540 3,632 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,182 ,136 ,057

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,16.

Anexo 41 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (jogos online e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Casa de Trabalh Cyber Casa Jogos Online Si Count m % within Jogos Online % within Local de acesso % of Total N Count o % within Jogos Online % within Local de acesso % of Total Total Count % within Jogos Online % within Local de acesso % of Total 57,7% 37,8% ,9% 1,2% ,3% 2,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 43,2% 29,1% 192 126 ,6% 3 ,9% 1,2% 4 1,2% ,3% 1 ,3% 1,5% 7 2,1% 76,0% 333 100,0% 75,0% 77,0% 66,7% 100,0% 100,0% 71,4% 76,0% 14,4% 144 8,7% 97 ,3% 2 ,8% ,0% 4 1,6% ,0% 1 ,4% ,6% 5 2,0% 24,0% 253 100,0% 25,0% 23,0% 33,3% ,0% ,0% 28,6% 24,0% 48 o 29 Caf 1 1,3% mento de amigos/f Telemv Ensino 0 ,0% amiliares 0 ,0% el 2 2,5% Total 80 100,0%

60,0% 36,3%

56,9% 38,3%

57,7% 37,8%

164

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,973a 3,126 ,181 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,853 ,681 ,670

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,24.

Anexo 42 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (compras online e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Compras Online Sim Count % within Compras Online % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Compras Online % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Compras Online % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% ,0% 2 ,6% 100,0% 5,7% 28 8,4% 100,0% 51,4% 303 91,0% 100,0% 57,1% 333 100,0% 100,0% ,6% 0 ,0% ,0% 2,7% 19 10,0% 67,9% 39,6% 171 90,0% 56,4% 42,9% 190 100,0% 57,1% 2 1,4% 100,0% Entre 2 e 5 Mais de 5 anos 9 6,3% 32,1% anos 132 92,3% 43,6% Total 143 100,0% 42,9%

165

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,038a 4,802 ,068 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,133 ,091 ,794

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,86.

Anexo 43 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (compras online e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Compras Online Sim Count % within Compras Online % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Compras Online % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Compras Online % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,9% 4 1,2% 2,1% 10 3,0% 3,6% 19 5,7% 8,7% 56 16,8% 41,7% 244 57,1% 333 75,0% 70,0% 63,2% 51,8% 57,0% 57,1% ,3% 3 1,6% ,9% 7 3,7% 2,1% 12 6,3% 8,1% 29 15,3% 31,5% 139 42,9% 190 25,0% 30,0% 36,8% 48,2% 43,0% 42,9% 1 ,7% Vrias semana 3 2,1% por dia 7 4,9% Duas a trs dia 27 18,9% Vrias dia 105 Total 143

vezes por vezes por Uma vez vezes por vezes por

73,4% 100,0%

73,2% 100,0%

73,3% 100,0%

166

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,134a 2,192 ,733 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,711 ,700 ,392

a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,72.

Anexo 44 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (compras online e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de Entre 1 a 5 Entre 6 a Mais de 12 1 hora por dia Compras Online Sim Count % within Compras Online % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Compras Online % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Compras Online % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 7,2% 38 11,4% 35,7% 199 59,8% 13,2% 87 26,1% ,9% 9 2,7% 57,1% 333 100,0% 63,2% 59,8% 50,6% 33,3% 57,1% 4,2% 24 12,6% 24,0% 119 62,6% 12,9% 44 23,2% 1,8% 3 1,6% 42,9% 190 100,0% 36,8% 40,2% 49,4% 66,7% 42,9% 14 9,8% horas por dia 80 55,9% 12 horas por dia 43 30,1% horas por dia 6 4,2% Total 143 100,0%

167

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,747a 4,731 4,124 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,191 ,193 ,042

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,86.

Anexo 45 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (compras online e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabele cimento Trabal Cyber Casa Compras Online Sim Count % within Compras Online % within Local de acesso % of Total No Count % within Compras Online % within Local de acesso % of Total Total Count % within Compras Online % within Local de acesso % of Total 100,0 % 100,0 % 100,0 100,0% % ,9% 1,2% ,3% 2,1% 100,0% 100,0% 33,6% 21,0% 192 126 ,6% 3 ,9% ,9% 4 1,2% ,3% 1 ,3% ,6% 57,1% 7 2,1% 333 100,0 % 100,0 % 100,0 % 58,3% 55,6% 66,7% 75,0% 100,0% 24,0% 16,8% 112 70 ,3% 2 1,1% ,3% 3 1,6% ,0% 1 ,5% 1,5% 42,9% 2 1,1% 190 100,0 % 28,6% 57,1% 41,7% 44,4% 33,3% 25,0% ,0% 80 ho 56 Caf 1 ,7% de Ensino 1 ,7% Casa de amigos/fa Telemv miliares 0 ,0% el 5 3,5% Total 143 100,0 % 71,4% 42,9%

55,9% 39,2%

58,9% 36,8%

57,7% 37,8%

57,7% 37,8%

168

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,953a 4,362 ,846 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,556 ,499 ,358

a. 8 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,43.

Anexo 46 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (downloads e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 2 e 5 Entre 1 e 2 anos Downloads Sim Count % within Downloads % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Downloads % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Downloads % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% ,6% 2 ,6% 100,0% 4,2% 28 8,4% 100,0% 33,3% 303 91,0% 100,0% 38,1% 333 100,0% 100,0% ,0% 2 1,6% 100,0% 4,2% 14 11,0% 50,0% 57,7% 111 87,4% 36,6% 61,9% 127 100,0% 38,1% 0 ,0% ,0% anos 14 6,8% 50,0% Mais de 5 anos 192 93,2% 63,4% Total 206 100,0% 61,9%

169

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 5,205a 5,770 4,311 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,074 ,056 ,038

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,76.

Anexo 47 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (downloads e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias Vrias vezes por ms Downloa Si Count ds m % within Downloads % within Frequncia de utilizao % of Total N Count o % within Downloads % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Downloads % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 4 1,2% 1,8% 10 3,0% 1,8% 19 5,7% 6,6% 56 16,8% 27,6% 38,1% 244 333 25,0% 60,0% 31,6% 39,3% 37,7% 38,1% ,9% 1 ,8% 1,2% 6 4,7% 3,9% 6 4,7% 10,2% 22 17,3% 45,6% 61,9% 92 127 75,0% 40,0% 68,4% 60,7% 62,3% 61,9% 3 1,5% vezes por semana 4 1,9% Uma vez por dia 13 6,3% Duas a trs vezes por dia 34 16,5% Vrias vezes por dia 152 Total 206

73,8% 100,0%

72,4% 100,0%

73,3% 100,0%

170

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,716a 2,666 ,070 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,606 ,615 ,791

a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,53.

Anexo 48 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (downloads e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Menos de 1 hora por dia Downloads Sim Count % within Downloads % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Downloads % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Downloads % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 5,7% 38 11,4% 23,1% 199 59,8% 8,4% 87 26,1% ,9% 9 2,7% 38,1% 333 100,0% 50,0% 38,7% 32,2% 33,3% 38,1% 5,7% 19 15,0% 36,6% 77 60,6% 17,7% 28 22,0% 1,8% 3 2,4% 61,9% 127 100,0% 50,0% 61,3% 67,8% 66,7% 61,9% 19 9,2% horas por dia 122 59,2% Entre 6 a 12 horas por dia 59 28,6% Mais de 12 horas por dia 6 2,9% Total 206 100,0%

171

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,688a 3,655 3,190 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,297 ,301 ,074

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,43.

Anexo 49 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (downloads e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabele cimento Trabalh Cyber Casa Download Sim Count s % within Downloads % within Local de acesso % of Total No Count % within Downloads % within Local de acesso % of Total Total Count % within Downloads % within Local de acesso % of Total 57,7% 37,8% ,9% 1,2% ,3% 2,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 18,9% 17,7% 192 126 ,6% 3 ,9% ,6% 4 1,2% ,0% 1 ,3% ,3% 38,1% 7 333 32,8% 46,8% 66,7% 50,0% ,0% 14,3% 38,1% 38,7% 20,1% 63 59 ,3% 2 1,6% ,6% 2 1,6% ,3% 0 ,0% 1,8% 61,9% 1 127 67,2% 53,2% 33,3% 50,0% 100,0% 85,7% 61,9% 129 o 67 Caf 1 ,5% de Ensino 2 1,0% Casa de amigos/fa miliares Telemvel Total 1 ,5% 6 206

62,6% 32,5%

2,9% 100,0%

49,6% 46,5%

,8% 100,0%

57,7% 37,8%

2,1% 100,0%

172

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 9,917a 10,432 ,283 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,078 ,064 ,595

a. 8 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,38.

Anexo 50 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (canais TV e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Mais de 5 Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 5 anos Canais TV Sim Count % within Canais TV - motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Canais TV - motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Canais TV - motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,6% 2 ,6% 6,6% 28 8,4% 70,3% 303 91,0% 77,5% 333 100,0% 100,0% 78,6% 77,2% 77,5% ,0% 2 ,8% 1,8% 22 8,5% 20,7% 234 90,7% 22,5% 258 100,0% ,0% 21,4% 22,8% 22,5% 0 ,0% 6 8,0% anos 69 92,0% Total 75 100,0%

173

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,611a 1,051 ,253 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,737 ,591 ,615

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,45.

174

Anexo 51 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (canais TV e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias vezes por ms Canais TV Sim Count % within Canais TV - motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Canais TV - motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Canais TV - motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,9% 4 1,2% 2,1% 10 3,0% 3,6% 19 5,7% 15,0% 56 16,8% 55,9% 244 77,5% 333 75,0% 70,0% 63,2% 89,3% 76,2% 77,5% ,3% 3 1,2% ,9% 7 2,7% 2,1% 12 4,7% 1,8% 50 19,4% 17,4% 186 22,5% 258 25,0% 30,0% 36,8% 10,7% 23,8% 22,5% 1 1,3% Vrias vezes por semana 3 4,0% por dia 7 9,3% Duas a Uma vez trs vezes por dia 6 8,0% Vrias vezes por dia 58 Total 75

77,3% 100,0%

72,1% 100,0%

73,3% 100,0%

175

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 7,260a 7,783 ,054 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,123 ,100 ,816

a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,90.

Anexo 52 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (canais TV e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de Entre 1 a 5 1 hora por dia Canais TV Sim Count % within Canais TV motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Canais TV motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Canais TV motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 8,7% 38 11,4% 46,2% 199 59,8% 20,4% 87 26,1% 2,1% 9 2,7% 77,5% 333 100,0% 76,3% 77,4% 78,2% 77,8% 77,5% 2,7% 29 11,2% 13,5% 154 59,7% 5,7% 68 26,4% ,6% 7 2,7% 22,5% 258 100,0% 23,7% 22,6% 21,8% 22,2% 22,5% 9 12,0% horas por dia 45 60,0% Entre 6 a 12 horas por dia 19 25,3% Mais de 12 horas por dia 2 2,7% Total 75 100,0%

176

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,054a ,054 ,046 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,997 ,997 ,830

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,03.

Anexo 53 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (canais TV e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabalh Casa Canais TV Sim Count % within Canais TV - motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total No Count % within Canais TV - motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total Total Count % within Canais TV - motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total 57,7% 37,8% ,9% 1,2% ,3% 2,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 42,9% 192 57,7% 30,3% 126 37,8% ,9% 3 ,9% 1,2% 4 1,2% ,3% 1 ,3% 1,8% 7 77,5% 333 74,5% 80,2% 100,0% 100,0% 100,0% 85,7% 77,5% 14,7% 143 55,4% 7,5% 101 39,1% ,0% 3 1,2% ,0% 4 1,6% ,0% 1 ,4% ,3% 6 22,5% 258 25,5% 19,8% ,0% ,0% ,0% 14,3% 22,5% 49 65,3% o 25 33,3% Cyber Caf 0 ,0% mento de Ensino 0 ,0% Casa de amigos/fa Telemv miliares 0 ,0% el 1 Total 75

1,3% 100,0%

2,3% 100,0%

2,1% 100,0%

177

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,106a 5,880 2,718 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,534 ,318 ,099

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,23.

Anexo 54 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Rdio e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Rdio Sim Count % within Rdio motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Rdio motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Rdio motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 2 ,6% 6,6% 28 8,4% 64,0% 303 91,0% 70,9% 333 100,0% 50,0% 78,6% 70,3% 70,9% ,3% 1 ,4% 1,8% 22 9,3% 27,0% 213 90,3% 29,1% 236 100,0% 50,0% 21,4% 29,7% 29,1% 1 1,0% Entre 2 e 5 anos 6 6,2% Mais de 5 anos 90 92,8% Total 97 100,0%

178

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,275a 1,285 ,256 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,529 ,526 ,613

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,58.

179

Anexo 55 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Rdio e frequncia de utilizao)

Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Rdio Sim Count % within Rdio motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Rdio motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Rdio motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,9% 4 1,2% 2,4% 10 3,0% 3,6% 19 5,7% 14,4% 56 16,8% 49,5% 244 73,3% 70,9% 333 100,0% 75,0% 80,0% 63,2% 85,7% 67,6% 70,9% ,3% 3 1,3% ,6% 8 3,4% 2,1% 12 5,1% 2,4% 48 20,3% 23,7% 165 69,9% 29,1% 236 100,0% 25,0% 20,0% 36,8% 14,3% 32,4% 29,1% 1 1,0% Vrias Uma vez por dia 2 2,1% 7 7,2% semana Duas a trs vezes por dia 8 8,2% Vrias vezes por dia 79 81,4% Total 97 100,0%

vezes por vezes por

180

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 8,208a 9,069 1,488 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,084 ,059 ,223

a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,17.

181

Anexo 56 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Rdio e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias vezes por Vrias vezes Uma vez ms Rdio Sim Count % within Rdio motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Rdio motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Rdio motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,9% 4 1,2% 2,4% 10 3,0% 3,6% 19 5,7% 14,4% 56 16,8% 49,5% 244 73,3% 70,9% 333 100,0% 75,0% 80,0% 63,2% 85,7% 67,6% 70,9% ,3% 3 1,3% ,6% 8 3,4% 2,1% 12 5,1% 2,4% 48 20,3% 23,7% 165 69,9% 29,1% 236 100,0% 25,0% 20,0% 36,8% 14,3% 32,4% 29,1% 1 1,0% por semana 2 2,1% por dia 7 7,2% Duas a trs vezes por dia 8 8,2% Vrias vezes por dia 79 81,4% Total 97 100,0%

182

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 8,208a 9,069 1,488 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,084 ,059 ,223

a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,17.

