7AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

UNIVERSIDAD PRIVADA JUAN MEJIA BACA

ESCUELA PROFECIONAL DE INGENIERA COMERCIAL ASIGNATURA: DOCENTE: TEMA: Administracin II Lic. Adm. Fernando R. Snchez Altamirano
DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ELIZABETH S.C.R.L.

CICLO ACADMICO: TURNO: INTEGRANTES:

IV Ciclo Maana

APELLIDOS Y NOMBRES 1.- Abad Fernndez, Katherine 2.- Cungumas Kujanchan, Luis 3.- Murga Carbajal, Emily 4.- Ruiz Fernndez, Elizabeth 5.- Santa Cruz Santa Cruz, Belisario 6.- Solano Llontop, Jorge

ASISTENCIA

EVALUACIN

Chiclayo, 13 de Junio de 2012 LAMBAYEQUE - PERU

DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ELIZABETH S.C.R.L.

AGRADECIMIENTO
Expresamos nuestro agradecimiento a Dios por su sabidura e inteligencia, a nuestro asesor por su gua y orientacin en este trabajo. Nuestra gratitud tambin al Sr. Segundo Zorrilla, administrador de la empresa en estudio. Gracias a todos los que de una u otra manera contribuyeron con su apoyo para realizar esta investigacin.

DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo a todos aquellos investigadores de la gestin de empresas. A nuestros padres por su inigualable apoyo en nuestro desarrollo personal y profesional.

NDICE

AGRADECIMIENTO ------------------------------------------------------------------------------------------ 3 DEDICATORIA ------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 NDICE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 INTRODUCCIN----------------------------------------------------------------------------------------------- 7 CAPTULO I ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ------------------------------------------------------------ 8
Breve Historia ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

CAPITULO II ---------------------------------------------------------------------------------------------------10 CAPACIDAD GERENCIAL DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ELIZABETH S.C.R.L.: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------10

2.1.- PLANEACIN --------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
VISIN--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 MISIN -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 OBJETIVOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 Meta ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10

2.2.- ORGANIZACIN ----------------------------------------------------------------------------------------------- 11 2.3.- CONTROL -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12

CAPITULO III---------------------------------------------------------------------------------------------------15 DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ELIZABETH S.C.R.L. --------------------------------------------------------------------------------------15
3.1.- MOTIVACIN---------------------------------------------------------------------------------------------------- 15 3.2.- LIDERAZGO ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 3.3.- COMUNICACIN ---------------------------------------------------------------------------------------------- 19

CAPITULO IV --------------------------------------------------------------------------------------------------20 FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ELIZABETH S. C. R. L. -------------------------------------------------------20
4.1.- FORTALEZAS -------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 4.2.- DEBILIDADES -------------------------------------------------------------------------------------------------- 20

CONCLUSIONES ---------------------------------------------------------------------------------------------21

ANEXOS ---------------------------------------------------------------------------------------------------------22 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS -------------------------------------------------------------------28

INTRODUCCIN
La regin Lambayeque ha experimentado un avance significativo en su economa, alcanzando una posicin considerable en el aporte al PBI del Pas, principalmente en el aspecto comercial. Esto se evidencia en el dinamismo empresarial con el crecimiento de las empresas, tanto en tamao como en nmero, proponiendo nuevos desafos y retos en su direccin y/o gestin. Adems, generando un marco de competencia donde el eje directivo de las mismas asume un papel preponderante. Considerando lo expuesto, el presente trabajo de investigacin apunta a diagnosticar el estado de funcionamiento de la empresa: Distribuidora Elizabeth S. C. R. L. principalmente de sus ejes directivos, a partir de ah, plantear recomendaciones y comentarios para reforzar o mejorar su gestin. La importancia de esta investigacin se relaciona directamente con el objetivo planteado y la observancia de la realidad presentada. Es decir, nos permite entender mejor la situacin comercial actual de manera especfica, luego, objetivamente brindar anlisis, recomendaciones y propuestas. Es importante tambin porque la empresa en estudio contar con un instrumento para conocer su estado y procurar fortalecer o mejorar su gestin. Se ha tratado de exponer el trabajo en base a los lineamientos previstos por el docente. Basndonos en la informacin recopilada de las entrevistas hechas al administrador, a los empleados, a un cliente y en la observacin. Lo que nos permitir proponer un estudio serio y contextualizado. La estructura de la investigacin se presenta de la siguiente manera: El primer captulo abarca los datos generales; el segundo captulo incluye la capacidad gerencial donde se observa la planeacin, organizacin y control; en el tercer captulo se presenta el diagnstico de los ejes directivos de la empresa, como la motivacin, liderazgo y comunicacin (principalmente de esto se trata la investigacin); el ltimo captulo detalla las fortalezas y debilidades. Terminando con las conclusiones, anexos y referencias bibliogrficas.

