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UNION EUROPEENNE Fonds Social Européen Référentiel de Certification DSP REAC RC RF CDC Technicien(ne) Supérieur(e) de

UNION EUROPEENNE Fonds Social Européen

Référentiel de Certification

UNION EUROPEENNE Fonds Social Européen Référentiel de Certification DSP REAC RC RF CDC Technicien(ne) Supérieur(e) de
UNION EUROPEENNE Fonds Social Européen Référentiel de Certification DSP REAC RC RF CDC Technicien(ne) Supérieur(e) de

DSP

REAC

RC

RF

CDC

Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique

Libellé réduit: TSSI

Code titre: TP-00485

 

Type de document: Guide RC Version: 3

Date de validation: 04/12/2007

Date de mise à jour: 26/03/2009

_____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique Référentiel de Certification Libellé réduit Code

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Direction de l'Ingénierie

Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique

Référentiel de Certification

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_____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie Ce document a été réalisé avec la collaboration de: Chef de projet

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Direction de l'Ingénierie

Ce document a été réalisé avec la collaboration de:

Chef de projet

ROBICHON MARC

Participants pour les centres

MILLOT Patrick P.A.C.A. Toulon-la-Valette RANCELLI Jean-Pierre P.A.C.A. Toulon-la-Valette

Participants pour la Direction de l'Ingénierie

Responsable d'unité sectorielle

Nadine PELVILLAIN

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_____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique Libellé réduit Code

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Direction de l'Ingénierie

CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE

Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique

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_____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE

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Direction de l'Ingénierie

REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE L'EMPLOI "Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique"

RCT01 REFERENCE DE LA SPECIALITE:

Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique Arrêté de création, date de parution au J.O.: 01/08/2003

Arrêté de modification, date de parution au J.O.:

Arrêté de réexamen, date de parution au J.O.: 24/06/2008 Arrêté rectificatif, date de parution au J.O.: 03/09/2008 Niveau: III

Code de la nomenclature NSF:

réseaux de transmission Code du titre: TP-00485

326 r - Informatique, traitement de l'information,

RCT02 LISTE DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES:

  • - Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques

  • - Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques

  • - Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses

RCT03 LISTE DES CERTIFICATS COMPLEMENTAIRES DE SPECIALISATION:

Sans objet

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_____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie RCT04 CARACTERISTIQUES DE LA SPECIALITE: Définition et descriptio n de l'emploi-type visé:

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Direction de l'Ingénierie

RCT04 CARACTERISTIQUES DE LA SPECIALITE:

Définition et description de l'emploi-type visé:

A partir d'une demande, le technicien-la technicienne de support dépanne ou fait dépanner des systèmes informatiques, afin d'apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique, à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par le contrat de service. Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses. En intervention à distance, le technicien - la technicienne met en oeuvre une démarche de collecte d'informations, d'analyse et de diagnostic. Il-elle assure de bout en bout la résolution des incidents simples ou complexes, et déclenche si nécessaire une intervention sur site. Il-elle réalise des essais sur une plate-forme de test, soit pour aider au diagnostic d'incidents complexes, soit pour préparer des évolutions et des déploiements de systèmes informatiques. En cas de difficulté majeure, il-elle fait appel à d'autres spécialistes. Il-elle appartient souvent à une équipe, qu'il sollicite ou à laquelle il apporte un appui technique. Il-elle peut intervenir sur site afin d'effectuer des installations ou des dépannages complexes. Après avoir apporté une solution nouvelle à un incident grave ou répétitif, il-elle peut la formaliser afin d'enrichir la base de connaissances. Il-elle conclut chaque intervention par une recette auprès du client ou de l'utilisateur, c'est- à-dire une démonstration de la conformité du résultat par rapport à la demande, et réalise un compte-rendu à des fins de gestion et de qualité. Il-elle utilise l'anglais pour comprendre des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers. Il-elle pratique une veille technique permanente, afin de faire évoluer ses compétences et de répondre aux besoins de l'entreprise en termes de nouvelles technologies. Il-elle peut se spécialiser en obtenant des certifications d'éditeurs et de fabricants, ou en contribuant à une communauté du logiciel libre.

Contexte de réalisation de l'emploi - environnement technologique:

Tous les secteurs d'activité sont concernés par ce métier qui peut s'exercer en entreprise ou

en société de services en ingénierie informatique (SSII).

Il peut s'agir plus particulièrement :

  • - d'une cellule de support interne à une moyenne ou grande structure, à un site ou à un

regroupement de sites,

  • - d'une société d'infogérance prenant en charge tout ou partie de l'informatique d'une entreprise,

  • - d'un prestataire de services en informatisation de professions ou d'activités spécifiques.

Le technicien-la technicienne est le plus souvent en relation à distance avec les utilisateurs et les professionnels. Il-elle intervient à distance sur les systèmes informatiques et, le cas échéant, se déplace sur le site afin d'intervenir directement sur les équipements.

RCT05 LISTE DES COMPETENCES PAR ACTIVITE-TYPE:

Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques

  • - Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique

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_____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie - Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique -

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Direction de l'Ingénierie

  • - Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique

  • - Traiter un incident dans un centre de services

  • - Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services

  • - Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques

  • - Mettre en oeuvre et maintenir des machines virtuelles

Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques

  • - Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP

  • - Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé

  • - Télé-administrer et dépanner un serveur

  • - Intervenir sur un service d'annuaire de réseau

  • - Automatiser des tâches à l'aide de scripts

  • - Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise

  • - Contribuer à la gestion des problèmes informatiques

Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses

  • - Intervenir sur un système de messagerie informatique

  • - Intervenir sur un serveur de base de données

  • - Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée

  • - Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client

  • - Organiser et développer la veille technologique en informatique

  • - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

RCT06 CRITERES D'APPRECIATION ET SEUILS REQUIS POUR LA TENUE DE L'EMPLOI:

Les neuf critères d'appréciation et les seuils indiqués ci-dessous possèdent une dominante

de technicité (1,2,3), d'organisation (4,5,6), ou de communication (7,8,9). Tous ces critères ne s'appliquent pas nécessairement à chacune des compétences.

