Hábitos de usuarios de Internet en

Zacatecas
Encuesta 2009

ZACATECAS, MÉXICO

Marzo de 2009
Autor: Sergio Octavio Contreras / Álvaro Octavio Lara

www.observatoriomedia.org
 Hábitos de usuarios de Internet en
Zacatecas
Encuesta 2009

En la historia de la humanidad, Internet ha sido la tecnología de comunicación con mayor

crecimiento y penetración en cuanto a su uso social. A nivel global, en la actualidad existen
más de mil millones de cibernautas que se conectan todos los días1.

Este crecimiento ha generado en los últimos 15 años una nueva estructura social, la
“sociedad red” 2, establecida en todo el planeta, en formas diversas y con consecuencias
diferentes para la vida de las personas según su historia, cultura e instituciones. Así, las
actividades en la red incluyen el uso del correo electrónico, la charla digital o chat, la
participación en foros, la pertenencia a una comunidad virtual, la compra de productos en
línea, así como el uso de tecnologías paralelas como el teléfono móvil y los videojuegos.

En México de acuerdo al Instituto Nacional de Geografía, Estadística e Informática (INEGI),

en marzo del año 2007 una quinta parte de la población de México, es decir, 20.8 millones
de personas, afirmaron utilizar los servicios de internet3. En el país la tasa anual de
crecimiento de internet en los últimos ocho años registró un 19.7 por ciento.
Hábitos de usuarios de Internet en Zacatecas | Marzo de 2009

Según datos del INEGI el acceso a Internet es preponderante entre jóvenes, sector del cual
el 44.2 por ciento entre 12 y 17 años es usuario de la red. En el grupo de 18 a 24 años, la
proporción es también significativa: 38.1 por ciento del sector.

Caso Zacatecas

En Zacatecas para conocer el hábito de los cibernautas, se diseñó un cuestionario con 25

reactivos para tener una aproximación sobre el uso de internet y algunos de los hábitos de la
comunidad. La encuesta se elaboró tomando aspectos de la Encuesta Nacional del INEGI,
así como del estudio Usuarios de Internet, de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).

El estudio se realizó a través de una visita domiciliaria en las ciudades de Zacatecas y

Guadalupe del 9 al 12 de marzo de 2009, con el apoyo de un grupo de encuestadores de la
Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID), Campus Zacatecas4. El muestreo fue
aleatorio, siendo seleccionadas del universo 378 personas usuarias de internet. La muestra
estuvo conformada por adolescentes a partir de los 12 años de edad, jóvenes y adultos.La
encuesta tiene un nivel de confiabilidad del 95 por ciento y una proporción esperada del
cinco por ciento.

1
Las enccuestas se aplicaron en 20 colonias, de Zacaatecas fuerron: Tres Crruces, Tecn
nológica,
Lomas de la Prima avera, Colinas del Pa
adre 1era y 2da Sección, Díaz O Ordaz 1era sección,
Marianitta, Sierra de Álica, Pámanes Escobedo y colonia a Centro. En Guadalupe se
recorrie
eron: Progre
esistas, Rammón Lópezz Velarde, Lomas
L de Galicia,
G amppliación de Tierra y
Libertad
d, Rinconadda del Edéén, Las Joyyas, Lomas del Valle, Francisco García Salinas, El
Paraísoo y Los Conventos.

Datos generales
g

El estud
dio arrojó diversos resu
ultados que
e pueden in
nferir en form
ma general la forma enn la cual
la socie
edad en Zacatecas consume, utiliza y transfforma conte enidos de internet. La primera
parte de la encue esta buscó conocer da ales sobre los internautas, abarc
atos genera cando la
edad, el grado de escolaridad
e d y el género
o.

