UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MORELOS

INSTITUTO PROFESIONAL DE LA REGIN ORIENTE

NOMBRE DEL ALUMNO: Leslie Uriarte reyes

ASIGNATURA: Introduccin a las Relaciones Publicas

TEMA DE INVESTIGACION: Relaciones Publicas aplicadas al turismo

NOMBRE DEL ALUMNO: Leslie Uriarte reyes

CARRERA: RRPP

PROFESOR: Lucio vila

RELACIONES PBLICAS APLICADAS AL TURISMO

ANTECEDENTES HISTRICOS EN MXICO

A lo largo de acontecimientos histricos y sociales que van desde los aztecas hasta nuestros das el turismo ha pasado por una serie de fenmenos y transformaciones, caracterizndose inicialmente como una necesidad y posteriormente como actividad, recreacin y valorizacin de las costumbres, manifestaciones culturales y artsticas, as como de intercambio directo con otras sociedades. En Mxico, el turismo se convirti inicialmente en una necesidad comercial religiosa y militar. Posteriormente con la expansin de territorial y poblacional, as como la creciente necesidad de trasladarse de un lugar a otro, se construyen una serie de lugares especiales para que la gente pueda hospedarse sin ningn problema fuera del lugar de origen.

El turismo representa toda una actividad histrica y social. Dicha actividad se ha tornado necesaria logrando una mayor interaccin con el conjunto de elementos que conforman el desplazamiento y establecimiento de los turistas y de las comunidades en las que recae directamente esta actividad.

EL TURISMO EN MXICO
En Mxico, el fenmeno turstico internacional representa millones de visitantes al ao y es el tercer generador de divisas, superado en un reducido margen por la exportacin de hidrocarburos. Nuevos caminos se han abierto al turismo, hasta convertirse en uno de los elementos bsicos del comercio internacional, por lo que, ante la necesidad de una planeacin y promocin turstica integral, se unieron los esfuerzos.

La industria turstica est conformada por una serie de actividades de bienes y servicios. Los bienes tursticos son todos aquellos objetos naturales o fsicos, hechos y categoras espirituales, sucesos, etc., susceptibles de provocar un inters o un atractivo que, sobrepasando el marco local, influyan en el movimiento y en el desplazamiento de las personas con una finalidad turstica. La sistematizacin de los bienes tursticos se establece de la siguiente manera: a. Objetivos naturales b. Atractivos naturales c. Objetivos fsicos d. Hechos espirituales e. Sucesos

La importancia o valor de un bien turstico depende del uso que se haga de l, es decir, de la frecuencia y de la intensidad con que sea objeto de goce, de contemplacin, de aprovechamiento fsicos o espiritual por parte de los turistas. Los servicios tursticos se pueden definir como los hechos, las actividades, los productos elaborados, las frmulas comerciales, etc., que permiten el trnsito, la facilitacin, el acercamiento, el uso y el disfrute de los bienes tursticos a la masa de personas que, potencialmente o de hecho, se califican como turistas.

La red de servicios tursticos opera como una estructura organizada, permanente y especializada de servicios al turista, definindola como el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre s, pero ntimamente relacionadas, que funcionan en forma armnica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicio planteadas por la composicin socioeconmica de una determinada corriente turstica. El servicio turstico puede ser determinado, o no, por una presentacin fsica, material y exigir, o no, un pago estipulado o una contraprestacin comercial o espiritual. De ah la conveniencia de establecer un esquema general de los servicios tursticos. Servicios bsicos

La informacin, el consejo, la orientacin general La preparacin de presupuestos, itinerarios, etc. La entrega de literatura, mapas, fotografas. La interpretacin de idiomas, en ciertos casos.

Servicios elaborados Son actividades tursticas de carcter comercial, como transportes, alimentacin, alojamiento, espectculos, seguros agentes de ventas, etc. Suelen exigir un pago fijo a establecer directa o personalmente entre el prestador y el usuario.

LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS EN LA INDUSTRIA HOTELERA

Para una institucin hotelera, el correcto aprovechamiento y difusin de sus instalaciones es, ms que para cualquier otro tipo de empresas, de vital importancia, ya que sus instalaciones son el producto mismo. La importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones pblicas es precisamente, al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localizacin y los beneficios que, en comparacin con otros hoteles proporciona a sus huspedes.

Hotel burj al arab por dentro , Dubai.

