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Codedeconfidentialit

CodedeVidotronrelatiflaprotectiondes renseignementspersonnels
Vidotrons.e.n.c. 19/10/2012

Code labor en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documentslectroniques, S.R.C. 2000, c. 5, ayant pour objet de fixer la circulation et lchange de renseignements, des rgles rgissant la collecte, lutilisation et la communication de renseignements personnels qui tient compte du droit des individus la vie prive lgard des renseignements personnels qui les concernent et du besoin des organisations de recueillir, dutiliser ou de communiquer des renseignements personnels des fins quune personne raisonnable estimerait acceptable dans les circonstanceset envertude la Loisurlestlcommunications,S.R.C.1993,c.38.

Pour les fins du prsent document, Vidotron comprend galement CF Cble TV inc. (collectivement Vidotron )

Code de Vidotron relatif la protection des renseignements personnels 19 octobre 2012

SOMMAIRE

Volet 1 : Traitement des renseignements personnels Principes gnraux


1. 2. 3. 4. 5. INTRODUCTION DFINITIONS RESPONSABILIT DTERMINATION DES FINS DE LA COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS CONSENTEMENT LA COLLECTE, LUTILISATION OU LA COMMUNICATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS LIMITATION DE LA COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS EXACTITUDE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS MESURES DE SCURIT

6. 7. 8. 9.

10. TRANSPARENCE DES POLITIQUES ET DES PRATIQUES 11. ACCS AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 12. PLAINTE SUR LE NON-RESPECT DES PRINCIPES NONCS DANS CE CODE

Volet 2 : Traitement des renseignements personnels des abonns Volet 3 : Traitement des renseignements personnels des visiteurs et utilisateurs des sites Web de Vidotron
1. 2. 3. 4. QUELS SONT LES SITES INTERNET DE VIDOTRON AUXQUELS CE VOLET SADRESSE ? PEUT-ON RETRACER VOTRE UTILISATION DINTERNET ET CONNATRE VOS HABITUDES ? COLLECTE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DE QUELLE FAON VIDOTRON UTILISE-T-ELLE LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE VOUS LUI COMMUNIQUEZ PAR INTERNET ? COMMUNICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DAUTRES SOCITS OU ORGANISMES QUELLES SONT LES MESURES DE SCURIT UTILISES PAR VIDOTRON POUR PROTGER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ? LIENS AVEC DES SITES NON CONTRLS PAR VIDOTRON

5.

6.

7.

Volet 4 : Traitement des renseignements personnels des employs de Vidotron


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VOLET1
TraitementdesrenseignementspersonnelsPrincipesgnraux


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Traitementdesrenseignementspersonnels Principesgnraux

1. INTRODUCTION

Le gouvernement fdral a adopt la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents lectroniques, en vue de complter la lgislation canadienne en matire de protection des renseignements personnels et de droit daccs des individus aux renseignements personnels qui les concernent. Cette loi, complte par la Loi sur les tlcommunications ainsi que la lgislation provinciale applicable (collectivement la Loi ), tablit les principes pour la cueillette, lutilisation et la divulgation de renseignements personnels au Canada. Chez Vidotron, nous savons quel point il est important de protger vos renseignements personnels. En gardant cet objectif lesprit, nous avons dvelopp un Code relatif la protection des renseignements personnels afin de nous conformer aux lois en vigueur en matire de protection des renseignements personnels, incluant les rgles tablies par le Conseil de la radiodiffusion et des tlcommunications canadiennes (CRTC). Le Code de Vidotron relatif la protection des renseignements personnels (aussi appel Code ou Code de Vidotron ) est un nonc qui vise tablir des pratiques responsables et transparentes en matire de gestion des renseignements personnels. Des condenss du Code seront mis la disposition de la clientle sur demande et sur le site Internet corporatif. La dernire version complte du Code est disponible sur notre site www.videotron.com/confidentialite ou en vous adressant notre Service la clientle par courriel serviceclient@videotron.ca ou par tlphone au numro indiqu sur la facture.

2. DFINITIONS Collecte action de recueillir, dacqurir, de consigner ou dobtenir des Renseignements personnels de quelque source que ce soit, y compris auprs de Tiers, par quelque moyen que ce soit. Communication ou Communiquer action de rvler des Renseignements personnels un tiers. Consentement acquiescement libre la collecte, lutilisation et la communication de Renseignements personnels aux fins dtermines. Le consentement peut tre explicite ou implicite, selon les circonstances et peut tre donn directement par la personne intresse ou par un mandataire autoris.