El 100 por ciento de la muesstra, 378 personas, es d internet, cifra de la cual se

s usuaria de
desprennde el géne
ero: el 47.6%
% correspon bres (180) y el 47.9% a mujeres (181), en
ndió a homb
tanto no
o respondió
ó ese reactivvo el 4.4% (17).
(

Otro asspecto mediido fue la edad,

e donde
e el mayor porcentaje de la mue estra se ubica entre
los 18 y 24 años, con
c el 54% (206), le sigguen de 25 a 34 años el 20.7%(78 8), de 12 a 17 años
el 17.1%
% (65), de 35
3 a 44 año os el 5.3% (20),
( de 45 años o máss el 2.1% (8
8) y no resp
pondió el
0.2% (1).

Para sa
aber el nive aridad, se preguntó a los encuestados cuál e
el de escola era su últim
mo grado
de estudios conclu
uidos. La in
nvestigaciónn arrojó los siguientes datos: Prim maria el 3.7
7% (14),
secundaaria el 13.7
7% (52), preparatoria
p el 51.6% (195), nive el licenciatu
ura o ingen niería el
25.3%, postgrado el 4.2% (166), otros esttudios el 0.5
5% (2) y no
o respondió el 0.8% (3)).

Hábitos
s del intern
nauta

Para co onocer cuááles son loss usos quee el interna

auta da a la
l tecnologgía, la frecu
uencia y
principa
ales hábitoss, se prepa
araron 18 reactivos
r qu nformación desde la principal
ue miden in

Hábitos de usuarios de Internet en Zacatecas | Marzo de 2009

hora dee conexión, hasta activiidades com d correo electrónico o el uso del chat.
mo el envío de

A la pre
egunta ¿cada cuándo utilizas inteernet?, los encuestadoos tuvieron cinco opciones de
dos son los siguientes: el 60.5% (229) dijo u
respuessta. Los dattos recabad utilizar diario
o la red,
el 28% (106) de doos a tres ve mana, el 7.8% (29) una vez por ssemana, el 2.3%
eces por sem 2 (9)
de dos a tres veces por mes, el 0.8% (3) menos de una vez al mes y el 2.5% no resp pondió el
reactivo
o.

60.50%
%

28%
7
7.80% 2.30%
% 0.80% 0

Diario: 229 2-3 veces 1 veez por 2-3 veces Menos de NR:
por semaana: 29 por una vez al
semana. semana: 9 mes: 3
106

Tabla
a 1: Uso de internet

2
 Para teener una in nferencia so obre el tiempo de co onectividad,, se pregun ntó al entrevistado
cuántass horas al día
d acostum mbraba navvegar en el e ciberespa acio. A tal cuestión, el
e 38.8%
(147) affirmó usar internet entrre dos y tre
es horas dia
arias, el 31%
% (117) unaa hora, el 8..5% (32)
entre cu
uatro y cincco horas, el 7.7% (29) menos de una hora, el e 7.1% (27) entre cinc co y seis
e 3.7% (14)) entre seis y siete horas, y el 2.9%
horas, el % (11) máss de ocho ho oras.

Menos
M de Una horaa: Entre dos y E
Entre Entre cincoo Entre seis y Más de 8 NR: 1
una
u hora: 117 tres horas: cuaatro y 5 y seis horas:: siete horas: horaas: 11
29 147 horras: 32 27 14

Tabla 2. Tiem
mpo de conex
xión en la red.

Con el fin
f de conoccer el lugarr de conexió
ón, se diseññó una preg
gunta especcífica para saber
s de
qué sitios se cone ectan habitualmente loos internauutas. El 59%
% (223) de e la muestraa afirmó
accederr con mayor frecuencia a desde suss casas, el 20.8% (76)) desde un cibercafé, el
e 13.7%
(52) dessde el traba
ajo y el 5% (19)
( desde centros eduucativos.

NR
R: 8 2%

Escuelaa: 19 5%

Cibercafe: 76 20.80%

Trabajoo: 52 13.70%

Casa: 223 5
59%
Hábitos de usuarios de Internet en Zacatecas | Marzo de 2009

Tabla 3.
3 Lugar de co
onexión

s preguntó ¿a qué hora acos

Respeccto al horario de acccesibilidad a la red, se stumbras
conecta
arte con ma ayor frecue
encia a inte
ernet? Los resultadoss indican qu
ue por maññana se
conecta
an el 14.5%% (55), porr la tarde el
e 48.9%(1885) y por lal noche eel 34.1% (1
129). No
respond
dieron el 2.4
4% (9).

