UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO CAMPUS UNIVERSITRIO DE SINOP DEPARTAMENTO DE CINCIAS ECONMICAS TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

COMPRAS COLETIVAS PELA INTERNET: TENDNCIAS E PERSPECTIVAS DESTE TIPO DE COMRCIO EM SINOP-MT

WAGNER ELER DO COUTO SINOP 2011

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Wagner Eler do Couto

Compras Coletivas Pela Internet: Tendncias e Perspectivas Deste Tipo de Comrcio em Sinop-MT

Monografia de Concluso de Curso apresentada ao Curso de Cincias Econmicas da Universidade do Estado de Mato Grosso como requisito parcial para obteno de grau de Bacharel em Cincias Econmicas. Orientador: Prof.: Paulo Krbes MSc.

Sinop 2011

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Wagner Eler do Couto

Compras Coletivas Pela Internet: Tendncias e Perspectivas Deste Tipo de Comrcio em Sinop-MT
Este Trabalho de Concluso de Curso foi julgado e aprovado para a obteno do grau de Bacharel em Economia na Universidade do Estado do Mato Grosso UNEMAT.

Sinop, 01 de dezembro de 2011.

_________________________________________ Prof. Feliciano Lhanos Azuaga, Msc. Chefe do Departamento de Cincias Econmicas

__________________________________________ Prof. Jos Geraldo Nunes Machado, Msc. Coordenador de Monografias em Economia

Banca Examinadora:

__________________________________________ Prof.: Paulo Krbes MSc. Orientador

__________________________________________ Prof. Jos Geraldo Nunes Machado, Msc. Membro

__________________________________________ Prof., Msc. Felipe Ferraz Vazquez Membro

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Wagner Eler do Couto

Eu Wagner Eler do Couto, atesto para os devidos fins que os dados e informaes constantes deste trabalho, intitulado: Compras Coletivas Pela Internet: Tendncias e Perspectivas Desse Tipo de Comrcio em Sinop-MT, so verdicos, de acordo com as fontes utilizadas e os documentos originais a esta acostados. So verdadeiras tambm, a abordagem e o tratamento dado aos mesmos por minha pessoa. A obra, em suas partes constituintes e no seu todo, so de minha autoria. Assim, eximo de qualquer responsabilidade o professor orientador e aos demais participantes da banca de defesa sobre a autoria e a veracidade dos dados e informaes apresentados que possam existir neste trabalho.

Sinop, 01 de dezembro de 2011.

Compras Coletivas Pela Internet: Tendncias e Perspectivas Deste Tipo de Comrcio em Sinop-MT

Dedico este trabalho a Deus, aos meus amigos e familiares.

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AGRADECIMENTOS

Gostaria de manifestar meus sinceros agradecimentos s pessoas que contriburam para que esse trabalho fosse realizado, em especial:

Universidade do Estado do Mato Grosso UNEMAT pela oportunidade de realizao deste curso.

Ao Professor Paulo Krbes, orientador deste trabalho, pela contribuio, ateno e dedicao durante a realizao deste estudo.

minha famlia e amigos pelo incentivo, mesmo ao longo de tantos anos.

Um agradecimento especial ao Dener e ao Rafain pela ajuda na pesquisa, pois sem esta colaborao este trabalho no teria sido concludo. E Talita Gomel pelo Abstract

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Onde esto os caras que acenavam com a mo invisvel, um mercado para todos ns? Humberto Gessinger

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RESUMO

COUTO, Wagner Eler do. Compras Coletivas Pela Internet: Tendncias e Perspectivas Econmicas Para no Municpio de Sinop MT, 2011, 83 f. Monografia (Bacharelado em Cincias Econmicas) Departamento de Cincias Econmicas, Universidade do Estado de Mato Grosso, Mato Grosso, Sinop. A presente pesquisa foi constituda com o objetivo de estudar sob ptica econmica, o mercado de comrcio eletrnico de compras coletivas no Municpio de Sinop-MT. Para tanto, este estudo apresenta algumas teorias econmicas envolvendo os sites de compras coletivas, partindo dos conceitos de Economia Digital, abortando o ganho de escala na indstria de tecnologia e internet, e os conceitos de aprisionamento do consumidor de tecnologia. O estudo levou em considerao as teorias econmicas de inovaes tecnolgicas, retratou tambm um pouco da histria da evoluo da internet e o surgimento do comrcio eletrnico, bem como seus fundamentos bsicos. Abordou os principais aspectos dos sites de compras coletivas, como seus sistemas de vendas, capitao de recurso e custos estimados. Assim, este trabalho investigou as tendncias econmicas e as perspectivas sobre os sites de compras coletivas para o Municpio de Sinop-MT, mensurando o perfil dos clientes de sites compras coletivas. Por meio dos dados, gerados pelos sites, ou pela pesquisa atravs dos formulrios e entrevistas alcanou-se um ndice de satisfao dos servios agenciados pelos sites, alm de traar uma perspectiva econmica para o setor. Ao analisar tais dados chegou-se concluso de que o mercado de compras coletivas no Municpio de Sinop-MT, ainda muito pequeno, possuindo pouco volume de vendas mensais, motivo pelo qual, muitas empresas de compras coletivas abriram e muito brevemente fecharam as suas atividades. Por outro lado, detectou-se uma boa aceitao do servio por parte dos anunciantes, gerando novos clientes. Para os clientes que compram em sites de compras coletivas uma grande oportunidade para conhecer novos produtos ou servios. Sendo assim este trabalho chegou concluso de que os sites de compras coletivas podem influenciar o mercado local, aquecendo as vendas e trazendo novos clientes aos anunciantes. PALAVRAS CHAVE: Comrcio Eletrnico; Compras Coletivas; Internet; Comportamento do Consumidor

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SUMMARY

Couto, Wagner Eler do. Collective Purchasing Through the Internet: Economic Trends and Prospects for Sinop MT city, 2011, 63 f. Monograph (Bachelors Degree of Economics)- Economics Department, Mato Grosso States University, Mato Grosso, Sinop.

This research was constituted in order to study under the economic perspective, the ecommerce of collective purchasing market in Sinop-MT city. Therefore, this study presents the economic theories behind the collective purchasing sites, mention about concepts of the Digital Economy, aborting the economies of scale in the technology industry and the Internet, and the imprisonment of the concepts of consumer technology. Rational choices of consumers in the decision between the package, including products that will purchase or do without because of budgetary restriction. The study considered the technological innovations economic theories. Also retracted a little of the Internet evolution history and the arising of the electronic commerce, as well as its basic fundamentals. Approaching the main aspects of collective purchasing sites, as their sales systems, resources capitation and estimated costs. Thus, this study investigated the economic trends and prospects of the collective purchasing sites for Sinop-MT city, the data generated by those sites, or by searching through forms and interviews achieving a satisfaction rate of brokered services by those sites, besides outlining an economic perspective for this sector. Analyzing such data it was concluded that the collective purchasing market in the Sinop-MT city, is still very limited, presenting low sales volume monthly, on account many collective purchasing companies have opened and very briefly closed their activities. On the other hand, it was noticed a good acceptance of the service by advertisers, prospecting new customers. For customers of collective purchasing sites is a great opportunity to know new products or services. Therefore this study concluded that collective purchasing sites may influence local market, heating sales and bringing new customers to advertisers. KEYWORDS: Electronic Commerce; collective purchasing, Internet, Consumer Behavior

SUMRIO

RESUMO..................................................................................................................................... viii SUMMARY ................................................................................................................................. ix SUMRIO ................................................................................................................................... x LISTA DE FIGURAS e TABELAS .......................................................................................... xii LISTA DE ABREVEATURAS ................................................................................................. xiv INTRODUO .......................................................................................................................... 1 1 CONTEXTUALIZAO DA PESQUISA ........................................................................... 4 1.1 Temtica da pesquisa ........................................................................................................... 4 1.2 Problematizao.................................................................................................................... 4 1.3 Hipteses ................................................................................................................................ 5 1.4 Objetivos ................................................................................................................................ 6 1.4.1 Objetivo geral ..................................................................................................................... 6 1.4.2 Objetivos especficos .......................................................................................................... 6 1.5 Justificativa ........................................................................................................................... 6 2 REVISO BIBLIOGRFICA ............................................................................................... 8 2.1 Economia da informao ..................................................................................................... 8 2.1.1 Economia da informao .................................................................................................. 8 2.1.2 Custo de produo da informao ................................................................................... 10 2.1.3 Aprisionamento .................................................................................................................. 12 2.2 Princpios de economia digital e e-commerce ..................................................................... 14 2.2.1 A criao da Internet e da web .......................................................................................... 14 2.2.2 Internet e comrcio eletrnico no Brasil.......................................................................... 16 2.2.3 Comrcio eletrnico e e-business ...................................................................................... 17 2.2.4 Comrcio eletrnico e a economia da informao .......................................................... 19 2.2.5 Compras coletivas pela internet ........................................................................................ 21 2.3 Estratgias competitivas: o poder de negociao dos consumidores ............................... 22 2.4 Desenvolvimento econmico e inovaes tecnolgicas ...................................................... 24

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2.5 Teoria e comportamento do consumidor ........................................................................... 29 2.5.1 Comportamento do consumidor ...................................................................................... 29 3 METODOLOGIA.................................................................................................................... 32 3.1 Mtodos de abordagem e de procedimentos ...................................................................... 32 3.2 Tipologias, tcnicas, instrumentos e procedimentos da pesquisa..................................... 33 3.3 Procedimentos metodolgicos.............................................................................................. 34 4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS ...................................................... 36 4.1 Perfil dos sites de compras coletivas de Sinop-MT ............................................................ 36 4.1.1 Sites de compras coletivas de Sinop-MT: caractersticas e histrico ............................ 37 4.1.2 Mecanismos de remunerao dos sites. ........................................................................... 38 4.2 Perfil do consumidor e grau de satisfao do cliente de sites compras coletivas ............ 39 4.2.1 Perfil do consumidor internauta. ..................................................................................... 39 4.2.2 Grau de satisfao do consumidor ................................................................................... 46 4.3 Anlise dos setores participantes de compras coletivas .................................................... 49 4.4 Anlise econmicas do setor de compras coletivas de Sinop-MT .................................... 52 4.5 Perspectivas econmicas para o setor ................................................................................. 58 5 CONSIDERAES FINAIS .................................................................................................. 62 BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 65 ANEXOS ..................................................................................................................................... 68 Anexo A Formulrio de pesquisa aplicado ao consumidor final ........................................ 68 Anexo B Formulrio de pesquisa aplicado aos anunciantes ................................................ 70

LISTA DE FIGURAS e TABELAS

Figura 1 Volume de negociaes realizadas pela web, no Brasil........................................ 17 Figura 2 Formas de comrcio eletrnico ........................................................................... 19 Figura 3 Faixa etria do consumidor dos sites de compras coletivas de Sinop-MT. ..... 39 Figura 4 Gnero do cliente de compras coletivas ............................................................. 40 Figura 5 Renda individual do consumidor de compra coletivas de Sinop-MT ............. 41 Figura 6 Renda familiar do consumidor de compras coletivas de Sinop-MT ............... 42 Figura 7 Nmero de pessoas por domiclio, clientes de compras coletivas de SinopMT ............................................................................................................................................ 43 Figura 8 Escolaridade do consumidor de compras coletivas de Sinop-MT ................... 44 Figura 9 Percentual clientes de compras coletivas de Sinop-MT que so estudantes .. 45 Figura 10 Experincia com e-commerce, dos clientes de compras coletivas de SinopMT ............................................................................................................................................ 45 Figura 11 Com que frequncia o consumidor de compras coletivas de Sinop-MT compra ..................................................................................................................................... 46 Figura 12 Satisfao com os servios dos sites de compras coletivas de Sinop-MT ...... 47 Figura 13 Percentual de clientes de compras coletivas de Sinop-MT que no conheciam o anunciante ......................................................................................................... 47 Figura 14 Percentual de clientes de compras coletivas de Sinop-MT que voltaram ao estabelecimento ....................................................................................................................... 48 Figura 15 Percentual de clientes de compras coletivas de Sinop-MT que notaram m qualidade no produto anunciado .......................................................................................... 49 Figura 16 Anunciantes dos sites de compras coletivas de Sinop-MT por segmento...... 50 Figura 17 Faturamento geral, por segmento dos anncios dos sites de compras coletivas de Sinop-MT ............................................................................................................ 51 Figura 18 Faturamento geral dos sites de compras coletivas de Sinop-MT ................... 52 Figura 19 Ranking de faturamento geral dos sites de compras coletivas de Sinop-MT 53 Figura 20 Nmero de anncios por empresas em sites de compras coletivas de SinopMT ............................................................................................................................................ 55 Figura 21 Dias de atendimento setor de gastronomia ...................................................... 56

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Figura 22 Dias de atendimento setor de prestao de servio em esttica ..................... 56 Tabela 1 Custos estimados dos sites de compras coletivas do site A ............................... 59

LISTA DE ABREVEATURAS

ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas ADM Advanced Micro Devices ARPA Advanced Research Projects Agency B2B Business to business B2C Business to Consumer B2M Business To Management BI Business Intelligence C2C Consumer to Consumer C2M Consumer To Management DSS Decision support System e-CRM e-Customer Relationship management EMBRATEL Empresa Brasileira de Telecomunicaes ENIAC Electronic Numerical Integrator and Computer ERP Enterprise Resource Planning e-SCM Supply-Chain Management TI Tecnologia da Informao TIC - Tecnologias da Informao e Comunicao URSS Unio das Republicas Socialistas Soviticas WWW - World Wide Web

INTRODUO

A onda do comrcio eletrnico surgiu nos Estados Unidos, na dcada de 1990, logo aps o sucesso de grandes empresas como amazon.com (livraria) e o e-Buy (site de leiles), e a abertura de seu capital listando suas aes na bolsa de valores. Muitas outras empresas foram criadas e abriram, tambm, o seu capital. Vrias destas empresas no estavam preparadas para administrar este capital e, com tanto dinheiro entrando de modo fcil os gastos descontrolados foram muitos, o que levou a maioria destas empresas ao fracasso, deixando muitos investidores no prejuzo. A nova onda do comrcio eletrnico so os sites de compras coletivas, um conceito que une poder de barganha com as redes sociais, oferecendo inmeras possibilidades ao cliente atravs do comrcio eletrnico e da internet. Os sites de compras coletivas pela internet so uma forma de intermediar tanto os compradores, como os vendedores, tais sites trabalham como agenciadores de mercado, buscando clientes para seus clientes. O objetivo precpuo desse novo modelo de agenciamento o de promover a venda de produtos a um nmero pr-determinado de pessoas, em certo perodo de tempo. Tal negcio tem a possibilidade de oferecer grandes descontos porque intermedia grandes vendas. Conforme o pblico vai tomando conhecimento e ganhando a confiana neste servio, a tendncia que os sites de compra coletiva fiquem cada vez mais em evidncia, tanto no cenrio nacional, como na economia de Sinop-MT1 e regio. Por ser um negcio considerado novo no Brasil, existe uma grande preocupao efetiva pela sobrevivncia destas empresas (sites) no mercado. Acredita-se que, ao longo do tempo, estas empresas de compras coletivas podero vir a sofrer uma srie de necessrias transformaes como, por exemplo, a fuso ou a incorporao ou, at mesmo, algumas que estiverem em dificuldades maiores, entrar em processo de falncia.

A populao do Municpio de Sinop-MT de 113.099. Fonte: IBGE com base no censo 2010.

Para apresentar uma forma mais coerente de visualizao da situao de fato, atravs deste trabalho apresentar-se- as teorias econmicas por trs dos grupos de compras coletivas, discorrendo sobre os conceitos bsicos de economia digital e do e-business. Segundo (PORTER 2004) o poder de negociao dos compradores um dos cinco fatores que afetam a rentabilidade da indstria, desta forma, formar grupos de compras tambm faz parte das estratgias competitivas, que a luta entre os consumidores e a indstria para conquistar uma reduo nos preos dos produtos. Ao entrar em um site de comrcio eletrnico convencional ou de compras coletivas no se menciona os conceitos de economia digital e do e-commerce, existe um universo alm da tela do computador, o que faz com que, com poucos cliques e com o nmero do carto de crdito, possa gerar inmeros empregos diretos e indiretos. So assim, geradores de empregos, os processos administrativos, econmicos, de marketing, de logstica, e todos os sistemas de informaes envolvidos. E, este processo constantemente atualizado, uma vez que a internet nos remete a grandes inovaes tecnolgicas hodiernamente. Em Sinop-MT, temos alguns sites de compras coletivas, e, assim, como no resto do pas, se destaca por trazer aos consumidores descontos especiais que no se v habitualmente no mercado tradicional. No mercado on-line encontra-se desconte de 50% at 60%, alguns sites prometem descontos de at 90%, um negcio bom para quem anuncia, pois, apesar do grande desconto, traz um fluxo significativo ao estabelecimento, e mais pessoas hipoteticamente, poder conhecer novos produtos e servios a um preo mais baixo. Este modelo de mercado inovador no mbito dos servios de organizao de grupos de compras excelente para o consumidor, pois alm proporcionarem grandes descontos levam aos lugares mais distantes do Brasil produtos que so frutos das inovaes do mercado interno e at externo. Assim, atravs deste trabalho investigar-se-, as tendncias econmicas e as perspectivas sobre os sites de compras coletivas para o municpio de Sinop-MT. Tal

investigao foi feita por meio de formulrios de pesquisa e entrevistas para mensurar o perfil dos clientes desse tipo de mercado. Por meio dos dados gerados em cada oferta lanada nos sites de compras coletivas foi traado um mapa, que revela quais os principais setores que anunciam nos sistemas de grupos de compras.