TECHNICITE 1- Utilisation des outils et des ressources L'appareil de mesure, l'outil de test logiciel ou le moyen de recherche d'information sont utilisés de façon appropriée. 2- Fonctionnement ou résultat final Le résultat final est conforme à la procédure, au contrat de service, à la demande du client, ou bien une solution d'attente acceptable par le client est proposée. 3- Temps passé Le temps prévu pour l'intervention est respecté, ce temps est compatible avec les contraintes du client ou bien un délai supplémentaire est justifié de façon recevable par le client

ORGANISATION 4- Règles de sécurité Les règles de sécurité concernant l'électricité et les décharges statiques sont respectées lors de l'ouverture d'une machine ou du remplacement d'un sous-ensemble matériel 5- Prise en compte des procédures Les procédures existantes sont appliquées ou ajustées le cas échéant 6- Méthode dans la démarche

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_____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie La démarche d'intervention est méthodique et justifiable COMMUNICATION 7- Prise en compte

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Direction de l'Ingénierie

La démarche d'intervention est méthodique et justifiable

COMMUNICATION 7- Prise en compte des interlocuteurs Le responsable, le client ou l'utilisateur voient leurs demandes prises en compte et traitées 8- Niveau de langage Le niveau de langage est approprié à l'interlocuteur et au compte-rendu d'intervention. En anglais, les éléments d'information utiles à l'activité professionnelle sont interprétés ou énoncés sans erreur 9- Contrôle dans la relation La relation avec le responsable, le client ou l'utilisateur reste sous contrôle, y compris en cas d'imprévu ou de tension

RCT07 MODALITES DE MISE EN OEUVRE DE L'EVALUATION:

Les compétences sont évaluées au vu de:

1°) De l'épreuve de synthèse résultant:

  • a) d'une mise en situation professionnelle,

    • - observable directement, réelle ou reconstituée,

    • - observable en différé (apport de preuve de réalisation),

  • b) ou/et d'un entretien technique après étude et constitution d'un dossier, si la mise en

  • situation ne peut être mise en oeuvre.

    2°) Du dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP) - dossier comportant éventuellement des éléments de preuves d'une pratique professionnelle.

    3°) Des résultats des évaluations réalisées pendant le parcours de formation (parcours hors VAE).

    4°) D'un entretien avec le jury portant sur l'ensemble des compétences nécessaires à l'exercice des activités auxquelles donne accès le titre.

    RCT08 DISPOSITIF D'EVALUATION APPLICABLE AUX VOIES DE LA FORMATION ET DE LA VAE:

    Epreuve de synthèse:

    1°) l'objet de l'épreuve de synthèse L'épreuve de synthèse s'organise autour d'une mise en situation professionnelle qui permet d'évaluer et de valider l'ensemble des compétences du titre, dans des conditions aussi proches que possible de la réalité d'interventions auprès d'utilisateurs et sur des infrastructures informatiques. Cette mise en situation consiste en une résolution successive de trois incidents. Elle est complétée par un entretien technique avec le Jury. L'épreuve vise à rendre observable par le Jury les étapes de résolution des incidents. La qualité de la démarche appliquée par le candidat prime sur l'atteinte d'une solution, qui est contrainte par le temps limité de l'évaluation et par les éventuels aléas techniques. Les compétences suivantes sont évaluées au travers du premier incident, représentatif de l'activité "Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques" :

    C1 - Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique C2 - Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie C3 - Traiter un incident da ns un centre de services C6

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    Direction de l'Ingénierie

    C3 - Traiter un incident dans un centre de services C6 - Mettre en oeuvre et maintenir des machines virtuelles C19 - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

    Les compétences suivantes sont évaluées au travers du second incident, représentatif de l'activité "Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques" :

    C7 - Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP C9 - Télé-administrer et dépanner un serveur C10 - Intervenir sur un service d'annuaire de réseau C11 - Automatiser des tâches à l'aide de scripts

    Les compétences suivantes sont évaluées au travers du troisième incident, représentatif de l'activité "Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses" :

    C13 - Contribuer à la gestion des problèmes informatiques C14 - Intervenir sur un système de messagerie informatique C15 - Intervenir sur un serveur de base de données C16 - Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée

    Les compétences suivantes sont évaluées durant l'entretien technique complémentaire :

    C4 - Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services C5 - Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques C8 - Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé C12 - Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise C17 - Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client C18 - Organiser et développer la veille technologique en informatique

    2°) Les moyens minimaux de la mise en oeuvre de l'épreuve de synthèse Cette mise en situation nécessite la mise à disposition du Jury et des candidats d'un plateau technique comprenant autant de plates-formes d'évaluation que nécessaire. Chacune de ces plates-formes requiert les composants suivants :

    • - un réseau local autonome comprenant un routeur relié à deux commutateurs,

    • - deux serveurs de types différents reliés à l'un des commutateurs,

    • - trois logiciels applicatifs transverses différents installés sur ces serveurs,

    • - un poste de travail relié à l'autre commutateur.

    L'épreuve permet de recourir à des machines virtuelles afin de simplifier la duplication des

    configurations sur ces plates-formes et d'optimiser l'usage des équipements. Un poste distinct des plates-formes et connecté à Internet doit être accessible aux candidats, afin de leur permettre le cas échéant de rechercher des informations techniques.

