INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO ESCUELA DE SISTEMAS COORDINACIN DE PASANTAS EXTENSIN MATURN

SISTEMA DE GESTIN PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS CORRECTIVOS REALIZADO POR EL DEPARTAMENTO DE CIENCIA Y TECNOLOGA DE LA ALCALDA BOLIVARIANA DE PUNCERES EDO MONAGAS
INFORME DE PASANTAS REQUISITO PARA OPTAR AL TTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS

Autor:

Dayana Rivas C.I.: 19876607

Asesores: Ing. Rosana Velsquez Ing. Gadiel Reyes Lcdo. Jos Lpez

Maturn, Agosto 2012

NDICE GENERAL pp Acta de Evaluacin del Asesor Acadmico Acta de Evaluacin del Asesor Empresarial . . . . . . . . . . . . . . . iii . iv .v .1

Acta de Evaluacin del Asesor Metodolgico . INTRODUCCIN . . . . .

ASPECTOS DE LA EMPRESA Descripcin de la empresa Filosofa . Misin Visin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 .4 .5 .6 .6 .6 .8

Objetivo . Valores .

Estructura Organizativa

DESARROLLO DE LAS PASANTAS: Diagnstico Inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 . 12 . 14 . 15

Descripcin del plan de trabajo Cronograma de actividades .

Descripcin de las actividades Realizadas .

APORTES DEL PASANTE O PROPUESTA: Conocimientos y Experiencia Adquiridas . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 . 29 . 19 . 31 . 32

Conocimientos y Experiencias Aplicadas . CONCLUSIONES . RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFA . . . . . . . . . . . . .

ANEXOS

. 33

LISTA DE FIGURAS pp 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Organigrama Estructural Alcalda de Punceres. Organigrama del Dpto. Ciencia y Tecnologa. . Caso de uso del negocio. . Caso de uso del sistema. Pantalla de Inicio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 .9 . 21 . 22 . 23 . 23 24 . 24 . 26

Pantalla de ingreso a solicitudes .

Pantalla de solicitud de mantenimiento. . Pantalla de entrega de equipos. Base de Datos . . . . .

LISTA DE CUADROS pp 1. 2. Cronograma de Actividades Conocimiento y Experiencia . . . . . . . . . . . 14 . 29

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO ESCUELA DE SISTEMAS COORDINACIN DE PASANTAS EXTENSIN MATURN

ACTA DE EVALUACIN DEL ASESOR ACADMICO

Quien suscribe, ROSANA VELSQUEZ, titular de la Cdula de Identidad N 17.934.273 , en mi carcter de Asesor Acadmico del Informe Final presentado por el Bachiller: DAYANA RIVAS., Titular de la Cdula de

Identidad N 19.876.607 como requisito indispensable para optar al Ttulo de Ingeniero en la especialidad de: SISTEMAS, titulado: SISTEMA DE

GESTION PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS CORRECTIVOS REALIZADO POR EL DEPARTAMENTO DE CIENCIA Y TECNOLOGIA DE LA ALCALDIA BOLIVARIANA DE PUNCERES EDO MONAGA, despus de haber realizado la revisin correspondiente, considero que el mismo result __________________ por lo que le asign una calificacin de ____ puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me corresponda evaluar.

En la Ciudad de Maturn, a los _30_ das del mes de Julio de 2012

____________________________________ Firma del Asesor Acadmico C.I. N 17.934.273

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO ESCUELA DE SISTEMAS COORDINACIN DE PASANTAS EXTENSIN MATURN

ACTA DE EVALUACIN DEL ASESOR EMPRESARIAL Quien suscribe, GADIEL REYES, titular de la Cdula de Identidad N 13.998.467, en mi carcter de Asesor Empresarial del Informe Final presentado por el Bachiller: DAYANA RIVAS, Titular de la Cdula de Identidad N 19.876.607, como requisito indispensable para optar al Ttulo de Ingeniero (Arquitecto) en la especialidad de: Sistemas, titulado: SISTEMA DE GESTION PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS CORRECTIVOS REALIZADO POR EL DEPARTAMENTO DE CIENCIA Y TECNOLOGIA DE LA ALCALDIA BOLIVARIANA DE PUNCERES EDO MONAGAS, despus de haber realizado la revisin correspondiente, considero que el mismo result ___________________, por lo que le asign una calificacin de _________ puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me corresponda evaluar.

En la Ciudad de Maturn, a los 27 das del mes de ____Julio___ de 2012.

