UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAR CAMPUS UNIVERSITRIO DE CASTANHAL FACULDADE DE SISTEMAS DE INFORMAO

Contedo Programtico
Unidade I : Introduo aos Sistemas de Informao
Introduo Teoria Geral dos Sistemas Conceitos bsicos de SI Componentes de um SI Desenvolvimento de sistemas Organizaes e SI Vantagem Competitiva

Introduo aos Sistemas de Informao

Unidade II: Tecnologias de Informao

Sistemas de computadores Memria Processador Dispositivos de entrada e sada Software de sistemas Software de aplicao Linguagem de programao Organizao de dados e informaes

Maio/2010

Profa. Fabola Arajo fpoliveira@ufpa.br

Contedo Programtico
Unidade III: Telecomunicaes e Rede de Computadores
Sistemas de Comunicao Telecomunicaes Redes e processamento distribudo Uso, funcionamento e servios Comrcio eletrnico e organizaes virtuais Segurana e privacidade

Contedo Programtico
Unidade V: Sistemas de Informao em Negcios e na Sociedade
Ambiente de trabalho Carreiras e profisses em SI Sociedade Brasileira de Computao

Unidade IV: Sistemas de Informao de Negcios

Sistemas de processamento de transaes Sistemas de informao e de apoio deciso Sistemas de informao especializados

Unidade V: Sistemas de Informao em Negcios e na Sociedade

Questes ticas em SI e na Internet Crime por computador Privacidade

Avaliaes
Provas escritas Seminrio Atividades em sala de aula
Questionrios Estudos de caso

Programao da Disciplina
Ms: Maio/2010 Dia 24/05 26/05 Unidade I I Componentes Bsicos, Componentes e Classificao de SIs, Desempenho de Sistemas, Variveis e Parmetros de Sistema. Modelagem de um Sistema, Sistema de Informao de Negcios, Organizaes e SI, Vantagem Competitiva /Atividades 2 e 3. Sistemas de Computao, Memria, Processador e Dispositivos de E/S, Software de Sistemas, Aplicao e Linguagem de programao / Atividades 4 e 5.
Organizao de dados e informaes /Atividade 6.

Assunto/Atividades Apresentao/TGS: mtodo cientfico e sistmico/Atividade 1.

Dia/Semana seg

qua

27/05

qui

28/05

II

31/06

II

sex seg

Ms: Junho/2010 Dia 01/06 Unidade III Assunto/Atividades

Sistemas de Comunicao, Processamento Distribudo. Telecomunicaes, Redes e

Trabalho de pesquisa Frequncia

Dia/Semana ter

02/06 04/06 07/06 08/06 09/06 10/06 11/06 14/06

III I, II e III IV IV V V IV e V

Uso, funcionamento e servios da Internet, Comrcio eletrnico, Organizaes virtuais, Segurana e privacidade/Atividade 7 Estudo de Caso 1 Avaliao Sistemas de processamento de transaes e Sistemas de informao e de apoio deciso. Sistemas de informao especializados/ Atividade 8 Questes ticas em SI e na Internet, Crime por computador, Privacidade. Ambiente de trabalho, Carreiras e profisses em SI, Sociedade Brasileira de Computao / Atividade 9 Avaliao Final

qua sex seg ter qua qui sex seg

Referncias Bibliogrficas
BSICA
STAIR, Ralph M; Reynolds, George W. Princpios de sistemas de informao, Editora LTC, Rio de Janeiro, 2002. O BRIEN, James A. Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na Era da Internet, Editora Saraiva, So Paulo, 2. edio, 2006

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAR CAMPUS UNIVERSITRIO DE CASTANHAL FACULDADE DE SISTEMAS DE INFORMAO

COMPLEMENTAR
BATISTA, Emerson de O. Sistemas de Informao, Editora Saraiva, So Paulo, 2004. AUDY, Jorge L. N.; Andrade, Gilberto K.; Cidral, Alexandre. Fundamentos de Sistemas de Informao. Editora: Bookman, Porto Alegre, 1 edio, 2005. REZENDE, Denis A. Engenharia de software e sistemas de informao. Editora Brasport, Rio de Janeiro, Brasport, 3 edio, 2005.