NR: 9 Mañana: 55
2% 15%
Nochhe: 129
3
34%

Tardee: 185
499%

Tabla 4. Horrario frecuente

e de conexión

3
También se midió la disponibiilidad de eq
quipo de cóm
mputo en la
a vivienda dde los encue
estados.
Los ressultados arrojaron
a lo
os siguientees datos: el 44.4% (198) tien ne al men nos una
computaadora en caasa, el 29.1
1% (11) doss, el 8.9% (34)
( más de
e tres y el 9
9.5% (36), contestó
c
no tener equipo en
n su hogar.

Correo y chat

Por lo que
q se refiere al uso deel correo ele ectrónico, se
s aplicó unn reactivo co
on tres opciiones de
respuesstas: el 97.4
4% (368) dijjo tener corrreo electrónico person
nal, el 2.3%
% (9), afirmó
ó carecer
e 0.26% (1) no contestó la pregun
de este servicio y el nta.

El estuudio tambié én se enfo ocó hacia ele servicio de correo o electrónicco que utilizan los
cibernautas, donde e Hotmail es
e la platafo
orma más usada con el e 84.9% (32 21), le sigue
e Yahoo
con el 9.3%
9 (35), Gmail
G con el
e 2.1% (8),, otros servicios con ell 1.3% (5), Terra con ele 0.26%
(1), Latiinmail y AO
OL con 0%, y dijeron no
o tener correeo digital el 2.1% (8).

Tabla
a 5. Servidoress de correo ele
ectrónico utilizzados.

A la pregunta ¿p para qué acostumbra

a as utilizar el correo electrónico o?, se pidió a los
encuesttados selecccionar tress de siete opciones disponibles
d . En total se registraaron 983
respuesstas, de las cuales el 19.43% (191 ó usar este servicio pa
1) respondió ara atender asuntos
laborale
es, el 18.9%% (186) paraa comunicaarse con fam
miliares, el 30.8%
3 (3033) para hace er tareas
o trabajjos, el 23.7
7% (233) pa ara otras actividades, el 6.2% (661) responddió no utiliza
arlo y el

Hábitos de usuarios de Internet en Zacatecas | Marzo de 2009

0.9% (9
9) no contesstó el reactivvo.

30.80%
23.70%
19.433% 18.90%

6
6.20%
0.90%

Tabla 6. Usso del correo electrónico.

Con el objetivo
o de conocer co uencia se envía un corrreo electrónico, se pre
on qué frecu eparó un
reactivo
o específico
o, al cual lo
os encuestaados responndieron: en
nvían correo os diarios el
e 26.4%
(100), de
d dos a trees veces po or semana el
e 36% (1366), una vez por semana el 20.6% (78), de
p mes el 3.4% (13), una vez al mes el 7.1
dos a trres veces por 1% (27), me enos de un na vez al
mes el 1.8% (7), noo envían el 2.1% (8) y no respond
dieron el 2.4
4% (9).

4
 En cuanto al uso de mensajería (chat), se estableció la pregunta ¿con qué frecuencia
utilizas programas de chat? Las respuestas se ubicaron en siete posibles opciones, de las
cuales el 54.8% (207) afirmó utilizar diariamente la charla en línea, el 24.3% (92) de dos a
tres veces por semana, el 10% (38) una vez por semana, el 2.1% (8) de dos a tres veces por
mes, el 2.1% (8) una vez por mes y el 5.6% (21) no utiliza los servicios del chat.

Al reactivo ¿para qué utilizas el chat?, se dio al usuario de la mensajería la posibilidad de

que seleccionara dos de las cinco opciones posibles. Las respuestas fueron 548, de las
cuales el 81.6% (287) dijo utilizar la mensajería para comunicarse con amigos, el 22.4% (79)
para comunicarse con familiares, el 21.1% (116) para asuntos de trabajo y el 18.7% (66)
para conocer personas.