    3°) Les modalités de réalisation Le candidat reçoit une fiche descriptive pour chacun des trois types d'incident, telle qu'elle peut être formulée par un technicien de premier niveau, ainsi que la documentation de la plate-forme d'évaluation. Il dispose alors d'un temps de prise en compte des trois fiches d'incident et de l'architecture de la plate-forme d'évaluation (durée indicative : 30 minutes). Le candidat se présente ensuite sur le plateau technique, afin de rechercher et de proposer successivement au Jury une solution aux trois incidents. Lors de la résolution de l'incident correspondant à l'activité "Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques" (durée indicative : 15 minutes), le Jury se positionne comme l'utilisateur dont la demande est à l'origine de la fiche d'incident.

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie Pour l'incident correspondant à l'activité "Intervenir et assister sur les systèmes et

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    Direction de l'Ingénierie

    Pour l'incident correspondant à l'activité "Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques" (durée indicative : 15 minutes) et l'incident correspondant à l'activité "Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses" (durée indicative : 15 minutes), le candidat reçoit comme consigne d'expliciter oralement les étapes de sa résolution auprès du Jury. Le Jury se positionne alors comme le responsable de l'infrastructure informatique qui a subi les incidents. A la suite de la résolution des incidents, le candidat rédige un compte-rendu d'intervention par incident (durée indicative totale : 15 minutes), qu'il remet ensuite au Jury. L'entretien technique complémentaire avec le Jury (durée indicative : 15 minutes) fait suite à cette mise en situation. Cet entretien permet aux membres du Jury de questionner le candidat sur les compétences qui ne sont pas évaluées lors de la mise en situation. Le Jury s'appuie sur un guide inclus dans le dossier technique d'évaluation et contenant des questions techniques classées par compétences.

    Durée maximum de passation de l'épreuve de synthèse pour le candidat: 1 heure 45

    Le Document de Synthèse de Pratique Professionnelle:

    Ce document permet au (à la) candidat(e) de mettre en valeur ses compétences en décrivant, de manière détaillée et à partir d'exemples concrets, les activités professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le (la) candidat(e) a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l'épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du (de la) candidat(e) et les comparera aux requis du titre.

    RCT09 ENTRETIEN (tous parcours):

    L'entretien avec le jury permet de délivrer le Titre Professionnel ou, à défaut, des

    Certificats de Compétences Professionnelles. Pour cet entretien, le jury doit disposer:

    • - des résultats à l'épreuve de synthèse,

    • - du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle décrivant la pratique professionnelle

    acquise par la voie de la formation ou de l'expérience et éventuellement des éléments de

    preuves apportés en annexe à ce dossier,

    • - et, pour les seuls candidats relevant d'un parcours continu de formation, les résultats aux évaluations passées en cours de formation et correspondant aux objectifs définis dans le

    référentiel de certification.

    Durée de l'entretien: 30 minutes

    RCT10 JURY - CONDITIONS DE PRESENCE ET D'INTERVENTION:

    Protocole d'intervention propre au titre:

    Les membres du Jury doivent assister à l'ensemble de la mise en situation, à l'exception des

    phases de préparation et de rédaction des comptes-rendus, qui nécessitent une simple surveillance.

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie Ce sont les Jurys ayant assisté à la mise en situation qui

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    Direction de l'Ingénierie

    Ce sont les Jurys ayant assisté à la mise en situation qui conduisent ensuite l'entretien technique complémentaire et l'entretien de synthèse. Durée totale de mobilisation des jurys par candidat, hors entretien de synthèse et hors délibération : 60 minutes.

    Conditions particulières de composition:

    RCT11 DATE DE CREATION & AUTEUR:

    Date de création: 10/09/2002 Auteur: ROBICHON MARC Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - TERTIAIRE Date de dernière mise à jour: 26/03/2009

    RCT12 CODE DU RCT: RCT-0187-07

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie CERTIFICATION D'UN C.C.P. Intervenir et assister à distance en centre de services

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    Direction de l'Ingénierie

    CERTIFICATION D'UN C.C.P.

    Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie REFERENTIEL DE CERT IFICATION D'UN C.C.P. RCC01 INTITULE DU CERTIFICAT: Intervenir et

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    Direction de l'Ingénierie

    REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UN C.C.P.

    RCC01 INTITULE DU CERTIFICAT:

    Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques

    Code du certificat: CP-001433

    RCC02 REFERENCE DU OU DES TITRE(S) DE RATTACHEMENT:

    • - Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique

    RCC03 CARACTERISTIQUE DE L'ACTIVITE-TYPE:

    Définition et description de l'activité-type visée:

    A partir de la demande d'un client ou d'un utilisateur, diagnostiquer et si possible résoudre à distance un incident informatique, afin de garantir l'utilisation optimale des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service. La résolution peut être immédiate ou différée. Le technicien s'assure de la relation contractuelle avec le client, caractérise la nature de l'incident, propose des solutions immédiates ou des solutions différées et saisit le rapport d'intervention. Il possède des outils logiciels lui permettant de prendre le contrôle à distance du poste de travail, ou de simuler localement l'environnement de l'incident du client. Le technicien cherche à optimiser les temps d'intervention tout en maintenant un taux élevé de satisfaction du client.

    Contexte et conditions de réalisation de l'activité-type:

    Le technicien dispose d'un ensemble de moyens de communication des demandes

    d'intervention (téléphone, mail, SMS

    ),

    éventuellement couplés à son outil de gestion

    .. informatisé (CTI). Cet outil permet la gestion aussi bien administrative que technique des appels et des solutions apportées. Il dispose également d'un environnement de test, physique ou virtuel, qui lui permet de recréer les conditions d'apparition des incidents ou des problèmes. La principale astreinte est celle du maintien du contact avec les différents moyens d'alerte. Le délai de réponse à l'appel doit demeurer celui spécifié par le contrat de service et/ou la procédure d'assurance qualité. Selon les contrats, il peut y avoir des astreintes d'horaires postés (2x8 ou 3x8, week- ends ). ... Dans certaines organisations de travail, il y a rotation entre le support technique et les interventions sur site.