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Mandataire(s) employs, reprsentants, sous-traitants, fournisseurs de services, consultants ou autres mandataires dment autoriss par Vidotron agir pour ou au nom de cette dernire. Renseignement personnel dans le cas dun abonn, signifie tous les renseignements que Vidotron dtient son sujet, lexclusion du nom, de ladresse et du numro de tlphone inscrit et dans le cas de toute autre personne, signifie tout renseignement concernant un individu identifiable, lexclusion du nom et du titre dun employ de Vidotron et des adresse et numro de tlphone de son lieu de travail. Les renseignements personnels comprennent, par exemple, les donnes sur le crdit, les dossiers de facturation, les relevs des services et de lquipement, ainsi que toute plainte consigne au dossier. Une annexe au Code est disponible sur demande pour une numration complte des renseignements personnels dtenus par Vidotron. Tiers personne autre que Vidotron, ses Mandataires et la personne vise par les Renseignements personnels en cause. Utilisation traitement, manipulation et gestion de Renseignements personnels par Vidotron et ses Mandataires.

3. RESPONSABILIT Vidotron est responsable des Renseignements personnels dont elle a la gestion et nomme une ou des personnes qui sassure(nt) du respect des principes noncs dans le prsent Code. Au moment de la prsente publication, il sagit de Normand Vachon, Vice-prsident Ressources Humaines, Vidotron, 612, rue St-Jacques, Montral (Qubec) H3C 4M8. Pour avoir plus dinformation sur lengagement de Vidotron en matire de protection des Renseignements personnels, toute personne peut communiquer avec Vidotron, au numro de tlphone indiqu sur la facture, via le site Web www.videotron.com ou par courriel ladresse serviceclient@videotron.ca.

4. DTERMINATION DES FINS DE LA COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS Vidotron, par le biais de ses Mandataires, recueille des Renseignements personnels pour des fins spcifiques et lgitimes, incluant notamment les fins indiques aux volets 2, 3 et 4 du prsent Code. Sur demande, les Mandataires qui recueillent des Renseignements personnels doivent expliquer ces fins ou indiquer la personne concerne de communiquer avec la personne dsigne au sein de Vidotron pour plus de dtails. Sauf lorsque la Loi ly autorise, les Mandataires nutiliseront pas ou ne Communiqueront pas pour une nouvelle fin des Renseignements personnels dj recueillis avant davoir dabord obtenu le Consentement de la personne concerne.

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5. CONSENTEMENT LA COLLECTE, LUTILISATION OU LA COMMUNICATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS Lorsque la Loi le requiert, le Mandataire sassure dobtenir le Consentement de la personne concerne pour la Collecte, lUtilisation ou la Communication de Renseignements personnels de cette personne. Pour dterminer la mthode de Consentement approprie, le Mandataire tient compte de la sensibilit des Renseignements personnels, des attentes raisonnables de la personne concerne et des critres tablis par la Loi, le cas chant. Dans certaines circonstances, Vidotron peut faire la Collecte, lUtilisation ou la Communication des Renseignements linsu de la personne concerne et sans son Consentement. Par exemple et sans limitation : - si cela sert manifestement lintrt de la personne concerne et quil est impossible dobtenir son Consentement dans un dlai appropri ; - si le fait de demander le Consentement de la personne concerne risque de compromettre lexactitude des Renseignements personnels, par exemple dans le cas dune enqute sur un manquement un contrat ou sur une infraction une loi fdrale ou provinciale ; - en cas durgence, lorsque la vie, la sant ou la scurit de la personne concerne est menace ; -afin de percevoir une crance, respecter une assignation, un mandat ou une autre ordonnance dun tribunal ou lorsque la loi lexige. Toute personne concerne peut retirer son Consentement en tout temps, sous rserve des restrictions prvues par une loi ou un contrat et dans la mesure o ce retrait est raisonnable dans les circonstances. La personne concerne peut communiquer avec Vidotron pour obtenir plus de renseignements sur les consquences dun tel retrait.

6. LIMITATION DE LA COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS Le Mandataire fait la Collecte des Renseignements personnels principalement auprs de la personne concerne, mais il arrive parfois que la Collecte se fasse autrement lorsque la Loi lautorise. Par exemple, le Mandataire peut faire la Collecte des Renseignements personnels auprs dagences dvaluation du crdit ou auprs de Tiers qui sont autoriss Communiquer ces Renseignements. Les dossiers de Vidotron indiquent la source des Renseignements personnels mentionns.