Anexo 57 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Rdio e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de 1 Entre 1 a 5 hora por dia Rdio Sim Count % within Rdio motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Rdio motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Rdio motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 8,7% 38 11,4% 42,9% 199 59,8% 17,7% 87 26,1% 1,5% 70,9% 9 333 76,3% 71,9% 67,8% 55,6% 70,9% 2,7% 29 12,3% 16,8% 143 60,6% 8,4% 59 25,0% 1,2% 29,1% 5 236 23,7% 28,1% 32,2% 44,4% 29,1% 9 9,3% horas por dia 56 57,7% Entre 6 a Mais de 12 12 horas por dia 28 28,9% horas por dia 4 Total 97

4,1% 100,0%

2,1% 100,0%

2,7% 100,0%

183

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,056a 1,994 1,833 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,561 ,574 ,176

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,62.

184

Anexo 58 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Rdio e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Casa de Trabal Cyber Casa Rdio Sim Count 48 ho 47 Caf 0 ,0% mento de amigos/fa Telem Ensino 0 ,0% miliares 0 ,0% vel 2 Total 97

% within Rdio - 49,5% 48,5% motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total No Count 14,4% 14,1% 144 79 25,0% 37,3%

2,1% 100,0 %

,0%

,0%

,0% 28,6% 29,1%

,0% 3 1,3%

,0% 4 1,7%

,0% 1 ,4%

,6% 29,1% 5 236

% within Rdio - 61,0% 33,5% motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total Total Count 43,2% 23,7% 192 126

2,1% 100,0 %

75,0% 62,7% 100,0%

100,0%

100,0% 71,4% 70,9%

,9% 3 ,9%

1,2% 4 1,2%

,3% 1 ,3%

1,5% 70,9% 7 333

% within Rdio - 57,7% 37,8% motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total

2,1% 100,0 %

100,0 100,0 100,0% % % ,9%

100,0%

100,0% 100,0% 100,0 %

57,7% 37,8%

1,2%

,3%

2,1% 100,0 %

185

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 8,951a 11,031 ,249 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,111 ,051 ,618

a. 8 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,29.

Anexo 59 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Pesquisa de Emprego e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Pesquisa de Emprego Sim Count % within Pesquisa de Emprego - motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Pesquisa de Emprego - motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Pesquisa de Emprego - motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,6% 2 ,6% 4,5% 28 8,4% 38,1% 303 43,2% 333 100,0% 53,6% 41,9% 43,2% ,0% 2 1,4% 3,9% 15 10,4% 52,9% 127 56,8% 144 ,0% 46,4% 58,1% 56,8% 0 ,0% Entre 2 e 5 anos 13 6,9% Mais de 5 anos 176 Total 189

93,1% 100,0%

88,2% 100,0%

91,0% 100,0%

186

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,060a 4,775 3,288 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,131 ,092 ,070

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,86.

Anexo 60 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Pesquisa de Emprego e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Pesquisa de Emprego Sim Count % within Pesquisa de Emprego motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Pesquisa de Emprego motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count ,3% 4 2,1% 10 2,4% 19 7,5% 56 30,9% 43,2% 244 333 25,0% 70,0% 42,1% 44,6% 42,2% 43,2% ,9% 1 ,7% ,9% 7 4,9% 3,3% 8 5,6% 9,3% 25 17,4% 42,3% 56,8% 103 144 75,0% 30,0% 57,9% 55,4% 57,8% 56,8% 3 1,6% Vrias semana 3 1,6% por dia 11 5,8% Duas a por dia 31 16,4% Vrias dia 141 Total 189

vezes por vezes por Uma vez trs vezes vezes por

74,6% 100,0 %

71,5% 100,0 %

187

% within Pesquisa de Emprego motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total

1,2%

3,0%

5,7%

16,8%

73,3% 100,0 %

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0% 100,0 %

1,2%

3,0%

5,7%

16,8%

73,3% 100,0 %

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,620a 3,654 ,350 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,460 ,455 ,554

a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,73.

188

Anexo 61 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Pesquisa de Emprego e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de 1 Entre 1 a 5 hora por dia Pesquisa de Emprego Sim Count % within Pesquisa de Emprego motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Pesquisa de Emprego motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Pesquisa de Emprego motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 6,0% 38 11,4% 25,5% 199 59,8% 10,8% 87 26,1% ,9% 43,2% 9 333 52,6% 42,7% 41,4% 33,3% 43,2% 5,4% 20 13,9% 34,2% 85 59,0% 15,3% 36 25,0% 1,8% 56,8% 3 144 47,4% 57,3% 58,6% 66,7% 56,8% 18 9,5% horas por dia 114 60,3% Entre 6 a Mais de 12 12 horas por dia 51 27,0% horas por dia 6 Total 189

3,2% 100,0%

2,1% 100,0%

2,7% 100,0%

189

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,871a 1,865 1,339 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,600 ,601 ,247

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,89.

190

Anexo 62 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Pesquisa de Emprego e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Casa de Trabal Cyber Casa Pesquisa de Emprego Sim Count % within Pesquisa de Emprego motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total No Count % within Pesquisa de Emprego motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total Total Count % within Pesquisa de Emprego motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total 100,0 100,0 100,0% % % ,9% 1,2% ,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % 2,1% 100,0 % 24,0% 16,8% 192 126 ,6% 3 ,9% ,9% 4 1,2% ,0% 1 ,3% ,9% 43,2% 7 333 41,7% 44,4% 66,7% 75,0% ,0% 42,9% 43,2% 33,6% 21,0% 80 56 ,3% 2 1,4% ,3% 3 2,1% ,3% 0 ,0% 1,2% 56,8% 3 144 58,3% 55,6% 33,3% 25,0% 100,0% 57,1% 56,8% 112 ho 70 Caf 1 ,5% mento de amigos/fa Telem Ensino 1 ,5% miliares 1 ,5% vel 4 Total 189

59,3% 37,0%

2,1% 100,0 %

55,6% 38,9%

2,1% 100,0 %

57,7% 37,8%

2,1% 100,0 %

57,7% 37,8%

191

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,345a 3,733 ,364 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,647 ,588 ,547

a. 8 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,43.

Anexo 63 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Todos e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Todos Sim Count % within Todos motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Todos motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Todos motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,6% 2 ,6% 7,8% 28 8,4% 81,1% 303 89,5% 333 100,0% 92,9% 89,1% 89,5% ,0% 2 ,7% ,6% 26 8,7% 9,9% 270 10,5% 298 ,0% 7,1% 10,9% 10,5% 0 ,0% Entre 2 e 5 anos 2 5,7% Mais de 5 anos 33 Total 35

94,3% 100,0%

90,6% 100,0%

91,0% 100,0%

192

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,619a ,866 ,598 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,734 ,648 ,439

a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,21.

193

Anexo 64 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Todos e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Todos Sim Count % within Todos motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Todos motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Todos motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % ,9% 4 1,2% 2,7% 10 3,0% 5,1% 19 5,7% 16,2% 56 16,8% 64,6% 89,5% 244 333 75,0% 90,0% 89,5% 96,4% 88,1% 89,5% ,3% 3 1,0% ,3% 9 3,0% ,6% 17 5,7% ,6% 54 18,1% 8,7% 10,5% 215 298 25,0% 10,0% 10,5% 3,6% 11,9% 10,5% 1 2,9% Vrias semana 1 2,9% por dia 2 5,7% Duas a por dia 2 5,7% Vrias dia 29 Total 35

vezes por vezes por Uma vez trs vezes vezes por

82,9% 100,0 %

72,1% 100,0 %

73,3% 100,0 %

194

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,253a 4,897 ,053 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,373 ,298 ,819

a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,42.

Anexo 65 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Todos e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de 1 Entre 1 a 5 hora por dia Todos Sim Count % within Todos motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Todos motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Todos motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 10,8% 38 11,4% 54,1% 199 59,8% 22,5% 87 26,1% 2,1% 89,5% 9 333 94,7% 90,5% 86,2% 77,8% 89,5% ,6% 36 12,1% 5,7% 180 60,4% 3,6% 75 25,2% ,6% 10,5% 7 298 5,3% 9,5% 13,8% 22,2% 10,5% 2 5,7% horas por dia 19 54,3% Entre 6 a Mais de 12 12 horas por dia 12 34,3% horas por dia 2 Total 35

5,7% 100,0%

2,3% 100,0%

2,7% 100,0%

195

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,618a 3,486 3,479 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,306 ,323 ,062

a. 2 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,95.

196

Anexo 66 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Todos e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Casa de Trabal Cyber Casa Todos Sim Count 19 ho 15 Caf 0 ,0% mento de amigos/fa Telem Ensino 0 ,0% miliares 0 ,0% vel 1 Total 35

% within Todos - 54,3% 42,9% motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total No Count 5,7% 173 4,5% 111 9,9% 11,9%

2,9% 100,0 %

,0%

,0%

,0% 14,3% 10,5%

,0% 3 1,0%

,0% 4 1,3%

,0% 1 ,3%

,3% 10,5% 6 298

% within Todos - 58,1% 37,2% motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total Total Count 52,0% 33,3% 192 126

2,0% 100,0 %

90,1% 88,1% 100,0%

100,0%

100,0% 85,7% 89,5%

,9% 3 ,9%

1,2% 4 1,2%

,3% 1 ,3%

1,8% 89,5% 7 333

% within Todos - 57,7% 37,8% motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total

2,1% 100,0 %

100,0 100,0 100,0% % % ,9%

100,0%

100,0% 100,0% 100,0 %

57,7% 37,8%

1,2%

,3%

2,1% 100,0 %

197

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,383a 2,203 ,024 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,926 ,820 ,878

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,11.

Anexo 67 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Outro e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Outro Sim Count % within Outros motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Outros motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Outros motivo de utilizao % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,6% 2 ,6% 7,2% 28 8,4% 69,4% 303 77,2% 333 100,0% 85,7% 76,2% 77,2% ,0% 2 ,8% 1,2% 24 9,3% 21,6% 231 22,8% 257 ,0% 14,3% 23,8% 22,8% 0 ,0% Entre 2 e 5 anos 4 5,3% Mais de 5 anos 72 Total 76

94,7% 100,0%

89,9% 100,0%

91,0% 100,0%

198

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,902a 2,475 1,876 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,386 ,290 ,171

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,46.

199

Anexo 68 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Outro e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Outro Sim Count % within Outros - motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Outros - motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Outros - motivo de utilizao % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % 1,2% 4 1,2% 2,1% 10 3,0% 4,8% 19 5,7% 12,3% 56 16,8% 56,8% 77,2% 244 333 100,0% 70,0% 84,2% 73,2% 77,5% 77,2% ,0% 4 1,6% ,9% 7 2,7% ,9% 16 6,2% 4,5% 41 16,0% 16,5% 22,8% 189 257 ,0% 30,0% 15,8% 26,8% 22,5% 22,8% 0 ,0% Vrias semana 3 3,9% por dia 3 3,9% Duas a por dia 15 19,7% Vrias dia 55 Total 76

vezes por vezes por Uma vez trs vezes vezes por

72,4% 100,0 %

73,5% 100,0 %

73,3% 100,0 %

200

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,519a 3,419 ,179 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,641 ,490 ,672

a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,91.

Anexo 69 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Outro e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de 1 Entre 1 a 5 hora por dia Outro Sim Count % within Outros motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Outros motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Outros motivo de utilizao % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 8,4% 38 11,4% 47,7% 199 59,8% 18,6% 87 26,1% 2,4% 77,2% 9 333 73,7% 79,9% 71,3% 88,9% 77,2% 3,0% 28 10,9% 12,0% 159 61,9% 7,5% 62 24,1% ,3% 22,8% 8 257 26,3% 20,1% 28,7% 11,1% 22,8% 10 13,2% horas por dia 40 52,6% Entre 6 a Mais de 12 12 horas por dia 25 32,9% horas por dia 1 Total 76

1,3% 100,0%

3,1% 100,0%

2,7% 100,0%

201

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,528a 3,573 ,112 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,317 ,311 ,738

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,05.

202

Anexo 70 - Tabela de Contingncia entre os motivos e hbitos de utilizao (Outro e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Casa de Trabal Cyber Casa Outro Sim Count 35 ho 37 Caf 1 1,3% mento de amigos/fa Telem Ensino 2 2,6% miliares 0 ,0% vel 1 Total 76

% within Outros 46,1% 48,7% - motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total No Count 10,5% 11,1% 157 89 18,2% 29,4%

1,3% 100,0 %

33,3%

50,0%

,0% 14,3% 22,8%

,3% 2 ,8%

,6% 2 ,8%

,0% 1 ,4%

,3% 22,8% 6 257

% within Outros 61,1% 34,6% - motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total Total Count 47,1% 26,7% 192 126 81,8% 70,6%

2,3% 100,0 %

66,7%

50,0%

100,0% 85,7% 77,2%

,6% 3 ,9%

,6% 4 1,2%

,3% 1 ,3%

1,8% 77,2% 7 333

% within Outros 57,7% 37,8% - motivo de utilizao % within Local de acesso % of Total

2,1% 100,0 %

100,0 100,0 100,0% % % ,9%

100,0%

100,0% 100,0% 100,0 %

57,7% 37,8%

1,2%

,3%

2,1% 100,0 %

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 7,813a 7,720 1,451 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,167 ,172 ,228

203

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 7,813a 7,720 1,451 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,167 ,172 ,228

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,23.