    RCC04 LISTE DES COMPETENCES CONSTITUTIVES DE L'ACTIVITE TYPE:

    • - Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique

    • - Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique

    • - Traiter un incident dans un centre de services

    • - Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services

    • - Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques

    • - Mettre en oeuvre et maintenir des machines virtuelles

    RCC05 CRITERES D'APPRECIATION ET SEUILS REQUIS POUR LA TENUE DE L'ACTIVITE-TYPE:

    Les critères d'appréciation sont rattachés à chaque compétence de l'activité.

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie C1 - Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique -

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    Direction de l'Ingénierie

    C1 - Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique

    • - Le vocabulaire est adapté au niveau de l'utilisateur

    • - Les documents et les messages sont rédigés clairement et sans fautes

    • - Le comportement du technicien contribue à la bonne image de l'entreprise

    • - La solution est pertinente au regard de la demande et de son contexte

    • - Une solution temporaire ou définitive est acceptée par l'utilisateur

    C2 - Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique

    • - Les applications fonctionnent selon le cahier des charges

    • - Une démarche méthodique est mise en place et les procédures sont suivies

    • - Les informations de suivi de configuration sont saisies selon la procédure prévue

    • - Les modalités de retour à l'état d'origine sont connues et applicables

    • - Le temps imparti est respecté

    C3 - Traiter un incident dans un centre de services

    • - Le niveau technique et le rôle de l'interlocuteur sont pris en compte dans la

    communication

    • - L'incident est clairement identifié au moyen d'une communication adaptée

    • - Les aléas de la communication avec l'utilisateur restent sous le contrôle du technicien

    • - La gestion des temps moyens et maximum d'intervention impartis par l'organisation

    d'assistance est maîtrisée

    • - Les procédures de gestion d'incidents sont respectées

    • - L'usage sécurisé de l'utilitaire de prise de main à distance est maitrisé

    • - Une solution temporaire ou définitive est acceptée par l'utilisateur

    C4 - Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services

    • - La solution technique est argumentée

    • - La proposition technique est rédigée de façon claire et adaptée au client

    C5 - Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques

    • - Les règles juridiques relatives à la propriété et aux licences des logiciels sont connues et

    appliquées

    • - Les procédures prédéfinies sont correctement interprétées et appliquées

    • - Les outils logiciels sont utilisés de façon appropriée

    • - La base de données est mise à jour à l'issue de chaque intervention

    C6 - Mettre en oeuvre et maintenir des machines virtuelles

    • - Le logiciel de virtualisation est installé et opérationnel

    • - La machine virtuelle est créée et opérationnelle de façon conforme au cahier des charges

    • - L'installation et la configuration sont documentées de façon exploitable par un technicien

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie MODALITES D'EVALUATION RCC06 DISPOSITIF D'EVALUATION Durée Type d'évaluation Situation professionnelle Présentation de

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    Direction de l'Ingénierie

    MODALITES D'EVALUATION

    RCC06 DISPOSITIF D'EVALUATION Durée

    Type d'évaluation

    maximum

    Situation professionnelle Présentation de preuves Entretien (pour CCS)

    1 heure 15

    Observations

    Cadre de la situation professionnelle observable en direct ou en différé:

    1°) L'objet de la mise en situation professionnelle L'épreuve s'organise autour d'une mise en situation professionnelle, qui permet d'évaluer et de valider l'ensemble des compétences de l'activité dans des conditions aussi proches que possible de la réalité d'une intervention à distance auprès d'un client. Il s'agit de diagnostiquer et de traiter à distance des incidents informatiques au premier niveau, de façon différée et immédiate, en utilisant un outil logiciel de gestion d'incidents.

    2°) Les moyens minimaux de la mise en oeuvre de la mise en situation professionnelle Cette mise en situation nécessite la mise à disposition du candidat et des évaluateurs d'une plate-forme d'évaluation comprenant les composants suivants :

    • - un réseau local disposant d'un accès Internet,

    • - deux postes de travail (un local et un distant),

    • - un serveur,

    • - un logiciel de prise de contrôle à distance,

    • - un logiciel de gestion d'incidents,

    • - une liaison téléphonique.

    L'épreuve permet de recourir à des machines virtuelles afin de simplifier la duplication des configurations et d'optimiser l'usage des équipements.

    3°) Les modalités de réalisation L'épreuve repose sur une mise en situation professionnelle reconstituée d'une durée totale

    de 1 heure 15. Si le candidat n'a aucune pratique antérieure du logiciel de gestion d'incidents utilisé, il devra bénéficier d'un temps de préparation guidée qui lui permettra de se familiariser avec cet outil, avant l'épreuve proprement dite. La mise en situation se compose de trois demandes d'assistance client, portant sur un poste de travail micro-informatique relié à un réseau local et impliquant :

    • - une réponse en différé à une demande de conseil, incluant la présentation orale d'une proposition,

    • - une prise d'appel téléphonique avec résolution immédiate d'un incident de premier

    niveau, incluant une prise de contrôle à distance et un traitement par le système de gestion

    d'incidents,

    • - une prise d'appel téléphonique avec réponse immédiate à une demande d'assistance de

    premier niveau (système d'exploitation, traitement de texte, tableur, messagerie, équipements péri-informatiques), incluant un traitement par le système de gestion d'incidents. Le candidat reçoit au début de la mise en situation la demande de conseil. Après la préparation par le candidat de la réponse à la demande de conseil (durée indicative : 30 minutes), les évaluateurs prennent connaissance de sa proposition et lui demandent des explications (durée indicative : 15 minutes).