Dessa forma, atravs dos dados gerados pelos sites, ou pela pesquisa feita por meio dos formulrios e entrevistas alcanou-se o ndice de satisfao dos servios agenciados pelos sites da regio, que por sua vez, oportunizou o traar da perspectiva econmica para o setor. Assim, no final da pesquisa obteve-se o conhecimento sobre quais so principais setores de desenvolvimento desse tipo de comrcio, qual o perfil do cliente e quais os tipos de produtos so mais vendidos na regio.

1 CONTEXTUALIZAO DA PESQUISA

1.1 Temtica da pesquisa

Compras coletivas, as colaboraes econmicas deste novo setor da economia digital no municpio de Sinop-MT.

1.2 Problematizao

As revolues e os novos ciclos tecnolgicos dos dias atuais so cada vez mais difundidos. Com eles nascem novas tecnologias que se propagam rapidamente, e junto a estas, so criadas necessidades onde antes no havia. Conforme Marghero, traduzido livremente.
A internet se desenvolveu muito mais rpido do que qualquer outra tecnologia. Quando o rdio foi criado, demorou 38 anos para atingir 50 milhes de usurios. Com o aparelho de televiso demorou 13 anos. Com o micro-computador (PCs), levou 16 anos. Mas, com a internet, uma vez liberada para o uso do pblico, demorou apenas 4 anos para atingir os mesmo 50 milhes de usurios. (MARGHERIO, et al, 1999, p. 4)

Desde os primeiros experimentos, ao que hoje chamamos de World Wide Web (www), esta vem demonstrando seu poder social, econmico, militar, governamental, poltico, entre outros. Por este motivo, pases e corporaes tm desenvolvido novas tecnologias, atentos a um mercado altamente lucrativo e de grandes potenciais de demanda. Quando se coloca o poder de barganha do consumidor, com novas tecnologias descobre-se um grande poder nas mos dos consumidores. Nada melhor para dar poder coletivo s pessoas do que a internet, visto que nela existem muitas e poderosas redes sociais como facebook, orkut, twiter entre outras.

A internet se difunde to rapidamente que as projees de dcadas se tornam reais em poucos anos. Em 2005 Alexandre Barbosa faz uma projeo de como seria a internet em 2025:
Essa tecnologia ser boa ou ruim. Grupos organizados de consumidores tero a possibilidade de realizar compras coletivas ou cruzar inmeros planos de fidelidade para baratear os custos de produo e de entrega de produtos de consumo (BARBOSA, 2005, p. 88).

Compras coletivas um novo modelo de negcios da internet, cujo objetivo promover a venda de produtos a um nmero pr-determinado de pessoas em um determinado perodo, prometendo grandes descontos por intermediar grandes vendas. Segundo Guilherme Gavioli, (2011) o primeiro site do modelo de compras coletivas surgiu nos Estados Unidos em novembro de 2008, atravs do site Grupon. Este modelo chegou ao Brasil em maro de 2010. O pioneiro no pas o site www.peixeurbano.com.br. Uma vez o modelo inserido, no demorou muito para que se expandisse. Hoje, h uma lista no site blogdocupom relatando mais de 1500 sites de compras coletivas no Brasil, porm este nmero no pode ser mensurado com preciso, visto que, a cada dia novos sites entram e saem do mercado, alm de muitos deles estarem fora desta lista. Este processo de formao de grupos de compras deixa a projeo criada por Barbosa concretizada trs anos depois de sua publicao, muito antes dos vinte anos proposto. Em vista ao anunciado acima, atravs deste trabalho, busca-se entender os processos e conceitos de macroeconomia, microeconomia, economia digital, que formam este novo modelo de comrcio eletrnico e estruturam os sites de compras coletivas. Atravs destes conceitos procura-se saber: Quais os princpios econmicos por trs do modelo de compras coletivas pela internet, as tendncias e perspectivas na economia de Sinop-MT deste tipo de e-commerce?

1.3 Hipteses

Deste modo o presente trabalho tem como hiptese principal: Os sites de compras coletivas de Sinop-MT podero aquecer as vendas de algumas empresas, lanando promoes e pondo estas empresas em conhecimento do pblico, podendo trazer benefcios para a economia do municpio.

1.4 Objetivos

Fazer um estudo sobre os sites de compras coletivas no Municpio de Sinop-MT. Para manter o foco da meta, foram levantados os objetivos geral e especfico, como se v nos prximos pargrafos.

1.4.1 Objetivo geral

Levantar os princpios econmicos por trs do e-commerce de compras coletivas, descriminar as diversas atividades econmicas relacionadas, traando o perfil econmico de sites e clientes, cogitar as tendncias e perspectivas na economia local do municpio de SinopMT e do comrcio eletrnico realizado pelos sites de compras.

1.4.2 Objetivos especficos

1. Apresentar aspectos da economia digital e da economia geral que regem os servios de compras coletivas na internet; 2. Relacionar as diversas atividades econmicas ligadas ao setor de compras coletivas, destacando o perfil econmico dos sites de clientes de compras coletivas pela internet no Municpio de Sinop-MT; 3. Analisar as tendncias e perspectivas econmicas para o Municpio de Sinop-MT relativo ao e-commerce de grupos de compras coletivas.

1.5 Justificativa

Quando se fala em compras coletivas pela internet, nota-se a grande falta literatura a respeito por ser um tema muito recente, mas est aos poucos ocupando um grande espao nos meios eletrnicos, nas propagandas publicitrias, e no dia-a-dia das pessoas.

Este trabalho se destaca por estudar este novo seguimento da economia digital, trazendo uma colaborao para o setor acadmico, como fonte de pesquisa para trabalhos de outros pesquisadores futuramente e por ser uma pesquisa indita no municpio. Sua importncia para o campo social ser relevante, j que muitas pessoas ainda no tm nenhum conhecimento sobre o assunto, trazendo a possibilidade de esclarecer dvidas sobre a segurana e o funcionamento deste tipo de negcio na internet. Este estudo importante, tambm, para a satisfao pessoal do autor, por atuar profissionalmente como gerente de informtica e estar ligado diretamente com a Tecnologia da Informao (TI), alm de ser uma rea de interesse por trazer grandes contribuies comunidade acadmica, e empreendedores e a sociedade em geral.

2 REVISO BIBLIOGRFICA

Este captulo traz o estudo dos princpios econmicos envolvidos no desenvolvimento dos grupos de compras coletivas, fala-se sobre os princpios de economia digital, do aprisionamento dos consumidos, dos ganhos de escala das empresas de tecnologia e do ecommerce, bem como do surgimento da internet e dos principais conceitos de comrcio eletrnico, alm de esboar as teorias do desenvolvimento econmico e das inovaes tecnolgicas. Se indaga sobre as estratgias competitivas, a luta entre os consumidores e a indstria para conquistar uma reduo nos preos dos produtos e as estruturas de mercado. E por fim comenta-se das opes racionais dos consumidores na deciso entre as cestas, entre os produtos que ir adquirir ou abrir mo devido s suas restries oramentrias.

2.1 Economia da informao

Na economia da informao no h uma necessidade de criar novas regras da antiga economia. Com a criao de uma nova tecnologia as empresas devem se adaptar estas tecnologias, desta forma, no teoria econmica em sim que muda, mas a maneira com que os negcios so realizados.

2.1.1 Economia da informao

A pesar de parecer confuso, as imerses de novas tecnologias no uma questo atual na economia. A tecnologia da internet em si pode parecer confusa, algumas pessoas, podem at sugerir que as antigas regras no se aplicam aos cenrios competitivos de inovaes tecnolgicas, que preciso regras diferentes do mercado habitual. Segundo Shapiro e Varian, estas novas leis no so necessrias.

Cada dia produz-se novos avanos tecnolgicos, aos quais os velhos modelos empresariais pareciam no mais se aplicar. Mesmo assim, as leis bsicas da economia firmavam-se. Os que dominavam essas leis sobreviviam ao novo ambiente. Os que no dominavam, fracassavam. Uma profecia para a prxima dcada? No. Voc acabou de ler uma descrio do que ocorreu h 100 anos [...] (SHAPIRO e VARIAN, 1999, p. 13).

Sendo assim, os princpios durveis por trs econmica pode orientar os ambientes empresariais ou industriais, independente de que estgio tecnolgico que o mundo est passando. Sendo o incio de uma nova tecnologia, o meio do processo, ou a estagnao na sua fase final, onde a tecnologia torna-se to cotidiana que fica imperceptvel ao meio. O diferencial com o adjunto da tecnologia da internet est mais ligado com a velocidade com que a informao difundida, do que com novas regras econmicas.
A informao um agente dissipador de incertezas cujo objetivo proporcionar alteraes no comportamento das pessoas, reduzindo a incerteza. Diferencia-se da informtica e da ciberntica. A informtica tem o objetivo de tratar da automao da informao, e a ciberntica volta-se para os problemas de controle da informao nas mquinas e nos organismos vivos (COHEN, 2002, p. 26).

O resultado da incluso das tecnologias da informao e comunicao (TIC) no ambiente, no afeta as regras da economia. Mas modifica a maneira com que os agentes negociam devido a facilidade de acesso informao e por sua vez a diminuio das incertezas. Desta forma pode-se dizer que a internet se torna um veculo virtual para negcios e pagamentos. Segundo Stiglitz e Walsh, (2003) A sociedade tradicional se organizava em lugares bem agitados e barulhentos onde o comrcio era feito, nas praas. O contato com os agentes envolvidos era feito diretamente, ou seja, as negociaes eram marcadas, na maioria das vezes, pela presena real dos negociantes, hoje, na era da economia moderna, foi criada uma nova praa de negociao, a internet. Estas tecnologias esto mudando a forma de negociao em todo o mundo e de certa forma, a dinmica com que a informao percorre o mundo, transformou nossa economia em uma economia globalizada. Hoje espaos geogrficos so anulados, um consumidor consegue comprar sem sair de sua casa, em qualquer loja virtual, podendo esta estar hospedada em qualquer pas. Desta forma pode-se deduzir que os avanos tecnolgicos reduzem a cada dia o tempo e o espao.

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2.1.2 Custo de produo da informao

Talvez o bem mais valioso de uma empresa seja a informao, como exemplo, pode-se citar o caso de uma empresa que tenha muitos devedores, e que todo seu controle de negociaes esteja inserido em um banco de dados, que por sua vez esteja em um servidor. Caso esta empresa perca este banco de dados, ela perder todas as informaes de suas negociaes, dificultando identificar quanto cada cliente est devendo. E apesar de possuir documentos, a empresa levar muito tempo para fazer um levantamento completo e transformar estes papeis em informao til novamente. Para Shapiro e Varian (1999) a informao tratada de modo amplo, classificando como informao tudo que possa ser convertido em bits, ou seja, vdeos, msicas, banco de dados, revistas, livros, etc. Partindo deste princpio o custo inicial de produo muito elevando, por exemplo, um filme para ser produzido poder custar milhes de Reais. Neste oramento est incluso o gasto com atores, filmes, equipamento, diretores, roteiros, editores, msicos entre outros inmeros gastos. Mas uma vez o filme produzido, o custo para reproduo muito baixo.
Os economistas dizem que a produo de um bem da informao envolve altos custos fixos, mas baixo custos marginais. O custo de produzir a primeira cpia de um bem de informao pode ser substancialmente alto, mas o custo de produzir (reproduzir) cpias adicionais desprezvel (SHAPIRO e VARIAN, 1999, p. 16).

Ao se converter a informao no meio digital o custo de reproduzi-la extremamente baixo, isto acontece com os softwares, musicas, e toda a informao que possa ser convertida digitalmente. A exemplo, pode-se pegar um livro, no perodo de desenvolvimento haver um custo de produo elevado, j que o autor dever realizar pesquisas, leituras, levantamento de dados, custo de diagramao, correo ortogrfica, etc. (custo fixo). Aps o original ficar pronto, a editora imprime milhares de cpias fsicas em formato tradicional de livro. O custo de impresso (custo varivel) ainda alto, mas para cada unidade de livro produzida diminuir o custo varivel tornando o custo marginal mais baixo. Logo pode-se supor que, quanto mais unidades do livro forem vendidas menor ser o custo total de produo por unidade. Desta forma, uma indstria grfica poderia fabricar 1.000 unidades de livros ao dia, com o atual parque de mquinas. Maximizar seus lucros ao produzir 30.000 livros mos ms. Caso haja uma demanda superior a esta, se a indstria grfica

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quiser suprir esta demanda, dever mobilizar capital, para compra de maquinas e treinamento de novos funcionrios. Supondo que este livro seja convertido em documento digital, o custo para reproduo fica prximo a zero, isto barateia o produto de forma intensa. Mas para tanto, uma vez estando em formato digital tambm traz grandes implicaes. Conforme Shapiro e Varian, (1990), o preo do produto no poder ser fixado levando em considerao o seu custo de produo. Algumas empresam se baseiam em uma margem de lucratividade de 10 a 20% acima do custo final de produo, quando este custo de produo zero no tem sentido fixar essa taxa de porcentagem. Neste sentido as empresas adotam outras formas de fixao de preos. Como as leis econmicas so imutveis, e pela lgica, se o custo marginal for zero, o valor final do produto tambm deveria ser zero, ao comprar uma cpia de um livro digital, ningum pode impedir que o cliente distribua esta cpia para seus amigos, ou que compartilhe clandestinamente na internet e de forma gratuita. Este talvez seja um dos motivos de encontrar com grande facilidade muito material protegido por direitos autorais, sendo distribudo de forma gratuita e clandestina pela internet, como msicas, filmes, softwares, e livros. observado tambm relao do custo em outros produtos de tecnologia, no somente em bens de informao, mas tambm em bens fsicos como os chips, como cita Varian em traduo livre.
A engenharia de chips pode custar vrios bilhes de dlares para construir e equipar, mas uma vez desenvolvido, um chip incremental custa apenas alguns dlares. raro encontrar estruturas de custos isso fora extremo de indstrias de tecnologia e informaes. (VARIAN, 2003 p. 5)

A cada gerao de chips os engenheiros encontram uma forma de barateira o custo de produo, por isso, que os computadores modernos alm de mais rpidos se torna mais baratos. Inicialmente o desenvolvimento de novos chips gera um custo de produo inicial muito elevando, mas aps este desenvolvimento este custo amortizado com a quantidade de chips produzidos. A aplicao desta teoria no comrcio eletrnico de compras coletivas se deu atravs do modelo de negcios. A maioria dos sites de compras coletivas so de uma nica base de software. Houve um custo para se desenvolver este mecanismo de administrao de site, mas logo em seguida ele custo amortizado ao se distribuir milhes de cpias do produto no mercado. fato que a maioria dos sites de compras coletivas possuem layouts parecidos o que comprova a existncia de uma mesma base de software.

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Outra questo da teoria relacionada anteriormente a possibilidade de atender um nmero muito grande de pedidos. Um site de compras coletivas pode vender em um anuncio cupons de desconto para 10 clientes ou facilmente atender uma demanda de 1000 clientes ou mais por anuncio. Sem precisar investir em uma infra-estrutura, como comprar novos equipamentos.

2.1.3 Aprisionamento

O aprisionamento ocorre quando os consumidores ficam presos uma tecnologia. Pode ocorrer de diversas formas, mas sempre relacionada incompatibilidade de tecnologias. Varian (2003, p. 675) contextualiza os motivos de aprisionamento. Quando os custos de troca so muito altos, os usurios podem se sentir aprisionados em uma situao em que os custos da mudana para um novo sistema to elevado que a mudana pode se tornar inconcebvel. O aprisionamento pode ocorrer quando uma tecnologia fica obsoleta, e outra nova substitui, tem-se como exemplo os pentes de memrias dos computadores. Um computador com uma placa me de uns 6 anos atrs, usa tecnologia de freqncia DDR de freqncia entre 233, 333 ou 400 MHz. Este tipo de memria no mais fabricado. Quando este hardware queimar o usurio ficar aprisionado a esta tecnologia, e pagar por um pente de memria obsoleto, se encontrar pea de substituio, ela muito mais cara que os modernos pentes de memria DDR de terceira gerao cujas freqncias so superiores 800 MHz. Se o usurio no encontrar esse hardware obsoleto para substituio e quiser comprar um pente mais moderno ter tambm que trocar a placa me de se computador, pois os pentes DDR3 no so compatveis com os antigos DDR de primeira gerao. Ao trocar a placa me tambm ter que trocar o processador pela mesma incompatibilidade. E, da mesma forma talvez tenha que trocar os HDs ou unidade de CD-Ron. Partindo deste ponto, o usurio ter tantos gastos que talvez ficasse mais barato comprar um computador novo, com todas as vantagens das tecnolgicas vigentes.

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Os custos de troca so significativos, e os executivos responsveis pela informao nas empresas (CIOs) pensam muito antes de mudar de sistemas. O aprisionamento ao legado de sistemas histricos lugar-comum na economia de rede. Esse aprisionamento no absoluto novas tecnologias realmente substituem as mais antigas , mas os custos de troca podem alterar de maneira extraordinria as estratgias e opes das empresas (SHAPIRO, e VARIAN, 1999, p. 25).

Outro problema do aprisionamento se d quando os softwares so incompatveis com os hardwares, supondo-se que uma empresa queria trocar seus computadores Macintosh, por PCs, mesmo que os PCs sejam mais baratos, as empresas podem ter um gasto muito grande ao trocar as plataformas de operao. Uma vez que os computadores Macintosh so incompatveis com sistemas operacionais como Windows e Linux, neste caso a troca dos hardwares incluir a troca do sistema operacional, alm de toda uma vasta gama de softwares, como planilhas eletrnicas, processadores de texto etc. Desta forma, a empresas ou usurios ficam aprisionados a tecnologia pelo alto custo de troca de tecnologia. Muito se fala de software livre no Brasil, dos altos custos dos pacotes de processadores de texto e planilhas eletrnicas, mas outro motivo que impede a troca dos programas da Microsoft, pelos sistemas livres, o aprisionamento. Por mais que o software livre no tenha custo de aquisio, haver um custo muito alto por parte das empresas com relao ao treinamento de pessoal para o uso das novas ferramentas. Pelo lado do usurio final, ele na maioria das vezes no est disposto em investir tempo para um treinamento alm de ter medo do desconhecido, preferi continuar com o software o qual domina, mesmo que este seja no licenciado. Pode-se dizer que no h uma tecnologia que substitua a internet, apesar de ter vrias plataformas de distribuio, o aprisionamento maior neste caso o da prpria tecnologia da internet. Que tornou empresas e pessoas dependentes por mudar a forma com que fazem seus negcios, estudam, trabalham e se divertem. No caso dos sites de compras coletivas o risco maior de aprisionamento se d para o empresrio anunciante, ao buscar novos clientes, pode correr o risco de habitu-los as promoes cotidianas. Desta forma os clientes antigos poderiam diminuir a frequncia de visita ao estabelecimento, pois, sabem que comum o anuncio de promoes e ficam dispostos aguardando a vigncia de uma promoo para consumir.

