1. Consulte a exposio. Quais so os dois tipos de portas so mostrados no grfico? (Escolha duas.

Modem;

Rede;

Paralela;

Serial;

USB. 2.A cliente reclama que um scanner, de repente, parou de produzir imagens ntidas. Qual tarefa de manuteno preventiva tem o cliente provavelmente esqueceu de fazer?

atualizar o firmware;

inspecionar visualmente o vidro do scanner;

remover a poeira dos ventiladores;

inspecionar os cabos do scanner. Modo de potncia 3.Which deve ser utilizado por um laptop, para que todos os dados so salvos, todos os aplicativos que o usurio estava trabalhando em so deixadas em aberto, e no h energia usada pelo laptop?

Hibernate;

Suspender;

Esquerda com nenhum modo de poder;

Desligamento suave. 4.O que caracteriza um ataque DDoS?

Muitos anfitries participar de um ataque coordenado;

Os computadores infectados so chamados daemons;

fcil identificar a origem do ataque;

Todos os hosts devem estar na mesma rea geogrfica. Tcnico 5.A deseja iniciar um computador usando um CD-ROM que contm um sistema operacional limitado e utilitrios de diagnstico. Onde que o tcnico definir a ordem de boot para o PC?

Meu Computador;

Painel de Controle;

Gerenciador de Dispositivos;

BIOS;

Menu Iniciar.

6.Qual tipo de conector de alimentao utilizado para conectar dispositivos como drives pticos e discos rgidos?

20 pinos;

24 pinos;

Berg;

Molex;

P8;

P9. 7.O que a melhor maneira de garantir plenamente que os dados no capaz de ser recuperado a partir de um disco rgido?

formatar o disco;

apagar as parties no disco rgido;

substituio de dados vrias vezes, tornando os dados inutilizveis;

quebrando os pratos do disco rgido com um martelo. 8.A cliente est chateado e quer falar com um tcnico especfico para resolver um problema imediato. O tcnico solicitado est fora do escritrio para a prxima hora. Qual a melhor maneira de lidar com esta chamada?

Consulte o cliente irritado a um supervisor.

Aconselhar o cliente que o tcnico pediu est fora do escritrio e insistem em tentar resolver o problema.

Fazer uma oferta para ajudar o cliente imediatamente, e aconselhar o cliente que, caso contrrio, o tcnico pediu ir chamar o cliente de volta dentro de duas horas.

Ignorar o pedido para o tcnico especfico, caminhando atravs de um processo passo-a-passo com o cliente em uma tentativa de reorientar o cliente e resolver o problema. 9.A usurio est experimentando taxas de impresso lenta ao imprimir arquivos que contm grandes grficos complexos. O que poderia ser feito para melhorar o desempenho?

Use a mdia de melhor qualidade;

Adicionar memria na impressora;

Executar auto-testes regulares e pginas de teste;

Alterar a impressora cabeamento de paralelo para serial. 10.A tcnico est solucionando um computador que est apresentando falha de hardware detectado pelo BIOS. O que uma maneira que esta falha indicado?

O computador inicia automaticamente em modo de segurana e exibe um aviso na tela.

A tela pisca com um fundo vermelho e exibe uma mensagem de aviso.

O computador emite um padro de sinais sonoros que indicam o dispositivo com falha.

O computador retornar uma mensagem de erro indicando o endereo do dispositivo na sua falta de I /O

11. Consulte a exposio. Que tipo de mdia removvel descrito?

disco rgido;

Drive ptico USB;

Carto PC;

flash drive. 12.A tcnico substituiu uma unidade de disquete no. Ao testar a nova unidade, o tcnico percebe que a luz da unidade de disquete permanece acesa constantemente. O que mais provvel que a causa do problema?

A nova unidade de disquete est com defeito.

O cabo de fita est instalado incorretamente.

As configuraes dos jumpers esto definidas incorretamente para a unidade de disquete.

A unidade de disquete foi desativado no BIOS. 13.A computador pode acessar dispositivos na mesma rede, mas no pode acessar dispositivos em outras redes. Qual a causa provvel deste problema?

O cabo no est conectado corretamente ao NIC.

O computador tem um endereo IP invlido.

O computador possui uma mscara de sub-rede incorreta.

