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Maio/2013
Cargo de Escriturrio
Nome do Candidato No de Inscrio No do Caderno
MODELO
ASSINATURA DO CANDIDATO
MODELO1
No do Documento
0000000000000000
0000100010001
PROVA
INSTRUES
- Verifique se este caderno: - contm 60 questes, numeradas de 1 a 60. - contm a proposta e o espao para o rascunho da redao. Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno. No sero aceitas reclamaes posteriores. - Para cada questo existe apenas UMA resposta certa. - Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa. - Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o nmero da questo que voc est respondendo. Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que voc escolheu. Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redao e utilizar, se necessrio, o espao para rascunho.
E
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta. Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo. Responda a todas as questes. No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora. Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos. Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma hiptese. - A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio). - Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido. - Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
De acordo com o texto, (A) apesar do intenso fluxo de comrcio com o Oriente no sculo XVII, as mudanas de valores por influncia de costumes diferentes aceleraram o declnio da superioridade comercial holandesa. durante os sculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados na China, constituram a base do comrcio europeu, em que se destacou a Holanda. a eficincia administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favoreceu o surgimento desse pas como um dos polos iniciais do fenmeno da globalizao. a atrao por produtos exticos, de origem oriental, determinou a criao de empresas transnacionais que, durante os sculos XVI e XVII, dominaram o comrcio entre Europa e sia. a China, beneficiada pelo comrcio desde o sculo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio comercial, em razo da grande procura por seus produtos, bastante cobiados na Europa.
(C)
(D)
(E)
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2.
... daquela era de florescimento extraordinrio das trocas o comerciais e culturais ... (1 pargrafo) Dados constantes do texto, que confirmam a observao acima, dizem respeito (A) superioridade administrativa da Companhia das ndias Orientais e ao comrcio ultramarino de produtos de origens diversas. ao aprendizado de novos modelos de comrcio entre naes geograficamente distantes e influncia chinesa no continente europeu. s grandes descobertas que marcaram os sculos XVI e XVII e possibilidade de comrcio com a Frana. ao grande nmero de comerciantes que saam da Holanda para o Oriente e ao contato com novos idiomas e diferentes modos de vida. ao esprito de liberdade na busca de produtos ainda desconhecidos por eventuais consumidores europeus e ao acmulo de riqueza.
(B)
(C)
(D)
(E)
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3.
Isso determinou mudanas de comportamento e de valoo res ... (3 pargrafo) O pronome grifado evita a repetio, no texto, da expresso: (A) (B) a injeo de riqueza na economia local. o estabelecimento de um poderoso cinturo de comrcio. a primeira onda da chamada globalizao. a derrota em uma guerra contra a Frana. o desejo irreprimvel dos ocidentais.
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Ateno:
Sustentabilidade um conceito sistmico, relacionado com a continuidade dos aspectos econmicos, sociais, culturais e ambientais da sociedade humana. Desenvolvimento sustentvel foi um termo utilizado pela primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das Naes Unidas, e definido como aquele que "atende as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das geraes futuras de atenderem as suas". Trata-se, portanto, de uma nova viso de mundo com implicao direta nas relaes poltico-sociais, econmicas, culturais e ecolgicas, ao integrar em um mesmo processo o equilbrio entre as dimenses econmicas, sociais e ambientais. Diz respeito necessidade de revisar e redefinir meios de produo e padres de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento econmico no seja alcanado a qualquer preo, mas considerando-se os impactos e a gerao de valores sociais e ambientais decorrentes da atuao humana.
(Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305, 3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)
5.
A Companhia das ndias Orientais a primeira grande companhia de aes do mundo, criada em 1602 foi a me das multinacionais contemporneas. O segmento isolado pelos travesses constitui, no contexto, comentrio que (A) busca restringir o mbito de ao de uma antiga empresa de comrcio. (B) especifica as qualidades empresariais de uma companhia de comrcio. (C) contm informaes de sentido explicativo, referentes empresa citada. (D) enumera as razes do sucesso atribudo a essa antiga empresa. (E) enfatiza, pela repetio, as vantagens oferecidas pela empresa.
