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06 de Agosto de 2010
ndice
1. 2. 3. 4. 5. 5.1. 5.1.1 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. 5.1.5. 5.2. 5.3. 5.4 6. 7. 8. 8.1. 8.2. 8.3. 9. 10. 11. 12. 13. Introduo: ..............................................................................................................3 Tipo de Acesso TAM no Sistema Amadeus:.........................................................3 Criando um PNR com vos da TAM ......................................................................4 Consultando Tarifas da TAM: ................................................................................5 Emisso: .................................................................................................................5 Insero de Forma de Pagamento:..........................................................5 Cartes e Parcelamentos TAM: ...............................................................6 Carto de Crdito Vista: ......................................................................10 Carto de Crdito Parcelado:.................................................................11 Cash: .......................................................................................................12 Requisio Governamental (GR): ..........................................................13 Insero de Comisso (FM) e Empresa Area Validadora (FV): ..........14 Tarifar PNR:.............................................................................................16 Envio do Bilhete para Emisso: ............................................................17 Revalidao: .........................................................................................................18 Reemisso: ...........................................................................................................19 Criao e Emisso de MCO: ................................................................................20 Em PNRs j criados: ..............................................................................20 Sem PNR criado:.....................................................................................21 Emisso de MCO: ...................................................................................22 Solicitao de Servios:.......................................................................................23 Cancelamento de E-tickets e MCOs: ...................................................................23 Reembolso: ...........................................................................................................25 Relatrio Contbil:................................................................................................26 Dvidas: ................................................................................................................27
Amadeus Brasil Customer Services Jurema Costa e Sandra Florncio Date Date Comment DD / MM / YYYY DD / MM / YYYY Por
Data 05/08/2010
Alter
Vendendo TAM (JJ) pelo Sistema Amadeus Manual em Comandos 05 agosto 2010 Pg.n. 2
1. Introduo:
A Amadeus Brasil tem a satisfao de apresentar a TAM Linhas Areas (JJ) como a mais nova companhia area participante do Sistema Amadeus, representada pelo cdigo JJ. A grande novidade que a partir de agora, os voos j esto disponveis com classes e tarifas exibidas nos canais diretos (portais), incluindo as tarifas WEB. O objetivo deste manual descrever os procedimentos para criao, venda, emisso e modificao de PNR via Sistema Amadeus, de forma a garantir uma venda segura e a mxima satisfao do cliente.
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Veja, a seguir, cada um dos procedimentos especiais necessrios para criar um PNR com vos da TAM.
Venda
Aps da exibio da disponibilidade, a venda feita com o seguinte comando: Entrada aplicada: SS1Y1
Os elementos bsicos para criao de um PNR devero ser inseridos (nome do passageiro- NM, telefone para contato - AP, prazo para emisso - TK e nome do solicitante da reserva RF, finalizao ER ou ET). Aps a finalizao da reserva, uma mensagem de aviso ser exibida Ex.: WARNING: JJ REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 12JUL 1600/S2. Neste momento, voc dever aplicar ER para que a mesma seja finalizada e reexibida.
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Observao: Fique atento aos prazos informados pela companhia area aps a finalizao da reserva. Caso os mesmos no sejam respeitados a reserva ser automaticamente cancelada pela TAM.
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Observao : A TAM permite emisso com multiplas formas de pagmento. Ex. : Cash + Carto Vista ou Parcelado
Formas de Pagamento
Destinos
Todos os vos com sadas do Aeroporto de So Paulo (Congonhas) para o Rio de Janeiro (Santos Dumont), Braslia, Belo Horizonte (Pampulha E Confins), Curitiba, Porto Alegre como tambm os vos com sadas destes aeroportos para So Paulo (Congonhas). Demais trechos dentro do Brasil.
Condies
Importante
6x sem juros ou 7 a 10x com juros de 2,7% ao ms. 5x sem juros ou York (Estados 7 a 10x com juros de 2,7% ao ms. 12x sem juros. 5 x sem juros ou 6 a 10x com juros de 2,7% ao ms. 5x sem juros ou 6 a 10x com juros de 2,7% ao ms.