O computador tem um endereo do gateway padro invlido. 14.Which duas portas em um laptop permitem a conexo ou remoo de dispositivos externos, como discos rgidos e impressoras, sem desligar o computador? (Escolha duas.)

DVI;

FireWire;

Serial;

USB;

VGA. 15.Which tipo de interface padro permite aos usurios conectar e desconectar dispositivos perifricos enquanto o computador estiver funcionando sem ter que reiniciar?

IDE;

SATA;

PATA;

USB. 16.Which duas tarefas de segurana devem ser includos em um plano de manuteno preventiva de computador? (Escolha duas.)

uma atualizao de ferramentas de remoo de spyware;

a centralizao da administrao de rede;

uma atualizao de software do scanner antivrus;

uma atualizao da rede de informao terminao do cabo;

documentao de protocolos de rede, como DHCP e DNS. Protocolo 17.Which adiciona segurana para conexes remotas?

FTP;

HTTP;

NetBEUI;

POP;

SSH. Tcnico call center 18.A est em uma chamada com um cliente quando um colega indica que h algo a discutir. O que o tcnico deve fazer?

Interromper o cliente e perguntar se o cliente se importa de ficar em espera por alguns minutos.

Diga ao cliente que a chamada ser colocada em espera por alguns minutos.

Sinal para o colega para esperar.

Silenciar a linha para o cliente ao discutir o assunto com o colega. 19.A cliente est enfrentando congestionamentos de papel repetidos em uma impressora laser. Qual a soluo rpida pode corrigir este problema?

Desligue a impressora.

Baixe e instale um novo driver de impressora.

Substitua o papel na bandeja de entrada com o novo papel.

Remover e substituir o fio de corona primrio. 20.Uma cliente est considerando uma impressora jato de tinta para imprimir lotes de documentos coloridos que sero imediatamente empilhados e embalados para o transporte. Qual o conselho que um tcnico dar ao cliente?

A resoluo de uma impressora jato de tinta muito baixo para este trabalho.

Uma impressora jato de tinta tem capacidade de cor limitado.

Imediatamente aps a impresso, a tinta molhada.

Uma impressora jato de tinta uma opo de alto custo. 21.Which arquivo de registro contm informaes sobre todo o software que instalado em um computador com o Windows XP?

HKEY_CLASSES_ROOT;

HKEY_CURRENT_USER;

HKEY_LOCAL_MACHINE;

HKEY_CURRENT_CONFIG. Tcnico 22.A instalado o Windows XP em uma unidade SCSI de 20 GB, mas quando o computador iniciado uma mensagem de erro NTLDR exibida. Com base nesta informao que arquivo foi provavelmente corrompido durante a instalao?

NTBOOTDD;

HAL;

NTSCSILDR;

NTWINHAL. 23.What so duas funes de um gateway de VPN? (Escolha duas.)

estabelecer conexes VPN seguras;

proporcionar o acesso do usurio remoto para o software cliente VPN;

gerenciar tneis VPN;

garantir baixas conexes de latncia para clientes VPN;

estabelecer conexes WAN de banda larga Internet. 24.A cliente est com raiva e chama a queixar-se de que o servio programado em seu computador levou mais tempo do que o esperado. O tcnico analisa a ordem de trabalho e percebe que o servio foi realizado por um novo funcionrio. Como o tcnico deve responder?

Verifique se o computador est funcionando corretamente agora.

Oua a queixa e, em seguida, pedir desculpas por qualquer inconveniente causado pelo longo servio no computador.

Explique que o tcnico de reparo enviadas para executar o reparo inexperiente.

Colocar o cliente em espera at que um supervisor est disponvel. Tcnico 25.A est projetando um plano de manuteno preventiva de hardware de uma empresa.Qual estratgia deve ser includo no plano?

Evite realizar operaes de manuteno em dispositivos plug and play, que so controladas pelo sistema operacional.

Apenas o equipamento limpo que solicitado pelo cliente.

Omitir a realizao de operaes de manuteno em componentes, at o mau funcionamento do equipamento.

Tarefas rotineiras de manuteno do cronograma e documento. 26.What deve ser feito sempre antes da substituio de componentes que no so hot-swappable em um laptop?

Descarregar toda a energia que resta na bateria.

Coloque o laptop em modo de hibernao.

Desligue o laptop e remova a bateria.

