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Vendendo TAM (JJ) pelo Sistema Amadeus Linha de Comandos

06 de Agosto de 2010

Treinamento e Documentao Amadeus Brasil

ndice
1. 2. 3. 4. 5. 5.1. 5.1.1 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. 5.1.5. 5.2. 5.3. 5.4 6. 7. 8. 8.1. 8.2. 8.3. 9. 10. 11. 12. 13. Introduo: ..............................................................................................................3 Tipo de Acesso TAM no Sistema Amadeus:.........................................................3 Criando um PNR com vos da TAM ......................................................................4 Consultando Tarifas da TAM: ................................................................................5 Emisso: .................................................................................................................5 Insero de Forma de Pagamento:..........................................................5 Cartes e Parcelamentos TAM: ...............................................................6 Carto de Crdito Vista: ......................................................................10 Carto de Crdito Parcelado:.................................................................11 Cash: .......................................................................................................12 Requisio Governamental (GR): ..........................................................13 Insero de Comisso (FM) e Empresa Area Validadora (FV): ..........14 Tarifar PNR:.............................................................................................16 Envio do Bilhete para Emisso: ............................................................17 Revalidao: .........................................................................................................18 Reemisso: ...........................................................................................................19 Criao e Emisso de MCO: ................................................................................20 Em PNRs j criados: ..............................................................................20 Sem PNR criado:.....................................................................................21 Emisso de MCO: ...................................................................................22 Solicitao de Servios:.......................................................................................23 Cancelamento de E-tickets e MCOs: ...................................................................23 Reembolso: ...........................................................................................................25 Relatrio Contbil:................................................................................................26 Dvidas: ................................................................................................................27

2007 Amadeus IT Group SA

Empresa Departamento Autor Revisado por Aprovado por Verso 13

Amadeus Brasil Customer Services Jurema Costa e Sandra Florncio Date Date Comment DD / MM / YYYY DD / MM / YYYY Por

Data 05/08/2010

Alter

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1. Introduo:
A Amadeus Brasil tem a satisfao de apresentar a TAM Linhas Areas (JJ) como a mais nova companhia area participante do Sistema Amadeus, representada pelo cdigo JJ. A grande novidade que a partir de agora, os voos j esto disponveis com classes e tarifas exibidas nos canais diretos (portais), incluindo as tarifas WEB. O objetivo deste manual descrever os procedimentos para criao, venda, emisso e modificao de PNR via Sistema Amadeus, de forma a garantir uma venda segura e a mxima satisfao do cliente.

2. Tipo de Acesso TAM no Sistema Amadeus:


O tipo de acesso utilizado pela TAM para disponibilizar os vos o Acesso Completo (Completed Access Sell), representado pelo smbolo /. Este o mais amplo acesso que uma companhia area pode ter com o sistema Amadeus, pois a disponibilidade em tempo real, ou seja, sincronizada com o inventrio da empresa area, gerando uma venda garantida. Aps a venda do voo o cdigo HK exibido e a reserva j est confirmada. Exemplo de Disponibilidade TAM, entrada aplicada: AN12AUGSAOREC/AJJ

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3. Criando um PNR com vos da TAM


Um PNR Amadeus com o itinerrio composto por vos TAM deve conter os mesmos elementos obrigatrios hoje utilizados para as demais empresas areas.

Veja, a seguir, cada um dos procedimentos especiais necessrios para criar um PNR com vos da TAM.

Venda
Aps da exibio da disponibilidade, a venda feita com o seguinte comando: Entrada aplicada: SS1Y1

Os elementos bsicos para criao de um PNR devero ser inseridos (nome do passageiro- NM, telefone para contato - AP, prazo para emisso - TK e nome do solicitante da reserva RF, finalizao ER ou ET). Aps a finalizao da reserva, uma mensagem de aviso ser exibida Ex.: WARNING: JJ REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 12JUL 1600/S2. Neste momento, voc dever aplicar ER para que a mesma seja finalizada e reexibida.

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Observao: Fique atento aos prazos informados pela companhia area aps a finalizao da reserva. Caso os mesmos no sejam respeitados a reserva ser automaticamente cancelada pela TAM.