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7. CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS Vidotron conserve les Renseignements personnels seulement pendant la priode ncessaire ou utile pour les fins dtermines ou selon les exigences de la Loi. Selon les circonstances, lorsque des Renseignements personnels ont t utiliss pour prendre une dcision au sujet dune personne dont Vidotron dtient des Renseignements personnels, Vidotron conservera une explication des motifs de la dcision pendant une priode raisonnable permettant cette personne davoir accs ces motifs. Vidotron met en uvre des mesures de contrle, des chanciers et des pratiques raisonnables et systmatiques relativement la conservation et la destruction des Renseignements personnels et des dossiers qui ne sont plus ncessaires ou pertinents pour les fins dtermines ou qui ne sont plus exigs en vertu de la Loi. Ces Renseignements sont dtruits, effacs ou dpersonnaliss.

8. EXACTITUDE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS Vidotron fera la mise jour des Renseignements personnels lorsque ncessaire pour satisfaire aux fins dtermines ou sur demande de la part de la personne concerne. Toute personne dont Vidotron dtient des Renseignements personnels peut contester lexactitude et lexhaustivit des Renseignements personnels la concernant et y faire apporter les corrections appropries. Vidotron corrige ou complte promptement tous les Renseignements personnels jugs inexacts ou incomplets. Tout diffrend non rgl relatif lexactitude ou lexhaustivit des Renseignements personnels doit tre consign dans le dossier de la personne concerne. Sil y a lieu, Vidotron communique tout Renseignement personnel modifi aux Tiers qui ont accs ces Renseignements personnels ou leur fait part de lexistence de diffrends non rgls.

9. MESURES DE SCURIT Les Mandataires sont tenus de respecter le caractre confidentiel des Renseignements personnels. Seuls les Mandataires dont les tches habituelles lexigent pour les fins dtermines ont accs aux Renseignements personnels que Vidotron dtient. Vidotron protge les Renseignements personnels contre certains risques comme la perte ou le vol, la consultation, la communication, la copie, lutilisation, la modification ou la destruction non autorise, en prenant les mesures de scurit ncessaires correspondant leur degr de sensibilit et sassure que ses Mandataires mettent en place ou sengagent mettre en place, selon le cas, les mesures de scurit adquates cet gard. Ces mesures protgent les Renseignements personnels, quelle que soit la forme sous laquelle ils sont conservs. Les mthodes de destruction ou de dpersonnalisation de toutes les copies de Renseignements personnels sont rigoureuses et en fonction des priodes de conservation, conformment au
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Code.

10. TRANSPARENCE DES POLITIQUES ET DES PRATIQUES Sur demande, Vidotron met la disposition de la personne concerne une liste des Renseignements personnels quelle peut dtenir sur cette personne ainsi que le dtail des pratiques de gestion de ces Renseignements personnels. Vidotron diffuse de temps autre des informations afin daider les personnes dont Vidotron dtient des Renseignements personnels connatre, exercer et protger leurs droits quant aux Renseignements personnels qui les concernent. Vidotron encourage ses Mandataires tre vigilants et signaler la personne dsigne responsable toute situation qui leur semble incompatible avec le Code. Aucune mesure de reprsailles ne sera exerce contre un Mandataire en raison du signalement dune irrgularit eu gard ce Code.

11. ACCS AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS Sous rserve des exceptions prvues la Loi, Vidotron informe toute personne concerne qui en fait la demande de lexistence de Renseignements personnels qui le concernent, de lusage qui en est fait et du fait quils ont t communiqus des Tiers. Sous rserve des exceptions prvues la Loi, sur demande, Vidotron permet la personne concerne de consulter les Renseignements personnels compris dans son dossier. Les Renseignements personnels sont fournis dune manire comprhensible, dans un dlai raisonnable et un cot minime, sinon nul, pour la personne concerne. Entre la demande daccs et le dvoilement des Renseignements personnels la personne concerne, Vidotron pourra rviser le contenu des dossiers exclusivement pour sassurer que des Renseignements personnels concernant dautres personnes ne sont pas ainsi communiqus. Tout changement effectu pendant cette priode ne le sera quen conformit avec la Loi. Dans certaines situations, il peut tre impossible Vidotron de permettre la personne concerne de consulter tous les Renseignements personnels que Vidotron possde son sujet. Par exemple, Vidotron peut ne pas offrir laccs aux Renseignements si la Communication permettait de rvler des informations commerciales confidentielles, si les Renseignements sont protgs par le secret professionnel dun avocat, si les Renseignements ont t obtenus au terme dun processus officiel de rglement dun diffrend, ou encore si les Renseignements ont t recueillis pendant une enqute sur un manquement un contrat ou sur une infraction une loi fdrale ou provinciale. Sur demande, Vidotron indique le motif du refus de laccs aux Renseignements personnels.

