Etapas do processo de pesquisa on-line Henrique Freitas (PPGA/EA/UFRGS e CNPq) Raquel Janissek-Muniz (PPGA/EA/UFRGS) Jean Moscarola (Universit de Savoie)

Yves Baulac (ERGOLE informatique - Sphinx Dveloppement) O processo de pesquisa on-line assemelha-se ao processo tradicional de pesquisa, envolvendo as fases de preparao do terreno, publicao ou aplicao da pesquisa, tratamento dos dados e divulgao dos resultados. Com a Web, vrias destas etapas do processo podem ser facilitadas e tornadas interativas a partir da publicao on-line, especialmente na etapa de publicao ou aplicao da pesquisa e divulgao dos resultados. A figura a seguir apresenta estas etapas:

Figura 1 - Etapas do processo de pesquisa on-line. Fonte: adaptado de GALAN e VERNETTE (2000, p.41) e ARAGON et al. (2000, p.33)

Durante a definio dos objetivos, para cada enqute, uma reunio deve ser organizada (pode mesmo ser via telefone ou videoconferncia), com os principais responsveis e os solicitantes da pesquisa. Tais reunies tm por objetivo definir os objetivos da enqute, o pblico-alvo, os temas a abordar e o modo de aplicao do questionrio. Nesta etapa, e durante a etapa de preparao do terreno, o processo de pesquisa no altera muito. Entretanto, ao prever a aplicao on-line, deve-se repensar a populao e a base de pesquisa, assim como prever questionrios adaptados, os quais podem ser editados at mesmo com recursos multimdia. A concepo, redao e edio do questionrio on-line dependem do modo de distribuio previsto (GALAN e VERNETTE, 2000, p.41; ARAGON et al., 2000, p.33).

Para preparar enqutes a serem aplicadas na web, pode-se optar por usar os meios tecnolgicos disponveis (ferramentas especficas para tal, como JAVA, scripts CGI, etc.), utilizando ou no tcnicas avanadas que exigem competncias especficas em matria de programao e desenvolvimento em informtica (criar um formulrio bsico em HTML, com ajuda de programas como Microsoft FrontPage, por exemplo). As questes podem ser exibidas numa s pgina ou organizadas em diversas pginas. As questes podem se apresentar sob a forma de texto livre (aberta texto ou numrica), listas drop-down, casas de marcar, botes rdio, ou ainda estarem ligadas a arquivos de cdigos, imagens representando as categorias, etc. possvel definir controles simples, executados no momento da digitao das respostas que sero em seguida registradas num arquivo disposto sobre o mesmo servidor Web. Essa flexibilidade no design do instrumento uma das grandes vantagens do uso de formulrios multimdia (SHEEHAN et al, 1999). Isto pode ser realizado com ferramentas que geram formulrios avanados ou com simples editores HTML (atualmente, existem diversas ferramentas especficas para desenvolvimento de questionrios Web). A diferena aparece essencialmente na interface e recursos multimdia utilizados, ou seja, um investimento maior e o conhecimento de uma linguagem de desenvolvimento Web poderiam permitir construir formulrios mais complexos: questes em diversas pginas, gesto das respostas condicionais, controles complexos envolvendo diversas variveis e outras transaes. Uma outra soluo utilizar sistemas que geram enqutes complexas, mas que comunicam com o usurio via interface simples, devendo este somente indicar definies, sem precisar programar em linguagens avanadas (exemplo: Sphinx Eureka) (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA, BAULAC, 2002). A enqute pode ser tambm realizada via e-mail (no corpo do e-mail, ou em arquivo anexado, ou ainda em verso texto simplificada), o que permite cobrir parte da populao questionada que no possui acesso Web, mas possuindo assim mesmo um endereo eletrnico. Uma vez que o formulrio da enqute a ser aplicada via Web estiver concebido, importante realizar uma pr-enqute objetivando um teste, o que pode ser feito via telefone, papel ou via aplicao on-line, de forma a simular em ambiente de aplicao real. Assim como para as enqutes tradicionais, esse teste permite recolher observaes de fundo sobre a enqute (objetivos, aspectos abordados, confidencialidade) e sob a forma (grafismo do formulrio, formulao de questes, etc.). Aplicado on-line, tambm possvel verificar e ajustar questes tcnicas especficas s enqutes via Web (acesso ao servidor Web, carregamento das questes, formato, etc.). Ao testar o formulrio da enqute e valid-lo, procede-se publicao definitiva da enqute e a chamada participao. Nessa etapa de aplicao da pesquisa, a Web incrementa consideravelmente o leque de possibilidades. Uma vez publicado e implantado, o questionrio estar disponvel para a populao-alvo, mas esta deve ser comunicada, convidada ou mesmo convocada a acess-lo e respond-lo. Esta chamada participao pode ser realizada de diferentes formas: envio direto ao respondente via e-mail (pessoal ou mala-direta) ou telefone, ou ainda anncio na Web (banners, por exemplo) (SMITH, 1997). No primeiro caso, pode-se enviar um email j contendo o formulrio, ou somente um link com um convite para responder ao questionrio acessando um website especfico. A mensagem ser individualizada, expedida pelo responsvel da enqute e endereada a uma nica pessoa, ou seja, se a enqute for distribuda para 1000 pessoas, 1000 mensagens individuais sero geradas por um programa especfico para envio de mailings. Sendo a mensagem individual, ela pode ser personalizada a partir de dados do respondente, bastando para tal organizar um arquivo texto que ser verificado e utilizado no momento do envio do e-mail. Esta outra opo interessante a ser utilizada quando se trata de pesquisa interativa via web, tornando o carter de personalizao automtica um diferencial com relao a enqutes tradicionais.