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6.
A princpio refratrios ao comrcio com o exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se evidncia de que o comrcio significava a injeo de riqueza na economia local. A afirmativa acima est corretamente transcrita, com lgica e clareza, em: (A) Os governantes chineses que, de incio, se opunham abertura comercial com outras naes, mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econmicos desse comrcio. De incio, os governantes chineses acabaram aceitando o comrcio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era contrrio s evidncias. A riqueza que entrava na economia local atravs do comrcio com o exterior, os governantes chineses aceitaram esses resultados, apesar de ser contrrios a eles. O comrcio com outras naes no exterior, os governantes chineses acabaram percebendo a entrada de riquezas na economia local, mesmo se opondo a ele de incio. Intrigados com a origem exterior do comrcio, os governantes chineses evidenciaram que o tal comrcio trazia riqueza para a economia desse local.
7.
O sentido do Texto I est corretamente exposto em: (A) O sistema econmico sustentvel, como props em 1987 a Assembleia das Naes Unidas, no condiz com uma viso moderna dos padres de consumo vigentes. Tentar diminuir os atuais padres de consumo ser o melhor caminho para se chegar a um real desenvolvimento econmico, de acordo com a proposta das Naes Unidas. S ser possvel atender as necessidades futuras com um real crescimento econmico de todos os meios de produo, independentemente dos atuais padres de consumo. O conceito de sustentabilidade relativamente datado, pois o crescimento econmico ampliou a necessidade da interferncia humana na explorao do meio ambiente. Desenvolvimento sustentvel aquele em que h equilbrio entre meios de produo e padres de consumo vigentes, ao lado de uma preocupao ecolgica, de preservao ambiental. 3
(B)
(B)
(C)
(C)
(D)
(D)
(E)
(E)
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(B)
9.
O Texto II informa claramente que (A) um pequeno trecho da antiga ferrovia MadeiraMamor ser destinado ao turismo. a extenso da Floresta Amaznica foi o principal obstculo para o funcionamento da ferrovia. toda a rea ambiental em torno da ferrovia MadeiraMamor dever ser recuperada. moradores da regio amaznica impedem a reativao da ferrovia Madeira-Mamor. a ferrovia Madeira-Mamor tem sido importante meio de transporte de borracha na Amaznia.
(C)
(B)
(D)
(C)
(D) (E)
(E)
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Ateno:
... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ... O fato que justifica a afirmativa acima est expresso em:
Texto II Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava 364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos. Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada, devido decadncia do ciclo seringueiro na Amaznia. Desativada parcialmente em 1966, e por completo em 1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico Nacional), e ter 7 quilmetros de vias recuperadas pela empresa que constri a hidreltrica de Santo 4 11.
alterao da extenso inicial da ferrovia. atrasos na construo da ferrovia. insalubridade da floresta, que originava doenas. declnio do comrcio da borracha, na poca. desativao parcial da ferrovia, em 1966. Para responder questo abaixo, considere os Textos I e II apresentados anteriormente.
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A informao constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito (A) (B) (C) (D) (E) recuperao do paisagismo original da regio. ao deslocamento de famlias que residem nos trilhos da ferrovia. destinao da ferrovia ao transporte da borracha. ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico Nacional. construo de uma usina hidreltrica na regio.
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O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil, mas nem por isso deixou de receber influncias musicais que chegavam de outras regies do pas e do mundo. Mrio de Andrade j tinha decifrado brilhantemente em seu Ensaio sobre a msica brasileira as fontes que compem os
(B)
(C) ritmos nacionais: amerndia, africana, europeia (principalmente portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e Montevidu). A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias. H influncias diretas do continente europeu, e isso se mistura valiosa contribuio do canto e do batuque africano, mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado. O vanero* prprio do Sul, e a famosa modinha, bem prpria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais antigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha (B) tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romntica, tornou o gnero uma espcie de "me da MPB"**.