____________________________________ Firma del Asesor Empresarial C.I. N 13.998.467 (SELLO DE LA ORGANIZACIN)

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO ESCUELA DE SISTEMAS COORDINACIN DE PASANTAS EXTENSIN MATURN

ACTA DE REVISIN DEL ASESOR METODOLGICO Quien suscribe, JOS LPEZ, titular de la Cdula de Identidad N 3.798.721, en mi carcter de Asesor Metodolgico del Informe Final presentado por el Bachiller: DAYANA RIVAS, Titular de la Cdula de Identidad N 19.876.607 como requisito indispensable para optar al Ttulo de Ingeniero (Arquitecto) en la especialidad de: Sistemas, titulado: SISTEMA DE GESTION PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS CORRECTIVOS REALIZADO POR EL DEPARTAMENTO DE CIENCIA Y TECNOLOGIA DE LA ALCALDIA BOLIVARIANA DE PUNCERES EDO MONAGAS, despus de haber realizado la revisin correspondiente, considero que el mismo est APTO PARA SER PRESENTADO.

En la Ciudad de Maturn, a los 09 das del mes de agosto de 2012.

_____________________________ Firma del Asesor Metodolgico C.I. N 3.798.721

INTRODUCCIN. Las Pasantas deben ser una actividad curricular sistemtica, Planificada, organizada y evaluada que facilite la incorporacin de los estudiantes al medio de trabajo, con el propsito de adquirir la prctica necesaria para conducirse y poder desempearse en un ambiente laboral vinculado con los conocimientos tericos y prcticos adquiridos durante su formacin acadmica, mediante un proceso de entrenamiento o

adiestramiento en instituciones u organismos pblicos o privados y demostrar as sus habilidades y destrezas. El desarrollo del proceso de pasantas se realiz de manera conforme durante un periodo de 9 semanas en la Alcalda Bolivariana de Punceres en el departamento de ciencia y tecnologa, realizando como propsito principal mantenimiento correctivo de los diferentes equipos informticos logrando as, Corregir fallos en el hardware o software, Limpieza de virus, troyanos, software espa, hijacks (secuestro del navegador),Reinstalacin de sistemas operativos, Eliminacin de bugs (errores de programacin) de seguridad, Reparacin o sustitucin de hardware, Deteccin de fallos en discos duros, memoria, tarjetas de video, etc. El mantenimiento correctivo de un equipo informtico se realiza con el objetivo de solucionar fallas operativas de software o hardware; cambio o instalacin de nuevos componentes de hardware. Cuando la presencia de un Virus afecta el desempeo de la computadora; como principal objetivo el desarrollo especfico de las actividades realizadas durante el perodo de Pasantas. Adems de las actividades, el informe refleja de forma clara y concisa los objetivos que se plantean y se buscan alcanzar a lo largo de esta experiencia laboral tan provechosa; anexando de igual forma, la informacin necesaria acerca de la empresa donde se desarrollo dicha labor.

ASPECTOS DE LA EMPRESA Descripcin de la Empresa La Alcalda Bolivariana del Municipio Punceres, se encuentra ubicada en la calle sucre con Punceres, Quiriquire Municipio Punceres Estado Monagas, est integrada por diferentes departamentos destinados a realizar trabajos de labor social, procurando as satisfacer el inters general y desechando todo provecho, pertenece a un ente regional; el municipio punceres comienza a tomar autonoma a partir del 18 de Agosto de 1983 el por Ley de la Asamblea Legislativa adquiere su autonoma desde el ao 1983 hasta el ao 1987 se rega por junta comunales el cual tenan un lder con durabilidad de dos (2) aos con el poder y poda ser re-elegido por los miembros de la junta, Para la transicin del Poder Municipal se continu con la creacin de un Concejo Municipal y un Jefe Civil o Prefecto, esta

transicin se prolongo por seis aos, luego, se convoc para las elecciones del primer Alcalde las cuales se realizaron en Diciembre de 1989, siendo electo el Seor Andrs Rondn para el periodo 1989-1993. Este cambio de Gobernabilidad permiti producir nuevas expectativas y estrategias con las cuales se asumieron y se construyeron obras de mucha transcendencia para los pobladores del Municipio; se acondicionaron y se construyeron viviendas en varios sectores y se crearon nuevos centros poblados entre ellos: Campo Ajuro de la Placa de Quiriquire, Sabana II de Cachipo tambin se mejoraron las vas urbanas y de penetracin agrcolas y se perforaron pozos de aguas profundas en varios sectores de Sabana II de Cachipo, La Reforma, La Curva as como los Servicios de Electricidad Mdulos de Salud y Centros Educativos Rurales. En nuevas elecciones para los periodos sucesivos 1993-1996 y 1996-1998 quedo electo el Ciudadano Profesor Daro Alarcn quien no termin su ltimo periodo al ser improbado su Informe de Gestin del ao 1997, siendo sustituido por el Seor Tirso