CAPTULO I

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Nombre: Distribuidora Elizabeth S.C. R. L. RUC: 10166852426 Direccin: Calle Tamarindo N 012 Ptapo, Chiclayo - Lambayeque Administrador: Segundo Zorrilla Lumba Actividad Comercial: Distribucin de pollo beneficiado a bodegas, mercados, restaurants y polleras.

Breve Historia Cuando cursaba sus estudios universitarios, el seor Segundo Zorrilla escuch sobre la crianza de pollos, le llam la atencin de que stos adquieran un peso de mercado tan solamente a los 45 das. Con esa inquietud, empez a pensar si podra comprobar esa informacin, de manera que un tiempo despus empez a criar, una granja, en un local disponible de su casa ubicada en Tumn. Al inicio, como es de esperar, enfrent muchas dificultades porque era novato en dicha actividad. Tena que cuidar adecuadamente a los pollos, viendo su alimentacin, ambiente (clima y espacio), salud, etc. Se den de la mejor manera. An as, experiment problemas de muerte y enfermedad. Adems, cuando ya estaban listos para ser comercializados, tuvo que asumir el reto de salir a buscar clientes, y cuando los encontr, una dificultad ms que enfrentara era el establecimiento del precio, como era nuevo, se lo compraban a un precio menor del mercado. Esas circunstancias le incomodaban.

Despus de estar en la crianza, con cierto conocimiento del mercado, hizo un anlisis y evaluacin, concluy que, en este proceso, la distribucin le sera ms rentable. Inmediatamente decidi terminar con la crianza, tratando de contactar ms clientes para distribuir el pollo y de buscar las empresas que seran sus proveedoras, debido a que ya estaba involucrado en esta actividad, tena alguna informacin de las empresas Perla y Roco, se contact con ellas e hizo sus primeros pedidos. Con diversas dificultades experiment sus primeros das de distribucin, trabajando con bodegas (rubro fuerte en Tumn). Busc una alianza con los dems distribuidores de pollo e hicieron un compromiso, correspondindole a l la distribucin a las tiendas o bodegas. Poco despus, explorando el mercado, busc clientes en Ptapo, all se dio cuenta que poda trabajar con los minoristas del mercado y con los restaurantes y/o polleras, adems que con las bodegas, de manera que ampli su mercado a esos campos, adems, all estableci una sucursal (su direccin, especificada en datos generales). Conforme avanz el tiempo y el conocimiento del mercado y de las reas donde poda incursionar, vio que tambin deba entrar a Pucal, e incluso ya haban escuchado de su negocio, en ese sentido no le fue tan difcil empezar a distribuir en dicho lugar. Actualmente, la empresa tiene dos lugares de funcionamiento: Tumn y Ptapo; distribuye un promedio de 400 pollos, entre tiendas, puestos de mercado, restaurantes y polleras. Est intentando ampliarse hacia Chongoyape y Pomalca, en pos de lo que quiere llegar a ser: distribuir 1000 pollos.

CAPITULO II CAPACIDAD GERENCIAL DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ELIZABETH S.C.R.L.: DIAGNSTICO GENERAL

2.1.- PLANEACIN
VISIN Distribuir mil pollos diariamente, ampliando el nmero de clientes (hacia Chongoyape, Pomalca, etc.). MISIN Brindar un comprometido servicio. Distribuyendo oportunamente los pollos beneficiados, dando preferencia a nuestros clientes fijos. OBJETIVOS

Entregar diariamente la cantidad solicitada de pollos beneficiados a nuestros clientes (actualmente un promedio de 400). Depositar semanalmente el equivalente de pedidos a nuestros proveedores, que son La Perla y Roco. Mantener siempre buenas relaciones con nuestros clientes, evitando circunstancias que generen separacin o disconformidad (preferencia al cliente- el cliente tiene la razn) Generar un ambiente adecuado de manera que los trabajadores se sientan a gusto y su productividad sea siempre la ms ptima. Evaluar la sostenibilidad de las ventas mensualmente, tratando de evitar cualquier disminucin de las mismas, e intentando superar el promedio de ventas mensuales. Que no falte pollo para distribuir, tener siempre.
Meta