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En ce qui concerne la fourniture dun relev de Communication de Renseignements personnels, Vidotron fournit une liste des Tiers auxquels elle peut avoir communiqu des Renseignements personnels au sujet de la personne concerne, lorsquil nest pas possible de fournir une liste prcise. Afin dassurer la protection des Renseignements personnels, la personne concerne peut tre tenue de fournir des preuves didentification suffisantes pour que Vidotron puisse la renseigner sur lexistence, lUtilisation et la Communication de Renseignements personnels et autoriser laccs son dossier.

12. PLAINTE SUR LE NON-RESPECT DES PRINCIPES NONCS DANS CE CODE Toute personne concerne peut se plaindre du non-respect des principes noncs dans ce Code en communiquant avec la personne responsable de faire respecter le Code au sein de Vidotron, selon le paragraphe 3. Vidotron a tabli des mcanismes pour recevoir toutes les plaintes et toutes les demandes de Renseignements concernant le Code et ses pratiques en matire de gestion des Renseignements personnels et y donner suite. Les personnes concernes sont informes des procdures suivre ds quelles manifestent le dsir de porter plainte. Vidotron fera enqute sur toutes les plaintes relatives au respect du Code. Si une plainte est juge fonde, Vidotron prend les mesures appropries, y compris modifier le Code et ses pratiques, au besoin. La personne concerne sera informe du rsultat de lenqute relative sa plainte. Si une personne ayant port plainte nest pas satisfaite de la dcision de la personne responsable de la protection des Renseignements personnels chez Vidotron, elle pourra sadresser au Commissaire la protection de la vie prive du Canada, 112 rue Kent, Ottawa, Ontario, K1A 1H3.

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VOLET2*
Traitementdesrenseignementspersonnelsdesabonns

Le volet qui suit sapplique spcifiquement aux abonns de Vidotron et complte les rgles gnrales nonces au volet 1 du Code.

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CodedeVidotronrelatiflaprotectiondes renseignementspersonnelsAbonns

Lorsque vous devenez abonn de Vidotron, les Renseignements personnels que vous nous divulguez nous permettent de vous fournir des produits et services les mieux adapts vos besoins. Nous ne recueillons que les Renseignements personnels strictement ncessaires la fourniture de nos produits et services. Vous pouvez toujours choisir de ne pas nous fournir vos Renseignements personnels. Toutefois, si vous faites ce choix, il est possible que nous ne puissions pas vous fournir le produit, le service ou linformation que vous avez demands. moins que vous ne donniez votre consentement exprs ou que la divulgation ne soit exige par les autorits judiciaires ou par la Loi, tous les Renseignements personnels que Vidotron (incluant ses Mandataires) dtient sur vous ne peuvent tre communiqus quiconque, lexception : (i) de vousmme; (ii) dune personne qui, de lavis raisonnable de Vidotron, cherche obtenir les renseignements en qualit de votre mandataire; (iii) dune compagnie de tlphone autre que Vidotron, sous rserve que les renseignements soient requis aux fins de la prestation efficace et rentable du service tlphonique, que la divulgation se fasse titre confidentiel et que les renseignements ne soient utiliss qu cette fin; et finalement (iv) dune compagnie qui soccupe de vous fournir des services relis au service tlphonique ou aux annuaires tlphoniques, sous rserve que les renseignements soient requis cette fin, que la divulgation se fasse titre confidentiel et que les renseignements ne soient utiliss qu cette fin. v) Vidotron peut communiquer des Renseignements personnels des Mandataires dont les services ont t retenus afin dvaluer la solvabilit dun client ou de recouvrer le compte dun abonn ainsi quaux distributeurs de cartes de crdit et des agences dvaluation du crdit. Chez Vidotron, nous utilisons vos Renseignements personnels certaines fins telles que : approuver votre demande dadhsion aux services de Vidotron; maintenir la communication avec vous; vous tenir inform des offres et promotions en cours sur nos produits et services, sauf si vous vous y objectez; dtecter et prvenir dventuelles fraudes ou lutilisation illgale, inadquate ou inapproprie de nos produits et services; valuer votre degr de satisfaction lgard de nos produits et services; nous conformer aux lois, etc. Sachez quen aucun cas nous ne vendons dinformations sur nos abonns qui que ce soit, pas plus que nous ne transmettons de renseignements sur nos abonns des organisations, incluant nos socits affilies, sauf dans ce dernier cas : (i) avec votre consentement uniquement afin de permettre ces dernires de vous proposer leurs propres produits ou services; ou (ii) si la socit affilie agit titre de Mandataire.