Anexo 71 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (email e diverso)

Crosstab Beneficios - Diverso Sim E-mail Sim No Total 218 5 223 No 108 2 110 Total 326 7 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,064 1 ,800 ,064a ,000 ,066 df 1 1 1 sided) ,800 1,000 ,797 1,000 ,578 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,31. b. Computed only for a 2x2 table

204

Anexo 72 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (email e comodidade)

Crosstab Beneficios - Comodidade Sim E-mail Sim No Total 248 6 254 No 78 1 79 Total 326 7 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,351 1 ,554
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,553 ,885 ,531

,352a ,021 ,393

1,000

,476

a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,66. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 73 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (email e socializao)

Crosstab Beneficios - Socializao Sim E-mail Sim No Total 226 3 229 No 100 4 104 Total 326 7 333

205

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 2,229 1 ,135
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,135 ,279 ,153

2,235a 1,173 2,043

,211

,140

a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,19. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 74 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (email e aprendizagem)

Crosstab Beneficios - Aprendizagem Sim E-mail Sim No Total 278 7 285 No 48 0 48 Total 326 7 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 1,201 1 ,273 1,204a ,306 2,204 df 1 1 1 sided) ,272 ,580 ,138 ,599 ,333 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,01. b. Computed only for a 2x2 table

206

Anexo 75 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (email e rapidez)

Crosstab Beneficios - Rapidez Sim E-mail Sim No Total 259 4 263 No 67 3 70 Total 326 7 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 2,047 1 ,152
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,152 ,335 ,189

2,054a ,930 1,728

,164

,164

a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,47. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 76 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (email e todos os benefcios)
Crosstab Beneficios - Todos Sim E-mail Sim No Total 152 3 155 No 174 4 178 Total 326 7 333

207

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,039 1 ,843
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,843 1,000 ,843

,039a ,000 ,039

1,000

,576

a. 2 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,26. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 77 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (email e Outro benefcio)
Crosstab Beneficios - Outro Sim E-mail Sim No Total 27 1 28 No 299 6 305 Total 326 7 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,320 1 ,572 ,321a ,000 ,271 df 1 1 1 sided) ,571 1,000 ,603 ,462 ,462 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 1 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,59. b. Computed only for a 2x2 table

208

Anexo 78 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e diverso)

Crosstab Beneficios - Diverso Sim Notcias Sim No Total 181 42 223 No 77 33 110 Total 258 75 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 5,247 1 ,022
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,022 ,031 ,024

5,263a 4,643 5,104

,026

,017

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 24,77. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 79 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e comodidade)

Crosstab Beneficios - Comodidade Sim Notcias Sim No Total 195 59 254 No 63 16 79 Total 258 75 333

209

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,305 1 ,581
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,580 ,690 ,577

,306a ,159 ,311

,646

,350

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 17,79. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 80 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e socializao)

Crosstab Beneficios - Socializao Sim Notcias Sim No Total 184 45 229 No 74 30 104 Total 258 75 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 3,455 1 ,063 3,466a 2,959 3,364 df 1 1 1 sided) ,063 ,085 ,067 ,067 ,044 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 23,42. b. Computed only for a 2x2 table

210

Anexo 81 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e aprendizagem)

Crosstab Beneficios - Aprendizagem Sim Notcias Sim No Total 224 61 285 No 34 14 48 Total 258 75 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 1,415 1 ,234
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,234 ,315 ,246

1,419a 1,009 1,349

,263

,157

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 10,81. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 82 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e rapidez)

Crosstab Beneficios - Rapidez Sim Notcias Sim No Total 209 54 263 No 49 21 70 Total 258 75 333

211

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 2,831 1 ,092
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,092 ,127 ,100

2,840a 2,323 2,705

,107

,066

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15,77. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 83 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e Todos os benefcios)
Crosstab Beneficios - Todos Sim Notcias Sim No Total 127 28 155 No 131 47 178 Total 258 75 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 3,293 1 ,070
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,069 ,092 ,068

3,303a 2,842 3,338

,087

,045

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 34,91. b. Computed only for a 2x2 table

212

Anexo 84 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (noticias e Outro benefcio)
Crosstab Beneficios - Outro Sim Notcias Sim No Total 22 6 28 No 236 69 305 Total 258 75 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,021 1 ,885
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,885 1,000 ,884

,021a ,000 ,021

1,000

,551

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6,31. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 85 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e diverso)
Crosstab Beneficios - Diverso Sim Redes Sociais Sim No Total 183 40 223 No 64 46 110 Total 247 86 333

213

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 21,865 1 ,000
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,000 ,000 ,000

21,931a 20,702 21,087

,000

,000

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 28,41. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 86 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e comodidade)
Crosstab Beneficios - Comodidade Sim Redes Sociais Sim No Total 197 57 254 No 50 29 79 Total 247 86 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 6,384 1 ,012
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,011 ,017 ,014

6,404a 5,681 6,094

,018

,010

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 20,40. b. Computed only for a 2x2 table

214

Anexo 87 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e socializao)
Crosstab Beneficios - Socializao Sim Redes Sociais Sim No Total 199 30 229 No 48 56 104 Total 247 86 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 61,798 1 ,000
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,000 ,000 ,000

61,984a 59,875 59,041

,000

,000

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 26,86. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 88 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e aprendizagem)
Crosstab Beneficios - Aprendizagem Sim Redes Sociais Sim No Total 219 66 285 No 28 20 48 Total 247 86 333

215

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 7,325 1 ,007
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,007 ,011 ,009

7,347a 6,412 6,764

,012

,007

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 12,40. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 89 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e rapidez)
Crosstab Beneficios - Rapidez Sim Redes Sociais Sim No Total 198 65 263 No 49 21 70 Total 247 86 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,804 1 ,370
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,369 ,457 ,375

,806a ,554 ,787

,361

,226

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 18,08. b. Computed only for a 2x2 table

216

Anexo 90 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e Todos os benefcios)
Crosstab Beneficios - Todos Sim Redes Sociais Sim No Total 134 21 155 No 113 65 178 Total 247 86 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 22,749 1 ,000
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,000 ,000 ,000

22,817a 21,634 23,812

,000

,000

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 40,03. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 91 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (redes sociais e Outro benefcio)
Crosstab Beneficios - Outro Sim Redes Sociais Sim No Total 19 9 28 No 228 77 305 Total 247 86 333

217

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,635 1 ,426
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,425 ,567 ,435

,637a ,328 ,610

,498

,277

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 7,23. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 92 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e diverso)
Crosstab Beneficios - Diverso Sim Investigao Acadmica Sim No Total 156 67 223 No 75 35 110 Total 231 102 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,109 1 ,742 ,109a ,042 ,109 df 1 1 1 sided) ,741 ,839 ,742 ,801 ,417 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 33,69. b. Computed only for a 2x2 table

218

Anexo 93 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e comodidade)
Crosstab Beneficios - Comodidade Sim Investigao Acadmica Sim No Total 177 77 254 No 54 25 79 Total 231 102 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,050 1 ,823
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,823 ,933 ,823

,050a ,007 ,050

,889

,463

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 24,20. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 94 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e socializao)
Crosstab Beneficios - Socializao Sim Investigao Acadmica Sim No Total 169 60 229 No 62 42 104 Total 231 102 333

219

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 6,751 1 ,009
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,009 ,013 ,010

6,771a 6,120 6,610

,011

,007

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 31,86. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 95 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e aprendizagem)
Crosstab Beneficios - Aprendizagem Sim Investigao Acadmica Sim No Total 212 73 285 No 19 29 48 Total 231 102 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 23,347 1 ,000 23,418a 21,808 21,569 df 1 1 1 sided) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 14,70. b. Computed only for a 2x2 table

220

Anexo 96 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e rapidez)
Crosstab Beneficios - Rapidez Sim Investigao Acadmica Sim No Total 187 76 263 No 44 26 70 Total 231 102 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 1,764 1 ,184
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,184 ,236 ,189

1,769a 1,402 1,725

,192

,119

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 21,44. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 97 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e Todos os benefcios)
Crosstab Beneficios - Todos Sim Investigao Acadmica Sim No Total 119 36 155 No 112 66 178 Total 231 102 333

221

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 7,460 1 ,006
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,006 ,009 ,006

7,483a 6,845 7,578

,009

,004

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 47,48. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 98 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (investigao acadmica e Outro benefcio)
Crosstab Beneficios - Outro Sim Investigao Acadmica Sim No Total 17 11 28 No 214 91 305 Total 231 102 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 1,075 1 ,300 1,078a ,679 1,035 df 1 1 1 sided) ,299 ,410 ,309 ,293 ,203 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8,58. b. Computed only for a 2x2 table

222

Anexo 99 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e diverso)
Crosstab Beneficios - Diverso Sim Jogos Online Sim No Total 73 150 223 No 7 103 110 Total 80 253 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 27,984 1 ,000
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,000 ,000 ,000

28,068a 26,642 33,094

,000

,000

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 26,43. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 100 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e comodidade)
Crosstab Beneficios - Comodidade Sim Jogos Online Sim No Total 68 186 254 No 12 67 79 Total 80 253 333

223

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 4,415 1 ,036
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,035 ,051 ,029

4,428a 3,817 4,762

,036

,023

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 18,98. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 101 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e socializao)
Crosstab Beneficios - Socializao Sim Jogos Online Sim No Total 67 162 229 No 13 91 104 Total 80 253 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 10,970 1 ,001 11,003a 10,104 12,001 df 1 1 1 sided) ,001 ,001 ,001 ,001 ,000 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 24,98. b. Computed only for a 2x2 table

224

Anexo 102 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e aprendizagem)
Crosstab Beneficios - Aprendizagem Sim Jogos Online Sim No Total 75 210 285 No 5 43 48 Total 80 253 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 5,672 1 ,017
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,017 ,028 ,010

5,689a 4,852 6,615

,017

,010

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11,53. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 103 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e rapidez)
Crosstab Beneficios - Rapidez Sim Jogos Online Sim No Total 69 194 263 No 11 59 70 Total 80 253 333

225

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 3,343 1 ,067
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,067 ,094 ,058

3,353a 2,801 3,600

,083

,044

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,82. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 104 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e Todos os benefcios)
Crosstab Beneficios - Todos Sim Jogos Online Sim No Total 55 100 155 No 25 153 178 Total 80 253 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 20,801 1 ,000
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,000 ,000 ,000

20,864a 19,706 21,125

,000

,000

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 37,24. b. Computed only for a 2x2 table

226

Anexo 105 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (jogos online e Outro benefcio)
Crosstab Beneficios - Outro Sim Jogos Online Sim No Total 6 22 28 No 74 231 305 Total 80 253 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,112 1 ,737
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,737 ,917 ,734

,113a ,011 ,116

,822

,472

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6,73. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 106 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e diverso)
Crosstab Beneficios - Diverso Sim Compras Online Sim No Total 103 120 223 No 40 70 110 Total 143 190 333

227

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 2,893 1 ,089
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,088 ,113 ,087

2,902a 2,515 2,928

,100

,056

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 47,24. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 107 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e comodidade)
Crosstab Beneficios - Comodidade Sim Compras Online Sim No Total 112 142 254 No 31 48 79 Total 143 190 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,578 1 ,447 ,579a ,398 ,583 df 1 1 1 sided) ,447 ,528 ,445 ,516 ,265 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 33,92. b. Computed only for a 2x2 table

228

Anexo 108 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e socializao)
Crosstab Beneficios - Socializao Sim Compras Online Sim No Total 106 123 229 No 37 67 104 Total 143 190 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 3,339 1 ,068
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,067 ,087 ,066

3,349a 2,926 3,385

,074

,043

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 44,66. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 109 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e aprendizagem)
Crosstab Beneficios - Aprendizagem Sim Compras Online Sim No Total 127 158 285 No 16 32 48 Total 143 190 333

229

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 2,107 1 ,147
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,146 ,195 ,142

2,114a 1,680 2,160

,159

,097

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 20,61. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 110 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e rapidez)
Crosstab Beneficios - Rapidez Sim Compras Online Sim No Total 117 146 263 No 26 44 70 Total 143 190 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 1,213 1 ,271 1,217a ,936 1,229 df 1 1 1 sided) ,270 ,333 ,268 ,281 ,167 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 30,06. b. Computed only for a 2x2 table

230

Anexo 111 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e Todos os benefcios)
Crosstab Beneficios - Todos Sim Compras Online Sim No Total 77 78 155 No 66 112 178 Total 143 190 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 5,351 1 ,021
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,021 ,027 ,020

5,367a 4,866 5,374

,026

,014

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 66,56. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 112 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (compras online e Outro benefcio)
Crosstab Beneficios - Outro Sim Compras Online Sim No Total 17 11 28 No 126 179 305 Total 143 190 333

231

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 3,929 1 ,047
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,047 ,074 ,048

3,940a 3,188 3,897

,071

,038

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 12,02. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 113 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e diverso)
Crosstab Beneficios - Diverso Sim Downloads Sim No Total 157 66 223 No 49 61 110 Total 206 127 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 20,814 1 ,000 20,877a 19,795 20,631 df 1 1 1 sided) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 41,95. b. Computed only for a 2x2 table

232

Anexo 114 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e comodidade)
Crosstab Beneficios - Comodidade Sim Downloads Sim No Total 161 93 254 No 45 34 79 Total 206 127 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 1,051 1 ,305
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,305 ,371 ,307

1,054a ,799 1,044

,353

,185

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 30,13. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 115 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e socializao)
Crosstab Beneficios - Socializao Sim Downloads Sim No Total 151 78 229 No 55 49 104 Total 206 127 333

233

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 5,150 333 1 ,023
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df
a

sided) 1 1 1 ,023 ,031 ,024

5,166

4,627 5,107

,028

,016

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 39,66. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 116 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e aprendizagem)
Crosstab Beneficios - Aprendizagem Sim Downloads Sim No Total 181 104 285 No 25 23 48 Total 206 127 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 2,266 1 ,132 2,273a 1,815 2,226 df 1 1 1 sided) ,132 ,178 ,136 ,149 ,090 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 18,31. b. Computed only for a 2x2 table

234

Anexo 117 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e rapidez)
Crosstab Beneficios - Rapidez Sim Downloads Sim No Total 170 93 263 No 36 34 70 Total 206 127 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 4,077 1 ,043
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,043 ,060 ,045

4,089a 3,549 4,013

,052

,031

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 26,70. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 118 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e Todos os benefcios)
Crosstab Beneficios - Todos Sim Downloads Sim No Total 111 44 155 No 95 83 178 Total 206 127 333

235

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 11,651 1 ,001
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,001 ,001 ,001