Unidade I Introduo aos Sistemas de Informao

Maio/2010

Profa. Fabola Arajo fpoliveira@ufpa.br

Contedo da Unidade I
Introduo Teoria Geral dos Sistemas Conceitos bsicos de SI Componentes de um SI Desenvolvimento de sistemas Organizaes e SI Vantagem Competitiva

Objetivos da Unidade I
Compreender a evoluo da teoria geral dos sistemas (TGS); Distinguir dados, informao e conhecimento, descrevendo as caractersticas para avaliar a qualidade dos dados; Especificar os componentes de um SI e descrever suas caractersticas; Identificar os tipos bsicos de SIs, os usurios, utilizao e os benefcios por eles gerados; Distinguir por que importante estudar e entender SIs.

Evoluo da Cincia
Unidade I Introduo aos Sistemas de Informao O mundo em que habitamos um mundo criado pela atividade da cincia.

Introduo Teoria Geral dos Sistemas (TGS)

Criao de objetos fsicos, sistemas (transporte, comunicao, educacionais, sade...), novas tecnologias,entre outros. Organizao da sociedade
Como funciona o mundo natural e fornecimento de meios que permitem a destruio do nosso planeta.

Evoluo da Cincia
Cincia moderna
Resultado da Revoluo Cientfica que ocorreu no sculo XVII.

Evoluo da Cincia
Isaac Newton
Nova imagem do universo; Contribuies na matemtica e na fsica.

Durante 500 anos...

Desenvolvimento da cincia atravs de especialidades:
Geometria Astronomia Geografia Medicina Mecnica entre outros.

Ren Descartes
Incentivador do princpio reducionista e metodologia utilizada para desenvolver a pesquisa.

Albert Einstein
Teoria da relatividade

Evoluo da Cincia
Resultados de trabalhos cientficos nunca so absolutos, podendo ser substitudos a qualquer momento por novos modelos com maior fora descritiva e explanatria.

Mtodo da cincia
Porque a cincia reducionista ?
Mundo real rico em espcies e muito confuso; Para resultados coerentes preciso simplific-lo.
Seleo de alguns itens para exame.

Porque a repetio ?
Anlise de experincias repetidas, acompanhada da medio; Resultados cientficos mais fortes so expressos quantitativamente; Rotular conhecimento como cientfico.

Mtodo da cincia
Construo do conhecimento cientfico
Reducionismo Repetio Refurtao

Mtodo da cincia
Qual a finalidade da refutao ?
Progresso obtido a partir de discusses sobre resultados alcanados;
Experimentos mais significativos.

Mtodo da cincia
Processo estrututrado
1. Delimitar o problema atravs das variveis do

Como um problema pode ser resolvido atravs da cincia ?

mundo real que sero examinadas; 2. Situao artificial, na qual algumas variveis sero observadas e outras permanecero inalteradas; (Formulao de hiptese) 3. A hiptese passar no teste ? 4. Resultados descritos , analisados, interpretados e divulgados. (Crticas da comunidade acadmica)

Mtodo da cincia

Mtodo da cincia
Carro apresenta superaquecimento.
Luz de alerta da temperatura.

O que estaria causando o problema ?

Hipteses
Defeito no termostato Radiador Correia do ventilador partida

Soluo mais simples representa, muitas vezes, o melhor ponto de partida.

Verificar a correia do ventilador. Troc-la se estiver partida. Fazer teste para verificar se o problema foi sanado. Caso contrrio, testar as outras hipteses.

Problemas no mtodo cientfico

Falho quando aplicado em...
Problemas complexos e com muitas variveis. Problemas sociais.
Diferencial: o ser humano. No se define leis, no mximo tendncias. Ex. problemas de deciso do mundo real.
Problema de gerenciamento.

Problemas no mtodo cientfico

O mtodo cientfico como conhecemos aplicase a problemas de gerenciamento ?
Hopeman afirma...

O que faz parte do problema ?

Definio do limite do problema.

Embora o mtodo cientfico seja til na cincia, sua aplicabilidade, nessa forma, tomada de deciso em negcios torna-se questionvel

Problemas no mtodo cientfico

Ainda Hopeman...
Nos negcios, a definio do problema nem sempre possvel; Cientista no tem como manter tudo constante e testa uma varivel de cada vez; Os modelos quantitativos podero representar apenas uma parte do conjunto de relaes envolvidas.