Distribuir 390 pollos diariamente, generalmente de acuerdo a los pedidos

Tanto la visin, misin y objetivos no se presentan de manera escrita o en algn documento. Esto implica que el administrador los tiene como ideas y/o pensamientos, la razn es porque es emprico, y tal vez no se ha dado el caso de establecer un plan formal o documentado. Sin embargo, el administrador, casi diariamente, procura comunicarles a los

trabajadores (generalmente a los principales) la visin, misin, los objetivos y metas. Una de las razones que confirma lo expuesto, es que una de las trabajadoras nos habl de la visin: llegar a distribuir mil pollos, otra, nos habl respecto a los objetivos, en su versin: no se metan con los clientes ellos tienen la razn , es decir mantener una relacin saludable con ellos, adems dijo: un competidor le haba venido a ofrecer pollos a menos costo a un cliente, entonces el administrador le dijo al cliente, que no lo poda bajar el precio pero s le dara algo ms (mollejas y cabezas) El gerente cada da desarrolla su agenda en la que estn detalladas las actividades a cumplir. No se cuenta con Plan estratgico documentado.
Estamos seguros que si la empresa tuviera un plan estratgico documentado, con el cual el gerente y trabajadores estn comprometidos, estara logrando mejores y ms resultados.

2.2.- ORGANIZACIN
La empresa tiene dos lugares de funcionamiento, una ubicada en Tumn y la otra en Ptapo. El administrador distribuye su tiempo de manera que pueda estar dirigiendo a los trabajadores en los dos lugares. Respecto a su estructura orgnica se entiende de la siguiente manera: Administrador, Secretaria - Tesorera y trabajadores. Por lo visto su organigrama se puede disear de la siguiente manera:

Administrador: Segundo Zorrilla

Secretaria y Tesorera: Zenovia Fernndez Recepcin y Almacenaje: Trabajadores Matanza y Pelado: Trabajadores Distribucin y entrega: Trabajadores

Figura: 1

Por la cantidad de trabajadores, su organizacin es aceptable. Sin embargo, respecto a la secretara, tesorera y las reas, consideramos que s detalla y delimita mejor las responsabilidades se tendr mejor desempeo laboral, adems le ayudar a dinamizar con mayor rapidez el crecimiento que se desea.

2.3.- CONTROL El gerente de la empresa Distribuidora Elizabeth S.C. R. L. tiene como poltica estar presente en todo el proceso, de la actividad comercial de su empresa, lo que le permite aplicar un adecuado control.

Proceso de Control Respecto al proceso de control, no se cuenta con estndares explcitos o escritos, el gerente compara empricamente, en otros casos no hace comparacin. Las medidas correctivas las toma segn la situacin o el problema.
Este proceso involucra:

 Recibe y verifica todos los pedidos. En coordinac. con la secretaria, asegurndo se que no falte alguno y que la informaci n sea exacta. Pedidos de los clientes
Figura: 2

Pedido a los proveedores

De manera personal hace el pedido respectivo teniendo en cuenta el precio, cantidad, calidad, tiempo. Deposita el dinero. en coordin. con tesorera.

Observa la hora de llegada Verifica la calidad, cantidad, etc. que este de acuerdo a lo pedido. junto a los trabajad. almacena en el lugar adecuado la mercanca.
Recepcin y Almacenaje

Matanza y Pelado

Dice que para la matanza se necesita "alguien que sepa", y considera que su actual trabajador "sabe". Verifica el pelado (limpeza y calidad)

Controla que la entrega del producto se haga de la mejor manera. que se distribuya lo pedido, controlando el tiempo. que el cobro sea oportuno.