4. Consultando Tarifas da TAM:


A consulta de tarifas poder ser feita utilizando as seguintes entradas: Exibio de tarifas entre Par de Cidades (Tarifas Privadas) FQD SAOSSA/AJJ/R,U Exibio de Tarifas entre Par de Cidades (Tarifas Corporativas) FQD SAOSSA/AJJ/R,U*B1519 Tarifamento de um Itinerrio (Tarifas Privadas) FQPSAOSSAFORSAO/AJJ/R,U/S Tarifamento de um itinerrio (Tarifas Corporativas) FQPSAOSSAFORSAO/AJJ/R,U*B1519/S

5. Emisso: 5.1.Insero de Forma de Pagamento:


As formas de pagamento aceitas pela TAM so: Carto de Crdito vista; Carto de Crdito parcelado; Cash; Requisio Governamental (GR).
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Observao : A TAM permite emisso com multiplas formas de pagmento. Ex. : Cash + Carto Vista ou Parcelado

5.1.1 Cartes e Parcelamentos TAM:

Formas de Pagamento

Destinos
Todos os vos com sadas do Aeroporto de So Paulo (Congonhas) para o Rio de Janeiro (Santos Dumont), Braslia, Belo Horizonte (Pampulha E Confins), Curitiba, Porto Alegre como tambm os vos com sadas destes aeroportos para So Paulo (Congonhas). Demais trechos dentro do Brasil.

Condies

Importante

3x sem juros ou 4 a 10x com juros de 2,7% ao ms.

Miami e Nova Unidos)

6x sem juros ou 7 a 10x com juros de 2,7% ao ms. 5x sem juros ou York (Estados 7 a 10x com juros de 2,7% ao ms. 12x sem juros. 5 x sem juros ou 6 a 10x com juros de 2,7% ao ms. 5x sem juros ou 6 a 10x com juros de 2,7% ao ms.

Parcela mnima de R$ 55,00.

Lima Destino Amrica Latina.

Europa (Paris, Milo, Londres, Madri e Frankfurt).

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Cartes e Parcelamentos TAM:

Formas de Pagamento

Destinos
Todos os vos com sadas do Aeroporto de So Paulo (Congonhas) para o Rio de Janeiro (Santos Dumont), Braslia, Belo Horizonte (Pampulha E Confins), Curitiba, Porto Alegre como tambm os vos com sadas destes aeroportos para So Paulo (Congonhas). Demais trechos dentro do Brasil

Condies

Importante

3x sem juros ou 4 a 10x com juros de 2,7% ao ms.

Miami e Nova York (Estados Unidos)

6x sem juros ou 7 a 10x com juros de 2,7% ao ms 5x sem juros ou 6 a 10x com juros de 2,7% ao ms 10x sem juros

Parcela mnima de R$ 55,00.

Lima Destino

Latina. 5 x sem juros ou 7 a 10x com juros de 2,7% ao ms Europa (Paris, Milo, Frankfurt e 5x sem juros Londres). Amrica

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Carto TAM ITAUCARD

Formas de Pagamento

Destinos

Condies

Importante

Todos os vos com sadas 10x sem juros do Aeroporto de So Paulo (Congonhas) para o Rio de Janeiro (Santos Dumont), Braslia, Belo Horizonte (Pampulha e Confins), Curitiba, Porto Alegre como tambm os vos com sadas destes aeroportos para So Paulo (Congonhas). Demais trechos dentro do 10x sem juros Brasil Trechos domsticos operados por companhias 6x sem juros parceiras

Parcela mnima de R$ 45,00.

Internacionais TAM com prosseguimento com 5x sem juros outras companhias na Europa e Amrica do Norte Trechos Internacionais e 10x sem juros (operados PZ)

Observao: As formas de pagamento podem sofrer alteraes sem aviso prvio. Para sua segurana, recomendamos sempre contato prvio com a TAM para obteno de informaes atualizadas sobre planos e prazos.
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Planos de Parcelamentos:

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5.1.2. Carto de Crdito Vista:


A forma de pagamento Carto de Crdito VISTA pode ser usada no Mercado Brasileiro com duas modalidades distintas: Com cdigo de aprovao automtica (O prprio sistema solicita automaticamente a autorizao, que quando aprovada, inclui na reserva a letra A seguida do nmero de autorizao) ou Com cdigo de aprovao inserido manualmente (O agente solicita previamente de forma manual autorizao da venda em contato direto com o carto e insere o cdigo aps a letra N). Veja os exemplos das entradas abaixo: Carto de Crdito Vista com cdigo de aprovao automtica: FPCCVI4543673598284008/1011
Onde:

CCVI4543673598284008 /1011

Tipo e nmero do carto de crdito Barra e Validade do carto (Neste caso, Outubro de 2011).