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Certains services offerts par Vidotron peuvent requrir des mesures particulires comme, par exemple, la confidentialit des sites parcourus lordinateur ou la tlvision interactive, du contenu des courriels, des choix de programmes tlviss, des profils dhabitudes crs par le visiteur, des objets acquis par transaction lectronique et des endroits o ces objets seraient acquis. Chaque produit et service pourra tre accompagn dlments de politique sur la protection des Renseignements personnels qui lui sont propres et en complment du prsent Code, le cas chant, et les abonns tels produits ou services auront accs la politique pertinente.

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VOLET3
Traitementdesrenseignementspersonnels desvisiteursetutilisateursdessitesWebdeVidotron

Le volet qui suit sapplique spcifiquement aux visiteurs et utilisateurs des sites Web de Vidotron et complte les rgles gnrales nonces au volet 1 du Code.

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CodedeVidotronrelatiflaprotectiondes renseignementspersonnelsSitesWeb

Lorsque vous communiquez avec Vidotron par Internet ou que vous faites des transactions partir dun site de Vidotron, nous souhaitons que vous vous sentiez aussi laise et en confiance que lorsque nous traitons votre demande par tlphone ou en personne. Cest pourquoi nous avons adopt un code dentreprise bas sur des principes tablis conjointement par le gouvernement, des associations de consommateurs et dautres entreprises afin de promouvoir la scurit de la navigation et des transactions sur Internet. Soyez assur que vous pouvez naviguer sur nos sites Web en toute scurit et confidentialit, pour votre plaisir ou afin de vous procurer des services de communications. Aprs avoir lu le Code et plus spcifiquement le prsent volet, vous serez davantage apte prendre des dcisions informes lorsque vous communiquerez avec Vidotron via Internet. 1. QUELS SONT LES SITES INTERNET DE VIDOTRON AUXQUELS CE VOLET SADRESSE ? Les sites suivants sont contrls par Vidotron : www.videotron.com : site corporatif et transactionnel ; www.canalvox.com : site de la tlvision communautaire ; www.zonehautevitesse.com : Zone Haute Vitesse Vidotron. www.vtl.ca : site division Affaires

2. PEUT-ON RETRACER VOTRE UTILISATION DINTERNET ET CONNATRE VOS HABITUDES ? Registres de serveurs Nos serveurs tiennent un registre prcis des visites sur nos sites Internet, ce qui permet dtablir et de maintenir votre connexion. partir de ladresse IP (Internet Protocol) des visiteurs, ces registres contiennent des statistiques sur le temps et la dure de votre visite, les pages visites, les systmes dexploitation des ordinateurs, et autres. Ces statistiques identifient la catgorie de visiteurs selon le domaine utilis, leur logiciel de furetage et le dbit de leur connexion. Vidotron peut aussi utiliser ladresse IP afin de prsenter du contenu spcifique aux utilisateurs qui font appel aux services daccs lnternet Vidotron (accs par tlphone, accs par modem cble, accs Wi-Fi, etc.). Des rapports de donnes agrgs sur les statistiques recueillies sont utiliss pour amliorer nos sites Internet et rendre plus agrable la navigation de linternaute.

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Vidotron se rserve le droit de partager ces donnes agrges avec des partenaires afin de pouvoir mettre en place des exclusivits et offres promotionnelles pour les abonns de Vidotron. Dans tous les cas, il sagira dinformations de donnes agrges qui ne contiennent aucune donne personnelle. Les donnes brutes qui pourraient permettre didentifier les individus sont dtruites de faon rgulire. Vidotron nutilise pas ces renseignements personnels des fins commerciales ou autres pour elle-mme ou pour dautres. Quant aux registres de transactions sur la zone scurise en mode SSL (Secured Socket Layer), lutilisateur doit sy authentifier en fonction dun nom dutilisateur ou dun numro de compte Vidotron. Une fois authentifi, lutilisateur peut avoir accs au dtail de son compte Vidotron, changer ses services en ligne, modifier ses services courriels, etc.

