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SLIDES COMPLEMENTARES
PESSOAS SO DIFERENTES...
EXPERINCIAS
VALORES
FATO
CONHECIMENTOS
EMOES
Comunicao Interpessoal
Autoconhecimento
Empatia
colocar-se psicologicamente, e em sentimento no lugar do outro, sentindo suas necessidades. olhar na ALMA do outro.
Comunicao Interpessoal
O mais importante na comunicao Saber Ouvir para poder compreender e interpretar com exatido o contedo da mensagem transmitida e a inteno do seu emissor, favorecendo, assim, o Retorno da Informao (Feedback), que marca o incio do Dilogo por sua vez, pode garantir a qualidade do Relacionamento Humano..
Autoconhecimento
Conhece-te a ti mesmo.
Scrates
Saber quem voc ajuda na conduo da relao. Tornar o sujeito um agente ATIVO de sua vida, sendo no mais apenas ATOR PRINCIPAL e sim AUTOR dela.
O QUE TICA ?
a educao de nosso carter, temperamento ou vontade pela razo, em busca de uma vida justa, bela e feliz, que estamos destinados por natureza.
Marilena Chau
Um guerreiro samurai, conta uma velha histria japonesa, certa vez desafiou um mestre Zen a explicar o conceito de cu e inferno. Mas o monge respondeu-lhe com desprezo: -No passas de um rstico... No vou desperdiar meu tempo com gente da tua laia! Atacado na prpria honra, o samurai teve um acesso de fria e, sacando a espada, berrou: -Eu poderia te matar por tua impertinncia. -Isso respondeu o monge calmamente o inferno. -Espantado por reconhecer como verdadeiro o que o mestre dizia acerca da clera que o dominara, o samurai acalmou-se, embainhou a espada e fez uma mesura, agradecendo ao monge a revelao. -E isso disse o monge o cu. (Goleman, 1995)
O autoconhecimento passa pela conscincia de nossos sentimentos no momento exato em que eles ocorrem; necessrio refletir sobre nossa prpria histria de vida e buscar entender as experincias que marcaram nossas respostas emocionais; O desenvolvimento do nosso auto-controle fundamental para nosso bem-estar.
Razo x Emoo A emoo um complexo estado de sentimentos, com componentes somticos, psquicos e comportamentais, relacionados ao afeto e ao humor. (Kaplan e Sadock, 1993). Todas as emoes so, em essncia, impulsos, legados pela evoluo, para uma ao imediata, para planejamentos instantneos que visam a lidar com a vida. (Goleman, 1995).
Refere-se eficcia com a qual as pessoas percebem e compreendem suas prprias emoes e as emoes dos outros, sendo capazes de administrar seu comportamento. (Morris; Maisto, 2004).
As emoes que tenho no trabalho determinam meu desempenho, minhas relaes interpessoais e minha motivao; A IE uma ferramenta indispensvel para a Liderana Eficaz e para o trabalho em Equipe; Se o trabalho gera emoes ruins ele fonte de estresse.
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Inteligncia Emocional (EI) hoje um importante fator de desempenho no trabalho, no lar e na escola. A inteligncia emocional est diretamente ligada ao estado emocional do aprendiz (como ele se sente sobre si mesmo) e sua motivao (como ele se sente sobre o assunto). Sem emoo no podemos tomar uma deciso (Damasio, 1995). Emoes positivas facilitam o aprendizado enquanto que as negativas dificultam.
Em ambientes de constante mudana e necessidade de adaptao, fundamental que o relacionamento entre as pessoas, a inteligncia emocional e a negociao faam parte do universo dos indivduos para favorecer a conquista de objetivos.
POSTURA CORPORAL:
O corpo fala... E diz muita coisa! Cabea erguida, coluna ereta, gestos suaves, fisionomia alegre... Tudo isso muito importante.
EMPATIA:
Para se colocar no lugar do outro, fundamental ter sensibilidade, capacidade de compreender cada pessoa individualmente. Essa no uma habilidade fcil; ao mesmo tempo, um extraordinrio diferencial na carreira.
TRANQILIDADE:
SINCERIDADE:
Verdade e tica so requisitos de um um comportamento baseado em valores positivos. Proceder dessa forma, hoje, um imperativo de mercado.