Remova todas as placas de PCs e placas de expanso. 27.A tcnico foi convidado para atualizar o driver de impressora para uma impressora velha. Qual a melhor fonte para um novo driver?

site do fabricante;

Site Microsoft Update;

disco de instalao da impressora;

Windows Device Manager;

Perfis de hardware do Windows. 28.A cliente usou o utilitrio convert.exe para tirar proveito dos recursos de segurana NTFS. O cliente mais tarde descobri que o aplicativo no computador s pode ler arquivos FAT32. Depois que o disco rgido tenha sido formatado de volta para FAT32, o cliente percebeu todos os arquivos de dados esto faltando. Qual deve ser o cliente fazer a seguir?

Executar convertFAT32.exe.

Restaurar os arquivos de dados que foram copiados em preparao para a converso.

Redefinir o atributo de arquivo para mostrar os arquivos ocultos.

Reinicie o computador aps a atualizao do disco rgido para FAT32. 29.A usurio no pode fazer logon na rede com um computador que funcionou ontem. Outros computadores na mesma rede esto funcionando bem. Qual o processo de soluo de problemas seria mais lgico tentar primeiro?

Olhe para as luzes da NIC.

Use um testador de cabos para verificar o cabo de rede.

Use o Gerenciador de Dispositivos para verificar se h um conflito de recursos.

Verifique o estado das portas de firewall do Windows que so ativadas.

Ative o erro de unidade ferramenta de verificao para verificar se h reas danificadas no disco rgido. 30.At que TCP / IP camada de modelo seria um endereo MAC pode ser encontrado?

Aplicao;

Transportes;

Internet;

acesso rede. 31.A tcnico instalou uma nova placa de som em um PC, mas no est funcionando corretamente.Quando o tcnico deve olhar para investigar problemas de driver?

Gerenciamento do Computador;

Gerenciador de Dispositivos;

Meu Computador;

Ferramentas do sistema. User 32.a acredita que um arquivo de dados em um computador com Windows XP foi corrompido.Que utilidade pode fornecer as melhores informaes sobre o arquivo de dados?

Defrag;

CHKDSK;

MSCONFIG;

Regedit.exe. Diretriz 33.What devem ser seguidas ao estabelecer uma poltica de segurana a senha?

As senhas devem ser armazenados fisicamente em um local conveniente.

As senhas devem conter principalmente os nmeros para uma melhor criptografia.

O administrador do sistema deve atribuir senhas para os usurios.

Polticas de bloqueio devem ser evitados a fim de aumentar o acesso do usurio. Um perodo de validade deve ser estabelecido para que as senhas mudam frequentemente. 34. No caso de uma catastrfica do sistema ou falha de hardware, o que utilitrio do Windows XP fornece um quadro para salvar e recuperar o sistema operacional? Repair Disk Emergncia (ERD);

Automated System Recovery (ASR); O Windows Recovery Manager (WRM); Windows Automated Recovery (AWR); Restaurao do sistema (SR). 35. A especialista em redes foi contratado para instalar uma rede em uma empresa que monta motores de avio. Por causa da natureza do negcio, a rea altamente afetada pelo rudo eletromagntico. Qual o tipo de mdia de rede deve ser recomendado? Categoria 5e; Coaxial; de fibra ptica; UTP. 36. A configurao IP atual de uma pequena empresa feito manualmente e demorado. Por causa do aumento do crescimento da rede, um tcnico precisa de uma maneira mais simples para configurao de IP das estaes de trabalho. Qual o servio seria simplificar a tarefa de configurao IP da estao de trabalho? APIPA; DHCP; DIPS; ICMP. 37. Qual o programa que verifica a existncia de hardware instalado durante o processo de inicializao do Windows XP? HALL; NTLDR; NTDetect;

NTOSKRNL. 38. Um tcnico est planejando para converter um sistema de arquivos de FAT32 para NTFS. O passo deve ser tomado antes de fazer a converso? Criar um backup completo do sistema. Faa o backup do registro. Defina um ponto de restaurao do sistema. Criar um disco de reparao de emergncia. 39. Um tcnico est explicando as diferenas entre as impressoras jato de tinta e impressoras a laser para um cliente. Quais so as duas comparaes, o tcnico deve fazer? (Escolha duas.) Impressoras jato de tinta so mais baratas do que as impressoras a laser. Uma impressora a laser significativamente mais lento do que uma impressora jato de tinta. Tanto impressoras laser e jato de tinta produzem imagens de baixa qualidade. A sada de impressora a laser seco aps a impresso, mas uma impressora jato de tinta ainda pode ter tinta molhada no papel aps a impresso. Impressoras jato de tinta usar papel comum para fazer impresses econmicas, mas as impressoras a laser exigem papel trmico mais caro. 40. Um estudante deseja comprar um computador adequado para jogar o jogo. Qual a velocidade da CPU seria apropriado para jogar o jogo? 44,1 MHz; 100 MB / s; 3 GHz; 1 TB.