Entrega y Distribucin

Esta poltica de trabajo administrativo permite ir corrigiendo cualquier error que se presente en el proceso. Adems, ayuda a prevenir alguno de ellos, pues el administrador por la experiencia e intuitivamente se da cuenta de lo que puede suceder. Sistema de Control. La empresa no cuenta con un sistema de control documentado (digital o fsico). Sin embargo, por lo antes expuesto, s se aplica abstractamente. Adems, se observa que presenta la mayora de cualidades: exactitud, oportunidad, economa (correccin para evitar prdidas), flexibilidad, accin correctiva. excepciones. No hay un nfasis en las

Sistemas de Control La figura 2 referente al proceso de la actividad comercial, ayuda a entender cmo se da principalmente el control de operaciones y en alguna medida el control de comportamiento (el gerente procura verificar que los diferentes estn cumpliendo su tarea adecuada y oportunamente, evitando comportamientos no favorables al trabajo). Por otra parte, el control financiero, lo lleva en coordinacin con tesorera pero de manera bsica, no se tiene un control adecuado en el balance general y en 90% el estado de resultados. El control de marketing existe tambin de manera emprica: procurando retener al 100% de clientes, intentando alcanzar nuevos clientes (no hay un %), no se observa adecuadamente el crecimiento de ventas y del mercado. Su participacin en el mercado de Tumn es en la parte de bodegas y/o tiendas; en Ptapo y Pucal en todos los aspectos de este negocio, comportndose como monopolista. No se tiene un porcentaje de clientes insatisfechos.

El control en general se realiza de manera emprica y es efectivo para la situacin actual de la empresa. Recomendamos hacer uso de la

tecnologa (un programa bsico) y nombrar supervisores en ambos locales. Para que el gerente disponga de mayor tiempo para gestionar, explorar e incluso capacitarse.

CAPITULO III

DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ELIZABETH S.C.R.L.

3.1.- MOTIVACIN
El administrador seala que el aspecto econmico es la principal razn a considerar para motivar a la gente aunque por la formacin profesional que recibimos en aulas, nosotros entendemos que el pago es una cuestin normal. Sin embargo, segn su experiencia y prctica, el Administrador de la empresa, Segundo Zorrilla, explica que l acude a esta estrategia para mantener motivada y dispuesta a trabajar a su gente. En ese sentido, dice que se esfuerza por pagarles a tiempo, lo que es justo y en algunos casos ofrece pagos adicionales para un mayor y mejor desempeo, en temporadas de mayores pedidos. El resultado positivo en versin del seor Zorrilla, de esta estrategia. Desde nuestro punto de vista, probablemente se debe a que apunta a satisfacer las necesidades bsicas de la persona (segn A. Maslow), pues de esa manera los trabajadores adquieren los medios econmicos para su alimentacin, vestido, etc. E incluso se relaciona con el planteamiento del factor dual de Herzberg, el factor higinico. En alguna medida tiene que ver con la teora de la equidad de Stancey Adams. Adems, considera que otro de los aspectos que les motiva a sus trabajadores es que los propone trabajo estable. La garanta de trabajo, dice, crea en ellos mayor motivacin para trabajar y ayudar oportunamente al logro de nuestros objetivos. Observamos que esta estrategia de motivacin se relaciona con las necesidades de seguridad de Maslow, sintindose de esa manera, las personas, seguras de que tienen un trabajo estable que les permita sostener a su familia oportunamente. Tambin se relaciona con la teora dual de Herzberg-factor higinico.

Por otro lado, procura crear un ambiente ameno y familiar en el trabajo, de manera que el trabajo no se torne difcil o rutinario, evitando o aminorando el efecto de los momentos de tensin o desequilibrio. Brindando reconocimiento, felicitaciones y agradecimiento por las tareas bien hechas, seala que l sabe quin es experto o el mejor en cada rea y que se los dice a ellos en su debido momento. Esta estrategia apunta a las necesidades de afiliacin y reconocimiento de Maslow, segn Herzberg se trata de los factores Motivadores, y segn McClelland tiene que ver con la aceptacin, poder y logro que buscan las personas. Consideramos que el aspecto fuerte de la motivacin pasa por dos aspectos: la garanta de trabajo y el ambiente ameno y familiar. No habiendo otras estrategias de motivacin. El caso del ambiente ameno y familiar tambin alcanza a los clientes, que se sienten motivados de trabajar con dicha empresa. Un detalle es que el administrador sabe la fecha de sus cumpleaos de todos sus clientes y en ese da los da su respectivo regalo. El testimonio de un cliente, Vctor Ayala, dice: me siento bien trabajar con l, su trato es bueno, voy a seguir trabajando con esa distribuidora. Contribuira bastante si se establecen nuevas estrategias de motivacin.