O envio pode ser agrupado (para 1000 pessoas ao mesmo tempo), ou organizado em lotes. O envio em lotes interessante em casos de necessidade de reagir rapidamente a problemas tcnicos do servidor, ou para no sobrecarregar acesso ao servidor em potenciais acessos simultneos (lembrando que enqutes on-line apresentam um prazo de resposta curto, e isto pode influenciar no desempenho do servidor se acessado simultaneamente). prefervel combinar vrios canais para distribuio do formulrio, o que permite uma maior divulgao, assinalando sua existncia (SMITH, 1997). Convm sempre prever instrues para o preenchimento do formulrio, seja em texto inicial ou junto a cada questo. Os objetivos da pesquisa e a data limite para respostas tambm devem ser informados (ARAGON et al., 2000; FRANZ, 2000). Nessa etapa do processo de pesquisa possvel notar a variedade de solues tcnicas ofertas: telefone, e-mail, videoconferncia para a pr-enqute, formulrios variados, formulrios adaptados ou identificados para cada grupo, etc. Tendo recebido a comunicao da pesquisa, o entrevistado ir, via web, ativar a pesquisa, a qual pode estar ou no personalizada com seus dados. Em enqutes on-line, as taxas de retorno so normalmente mais importantes que as observadas em enqutes tradicionais: a rapidez, a personalizao, e a interatividade so fatores que influenciam tais retornos rpidos e em nmero considervel (BACHELET e MOSCAROLA, 2002). A velocidade de resposta ligada diretamente prtica de pesquisa Web: estudos mostram que a probabilidade de responder desde a 1 mensagem (sem aguardar um primeiro ou segundo relance) so acentuados com uso da Web pelo entrevistado (ARAGON et al., 2000). Ao finalizar a pesquisa, as respostas sero gravadas numa base de dados comum a todos respondentes, armazenada on-line e passvel de ser automaticamente ativada para apresentar relatrios parciais, incrementados medida que novas respostas so finalizadas (vises de dados pr-preparadas, como as do Sphinx Eureka) (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA, BAULAC, 2002). Via relatrios parciais ou simples consulta dos dados, possvel ir conferindo o que j foi respondido, verificar integridade, taxa de resposta e contedo. Isto permite, desde o incio da recepo dos dados, acompanhar interativamente a pesquisa, que evolui medida da participao dos respondentes. Sendo necessrio, pode-se repetir o envio da enqute ao mesmo grupo de respondentes ou outro alternativo. Desejando, possvel ajustar pequenos detalhes no formulrio, bem como agilizar o tratamento dos dados e gerar resultados parciais. Nessa etapa de tratamento dos dados e apresentao de resultados parciais, o fato de ter-se aplicado a enqute de forma on-line apresenta algumas vantagens, entre outros: Possibilidade de uso de relatrios pr-programados on-line, apresentando evoluo da aplicao da pesquisa; A digitao das respostas feita pelo prprio respondente, o que exclui a necessidade de se ter um grupo de digitadores, o que por si s minimiza erros de digitao e agiliza sobremaneira a definio da base de dados da pesquisa; Possibilidade de restrio de acesso aos resultados via senha de acesso aos relatrios on-line; A produo de relatos setorizados, por perfis, ou ainda por estratos; A automatizao dos tratamentos e anlises. Tendo finalizado a fase de aplicao da pesquisa, tem-se a base de dados completa e pronta para anlise dos dados, a qual pode ser feita on-line (alguns sistemas - como o Sphinx, por exemplo - permitem a manipulao dos dados on-line, com apresentao por estratos, com alterao do grupo de variveis apresentado, com consulta e alterao, etc.) ou ainda os dados podem ser importados para a mquina do responsvel pela pesquisa, para manipulao local (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA, BAULAC, 2002).