Para comunicarse con amigos:

81.60%
287

Para conocer personas: 66 18.70%

Para comunicarse con

22.40%
familiares: 79

Para el trabajo: 116 21.10%

Tabla 7. Uso del chat.

La investigación también arrojó datos sobre los programas que más utilizan los cibernautas
para charlar con sus contactos: Messenger 86.5% (327), Yahoo 5.3% (20), otro sistema
1.3% (5), Meebo 0.8% (3), Google Talk 0.5% (2), no utiliza el chat el 4.5% (17) y no
respondió el 1.05% (4).

86.50%
Hábitos de usuarios de Internet en Zacatecas | Marzo de 2009

5.30% 0.50% 0% 0.80% 1.30% 4.50% 1.05%

Yahoo: 20 Messenger: Google talk: Skype: 0 Meebo: 3 Otro: 5 No utiliza el No

327 2 chat: 17 respondió: 4

Tabla 8. Programas de mensajería más utilizados.

Sobre el uso del chat, también se midió otro aspecto: el número de contactos activos que
tienen los usuarios en sus programas. El 38.9% (147), respondió tener más de 100
contactos, el 25% (94) entre 51 y 99 contactos, el 16.6% (63) entre 26 y 50 contactos, el
2.9% (11) entre uno y 10 contactos, el 2.8% (31) entre 11 y 25 contactos, el 5.8% (22)
aseguró no tener ningún contacto y el 2.6% (10) no contestó la pregunta.

Participación en la red

Respecto al uso de plataformas digitales para encontrar datos en la red de redes, se

preguntó ¿qué buscador acostumbras usar en internet? Al encuestado se le pidió que
seleccionara sólo una opción. Las respuestas obtenidas son: Google 87.5% (331), Yahoo
5.3% (20), otro buscador 4.2% (16), MSN 2.6% (6), Altavista 0.5% (2) y no utiliza
buscadores el 0.2% (1).

5
 No utillizo: 1
Otrro: 16
Googlee: 331
M
MSN: 6
Altavvista: 2
Yahooo: 20
0.00% 200.00% 40.00% 6
60.00% 80.00% 100.00%

Tabla 9.Bu
uscadores más
s utilizados.

La pregunta ¿qu ué buscas principalm mente en internet?,

i midió con 12 opciones las
preferen
ncias de loss usuarios al navegar en la red: 58.7% (222) busca in nformación general,
13% (499) música, 7.4% (28) contenidos
c educativoss, 6.3% (24)) otro tipo d
de datos, 3..4% (13)
videos y películas, 2.6% (10) juegos en línea, 2.4%% (9) noticiass, 2.1% (8) deportes, 1.3%
1 (5)
pornogrrafía, 0.5% (2) especttáculos y artistas,
a 0.22% (1) salu ud o bellezza, 0.5% affirmó no
buscar nada y el 1.3% (5) no contestó el reactivo.

70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Información…

Salud o…
Deportes: 8
Espectáculos: 2

Videos: 13

Ninguno: 2
Educación: 28

Juegos: 10
Música: 49
Noticias: 9

Pornografía: 5

Otro: 24

Tabla 10. Uso

o de buscadorres en internett.

Hábitos de usuarios de Internet en Zacatecas | Marzo de 2009

Por lo que
q se refie ere al uso de
d los foross por parte de
d los cibernautas, el 78.3% (296
6) no ha
participa
ado, el 20.9
9% (79) sí ha
h participaddo y el 0.8%
% no respon
ndió este cu
uestionamie
ento.

Otro inddicador evaaluado fue la

a compra de
d algún pro oducto o seervicio a tra
avés de inte
ernet, en
donde ele 27.5% (1 104) de loss encuestad
dos contestaron haberr realizado alguna tran nsacción
por la re % (272) dijo que nunca ha realizad
ed, y el 72% do este servvicio.

N respondió:
No
2 Si: 104
1%
28%%
No: 272
2
72%%

Tabla 11. Comp

pra de produc
ctos por internet.