Sosa para la conclusin de dicho periodo, quin sali electo en nuevas elecciones para el periodo 2000-2003 y posteriormente, fue electo para el periodo 2004-2007. La Gestin del Alcalde Tirso Sosa, fue muy positiva para el Municipio, ha trabajado arduamente en el mejoramiento de la calidad de vida de los pobladores atendiendo a lo Social, Educativo, Econmico, Cultural y Deportivo; ha creado y mejorado la infraestructura Vial, de Salud, Educativas, Instalaciones Deportivas, los Servicio Pblicos y sobre todo, mantiene una abierta poltica de ayudas sociales dirigidas hacia las personas ms desposedas en situacin critica y hacia los estudiantes de todos los niveles educativos. Entre sus mltiples obras destacan: La ampliacin de las escuelas Leonardo Ruiz Pineda en Tropical, Andrs Eloy Blanco en Cachipo, Unidad Educativa Ciudad de Maturn de Azagua, creacin de Preescolar en las comunidades de: Puente Punceres, Pueblo Nuevo II de Tropical, La Placa de Quiriquire y Guatamaral de Quiriquire, Infocentro en Quiriquire, creacin de cuatro ncleos de desarrollos endgenos dirigido hacia la cra y engorde de pollos y un programa de desarrollo endgeno hacia el cultivo de la caa de azcar, as como la empresa de mecanizacin de tierra y el Instituto Municipal de Crditos para los pequeos y medianos empresarios; el Turismo es otra de las actividades priorizadas, por tal motivo en los actuales momentos se concluyen proyectos de posadas y de centro de salud de balneoterapia en diferentes localidades del Municipio, tambin el

acondicionamiento sistemtico de los sitios de inters tursticos localizados en los ambientes de los ros Azagua, Quiriquire, La Cruz y Punceres y en especial en las instalaciones de las Aguas Termales sulfuradas de Los Baos. El periodo 2008-2012 el ciudadano alcalde Jess Ramn Mata, el Alcalde Bolivariano del Municipio Punceres, empeado en brindar obras para la posteridad en materia deportiva, ejecuta modernas infraestructuras en Cachipo, Tropical y Quiriquire, impulsando las polticas de bienestar social a

favor de la colectividad, ejecucin del liceo de Tropical muchos estudiantes del sector que actualmente deben trasladarse a Maturn para cursar estudios bachillerato, se beneficiarn de la obra, disminuyendo as la desercin escolar en la localidad, respondiendo las prioridades del colectivo en materia vial, instal doce paradas urbanas decorativas en diversos sectores de la jurisdiccin, destinadas a brindar un confortable servicio a usuarios del transporte pblico de la localidad, entrega de donativos sociales, bajo la premisa de impulsar el buen vivir en los sectores ms necesitados, la

construccin del moderno estadio de Tropical, con una inversin de 10.5 millones de Bs, infraestructura que llevar por nombre Francisco Brito y que albergar unas mil 600 personas, entre atletas y fanticos, mantenimiento elctrico de los diferente sectores del municipio, entre otras.

Filosofa. La propuesta de gobierno de la Alcalda del Municipio Punceres se sustenta en los principios democrticos contemplados en la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, que buscan establecer una sociedad democrtica, participativa y protagnica, multitnica y pluricultural en el Estado, que consolide los valores de la libertad, la independencia, la paz, la solidaridad, el bien comn, la integridad territorial y la convivencia; en aras de garantizar el derecho a la vida, al trabajo, a la cultura, educacin, salud, justicia social, a la igualdad sin discriminacin ni subordinacin alguna; que promueva la cooperacin pacfica en todos y cada uno de los espacios de vida de todos Puncereos. Del mismo modo, fomentar en toda su mxima expresin una cultura ms humanista, que entienda la necesidad urgente de unificar voluntades para superar los grandes daos ocasionados por el accionar de intereses mezquinos de actores que no consideraron a los sectores ms

desfavorecidos y que hoy da a partir de este documento merecen la mayor importancia y la razn de ser del mismo. Se sostiene tambin en la construccin de un sistema econmico; que centra su accionar en el colectivo Puncereo como centro de atencin y razn de ser, a los fines de generar bienestar social. As mismo, inquiere el despertar en el Pueblo de Punceres, el fervor por la preservacin del medio ambiente en un contexto de trabajo para la biodiversidad en correspondencia con su modo y condicin de vida, como centro de nuestro acervo cultural histrico y garanta de condiciones de trabajo seguros.