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2.2 Princpios de economia digital e e-commerce

Os grupos de compras esto conquistando aos poucos mais seguidores em todo o pas. Atravs da internet, inserindo mais pessoas no mundo do comrcio eletrnico, a seguir, este trabalho discorre sobre os princpios do e-commerce em que os sites de compras coletivas esto inseridos.

2.2.1 A criao da Internet e da web

Durante a Guerra Fria, o governo norte-americanos criou a ARPA (Advanced Research Projects Agency) ou (Agencia de Administrao dos Projetos de Pesquisa Avanada), como parte da resposta ao projeto Sputnik da ento Unio das Republicas Socialistas Soviticas (URSS). A internet foi desenvolvida com o financiamento do governo norte-americano, o projeto estava ligado diretamente ao departamento de defesa, atravs da ARPA. O objetivo norte-americano era criar uma rede de comunicao segura, que pudesse continuar em operao aps um ataque nuclear. Outro ponto importante do projeto foi a meta de operacionalidade da rede, mesmo se um ou mais computadores fossem destrudos ou desconectados da rede. Com isto, durante os anos de 1968 e 1969 desenvolve-se uma rede de computadores que ganhou o nome de Arpanet. Este era o objetivo dos militares em relao rede. Apesar de o financiamento vir dos militares a Arpanet surge em um ambiente praticamente no militar, e neste processo, as universidades envolvidas no pensavam muito na segurana que a rede podia ter contra ataques, mais na possibilidade do livre acesso a rede para professores, pesquisadores e usurios. O sucesso era motivador, e as prticas na rede trabalhosas e de navegao difcil. Inicialmente, a rede era usada basicamente para envio e recebimentos de mensagens e segundo Briggs e Burke, para isso criou-se um sistema de empacotamento de dados.

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Qualquer computador podia se ligar Net de qualquer lugar, e a informao era trocada imediatamente, em "fatias" dentro de "pacotes". O sistema de envio quebrava a informao em peas codificadas, e o sistema receptor juntava-a novamente, depois de ter viajado at seu destino. Esse foi o primeiro sistema de dados empacotados da histria (BRIGGS e BURKE, 2006, p. 301).

Mas a grande inovao da rede foi a World Wide Web, surge da ideia de duas pessoas, a primeira foi a relao de hipertexto criada pelo norte-americano Ted Nelson, que teve a ideia de associar vrios documentos uns com os outros. Este mtodo utilizava uma ligao dentro do prprio documento, quando o usurio clicava aparecia o texto em um determinado local, ou ligaes externas que remetem a outros documentos dentro do mesmo computador. Segundo Vicent (1996) este mtodo facilitou muito a maneira em que os usurios liam.
O conceito de hipertexto representou para os usurios a chance de no mais precisar ler seus documentos linearmente. Em vez disso, os usurios poderiam ler um nmero infinito de threads, modificando os caminhos e percorrendo os documentos em funo das informaes que gostariam de obter (VICENT, 1996, p. XXV).

Este conceito o princpio da World Wide Web, quem juntamente com as ideias do ingls Tim Bernes-Lee, que consistia em utilizar os hiperlinks no apenas em um computador isolado, mas para acessar qualquer documento disponvel na rede. Contudo, esta ideia parecia mais um sonho do que uma teoria.
Tim Berners-Lee imaginou o que chamou de "World Wide Web" em 1989. "Suponha que eu tenha a possibilidade de programar meu computador para criar um espao em que tudo possa ser ligado a tudo", especulava ele. "Suponha que toda a informao arquivada nos computadores de todos os lugares estivesse interligada." Essa hiptese era notvel, mas no fazia parte do que a Arpa ou o CSNET ou o NSFNET tinham em mente na realidade, nem mesmo os fabricantes de computadores "individuais", pessoais ou de outra espcie (BRIGGS e BURKE, 2006, p. 302).

Tim Bernes-Lee percebeu que tecer a web no seria tarefa lucrativa, nem de alta segurana, para que o governo pudesse se interessar. Contudo, Tim se empenhou no projeto, criando um conjunto de ferramentas de hipertexto que passou a ser conhecido como navegadores do termo em ingls brouser. Segundo Briggs e Burke, (2006 p.302) Bernes-Lee fez o que ningum tinha feito at ento: um sistema de comunicaes poderoso, que somente a elite poderia usar, e transformara-o em um meio de comunicao de massa". Com os navegadores, os usurios passaram a ter um mtodo de analise de contedo, agora eles podiam pesquisar listas de links de informaes. Tornando assim o uso dos navegadores uma ttica bastante simples de conceder acesso de forma mais organizada s informaes da rede.

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Se viu at agora os conceitos e tecnologias que criaram a internet, deve-se ter a cincia de que a internet e web so coisas diferentes. A internet est para a web assim como o ebusiness est para o e-commerce.2 A internet uma grande rede de computadores, em que, teoricamente, qualquer um pode ter acesso em qualquer computador da rede. A web um sistema de navegao da rede, onde as pessoas podem digitar o endereo de determinado site, que est hospedado em um servidor na rede e acessar os arquivos deste site via hiperlink, podendo ser direcionados para outros sites em outros servidores.

2.2.2 Internet e comrcio eletrnico no Brasil

No Brasil, segundo Persegonha & Alves (2011, p. 7), a abertura da internet ao pblico se d aps a realizao da Conferncia Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento. (ECO 92) Nesta conferncia, foram firmados convnios que possibilitaram a implantao da Rede Rio, que serviu de modelo para outras redes em todo o pas. No segundo semestre de 1992 foi criado novos pontos de acessos estabelecidos pela EMBRATEL (Empresa Brasileira de Telecomunicaes), os quais ligavam dez capitais. Este processo foi evoluindo at 1994, no final daquele ano foi estabelecida a abertura comercial da internet no Brasil e j no incio do ano seguinte, os provedores de acesso internet entraram em operao. Em setembro de 2000, o governo adotou medidas para incluso digital, estas propostas estabeleceram um novo paradigma, focando o cidado, trazendo reduo de custos e melhor qualidade nos servios de internet. Este foi um ano em que muitas empresas varejistas de comrcio eletrnico se destacaram, como, a submarino e as americanas, alm de grandes portais como o Terra. Com o passar dos anos, o acesso mais democrtico da internet, a diminuio do custo de acesso e dos computadores, o comrcio eletrnico no Brasil vem se fortalecendo a cada ano. Como se pode observar na Figura 13

A definio de e-commerce e e-business est descrita no item 2.2.3 Valos expressos em Bilhes de Reais

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150 100 50

80,19 30,9 50,25

100,9

0 ano 2006

ano 2007

ano 2008

ano 2010

Figura 1 Volume de negociaes realizadas pela web, web no Brasil.

Fonte: Gazeta Mercantil

2.2.3 Comrcio eletrnico e e-business

Assim, como a internet e a web so conceitos diferentes, e-commerce e (comrcio eletrnico) e e-business so conceitos diferentes. V-se V a internet como o veculo que conduz o acesso da web, assim tambm o e-business em relao ao e-commerce commerce, parte de algo maior. Pode-se se definir que e-commerce como um componente de um conjunto chamado ebusiness. Enquanto o e-commerce commerce apenas a venda de um bem ou servio, onde as partes se interagem atravs no s da internet, mas de um meio eletrnico, e-business torna-se um conjunto de tcnicas administrativas, econmicas, de logstica, de marketing, de sistemas de informao que faz com que o comrcio acontea, ac conforme Franco Jr.
Com resultado o e-Business torna-se se todo o conjunto de sistema de uma empresa interligando aos sistemas de diversas outras empresas, interagindo para que o e-Commerce acontea. Enquanto o eCommerce a parte visvel, o e-Business todo um conjunto atrsatrs da-tela e na frente-da-tela, i.e., o e-Commerce Commerce parte do eBusiness, sendo uma de suas partes mais visveis, no sendo, no entanto, a mais importante: sem todo o conjunto de sistemas que d suporte ao e-Business, e o e-Commerce no ir acontecer de maneira eficaz e eficiente (FRANCO JR, 2003, p. 16).

Segundo Franco Jr (2003), entre os mecanismos mecanismo que compem o e-business e esto o eSCM (Supply-Chain Chain Management) que engloba a parte e de logstica do comrcio eletrnico, eletrnico uma vez que, a maioria das vezes as vendas pela internet so feitas para outras cidades, ou outros estados, necessitam de um cuidado especial para que os produtos sejam entrega de maneira rpida, eficiente, e com o menor custo possvel.

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O Enterprise Resource Planning (ERP) um sistema de informao integrado a um banco de dados central onde se pode fazer o controle total de toda a parte administrativa, contbil e financeira da empresa, garantindo melhor automao nas compras, vendas e entrega de produtos. O Decision support System (DSS) ou Business Intelligence (BI) uma ferramenta analtica que os economistas esto acostumados, ela analisa uma srie de dados histricos da empresa, ajuda o processo de tomada de decises mediante diferentes situaes, como em uma mudana de preo dos fornecedores, ou queda nas vendas. Conta com analise de cenrio, fazendo possveis projees em cenrios diferentes. O e-Customer Relationship management (e-CRM), a parte de marketing e relacionamento com o cliente, atreves deste sistema o departamento de marketing traa um perfil do cliente, direcionando as campanhas para cada perfil de acordo com o gosto, a poca do ano, com o nvel de compra do cliente etc. A ferramenta e-procurement um mecanismo de busca de itens, comparada ao departamento de compras de uma empresa, porm usa-se de redes para sua melhor atuao, o operador desta ferramenta pode facilmente pesquisar os itens mais baratos, com melhor qualidade, prazo de entrega. Por ltimo, o componente mais visvel que o comrcio eletrnico se divide em vrios segmentos e categorias: Business to business (B2B) uma categoria de e-commerce que se caracteriza por possuir um portal, onde empresas negociam eletronicamente mercadorias, insumos, servio, ou seja, os B2B so negcios firmados eletronicamente entre empresas. Business to Consumer (B2C), esta modalidade se destaca por estar ligada mais diretamente com os consumidores, so as relaes comerciais realizadas por meio eletrnico entre consumidores e empresas. Consumer to Consumer (C2C) proporciona a relao comercial entre consumidores, diretamente, ou mais comum, atravs de um mecanismo com mediador, com os dos leiles online. Entre estas categorias existem outras relacionadas com o governo, como no caso das notas fiscais eletrnicas Business To Management (B2M) (E-Gov), ou relacionadas ao pblico, como eleies eletrnicas Consumer To Management (C2M) (E-Gov).

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Partindo destes princpios de nomenclatura pode-se perceber que ainda no h uma nomenclatura adequada para os servios de compras coletivas. Visto que, estes servios uma mesclarem de B2B com B2C, o que seria uma espcie de B2B2C Business To Business To Consumer. Ou B2B4C Business To Business For Consumer. Para melhor visualizar estes a atuais formas de comrcio eletrnico foi feito um esquema represento as relaes comerciais.

GOVERNO

B2

CC B2

EMPRESAS

COMPRAS COLETIVAS

CONSUMIDORES

B B
EMPRESAS

CONSUMIDORES

Figura 2 Formas de comrcio eletrnico

Fonte: elaborado pelo autor, com base na pesquisa.

2.2.4 Comrcio eletrnico e a economia da informao

O incio do comrcio eletrnico foi sem muita perspectiva, pois, os clientes deveriam conceder uma relao de confiana e os prprios fundadores pensavam que seria difcil convenc-los a fornecer o numero de seus cartes de crdito. Logo esta relao se estabeleceu e tornou o comrcio um grande sucesso no mundo inteiro. Nas empresas da internet a inovao no somente tecnolgica, parte tambm, de ideias, princpios e pessoas. Na dcada de 1990 surgiram as primeiras empresas com. Isto se

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deu por conta da abertura da internet ao pblico em geral. Neste perodo, o crescimento da internet foi acentuado, a cada dia milhares de usurios surgiam. Nesse perodo, surgem os primeiros conceitos de negcios na internet o incio da era dos provedores de acesso. Nesse momento, tambm as empresas de telecomunicaes aproveitaram para implantar tubulao de fibra ptica, um veculo que leva a internet s pessoas. E assim, muitos outros novos negcios surgiam todos os dias. Hodiernamente, nos Estados Unidos, apareciam novos sites na internet. Uma das primeiras empresas a abrir seu capital na bolsa de valores, foi a Yahoo Search, cuja base de seus negcios era prestar servio de busca de sites. Aps a Yahoo desbravar o mercado de capitais, houve outros seguidores de peso como a Amazon.com, lanando um conceito totalmente inovador na poca, vendas de livros pela internet. O e-Buy, foi outra empresa que se destacou e tornou-se um gigante da internet. Seu fundador, Pierre Omidyar, teve a ideia de criar um site de leiles. Sem muito investimento, nem pesquisa de mercado, lanou seu site, este logo se tornou muito popular. Um site de leiles, um lugar para vender itens de colecionadores, e objetos aparentemente inteis. Omidyar deu o poder s pessoas para fazerem negcios com outras pessoas comuns (C2C), pelo intermdio do e-Buy. Essas duas ltimas empresas, impulsionariam uma mania nacional nos Estados Unidos, esta mania criou dois grandes grupos de jogadores: O primeiro foi o grupo das pessoas os que apostavam tudo com um computador nas mos, acesso a internet, pouca experincia de mercado e uma ideia na cabea. Estas pessoas acreditavam que poderiam ganhar o mundo e muito dinheiro abrindo o capital de suas empresas no mercado. O segundo grande grupo de jogadores desse processo foram impulsionados pela democratizao, o acesso a um mundo que antes do qual somente os economistas de Wall Street faziam parte. A internet deu poder s pessoas para que pudessem criar suas carteiras de negcios, comprando e vendendo aes diretamente do conforto das suas casas ou escritrios atravs de seus computadores.
A verdadeira lio a se tirar do perodo da "exuberncia irracional" a de que tecnologia s no basta. O pensamento estratgico deve vir antes e as antigas leis econmicas continuam valendo, especialmente aquela que diz que empresas s sobrevivem, ao longo do tempo, se tiverem vantagens competitivas que as faam ser lucrativas (CATALANI, 2004 p. 18)

Depois da exploso da bolha criada no final da dcada de 1990 fica-se a lio, de acordo com Catalani, as empresas que sobreviveram fizeram o diferencial atravs do

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pensamento estratgico. Estas empresas respeitaram e entendiam as leis econmicas e trataram o novo paradigma no como uma maneira de ganhar algum dinheiro ao acaso. Mas como uma maneira sria e que lhes exigiriam todo seu potencial administrativo e financeiro.

2.2.5 Compras coletivas pela internet

Os grupos de compras pela internet so uma forma de organizar, tantos os compradores como os vendedores, os sites de compras coletivas trabalham como um agenciador de mercado, buscando clientes para seus clientes. O criador deste tipo de modelo de negcios foi o americano, Andrew Mason, segundo Marcos Todeschini da revista poca Negcios. Manson, com 29 anos se tornou o protagonista de um evento raro no mundo dos negcios. Atravs de seu site, faturou 1 bilho de dlares em 2011, com uma empresa que a trs anos atrs sequer existia, sendo considerada a empresa que mais rpido ultrapassou essa cifra. O Grupon atua em diversas cidades brasileiras, mas todas com uma populao acima de 150 mil habitantes, eles so cautelosos quanto ao funcionamento do modelo de negcios em cidades pequenas. O modelo de negcios do site de compras coletivas Grupon funciona explorando duas aes do comportamento do internauta.
A estratgia criada por Mason tira proveito de duas tendncias do comportamento do internauta: 1) a pesquisa por barganhas e 2) a participao em redes sociais. O Groupon procura parceiros interessados em divulgar sua marca e que, para tal, se disponham a oferecer um produto ou servio a um preo baixo. A oferta anunciada durante 24 horas no site, por meio do qual tambm se faz a transao para a compra. A pegadinha, porm, que o negcio s se concretiza se um nmero mnimo de pessoas, indicado no site, efetuar a compra. (TODESCHINI, Marcos, 2010 p. 1)

Sendo assim, pode-se perceber que se precisa de uma interface na web, um site onde os compradores podero se cadastrar e fazer suas compras. O sucesso de um site de compras coletivas vai depender muitas vezes de sua rede de clientes, quanto mais clientes cadastrados no site, melhores so as chances desta empresa vender os produtos anunciados. Para resolver o problema de cadastros, as empresas de agenciamento de compras coletivas utilizam de prticas sociais e promocionais. Nas tticas sociais, elas se utilizam das diversas ferramentas de redes sociais na internet, ou seja, incentiva o comprador, ou o

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visitante da oferta a utilizar seu prprio cadastro de rede social, como o Orkut, Facebook, Twitter, e informar aquela promoo para os contados de sua rede. As promoes de pontos um sistema que permite com que o cliente final tenha um sistema de pontos que ao acumular poder ser trocado por produtos negociados no site. Estes sistemas variam de site pra site, mas, por exemplo, para cada cadastro indicado no site e se este novo cliente fizer uma compra, o cliente que indicou vai ganhar uma quantidade de pontos, ou para cada visita no site, para cada compra realizada, assim por diante. Como os sites de compras coletivas trabalham como agenciador, os produtos anunciados so de terceiros, e devem ser cadastrado. O processo funciona da seguinte maneira: o agenciador vai a uma empresa, ou a empresa o procura para uma proposta, nesta proposta ir constar as regras da promoo, quantos por cento de desconto o produto anunciado no site ter, qual a quantidade mnima de pessoas que devero comprar o produto para que a promoo seja ativa, quantos produtos cada participantes poder comprar, quais as condies de entrega do produto. E, claro, qual o percentual que ser cobrado sobre as vendas a ttulo de comisso pelos servios de gerenciamento da promoo. Assim, quando o produto entra na pgina do site de compras coletivas, ir aparecer um relgio indicando quando a promoo se encerra, alm de outros dados como: o nmero de pessoas que j compraram a promoo e o nmero mnimo de compradores para a promoo ser ativada. Feita a compra, o cliente escolhe a melhor maneira de pagamento, via carto crdito, boleto, ou outra forma. Aps o perodo de processamento da promoo, o cliente poder imprimir o seu cupom, que o comprovante de que ele pagou pela promoo e se dirigir at o estabelecimento para buscar seu produto, ou usufruir do servio adquirido.