11,686a 10,926 11,826

,001

,000

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 59,11. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 119 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (downloads e Outro beneficio)
Crosstab Beneficios - Outro Sim Downloads Sim No Total 20 8 28 No 186 119 305 Total 206 127 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 1,182 1 ,277 1,186a ,784 1,230 df 1 1 1 sided) ,276 ,376 ,267 ,315 ,189 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 10,68. b. Computed only for a 2x2 table

236

Anexo 120 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e diverso)
Crosstab Beneficios - Diverso Sim Canais TV Sim No Total 60 163 223 No 15 95 110 Total 75 258 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 7,411 1 ,006
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,006 ,010 ,005

7,433a 6,692 7,930

,008

,004

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 24,77. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 121 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e comodidade)
Crosstab Beneficios - Comodidade Sim Canais TV Sim No Total 59 195 254 No 16 63 79 Total 75 258 333

237

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,305 1 ,581
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,580 ,690 ,577

,306a ,159 ,311

,646

,350

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 17,79. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 122 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e socializao)
Crosstab Beneficios - Socializao Sim Canais TV Sim No Total 59 170 229 No 16 88 104 Total 75 258 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 4,402 1 ,036 4,416a 3,841 4,650 df 1 1 1 sided) ,036 ,050 ,031 ,047 ,023 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 23,42. b. Computed only for a 2x2 table

238

Anexo 123 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e aprendizagem)
Crosstab Beneficios - Aprendizagem Sim Canais TV Sim No Total 65 220 285 No 10 38 48 Total 75 258 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,091 1 ,762
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,762 ,908 ,760

,092a ,013 ,093

,853

,464

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 10,81. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 124 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e rapidez)
Crosstab Beneficios - Rapidez Sim Canais TV Sim No Total 58 205 263 No 17 53 70 Total 75 258 333

239

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,157 1 ,692
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,691 ,813 ,693

,158a ,056 ,156

,748

,400

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15,77. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 125 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e Todos os benefcios)
Crosstab Beneficios - Todos Sim Canais TV Sim No Total 45 110 155 No 30 148 178 Total 75 258 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 7,021 1 ,008 7,042a 6,361 7,048 df 1 1 1 sided) ,008 ,012 ,008 ,009 ,006 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 34,91. b. Computed only for a 2x2 table

240

Anexo 126 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Canais TV e Outro benefcio)
Crosstab Beneficios - Outro Sim Canais TV Sim No Total 7 21 28 No 68 237 305 Total 75 258 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,107 1 ,743
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,743 ,927 ,746

,108a ,008 ,105

,813

,449

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6,31. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 127 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e diverso)
Crosstab Beneficios - Diverso Sim Rdio Sim No Total 77 146 223 No 20 90 110 Total 97 236 333

241

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 9,507 1 ,002
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,002 ,003 ,002

9,536a 8,760 10,050

,002

,001

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 32,04. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 128 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e comodidade)
Crosstab Beneficios - Comodidade Sim Rdio Sim No Total 80 174 254 No 17 62 79 Total 97 236 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 2,897 1 ,089
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,088 ,118 ,082

2,906a 2,442 3,031

,091

,057

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 23,01. b. Computed only for a 2x2 table

242

Anexo 129 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e socializao)
Crosstab Beneficios - Socializao Sim Rdio Sim No Total 80 149 229 No 17 87 104 Total 97 236 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 11,935 1 ,001
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,001 ,001 ,000

11,970a 11,087 12,820

,000

,000

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 30,29. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 130 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e aprendizagem)
Crosstab Beneficios - Aprendizagem Sim Rdio Sim No Total 89 196 285 No 8 40 48 Total 97 236 333

243

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 4,207 1 ,040
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,040 ,060 ,031

4,219a 3,544 4,626

,041

,026

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,98. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 131 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e rapidez)
Crosstab Beneficios - Rapidez Sim Rdio Sim No Total 85 178 263 No 12 58 70 Total 97 236 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 6,150 1 ,013 6,168a 5,455 6,673 df 1 1 1 sided) ,013 ,020 ,010 ,012 ,008 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 20,39. b. Computed only for a 2x2 table

244

Anexo 132 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e Todos os benefcios)
Crosstab Beneficios - Todos Sim Rdio Sim No Total 66 89 155 No 31 147 178 Total 97 236 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 25,339 1 ,000 25,416a 24,211 25,730 df 1 1 1 sided) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 45,15. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 133 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Rdio e Outro benefcio)
Crosstab Beneficios - Outro Sim Rdio Sim No Total 6 22 28 No 91 214 305 Total 97 236 333

245

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,875 1 ,349
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,349 ,472 ,335

,878a ,518 ,928

,394

,240

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8,16. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 134 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e diverso)
Crosstab Beneficios - Diverso Sim Pesquisa de Emprego Sim No Total 139 84 223 No 50 60 110 Total 189 144 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 8,523 1 ,004
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,003 ,005 ,004

8,549a 7,875 8,517

,005

,003

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 47,57. b. Computed only for a 2x2 table

246

Anexo 135 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e comodidade)
Crosstab Beneficios - Comodidade Sim Pesquisa de Emprego Sim No Total 145 109 254 No 44 35 79 Total 189 144 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,047 1 ,828
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,828 ,930 ,828

,047a ,008 ,047

,897

,464

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 34,16. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 136 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e socializao)
Crosstab Beneficios - Socializao Sim Pesquisa de Emprego Sim No Total 141 88 229 No 48 56 104 Total 189 144 333

247

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 6,906 1 ,009
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,008 ,012 ,009

6,927a 6,313 6,895

,012

,006

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 44,97. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 137 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e aprendizagem)
Crosstab Beneficios - Aprendizagem Sim Pesquisa de Emprego Sim No Total 164 121 285 No 25 23 48 Total 189 144 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,498 1 ,481
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,480 ,583 ,481

,499a ,301 ,496

,530

,290

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 20,76. b. Computed only for a 2x2 table

248

Anexo 138 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e rapidez)
Crosstab Beneficios - Rapidez Sim Pesquisa de Emprego Sim No Total 156 107 263 No 33 37 70 Total 189 144 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 3,328 1 ,068 3,338a 2,860 3,312 df 1 1 1 sided) ,068 ,091 ,069 ,078 ,046 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 30,27. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 139 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e Todos os benefcios)
Crosstab Beneficios - Todos Sim Pesquisa de Emprego Sim No Total 103 52 155 No 86 92 178 Total 189 144 333

249

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 11,071 1 ,001
b

Exact Sig. (2sided)

Exact Sig. (1sided)

df 1 1 1

sided) ,001 ,001 ,001

11,105a 10,378 11,200

,001

,001

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 67,03. b. Computed only for a 2x2 table

Anexo 140 - Tabela de Contingncia entre os motivos e benefcios de utilizao (Pesquisa de emprego e Outro benefcio)
Crosstab Beneficios - Outro Sim Pesquisa de Emprego Sim No Total 16 12 28 No 173 132 305 Total 189 144 333

Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correctionb Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 333 ,002 1 ,966 ,002a ,000 ,002 df 1 1 1 sided) ,966 1,000 ,966 1,000 ,565 Exact Sig. (2sided) Exact Sig. (1sided)

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 12,11. b. Computed only for a 2x2 table

250

Anexo 141 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Diverso e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Diverso Sim Count % within Beneficios Diverso % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Diverso % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Diverso % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 2 ,6% 3,0% 28 8,4% 29,7% 303 33,0% 333 50,0% 35,7% 32,7% 33,0% ,3% 1 ,9% 5,4% 10 9,1% 61,3% 99 67,0% 110 50,0% 64,3% 67,3% 67,0% 1 ,4% Entre 2 e 5 anos 18 8,1% Mais de 5 anos 204 Total 223

91,5% 100,0%

90,0% 100,0%

91,0% 100,0%

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,369a ,352 ,280 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,832 ,839 ,597

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,66.

251

Anexo 142 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Diverso e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Diverso Sim Count % within Beneficios Diverso % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Diverso % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Diverso % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % ,6% 4 1,2% 1,8% 10 3,0% 2,7% 19 5,7% 5,7% 56 16,8% 22,2% 33,0% 244 333 50,0% 60,0% 47,4% 33,9% 30,3% 33,0% ,6% 2 1,8% 1,2% 6 5,5% 3,0% 9 8,2% 11,1% 19 17,3% 51,1% 67,0% 74 110 50,0% 40,0% 52,6% 66,1% 69,7% 67,0% 2 ,9% Vrias semana 4 1,8% por dia 10 4,5% Duas a por dia 37 16,6% Vrias dia 170 Total 223

vezes por vezes por Uma vez trs vezes vezes por

76,2% 100,0 %

67,3% 100,0 %

73,3% 100,0 %

252

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 6,401a 6,038 5,273 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,171 ,196 ,022

a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,32.

Anexo 143 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Diverso e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Menos de 1 horas por hora por dia Diverso Sim Count % within Beneficios - Diverso % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Beneficios - Diverso % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios - Diverso % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 5,1% 38 11,4% 18,3% 199 59,8% 8,7% 87 26,1% ,9% 9 33,0% 333 44,7% 30,7% 33,3% 33,3% 33,0% 6,3% 17 15,5% 41,4% 61 55,5% 17,4% 29 26,4% 1,8% 3 67,0% 110 55,3% 69,3% 66,7% 66,7% 67,0% 21 9,4% dia 138 61,9% Entre 6 a 12 horas por dia 58 26,0% Mais de 12 horas por dia 6 Total 223

2,7% 100,0%

2,7% 100,0%

2,7% 100,0%

253

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,866a 2,764 ,522 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,413 ,429 ,470

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,97.

254

Anexo 144 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Diverso e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Casa de Trabal Casa Diverso Sim Count % within Beneficios Diverso % within Local de acesso % of Total No Count % within Beneficios Diverso % within Local de acesso % of Total Total Count % within Beneficios Diverso % within Local de acesso % of Total 100,0 % 100,0 100,0% % ,9% 1,2% ,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % 2,1% 100,0 % 14,7% 16,2% 192 126 ,3% 3 ,9% ,9% 4 1,2% ,3% 1 ,3% ,6% 33,0% 7 333 25,5% 42,9% 33,3% 75,0% 100,0% 28,6% 33,0% 42,9% 21,6% 49 54 ,6% 1 ,9% ,3% 3 2,7% ,0% 1 ,9% 1,5% 67,0% 2 110 74,5% 57,1% 66,7% 25,0% ,0% 71,4% 67,0% 143 ho 72 Cyber Caf 2 ,9% mento de amigos/fa Telem Ensino 1 ,4% miliares 0 ,0% vel 5 Total 223

64,1% 32,3%

2,2% 100,0 %

44,5% 49,1%

1,8% 100,0 %

57,7% 37,8%

2,1% 100,0 %

57,7% 37,8%

255

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 15,670a 15,626 5,865 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,008 ,008 ,015

a. 8 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,33.

Anexo 145 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Comodidade e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Comodidade Sim Count % within Beneficios Comodidade % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Comodidade % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Comodidade % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,0% 2 ,6% 3,0% 28 8,4% 20,7% 303 23,7% 333 ,0% 35,7% 22,8% 23,7% ,6% 0 ,0% 5,4% 10 12,7% 70,3% 69 76,3% 79 100,0% 64,3% 77,2% 76,3% 2 ,8% Entre 2 e 5 anos 18 7,1% Mais de 5 anos 234 Total 254

92,1% 100,0%

87,3% 100,0%

91,0% 100,0%

256

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,998a 3,261 ,971 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,223 ,196 ,325

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,47.

257

Anexo 146 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Comodidade e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Comodidade Sim Count % within Beneficios Comodidade % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Comodidade % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Comodidade % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % ,0% 4 1,2% 1,2% 10 3,0% ,6% 19 5,7% 4,8% 56 16,8% 17,1% 23,7% 244 333 ,0% 40,0% 10,5% 28,6% 23,4% 23,7% 1,2% 0 ,0% 1,8% 4 5,1% 5,1% 2 2,5% 12,0% 16 20,3% 56,2% 76,3% 57 79 100,0% 60,0% 89,5% 71,4% 76,6% 76,3% 4 1,6% Vrias semana 6 2,4% por dia 17 6,7% Duas a por dia 40 15,7% Vrias dia 187 Total 254

vezes por vezes por Uma vez trs vezes vezes por

73,6% 100,0 %

72,2% 100,0 %

73,3% 100,0 %

258

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 5,282a 6,355 ,099 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,260 ,174 ,753

a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,95.

Anexo 147 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Comodidade e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de 1 Entre 1 a 5 hora por dia Comodidade Sim Count % within Beneficios Comodidade % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Comodidade % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Comodidade % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 2,4% 38 11,4% 13,8% 199 59,8% 6,6% 87 26,1% ,9% 23,7% 9 333 21,1% 23,1% 25,3% 33,3% 23,7% 9,0% 8 10,1% 45,9% 46 58,2% 19,5% 22 27,8% 1,8% 76,3% 3 79 78,9% 76,9% 74,7% 66,7% 76,3% 30 11,8% horas por dia 153 60,2% Entre 6 a Mais de 12 12 horas por dia 65 25,6% horas por dia 6 Total 254

2,4% 100,0%

3,8% 100,0%

2,7% 100,0%

259

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,767a ,735 ,629 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,857 ,865 ,428

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,14.

260

Anexo 148 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Comodidade e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Casa de Trabal Cyber Casa Comodidade Sim Count % within Beneficios Comodidade % within Local de acesso % of Total No Count % within Beneficios Comodidade % within Local de acesso % of Total Total Count % within Beneficios Comodidade % within Local de acesso % of Total 100,0 100,0 100,0% % % ,9% 1,2% ,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % 2,1% 100,0 % 15,3% 192 7,2% 126 ,0% 3 ,9% ,6% 4 1,2% ,3% 1 ,3% ,3% 23,7% 7 333 26,6% 19,0% ,0% 50,0% 100,0% 14,3% 23,7% 42,3% 30,6% 51 24 ,9% 0 ,0% ,6% 2 2,5% ,0% 1 1,3% 1,8% 76,3% 1 79 73,4% 81,0% 100,0% 50,0% ,0% 85,7% 76,3% 141 ho 102 Caf 3 1,2% mento de amigos/fa Telem Ensino 2 ,8% miliares 0 ,0% vel 6 Total 254

55,5% 40,2%

2,4% 100,0 %

64,6% 30,4%

1,3% 100,0 %

57,7% 37,8%

2,1% 100,0 %

57,7% 37,8%

261

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 8,397a 8,614 ,406 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,136 ,125 ,524

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,24.