Fichiers tmoins (cookies) Un fichier tmoin est un petit fichier texte contenant des donnes, notamment un identifiant unique, transmis par le serveur dun site Web votre fureteur et stock sur le disque dur de votre ordinateur. Ce fichier permet didentifier un ordinateur pendant la mme session, ainsi que denregistrer les prfrences de lutilisateur sur cet ordinateur. Un fichier tmoin ne peut donner accs votre ordinateur, ni procurer des informations autres que celles que vous transmettez volontairement notre site Web. La plupart des fureteurs acceptent automatiquement les fichiers tmoins. Consultez le manuel de lutilisateur de votre fureteur pour restreindre ou dsactiver lacceptation de fichiers tmoins. Si vous dsactivez les fichiers tmoins sur votre fureteur, vous pourrez toujours accder linformation accessible publiquement sur le site videotron.com; par contre, vous ne pourrez bnficier des fonctionnalits avances du site ncessitant lauthentification. Prsentement, nous utilisons les tmoins pour les raisons suivantes : - dtecter la langue de communication avec lutilisateur ; - dtecter la prsence de FlashMedia ; - grer la session de lutilisateur avec le serveur dapplications pour les fonctionnalits avances du site ncessitant lauthentification ; - obtenir des donnes agrges sur la consultation et la navigation sur le site. Les tmoins peuvent tre utiliss ventuellement dautres fins : lorsque vous naviguez sur un de nos sites, nous utilisons des tmoins pour savoir quel fureteur vous utilisez, pour modeler la page que vous visitez selon vos intrts si vous vous tes inscrit cet effet et pour vous reconnatre de faon ce que vous nayez pas inscrire des renseignements rptitifs ou votre mot de passe chaque fois que vous compltez une transaction ou tentez davoir un accs une zone restreinte. lorsque vous procdez lachat dun article ou service, un ou des tmoins sont utiliss pour retenir la route de votre visite sur le site Vidotron et les renseignements que vous inscrivez volontairement, mme si vous changez de page. Dans certains cas, un tmoin permet de vous reconnatre et de faire la liaison avec votre compte si vous consommez un service. Ces tmoins nous permettent aussi de gnrer des donnes agrges et des statistiques sur la faon dont nos visiteurs et nos sites interagissent. Ainsi, nous pouvons amliorer nos sites pour mieux vous servir. La suite des pages visites reues par un tel tmoin demeure toujours anonyme. Ce type de tmoin sefface 30 minutes aprs que vous
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ayez quitt notre site ou sil ny a aucune activit sur votre ordinateur pendant cette priode. les tmoins compteurs sont aussi courants. Ils permettent de savoir combien de fois vous avez visit notre site ou une de nos pages. Ainsi nous estimons la taille de nos auditoires. Ces tmoins ne servent jamais vous identifier. Ils ont une dure de 1 an sur votre navigateur et vous pouvez les supprimer tout moment. occasionnellement, si vous cliquez sur un bandeau affich par Vidotron sur un de ses sites, un tmoin pourrait sajouter la mmoire cache de votre fureteur. Lobjet de ce tmoin serait alors de calculer la commission que nous exigeons de nos partenaires ou vice versa, en particulier lorsque des ventes rsultent de votre visite via un site Vidotron. Ce tmoin ne contient que lidentit de notre partenaire et la date dexpiration. Vidotron ne tente pas autrement de lier lidentit dun internaute ses activits en ligne. Nos partenaires acceptent nos mesures strictes visant protger votre vie prive, comme dcrit dans le Code de Vidotron.

GIF invisible ou GIF clair Un GIF clair est un lment graphique de trs petite taille avec un identifiant unique qui permet de compter le nombre de visites sur une page Web. Vidotron peut aussi utiliser les GIF clairs dans les courriels au format HTML afin de comptabiliser le nombre de courriels effectivement ouverts et lus. Ceci permet Vidotron damliorer les pages du site videotron.com ainsi que les courriels envoys la clientle. Veuillez toutefois noter que les GIF clairs ne sont pas lis aux renseignements personnels des utilisateurs. Mcanismes indiscrets Linternaute ne devrait tlcharger des logiciels que de sites auxquels il fait confiance, car un petit logiciel peut tre cach dans les tlchargements et transmettre son auteur la liste des sites visits et de la publicit consulte. Vidotron nutilise pas ces mcanismes. Collecte de donnes par une tierce entreprise Vidotron utilise les services de la socit Omniture, une tierce entreprise, pour suivre et analyser lutilisation de notre site par nos abonns et visiteurs, sans possibilit didentification un niveau personnel. Ceci permet Vidotron damliorer en permanence la qualit de son site Internet. Toutes les donnes collectes par Omniture pour le compte de Vidotron appartiennent Vidotron et sont utilises par elle et ne comportent que des donnes agrges sur les activits de nos abonns et visiteurs. Omniture utilise des tmoins afin de suivre le comportement des visiteurs pour le compte de Vidotron, qui sont enregistrs sous le domaine 2O7.net. Vous pouvez consulter la politique de la vie prive dOmniture sur le site www.omniture.com.