*Vanero = Ritmo de origem alem, desenvolvido no sul. **MPB = Msica Popular Brasileira (Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultura, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
(D)
(E)
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14.
De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romntica, tornou o gnero uma espcie de "me da MPB". O sentido da afirmativa acima est corretamente transcrito, em linhas gerais, em: (A) Como em Portugal, de onde vem a modinha, de ritmo suave e romntico, assim como chorona, a viola que gera a msica popular brasileira. A modinha, que era de origem lusitana, enquanto fosse tocada na viola, com ritmo suave e romntico, tal como na gerao da msica popular brasileira. As espcies musicais derivadas da modinha devem ser suaves e romnticas, assim como eram tocadas na sua origem, em Portugal, na viola. A influncia suave e romntica da msica lusitana gerou a msica popular brasileira, dando origem, depois dela, modinha tocada na viola. Originada em Portugal, a modinha tocada na viola, de som suave e romntico, se transformou em inspirao para a msica popular brasileira.
(C)
(D)
12.
Conclui-se corretamente do texto que (A) o Estado de Santa Catarina o nico do pas em que se encontra um estilo de msica popular marcada por um ritmo mais suave e romntico. a msica que caracteriza a regio Sul se diferencia da que se encontra no restante do Brasil, em razo do longo isolamento em que permaneceu essa regio. diversas manifestaes musicais que aparecem em alguns estados distinguem-se, por sua origem, do conceito de msica popular brasileira. estudos especializados e registros encontrados em alguns estados evidenciam as influncias, at as mais remotas, recebidas na formao da msica brasileira. o pesquisador Mrio de Andrade enfatizou, em sua obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na msica da regio Sul do Brasil.
(E)
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15.
... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segregao do. (final do 2 pargrafo) O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o contexto, como (A) uma condio favorvel permanncia da msica popular de origem africana. uma observao que valoriza a persistente contribuio africana para a msica brasileira. restrio ao sentido do que vem sendo exposto sobre a msica popular brasileira. a causa que justifica a permanncia da msica de origem africana no Brasil. as consequncias da presena dos escravos e sua influncia na msica popular brasileira. 5
(B)
(C)
(D)
(E)
(E)
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REPROVADOS
8. 7. 9. 5. 10.
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame, 25% eram mulheres. Nas condies dadas, o total de aprovados no concurso igual a (A) (B) (C) (D) (E) 17. 354. 756. 315. 189. 284.
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O Secretrio de Petrleo, Gs Natural e Combustveis Renovveis do Ministrio das Minas e Energia (MME) afirmou que o bloco BM-S-8, no pr-sal da Bacia de Santos, pode ter reservas de 1 bilho de barris. Na regio, est localizado o prospecto de Carcar. O bloco BM-S-8 desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp (14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvo (10%).
(Adaptado de: Valor Econmico, 12/03/2013)
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De acordo com os dados dessa notcia, o total de barris estimados do bloco BM-S-8 que NO caber Petrobras igual a (A) (B) (C) (D) (E) Ateno: 3,4 milhes. 340 mil. 34 mil. 34 milhes. 340 milhes. Para responder s questes de nmeros 20 e 21, considere o texto abaixo.
Em uma planilha eletrnica de clculo, quando digita-se =MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que ser apresentado o resto da diviso de M por N. Por exemplo, se o campo A1 da planilha est preenchido com o nmero 29, e o campo B3 com o nmero 12, digitando, em algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de Enter, ela apresentar como resultado o nmero 5, que o resto da diviso de 29 por 12. Observe os nmeros preenchidos em trs campos (clulas) de uma planilha de clculo.