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    TSSI

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie Pour l'incident, l'un des évaluateurs se positionne en tant que client, soumet

    _____________________________________________________________________________________________

    Direction de l'Ingénierie

    Pour l'incident, l'un des évaluateurs se positionne en tant que client, soumet au candidat cet incident et prend connaissance de sa solution. Le second évaluateur se positionne en tant qu'observateur. Pour la demande d'assistance à distance, les deux évaluateurs permutent leurs rôles (durée indicative totale : 30 minutes).

    Le Document de Synthèse de Pratique Professionnelle (sauf dans le cas d'un CCS):

    Ce document permet au (à la) candidat(e) de mettre en valeur ses compétences en

    décrivant, de manière détaillée et à partir d'exemples concrets, les activités professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le (la) candidat(e) a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette

    description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à la mise en situation professionnelle, le binôme d'évaluateurs évaluera les acquis du (de la) candidat(e) et les comparera aux requis de l'activité constitutive du titre. Les preuves facultatives suivantes sont recevables par les évaluateurs, et doivent, si elles existent, avoir été préalablement annexées au dossier de synthèse de pratique professionnelle :

    • - les certifications d'éditeur ou de constructeur en lien avec les compétences à évaluer,

    • - les attestations ou les productions issues de périodes en entreprise. Ces preuves sont examinées lors de la délibération des évaluateurs.

    L'entretien (seulement pour le CCS):

    L'entretien pour l'obtention d'un CCS a pour objectif de vérifier la maîtrise des

    compétences requises pour le certificat.

    RCC07 CONDITIONS DE PRESENCE ET D'INTERVENTION DES EVALUATEURS:

    Protocole d'intervention

    Les évaluateurs sont présents durant toute la durée de la mise en situation, à l'exception de

    la phase de préparation de la réponse à la demande de conseil, qui nécessite une simple surveillance. Les preuves, quand elles sont fournies, sont examinées par les évaluateurs lors de la phase de délibération. Durée totale de mobilisation des binômes d'évaluateurs par candidat, hors délibération :

    45 minutes.

    RCC08 DATE DE CREATION & AUTEUR:

    Date de création: 10/09/2002 Auteur: ROBICHON MARC Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - TERTIAIRE Date de dernière mise à jour: 09/07/2008

    RCC09 CODE DU RCC: RCC-02572-00

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie CERTIFICATION D'UN C.C.P. Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux

    _____________________________________________________________________________________________

    Direction de l'Ingénierie

    CERTIFICATION D'UN C.C.P.

    Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie REFERENTIEL DE CERT IFICATION D'UN C.C.P. RCC01 INTITULE DU CERTIFICAT: Intervenir et

    _____________________________________________________________________________________________

    Direction de l'Ingénierie

    REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UN C.C.P.

    RCC01 INTITULE DU CERTIFICAT:

    Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques

    Code du certificat: CP-001434

    RCC02 REFERENCE DU OU DES TITRE(S) DE RATTACHEMENT:

    • - Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique

    RCC03 CARACTERISTIQUE DE L'ACTIVITE-TYPE:

    Définition et description de l'activité-type visée:

    A partir de la demande d'un client, d'un technicien ou d'un responsable, diagnostiquer et résoudre un incident système et réseau de façon immédiate ou différée, afin de garantir l'utilisation optimale des ressources informatiques dans le respect du contrat de service. Le technicien s'assure de la relation contractuelle avec le client, caractérise la nature de l'incident ou du problème, évalue le degré de gravité et d'urgence, propose des solutions immédiates ou des solutions différées et saisit le rapport d'intervention. Il possède des outils logiciels lui permettant de prendre le contrôle à distance d'un serveur ou d'un équipement réseau, ainsi que de reproduire localement l'infrastructure et l'environnement du client. Il peut se déplacer sur le site du client. L'ensemble de ces opérations doit s'effectuer dans un minimum de temps avec un degré élevé de sécurité et de fiabilité.

    Contexte et conditions de réalisation de l'activité-type:

    Le technicien dispose d'un ensemble de moyens de communication des demandes

    d'intervention et des alertes (téléphone, mail, SMS

    ...

    ),

    éventuellement couplés à son outil

    de gestion informatisé (CTI). Cet outil permet la gestion aussi bien administrative que technique des appels et des solutions apportées. Il dispose également d'un environnement de test, physique ou virtuel, qui lui permet de recréer les conditions d'apparition des incidents ou des problèmes. Il utilise des outils de supervision, de prise de contrôle à distance et de déploiement. La principale astreinte est celle du maintien du contact avec les différents moyens d'alerte.

    Le délai de réponse à l'appel doit demeurer celui spécifié par le contrat de service et/ou la procédure d'assurance qualité. Selon les contrats, il peut y avoir des astreintes d'horaires postés (2x8 ou 3x8, week-ends,

    fuseaux horaires décalés

    ...

    ).

    Dans certaines organisations de travail, il y a rotation entre le support technique et les

    interventions sur site.

    RCC04 LISTE DES COMPETENCES CONSTITUTIVES DE L'ACTIVITE TYPE:

    • - Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP

    • - Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé

    • - Télé-administrer et dépanner un serveur

    • - Intervenir sur un service d'annuaire de réseau

    • - Automatiser des tâches à l'aide de scripts

    • - Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise

    • - Contribuer à la gestion des problèmes informatiques

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie RCC05 CRITERES D'APPRECIATION ET SE UILS REQUIS POUR LA TENUE DE L'ACTIVITE-TYPE:

    _____________________________________________________________________________________________

    Direction de l'Ingénierie

    RCC05 CRITERES D'APPRECIATION ET SEUILS REQUIS POUR LA TENUE DE L'ACTIVITE-TYPE:

    Les critères d'appréciation sont rattachés à chaque compétence de l'activité.