Neste caso, aps tratar os dados e analis-los, pode-se divulgar os relatrios web de diversas formas, dentre as quais podemos citar: o relato do tipo DOC ou HTM anexado ao e-mail; o relato do tipo arquivo executvel anexado ao e-mail; via e-mail com link para uma URL contendo o relato (HTML ou JAVA) publicado; via portal web da empresa, com link para a URL contendo o relato (HTML ou JAVA) publicado. Na Web, o processo de pesquisa encontra seu pice: interatividade, retornos muito rpidos, agregao de mltiplos recursos multimdia, enfim, a automatizao do ciclo de pesquisa, caracterizando a unio de protocolos tradicionais com o universo de todas as novas tecnologias hoje disponveis. Referncias: ARAGON, Y., BERTRAND, S., CABANEL, M., LE GRAND, H. (2000) Mthode denqutes par Internet: leons de quelques expriences. Frana: Revue Dcisions Marketing, n. 19, Jan-Abril 2000, p.29-37. BACHELET, C. e MOSCAROLA J. (2002) - La messagerie lectronique dans la communication : usages, contextes et satisfaction. Anais do AIM2002 Hammamet, Tunisie, maio-junho 2002. FRANZ, G. (2000) The future of multimedia research. International journal of Market Research, vol.42, n. 4. p.459-472. The Market Research Society. FREITAS, H., JANISSEK, R., MOSCAROLA, J. e BAULAC, Y. (2002) - Pesquisa interativa e novas tecnologias para coleta e anlise de dados usando o Sphinx. Canoas/RS: SphinxMetrpole (distrib.) (http://www.ea.ufrgs.br/professores/hfreitas/rev_hf), Out2002, 384 p. GALAN, J.P. e VERNETTE, E. (2000) Vers une 4m gnration: les tudes de march Online. Frana: Revue Dcisions Marketing, n. 19, Jan-Abril 2000, p.39-52. SHEEHAN, K. B. E HOY, M. G. (1999) - Using E-mail to Survey Internet Users in The United States: Methodology And Assessment. Journal of Computer-Mediated Communication. 4 (3) March 1999. http://www.ascusc.org/jcmc/ vol4/issue3/sheehan.html. SMITH, C.B. (1997) Casting the Net: Surveying an Internet Population. Journal of ComputerMediated Communication. 3 (1) June 1997. http://www.ascusc.org/jcmc/vol3/issue1/smith.html.