Carto de Crdito Vista: Com cdigo de aprovao inserido manualmente: FPCCVI4543673598284008/1011/N1234


Onde:

CCVI4543673598284008 /1011 /N1234


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Tipo e nmero do carto de crdito Barra e Validade do carto (Outubro de 2011) Adicionar a barra e o cdigo de aprovao da venda (Neste caso, 1234).

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Resposta do Sistema com a insero de forma de pagamento com aprovao inserida manualmente:

5.1.3. Carto de Crdito Parcelado:


A forma de pagamento Carto de Crdito PARCELADO s permite uma forma de insero no Mercado Brasileiro: Com cdigo de aprovao inserido manualmente (O agente solicita previamente de forma manual autorizao da venda em contato direto com o carto e insere o cdigo aps a letra N). Veja o exemplo da entrada abaixo:

ENTRADA APLICADA: FPCCVI4543673598284008/1011/BRL1045. 35/N1234+MSPL03 XJJ103X10000/BRL2070.10

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Onde:

CCVI4543673598284008 /1011 /BRL1045.35 /N1234 +MSPL03

Tipo e nmero do carto de crdito Adicionar barra e Validade do carto (Outubro de 2011) Adicionar barra seguido do valor da entrada ou prestao mais taxas de embarque (de 1 pax) Adicionar a barra, a letra N e o cdigo de aprovao da venda solicitado previamente. Indicador +, cdigo MSPL e n. de parcelas. Indicador X, cd.cia. area (JJ), plano de parcelamento (103), cujo nmero de dgitos dever ser sempre confirmado junto empresa area envolvida e indicador X.

XJJ103X

10000

Valor da prestao de todos os passageiros, sem cdigo de moeda e sem ponto ou vrgula. Adicionar a barra e o valor total da mscara (de 1 pax) menos o primeiro valor inserido nesta entrada.

/BRL2070.10

Resposta do Sistema com a insero de forma de pagamento com aprovao inserida manualmente:

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5.1.4. Cash:
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Para a forma de pagamento Cash, a agncia receber uma fatura da empresa area como ocorre atualmente. ENTRADA APLICADA: FPCASH

Resposta do Sistema com a insero de forma de pagamento CASH:

5.1.5. Requisio Governamental (GR):


Esta forma de pagamento usada para emisses governamentais. importante lembrar que A FORMA DE PAGAMENTO GR DEVER SER INSERIDA NO PNR ANTES DO TARIFAMENTO DA RESERVA PARA QUE A TAXA DU NO SEJA COBRADA. ENTRADA APLICADA: FPGR545577

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Onde:

GR 545577

Identificador de transao. Nmero da requisio governamental autoriza a emisso. que

Resposta do Sistema com a insero de forma de pagamento Governamental (GR):

5.2.Insero de Comisso (FM) e Empresa Area Validadora (FV):


A comisso e a empresa validadora so elementos mandatrios para a emisso de um bilhete, contudo, a empresa area TAM aplica para trechos domsticos a taxa DU. Desta forma, a insero da comisso dever seguir um padro de acordo com o tipo de emisso: Para Emisses Nacionais = A comisso dever ser igual a ZERO. Para Emisses Internacionais = A comisso dever ser igual a SEIS. ENTRADA APLICADA PARA COMISSO:
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FM 0 (Domestica) ou FM 6 (Internacional)
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Onde:

FM 0 ou 6

Identificador de transao. Nmero que representa o comisso, quando aplicvel. percentual de

J a empresa area validadora, ser inserida automaticamente aps o tarifamento da reserva, seguindo o mesmo padro j conhecido pelo mercado brasileiro: FV JJ Onde:

FV JJ

Identificador de transao. Cdigo que representa a companhia area TAM.

Resposta do Sistema com a insero de Comisso e Cia Area Validadora:

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5.3.Tarifar PNR:
O Tarifamento de reservas TAM poder ser feito com os mesmos comandos usados pelas demais companhias areas presentes no Sistema Amadeus: FXX (Tarifar o PNR sem armazenamento de mscara); FXP (Tarifar o PNR com armazenamento de mscara); FXL (Exibe a menor tarifa possvel sem efetuar a revenda, independente de existir ou no lugar no voo); FXR (Revende o PNR para a menor tarifa disponvel sem a criao de mscara); FXB (Revende o PNR para a menor tarifa disponvel sem a criao de mscara); Para casos especiais como a exibio de tarifas privadas, o tarifamento dever ocorrer com a seguinte entrada: FXP/R,U (Tarifar o PNR com armazenamento de mscara);

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5.4 Envio do Bilhete para Emisso:


Como a TAM uma companhia DIRECT TICKET, o envio de bilhetes para emisses utilizando o estoque da cia. Area exige um comando diferenciado das demais companhias usurias do Sistema Amadeus. Todos os bilhetes Domsticos e Internacionais TAM devero ser emitidos no STOCK da Companhia Area. Ser necessrio incluir, alm do comando usualmente utilizado, o cdigo JJ que representa a companhia area TAM.

