Clculoglobal Calidad

2.1.1. Historia

Unidad 2. Estandarizacin y normalizacin

Caractersticas de la Norma ISO 9000

Estructura Todas las normas establecidas por la Organizacin Internacional de Estndares (ISO) son voluntarias; no existen requisitos legales que obliguen a los pases a adoptarlas. En la actualidad la ISO 9000 es implementada en ms de un milln de organizaciones en 176 pases. La estructura de la ISO como organizacin est formada por alrededor de 200 comits tcnicos que elaboran el borrador de las normas. Las naciones integrantes constituyen comits nacionales, que establecen la postura y las estrategias de negociacin del pas y seleccionan delegados que puedan aportar sus conocimientos al proceso de elaboracin de sus normas. Este mecanismo permite que la ISO reciba muchas aportaciones y establezca consenso, antes de promulgar una norma, entre la industria, el gobierno y dems entidades interesadas (Peach, 2001). Las normas ISO 9000 tuvieron un importante crecimiento con la publicacin realizada en 1994 (conocida como versin 1994). Se dirigan principalmente al sector de la manufactura y no tanto a los servicios, situacin que se vio favorecida con la versin 2000, ya que se considera una norma menos pesada y adecuada para organizaciones de todo tipo, incluyendo al sector pblico.

Propsito Las normas ISO 9000 estn orientadas a la estandarizacin de los sistemas de calidad y de ninguna manera estn relacionadas con algn producto o servicio de forma particular, sino con los procesos que de estos derivan. Para poder funcionar como una norma genrica, es obligatorio la utilizacin de mtodos, tcnicas y procedimientos especficos, as como partir de un enfoque en principios, metas y objetivos, todo ello relacionado con el cumplimiento y satisfaccin de las necesidades y requerimientos del consumidor.

Usos Las normas ISO 9000 tienen cuatro usos esenciales: Como gua para la gestin de la calidad Convenios contractuales Aprobacin o certificacin por segundas partes Certificacin (o registro) por terceras partes

Otros usos son:

Tanto en situaciones contractuales como no contractuales, una organizacin, que en la norma recibe el nombre del proveedor, desea instalar y mantener un sistema de calidad para fortalecer su competitividad y alcanzar, de una manera rentable, la calidad necesaria para su producto. Para esto, las normas ISO 9000 ofrecen una valiosa gua para la gestin interna de la calidad.
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Calidad global
2.1.1. Historia

Unidad 2. Estandarizacin y normalizacin

Por ejemplo, si se trata de una situacin contractual, el cliente desea saber si el proveedor puede fabricar productos o prestar servicios que siempre cumplan con los requisitos necesarios. De acuerdo con la ISO 9000, en el caso de una situacin contractual, tanto el proveedor como el cliente deben llegar a un acuerdo sobre aquello que se considere aceptable. Otro caso que se considera importante mencionar, es cuando se trata de la aprobacin o certificacin por una segunda parte, el cliente evala el sistema de calidad de su proveedor y reconoce formalmente que este cumple con la norma y si un organismo que no es comprador ni vendedor, certifica el producto se trata de una aprobacin o certificacin por tercera parte.

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