3. COLLECTE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

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partir de ses sites Internet, Vidotron ne recueille vos Renseignements personnels quavec votre consentement. Tous les Renseignements personnels que vous nous communiquez le sont volontairement. Lorsque nous les exigeons pour vous offrir un service, nous ne recueillons que le minimum possible pour que le service que vous dsirez vous en soit un de qualit tout au long de la priode dsire. Gnralement, les Renseignements personnels requis sur nos sites Internet servent : nous permettre de rpondre vos questions, y compris pour obtenir un soutien technique ; traiter une commande dachat en ligne ; vous enregistrer sur la zone scuritaire crypte ; recevoir votre participation un concours ; ltude de votre demande visant obtenir un emploi si vous nous soumettez votre curriculum vitae ; vous faire parvenir des renseignements sur les services offerts par Vidotron ; et vous faire parvenir une facture pour les services de Vidotron que vous utilisez.

4. DE QUELLE FAON VIDOTRON UTILISE-T-ELLE LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE VOUS LUI COMMUNIQUEZ PAR INTERNET ? Envoi de communications et de matriel promotionnel : Vidotron peut tre amene utiliser ladresse courriel, le numro de tlphone ou ladresse postale que vous nous avez communiqus pour les raisons suivantes : - communication dinformations techniques sur le rseau et les produits Vidotron (incidents majeurs, scurit Internet, etc.) ; - communication dinformations relatives votre compte (facturation, abonnement, modification de votre profil, etc.) ; - communication dinformations sur les produits, les services et les offres spciales de Vidotron. Vous pouvez ajuster en tout temps vos prfrences de communication avec Vidotron pour la communication dinformations sur les produits, les services et les offres spciales de Vidotron en contactant le service la clientle serviceclient@videotron.com. De plus, vous pouvez changer davis en tout temps sur une autorisation dj accorde. Sauf communication expresse de votre part, Vidotron considre communication indiques au paragraphe prcdent sont positives. que vos prfrences de

Vidotron nexpdie pas de matriel promotionnel de quelque moyen que ce soit aux enfants de moins de 16 ans. Veuillez communiquer avec nous si une telle situation se produit afin que nous puissions corriger la situation. Au cours dune transaction Lorsque cest possible deffectuer un paiement par carte de crdit sur un site Web dont Vidotron est responsable au moment dune transaction o vous fournissez votre numro de carte de crdit, Vidotron utilise un systme qui brouille la trace de la relation entre le numro de la carte et votre identit.
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Vidotron nest pas responsable des transactions effectues par Webdoxs ou un ventuel autre fournisseur de services de facturation. Soutien technique Au cours dchanges avec notre service de soutien technique, nous pouvons vous demander des renseignements sur votre ordinateur et sa configuration. Notre personnel est form de faon ne conserver que le minimum dinformation pour rpondre vos besoins. Curriculum vitae Lorsque vous demandez un emploi Vidotron via nos sites, vos Renseignements personnels sont reus directement notre Service de Ressources humaines et ne sont partags quavec le personnel qualifi lorsquil en a besoin. Cette information est conserve dune faon scuritaire et est dtruite sur une base rgulire.

5. COMMUNICATION OU ORGANISMES

DE VOS

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

DAUTRES SOCITS

Dans certains cas, des concours peuvent tre affichs sur nos sites. Si vous participez, il arrive que lon vous demande des Renseignements personnels. Ces Renseignements donns volontairement peuvent tre communiqus aux partenaires qui ont mis en place ce concours. Par consquent, vous pourriez recevoir des communications dun ou des partenaires de Vidotron qui ont mis en place le concours. Dans tous les cas de concours sur un site de Vidotron, vous avez loption de choisir de ne recevoir aucune communication de la part de partenaires de Vidotron.