Pensamento sistmico
Bilogo Ludwig von Bertalanffy
Primeiro cientista a aplicar esse pensamento no sculo XX; Pai da Teoria Geral dos Sistemas (TGS); Biologia estudar os organismos vivos como sistemas.
Diferentes nveis de complexidade. Hierarquias

Pensamento sistmico Abordar o problema, seja ele qual for, em segmentos, porm pensando em seu todo.

Pensamento sistmico

Teoria Geral dos Sistemas

Apresentada por Bertalanffy em 1937 na Universidade de Chicago. Outras teorias...
Teoria do jogos Teoria da deciso Teoria das filas Teoria dos autmatos TGS
Formulao de princpios vlidos para os sistemas em geral, qualquer que seja a natureza dos elementos que os compem e as relaes existentes entre eles.

Teoria Geral dos Sistemas

Sistemas um conjunto de elementos inter-relacionados com um objetivo comum.
Todas as reas do conhecimento possuem sistemas. Os sistemas possuem caractersticas e leis independentemente da rea onde se encontram.
sistema solar sistema eltrico sistema monetrio sistema social sistema nervoso

Teoria Geral dos Sistemas

Caractersticas de um SISTEMA:
Elementos, Relao entre os elementos, Objetivo comum e Meio ambiente.

Teoria Geral dos Sistemas

Exemplo: CARRO

Teoria Geral dos Sistemas

Exemplo: EMPRESA
1. 2.

1. 2.

3. 4.

Elementos: Motor, Carroceria, eltrica, pneus... Relao entre Elementos: Motor s funciona com combustivel... Objetivo comum: Locomoo Meio Ambiente: Estrada, pedestres, ar

3.

4.

Elementos: Setor de Compras, estoque, financeiro, venda. Relao entre Elementos: S existe estoque se existir uma compra. S tem contas a receber no financeiro se houver uma venda. Objetivo comum: Satisfazer as necessidades dos clientes com um determinado produtos ou servios, gerando lucratividade a empresa. Meio Ambiente: Fornecedores, clientes, governo, mercado financeiro.

Teoria Geral dos Sistemas

Componentes de um sistema:
Limite do sistema: define o sistema de qualquer outro (o ambiente). Elementos do sistema: as unidades bsicas do sistema Podem existir os subsistemas. A forma na qual os elementos do sistema esto organizados ou arranjados chamado configurao.

Teoria Geral dos Sistemas

Teoria Geral dos Sistemas

Parmetros de um sistema

Parmetros de um Sistema
Entrada: o que o sistema importa do meio ambiente para ser processado. Em geral, composto por substantivos.
Dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema (conhecimentos, tcnicas, etc); Energias de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema (mquinas, pessoa, etc); Materiais: so os recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir a sada (itens explcitos de entrada, etc).

Parmetros de um Sistema
Processamento: a operao interna do sistema. Pode sofrer uma diviso lgica de trabalho (diferenciao de atividades) desdobrando-se em vrias partes do sistema (subsistemas) que precisam trabalhar integradamente para assegurar coeso e estado firme do sistema.

Parmetros de um Sistema
Sada: o resultado final da operao ou processamento de um sistema. Todo sistema produz uma ou vrias sadas. Por meio da sada, o sistema exporta o resultado de suas operaes para o seu ambiente. Por exemplo, quais as sadas de uma empresa:
Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluio

Parmetros de um Sistema
Ambiente o meio que envolve o sistema. O sistema influenciado pelo ambiente atravs das entradas e influencia o ambiente atravs das sadas. Para que um sistema seja vivel e sobreviva, ele deve adaptar-se ao ambiente por meio de um constante ajustamento.
RETROAO

Parmetros de um Sistema
Retroao: serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relao ao padro estabelecido para ele funcionar. Quando ocorre alguma diferena entre ambos, a retroao se incumbe de regular a entrada para que a sada se aproxime do padro estabelecido.
Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano

Tipos de Retroao
Positiva: a ao estimuladora da sada que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de sada amplifica e refora o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas aumentam e os estoques diminuem, ocorre a retroao positiva para aumentar a produo. Negativa: a ao inibidora da sada que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de sada diminui e inibe o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas diminuem e os estoques aumentam, ocorre a retroao negativa para diminuir a produo.

Teoria Geral dos Sistemas

A sada de um sistema pode ser a entrada de outro processo.

Atividade 1 - TGS
1. 2. 3. 4.

