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Consejos para definir Polticas

Artculos de gestin
Fecha de publicacin: 09/04/07

Un elemento comn a todos los sistemas de gestin es la Poltica. Tanto si nos referimos a la Poltica de Calidad, como a la Poltica Medioambiental, como a cualquier otra poltica de un sistema de gestin, existe un consenso generalizado sobre la necesidad de utilizar este elemento como eje vertebrador de todo el sistema de gestin.

Conceptualmente, la Poltica es la cspide de la pirmide. En ella, y a partir de ella, se despliega la estrategia, y de la estrategia se ha de deducir el resto de sistema que haga posible la consecucin de los resultados esperados. En mi experiencia como consultor, me he encontrado muchos sistemas de gestin poco elaborados desde un plano conceptual. A mi entender, esta deficiencia es la causa directa de que se utilice la Poltica ms como elemento de propaganda que como herramienta. En las siguientes lneas expongo consejos y explicaciones para definir y utilizar Polticas en un sistema de gestin: La Poltica es de la Direccin, y debe establecerla la Direccin. En las organizaciones, quien dirige la nave es la Direccin. No se debe iniciar la implantacin de un sistema de gestin sin hacer de la Poltica la primera piedra del edificio. Incluya en la Poltica valores y directrices por los que est dispuesto a luchar, no haga declaraciones retricas que no tenga realmente en su punto de mira. La Poltica ha de traducirse en resultados, y usted en la Poltica indica las claves o los principios que han de guiar a la organizacin para su consecucin. Desde la poltica, hasta los resultados, debe haber una unin de esfuerzos alineados, alineados con la Poltica. Sea concreto y aborde los aspectos esenciales. En la Poltica se deben decir cosas que despus podamos traducir en objetivos. La concrecin y la focalizacin hace que los humanos podamos asimilar lo importante. Por ejemplo, todo el mundo busca la eficacia de los procesos, pero seguro que en su empresa hay algunos procesos especialmente sensibles. Si usted cree que tales procesos son clave para el resultado final, hable de la eficacia de los procesos X, y no de todos los procesos. Si el orden, la disciplina, la creatividad, o cualquier otra variable es ms relevante que otras para usted, entonces mjese, y diga: por aqu. No pierda de vista el objeto del sistema de gestin. Un sistema de gestin de la calidad no persigue los mismos objetivos que un sistema de gestin medioambiental. El primero vela por el cumplimiento de los requisitos del producto, mientras que el segundo vela por el medio ambiente. En la Poltica se debe tener claro qu Poltica se va a establecer. Si el sistema integra a varios sistemas, entonces puede hacer una fusin.

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Y por ltimo, no olvide la secuencia: POLTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos Que traducido popularmente podramos resumir como: Qu es lo importante --> Qu queremos mejorar para conseguirlo --> Qu vamos a hacer para mejorar

Artculos relacionados: El papel de la Direccin en ISO 9001:2000

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