2.3 Estratgias competitivas: o poder de negociao dos consumidores

Segundo Michael Porter apud Fabricio et al (2011), existem 5 foras que afetam a rentabilidade de uma empresa sendo elas: 1) Rivalidade entre os competidores; 2) ameaa de entrada de novos concorrentes; 3) poder de negociao dos compradores; 4) ameaa de produtos substitutos; 5) o poder de negociao dos fornecedores. Desta forma, quando as pessoas se organizam em grupos para comprarem esto tentando obter um preo melhor para adquirir produtos e servios, como se v a seguir.

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A economia solidria surge quase juntamente com o capitalismo, de um lado temos os industriais querendo alargar sua margem de lucro sob cada unidade de bem produzido; do outro, temos o consumidor que precisa e quer adquirir o bem, mas quer pagar menos para isso, de acordo com Proudhon apud Cruz, (2006), as formas de associativismo seria a melhor maneira de se viver em sociedade em meio ao ambiente capitalista.
A idia fundamental de Proudhon para a superao do capitalismo podia ser sintetizada numa consigna: a abolio do trabalho assalariado (e, por conseguinte, de qualquer forma de trabalho subordinado), sendo que as cooperativas e outras formas de iniciativa econmica associativa cumpririam um papel central nesse processo, uma vez que se constituiriam como o embrio da nova sociedade socialista em meio sociedade capitalista, preparando e educando os trabalhadores para a nova sociedade; aps a revoluo, por outro lado, as empresas autogestionrias representariam a unidade fundamental de produo econmica e de reproduo da vida social (CRUZ, 2006, p.10).

De acordo com Porter (2004), o poder de negociao dos compradores um dos cinco poderes que afetam a rentabilidade da indstria, isto ocorre porque os compradores competem com a indstria e tentam coloc-las uma contra outra.
Os compradores competem com a indstria forando os preos para baixo, barganhando por melhor qualidade ou mais servios e jogando os concorrentes uns contra os outros tudo custa da rentabilidade da indstria. (PORTER, 2004, p. 27).

Para que um grupo de compradores obtenha xito, tendo poder para barganhar por produtos de melhor qualidade e preo deve-se observar algumas condies: as compras devem ser feitas em volumes significativo, ou seja, deve ser uma grande parcela em relao s vendas do vendedor. Outro componente que d poder, o percentual gasto pelo comprador em relao ao seu prprio oramento de compras, quanto maior for este percentual maior o poder de negociao. De outra forma, importante que os produtos adquiridos sejam padronizados, e que tenha vrios fabricantes, ou vendedores no mercado. Neste caso, o comprador deve estar atendo aos custos de mudana, uma vez que estes custos encarecem os produtos, abrindo mo dos fornecedores mais distantes. Pode-se destacar que, mesmo com a reduo de custos e um valor menor no preo final dos produtos, se a qualidade do produto for demasiadamente afetada muitos compradores no estaro sensveis a reduo de preo e escolhero um produto de melhor qualidade.

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Outra forma em que os compradores ganham poder de negociao e tal se torna clara, quando eles tm as informaes necessrias, como custos de produo, quantidade de demanda do mercado. Para isso, um dos objetivos dos sites de compras coletivas organizar compradores que esto dispostos a comprar um mesmo bem ou servio, e com a quantidade mnima exigida pelo vendedor, dessa forma, conseguem comprar este produto devido a essa quantidade mnima oferecida. Se bem, que muitas ofertas, no Municpio de Sinop-MT exigem uma quantidade muito baixa de compradores, como se ver no captulo 4. Por outro lado o conceito de barganha tambm distorcido nos sistemas de compras coletivas pela internet, segundo Osborne & Rubinsten apud Azevedo.
Barganhar negociar os termos de uma relao. Assim, barganha transcende o mundo das transaes econmicas, podendo tratar de relaes polticas, sociais etc. Neste artigo, restringe-se a barganha situao na qual (i) as partes tm a possibilidade de concluir um acordo mutuamente benfico, (ii) h conflito de interesses a respeito de qual acordo deve ser estabelecido, e (iii) nenhum acordo pode ser imposto a qualquer parte sem a sua prpria aprovao (AZEVEDO, 2011, p.3).

Desta forma, v-se os acordos firmados entre as empresas e os consumidores atravs dos sites de compras coletivas, com uma srie de restries. Alm do mais, o consumidor no tem voz para argumentar, ou ele aceita as regras ou no adquire o produto. Tambm no consegue negociar os descontos, eles so lanados nos anncios sem a possibilidade de negociao, o que no conceitua barganha, segundo Osborne & Rubinsten.

2.4 Desenvolvimento econmico e inovaes tecnolgicas

Somos contemporneos de uma nova condio tecnolgica, em nosso cotidiano ficamos cercados por produtos eletrnicos, h sempre algo novo e surpreendente sendo lanado no mercado. Vivemos em uma sociedade que impulsionada pela compulso de comprar. Quando juntamos facilidades como os cartes de crditos, dinheiro virtual, praticidade da internet e dos meios eletrnicos cria-se o mecanismo que impulsiona a economia digital. Segundo Margherio, a economia do sculo XVIII e XIX foi impulsionada pela inveno da mquina a vapor em 1712, e pela eletricidade em 1831. Estas tecnologias no

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proporcionaram apenas o aproveitamento da energia gerada pelo vapor, ou pela eletricidade na substituio de mo de obra. Elas proporcionaram a instalao de fabricas onde antes no poderiam ser inseridas, devido falta de recursos naturais, como ventos fortes ou condies hdricas e de relevos.
Analisando estes elementos, pode-se aprofundar neste ponto de vista para ter uma ideia do tamanho da velocidade da revoluo digital. A revoluo industrial se deu devido inveno da mquina a vapor em 1712, mas somente em 1840 o termo revoluo industrial foi usado pela primeira vez. A eletricidade, foi inventada em 1831, observada que, nesta poca somente algumas fbricas utilizavam deste recuso, com geradores prprios, para alimentar somente lmpadas. Logo aps a inveno da eletricidade foram-se cinquenta anos para uma melhor utilizao do recurso em grande escada, devido o surgimento das linhas de distribuio.

Segundo o modelo de crescimento de Robert Slow, existem trs motivos que afetam o crescimento econmico, so eles, o crescimento demogrfico, a poupana e as inovaes tecnolgicas. O economista Schumpeter, em 1912 lana seu livro A teoria do desenvolvimento Econmico, sendo grande defensor da influncia do processo de inovao tecnolgica, no s no crescimento econmico, como tambm nos ciclos de crises. Estas ideias orientam grande parte dos atuais economistas, e hoje, ela de fundamental importncia para entender o processo que est por trs do desenvolvimento dos computadores, e de outros elementos tecnolgicos que cingem a internet e que a fez conhecida, transformando-nos em dependentes dela. Schumpeter, no dizia que as outras fontes de desenvolvimento no so importantes, mas a principal a inovao tecnolgica.
[...] o desenvolvimento consiste primeiramente em empregar recursos diferentes de uma maneira diferente, em fazer cosias novas com eles, independentemente de que aqueles recursos cresam ou no. [...] Mtodos diferentes de empregos, e no a poupana ou aumento na quantidade disponvel de mo-de-obra, mudaram a face do mundo econmico nos ltimos cinqenta anos (SCHUMPETER, 1986, p. 54).

O processo tecnolgico por trs da internet e dos meios que a tornam possvel o melhor exemplo atual do desenvolvimento tecnolgico citado por Schumpeter. Em sua poca, as novas tecnologias eram as estradas de ferro, em vrios estudos, artigos e documentrios fazem analogia das estradas de ferro com a internet. Uma nova tecnologia traz mudanas profundas em todo o sistema econmico.
O desenvolvimento, no sentido em que o tomamos, um fenmeno distinto, inteiramente estranho ao que pode ser observado no fluxo circular ou na tendncia para o equilbrio, que altera e desloca para sempre o estado de equilbrio previamente existente (SCHUMPETER, 1986, p. 47).

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desta forma, que a internet est nos afetando, modificando a maneira em que se move a economia, desde o comrcio varejista, forma de organizao da produo, a bolsa de valores, na economia da informao e at a maneira em que o homem passou fazer negcios. O Surgimento dos computadores se deu devido necessidade do homem por conquistar o domnio sobre os clculos complexos. Apesar do Electronic Numerical Integrator and Computer (ENIAC) demorar horas para ser programado, os clculos balsticos processados por ele, se fossem feitos por um homem, seria de difcil concluso e teria grande percentual de erro. Para Schumpeter, esta necessidade por novas tecnologias no vem de primeira ordem do consumidor, mas ela imposta pela indstria.
[...]No entanto, as inovaes no sistema econmico no aparece, via de regra, de tal maneira que primeiramente as nova necessidades surgem espontaneamente nos consumidores e ento o aparato produtivo se modifica sob sua presso. No negamos a presena desse nexo. Entretanto, o produtor que, via de regra, inicia a mudana econmica, e os consumidores so educados por ele, se necessrio; so, por assim dizer, ensinados a querer coisas novas, ou coisas que diferem em um aspecto ou outro daquelas que tinham o hbito de usar (SCHUMPETER, 1986, p. 48).

Assim, atualmente, temos coisas que no eram possveis na dcada de 1970, e que todos conseguiam viver sem elas, mas que hoje, foi imposto em nosso dia-a-dia pela indstria do consumismo e nos fez escravos desta tecnologia. A internet um bom exemplo disto, de modo geral, quando h um problema na internet, os usurios no conseguem acessar suas caixas de email, ou websites importantes para o trabalho dirio. claro que o progresso tecnolgico veio para nos auxiliar em nossas tarefas, reduzir os custos com mo de obra, ou empregar estes recursos em outras reas necessrias. Estas paralisaes, de certa forma, tornam-se irrelevantes se fossemos comparar com o tempo gasto antes destas tecnologias. O desenvolvimento econmico no se d por si s, h uma srie de fatores, entre eles o investimento em desenvolvimento e pesquisa (P&D). Este custo de desenvolvimento financiado por algum, isto para Schumperter um fator determinante na teoria dos ciclos econmicos. Segundo Simonsen & Cysne este conceito de destruio criativa o resumo da obra do economista.
Em resumo, Schumpeter visualizava a prosperidade como a fase de introduo das inovaes; a depresso, como a fase de digesto dessas inovaes pelo sistema econmico. A origem do ciclo real, mas se multiplicava pela prpria poltica monetria. Com efeito, os ciclos de expanso de crdito costumavam acompanhar a introduo das inovaes, na fase posterior sendo compensados pela contratao

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monetria, devido ao pagamento das dvidas contradas durante a fase de prosperidade (SIMONSEN e CYSNE, 1995, p. 608).

Sendo assim, o desenvolvimento tecnolgico tem um custo alto, e Schumpeter acreditava na fase de desenvolvimento e lanamento de um novo produto no mercado fosse o perodo de bonana. Logo depois, quando esta tecnologia se tornou de certa forma invisvel, no gera mais impacto positivo no mercado por ter se tornado presente no dia-a-dia das pessoas, no mais vista como algo inovador, vem a fase de crise, onde o custo para o desenvolvimento deste produto ainda est sendo pago, mas o produto no atual estgio se tornou obsoleto e no rende mais tanto lucro, como foi no perodo de lanamento. Mas de certa forma, as empresas continuam investindo no desenvolvimento tecnolgico, pois isto que impulsiona a economia. Segundo Kupfer & Hasenclever a inovao tecnolgica pelo modelo de Arrow ocorrem em duas situaes. Na primeira, a empresa detentora de uma tecnologia e a monopoliza no mercado, desta forma, quer desenvolver uma nova tecnologia para diminuir os seus custos de produo, e assim, ganhar mais lucros podendo fixar preos mais altos para o produto novo, j que continua sendo monopolista. Na segunda hiptese a empresa vive em um ambiente de concorrncia, para que esta empresa possa obter mais lucros somente uma inovao tecnolgica poder ajud-la.
Arrow mostra que o monoplio j garante empresa um sobrelucro derivado da prpria situao de poder de mercado, desta forma ser necessrio que a inovao permita uma reduo de custos substancial para que a o empresrio esteja motivado a investir em P&D. Por outro lado, a empresa atuando em um mercado concorrencial e sem poder de fixar preos s tem uma forma de ampliar a sua margem de lucros, que introduzir inovaes tecnolgicas (KUPFER, HASENCLEVER, 2002, p. 132).

Outro modelo de inovao tecnolgica o de Dasgupta-Stigletz que diz respeito no a inovao tecnolgica dos produtos, mas sim dos meios de produo, onde as empresas buscam uma melhor eficincia tecnolgica no processo de produo para diminuir os seus custos de produo e melhor se destacar no mercado podendo baixar o preo do produto ou obter um aumento em sua margem de lucro.
No modelo de Dasgupta-Stigletz se prope em estudar o comportamento inovador das impressas e esclarecer como a taxa de inovao interage com a estrutura de mercado predominante. [...] As hipteses mais importantes deste modelo so a ausncia de inovao de produto e de competio por preos. Em outras palavras, as empresas concorrem entre si atravs da introduo de inovaes de processo que reduzem os seus custos, permitindo-lhes ganhar partes do mercado (KUPFER; HASENCLEVER, 2002, p. 134).

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Nesta hiptese, pode-se ver as diversas plataformas que levam acesso internet as pessoas, segundo Nunes (2006), o meio mais promissor de transmitir a internet por fibra ptica, mas uma estrutura muito cara, outro meio de destaque igualmente caro o satlite, a tecnologia wireless via espectro eletromagntico ou popularmente conhecido como ondas de rdio, em frequncias especficas, so uma alternativa mais barata, porm menos eficiente por conta das interferncias. Novas tecnologias surgem como transmisso por meio da rede eltrica. Segundo Nunes (2006), existem vrios tipos de tecnologias, eles acabam competindo em dois quesitos principias a eficincia em levar a internet ao cliente e o seu custo de implantao e operao. No prximo cenrio de desenvolvimento existe um fenmeno onde as empresas se dividem em dois grandes grupos, no primeiro deles, as empresas investem em pesquisas para desenvolver produtos novos, assim lanam seus produtos no mercado e impe a necessidade, ou o desejo de adquirir aquele produto. O segundo grupo so os das empresas que no conseguem desenvolver novas tecnologias e cujo seus esforos e recursos so aplicados no em novas tecnologias, mas em copiar novas tecnologias lanadas no mercado por outras empresas.
As empresas tomadas como a unidade de anlise fundamental, tendem a buscar tcnicas s atualmente em uso, procurando aumentar sua rentabilidade. Esta a melhor forma delas se desenvolverem. Uma atitude de se contentarem com as formas antigas de realizarem suas atividade as leva em processo de falncia. [...] As empresas que inovam e que no so rapidamente imitadas ou as empresas que imitam rapidamente podem em geral dominar a indstria. O modelo leva em conta dois tipos de comportamento tpicos das empresas: as polticas voltadas para inovao e para imitao (KUPFER e HASENCLEVER, 2002, p. 135-136).

Tem-se como exemplo deste modelo no mercado de economia digital, a corrida pelo mercado da nova gerao de tablets desenvolvidos inicialmente pela empresa Aplle, logo em seguida lanara-se no mercado tables de diversas outras empresas, conforme descreve o portal poca.Negcios (2011) a Apple de fato inaugurou um novo mercado com o anncio do iPad, em janeiro do ano passado. Estava aberta uma corrida frentica nos laboratrios de desenvolvimento. No mercado eletrnico vemos muitos exemplos como, aps o sucesso a amazon.com surgiram vrias outras livrarias virtuais, ou aps o lanamento de plataformas de relacionamento como o Orkut foram surgindo muitas outras redes sociais. Desta forma comum esperar, um grande nmero de sites de compras coletivas, em todos os locais do mundo.

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2.5 Teoria e comportamento do consumidor

A microeconomia estuda as curvas de oferta e demanda e como elas se comportam mediante as alteraes do mercado. Na teoria, o comportamento do consumidor de um agente que toma decises racionais nas escolhas, devido a uma srie de variveis.