O que caracteriza o mtodo cientfico ? Quais so os problemas que o mtodo cientfico apresenta ? Conceitue pensamento sistmico. Discuta as seguintes afirmaes:
A tecnologia estimula a especializao. Na viso sistmica, a empresa estudada como um conjunto de partes dependentes.

Unidade I Introduo aos Sistemas de Informao

5.

Para cada um dos sistemas a seguir, identifique seus parmetros:

O sistema de transao bancrio O sistema de investigao de crimes O sistema de vestibular de uma universidade

6.

Pesquise o tpico mapas conceituais na Internet e construa o mapa do conceito de TGS. (entregar dia 31/05)

Conceitos Bsicos de Sistemas de Informao Componentes de um SI Desenvolvimento de sistemas Organizaes e SI Vantagem Competitiva

Vamos tentar responder...

Como as empresas esto utilizando a TI para melhorar os servios, reduzir custos e se tornar mais competitiva ? Quais os componentes fundamentais associados a um sistema de informao bem sucedido ?

Tecnologia da Informao
Revoluo Industrial
Tarefas repetitivas substitudas por mquinas.

Mecanizao

Revoluo Tecnolgica
Enfatiza o uso de computadores e equipamentos de automao

Automatizao

Tecnologia da Informao
Era da Informao
Diversas mudanas de conceitos na sociedade, alterando as formas de produo, de entretenimento, de comunicao, de educao e de comercializao.

Porque estudar SI ?
Uma das bases para grandes decises, em todos os nveis da organizao, o acesso s informaes. A informao est relacionada a todos os aspectos importantes do negcio: clientes, resultados, mercado, pessoas, produtos e processos, fornecedores e at a sociedade. Decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes. (NBR ISO 9000).

Porque estudar SI ?
Decises multimilionrias Os sistemas de informao podem modificar as organizaes, a sociedade, as relaes comerciais e a vida das pessoas SI considerado como o centro de inteligncia ou o crebro da organizao.

Tecnologia nas Empresas

Espalhar computadores e impressoras pelas unidades departamentais ligando-os em rede e instalando sistemas aplicativos pode estruturar e organizar um empresa?
Tecnologia por tecnologia , sem planejamento, sem gesto e ao efetiva, no traz contribuio para as organizaes.

Conceitos Bsicos de SI
Dado, Informao e Conhecimento
Dados
So fatos em seu estado primrio e podem ser de vrios tipos (alfanumricos, numricos entre outros).
Ex. Nome do empregado, salrio, RG, CPF, data de nascimento, endereo e etc.

Conceitos Bsicos de SI
Dado, Informao e Conhecimento
Informao...
o conjunto de dados organizados de tal forma a adquirirem valor adicional alm do valor do fato em si.
Ex. Total mensal de vendas mais importante do que a quantidade de vendas por representante.

Estrutura fundamental sobre a qual um sistema de informao construdo. Quando combinados, organizados, arranjados, representam uma informao.

No pode ser confundida com dados!

Conjunto de dados cuja forma e contedo so apresentados de maneira til para uso em um processo de tomada de deciso.

Conceitos Bsicos de SI
Dado, Informao e Conhecimento
Conhecimento
a conscincia e o entendimento de um conjunto de informaes e formas de torn-las teis para apoiar uma tarefa especfica ou tomar uma deciso.
Ex. Rob

Conceitos Bsicos de SI
Dado, Informao e Conhecimento

No confundam DADO, INFORMAO e CONHECIMENTO !

Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experincias prvias.

Conceitos Bsicos de SI
Dado, Informao e Conhecimento
Cincia da Informao (CI)
Trata a natureza da informao e sua relao com as pessoas aspecto social

Conceitos Bsicos de SI
Dado, Informao e Conhecimento
O valor da informao est diretamente relacionado em como essa informao auxilia pessoas a atingirem uma meta prestabelecida.
Pode ser medido por:
Tempo necessrio para tomar uma deciso; Aumento dos lucros em uma companhia.

Tecnologia da Informao (TI) (ps-guerra)

Preocupa-se em fornecer meios para disponibilizar informao relevante para pessoas, grupos e organizaes envolvidas na cincia e tecnologia.

A informao s importante se til s pessoas .

Como deve ser a informao ?

Preciso
No contm erros. Se os dados que compem a informao so incorretos, assim tambm ser a informao.

Como deve ser a informao ?

Confiabilidade
O mtodo de coleta dos dados ou fontes confiveis de informao.