Misin. La Misin ms importante de la Alcalda Bolivariana de Punceres es la consolidacin de Punceres como Municipio productivo ms importante del Estado Monagas, a travs del fortalecimiento de la vocacin agro-productiva, desarrollando las potencialidades de diversificacin de la actividad comercial y el impulso de procesos de gobierno a escala de la gente; as como las posibilidades de convertir las ventajas comparativas que ofrecen los recursos naturales en ventajas competitivas; con alto compromiso para el impulso del bienestar social de las y los ciudadanos, en el marco de una gestin local democrtica, protagnica, participativa y de creciente autonoma, como expresin de un gobierno comunitario.

Visin Ejercer un modelo de gobierno Municipal, participativo y autnomo dedicado a mejorar permanentemente la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas, promoviendo, asegurando, y consolidndola integracin e intervencin de todos los ciudadanos y ciudadanas. .

Objetivos El objetivo de la institucin es velar por la Poltica de salubridad, aseo y comunidad, establecer planteles educativos y la ejecucin de obras pblicas, auxiliar a los Jueces Polticos en todo lo relativo a la seguridad de la personas y de los vecinos.

Valores Probidad: El Servidor Pblico actuar con rectitud y honradez, procurando satisfacer el inters general y desechando todo provecho o ventaja personal, obtenido por si por interpuesta persona. Tambin estar obligado a exteriorizar una conducta honesta. Temperancia: El Servidor Pblico sopesar con prudencia las crticas que reciba de la ciudadana, con el fin de evaluarlas y determinar los correctivos a los que hubiere lugar cuando stas tengan base slida. Responsabilidad: El Servidor Pblico ser honesto en el cumplimiento de sus deberes; a mayor jerarqua mayor ser su responsabilidad en el acatamiento de las disposiciones de ste Modelo, para cumplir con eficacia y eficiencia los deberes que les han sido confiados. Transparencia: El Servidor Pblico actuar con pleno conocimiento de las materias sometidas a su consideracin, con la misma diligencia que un buen administrador empleara para con sus propios bienes. El ejercicio de la funcin de la Administracin Pblica inspirar confianza en la Comunidad, evitar acciones que pudieran poner en riesgo la finalidad social, el Patrimonio del Estado, y la imagen que debe tener la sociedad respecto de sus servidores. Igualmente, facilitar la divulgacin pblica de informacin pertinente para los ciudadanos. Justicia: El Servidor pblico tendr permanente disposicin para el cumplimiento de sus funciones, otorgando a cada uno lo que le es debido, tanto en sus relaciones con el Estado, como con los ciudadanos,

superiores y subordinados. Esto le implica mantener relaciones fundadas en la imparcialidad; es decir, un trato igual para con todos. Respeto: El Servidor Pblico ser honesto en el cumplimiento de sus deberes; a mayor jerarqua mayor ser su responsabilidad en el acatamiento de las disposiciones de ste Modelo, para cumplir con eficacia y eficiencia los deberes que les han sido confiados

Estructura organizativa de la empresa. .

La estructura representativa de la Alcalda Bolivariana de Punceres principalmente por el Alcalde , el cual consta con un equipo de trabajo para la realizacin, mejoras, y necesidades que necesite el municipio, de manera eficiente para el beneficio de toda la comunidad puncerea; a continuacin se mostrara el organigrama estructural de la empresa, el cual explicara de manera ms especifica sus funciones y dirigentes.

1. Organigrama de la Alcalda Bolivariana de Punceres.

Gr fico 1. Tomado de la Alcalda Bolivariana de Punceres 1.1 Estructura del Departamento.

Estructura Organizativa del departamento de Ciencia y Tecnologia.

Grafico 2. Tomado del Departamento de Ciencia y Tecnologa de la Alcalda Bolivariana de Punceres

Descripcin del Departamento El Departamento de Ciencia y Tecnologa surge de la necesidad de nuevas tecnologas, as como las exigencias en cuanto al manejo y administracin de la informacin presente en este organismo generan nuevo objetivos y metas a alcanzar, para ello se requiere; administrar y supervisar el buen desempeo de la red, la base de datos y los programas con la finalidad de garantizar una mejor coordinacin de los diferentes procesos administrativos que integran el ente municipal, brindar una eficiente plan de mantenimiento preventivo a todos los equipos de computacin y as coadyuvar al logro de los objetivos de todas las unidades que integran la municipalidad. Jefe de Departamento: Supervisa, y es responsable de los trabajos relacionados con el auxiliar de sistemas y operador de soporte, tambin es el encargado de manejar la red donde se encuentran los sistemas implementados que requiere cada uno de los departamentos adems de procesar todos los documentos relacionados a eventos culturales, sociales, entre otras. Auxiliar de sistema: Se encarga de brindar soluciones de alto nivel tecnolgico y bajo

costo de mantenimiento, jerarquiza los niveles de informacin con el fin de mejorar el proceso de toma de decisiones. Operador de Soporte II Se encarga de dar soporte tcnico a las unidades que as lo requieran garantizando el funcionamiento ptimo de los recursos para que as logren a cabalidad sus objetivos.