    C7 - Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP

    • - Toutes les informations nécessaires au diagnostic sont collectées

    • - La méthode de résolution employée (chaînes de connectivité ou couches réseau) est

    adéquate et efficiente

    • - Le niveau de service du réseau est assuré à l'issue de l'intervention

    • - La sécurité du réseau est assurée pendant et après l'intervention

    • - Une solution temporaire ou définitive est trouvée et mise en oeuvre dans les meilleurs délais

    • - Les informations nécessaires à une escalade sont transmises de façon précise et complète

    • - La cause du défaut et les correctifs apportés sont documentés de façon exploitable

    C8 - Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé

    • - Toutes les informations nécessaires au diagnostic sont collectées

    • - Les opérations effectuées ne dégradent pas les performances de l'accès réseau

    • - Une solution est trouvée et mise en oeuvre dans les meilleurs délais

    • - La sécurité du réseau reste assurée pendant et après l'intervention

    • - Les informations nécessaires à une escalade sont transmises de façon précise et complète

    • - La cause du défaut et les correctifs apportés sont documentés de façon exploitable

    C9 - Télé-administrer et dépanner un serveur

    • - La sécurité du réseau est assurée pendant et après l'intervention

    • - Les utilisateurs sont avertis de la nature et des conditions de l'interruption du service

    • - Les opérations effectuées ne dégradent pas le niveau de service du réseau

    • - Une solution est trouvée et mise en oeuvre dans les meilleurs délais

    • - Les dossiers techniques des serveurs sont correctement et clairement renseignés

    • - Le fonctionnement ou résultat final est conforme à la demande

    • - Les procédures en vigueur sont respectées

    C10 - Intervenir sur un service d'annuaire de réseau

    • - La politique de sécurité de l'entreprise est correctement traduite en règles de sécurité

    • - Les règles de sécurité sont comprises et respectées

    • - Les résultats de l'intervention sont validés par le responsable et acceptés par l'utilisateur

    C11 - Automatiser des tâches à l'aide de scripts

    • - Les scripts fournis par un tiers sont correctement adaptés et mis en oeuvre

    • - Les scripts sont testés, validés et fonctionnent correctement

    • - Les scripts sont documentés, diffusables et réutilisables

    • - Les scripts prennent en compte les cas d'exception et la sécurité

    C12 - Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise

    • - La règlementation relative à la propriété et aux licences des logiciels est connue et

    appliquée

    • - Les procédures définies sont correctement interprétées et appliquées

    • - Les outils logiciels sont utilisés de façon appropriée

    • - La sécurité du réseau est assurée pendant et après l'intervention.

    • - Le résultat final est conforme au cahier des charges (machines opérationnelles)

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie - Les délais prévus sont respectés - Les conventions en vigueur dans

    _____________________________________________________________________________________________

    Direction de l'Ingénierie

    • - Les délais prévus sont respectés

    • - Les conventions en vigueur dans l'entreprise sont respectées (nommage, plan IP)

    C13 - Contribuer à la gestion des problèmes informatiques

    • - L'environnement de production n'est pas perturbé par le diagnostic

    • - La solution ne dégrade pas les conditions initiales de fonctionnement (tests de non- régression passés avec succès)

    • - La solution apportée est effective et définitive

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie MODALITES D'EVALUATION RCC06 DISPOSITIF D'EVALUATION Durée Type d'évaluation Situation professionnelle Présentation de

    _____________________________________________________________________________________________

    Direction de l'Ingénierie

    MODALITES D'EVALUATION

    RCC06 DISPOSITIF D'EVALUATION Durée

    Type d'évaluation

    maximum

    Situation professionnelle Présentation de preuves Entretien (pour CCS)

    1 heure 30

    Observations

    Cadre de la situation professionnelle observable en direct ou en différé:

    1°) L'objet de la mise en situation professionnelle L'épreuve s'organise autour d'une mise en situation professionnelle, qui permet d'évaluer et de valider l'ensemble des compétences de l'activité dans des conditions aussi proches que possible de la réalité d'une intervention auprès d'un client. Il s'agit de diagnostiquer et de résoudre des incidents systèmes et réseau, et d'apporter un support technique aux évolutions et aux mises à jour.

    2°) Les moyens minimaux de la mise en oeuvre de la mise en situation professionnelle Cette mise en situation nécessite la mise à disposition du candidat et des évaluateurs d'une

    plate-forme d'évaluation comprenant les composants suivants :

    • - un réseau local avec possibilité de liaisons sans fil, relié à un accès haut débit par un

    routeur,

    • - deux commutateurs reliés à un routeur,

    • - un serveur avec les services réseau standards relié au premier commutateur,

    • - un poste de travail relié au second commutateur.

    L'épreuve permet de recourir à des machines virtuelles afin de simplifier la duplication des

    configurations et d'optimiser l'usage des équipements.

    3°) Les modalités de réalisation L'épreuve repose sur une mise en situation professionnelle reconstituée d'une durée totale

    de 1 heure 30, et qui comprend la réponse à deux demandes :

    • - la résolution d'un incident touchant l'infrastructure système et réseau,

    • - la préparation d'une opération de déploiement ou de mise à jour automatisée, impliquant

    le poste de travail et le serveur. Elle se compose d'une phase de préparation et d'une phase d'intervention devant les évaluateurs. Le candidat reçoit au début de la mise en situation la fiche décrivant l'incident d'infrastructure système et réseau, ainsi que la demande de préparation de l'opération de déploiement ou de mise à jour automatisée. Le candidat prépare ses réponses à ces deux demandes (durée indicative : 60 minutes). Il a accès pendant cette phase préparatoire à la plate-forme d'évaluation. Les évaluateurs prennent ensuite connaissance des réponses du candidat, assistent à la mise en oeuvre et à la recette des solutions proposées pour l'incident, puis pour l'opération de déploiement ou de mise à jour (durée indicative : 30 minutes). Ils se positionnent en tant que clients.