2.5.1 Comportamento do consumidor

Viu-se as necessidades humanas so praticamente infinitas, mas o homem devido a uma srie de fatores, como restries oramentrias, escassez entre outras, no pode satisfazer todas as suas necessidades. Devido grande quantidade de produtos disponveis no mercado, o consumidor dever decidir quais as quantidades e quais os produtos comprar no decorrer do ms. Este estudo em microeconomia, denominado comportamento do consumidor. De acordo com Pindick e Rudinfeld, (2002), para saber o comportamento deste grupo de pessoas, deve-se examinar trs etapas: a preferncia, - tentar determinar de forma prtica porque o consumidor prefere um bem a outro; as restries oramentrias nesta etapa, o estudo se desloca para compreender qual o tipo de bem o consumidor ter que abrir mo, j que sua renda limitada; e, por fim, as suas escolhas, - descobrir as limitaes oramentrias e o tipo de seus gostos, chegando ao momento em que o consumidor decidir qual combinao de bem, melhor satisfar as suas necessidades. Para consolidar o pensamento sobre a preferncia do consumidor deve-se entender o conceito de cestas de mercado.
Empregamos termo cesta de mercado para nos referirmos a esse conjunto de itens. Especificamente, uma cesta de mercado um conjunto com quantidades especficas de uma ou mais mercadorias. Por exemplo, ela pode conter vrios itens alimentcios ou ento uma combinao de itens alimentcios, de vesturio e produtos para casa que o consumidor compra por ms (PINDICK e RUDINFELD, 2002, p. 63).

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Desta forma, pela teoria do consumidor existe trs premissas bsicas, que se acredita serem verdadeiras em relao escolha do consumidor pelas cestas. O conceito de Integralidade - consiste em dizer que as preferncias so completas, ou seja, devem ser classificadas pelos consumidores todas as combinaes de cestas. Desta maneira, entre duas cestas, A e B, o consumidor poder preferir entre A ou B, ou entre B ou A, e da mesma forma pode-se, se tornar indiferente e preferir qualquer uma das duas. Outra premissa trata-se da transitividade, ou seja, as preferncias so transitivas, se um consumidor preferir a cesta A B e prefere a B C, consequentemente, ele preferir a cesta A C, j que ele acha o item A melhor que o item B e o item B melhor que o C, logo, o item A, ser melhor do que os itens B e C, na opinio deste. A ltima questo diz respeito quantidade de itens. Os consumidores esto propensos a consumirem cestas que possuam mais itens a cestas com menos itens. Entre estes fatores existem outros que influenciam a deciso do consumir, como o da sazonalidade, dependendo da poca do ano, os consumidores preferiro determinado tipo de produto a outro, neste sentido, tambm o fator clima, influencia. Para tanto, os consumidores, se no esto indiferentes entre as cestas disponveis e querem escolher entre uma e outra, devem abrir mo de uma quantidade de outro bem, para poder obter. Um exemplo: se a cesta A contiver 30 unidades de vesturio e 20 unidades de alimentos, e a cesta B contiver 10 unidades de vesturio e 40 unidades de alimentos o agente dever optar em abrir mo de determinadas quantidades de produtos. As limitaes oramentrias so um fator decisivo na escolha da cesta pelo consumidor, segundo VICECONTI e NEVES (2007, p.95) consiste: na limitao oramentria do consumidor sua renda nominal. Desta maneira, o consumidor dever optar por uma quantidade de bem, mas para isso ter que abrir mo de certa quantidade de outro. Pensando em um cenrio onde a renda de um consumidor 80 unidades monetrias, este ser o limite de consumo por ele, ou seja, se uma cesta contendo produtos alimentcios com valor de 1 (um) por unidade, e 2 (dois) por unidade, de vesturio, este poder escolher qual a quantidade de determinado bem dever abrir mo, para obter a outra com 80 alimentos ou 40 vesturio. Quando h uma variao no limite oramentrio, ou por um aumento da renda do consumidor, no caso passar de 80 para 100, este poder consumir mais 10 unidades de vesturio ou 20 unidades de alimento por ms. De igual teor havendo uma reduo nos preos dos produtos, 0,80 para alimentos este poder levar mais 20 unidades de alimentos, ou tendo

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uma reduo no valor do vesturio para 1,6 este poder levar mais 10 unidades de vesturio por ms. Perante todas estas limitaes o consumidor ter que fazer uma escolha, a tendncia que ele escolha a que melhor lhe satisfaa. Neste sentido, em um site de compras coletivas, um consumidor entre vrias opes de ofertas adquirir algumas e abriro mo de outras, dependendo da quantidade de produto ofertado, de sua restrio oramentria, do gosto, da poca.

3 METODOLOGIA

Este captulo descreve as metodologias utilizadas durante o processo de confeco desta pesquisa cientfica de ordem econmica. Cujo principal mtodo de pesquisa o mtodo dedutivo ou racional, conforme os objetivos nela contidos e situao econmica e social que a mesma est inserida.

3.1 Mtodos de abordagem e de procedimentos

Segundo Andrade (2001, p. 130), mtodos de abordagem e de procedimentos so os mtodos que possuem um carter mais geral, e so responsveis pelo raciocnio utilizados no desenvolvimento da pesquisa. O mtodo de abordagem dedutivo um procedimento que parte de fatos e enunciados organizados como em raciocnio lgico, como premcias para chegar concluses particulares. Seguindo este conceito, o mtodo de abordagem dedutivo foi escolhido por permitir o estudo do mercado do novo ramo de comrcio eletrnico para se chegar atravs a concluses sobre as tendncias e perspectivas deste tipo de comrcio eletrnico na economia de Sinop-MT. Os mtodos de procedimentos utilizados nesta pesquisa serviro para auxiliar no processo de produo do trabalho. Devido o contexto envolvendo a Economia Digital e a evoluo deste segmento econmico no Brasil e em Sinop-MT, esta ser conduzida pelas tc/nicas de investigao estruturalista, funcionalista e histrica. Desta forma, o mtodo estruturalista ajudar a conduzir o trabalho por ser o mtodo de investigao, que tem embasamento na estrutura social, econmico, permitindo a observao dos fatos e fenmenos concretos e seus relacionamentos. Fazendo-nos observar em primeiro momento o estado atual de desenvolvimento do comrcio em geral e logo em seguida abstrair a dinmica funcional do mtodo funcionalista as informaes para relacionar o comrcio eletrnico, em especial o de compras coletivas deduzindo as perspectivas e tendncias econmicas que os mesmo podero trazer para o municpio de Sinop-MT.

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Para entender melhor a evoluo do objeto de estudo, foi adotada neste trabalho o mtodo histrico ou materialista que segundo Oliveira (2009, p. 26), Consiste no estudo de fatos e fenmenos que aconteceram no passado e a sua influncia e relao com a sociedade atual.

3.2 Tipologias, tcnicas, instrumentos e procedimentos da pesquisa

O presente estudo se classifica na seguinte tipologia: bibliogrfica, descritiva e quantitativa. As tcnicas de pesquisas aplicadas neste trabalho mostraro os procedimentos e recursos aplicados pesquisa e atravs da tipologia o pesquisador indicar o grau de explicao da realidade. Sendo que, as tcnicas bibliogrficas sero aplicadas, na primeira fase do trabalho, para explicar o problema de pesquisa do ponto de visto terico, atravs das teorias microeconmicas, macroeconmicas e de economia digital em que o problema est relacionado. Para tanto, utilizou-se de informaes de livros, revistas, jornais, artigos, segundo as normas da ABNT. Sero utilizadas como instrumento secundrio, informaes obtidas atravs da mdia jornalstica e de portais especializados no tema. Esta pesquisa buscar um levantamento histrico do processo de evoluo da internet, e da economia digital no Mundo, para melhor entender suas necessidades. As tcnicas de pesquisa descritivas quantitativas sero empregadas na segunda fase, como forma de mensurar variveis e indicadores que se relacionam com o problema, assim, atravs de tcnicas estatsticas padronizaro os dados para explicar o problema. Para a terceira fase foram usadas as tcnicas de pesquisa descritiva qualitativa, para apresentao das analise e snteses da pesquisa produzida pela interpretao dos dados obtidos das demais tcnicas de pesquisa. Por fim soma-se a estrutura metodolgica que servir de referncia para conduzir este trabalho at o seu termino.

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3.3 Procedimentos metodolgicos

O presente trabalho tem como base terica os fundamentos da economia digital, e do e-commerce, das teorias microeconmicas do consumidor, os fundamentos de cooperativismo e os conceitos de dumping e segundo as normas da ABNT. A pesquisa de campo foi realizada com clientes de comrcio de comrcio eletrnico, empresrios anunciantes, e proprietrio do site A de compras coletivas no municpio de Sinop-MT segundo as normas da ABNT. Esta pesquisa no revela o faturamento, nem os custos dos sites de compras coletivas, com base em seus histricos contbeis ou seus fluxos de caixa. Foi feita uma estimativa usando como referncia, entrevista informal, leitura de contratos e dados histricos quantitativos. A pesquisa estudou cinco empresas de compras coletivas. Estas foram identificadas aqui por A, B, C, D e E. Os dados de faturamento foram extrados das prprias pginas destas empresas. O site A no havia dados referncia s datas das promoes, o que no prejudicou os trabalhos, uma vez que, estas informaes foram obtidas atravs dos e-mails marketing recebidos periodicamente pelo o autor da pesquisa. O site F, tambm no mantm histrico das datas promocionais, o mesmo foi contatado por email, mas no obteve-se resposta. Por este motivo ele foi excludo desta pesquisa. O que no significou prejuzo para a pesquisa, uma vez que, suas vendas mensais so pouco expressivas. 1. Para obter-se o perfil do cliente e seu grau de satisfao foi aplicado formulrio de pesquisa (Anexo A) disponibilizado on-line em um site de compras coletivas. A pesquisa ficou disponvel de 14 a 21 de outubro de 2011. Levando em considerao uma populao de 3.638 usurios de comrcio eletrnico de compras coletivas. Deste total, a amostra obtida foi de 163 pessoas, que responderam espontaneamente ao questionrio. Isto garante um total de amostras de 4,48% da populao geral. a. Para se processar estas informaes foi utilizado o Microsoft Excel 2007, no qual foi possvel a ordenao dos dados e confeces de grficos para melhor entendimento e visualizao. 2. Para complementar estas informao, durante o processo da pesquisa, ouviu-se, atravs de entrevista padronizada, dez empresrios que anunciaram em sites de compras coletivas. Abstraindo informaes que enriqueceram a pesquisa. Sendo estas

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empresas 4 do setor de gastronomia, 1 do setor de esttica, 1 do setor de turismo, 1 do setor de confeces, 2 setor de entretenimento e 1 do setor de informtica. a. Para se processar estas informaes foi utilizado o Microsoft Excel 2007, no qual foi possvel a ordenao dos dados e confeces de grficos para melhor entendimento e visualizao. 3. Para obter-se os dados referentes s vendas dos sites foi coletado informaes de vendas das pginas dos prprios sites. Estas informaes foram monitoradas de maro a outubro de 2011. E Atravs dos dados coletados foi possvel detectar os principais setores participantes, bem como traar uma perspectiva do comrcio eletrnico de compras coletivas para o Municpio de Sinop-MT. O montante geral vendido pelos sites de compras coletivas foi denominado, nesta pesquisa, como faturamento geral, que no se refere ao lucro obtido pelo site, mas ao montante bruto vendido no site. a. Os dados coletados dos sites, forma digitados em banco de dados Microsoft Access, para melhor organizao e filtragem das informaes. Logo aps a alimentao desse banco com dados estas informaes foram exportadas para o Microsoft Excel, para elaborao de grficos o qual melhor visualizado e interpretado as informaes. 4. As entrevistas padronizadas com os empresrios foram feitas atravs do formulrio (Anexo B), a entrevista ocorreu de forma que as perguntas foram feitas aos empresrios sem induzir as respostas, deixando-o livre para comentar sobre a experincia de anunciar em um site de compras coletivas. Estas informaes foram distribudas no decorrer do captulo 4 conforme houve a necessidade. 5. Em entrevista informal com o proprietrio da empresa A, obteve-se o custo estimado, no foi mencionado o valor investido no software de gerenciamento do site de compras coletivas. Foram levantados, custos fixos e variveis, como: gastos com aluguel, telefone, internet, hospedagem, comisses de vendedores, repasse aos anunciantes, comisses com sistema de cartes de crdito etc. Desta forma pode-se traar os perfis dos sites de compras coletivas, seu funcionamento e sistema de remunerao.

4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Este captulo apresentar os resultados obtidos atravs de pesquisas quantitativas e qualitativas, sobre os principais sites de compras coletivas no municpio de Sinop-MT. Para tanto, foram aplicados formulrios de pesquisa on-line atravs do qual se abstraiu o perfil do consumidor. Atravs de dados histricos, pesquisa de campo e entrevistas, foram identificados os perfis dos sites de compras coletivas, seu funcionamento e sistema de remunerao. Para melhor entender o comrcio eletrnico de compras coletivas, foram realizadas entrevistas padronizadas em empresas escolhidas de forma aleatrias, dos diversos setores anunciados. Os dados de vendas dos sites foram coletados pelas pginas dos prprios sites. Atravs destes dados, foi possvel detectar os principais setores participantes, bem como traar uma perspectiva do comrcio eletrnico de compras coletivas para o Municpio de Sinop-MT. O montante geral vendido pelos sites de compras coletivas foi denominado, nesta pesquisa, como faturamento geral, que no se refere ao lucro obtido pelo site, mas ao montante bruto vendido no site. Todos estes dados foram sintetizados, ordenados e processados para obter-se o melhor rendimento qualitativo e apresentado no decorrer deste captulo.

4.1 Perfil dos sites de compras coletivas de Sinop-MT

Nos prximos pargrafos foram relacionados os perfis dos sites de compras coletivas no Municpio de Sinop-MT, este dados foram colhidos das prprias pginas dos sites de compras coletivas, suas regras e contratos. Tambm foram colhidos dados de maneira informal, em entrevista com um proprietrio de uma empresa de compras coletivas.

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4.1.1 Sites de compras coletivas de Sinop-MT: caractersticas e histrico

Com toda onda tecnolgica, muitas pessoas, com pouca experincia de economia ou administrao, tentam investir em algo que aparentemente muito lucrativo. Assim, tambm acontece com os sites de compras coletivas. Muitos empreendedores podem surgir com os seus sites no mercado, mas poucos sero os que conseguiro conquistar estabilidade no decorrer do tempo. A seguir, se ver como surgiram os sites de compras coletivas no Municpio de Sinop-MT. A primeira empresa de compras coletivas abriu suas atividades no Municpio de Sinop-MT, com o lanamento de seu site em Maro de 2011. Logo apareceram outras duas empresas, que j encerraram suas atividades. Conforme pesquisa realizada, novos sites comearam a aparecer em Julho. Porm, no ms de agosto deste meso ano, entraram no mercado concorrentes de potencial, desmonopolizando os servios de agenciamento de ofertas no municpio, onde detectou-se seis sites de compras coletivas. Em mbito nacional, os sites de compras coletivas, como Grupon e Peixe Urbano prometem ofertas que variam entre 50 a 90% de desconto. Nesta pesquisa no foi detectado nenhuma oferta de 90%. Em uma oferta de lanamento do site E, apenas uma marca de sorvete foi oferecida com 88% de desconto. No site A, foi ofertado um corte de cabelo com 80% de desconto. Estes foram os maiores descontos oferecidos, nos sites do Municpio. A mdia geral de desconto no perodo da pesquisa ficou em 56,39%. De modo geral, os sites de compras coletivas surgem oferecendo descontos com duas caractersticas bsicas. Primeiro, por se tratar de vendas coletivas, as ofertas para serem ativadas devem atingir um nmero mnimo de compradores. A segunda caracterstica o tempo, a oferta deve permanecer ativa durante um perodo relativamente curto. Isto faz com que o comprador adquira logo a oferta, do contrrio esperaria muito para finalizar, ou at esqueceria que a oferta est ativa. Isto faz com que os sites lancem vrias ofertas no decorrer de cada ms. Nos sites de compras coletivas no municpio de Sinop-MT, estas caractersticas fogem da regra geral. Encontrou-se uma oferta que foi ativada apenas com um comprador. Outras ofertas precisaram de apenas dois compradores. De modo padronizado, as ofertas so ativadas com no mnimo, de 3, 5 ou 10 pessoas, o que descaracteriza o princpio bsico das compras coletivas em si.

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O tempo em que as compras so ativadas varia de site para site, o site A, por exemplo, mantm 3 ofertas por 120h ativas. Outros sites mantm a oferta ativa at atingir um nmero considervel de vendas, renovando o tempo limite da oferta. Especialmente, os sites que no conseguem uma quantidade aprecivel de ofertas durante o ms. Pode-se concluir que, de modo geral, a denominao compras coletivas mais um conceito de marketing usado para atrair clientes. Ao contrrio do que seria o proposto da ideia inicial, sob o conceito econmico, onde os clientes pudessem reunir-se e atribuir para si poder de barganha e condies de negociar com os anunciantes. Alm disto, o tempo tambm parece no ser requisito bsico na maioria dos sites de compras coletivas do Municpio de Sinop-MT.

4.1.2 Mecanismos de remunerao dos sites.

Esta pesquisa no revela o faturamento, nem os custos dos sites de compras coletivas, com base em seus histricos contbeis ou seus fluxos de caixa. Foi feita uma estimativa usando como referncia, entrevista informal, leitura de contratos e dados histricos quantitativos. Desta forma, sabe-se que os sites de compras coletivas mantm dois veculos captadores de recursos. O primeiro a comisso, os grandes sites no Brasil cobram em mdia 50%, sob o valor vendido no site. Pode-se exemplificar a entrada em oferta de um produto X com valor de R$ 100,00, este ser vendido com desconto de 50%, ou seja, R$ 50,00. Supondo que no decorrer da promoo este produto tenha vendido 100 unidades, gerou-se um montante de R$ 5.000,00. Desta forma, o site agenciador ter que passar R$ 2.500,00 para o anunciante, a outra metade ser do site para pagar seus custos e suas margens de lucro. J em Sinop-MT, este percentual varia entre 15 e 30%. Esta cobrana feita pelo site s empresas que anunciaram ofertas. Esta comisso cobrado em cima do montante gerado pelo total arrecadado nas vendas (faturamento geral). Ao considerar-se o exemplo do pargrafo anterior, os sites de compras coletivas do Municpio repassariam aos seus anunciantes um valor entre R$ 3.500,00 R$ 4.250,00. O segundo mecanismo uma estratgia alternativa, para captao de recursos, o aluguel de espaos publicitrios, no de ofertas, mas de marketing direto de empresas de vrios segmentos.

