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Rui Carreira
Dicas
para o
Sucesso
21.Abril.2009
SUMÁRIO
1. A Instalação
2. As Pessoas
3. Projecto Técnico-Pedagógico
4. Qualidade
6. Exercício Prático
7. Conclusões
GESTÃO E MANUTENÇÃO
Pontos a destacar... 3
ESPAÇOS DESPORTIVOS
ÁREAS DESPORTIVAS
Piscinas
Tanques
Cais
Outros espaços desportivos (salas de desporto, ginásios, etc.)
ESPAÇOS COMPLEMENTARES
Restaurante / Bar
Loja de Material Desportivo
Cabeleireiro / Gab. Estética
Massagista
Creche
Outros
MANUTENÇÃO
Preventiva
Ajuda a planear a manutenção e evita recorrer a planos de emergência
Identifica as pequenas reparações, como torneiras avariadas, por exemplo
Primeira acção de manutenção: limpeza
Correctiva ou reactiva
Mais onerosa, mais urgente, mais stressante e pode levar ao fecho da instalação
Períodos de encerramento da instalaç
instalação, podem ser aproveitados para se
tomarem algumas medidas correctivas
Eficácia e eficiência... 6
AS PESSOAS http://www.youtube.com/watch?v=XdrctZ3EDPU
CORPO TÉCNICO
PESSOAL AUXILIAR
GESTÃO
EXPERIÊNCIA
Currículo
FORMAÇÃO INICIAL
Manual de acolhimento
Competências do professor
Formações internas
FORMAÇÃO CONTÍNUA
Plano de formação adequada ao cargo
Recrutar bem... 8
PESSOAL AUXILIAR
RECEPCIONISTAS
NADADORES-SALVADORES
PESSOAL DE LIMPEZA
SEGURANÇA
MANUTENÇÃO
JARDINEIROS
OUTROS
Formação Base
Experiência
Formação Inicial
Formação Contínua
Trabalho invisível... 9
GESTÃO
GESTÃO TÉCNICO-PEDAGÓGICA
Constituída por um conjunto de professores responsáveis pelo processo
de ensino-aprendizagem, definição de objectivos de ensino, avaliação
dos alunos, acompanhamento das aulas
Saber mais... 10
GESTÃO
DADOS DA ESCOLA DE NATAÇÃO DO EUL
Nº DE UTENTES: 6836
AMAS: 718 NÍVEIS +7: 557
NÍVEIS +15: 1564 AVANÇADO: 200
HIDROGINÁSTICA: 521 HIDROTERAPIA: 261
SINCRONIZADA: 36 PÓLO AQUÁTICO: 105
BEBÉS: 555 UTILIZAÇÃO LIVRE: 2319
CUSTOS: 151 000€ (Média mensal)
ÁGUA:15 00€ LUZ: 13 000€
GÁS: 20 000€ ENQ. TÉCNICO: 56 000€
OUTROS RHS: 20 000€ CONTRATOS: 27 000€
RECEITAS: 186 500€ (Média mensal)
AMAS: 23 085€ NÍVEIS +7: 17 893€
NÍVEIS +15: 45 062€ AVANÇADO: 8 336€
HIDROGINÁSTICA: 20 816€ HIDROTERAPIA:
HIDROTERAPIA 9 094€
SINCRONIZADA: 1 000€ PÓLO AQUÁ
AQUÁTICO:
TICO 4 389€
BEBÉS: 19 948€ UTILIZAÇ
UTILIZAÇÃO LIVRE:
LIVRE 15 749€
OUTROS: 29 050€
Alguns números... 11
PROJECTO TÉCNICO-PEDAGÓGICO
O PLANO DE ENSINO
MATERIAL DE APOIO
FORMAÇÃO
RIGOR TÉCNICO
ACTIVIDADES EXTRAORDINÁRIAS
SEGURANÇA
Ser diferente... 13
Longevidade...
O MATERIAL DE APOIO
MATERIAL PEDAGÓGICO
Material diversificado, de qualidade
Os materiais de menor qualidade, podem custar menos, mas têm uma
durabilidade inferior
Bom acondicionamento e cuidado no manuseamento
Lavagens regulares
MATERIAL DE SEGURANÇA
Material de segurança aquática e primeiros socorros
Material de segurança contra incêndios (detectores, extintores e bocas)
Diversidade e qualidade... 15
FORMAÇÃO
FORMAÇÃO INICIAL
Transmissão da cultural organizacional, regras, deveres e direitos
Dotar os novos funcionários de todos os manuais de procedimentos
existentes
Manual de acolhimento
FORMAÇÃO INTERNA
Formações teóricas e práticas
Formadores internos e externos
Plano de formação de grupo, projecto e geral
FORMAÇÃO EXTERNA
Deve ser fomentada e apoiada, embora na Administração Pública seja
difícil de se conseguir
Apresentação de comunicações em formações externas
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE
O objectivo máximo... 17
GESTÃO PARA A QUALIDADE
Pessoas Aulas
Qualidade
Instalação
Três vectores fundamentais... 18
GESTÃO PARA A QUALIDADE
MANUAIS DE PROCEDIMENTOS
DIRECTIVA CNQ Nº 23/93
CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE
Rumo a seguir... 19
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE
INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
VENDAS
BOCA A BOCA
Dar-nos a conhecer... 22
VENDAS
SEGMENTAR OS SERVIÇOS E CLIENTES
Maximizar recursos... 23
EXERCÍCIO PRÁTICO
CRIAR UM PEQUENO PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA NOVA
PISCINA
1. Missão
2. O espaço/instalações
3. Mercado
4. Público alvo
5. Recursos (Financeiros e humanos)
6. Estrutura organizacional
7. Formação
8. Plano de acção
9. Marketing e comunicação
10. Política de preços
11. Previsões de custos e receitas
Plano de Negócios... 24
CONCLUSÕES
A INSTALAÇÃO
AJUDAR AO PROJECTO INICIAL
PENSAR NAS POTENCIALIDADES, E POSSÍVEIS MELHORIAS
LIMPEZA E MANUTENÇÃO
PESSOAS
RECRUTAR BEM, AJUDAR A FORMAR
OUVIR E AVALIAR
MOTIVAR E ACARINHAR
PROJECTO TÉCNICO-PEDAGÓGICO
AULAS DIFERENTES, DIVERSIFICADAS, LIVRE-TRÂNSITOS
INOVAR
MATERIAIS DE QUALIDADE E DIVERSO
Para terminar... 25
CONCLUSÕES
QUALIDADE
AFERIR O RUMO QUE ESTAMOS A TOMAR
MUDAR O QUE ESTÁ MENOS BEM
CERTIFICAR
Para terminar... 26
CONTACTOS
Rui Carreira
Complexo de Piscinas do
Estádio Universitário de Lisboa
Tel.: 21 799 49 70
Telm.: 96 770 73 00
Email: rui.carreira@eul.mctes.pt
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