6
 Como parte
p de la
as tecnolog
gías de la informaciónn y el cono ocimiento, se pregunttó a los
encuesttados si tennían consolla de viodeojuegos, a lo cual respondieron lo siguiente
e: 52.4%
(198) si tiene consola y 46.6%
% (176) afirm
mó no tenerr.

Respeccto a los vid

deojuegos también
t se preguntó qué
q plataforrma tecnoló ógica tenían
n en sus
L respuestas indican que el X--Box de Mic
casas. Las crosoft es la más utilizada con el
a consola m
21.1% (80),
( le sigu
ue Play Staation con el 19.6% (74)), Nintendo 6.08% (23), Wii 5% (19), otro
sistema
a 0.2% (1) y no utiliza esta
e ogía el 46.6% (176).
tecnolo

También se midió el uso de telefonía

t móvil de los cibernautass. A la preg
gunta ¿cuenntas con
teléfono
o celular?, el
e 98.7% (3773) de los encuestados
e s afirmó ten
ner al menoos un aparatto móvil,
el 0.8% contestó no tener y ell 0.5% (2) no
n respondió ó.

98.70%

0.800% 0
0.50%

Si No N
NR

Tabla 12. Uso

o de teléfono celular
c o móvil.

Por último, se preeguntó a loss entrevista

ados ¿cadaa cuándo mandas
m mennsajes por celular?
Los ressultados esttablecen quue el 54.4%
% (206) env o todos los días, el
vían mensajjes de texto
38.3% (145)
( una vez
v por sem mana, el 5.002% (19) ca
ada dos sem
manas, el 0 0.8% (3) un
na vez al
mes, el 0.5% (2) nuunca y el 0..8% no conttestó.

Nunca: 2 Diarrio: 206

0% 2
21%
Hábitos de usuarios de Internet en Zacatecas | Marzo de 2009

No respondió: 3
31%
Una vez a laa
semana: 1455
15%

Cada dos
semanas: 19
Una vez
v al mes: 2%
3
3
31%

Tablla 13. Envío de mensajes de texto por ce

elular.

7
Conclusiones

Entre los indicadores que se midieron se encuentran el tipo de conexión a internet, el tiempo
de accesibilidad, el uso de correo electrónico y sus fines, la mensajería instantánea y sus
propósitos, los contactos de los usuarios, el tipo de tecnología para formar parte de la red,
así como otros rubros de la sociedad de la información, como son el teléfono móvil y los
videojuegos.

Los aspectos más importantes que generó el estudio son:

a. La edad fue un factor determinante en la accesibilidad: existe mayor conexión entre

jóvenes y jóvenes adultos con un 74.7% (de 18 a 34 años), en tanto disminuye la
conectividad entre personas mayores de 45 años, apenas el 2.1%.
b. El uso de internet es frecuente ente los cibernautas: el 60.5% de la muestra lo utiliza
diariamente y el 28% de dos a tres veces por semana.
c. El 69.8% de la muestra, dijo que el tiempo que permanecen conectados es por lo
general de una hora a tres horas.
d. Los internautas se conectan principalmente de sus casas (59%) y de cibercafés
(20.8%).
e. La principal hora de conexión en el día es en la tarde (48.9%).
f. El 90.5% de los entrevistados afirmó tener al menos una computadora en su
vivienda.
g. En cuanto al uso del e-mail, el 96.4% dijo contar con una cuenta de correo
electrónico.
h. El servicio de correo digital más utilizado fue Hotmail, con el 84.8% de las
preferencias.
i. El 50.23% de los cibernautas usan el correo electrónico para realizar actividades
laborales o escolares.
j. Los usuarios envían correos electrónicos (62.4%) diariamente o de dos a tres veces
por semana.
k. Respecto al servicio de chat, el 54.8% dijo utilizarlo diariamente.
l. Los cibernautas que emplean el chat lo hacen principalmente para comunicarse con
amigos (81.6%).