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Formas de Pagamento
Destinos
Todos os vos com sadas do Aeroporto de So Paulo (Congonhas) para o Rio de Janeiro (Santos Dumont), Braslia, Belo Horizonte (Pampulha E Confins), Curitiba, Porto Alegre como tambm os vos com sadas destes aeroportos para So Paulo (Congonhas). Demais trechos dentro do Brasil
Condies
Importante
6x sem juros ou 7 a 10x com juros de 2,7% ao ms 5x sem juros ou 6 a 10x com juros de 2,7% ao ms 10x sem juros
Lima Destino
Latina. 5 x sem juros ou 7 a 10x com juros de 2,7% ao ms Europa (Paris, Milo, Frankfurt e 5x sem juros Londres). Amrica
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Formas de Pagamento
Destinos
Condies
Importante
Todos os vos com sadas 10x sem juros do Aeroporto de So Paulo (Congonhas) para o Rio de Janeiro (Santos Dumont), Braslia, Belo Horizonte (Pampulha e Confins), Curitiba, Porto Alegre como tambm os vos com sadas destes aeroportos para So Paulo (Congonhas). Demais trechos dentro do 10x sem juros Brasil Trechos domsticos operados por companhias 6x sem juros parceiras
Internacionais TAM com prosseguimento com 5x sem juros outras companhias na Europa e Amrica do Norte Trechos Internacionais e 10x sem juros (operados PZ)
Observao: As formas de pagamento podem sofrer alteraes sem aviso prvio. Para sua segurana, recomendamos sempre contato prvio com a TAM para obteno de informaes atualizadas sobre planos e prazos.
2007 Amadeus IT Group SA
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Planos de Parcelamentos:
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CCVI4543673598284008 /1011
Tipo e nmero do carto de crdito Barra e Validade do carto (Neste caso, Outubro de 2011).
Tipo e nmero do carto de crdito Barra e Validade do carto (Outubro de 2011) Adicionar a barra e o cdigo de aprovao da venda (Neste caso, 1234).
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Resposta do Sistema com a insero de forma de pagamento com aprovao inserida manualmente:
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12
Onde:
Tipo e nmero do carto de crdito Adicionar barra e Validade do carto (Outubro de 2011) Adicionar barra seguido do valor da entrada ou prestao mais taxas de embarque (de 1 pax) Adicionar a barra, a letra N e o cdigo de aprovao da venda solicitado previamente. Indicador +, cdigo MSPL e n. de parcelas. Indicador X, cd.cia. area (JJ), plano de parcelamento (103), cujo nmero de dgitos dever ser sempre confirmado junto empresa area envolvida e indicador X.
XJJ103X
10000
Valor da prestao de todos os passageiros, sem cdigo de moeda e sem ponto ou vrgula. Adicionar a barra e o valor total da mscara (de 1 pax) menos o primeiro valor inserido nesta entrada.
/BRL2070.10
Resposta do Sistema com a insero de forma de pagamento com aprovao inserida manualmente:
5.1.4. Cash:
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Para a forma de pagamento Cash, a agncia receber uma fatura da empresa area como ocorre atualmente. ENTRADA APLICADA: FPCASH
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Onde:
GR 545577
FM 0 (Domestica) ou FM 6 (Internacional)
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Onde:
FM 0 ou 6
J a empresa area validadora, ser inserida automaticamente aps o tarifamento da reserva, seguindo o mesmo padro j conhecido pelo mercado brasileiro: FV JJ Onde:
FV JJ
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5.3.Tarifar PNR:
O Tarifamento de reservas TAM poder ser feito com os mesmos comandos usados pelas demais companhias areas presentes no Sistema Amadeus: FXX (Tarifar o PNR sem armazenamento de mscara); FXP (Tarifar o PNR com armazenamento de mscara); FXL (Exibe a menor tarifa possvel sem efetuar a revenda, independente de existir ou no lugar no voo); FXR (Revende o PNR para a menor tarifa disponvel sem a criao de mscara); FXB (Revende o PNR para a menor tarifa disponvel sem a criao de mscara); Para casos especiais como a exibio de tarifas privadas, o tarifamento dever ocorrer com a seguinte entrada: FXP/R,U (Tarifar o PNR com armazenamento de mscara);
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Onde:
TTP /T - JJ
Identificador de transao. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM.
Observao: Para emitir o bilhete e envi-lo por e-mail simultaneamente, aplique a seguinte entrada: TTP/T-JJ/ITR-EML-santos.carlos@yahoo.com
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6. Revalidao:
A revalidao de bilhetes uma facilidade aplicada no sistema Amadeus quando h modificao na reserva sem alterao de Tarifa, Taxa de embarque. A revalidao geralmente utilizada quando: Troca do nmero do vo; Troca da data do vo; Troca de aeroporto, quando na mesma cidade. A TAM permitir a revalidao de bilhete dentro do sistema Amadeus, desde que sejam respeitados/observados os itens acima destacados. Ateno!! No caso de alteraes na reserva que resultem apenas na cobrana de multa, a TAM permitir a revalidao do bilhete, desde que um MCO de penalidade seja cobrado no momento da revalidao. Ressaltamos que de responsabilidade da agncia de viagem a leitura/interpretao das regras tarifrias para realizao deste procedimento, estando a Amadeus Brasil isenta de qualquer nota de dbito que por ventura seja gerada.
TTP /T - JJ ETRV
2007 Amadeus IT Group SA
Identificador de transao. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM. Identificador de transao para revalidao. Nmero da linha do elemento FA.