Anexo 149 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Socializao e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Socializao Sim Count % within Beneficios Socializao % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Socializao % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Socializao % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 2 ,6% 3,3% 28 8,4% 27,6% 303 31,2% 333 50,0% 39,3% 30,4% 31,2% ,3% 1 1,0% 5,1% 11 10,6% 63,4% 92 68,8% 104 50,0% 60,7% 69,6% 68,8% 1 ,4% Entre 2 e 5 anos 17 7,4% Mais de 5 anos 211 Total 229

92,1% 100,0%

88,5% 100,0%

91,0% 100,0%

262

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,280a 1,223 1,274 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,527 ,543 ,259

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,62.

263

Anexo 150 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Socializao e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Socializao Sim Count % within Beneficios Socializao % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Socializao % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Socializao % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % ,9% 4 1,2% 1,5% 10 3,0% 2,4% 19 5,7% 3,9% 56 16,8% 22,5% 31,2% 244 333 75,0% 50,0% 42,1% 23,2% 30,7% 31,2% ,3% 3 2,9% 1,5% 5 4,8% 3,3% 8 7,7% 12,9% 13 12,5% 50,8% 68,8% 75 104 25,0% 50,0% 57,9% 76,8% 69,3% 68,8% 1 ,4% Vrias semana 5 2,2% por dia 11 4,8% Duas a por dia 43 18,8% Vrias dia 169 Total 229

vezes por vezes por Uma vez trs vezes vezes por

73,8% 100,0 %

72,1% 100,0 %

73,3% 100,0 %

264

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 7,958a 7,543 3,517 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,093 ,110 ,061

a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,25.

265

Anexo 151 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Socializao e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de 1 Entre 1 a 5 hora por dia Socializao Sim Count % within Beneficios Socializao % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Socializao % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Socializao % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 5,1% 38 11,4% 18,0% 199 59,8% 6,9% 87 26,1% 1,2% 31,2% 9 333 44,7% 30,2% 26,4% 44,4% 31,2% 6,3% 17 16,3% 41,7% 60 57,7% 19,2% 23 22,1% 1,5% 68,8% 4 104 55,3% 69,8% 73,6% 55,6% 68,8% 21 9,2% horas por dia 139 60,7% Entre 6 a Mais de 12 12 horas por dia 64 27,9% horas por dia 5 Total 229

2,2% 100,0%

3,8% 100,0%

2,7% 100,0%

266

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,998a 4,794 1,509 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,172 ,188 ,219

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,81.

267

Anexo 152 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Socializao e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Casa de Trabal Cyber Casa Socializao Sim Count % within Beneficios Socializao % within Local de acesso % of Total No Count % within Beneficios Socializao % within Local de acesso % of Total Total Count % within Beneficios Socializao % within Local de acesso % of Total 100,0 100,0 100,0% % % ,9% 1,2% ,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % 2,1% 100,0 % 16,5% 14,1% 192 126 ,3% 3 ,9% ,3% 4 1,2% ,0% 1 ,3% ,0% 31,2% 7 333 28,6% 37,3% 33,3% 25,0% ,0% ,0% 31,2% 41,1% 23,7% 55 47 ,6% 1 1,0% ,9% 1 1,0% ,3% 0 ,0% 2,1% 68,8% 0 104 71,4% 62,7% 66,7% 75,0% 100,0% 100,0% 68,8% 137 ho 79 Caf 2 ,9% mento de amigos/fa Telem Ensino 3 1,3% miliares 1 ,4% vel 7 Total 229

59,8% 34,5%

3,1% 100,0 %

52,9% 45,2%

,0% 100,0 %

57,7% 37,8%

2,1% 100,0 %

57,7% 37,8%

268

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 6,471a 8,774 ,466 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,263 ,118 ,495

a. 8 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,31.

Anexo 153 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Aprendizagem e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Aprendizagem Sim Count % within Beneficios Aprendizagem % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Aprendizagem % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Aprendizagem % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 2 ,6% 1,8% 28 8,4% 12,3% 303 14,4% 333 50,0% 21,4% 13,5% 14,4% ,3% 1 2,1% 6,6% 6 12,5% 78,7% 41 85,6% 48 50,0% 78,6% 86,5% 85,6% 1 ,4% Entre 2 e 5 anos 22 7,7% Mais de 5 anos 262 Total 285

91,9% 100,0%

85,4% 100,0%

91,0% 100,0%

269

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,361a 2,603 2,816 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,186 ,272 ,093

a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,29.

270

Anexo 154 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Aprendizagem e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Aprendizagem Sim Count % within Beneficios Aprendizagem % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Aprendizagem % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Aprendizagem % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % ,6% 4 1,2% ,3% 10 3,0% ,3% 19 5,7% 1,8% 56 16,8% 11,4% 14,4% 244 333 50,0% 10,0% 5,3% 10,7% 15,6% 14,4% ,6% 2 4,2% 2,7% 1 2,1% 5,4% 1 2,1% 15,0% 6 12,5% 61,9% 85,6% 38 48 50,0% 90,0% 94,7% 89,3% 84,4% 85,6% 2 ,7% Vrias semana 9 3,2% por dia 18 6,3% Duas a por dia 50 17,5% Vrias dia 206 Total 285

vezes por vezes por Uma vez trs vezes vezes por

72,3% 100,0 %

79,2% 100,0 %

73,3% 100,0 %

271

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 6,441a 5,574 ,002 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,169 ,233 ,966

a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,58.

272

Anexo 155 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Aprendizagem e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de 1 Entre 1 a 5 hora por dia Aprendizagem Sim Count % within Beneficios Aprendizagem % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Aprendizagem % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Aprendizagem % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 1,2% 38 11,4% 8,4% 199 59,8% 4,8% 87 26,1% ,0% 14,4% 9 333 10,5% 14,1% 18,4% ,0% 14,4% 10,2% 4 8,3% 51,4% 28 58,3% 21,3% 16 33,3% 2,7% 85,6% 0 48 89,5% 85,9% 81,6% 100,0% 85,6% 34 11,9% horas por dia 171 60,0% Entre 6 a Mais de 12 12 horas por dia 71 24,9% horas por dia 9 Total 285

3,2% 100,0%

,0% 100,0%

2,7% 100,0%

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,116a 4,368 ,301 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,374 ,224 ,584

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,30.

273

Anexo 156 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Aprendizagem e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Casa de Trabal Cyber Casa Aprendizagem Sim Count % within Beneficios Aprendizagem % within Local de acesso % of Total No Count % within Beneficios Aprendizagem % within Local de acesso % of Total Total Count % within Beneficios Aprendizagem % within Local de acesso % of Total 100,0 100,0 100,0% % % ,9% 1,2% ,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % 2,1% 100,0 % 7,5% 192 6,3% 126 ,3% 3 ,9% ,3% 4 1,2% ,0% 1 ,3% ,0% 14,4% 7 333 13,0% 16,7% 33,3% 25,0% ,0% ,0% 14,4% 50,2% 31,5% 25 21 ,6% 1 2,1% ,9% 1 2,1% ,3% 0 ,0% 2,1% 85,6% 0 48 87,0% 83,3% 66,7% 75,0% 100,0% 100,0% 85,6% 167 ho 105 Caf 2 ,7% mento de amigos/fa Telem Ensino 3 1,1% miliares 1 ,4% vel 7 Total 285

58,6% 36,8%

2,5% 100,0 %

52,1% 43,8%

,0% 100,0 %

57,7% 37,8%

2,1% 100,0 %

57,7% 37,8%

274

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,401a 4,285 ,004 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,638 ,509 ,947

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,14.

Anexo 157 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Rapidez e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Rapidez Sim Count % within Beneficios Rapidez % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Rapidez % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Rapidez % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 2 ,6% 3,6% 28 8,4% 17,1% 303 91,0% 21,0% 333 100,0% 50,0% 42,9% 18,8% 21,0% ,3% 1 1,4% 4,8% 12 17,1% 73,9% 57 81,4% 79,0% 70 100,0% 50,0% 57,1% 81,2% 79,0% 1 ,4% Entre 2 e 5 anos 16 6,1% Mais de 5 anos 246 93,5% Total 263 100,0%

275

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 9,944a 8,474 9,649 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,007 ,014 ,002

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,42.

276

Anexo 158 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Rapidez e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Rapidez Sim Count % within Beneficios Rapidez % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Rapidez % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Rapidez % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % ,3% 4 1,2% ,9% 10 3,0% 1,2% 19 5,7% 4,8% 56 16,8% 13,8% 21,0% 244 333 25,0% 30,0% 21,1% 28,6% 18,9% 21,0% ,9% 1 1,4% 2,1% 3 4,3% 4,5% 4 5,7% 12,0% 16 22,9% 59,5% 79,0% 46 70 75,0% 70,0% 78,9% 71,4% 81,1% 79,0% 3 1,1% Vrias semana 7 2,7% por dia 15 5,7% Duas a por dia 40 15,2% Vrias dia 198 Total 263

vezes por vezes por Uma vez trs vezes vezes por

75,3% 100,0 %

65,7% 100,0 %

73,3% 100,0 %

277

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,138a 2,972 1,381 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,535 ,562 ,240

a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,84.

Anexo 159 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Rapidez e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Menos de 1 horas por hora por dia Rapidez Sim Count % within Beneficios - Rapidez % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Beneficios - Rapidez % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios - Rapidez % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 2,1% 38 11,4% 13,5% 199 59,8% 5,4% 87 26,1% ,0% 9 21,0% 333 18,4% 22,6% 20,7% ,0% 21,0% 9,3% 7 10,0% 46,2% 45 64,3% 20,7% 18 25,7% 2,7% 0 79,0% 70 81,6% 77,4% 79,3% 100,0% 79,0% 31 11,8% dia 154 58,6% horas por dia 69 26,2% horas por dia 9 Total 263

3,4% 100,0%

,0% 100,0%

2,7% 100,0%

278

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,860a 4,712 ,387 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,414 ,194 ,534

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,89.

279

Anexo 160 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Rapidez e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Casa de Trabal Casa Rapidez Sim Count % within Beneficios Rapidez % within Local de acesso % of Total No Count % within Beneficios Rapidez % within Local de acesso % of Total Total Count % within Beneficios Rapidez % within Local de acesso % of Total 100,0 % 100,0 100,0% % ,9% 1,2% ,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % 2,1% 100,0 % 15,6% 192 4,5% 126 ,0% 3 ,9% ,9% 4 1,2% ,0% 1 ,3% ,0% 21,0% 7 333 27,1% 11,9% ,0% 75,0% ,0% ,0% 21,0% 42,0% 33,3% 52 15 ,9% 0 ,0% ,3% 3 4,3% ,3% 0 ,0% 2,1% 79,0% 0 70 72,9% 88,1% 100,0% 25,0% 100,0% 100,0% 79,0% 140 ho 111 Cyber Caf 3 1,1% mento de amigos/fa Telem Ensino 1 ,4% miliares 1 ,4% vel 7 Total 263

53,2% 42,2%

2,7% 100,0 %

74,3% 21,4%

,0% 100,0 %

57,7% 37,8%

2,1% 100,0 %

57,7% 37,8%

280

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 20,505a 21,707 4,754 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,001 ,001 ,029

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,21.

Anexo 161 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Outro e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Outro Sim Count % within Beneficios Outro % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Outro % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Outro % within Tempo de utilizao % of Total ,6% 8,4% 91,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,6% 2 ,6% 7,2% 28 8,4% 83,8% 303 91,0% 91,6% 333 100,0% 100,0% 85,7% 92,1% 91,6% ,0% 2 ,7% 1,2% 24 7,9% 7,2% 279 91,5% 8,4% 305 100,0% ,0% 14,3% 7,9% 8,4% 0 ,0% Entre 2 e 5 anos 4 14,3% Mais de 5 anos 24 85,7% Total 28 100,0%

281

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,533a 1,503 ,674 333 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,465 ,472 ,412

a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,17.

282

Anexo 162 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Outro e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Outro Sim Count % within Beneficios Outro % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Beneficios Outro % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios Outro % within Frequncia de utilizao % of Total 1,2% 3,0% 5,7% 16,8% 73,3% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % 1,2% 4 1,2% 2,7% 10 3,0% 5,1% 19 5,7% 15,0% 56 16,8% 67,6% 91,6% 244 73,3% 333 100,0 % 100,0% 90,0% 89,5% 89,3% 92,2% 91,6% ,0% 4 1,3% ,3% 9 3,0% ,6% 17 5,6% 1,8% 50 16,4% 5,7% 225 73,8% 8,4% 305 100,0 % ,0% 10,0% 10,5% 10,7% 7,8% 8,4% 0 ,0% Vrias semana 1 3,6% por dia 2 7,1% Duas a por dia 6 21,4% Vrias dia 19 67,9% Total 28 100,0 %

vezes por vezes por Uma vez trs vezes vezes por

283

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,020a 1,321 ,040 333 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,907 ,858 ,842

a. 5 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,34.

Anexo 163 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Outro e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Menos de 1 hora por dia Outro Sim Count % within Beneficios - Outro % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Beneficios - Outro % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Beneficios - Outro % within Durao de utilizao % of Total 11,4% 59,8% 26,1% 2,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 10,2% 38 11,4% 55,6% 199 59,8% 23,4% 87 26,1% 2,4% 9 91,6% 333 89,5% 93,0% 89,7% 88,9% 91,6% 1,2% 34 11,1% 4,2% 185 60,7% 2,7% 78 25,6% ,3% 8 8,4% 305 10,5% 7,0% 10,3% 11,1% 8,4% 4 14,3% horas por dia 14 50,0% horas por dia 9 32,1% horas por dia 1 Total 28

3,6% 100,0%

2,6% 100,0%

2,7% 100,0%

284

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,218a 1,195 ,164 333 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,749 ,754 ,686

a. 2 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,76.