3.2.- LIDERAZGO

En palabras del administrador, l es un trabajador ms. Esta frase dice mucho de la manera cmo ejerce su liderazgo en la empresa. Es decir, un compromiso fuerte con la empresa, l es dueo, sabe hacia dnde va, tiene una visin, adems los empleados claves tambin lo saben y les recuerda regularmente; sabe para qu est la empresa, conoce su misin, los trabajadores tambin lo saben. Nos ha detallado sus objetivos y hay evidencias que los logra.

La Trabajadora Zenobia Fernndez, nos explic su visin, misin y objetivos. En su versin, Visin: quiere llegar a distribuir mil pollos. Podemos decir que ejerce un buen liderazgo, pues se observa que es una persona carismtica, creativa-innovadora, tiene experiencia, es perseverante y determinado, puede influir o afectar a las personas. Liderazgo y Gestin Mencionaremos algunos casos que evidencian su manera de gestin: En una oportunidad un cliente le llam que requera 200 pollos, era un cliente nuevo o eventual y de Chongoyape, al inicio le dijo que va a enviarlo. Despus de intentar, al poco tiempo de recibir el pedido le llam para decirle que no poda enviarlo, que no tiene. Entonces le preguntamos por qu no hizo un esfuerzo en conseguir o al menos enviarlo algo, considerando que quera entrar a vender en Chongoyape? Respondi, que no vala la pena, porque el cliente que llam era eventual y que seguro no le han llegado los pedidos entonces quiere salir del momento, no lo pedira ms. En ese sentido no vala la pena disminuir el pedido de los clientes fijos, ni hacer un pedido que le puede generar ms contratiempos. cmo aprendi esa gestin? Sucede que cierta oportunidad apareci un distribuidor criadero ofreciendo a sus clientes, inmediatamente l lo llam y le pregunt cuntos pollos tena y a cuanto lo estaba vendiendo? El distribuidor le dio el precio y la cantidad. Entonces don Zorrilla le dijo que lo venda todo y que lo comprara por un punto o dos puntos ms de lo que lo estaba vendiendo, as que lo compr. La inquietud es por qu hizo eso? Respondi: no quiero que molesten a mis clientes y que salga de mi rea, etc.

 Otra vez, alguien lleg a ofrecer a un cliente pollo a menos precio y de la misma calidad. Cuando le llev el pedido al cliente ste le coment lo sucedido y que si no lo venda al menor precio lo comprara al otro distribuidor. Entonces, l dijo que no lo puede bajar de precio, pero que s le puede dar algo ms como menudencia (mollejas y pescuezos, etc.). le preguntamos por qu no lo baj de precio? Dijo que si lo bajaba iba a caer en el juego, que el otro lo hubiese bajado ms. Sin embargo, si mantiene su precio lo ms probable que despus ya no quiera seguir jugando el otro y as fue. Tambin dijo que los clientes ya saben esas cosas. A veces no llegan rpido los pedidos lo que hacen es distribuir por partes mientras llegan todos los pedidos. En el asunto de la contratacin de trabajadores prefiere a los nuevos para ensearles el sistema de trabajo. Consideramos que tiene un adecuado poder para ejercer su liderazgo. Dice, trato de conocer las caractersticas de mis trabajadores para comprender sus necesidades. Se han manifestado ocasiones donde ha emergido la capacidad de inspirar a los dems. En ocasiones ha orientado a clientes que estaban desanimados y quera cerrar. Uno de los puntos que toca para inspirar a su gente es recordndoles a donde quieren llegar para poder pertenecer a una gran empresa y ganar ms. Se aplica un liderazgo hbrido: democrtico, liberal y an diferenciado (se evidencia un nico lder). El ambiente que es de confianza y adecuado para que los

trabajadores tengan la libertad de desenvolverse de acuerdo a sus capacidades.

Consideramos que hay un liderazgo efectivo en la empresa. Puede ayudar en alguna medida capacitarse al respecto

3.3.- COMUNICACIN La comunicacin empresarial que se aplica en la empresa Distribuidora Elizabeth S.C.R. L. es bsica y cotidiana, considerando la cantidad de trabajadores, un promedio de 10 trabajadores, por que el proceso respecto a la misma resulta muy viable. No es tan difcil mantener una buena comunicacin en la empresa. En ese sentido, mencionaremos algunos instrumentos, detalles y apreciaciones relacionados con la comunicacin en dicha empresa: Una de las herramientas que se ha convertido en indispensable para la rpida