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Se for digitada, no campo D1, a frmula =MOD(A1+B1;C1), seguida de Enter, o resultado que ser apresentado pela planilha nesse campo igual a (A) (B) (C) (D) (E) 6 4. 11. 1.
Dos 56 funcionrios de uma agncia bancria, alguns decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contriburam 2 a cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas. 20. A razo do nmero de funcionrias mulheres para o nmero de funcionrios homens dessa agncia de (A) (B) (C) 4 para 5. 3 para 4. 2 para 3. 1 para 2. 3 para 2.
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19. 17.
(D) (E)
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Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um servio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do usurio (notas) 1 2 3 4 5 No responderam pesquisa TOTAL Total de usurios 12 30 48 21 9 80 200 Clculos auxiliares 1 12 = 12 2 30 = 60 3 48 = 144 4 21 = 84 5 9 = 45 Total = 345
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O preo de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preo inicial, vigente antes dessas duas elevaes, o preo atual deve cair um valor, em porcentagem, igual a (A) (B) (C) (D) (E) 36. 20. 64. 44. 50.
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26.
A mdia de notas dadas pelos usurios que responderam pesquisa foi (A) (B) (C) (D) (E) 23. 2,625. 2,945. 3,225. 3,125. 2,875.
Investimentos em infraestrutura so necessrios para suportar a dinmica do crescimento econmico do Pas. Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro Nacional, na concesso de financiamentos de projetos de longo prazo, constata-se atuao com destaque (A) das Sociedades de Crdito, Financiamento e Investimento. dos Bancos comerciais. do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES). das Companhias Hipotecrias. das Cooperativas Centrais de Crdito.
(B) (C)
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Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00 em trs investimentos diferentes. No investimento F, ela aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00. Aps um perodo de tempo, os investimentos apresentaram os seguintes resultados: investimento F com ganho lquido de 5%. investimento G com ganho lquido de 3%. investimento H com perda de 2%. O valor atualizado do total investido , em reais, igual a (A) (B) (C) (D) (E) 206.900,00. 200.500,00. 204.100,00. 198.500,00. 201.500,00.
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Visando obteno de economia de custos operacionais e ampliao do atendimento a clientes, a tendncia entre as instituies financeiras pblicas federais (A) formalizar um acordo de no concorrncia entre essas instituies. unificar as contas correntes bancrias. analisar e definir conjuntamente os limites individuais de crdito. compartilhar a rede de caixas eletrnicos e o acesso a determinados servios em suas agncias. determinar um limite de crdito consolidado para os portadores dos cartes de crdito emitidos por elas. 7
(B) (C)
(D)
(E)
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Est presente no Cdigo de tica do Banco do Brasil que (A) as parcerias e os convnios so estabelecidos sem condicionamento prvia anlise de valores de integridade, idoneidade e respeito comunidade e ao meio ambiente. os profissionais contratados so orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princpios ticos familiares. a transparncia e a agilidade no fornecimento de informaes prioriza o acionista controlador em relao aos investidores e credores. a concorrncia entre fornecedores se d dentre aqueles que tambm sejam clientes e tenham sido indicados pelas reas de relacionamento comercial. os clientes tm assegurado o sigilo das informaes bancrias, ressalvados os casos previstos em lei.
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No atual debate que se d pelos meios de comunicao sobre a questo do controle da inflao, entre as medidas cogitadas, encontra-se a (A) (B) (C) (D) (E) elevao da taxa bsica de juros. desonerao de tributos incidentes sobre o lucro das empresas estatais. reduo do teto da meta anual da inflao estipulada pelo Ministrio do Planejamento. restrio dos investimentos estrangeiros diretos. antecipao de reajuste de tarifas de transporte pblico. (D) (B)
(C)
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(E)
30.
Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por meio da diretoria de fiscalizao, que vai passar a monitorar a conduta das instituies financeiras para alm dos temas de liquidez e solvncia. O objetivo ser fazer a chamada superviso de conduta, com a misso de verificar se as instituies esto seguindo as regras atualmente existentes para uma srie de assuntos, que incluem (A) (B) (C) (D) (E) incentivos fiscais para abertura de novas agncias. restrio ao funcionamento de entidades controladas por capital estrangeiro. popularizao do investimento individual em ttulos pblicos. determinao de reas de atuao segregadas para bancos oficiais e privados. monitoramento do relacionamento com correspondentes bancrios. CONHECIMENTOS ESPECFICOS
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34.
O cdigo de conduta da alta administrao pblica dispe que: (A) a boa imagem e reputao do administrador pblico devem ser divulgadas externamente pelas chefias e mantidas em qualquer circunstncia. os padres ticos da autoridade pblica so exigidos na relao entre suas atividades pblicas e privadas, de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse. a autoridade pblica pode participar de seminrios, congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo a respeito da sua eventual remunerao. as divergncias entre autoridades pblicas sero resolvidas publicamente, proporcionando total transparncia sobre os fatos a que tenham dado motivo. aps deixar o cargo, a autoridade pblica poder, sem perodo de interdio, prestar consultoria a sindicato ou entidade de classe.
(B)
(C)
(D)
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(E)
31.
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como poltica, ou seja, a gesto empresarial sustentvel o pano de fundo para os processos decisrios. Isto significa (A) atribuir, prioritariamente, a critrios econmico-financeiros o foco de anlise das empresas clientes e projetos de investimento. desconsiderar se h gesto socioambiental por parte dos seus fornecedores e parceiros. adotar, na anlise de todas as modalidades operacionais, os padres de desempenho socioambientais dos Princpios do Equador. desenhar processos, produtos e servios luz de seus impactos sociais e ambientais. deixar de considerar critrios socioambientais na avaliao do estudo de limite de crdito de empresas.
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35.
As tcnicas de vendas podem ampliar a penetrao de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelizao. Sobre esse assunto, correto afirmar que (A) (B) as instituies focam a impessoalidade atravs do sistema hierarquizado. o especialista em vendas tem a funo de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituio perante os clientes finais. o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos servios para fidelizao dos clientes. as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituio, sem preocupao com os clientes. as instituies no focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
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(B) (C)
(D) (E)
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37.
Ao nvel de planejamento estratgico, as aes de vendas esto voltadas, para fins de execuo, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si, (A) (B) (C) (D) cabe aos sistemas de informao a definio do nvel a ser aplicado aos recursos humanos. as vendas esto relacionadas ao planejamento estratgico de longo prazo. as vendas esto relacionadas com os nveis estratgico, ttico e operacional. cabe ao planejamento estratgico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de reteno de clientes. cabe aos subsistemas de planejamento a integrao das diversas partes.
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Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razes de sua fidelidade, afirmou que, sem dvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como atendido. A qualidade do atendimento bancrio pode ser uma estratgia para atrair e fidelizar clientes, pois (A) (B) (C) (D) as estruturas fsicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customizao. o varejo bancrio tem dificuldades na igualao das tarifas praticadas pelos diferentes bancos. o servio pode ser percebido pelo cliente como um diferencial. a grande diferenciao de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referncias competitivas. os clientes no esto aptos a perceber pequenas gradaes na qualidade de atendimento.
(E) 38.
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A promoo de vendas uma das ferramentas de comunicao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importncia dentro do composto de marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e nesse sentido que consiste a sua fora. Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas (A) (B) (C) aos intermedirios, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais. aos produtos em relao aos servios ofertados ao consumidor final. divulgao de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestes dos empregados para o seu desenvolvimento. avaliao de novos clientes e produtos em busca da comunicao integrada. relao entre custos e benefcios no perfil desejado da venda.
(E)
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42.
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ao de telemarketing, o atendente no deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitaes e as informaes importantes. A comunicao clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas aes o comportamento (A) (B) (C) (D) (E) persuasivo, com imprestabilidade e clareza. atencioso, solcito e prestativo. tolerante, impassvel e impositivo. cordial, com clareza e intolerncia. impositivo, com clareza e refutao constante.