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DESARROLLO DE LAS PASANTAS Diagnstico Inicial En el comienzo de ejecucin de las pasantas en la organizacin se observo de manera directa el problema de la falta de control de los procesos de mantenimiento en los ordenadores, impresoras, entre otros; a nivel de hardware y software, para combatir este problema Se debe de tener en cuenta que tan importante como el mantenimiento de los componentes del equipo es el mantenimiento del software y los datos que contiene, es importante realizar un diagnostico peridicamente para determinar en cuales condiciones se encuentran los equipos informticos, por varias razones en las que podemos destacar consecuencias como; 1. Un fallo del sistema puede provocar una prdida de informacin. 2. Problemas intermitentes en determinados equipos del sistema retrasan el trabajo lo que influye en el rendimiento y en productividad.

En el mantenimiento de hardware se vigilara el buen estado de todos los equipos y perifricos del sistema, los fallos a nivel del hardware se dan en forma de averas, que pueden ser por desgaste de los materiales o por accidentes; el grado de averas influye directamente en el comportamiento del sistema ya que en muchas ocasiones puede llegar a afectar a una parte importante del mismo, llegando a inutilizarse de forma temporal o definitiva. Se propone llevar el control de los procesos de mantenimiento realizado a los ordenadores con la finalidad de conseguir que los equipos sean operativos el mayor tiempo posible y que durante ese tiempo, funcionen sin fallos, esto traer como beneficio obtener los reportes del soporte tcnico que se realicen a nivel de hardware y software de los equipos que son llevados al departamento de Ciencia y Tecnologa con el fin de mantener un control de las fallas, actualizaciones y mantenimiento correctivo en general.

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DESCRIPCIN DEL PLAN DE TRABAJO El plan de trabajo permite organizar de manera sistemtica toda la informacin referente al trabajo se va a llevar a cabo. Permitiendo desarrollar un cronograma en el cual se organiza los objetivos, actividades y periodos de tiempo en el cual se van a ejecutar los mismos. As mismo designar responsables a lo largo del desarrollo del informe en sus diferentes etapas. Dentro del plan de trabajo tenemos: Objetivos Especficos Propuestos Para El Pasante: Diagnosticas las necesidades y requerimientos de soporte de la Alcalda Bolivariana de Punceres Disear la arquitectura de la aplicacin de acuerdo a los requerimientos definidos. Construir un prototipo inicial de acuerdo a la arquitectura diseada.

Metas a Alcanzar en el Lapso de Pasanta: Llevar el control de los procesos correctivos realizado por el departamento. Optimizar la generacin de los reportes, para que los mismos se mantengan actualizados. Permitir realizar consultas de forma rpida y eficiente. Brindara mayor seguridad de la informacin porque la misma se almacenara en una pequea base de datos. Indicadores Para El Logro De Las Metas: Revisin de los equipos informticos Mantenimiento de los equipos informticos. Reporte del mantenimiento de los equipos.

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Actividades A Desarrollar: 1. Realizar las entrevistas no estructuradas al personal del departamento de ciencia y tecnologa de la Alcalda Bolivariana de Punceres. 2. Observacin directa del rea bajo estudio. 3. Realizar el modelado de los procesos. 4. Realizar el prototipo de interfaz para el usuario. 5. Realizar la codificacin de la interfaz diseada. Estrategias a desarrollar: 1. Tcnicas de recoleccin de datos. 2. Anlisis de cualitativo de la informacin recolectada. 3. Consultas y adiestramiento constante de parte del asesor. 4. Realizar el estudio directo en el campo de trabajo con la asesora del personal experto. Empresa U Organizacin: Alcalda Bolivariana Del Municipio Punceres Edo- Monagas.

Unidad Que Coordina La Realizacin De Las Actividades: Departamento De Ciencia Y Tecnologa

Trabajo Asignado: Sistema De Gestin Para El Control De Los Procesos Correctivos Realizado Por El Departamento De Ciencia Y Tecnologa de La Alcalda Bolivariana De Punceres Edo Monagas

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Cronograma De Actividades
Semanas 1 2
25 May 01 Jun 04 Jun 08 Jun

Actividad Realizar las entrevistas no estructuradas al personal del departamento de Ciencia y Tecnologa. Observacin directa del rea bajo estudio. Realizar el modelado de los procesos. Realizar el prototipo de interfaz para el usuario. Realizar la codificacin de la interfaz diseada. Realizar la prueba del prototipo diseado.