Relevncia
importante e til.

Completude
Contm todos os fatos importantes e relevantes.

Simplicidade
Informaes complexas, detalhadas ou em demasia podem no ser necessrias.

Econmica
Relao entre Custo x Valor.

Em tempo
Disponvel quando necessria (no momento certo).

Flexibilidade
Pode ser utilizada para diversos propsitos.

Verificvel
Sua veracidade pode ser checada.

Como deve ser a informao ?

Acessvel
Fcil acesso a usurios autorizados.

Transformao
Dados em Informao
Para transformar dado em informao necessrio um processo, ou uma srie de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido.
O processo de definio de relaes entre dados requer conhecimento.

Segura
Acesso de usurios no autorizados.

Conceitos Bsicos de SI
Sistema e Sistema de Informo
Definio de Sistema
um conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir objetivos; Os elementos em si e as relaes entre eles determinam como o sistema funciona; Possuem entradas, mecanismos de processamento, sadas e realimentao.
(Stair & Reynolds, 2006)

Conceitos Bsicos de SI
Sistema e Sistema de Informao
Definio de Sistema de Informao
Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicao e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informaes em uma organizao.
(O Brien, 2004).

So uma srie de elementos ou componentes interrelacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processamento) e disseminam (sada) os dados e informaes devidamente tratados, fornecendo um mecanismo de feedback.
(Stair & Reynolds, 2006)

Atividades Bsicas de SI
Entradas
Ao de capturar/coletar dados dentro da organizao ou em seu ambiente externo;

Atividades Bsicas de SI
Entrada (input)
Atividade de captar e agrupar os dados primrios. Pode ser tanto manual quanto automatizada. Deve ser precisa para se atingir a sada que se deseja.

Processamento
Ao de converter dados em forma significativa (informao);

Sadas
Transferncia da informao processada para pessoas ou atividades onde ser utilizada;

Feedback
Sada que retorna aos membros apropriados da organizao para ajud-los a avaliar ou corrigir o estgio de entrada.

Atividades Bsicas de SI
Processamento
Converso ou transformao dos dados em sadas teis. Pode envolver clculos, comparaes e tomadas de aes alternativas, e a armazenagem dos dados para uso futuro.

Atividades Bsicas de SI
Feedback
Sada utilizada para se fazer ajustes ou modificaes nas atividades de entrada ou processamento. Erros ou problemas podem fazer com que os dados de entrada sejam corrigidos ou que um processo seja modificado.

Sada (output)
Produo de informaes teis geralmente na forma de documentos, relatrios e dados de transaes. Produzida de vrias formas (manual ou por um computador)

Exemplos de SI
Elementos
Sistema Objetivo Entradas
Mecanismo de Processamento

Componentes de um SI
Sadas
Bicicletas acabadas

Bicicletas Armao, com maior componentes componentes, qualidade suprimentos Fabricante Aquisio de Conhecimento Universidade Servio de Sade com alta qualidade Servio Sade

Solda, pintura, montagem

Estudantes, Ensino, pesquisa, professores, servio administradores livros, equipamentos Mdicos, enfermeiras, pacientes, equipamentos Diagnstico, cirurgia, medicamentos, testes

Estudantes cultos, pesquisa significativa, servios comunidade Pacientes saudveis, servios a comunidade

Componentes de um SI
Recursos de Hardware
Equipamento computacional (entrada, processamento e sada).

Objetivo, foco e benefcios de SI

Objetivo de SI ?
Auxiliar os processos de tomada de decises nas organizaes.

Recursos de Software
Programas que governam a operao do computador.

Foco ?
Principal negcio empresarial ou para a principal atividade organizacional (privada ou pblica).

Recursos de Dados
Coleo organizada de fatos e informaes.

Benefcios ?
Suporte tomada de deciso; valor agregado aos produtos (bens e servios); melhor servio e vantagens competitivas; auxlio na inteligncia organizacional; produtos de melhor qualidade; portunidade de negcios e aumento de rentabilidade; mais seguranas nas informaes, menos erros, mais preciso; aperfeioamento nos sistemas, eficincia, eficcia, efetividade, produtividade; carga de trabalho reduzida; reduo de custos e desperdcios; controle das operaes; informaes para os cidados, etc.

Recursos Humanos
Pessoas que gerenciam, usam, programam e mantem o sistema.