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Foras dinmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratgico, apresentam ameaas e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercadosalvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007) Em uma anlise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variveis ambientais que influem no planejamento estratgico as de (A) planejamento estratgico empresarial e o plano de negcios que possibilita a anlise e o trabalho em grupo. (B) (C) (D) (E) planejamento ttico e interferncias no planejamento do plano de negcios. poltica de regras e polticas disciplinares, em relao ao ambiente externo. nvel macroambiental e microambiental que favorecem a anlise ambiental. poltica de regras e polticas disciplinares, em relao ao ambiente interno.
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43.
A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa essencial para gerar empatia e garantir xito em um contato telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica da empatia a capacidade de (A) (B) (C) (D) (E) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo. agir em benefcio prprio. interromper a fala do cliente no momento exato. motivar o contato telefnico, por meio de entonao lenta e pausada com refutao contnua. compreender o sentimento ou reao da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstncias. 9
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47.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratgia que visa ampliao do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ao que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente (A) (B) (C) (D) o projeto de melhora na distribuio de dividendos aos acionistas. o aumento dos investimentos em automao bancria. a fuso de agncias de uma mesma praa. o investimento visando a reduo do consumo de energia e reduo de gastos com material de escritrio. a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
(B)
(C)
(E)
(D)
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(E)
O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados fidelizao de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelizao do cliente: (A) (B) (C) (D) (E) a constituio de barreira entrada de novos competidores. o aumento do nmero de compras. a reduo de custos operacionais. a indicao a outros clientes. a disposio para pagar preos mais elevados.
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45.
A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relao contendo as trs estratgias genricas que um banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrncia. A segunda coluna apresenta trs aes ligadas a cada uma delas.
Estratgias Competitivas Aes 1. Fuso bancria 2. Privilgio ao financiamento rural 3. Criao de produto considerado nico
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I. Liderana no custo
total
49.
Considere o trecho abaixo, retirado do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor. Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. PARGRAFO NICO. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
As estratgias e suas respectivas aes esto corretamente correlacionadas em: (A) (B) (C) (D) (E) 46.
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Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formataes como adio de sublinhado e negrito, espaamento entre os pargrafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso Pargrafo nico para letras maisculas. Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) disponveis (A) (B) (C) (D) (E) nos grupos Texto e Pargrafo, na guia Formatar. nos grupos Formatao Ferramentas. e Edio, na guia
Considere um setor bancrio hipottico com as seguintes caractersticas: inexistncia de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negcio; ausncia de polticas pblicas restritivas. Dentre as denominadas cinco foras competitivas de Porter, a mais relevante como ameaa a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, (A) (B) (C) (D) (E) a presso de produtos e servios complementares. a ausncia de rivalidade entre os concorrentes. o baixo poder de negociao dos clientes. a possibilidade de novos entrantes. o poder de negociao dos fornecedores.
no grupo Formatao, na guia Ferramentas. nos grupos Fonte e Pargrafo, na guia Pgina Inicial. no grupo Estilo, na guia Layout da Pgina.
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(B)
B Quantidade 3 5
(C)
(D)
Na clula A5, Ana Luiza calculou a mdia ponderada dos valores contidos nas clulas A2 e A3, aplicando os pesos contidos nas clulas B2 e B3, respectivamente. Na clula A5 foram utilizadas as frmulas: (A) =MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou =SOMA (A2+A3)/2 =SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou =((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3) =SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou =MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3)) =SOMA(A2+A3)/2 ou =MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3) =MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou =MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3) Para responder s questes de nmeros 51 e 52, considere as informaes abaixo.
(E)
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(B)
52.