41. Um tcnico reparar o Windows XP e quer manter todas as configuraes do aplicativo no sistema operacional. O tcnico est usando a opo Repair XP e foi reiniciado o computador. A mensagem aparece na tela dizendo "Pressione qualquer tecla para arrancar a partir do CD ou DVD."O que o tcnico deve fazer? O tcnico deve pressionar a barra de espao para que a instalao possa continuar. O tcnico deve ignorar a mensagem e permitir XP para reparar o sistema operativo sem eliminar qualquer um dos aplicativos. O tcnico deve pressionar a tecla F8 modo que as opes de restaurao pode ser exibida na tela. O tcnico deve pressionar a tecla Windows para que as operaes possam continuar eo CD XP pode ser removido. 42. Ao iniciar um computador, um cliente no pode mais selecionar dois dos sistemas operacionais que esto instalados. Que arquivo pode estar corrompido e causando esse erro? BOOT.INI STARTUP.INI SYSTEM.INI WIN.INI 43. Um cliente solicita orientao sobre o tipo de dispositivo de armazenamento para usar por 20 novos computadores. Para que duas condies devem SSDs ser recomendado como substitutos de discos rgidos magnticos? (Escolha duas.) locais que exigem baixo consumo de energia; locais de trabalho que usam mdia de armazenamento Blu-ray; flash drives externos que so necessrios para ser conectado por USB; locais de trabalho com as condies de trabalho adversas, onde os computadores esto sujeitos poeira e vibrao;

locais onde discos redundantes so necessrios para aparecer como um disco lgico para o sistema operacional. 44. Um cliente quer produzir gravaes de vdeo para vender ao pblico. Quais so os dois tipos de mdia deve ser usado para realizar este tipo de gravao? (Escolha duas.) DVD + /-RW; DVD + /-R; CD-RW; BD-RE; BD-R.

45. Consulte a exposio. Que tipo de dispositivo destaque em branco? Touch Pad; mouse; autenticao biomtrica; Bluetooth. 46. Qual dispositivo de rede utiliza uma tabela de endereos MAC para o segmento de rede? Concentrador; Hub; PBX;

Router; Mudar. 47. Um tcnico poderes em um computador e abre uma pgina web. A mensagem de que a pgina da Web no pde ser encontrado. Depois de se verificar o URL, o tcnico verifica que este o problema que foi relatado pelo proprietrio do computador. Qual seria o prximo passo no processo de soluo de problemas para o tcnico? Substituir o NIC. Substitua o cabo de rede. Verifique as permisses do usurio. Verifique se o computador informaes de endereo IP. 48. Um novo aplicativo falha ao instalar a partir de um CD conhecido por ser livre de vrus e compatvel com o sistema operacional. O que uma possvel soluo para este problema? Use o Last Known Good Configuration. Atualizar o sistema operacional a partir do site Windows Update. Feche todos os outros programas em execuo antes de instalar o novo aplicativo. Execute o aplicativo de instalao em modo de compatibilidade com o Windows XP. 49. Quando um computador com o Windows XP tenha concludo o POST para cada placa que tem uma BIOS, qual o prximo passo durante a seqncia de inicializao? BIOS l o MBR. NTDETECT.COM usado para detectar qualquer hardware instalado. NTDLR l os arquivos de registro. O programa WINLOGON.EXE iniciado.

50. Quais as trs tarefas que um plano de manuteno preventiva de computador contm? (Escolha trs.)

a desfragmentao do disco rgido; a adio ou remoo de novas aplicaes; a identificao das provveis causas do problema; uma atualizao do sistema operacional e aplicativos; uma atualizao de antivrus e outros softwares de proteo; uma avaliao dos mtodos de recolha de informaes sobre os problemas e as solues a serem implementadas.