comunicacin es el celular y/o telfono. Por ejemplo, para coordinar la cita de entrevista con el administrador hemos usado esta herramienta. Y en la empresa se bastante el celular, los pedidos a los proveedores se hacen de esta manera, se acuerda la cantidad, el tiempo, el envo del efectivo, etc. Lo mismo sucede para coordinar con los trabajadores, secretaria-tesorera, distribuidores, etc. Tambin con los clientes. Si surge algn percance inmediatamente se comunican pro este medio. Otra de las herramientas naturalmente es la comunicacin hablada. El administrado cotidianamente est en conversacin con sus trabajadores, debido a que est

presente en todo el proceso de la actividad. All logra conocer y hablar de cmo va la actividad. Menciona que incluso, pueden contarle sus problemas personales o extra laborales. Mucho ms los referentes al trabajo, aade. Adems hay reuniones, generalmente extraordinarias para tratar asuntos. Que han sido tan graves. Todos los aspectos referentes a la empresa se pueden conocer en muy poco tiempo y adecuadamente. Al aplicarse una administracin emprica las barreras que se pueden presentar se relacionan con el aspecto psicolgico, porque algunos trabajadores pueden no recibir y procesar la informacin objetivamente estando pasando por problemas internos o personales. La comunicacin escrita solamente se usa para verificar los pedidos y el envo de los proveedores.

CAPITULO IV

FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ELIZABETH S. C. R. L.

4.1.- FORTALEZAS

a) La

experiencia de su administrador. Se mantiene en el mercado de pollos

desde hace 12 aos. Ese tiempo le ha permitido desarrollar capacidades para manejar adecuadamente y con buenos resultados a la empresa. Tiene conocimiento prctico del mercado tanto del producto (pollos), distribucin, clientes y proveedores, los problemas reincidentes y estrategias. b) El excelente trato que mantiene con sus clientes. Pues como mencionamos en puntos anteriores su filosofa de trabajo es: El cliente siempre tiene la razn, el cliente es primero. Esto le ha permitido mantener clientes (fijos). Adems, genera un ambiente de confianza y amistad con ellos. 4.2.- DEBILIDADES

a) No tiene soporte documentario. Es decir toda la informacin respecto a la empresa se encuentra como ideas y pensamientos que tratan de materializarlo

CONCLUSIONES
Hemos observado que el tiempo de trabajo en este negocio es determinante para la direccin de la empresa (12 aos de experiencia). Lo que mantiene en funcionamiento a esta empresa es el esfuerzo, dedicacin y principalmente la visin y objetivos claros que se tiene, aunque mentalmente. El liderazgo que se aplica se caracteriza por estrategias efectivas que aplica el administrador frente a ciertas circunstancias recurrentes, ello le da un nivel de competitividad, de tal manera que ha llegado a posicionarse en el mercado de Tumn, Ptapo y Pucal. Si contara con un soporte documentario en la empresa contribuira en alguna al manejo de la empresa.

ANEXOS

ANEXO 1: BASE CONCEPTUAL: En esta parte especificaremos algunos conceptos y definiciones presentes en esta investigacin: EMPRESA Una de las definiciones ms conocidas para Empresa refiere que es la unidad social de produccin de bienes y/o servicios formada por un conjunto de personas que aportan bienes, conocimientos y trabajo. Dichos bienes y/o servicios deben satisfacer a la colectividad. La empresa es punto inicial de produccin, en ella empieza la produccin social. Los resultados de su produccin pueden ser de dos tipos: bienes, que son resultados materiales, fsicos o factibles los mismos que pueden satisfacer necesidades generalmente primarias y necesidades secundarias; servicios, que son productos inmateriales, no tangibles, pero que suplen una necesidad, ejemplo: el servicio de educacin. Por su parte, Zorrilla Santiago y Silvestre Jos (2007), nos dicen que la empresa es la unidad productora bsica del sistema capitalista. Es un tipo de organizacin econmica que se dedica a la industria o a los servicios, y puede estar formada como sociedad industrial o comercial (2007:87). Estos autores incluyen en su definicin, los trminos: sistema y capitalismo. Lo que apunta a pensar en un complejo e interrelacionado mundo econmico del cual la unidad ms pequea y motora es la empresa. Adems, se trata de una organizacin que bsicamente se forma para producir ya sea bienes o servicios. Produciendo para obtener utilidad. Aunque podemos decir que su fin inmediato es la produccin de bienes y/o servicios. MERCADO En el mbito econmico, la palabra mercado tiene ms de un significado. Por ello, Zorrilla, Santiago y Silvestre, Jos (2007), sealan lo siguiente: Originalmente,