ENTRADA APLICADA: TTP/T- JJ

Onde:

TTP /T - JJ

Identificador de transao. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM.

Observao: Para emitir o bilhete e envi-lo por e-mail simultaneamente, aplique a seguinte entrada: TTP/T-JJ/ITR-EML-santos.carlos@yahoo.com

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6. Revalidao:
A revalidao de bilhetes uma facilidade aplicada no sistema Amadeus quando h modificao na reserva sem alterao de Tarifa, Taxa de embarque. A revalidao geralmente utilizada quando: Troca do nmero do vo; Troca da data do vo; Troca de aeroporto, quando na mesma cidade. A TAM permitir a revalidao de bilhete dentro do sistema Amadeus, desde que sejam respeitados/observados os itens acima destacados. Ateno!! No caso de alteraes na reserva que resultem apenas na cobrana de multa, a TAM permitir a revalidao do bilhete, desde que um MCO de penalidade seja cobrado no momento da revalidao. Ressaltamos que de responsabilidade da agncia de viagem a leitura/interpretao das regras tarifrias para realizao deste procedimento, estando a Amadeus Brasil isenta de qualquer nota de dbito que por ventura seja gerada.

ENTRADA APLICADA: TTP/T-JJ/ETRV/L6/S2-3/E1-2 Onde:

TTP /T - JJ ETRV
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Identificador de transao. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM. Identificador de transao para revalidao. Nmero da linha do elemento FA.

L6

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S2-3 E1-2

Nmero dos segmentos areos alterados. (No exemplo segmentos 2 e 3 do PNR) Nmero dos cupons de vos que sero revalidados. (No exemplo cupom1 e 2)

7. Reemisso:
No Mercado Brasileiro os tipos de reemisses disponveis so: NO ADC (Sem valor adicional); ADICIONAL DE TARIFA (Maior valor de tarifa); ADICIONAL DE TAXA (Maior valor de taxa); ADICIONAL DE TARIFA E TAXA (Maior valor de tarifa + taxa); ADICIONAL DE MULTA (Cobrana de multa por alterao). A TAM contemplar todos os tipos de reemisses acima citadas e aplicar os mesmos processos seguidos pelas outras companhias areas usurias do Sistema Amadeus. importante ressaltar que, a facilidade Ticket Changer NO est disponvel no GDS Amadeus, e sim apenas no portal E-TAM. As reemisses feitas no GDS Amadeus, sero de inteira responsabilidade do agente de viagem, j que o clculo e as regras tarifrias no sero validados automaticamente pelo sistema. As regras devero ser lidas e avaliadas pelo prprio emissor, que calcular manualmente as diferenas tarifrias e multas aplicadas.

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8. Criao e Emisso de MCO:


Uma novidade incorporada migrao da TAM ser a criao/emisso de MCO dentro do GDS Amadeus. Esta facilidade permitir que o prprio agente de viagem crie MCOs de Penalidades (Q) ou de Crdito (A). Veja abaixo as possibilidades de criao de um MCO:

8.1. Em PNRs j criados:


ENTRADAS APLICADAS: IMCMQ/JJSAO27JUL/BRL150.00 Onde:

IMC M Q /JJ SAO 27JUL /BRL150.00

Identificador de transao. Identificador do documento MCO. Cdigo de Razo da Emisso do documento. (Neste caso, Q de Penalidades) Barra seguida do cdigo da Cia. area. Cdigo da cidade. Data corrente. Barra seguida da moeda e valor da multa a ser cobrada no MCO.

Insero da Forma de Pagamento:


ENTRADAS APLICADAS: FP/CASH/L4
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Onde:

FP /CASH

Identificador de transao. Barra, seguida da Forma de Pagamento aplicada. (Neste caso: CASH). Barra, seguida do identificador L e o nmero da linha do elemento MCO. (Neste caso: 4).