Hábitos de usuarios de Internet en Zacatecas | Marzo de 2009

m. El programa que más utilizan los internautas fue Messenger, con el 86.5%.
n. El 38.9% de los encuestados, respondió tener más de 100 contactos de mensajería
instantánea.
o. La investigación arrojó que el 87.5% de las personas utilizan Google como buscador
principal de información.
p. Lo que más buscan los cibernautas en la red es información general (58.9%).
q. Por lo que se refiere a los foros, el 20.9%, respondió haber participado al menos en
una ocasión.
r. El 27.5% de la muestra dijo haber comprado algún producto o servicio por internet.
s. Más de la mitad de los entrevistados (52.4%), afirmó tener al menos una consola de
videojuegos en sus hogares.
t. El sistema de videojuegos X-Box es la más utilizada por los usuarios con el 21.1%.
u. El 98.7% de los usuarios de internet tiene teléfono celular o móvil.
v. Todos los días el 54.4% de los usuarios de teléfono móvil envían mensajes de texto.

La investigación proporciona por primera vez en Zacatecas, aspectos relacionados con los
hábitos y cultura de los cibernautas, datos que permiten tener un acercamiento general
sobre la usabilidad de la red, tecnología que registra un aumento exponencial en el número
de usuarios que cada día se conectan a las nuevas formas de comunicación y relaciones
sociales.

8
 Notas

1. Datos obtenidos de la empresa World Metrix (www.comscore.com)

2. Castells Manuel. La Galaxia Internet, Plaza Janés, México 2001, 311pp.
3. Cifras tomadas de la Encuesta Nacional sobre disponibilidad y uso de las tecnologías de la
información en hogares, INEGI 2007.
4. Los estudiantes que participaron en el levantamiento de datos fueron: Carlos Eduardo
Inguanzo Morales, María Fernanda Tovar de Loera, Thalina Janeth Sagredo Gamboa, Juan,
Guillermo García Castor, Ana Isabel García de Santiago, Fátima Quirino Aguilar, Pilar Arce
Ramírez, Alán de León Montellano, Nefi Sánchez, Liliana Aguilar, Mayra Muro, Fátima Torres,
Erika Núñez y Melina González. La captura de datos fue realizada por Héctor Villagrana.

AUTORES
Sergio Octavio Contreras Padilla
Licenciado en medios masivos de comunicación por la Universidad Autónoma de Aguascalientes (UAA) maestría
en comunicación por la Universidad Autónoma de Durango y maestría en Sociedad de la Información por la
Universidad Oberta de Cataluña (UOC). Diploma de Estudios Avanzados (DEA) por la Unión Europea y estudios
doctorales concluidos en Sociedad de la Información y el Conocimiento por la UOC.

Ha escrito más de 300 artículos sobre comunicación en más de 25 medios de México, Estados Unidos, España,
Uruguay y Argentina.

Actualmente es investigador independiente y articulista en las revistas Etcétera (www.etcetera.com.mx), Revista

Mexicana de Comunicación (www.mexicanadecomunicacion.com.mx) y Zócalo (www.revistazocalo.com.mx).

Desde 2004 es miembro de la Red Iberoamericana de Investigación en Sociedad de la Información y del

Cibercultura (ALAIC).

analisismedios@yahoo.com
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Álvaro Octavio Lara Huerta

Licenciado en Ciencias de la Comunicación por la Universidad de la Salle Bajío. Estudios concluidos en la
Maestría en Comunicación Social y Política en la Universidad de la Salle Bajío.

Ha participado en Investigación Social de la Comunicación siendo miembro Fundador del Grupo de Investigación
de la Universidad de la Salle Bajío en el 2004. Tuvo participación como articulista en la revista “extensiones” en
los temas culturales, sociales y políticos.

Entre sus publicaciones se encuentran “Construcción de la izquierda política en los Jóvenes” y “Jóvenes,
izquierdas y derechas” esta última presentada como ponencia en el XIX Encuentro de la Asociación Mexicana de
Investigadores de la Comunicación.

Actualmente es coordinador de la Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación de la Universidad

Interamericana para el Desarrollo (UNID), campus Zacatecas.

aolh24@hotmail.com

www.observatoriomedia.org