A credibilidade passou a ser um fator importantssimo. Estar cada vez mais difcil enganar o outro e sair impune.
COMUNICAO CORRETA:
A comunicao um via de mo dupla. Para haver uma correta comunicao, o outro lado, tem que, alm de ouvir, compreender a mensagem. Se o outro no compreende, no h comunicao, mas, sim, falao.
ASSERTIVIDADE:
Assertividade vem de ASSERO que
significa afirmar.
A Assertividade a arte de defender o meu ESPAO VITAL, de ENFRENTAR DE FORMA MADURA, sem recuar e sem agredir.
religioso, etc.
Faz ou tenta fazer com seu espao vital sobreponha o espao vital de outros;
SATISFAO E MOTIVAO
SATISFAO: SINNIMO DE ESTAR SATISFEITO COM ALGO, NO TER
RECLAMAO DE ALGO ( ESTOU SATISFEITO COM O ALMOO...). ESTAR SATISFEITO NO SIGNIFICA ESTAR MOTIVADO PARA FAZER ALGO, PELO CONTRRIO, A SATISFAO MUITAS VEZES SINNIMO DE ESTAGNAO E ACOMODAO
A MDIO PRAZO, NENHUM SALRIO OU BENEFCIO MOTIVA NINGUM... O QUE OS SALRIOS E BENEFCIOS FAZEM TRAZER ALGUM CONFORTO E PREVENIR CONTRA RECLAMAES...
NINGUM MOTIVA NINGUM... S NOS PERMITIMOS MOTIVAR POR ALGO QUE J ESTEJA DENTRO DE NS...
CRIAR CONDIES PARA QUE AS PESSOAS DESENVOLVAM SUAS PRPRIAS MOTIVAES NO AMBIENTE DE TRABALHO
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Fisiolgicas
Segurana
Social
NECESSIDADE DE PERTENCER A GRUPOS.
NECESSIDADE DE FAZER AS COISAS EM BOA COMPANHIA.
Estima
ESTIMA: RECONHECIMENTO, VALORIZAO. AUTO-ESTIMA: ORGULHO, AMOR PRPRIO, VAIDADE,STATUS, PODER, PRESTGIO.
Auto-Realizao
QUAL A IMPORTNCIA DO ESTUDO DO COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAES ? COMPORTAMENTOS E EMOCES FAZEM PARTE DO DIA A DIA NAS ORGANIZAES... E AFETAM DIRETAMENTE O CLIMA ORGANIZACIONAL E OS RESULTADOS...
COMPORTAMENTO E COMUNICAO
COMPORTAMENTO E COMUNICAO
COMUNICAO EFICAZ:
CARACTERSTICAS DE UMA BOA COMUNICAO
Ouvir ativamente;
Cuidado para no cair na tentao de deduzir o que o outro est tentando lhe dizer;
Demonstre humildade. Se o outro no conhece informaes elementares, explique-as. Cuidado para no ser arrogante;
Jamais ignore que existe emoo na comunicao. Perceba a carga emocional que o outro est trazendo. Isso se percebe na fisionomia, no tom da voz;
Falta de Empatia: Procure colocar-se no lugar do outro para poder sentir onde ele est procurando chegar.
COMO ME VEJO...
INDIVDUO (indivisum in se) Algum que uno, indivisvel em si mesmo, mas separado, isolado.
PESSOA/RELAO Constitui uma unidade mas no pode ser completude sem os outros.
Quando o COLABORADOR:
a. Acredita nas pessoas para as quais trabalha b. Tem orgulho do que faz c. Gosta das pessoas com as quais trabalha
Quais as trs relaes bsicas que os LDERES devem desenvolver para despertar a motivao no ambiente de trabalho ?
a. CONFIANA b. ORGULHO
Colaborador X Colaborador X
Liderana Empresa
c. CAMARADAGEM
CONFIANA
CONFIANA
Quanto maior a Confiana, maior o nvel de cooperao e envolvimento dos colaboradores.
Verdade com dio Mentira com amor Mentira com dio Verdade com amor
. Agressividade
. Fuga . Aceitao . Surpresa
FOCO NO OBJETIVO
FOCO NO GRUPO
LIDERANA