/L4

Resposta do Sistema:

8.2.Sem PNR criado:


ENTRADAS APLICADAS: Nome: NM1SOUZA/CARLOSMR Segmento MCO: IMCMQ/JJSAO27JUL/BRL150.00 Demais elementos mandatrios: Contato, Prazo (Ok), Forma de Pagamento, Comisso, Origem e Finalizar.
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Resposta do Sistema

8.3. Emisso de MCO:


Para emisso de MCO, ser necessrio trocar a guia de trabalho. Clique na guia pgina de comandos descritos a seguir. ENTRADAS APLICADAS: TTM/T-JJ a aplique os comandos

Onde:

TTM /T - JJ

Identificador de transao. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM.

Observao: Caso voc deseje emitir um E-ticket e um MCO simultaneamente, basta aplicar a entrada: TTP/TTM/T-JJ.

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9. Solicitao de Servios:
Recomendamos que a solicitao de um servio especial no Sistema Amadeus seja efetuada com quarenta e oito horas de antecedncia do vo. A TAM, como nova usuria do GDS, seguir as mesmas premissas de tempo/execuo do servio, desde que haja disponibilidade de realiz-lo. Todos os servios oferecidos no sistema Amadeus podero ser solicitados. ENTRADA APLICADA: SR VGML

Onde:

SR

Identificador de transao para solicitao de servio suplementar. Cdigo de refeio vegetariana.

VGML

Observao: Para mais informaes sobre os cdigos de solicitao de servios, consulte o Manual do Usurio disponvel no endereo: www.br.amadeus.com/extranet.

10. Cancelamento de E-tickets e MCOs:


No Mercado Brasileiro, o cancelamento de um bilhete eletrnico s permitido no mesmo dia de sua emisso. A TAM seguir os mesmo moldes aplicados ao nosso mercado e conseqentemente a todas as companhias areas usurias do Sistema Amadeus.

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Cancelamento de E-tickets:
ENTRADA APLICADA: TWD Entrada aplicada para exibio do registro eletrnico com a reserva na tela. OU

TWD/TKT957-1234567892 - Entrada aplicada para exibio do registro eletrnico usando o nmero do bilhete. E EM SEGUIDA, APLICAR TWX/T-JJ Entrada aplicada para cancelar o bilhete eletrnico Onde:

TWD

Identificador de transao.

TKT057-1234567892 TWX /T - JJ

Nmero do bilhete que ser cancelado. Entrada para cancelamento do E-ticket. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM.

Cancelamento de MCOs:
Assim como no exemplo acima, o cancelamento de um MCO TAM s ser permitido no mesmo dia da emisso.

ENTRADA APLICADA:
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TRDC/T-JJ/L4 Entrada aplicada o cancelamento do MCO.


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Onde:

TRDC /T - JJ

Identificador de transao. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM. Incluir a barra seguida da letra L e o nmero da linha do elemento MCO na reserva. (Neste exemplo linha 4).

/L4

11.

Reembolso:

possvel solicitar reembolso de bilhetes eletrnicos e MCOs TAM atravs do Sistema Amadeus. ENTRADA APLICADA: TRF957-1234567890/FULL/T-JJ

Onde:
EXPLICAO DA ENTRADA

TRF 957-1234567890 FULL /T


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Identificador de transao. Nmero do bilhete que ser reembolsado. Solicitao total do bilhete para reembolso. Adicionar a barra seguida da letra T.

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- JJ

Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM.

12.

Relatrio Contbil:

O relatrio contbil contendo a movimentao diria da agncia estar disponvel para consulta das vendas/cancelamentos/MCOs TAM. Alm disso, a agncia continuar recebendo diretamente da companhia area a fatura de suas operaes, como ocorre atualmente. ENTRADA APLICADA: TJQ/T-JJ Entrada aplicada para exibio do relatrio contbil. TJQ/D-10JUN15JUN/T-JJ - Entrada aplicada para exibio do relatrio contbil especificando uma data desejada para pesquisa. Onde:

TJQ D-10JUN15JUN /T - JJ

Identificador de transao. Solicitao de exibio do relatrio no perodo descrito. Adicionar a barra seguida da letra T. Adicionar o hfen seguido do cdigo que representa a companhia area TAM.

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13. Dvidas:
Em caso de dvidas, no hesite em contatar o Service Desk Amadeus: Acesse www.br.amadeus.com/extranet, digite seu CPF no login, depois insira a senha e acesse o chat funcional do Service Desk.

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