mercado significaba el lugar al que acudan peridicamente compradores y vendedores para efectuar el intercambio de productos y servicios. En sentido econmico, se entiende por mercado al conjunto de las demandas y ofertas con respecto a las mercancas. Tambin se puede definir al mercado como la relacin que se establece entre oferentes y demandantes de mercancas (2007:162-163). Ntese las definiciones y las diferencias entre ellas. Pero, al interpretarlas encontramos trminos como compradores y vendedores, productos y servicios, demandas y ofertas, mercancas. Los mismos que son elementos fundamentales que conforman el mercado. Los que tambin lo constituyen en un ente dinmico y sistemtico. En la actualidad, se refiere a la situacin o espacio que propicia el encuentro o interaccin entre oferentes y demandantes, generando las condiciones para el intercambio comercial de bienes y servicios. El mercado se origina en el momento en que se unen compradores y vendedores. Existe una clasificacin de mercados, segn la cantidad de bienes, el tipo de bienes, entre otros. LIDERAZGO Una de las definiciones ms acertadas y aceptadas por los expertos del tema, es, que liderazgo es influencia. As lo confirma Jhon Maxwell (1996), cuando escribe: liderazgo es influencia. Eso es todo. Nada ms, nada menos. Maxwell (1996:11). Ese proceso de influir o afectar de alguna manera la vida de las personas es liderazgo. Independientemente de estar en una posicin de autoridad, de alcanzar un grado o ttulo, de haber sido predestinado, entre otros conceptos. Liderazgo es influenciar e impactar la vida de los dems. Esto involucra infundir algn motivo en lo interior de las personas, para que estas se sientan identificadas, de alguna manera y por qu no de muchas, con la persona que est ejerciendo esa influencia. Aadiendo unas palabras de particular importancia, Rodrguez Estrada (1999) propone a liderazgo como: cualquier intento, expresado, por impactar e influenciar la conducta de otros. Rodrguez (1999:24). Aunque la accin de influenciar est explcita en esta definicin, resaltemos las palabras cualquier intento, expresado esto nos da a entender que el liderazgo tambin engloba (aunque no siempre) una

actitud consciente para influenciar. En nuestras relaciones diarias, sea en casa o en el trabajo, tratamos de influir en los dems muchas veces y de muchas maneras. En conversaciones, sostenemos nuestro punto de vista. En una reunin de trabajo, propones un curso de accin. Cuando llega la hora de comer, insinuamos un lugar para ir a almorzar. Incluso con gestos, como una simple sonrisa acompaada con un saludo, es un intento de influir en la otra. Prcticamente todo lo que decimos y hacemos es un intento de influir. Miguel A. Cornejo en una conferencia, realizada en abril del 2010 en la ciudad de Lima, al definir liderazgo expresa que ste se relaciona con movimiento, diciendo que: es mover, motivar, generar accin. (http:// www.youtube.com/watch/ Liderazgo Juvenil, 2010). En este caso se refiere a generara movimiento en las personas, a generar accin. Para ello, se necesita que las personas se sientan motivadas e involucradas y as ser parte de esa accin. Lo que nuevamente nos lleva a pensar en la incidencia o impacto que hecho el que est ejerciendo el liderazgo, de all que se pueda mover a las personas. LDER El grupo Ocano (2008), plantea una definicin interesante a modo de siglas: PRODECA, explicando que lder es el promotor del crecimiento y apre ndizaje, tanto de s mismo como de sus colaboradores. Ocano (2008:8). Lder es aquel que ayuda a los dems a desarrollarse, tanto individualmente como en equipo. Aquel que crea las condiciones adecuadas para involucrar a los dems en un objetivo que beneficie a todos. Que inspira y motiva haciendo que los de su alrededor desarrollen todo su potencial y logren lo mejor para bien de la sociedad. VISIN Nos referimos a la imagen mental que desarrolla el lder de lo que se quiere alcanzar. El estado o lugar a dnde se quiere llegar. Imagen grfica futura a la que se est caminando con cada una de las acciones que se realizan. Como dice Swindoll (2007), Visin es ver por encima y ms all de la mayora. Swindoll (2007:105). El lder debe tener claramente delimitado el estado o lugar al que se quiere llegar. Carlo