6. QUELLES SONT LES MESURES DE SCURIT UTILISES PAR VIDOTRON POUR PROTGER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ? Vidotron prend tous les moyens raisonnables pour protger les Renseignements personnels que vous lui avez transmis. La technologie SSL encrypte vos Renseignements personnels de faon que linterception et le dcodage soient pratiquement impossibles. Nous exigeons que nos partenaires fassent de mme. Gnralement, vous retrouverez un cadenas ferm ou une cl complte sur votre fureteur au cours dune connexion scurise. De plus, ladresse lectronique dbutera par https au lieu de http. Afin de protger votre vie prive, Vidotron utilise aussi dautres mesures sous forme de logiciels et dquipement.

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Code de Vidotron relatif la protection des renseignements personnels 19 octobre 2012

Quoique Vidotron utilise des moyens raisonnables pour que ce site soit scuritaire, veuillez vous souvenir que lorsque vous divulguez des renseignements personnels sur Internet, ces renseignements peuvent tre intercepts par des gens dont les intentions sont inconnues. Cela est particulirement vrai dans les sessions de clavardage (chat) ou dans les forums de discussion (newsgroups) mais peut aussi se produire dans les courriers lectroniques. Vidotron ne peut tre et nest pas responsable de toute interception dinformations que vous avez transmises. Utilisation dun ordinateur partag Lorsque vous utilisez un ordinateur partag par plusieurs personnes (bibliothque, caf Internet, etc.), noubliez pas de fermer votre session scurise sur le site Vidotron en cliquant sur le bouton Fermer la session . Vidotron ne peut identifier qui utilise votre ordinateur ou celui que vous venez dutiliser si vous ne fermez pas votre session correctement.

7. LIENS AVEC DES SITES NON CONTRLS PAR VIDOTRON Les liaisons que lon peut faire dun site lautre rendent le furetage plus agrable. Les sites de Vidotron contiennent des liens avec un grand nombre de sites. Nous tentons de distinguer les sites qui sont ntres et dont nous sommes responsables de ceux non contrls par Vidotron. Dans le domaine du respect de la vie prive comme dans dautres, Vidotron ne peut assumer de responsabilit au-del des sites sous son contrle.

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VOLET4
Traitementdesrenseignementspersonnelsdes employsdeVidotron

Le volet qui suit sapplique spcifiquement aux employs de Vidotron et complte les rgles gnrales nonces au volet 1 du Code.

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CodedeVidotronrelatiflaprotectiondes renseignementspersonnelsEmploys

Vidotron offre ses employs la formation ncessaire selon la nature de leur fonction de faon ce quils puissent assumer la responsabilit relie la Collecte, lUtilisation et la Communication des Renseignements personnels conformment au Code. Vidotron, par le biais de ses Mandataires, recueille des Renseignements personnels concernant ses employs aux fins : - dassurer une saine gestion des ressources humaines ; - de maintenir et tablir une relation digne de confiance avec ses employs ; - de comprendre les besoins des employs, le cas chant ; - de grer efficacement ses activits oprationnelles et commerciales, y compris les enqutes motives relatives lembauche des employs; et - de satisfaire aux exigences lgales et rglementaires. En rgle gnrale, lacceptation dun poste au sein de Vidotron ou davantages sociaux par un employ constitue un Consentement implicite la Collecte, lUtilisation ou la Communication de Renseignements personnels, qui sont ncessaires pour les fins lgitimes du processus dembauche et de lemploi. Vidotron peut recueillir des Renseignements personnels concernant ses employs auprs de Tiers, y compris des employeurs ou des rfrences personnelles, ou auprs de tous autres Tiers qui sont autoriss communiquer ces Renseignements. Vidotron peut communiquer des Renseignements personnels au sujet de ses employs pour ses activits courantes de gestion du personnel et des avantages sociaux. Dans certaines situations, il peut tre impossible Vidotron de permettre un employ de consulter tous les Renseignements personnels quelle possde son sujet. Par exemple, Vidotron peut ne pas offrir laccs aux Renseignements si la Communication permettait de rvler des informations commerciales confidentielles, si les Renseignements personnels ont t obtenus au terme dun processus officiel de rglement dun diffrend ou encore si les Renseignements ont t recueillis pendant une enqute sur un manquement un contrat ou sur une infraction une loi fdrale ou provinciale. Sur demande, Vidotron indique le motif du refus de laccs aux Renseignements personnels.

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