Recursos de Rede e Telecomunicaes

Transmisso eletrnica de sinais para comunicaes.

Classificao de SIs
Simples/Complexos Abertos/Fechados Estveis/Dinmicos Adaptveis/No-Adaptveis Permanentes/Temporrios

Classificao de SIs
Simples
Possuem pouco componentes. A relao entre componentes direta e descomplicada. Ex.: misturar ingredientes para fazer um bolo
Entrada: ingredientes farinha, ovos, leite Processamento: misturar os ingredientes e colocar no forno para assar Sada: bolo assado e pronto.

Classificao de SIs
Complexos
Possuem muitos componentes (pessoas, mquinas). Componentes so altamente relacionados e interconectados. Ex.: fabricao de um automvel
Entrada: peas do carro chassis, motor, suspenso Processamento: a montagem do carro Sada: carro pronto

Classificao de SIs
Abertos
Interagem com o ambiente onde esto inseridos. Ex.: Empresas, universidades, animais, plantas entre outros.

Fechados
No interagem com o ambiente no qual esto inseridos. Apresentam um comportamento totalmente determinstico e programado.
Ex. relgio.

Classificao de SIs
Estveis (No-Adaptveis)
Mudanas no ambiente causam poucas ou nenhuma mudana no sistema. Ex. Empresa pequena que fabrica brinquedos em blocos de madeira.

Classificao de SIs
Permanentes:
Existem por muito tempo Ex.: empresas grandes, universidades

Dinmicos (Adaptveis)
Sofrem mudanas constantes e rpidas devido a mudanas no ambiente. Flexibilidade Ex:. Fbrica de carros/equipamentos eletrnicos

Temporrios:
Existem por pouco tempo Ex.: grupos de pesquisa nas disciplinas

Classificao de SIs
Exemplos
Companhia de limpeza
Sistema simples e estvel.

Desempenho de Sistemas
Eficincia, Eficcia e Padro de desempenho
Eficincia
Medida do que produzido dividido pelo que consumido. Varia entre 0% a 100%
Ex. Eficincia de um motor = energia produzida (trabalho efetuado)/energia consumida (combustvel ou eletrecidade).

Fabricante de computadores
Sistema complexo e dinmico

Eficcia
Medida do quanto um sistema atinge seus objetivos. Divide-se os objetivos atingidos pelo total de objetivos estabelecidos.
Ex. Reduzir peas defeituosas (estabelecido = 100 peas e atingido = 85 peas Eficcia = 85%).

Desempenho de Sistemas
Eficincia, Eficcia e Padro de desempenho
Padro de desempenho
Objetivo especfico do sistema. Conceito relativo
Ex1. Campanha de Marketing
Representante de vendas vender R$100.000,00 de um tipo de produto por ano.

Variveis e Parmetros de Sistema

Variveis de Sistema
Quantidade ou item que pode ser controlado pela pessoa responsvel por tomar decises.
Ex. preo de um produto.

Parmetro de Sistema
Valor ou quantidade que no pode ser controlado por algum da empresa.
Ex. custo da matria prima para fabricar um produto.

Ex2. Processo de Manufatura

No mximo 1% de peas defeituosas.

Desempenho do sistema comparado ao padro.

Variao em relao ao padro.

Modelagem de um Sistema
Definio
Abstrao ou aproximao usada para representar a realidade. Explorar e entender melhor situaes do mundo real.

Modelagem de um Sistema
Porque construir modelos ?
O mundo real complexo demais. preciso testar antes. Reduo de Custos. Otimizao dos Sistemas.

Modelos podem ser...

Narrativos (palavras, escritas ou faladas) Fsicos (representao tangvel da realidade) Esquemticos (representao grfica) Matemticos (representao aritmtica)

Sistema de Informao de Negcios

Comrcio eletrnico Sistemas de Processamento de Transaes Sistemas de Informaes Gerenciais Sistemas de Apoio Deciso Sistemas Especialistas

Sistema de Informao de Negcios

Comrcio Eletrnico
Transao de negcios executada eletronicamente entre partes.
Partes podem ser: companhias, consumidores ou setores pblicos.

Consumidores que visitem endereos na Internet para compras on-line.

Maior volume nas transaes de negcios para negcios.

Sistema de Informao de Negcios Sistema de Processamento de Transaes

(Transaction Processing System)

Sistema de Informao de Negcios Sistema de Processamento de Transaes

(Transaction Processing System)

O que uma transao ?