3
11 Jun 15 Jun

4
18 Jun 22 Jun

5
25 Jun 29 Jun

6
02 Jul 06 Jul

7
09 Jul 13 Jul

8
16 Jul 20 Jul

9
23 jul 27 jul

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Pasante: _Rivas G. Dayana N_ Especialidad: Sistemas Firma _____________ Tutor Empresaria: Gadiel Reyes. Firma: ________________ Organizacin Productiva: Alcalda Bolivariana de Punceres

Dependencia del Desempeo: Ciencia y Tecnologa

Tutor Acadmico: Ing. Rosana Velsquez Firma:

_____________ Asesor Metodolgico: Lcdo. Jos Lpez Lpez. Firma: ______________ Trabajo Asignado: Sistema De Gestin Para El Control De Los Procesos Correctivos Realizado Por El Departamento De Ciencia Y Tecnologa de La Alcalda Bolivariana De Punceres Edo Monagas

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DESCRIPCIN DEL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. Semana: 25/05/ al 08/06/2012 Actividad: Realizar las entrevistas no estructuradas al personal del Dpto. de Ciencia y Tecnologa de la Alcalda Bolivariana de Punceres Observacin directa del rea bajo estudio. Al inicio de las pasantas en la Alcalda Bolivariana de Punceres desde el 25 de mayo del ao en curso, se comenz armonizando con el personal que integra dicha organizacin y a estudiar de forma minuciosa sobre las actividades realizando entrevistas no estructuradas, y al mismo tiempo observando de manera directa el campo bajo estudio, para definir los

procesos que tienen lugar en el departamento, y de cmo se llevan a cabo los mismos de esta manera determinar las necesidades existentes dentro del mismo. El anlisis de la situacin actual del departamento, permiti determinar la falta de automatizacin de los reportes, el cual contengan la informacin de los equipos informticos indicando, las fallas por la cual han sido llevados el equipo para su mantenimiento correctivo, la fecha en que se realizo el mantenimiento, datos del personal que hizo la entrega del equipo y solicitud y departamento del que proviene. Adems de que es necesario llevar un control de los diferentes procesos de mantenimiento correctivo hecho a los equipos que llegan al rea de soporte. Toda esta informacin se maneja de forma manual lo que hace que el proceso de bsqueda, sea lento y tedios para el personal. Sin dejar de lado el hecho de que la perdida de informacin de archivos, sea un hecho cotidiano.

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Por lo antes expuesto, se realizo la propuesta de crear un sistema de gestin para el control de los procesos correctivo, con la finalidad de dar solucin a las necesidades detectadas. Semana 11/06 al 22/06/2012 Actividad: Realizar el Modelado de los Procesos. Luego del proceso de entrevistas y observacin, se procedi a realizar el anlisis cualitativo de la informacin. A partir de la misma se realizo la descripcin del proceso de control de mantenimiento correctivo, seguido en el departamento. Con el propsito de entender y describir claramente cules son los pasos seguidos en el departamento, y de esta forma poder determinar cules son sus requerimientos y necesidades. Describiendo cada una de las actividades y actores que interviene en la ejecucin del proceso. Desde la recepcin, hasta la elaboracin de los informes necesarios para su control.

A continuacin se muestra el proceso de control de mantenimiento llevado a cabo en el departamento con la representacin grafica de los procesos detectados y actores involucrados en su ejecucin. Para llevar a cabo la representacin grafica del proceso, se uso el lenguaje de modelado UML, el cual es una herramienta de modelado de sistemas de software ms conocido en la actualidad. El mismo se empleo como medio para visualizar la descripcin de proceso.

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Proceso de Control de Mantenimiento Actual

Figura 1. Proceso de Control de Mantenimiento Actual. Fuente: Autor (2012)

FLUJO DE EVENTOS 1. La secretaria recibe la solicitud de los departamentos que necesite

asistencia de los equipos informticos. 2. Luego procede a llenar la solicitud especificando la avera por la cual llego el equipo. 3. Posteriormente pasa todas las solicitudes al tcnico de mantenimiento. 4. Seguidamente el tcnico procede a atender todas las solicitudes y realizar el mantenimiento correspondiente. 5. Termina el llenado del mantenimiento realizado a cada equipo informtico. 6. Luego realiza el informe mensualmente de los mantenimientos realizados en el departamento.

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7. Es enviado el informe de los mantenimientos realizados al supervisor. 8. Este lo revisa para su posterior archivo. Proceso de Control de mantenimiento del Sistema.