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Para melhor elhor explicar este tema, se far um complemento ao assunto no item 4.5, onde ser trabalhando os custos estimados dos sites de compras coletivas.

4.2 Perfil do consumidor e grau de satisfao do cliente de sites compras coletivas

Os dados obtidos aqui foram extrados de pesquisa realizada diretamente com os consumidores de compras coletivas, no municpio de Sinop-MT. Sinop MT. O formulrio de pesquisa foi disponibilizado on-line em no site A. Este formulrio ficou disponvel de 14 a 21 de outubro de 2011. Esta pesquisa levou em considerao uma populao de 3.638 clientes de comrcio eletrnico de compras coletivas. Deste total, total a amostra obtida foi de 163 pessoas, que responderam espontaneamente ao a questionrio. Isto garante um total de amostras de 4,48% da populao geral. . E atravs destes dados, pode-se pode se traar o perfil do consumidor final de compras coletivas.

4.2.1 Perfil do consumidor internauta.

Nos prximos pargrafos poder-se- poder conhecer o perfil dos clientes de compras coletivas. Quem o consumidor dos sites de compras coletivas tivas no Municpio de Sinop-MT? Sinop No questionrio aplicado obtm-se obtm informaes sobre sexo, faixa etria, escolaridade, escolar renda, etc.
29,45% 17,79% 3,68% de 18 a 20 de 21 a 25 de 26 a 30 de 31 a 40 inferior a 18 25,15%

19,63% 2,45% 1,23% 0,61% de 41 a 50 de 51 a 60 acima de 61

Sinop Figura 3 Faixa etria do consumidor dos sites de compras coletivas de Sinop-MT.
Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

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O perfil amostral da pesquisa revela que a faixa etria fica distribuida em 4 grandes blocos com idades entre 18 a 40 anos. E um segundo segundo conujunto de blocos, da minoria, mino com idades inferiores a 18 anos e superior a 41. Como se retrata na Figura 3, , a maior faixa etria formada por pessoas de 21 a 25 anos (29,45%) (29,45 deguido eguido por pessoas com idades de 26 a 30 anos (25,15%) em seguida formada por idades entre 31 e 40 (19,63%) e ultimo grande marcador indica um bloco de pessoas que possuem idade entre 18 a 20 anos (17,79%). Estes quatro grandes blocos somam 92,02% dos respondentes, revelando que a internet ainda uma ferramenta, usada usada por faixas etrias mais jovens. jovens Se deduz que as pessoas com idades inferiores a 18 anos, neste caso, no costumam comprar muitas ofertas por no o serem economicamente ativos. Por isso, isso esta pesquisa detectou um baixo ndice de indivduos com esta idade. Portanto, tanto, visto as informaes da pesquisa, pode-se se concluir que o pblico alvo dos sites de compras coletivas do Municpio de Sinop-MT, Sinop formado o por jovens com idade entre 18 40 anos.

Homem 31% Mulher 69%

Figura 4 Gnero do cliente de compras coletivas

Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

Segundo pesquisa sobre audincia da internet, no Brasil de Janeiro a Setembro de 2011, 51,53%4 dos acessos internet foram realizados por Homens. Ainda pode-se levar como parmetro outra pesquisa pesqu realizada que aponta 54,8%5, das compras feitas em sites de compras coletivas, foram realizadas por Homens. Ao Contrrio da pesquisa pe realizada em Sinop-MT, a qual revela que a maioria dos clientes de sites de compras coletivas so mulheres, com ndice de 68,71%, 68,71% como se v na Figura 4. Desta forma pode-se deduzir que

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Fonte: Pesquisa Ibope de audincia da internet Jan. a Set. 2011 Fonte: Ibope apud Olhar Digital (2011)

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ainda exista um potencial de mercado a ser explorados, explorados, com campanhas e promoes focalizadas para atrair pblico masculino.

25,77% 18,40% 10,43% 11,66% 14,72% 12,27% 3,07% at 545 de 546 a 1.090 de 1.091 a 1.635 de 1.636 a 2.180 de 2.181 a 3.270 de 3.271 a 4.905 no tem renda 3,68% acima de 4.905

Figura 5 Renda individual do consumidor de compra coletivas de Sinop-MT Sinop

Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

A representao entao do grfico g disposto na Figura 5, o reflexo mais acentuado se d para pessoas que possuem renda individual entre R$ 546,00 a R$ 1.090 1.090,006 (1 a 2 salrios mnimos), sendo um percentual de 25,77%. A segunda posio vem com uma diferena de 7,37% que se expressa sob as pessoas que declaram renda equivalentes de 2 a 3 salrios mnimos, que totalizou um percentual de 18,4%. De acordo com pesquisa pesqu realizada em mbito nacional, a renda mdia no Municpio de Sinop-MT MT est estabelecida em R$ 911,42, ocupando a 307 posio do ranking nacional e a 11 posio no Estado de Mato Grosso. Por este motivo e de acordo com as informaes obtidas na pesquisa a com os clientes dos sites de compras coletivas, deduz que a maioria dos clientes est dentro na mdia de renda. renda Podendo ainda destacar uma boa distribuio na faixa de renda que vai de 1 salrio 6 salrios mnimos. Um apontador curioso a quantidade de usurios que no possuem renda, apesar de no serem economicamente ativos, observam as promoes, acessam os sites de compras coletivas ivas e talvez at consumam consuma produtos de forma indireta ou direta. direta Por isso fez-se necessrio a complementao desta pesquisa pesquisa com a renda familiar como se pode observar na Figura 6.

De acordo com pesquisa CPS/FGV a partir dos meso dados do Censo 2010/IBGE, , a renda mdia no Municpio de Sinop-MT Sinop

est estabelecida em R$ 911,42, ocupando a 307 posio do ranking nacional e a 11 posio no Estado de Mato Grosso.

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35,58% 19,63% 13,50% 2,45% at 545 de 546 a 1.635 de 1.636 a 3.270 de 3.271 a 4.905 de 4.906 a 6.540 17,79% 6,75% 4,29% acima de 10.336

Figura 6 Renda familiar do consumidor de compras coletivas de Sinop-MT Sinop

Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

Sobre a renda familiar, na pesquisa realizada nos municpos brasileiros indica que, que 61,78% da das famlias de Sinop-MT Sinop so consideradas de classe C. O que compreende uma renda de R$ 1.610,00 a R$ 6.950,007. Como se pode observar, isto se reflete diretametne direta nas informae da Figura 6, os respondentes declararam de forma mais expreciva que possuem renda maior que 2 salrios e inferior 3 salrios tendo totalizando um percentual de 35,58%. E, da mesma forma, que se viu na Figura 5, o grfico da Figura 6 est melhor distribuido em 4 grupos que variam de valor superior que um salrio mnimo at 12 salrios, salrios o que compreende a mesma classe C, apontada pela pesquisa da FGV. FGV A Figura 6 expressa o poder aquisitivo relativamente baixo, baixo, da maioria dos clientes de compras coletiva. Desta forma, forma pode-se deduzir que estas pessoas com o poder aquisitivo no muito expressivo, aproveitam aproveita a portunidade para adquirir produtos e servios, que, de maneira convensional, no est ao seu alcance econmico. Este ponto tambm foi ressaltado res pelos empresrios entrevistados, , 60% deles, de maneira informal, , alegaram espontaniamente que observou clientes oportunitas oportunitas. . Estes clientes, segundo os empresarios, dificilmente vo se tornar um clientes fixo, , pois, comparecem em de estabelecimento em estabelecimento, estabelec apenas com seus cupons de descontos, aproveitando as oportunidades de ofertas.

Fonte: FGV. Valores expressos sob ano base de 2010

de 6.541 a 10.335

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30,06% 22,70% 22,70%

8,59%

8,59% 4,29% 1,23% 7 pessoas 0,61% 8 pessoas ou mais

1 pessoa

2 pessoas

3 pessoas

4 pessoas

5 pessoas

Figura 7 Nmero de pessoas por domiclio, domiclio, clientes de compras coletivas de Sinop-MT Sinop
Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa.

A renda familiar vista na Figura 6 revelou que a maioria da renda familiar est no intervalo de maior que 2 salrios e inferior a 3 salrios. Este comportamento expressa uma renda familiar aparentemente baixa. Mas ao observar-se observar a Figura 7 no quisto qu de nmero de pessoas por domiclio, nota-se nota se que a expresso mais acentuada se deu para pessoas que declararam morar em residncia com 2 pessoas (30,06%). Em segundo lugar ficaram os indicadores dores de 3 e 4 pessoas por domiclio com o equivalente percentual percentual de 22,70%. Logo, de acordo com a Figura 7 e a Figura 3, pode-se se sugerir que, os clientes de comrpas coletivas consomem mais produtos do setor de gastronomia, pelo estilo de vida. Uma vez que, comum pequenas familias consumirem mais alimentos em restaurantes restau e lanchonetes.

6 pessoas

44

42,33% 36,81%

15,95% 1,23% Fundamental incompleto 0,61% Fundamental Superior Incompleto Superior Mdio 1,84% Mestre 1,23% Doutor

Figura 8 Escolaridade do consumidor de compras coletivas de Sinop-MT Sinop

Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

O Municpio de Sinop destaque na regio por ser um municpio plo em diversos setores. Um destes setores o de educao, Sinop possui campi da Universidade do Estado de Mato Grosso, da Universidade Federal de Mato Grosso, entre outras faculdades particulares. particu Este reflexo pode-se se observar na Figura 8. Desta forma se ver que a maioria dos clientes que responderam nderam o questionrio formada por pessoas com nvel de escolaridade mais elevado. Destes, 42,33% declarou possuir curso superior incompleto, e o segundo segu maior grupo declarou curso superior completo. Um vez que a pesquisa revelou, conforme disposto na Figura 3 uma populao jovem, Pode-se deduzir, que este pblico seja formado por jovens universitrios que esto cursando o ensino superior. Desta foram sugerir tambm, que uma melhor instruo escolar juntamente com a convivncia com a tecnologia, d ao consumidor uma melhor confiabilidade nas transaes realizadas pela internet. Podendo ser este outro motivo para o nmero mais elevado de pessoas com este nvel de instruo escolar. Neste sentido, ainda ressalta-se ressalta que estes dados podem ser um reflexo da excluso digital, no municpio, j que o apenas 15,95% declararam ter apenas o nvel mdio. Desta forma, pode-se insinuar que pessoas pesso com nvel superior completo ompleto ou cursando, so as que possuem maior facilidade de acesso a internet.

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No 48%

Sim 52%

Figura 9 Percentual clientes de compras coletivas de Sinop-MT Sinop que so estudantes

Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

Houve equilbrio no perfil da pesquisa quando se perguntou ao internauta se estudante, com o percentual mais elevado el para estudantes. Isto pode explica a quantidade elevada de pessoas que se declararam possuir nvel superior incompleto, incompleto como se pode ver na Figura 8. E refora a ideia de que os universitrios podem ser os maiores participantes dos sites de compras coletivas, , j que grande percentual estudante e outra parte possui superior incompleto.

No 23%

Sim 77%

Sinop Figura 10 Experincia com e-commerce, dos clientes de compras coletivas de SinopMT
Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

Finalmente, o perfil do cliente de compras coletivas col se completa ao indag-lo indag quanto a sua experincia com o comrcio eletrnico. Como se observado na Figura igura 10, 1 os usurios j possuam experincia com comrcio eletrnico, 77,3% declaram declar ter feito alguma outra compra utilizando a internet. Neste caso, os sites de compras coletivas devem demonstrar mais confiana e credibilidade, j que este uma dos pretextos que usurios alegam por no fazerem transaes em sites na internet.

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4.2.2 Grau de satisfao do consumidor

Nos prximos pargrafos pargrafo o estudo est focado em detectar o grau de satisfao do cliente, com base na mesma pesquisa pe via formulrio mencionado anteriormente. Atravs destes dados, foi possvel detectar a frequncia com que os clientes compram compra nos sites de compras coletivas, sua satisfao com relao ao site agenciador, bem como, com a empresa que anunciou u e a qualidade dos do produtos oferecidos. . A pesquisa aponta o percentual de clientes que no conheciam o estabelecimento e da mesma forma quantos voltaram aps a compra da promoo. Como se segue na prxima figura, os indicadores da frequncia de compra pelos clientes.
49,08% 24,54%

18,40% 4,91% Esporadicamente 3,07% Mais de 5 vezes ao ms

Comprou 1 vez

1 a 2 vezes ao ms

Figura 11 Com que frequncia o consumidor de compras coletivas de Sinop-MT Sinop compra
Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

A Figura 11 retrata a frequncia em que o cliente de sites de compras coletivas compra nos sites. . Como se observa, observa, quando se perguntou ao cliente sobre a quantidade de vezes que ele costuma comprar em sites de compras coletivas, a resposta mais acentuada foi esporadicamente com 49,08%, de respostas, desta forma, pode-se se concluir conc que o cliente no compra apenas por comprar, mas espera uma promoo que vai lhe proporcionar melhor satisfao. Logo em seguida, seguida nota-se que 24,54% dos respondentes alegaram que s compraram uma vez em sites de compras coletivas, podendo indicar um crescimento do nmero de novos clientes efetivos.

3 a 4 vezes ao ms

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40,49%

39,26%

14,11% 3,07% Excelente (10) timo (8-9) Bom (6-7) Ruim (4-5) 1,84% Pssimo (2-3)

Figura 12 Satisfao com os servios dos sites de compras coletivas de Sinop-MT

Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

Ao questionar o cliente sobre a satisfao satisfao nos servios prestados pelos sites de compras coletivas, estes servios refere-se refere se a cadastro, sistema de compra e pagamentos, estorno, impresso ou reimpresso de cupons, cupons ou qualquer outro servio relacionado diretamente com o site agenciador, agenciador observa-se na Figura 12 os indicadores mais acentuados fora os de notas timo (de 8 a 9) e bom (de 6 7) com 40,49% e 39,26%, 39,26% respectivamente. Isto sto sem dvida indica a seriedade que os agentes trabalham apenas penas 4,91% apontaram notas ruins (de 4 a 5) ou pssimo imo (de 2 a 3).

Sim 40% No 60%

Figura 13 Percentual de clientes de compras coletivas de Sinop-MT Sinop que no conheciam o anunciante
Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

Um dado muito importante nesta pesquisa o que revela reve a Figura igura 13. Ao indagar o cliente se ele j havia frequentado o estabelecimento, ou experimentado o produto ou servio do anunciante antes de comprar o cupom da promoo, promoo 60% % afirmaram que nunca havia

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frequentado o estabelecimento, estabelecimento ou consumido o produto do anunciante. Este dado revela que o sistema de compras coletivas serve como mecanismo para lanar novos produtos, ou apresentar o estabelecimento para novos clientes. J na prxima figura se ver que um grande percentual de clientes s voltam ao estabelecimento aps a promoo.

No 28%

Sim 72%

Figura 14 Percentual de clientes de compras coletivas de Sinop-MT MT que voltaram ao estabelecimento

Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

Da mesma forma que na figura anterior, a Figura 14, apresenta outro dado importante indagado no formulrio de pesquisa. pesquisa Ao perguntar os respondentes se ele retornou ao estabelecimento, adquiriu produto ou servio do anunciante aps a promoo, promo observa-se uma alta frequncia de retorno aos estabelecimentos. estabelecimentos J que, 72% dos clientes afirmaram ter voltado ao estabelecimento. Ao observar os dados contidos nas Figuras 13 1 e 14, pode-se se chegar concluso de que o servio de compras coletivas tem feito um papel de levar novos clientes clien para os estabelecimentos anunciantes. Estes dados indicam que anunciar em sites de compras coletivas tem retorno. . Sendo uma espcie de marketing, o custo proporcional ao nmero de clientes que visitar o local. Uma vez que o anunciante est abrindo mo m de 50% do valor normal do produto e outros 15% de comisso efetiva do site. J que este e cora 50% sobre o valor vendido, que no caso representa 15% sob o valor do produto original. origina Desta forma o custo de marketing do anunciante de 65% sob o valor da unidade unidade vendida em oferta.

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Sim 18%

No 82%

Figura 15 Percentual de clientes de compras coletivas de Sinop-MT MT que notaram m qualidade no produto anunciado
Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

De modo geral, v-se v que os anunciantes mantm a mesma qualidade do produto. Visto isto que, ao se perguntar sobre a qualidade dos produtos dentro da promoo se havia alguma diferena de qualidade dos produtos fora da promoo, promoo 82,21%, 82,21% dos respondentes alegaram que o produto tem a mesma mes qualidade.

4.3 Anlise dos setores participantes de compras coletivas

Os dados contidos neste segmento do texto foram extrados das pginas dos sites que prestam servios de compras coletivas no municpio de Sinop-MT. Sinop MT. Estes dados se remetem ao perodo em m que o primeiro site de compras coletivas entrou em funcionamento, funcionamento at o ms que antecedente ao trmino deste trabalho, o que compreende de maro a outubro de 2011. Esta pesquisa estudou cinco empresas de compras coletivas. Estas stas foram identificadas aqui por A, B, C, D e E. Os dados de faturamento foram extrados das prprias pginas destas empresas. O site A no havia dados referncia s datas das promoes, o que no prejudicou os trabalhos, uma vez que, estas informaes foram fo obtidas s atravs dos e-mails marketing recebidos periodicamente. O site F, tambm no mantm histrico das datas promocionais, o mesmo foi contatado por email, mas no obteve-se obteve resposta. Por or este motivo ele foi excludo desta pesquisa. Todavia, no gera prejuzo para a pesquisa, pesquisa, visto que, o faturamento e a frequncia de promoes da empresa F pouco expressiva se comparar aos dois maiores sites de compras

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coletivas. Foram excludas s da pesquisa promoes de anunciantes varejistas que no tem suas empresas instaladas no municpio munic de Sinop-MT. Antes ntes de traar uma perspectiva do d mercado, deve-se se entender quais os principais setores da economia que investem em promoes nos sites de compras coletivas. coletivas Estes dados foram recolhidos dos prprios sites de compras coletivas s no municpio de Sinop-MT Sinop e trouxe um mapa dos negcios realizados nos sites de compras coletivas, como se pode ver na Figura 16.