Sobre as tarefas apresentadas, correto afirmar que (A) (B) as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opes acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7. a nica forma de realizar a tarefa 4 clicando no boto Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa de programas e arquivos, executando o aplicativo services.msc. para executar a tarefa 5, necessrio instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker. para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer software do computador, bem como os registros no sistema, basta localizar a pasta no disco rgido e exclu-la. a forma mais fcil e rpida de executar a tarefa 4 por meio da execuo do aplicativo regedit, no campo de pesquisa de programas e arquivos do Windows 7, acessado por meio do boto Iniciar.
(C)
(D)
(C) (D)
(E)
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Ateno:
(E) Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem realizadas no computador: 1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 para ajudar a proteger o computador contra ao de scripts maliciosos. 2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes da partio F do disco rgido para um pen drive. 3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computador. 4. Desativar a execuo de um aplicativo carregado na inicializao do Windows 7, que est tornando o processo de inicializao lento. 5. Verificar algumas informaes da configurao do computador, como a velocidade do processador e a quantidade de memria disponvel.
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53.
Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e com configuraes padro de mercado. Ao fazer uma pesquisa pela Internet observou, nas configuraes dos componentes de hardware, os seguintes parmetros: 3.3 GHz, 4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits. De acordo com as informaes acima, (A) (B) (C) (D) (E) 64 bits a capacidade da memria ROM. 2 TB a quantidade de memria RAM. 3.3 GHz a velocidade do processador. 100 Mbps a velocidade do chipset. 4 MB a capacidade do HD. 11
(B)
(B)
(C)
(C)
(D)
(D)
(E)
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(E)
58.
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As linhas bancrias de crdito rural possibilitam ao cliente acessar financiamento (A) (B) (C) (D) para investimento em bens ou servios cujo aproveitamento se estenda por um nico ciclo produtivo. para atividades de comercializao da produo. do custeio das despesas pessoais e familiares. com liberao de uma s vez, independentemente do cronograma de aquisies e servios. sem apresentao de garantias ao financiador.
55.
O Comit de Poltica Monetria (COPOM), institudo pelo Banco Central do Brasil em 1996 e composto por membros daquela instituio, toma decises (A) (B) (C) conforme os votos da Diretoria Colegiada. sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).
(E) a respeito dos depsitos compulsrios dos bancos comerciais. de acordo com a maioria dos participantes nas reunies peridicas de dois dias. a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda. 59.
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(D)
O penhor mercantil modalidade de garantia que pode ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalizao de operaes de crdito em que (A) (B) (C) (D) (E) os recursos liberados permaneam depositados na mesma instituio financeira. haja dispensa de fiel depositrio. o valor atualizado do bem no exceda 50% do valor financiado. esse direito recaia sobre bens mveis. o devedor possa substituir os bens empenhados sem autorizao prvia do credor.
(E) 56.
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Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuio pblica primria e secundria de aes de emisso do Banco do Brasil, com registros na Comisso de Valores Mobilirios. Neste caso, como em outras operaes da mesma natureza e produto no mercado de capitais, a relao entre capital prprio e de terceiros da empresa (A) foi alterada pela parcela de recursos originada com as novas aes emitidas. passou a ser influenciada pela cotao das aes em bolsa de valores. no sofreu nenhuma influncia.
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60.
As operaes denominadas Crdito Direto ao Consumidor so caracterizadas (A) (B) pela ausncia de gravame no caso de financiamento de veculos usados. pela no incidncia de IOF para contratos com pessoa fsica. por destinao ao financiamento de bens e servios para pessoas fsicas ou jurdicas. pela dispensa da informao do Custo Efetivo Total para clientes correntistas dos bancos. pela impossibilidade de antecipao de pagamento de parcelas.
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(B)
(C) (D)
(C) sofreu alterao em funo da venda das aes dos acionistas do grupo controlador. foi modificada pela captao integral dos recursos obtidos nas ofertas primria e secundria. (D) (E)
(E) 12
Texto B Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais. Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte tema: O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles
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