Qualquer intercmbio em negcios, tais como pagamentos em geral, venda a clientes entre outros.

Ex. SPT de folha de pagamentos

Horas de trabalho Processamento de transaes de pagamento Cheques de pagamento

Pessoas, procedimentos, softwares, base de dados e dispositivos usados para registrar transaes completas de negcios. Entender um SPT resume-se ao entendimento das operaes e funes bsicas do negcio.

Pagamento por hora

Sistema de Informao de Negcios Sistemas de Informaes Gerenciais - SIGs

(Management Information System)

Sistema de Informao de Negcios Sistemas de Apoio Deciso - SAD (Decision Support System)
Pessoas, procedimentos, softwares, base de dados e dispositivos usados para da apoio tomada de decises em problemas especficos.
Iniciaram nos anos 80. Eficcia na tomada de deciso. Problemas complexos e informaes para melhor deciso so difceis de obter e usar. Gerentes atuam ativamente no desenvolvimento e implementao de um SAD.
Ex. localizao para construir uma nova fbrica de automveis, perfurar um poo de petrleo entre outros.

Pessoas, procedimentos, softwares, base de dados e dispositivos usados para fornecer informaes rotineiras a gerentes e tomadores de deciso.
Iniciaram nos anos 60. Relatrios gerados com dados e informaes do SPT.
Peridicos ou sob demanda. Periodicidade: dirio, semanal, mensal, anual, trimestral entre outros.

Viso analtica dos dados.

Ex. Controlar o crdito a clientes, pagamentos a fornecedores, desempenho de vendedores ou representantes, nvel de estoque...e muito mais.

Sistema de Informao de Negcios

Sistemas Especialistas
Capacidade de dar sugestes e agir como especialista em um campo especfico. Capturar e utilizar o conhecimento dos especialistas.
Base de conhecimento
Dados, regras, procedimentos e relaes.

Reflexo...
Sistemas de Informao eficazes podem ter um impacto enorme na estratgia corporativa e no sucesso organizacional. As empresas em todo o mundo esto desfrutando de maior segurana, melhores servios, maior eficincia e eficcia, despesas reduzidas e aperfeioamento no controle e na tomada de decises devido aos Sistemas de Informao!

Exemplos
Monitorar reatores nucleares Efetuar diagnticos mdicos Identificar problemas de reparos Efetuar avaliaes de crdito

Atividade 2
1. 2. 3. 4. 5.

Atividade 2
8. a) b) c)

6. 7.

Diferencie Informao x Conhecimento x Dado. D exemplos. Quais so as caractersticas da informao valiosa ? D exemplos. Descreva o que um sistema e como podem ser as suas classificaes. Defina e exemplifique: entrada, processamento, sada e feedback. Qual a diferena entre um sistema de processamento de transaes e um sistema de informao gerencial ? O que um sistema de apoio deciso ? Qual a diferena deste para um sistema especialista? Quais os componentes de um SI?

d)

Procure, no mundo real, por um sistema no computadorizado e descreva: Seus componentes em termos de suas entradas, processamento, sada e feedback. Utilize esse sistema para diferenciar dado, informao e conhecimento. Descreva uma informao valiosa no contexto desse sistema e a classifique de acordo com as suas propriedades. Classifique o sistema descrito conforme os critrios abaixo:
aberto/fechado simples/complexo temporrio/permanente estvel/dinmico adaptvel/no adaptvel

Organizaes e SI
O que uma organizao ?
Conjunto de pessoas e recursos para atingir um conjunto de objetivos.
Fins lucrativos: maximizar o valor para os acionistas Sem fins lucrativos: grupos sociais, religiosos, universidades pblicas, entre outros.

Organizaes e SI
Sistema Organizacional
Ambiente Tomada de decises de funcionrios

Subsistema de Processos

Organizao um sistema.
Entrada: materiais, pessoas e dinheiro Processamento: mecanismo de transformao Sada: bens ou servios
Possuem valor relativo maior que o das entradas (agregao de valor).

Entrada

Processamento

Sada

Organizaes e SI
Como ocorre o aumento do valor ?
Subsistemas contm processos que auxiliam a transformao de entradas em bens ou servios de maior valor.
Ex. lava-rpido.