    Le Document de Synthèse de Pratique Professionnelle (sauf dans le cas d'un CCS):

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie Ce document permet au (à la) candidat(e) de mettre en valeur ses

    _____________________________________________________________________________________________

    Direction de l'Ingénierie

    Ce document permet au (à la) candidat(e) de mettre en valeur ses compétences en décrivant, de manière détaillée et à partir d'exemples concrets, les activités professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le (la) candidat(e) a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette

    description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à la mise en situation professionnelle, le binôme d'évaluateurs évaluera les acquis du (de la) candidat(e) et les comparera aux requis de l'activité constitutive du titre. Les preuves facultatives suivantes sont recevables par les évaluateurs, et doivent, si elles existent, avoir été préalablement annexées au dossier de synthèse de pratique professionnelle :

    • - les certifications d'éditeur ou de constructeur en lien avec les compétences à évaluer,

    • - les attestations ou les productions issues de périodes en entreprise. Ces preuves sont examinées lors de la délibération des évaluateurs.

    L'entretien (seulement pour le CCS):

    L'entretien pour l'obtention d'un CCS a pour objectif de vérifier la maîtrise des

    compétences requises pour le certificat.

    RCC07 CONDITIONS DE PRESENCE ET D'INTERVENTION DES EVALUATEURS:

    Protocole d'intervention

    Les évaluateurs sont présents durant toute la durée de la phase d'intervention. La phase de

    préparation nécessite une simple surveillance. Les preuves, quand elles sont fournies, sont examinées par les évaluateurs lors de la phase de délibération. Durée totale de mobilisation des binômes d'évaluateurs par candidat, hors délibération :

    30 minutes.

    RCC08 DATE DE CREATION & AUTEUR:

    Date de création: 10/09/2002 Auteur: ROBICHON MARC Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - TERTIAIRE Date de dernière mise à jour: 09/07/2008

    RCC09 CODE DU RCC: RCC-02573-00

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie CERTIFICATION D'UN C.C.P. Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses Libellé

    _____________________________________________________________________________________________

    Direction de l'Ingénierie

    CERTIFICATION D'UN C.C.P.

    Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses

    Libellé réduit

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie REFERENTIEL DE CERT IFICATION D'UN C.C.P. RCC01 INTITULE DU CERTIFICAT: Intervenir et

    _____________________________________________________________________________________________

    Direction de l'Ingénierie

    REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UN C.C.P.

    RCC01 INTITULE DU CERTIFICAT:

    Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses

    Code du certificat: CP-001435

    RCC02 REFERENCE DU OU DES TITRE(S) DE RATTACHEMENT:

    • - Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique

    RCC03 CARACTERISTIQUE DE L'ACTIVITE-TYPE:

    Définition et description de l'activité-type visée:

    A partir de la demande d'un client, d'un technicien ou d'un responsable, diagnostiquer et résoudre à distance un incident de messagerie, de base de données ou d'application transverse, de façon immédiate ou différée, afin de garantir l'utilisation optimale des ressources informatiques dans le respect du contrat de service. Le cas échéant, caractériser un incident sur une architecture applicative distribuée et prendre les actions appropriées. Le technicien s'assure de la relation contractuelle avec le client, caractérise la nature de l'incident ou du problème, propose des solutions immédiates ou des solutions différées et saisit le rapport d'intervention. Il possède des outils logiciels lui permettant de reproduire localement l'environnement. L'ensemble de ces opérations doit s'effectuer avec un degré élevé de sécurité et de fiabilité.

    Contexte et conditions de réalisation de l'activité-type:

    Le technicien dispose d'un ensemble de moyens de communication des demandes

    d'intervention et des alertes (téléphone, mail, SMS

    ...

    ),

    éventuellement couplés à son outil

    de gestion informatisé (CTI). Cet outil permet la gestion aussi bien administrative que technique des appels et des solutions apportées. Il dispose également d'un environnement de test, physique ou virtuel, qui lui permet de recréer les conditions d'apparition des incidents ou des problèmes. Il utilise des outils de supervision, de prise de contrôle à distance et de déploiement. La principale astreinte est celle du maintien du contact avec les différents moyens d'alerte.

    Le délai de réponse à l'appel doit demeurer celui spécifié par le contrat de service et/ou la procédure d'assurance qualité. Selon les contrats, il peut y avoir des astreintes telles d'horaires postés (2x8 ou 3x8, week-

    ends, fuseaux horaires décalés

    ...

    ).

    RCC04 LISTE DES COMPETENCES CONSTITUTIVES DE L'ACTIVITE TYPE:

    • - Intervenir sur un système de messagerie informatique

    • - Intervenir sur un serveur de base de données

    • - Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée

    • - Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client

    • - Organiser et développer la veille technologique en informatique

    • - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

    RCC05 CRITERES D'APPRECIATION ET SEUILS REQUIS POUR LA TENUE DE L'ACTIVITE-TYPE:

    Les critères d'appréciation sont rattachés à chaque compétence de l'activité.