Las relaciones pblicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un peridico, alabando instalaciones o elogiando la atencin recibida; son el resultado positivo de esas instalaciones y esa atencin, por lo que para una empresa hotelera las relaciones pblicas y el servicio a clientes se unen y complementan. En el campo de la hotelera, el objetivo de la funcin de las relaciones pblicas es ayudar o apoyar los esfuerzos de ventas y de operacin de cada uno de los hoteles, haciendo notar a los huspedes los servicios e instalaciones con que cuenta el hotel y atendiendo personalmente a cada uno, si esto es posible, creando as una imagen de atencin, cordialidad y servicio personal. Para que la funcin de las relaciones pblicas cumpla con el objetivo descrito, debe existir total coordinacin y cooperacin entre diferentes departamentos del hotel directamente relacionados con la comodidad, estancia, y actividades de los huspedes, as como con las actividades cvicas y sociales de los residentes de cada una de las ciudades donde acta la empresa. Para ello, es necesaria entender la amplitud de las Relaciones Publicas y la correcta aplicacin de las mismas desde diferentes tcticas:

Sistemas de Fidelizacin de Clientes (promociones, ofertas, beneficios exclusivos, etc.) Profesionalizacin de los Recursos Humanos del Hotel a partir de Capacitaciones en atencin al Husped, Comunicacin y Trabajo en Equipo. Difusin del Hotel. Generar soportes de comunicacin adecuados con la informacin turstica local. Asesoramiento al husped. Posicionamiento de Imagen. Investigaciones de Mercado. Programas de Responsabilidad Social Empresaria. Comunicaciones externas. Desde el rea de Relaciones Publicas se crea el valor agregado que permite mostrar la diferenciacin y crear la percepcin en la mente del husped de que el Hotel le brinda todos los servicios necesarios, creando as una imagen de atencin, cordialidad y servicio personal.

INSTRUMENTOS

Consultora externa La empresa puede contar con los servicios de asesores en relaciones pblicas para que, a nivel nacional, proporcionen apoyo a cada uno de los hoteles segn sus diferentes necesidades. El canal de comunicacin para obtener esta asesora deber ser la direccin de comunicaciones y relaciones pblicas de la empresa

Programacin 1. Es conveniente la elaboracin de un calendario de actividades para las diferentes reas pblicas, bares y restaurantes del hotel que desde luego represente un beneficio econmico para la empresa 2. La planeacin y ejecucin de eventos especiales que no representen carga financiera para el hotel, sino que, por el contrario, aumenten su ingreso. 3. La programacin de eventos, tanto pblicos como privados, para atraer a os residentes locales al hotel. 4. Ordenar y seleccionar fotografas para boletines internos y externos, con el propsito de llamar la atencin de los huspedes que se registren en el hotel respecto a los mltiples servicios con que cuentan ste, as como notas de inters especial.

GUA DE ACTIVIDADES DE RELACIONES PBLICAS

Flujo de informacin: El hotel se identifica y/o crea la historia. Se redacta y distribuye el boletn para la prensa local, enviando copia a la direccin de comunicaciones y relaciones pblicas. La direccin de comunicaciones y relaciones pblicas selecciona, revisa, pule y distribuye el boletn a la prensa de la ciudad y a publicaciones tursticas nacionales. La direccin de comunicaciones y relaciones pblicas recolecta los recortes de prensa de las publicaciones en donde se public la informacin y enva copia al hotel que la gener.

PROGRAMA DE RELACIONES PBLICAS PARA LA APERTURA DE UN HOTEL

La expectacin en el mbito turstico y en otros sectores sociales que despierta la inauguracin de un hotel puede generar mayor inters en dicho hotel que ningn otro evento en el resto de su historia. La inauguracin de un hotel presenta la mejor oportunidad para crear una primera impresin que dure toda la vida. La persona responsable de las relaciones pblicas deber iniciar su relacin con el gerente general del hotel previo a la inauguracin para recabar toda la informacin posible sobre la propiedad, misma que servir para integrar un plan de relaciones pblicas que defina y coordine los objetivos y pblicos con las estrategias y medios de comunicacin. Una gran variedad de actividades pueden ser planeadas para crear inters en el hotel:

Conferencia de Prensa Ceremonia de primera piedra Fin de primera etapa de construccin Ceremonia de preapertura Ceremonia oficial de apertura Ceremonia para la prensa Gran apertura al pblico

Desde el rea de Relaciones Publicas se crea el valor agregado que permite mostrar la diferenciacin y crear la percepcin en la mente del husped de que el Hotel le brinda todos los servicios necesarios, creando as una imagen de atencin, cordialidad y servicio personal.

BIBLIOGRAFA
Relaciones Pblicas, Enrique Figueroa, Editorial EDAMEX, Pg. 93-125, 1997.