Figura 2. Proceso de Control de Mantenimiento Actual. Fuente: Autor (2012)

Semana: 25 al 29 de junio 2012 Actividad: Realizar el prototipo de interfaz para el usuario Pantalla de inicio (ver figura 1) indica el acceso a las ventanas de solicitud de Mantenimiento de los equipos informticos, Entrega de los equipos informticos, y Reporte de los equipos.

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Figura 1. Pantalla inicio. Fuente: autor (2012)

Pantalla de solicitud, (ver figura 2) permite ingresar los datos de los equipos como son serial, color, tipo; y asociarlos con el empleado que

reporta la falla y a cual departamento pertenece aparecer. El botn de nuevo registro permite agregar nuevo equipo para mantenimiento, en caso de borrar algn registro anterior tambin existen los botones de borrar empleado y borrar equipo de la base de datos; luego de ingresar o hacer algn cambio existe el botn de guardar cambios.

Figura 2. Pantalla de Ingreso de solicitudes. Fuente: autor (2012)

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La pantalla solicitud de mantenimiento complementa la informacin recopilada a partir de la pantalla ingreso de solicitud (ver figura 2); en la cual se registra las fallas reportada por el usuario, y los datos de quien recibe el equipo; tambin permite borrar algn reporte anterior que exista sobre el equipo (ver figura 3).

Figura 3 Solicitud de mantenimiento. Fuente: autor (2012)

Pantalla de entrega (ver figura 4); una vez corregida la falla del equipo reportado se procede a ubicar en el sistema el reporte de fallas y llenar la informacin del mantenimiento realizado, piezas remplazadas lo que permite mantener un historial del equipo dentro del departamento.

Figura 4 Entrega de equipos. Fuente: autor (2012) 20

Al agregar los datos pertenecientes en la pantalla editor de empleados se guardan los datos para posteriormente ser entregados mediante un reporte al tcnico (ver anexo n 2). Semanas: 02 al 13 de julio del 2012 Actividad: Realizar la codificacin de la interfaz diseada. Para la realizacin de la codificacin del sistema se utilizo MySQL Workbench, Con esta herramienta se puede elaborar una representacin visual de las tablas, vistas, procedimientos almacenados y claves forneas de la base de datos. Adems, es capaz de sincronizar el modelo en desarrollo con la base de datos real. Se puede realizar una ingeniera directa e ingeniera inversa para exportar e importar el esquema de una base de datos ya existente el cual haya sido guardado o hecho copia de seguridad con MySQL Administrador; conjuntamente con MySQL se trabajo con Java por las siguientes razones: y sistemas operativos
a) b)

Mejora del rendimiento, la estabilidad y la seguridad. Mejoras en el plugin de Java para el desarrollo y el despliegue de aplicaciones de contenido enriquecido de Internet.

c)

Mejoras en el lenguaje de programacin Java que facilitan a los desarrolladores la escritura y optimizacin del cdigo Java.

d)

Mejoras en Java Virtual Machine para soportar lenguajes que no son Java.

A continuacin se muestra la base de datos realizada en mysql;

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Figura 5 Representativa Base de datos. Fuente: autor (2012)

Semana: 16 al 27 de julio 2012 Actividad: Realizar la prueba del prototipo codificado

Prueba Modulo Solicitud.

a) Nuevo registro: 1. El usuario pulsa el botn solicitud. 2. El sistema muestra al usuario la interfaz para agregar un nuevo registro. 22

3. El usuario introduce los datos facilitados al registro. 4. Procede a probar el botn nuevo registro. 5. El sistema valida los datos. 6. El sistema carga los datos del registro del usuario en la pantalla. 7. Prueba finalizo con xito. b) Modificar Registro. 1. El usuario selecciona uno de los registros existentes. 2. Luego aparece los datos ya registrados en la base de datos. 3. El usuario procede a modificarlos, presiona el botn guardar cambios. 4. El sistema valida. 5. El sistema registra los datos que fueron cambiados y muestra en la pantalla. 6. Prueba finalizada con xito. c) Borrar Registro. 1. El usuario selecciona el equipo o el empleado que desea eliminar. 2. Seguidamente presiona el botn de borrar equipo o empleado. 3. El sistema valida. 4. La prueba finaliza con xito.

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Aportes y Propuesta

Durante el periodo de pasantas en la

Alcalda Bolivariana de

Punceres, se realizaron una serie de actividades aportando a la organizacin conocimientos bsicos adquiridos durante el periodo universitario dentro de la universidad Santiago Mario, entre ellos podemos mencionar:

a) Anlisis de las necesidades y requerimientos que se utilizaran para la interaccin del sistema y usuarios. b) Desarrollo de la interfaz grfica para el usuario del sistema de gestin implementado. c) Existencia de una pequea base de datos la cual guarda por tiempo limitado informacin en caso de prdida. d) Automatizacin de reportes emitidos, para evitar prdidas de informacin. e) Se propone anexarle al sistema nuevos formatos que se manejan con frecuencia dentro del departamento.