    C14 - Intervenir sur un système de messagerie informatique

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie - La continuité de service est assurée au maximum durant l'intervention -

    _____________________________________________________________________________________________

    Direction de l'Ingénierie

    • - La continuité de service est assurée au maximum durant l'intervention

    • - Les utilisateurs sont avertis de la nature et des conditions de l'interruption du service

    C15 - Intervenir sur un serveur de base de données

    • - La continuité de service est assurée au maximum durant l'intervention

    • - Les utilisateurs sont avertis de la nature et des conditions de l'interruption du service

    • - Les règles de sécurité et de sûreté sont respectées

    • - Les procédures de sauvegarde et de restauration sont appliquées

    • - L'intervention est documentée de façon exploitable par un technicien

    C16 - Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée

    • - L'incident non résolu a donné lieu à un transfert ou à une escalade

    • - L'incident est résolu en un temps acceptable par le client

    • - La base de connaissances est renseignée

    C17 - Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client

    • - Les indicateurs existants sont connus et correctement interprétés

    • - Les nouveaux indicateurs correspondent à des objectifs atteignables et mesurables

    C18 - Organiser et développer la veille technologique en informatique

    • - Les sources d'informations disponibles sont connues et utilisées de façon efficiente

    • - Les moyens de création et d'entretien d'un réseau socioprofessionnel sont connus et mis en oeuvre

    • - Le document de synthèse est exploitable par un responsable technique

    • - La présentation orale d'une synthèse est claire et adaptée au public, technique ou non technique

    C19 - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

    • - Le document technique en anglais est exploité sans erreur de compréhension

    • - Le logiciel en anglais est utilisé de façon fiable et autonome

    • - La communication technique en anglais par mail est comprise et compréhensible

    Libellé réduit

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie MODALITES D'EVALUATION RCC06 DISPOSITIF D'EVALUATION Durée Type d'évaluation Situation professionnelle Présentation de

    _____________________________________________________________________________________________

    Direction de l'Ingénierie

    MODALITES D'EVALUATION

    RCC06 DISPOSITIF D'EVALUATION Durée

    Type d'évaluation

    maximum

    Situation professionnelle Présentation de preuves Entretien (pour CCS)

    1 heure 30

    Observations

    Cadre de la situation professionnelle observable en direct ou en différé:

    1°) L'objet de la mise en situation professionnelle L'épreuve s'organise autour d'une mise en situation professionnelle, qui permet d'évaluer et de valider l'ensemble des compétences de l'activité dans des conditions aussi proches que possible de la réalité d'une intervention auprès d'un client. Il s'agit de diagnostiquer et de résoudre des incidents de messagerie, de base de données ou d'architecture applicative.

    2°) Les moyens minimaux de la mise en oeuvre de la mise en situation professionnelle Cette mise en situation nécessite la mise à disposition du candidat et des évaluateurs d'une plate-forme d'évaluation comprenant les composants suivants :

    • - un réseau local relié à un accès haut débit par un routeur,

    • - deux commutateurs reliés à un routeur,

    • - un serveur relié au premier commutateur et supportant une messagerie, une base de données et une application du type gestion de parc et de Helpdesk,

    • - un poste de travail relié au second commutateur.

    L'épreuve permet de recourir à des machines virtuelles afin de simplifier la duplication des

    configurations et d'optimiser l'usage des équipements.

    3°) Les modalités de réalisation L'épreuve repose sur une mise en situation professionnelle reconstituée d'une durée totale

    de 1 heure 30, et qui comprend la réponse à trois demandes de résolutions d'incidents :

    • - un incident de serveur de messagerie,

    • - un incident de base de données,

    • - un incident applicatif.

    Elle se compose d'une phase de préparation et d'une phase d'intervention devant les évaluateurs. Le candidat reçoit au début de la mise en situation les fiches décrivant les trois incidents Il prépare ses réponses à ces trois demandes (durée indicative : 60 minutes). Il a accès pendant cette phase préparatoire à la plate-forme d'évaluation. Les évaluateurs prennent ensuite connaissance des réponses du candidat, et assistent à la mise en oeuvre et à la recette des solutions proposées pour les trois incidents (durée indicative : 30 minutes). Ils se positionnent en tant que clients.

    Le Document de Synthèse de Pratique Professionnelle (sauf dans le cas d'un CCS):

    Ce document permet au (à la) candidat(e) de mettre en valeur ses compétences en

    décrivant, de manière détaillée et à partir d'exemples concrets, les activités professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le (la) candidat(e) a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description.

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    _____________________________________________________________________________________________ Direction de l'Ingénierie A partir des informations fournies dans ce doc ument et en complémentarité

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    Direction de l'Ingénierie

    A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à la mise en situation professionnelle, le binôme d'évaluateurs évaluera les acquis du (de la) candidat(e) et les comparera aux requis de l'activité constitutive du titre. Les preuves facultatives suivantes sont recevables par les évaluateurs, et doivent, si elles existent, avoir été préalablement annexées au dossier de synthèse de pratique professionnelle :

    • - les certifications d'éditeur ou de constructeur en lien avec les compétences à évaluer,

    • - les attestations ou les productions issues de périodes en entreprise. Ces preuves sont examinées lors de la délibération des évaluateurs.

    L'entretien (seulement pour le CCS):

    L'entretien pour l'obtention d'un CCS a pour objectif de vérifier la maîtrise des

    compétences requises pour le certificat.

    RCC07 CONDITIONS DE PRESENCE ET D'INTERVENTION DES EVALUATEURS:

    Protocole d'intervention

    Les évaluateurs sont présents durant toute la durée de la phase d'intervention. La phase de

    préparation nécessite une simple surveillance. Les preuves, quand elles sont fournies, sont examinées par les évaluateurs lors de la phase de délibération. Durée totale de mobilisation des binômes d'évaluateurs par candidat, hors délibération :

    30 minutes.

    RCC08 DATE DE CREATION & AUTEUR:

    Date de création: 10/09/2002 Auteur: ROBICHON MARC Site responsable: DIRECTION DE L`INGENIERIE - TERTIAIRE Date de dernière mise à jour: 09/07/2008

    RCC09 CODE DU RCC: RCC-02574-00

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    Reproduction interdite

    Article L 122-4 du code de la propriété intellectuelle "Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause est illicite. Il en est de même pour la traduction, l'adaptation ou la transformation, l'arrangement ou la reproduction par un art ou un procédé quelconques."

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    association nationale pour la formation professionnelle des adultes Ministère chargé de l'emploi