magno quera conquistar el a todas las naciones y someterlas a su gobierno. Jesucristo vea a un mundo donde las personas se aman y son libres de los vicios, injusticias y todos esos problemas sociales que afligen al hombre, vea la salvacin de los hombres. Walt Disney vea una ciudad del futuro donde los nios sonren, juegan y todos disfrutan de ese lugar. El verdadero lder tiene metas y sueos bien definidos. Aunque no se trata exactamente de esto, pero debemos considerar que tambin implica ver algo diferente, mejor e inspirador en las circunstancias actuales. Cierta historia cuenta que, caminaba el Pintor escultor Miguel ngel junto a un amigo, de pronto divisaron una roca de mrmol, y Miguel ngel exclam: Qu maravilla!, el amigo le dijo, pero si solo es un pedazo de mrmol, Miguel le respondi yo veo un ngel.

COMPROMISO Y DETERMINACIN Compromiso se refiere a involucrarnos completamente con lo que estamos haciendo o con lo que queremos hacer. Es muy interesante la frase de John Maxwell (2006), La gente comn comprometida puede hacer un impacto extraordinario en su mundo. Maxwell (2006:27). El compromiso logra concentrar la atencin en lo que se est haciendo, si se concentran todos los esfuerzos y capacidades al hacer determinada actividad se podr hacer grandes cosas, obteniendo resultados mayores. El verdadero compromiso inspira y atrae a la gente. Maxwell tambin dice: No existen campeones indiferentes. (2006:27). Con respecto a la determinacin, Charles Swindoll (2007) dice: Este es un gran paso ms all de la visin. Implica la aplicacin de la disciplina para permanecer firme a pesar de los obstculos o las desventajas. Con frecuencia pienso en ella como fe para el camino largo. Swindoll (2007:107). Tener la conviccin necesaria para alcanzar los objetivos o la visin. Frente a los obstculos y aflicciones el lder debe seguir y seguir. Debe ser una persona con tenaz determinacin. En este aspecto est totalmente ligada la perseverancia. Pocas personas tienen xito, no muchas lo persiguen.

ANEXO 2: Preguntas de la entrevista: 1. De manera breve, podra hablarnos de la historia de su empresa?

Capacidad Gerencial: Diagnstico General Planeacin 2. tiene establecido un plan de accin que le gua al logro de sus objetivos? 3. se imagina cmo ser su empresa de aqu a 5 aos o al futuro? 4. exactamente para qu existe su empresa? 5. se plantea objetivos que lograr en su empresa? Organizacin 6. podra explicarnos cmo est organizada su empresa? 7. piensa que hay algo que puede mejorar en su organizacin? Control 8. cmo controla el proceso de la actividad que realiza su empresa? 9. cuenta con estndares para comparar sus resultados y desempeo? 10. tiene un sistema de control de sus trabajadores? Ejes Directivos Motivacin 11. tiene alguna manera o estrategia para hacer que sus trabajadores se sientan motivados en la empresa? 12. cree que sus trabajadores se sienten motivados al trabajar en su empresa? Liderazgo 13. cmo se ve Usted frente a sus trabajadores? 14. ha reflexionado alguna vez respecto al liderazgo en su empresa? 15. cmo gestiona su negocio y problemas con las personas que estn involucradas en su empresa? 16. siente que el consideran y le ven cmo a una persona innovadora, visionariay emprendedora en su empresa?

Comunicacin 17. cmo se da la comunicacin en su empresa, respecto a la actividad que realizan? 18. hay algn instrumento o medio especial que usa para mantener una comunicacin efectiva en su empresa? 19. est informado de todo lo que pasa en su empresa? 20. hay algn aspecto clave que fortalece a su gestin para manejar adecuadamente a su empresa y lograr resultados? 21. qu situacin le preocupa en su empresa, aquella que obstaculice el logro de sus resultados? 22. deseara mejor algn aspecto en su empresa? 23. tiene un plan de capacitacin personal y en su empresa para ir mejorando? Trabajadora 24. siente que pertenece a su empresa? 25. podra decirnos para qu existe la empresa donde trabaja? 26. cmo ve a la empresa de aqu a unos aos? 27. cmo evaluara la responsabilidad del administrador? Cliente 28. se siente a gusto trabajar con la empresa actual? 29. cmo calificara sus servicios? 30. qu le sugerira mejorar? 31. ha pensado algn vez en cambiar de proveedor, por qu (s o no)?

ANEXO 3: Imgenes de las visitas al lugar de la empresa para las entrevistas:

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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