Organizaes e SI
Cadeia de valores (Companhia de manufatura)

Cadeia de Valores
Revela como as organizaes podem agregar valor a seus produtos e servios. Srie (cadeia) de atividades que inclui logstica interna, armazenamento, produo, armazenamento de produtos acabados, logstica externa, marketing, vendas e servios a clientes.

Estrutura Organizacional
Hierrquica (tradicional)
Pirmide gerencial para tomada de decises e autoridade dentro da empresa. Dividida em departamentos.
Dimenses de Decises

Estrutura Organizacional
Em Projetos
Foca em grandes produtos ou servios. Funes tradicionais so posicionadas dentro das unidades.
Companhia de produtos para beb

Alta
Gerncia Estratgica Gerncia Ttica Gerncia Operacional

Baixa

Funcionrios que no so gerentes Manufatura Marketing Outras reas funcionais

Diviso de alimentos

Diviso de fraldas

Contabilidade

Autoridade de deciso Impacto em objetivos corporativos Especificidade de problemas

Finanas

Marketing

Produo

Vendas

Finanas

Marketing

Produo

Vendas

Estrutura Organizacional
Em Equipes
Foca em equipes ou grupos de trabalho. Cada equipe tem um lder, responsvel pelo contato com o gerente superior.

Estrutura Organizacional
Virtual
Indivduos, grupos ou unidades de negcios em reas geograficamente dispersas. Pessoas em pases distintos, com fusos horrios diferentes. Essencial o uso de sistemas de informao para coordenar as atividades de uma estrutura virtual. Reduzir custos, aumentar resultados e nvel adicional de segurana.
Ex.

Multidimensional (matricial)
Pode incorporar diversas estruturas ao mesmo tempo.
Ex. Organizao com reas funcionais tradicionais com grandes reas de projeto.

Enfatiza reas corporativas tradicionais e linhas de produtos importantes.

Cultura Organizacional
Entendimentos e hipteses para um negcio, corporao ou organizao.
No estabelecidos ou documentados como objetivos ou polticas formais.
Ex. poltica de vestimenta, emisso de relatrios antes de horrio pr-estabelecido.

Cultura Organizacional
Mudana Organizacional
Introduo ou alterao do sistema de informao altera a forma como os indivduos, grupos ou empresa trabalham.

Modelo de Mudanas
Degelo
Interromper antigos hbitos e criar clima propcio para mudanas.

Procedimento em um sistema de informao pode entrar em conflito com uma regra da cultura organizacional.

Mudana
Aprender novos mtodos de trabalho, comportamentos e sistemas.

Mudana organizacional
Como as organizaes planejam, implementam ou lidam com mudanas.

Congelamento
Tornar o novo processo natural, aceito e parte do trabalho.

Aprendizado organizacional

Cultura Organizacional
Reengenharia (reviso de processos)
Reviso de processos de negcios, estruturas organizacionais, sistemas de informao e valores da organizao para atingir novos resultados de negcio.

Vantagem Competitiva
Benefcio significativo e a longo prazo para uma companhia perante seus competidores.
Sobrevivncia e prosperidade de uma empresa.

Modelo das cinco foras (Michael Porter)

1. 2. 3. 4. 5.

Mehoria continuada
Maneiras de melhorar os processos de negcios para agregar valor a produtos e servios.

Gerenciamento da qualidade total

Abordagens, ferramentas e tcnicas com o objetivando a qualidade na organizao.
Ex. qualidade no atendimento dos pacientes.

Rivalidade entre competidores; Ameaa de novos participantes; Ameaa de substituio de produtos e servios; Poder de barganha dos compradores; Poder de barganha dos fornecedores.

Vantagem Competitiva
Para ser competitiva, precisa ser...
gil, rpida, flexvel, inovadora, produtiva, econmica e orientada para o cliente.

Atividade 3
1. 2.

Estratgias
1. 2. 3. 4.

Alterao da estrutura industrial; Criao de novos produtos e servios; Melhoria de linhas de produtos e servios existentes; Uso de sistemas de informao para propsitos estratgicos.

3.

4.

O que uma estrutura organizacional ? Qual a vantagem e desvantagem entre as organizaes estruturadas tradicionalmente em detrimento das virtuais ? Descreva e exemplifique o modelo de mudana organizacional de trs estgios. Cite e explique duas estratgias gerais usadas pelas organizaes para a vantagem competitiva.