Educao 2% Bares e Bebidas 3% Tursmo 4% Serv. Fitness 4% Varejo Roupas 4% Serv. Informtica 5%

Serv. Fotografia 2%

Gastronomia 40%

Serv. Entertenimento 5%

Outros 7% Serv. Oficina e Lavagem 7%

Serv. Esttica 19%

Figura 16 Anunciantes dos sites de compras coletivas de Sinop-MT MT por segmento

Fonte: elaborado o pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

Ao observar a Figura igura 16, 1 nota-se o setor que mais anunciou nos sites de compras coletivas no municpio de Sinop-MT. Sino Este foi o setor de gastronomia, totalizando 42 anncios no perodo, (40%). . So referentes a restaurantes, lanchonetes, sorveterias ou outros tipos de empresas que prestam servios servio no ramo de alimento preparados. Observou-se grande aceitabilidade destes tipos de ofertas entre os consumidores. Os servios de esttica anunciaram 20 vezes no perodo (19%), tornando-se, tornando o segundo setor de maior nmero de anncios. anncios So o setores que incluem prestaes de servios como sales de cabeleireiro, massagem, tratamento de pele entre outros cuidados com a beleza. beleza Os

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descontos aqui podem ser mais altos, devido natureza prestao de servio, e no terem muitos gastos com matria prima. Foi detectado tambm maior incidncia de descontos acima de 50%, variando rotineiramente entre 50 e 66%, 66% e dois descontos acima de 70%. Logo a seguir, , na prxima figura se v esta distribuio segundo ao faturamento geral por segmento.

R$ 41.821,90 R$ 17.840,00

R$ 9.037,45

R$ 3.764,60

R$ 3.263,50

R$ 2.611,20

R$ 2.492,00

R$ 2.370,00

R$ 1.774,69

R$ 1.696,50

R$ 1.299,80

R$ 1.260,00

R$ 799,20

R$ 500,00

R$ 500,00

R$ 330,00

R$ 195,00 Serv. Grfica, Impresso

Educao

Bares e Bebidas

Varejo Roupas

Serv. Entertenimento

Varejo Decorao

Serv. Informtica

Serv. Fotografia

Serv. Motelaria

Varejo Suvenir

Esporte Lazer

Serv. Esttica

Gastronomia

Serv. Fitness

Tursmo

Serv. Oficina e lavagem

Figura 17 Faturamento geral, geral, por segmento dos anncios dos sites de compras coletivas de Sinop-MT
Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

Os valores s contidos na Figura 17 so referentes ao montante bruto arrecadado nas vendas dos sites de compras coletivas, coletivas divididas por segmento. Observa bserva-se que como na Figura 17, o setor de gastronomia lidera o faturamento geral. Quando se soma o volume gerado pelas vendas, vendas o setor de e turismo, que teve apenas 4 anncios o coloca na segunda posio. Isto ocorre pelo valor mais elevado dos anncios, an e mesmo assim, se torna um atrativo para os consumidores. Pois so descontos reais que expressam grande ande custo beneficio, alm de ser um produto diferene dos anunciados cotidianamente. an Em terceito lugar, ficou o setor de esttica, que apesar do grande nmero de anncios vinculados, algumas vezes suas vendas foram volumosas. O que fez com que este segmento segmen

Varejo Combustivel

Varejo Cosmticos

R$ 67,80

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ficasse na segunda posio. Em quarto lugar fica o setor de varejo, que se destaca, apesar do volume pouco expressivo pela tentativa de lanar produtos que tradicionalmente no tm grande margem de lucro, o que proporcionaria poucas condies de desconto.

4.4 Anlise econmicas do setor de compras coletivas de Sinop-MT

As perspectivas para o setor foram calculadas com base nos dados de faturamento dos sites A, B, C, D, E, no perodo de maro a outubro de 2011. Na Figura 18, apresenta-se o faturamento geral dos sites de compras coletivas. Ao observar as linhas de faturamento e desconto, nota-se uma depresso no ms de junho e retomada da tendncia de alta no ms seguinte, se mantendo at o ms de agosto. No ms de setembro o faturamento geral cai, mantendo-se em queda no ms de outubro.
40.000,00 35.000,00 30.000,00 25.000,00 20.000,00 15.000,00 10.000,00 5.000,00 0,00

Maro

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

FATURAMENTO R$ 4.228,56 R$ 6.734,90 R$ 9.546,05 R$ 3.829,30 R$ 17.673,7 R$ 28.519,3 R$ 21.091,7 R$ 12.598,7 DESCONTO R$ 5.505,44 R$ 8.399,10 R$ 12.220,5 R$ 5.164,70 R$ 22.640,2 R$ 36.496,3 R$ 27.713,6 R$ 15.726,5

Figura 18 Faturamento geral dos sites de compras coletivas de Sinop-MT

Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa.

A seguir a Figura 19 faturamento geral dividido por site, do ms de maro a junho as operaes foram realizadas por apenas um site, a partir do ms de Julho comea entrar alguns concorrentes e no ms de agosto um concorrente de peso entra no mercao e se manter com boa mdia de faturamento. Nota-se que as empresas B, D e E atuaram no mercado no ms de Agosto, mas houve desmotivao e o faturamento geral das trs empresas somados ficou em R$ 201,00. O que indica que o mercado de compras coletivas em Sinop-MT no comporta muitos concorrentes. Sendo assim, nos prximos perodos a briga pela liderana do mercado se consentrar nos dois principais sites, a empresa A e a empresa C.

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30.000,00 25.000,00 20.000,00 15.000,00 10.000,00 5.000,00 0,00 A C B, D, E

MARO 4.228,56 0,00 0,00

ABRIL 6.734,90 0,00 0,00 6.734,90

Maio 9.546,05 0,00 0,00 9.546,05

Junho 3.829,30 0,00 0,00 3.829,30

Julho 17.173,73 0,00 500,00

Agosto 9.873,48 6.986,92

Setembro 6.795,37 1.653,08

Outubro 7.922,32 4.474,94 201,44

11.658,95 12.643,30

TOTAL 4.228,56

17.673,73 28.519,35 21.091,75 12.598,70

Figura 19 Ranking de faturamento geral dos sites de compras coletivas de Sinop-MT Sinop
Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

A Figura18 mostra a evoluo do montante negociado, ms a ms, nos sites de compras coletivas no municpio de Sinop-MT. Sinop Entre Maro a Maio aio houve crescimento em todos os perodos, tendo inicio no primeiro perodo com o volume baixo de vendas, vendas totalizando R$ 4.228,00. No o ms de Abril este valor subiu para R$ 6.734,00 e em Maio atinge de R$ 9.546,00. No ms seguinte, seguinte esta tendncia de crescimento interrompida e o faturamento cai para R$ 3.829,00. Mas as no n perodo seguinte observa-se se um crescimento muito superior e a retomada da tendncia de crescimento, cr ultrapassando R$ 17.000,00 .000,00. Existem duas possveis explicaes para esta interrupo: interrupo: o primeiro, como se pode observar na Figura 19, neste perodo s havia um site ativo de compras coletivas no municpio, sendo tambm o ms que menos ofertas foram ativadas, apenas seis em todo o perodo. Por este motivo, pode ter havido uma falha no sistema de vendas de ofertas, os anncios podem no ter er agradado aos os consumidores, que por sua vez no responderam respond s expectativas. Na segunda hiptese, hiptese no perodo de 4 a 11 de junho foi realizada a EXPONOP, uma festa agropecuria tradicional no Municpio de Sinop-MT MT que movimenta um volume muito considervel el de negociaes. Podendo influenciar diretamente nas vendas dos sites de compras coletivas, assim como ocorre no comrcio local, h uma diminuio no volume volum de vendas nos dias seguintes sua realizao, o que pode ter levado a esta queda no comrcio eletrnico trnico de compras coletivas. A retomada das vendas no ms de Julho se mostra acentuada se comparada compara ao ms de Maio, aio, e apesar de poucas ofertas serem ativadas (7), (7) houve um montante significativo de vendas. Neste perodo, destaca-se destaca o setor de turismo. Foi anunciada apenas uma oferta, e

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vendidos 48 Pacotes, o que gerou R$ 9.216,00 no resultado final das vendas, colocando o setor responsvel por mais de 50% de todo o faturamento do ms. Para o ms de Agosto, o setor experimenta o seu pice na pesquisa, atingindo um montante superior a R$ 28.000,00. Aqui se destaca o grande nmero de ofertas ativas (33), um volume bem superior ao do ms anterior. Outro fator importante a entrada efetiva de concorrentes no mercado. Como se v na Figura 19, neste ms, a empresa A que atuava praticamente sozinha no Municpio de Sinop-MT, depara-se com vrios outros sites, destes, destaque para a empresa C, que passa a assumir um volume maior de vendas que a empresa A nos meses seguintes. Na Figura 19, se observa tambm, outras empresas (B, D e E), tentam entrar neste mercado, e juntas no ms de Agosto geram um volume considervel, mas que no se mantm nos meses seguintes. No ms de setembro h uma pequena queda no volume arrecadado nas vendas das ofertas, porm a exemplo do que ocorreu no ms anterior so disponibilizadas 33 ofertas ativadas. Neste ms, o nmero de vendas de alguns produtos de gastronomia foi menor que no ms anterior. Para o ltimo ms da pesquisa, Outubro, a tendncia de queda se mantm fechando o ms com um faturamento geral de R$ 12.598,00. Com as proximidades do fim do ano, as vendas atravs de sites de compras coletivas dependero das estratgias realizadas pelos donos dos sites. como pelos tipos de produtos oferecidos. Lembrando que esta uma poca do ano em que muitas pessoas viajam, mas tambm uma poca em que h um consumo maior de produtos. Por tanto, pode-se argumentar que dependendo dos produtos oferecidos neste perodo, como reviso mecnica de automvel, ou presentes poder haver um aumento no faturamento geral. Pode-se concluir que o mercado de compras coletivas gera uma renda pequena. E deduzir que haver uma luta das empresas que j esto no mercado, para se manter, outras empresas, podero tentar entrar no mercado por causa do modismo das compras coletivas e do espao que a mdia oferece para divulgar este novo segmento de comrcio eletrnico. Pessoas sem muita informao podem achar que ter um site de compras coletivas uma maneira fcil de ganhar dinheiro. Por este motivo se empolgam, imaginam um negcio extremamente rentvel e fcil de administrar. Mas como se pode ver, nos meses seguintes estas empresas acabam desmotivadas e lanam poucas ofertas, deixando a luta pelo mercado de compras coletivas no municpio de Sinop-MT para as duas maiores empresas: A e C.

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3 vezes 5% 4 vezes 5% 2 vezes 20%

10 vezes 1%

5 vezes 2%

1 vez 67%

Figura 20 Nmero de anncios por empresas em sites de compras coletivas de SinopSinop MT

Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

Durante a pesquisa foi levantando a existncia de 107 empresas anunciantes de diversos segmentos, a maioria destas empresas anunciaram somente uma vez. A primeira vista, nota-se se dados divergentes com relao aos dados das Figuras 13 1 e 14. 1 Ocorre que estas informaes contidas na Figura 20 2 indicam que 67% das empresas anunciaram apenas uma vez em sites de compras coletivas. coletivas Somente com estes dados, poder-se se-ia supor que houve falta de interesse das empresas. empresas Que a experincia de anunciar em um site de compras compra coletivas no foi satisfatria. satisfatria O que levaria estes empresrios deslocar suas estratgias para outras mdias de publicidade, ou outras estratgias competitivas. No entanto, em entrevista realizada com 10 empresrios de diversos setores que anunciaram em sites de compras coletivas, pode-se pode se notar uma boa aceitao do servio de compras coletivas. Com estas informaes, pode-se pode se supor outras possibilidades para explicar esse ndice elevado de no reincidncia de anncios por parte das empresas. O primeiro fator tor a se deduzir d-se d se pelo comrcio eletrnico de compras coletivas ser um negcio muito recente no Municpio de Sinop-MT, Sinop MT, tendo suas atividades inicias em Maro de 2011. Este motivo sugere que alguns anunciantes no tiveram tempo suficiente para disponibilizaram ilizaram novas ofertas. O segundo possvel fator extrado das entrevistas, indicou uma boa aceitao por parte dos anunciantes em relao aos anncios feitos em sites de compras coletivas. Ao questionar a estes empresrios, se eles anunciariam novamente em um site de compras coletivas, 90% afirmaram que sim.O nico empresrio que respondeu no, revelou que seu produto d

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prejuzo pagando 30% de comisso ao site agenciador. Porm ressaltou dizendo que se o site lhe cobrasse 15% ele tambm anunciaria novamente. novament

sabado 8%

domingo 6%

segunda 17%

sexta 13% quinta 17% quarta 19%

tera 20%

Figura 21 Dias de atendimento setor de gastronomia

Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

Ao observar os dados extrados dos sites pesquisados, , com vista para o setor de gastronomia, que movimenta o maior volume de vendas, chega-se concluso de que os lojistas deste segmento preferem anunciar em dias de pouco movimento, como Segunda e Tera-Feira, , a ocorrncia de ofertas ativas nos Sbados ou Domingos so bem inferiores aos dos outros dias de semana. .

sexta sabado 11% 1% quinta 19% quarta 24%

segunda 21%

tera 24%

Figura 22 Dias de atendimento setor de prestao de servio em esttica

Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa. pesquisa

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Da mesma forma que a figura anterior, os anunciantes do setor de esttica tambm preferem limitar seu produtos e servios aos dias especficos para serem consumidos. Como se pode observar na Figura 22, a maior incidncia dos dias de atendimento de Segunda Quinta-Feira. Visto desta forma e sabendo que estas empresas tradicionalmente tm um maior movimento nos dias de Sexta-Feira e Sbado, nota-se a estratgia aplicada. Assim como as empresas de tecnologias procuram o ganho de escala para melhorarem o seu faturamento, as empresas que anunciam em sites de compras coletivas de Sinop-MT, tem estes ganhos, quando h maior consumo, sob a ptica das Leis Econmicas, as empresas tm seus custos fixos e a media com que o nmero de produtos vendidos aumentam, tambm diminui o custo mdio fixo. Por este motivo, as empresas preferem limitar o consumo dos produtos anunciados na promoo para os dias de menos movimento. Durante o processo anunciar em um site de compras coletivas com descontos superiores a 50%, os empresrios jogam estes a nncios para os dias de menor movimentao, assim h um esperado aumento de movimento nestes dias, utilizando a estrutura que estaria ociosa. Como h maior numero de vendas, o custo fixo unitrio reduzido. Sobre os dias de disposio de consumo dos cupons cada empresa tem sua prpria estratgia. Atravs de entrevista com lojistas anunciantes nos sites de compras coletivas, foi detectado, que alguns lojistas cometeram erro em suas estratgias. E apresentaram dificuldade no atendimento aos clientes, devido o movimento anormal em seus estabelecimentos. Isto explica o fato de na pesquisa, extrada dos sites de compras coletivas, e tambm nas entrevistas padronizadas com os comerciantes, detectar-se restries de dias, nos quais os clientes poderiam retirar os seus produtos. Outra estratgia encontrada nos anncios a cobrana de taxa de servio (garom), e a obrigatoriedade de consumir o produto no local. Desta forma, as empresas procuram equilibrar o desconto do produto principal. Pois uma vez o consumidor indo ao estabelecimento, alm de conhec-lo ir consumir mais algum produto, como bebidas.

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4.5 Perspectivas econmicas para o setor

Levando-se em considerao as informaes processadas, que foram dispostas nos pargrafos anteriores, pode-se sugerir um projeo para o setor de compras coletivas no Municpio de Sinop-MT. A primeira concluso que se pode chegar sobre o comrcio eletrnico de compras coletivas em Sinop-MT, que, este mercado ainda muito pequeno. Por este motivo, gera um volume de vendas mensal muito baixo. Apesar de terem mais de 3.5008 potenciais clientes, o volume de vendas muito inferior se comparado ao faturamento do comrcio local tradicional. Para melhor visualizar esse problema far-se- um comparativo das vendas com os custos estimados de uma empresa de compras coletivas. Estes custos estimados foram obtidos atravs de entrevista com o proprietrio do site A. Os valores expressos aqui levam em considerao que todos os produtos negociados foram vendidos pelos sites sob comisso de 30%. Todavia, sabe-se que nem todos os produtos so vendidos sob esta porcentagem.