285

Anexo 164 - Tabela de Contingncia entre os benefcios e os hbitos de utilizao (Outro e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabal Casa Outro Sim Count % within Beneficios Outro % within Local de acesso % of Total No Count % within Beneficios Outro % within Local de acesso % of Total Total Count % within Beneficios Outro % within Local de acesso % of Total 100,0 % 100,0 100,0% % ,9% 1,2% ,3% 2,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0 % 100,0 % 52,3% 35,4% 192 126 ,6% 3 ,9% 1,2% 4 1,2% ,0% 1 ,3% 2,1% 91,6% 7 2,1% 333 100,0 % 90,6% 93,7% 66,7% 100,0% ,0% 100,0% 91,6% 5,4% 174 2,4% 118 ,3% 2 ,7% ,0% 4 1,3% ,3% 0 ,0% ,0% 7 2,3% 8,4% 305 100,0 % 9,4% 6,3% 33,3% ,0% 100,0% ,0% 8,4% 18 ho 8 Cyber Caf 1 3,6% Ensino 0 ,0% Casa de miliares 1 3,6% vel 0 ,0% Total 28 100,0 %

mento de amigos/fa Telem

64,3% 28,6%

57,0% 38,7%

57,7% 37,8%

57,7% 37,8%

286

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 15,249a 9,346 ,094 333 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,009 ,096 ,759

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,08.

Anexo 165 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Facebook e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Facebook Sim Count % within Facebookrede % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Facebookrede % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Facebookrede % within Tempo de utilizao % of Total ,3% 7,8% 91,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,0% 1 ,3% ,7% 24 7,8% 4,2% 281 91,8% 4,9% 306 100,0% ,0% 8,3% 4,6% 4,9% ,3% 0 ,0% 7,2% 2 13,3% 87,6% 13 86,7% 95,1% 15 100,0% 100,0% 91,7% 95,4% 95,1% 1 ,3% Entre 2 e 5 anos 22 7,6% Mais de 5 anos 268 92,1% Total 291 100,0%

287

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,704a ,653 ,436 306 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,703 ,722 ,509

a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,05.

288

Anexo 166 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Facebook e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Facebook Sim Count % within Facebook- rede % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Facebook- rede % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Facebook- rede % within Frequncia de utilizao % of Total 1,3% 3,3% 5,9% 16,7% 72,9% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,0% 4 1,3% ,7% 10 3,3% ,7% 18 5,9% ,7% 51 16,7% 2,9% 223 72,9% 4,9% 306 100,0 % 100,0 % ,0% 20,0% 11,1% 3,9% 4,0% 1,3% 0 ,0% 2,6% 2 13,3% 5,2% 2 13,3% 16,0% 2 13,3% 69,9% 95,1% 9 60,0% 15 100,0 % 4,9% 100,0% 80,0% 88,9% 96,1% 4 1,4% Vrias Uma vez por dia 8 2,7% 16 5,5% semana Duas a trs dia 49 16,8% Vrias dia 214 73,5% Total 291 100,0 % 96,0% 95,1%

vezes por vezes por

vezes por vezes por

289

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 7,049a 4,866 2,372 306 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,133 ,301 ,123

a. 5 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,20.

Anexo 167 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Facebook e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Menos de 1 hora por dia Facebook Sim Count % within Facebookrede % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Facebookrede % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Facebookrede % within Durao de utilizao % of Total 11,8% 58,8% 26,5% 2,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 1,0% 36 11,8% 3,3% 180 58,8% ,7% 81 26,5% ,0% 9 4,9% 306 8,3% 5,6% 2,5% ,0% 4,9% 10,8% 3 20,0% 55,6% 10 66,7% 25,8% 2 13,3% 2,9% 0 95,1% 15 91,7% 94,4% 97,5% 100,0% 95,1% 33 11,3% horas por dia 170 58,4% horas por dia 79 27,1% horas por dia 9 Total 291

3,1% 100,0%

,0% 100,0%

2,9% 100,0%

290

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,567a 3,070 2,552 306 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,463 ,381 ,110

a. 3 cells (37,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,44.

Anexo 168 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Facebook e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabal Casa Facebook Sim Count % within Facebook- rede % within Local de 94,3% 96,6% 100,0% acesso % of Total No Count % within Facebook- rede % within Local de acesso % of Total Total Count % within Facebook- rede % within Local de acesso % of Total 100,0 100,0% 100,0% % 57,5% 37,9% 1,0% 1,3% ,3% 2,0% 100,0% 100,0% 100,0% 3,3% 176 1,3% 116 ,0% 3 1,0% ,3% 4 1,3% ,0% 1 ,3% ,0% 6 2,0% 4,9% 306 100,0 % 100,0 % 100,0 % 5,7% 3,4% ,0% 25,0% ,0% ,0% 54,2% 36,6% 10 4 1,0% 0 ,0% 1,0% 1 6,7% ,3% 0 ,0% 2,0% 95,1% 0 ,0% 15 100,0 % 4,9% 75,0% 166 ho 112 Cyber Caf 3 1,0% Ensino 3 1,0% Casa de miliares 1 ,3% vel 6 2,1% Total 291 100,0 % 100,0% 100,0% 95,1%

mento de amigos/fa Telem

57,0% 38,5%

66,7% 26,7%

57,5% 37,9%

291

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,737a 3,642 ,137 306 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,449 ,602 ,711

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,05.

Anexo 169 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Hi5 e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Hi5 Sim Count % within Hi5 - rede % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Hi5 - rede % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Hi5 - rede % within Tempo de utilizao % of Total ,3% 7,8% 91,8% 100,0% ,3% 1 ,3% 100,0% 3,6% 24 7,8% 100,0% 55,9% 281 91,8% 100,0% 59,8% 306 100,0% 100,0% ,0% 1 ,5% 100,0% 4,2% 11 6,0% 45,8% 35,9% 171 93,4% 60,9% 40,2% 183 100,0% 59,8% 0 ,0% ,0% Entre 2 e 5 anos 13 10,6% 54,2% Mais de 5 anos 110 89,4% 39,1% Total 123 100,0% 40,2%

292

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,750a 3,060 1,045 306 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,253 ,217 ,307

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,40.

Anexo 170 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Hi5 e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias vezes por ms Hi5 Sim Count % within Hi5 rede % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Hi5 rede % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Hi5 rede % within Frequncia de utilizao % of Total 1,3% 3,3% 5,9% 16,7% 72,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 4 1,3% 2,0% 10 3,3% 2,9% 18 5,9% 11,4% 51 16,7% 43,1% 59,8% 223 306 25,0% 60,0% 50,0% 68,6% 59,2% 59,8% 1,0% 1 ,5% 1,3% 6 3,3% 2,9% 9 4,9% 5,2% 35 19,1% 29,7% 40,2% 132 183 75,0% 40,0% 50,0% 31,4% 40,8% 40,2% 3 2,4% Vrias vezes por semana 4 3,3% Uma vez por dia 9 7,3% Duas a trs vezes por dia 16 13,0% Vrias vezes por dia 91 Total 123

74,0% 100,0%

72,1% 100,0%

72,9% 100,0%

293

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,422a 4,441 ,580 306 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,352 ,350 ,446

a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,61.

Anexo 171 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Hi5 e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de 1 Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Total 123

hora por dia horas por dia horas por dia horas por dia Hi5 Sim Count % within Hi5 - rede % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Hi5 - rede % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Hi5 - rede % within Durao de utilizao % of Total 11,8% 58,8% 26,5% 6,5% 36 11,8% 100,0% 33,0% 180 58,8% 100,0% 18,3% 81 26,5% 100,0% 2,0% 9 5,2% 20 10,9% 55,6% 25,8% 101 55,2% 56,1% 8,2% 56 30,6% 69,1% 1,0% 6 16 13,0% 44,4% 79 64,2% 43,9% 25 20,3% 30,9% 3

2,4% 100,0% 33,3% 40,2%

40,2% 183

3,3% 100,0% 66,7% 59,8%

59,8% 306

2,9% 100,0% 100,0% 100,0%

2,9% 100,0%

294

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,402a 4,491 3,156 306 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,221 ,213 ,076

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3,62.

Anexo 172 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Hi5 e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabalh Casa Hi5 Sim Count % within Hi5 rede % within Local de acesso % of Total No Count % within Hi5 rede % within Local de acesso % of Total Total Count % within Hi5 rede % within Local de 100,0% 100,0% acesso % of Total 57,5% 37,9% 1,0% 1,3% ,3% 2,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 31,7% 26,1% 176 116 ,7% 3 1,0% ,0% 4 1,3% ,3% 1 ,3% 1,0% 59,8% 6 306 55,1% 69,0% 66,7% ,0% 100,0% 50,0% 59,8% 25,8% 11,8% 97 80 ,3% 2 1,1% 1,3% 0 ,0% ,0% 1 ,5% 1,0% 40,2% 3 183 44,9% 31,0% 33,3% 100,0% ,0% 50,0% 40,2% 79 o 36 Cyber Caf 1 ,8% mento de Ensino 4 3,3% Casa de amigos/fa Telemv miliares 0 ,0% el 3 Total 123

64,2% 29,3%

2,4% 100,0%

53,0% 43,7%

1,6% 100,0%

57,5% 37,9%

2,0% 100,0%

295

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 12,583a 14,389 ,112 306 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,028 ,013 ,738

a. 8 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,40.

Anexo 173 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Twitter e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Twitter Sim Count % within Twitter - rede % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Twitter - rede % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Twitter - rede % within Tempo de utilizao % of Total ,3% 7,8% 91,8% 100,0% ,3% 1 ,3% 100,0% 5,9% 24 7,8% 100,0% 79,7% 281 91,8% 100,0% 85,9% 306 100,0% 100,0% ,0% 1 ,4% 100,0% 2,0% 18 6,8% 75,0% 12,1% 244 92,8% 86,8% 14,1% 263 100,0% 85,9% 0 ,0% ,0% Entre 2 e 5 anos 6 14,0% 25,0% Mais de 5 anos 37 86,0% 13,2% Total 43 100,0% 14,1%

296

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 2,727a 2,496 1,762 306 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,256 ,287 ,184

a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,14.

Anexo 174 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Twitter e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias vezes por ms Twitter Sim Count % within Twitter rede % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Twitter rede % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Twitter rede % within Frequncia de utilizao % of Total 1,3% 3,3% 5,9% 16,7% 72,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 1,0% 4 1,3% 3,3% 10 3,3% 4,2% 18 5,9% 15,4% 51 16,7% 62,1% 85,9% 223 306 75,0% 100,0% 72,2% 92,2% 85,2% 85,9% ,3% 3 1,1% ,0% 10 3,8% 1,6% 13 4,9% 1,3% 47 17,9% 10,8% 14,1% 190 263 25,0% ,0% 27,8% 7,8% 14,8% 14,1% 1 2,3% Vrias vezes por semana 0 ,0% Uma vez por dia 5 11,6% Duas a trs vezes por dia 4 9,3% Vrias vezes por dia 33 Total 43

76,7% 100,0%

72,2% 100,0%

72,9% 100,0%

297

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 6,570a 7,647 ,002 306 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,160 ,105 ,964

a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,56.

Anexo 175 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Twitter e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Menos de 1 hora por dia Twitter Sim Count % within Twitter rede % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Twitter rede % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Twitter rede % within Durao de utilizao % of Total 11,8% 58,8% 26,5% 2,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 10,1% 36 11,8% 52,6% 180 58,8% 21,9% 81 26,5% 1,3% 9 85,9% 306 86,1% 89,4% 82,7% 44,4% 85,9% 1,6% 31 11,8% 6,2% 161 61,2% 4,6% 67 25,5% 1,6% 4 14,1% 263 13,9% 10,6% 17,3% 55,6% 14,1% 5 11,6% horas por dia 19 44,2% horas por dia 14 32,6% horas por dia 5 Total 43

11,6% 100,0%

1,5% 100,0%

2,9% 100,0%

298

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 15,359a 11,099 6,068 306 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,002 ,011 ,014

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,26.

Anexo 176 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Twitter e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabalh Cyber Casa Twitter Sim Count 22 o 19 Caf 0 ,0% Ensino 0 ,0% Casa de miliares 0 ,0% vel 2 4,7% Total 43 100,0 % 12,5% 16,4% ,0% ,0% ,0% 33,3% 14,1%

mento de amigos/fa Telem

% within Twitter - 51,2% 44,2% rede % within Local de acesso % of Total No Count 7,2% 154 6,2% 97

,0% 3 1,1%

,0% 4 1,5%

,0% 1 ,4%

,7% 14,1% 4 1,5% 263 100,0 %

% within Twitter - 58,6% 36,9% rede % within Local de acesso % of Total Total Count 50,3% 31,7% 176 116

87,5% 83,6% 100,0%

100,0%

100,0%

66,7% 85,9%

1,0% 3 1,0%

1,3% 4 1,3%

,3% 1 ,3%

1,3% 85,9% 6 2,0% 306 100,0 %

% within Twitter - 57,5% 37,9% rede % within Local de acesso % of Total

100,0 100,0% 100,0% % 57,5% 37,9% 1,0%

100,0%

100,0% 100,0%

100,0 %

1,3%

,3%

2,0%

100,0 %

299

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,026a 4,706 1,009 306 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,546 ,453 ,315

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,14.

Anexo 177 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Orkut e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Orkut Sim Count % within Orkut - rede % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Orkut - rede % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Orkut - rede % within Tempo de utilizao % of Total ,3% 7,8% 91,8% 100,0% ,3% 1 ,3% 100,0% 7,8% 24 7,8% 100,0% 89,2% 281 91,8% 100,0% 97,4% 306 100,0% 100,0% ,0% 1 ,3% 100,0% ,0% 24 8,1% 100,0% 2,6% 273 91,6% 97,2% 2,6% 298 100,0% 97,4% 0 ,0% ,0% Entre 2 e 5 anos 0 ,0% ,0% Mais de 5 anos 8 100,0% 2,8% Total 8 100,0% 2,6%

300

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,731a 1,383 ,701 306 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,694 ,501 ,402

a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,03.