L6
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S2-3 E1-2
Nmero dos segmentos areos alterados. (No exemplo segmentos 2 e 3 do PNR) Nmero dos cupons de vos que sero revalidados. (No exemplo cupom1 e 2)
7. Reemisso:
No Mercado Brasileiro os tipos de reemisses disponveis so: NO ADC (Sem valor adicional); ADICIONAL DE TARIFA (Maior valor de tarifa); ADICIONAL DE TAXA (Maior valor de taxa); ADICIONAL DE TARIFA E TAXA (Maior valor de tarifa + taxa); ADICIONAL DE MULTA (Cobrana de multa por alterao). A TAM contemplar todos os tipos de reemisses acima citadas e aplicar os mesmos processos seguidos pelas outras companhias areas usurias do Sistema Amadeus. importante ressaltar que, a facilidade Ticket Changer NO est disponvel no GDS Amadeus, e sim apenas no portal E-TAM. As reemisses feitas no GDS Amadeus, sero de inteira responsabilidade do agente de viagem, j que o clculo e as regras tarifrias no sero validados automaticamente pelo sistema. As regras devero ser lidas e avaliadas pelo prprio emissor, que calcular manualmente as diferenas tarifrias e multas aplicadas.
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Identificador de transao. Identificador do documento MCO. Cdigo de Razo da Emisso do documento. (Neste caso, Q de Penalidades) Barra seguida do cdigo da Cia. area. Cdigo da cidade. Data corrente. Barra seguida da moeda e valor da multa a ser cobrada no MCO.
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Onde:
FP /CASH
Identificador de transao. Barra, seguida da Forma de Pagamento aplicada. (Neste caso: CASH). Barra, seguida do identificador L e o nmero da linha do elemento MCO. (Neste caso: 4).
/L4
Resposta do Sistema:
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Resposta do Sistema
Onde:
TTM /T - JJ
Identificador de transao. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM.
Observao: Caso voc deseje emitir um E-ticket e um MCO simultaneamente, basta aplicar a entrada: TTP/TTM/T-JJ.
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9. Solicitao de Servios:
Recomendamos que a solicitao de um servio especial no Sistema Amadeus seja efetuada com quarenta e oito horas de antecedncia do vo. A TAM, como nova usuria do GDS, seguir as mesmas premissas de tempo/execuo do servio, desde que haja disponibilidade de realiz-lo. Todos os servios oferecidos no sistema Amadeus podero ser solicitados. ENTRADA APLICADA: SR VGML
Onde:
SR
VGML
Observao: Para mais informaes sobre os cdigos de solicitao de servios, consulte o Manual do Usurio disponvel no endereo: www.br.amadeus.com/extranet.
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Cancelamento de E-tickets:
ENTRADA APLICADA: TWD Entrada aplicada para exibio do registro eletrnico com a reserva na tela. OU
TWD/TKT957-1234567892 - Entrada aplicada para exibio do registro eletrnico usando o nmero do bilhete. E EM SEGUIDA, APLICAR TWX/T-JJ Entrada aplicada para cancelar o bilhete eletrnico Onde:
TWD
Identificador de transao.
TKT057-1234567892 TWX /T - JJ
Nmero do bilhete que ser cancelado. Entrada para cancelamento do E-ticket. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM.
Cancelamento de MCOs:
Assim como no exemplo acima, o cancelamento de um MCO TAM s ser permitido no mesmo dia da emisso.
ENTRADA APLICADA:
2007 Amadeus IT Group SA
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Onde:
TRDC /T - JJ
Identificador de transao. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM. Incluir a barra seguida da letra L e o nmero da linha do elemento MCO na reserva. (Neste exemplo linha 4).
/L4
11.
Reembolso:
possvel solicitar reembolso de bilhetes eletrnicos e MCOs TAM atravs do Sistema Amadeus. ENTRADA APLICADA: TRF957-1234567890/FULL/T-JJ
Onde:
EXPLICAO DA ENTRADA
Identificador de transao. Nmero do bilhete que ser reembolsado. Solicitao total do bilhete para reembolso. Adicionar a barra seguida da letra T.
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- JJ
12.
Relatrio Contbil:
O relatrio contbil contendo a movimentao diria da agncia estar disponvel para consulta das vendas/cancelamentos/MCOs TAM. Alm disso, a agncia continuar recebendo diretamente da companhia area a fatura de suas operaes, como ocorre atualmente. ENTRADA APLICADA: TJQ/T-JJ Entrada aplicada para exibio do relatrio contbil. TJQ/D-10JUN15JUN/T-JJ - Entrada aplicada para exibio do relatrio contbil especificando uma data desejada para pesquisa. Onde:
TJQ D-10JUN15JUN /T - JJ
Identificador de transao. Solicitao de exibio do relatrio no perodo descrito. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM.
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13. Dvidas:
Em caso de dvidas, no hesite em contatar o Service Desk Amadeus: Acesse www.br.amadeus.com/extranet, digite seu CPF no login, depois insira a senha e acesse o chat funcional do Service Desk.
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