Fonte: Site A. Nmero de clientes cadastrados no site

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Tabela 1 Custos estimados do site de compras coletivas A

Descrio/Ms Faturamento geral Custos variveis Sistema de vendas e cartes (10%) Comisso vendedor do site (10%) Repasse ao anunciante (70%) Total de custos variveis Custos fixos Gastos internet e telefone Hospedagem e segurana Energia, gua Aluguel Total de custos fixos Total de despesas Lucro/prejuzo estimado (10% - 970,00) Descrio/Ms Faturamento geral Custos variveis Sistema de vendas e cartes (10%) Comisso vendedor do site (10%) Repasse ao anunciante (70%) Total de custos variveis Custos fixos Gastos internet e telefone Hospedagem e segurana Energia, gua Aluguel Total de custos fixos Total de Despesas -400,00 -150,00 -120,00 -300,00 -970,00 -16.876,36 -400,00 -150,00 -120,00 -300,00 -970,00 -26.637,42 -400,00 -150,00 -120,00 -300,00 -970,00 -19.952,58 1.139,18 -400,00 -150,00 -120,00 -300,00 -970,00 -12.308,83 289,87 -1.767,37 -1.767,37 -12.371,61 -15.906,35 -2.851,94 -2.851,94 -19.963,55 -25.667,43 -2.109,18 -2.109,18 -14.764,23 -18.982,59 -1.259,87 -1.259,87 -8.819,09 -11.338,83 -400,00 -150,00 -120,00 -300,00 -970,00 -4.775,70 -547,14 Julho 17.673,73 -400,00 -150,00 -120,00 -300,00 -970,00 -7.031,41 -296,51 Agosto 28.519,35 -400,00 -150,00 -120,00 -300,00 -970,00 -9.561,45 -15,40 Setembro 21.091,75 -400,00 -150,00 -120,00 -300,00 -970,00 -4.416,37 -587,07 Outubro 12.598,70 -422,86 -422,86 -2.959,99 -3.865,71 -673,49 -673,49 -4.714,43 -6.061,41 -954,61 -954,61 -6.682,24 -8.591,46 -382,93 -382,93 -2.680,51 -3.446,37 Maro 4.228,56 Abril 6.734,90 Maio 9.546,05 Junho 3.829,30

Lucro/prejuzo estimado (10% - 970,00) 797,37 1.881,94 Fonte: elaborado pelo autor, com base em dados da pesquisa.

Considerando a Tabela 1 e analisando o fato de que os valores contidos nela referemse ao somatrio das vendas em todos os sites, contabilizados em Reais, pode-se concluir que o negcio de compras coletivas precisa de um volume bem maior de vendas mensais para ser atrativo aos sites. Desta forma, pode-se notar que ao longo do perodo da pesquisa que muitas empresas entraram e no se mantiveram no mercado. Com estes custos estimados, pode-se criar uma funo para calcular os dados contidos na Tabela 1, levando em considerao que no atual exemplo o site de compras coletivas

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obtm somente 10 do valor arrecadado com as vendas pode-se obter a seguinte clculo: L=(F x 0,9 x -1) -970, onde L o lucro estimado, F o faturamento geral e 970 o custo fixo. Com estes resultados um site de compras coletivas deve vender R$ 9.700,00 para no ter prejuzo. A partir deste valor a empresa de compras coletivas comea a obter lucro. Lembrando que nestes custos no foram considerados o salrio do administrador do sistema de compras coletivas, ou outros funcionrios. Considera-se que o proprietrio do site faa esse servio, obtendo para si como pr-labore, o lucro caso tenha ocorrido no perodo. Como se viu no Captulo 2, para este modelo de negcio d certo precisa haver um mnimo de ganho de escalas, que gerado com o montante vendido. Reproduzir, ou atender uma grande demanda de ofertas, para este sistema no gera muito custo adicional. E, desta maneira, para cada unidade de oferta vendida menor ser o custo fixo unitrio para se manter um site de compras coletivas. Portanto, pode-se identificar um ponto desfavorvel para o comrcio eletrnico de compras coletivas. Para que os empreendedores resolvam este problema existem duas possveis solues. A primeira o aumento das vendas, como se viu anteriormente, o volume baixo, um aumento nas vendas cobrir os custos fixos existentes. Como alternativa uma baixa nos custos fixos, e variveis. Como, o percentual pago ao sistema de pagamentos e cartes de crdito, aluguel, e em ltimo caso diminuir o percentual pago aos vendedores, que agencias as promoes para o site. Mas esta alternativa pode ser desmotivadora para os vendedores que podero fechar menos contratos. Uma terceira alternativa muito perigosa, seria aumentar o percentual cobrado aos anunciantes, mas com o atual cenrio, esta alternativa invivel. Visto que um aumento no preo dos servios acarretar uma diminuio na procura pelo servio. Ao entrevistar os anunciantes detectou-se que os lojistas anunciam em site de compras coletivas pelo marketing ou para atrair novos clientes. Foi perguntado se obtm lucro ou prejuzo com o percentual pago ao site e o desconto do produto. As maiorias dos anunciantes revelaram no ter lucro nem prejuzo com os anncios. Levando-se em considerao esta expectativas por parte dos anunciantes. V-se um ponto positivo no negcio de compras coletivas. As Figuras 13 e 14, revelam que os sites de compras coletivas esto satisfazendo seus anunciantes, visto que, 60% dos clientes no conheciam o produto, ou estabelecimento do anunciantes e 72% voltaram ao estabelecimento aps a promoo.

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Ao perguntar ao anunciante se ele anunciaria novamente em um site de compras coletivas, obteve-se uma resposta positiva por 90% deles. Visto s informaes a cima, pode-se deduzir que o comrcio eletrnico de compras coletivas, se consiste em um bom negcio para o anunciante. Considerando-se o negcio um marketing barato para todo dos tipos de comrcio, alm de emergir a empresa no comrcio eletrnico, sem que para isso tenha que investir em estrutura de web. Como se viu na pesquisa, os resultados deste tipo de marketing satisfatrio. O ultimo ponto a se ressaltar a satisfao do consumidor. Em vias de regra, quanto mais barato for o bem, mais dispostos esto os consumidores em adquiri-lo. Mas mesmo com estes descontos, muitos produtos no so comprados. Como se viu no Captulo 2, o consumidor tem uma renda limitada de durante o ms tem que tomar decises, adquirir alguns produtos e abrir mo de outros. Esta deciso racional e baseado em vrios critrios, como gosto, necessidade. Foi detectada na pesquisa a ocorrncia de muitos produtos similares anunciados no decorrer do ms, muitas vezes dois ou trs produtos similares anunciados simultaneamente. Neste sentido no se maximizar o a venda de todos estes produtos. De modo geral os sites de compras coletivas devem diversificar os produtos anunciados, destacando oficinas mecnicas, viagens tursticas, hotis, entretenimento, etc. Ao anunciar produtos de gastronomia e esttica, como se v atualmente, gera-se um saturamento da parte do consumidor. Para finalizar, se detectou um mercado muito pequeno, mas v-se que os clientes dos sites de compras coletivas esto satisfeitos com os produtos e respondem as compras, e do outro lado, os anunciantes tambm esto satisfeito com as respostas geradas pelos anncios. Pode-se deduzir que o mercado de compras coletivas crescer nos prximos meses, porm, o espao continuar estreito e s suporta uma ou duas empresa agenciadora. O que acarretar uma acirrada concorrncia, e fechamento de vrias empresas de compras coletivas.

5 CONSIDERAES FINAIS

Com o estudo realizado, pode-se observar, analisando de forma histrica sob a viso das leis econmicas, que sempre quando surge uma nova tecnologia, ou um novo jeito de fazer negcios, h uma expressa corrida pela liderana desta tecnologia. Como aconteceu com os telgrafos, trilhos, com as tubulaes de fibra ptica e com o comrcio eletrnico no final da dcada de 1990. Sempre existe uma grande euforia, muitos empreendedores desbravando a nova tecnologia, muitas novas empresas abrindo. Mas ao longo do tempo viu-se muitas falncias e fuses. Partindo deste pressuposto, pode-se deduzir que a corrida ao comrcio eletrnico de compras coletivas no Brasil, sofrer uma serie de falncias e fuses com o passar do tempo. Para os sites de compras coletivas de Sinop-MT esse destino no ser diferente. E to eminente, que j se detectou uma srie de sites que abriram suas atividades e encerram alguns meses depois. Foi conferido junto aos empresrios que anunciaram nos sites de compras coletivas de Sinop-MT, o principal motivo que buscaram esse tipo de comrcio eletrnico. Desta forma, foi apontado que eles anunciavam nos sites por marketing, buscando apresentar seus produtos e atrair novos clientes. Atravs deste estudo, foi detectado um ndice de 60% dos clientes que adquiriram ofertas nos sites de compras coletivas de Sinop-MT, no haviam frequentado, ou adquirido produto ou servio do anunciante. No mesmo sentido, a pesquisa ainda revelou que 72% de todos os clientes voltaram ao estabelecimento, ou adquiriram produto ou servio do anunciante. Desta forma, pode-se concluir que a hiptese deste trabalho foi validada, ao utilizar as tcnicas metodolgicas propostas foi obtido o resultado esperado. Assim, pode-se concluir, que os sites de compras coletivas de Sinop-MT, satisfaz as expectativas dos anunciantes. Ao lanarem suas ofertas nos sites, os empresrios conseguem atrair novos clientes, e aquecem as vendas. Desta forma, deduz-se que o setor de compras coletivas traz benefcios para empresas e consumidores.

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Em relao ao objetivo geral desta pesquisa, alcanou-se de forma correta ao demonstrar os princpios e leis da economia, que so imutveis e regem tambm o mercado de comrcio eletrnico. Da mesma forma, atravs deste trabalho obtm sucesso ao descrever os conceitos de comrcio eletrnico e os sistemas de compras coletivas pela internet. Atravs desta pesquisa logrou-se xito ao detectar as principais atividades econmicas, que anunciam nos sites de compras coletivas. Deste modo, soube-se que os setores de gastronomia e esttica so os que mais anunciam, alm destes dois setores, pode-se destacar o setor de turismo que ficou em segunda posio por volume de vendas em Reais no perodo da pesquisa. Ao aplicar os formulrios de pesquisa a consumidores e as entrevistas com lojistas, pode-se formular o perfil dos clientes de comrcio eletrnico e extrair informaes valiosas. Detectou-se que a maioria dos consumidores possuem renda familiar inferior a 2 salrios. A maioria composta por mulheres, estudantes. A maioria deles formada por pessoas que possuem nvel superior completo ou incompleto. Por fim, ao analisar todos os dados obtidos nesta pesquisa, pode-se deduzir as tendncias e perspectivas do setor no Municpio de Sinop-MT. Foram detectados trs pontos bsicos, sendo um negativo e dois positivos. Ao estudar o fluxo de vendas durante o perodo da pesquisa e os custos estimados das empresas de compras coletivas pde-se deduzir o primeiro ponto referente s perspectivas econmicas dos sites de compras coletivas. Chegando-se a concluso de que, com os referidos volumes de vendas atuais, e os custos estimados dos sites, o setor de compras coletivas no est sendo muito vantajoso para as empresas agenciadoras. Ao estudar estes dados chegou-se a concluso que uma empresa de compras coletivas deveria vender ao ms um montante superior R$ 9.700,00 para, a partir deste valor comear obter lucro. Por outro lado, atravs do estudo revelou-se um ponto positivo. Os anunciantes esto satisfeitos com os servios de compras coletivas. Por se tratar de um marketing barato, tornando-se uma maneira de colocar suas empresas em evidncia, granjeando para si novos clientes e aquecendo suas vendas. Desta forma pode-se apurar que a maioria das empresas que colocaram seus produtos em um site de compras coletivas, gostaria de colocar seus produtos novamente. O ltimo ponto positivo refere-se aos clientes de compras coletivas, que encontraram uma forma de conhecer novos produtos e servios. A maioria dos clientes composta por clientes com faixa salarial at 2 salrios mnimos. O que faz com que as ofertas anunciadas

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em sites de compras coletivas seja uma forma alternativa para que as pessoas de faixas salariais menos favorecidas possam adquirir produtos que normalmente no conseguiriam por suas restries oramentrias. Pode-se fazer algumas crticas ao comrcio eletrnico de compras coletivas de SinopMT, em relao a forma com que realizada: De modo geral, a denominao compras coletivas mais um conceito de marketing usado para atrair clientes. Ao contrrio do que seria o proposto da ideia inicial, sob o conceito econmico, onde os clientes pudessem reunir-se e atribuir para si poder de barganha e condies de negociar com os anunciantes. Alm disto, o tempo tambm parece no ser requisito bsico na maioria dos sites de compras coletivas do Municpio de Sinop Os acordos firmados entre os consumidores e as empresas anunciantes tm uma srie de restries. Desta forma, o consumidor no tem voz para argumentar, ou ele aceita as regras ou no adquire o produto. Tambm no consegue negociar os descontos, eles so lanados nos anncios sem a possibilidade de negociao, o que no conceitua barganha. Analisando os pargrafos anteriores pode-se deduzir as perspectivas econmicas para o futuro do negcio de compras coletivas no Municpio de Sinop-MT. Neste mercado no h espao para muitos concorrentes, desta forma haver uma competio para assumir a liderana do negcio. J que, o espao estimado para o volume de vendas atual suporta apenas uma ou duas empresas. Supe-se que com a aceitao dos clientes e os anunciantes o negcio de compras coletivas no s uma febre, uma moda passageira, mas algo que se fixar no cotidiano dos internautas. Portanto, visto o processo ao qual foi confeccionado, chegou-se resposta da hiptese de forma positiva, assim como foram completados todos os objetivos. Os resultados obtidos, neste trabalho de pesquisa, contribuiem para o desenvolvimento da teoria econmica, bem como, ao entendimento de novos fenmenos do comrcio eletrnico e do varejo tradicional. Visto que, desta forma, gerou-se conhecimento cientfico enriquecendo a literatura referencial sobre comrcio eletrnico.

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WILLRICH, Roberto. Introduo a Informtica, Universidade Federal de Santa Catarina disponvel em <www.ufsc.br> acessado em 16/05/2011.

ANEXOS

Anexo A Formulrio de pesquisa aplicado ao consumidor final

QUESTIONRIO DE ANLISE SOBRE OS SERVIOS DE AGENCIAMETNO DE GRUPO DE COMPRAS COLETIVAS NO MUNICPIO DE SINOP-MT
O questionrio consiste em identificar o grau de satisfao dos servios prestados pelos sites de compra coletiva no municpio de Sinop-MT.

1)

Qual sua faixa etria? ( ) menor de 18 ( ) de 18 a 20 ( ) de 21 a 25 ( ) de 26 a 30 Qual seu sexo? ( ) Masculino

( ( ( (

) 31 a 40 ) 41 a 50 ) 51 a 60 ) acima de 61

2)

( ) Feminino

3)

Qual sua faixa de renda individual em Reais? ( ) no tenho renda ( ) de 1.636 a 2.180 ( ) at 545 ( ) de 2.181 a 3.270 ( ) de 546 a 1.090 ( ) de 3.271 a 4.905 ( ) de 1.091 a 1.635 ( ) acima de 4.905 Qual sua faixa de renda familiar em Reais? ( ) at 545 ( ) de 4.906 a 6.540 ( ) de 546 a 1.635 ( ) de 6.541 a 10.335 ( ) de 1.636 a 3.270 ( ) acima de 10.336 ( ) de 3.271 a 4.905 Quantas pessoas moram em sua residncia? ( )1 ( )5 ( )2 ( )6 ( )3 ( )7 ( )4 ( ) 8 ou mais Quantas grau de escolaridade? ( ) Fundamental incompleto ( ) Fundamental ( ) Mdio ( ) Superior estudante? ( ) Sim ( ) No ( ( ( ( ) Superior Incompleto ) Superior ) Mestre ) Doutor

4)

5)

6)

7)

69

8)

Antes de comprar em um site de compras coletivas voc j havia feito alguma transao em outro site de comrcio eletrnico? ( ) Sim ( ) No Com que frequncia compra em sites de compras coletivas? ( ) S comprei 1 vez ( ) esporadicamente ( ) de 1 a 2 vezes por ms ( ) de 3 a 4 vezes por ms ( ) mais de 5 vezes ao ms

9)

10)

O servio prestado pelo site (cadastro, gerao de boleto, pagamento, impresso ou reimpresso de cupom, foi satisfatrio?). Avalie com notas abaixo. Satisfeito ( ) 9 a 10 ( )8 ( )7 Insatisfeito ( )6 ( )5 ( )4

11)

Voc j havia frequentado o estabelecimento, ou adquirido o produto ou servio do anunciante antes da compra pelo site? ( ) Sim ( ) No Voc voltou ao estabelecimento, ou adquiriu o produto ou servio do anunciante depois sem promoo? ( ) Sim ( ) No Quanto qualidade do produto, notou uma qualidade inferior aos produtos que esto fora da promoo? ( ) No ( ) Sim

12)

13)

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Anexo B Formulrio de pesquisa aplicado aos anunciantes

ENTREVISTA PADRONIZADA PARA ANLISE SOBRE OS SERVIOS DE AGENCIAMETNO DE GRUPO DE COMPRAS COLETIVAS NO MUNICPIO DE SINOP-MT
A entrevista consiste em identificar o grau de satisfao dos servios prestados pelos sites de compra do ponto de vista do comerciante anunciante dos sites de compras coletivas no municpio de SinopMT. Nome da empresa: ______________________________________________________________ Segmento: ________________________________ 1) Por que decidiu anunciar em um site de compras coletivas? ( ) Pelo marketing ( ) Pelas vendas ( ) Para atrair mais clientes ( ) S para experimentar ( ) Outro: _________________________________________________ Com o percentual pago ao site, e o desconto do produto obteve prejuzo nas vendas? ( ) Sim, as vendas no cobriram os gastos ( ) No, mas no obtive lucro ( ) Sim, mais compensou com outro servios ( ) No, foi muito lucrativo ( ) Sim, mais estou satisfeito, pois conquistei mais clientes ( )Sim, Foi um fracasso A escolha do dia da promoo foi decisiva para anunci-la? Com referncia entre o relacionamento com o site agenciador foi satisfatrio? ( ) Sim, estou satisfeito ( ) No, no gostei do servio ( ) Sim, muito satisfeito ( ) No, no consegui receber ( ) Sim, mais tive dificuldade ( ) No, tive outras dificuldade______________________________ Notou que aps a promoo houve novos clientes, ou uma melhora no faturamento? ( ) Sim ( ) No Quanto a qualidade do produto oferecido em promoo, foi inferior aos produtos que esto fora da promoo? ( ) No ( ) Sim Voc anunciaria novamente em um site de compras coletivas? De modo geral o que voc achou do resultado?

2)

3) 4)

5)

6)

7)

8)