Anexo 178 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Orkut e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias vezes por ms Orkut Sim Count % within Orkut rede % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Orkut rede % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Orkut rede % within Frequncia de utilizao % of Total 1,3% 3,3% 5,9% 16,7% 72,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 1,0% 4 1,3% 3,3% 10 3,3% 5,2% 18 5,9% 16,7% 51 16,7% 71,2% 97,4% 223 306 75,0% 100,0% 88,9% 100,0% 97,8% 97,4% ,3% 3 1,0% ,0% 10 3,4% ,7% 16 5,4% ,0% 51 17,1% 1,6% 218 2,6% 298 25,0% ,0% 11,1% ,0% 2,2% 2,6% 1 12,5% Vrias vezes por semana 0 ,0% Uma vez por dia 2 25,0% Duas a trs vezes por dia 0 ,0% Vrias vezes por dia 5 Total 8

62,5% 100,0%

73,2% 100,0%

72,9% 100,0%

301

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 14,736a 9,174 4,567 306 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,005 ,057 ,033

a. 5 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,10.

Anexo 179 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Orkut e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Menos de 1 hora por dia Orkut Sim Count % within Orkut - rede % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Orkut - rede % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Orkut - rede % within Durao de utilizao % of Total 11,8% 58,8% 26,5% 2,9% 100,0% 10,8% 36 11,8% 100,0% 57,8% 180 58,8% 100,0% 25,8% 81 26,5% 100,0% 2,9% 9 97,4% 306 1,0% 33 11,1% 91,7% 1,0% 177 59,4% 98,3% ,7% 79 26,5% 97,5% ,0% 9 2,6% 298 3 37,5% 8,3% horas por dia 3 37,5% 1,7% horas por dia 2 25,0% 2,5% horas por dia 0 Total 8

,0% 100,0% ,0% 2,6%

3,0% 100,0% 100,0% 97,4%

2,9% 100,0% 100,0% 100,0%

302

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 5,508a 4,172 1,959 306 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,138 ,243 ,162

a. 4 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,24.

Anexo 180 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Orkut e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabalh Cyber Casa Orkut Sim Count % within Orkut rede % within Local de acesso % of Total No Count % within Orkut rede % within Local de acesso % of Total Total Count % within Orkut rede % within Local de 100,0% 100,0% 100,0% acesso % of Total 57,5% 37,9% 1,0% 1,3% ,3% 2,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 55,9% 36,9% 176 116 1,0% 3 1,0% 1,3% 4 1,3% ,3% 1 ,3% 2,0% 97,4% 6 306 97,2% 97,4% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 97,4% 1,6% 171 1,0% 113 ,0% 3 1,0% ,0% 4 1,3% ,0% 1 ,3% ,0% 6 2,6% 298 2,8% 2,6% ,0% ,0% ,0% ,0% 2,6% 5 o 3 Caf 0 ,0% mento de Ensino 0 ,0% Casa de amigos/fa Telemv miliares 0 ,0% el 0 Total 8

62,5% 37,5%

,0% 100,0%

57,4% 37,9%

2,0% 100,0%

57,5% 37,9%

2,0% 100,0%

303

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,412a ,777 ,319 306 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,995 ,978 ,572

a. 9 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,03.

Anexo 181 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (MySpace e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos MySpace rede Sim Count % within MySpace rede % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within MySpace rede % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within MySpace rede % within Tempo de utilizao % of Total ,3% 7,8% 91,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 1 ,3% 7,2% 24 7,8% 83,0% 281 91,8% 90,5% 306 100,0% 100,0% 91,7% 90,4% 90,5% ,0% 1 ,4% ,7% 22 7,9% 8,8% 254 91,7% 9,5% 277 100,0% ,0% 8,3% 9,6% 9,5% 0 ,0% Entre 2 e 5 anos 2 6,9% Mais de 5 anos 27 93,1% Total 29 100,0%

304

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,147a ,243 ,097 306 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,929 ,886 ,755

a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,09.

305

Anexo 182 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (MySpace e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms MySpace - Sim Count rede % within MySpace - rede % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within MySpace - rede % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within MySpace - rede % within Frequncia de utilizao % of Total 1,3% 3,3% 5,9% 16,7% 72,9% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 1,3% 4 1,3% 3,3% 10 3,3% 5,2% 18 5,9% 15,0% 51 16,7% 65,7% 90,5% 223 72,9% 306 100,0 % 100,0 % 100,0% 100,0% 88,9% 90,2% ,0% 4 1,4% ,0% 10 3,6% ,7% 16 5,8% 1,6% 46 16,6% 7,2% 201 72,6% 9,5% 277 100,0 % 90,1% 90,5% ,0% ,0% 11,1% 9,8% 9,9% 0 ,0% Vrias Uma vez por dia 0 ,0% 2 6,9% semana Duas a trs dia 5 17,2% Vrias dia 22 75,9% Total 29 100,0 % 9,5%

vezes por vezes por

vezes por vezes por

306

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,567a 2,886 ,733 306 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,815 ,577 ,392

a. 5 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,38.

Anexo 183 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (MySpace e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Menos de 1 hora por dia MySpace rede Sim Count % within MySpace rede % within Durao de utilizao % of Total No Count % within MySpace rede % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within MySpace rede % within Durao de utilizao % of Total 11,8% 58,8% 26,5% 2,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 10,8% 36 11,8% 52,6% 180 58,8% 24,2% 81 26,5% 2,9% 9 90,5% 306 91,7% 89,4% 91,4% 100,0% 90,5% 1,0% 33 11,9% 6,2% 161 58,1% 2,3% 74 26,7% ,0% 9 9,5% 277 8,3% 10,6% 8,6% ,0% 9,5% 3 10,3% horas por dia 19 65,5% horas por dia 7 24,1% horas por dia 0 Total 29

,0% 100,0%

3,2% 100,0%

2,9% 100,0%

307

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,307a 2,153 ,322 306 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,727 ,541 ,570

a. 2 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,85.

Anexo 184 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (MySpace e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabal Casa MySpace - Sim Count rede % within MySpace - rede % within Local de 12,5% acesso % of Total No Count % within MySpace - rede % within Local de 87,5% 96,6% 100,0% acesso % of Total Total Count % within MySpace - rede % within Local de acesso % of Total 100,0 100,0% 100,0% % 57,5% 37,9% 1,0% 1,3% ,3% 2,0% 100,0% 100,0% 100,0% 50,3% 36,6% 176 116 1,0% 3 1,0% 1,3% 4 1,3% ,3% 1 ,3% 1,0% 90,5% 6 2,0% 306 100,0 % 100,0 % 100,0 % 100,0% 100,0% 7,2% 154 1,3% 112 ,0% 3 1,1% ,0% 4 1,4% ,0% 1 ,4% 1,0% 3 1,1% 9,5% 277 100,0 % 50,0% 90,5% 3,4% ,0% ,0% ,0% 50,0% 22 ho 4 Cyber Caf 0 ,0% Ensino 0 ,0% Casa de miliares 0 ,0% vel 3 10,3% Total 29 100,0 % 9,5%

mento de amigos/fa Telem

75,9% 13,8%

55,6% 40,4%

57,5% 37,9%

308

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 19,111a 16,086 ,463 306 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,002 ,007 ,496

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,09.

Anexo 185 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Second Life e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Second Life rede Sim Count % within Second Life rede % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Second Life rede % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Second Life rede % within Tempo de utilizao % of Total ,3% 7,8% 91,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% ,3% 1 ,3% 7,8% 24 7,8% 91,2% 281 91,8% 99,3% 306 100,0% 100,0% 100,0% 99,3% 99,3% ,0% 1 ,3% ,0% 24 7,9% ,7% 279 91,8% ,7% 304 100,0% ,0% ,0% ,7% ,7% 0 ,0% Entre 2 e 5 anos 0 ,0% Mais de 5 anos 2 100,0% Total 2 100,0%

309

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,179a ,342 ,172 306 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,914 ,843 ,678

a. 4 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,01.

310

Anexo 186 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Second Life e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias ms Second Life - Sim Count rede % within Second Life - rede % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Second Life - rede % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Second Life - rede % within Frequncia de utilizao % of Total 1,3% 3,3% 5,9% 16,7% 72,9% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 1,3% 4 1,3% 3,3% 10 3,3% 5,6% 18 5,9% 16,3% 51 16,7% 72,9% 99,3% 223 72,9% 306 100,0 % 100,0 % 100,0% 100,0% 94,4% 98,0% ,0% 4 1,3% ,0% 10 3,3% ,3% 17 5,6% ,3% 50 16,4% ,0% 223 73,4% ,7% 304 100,0 % 100,0% 99,3% ,0% ,0% 5,6% 2,0% ,0% 0 ,0% Vrias semana 0 ,0% por dia 1 50,0% Duas a por dia 1 50,0% Vrias dia 0 ,0% Total 2 100,0 % ,7%

vezes por vezes por Uma vez trs vezes vezes por

311

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 9,563a 6,541 2,702 306 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,048 ,162 ,100

a. 6 cells (60,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,03.

Anexo 187 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Second Life e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Menos de 1 hora por dia Second Life rede Sim Count % within Second Life - rede % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Second Life - rede % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Second Life - rede % within Durao de utilizao % of Total 11,8% 58,8% 26,5% 2,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 11,4% 36 11,8% 58,5% 180 58,8% 26,5% 81 26,5% 2,9% 9 99,3% 306 97,2% 99,4% 100,0% 100,0% 99,3% ,3% 35 11,5% ,3% 179 58,9% ,0% 81 26,6% ,0% 9 ,7% 304 2,8% ,6% ,0% ,0% ,7% 1 50,0% horas por dia 1 50,0% horas por dia 0 ,0% horas por dia 0 Total 2

,0% 100,0%

3,0% 100,0%

2,9% 100,0%

312

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3,120a 2,589 2,185 306 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,373 ,459 ,139

a. 4 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,06.

Anexo 188 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Second Life e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabal Casa Second Life Sim Count - rede % within Second Life - rede % within Local de acesso % of Total No Count % within Second Life - rede % within Local de acesso % of Total Total Count % within Second Life - rede % within Local de acesso % of Total 100,0 % 100,0 100,0% % 1,0% 1,3% ,3% 2,0% 100,0% 98,9% 100,0 100,0% % 56,9% 37,9% 176 116 1,0% 3 1,0% 1,3% 4 1,3% ,3% 1 ,3% 2,0% 99,3% 6 2,0% 306 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0 % 100,0 % 100,0% ,7% 174 ,0% 116 ,0% 3 1,0% ,0% 4 1,3% ,0% 1 ,3% ,0% 6 2,0% ,7% 304 100,0 % 100,0% 100,0% 99,3% 2 100,0 % 1,1% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ho 0 ,0% Cyber Caf 0 ,0% Ensino 0 ,0% Casa de miliares 0 ,0% vel 0 ,0% Total 2 100,0 % ,7%

mento de amigos/fa Telem

57,2% 38,2%

57,5% 37,9%

57,5% 37,9%

313

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,487a 2,222 ,778 306 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,915 ,818 ,378

a. 9 cells (75,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,01.

Anexo 189 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (LinkedIN e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos LinkeIN rede Sim Count % within LinkeIN - rede % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within LinkeIN - rede % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within LinkeIN - rede % within Tempo de utilizao % of Total ,3% 7,8% 91,8% 100,0% ,3% 1 ,3% 100,0% 6,2% 24 7,8% 100,0% 69,6% 281 91,8% 100,0% 76,1% 306 100,0% 100,0% ,0% 1 ,4% 100,0% 1,6% 19 8,2% 79,2% 22,2% 213 91,4% 75,8% 23,9% 233 100,0% 76,1% 0 ,0% ,0% Entre 2 e 5 anos 5 6,8% 20,8% Mais de 5 anos 68 93,2% 24,2% Total 73 100,0% 23,9%

314

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,452a ,688 ,308 306 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,798 ,709 ,579

a. 2 cells (33,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,24.

315

Anexo 190 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (LinkedIN e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias vezes por ms LinkeIN - Sim Count rede % within LinkeIN - rede % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within LinkeIN - rede % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within LinkeIN - rede % within Frequncia de utilizao % of Total 1,3% 3,3% 5,9% 16,7% 72,9% 100,0 % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 1,3% 4 1,3% 2,9% 10 3,3% 4,6% 18 5,9% 13,7% 51 16,7% 53,6% 76,1% 223 72,9% 306 100,0 % 100,0 % 100,0% 90,0% 77,8% 82,4% ,0% 4 1,7% ,3% 9 3,9% 1,3% 14 6,0% 2,9% 42 18,0% 19,3% 23,9% 164 70,4% 233 100,0 % 73,5% 76,1% ,0% 10,0% 22,2% 17,6% 0 ,0% Vrias vezes por semana 1 1,4% Uma vez por dia 4 5,5% Duas a trs vezes por dia 9 12,3% Vrias vezes por dia 59 80,8% Total 73 100,0 % 26,5% 23,9%

316

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,250a 5,447 3,507 306 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,373 ,244 ,061

a. 4 cells (40,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,95.

Anexo 191 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (LinkedIN e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Menos de 1 hora por dia LinkeIN rede Sim Count % within LinkeIN rede % within Durao de utilizao % of Total No Count % within LinkeIN rede % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within LinkeIN rede % within Durao de utilizao % of Total 11,8% 58,8% 26,5% 2,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 8,8% 36 11,8% 48,7% 180 58,8% 16,7% 81 26,5% 2,0% 9 76,1% 306 75,0% 82,8% 63,0% 66,7% 76,1% 2,9% 27 11,6% 10,1% 149 63,9% 9,8% 51 21,9% 1,0% 6 23,9% 233 25,0% 17,2% 37,0% 33,3% 23,9% 9 12,3% horas por dia 31 42,5% horas por dia 30 41,1% horas por dia 3 Total 73

4,1% 100,0%

2,6% 100,0%

2,9% 100,0%

317

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 12,579a 12,134 5,615 306 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,006 ,007 ,018

a. 1 cells (12,5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,15.

