Escuela Agrcola Salesiana Fundacin Huidobro CATEMU

Salesianos para el mundo del trabajo: Alegra, compromiso y fe.

LOS SERVICIOS RESPONDEN A NUESTRAS NECESIDADES En esta unidad aprenders

PROCESO TECNOLGICO: El cual comprende las etapas de seleccin y diseo, planificacin y desarrollo y por ultimo evaluacin, este proceso genera un producto tecnolgico que pueden ser objetos o bienes y servicios al que pueden acceder los usuarios.
El proceso tecnolgico es un proceso ordenado, es decir, es un proceso que se desarrolla pasando por varias fases, que van desde el planteamiento de una necesidad hasta la construccin y evaluacin de un producto capaz de satisfacerla. Los cuales son. Definicin del problema Bsqueda de informacin Diseo Planificacin Construccin Evaluacin. SERVICIOS A NUESTRO SERVICIO Los productos tecnolgicos que llamamos servicios tienen que ver con un acuerdo o contrato entre personas y/o empresas. Los servicios satisfacen las necesidades de las personas a travs de ofrecimientos tangibles e intangibles. RESPONDE SEGN NO APRENDIDO Cuando haces un trabajo, por ejemplo, lavar los platos de tu casa o cuando participas en algo voluntario, como ofrecerte para integrar la directiva del curso, ests prestando un servicio? Qu tipo de ofrecimiento das a cada caso: tangible o intangible? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 1. Completa el cuadro Empresa Negocio de fotocopiado Fonasa o isapres Servicio de encomiendas Distribuidora de confites Banco 2. Nombra tres servicios que conozcas y describe su finalidad. Nombre del servicio Finalidad Servicio que presta Lugar donde se realiza el servicio

NACEMOS SIENDO USUARIOS

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Para poder hacer uso de todos los beneficios de los bienes y servicios debemos reconocernos como usuarios, es decir somos las personas que hacemos uso de un producto tecnolgico. Durante un da y a veces sin darnos cuenta somos usuarios de muchos servicios a la vez. Por ejemplo, puedes ser usuario del servicio de transporte escolar y mientras vas en el trayecto, escuchas la trasmisin de msica des una radio en el bus. ANALIZA : 1.Junto con otro compaero(a), analicen las siguientes imgenes. A. Servicio de restaurante B. Servicio de cajero automtico C. Servicio dental D. Servicio tcnico

Comenten y expliquen sus respuestas frente al curso. a. En cul de ella se puede identificar la presencia de usuarios? b. En qu sentido son usuarios? c. Cmo hacen uso del producto

d. Para qu les sirve cada servicio? 1) Imagine las siguientes situaciones. Con su curso han decidido hacer un paseo y contratan un bus y un chofer para desplazarse al lugar elegido. Las referencias indican que el conductor es el mejor de la lnea. Pero surge un problema, el da del paseo el chofer llega a buscarlos con 2 horas de atraso. a. Qu pasos deberan seguir con la lnea de buses para resolver la situacin descrita? b. Cmo debera responder la lnea de buses? FASES DE LA PRODUCCIN DE SERVICIOS. En todo proceso de diseo de un servicio se siguen determinadas etapas que son claves en la concrecin del servicio y en su permanencia en el tiempo. Estas etapas son: Seleccin y diseo Planificacin y desarrollo Evaluacin de servicios.

TAREA: INVESTIGA EN LA RED Visita la pgina de internet www.sernac.cl , y responde: Qu es el sernac? Cul es la importancia de este organismo? Qu tipo de servicio presta: tangible o intangible? Cules son los problemas que ms debe apoyar o supervisar este organismo?