Conocimientos y Experiencias Adquiridas

En el transcurso de las pasantas realizadas en la alcalda Bolivariana de Punceres se obtuvieron experiencias para fortalecer el conocimiento

adquirido durante el periodo universitario; dentro ese aprendizaje tenemos:

a) Limpieza de archivos y programas en los equipos. b) La optimizacin del sistema operativo en los equipos (limpieza del registro, desfragmentacin del disco, etc.) c) La revisin de la seguridad de los equipos (actualizacin de antivirus, escaneo de los disco, etc.) d) Limpieza de los componentes de hardware.

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e) Comprobacin de que los equipos funcionan en los limites previstos (voltaje, temperatura, etc.) f) El remplazo o la reparacin de los componentes desgastados o que funcionen mal. g) Calidad de los componentes hardware. h) Comprender la importancia de mantener las normas de seguridad e higiene en el rea de trabajo

Conocimientos y Experiencias Aplicadas.

De acuerdo a los conocimientos adquiridos tericos y prcticos durante la formacin acadmica se hace referencia a las materias dictadas que sirvieron de aporte para la realizacin de las actividades dentro de la empresa; entre ellas tenemos:

Asignatura

Aporte Informacin terica referente al ensamble de

Organizacin del Computador

los equipos.

La estructura de la realizacin de un sistema de informacin, la cual fue realizada debido a Sistema de Informacin los conocimientos obtenidos de la asignatura.

Se fundamenta en la Programacin en java Programacin III creando base de datos en mysql En el contenido de la materia; se encuentran Sistemas II los diferentes tipos de diagrama de Uml.

Cuadro 2 Conocimientos y Experiencias Aplicadas. Fuente: Autor (2012)

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CONCLUSIONES

Con la realizacin del trabajo, se puede expresar la importancia de los siguientes materias vista a lo largo de la carrera lo cual permiti la realizacin de dicho tema.

La fase de ejecucin del periodo de pasantas ha representado un complemento indispensable para la educacin del alumno, debido a que le ha permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el contexto de la empresa y obtener una visin ms amplia acerca de las actitudes que se debe tomar en una organizacin.

Al analizar la mayora de los procesos que son realizados en el departamento de ciencia y tecnologa, se pudieron plantear mejoras a los formatos y minutas que son utilizados para llevar el control del mantenimiento correctivo.

Con la informacin obtenidas de las actividades desarrolladas dentro de la organizacin, se pudo crear de forma satisfactoria, todos las pantallas que sern utilizadas en el Sistema de gestin, la cual ser de gran importancia para obtener un mejor control de la informacin, por est centralizada en un solo lugar y mejorar la respuesta a sus clientes y jefes de la alta gerencia.

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RECOMENDACIONES

A LA INSTITUCIN ALCALDA BOLIVARIANA DE PUNCERES

Fijar una conexin estrecha y permanente con las universidades e

institutos de la zona con la finalidad de obtener personal calificado. Adiestrar al personal para mejorar en las actividades elaboradas a diario

en el departamento. Continuar dando oportunidades a estudiantes de demostrar sus

capacidades dentro de esta institucin, dejando beneficios tanto como para la empresa como para el estudiante. AL INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO

Mantener convenios con empresas e instituciones de la regin y de esta

manera facilitar al estudiante la ubicacin de las pasantas. Impartir adiestramientos antes del comienzo de las pasantas para que

no interfieran con las mismas.

A LOS NUEVOS PASANTES

Estar en contacto permanente con la coordinacin de pasantas. Respetar las normas y polticas que rigen a la empresa. Entregar todos los requisitos exigidos por la coordinacin de pasantas. Continuar con la reputacin que tiene el instituto universitario

politcnico Santiago Mario por crear alumnos eficientes, capaces de resolver cualquier tipo de problemas demostrando buen desempeo y eficiencia. 27

BIBLIOGRAFA Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario (2012). Instructivo de Pasantas. Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario (2006). Manual de Trabajo Especial de Grado. Caracas.

Universidad Nacional de Ingeniera (2005). Tpico de ingeniera de sistemas [Documento en lnea]. Disponible en:

http://es.scribd.com/doc/454826/Documento-PMI [Consulta: 2012, Julio 25]. CCA, Portal del CCA, Disponible en: http://cca.ula.ve/, [Consulta: 2012, Julio 27].

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Anexos

ANEXO N 1. Lista de Equipos

ANEXO N 2. Reporte Solicitud de Mantenimiento

ANEXO N 3. Reporte Entrega de Equipo Reparado