Anexo 192 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (LinkedIN e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabalh Cyber Casa LinkeIN - Sim Count rede % within LinkeIN - rede % within Local de 14,2% 39,7% acesso % of Total No Count % within LinkeIN - rede % within Local de 85,8% 60,3% 100,0% acesso % of Total Total Count % within LinkeIN - rede % within Local de acesso % of Total 100,0 100,0% 100,0% % 57,5% 37,9% 1,0% 1,3% ,3% 2,0% 100,0% 100,0% 100,0% 49,3% 22,9% 176 116 1,0% 3 1,0% 1,0% 4 1,3% ,3% 1 ,3% 1,6% 76,1% 6 2,0% 306 100,0 % 100,0 % 100,0 % 75,0% 100,0% 8,2% 15,0% 151 70 ,0% 3 1,3% ,3% 3 1,3% ,0% 1 ,4% ,3% 23,9% 5 2,1% 233 100,0 % 83,3% 76,1% ,0% 25,0% ,0% 25 o 46 Caf 0 ,0% Ensino 1 1,4% Casa de miliares 0 ,0% vel 1 1,4% Total 73 100,0 % 16,7% 23,9%

mento de amigos/fa Telem

34,2% 63,0%

64,8% 30,0%

57,5% 37,9%

318

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 26,392a 26,681 4,473 306 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,000 ,000 ,034

a. 8 cells (66,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,24.

Anexo 193 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Outra e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Outra - rede Sim Count % within Outra - rede % within Tempo de utilizao % of Total No Count % within Outra - rede % within Tempo de utilizao % of Total Total Count % within Outra - rede % within Tempo de utilizao % of Total ,3% 7,8% 91,8% 100,0% ,3% 1 ,3% 100,0% 6,9% 24 7,8% 100,0% 85,9% 281 91,8% 100,0% 93,1% 306 100,0% 100,0% ,0% 1 ,4% 100,0% 1,0% 21 7,4% 87,5% 5,9% 263 92,3% 93,6% 6,9% 285 100,0% 93,1% 0 ,0% ,0% Entre 2 e 5 anos 3 14,3% 12,5% Mais de 5 anos 18 85,7% 6,4% Total 21 100,0% 6,9%

319

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 1,359a 1,211 ,894 306 df 2 2 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,507 ,546 ,345

a. 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,07.

Anexo 194 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Outra e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias vezes por ms Outra rede Sim Count % within Outra rede % within Frequncia de utilizao % of Total No Count % within Outra rede % within Frequncia de utilizao % of Total Total Count % within Outra rede % within Frequncia de utilizao % of Total 1,3% 3,3% 5,9% 16,7% 72,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 1,0% 4 1,3% 2,9% 10 3,3% 5,2% 18 5,9% 16,3% 51 16,7% 67,6% 93,1% 223 306 75,0% 90,0% 88,9% 98,0% 92,8% 93,1% ,3% 3 1,1% ,3% 9 3,2% ,7% 16 5,6% ,3% 50 17,5% 5,2% 207 6,9% 285 25,0% 10,0% 11,1% 2,0% 7,2% 6,9% 1 4,8% Vrias vezes por semana 1 4,8% Uma vez por dia 2 9,5% Duas a trs vezes por dia 1 4,8% Vrias vezes por dia 16 Total 21

76,2% 100,0%

72,6% 100,0%

72,9% 100,0%

320

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4,672a 4,513 ,802 306 df 4 4 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,323 ,341 ,370

a. 5 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,27.

Anexo 195 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Outra e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Entre 1 a 5 Entre 6 a 12 Mais de 12 Menos de 1 hora por dia Outra rede Sim Count % within Outra - rede % within Durao de utilizao % of Total No Count % within Outra - rede % within Durao de utilizao % of Total Total Count % within Outra - rede % within Durao de utilizao % of Total 11,8% 58,8% 26,5% 2,9% 100,0% 10,8% 36 11,8% 100,0% 54,6% 180 58,8% 100,0% 24,8% 81 26,5% 100,0% 2,9% 9 93,1% 306 1,0% 33 11,6% 91,7% 4,2% 167 58,6% 92,8% 1,6% 76 26,7% 93,8% ,0% 9 6,9% 285 3 14,3% 8,3% horas por dia 13 61,9% 7,2% horas por dia 5 23,8% 6,2% horas por dia 0 Total 21

,0% 100,0% ,0% 6,9%

3,2% 100,0% 100,0% 93,1%

2,9% 100,0% 100,0% 100,0%

321

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases ,882a 1,492 ,601 306 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,830 ,684 ,438

a. 2 cells (25,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,62.

Anexo 196 - Tabela de Contingncia entre as redes sociais e os hbitos de utilizao (Outra e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabalh Cyber Casa Outra rede Sim Count % within Outra rede % within Local de acesso % of Total No Count % within Outra rede % within Local de acesso % of Total Total Count % within Outra rede % within Local de 100,0% 100,0% 100,0% acesso % of Total 57,5% 37,9% 1,0% 1,3% ,3% 2,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 53,6% 35,6% 176 116 1,0% 3 1,0% ,7% 4 1,3% ,3% 1 ,3% 2,0% 93,1% 6 306 93,2% 94,0% 100,0% 50,0% 100,0% 100,0% 93,1% 3,9% 164 2,3% 109 ,0% 3 1,1% ,7% 2 ,7% ,0% 1 ,4% ,0% 6 6,9% 285 6,8% 6,0% ,0% 50,0% ,0% ,0% 6,9% 12 o 7 Caf 0 ,0% mento de Ensino 2 9,5% Casa de amigos/fa Telemv miliares 0 ,0% el 0 Total 21

57,1% 33,3%

,0% 100,0%

57,5% 38,2%

2,1% 100,0%

57,5% 37,9%

2,0% 100,0%

322

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 12,507a 7,007 ,142 306 df 5 5 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,028 ,220 ,706

a. 7 cells (58,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,07.

Anexo 197 - Tabela de Contingncia entre as campanhas de webmarketing e os hbitos de utilizao (campanhas na web e tempo de utilizao)
Crosstab Tempo de utilizao Entre 1 e 2 anos Pesquisar apos ver campanha web Nunca Poucas vezes Algumas vezes Muitas vezes Sempre Total 1 0 0 0 0 1 Entre 2 e 5 anos 2 11 10 1 0 24 Mais de 5 anos 17 115 128 20 6 286 Total 20 126 138 21 6 311

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 15,781a 7,204 2,928 311 df 8 8 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,046 ,515 ,087

a. 8 cells (53,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,02.

323

Anexo 198 - Tabela de Contingncia entre as campanhas de webmarketing e os hbitos de utilizao (campanhas na web e frequncia de utilizao)
Crosstab Frequncia de utilizao Vrias Vrias vezes vezes por Uma dia 3 9 Duas a trs por dia 2 24 Vrias vezes por dia 13 88 Total 20 126 vez por vezes

por ms semana Pesquisar apos ver Nunca campanha web Poucas vezes Algumas vezes Muitas vezes Sempre Total 0 4 0 10 0 0 2 5 0 2 2 3

18

107

138

16

21

0 18

2 51

4 228

6 311

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 14,716a 15,647 2,898 311 df 16 16 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,545 ,478 ,089

a. 17 cells (68,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,08.

324

Anexo 199 - Tabela de Contingncia entre as campanhas de webmarketing e os hbitos de utilizao (campanhas na web e durao de utilizao)
Crosstab Durao de utilizao Menos de Entre 1 a Entre 6 a 1 hora por dia Pesquisar apos ver campanha web Nunca Poucas vezes Algumas vezes Muitas vezes Sempre Total 1 1 37 14 2 184 5 3 81 1 0 9 21 6 311 2 22 11 5 horas por dia 12 74 82 12 horas Mais de 12 horas por por dia 6 28 39 dia 0 2 6 Total 20 126 138

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 12,230a 12,893 3,865 311 df 12 12 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,427 ,377 ,049

a. 10 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,17.

325

Anexo 200 - Tabela de Contingncia entre as campanhas de webmarketing e os hbitos de utilizao (campanhas na web e local de acesso)
Crosstab Local de acesso Estabeleci Trabalh Casa Pesquisar apos ver Nunca campanha web Poucas vezes Algumas vezes Muitas vezes Sempre Total 2 178 3 119 0 3 1 4 0 1 0 6 6 311 12 9 0 0 0 0 21 82 50 2 0 0 4 138 13 69 o 6 51 Cyber Caf 0 1 mento de Ensino 1 2 Casa de amigos/fa Telemv miliares 0 1 el 0 2 Total 20 126

Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 21,323a 16,363 ,065 311 df 20 20 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,378 ,694 ,798

a. 22 cells (73,3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,02.

326

Mestrado em Publicidade e Marketing Inqurito

No mbito da tese de dissertao A nova abordagem do Webmarketing aliada ao comportamento do consumidor, pretendo saber de que forma a incio do webmarketing afecta o comportamento dos consumidores. Este estudo pretende ainda compreender o comportamento dos consumidores portugueses face s plataformas digitais, quer ao nvel das suas preferncias e motivaes, actividades pessoais e profissionais, quer ao nvel da sua relao com os media online. Este questionrio de natureza confidencial. O tratamento deste, por sua vez, efectuado de uma forma global, no sendo sujeito a uma anlise individualizada, o que significa que o seu anonimato respeitado. Assim, solicito que as suas respostas sejam autnticas de modo a contribuir para a validade e fiabilidade desta investigao. Obrigado pela sua colaborao.

Orientador: Mestre Joo Carlos Rosrio Mestranda: Liliana Barata

- Caracterizao Comportamental

1. Costuma utilizar a internet? (Se no, agradeo a sua disponibilidade. Se sim, passe questo seguinte)

Sim No

2. H quanto tempo utilizador da internet?

H menos de 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 5 anos

327

Mais de 5 anos

3. Quais os motivos que o levam a usar a internet?

E-mail Notcias Redes Sociais Investigao Acadmica Jogos Online Compras Online Downloads Canais TV Rdio Pesquisa de Emprego Todos os anteriores Outros

4. Qual a frequncia com que acede internet?

Uma vez por ano Vrias vezes por ms Uma vez por ms Vrias vezes por semana Uma vez por semana Vrias vezes por dia Duas a trs vezes por dia Uma vez por dia

5. Quando acede internet, qual a durao mdia de utilizao do servio?

Menos de 1 hora por dia Entre 1 a 5 horas por dia Entre 6 a 12 horas por dia Mais de 12 horas por dia
328

6. Em que local mais frequente o seu acesso internet?

Casa Trabalho Cyber Caf Estabelecimento de Ensino Casa de amigos/familiares Telemvel Outro local

7. Quais os benefcios que obtm quando utiliza a internet?

Diverso Comodidade Socializao Aprendizagem Rapidez Todos os anteriores Outros

8. Utilizando uma escala de 1 a 5, onde 1 significa No afectou e 5 Afectou bastante, indique de que forma a utilizao da internet afectou a sua utilizao dos outros media. 1 Televiso Rdio Jornais Revistas Cinema 2 3 4 5

329

9.

membro de alguma rede social na Web?

(Se sim, passe questo seguinte, se no, passe pergunta 14)

Sim No

10. Quais as redes sociais que utiliza?

Facebook Hi5 Twitter Orkut MySpace Second Life LinkedIN Todas as anteriores Outra

11. Indique de que forma as redes sociais contriburam para afirmar a sua opinio acerca de uma marca, produto ou servio.

No contriburam Contriburam de forma positiva e negativa Contriburam de forma positiva Contriburam de forma negativa

12. No que respeita ao contacto com os seus amigos, privilegia as redes sociais em detrimento do contacto fsico. Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo

330

Concordo totalmente

13. Costuma tomar conhecimento de acontecimentos importantes na vida dos seus amigos atravs das redes sociais. Nunca Poucas vezes Algumas vezes Muitas vezes Sempre

Webmarketing o instrumento que permite tornar o seu site conhecido. Leva a sua empresa a ser visitada na Internet, reconhecida, promove interaco com o seu pblico-alvo e fornecedores, e, em ltima instncia, pode mesmo potenciar negcios realizados on-line. (Rita & Oliveira, 2006).

14. Aps visualizar uma campanha de marketing na Web costuma pesquisar informao adicional acerca do produto ou servio publicitado.

Nunca Poucas vezes Algumas vezes Muitas vezes Sempre

331

15. Utilizando uma escala de 1 a 5, onde 1 significa discordo totalmente e 5 concordo totalmente, na sua opinio, quais os objectivos que levam as empresas a adoptarem esta nova abordagem na Web.

1 Preocupao com o consumidor (feedback e necessidades) Maior acessibilidade ao produto Personalizao das mensagens publicitrias Baixo custo da comunicao online Interaco com os consumidores

16. Utilizando uma escala de 1 a 5, onde 1 significa Totalmente insatisfeito e 5 Totalmente satisfeito, como classifica o seu grau de satisfao relativamente aos efeitos do Webmarketing.

1 Possibilidade de tratamento personalizado Possibilidade de contactar a empresa Possibilidade de ser contactado pela empresa Possibilidade de comparar preos Possibilidade de visualizar a informao mais actualizada Maior e melhor oferta Obrigatoriedade de visualizao de contedos (pop-up, banner publicitrio)

17. Costuma fazer compras online? (Se sim, passe questo seguinte, se no, passe pergunta 20) Sim No

332

18. Quais so os produtos que costuma comprar online? Bens alimentares Artigos para casa Filmes/Msicas Livros/Revistas/Jornais Vesturio Software/Hardware Informtico Equipamento Electrnico Viagens e alojamento Bilhetes para espectculos/eventos Lotarias e apostas Todos os anteriores Outros

19. Quais so os modos de pagamento que utiliza nas compras online?

Pagamento online atravs de carto de crdito Pagamento por internet banking Pagamento por multibanco Pagamento no acto de entrega Outro

333

20. Quais os motivos que o levam a no efectuar compras online? (Apenas para quem respondeu No na pergunta 17)

No conheo os sites do comrcio electrnico No confio nos sistemas de pagamentos existentes No confio nos sites do comrcio electrnico O processo de transaco muito complicado No tem tempo para efectuar compras online Gosto de experimentar os produtos antes de os comprar O processo de transaco no seguro No existe privacidade nestas transaces Outro

- Caracterizao Demogrfica

21. Idade 18 - 25 26 35 36 - 45 46 55 + 55

22. Gnero Feminino Masculino

23. Classe Social Classe A - alta Classe B - mdia - alta Classe C1 - mdia
334

Classe C2 - mdia-baixa Classe D - baixa

24. Habilitaes Literrias Ensino Primrio Ensino Preparatrio Ensino Secundrio Bacharelato Licenciatura Mestrado Doutoramento

25. rea de Residncia Beira Interior Grande Lisboa

26. Qual a sua condio perante o trabalho Empregado Desempregado Estudante Reformado Outra situao

Obrigado pela sua colaborao!

335

336